第一篇：2011年度工作總結(jié)及2012年度工作計劃展望-原創(chuàng)

本職工作總結(jié)

2011年度工作總結(jié)

我于2011年年初來到XXXX集團(tuán)，進(jìn)入XXXX廣告公司設(shè)計制作部工作，一起見證了本公司的創(chuàng)立及飛速發(fā)展。

回首過往的一年，公司從最早的3人小團(tuán)隊到現(xiàn)在10多人的多部門、多職能的服務(wù)大團(tuán)隊。離不開公司XX總經(jīng)理創(chuàng)新的經(jīng)營理念和正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開我周圍一起勤懇努力工作著的同事們。在過往的日子里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指引下，與不斷加入的新同伴一起，通過辛勤的努力，構(gòu)建起了一個高效、和諧、創(chuàng)新、勇于進(jìn)取、孜孜不倦的工作團(tuán)隊。通過不斷的摸索、不斷的學(xué)習(xí)，不斷的探討，掌握創(chuàng)新了許多工作技巧和工作方法，并參與創(chuàng)建了許多工作流程……

我在XXXX廣告公司的工作主要是針對集團(tuán)所屬4S店的室內(nèi)外全程布展實(shí)施、活動配合協(xié)調(diào)、編制預(yù)算工聯(lián)單、確定非標(biāo)準(zhǔn)展具的工藝及制作、維護(hù)及緊急處理各4S店廣告宣傳物品的突發(fā)問題情況。10月份后，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本公司設(shè)計制作部的日常工作、培訓(xùn)指導(dǎo)新進(jìn)員工的職業(yè)技能及工作素養(yǎng)。

本集團(tuán)擁有7家4S店，平時的活動及布展任務(wù)極多，加之各汽車廠商總在一起安排新車上市等宣傳活動，使我公司經(jīng)常同時處理2、3件3、40項工作內(nèi)容，為保質(zhì)保量完成集團(tuán)各分公司的布展需求，經(jīng)常帶領(lǐng)所部同事利用晚上或雙休日加班加點(diǎn)進(jìn)行布展物料的制作準(zhǔn)備工作。經(jīng)常白天組織人員施工，現(xiàn)場講解工藝安裝，處理分公司的突發(fā)工作需求；晚上加班加點(diǎn)做出當(dāng)天工作總結(jié)，準(zhǔn)備第二天的物料圖形，及工作進(jìn)程和所部人員的工作安排。

僅十月至今，累計完成100多張工聯(lián)單中的900多個制作設(shè)計項目，圓滿完成了集團(tuán)各分公司應(yīng)對廠家全國性宣傳活動的廣告物料制作安裝任務(wù)。承接了2項對外業(yè)務(wù)，并順利的完成，得到了客戶的一致好評。

在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，也犯過不少的錯誤，但是我們積極總結(jié)，時刻反省，努力將錯誤控制到最小，將總結(jié)成熟的工作流程保持流暢。

XXXX廣告經(jīng)營策劃有限公司

設(shè)計制作部：豬野累瘋

2012年2月1日

本職工作展望

2012年度工作計劃展望

2012年的到來，拉開了公司發(fā)展的新序幕，2011年的成績和失誤已經(jīng)成為了過去。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的2012年，如何使本部門保持成為公司的支柱型力量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量，成為本部門和我的最主要目標(biāo)和任務(wù)，在新的一年來臨之時，制定了以下的一些預(yù)定計劃，以作時刻提醒和督促之用：

一、確保完成集團(tuán)下屬各公司的廣告設(shè)計安裝任務(wù)，新的一年里積極調(diào)整工作的方式和態(tài)度，爭取以更高的效率，更快捷的速度完成所承接的各項任務(wù)。并且進(jìn)一步控制成本，增大效益空間，確保鞏固本部門的主要效益點(diǎn)。

二、加大本部門人員內(nèi)部培訓(xùn)力度，提高各人的應(yīng)用潛力，培養(yǎng)一個可以獨(dú)擋一面或能獨(dú)立完成一項工作任務(wù)的人才。在條件許可的情況下，增加一位專業(yè)高空安裝制作人員，并使部門全體人員的設(shè)計水平至少達(dá)到：

A、可獨(dú)立完成使用CorelDRAW制作展示牌圖形的水平。B、可獨(dú)立完成使用Adobe Illustrator轉(zhuǎn)換圖形的水平。

C、可獨(dú)立完成使用Adobe Photoshop勾選圖形，簡易拼圖的水平。

三、加強(qiáng)和業(yè)務(wù)部的聯(lián)系，積極拓展對外業(yè)務(wù)，在2012年中將對外業(yè)務(wù)的拓展作為本部門的第二項主要任務(wù)。與業(yè)務(wù)部一起積極和以發(fā)展的客戶聯(lián)系，維系好客戶關(guān)系，確保服務(wù)保質(zhì)保量按期完成。

四、做好與公司其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。與網(wǎng)絡(luò)部、雜志部一起編撰本部門推廣內(nèi)容，完善本部門的公司網(wǎng)站上的宣傳內(nèi)容。與會計部積極協(xié)調(diào)，及時督促完成各項工聯(lián)單內(nèi)容的完成，盡力確保方便會計部的對外結(jié)算工作。

五、對外發(fā)展業(yè)務(wù)制作單位，對戶外媒體發(fā)布單位、高新微控LED霓虹燈制作單位、鋼結(jié)構(gòu)加工單位、高空安裝制作師、名片制作單位、紙杯制作單位等下屬業(yè)務(wù)制作單位進(jìn)行擴(kuò)充。確保在較低的成本中獲取做好的產(chǎn)品品質(zhì)。

六、進(jìn)一步完善本部門的工作制度和流程、提高本部門的工作效率，維系調(diào)節(jié)本部門人員的工作熱情和工作態(tài)度。創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和環(huán)境，使本部門人員合理有序良性的競爭、協(xié)作、工作、交流。

七、服從公司各項安排，對總經(jīng)理的各項任務(wù)要求，保質(zhì)保量按期完成。

我熱愛我的崗位，更愛XXXX這支優(yōu)良的團(tuán)隊，能獻(xiàn)身于這樣優(yōu)秀的企業(yè)中，我感到無比的自豪。我在平凡的崗位上做了些應(yīng)做的工作，所取的得成績，已成為過去，在新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以高效誠信為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為本公司的發(fā)展宏圖做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

撰文呈遞以自勉。

XXXX廣告經(jīng)營策劃有限公司

設(shè)計制作部：豬野累瘋

2012年2月1日

給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一封信

--關(guān)于企業(yè)品牌價值提升及客戶群管理維護(hù)的一點(diǎn)建議 尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

2011年已經(jīng)落下帷幕，隨之而來的2012年已經(jīng)翻開了新的華麗篇章，等待著我們XXXX人來譜寫輝煌。

通過對本職工作一年多的接觸、了解、操作，結(jié)合公司的實(shí)際情況，提出一些淺見，由于經(jīng)驗閱歷等等的因素，問題想法考慮不全，不足之處，敬請諒解。

企業(yè)品牌價值提升的建議

我集團(tuán)每年的廣告投入力度比較大，廣告費(fèi)用的投入主要的方向為各4S店的報紙廣告、廣播廣告；各4S店的布展活動費(fèi)用、車展房展費(fèi)用等。但縱觀我集團(tuán)的廣告投入，對各4S店的品牌宣傳費(fèi)用所占比例極大，而對“XXXX集團(tuán)”本身的品牌宣傳卻很少，只是在每年有數(shù)幾次的報紙廣告、大型活動協(xié)辦有所宣傳，在電臺中的冠名廣播中宣傳自己。通過對身邊的親朋好友及業(yè)務(wù)客戶的一些調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家對我集團(tuán)旗下的幾家4S店認(rèn)知度很高，房產(chǎn)公司也有一定的認(rèn)知度，但是對我集團(tuán)本身的品牌“XXXX集團(tuán)”認(rèn)知度極低。甚至一些政府職能部門對我集團(tuán)的品牌的認(rèn)知度都很低。

作為襄樊本地最具實(shí)力的少數(shù)幾家私營大型企業(yè)，我集團(tuán)的品牌知名度和我們的行業(yè)，市場身價極不相符。

品牌是企業(yè)的重要資產(chǎn)。1990年，Dorden以公司商標(biāo)為抵押，向花旗銀行貸款4.8億美元?？煽诳蓸非翱偛昧_伯特·伍德羅夫說過“就算可口可樂的全部工廠在一夜之間燒毀，它也能在第二天重現(xiàn)輝煌”。這不光因為可口可樂公司有自己獨(dú)特的秘方，更重要的是它有著為世人所信賴的商標(biāo)。

一個優(yōu)秀的企業(yè)品牌，需要持續(xù)不斷的投入，細(xì)致入微的維護(hù)，堅持不懈的拓展。一個好的品牌，會對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的“貢獻(xiàn)”呢？

一、保護(hù)品牌免受侵害

一個品牌取得成功，便會帶來假冒偽劣的襲擾，跟風(fēng)者有之，誹謗者有之，抄襲者有之。而好的品牌則具有極強(qiáng)的“免疫力”，具有良好的政策保護(hù)能力與社會保護(hù)能力。所謂政策保護(hù)是指品牌規(guī)?；蛐?yīng)達(dá)到地域覆蓋面一定程度后，優(yōu)良品牌可以獲得更多、更大的保護(hù)機(jī)會。而社會性保護(hù)則來自社會上的各種力量，諸如政府、行業(yè)協(xié)會、專家、媒體、金融機(jī)構(gòu)、普通市民、消費(fèi)者等等，這些社會力量對領(lǐng)導(dǎo)品牌往往具有更強(qiáng)的“包容性”。在領(lǐng)導(dǎo)品牌遭遇困難時，會得到各種社會力量更多、更大力度的支持。

二、高效市場流通能力

優(yōu)秀品牌具有高績效營銷的優(yōu)勢，即便是進(jìn)行品牌延伸推出新產(chǎn)品，也照樣比普通品牌容易成功。不但有人愿意賣，更有人愿意嘗試買。在市場操作時，會體驗到做優(yōu)良品牌的“快感”，更容易尋找經(jīng)銷商、供貨商或代理商，使產(chǎn)品快速開始流通；產(chǎn)品更容易實(shí)現(xiàn)終端銷售，使產(chǎn)品快速與消費(fèi)者做親密接觸；產(chǎn)品更容易為最終消費(fèi)者所接受，或者具有快速營銷 的內(nèi)在動力。優(yōu)良的品牌更容易吸引新的消費(fèi)群體加入，往往具有良好的親和力，以及低風(fēng)險保證，可大幅降低新消費(fèi)群體的認(rèn)知風(fēng)險，這就是高績效營銷的密匙。

三、設(shè)置壁壘與門檻兒

優(yōu)良品牌具備強(qiáng)大的構(gòu)筑競爭壁壘的能力，競爭壁壘體現(xiàn)在多個方面：標(biāo)準(zhǔn)壁壘、價格壁壘、技術(shù)壁壘等等。這些壁壘的存在，不但打擊行業(yè)內(nèi)現(xiàn)存的競爭對手，而且遏制了競爭對手進(jìn)入。格蘭仕與美的兩家微波爐生產(chǎn)企業(yè)之間，所展開的競標(biāo)準(zhǔn)爭都是驚心動魄的。在格蘭仕與韓國LG推廣微波爐國際標(biāo)準(zhǔn)的同時，美的與海爾則牽手中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會（以下簡稱“中標(biāo)協(xié)”），且美的比海爾搶先一步獲得了中標(biāo)協(xié)的協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)。可以預(yù)見，標(biāo)準(zhǔn)之戰(zhàn)正引發(fā)微波爐行業(yè)的新一輪洗牌。實(shí)際上，格蘭仕作為領(lǐng)導(dǎo)品牌，已成為為競爭對手設(shè)置壁壘的最大受益者。格蘭仕的存在不僅在一定程度上摧毀了行業(yè)價值，讓進(jìn)入者感覺利潤太薄甚至無錢可賺，而想進(jìn)入者則不敢跨越這道門檻而輕易進(jìn)入這個行業(yè)。如今，格蘭仕在中國國內(nèi)的市場分額超過了70%，世界市場分額超過40%。雖然和我集團(tuán)的實(shí)際情況不同，可是每個行業(yè)都可以制定自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與其坐等他人制定游戲規(guī)則，不如搶先自己訂制屬于自己，有利于自己的行業(yè)規(guī)則。

四、讓產(chǎn)品翻番地增值

領(lǐng)導(dǎo)品牌具有使產(chǎn)品市場銷售增值的功能，或者說領(lǐng)導(dǎo)品牌能夠支持較高的產(chǎn)品銷售價格，這也稱為品牌溢價。我們都知道體育運(yùn)動產(chǎn)品領(lǐng)域里的“老大“耐克，耐克代工企業(yè)生產(chǎn)的鞋即便質(zhì)量與耐克品牌相當(dāng)，其市場出售的價格也只是耐克鞋的1/10—1/5。顧客之所以愿意高價“買單”，就是因為耐克品牌所傳遞的品牌價值、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)信譽(yù)等為顧客帶來了附加價值。再如，洋啤酒品牌藍(lán)帶，其定位于中高端市場。1986年開始進(jìn)入中國市場，如今已成為中國“洋啤”第一品牌。雖然其價格要高出中國本土品牌很多，但藍(lán)帶還是吸引了很大一部分消費(fèi)群體。

以此為例，一個優(yōu)良的品牌可以獲得客戶的最大認(rèn)可度，使自己的自主產(chǎn)品（如配件、精品、保險、裝飾等等附加值高的企業(yè)自由產(chǎn)品）即便高出市場價格，仍然能獲得客戶的最大認(rèn)可。

五、更大業(yè)務(wù)蔓延擴(kuò)張力

無論是品牌延伸還是品牌特許擴(kuò)張，優(yōu)良品牌都擁有更多的成功機(jī)會。對于品牌延伸，更具優(yōu)勢的是關(guān)聯(lián)性延伸，品牌延伸沒有脫離既有品類。其實(shí)，道理很簡單，從優(yōu)良品牌角度來說具有強(qiáng)大的資源與能力支持，從市場角度，無論是中間商還是最終消費(fèi)者，人人都有著“愛屋及烏”的情感。品牌資產(chǎn)的積累使那些剛剛上市的新品（或服務(wù)）便被戴上了優(yōu)良品牌的光環(huán)，接受著品牌的呵護(hù)，品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想等諸多品牌資產(chǎn)要素都發(fā)揮了作用。選擇知名品牌，無疑省事、可靠而有風(fēng)險低。而品牌特許擴(kuò)張，主要是品牌授權(quán)模式，品牌影響力越大，就越容易獲得受許方響應(yīng)，也更容易引起市場反應(yīng)。在特許領(lǐng)域，麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客能夠快速地在世界擴(kuò)張，其核心動力之一便是品牌擴(kuò)張力。

六、成為企業(yè)融資工具

品牌是一種無形資產(chǎn)，除了具備市場價值外，也具有運(yùn)營價值，諸如融資、租賃、出售、并購等等。1990 年, Dorden 以公司商標(biāo)為抵押, 向花旗銀行貸款4.8 億美元，獲得了發(fā)展資金，這開了以品牌為融資工具的先河。2001年，三九集團(tuán)旗下的上市公司三九醫(yī)藥被中國證監(jiān)會查出挪用資金，三九集團(tuán)則以“999”商標(biāo)作價6億元轉(zhuǎn)讓給三九醫(yī)藥，用于還債。雖然這種償債方式對于三九醫(yī)藥來說已流于形式，無根本的實(shí)質(zhì)意義，因為三九醫(yī)藥在過去已經(jīng)擁有這個商標(biāo)的使用權(quán)，但這畢竟為我們提供了一種思路：品牌是資產(chǎn)，可以參與運(yùn)營，可以起到融資作用。從某個角度來說，品牌就是金錢。2011年，全國著名集體企業(yè)海爾集團(tuán)的品牌價值已經(jīng)達(dá)到了612-702億元，比1995年海爾的品牌價值首次評估時增長了15倍左右，而品牌價值所帶來的無形資產(chǎn)更是無可計數(shù)。

七、強(qiáng)大的恢復(fù)能力

看一個品牌是否成功，不能看一個品牌在顛峰時刻有多輝煌，而是要看在危機(jī)時刻的品牌恢復(fù)能力。領(lǐng)導(dǎo)性的優(yōu)良品牌作為強(qiáng)勢品牌，在遭遇危機(jī)與挫折時，具有更強(qiáng)的恢復(fù)力。領(lǐng)導(dǎo)性的優(yōu)良品牌之所以具有強(qiáng)大恢復(fù)力，原因有三：一是品牌資產(chǎn)積累非一日之功，也不可能在瞬間就被化為烏有；二是品牌的強(qiáng)大擔(dān)保作用，戰(zhàn)爭與大火可以毀掉工廠、毀掉產(chǎn)品，但卻毀不掉品牌，只要有品牌在一切都可以重來；三是品牌忠誠發(fā)揮作用，消費(fèi)者對強(qiáng)勢品牌具有更強(qiáng)的包容力，只要企業(yè)在危機(jī)事件中處理得當(dāng)，大部分消費(fèi)者會盡釋前嫌，而重新投入企業(yè)的懷抱。

八、更為廣闊的競爭空間

在競爭中，由于消費(fèi)者對領(lǐng)導(dǎo)品牌忠誠度高，所以消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換較慢。這就為領(lǐng)導(dǎo)品牌帶來了相對充足的反應(yīng)時間，從這個角度來說時間就是空間。同時，領(lǐng)導(dǎo)品牌往往在創(chuàng)造價值與降低成本方面比競爭對手做得更好，加之品牌溢價功能明顯，使得領(lǐng)導(dǎo)品牌不但可以做到暢銷，還可以做到高價銷。當(dāng)然，高價還是低價，領(lǐng)導(dǎo)品牌戰(zhàn)略與策略使然。根據(jù)相關(guān)資料顯示，領(lǐng)導(dǎo)性的優(yōu)良品牌的平均利潤率水平可以為第二品牌的4倍，甚至高達(dá)6倍。這就是優(yōu)勢所在，領(lǐng)導(dǎo)性的優(yōu)良品牌高額的利潤空間，可以為其帶來更大的競爭操作空間。諸如在市場不景氣或者削價競爭時刻，高額的利潤空間都可以成為競爭優(yōu)勢。

九、持續(xù)發(fā)展能力

領(lǐng)導(dǎo)性的優(yōu)良品牌作為強(qiáng)勢品牌，雖然從理論上也具有生命周期，但是很多強(qiáng)勢品牌已經(jīng)有百年歷史，但并未體現(xiàn)出衰退的特征。有調(diào)查資料顯示，在以可口可樂、IBM、寶潔、耐克等為代表的全球50家大品牌中，品牌歷史在55年—100年的就占了總數(shù)的32%；品牌歷史在25年—55年的同樣也是占到了總數(shù)的32%；品牌歷史在10—20年左右的也分別占到了26%和10%。在我們身邊，就有很多長命品牌，諸如可口可樂汽水、柯達(dá)膠卷等品牌都是1933年以來的世界級知名品牌。時至今日，已經(jīng)就70多年的歷史，但在市場上依舊在其領(lǐng)域里占據(jù)主導(dǎo)地位。品牌競爭力之所以能成為核心競爭力要素，就是因為其做企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)。對于那些成功的領(lǐng)導(dǎo)品牌，無一不是始終堅持而不背離品牌對消費(fèi)者作出的承諾，幾乎從不輕易的改弦易張。即便是領(lǐng)導(dǎo)品牌在某個特定階段犯了錯誤，往往也能夠立即改正，并重新建立與消費(fèi)者的親密關(guān)系，從而使品牌形象在消費(fèi)者的心智中久盛不衰。

組織構(gòu)建維護(hù)集團(tuán)客戶群的建議

如何使我集團(tuán)的品牌成為一個領(lǐng)導(dǎo)性的優(yōu)秀品牌，需要我集團(tuán)每個員工的努力。樹立良好的品牌形象，優(yōu)化服務(wù)及質(zhì)量，對客戶詳盡貼心的維護(hù)，對客戶的統(tǒng)一對待標(biāo)準(zhǔn)等等各4S店的工作本文就不做闡述。

根據(jù)本廣告公司的特點(diǎn)及實(shí)際情況，建議加大對本集團(tuán)自有品牌“XXXX集團(tuán)”的推廣和維護(hù)。因為報紙和電視廣告的費(fèi)用較高，建議適當(dāng)投入、少投入或不投入。考慮到近年來襄樊地區(qū)廣告業(yè)市場的發(fā)展，可以在某些人流密集地段投入戶外大型廣告牌廣告，年投入費(fèi)用預(yù)估為100-150平米6-10萬元左右，僅相當(dāng)于一星期的報紙廣告投入或電視黃金時段廣告投入，此類廣告形勢可根據(jù)需要在一年內(nèi)多次更換廣告內(nèi)容，為集團(tuán)下屬4S店、房地產(chǎn)公司、集團(tuán)公司的品牌及產(chǎn)品推廣均十分有利，并且更換的費(fèi)用較低廉，每次預(yù)估為2000元左右。并可配套為襄樊室內(nèi)的政府、地方性活動做公益宣傳，既推廣自己的品牌又增強(qiáng)了地方親和力和企業(yè)自身服務(wù)社會回報社會的良好公眾形象。

維護(hù)我集團(tuán)的客戶群，使我集團(tuán)的汽車銷售，汽車售后，地產(chǎn)、汽車裝飾、廣告等諸多職能相串聯(lián)，以達(dá)到資料共享，客戶消費(fèi)潛力的最大化開發(fā)，離不開一個高效、合理的客戶資料收集、統(tǒng)計、歸類、建檔的體系。

用強(qiáng)有效的部門整合我集團(tuán)廣大的客戶群關(guān)系脈絡(luò)，統(tǒng)計好所有客戶資料，從客戶的姓名、電話、地址、喜好、職業(yè)、收入、住房情況等方方面面進(jìn)行收集、統(tǒng)計、歸類、建檔等工作，建立一個涵蓋襄樊地區(qū)中高端人群的大型客戶資料庫，定期發(fā)起活動、發(fā)放過節(jié)短信等；每年一次設(shè)置抽獎活動對客戶資料庫中的客戶進(jìn)行公開抽獎；對每年維修檢測超過一定次數(shù)的客戶予以免除一次的維護(hù)費(fèi)用等措施；設(shè)置VIP客戶并對VIP客戶設(shè)置專門的集團(tuán)硬性優(yōu)惠措施；等等諸如此類的活動維護(hù)客戶關(guān)系，讓我們買了車沒有買房的客戶優(yōu)先考慮購買我公司房產(chǎn)，讓購買我公司車輛的客戶愿意始終來我公司進(jìn)行維護(hù)，讓需要二次、三次購車的客戶優(yōu)先考慮我集團(tuán)。并對集團(tuán)旗下的各個分公司進(jìn)行一定的信息公開及共享，便于各分公司聯(lián)系客戶、開發(fā)客戶潛在消費(fèi)資源等等。

以上淺見需要補(bǔ)充之處極多，想法考慮不全，不足之處，敬請諒解。

祝愿我集團(tuán)早日成為襄樊地區(qū)、全省、全國的優(yōu)秀企業(yè)，我們將在公司各級主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在未來發(fā)展的道路上，為全集團(tuán)的發(fā)展宏圖做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

至此 敬禮！

XXXX廣告經(jīng)營策劃有限公司

設(shè)計制作部：王周

2012年2月5日

第二篇：2010工作總結(jié)2011工作計劃目標(biāo)及展望[范文]

2010工作總結(jié)2011工作計劃目標(biāo)及展望

一、2010年工作總結(jié)

2010年年尾，很榮幸能加入公司，成為公司的一份子，日子過得飛快，轉(zhuǎn)眼間來到公司上班已經(jīng)半個月了，在這半個月其間，主要的工作總結(jié)如下： 1．《員工制度》編寫

2010年12月根據(jù)原有的行政人事制度以及公司正在執(zhí)行而沒有文字說明的制度，編寫了《員工制度》2010年12月試行版，規(guī)范了員工日常工作行為規(guī)范。2．員工招聘

根據(jù)公司發(fā)展需要以及公司人員配置要求，及時做好人員招聘，努力把好招聘環(huán)節(jié)，根據(jù)公司發(fā)展要求和各部門的實(shí)際需求，提高招聘員工學(xué)歷及技能的要求標(biāo)準(zhǔn)，且盡可能地節(jié)約人力成本，使人盡其才，在達(dá)成招聘目標(biāo)的過程中，對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。

3、辦公室的管理

A、上班時間監(jiān)督員工日常規(guī)范。例如提醒同事們上班要配戴工作卡，辦公桌面要保持整潔，有客戶來訪時禁止吃東西，不能大聲說話打擾別人工作，維護(hù)公司辦公室電話，盡最大的努力給同事們一個良好的辦公環(huán)境。

B、建立員工外出登記表，以了解員工外出的行蹤。4.人事檔案、財務(wù)資料和辦公用品管理

A、人事檔案管理：完善公司人事檔案管理工作，建立公司員工人事電子存檔，收集員要照片、身份證，畢業(yè)證書等資料以確保公司檔案管理的完整性和查閱便捷。

B．財務(wù)重要資料統(tǒng)一分類歸檔管理，準(zhǔn)備好公司營業(yè)執(zhí)照等復(fù)印件和電子版，放在財務(wù)室柜子并上鎖，以便以后使用和保護(hù)公司財務(wù)資料不外泄。

C、辦公用品管理：制定辦公用品申請購買流程，清點(diǎn)辦公用品的庫存量，建立員工領(lǐng)取辦公用品登記表，確保辦公用品不濫用。

5、勞動合同和社保

擬定勞動合同的內(nèi)容，了解購買社保流程，年后回來跟員工簽定法定的勞動合同，進(jìn)而為員工們購買社會保險。

6、內(nèi)部管理

管理好銷售部，每日了解銷售部同事的工作完成進(jìn)度情況，簡單了解銷售部工作內(nèi)容，每個星期各部門中層管理者開會，了解項目或行政事宜工作進(jìn)度，討論各部門不足或需要改進(jìn)之處，探討解決問題辦法，努力完成各位經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，做到上傳下達(dá)的作用。

二、2011年工作目標(biāo)計劃及展望

根據(jù)2010工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，打算從以下幾方面開展2011的工作。

1、梳理編制，做好人力資源規(guī)劃 進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，確定各部門的崗位設(shè)置數(shù)量及工作職責(zé)，進(jìn)行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度，實(shí)施績效考核提供良好的基礎(chǔ)。

2、豐富招聘媒介，招募優(yōu)秀人才

在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，主要是做好技術(shù)人員的儲備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，為公司成為行業(yè)領(lǐng)頭做好人才儲備。

同時，豐富招聘渠道，加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選撥，培育企業(yè)所需人才。

3、培養(yǎng)員工歸屬感

充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神，獻(xiàn)身精神和對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，（1）計劃設(shè)立福利項目：節(jié)假日禮金、員工生日公司員工一起為其慶生。

（2）計劃制訂激勵政策：優(yōu)秀員工評選、員工合理化建議提案、銷售指標(biāo)完成獎等。

4、實(shí)行企業(yè)績效管理

計劃對公司人員實(shí)行績效考核。績效考核的啟動將是2011年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的，提高員工工作效率和工作積極性。

因績效考核需在較為成熟的工作崗位當(dāng)中運(yùn)用，所以此項工作需根據(jù)公司2011的發(fā)展情況來定。

5、完善培訓(xùn)體系

大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

（1）將在年后對公司所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定培訓(xùn)計劃。（2）開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和自學(xué)。內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師（部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)）對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)；自學(xué)主要是購買書籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn)，通過員工自我消化（讀書、工作總結(jié)等方式）達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。

6、公司開發(fā)技術(shù)資源和行政管理

1、對公司開發(fā)技術(shù)重要資料，統(tǒng)一鎖在文件柜里，以防外泄，公司機(jī)密我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待。

2、有效利用資源，加強(qiáng)后勤服務(wù)，營造良好辦公環(huán)境。

（1）強(qiáng)化辦公紀(jì)律，杜絕員工上班時間玩私人QQ、網(wǎng)上購物、睡覺或在有客戶在的情況下吃東西等不良行為。

（2）擬實(shí)施采購分離，抓好辦公用品使用監(jiān)督，切實(shí)做好行政成本費(fèi)用控制。

7、以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)

關(guān)心員工，做好行政服務(wù)細(xì)節(jié)工作。對內(nèi)要做好員工之間的工作溝通，使員工工作保持良好銜接，同時，計劃每半年以部門為單位召開員工去吃飯或喝茶，傾聽員工意見。

8、提升自己管理能力

透切了解銷售部的工作，不斷提升自己各方面的管理能力，努力做好總經(jīng)理的參謀手，起到承上啟下的作用并協(xié)助總經(jīng)理做好各項管理并督促、檢查、落實(shí)貫徹執(zhí)行情況，促進(jìn)工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。愿我們建創(chuàng)在未來一年更上一層樓。

第三篇：工作計劃 展望

個人工作展望

出來工作上班也半年了，時間太快太快。上班的感受也太多了半年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的信任鼓勵下，我被調(diào)入招商部工作。新的環(huán)境我也應(yīng)該有新的理想目標(biāo)和新的工作熱情和奮斗姿態(tài)。在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)。

招商工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，作為招商小組的一員，我不斷跟同事溝通學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身不足，做到笨鳥先飛。我清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，需要不斷的學(xué)習(xí)，要時刻以更高的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)修養(yǎng)，進(jìn)一步提高自我認(rèn)識。我要始終以飽滿的熱情對待自己的工作，盡職盡責(zé)的完成自己的工作任務(wù)。具體計劃如下：

1、緊密團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)周圍，按照領(lǐng)導(dǎo)工作計劃和安排進(jìn)行工作。堅決按照領(lǐng)導(dǎo)思路前進(jìn)，在做好領(lǐng)導(dǎo)安排工作的同時，發(fā)揮自己能量為更好做好工作獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

2、熟悉招商工作流程，深化招商工作運(yùn)行機(jī)制，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度指導(dǎo)自己工作，樹立正規(guī)部門工作機(jī)制觀念。并以此樹立公司良好企業(yè)形象。

3、團(tuán)結(jié)同事，虛心向有經(jīng)驗的同事大哥、大姐學(xué)習(xí)，在工作中群策群力用大家的力量和智慧彌補(bǔ)我自己工作的缺陷和不足。經(jīng)驗是工作中寶藏，是取之不盡用之不竭的，在工作中指導(dǎo)我工作方向，避免我做出錯誤判斷。因此我會積極總結(jié)經(jīng)驗和實(shí)物的教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他人

所長補(bǔ)足自己短處。

4、發(fā)揮自己聰明才智，在日常工作中敢于提出意見和自己見解，在實(shí)際工作中鍛煉自己，我堅信世上無難事，只要我用心學(xué)習(xí)，努力付出使自己的能力在工作中得到提升和進(jìn)步。爭取能夠早日做到獨(dú)當(dāng)一面。

5、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

6、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機(jī)會，是領(lǐng)導(dǎo)信任和支持的結(jié)果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給予我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進(jìn)步！

2014年2月18日

第四篇：2011年終工作總結(jié)及展望

2011年對我來說走得輕松卻也沉重。輕松是因為經(jīng)過了一年的摸爬滾打，今年的各項工作都已經(jīng)是輕車熟路；沉重是因為工作太過順利，沒有再嘗試創(chuàng)新，工作的主動性不足。以下是我一年以來的個人工作總結(jié)報告：

? 日常工作處理，做好個人工作計劃，接轉(zhuǎn)電話三萬余次，訂購機(jī)票火車票千余張，訂購飲用水兩千多桶，收發(fā)郵件一萬余封，預(yù)訂房間三十余次。

? 解決了電子顯示屏的問題。潤世寶公司工程師根據(jù)我們提出的一些問題拿出具體的解決辦法。將顯示屏系統(tǒng)硬件更新，軟件上也進(jìn)行了升級。爭取在資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)所見即所得和分屏功能。目前在一卡兩線狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)三屏顯示功能已經(jīng)達(dá)成，但是由于硬件設(shè)備的問題，目前顯示屏的運(yùn)行狀況并不理想，沒有真正起到一個窗口的作用。

? 解決了飲用水的水桶問題。從公司自搬遷之后，實(shí)際留存桶數(shù)與供水公司記錄的數(shù)據(jù)有很大差異，我在工作中雖存有疑問，卻沒有追根究底。在送水的進(jìn)出數(shù)上存在著疏忽。后來經(jīng)過與供水商協(xié)商，雙方達(dá)成協(xié)議，同意以公司現(xiàn)有桶數(shù)量為準(zhǔn)，并共同把好進(jìn)出關(guān)，以防不必要的損失。孫總曾在飲水?dāng)?shù)量上提出過疑問，經(jīng)過我的觀察，總部每天八桶水應(yīng)屬正常消費(fèi)。就二十二樓來講，每天上班時有大半桶水，到十一點(diǎn)前必定要換一桶，下午需要一桶，臨近下班時又需要換上一桶至第二天上午，就是兩桶水。而樓下人員較多，加之高溫天氣，消耗三桶水應(yīng)屬正常。除此之外，定期安排供水公司為飲水機(jī)消毒，配合大樓物業(yè)部對整個辦公區(qū)域進(jìn)行了除四害工作，保證了公共衛(wèi)生。

? 協(xié)助各部門銷售人員完成了《銀川商行 call center》、《農(nóng)行福建分行電話銀行交換平臺系統(tǒng)》、《蔚深證券武漢營業(yè)部電腦機(jī)房工程》、《西南證券蛇口營業(yè)部機(jī)房建設(shè)》等項目的標(biāo)書準(zhǔn)備。

? 成功接待了“十五”國家科技攻關(guān)項目驗收小組，按預(yù)定情況安排了食宿及訂購機(jī)票，并按照各單位協(xié)議對驗收專家的各項費(fèi)用進(jìn)行了整理，保障了評審工作的順利進(jìn)行。

? 與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會的前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場接待及會后資料的整理工作。事前按公司要求制定了三百余張宴會邀請函，并一一落實(shí)到會人員名單；訂購了慶賀花籃。宴會中配合其他同事完成了到會嘉賓的禮品發(fā)放及登記工作，并于會后整理出未發(fā)禮品人員名單及未到會嘉賓名單。

? 與公司美工一起設(shè)計了新的名片模板，加上了公司的股票代碼及 iso認(rèn)證圖標(biāo)，新的模板已交給趙總審閱過并已定下了第一期的版式，預(yù)計明年初即可用上。

? 在日常工作中也有一些感想和體會。工作中，往往會有一些失誤，但有些則是錯誤。上半年公司的經(jīng)營狀況不甚理想，各部門想方設(shè)法開源節(jié)流，這時，我們似乎更依賴于銷售部，更希望研發(fā)中心能夠拿出更有說服力的拳頭產(chǎn)品，但我卻不止一次的發(fā)現(xiàn)：有些即將投標(biāo)的標(biāo)書上用著陳舊的 logo，公司名稱赫然寫著“深圳市金證高科技有限公司”；有些給客戶的說明書上大剌剌地擺著qq的圖標(biāo)；甚至于有些標(biāo)書缺頁、順序錯亂??如果這個客戶是手到擒來也就罷了，但現(xiàn)實(shí)不是這樣，巨大的市場競爭力，眾多的競爭對手，在這個節(jié)骨眼上真是疏忽不得。我想，這個問題我能發(fā)現(xiàn)，客戶也一定會發(fā)現(xiàn)。有時候，客戶更看重的或者就是我們的態(tài)度。在銷售行業(yè)流行一句話，說賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，在我們公司則更是這樣。客戶上一個產(chǎn)品就意味著每天都需要我們的服務(wù)，他們開始對服務(wù)人員不了解，只能從我們的標(biāo)書上，從我們的銷售人員的態(tài)度上來評估，他們對公司的全部了解在那時也僅限于此。所以，我覺得大家在工作中應(yīng)該更仔細(xì)，更有責(zé)任感一些，這樣，才能給自己加多一個制勝的籌碼。

如今公司的發(fā)展良好，相信在下一階段的工作中我們會更加勤奮、努力，和公司共同迎接美好的明天！同時，我們也希望各位領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)心我們的工作，肯定我們的成績，因為這是我們向上的源動力。在接下來的一年，我會做好2011年個人工作計劃，爭取使各項工作更好的開展進(jìn)行。

第五篇：工作總結(jié)及展望

工作總結(jié)及展望

在過去的兩年里，從一名干事到副部，這個過程中我學(xué)習(xí)到了很多，從師兄師姐身上也學(xué)習(xí)到了很多，這兩年我一直在學(xué)習(xí)部當(dāng)一個小角色，不過很開心。我們部門平時的工作就是常規(guī)的一些普通話考試方面的，和在平時其他部門舉辦的活動中輔助其他部門辦好活動，例如主持稿等。在文檔這方面大一的時候師姐們教會我們很多，我也學(xué)到了很多。

在第八屆學(xué)生會這一年里，經(jīng)過我們的努力，學(xué)習(xí)部終于有了自己的活動——室博會，我覺得這次活動很有意義，并且積極號召了學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)的號召，讓同學(xué)們可以更好地了解學(xué)院的工作室，但是這次的活動舉辦的并不成功，存在著很多漏洞，并且在室博會當(dāng)天場面氣氛比較冷淡，讓我們都從中接受活動的教訓(xùn)，從中學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗，教訓(xùn)。

在做副部期間，我和福壇分工合作，我主要是負(fù)責(zé)活動通知，平時和干事溝通，在有工作的時候相互合作。部門的干事們和我們的感情也很好，從帶干事當(dāng)中感受到了我們當(dāng)年副部的感受。很感謝學(xué)生會給我這樣的機(jī)會，讓我可以有機(jī)會接觸到這些事情。

若我能繼續(xù)留任，在今后的工作中，我將在過去我們部的保留項目中再增加一些新活動。我希望沿襲學(xué)習(xí)部的活動，爭取將學(xué)習(xí)部的室博會活動能夠在今年舉辦。在接下來的一年里，我希望能夠舉辦一次辯論賽，組成一支辯論隊，這樣我們在迎接學(xué)校的辯論賽的時候就能有一支隊伍直接可以去參加，并且可以在這方面鍛煉一下我們學(xué)院的同學(xué)在這方面的能力。我會著力帶好部門的副部長，讓他們更快更好的適應(yīng)工作，帶好下一屆的干事。

學(xué)習(xí)部徐穎