第一篇：縣消協(xié)二00九年工作總結(jié)

____年，××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委、縣政府、縣人大的親切關(guān)懷指導(dǎo)下，在省、市消協(xié)和××縣工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在消協(xié)各常務(wù)理事單位和有關(guān)部門的大力支持下，以開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)為主線，以宣傳《消法》進(jìn)一步貫徹落實(shí)《條例》為契機(jī)，以加強(qiáng)信息化建設(shè)為重點(diǎn)，注重加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、奉獻(xiàn)的消協(xié)精神，努力提高消費(fèi)維權(quán)水平，全方位地履行職能，取得了較好的成績。全年全縣消協(xié)組織共接待消費(fèi)者咨詢____次；受理各類消費(fèi)投訴___件，其中成功調(diào)解___件，成功調(diào)解率為__，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失__._萬元，提供政府行政罰款_._萬元，樹立了良好的社會(huì)形象，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、健全組織機(jī)構(gòu)、完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，只有充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面力量共同參與，形成合力，消費(fèi)者的合法權(quán)益才能達(dá)到最大限度的保護(hù)。為此我縣從以下幾個(gè)方面開展組織建設(shè)工作：

一是強(qiáng)化消協(xié)系統(tǒng)縱向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在全縣依托十一個(gè)工商所成立了消協(xié)分會(huì)，并在全縣__個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一個(gè)工業(yè)園區(qū)共__個(gè)居民委員會(huì)___個(gè)行政村全部建立消費(fèi)者投訴站，建站面達(dá)___；

二是在與人民群眾日常生活息息相關(guān)的共公服務(wù)行業(yè)企業(yè)中設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，使上述企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，本企業(yè)與消費(fèi)者能夠及時(shí)達(dá)成共識(shí)，并能自行和解糾紛。

三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用。（_）進(jìn)一步完善好“一會(huì)兩站”的硬件建設(shè)，使之達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；（_）加強(qiáng)了“一會(huì)兩站”工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高了他們的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了工作責(zé)任心。

二、積極受理消費(fèi)投拆，竭誠為消費(fèi)者排擾解難

受理調(diào)解消費(fèi)者投拆，為消費(fèi)者排擾解難是消協(xié)組織一項(xiàng)基本工作，也是實(shí)施對商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的一項(xiàng)重要舉措。全年共受理各類消費(fèi)投拆___起，解決___起，成功調(diào)解率__，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失__._萬元，同時(shí)提供政府行政罰款_._萬元，極大地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、加強(qiáng)法律、法規(guī)宣傳力度，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)

為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。今年以來我們大造輿論，認(rèn)真開展了豐富多彩的宣傳活動(dòng)，收到了明顯的社會(huì)效果。

一是組織了聲勢浩大的“_.__國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念”活動(dòng)。為加強(qiáng)____年我縣“_·__”紀(jì)念活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了××縣____年“_.__國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)組委會(huì)。由縣政府副縣長××擔(dān)任組委會(huì)主任，××縣人民政府辦公室副主任××、××縣工商局長、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長張家學(xué)任副主任，縣消協(xié)常務(wù)理事單位及有關(guān)理事單位負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全縣的紀(jì)念活動(dòng)。本文來源：好范文http://004km.cn/紀(jì)念活動(dòng)緊扣“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，認(rèn)真開展了_項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)：

（_）由分管領(lǐng)導(dǎo)××縣副縣長××向全縣廣大消費(fèi)者發(fā)表電視講話；

（_）加強(qiáng)與宣傳媒體合作，強(qiáng)化輿論宣傳力度?！癬·__紀(jì)念日”活動(dòng)期間，在縣電視臺(tái)開辟“_·__”維權(quán)專欄并播放“_·__”維權(quán)工作專題宣傳片；在縣政府網(wǎng)站、《××日報(bào)》××版開辟“_·__”紀(jì)念活動(dòng)專題特刊及有關(guān)宣傳媒體開展系列宣傳報(bào)道。

（_）召開受理投訴處理情況通報(bào)、約談會(huì)議。根據(jù)重大投訴約談制度規(guī)定，組織召開相關(guān)企業(yè)會(huì)議。××縣工商局_____中心、縣消協(xié)按照市局、市消協(xié)《重點(diǎn)消費(fèi)投訴約談制度》規(guī)定，對在__年被申（投）訴超過_次以上的經(jīng)營單位縣電信局、縣百貨大樓進(jìn)行了約談，并對兩單位今后經(jīng)營行為提出了相關(guān)整改建議。

（_）開展法律宣傳“四進(jìn)”活動(dòng)。即送宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)。

（_）充分利用農(nóng)村“一會(huì)兩站”載體，開展送法律、送科技、送服務(wù)到鄉(xiāng)村、街道、社區(qū)的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，努力提高農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

（_）舉辦“消費(fèi)與發(fā)展”知識(shí)競賽活動(dòng)。

在“_·__國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，縣工商局、縣消協(xié)、縣郵政局聯(lián)合在我縣開展了首屆“_·__國際消費(fèi)者權(quán)益日”有獎(jiǎng)知識(shí)賽活動(dòng)。

此次競賽活動(dòng)采用郵政局獨(dú)有的郵送廣告和郵資明信片為競賽載體，發(fā)行對象為××縣各企業(yè)事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)、普通民眾。一張郵送廣告及一張郵資明信片為一套，共發(fā)行_萬套。郵送廣告上印制了消費(fèi)維權(quán)保護(hù)的相關(guān)競賽題目。采取將郵資明信片制成答題卡，圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》及有關(guān)“消費(fèi)維權(quán)常識(shí)”等主題，進(jìn)行知識(shí)競賽。并對競賽設(shè)立一、二、三等獎(jiǎng)。整個(gè)競賽活動(dòng)突出消費(fèi)維權(quán)的重要性，進(jìn)一步

第二篇：消協(xié)工作總結(jié)

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2009工作總結(jié) 2010年以來，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)

（一）認(rèn)真開展了“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)?！?〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項(xiàng)檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。

（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、市場、超市活動(dòng)對消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費(fèi)者投訴。2010年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機(jī)械廠”，“章丘天霸家具廠”等市

級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。縣消協(xié)重點(diǎn)開展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

（五）積極開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。2010年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、存在的問題

2010年，我協(xié)會(huì)在消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升；二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用；三是對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三、2011年工作打算

（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）認(rèn)真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。

（四）加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。繼續(xù)開展市場消費(fèi)問卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

第三篇：XXX消協(xié)2011工作總結(jié)

XXX消協(xié)2011年工作總結(jié)

XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局其它科室大力支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和“十七大精神”，圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)和做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、消費(fèi)者維權(quán)

今年XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理消費(fèi)者投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)秩序方面做了大量工作，在社會(huì)上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護(hù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共受理各類投訴案件X起，調(diào)解X起，調(diào)解總案值X萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失X萬元。對投訴和咨詢做到了事事有回音，件件有著落，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊了一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為，凈化了市場環(huán)境，在社會(huì)上樹立了良好的消保形象。

二、法律宣傳與組織建設(shè)

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。維權(quán)工作涉及面廣，情況復(fù)雜，難度較大，在實(shí)踐中我們采取多種培訓(xùn)辦法，著重培養(yǎng)復(fù)合型人才，以帶動(dòng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。今年初起，認(rèn)真組織全員培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《消法》、《條例》等法律法

規(guī)，并以實(shí)踐帶動(dòng)理論學(xué)習(xí)，每周結(jié)合案件開展以案釋法交流經(jīng)驗(yàn)，集體研討，使消保工作人員能夠嚴(yán)格執(zhí)法，做到每調(diào)解一起投訴都能事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，程序合法，雙方滿意，從而樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效、全心全意為人民服務(wù)的新形象。為提高全民的維權(quán)意識(shí)，我們通過“送法下鄉(xiāng)”、“送法進(jìn)校園”等活動(dòng)進(jìn)行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識(shí)，今年進(jìn)行X次活動(dòng)，受教育X人次。

2、擴(kuò)大宣傳，打造品牌形象。XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺(tái)有聲，報(bào)刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專門活動(dòng)。廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營者、消費(fèi)者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費(fèi)者協(xié)會(huì)的形象更加深入人心。

3、隆重開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。3月初，XXX消協(xié)本著早準(zhǔn)備、早策劃、早安排的原則，由分局主管局長王克文為活動(dòng)指揮，召開了相關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，擴(kuò)大聲勢，加大力度，加強(qiáng)協(xié)作，把部門活動(dòng)上升為分局行為，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開展了以下幾個(gè)方面的活動(dòng)：一是向市消協(xié)評(píng)選推薦三戶“誠信單位”，做為我縣優(yōu)秀典型企業(yè)廣泛宣傳，以點(diǎn)帶面來帶動(dòng)其它經(jīng)營戶遵章守法，行業(yè)自律，規(guī)范市場經(jīng)營秩序；二是根據(jù)市消協(xié)文件精神積極開展電信市場問卷調(diào)查，反映出當(dāng)前電信服務(wù)中主要存在增值業(yè)務(wù)消費(fèi)陷阱；電信收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)尚不夠清楚明

白；套餐計(jì)算復(fù)雜且宣傳不透明；不良短信時(shí)有侵?jǐn)_，格式合同中存在不平等條款等問題。針對以上問題，工商、消協(xié)部門理清了思路，拿出了舉措：一是加強(qiáng)宣傳，努力提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力；二是對電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和夸大其詞的虛假宣傳進(jìn)行監(jiān)管，強(qiáng)化企業(yè)自律意識(shí)，引導(dǎo)他們依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。三是開展食品安全和藥品市場的專項(xiàng)整治，加強(qiáng)對食品、藥品的監(jiān)督，公布熱線電話，集中受理投訴；四是3月15日，XXX工商局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合XXX消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、12315指揮中心單位等部門在分局設(shè)立活動(dòng)主會(huì)場，開展了法律、法規(guī)宣傳咨詢活動(dòng)，各公用企業(yè)公開向社會(huì)承諾，并設(shè)立投訴現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理所有的投訴案件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)共受理現(xiàn)場投訴7起，及時(shí)調(diào)處7起，切實(shí)地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，與此同時(shí)，執(zhí)法人員現(xiàn)場講解有關(guān)假冒偽劣商品識(shí)別常識(shí)，為使紀(jì)念活動(dòng)辦的有聲有色，進(jìn)一步烘托活動(dòng)氣氛，5名青年志愿者身披彩帶積極參加活動(dòng)，散發(fā)宣傳材料。本次活動(dòng)參加人員120人，出動(dòng)車輛15臺(tái)次，受理投訴7起，及時(shí)調(diào)處7起，接待咨詢200多人次；發(fā)布過街宣傳橫幅25條、活動(dòng)現(xiàn)場宣傳條幅33條、個(gè)；散發(fā)各類宣傳材料20000余份。與此同時(shí)，區(qū)消協(xié)、工商所邀請媒體親臨焚燒現(xiàn)場，對一年來全區(qū)查處的假冒偽劣商品進(jìn)行了統(tǒng)一銷毀，銷毀的假冒偽劣商品有：白酒22瓶，假農(nóng)

藥120瓶，過期變質(zhì)食品105公斤，奶制品25箱，假煙35條，假冒商標(biāo)標(biāo)簽2500張等，總價(jià)值12萬元。

4、進(jìn)一步建立健全組織建設(shè)，積極推進(jìn)新“三進(jìn)”工作。目前共建六個(gè)消協(xié)分會(huì)，X個(gè)消費(fèi)者投訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)新“三進(jìn)”工作，已建立新“三進(jìn)”工作站96個(gè)，投訴方便，反映快速的規(guī)范化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí)定期對網(wǎng)絡(luò)站進(jìn)行回訪，加強(qiáng)聯(lián)系，并將各級(jí)網(wǎng)絡(luò)站的消費(fèi)者糾紛，辦結(jié)率等情況及時(shí)通報(bào)，促進(jìn)工作效率的提高。

5、開展百城萬店無假貨活動(dòng)情況

在2010年第二季度，鳳陽縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查，積極開展百城萬店無假貨活動(dòng)，對全縣的市場進(jìn)行了徹底清理整頓，強(qiáng)化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動(dòng)、聯(lián)合辦案的機(jī)制，在“百城萬店無假貨”活動(dòng)及家電專項(xiàng)執(zhí)法檢查中，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員204人次，檢查各類經(jīng)營主體326戶，取締無照經(jīng)營戶17戶。

6、“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”整治工作

為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場秩序，確?！凹译娤锣l(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”工作順利開展，保障農(nóng)民群眾利益，今年來深入開展了“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”名

義銷售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等違法行為，切實(shí)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長。

7、根據(jù)房地產(chǎn)市場管理及方案，我局分兩次對房地產(chǎn)市場進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)管，主要監(jiān)管內(nèi)容為，審查房地產(chǎn)市場開發(fā)商及建筑企業(yè)的市場主體資格、開展房地產(chǎn)市場銷售合同的備案、抽查建筑工地上的建筑材料產(chǎn)品。2010年，共發(fā)放房地產(chǎn)開發(fā)建筑經(jīng)營企業(yè)，違規(guī)違法行為自查自糾表28分，使企業(yè)自律行為得到了加強(qiáng)。在房屋銷售合同備案方面我們與建委取得聯(lián)系，請建委為我們把關(guān)，并聯(lián)合對銷售合同進(jìn)行了備案。

三、存在的不足

1、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人民的生活水平的提高，服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)者維權(quán)日益突出，我們將進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)、電信、金融、房地產(chǎn)、租賃、旅游等大批服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，制定相關(guān)的制度、措施，規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營行為。

2、“一會(huì)兩站”的建設(shè)難度大，工作難以開展。一是因?yàn)榻ㄕ举Y金不足；二是因?yàn)椤皟烧尽惫ぷ魅藛T均是村委會(huì)人員兼職，一無工資報(bào)酬，二無制度約束，使大部分已建的村站形同虛設(shè)，無人工作。所以，建議“一會(huì)兩站”的工作納入政府目標(biāo)考評(píng)任務(wù)，促進(jìn)該項(xiàng)工作順利開展。

3、消協(xié)組織是以法成立的全社會(huì)的消保組織，每年要用大量的人力、財(cái)力開展各項(xiàng)活動(dòng)，處理各類消費(fèi)糾紛。需要充足的經(jīng)費(fèi)供給，需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以保證消保工作的正常開展。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作光榮艱巨，任重道遠(yuǎn)，我們要以“三個(gè)代表”重要思想和胡錦濤總書記的群眾利益無小事的講話精神，做為行動(dòng)指南，全面貫徹落實(shí)《消法》、《條例》，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，通過規(guī)范自身行為，不斷提高消保工作的水平，讓我們共同努力，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)建成黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的“民心工程”，建成人民滿意的“窗口”。

第四篇：2011年消協(xié)工作總結(jié)

2011年消協(xié)工作總結(jié)

2011年，淇濱消協(xié)、個(gè)協(xié)在分局和上級(jí)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)

下，在各科所的大力支持下，協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持立足職能，以維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益為基點(diǎn)，做好各項(xiàng)維權(quán)與服務(wù)工作，現(xiàn)就今年工作匯報(bào)如下：

一、消協(xié)工作

（一）、“3〃15”系列宣傳活動(dòng)內(nèi)容豐富

圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，3月7日上午，淇濱消協(xié)

到鶴翔小學(xué)組織開展了送法進(jìn)校園活動(dòng)，為全校2000多名師生送去了食品安全和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。在全校大會(huì)上，浚大工商所所長王紹軍做了題為《消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園，爭當(dāng)維權(quán)小衛(wèi)士》的講座，給同學(xué)們耐心講解了食品安全知識(shí)和過度上網(wǎng)的危害，引導(dǎo)他們走出食品購買誤區(qū)，教育同學(xué)們科學(xué)合理上網(wǎng)。針對小學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，王紹軍所長還進(jìn)行了真假商品實(shí)物比對。執(zhí)法人員還現(xiàn)場發(fā)放了消費(fèi)維權(quán)宣傳單、食品安全“良心工程”宣傳冊等500多份。3月 15日，由市局統(tǒng)一組織開展的紀(jì)念“3〃15”國際

消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng), 淇濱工商分局設(shè)臵宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，接受群眾咨詢，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，講解真假商品識(shí)別方法。當(dāng)天共出動(dòng)執(zhí)法車輛6臺(tái)，執(zhí)法人員20人，展出打假成果圖片30多幅，展示60多件真假商

品實(shí)物?；顒?dòng)重點(diǎn)宣傳了《消法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，共接受群眾咨詢 60 余人，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴9件，當(dāng)場解決2件，展示宣傳板塊3塊、懸掛橫幅10余條（塊）。執(zhí)法人員還現(xiàn)場發(fā)放了消費(fèi)維權(quán)宣傳單、食品安全“良心工程”宣傳冊等宣傳材料2000余份

3月26日，在報(bào)社5樓會(huì)議室，淇濱消協(xié)應(yīng)鶴壁日報(bào)邀

請，為近200名報(bào)社特約“小記者”上了一堂“關(guān)注校園安全、維護(hù)學(xué)生健康”的主題講座。工商所所長王紹軍根據(jù)未成年人身心健康和消費(fèi)特點(diǎn)，結(jié)合自己多年來從事校園周邊環(huán)境整治工作的經(jīng)歷，向報(bào)社“小記者”講解了食品安全知識(shí)和健康上網(wǎng)應(yīng)注意的問題，他還結(jié)合實(shí)物比照，向小記者們講解了如何購買合格安全的食品，并現(xiàn)場發(fā)放了《食品安全良心工程宣傳手冊》、食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)宣傳資料、彩頁500多份。

（二）、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者排憂解難。

消協(xié)始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，認(rèn)真研究落實(shí)

各項(xiàng)便民服務(wù)措施，想方設(shè)法為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，堅(jiān)持把消費(fèi)與民生年主題的著力點(diǎn)與處理消費(fèi)糾紛工作密切聯(lián)系在一起。另外狠抓典型案例處理推動(dòng)維權(quán)，抓熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的處理帶動(dòng)整體投訴的解決。一是淇濱工商所成功調(diào)解一起汽車自燃投訴。去年11月，市民朱女士購買了我市某汽車銷售公司的某品牌汽車。今年3月的一天，朱女士在汽車行駛過程中，忽然發(fā)現(xiàn)車內(nèi)冒出了黑煙，汽車竟然起火了?；鸷芸毂粨錅?，但車輛的突然起火讓朱女士心有余悸，她隨后與汽車銷售公司取得了聯(lián)系，汽車銷售公司表示可以對該車進(jìn)行維修，對于朱女士提出的退車要求，雙方一直沒有達(dá)成協(xié)議。因?yàn)閱栴}一直得不到解決，朱女士來到淇濱工商所進(jìn)行投訴。經(jīng)過工商所人員一番耐心周到的協(xié)調(diào)，雙方同意協(xié)商解決。在對事情經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，該所依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，多次與朱女士和經(jīng)銷商雙方進(jìn)行溝通，聽取他們各自的想法，并提出了最終的調(diào)解方案。在工商所人員的努力下，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，汽車銷售公司收回起火車輛，賠付朱女士5萬元車款，雙方均對處理結(jié)果表示滿意。二是浚大工商所成功調(diào)解一起發(fā)動(dòng)機(jī)故障投訴。2010年12月王先生購買某牌汽車一輛，行駛了6000多公里后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)水溫高，經(jīng)經(jīng)銷商修理更換幾次零件后，仍然解決不了問題。2011年3月，王先生來到淇濱消協(xié)求助。接到投訴后，消協(xié)工作人員和浚大工商所管理人員馬上通過經(jīng)銷商與4S店和廠家取得聯(lián)系，經(jīng)過細(xì)致調(diào)查耐心調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，由廠家給王先生更換新發(fā)動(dòng)機(jī)一臺(tái)。對此結(jié)果，王先生很滿意。三是鉅橋工商所成功調(diào)解一起水泥侵權(quán)案。投訴人于2010年12月10日以每噸300元的價(jià)格在xx建材門市部購買了標(biāo)號(hào)為32.5的普通硅酸鹽水泥3噸（60袋），一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)水泥在使用過程出現(xiàn)不凝固現(xiàn)象，找到水泥銷售商理論。當(dāng)時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商，經(jīng)銷商當(dāng)場賠付購買者現(xiàn)金4000元。投訴人收到賠償金后，認(rèn)為4000元無法彌補(bǔ)其建房損失。于是，2011年3月3日投訴到市工商局12315投訴中心。鉅橋工商所接市局轉(zhuǎn)交的投訴之后，迅速展開調(diào)查，并于3月4日下午將雙方當(dāng)事人召集到工商所，了解情況，尋求解決辦法。經(jīng)過調(diào)解，雙方就賠償額問題無法達(dá)成一致。我所執(zhí)法人員告知雙方當(dāng)事人將對水泥進(jìn)行抽檢，等檢驗(yàn)結(jié)果出來后，若雙方意見仍然無法達(dá)成一致，當(dāng)事人可以通過司法途徑解決問題。3月7日工商所人員對其剩余的15袋水泥進(jìn)行依法抽檢。經(jīng)檢驗(yàn)，該批次水泥不合格。22日上午又進(jìn)行調(diào)解，投訴人及親屬喝酒后到所內(nèi)無禮鬧事，我所人員保持良好的態(tài)度對其進(jìn)行勸阻，并耐心細(xì)致進(jìn)行調(diào)解。3月28日下午，經(jīng)多次調(diào)解，最終達(dá)成一致賠償意見，投訴人又

獲賠償金2000元，并調(diào)換了剩余的15袋水泥。

截止年低共受理投訴216起，咨詢400余人次，為消費(fèi)

者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.78萬元。共發(fā)放問卷調(diào)查200余份。

（三）、加強(qiáng)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)

截至目前，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)設(shè)立了101個(gè)村級(jí)消費(fèi)者

投訴服務(wù)站，使村級(jí)投訴服務(wù)站達(dá)到100%。在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立了47個(gè)12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，其中商場17個(gè)，市場13個(gè)，社區(qū)14個(gè)，學(xué)校3個(gè)。按照省消協(xié)要求，覆蓋

率已達(dá)90.8%，形成了布局合理，覆蓋全區(qū)城鄉(xiāng)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，提前完成工作目標(biāo)任務(wù)。我們對已建立的投訴服務(wù)站和聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行不定期的抽查與巡查，對其工作開展情況進(jìn)行督導(dǎo)，對遇到的困難與問題及時(shí)解決，針對各投訴站的牌匾退色以及個(gè)別投訴站的制度、記錄本丟失等問題進(jìn)行了重新臵換。重新印制一批投訴站工作制度，服務(wù)站職責(zé)，工作人員行為規(guī)范，消費(fèi)者投訴須知，補(bǔ)發(fā)到各投訴站，我們堅(jiān)持把12315投訴受理建設(shè)成為工商部門與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)，暢通民意的平臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺(tái)，解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)利益問題的平臺(tái)。消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站遍布農(nóng)村、商場、社區(qū)、學(xué)校、景區(qū)，為提高行政執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，方便消費(fèi)者申訴舉報(bào)和消費(fèi)糾紛的及時(shí)解決起的積極作用。

第五篇：市消協(xié)半年工作總結(jié)

上半年，市消協(xié)在省消協(xié)、市局的指導(dǎo)下，在各行政部門及社會(huì)各界的大力支持下，開展了“3·15”系列宣傳及年主題活動(dòng)、召開了全市消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議，制定了工作目標(biāo)、效能責(zé)任制、積極開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)，貫徹落實(shí)了“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，熱情受理了消費(fèi)者投訴，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、謀劃全年工作，制定

目標(biāo)責(zé)任

根據(jù)省消協(xié)、市局要求，市消協(xié)于1月份就謀劃全年工作，全年工作總體要求是認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題。為此，市政府于1月26日召開全市消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議，并確定了3·15活動(dòng)方案，市消協(xié)制定了詳盡的工作目標(biāo)考核辦法，并結(jié)合市局績效考核辦法，把工作任務(wù)分解到人，形成人人有職有責(zé)、有事干的局面。同時(shí)對三區(qū)一縣消協(xié)工作目標(biāo)進(jìn)行了完善。對“一會(huì)兩站”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”的發(fā)展工作提出了具體的要求。

二、“3·15”系列宣傳活動(dòng)豐富多彩

(一)組織籌劃，認(rèn)真細(xì)致

今年初，市消協(xié)就研究制定了今年的“3·15”活動(dòng)內(nèi)容，于元月6日拿出整個(gè)活動(dòng)方案征求意見稿，分別向市有關(guān)行政部門和維權(quán)專家、消費(fèi)者代表等征求意見。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，市消協(xié)召開了四屆三次常務(wù)理事會(huì)，并召開了全市消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議。組建了市消協(xié)常務(wù)理事單位負(fù)責(zé)人為成員的組委會(huì)。市政府以號(hào)文形式發(fā)文，全面布置了我市的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)方案審議、確定過程中，市委宣傳部副部長劉新生及參加會(huì)議的其他常務(wù)理事也提出了很好的修定意見，市工商局局長、市消協(xié)會(huì)長江廣水同志親自對方案修改提出指導(dǎo)性意見。市政府副秘書長孫奇同志就消費(fèi)維權(quán)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了：增強(qiáng)責(zé)任感，關(guān)注農(nóng)村市場環(huán)境，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，加強(qiáng)對商品和社會(huì)監(jiān)督，尤其是服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，向到會(huì)的各行政單位提出了要求，使我市的活動(dòng)方案確定的早，布置的周到。

（二）紀(jì)念大會(huì)莊嚴(yán)、隆重

3月15日，天氣陰涼，但一早大華國際廣場就有忙碌的身影。廣場中央的主席臺(tái)上醒目的大字：市政府主辦、市工商局、市消協(xié)承辦“馬鞍山市‘3·15’國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)暨廣場文藝演出”格外引人注目。8：30紀(jì)念大會(huì)準(zhǔn)時(shí)召開，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、煙草、食品藥品監(jiān)督、市行政執(zhí)法局等執(zhí)法單位統(tǒng)一著裝，列成方陣位于會(huì)場中間；電信、移動(dòng)、聯(lián)通、水務(wù)、供電、港華燃?xì)獾裙闷髽I(yè)單位也著各自企業(yè)工裝，列于會(huì)場東邊，蘇寧電器、好百年家居、農(nóng)委、物價(jià)、旅游、消費(fèi)者代表，《我的維權(quán)故事》獲獎(jiǎng)人員列于會(huì)場西邊，參加大會(huì)的人員400余人。

大會(huì)由市政府副秘書長孫奇主持，參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)有：市人大副主任王月明、市政府副市長方曉利、市政協(xié)副主席金朝、市委宣傳部副部長劉新生、市工商局局長、市消協(xié)會(huì)長江廣水、市衛(wèi)生局調(diào)研員張建生、市公安局副局長謝儒華、市物價(jià)局副局長聶海林、市質(zhì)監(jiān)局紀(jì)檢組長程柳木。

大會(huì)議程：一是由市工商局局長、市消協(xié)會(huì)長江廣水同志作工作報(bào)告，就消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)做了安排。二是由市消協(xié)副秘書長王加福同志宣讀消費(fèi)維權(quán)典型案例；三是由市委宣傳部副部長劉新生同志宣讀“移動(dòng)杯”《我的維權(quán)故事》獲獎(jiǎng)人員名單；四是向獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)獎(jiǎng)狀；五是市政府副市長方曉利同志講話，對全市消費(fèi)維權(quán)工作提出要求。

整個(gè)大會(huì)隆重、熱烈，既布置了消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)工作，又對各相關(guān)部門服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧提出了具體要求。把消費(fèi)維權(quán)工作和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，很好地貫徹宣傳了年主題。

（三）廣場咨詢，實(shí)際有效

按照市政府領(lǐng)導(dǎo)的要求隨后舉辦了大型廣場咨詢活動(dòng)。并在全市三區(qū)一縣選五個(gè)主點(diǎn)，大華國際廣場作為廣場咨詢的主會(huì)場。3月15日上午，雖然天氣陰冷，但各有關(guān)行政、企事業(yè)單位、消費(fèi)者代表還是不顧冷風(fēng)吹襲，按照統(tǒng)一劃分的行政單位咨詢區(qū)、公用企事業(yè)單位服務(wù)區(qū)、食品、建材、旅游等行業(yè)咨詢服務(wù)展示區(qū)進(jìn)入各自咨詢點(diǎn)。

參與廣場咨詢活動(dòng)的消費(fèi)者超過歷年，消費(fèi)者尋求維權(quán)知識(shí)的熱情高漲。各單位的宣傳材料成了搶手貨。供電公司電能計(jì)量演示臺(tái)、工商、煙草假貨識(shí)別展示臺(tái)，雨山、宏圖公司的理發(fā)、維修便民服務(wù)臺(tái)吸引了眾多的消費(fèi)者。累計(jì)為近420人提供了演示和理發(fā)、維修等服務(wù)。使消費(fèi)者切實(shí)感受到了一種真誠的維權(quán)服務(wù)。

另外，安排縣、區(qū)消協(xié)分別在農(nóng)村、社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳維權(quán)知識(shí)，為社區(qū)居民、農(nóng)民提供了大量的宣傳材料，僅當(dāng)涂縣就向農(nóng)村發(fā)放宣傳材料5萬余份。全市總計(jì)有106個(gè)行政單位、企事業(yè)參與了廣場咨詢活動(dòng)，累計(jì)派出1120人?？傆?jì)發(fā)放各類宣傳材料10萬余份，接待消費(fèi)者咨詢5052人次，受理各類投訴91件，現(xiàn)場解決76件，總計(jì)為消費(fèi)者挽回?fù)p失7.9萬元。

（四）文藝演出生

動(dòng)、活潑

3月12日下午，市工商局、市消協(xié)、市電視臺(tái)合辦的大型“3·15”消費(fèi)與服務(wù)文藝演出在市人民會(huì)堂隆重舉行。參加演出的有專業(yè)、業(yè)余及民歌國際演唱獲得者。觀眾有行政單位、企事業(yè)、消費(fèi)者代表等近1000人。演出開始前，市工商局副局長趙承國致辭。向全市消費(fèi)者致以節(jié)日的問候。演出當(dāng)中市消協(xié)副秘書長劉殿佐宣讀了消費(fèi)維權(quán)典型

案例。同時(shí)投影屏幕顯示了一些典型案例的采訪鏡頭、消費(fèi)者的敘說等。市消協(xié)副秘書長王加福對典型案例進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，講出了消協(xié)的觀點(diǎn)和發(fā)出了消費(fèi)警示。演出現(xiàn)場互動(dòng)性極強(qiáng)，消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)競答，觀眾憑號(hào)參與抽獎(jiǎng)等穿插于演出當(dāng)中，既宣傳了年主題，又形象地展示了消費(fèi)知識(shí)和典型案例，形成了一場既生動(dòng)又形象的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)教育活動(dòng)，為“3·15”系列活動(dòng)增加了絢麗的光彩。

（五）搭建維權(quán)平臺(tái)，增強(qiáng)宣傳力度

除了紀(jì)念大會(huì)、廣場咨詢、大型文藝專場演出外，市消協(xié)還組織開展了如下活動(dòng)。

一是和市廣播電臺(tái)共同辦“3·15”專題欄目，消協(xié)人員走進(jìn)直播間，介紹維權(quán)工作、年主題、“3·15”活動(dòng)內(nèi)容。同時(shí)現(xiàn)場解答了消費(fèi)者的投訴和咨詢。

二是組織記者深入各咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場采訪及征求消費(fèi)者對維權(quán)工作的意見，并采訪有過消費(fèi)糾紛經(jīng)歷的消費(fèi)者，直接和消費(fèi)者進(jìn)行了面對面的溝通。

三是和馬鞍山日報(bào)、南京晨報(bào)辦了兩期“3·15”宣傳專版，廣泛宣傳了年主題，披露了消費(fèi)維權(quán)典型案例。

四是為了廣泛宣傳，鼓勵(lì)企業(yè)辦專欄、?？?。首創(chuàng)水務(wù)、華東家居、好百年家居、電信公司等均以?？?、文藝演出、維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)競答等形式，宣傳了年主題和企業(yè)社會(huì)責(zé)任、誠信服務(wù)承諾。

五是市消協(xié)、當(dāng)涂縣消協(xié)，分別編印了6萬余份宣傳材料和5000份維權(quán)知識(shí)手冊，面向農(nóng)村、社區(qū)、廣泛發(fā)放，形成了一個(gè)范圍廣、影響深的宣傳氛圍。

六是走進(jìn)社區(qū)、老年學(xué)校、農(nóng)村為居民、農(nóng)民進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，很好地宣傳了維權(quán)知識(shí)。

（六）品牌效應(yīng)，持久永恒

“3·15”是一個(gè)各級(jí)消協(xié)組織在政府領(lǐng)導(dǎo)、各界廣泛支持下唱響的一個(gè)維權(quán)品牌。今年的“3·15”形成了一個(gè)鮮明的特點(diǎn)就是組織有力、領(lǐng)導(dǎo)決策正確、籌劃細(xì)致、落實(shí)迅速。另外參與單位眾多，代表性強(qiáng)，反映出社會(huì)各界越來越關(guān)心“3·15”，樂于參與“3·15”活動(dòng)。在這參與中，維權(quán)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任心、誠信自律理念不斷得到加強(qiáng)。我們還改變了以往單一向行政、企事業(yè)單位發(fā)獎(jiǎng)的狀況，今年專門向積極參與消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的消費(fèi)者頒獎(jiǎng)。這些獲獎(jiǎng)?wù)撸瑢S權(quán)過程有著深刻的體會(huì)，他們都參與了“我的維權(quán)故事”征文活動(dòng)。同時(shí)顯示出“3·15”活動(dòng)的生命力，貼近消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用更加明顯。我們深信，我市的消費(fèi)維權(quán)工作，通過“3·15”年主題宣傳，一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。3·15消費(fèi)維權(quán)品牌宣傳活動(dòng)，由于消費(fèi)者、行政、企事業(yè)單位參與的廣泛性，也會(huì)越唱越響。

三、發(fā)揮消協(xié)職能，認(rèn)真做好消費(fèi)調(diào)解工作

上半年，全市各級(jí)消協(xié)組織認(rèn)真做好消費(fèi)調(diào)解工作，加大了工作力度，既把事后處理工作到位，又將事前防范工作作為重要組成部分常抓不懈。

上半年，累計(jì)調(diào)解消費(fèi)糾紛406件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19萬元。其中，當(dāng)涂26件，花山112件，雨山36件，金家莊10件，市消協(xié)222件。從與往年比較看投訴量呈下降趨勢，一是因?yàn)楦骷?jí)消協(xié)加強(qiáng)了維權(quán)工作力度，防范工作落實(shí)到位，二是協(xié)商和解效能顯現(xiàn)，企業(yè)和解機(jī)制逐步完善，三是消費(fèi)者日常消費(fèi)行為更加趨于理性。同時(shí)咨詢的人數(shù)較往年大幅增多。說明我市消費(fèi)者日益成熟。四是我會(huì)人員認(rèn)真對待每一件投訴，準(zhǔn)確運(yùn)用法律，找準(zhǔn)解決的切入點(diǎn)，使許多消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果滿意。五是近年來我市消協(xié)開展的消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)教育的成果使全市消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)得到了加強(qiáng)。另外，我們還對中消協(xié)布置的投訴案例征集工作，進(jìn)行了認(rèn)真收集、匯總，提交了3份有代表的案例。

四、消費(fèi)教育廣泛、深入

根據(jù)省消協(xié)、市局的要求，上半年我們進(jìn)行了四次消費(fèi)教育培訓(xùn)。

對消費(fèi)教育工作，我會(huì)今年準(zhǔn)備充分、落實(shí)到位。年初就制定了培訓(xùn)教育計(jì)劃，從指導(dǎo)思想、具體培訓(xùn)方案、講課內(nèi)容上做了細(xì)致安排。培訓(xùn)形式上也有所改進(jìn)，組織了二次進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)，面向老年消費(fèi)者、重點(diǎn)講授了老年消費(fèi)注意事項(xiàng)及保健品消費(fèi)提示。同時(shí)對老年消費(fèi)者進(jìn)行了商品購物知識(shí)、維權(quán)法規(guī)等方面的宣傳。

為了提高“一會(huì)兩站”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”、“協(xié)商和解員”等相關(guān)人員的維權(quán)工作能力，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，我會(huì)于5月11日在市局一樓會(huì)議室舉辦了維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)。來自市區(qū)相關(guān)企業(yè)、社會(huì)區(qū)約140人參加了培訓(xùn)。此次由市消協(xié)副秘書長王加福講課，內(nèi)容有投訴案例分析、點(diǎn)評(píng)，以案說法，用發(fā)生在身邊的事生動(dòng)、形象地講解了《消法》、《條例》、“三包”規(guī)定，同時(shí)對投訴較多的經(jīng)營單位，進(jìn)行點(diǎn)名曝光，指出售后服務(wù)、商品質(zhì)量等的不足之處，指出處理消費(fèi)糾紛的欠缺的地方，提出改進(jìn)意見，使講課與推進(jìn)維權(quán)工作緊密結(jié)合，整個(gè)講課深入淺出，貼近實(shí)際形象生動(dòng)，為經(jīng)營者及相關(guān)人員上了一堂直觀的維權(quán)知識(shí)教育課。為提升我市經(jīng)營企業(yè)、“一會(huì)兩站”、“協(xié)商和解員”的維權(quán)水平打下了基礎(chǔ)。5月25日，又對當(dāng)涂縣“一會(huì)兩站”人員進(jìn)行了培訓(xùn)。

五、繼續(xù)做好市場調(diào)查工作

市消協(xié)的市場狀況調(diào)查是系統(tǒng)性的，每年選擇

一、兩個(gè)行業(yè)進(jìn)行，先后進(jìn)行了手機(jī)通訊、房產(chǎn)、保健品、旅游、農(nóng)資等。今年根據(jù)年初維權(quán)工作會(huì)議及“3·15”系列宣傳活動(dòng)方案的要求，重點(diǎn)對郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查。以問卷形式進(jìn)行。我們將問卷設(shè)置了11個(gè)大題，34個(gè)小題，重點(diǎn)對郵件、包件、報(bào)刊投遞、郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)等進(jìn)行了解，并對郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高廣泛征求了消費(fèi)者意見。調(diào)查由三區(qū)一縣組織，共發(fā)放問卷400份，收回380份，回收率95%，雖然問卷發(fā)放量不大，但我們采取點(diǎn)面結(jié)合，面上鋪開，注重向?qū)W生、工人、農(nóng)民、公務(wù)員等人群發(fā)放，范圍包括花山、雨山、金家莊、當(dāng)涂縣。我們認(rèn)為調(diào)查具有一定的代表性。從收回的問卷看，許多消費(fèi)者回答問題是認(rèn)真的。

在調(diào)查問卷發(fā)放前，我們與郵局進(jìn)行了溝通。問卷收回后，市消協(xié)進(jìn)行了細(xì)致認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)問卷及統(tǒng)計(jì)分析資料，提交了一份2300余字的調(diào)查報(bào)告。同時(shí)對郵政行業(yè)改善服務(wù)設(shè)施、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、項(xiàng)目等提出了一些建議。對消費(fèi)者的一些反映要求也向郵政部門進(jìn)行了反饋。這次調(diào)查，促進(jìn)了郵政行業(yè)服務(wù)水平的提高，同時(shí)也使消協(xié)行使調(diào)查市場、反映訴求的職能得到了加強(qiáng)。

進(jìn)入下半年，我們將嚴(yán)格按照省消協(xié)、市局要求，認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)維權(quán)工作，為我市維權(quán)工作上一新臺(tái)階做出貢獻(xiàn)！