第一篇：手衛(wèi)生規(guī)范Microsoft Word 文檔

醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范

時(shí)間：2009-10-03 09:01:58 來源： 作者： 點(diǎn)擊：21418 1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的管理與基本要求、手衛(wèi)生設(shè)施、洗手與衛(wèi)生手消毒、外科手消毒、手衛(wèi)生效果的監(jiān)測(cè)等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是標(biāo)注日期的引用文件，其隨后所有的修改（不包括勘誤內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 手衛(wèi)生 hand hygiene 為醫(yī)務(wù)人員洗手、衛(wèi)生手消毒和外科手消毒的總稱。3.2 洗手 handwashing 醫(yī)務(wù)人員用肥皂（皂液）和流動(dòng)水洗手，去除手部皮膚污垢、碎屑和部分致病菌的過程。3.3 衛(wèi)生手消毒 antiseptic handrubbing 醫(yī)務(wù)人員用速干手消毒劑揉搓雙手，以減少手部暫居菌的過程。3.4 外科手消毒surgical hand antisepsis 外科手術(shù)前醫(yī)務(wù)人員用肥皂（皂液）和流動(dòng)水洗手，再用手消毒劑清除或者殺滅手部暫居菌和減少常居菌的過程。使用的手消毒劑可具有持續(xù)抗菌活性。3.5 常居菌 resident skin flora 能從大部分人體皮膚上分離出來的微生物，是皮膚上持久的固有寄居菌，不易被機(jī)械的摩擦清除。如凝固酶陰性葡萄球菌、棒狀桿菌類、丙酸菌屬、不動(dòng)桿菌屬等。一般情況下不致病。

3.6 暫居菌 transient skin flora

WS/T 313—2009 寄居在皮膚表層，常規(guī)洗手容易被清除的微生物。直接接觸患者或被污染的物體表面時(shí)可獲得，可隨時(shí)通過手傳播，與醫(yī)院感染密切相關(guān)。3.7 手消毒劑 hand antiseptic agent 用于手部皮膚消毒，以減少手部皮膚細(xì)菌的消毒劑，如乙醇、異丙醇、氯己定、碘伏等。3.7.1 速干手消毒劑 alcohol-based hand rub 含有醇類和護(hù)膚成分的手消毒劑。包括水劑、凝膠和泡沫型。3.7.2 免沖洗手消毒劑 waterless antiseptic agent 主要用于外科手消毒，消毒后不需用水沖洗的手消毒劑。包括水劑、凝膠和泡沫型。3.8 手衛(wèi)生設(shè)施 hand hygiene facilities 用于洗手與手消毒的設(shè)施，包括洗手池、水龍頭、流動(dòng)水、清潔劑、干手用品、手消毒劑等。手衛(wèi)生的管理與基本要求

4.1 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)制定并落實(shí)手衛(wèi)生管理制度，配備有效、便捷的手衛(wèi)生設(shè)施。4.2 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展手衛(wèi)生的全員培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)掌握手衛(wèi)生知識(shí)和正確的手衛(wèi)生方法，保障洗手與手消毒的效果。

4.3 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性。

4.4 手消毒效果應(yīng)達(dá)到如下相應(yīng)要求: a)衛(wèi)生手消毒，監(jiān)測(cè)的細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)≤10cfu/cm2。b)外科手消毒，監(jiān)測(cè)的細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)≤5cfu/cm2。5 手衛(wèi)生設(shè)施

5.1 洗手與衛(wèi)生手消毒設(shè)施 5.1.1 設(shè)置流動(dòng)水洗手設(shè)施。

5.1.2 手術(shù)室、產(chǎn)房、導(dǎo)管室、層流潔凈病房、骨髓移植病房、器官移植病房、重癥監(jiān)護(hù)病房、新生兒室、母嬰室、血液透析病房、燒傷病房、感染疾病科、口腔科、消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)部門應(yīng)配備非手觸式水龍頭。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在診療區(qū)域均宜配備非手觸式水龍頭。

5.1.3 應(yīng)配備清潔劑。肥皂應(yīng)保持清潔與干燥。盛放皂液的容器宜為一次性使用，重復(fù)使用的容器應(yīng)每周清潔與消毒。皂液有渾濁或變色時(shí)及時(shí)更換，并清潔、消毒容器。

WS/T 313—2009 5.1.4 應(yīng)配備干手物品或者設(shè)施，避免二次污染。5.1.5 應(yīng)配備合格的速干手消毒劑。

5.1.6 手衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置應(yīng)方便醫(yī)務(wù)人員使用。5.1.7 衛(wèi)生手消毒劑應(yīng)符合下列要求： a)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。b)宜使用一次性包裝。

c)醫(yī)務(wù)人員對(duì)選用的手消毒劑應(yīng)有良好的接受性，手消毒劑無異味、無刺激性等。5.2 外科手消毒設(shè)施

5.2.1 應(yīng)配置洗手池。洗手池設(shè)置在手術(shù)間附近，水池大小、高矮適宜，能防止洗手水濺出，池面應(yīng)光滑無死角易于清潔。洗手池應(yīng)每日清潔與消毒。

5.2.2 洗手池及水龍頭的數(shù)量應(yīng)根據(jù)手術(shù)間的數(shù)量設(shè)置，水龍頭數(shù)量應(yīng)不少于手術(shù)間的數(shù)量，水龍頭開關(guān)應(yīng)為非手觸式。

5.2.3 應(yīng)配備清潔劑，并符合5.1.3的要求。

5.2.4 應(yīng)配備清潔指甲用品；可配備手衛(wèi)生的揉搓用品。如配備手刷，刷毛應(yīng)柔軟，并定期檢查，及時(shí)剔除不合格手刷。

5.2.5 手消毒劑應(yīng)取得衛(wèi)生部衛(wèi)生許可批件，有效期內(nèi)使用。

5.2.6 手消毒劑的出液器應(yīng)采用非手觸式。消毒劑宜采用一次性包裝，重復(fù)使用的消毒劑容器應(yīng)每周清潔與消毒。

5.2.7 應(yīng)配備干手物品。干手巾應(yīng)每人一用，用后清潔、滅菌；盛裝消毒巾的容器應(yīng)每次清洗、滅菌。

5.2.8 應(yīng)配備計(jì)時(shí)裝置、洗手流程及說明圖。6 洗手與衛(wèi)生手消毒

6.1洗手與衛(wèi)生手消毒應(yīng)遵循以下原則: a)當(dāng)手部有血液或其他體液等肉眼可見的污染時(shí)，應(yīng)用肥皂(皂液)和流動(dòng)水洗手。

b)手部沒有肉眼可見污染時(shí)，宜使用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手。

6.2 在下列情況下，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)6.1的原則選擇洗手或使用速干手消毒劑： a)直接接觸每個(gè)患者前后，從同一患者身體的污染部位移動(dòng)到清潔部位時(shí)。

b)接觸患者黏膜、破損皮膚或傷口前后，接觸患者的血液、體液、分泌物、排泄物、傷

WS/T 313—2009 口敷料等之后。

c)穿脫隔離衣前后，摘手套后。

d)進(jìn)行無菌操作、接觸清潔、無菌物品之前。e)接觸患者周圍環(huán)境及物品后。f)處理藥物或配餐前。

6.3 醫(yī)務(wù)人員在下列情況時(shí)應(yīng)先洗手，然后進(jìn)行衛(wèi)生手消毒：

a)接觸患者的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品后。b)直接為傳染病患者進(jìn)行檢查、治療、護(hù)理或處理傳染患者污物之后。6.4 醫(yī)務(wù)人員洗手方法，見附錄A。6.5 醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生手消毒應(yīng)遵循以下方法： a)取適量的速干手消毒劑于掌心。

b)嚴(yán)格按照附錄A醫(yī)務(wù)人員洗手方法A.3揉搓的步驟進(jìn)行揉搓。c)揉搓時(shí)保證手消毒劑完全覆蓋手部皮膚，直至手部干燥。7 外科手消毒

7.1 外科手消毒應(yīng)遵循以下原則： a)先洗手，后消毒。

b)不同患者手術(shù)之間、手套破損或手被污染時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行外科手消毒。7.2 洗手方法與要求

7.2.1 洗手之前應(yīng)先摘除手部飾物，并修剪指甲，長(zhǎng)度應(yīng)不超過指尖。

7.2.2 取適量的清潔劑清洗雙手、前臂和上臂下1/3，并認(rèn)真揉搓。清潔雙手時(shí)，應(yīng)注

意清潔指甲下的污垢和手部皮膚的皺褶處。7.2.3 流動(dòng)水沖洗雙手、前臂和上臂下1/3。7.2.4 使用干手物品擦干雙手、前臂和上臂下1/3。7.3 外科手消毒方法

7.3.1 沖洗手消毒方法 取適量的手消毒劑涂抹至雙手的每個(gè)部位、前臂和上臂下1/3，并認(rèn)真揉搓2min～6min，用流動(dòng)水沖凈雙手、前臂和上臂下1/3，無菌巾徹底擦干。流動(dòng)水應(yīng)達(dá)到GB 5749的規(guī)定。特殊情況水質(zhì)達(dá)不到要求時(shí)，手術(shù)醫(yī)師在戴手套前，應(yīng)用醇類手消毒

劑再消毒雙手后戴手套。手消毒劑的取液量、揉搓時(shí)間及使用方法遵循產(chǎn)品的使用說明。

WS/T 313—2009 7.3.2 免沖洗手消毒方法

取適量的免沖洗手消毒劑涂抹至雙手的每個(gè)部位、前臂和上臂下1/3，并認(rèn)真揉搓直至消毒劑干燥。手消毒劑的取液量、揉搓時(shí)間及使用方法遵循產(chǎn)品的使用說明。7.4 注意事項(xiàng)

7.4.1 不應(yīng)戴假指甲，保持指甲和指甲周圍組織的清潔。

7.4.2 在整個(gè)手消毒過程中應(yīng)保持雙手位于胸前并高于肘部，使水由手部流向肘部。7.4.3 洗手與消毒可使用海綿、其他揉搓用品或雙手相互揉搓。7.4.4 術(shù)后摘除外科手套后，應(yīng)用肥皂（皂液）清潔雙手。

7.4.5 用后的清潔指甲用具、揉搓用品如海綿、手刷等，應(yīng)放到指定的容器中；揉搓用品應(yīng)每人使用后消毒或者一次性使用；清潔指甲用品應(yīng)每日清潔與消毒。8 手衛(wèi)生效果的監(jiān)測(cè) 8.1 監(jiān)測(cè)要求

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)每季度對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、導(dǎo)管室、層流潔凈病房、骨髓移植病房、器官移植病房、重癥監(jiān)護(hù)病房、新生兒室、母嬰室、血液透析病房、燒傷病房、感染疾病科、口腔科等部門工作的醫(yī)務(wù)人員手進(jìn)行消毒效果的監(jiān)測(cè)；當(dāng)懷疑醫(yī)院感染暴發(fā)與醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生有關(guān)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行相應(yīng)致病性微生物的檢測(cè)。8.2 監(jiān)測(cè)方法 按照附錄B進(jìn)行。8.3 手衛(wèi)生合格的判斷標(biāo)準(zhǔn)

細(xì)菌菌落總數(shù)符合4.4的要求。

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附錄A(規(guī)范性附錄)醫(yī)務(wù)人員洗手方法

A.1 在流動(dòng)水下，使雙手充分淋濕。

A.2 取適量肥皂（皂液），均勻涂抹至整個(gè)手掌、手背、手指和指縫。

A.3 認(rèn)真揉搓雙手至少15秒鐘，應(yīng)注意清洗雙手所有皮膚，包括指背、指尖和指縫，具體揉搓步驟為。

A.3.1 掌心相對(duì)，手指并攏，相互揉搓,見圖A.1。A.3.2 手心對(duì)手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行，見圖A.2。A.3.3 掌心相對(duì)，雙手交叉指縫相互揉搓，見圖A.3。

A.3.4 彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行，見圖A.4。A.3.5 右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行，見圖A.5。

A.3.6 將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行，見圖A.6。A.4 在流動(dòng)水下徹底沖凈雙手，擦干，取適量護(hù)手液護(hù)膚。

圖A.1掌心相對(duì)揉搓

圖A.2手指交叉,掌心對(duì)手背揉 圖A.3手指交叉,掌心相對(duì)揉搓

圖A.4彎曲手指關(guān)節(jié)在掌心揉搓 圖A.5拇指在掌中揉搓

圖 A.6指尖在掌心中揉搓

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附錄B(規(guī)范性附錄)手衛(wèi)生效果的監(jiān)測(cè)方法

B.1 采樣時(shí)間 在接觸患者、進(jìn)行診療活動(dòng)前采樣。

B.2 采樣方法 被檢者五指并攏，用浸有含相應(yīng)中和劑的無菌洗脫液浸濕的棉拭子在雙手指曲面從指跟到指端往返涂擦2次，一只手涂擦面積約30cm2，涂擦過程中同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)棉拭子；將棉拭子接觸操作者的部分剪去，投入10ml含相應(yīng)中和劑的無菌洗脫液試管內(nèi)，及時(shí)送檢。

B.3 檢測(cè)方法 將采樣管在混勻器上振蕩20秒或用力振打80次，用無菌吸管吸取1.0 ml待檢樣品接種于滅菌平皿，每一樣本接種2個(gè)平皿，平皿內(nèi)加入已溶化的45℃～48℃的營(yíng)養(yǎng)瓊脂15ml～18ml，邊傾注邊搖勻，待瓊脂凝固，置36℃±1℃溫箱培養(yǎng)48h，計(jì)數(shù)菌落數(shù)。

細(xì)菌菌落總數(shù)計(jì)算方法：

細(xì)菌菌落總數(shù)（cfu/cm2）＝平板上菌落數(shù)X 稀釋倍數(shù)/采樣面積（cm2）

第二篇：道德規(guī)檔

民道德規(guī)范的主要構(gòu)成

文花枝

公民道德規(guī)范主要由基本道德規(guī)范和社會(huì)公德規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、家庭美德規(guī)范構(gòu)成。涵蓋了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，適用于不同社會(huì)群體，是每一個(gè)公民都應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。

社會(huì)主義道德建設(shè)是以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，把社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的建設(shè)作為整個(gè)社會(huì)主義道德建設(shè)的著力點(diǎn)。

編輯本段公民道德規(guī)范內(nèi)容 公民道德基本規(guī)范：

愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出了“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”二十字的公民道德基本規(guī)范。它不僅體現(xiàn)了道德的先進(jìn)性與道德的廣泛性的統(tǒng)一，還體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)美德、革命道德和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的新道德的統(tǒng)一。

“愛國(guó)守法”是公民對(duì)國(guó)家的最首要的道德義務(wù)。公民應(yīng)當(dāng)熱愛國(guó)家、建設(shè)國(guó)家、保衛(wèi)國(guó)家，維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)，保守國(guó)家的機(jī)密，敢于同一切危害國(guó)家利益和安全的行為作斗爭(zhēng)，把對(duì)國(guó)家的一切義務(wù)和責(zé)任看成是自己的天職?！笆胤ā笔枪竦赖碌淖畹蛯哟蔚囊?。公民應(yīng)當(dāng)維護(hù)法律確定的最基本的政治秩序和社會(huì)秩序，盡法律所規(guī)定的一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí)，“愛國(guó)主義”體現(xiàn)了社會(huì)主義集體主義原則，公民通過愛國(guó)守法去實(shí)踐集體主義的道德要求。

“明禮誠(chéng)信”是公民如何待人的道德規(guī)范。在我國(guó)，無論在何種場(chǎng)合，無論從事什么樣的活動(dòng)，公民彼此都應(yīng)該講文明、講禮貌、講誠(chéng)實(shí)、講信用。我國(guó)自古以禮儀之邦著稱于世。在改革開放的條件下，特別是我國(guó)加入WTO之后，國(guó)際交往日益增多，公民能否明禮，關(guān)系到世界對(duì)我們國(guó)家的形象和文明程度的評(píng)價(jià)，因此，“明禮”具有特別重要的現(xiàn)實(shí)意義，“誠(chéng)信”是人與人之間交往關(guān)系中最基

本的道德。它是公民道德人格中的基本要素之一。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中要誠(chéng)信，杜絕假冒偽劣、坑蒙拐騙；在日常生活中也要信守諾言，忠誠(chéng)待人。

“團(tuán)結(jié)友善”是公民與公民之間應(yīng)當(dāng)如何相處的基本規(guī)范。每一個(gè)公民，不論民族、年齡、職業(yè)，都是中華人民共和國(guó)這個(gè)大家庭中的一員。公民之間應(yīng)該彼此團(tuán)結(jié)，相互友愛，建立起一種和睦親愛的關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)中，對(duì)他人友善的人也必然會(huì)得到他人的友善。團(tuán)結(jié)是力量的源泉。能否團(tuán)結(jié)、友善，關(guān)系到一個(gè)人的前途和幸福，也關(guān)系到民族的興旺、國(guó)家的興衰。要做到團(tuán)結(jié)友善，就必須懷著友好的愿望，抱著彼此平等的心理相互對(duì)待，就必須對(duì)已嚴(yán)、對(duì)人寬，就必須將心比心，“已所不欲，勿施于人”。當(dāng)然，團(tuán)結(jié)友善必須是在正義原則之下的團(tuán)結(jié)友善。

“勤儉自強(qiáng)”是公民對(duì)待生活、對(duì)待自身的道德規(guī)范。作為一個(gè)公民，有勞動(dòng)的權(quán)利和勞動(dòng)的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)懂得沒有勤奮就不會(huì)有社會(huì)財(cái)富的道理，推崇勤勞，反對(duì)懶惰和游手好閑。公民還應(yīng)該厲行節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)和享樂主義的生活方式。在現(xiàn)實(shí)生活中，公民應(yīng)當(dāng)自強(qiáng)不息，不斷進(jìn)取，保持一種健康向上的精神風(fēng)貌，凡事盡量依靠自己而不依賴他人。

“敬業(yè)奉獻(xiàn)”是公民對(duì)待職業(yè)活動(dòng)的道德規(guī)范。每一個(gè)公民都要從事一定的職業(yè)，職業(yè)是公民與社會(huì)聯(lián)系的重要方式和途徑。對(duì)待職業(yè)或事業(yè)要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，精益求精，為國(guó)家、為社會(huì)、為他人做出有益的貢獻(xiàn)。社會(huì)公德主要規(guī)范：

文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

1、文明禮貌，提倡人們互相尊重

人類社會(huì)不斷進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志，是越來越擺脫原始野蠻的狀態(tài)，人和社會(huì)的文明水平的日益提高。在這個(gè)意義上，我們可以說人類社會(huì)進(jìn)步的基本趨勢(shì)，是由野蠻向文明的過渡，由野蠻人變?yōu)樵絹碓轿拿鞯娜?。所以，人類行為文明的基本?guī)范，就成為現(xiàn)代社會(huì)公德的一個(gè)首要內(nèi)容。作為社會(huì)公德的基本要求——人們的行為文明狀況，它集中反映的是社會(huì)成員的文明教養(yǎng)程度，而禮貌則是這種文明程度在人際交往中的外在表現(xiàn)形式。作為社會(huì)公德的一個(gè)基本規(guī)范，文明禮貌是在人際交往中的一種道德信息，它說明了一個(gè)人對(duì)別人的尊嚴(yán)和人格的尊重。

在人際交往中注意自己的個(gè)人形象，比如要做到衣冠整潔，舉止文雅，這是對(duì)別人的一種尊重。在社會(huì)的公共場(chǎng)合，在與人交往的過程中，處處注意講究禮節(jié)，這也是一個(gè)人文明程度的反映。任何人在與人交往的過程中，一般都要通過語(yǔ)言與對(duì)方交流思想和感情，因?yàn)檎Z(yǔ)言是思想的直接現(xiàn)實(shí)。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏在不斷加快，對(duì)工作效率也不斷提出更高的要求。與此相聯(lián)系的是，在公共場(chǎng)合，在集體性的活動(dòng)中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺地遵守群眾活動(dòng)（如集會(huì)等）的秩序或規(guī)定，并且相互禮讓，這對(duì)于保證集體生活的正常進(jìn)行，維護(hù)大多數(shù)人的共同利益，是一個(gè)重要條件。

2、助人為樂，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義人道主義精神

反映社會(huì)主義社會(huì)關(guān)系的本質(zhì)特征，作為社會(huì)公德的社會(huì)主義人道主義道德要求，其基本內(nèi)容可以概括為：尊重人；關(guān)心人、愛護(hù)人，特別注意的是要求盡一切努力保護(hù)兒童，尊重婦女，尊敬和關(guān)懷老年人，尊重和愛護(hù)人才，關(guān)心幫助鰥寡孤獨(dú)和殘疾人，設(shè)身處地，多為他人著想，熱心社會(huì)公益事業(yè)，大力幫助那些

陷入困難之中的人們，在全社會(huì)以至全世界的范圍里，積極維護(hù)正義的事業(yè)。具體來說，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義人道主義精神，主要應(yīng)當(dāng)做到如下幾個(gè)方面。第一，社會(huì)主義人道主義要求對(duì)每個(gè)社會(huì)成員的基本權(quán)利和人格，給予充分的尊重和維護(hù)。第二，社會(huì)和國(guó)家對(duì)每個(gè)社會(huì)成員要切實(shí)關(guān)心和愛護(hù)，每個(gè)社會(huì)成員之間都要互相關(guān)心和互相愛護(hù)，這是社會(huì)主義人道主義又一個(gè)顯著的道德要求。第三，社會(huì)主義人道主義要求社會(huì)團(tuán)體和每個(gè)社會(huì)成員，對(duì)那些遭到不幸和困難的人們，在道義上和物質(zhì)上給予同情，支持和切實(shí)的幫助。

第四，社會(huì)主義人道主義要求社會(huì)和每個(gè)社會(huì)成員都要尊重知識(shí)、尊重人才，為每個(gè)社會(huì)成員的全面發(fā)展創(chuàng)造越來越好的社會(huì)環(huán)境。

第五，在現(xiàn)代法治社會(huì)中，人的文明水平越來越提高的一個(gè)重要表現(xiàn)，就是對(duì)那些正在接受改造的犯罪分子、已經(jīng)放下武器的敵對(duì)分子，必須給予他們以人道的待遇，不準(zhǔn)侮辱他們的人格，給他們悔過自新、重新做人的機(jī)會(huì)和出路；對(duì)于被改造中的犯人進(jìn)行刑訊、逼供及其他殘忍做法，都是社會(huì)主義人道主義所堅(jiān)決反對(duì)的。

3、愛護(hù)公物，增強(qiáng)社會(huì)主義社會(huì)主人翁的責(zé)任感

在社會(huì)主義社會(huì)中，國(guó)家和社會(huì)的公共財(cái)物、集體的財(cái)產(chǎn)，是全體社會(huì)成員進(jìn)行社會(huì)性活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)共同利益的物質(zhì)保證，也是滿足勞動(dòng)者個(gè)人利益和人們的當(dāng)前利益的共同物質(zhì)條件。所以，以社會(huì)主人翁的責(zé)任感，維護(hù)和珍惜國(guó)家、集體的財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)公物，是社會(huì)公德的基本要求。對(duì)社會(huì)共同勞動(dòng)成果的珍惜和愛護(hù)，是每個(gè)公民應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，它明顯地體現(xiàn)了社會(huì)主義集體主義精神，既顯示出個(gè)人的道德修養(yǎng)水平，也是整個(gè)社會(huì)文明水平的重要標(biāo)志。

隨著社會(huì)現(xiàn)代化程度的日益提高，社會(huì)的公用設(shè)施，如公路、鐵路、水電線路、通信設(shè)備、衛(wèi)生消防設(shè)施等等，能否受到妥善保護(hù)，使之發(fā)揮作用，都關(guān)系到人民群眾的切身利益問題。可想而知，這些公共設(shè)施中的任何一項(xiàng)遭到破壞，都會(huì)使人民群眾的利益受到損害，從而嚴(yán)重影響整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。所以，每個(gè)有責(zé)任心的公民，或者說有良心的人，是決不應(yīng)當(dāng)有意去破壞這些公共設(shè)施的，相反地，應(yīng)當(dāng)像珍惜與愛護(hù)自己的東西一樣，去精心保護(hù)這些公物。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中我們會(huì)常常發(fā)現(xiàn)，有些人出于各種不同的動(dòng)機(jī)，有意或無意地給公共設(shè)施造成了破壞，即使是無意的損壞行為，也是對(duì)人民的極大不負(fù)責(zé)任。從道德的角度來說，是缺社會(huì)公德的這個(gè)“德”的。同樣道理，能不能愛護(hù)這些公用設(shè)施，也是對(duì)人民群眾的感情問題。在這里還應(yīng)當(dāng)指出的是，有些人是為了自己的私利，滿足自己的個(gè)人欲望，而損壞公物，化公為私的，這是很可恥的行為，除了要受到法律制裁之外，還應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)輿論的譴責(zé)。

4、保護(hù)環(huán)境，強(qiáng)化生態(tài)倫理觀念 人們遵循環(huán)境道德規(guī)范的實(shí)質(zhì)，要求我們?cè)谡_處理人類自身的發(fā)展與自然環(huán)境的發(fā)展之間關(guān)系問題上要有科學(xué)的態(tài)度。這方面的一個(gè)首要問題，是應(yīng)當(dāng)確立起對(duì)自然環(huán)境的正確價(jià)值觀念。這里所說的價(jià)值觀念，不僅僅是指物質(zhì)方面的，尤其是指精神方面的價(jià)值。人類社會(huì)的生活經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)告訴我們，良好的自然生態(tài)環(huán)境，對(duì)于使人們的精神生活日益豐富、健康，培養(yǎng)人們高尚的道德情操，有著十分重要的價(jià)值。正是基于對(duì)自然生態(tài)環(huán)境的特殊精神價(jià)值的認(rèn)識(shí)，愛護(hù)自然生態(tài)環(huán)境，把維護(hù)自然生態(tài)平衡作為自己的道德責(zé)任，已成為現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境道德的一個(gè)基本要求。

環(huán)境道德的一個(gè)重要內(nèi)容就是，人們應(yīng)當(dāng)熱愛大自然。熱愛大自然，實(shí)質(zhì)上也是對(duì)人類本身的熱愛，是對(duì)生活的熱愛，是對(duì)牛命價(jià)值的重視。自覺遵守這樣的社會(huì)公德，從根本上說，是對(duì)大多數(shù)人的利益的維護(hù)，是對(duì)人類的生存利益的關(guān)心，也是對(duì)子孫后代利益的關(guān)心。有了這樣高尚的道德情操和品質(zhì)，就有助于我們自覺克服對(duì)自然界生物的自由主義和無政府主義錯(cuò)誤態(tài)度，自覺遵守環(huán)境保護(hù)的共同行為準(zhǔn)則。當(dāng)然，我們應(yīng)當(dāng)把這些道德要求體現(xiàn)在具體的實(shí)際行動(dòng)上，比如要千方百計(jì)來節(jié)約自然資源，愛護(hù)花草樹木，決不傷害國(guó)家規(guī)定要加以保護(hù)的野生動(dòng)物，注意維護(hù)人文景觀；按規(guī)定防治廢渣、廢水、廢氣和噪音污染；自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，等等。只要我們齊心協(xié)力，就能營(yíng)造出一個(gè)美好的自然生態(tài)環(huán)境。

5、遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序 現(xiàn)代社會(huì)是法治社會(huì)，每個(gè)公民都必須具有很強(qiáng)的法制意識(shí)，有必備的法律知識(shí)，自覺維護(hù)法律的權(quán)威，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)法令、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。事實(shí)證明，在正常的情況下，自覺遵守和服從法律，有明確的法制觀念，這是現(xiàn)代社會(huì)文明教養(yǎng)即社會(huì)公德的基本要求，換句話說，在現(xiàn)代文明社會(huì)中，每個(gè)社會(huì)成員，如果沒有基本的法律知識(shí)，不遵守法律，不懂得維護(hù)憲法的尊嚴(yán)，那就不能說是一個(gè)文明的人，一個(gè)有道德的人。為什么這樣說呢？這是由法律與道德之間的關(guān)系決定的。

法律與道德的緊密結(jié)合、相互作用，在社會(huì)主義社會(huì)中表現(xiàn)得尤其明顯。在當(dāng)前的我國(guó)社會(huì)中，社會(huì)主義法律與社會(huì)主義道德，在根本上是一致的。一般說來，違背法律的行為同時(shí)也是違背道德的行為，在有的情況下，違背道德的行為也是一種犯罪行為。而且，這種情況總是反映在全社會(huì)的范圍內(nèi)，所以，自覺地遵守憲法和法律，實(shí)質(zhì)上也是在目覺地遵守社會(huì)公德。培養(yǎng)公民的法制意識(shí)，使越來越多的人自覺地遵守法律法規(guī)，自覺地維護(hù)法律的尊嚴(yán)，這也是提高人們社會(huì)公德水平的一個(gè)重要途徑。

自覺地遵守法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)秩序，對(duì)于每個(gè)公民來說，還有一個(gè)特別要求，即在社會(huì)公共秩序受到破壞、國(guó)家安全受到威脅的時(shí)候，應(yīng)該見義勇為，挺身而出，堅(jiān)決地與之進(jìn)行斗爭(zhēng)。這個(gè)道德要求，在當(dāng)前的社會(huì)情況下，是有特殊重要現(xiàn)實(shí)意義的。因此，有些地區(qū)，對(duì)見義勇為的人給予獎(jiǎng)賞，并且用法律的形式把它規(guī)定下來了。這不僅說明我國(guó)人民法制意識(shí)的增強(qiáng)，而且也反映了我國(guó)人民社會(huì)文明程度的提高。職業(yè)道德的主要規(guī)范：

愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》規(guī)定“要大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵(lì)人們?cè)诠ぷ髦凶鲆粋€(gè)好建設(shè)者”?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》對(duì)職業(yè)道德的這種規(guī)定，既體現(xiàn)了時(shí)代的鮮明特征，又概括了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下各種職業(yè)道德的共同特點(diǎn)，所以，它適用于各行各業(yè)，是對(duì)各種職業(yè)道德的共同要求。

1、愛崗敬業(yè)

愛崗與敬業(yè)是緊密聯(lián)系在一起的。愛崗是敬業(yè)的前提，敬業(yè)是愛崗情感的進(jìn)一步升華，是對(duì)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)的深刻認(rèn)識(shí)。不愛崗的人，很難做到敬業(yè)；不敬業(yè)的人，很難說是真正的愛崗。所以，不論做任何工作或勞動(dòng)，只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不辭辛苦，就可以說是愛崗敬業(yè)。一般說來，工作條件好、工作輕松、收入高的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)是比較容易的。相反，環(huán)境不好、工作艱苦、收入不高、又遠(yuǎn)離城市，要做到愛崗敬業(yè)就不那么容易。那些在環(huán)境艱苦、工作繁重、收入不高崗位上認(rèn)真工作勞動(dòng)的人，就會(huì)受到人們的尊敬。在社會(huì)主義社會(huì)，任何職業(yè)都是社會(huì)生活所離不開的，所以總是要有人去干。如果沒有億萬(wàn)農(nóng)民辛勤種田，沒有千百萬(wàn)工人在茫茫沙漠或高山峻嶺上采油、采礦、修筑鐵路，沒有廣大人民解放軍在天涯海角守衛(wèi)祖國(guó)的邊疆大門，沒有千萬(wàn)清潔工人清除城市垃圾，沒有幾千萬(wàn)人民教師、科研人員埋頭教學(xué)和科研，社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)能取得如此偉大的成就嗎?我們每個(gè)人和家庭能享受到今天這樣幸福的生活嗎?人總是要有點(diǎn)精神的。

一個(gè)人的價(jià)值大小就在于他在平凡的工作崗位上，愛崗敬業(yè)，為社會(huì)、為祖國(guó)做貢獻(xiàn)。另外，改革開放以來，擇業(yè)機(jī)會(huì)的增加和選擇方式的多元化為人們選擇自己喜愛的職業(yè)提供了很好的機(jī)會(huì)，也為人們愛崗提供了堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。同時(shí)，要看到，愛崗敬業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自由競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)。一個(gè)從業(yè)人員要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展的有利地位，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)利益，就必須愛崗敬業(yè)，努力工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量。否則，一個(gè)不履行職業(yè)責(zé)任的人，就將被職業(yè)組織所淘汰。

2、誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則，也是社會(huì)道德和職業(yè)道德的一個(gè)基本規(guī)范。在中國(guó)傳統(tǒng)儒家倫理中，誠(chéng)實(shí)守信被視為“立政之本”、“立人之本”、“進(jìn)德修業(yè)之本”?？鬃釉f：“民無信不立?！彼研艛[到了關(guān)系國(guó)家興亡的重要位置，認(rèn)為國(guó)家的朝政得不到人民的信任是立不住腳的?！毒V要》把誠(chéng)實(shí)守信列為社會(huì)主義職業(yè)道德的一項(xiàng)基本內(nèi)容，真可謂順應(yīng)天意，合乎民心。

誠(chéng)實(shí)就是真實(shí)無欺，既不自欺，也不欺人。對(duì)自己，要真心誠(chéng)意地為善去惡，光明磊落；對(duì)他人，要開誠(chéng)布公，不隱瞞，不欺騙。一句話，誠(chéng)實(shí)就是表里如一，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。守信就是信守諾言，講信譽(yù)，重信用，忠實(shí)履行自己承擔(dān)的義務(wù)。誠(chéng)實(shí)和守信是統(tǒng)一的。守信以誠(chéng)實(shí)為基礎(chǔ)，離開誠(chéng)實(shí)就無所謂守信。在我們的社會(huì)生活中，每個(gè)人每天都要與他人或單位打交道，根據(jù)與他人、與單位達(dá)成的協(xié)議來安排自己的會(huì)議、學(xué)習(xí)、工作、勞動(dòng)和其他活動(dòng)。如果人人都不誠(chéng)實(shí)，不守信，那么，人和人之間的一切交往就無法進(jìn)行，一切會(huì)議、學(xué)習(xí)、工作和勞動(dòng)就無法開展，整個(gè)社會(huì)就會(huì)陷入一場(chǎng)無序、混亂之中。

3、辦事公道

辦事公道是指對(duì)于人和事的一種態(tài)度，也是千百年來人們所稱道的職業(yè)道德。它要求人們待人處世要公正、公平。公正、公平要以公心為基礎(chǔ)，從個(gè)人的感情和利益出發(fā)，很難做到公正、公平。當(dāng)然，公正、公平也包括平等的內(nèi)涵。

4、服務(wù)群眾

服務(wù)群眾就是為人民群眾服務(wù)。在社會(huì)生活中，人人都是服務(wù)對(duì)象，人人又都為他人服務(wù)。服務(wù)群眾作為職業(yè)道德的基本規(guī)范，首先是對(duì)黨和國(guó)家機(jī)關(guān)干部、公務(wù)員的要求。服務(wù)群眾不僅是對(duì)黨和國(guó)家機(jī)關(guān)干部、公務(wù)員的要求，也是對(duì)所有從業(yè)者的要求。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要真正做到服務(wù)群眾，首先，心中時(shí)時(shí)要有群眾，始終把人民的根本利益放在心上。其次，要充分尊重群眾。要尊重群眾的人格和尊嚴(yán)。再次，千方百計(jì)方便群眾。

5、奉獻(xiàn)社會(huì)

奉獻(xiàn)社會(huì)就是積極自覺地為社會(huì)做貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)，就是不論從事任何職業(yè)，從業(yè)人員的目的不是為了個(gè)人、家庭，也不是為了名和利，而是為了有益于他人，為了有益于國(guó)家和社會(huì)。正因?yàn)槿绱?，奉獻(xiàn)社會(huì)就是社會(huì)主義職業(yè)道德的本質(zhì)特征。在以私有制為基礎(chǔ)的社會(huì)里，少數(shù)統(tǒng)治階級(jí)的利益和廣大人民的利益是相對(duì)立的。雖然，他們也提倡職業(yè)道德，但出發(fā)點(diǎn)和最終目的卻是為了少數(shù)剝削階級(jí)的私利。社會(huì)主義建立在以公有制為主體的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上，廣大勞動(dòng)人民當(dāng)家作主，因此，社會(huì)主義職業(yè)道德必須把奉獻(xiàn)社會(huì)作為自己重要的道德規(guī)范，作為自己根本的職業(yè)目的。

奉獻(xiàn)社會(huì)并不意味著不要個(gè)人的正當(dāng)利益，不要個(gè)人的幸福。恰恰相反，一個(gè)自覺奉獻(xiàn)社會(huì)的人，他才真正找到了個(gè)人幸福的支撐點(diǎn)。個(gè)人幸福是在奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)出來的。個(gè)人幸福離不開社會(huì)的進(jìn)步和祖國(guó)的繁榮。幸福來自勞動(dòng)，幸福來自創(chuàng)造。當(dāng)我們偉大的祖國(guó)進(jìn)一步繁榮富強(qiáng)的時(shí)候，我們每個(gè)人的幸福自然就包括在其中。奉獻(xiàn)和個(gè)人利益是辯證統(tǒng)一的。奉獻(xiàn)越大，收獲就越多。一個(gè)只索取不奉獻(xiàn)的人，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)不受人們和社會(huì)歡迎的個(gè)人主義者。如果人人都只索取不奉獻(xiàn)，社會(huì)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富從哪里來，社會(huì)還能進(jìn)步和發(fā)展嗎？

家庭美德的主要規(guī)范：

尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。1.尊老愛幼

尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)的家庭美德，也是社會(huì)主義家庭美德的重要規(guī)范。2.男女平等

堅(jiān)持男女平等的美德，是指既要反對(duì)“大男子主義”，也不贊同“夫人專政”或“妻管嚴(yán)”。3.夫妻和睦

平等對(duì)待，相敬如賓，是夫妻和睦的關(guān)鍵，也是建立美滿幸福家庭生活的關(guān)鍵。4.勤儉持家

勤儉持家是我國(guó)傳統(tǒng)道德中傳播最久的美德之一，我們提倡婚喪嫁娶要從簡(jiǎn)，并不是淡漠人情，違背道德良心，而是弘揚(yáng)淳樸、善良、勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的美德。

5.鄰里團(tuán)結(jié)

搞好鄰里團(tuán)結(jié)重要的是互相尊重。鄰里之間應(yīng)該以禮相待、互諒、互讓、互幫、互助，團(tuán)結(jié)友愛。

公民 道德修養(yǎng)

第三篇：駕駛員考試規(guī)檔（推薦）

最新公安部《機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ饕?guī)范》

2016-03-25

第一章 總 則

第二章 考試預(yù)約

第三章 考試組織和評(píng)判

第四章 考試員

第五章 考場(chǎng)和設(shè)施

第六章 考試監(jiān)督和責(zé)任追究

第七章 附則

第一章 總 則

第一條 根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，制定本規(guī)范。

第二條 省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ鞯闹笇?dǎo)、檢查和監(jiān)督，負(fù)責(zé)考試員的資格考核和考場(chǎng)的驗(yàn)收、檢查、監(jiān)督。

直轄市公安機(jī)關(guān)交通管理部門車輛管理所、設(shè)區(qū)的市或者相當(dāng)于同級(jí)的公安機(jī)關(guān)交通管理部門車輛管理所、縣級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門車輛管理所按本規(guī)范辦理機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)。

第三條 車輛管理所辦理機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循嚴(yán)格、公開、公正的原則。

車輛管理所辦理機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置受理崗、考試崗、監(jiān)督崗。

第四條 車輛管理所應(yīng)當(dāng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的考試場(chǎng)地、考試路線、考試車輛、考試系統(tǒng)和考試設(shè)施進(jìn)行考試，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用全國(guó)統(tǒng)一的考試預(yù)約、監(jiān)管系統(tǒng)。未按規(guī)定使用的，不得組織考試。

第二章 考試預(yù)約

第五條 車輛管理所應(yīng)當(dāng)按照以下要求核定考場(chǎng)、考試員每日最大考試量，確定考試能力：

（一）科目一和科目三安全文明駕駛常識(shí)考場(chǎng)每日最大考試量，按照計(jì)算機(jī)考位數(shù)量、考生平均考試時(shí)間、每日工作時(shí)間等核定；

（二）科目二考場(chǎng)每日最大考試量，按照考場(chǎng)路線和考試項(xiàng)目設(shè)置數(shù)量、考試車輛數(shù)量、考生平均考試時(shí)間、每日工作時(shí)間等核定；

機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ饕?guī)范

（三）科目三道路駕駛技能考試每日最大考試量，按照考試員數(shù)量、考試路線數(shù)量、考試車輛數(shù)量、考生平均考試時(shí)間、每日工作時(shí)間等核定；科目三道路駕駛技能考試員每日最大考試量，按照考生平均考試時(shí)間、每日工作時(shí)間等核定。

考場(chǎng)和考試員最大考試量應(yīng)當(dāng)逐級(jí)報(bào)省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門備案。

第六條 車輛管理所應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地考場(chǎng)布局、考試能力和考試需求，合理制定考試計(jì)劃。省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本省（自治區(qū)、直轄市）的考試能力和異地考試需求，審核制定異地考試計(jì)劃。

車輛管理所在制定考試計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)分時(shí)段安排考試場(chǎng)次。有條件的地方，應(yīng)當(dāng)科學(xué)安排科目

二、科目三考試場(chǎng)次，允許申請(qǐng)人同時(shí)預(yù)約、連續(xù)考試。允許摩托車準(zhǔn)駕車型申請(qǐng)人一次預(yù)約所有科目考試。

第七條 車輛管理所應(yīng)當(dāng)至少在考試前十日通過互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)公布考試計(jì)劃，供申請(qǐng)人查詢。

車輛管理所公開考試計(jì)劃后，除不可抗力原因外，不得取消、減少或者變更考試計(jì)劃。需要追加考試計(jì)劃的，應(yīng)當(dāng)至少在考試前七日通過互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)公布。

第八條 車輛管理所對(duì)初次申請(qǐng)和申請(qǐng)?jiān)黾哟笮涂蛙?、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車、小型汽車、小型自?dòng)擋汽車、殘疾人專用小型自動(dòng)擋載客汽車準(zhǔn)駕車型駕駛證的考試預(yù)約，應(yīng)當(dāng)使用全國(guó)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)考試預(yù)約系統(tǒng)辦理。對(duì)初次申請(qǐng)和申請(qǐng)?jiān)黾悠渌麥?zhǔn)駕車型考試或者滿分考試、實(shí)習(xí)期滿考試、注銷恢復(fù)考試以及持軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證和境外機(jī)動(dòng)車駕駛證申請(qǐng)駕駛證的考試預(yù)約，應(yīng)當(dāng)使用全國(guó)統(tǒng)一的公安交通管理綜合應(yīng)用平臺(tái)辦理。

車輛管理所應(yīng)當(dāng)提供互聯(lián)網(wǎng)、電話、窗口等多種方式，供申請(qǐng)人預(yù)約考試。

第九條 車輛管理所使用互聯(lián)網(wǎng)考試預(yù)約系統(tǒng)，對(duì)已按照規(guī)定完成注冊(cè)的申請(qǐng)人辦理考試預(yù)約業(yè)務(wù)的流程和具體事項(xiàng)為：

（一）根據(jù)考試計(jì)劃，受理申請(qǐng)人考試預(yù)約申請(qǐng)，并于考試前第五日停止受理；對(duì)于考試計(jì)劃未約滿的，可以延長(zhǎng)至考試前第三日停止受理預(yù)約申請(qǐng)。

（二）通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)匯總考試預(yù)約信息，按以下規(guī)則對(duì)預(yù)約申請(qǐng)人進(jìn)行自動(dòng)排序：

1.首次預(yù)約科目一考試的，按照駕駛證申請(qǐng)受理時(shí)間排序；

2.非首次預(yù)約科目一或者預(yù)約其他科目考試的，按照上一次考試時(shí)間排序；

3.考試預(yù)約成功的申請(qǐng)人因自身原因取消約考或者缺考的，按照取消預(yù)約時(shí)間或者缺考時(shí)間排序；

4.同時(shí)符合第2、第3目情形的，按照最近一次時(shí)間順序排序。

（三）根據(jù)考試計(jì)劃和申請(qǐng)人排序，由計(jì)算機(jī)確定考試預(yù)約結(jié)果，通過手機(jī)短信告知申請(qǐng)人，并在互聯(lián)網(wǎng)公布，供申請(qǐng)人查詢并下載打印考試預(yù)約憑證。

（四）對(duì)考試預(yù)約截止日期及之前申請(qǐng)取消考試預(yù)約的，直接予以受理；對(duì)考試預(yù)約截止日期后申請(qǐng)的，告知申請(qǐng)人到業(yè)務(wù)大廳窗口辦理。

第十條 車輛管理所使用公安交通管理綜合應(yīng)用平臺(tái)，辦理考試預(yù)約業(yè)務(wù)的流程和具體事項(xiàng)為：

（一）審核申請(qǐng)人提交的身份證明，確認(rèn)身份證明有效。

（二）通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)核查，確認(rèn)申請(qǐng)人不具有《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第十三條第一款第二項(xiàng)至第八項(xiàng)的情形，并符合《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第四十條、第四十一條、第四十四條規(guī)定的預(yù)約考試條件。符合規(guī)定的，受理考試預(yù)約申請(qǐng)，核發(fā)預(yù)約考試憑證。

（三）因計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題暫時(shí)無法完成核查的，可以先受理，并在核發(fā)機(jī)動(dòng)車駕駛證前完成核查。核查結(jié)果證實(shí)具有不準(zhǔn)申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證情形或者不符合預(yù)約考試條件的，終止預(yù)約、考試或者核發(fā)機(jī)動(dòng)車駕駛證。

申請(qǐng)人提出取消考試預(yù)約的，受理崗審核機(jī)動(dòng)車駕駛證申請(qǐng)人提交的身份證明，確認(rèn)身份證明有效、核對(duì)預(yù)約申請(qǐng)信息后辦理。

第十一條 申請(qǐng)預(yù)約科目二或者科目三道路駕駛技能考試超過六十日未成功的，車輛管理所應(yīng)當(dāng)為申請(qǐng)人提供?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)其他考場(chǎng)預(yù)約考試的渠道。

第十二條 車輛管理所考試能力滿足本地需求的，經(jīng)省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門批準(zhǔn)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)受理異地申請(qǐng)人預(yù)約考試業(yè)務(wù)，并按以下流程和具體事項(xiàng)辦理：

（一）制定異地考試計(jì)劃，明確異地申請(qǐng)人考試的考場(chǎng)、時(shí)間、科目、受理人數(shù)，上報(bào)省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門。

（二）省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門審核制定異地考試計(jì)劃，并在互聯(lián)網(wǎng)上公布，供本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)符合條件的申請(qǐng)人選擇。

（三）考試計(jì)劃公布后，按照本規(guī)范第九條規(guī)定流程和具體事項(xiàng)，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)異地申請(qǐng)人進(jìn)行單獨(dú)排序，受理考試預(yù)約。

（四）考試預(yù)約結(jié)束后1日內(nèi)，考試地車輛管理所受理崗將預(yù)約信息轉(zhuǎn)遞給機(jī)動(dòng)車駕駛證申請(qǐng)地車輛管理所。

第十三條 因系統(tǒng)故障、停電、天氣等特殊原因，不能按照考試計(jì)劃組織考試的，車輛管理所應(yīng)當(dāng)另行安排考試，并及時(shí)通過電話、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式通知申請(qǐng)人。對(duì)無法參加另行安排考試的，車輛管理所應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請(qǐng)人提出的考試預(yù)約申請(qǐng)及時(shí)安排考試。

對(duì)學(xué)習(xí)駕駛證明有效期不足6個(gè)月的，車輛管理所應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請(qǐng)人提出的考試預(yù)約申請(qǐng)，在學(xué)習(xí)駕駛證明有效期內(nèi)每個(gè)科目?jī)?yōu)先安排1次考試。

車輛管理所應(yīng)當(dāng)將優(yōu)先安排考試的相關(guān)信息在互聯(lián)網(wǎng)和考場(chǎng)公開，供社會(huì)監(jiān)督。

第十四條 車輛管理所核定考試能力、制定考試計(jì)劃由監(jiān)督崗負(fù)責(zé)，并報(bào)經(jīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理考試預(yù)約業(yè)務(wù)由受理崗負(fù)責(zé)。

第三章 考試組織和評(píng)判

第十五條 車輛管理所應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定組織實(shí)施考試工作，嚴(yán)格執(zhí)行考試內(nèi)容和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

第十六條 車輛管理所應(yīng)當(dāng)實(shí)行考場(chǎng)開放，公布考場(chǎng)布局、考試路線、考試流程，允許考生在考試前免費(fèi)進(jìn)入考場(chǎng)熟悉考試環(huán)境。

第十七條 科目一考試和科目三安全文明駕駛常識(shí)考試應(yīng)當(dāng)在考試員監(jiān)督下，由考生使用全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)完成考試。

報(bào)考摩托車準(zhǔn)駕車型的，可以使用由計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)生成的紙質(zhì)試卷進(jìn)行考試。

第十八條 科目二考試應(yīng)當(dāng)按照?qǐng)?bào)考的準(zhǔn)駕車型，選定對(duì)應(yīng)的考場(chǎng)和考試車輛，在考試員監(jiān)督下，由考生按照規(guī)定的考試路線、操作規(guī)范和考試指令，駕駛考試車輛連續(xù)完成考試。

對(duì)申請(qǐng)大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車、小型汽車、小型自動(dòng)擋汽車、殘疾人專用小型自動(dòng)擋載客汽車準(zhǔn)駕車型科目二考試的，應(yīng)當(dāng)使用場(chǎng)地駕駛技能考試系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)判。

對(duì)申請(qǐng)大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車準(zhǔn)駕車型科目二考試的，考試不合格當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)考時(shí)，未扣分的已考試項(xiàng)目不再補(bǔ)考。補(bǔ)考仍未合格的，重新預(yù)約考試，參加所有項(xiàng)目考試。

第十九條 科目三道路駕駛技能考試應(yīng)當(dāng)按照?qǐng)?bào)考的準(zhǔn)駕車型，選定對(duì)應(yīng)考試車輛，在考試員的同車監(jiān)督下，由考生在隨機(jī)抽取的考試路線上，按照考試指令完成考試。

對(duì)申請(qǐng)大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車準(zhǔn)駕車型科目三道路駕駛技能考試的，夜間考試不合格當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)考時(shí)，白天考試成績(jī)保留。補(bǔ)考仍未合格的，重新預(yù)約考試，參加白天考試和夜間考試。

夜間考試應(yīng)當(dāng)在路燈開啟的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。進(jìn)行夜間考試時(shí)，考試員和考生應(yīng)當(dāng)穿反光背心，考試車輛應(yīng)當(dāng)開啟車輛燈箱。

科目三道路駕駛技能考試使用計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)的，應(yīng)當(dāng)采取人工隨車和計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)判。

第二十條 駕駛技能考試期間，除參加考試的考生和考試員外，其他人員不得乘坐考試車輛。

第二十一條 報(bào)考摩托車準(zhǔn)駕車型考試的，科目一和科目三安全文明駕駛常識(shí)考試可以合并進(jìn)行，科目二和科目三道路駕駛技能考試可以合并進(jìn)行。

第二十二條 車輛管理所應(yīng)當(dāng)在考試前24小時(shí)內(nèi)，使用全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，隨機(jī)選配考試員到不同的考場(chǎng)承擔(dān)各科目考試任務(wù)。

車輛管理所應(yīng)當(dāng)在考試開始前，當(dāng)場(chǎng)隨機(jī)安排考生分組，隨機(jī)選取考試路線和考試車輛?？颇咳缆否{駛技能考試前，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的考試路線和考試車輛隨機(jī)選配考試員。

第二十三條 考試員在每場(chǎng)考試開始前，應(yīng)當(dāng)將個(gè)人通訊工具上交、統(tǒng)一保存。

第二十四條 機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)的流程和具體事項(xiàng)為：

（一）考試員組織核對(duì)考生身份，組織考生有序進(jìn)入候考、考試區(qū)域。

（二）考試員自我介紹，組織講解考試的流程、紀(jì)律、安全事項(xiàng)等要求。

（三）按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考試和評(píng)判?？荚嚥缓细竦目忌梢援?dāng)場(chǎng)補(bǔ)考一次。

（四）制作或者填寫考試成績(jī)表，當(dāng)場(chǎng)公布考試成績(jī)，由考試員和考生共同在考試成績(jī)表上簽名，對(duì)考試不合格的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知原因。對(duì)考生拒絕簽字的，考試員應(yīng)當(dāng)在考試成績(jī)表注明。考生對(duì)考試結(jié)果有異議的，考試員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)處理，允許考生在考試結(jié)束后三日內(nèi)查詢本人的考試音視頻資料。

（五）各科目考試結(jié)束后，考試成績(jī)自動(dòng)上傳或者錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，考試成績(jī)表移交受理崗。受理崗檢查整理考試音視頻監(jiān)控資料，并按規(guī)定保存。對(duì)于異地考試的，由考試地車輛管理所在考試合格后三日內(nèi)，以掛號(hào)郵件、特快專遞、內(nèi)部傳送等形式，將考試成績(jī)表轉(zhuǎn)遞給機(jī)動(dòng)車駕駛證申請(qǐng)地車輛管理所。

第二十五條 考試期間，考試員應(yīng)當(dāng)維護(hù)考試秩序，禁止與考試無關(guān)的人員與車輛進(jìn)入封閉的考試區(qū)域；對(duì)考試秩序混亂的，應(yīng)當(dāng)報(bào)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，中止考試業(yè)務(wù)。

考試員在考試過程中發(fā)現(xiàn)考生考試作弊的，應(yīng)當(dāng)中止考試，收集、固定物證、視頻資料等相關(guān)證據(jù)，制作詢問筆錄。經(jīng)審核確認(rèn)的，取消作弊考生的考試資格，已經(jīng)通過考試的其他科目成績(jī)無效。作弊的考生在1年內(nèi)不得再次申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十六條 對(duì)考試系統(tǒng)故障等原因出現(xiàn)誤判的，考試員應(yīng)當(dāng)在當(dāng)日內(nèi)通過考試監(jiān)管系統(tǒng)報(bào)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，保存誤判的考試過程音視頻資料，安排考生重新參加考試。

對(duì)考生故意調(diào)整、遮擋監(jiān)控設(shè)備造成成績(jī)表打印的照片不清晰、不完整或者無照片的，核實(shí)后應(yīng)當(dāng)按作弊處理。

第二十七條 車輛管理所應(yīng)當(dāng)設(shè)立考試檔案室，負(fù)責(zé)考試過程檔案保管和調(diào)用。考試檔案應(yīng)當(dāng)實(shí)行車輛管理所內(nèi)部轉(zhuǎn)遞和保管，不得交由其他社會(huì)單位、組織或者個(gè)人代為轉(zhuǎn)遞和保管。

第二十八條 推行考試過程檔案電子化，允許考試過程中的檔案采用電子形式轉(zhuǎn)遞，所有科目考試結(jié)束后，考試成績(jī)表等檔案資料應(yīng)當(dāng)全部打印，交由考生和考試員簽字確認(rèn)。

實(shí)行電子簽名的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定。

第二十九條 各科目的考試工作由考試崗負(fù)責(zé)，考試崗由考試員擔(dān)任。

第四章 考試員

第三十條 考試員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，經(jīng)培訓(xùn)考試合格并取得考試員資格證書，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門授權(quán)從事機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ鳌?/p>

第三十一條 省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）范圍內(nèi)考試員的培訓(xùn)、考試和考試員資格證書的核發(fā)。省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地實(shí)際，細(xì)化考試員資格管理規(guī)定，明確考試員培訓(xùn)考試、日常管理等要求。

第三十二條 考試員分為專職考試員、兼職考試員。公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)在車輛管理所公安民警中選拔專職考試員。在公安機(jī)關(guān)交通管理部門民警和文職人員中選拔兼職考試員。專職、兼職考試員數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿足考試工作需求。

專職考試員承擔(dān)考試任務(wù)量的比例應(yīng)當(dāng)達(dá)到50%以上，兼職考試員承擔(dān)考試任務(wù)量的比例應(yīng)當(dāng)達(dá)到20%以上。

第三十三條 專職考試員和兼職考試員可以承擔(dān)全部準(zhǔn)駕車型的科目

一、科目

二、科目三安全文明駕駛常識(shí)考試工作，可以承擔(dān)與其機(jī)動(dòng)車駕駛證準(zhǔn)駕車型相對(duì)應(yīng)車型的科目三道路駕駛技能考試工作。但兼職考試員只能承擔(dān)小型汽車及以下準(zhǔn)駕車型科目三道路駕駛技能考試工作。

殘疾人專用小型自動(dòng)擋載客汽車準(zhǔn)駕車型科目三道路駕駛技能考試工作，應(yīng)當(dāng)由持有小型汽車及以上準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證的專職考試員或者兼職考試員承擔(dān)；輪式自行機(jī)械車準(zhǔn)駕車型科目三道路駕駛技能考試工作，應(yīng)當(dāng)由持有大型貨車及以上準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證的專職考試員承擔(dān)；有軌電車、無軌電車準(zhǔn)駕車型科目三道路駕駛技能考試工作，應(yīng)當(dāng)由持有大型客車準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證的專職考試員承擔(dān)。

第三十四條 考試員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)；

（二）持有機(jī)動(dòng)車駕駛證三年以上，沒有發(fā)生致人死亡或者重傷的交通事故責(zé)任記錄，最近三個(gè)記分周期內(nèi)無滿分記錄；

（三）身心健康，無傳染性疾病，無癲癇病、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒行為記錄；

（四）具有大專以上學(xué)歷；

（五）熟練掌握道路交通安全法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)知識(shí)，以及考試標(biāo)準(zhǔn)和考試方法，具備考試評(píng)判能力；

（六）具備計(jì)算機(jī)常識(shí)并熟練掌握操作技能；

（七）具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；

（八）沒有因違規(guī)行為被取消考試員資格的記錄；

（九）具備省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門規(guī)定的其他條件。

第三十五條 擬選拔為考試員的人員應(yīng)當(dāng)參加不少于40小時(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)技能考試。培訓(xùn)和考試內(nèi)容包括道路安全法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)知識(shí)、廉政警示教育、計(jì)算機(jī)評(píng)判系統(tǒng)操作、駕駛技能、考試評(píng)判能力?？荚嚭细竦?，核發(fā)考試員資格證書。

第三十六條 考試員資格證書有效期為三年，由省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門統(tǒng)一印制。

考試員資格證書應(yīng)當(dāng)記載考試員姓名、有效期起止日期、發(fā)證機(jī)關(guān)、科目三道路駕駛技能考試準(zhǔn)考車型等信息，并粘貼考試員照片。

第三十七條 取得資格證書的考試員，應(yīng)當(dāng)每年參加不少于16小時(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和廉政警示教育，并進(jìn)行考核。

第三十八條 考試員不符合本規(guī)范第三十四條規(guī)定的條件、未按期參加培訓(xùn)或者考核不合格的，設(shè)區(qū)的市或者相當(dāng)于同級(jí)的公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)上報(bào)省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門，取消考試員資格，調(diào)整崗位。

第三十九條 各級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立考試員日常培訓(xùn)教育制度。

省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的考試員培訓(xùn)教育管理規(guī)定，編寫培訓(xùn)教材，制定培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)地市級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門建立集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)相結(jié)合的教育訓(xùn)練機(jī)制。

設(shè)區(qū)的市或者相當(dāng)于同級(jí)的公安機(jī)關(guān)交通管理部門、縣級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)每月組織一次廉政教育、業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)技能集中培訓(xùn)，每周進(jìn)行考試工作總結(jié)、點(diǎn)評(píng)。

第四十條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立專職考試員輪崗交流制度，對(duì)連續(xù)承擔(dān)考試工作超過三年的，可以根據(jù)考核及工作情況與其他崗位交流。

第四十一條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門可以在運(yùn)輸企業(yè)駕駛?cè)?、警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員、社會(huì)志愿者等群體中聘用社會(huì)輔助考試人員，并負(fù)責(zé)管理和支付薪酬。

社會(huì)輔助考試人員在專職考試員的監(jiān)督管理下，可以承擔(dān)考生身份驗(yàn)證、考試引導(dǎo)、考場(chǎng)巡查、遠(yuǎn)程監(jiān)控等考試組織監(jiān)督工作，以及小型汽車、小型自動(dòng)擋汽車、殘疾人專用小型自動(dòng)擋載客汽車科目三道路駕駛技能考試輔助評(píng)判工作。

駕培機(jī)構(gòu)教練員不得擔(dān)任社會(huì)輔助考試人員。

第四十二條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門聘用社會(huì)輔助考試人員所需經(jīng)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)商當(dāng)?shù)刎?cái)政部門由財(cái)政予以保障。

第五章 考場(chǎng)和設(shè)施

第四十三條 省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地實(shí)際，細(xì)化考場(chǎng)管理規(guī)定，明確考場(chǎng)驗(yàn)收、使用和監(jiān)督管理等要求。

直轄市、設(shè)區(qū)的市或者相當(dāng)于同級(jí)的公安機(jī)關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)本行政轄區(qū)范圍內(nèi)考場(chǎng)的使用、管理、監(jiān)督等工作。

第四十四條 直轄市、設(shè)區(qū)的市或者相當(dāng)于同級(jí)的公安機(jī)關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)組織對(duì)本地考試供給能力進(jìn)行評(píng)估測(cè)算，提出考場(chǎng)建設(shè)需求，按照方便群眾、合理布局的原則布建考場(chǎng)。

考場(chǎng)的布局、數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿足本地機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚囆枨?。?duì)存在考場(chǎng)資源缺口的，有序引導(dǎo)社會(huì)力量投資建設(shè)考場(chǎng)，推行以政府購(gòu)買服務(wù)的方式依法選用社會(huì)考場(chǎng)。

鼓勵(lì)有條件的地方積極推進(jìn)縣級(jí)考場(chǎng)建設(shè)，方便群眾就近考試。

第四十五條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地考場(chǎng)資源缺口的實(shí)際情況，及時(shí)提出購(gòu)買社會(huì)考場(chǎng)服務(wù)需求，按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于政府向社會(huì)力量購(gòu)買服務(wù)的指導(dǎo)意見》等相關(guān)規(guī)定，購(gòu)買社會(huì)考場(chǎng)服務(wù)。

公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)財(cái)政等部門，將社會(huì)考場(chǎng)納入本地政府購(gòu)買服務(wù)目錄，落實(shí)財(cái)政預(yù)算資金保障。

公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告購(gòu)買社會(huì)考場(chǎng)服務(wù)需求，以及社會(huì)考場(chǎng)服務(wù)主體的資質(zhì)和具體條件。按照公平競(jìng)爭(zhēng)、公開擇優(yōu)的原則，依法采用公開招標(biāo)等方式確定承接社會(huì)考場(chǎng)服務(wù)主體。

公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)與承接社會(huì)考場(chǎng)服務(wù)主體簽訂合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任等事項(xiàng)，建立考場(chǎng)管理、評(píng)價(jià)考核和懲戒退出等制度。公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)督促其嚴(yán)格履行合同，及時(shí)組織對(duì)考場(chǎng)檢查驗(yàn)收，按規(guī)定開展考試工作。

公安機(jī)關(guān)交通管理部門不得無償使用社會(huì)考場(chǎng)，不得參與社會(huì)考場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第四十六條 考場(chǎng)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

（一）具有法人資格；

（二）法人擁有考場(chǎng)建設(shè)用地的所有權(quán)或者使用權(quán)，并符合國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定；

（三）考試場(chǎng)地建設(shè)、路段設(shè)置、車輛配備、設(shè)施設(shè)備、考試系統(tǒng)以及考試項(xiàng)目、評(píng)判要求應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；

（四）建立場(chǎng)地、車輛、設(shè)施日常檢查，考試系統(tǒng)日常維護(hù)，考試工作臺(tái)賬記錄管理，考試異常情況處置等完備的考場(chǎng)運(yùn)行管理制度；

（五）配備保障考場(chǎng)規(guī)范運(yùn)行的管理人員和工作人員。

第四十七條 設(shè)區(qū)的市或者相當(dāng)于同級(jí)的公安機(jī)關(guān)交通管理部門向省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門提出考場(chǎng)使用驗(yàn)收申請(qǐng)，并提交符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的文件資料。由省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本規(guī)范第四十五條的要求組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格并出具驗(yàn)收合格報(bào)告的，方能用于考試。

省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門可以委托設(shè)區(qū)的市或者相當(dāng)于同級(jí)的公安機(jī)關(guān)交通管理部門，驗(yàn)收科目一和科目三安全文明駕駛常識(shí)考場(chǎng)，及低速載貨汽車、三輪汽車、摩托車全部科目考場(chǎng)。

公安部交通管理局對(duì)省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門開展考場(chǎng)驗(yàn)收工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第四十八條 考場(chǎng)有關(guān)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)接入全國(guó)統(tǒng)一的機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)管系統(tǒng)，接受公安機(jī)關(guān)交通管理部門監(jiān)督管理。

直轄市、設(shè)區(qū)的市或者相當(dāng)于同級(jí)的公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一管理考場(chǎng)、考試設(shè)施和考試系統(tǒng)，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的考試評(píng)判和監(jiān)管系統(tǒng)，不得交由公安機(jī)關(guān)交通管理部門以外的任何單位和個(gè)人管理。

考試系統(tǒng)密碼、設(shè)置考試業(yè)務(wù)權(quán)限、維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)應(yīng)當(dāng)由監(jiān)督崗的專職考試員負(fù)責(zé)。

第四十九條 考試前，考試員應(yīng)當(dāng)組織監(jiān)督考場(chǎng)工作人員對(duì)考試場(chǎng)地、考試車輛、考試系統(tǒng)、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查測(cè)試，清除與考試無關(guān)物品、標(biāo)記，確?？紙?chǎng)及其設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。與考試無關(guān)的人員不得進(jìn)入考場(chǎng)。

考試過程中，考試員應(yīng)當(dāng)組織監(jiān)督考場(chǎng)工作人員加強(qiáng)考場(chǎng)巡查，維護(hù)考場(chǎng)秩序，在考場(chǎng)入口處設(shè)置“正在考試”的公告標(biāo)識(shí)，在群眾休息和候考場(chǎng)所實(shí)時(shí)播放考試視頻，接受社會(huì)監(jiān)督。

考試結(jié)束后，考試員應(yīng)當(dāng)組織監(jiān)督考場(chǎng)工作人員記錄當(dāng)日考場(chǎng)檢查測(cè)試、運(yùn)行管理、異常業(yè)務(wù)處置等信息，建立工作臺(tái)賬，并斷開考試專用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。

第五十條 科目

一、科目二和科目三安全文明駕駛常識(shí)考場(chǎng)實(shí)行封閉式管理。

科目三道路駕駛技能考試路線應(yīng)當(dāng)滿足交通流量、考試項(xiàng)目和里程等要求，設(shè)置考試路線標(biāo)志和考試項(xiàng)目的標(biāo)志、標(biāo)線。

第五十一條 任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制要求考生進(jìn)考場(chǎng)訓(xùn)練并收取訓(xùn)練費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。不進(jìn)行考試時(shí)，考試車輛和考試系統(tǒng)不得用于駕駛訓(xùn)練。

公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定收取駕駛許可考試費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政、價(jià)格主管部門核定的考試收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得附加收取其他任何費(fèi)用，不得為其他部門、企事業(yè)單位收費(fèi)把關(guān)。

第五十二條 考場(chǎng)辦事大廳、候考區(qū)應(yīng)當(dāng)公布考試項(xiàng)目、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、考試員和工作人員姓名、照片、舉報(bào)投訴電話等內(nèi)容，實(shí)行低柜臺(tái)服務(wù)，設(shè)置群眾等候休息區(qū)、書表區(qū)和交通安全宣傳區(qū)，配置數(shù)量足夠的休息座椅，提供飲水機(jī)、公用電話、公布公交線路等便民服務(wù)措施，配備用于播放交通安全宣傳片的設(shè)備。

第五十三條 考試車輛類型和數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿足考試工作需要?？荚囓囕v應(yīng)當(dāng)依法注冊(cè)登記，必要時(shí)可以購(gòu)買商業(yè)第三者責(zé)任等保險(xiǎn)。

第五十四條 考試車輛應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求安裝副制動(dòng)裝置、輔助后視鏡和音視頻監(jiān)控系統(tǒng)。用于大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車、小型汽車、小型自動(dòng)擋汽車、殘疾人專用小型自動(dòng)擋載客汽車科目三道路駕駛技能考試的車輛，應(yīng)當(dāng)安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

考試車輛應(yīng)當(dāng)設(shè)置考試用車標(biāo)志，進(jìn)行夜間考試的車輛，還應(yīng)當(dāng)安裝考試車輛燈箱、粘貼車身反光標(biāo)識(shí)?？荚囉密嚇?biāo)志式樣由省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門統(tǒng)一規(guī)定。

第五十五條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全考場(chǎng)管理服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)考試場(chǎng)地、考試車輛、考試設(shè)施和考試系統(tǒng)組織檢查，定期對(duì)考場(chǎng)管理服務(wù)水平、考生滿意度等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果。

第五十六條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)按照依法、公開、公正的原則，對(duì)考場(chǎng)實(shí)行驗(yàn)收、監(jiān)管和評(píng)價(jià)，不得向考場(chǎng)收取驗(yàn)收、評(píng)價(jià)等費(fèi)用。

第六章 考試監(jiān)督和責(zé)任追究

第五十七條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ鞅O(jiān)管機(jī)制，監(jiān)督崗?fù)ㄟ^遠(yuǎn)程監(jiān)控、日常檢查、抽查檔案、電話回訪等方式，加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ鞯谋O(jiān)督管理。

第五十八條 省級(jí)、設(shè)區(qū)的市或者相當(dāng)于同級(jí)的公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)管平臺(tái)，通過遠(yuǎn)程音視頻監(jiān)控，對(duì)考場(chǎng)秩序、考試過程、考試評(píng)判等進(jìn)行巡查監(jiān)控和事后倒查。

考試過程音視頻資料的采集和保存要求應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，保存期限不得少于三年。

第五十九條 車輛管理所應(yīng)當(dāng)對(duì)考場(chǎng)不定期組織抽查，通過定期巡查和技術(shù)檢測(cè)等手段，對(duì)考試車輛、考試項(xiàng)目、考試路線、標(biāo)志標(biāo)線，以及考試系統(tǒng)參數(shù)、權(quán)限設(shè)置、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第六十條 考試員應(yīng)當(dāng)在考試期間使用執(zhí)法記錄儀。考試結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定當(dāng)日上傳執(zhí)法記錄儀記錄信息，檢查考試過程音視頻監(jiān)控資料是否完整有效。

第六十一條 車輛管理所應(yīng)當(dāng)建立考試質(zhì)量和考試紀(jì)律抽查制度，每日抽查不少于百分之五的當(dāng)天音視頻電子信息檔案和執(zhí)法記錄儀信息檔案，發(fā)現(xiàn)存在違反考試紀(jì)律、考場(chǎng)秩序混亂以及視頻、音頻信息缺失或者不完整的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查處理。

第六十二條 車輛管理所應(yīng)當(dāng)建立舉報(bào)投訴查處制度，方便群眾通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式對(duì)考試違規(guī)問題進(jìn)行舉報(bào)投訴，及時(shí)對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行查處，并向舉報(bào)人反饋查處情況。

車輛管理所應(yīng)當(dāng)每周匯總互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)上考生對(duì)考試工作的評(píng)價(jià)反饋、舉報(bào)投訴，落實(shí)專人跟蹤核查，督辦整改。

第六十三條 車輛管理所存在以下情形之一的，上級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)暫停其辦理考試業(yè)務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重的，可以指派其他車輛管理所人員接管考試業(yè)務(wù)：

（一）為未經(jīng)考試、考試不合格人員核發(fā)機(jī)動(dòng)車駕駛證的；

（二）組織、縱容、放任考試舞弊行為的；

（三）違規(guī)修改考試系統(tǒng)參數(shù)、考試成績(jī)或者調(diào)整考試設(shè)施的；

（四）考試工作組織管理秩序混亂且拒不整改的；

（五）不按規(guī)定應(yīng)用考試監(jiān)管系統(tǒng)、落實(shí)考試監(jiān)管要求的；

（六）在考試、核發(fā)駕駛證工作中，發(fā)生其他嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問題的。

第六十四條 考試員具有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)暫?？荚噯T資格，組織不少于24小時(shí)的崗位培訓(xùn)，經(jīng)考試合格的，恢復(fù)考試員資格：

（一）未正確履行職責(zé)，影響考試工作正常開展的；

（二）業(yè)務(wù)知識(shí)抽查考試不合格的；

（三）在工作考評(píng)中被評(píng)為不合格的；

（四）未按規(guī)定時(shí)限上傳音視頻電子信息檔案和執(zhí)法記錄儀信息檔案的；

（五）因與考試員身份不相符的不當(dāng)行為被投訴并經(jīng)查實(shí)的。

第六十五條 考試員具有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)取消考試員資格，并按照有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分，終身不得參與駕駛考試工作；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）為未經(jīng)考試、考試不合格人員直接簽注考試合格成績(jī)的；

（二）組織參與、協(xié)助、縱容考試舞弊的；

（三）減少考試項(xiàng)目、降低評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）篡改、偽造考試數(shù)據(jù)或者違規(guī)調(diào)整考試設(shè)施影響考試結(jié)果的；

（五）故意刪除、偽造、變?cè)炜荚囘^程音視頻資料的；

（六）收受企業(yè)和個(gè)人的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證、干股、禮品的；

（七）本人及近親屬參與駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社會(huì)考場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、管理或者在駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社會(huì)考場(chǎng)領(lǐng)取薪酬的。

第六十六條 考場(chǎng)有以下情形之一的，暫停考試業(yè)務(wù)，責(zé)令整改；經(jīng)整改仍不符合要求或者再次發(fā)生違規(guī)情形的，取消考場(chǎng)資格，屬于社會(huì)考場(chǎng)的，依法解除購(gòu)買服務(wù)合同：

（一）考場(chǎng)工作人員參與考試作弊的；

（二）考場(chǎng)管理不到位，考試秩序混亂的；

（三）違規(guī)調(diào)整考試設(shè)施，考試場(chǎng)地或者考試車輛存在作弊標(biāo)記的；

（四）考試設(shè)施損壞維修不及時(shí)、考試車輛維護(hù)不及時(shí)，影響正?？荚嚨模?/p>

（五）考試系統(tǒng)和考試車輛用于駕駛訓(xùn)練的；

（六）設(shè)立強(qiáng)制性消費(fèi)項(xiàng)目的；

（七）以承諾考試合格等名義進(jìn)行虛假宣傳，對(duì)考試工作造成不良影響的；

（八）經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門組織檢查不合格的。

第六十七條 考場(chǎng)有以下情形之一的，取消考場(chǎng)資格，追究相關(guān)人員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）組織、縱容考試作弊的；

（二）違規(guī)進(jìn)入考試系統(tǒng)，篡改、偽造考試數(shù)據(jù)的；

（三）強(qiáng)制要求考生進(jìn)考場(chǎng)訓(xùn)練并收取訓(xùn)練費(fèi)的；

（四）以欺騙、敲詐等方式向?qū)W員索取財(cái)物的；

（五）有隱瞞情況、提供虛假材料或者以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段申請(qǐng)?jiān)O(shè)立考場(chǎng)的。

屬于社會(huì)考場(chǎng)的，依法解除購(gòu)買服務(wù)合同，并向財(cái)政部門通報(bào)，考場(chǎng)所屬的法人、企業(yè)等單位及其法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人等不得再次參與考場(chǎng)政府購(gòu)買服務(wù)。

第六十八條 考試設(shè)備供貨廠商提供不符合標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)考試設(shè)備、計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)，或者修改計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)參數(shù)，影響考試結(jié)果的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門不得繼續(xù)使用或者采購(gòu)涉事廠商考試設(shè)備、計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)。

省級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門取消涉事廠商在本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）范圍內(nèi)考試設(shè)備、計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)供貨資格，并向公安部交通管理局報(bào)告，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十九條 車輛管理所應(yīng)當(dāng)每月向社會(huì)公布下列信息：

（一）各科目的考試人次、合格率，三年內(nèi)駕齡駕駛?cè)私煌ㄟ`法率和交通肇事率等信息；

（二）對(duì)三年內(nèi)駕齡駕駛?cè)税l(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)主要以上責(zé)任的倒查結(jié)果；

（三）轄區(qū)內(nèi)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考試合格率、按照考試合格率等確定的培訓(xùn)質(zhì)量排名，三年內(nèi)駕齡駕駛?cè)私煌ㄟ`法率和交通肇事率等信息；

（四）駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其教練員賄賂考試員、以承諾考試合格等名義向?qū)W員索取財(cái)物、參與違規(guī)辦理駕駛證或者考試舞弊等行為。

車輛管理所還應(yīng)當(dāng)將前款第（三）、（四）項(xiàng)信息通報(bào)駕駛培訓(xùn)行業(yè)主管部門。

第七章 附 則

第七十條 本規(guī)范所稱“五日前”、“一日后”等均包含本數(shù)。

第七十一條 本規(guī)范所稱“五日”、“一日”等均指工作日。

第七十二條 本規(guī)范自2016年4月1日起施行。《機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚噯T資格管理辦法》（公交管〔2005〕179號(hào)）同時(shí)廢止。

第四篇：短信營(yíng)銷規(guī)檔（精選）

短信平臺(tái)—電話營(yíng)銷的好助手

在手機(jī)逐漸普及的今天，那些以電話為主要銷售模式的企業(yè)和銷售員經(jīng)常遇到的問題是，無法準(zhǔn)確的判斷目標(biāo)客戶，無法準(zhǔn)確的確定客戶的實(shí)際需要，往往在電話銷售中，由于不了解情況，沒有建立最起碼的信任，被客戶輕易的拒絕，有的銷售員被拒絕后還堅(jiān)持不懈的跟單，結(jié)果把跟單變成了騷擾，讓客戶不耐其煩，別說談業(yè)務(wù)了，就是看到你的號(hào)碼，聽到你的聲音都反感，使業(yè)務(wù)走進(jìn)了死胡同，這樣的做法，會(huì)使真正需要你產(chǎn)品的客戶流失。

而利用短信平臺(tái)，可以輕松解決這些問題。企業(yè)短信平臺(tái)以其目標(biāo)集中、反應(yīng)快捷、靈活等優(yōu)勢(shì)成為了企業(yè)銷售人員開展業(yè)務(wù)的重要武器，同時(shí)企業(yè)短信也是銷售員與客戶聯(lián)絡(luò)感情的主要途徑。

那么，電話營(yíng)銷員如何利用短信進(jìn)行營(yíng)銷?

現(xiàn)在的短信平臺(tái)功能強(qiáng)大，像九天企信王等短信平臺(tái)，均支持群發(fā)短信，短信回復(fù)，客戶分組，以及客戶數(shù)據(jù)分析。所以首先要學(xué)會(huì)使用這些短信平臺(tái)。

1、當(dāng)我們拿到準(zhǔn)客戶的資料時(shí)，要加分組，能掌握客戶詳細(xì)資料的情況，可以直接開展電話銷售。對(duì)于情況不詳，有的甚至都不知道客戶是否還做這一行，對(duì)于這樣的準(zhǔn)客戶，最好的選擇是先群發(fā)短信和對(duì)方溝通，如果對(duì)方能夠熱情的回短信，說明業(yè)務(wù)有希望。如果對(duì)方理都不理你，那么電話也不用打了，說明他根本不是你的客戶。

2、對(duì)于是你的準(zhǔn)客戶，卻一時(shí)又不采購(gòu)你的產(chǎn)品的客戶，企業(yè)短信就成了通向客戶的橋梁。你可以在節(jié)假日，周末，利用群發(fā)短信帶去你的祝福。這里發(fā)短信也要講究技巧，不要在網(wǎng)上隨便下載短信，最好短信是你自己寫的，不用寫多少，但是讓人能看出來是你自己寫的，這樣就更真誠(chéng)一些，久而久之，客戶會(huì)被你的真心感動(dòng)，這時(shí)你再打電話給他，他即使不要你的產(chǎn)品，也會(huì)對(duì)你非?？蜌獾摹．?dāng)他在選擇產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)成為他的首選。當(dāng)然要堅(jiān)持。

3、電話營(yíng)銷的目的不僅僅是銷售產(chǎn)品，還要保證老客戶不流失。這時(shí)企業(yè)短信就可以完成這個(gè)使命。經(jīng)常利用群發(fā)短信問候客戶，讓客戶感覺你始終記得他，是保證老客戶忠誠(chéng)度的好方法。

4、是電話營(yíng)銷中的重要組成部分，如果要讓一個(gè)客戶認(rèn)可你，不斷的發(fā)短信，一定是一個(gè)好方法，同時(shí)增強(qiáng)客戶對(duì)你產(chǎn)品的映像，形成品牌效應(yīng)。

總之，短信平臺(tái)運(yùn)用的好，一定會(huì)成為電話營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的好幫手。

第五篇：手衛(wèi)生制度

骨科醫(yī)院

手衛(wèi)生制度

一、全院醫(yī)護(hù)人員在下列情況下必須認(rèn)真按照“七步洗手法”清潔洗手：

（一）直接接觸病人前后，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動(dòng)到清潔部位時(shí)，接觸特殊易感病人前后；

（二）接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前后，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之后；

（三）穿脫隔離衣前后，摘手套后；

（四）進(jìn)行無菌操作前后，處理清潔、無菌物品之前，處理污染物品之后；

（五）當(dāng)醫(yī)護(hù)人員的手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染后。

二、醫(yī)護(hù)人員洗手時(shí)應(yīng)當(dāng)徹底清洗容易污染微生物的部位，如指甲、指尖、指甲縫、指關(guān)節(jié)等，洗干凈的手不得配戴飾物。

三、醫(yī)護(hù)人員使用肥皂洗手時(shí)，必須保證肥皂干燥。禁止將肥皂直接浸泡在不漏水的肥皂盒中。

四、醫(yī)護(hù)人員手無可見污染物時(shí)，可以使用速干型手消毒劑消毒雙手來代替洗手。

五、醫(yī)護(hù)人員在下列情況時(shí)必須進(jìn)行手消毒：

（一）檢查、治療、護(hù)理免疫功能低下的病人之前；

（二）出入隔離病房、重癥監(jiān)護(hù)病房、燒傷病房、新生兒重癥病房和傳染病病房等醫(yī)院感染重點(diǎn)部門前后；

骨科醫(yī)院

（三）接觸具有傳染性的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品后；

（四）雙手直接為傳染病病人進(jìn)行檢查、治療、護(hù)理或處理傳染病人污物之后；

（五）需雙手保持較長(zhǎng)時(shí)間抗菌活性時(shí)。

六、醫(yī)護(hù)人員手被感染性物質(zhì)污染以及直接為傳染病病人進(jìn)行檢查、治療、護(hù)理或處理傳染病病人污染物之后，應(yīng)當(dāng)先用流動(dòng)水沖凈，然后使用手消毒劑消毒雙手。

七、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行侵入性操作時(shí)應(yīng)當(dāng)戴無菌手套，戴手套前后應(yīng)當(dāng)洗手。一次性無菌手套不得重復(fù)使用。