第一篇：訪問員實習報告

篇一：訪問員實習報告

企業(yè)實習報告

系 別： 專 業(yè)：

班

級： 學 號：

姓

名： 成 績：

年 月 日

篇二：電話訪問員實習認知報告

認 知 實習報 告

系（部）名 稱 學 生 姓 名 實習名 稱

2012/07/13—2012/08/13

三十日

廣州市公管教育科技有限公司實習報告

1、實習的意義

們最多就是生活在學校這一環(huán)境氛圍中。因

了解一些社會生產(chǎn)活動，更難將這些內(nèi)容與我們 加對社會各方面的認知與了解成為了此次實習活

名電話訪問員的身份，在廣州市公管教育科

作。這是我第一次在實踐中進行在崗就職的實

實踐中，讓我體嘗了很多平日學校里、生活中、和感知的東西；同時，讓我對“電話訪問”的藝 實習時 間 指 導 教 師 專 業(yè) 班 級

二○一二年 八月

一、實習目的

作為一名學生，我此，較少有機會去課本所學統(tǒng)一，增動的主要目的之一。今年暑假，我以一技有限公司參加工踐，在這次的電訪書本上都難以尋找術(shù)也有了更進一步

電話訪問員

的認識和思考。

2、實習公司的介紹和發(fā)展

廣州市公管教育科技有限公司成立于2007年05月，是以教育信息咨詢、自考、成人教育、網(wǎng)絡(luò)教育等為主要經(jīng)營范圍的綜合性咨詢公司。公司自組建以來，秉承“合作雙贏”的企業(yè)發(fā)展理念。雄心、信心、決心、恒心、忠心”是每一位員工必須要謹尊的信條。

3、實習要求

實習過程中，我需要的是做好訪問員的工作，了解落榜的高校生是否有意向參加繼續(xù)教育，并向落榜生推薦廣商華農(nóng)聯(lián)合自考招生辦，吸引學生和家長到學校參觀以及報名入讀。

二、實習內(nèi)容

1、招生辦的工作

“您好，請問某某同學在嗎？我是廣東商學院自考招生辦的，我們學院正在進行自考招生，某某同學報讀了什么學校了嗎？”

這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開高考落榜生“心聲之門”的鑰匙。廣東商學院自考招生辦的成立，目的在于提供高考落榜生學習的機會，給未來的人生道路多一點指導。

2、電話訪問--值得細考深究的一門藝術(shù)

1）、閉門羹、無名火

拒訪、中途掛斷、父母訴苦、無故怒罵、調(diào)侃等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個擊破。

【疑】你們什么學校，打電話干什么？

【解】耐心地重復(fù)“開場白”，對訪問目的簡略地加以拓展描述，以消

除被訪者的疑慮。

【疑】你們怎么知道我家電話號碼？

【解】我們是通過官方高考系統(tǒng)得到您的號碼，請您放心，我們會對您的隱私保密。

【疑】你們是掛名廣商，其實是私人辦的學校吧？

【解】不是的，我們是廣東商學院繼續(xù)教育學院，是國家認證的。有空的話您可以親自到我們學校參觀，相關(guān)的證書我們也一并呈上?！疽伞浚ㄔL問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問

這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應(yīng)對，做得多了，問題問得熟練了，腦子轉(zhuǎn)得自然也快了，對于一些臨場的、突發(fā)的情況，解決起來還是比較順暢的，不輕易丟失一個考生。

2）、聲音會微笑--努力營造和諧、融洽的訪問氛圍

進行電訪時，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個都不能少。

眼睛要注視著訪問機上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要及時記錄相關(guān)內(nèi)容，可謂邊看邊說，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說。

⑴、富有感染力的聲音

熱情適度，語速適中，音量適宜；表達清晰，準確發(fā)音，恰當?shù)赝ｎD。

⑵、靈活措辭

根據(jù)被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀稍長或?qū)W歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過于術(shù)語性的詞匯可以稍加解釋說明，以方便他們的理解，從而提高效率。

訪問員在接聽電話的時候，聲音必須是堅定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應(yīng)對被訪者的種種疑慮，不斷正確引導被訪者回答相關(guān)問題。在問題的引導及過渡上，電訪員必須采取積極主動的態(tài)度。一方面調(diào)動起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為招生的進程和效率提供了保障。

電話訪問過程中，由于競爭對手比較多，競爭激烈，會受到其他團隊的成員的攻擊。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務(wù)實”的態(tài)度--不該承諾的絕不承諾，與事實不符的絕不夸大。

三、實習總結(jié)或體會

初始，獨自一人小心翼翼地尋尋覓覓，來到這里，沒有對與錯?? 明媚的清晨，絢爛的黃昏，深邃的夜晚，日子緩慢地流逝。每天都有新的朋友加入，舊的同事離開。一張張陌生的面孔，彼此擦肩而過，抑或相視一笑，有些只曾一面之緣就別離?；蛟S自己也曾有過放棄的念頭，但是這個念頭很快被自己拋棄了。只因那句“要對自己的選擇負責”，也因鳴人“勇往直前，決不放棄”的忍道所影響。

每天在同一個教室里打電話，打一百多將近兩百個電話，和各種各樣的人溝通交流，有時滔滔不絕，有時也難免語塞，但幸好會立刻反應(yīng)過來?? 有的學生會有禮貌地接我電話，有些則會一接通就掛我電話，不過我也理解，想象著他們是在睡覺呢，還是在做其他事情沒聽到呢，又或是沒帶手機呢，難道是接電話接到煩了呢?? 有的家長接我電話很認真地詢問，盡量為孩子找到合適的學校而努力；有的家長聊著聊著知道我是師范生，就說女孩子讀師范好，男孩子讀醫(yī)好，還給我個建議說找另一半要找當醫(yī)生的，我不知道這是什么觀念，但是聽一下也無妨，畢竟每個人的想法都不一樣；當然也有些家長一接電話就態(tài)度很冷漠地說“以后不要打來了”或“你打他電話問他自己”然后就掛我電話了?? 除了有人接電話之外，當然很多是接不通的?? 首先，一天聽到n+1次的“您好，您所撥打的電話已關(guān)機/過期”、“您所撥打的電話不存在/是空號”、“您所撥打的電話通話受限/未交電話費”、“線路正忙，請稍后再撥”等，每每此時，是多么渴望有人接電話，聽到話筒那邊傳來的聲音，哪怕得到的是拒絕的答復(fù)?? 其次，就是等到手機鈴聲響了52秒左右都沒人接聽而忙音，在這差不多一分鐘的時間里，除了聽到不想再聽的提示音是很悶的之外，還是聽到很多喜歡的歌曲，我們都一樣、錯錯錯、同一首歌、友情歲月、kiss the rain、紅日、愛的貢養(yǎng)、卡農(nóng)、11年、我的歌聲里、好好戀愛等，當然還有些不知道歌名的；很多搞笑的鈴聲，譬如“您好！您所撥打的用戶已喝醉，暫時無法接聽您的來電，請稍后再撥?！薄ⅰ拔?，你是誰啊？說啊！你找誰?。课也徽J識你??？你到底找誰吖??”、“我就是不接你電話??”等；很多學校、店鋪公司或城市的介紹，“歡迎致電**學校??”、“您好！這里是**公司，??電話正在接通中。”、“聆聽陽江??”、“你我攜手同努力，文明之花遍中山。路上有一些人??”等。

一如平淡的日子小河流水般流到了八月，實話說，這樣的日子不是我選擇到這里期待的那樣。八月初某一天的下午，因為那個會議mr馮的那番話，突然之間有種期待，初始來這里的那種期待，亦有某種改變的想法。伴隨而來的當然是“鴨梨”，多么渴望有個冷藏室，讓我把“鴨梨”放進去，變成“凍梨”。有時候真的感覺很累很累，絕望到不能再絕望的時候又因一點渺茫的希望而拋棄“厭倦”去追求“激情”?? 這種激情與厭倦此起彼伏，感謝這個暑假，讓我學到了很多，也明白了現(xiàn)在的生活多么來之不易，我會好好珍惜的。

篇三：電話訪問員實習小結(jié)

電話訪問員實習小結(jié)

這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因為這是我下定決心想要去做好的一份工作——下關(guān)麥德龍的電話訪問員！

那天一早，我們在優(yōu)勝力一位工作人員的帶領(lǐng)下，去了中山碼頭面試，記得那天優(yōu)勝力的帶隊還鼓勵我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲??真的也挺感動的，覺得優(yōu)勝力的人，真的都還不錯！

那天真的也挺開心的，覺得自己的表現(xiàn)還不錯，而且還認識了兩個新朋友！我家離工作的地方挺遠的，要花兩個小時，轉(zhuǎn)3輛車！本來我已經(jīng)做好了心理準備，打算每天5點多起床，6點之前準時出發(fā)，八點上班，絕對不影響工作！可是沒想到我卻因為家遠沒有通過！

那次，真的挺受打擊的，太意外了！也是我第一次面試不過，我都做好了心理準備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！

那次真的郁悶了好久，因為有太多話想說，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補上！

不過很快我就決定要振作起來，我決不能因為失敗就放棄！所以之后我一直在努力的找工作，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個話務(wù)員，希望可以通過吧！

----------------終于熬到實習結(jié)束前一天了，好不容易壓下自己常常想要逃的想法、堅持到現(xiàn)在了，整整一個月~~~其實一個月的工作一點也不算長，但是對我這個一直呆在學校，即使出去工作也是跟著老師，從來沒在外頭遇過任何不順的人來說，上班生活真的轉(zhuǎn)變很大，還好最后我也適應(yīng)下來了，贊自己一個，呵呵

總結(jié)這次實習，有n多關(guān)鍵詞：一圈鐘、沙丁魚地鐵、羊城地鐵報/地鐵電視、中信廣場、高跟鞋、廁所鑰匙、超冷空調(diào)、餓肚子、高價飯盒、沒午睡、電話訪問員、加班、畢業(yè)論文??還有一些以后想到了再補：p 一圈鐘

每天早上公司是9點上班，但即使我坐地鐵也要最遲7點10分左右就起來，梳洗、吃早餐然后再快步走到地鐵站趕地鐵，到公司就差不多9點了，剛好開始上班；下午是5點45下班的，但一般我都要6點才能走，坐地鐵回到學校吃完飯，再回到宿舍肯定已經(jīng)7點半過了，整整一圈鐘~~ 沙丁魚地鐵

從客村站到體育西、林和西這兩個站都非常擁擠，很不幸的是每天我都要跟別人一起擠這一段路的地鐵，每次下到客村站，去往體育西站的那邊一定是最多的，而且人龍從站臺的這頭排到那頭，黑壓壓的一片人，地鐵管理人員常常要駕起鐵欄分流人群，如果碰巧哪一天看到人龍短了很多，那一定會看到剛剛開走的列車，列車的擁擠程度一點不亞于公交車，每次上下車的乘客都像打仗一樣擠來擠去，地鐵管理人員拿著大喇叭大聲喊也不管用，常常我都是被人群推著上地鐵的，門關(guān)上以后，人被擠到貼著門也是常有的事情，而人多的時候等上兩三趟車才能上也不奇怪

羊城地鐵報/地鐵電視

不知道是地鐵公司體諒乘客候車無聊還是出于其它原因，反正每天到地鐵站總會有人派發(fā)免費的羊城地鐵報，重要新聞、八卦娛樂、生活常識、職場故事、人間冷暖、數(shù)碼產(chǎn)品等等應(yīng)有盡有，于是大家每天都在同一個地方讀著同一份報紙，向著同樣的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁魚地鐵里還能優(yōu)哉游哉地看報~~~而我坐車的時候只能看看地鐵電視，娛樂八卦、體育新聞、潮流信息??還有我最喜歡的搞笑家庭錄像和咖啡貓的動畫，每次都笑到肚子痛 中信廣場

在那里上班，自然不能不提一下現(xiàn)在這個還是廣州地標的建筑物，公司在45樓，每次經(jīng)過會議室向外看出去，就可以看到同樣處于廣州新中軸線上的體育中心、天河城、珠江新城、在建的琶洲塔以及天河cbd其他地方，以前看這些地方總是仰視，現(xiàn)在變了“一覽眾山小”，呵呵

高跟鞋

不知道為什么新聞老是報道“男多女少”，而在中信附近往往看到的都是“女多男少”，在全市頂級寫字樓上班，眾mm也是用盡各種心思打扮自己，以求自己的靚麗能陪得上這寫字樓，無論老少，高跟鞋是其中一個必備的條件——每天出了地鐵就聽得“高跟鞋聲一片”，加上大家都為在上班時間之前可以打卡而沖刺（即使中信每8層樓就有4部電梯服務(wù)，但是一到上班高峰期大家還是得排隊等），高跟鞋聲更響了，還好上班的地方鋪有地鐵，不然光是這些鞋噪聲就夠男同胞受了~~ 廁所鑰匙

在去中信之前，我從來不知道在上班的地方去廁所都要鑰匙的，跟文湄說的時候才知道香港很多寫字樓都是這樣的——好吧，我認我比較大鄉(xiāng)里~~~由于我不是正式員工，也就沒有那鑰匙，每次去廁所只好到前臺拿，剛開始由于比較生疏弄得我每次都不好意思~~ 超冷空調(diào)

既然收得各個用戶昂貴的租金和管理費，中信也毫不吝嗇地向各用戶提供盡可能優(yōu)秀的服務(wù)，但有些服務(wù)實在太過頭了——比如空調(diào)，每天我進到公司都立即加上一件外套，穿裙子的話還要在膝蓋上搭上一件衣服或者一條毛巾，不然肯定冷得發(fā)抖，第一天我忘帶衣服冷得快呆不下去了，有時穿裙子忘帶多一件衣服也同樣遭罪~~怪不得寫字樓老是被控訴耗電最多，怎么采用環(huán)保節(jié)能的方法都沒什么改善

餓肚子

吃早餐吃得早，空調(diào)又冷，而公司的下班時間是12點45，再加上不停地工作，餓肚子便是常有的事情，有時候會餓到胃痛，后來雖然買了一堆徐福記回來，但我常常在上班之前忘了帶

高價飯盒

中信所處的地方差不多是廣州的“地王”了，連帶著一系列必備的服務(wù)也跟著升價，中午在那里吃飯，最省的方法就是買10塊錢的飯盒——那種在飯?zhí)庙敹?-5塊錢的飯盒，要么就在都城或者真功夫吃更貴的快餐——在中信那一帶，沒有最貴，只有更貴~~~ 沒午睡

我向來有午睡的習慣，哪一天不睡午覺下午和晚上的效率一定很低，但上班了就沒辦法了，12點45才下班，收拾完坐電梯下樓買飯盒再回到自己的位子，已經(jīng)差不多13點10分了，吃完飯就肯定13點30過了，剩下十來二十分鐘打個盹，如果哪一天碰上被主管叫去干什么事，那就連打盹的都不用想了，所以現(xiàn)在我都變了沒午睡習慣了~~ 電話訪問員

這是我最郁悶、最不想承認又不得不承認的一個詞——這次我實習說是要幫忙找找資料，寫寫東西，但除了寫了一些報告，我最主要的工作就是做電話訪問了，打了多少個電話已經(jīng)忘了，但臉皮好像沒因此厚多少，看來在這方面我的投入產(chǎn)出比真是低啊——不過看那些剛進去的正式員工也是干著跟我同樣沒技術(shù)含量的事情，心里還是會平衡一點的，只是自己不斷地在想是自己沒擺正心態(tài)還是浪費人才?以后真正工作了就不會像現(xiàn)在實習那樣，說走就走那么瀟灑，再大的委屈也得忍下來，只是不知道那時候的我又是會怎樣呢？ 加班

總的來說，我加班的時間不在每天，而在每個周末，這可能也只能怪自己做事慢~~而公司其他員工仿佛都不知道下班似的，每天都很自覺地加班，加多長時間我就不知道了，反正我走的時候大部分人都還在，暈?? 畢業(yè)論文

實際上我的畢業(yè)論文題目跟這次實習一點關(guān)系都沒有，只是這次實習耗去太多時間了，每天回到宿舍我收拾完都已經(jīng)九點過了，如果碰上剛好有什么其它事情要處理（比如去德國的事情），就耗得更晚，而且筋疲力盡，于是原本打算在假期開始準備的畢業(yè)論文到現(xiàn)在什么都沒開始，想想這個假期的實習時間成本真得很高很高啊，無奈~~~ 寫了差不多一個小時，終于寫完了，其實這次實習除了做了些自己認為不怎么值得做的事情以外，也沒怎么受氣，主管一直是客客氣氣的，其它人也都還好，雖然開始很長一段時間都是孤零零一個人，但最后狀況都有所改變：）而學到的東西雖然不多，但也算是一個歷練，呵呵，經(jīng)歷就當福氣吧，最起碼以后我的簡歷又可以增加一項了 篇四：電話訪問員實習小結(jié)2篇

電話訪問員實習小結(jié)2篇

這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因為這是我下定決心想要去做好的一份工作——下關(guān)麥德龍的電話訪問員！

那天一早，我們在優(yōu)勝力一位工作人員的帶領(lǐng)下，去了中山碼頭面試，記得那天優(yōu)勝力的帶隊還鼓勵我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲??真的也挺感動的，覺得優(yōu)勝力的人，真的都還不錯！

那天真的也挺開心的，覺得自己的表現(xiàn)還不錯，而且還認識了兩個新朋友！我家離工作的地方挺遠的，要花兩個小時，轉(zhuǎn)3輛車！本來我已經(jīng)做好了心理準備，打算每天5點多起床，6點之前準時出發(fā)，八點上班，絕對不影響工作！可是沒想到我卻因為家遠沒有通過！

那次，真的挺受打擊的，太意外了！也是我第一次面試不過，我都做好了心理準備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！

那次真的郁悶了好久，因為有太多話想說，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補上！

不過很快我就決定要振作起來，我決不能因為失敗就放棄！所以之后我一直在努力的找工作，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個話務(wù)員，希望可以通過吧！

電話訪問員實習小結(jié)（2）：

終于熬到實習結(jié)束前一天了，好不容易壓下自己常常想要逃的想法、堅持到現(xiàn)在了，整整一個月~~~其實一個月的工作一點也不算長，但是對我這個一直呆在學校，即使出去工作也是跟著老師，從來沒在外頭遇過任何不順的人來說，上班生活真的轉(zhuǎn)變很大，還好最后我也適應(yīng)下來了，贊自己一個，呵呵

總結(jié)這次實習，有n多關(guān)鍵詞：一圈鐘、沙丁魚地鐵、羊城地鐵報/地鐵電視、中信廣場、高跟鞋、廁所鑰匙、超冷空調(diào)、餓肚子、高價飯盒、沒午睡、電話訪問員、加班、畢業(yè)論文??還有一些以后想到了再補：p 一圈鐘

每天早上公司是9點上班，但即使我坐地鐵也要最遲7點10分左右就起來，梳洗、吃早餐然后再快步走到地鐵站趕地鐵，到公司就差不多9點了，剛好開始上班；下午是5點45下班的，但一般我都要6點才能走，坐地鐵回到學校吃完飯，再回到宿舍肯定已經(jīng)7點半過了，整整一圈鐘~~ 沙丁魚地鐵

從客村站到體育西、林和西這兩個站都非常擁擠，很不幸的是每天我都要跟別人一起擠這一段路的地鐵，每次下到客村站，去往體育西站的那邊一定是最多的，而且人龍從站臺的這頭排到那頭，黑壓壓的一片人，地鐵管理人員常常要駕起鐵欄分流人群，如果碰巧哪一天看到人龍短了很多，那一定會看到剛剛開走的列車，列車的擁擠程度一點不亞于公交車，每次上下車的乘客都像打仗一樣擠來擠去，地鐵管理人員拿著大喇叭大聲喊也不管用，常常我都是被人群推著上地鐵的，門關(guān)上以后，人被擠到貼著門也是常有的事情，而人多的時候等上兩三趟車才能上也不奇怪

羊城地鐵報/地鐵電視

不知道是地鐵公司體諒乘客候車無聊還是出于其它原因，反正每天到地鐵站總會有人派發(fā)免費的羊城地鐵報，重要新聞、八卦娛樂、生活常識、職場故事、人間冷暖、數(shù)碼產(chǎn)品等等應(yīng)有盡有，于是大家每天都在同一個地方讀著同一份報紙，向著同樣的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁魚地鐵里還能優(yōu)哉游哉地看報~~~而我坐車的時候只能看看地鐵電視，娛樂八卦、體育新聞、潮流信息??還有我最喜歡的搞笑家庭錄像和咖啡貓的動畫，每次都笑到肚子痛 中信廣場

在那里上班，自然不能不提一下現(xiàn)在這個還是廣州地標的建筑物，公司在45樓，每次經(jīng)過會議室向外看出去，就可以看到同樣處于廣州新中軸線上的體育中心、天河城、珠江新城、在建的琶洲塔以及天河cbd其他地方，以前看這些地方總是仰視，現(xiàn)在變了“一覽眾山小”，呵呵

高跟鞋

不知道為什么新聞老是報道“男多女少”，而在中信附近往往看到的都是“女多男少”，在全市頂級寫字樓上班，眾mm也是用盡各種心思打扮自己，以求自

己的靚麗能陪得上這寫字樓，無論老少，高跟鞋是其中一個必備的條件——每天出了地鐵就聽得“高跟鞋聲一片”，加上大家都為在上班時間之前可以打卡而沖刺（即使中信每8層樓就有4部電梯服務(wù)，但是一到上班高峰期大家還是得排隊等），高跟鞋聲更響了，還好上班的地方鋪有地鐵，不然光是這些鞋噪聲就夠男同胞受了~~ 廁所鑰匙

在去中信之前，我從來不知道在上班的地方去廁所都要鑰匙的，跟文湄說的時候才知道香港很多寫字樓都是這樣的——好吧，我認我比較大鄉(xiāng)里~~~由于我不是正式員工，也就沒有那鑰匙，每次去廁所只好到前臺拿，剛開始由于比較生疏弄得我每次都不好意思~~ 超冷空調(diào)

既然收得各個用戶昂貴的租金和管理費，中信也毫不吝嗇地向各用戶提供盡可能優(yōu)秀的服務(wù)，但有些服務(wù)實在太過頭了——比如空調(diào)，每天我進到公司都立即加上一件外套，穿裙子的話還要在膝蓋上搭上一件衣服或者一條毛巾，不然肯定冷得發(fā)抖，第一天我忘帶衣服冷得快呆不下去了，有時穿裙子忘帶多一件衣服也同樣遭罪~~怪不得寫字樓老是被控訴耗電最多，怎么采用環(huán)保節(jié)能的方法都沒什么改善

餓肚子

吃早餐吃得早，空調(diào)又冷，而公司的下班時間是12點45，再加上不停地工作，餓肚子便是常有的事情，有時候會餓到胃痛，后來雖然買了一堆徐福記回來，但我常常在上班之前忘了帶

高價飯盒

中信所處的地方差不多是廣州的“地王”了，連帶著一系列必備的服務(wù)也跟著升價，中午在那里吃飯，最省的方法就是買10塊錢的飯盒——那種在飯?zhí)庙敹?-5塊錢的飯盒，要么就在都城或者真功夫吃更貴的快餐——在中信那一帶，沒有最貴，只有更貴~~~ 沒午睡

我向來有午睡的習慣，哪一天不睡午覺下午和晚上的效率一定很低，但上班了就沒辦法了，12點45才下班，收拾完坐電梯下樓買飯盒再回到自己的位子，已經(jīng)差不多13點10分了，吃完飯就肯定13點30過了，剩下十來二十分鐘打

個盹，如果哪一天碰上被主管叫去干什么事，那就連打盹的都不用想了，所以現(xiàn)在我都變了沒午睡習慣了~~ 電話訪問員

這是我最郁悶、最不想承認又不得不承認的一個詞——這次我實習說是要幫忙找找資料，寫寫東西，但除了寫了一些報告，我最主要的工作就是做電話訪問了，打了多少個電話已經(jīng)忘了，但臉皮好像沒因此厚多少，看來在這方面我的投入產(chǎn)出比真是低啊——不過看那些剛進去的正式員工也是干著跟我同樣沒技術(shù)含量的事情，心里還是會平衡一點的，只是自己不斷地在想是自己沒擺正心態(tài)還是浪費人才?以后真正工作了就不會像現(xiàn)在實習那樣，說走就走那么瀟灑，再大的委屈也得忍下來，只是不知道那時候的我又是會怎樣呢？

加班

總的來說，我加班的時間不在每天，而在每個周末，這可能也只能怪自己做事慢~~而公司其他員工仿佛都不知道下班似的，每天都很自覺地加班，加多長時間我就不知道了，反正我走的時候大部分人都還在，暈?? 畢業(yè)論文

實際上我的畢業(yè)論文題目跟這次實習一點關(guān)系都沒有，只是這次實習耗去太多時間了，每天回到宿舍我收拾完都已經(jīng)九點過了，如果碰上剛好有什么其它事情要處理（比如去德國的事情），就耗得更晚，而且筋疲力盡，于是原本打算在假期開始準備的畢業(yè)論文到現(xiàn)在什么都沒開始，想想這個假期的實習時間成本真得很高很高啊，無奈~~~ 寫了差不多一個小時，終于寫完了，其實這次實習除了做了些自己認為不怎么值得做的事情以外，也沒怎么受氣，主管一直是客客氣氣的，其它人也都還好，雖然開始很長一段時間都是孤零零一個人，但最后狀況都有所改變：）而學到的東西雖然不多，但也算是一個歷練，呵呵，經(jīng)歷就當福氣吧，最起碼以后我的簡歷又可以增加一項了 篇五：專業(yè)實習報告

長沙新奧燃氣有限公司城南分公司

專業(yè)實習報告

一．實習環(huán)境簡介

實習時間：2012年3月

實習地點：湖南省、長沙市、天心區(qū)

奧燃氣有限公司城南分公司

訪問員

活是一塊“試金石”，是加深對自我能力認識的重

上是教受理論知識，而缺少實踐。我們

的儲備，而是能力的積蓄。了解本專業(yè)

步提高自身的社會實踐能力，積累更多

理論與實踐的結(jié)合，以及增強我的社會

是我實習的直接動力。

新奧燃氣有限公司成立于2003年9月8日，是由

投資有限公司與長沙燃氣實業(yè)有限公司

外合資企業(yè)，至今為止已擁有星沙子公

城南分公司、河西分公司。

命線，秉承新奧燃氣“361?！狈?wù)理念

標準，建立了一套安全可靠的燃氣安全保

來，得到市委、市政府各級部門的大力

為“3.15消費者信得過單位”、“利稅過

全國文明城市工作先進集體”、“長沙市

實習單位：長沙新實習崗位：市場部實習目的：實習生要途徑。大學基本缺少的并不是知識的市場情況，進一的社會經(jīng)驗，做到適應(yīng)能力，這些都公司簡介：⑴長沙新奧（中國）燃氣共同出資組建的中司、城北分公司、⑵公司視安全為生和“六個一”服務(wù)障體系。自成立以支持。曾先后被評千萬企業(yè)”、“創(chuàng)建 守信企業(yè)”、“長沙市勞動保障誠信示范單位”、“湖南省a 級納稅先進單位”等榮譽稱號。

⑶長沙新奧燃氣有限公司作為專業(yè)的能源服務(wù)運營企業(yè)，致力于創(chuàng)新清潔能源，改善生存環(huán)境、提高生活品質(zhì)。秉

承安全、理性和持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，堅持客戶為尊、誠

信敬業(yè)、謙和尊重、主動負責、自我驅(qū)策、堅忍不拔、團

隊協(xié)作、學習創(chuàng)新的員工行為準則和以人為本、事求卓越、和諧共生的價值觀，為造福星城人民而不懈努力。

二．實習過程

為了不斷充實自身能力，增強社會實踐經(jīng)驗。我不斷的尋找各種兼職、實習單位等。尋找工作的經(jīng)歷是坎坷的，這就是現(xiàn)實生活。每次去參加面試的時候，都是滿懷信心去，然后在著急中等待著結(jié)果，最后還是以失望告終。經(jīng)歷了太多的失敗，碰到了太多的拒絕，開始懷疑是不是自己的綜合能力有問題還是面試官的審人能力有問題。一次偶然的機會，經(jīng)學長介紹，我爭取到了長沙新奧燃氣有限公司城南分公司市場部訪問員的兼職工作。

這是我第一份能實地的參與到公司項目中的工作，我視之尤為重要。我的實習企業(yè)是長沙新奧燃氣有限公司城南分公司，擔任市場部訪問員。第一天公司給我們做了一個簡單的培訓，介紹了新奧燃氣有限公司的發(fā)展史，現(xiàn)今發(fā)展趨勢，以及介紹我們在這兼職期內(nèi)所需完成的項目、工作內(nèi)容及人員分配等。

項目內(nèi)容：為認真貫徹落實《長沙新奧2011年三一市場洞察調(diào)研方

案》，全面了解城南區(qū)域天然氣市場規(guī)模、市場容量及用

戶用能狀況和潛在的市場開發(fā)潛力，洞察市場發(fā)展機會，為公司三一計劃的制定提供客觀真實的數(shù)據(jù)參考。

工作內(nèi)容：1，以問卷的方式訪問定點區(qū)域內(nèi)還未使用天然氣的民用

戶及工商戶對新奧燃氣的需求，進行實地訪問

2，反饋每天的訪問數(shù)據(jù)及基本情況

3，撰寫初級市場洞察報告

所有的訪問員被分成了六組，分別負責六個定點區(qū)域。我被分配一號區(qū)域，我們的團隊總共有三人，在王經(jīng)理帶領(lǐng)下，訪問長沙市城南路以南，韶山路以西，南二環(huán)以北的區(qū)域。為了合理的利用有限的時間和高效率的訪問我們的任務(wù)區(qū)域，我與我的團隊在當天就明確了我們每一天的路線，以及制定了目標。

每天我與我的同伴拿著長沙市地圖在馬路上周轉(zhuǎn)，從南門口到

黃興南路到勞動西路再到雨花路到新開鋪、韶山路等，訪問了各種各樣的商戶，小到蒸菜館大到酒店、賓館、學校。每天晚上我把當天所訪問的問卷及其他情況分類統(tǒng)計，制成電子檔，反饋給經(jīng)理。為期五天的訪問很快就結(jié)束了，然而我們的工作還沒有結(jié)束，我們以兩到三天的時間撰寫了一份初級的市場洞察報告。

三．實習的成果

通過這次在新奧燃氣公司的實習，使我對新奧燃氣公司以及燃氣這方面有了一定的了解。我覺得長沙市新奧燃氣公司有很多值得我、我們、甚至是企業(yè)學習的地方。比如說，長沙市有很多燃氣公司，如長沙雪納燃氣公司、長沙百江燃氣有限公司、長沙燃氣置業(yè)有限公司等，然而長沙新奧燃氣有限公司卻在短短的幾年內(nèi)占據(jù)了長沙天燃氣供量的二分之一，并在長沙建立了四個分公司?？芍^其實力之雄厚。但綜合此次實習的訪問數(shù)據(jù)及在訪問過程中的實際情況，我還發(fā)現(xiàn)了一些問題：

⑴長沙天然氣還有著廣闊的開發(fā)市場。在我們走訪的區(qū)域只有一些大型餐飲、剛建不久的樓盤等使用了天然氣之外，大部分的小型餐飲店、學校、工廠、其他居民區(qū)等都沒有安裝天然氣，但這些被訪問者大多都有安裝天然氣的想法。

⑵天然氣還并沒有完全深入人心，還有許多居民及小工商戶對天然氣不是很了解。

⑷有些了解天然氣的戶主，還對天然氣存在一定的隱患，如不安全、價格太貴等。

⑶新奧燃氣公司的宣傳力度不大，很多企業(yè)、小商戶、及居民還對新奧燃氣公司不了解，有些甚至聞所未聞，從而表現(xiàn)出抵御的態(tài)度，但又不屬于完全沒有意愿去了解。

對于上述問題,我覺得新奧燃氣有限公司可以從營銷4p出發(fā),并對市場做更加詳細、更加合理的細分，不僅僅拘泥于地域細分，還可以從其他角度出發(fā)。我的建議如下：

（1）產(chǎn)品（product）,因為還有很多人對天燃氣并不是很了解，新奧燃氣公司應(yīng)加強對天燃氣及其公司的宣傳力度，讓新奧燃氣深入每一個人的心中?？梢酝ㄟ^一些大型回饋新老客戶活動及制定節(jié)日活動、廣告宣傳活動等，宣傳新奧燃氣公司、講解天然氣的優(yōu)點，向人們傳遞天然氣清潔、環(huán)保、安全、實際等特性，讓人們確實了解新奧燃氣公司的規(guī)模及企業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢等。拉近企業(yè)、居民等與新奧燃氣公司的距離。

(2)價格（price），在價格上天燃氣相對其他燃料價格有著相對優(yōu)勢，所以新奧燃氣公司應(yīng)及時的讓人們了解到天燃氣的實惠性，根據(jù)不同客戶使用燃料的價格及用量，幫他們計算計算和分析其使用新奧燃氣的優(yōu)勢之處。

(3)渠道（place），新奧燃氣公司應(yīng)根據(jù)其客戶聚集地，增設(shè)公司服務(wù)點，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。(4)促銷（promotion），新奧燃氣公司可以多渠道宣傳，可以通過多種媒體如廣播、報紙、新聞等讓新奧燃氣深入人心。對于老客戶要提供良好的售后服務(wù)及回饋服務(wù)，對于新客戶應(yīng)盡量滿足其需求，給新老客戶提供一個良好的平臺。

（5）多角度進行市場細分；地域細分、行業(yè)細分等，新奧燃氣公司應(yīng)該更多的去開發(fā)一些新客戶，如房地產(chǎn)商、學校、醫(yī)院、大型娛樂場所、以及一些小而集中的餐飲店。

（6）面對競爭對手，新奧燃氣公司穩(wěn)住決定的優(yōu)勢地位。在未開發(fā)的大多數(shù)客戶中極大多數(shù)使用的液化氣和電力，液化氣公司及電力公司是最大競爭對手之一，所以新奧燃氣公司在競爭上應(yīng)把握好利弊關(guān)系。

總之，當今時代，為避免日益嚴重的生態(tài)和氣候災(zāi)難，減少溫室氣體排放，治理環(huán)境污染，發(fā)展低碳經(jīng)濟，已經(jīng)成為全球共識。在此歷史大背景下，天然氣作為一種優(yōu)質(zhì)能源，在全球范圍內(nèi)得到了普遍發(fā)展。與發(fā)達國家相比，我國天然氣產(chǎn)業(yè)僅處于發(fā)展初期，天然氣資源總量大，勘探開發(fā)程度低，市場需求缺口大，天然氣發(fā)展具有巨

大潛力和廣闊前景。長沙市新奧燃氣公司可以多角度定位，從生態(tài)環(huán)保的角度開發(fā)出更多的新客戶，讓天然氣進入更多的企業(yè)，發(fā)揮其優(yōu)勢能源的作用。面對廣闊的市場前景，讓公司走向國際化道路。

四．體會

這次實習結(jié)束的時候，心里就有一種很渴望的感覺，渴望自己真能成為企業(yè)中的一員，渴望自己能滿足社會需求。為期近一周多的實習，確實讓我成長了不少，這次不再是以前錢難掙、路難走的簡單經(jīng)歷，而是實實際際體驗到一個企業(yè)營銷活動的方方面面的難處，不管是站在個人的角度還是企業(yè)的角度，我認為一個企業(yè)的營銷活動真的非常之重要，從市場調(diào)研開始了解客戶需求，到迎合客戶需求，從眾多競爭中發(fā)展自己的品牌。

實習是一次經(jīng)歷，更是一個起點。實習已經(jīng)結(jié)束，而我收獲的不僅僅是回憶，薪酬，不止是知識面的開拓，能力的提升，更多更重要的是經(jīng)驗，是做人、工作的態(tài)度和道理。在公司，要懂得與經(jīng)理溝通，在外邊訪問要見人行事，和不同的人溝通就要用不通的方法?？傊?，通過這次實習我真真正正認識到自己還有很多不足，與社會需求還有著很大差距。所以實習階段既然提供了在踏入社會之前了解社會、嘗試融入社會的機會，我就必須充分利用這機會，反思更多，獲得更多經(jīng)驗。

盡管實習的意義很大，可以收獲很多很多的東西但并不是所有的問題都能在實習中得到有效解決。我們應(yīng)該在實習的基礎(chǔ)上，再接再厲，彌補缺陷，實現(xiàn)自我提升，以便將來更好地踏入社會，適應(yīng)職場。

第二篇：電話訪問員實習小結(jié)2篇

這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因為這是我下定決心想要去做好的一份工作下關(guān)麥德龍的電話訪問員！

那天一早，我們在優(yōu)勝力一位工作人員的帶領(lǐng)下，去了中山碼頭面試，記得那天優(yōu)勝力的帶隊還鼓勵我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲&&真的也挺感動的，覺得優(yōu)勝力的人，真的都還不錯！

那天真的也挺開心的，覺得自己的表現(xiàn)還不錯，而且還認識了兩個新朋友！我家離工作的地方挺遠的，要花兩個小時，轉(zhuǎn)3輛車！本來我已經(jīng)做好了心理準備，打算每天5點多起床，6點之前準時出發(fā)，八點上班，絕對不影響工作！可是沒想到我卻因為家遠沒有通過！

那次，真的挺受打擊的，太意外了！也是我第一次面試不過，我都做好了心理準備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！

那次真的郁悶了好久，因為有太多話想說，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補上！

不過很快我就決定要振作起來，我決不能因為失敗就放棄！所以之后我一直在努力的找工作，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個話務(wù)員，希望可以通過吧！電話訪問員實習小結(jié)（2）：

終于熬到實習結(jié)束前一天了，好不容易壓下自己常常想要逃的想法、堅持到現(xiàn)在了，整整一個月~~~其實一個月的工作一點也不算長，但是對我這個一直呆在學校，即使出去工作也是跟著老師，從來沒在外頭遇過任何不順的人來說，上班生活真的轉(zhuǎn)變很大，還好最后我也適應(yīng)下來了，贊自己一個，呵呵

總結(jié)這次實習，有n多關(guān)鍵詞：一圈鐘、沙丁魚地鐵、羊城地鐵報/地鐵電視、中信廣嘗高跟鞋、廁所鑰匙、超冷空調(diào)、餓肚子、高價飯盒、沒午睡、電話訪問員、加班、畢業(yè)論文&&還有一些以后想到了再補：p 一圈鐘

每天早上公司是9點上班，但即使我坐地鐵也要最遲7點10分左右就起來，梳洗、吃早餐然后再快步走到地鐵站趕地鐵，到公司就差不多9點了，剛好開始上班；下午是5點45下班的，但一般我都要6點才能走，坐地鐵回到學校吃完飯，再回到宿舍肯定已經(jīng)7點半過了，整整一圈鐘~~ 沙丁魚地鐵

從客村站到體育西、林和西這兩個站都非常擁擠，很不幸的是每天我都要跟別人一起擠這一段路的地鐵，每次下到客村站，去往體育西站的那邊一定是最多的，而且人龍從站臺的這頭排到那頭，黑壓壓的一片人，地鐵管理人員常常要駕起鐵欄分流人群，如果碰巧哪一天看到人龍短了很多，那一定會看到剛剛開走的列車，列車的擁擠程度一點不亞于公交車，每次上下車的乘客都像打仗一樣擠來擠去，地鐵管理人員拿著大喇叭大聲喊也不管用，常常我都是被人群推著上地鐵的，門關(guān)上以后，人被擠到貼著門也是常有的事情，而人多的時候等上兩三趟車才能上也不奇怪 羊城地鐵報/地鐵電視

不知道是地鐵公司體諒乘客候車無聊還是出于其它原因，反正每天到地鐵站總會有人派發(fā)免費的羊城地鐵報，重要新聞、八卦娛樂、生活常識、職場故事、人間冷暖、數(shù)碼產(chǎn)品等等應(yīng)有盡有，于是大家每天都在同一個地方讀著同一份報紙，向著同樣的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁魚地鐵里還能優(yōu)哉游哉地看報~~~而我坐車的時候只能看看地鐵電視，娛樂八卦、體育新聞、潮流信息&&還有我最喜歡的搞笑家庭錄像和咖啡貓的動畫，每次都笑到肚子痛

第三篇：訪問員培訓計劃

訪問員基礎(chǔ)培訓手冊

宗旨：培訓出對市場調(diào)研行業(yè)有熱情并能夠認真執(zhí)行工作的訪問員。

要求：嚴格按照培訓提綱要進行講解，但是不可照本宣科。培訓督導的基本要求:

1、調(diào)動訪問員的積極性，不要沿襲訪問員在學校中養(yǎng)成的“填鴨”式的教育方式，此種方式往往事與愿違，因此在培訓過程中培訓督導要與訪問員形成互動。

2、自己要努力記住部分訪問員的名字，這樣可以消除訪問員和督導之間的陌生感，因為參加基礎(chǔ)培訓的人員都是新人，對公司的了解基本上屬于空白，我們不但要在講解過程中體現(xiàn)出訪問員工作的重要性，還要在我們的培訓過程中體現(xiàn)出我們對訪問員的重視。

4、基礎(chǔ)培訓的最終目的是在我們的努力下使接受過我們培訓的訪問員都能夠配合項目督導進行各種調(diào)研工作，因此，在上述要求的基礎(chǔ)上，最主要的一點就是能夠讓訪問員充分了解市場調(diào)研所涉及到的相關(guān)常識。我們不能認為訪問員理解了一部分就是全部理解，必須要使所有訪問員全部了解，這樣才能達到基礎(chǔ)培訓的最主要目的。

5、訪問員必須要做記錄，否則很難達到預(yù)期效果。

6、督導所需物品：訪問員基礎(chǔ)培訓簽到表、抽樣圖、地址表、押金收據(jù)、接觸率登記表等必須在培訓前備齊，培訓結(jié)束后要及時收回，妥善保管，為得損壞、遺失。

目 錄

一、序言

1、行業(yè)簡介

2、工作性質(zhì)和內(nèi)容簡介

3、培訓督導與訪問員互相認識，收取押金100元及培訓費10元。

二、行業(yè)介紹及市場研究流程介紹

1、行業(yè)產(chǎn)生的歷史背景

2、行業(yè)發(fā)展趨勢

3、公司簡介

4、市場調(diào)研的涵義、基本原則、市場調(diào)研作用

5、市場調(diào)研流程圖示

三、原始資料的收集方法及概述

1、定量研究方法及訪問形式

2、定性研究方法及訪問形式

四、訪問員素質(zhì)要求

五、訪問技能及訪問基本常識

六、訪問基本常識

七、作弊情況的匯總

八、模擬問卷講解

1、問卷結(jié)構(gòu)講解

2、問卷基本題型講解

3、問卷半模擬培訓

九、模擬問卷總結(jié)及答疑

十、公布管理條例，簽訂協(xié)議

十一、問卷試訪及總結(jié)

一、序言：氣氛導入【建議時間15分鐘】

培訓督導介紹：大家好！歡迎大家來參加我們的訪問員基礎(chǔ)培訓，我是數(shù)字100調(diào)研公司的項目督導，我叫***，今天由我來給大家做培訓，在今天的培訓中將會講到訪問員的工作職責、訪問的形式、訪問形式的特點及訪問技巧、最后和大家做一下問卷的試訪。在培訓以前大家聽說過通明調(diào)研公司嗎？（互動）數(shù)字100調(diào)研公司是專門從事市場調(diào)查和研究的公司，我們收集受訪者的想法和意見來幫助企業(yè)改進產(chǎn)品或改善服務(wù)。訪問是市場研究中采集數(shù)據(jù)、收集信息最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。通常訪問要在受訪者在家的時候進行，即工作日的晚上或休息日（街頭訪問除外），訪問員在訪問時要依據(jù)公司提供的問卷進行，訪問后要向受訪者贈送禮品。所以我們訪問員的工作沒有任何的推銷目的，他們的工作只是負責采集數(shù)據(jù)、收集信息，而且這些工作都是利用他們的業(yè)余時間完成的，為了方便他們的工作，公司會給受訪者提供一些禮品.好，現(xiàn)在大家已經(jīng)認識我了，下面的時間也請你把自己介紹給大家。

二、行業(yè)介紹及市場調(diào)研流程：（進入正題詳細介紹行業(yè)）【建議時間10分鐘】

前面我簡單地介紹了我們的工作，下面我就詳細介紹一下什么是市場調(diào)研、市場調(diào)研產(chǎn)生的歷史背景。

1、市場調(diào)研產(chǎn)生的歷史背景

市場調(diào)研的發(fā)展跟經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，它伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。它是市場營銷 的重要組成部分。

由于先進國家的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，商品競爭日益激烈，市場營銷應(yīng)運而生，由于它主要跟企業(yè)的贏利和客戶聯(lián)系有關(guān)，所以在現(xiàn)代企業(yè)里占有非常重要的地位。市場營銷是指導生產(chǎn)以及聯(lián)系生產(chǎn)和消費的一系列的經(jīng)濟活動。它不僅包括生產(chǎn)過程之前的具體經(jīng)濟活動，如分析市場機會、選擇目標市場、制定產(chǎn)品計劃等，而且還包括生產(chǎn)過程完成之后的一系列具體的經(jīng)濟活動，如制定價格、選擇最佳分銷渠道、做廣告、推銷、售后服務(wù)、信息反饋等。隨著市場營銷的深入發(fā)展，市場調(diào)研作為一種新的行業(yè)也隨之產(chǎn)生。第一項市場調(diào)查是一項選舉調(diào)查，由美國h.p報紙于1824年7月進行。第一家正規(guī)的調(diào)研機構(gòu)在1911年在美國成立,其研究重點放在汽車工業(yè)上。20世紀30年代后期,市場調(diào)研開始進入美國的大學課堂。市場調(diào)研作為一門學科創(chuàng)立于20世紀50年代，并隨著經(jīng)濟的發(fā)展穩(wěn)步發(fā)展。在中國20多年改革開放的環(huán)境下，國內(nèi)逐步引入了市場機制，在20世紀90年代，我國市場研究行業(yè)得到了迅速發(fā)展。

2、市場研究的發(fā)展趨勢 在全球經(jīng)濟發(fā)展強國中，市場研究已成為一個獨立的服務(wù)行業(yè)，2000年全球市場研究營業(yè)額為152.32億美元。我國自1988年7月第一間專業(yè)市場研究公司成立以來，至今已發(fā)展到1000多家專業(yè)公司，2000年全國市場研究營業(yè)額約15億人民幣（1.81億美元）。1998年9月設(shè)立在中國信息協(xié)會的市場調(diào)查分會籌備委員會正式成立，標志著我國市場調(diào)研行業(yè)正式邁入起步階段。2001年4月在廣州舉行了全國市場研究行業(yè)協(xié)會成立大會，標志著市場研究這個新興行業(yè)在我國已經(jīng)初步形成，相信我國加入wto后，這個行業(yè)勢必能夠更加迅速的發(fā)展。目前，我國專業(yè)市場研究公司服務(wù)的客戶，絕大部分是外資或合資企業(yè)，對于國內(nèi)企業(yè)，除少數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)外，對市場研究這一工具的作用尚未有足夠的認識，正如人們所說：“當國內(nèi)企業(yè)在日常的營銷活動中普遍的使用市場研究時，那時候就是中國市場研究業(yè)的春天”。

3．公司簡介

數(shù)字100市場調(diào)研有限責任公司成立于1997年。經(jīng)過7年的發(fā)展，現(xiàn)已成為東北地區(qū)發(fā)展速度最快、最具規(guī)模的專業(yè)調(diào)研公司之一。公司以本地市場為依托，業(yè)已形成覆蓋東北三省的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。調(diào)查涉及家電、電信、計算機、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)藥、食品飲料、煙酒、大眾傳媒、汽車、房地產(chǎn)等多個領(lǐng)域。在項目運作的同時積累了豐富的經(jīng)驗，并建立起完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)與執(zhí)行規(guī)范。公司擁有北京市各大專院校近四百名大學生和下崗女工組成的訓練有素的訪問員隊伍，并在大連、鞍山、錦州、盤錦等各市院校建立了訪問員聯(lián)系站?？梢詾榭蛻暨M行包括定量研究與定性研究在內(nèi)的全面的市場調(diào)查研究，如產(chǎn)品研究、使用與態(tài)度研究、品牌形象研究、顧客滿意度研究、媒體研究、廣告效果研究、零售研究、商業(yè)圈研究、促銷效果評估、產(chǎn)品派送與dm派送，現(xiàn)場執(zhí)行等。

4、市場調(diào)研的涵義、基本原則、市場調(diào)研的作用 大家以前接觸過市場調(diào)研嗎？知道什么是市場調(diào)研嗎？哪位同學能說一下。（互動）

市場調(diào)研是指運用科學的方法，有系統(tǒng)的去收集和分析有關(guān)市場營銷問題的信息，以幫助企業(yè)營銷管理人員解決營銷決策問題，它是消費者與廠商聯(lián)系的橋梁。市場調(diào)研的基本原則：

① 科學性原則,是指市場信息必須是通過科學的方法獲得的，它要求市場研究人員

從調(diào)查設(shè)計、抽樣設(shè)計到資料采集、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計處理等整個過程都必須嚴格

遵循科學的規(guī)律，特別是抽樣設(shè)計、資料采集方法和統(tǒng)計方法的運用上，尤其要

加以注意；

② 客觀性原則，是指在調(diào)查過程中，尊重客觀事實，真實準確的反映客觀情況，避

免主觀偏見或人為地修改數(shù)據(jù)結(jié)果；

③ 保密性原則，在市場調(diào)研中保密性原則體現(xiàn)在兩個方面：第一是為客戶保密，第二是為受調(diào)查者提供的信息保密，不管受調(diào)查者提供的是什么信息，也不管受調(diào)

市場調(diào)研的作用可概括為：①了解消費者需求；②了解競爭產(chǎn)品市場表現(xiàn)；③評估、監(jiān)測市場運營狀況；④發(fā)現(xiàn)市場空缺和市場機會；⑤分析行業(yè)發(fā)展態(tài)勢。

三、原始資料的收集方法及概述

1、定量研究和定性研究概述 定量研究是市場調(diào)研中普遍采用的方法，其研究的對象應(yīng)具有一定的代表性，在數(shù)量上有一定規(guī)模?！坝脭?shù)字說話”是定量研究的前提。定量研究要求是一對一的訪問，訪問員和受訪者要面對面的訪問，也就是說不要讓受訪者看見我們的問卷。定量研究主要包括：即入戶訪問、攔截訪問、電話訪問、企業(yè)訪問、自助訪問（即郵寄訪問和留置訪問）、觀察監(jiān)測（即鋪面觀察、神秘顧客，人員流動監(jiān)測）這幾種訪問形式。

定性研究的價值不在于得到精確的某一類群體的要求現(xiàn)狀和趨勢，而更多地是探索消費需求的深層心理原因，獲得消費者對需求的表達方式及常用語匯。定性研究主要有焦點小組座談會和深度訪問。

定量研究和定性研究最大的區(qū)別在于，定量研究一般根據(jù)調(diào)查問卷進行調(diào)查，所獲得數(shù)據(jù)大多是能量化的東西。而定性研究是調(diào)查員根據(jù)討論提綱或討論指南進行調(diào)查，所收集篇二：進場人員培訓計劃 五洲國際裝飾城ab棟工程

作業(yè)工人進場安全教育

一、安全教育的目的和意義

安全是生產(chǎn)正常進行的前提，也是社會文明與進步的重要尺度之一，而安全教育又是安全管理工作的重要環(huán)節(jié)。安全教育的目的，是提高全員的安全意識，安全管理水平和防止事故，實現(xiàn)安全生產(chǎn)?！鞍踩谝?，預(yù)防為主”是我國安全生產(chǎn)工作的基本方針，寫入了黨的十三屆五中全會決議和《中華人民共和國建筑法》這一切都充分體現(xiàn)了黨和國家對保障人民生命財產(chǎn)安全的高度重視。因此搞好安全教育意義非常重大。

1、安全教育是提高全員安全素質(zhì)，實現(xiàn)生產(chǎn)，順利有序進行的基礎(chǔ)。

2、安全工作是與生產(chǎn)活動緊密聯(lián)系的，與經(jīng)濟建設(shè)、生產(chǎn)發(fā)展企業(yè)深化改革，技術(shù)改造同步進行，只有加強安全教育工作才能使安全工作適應(yīng)不斷變革的形勢需要。

3、安全生產(chǎn)工作是一門科學。隨著現(xiàn)代化工業(yè)的發(fā)展和科學技術(shù)的進步，安全科研系統(tǒng)的建立和發(fā)展已成為迫切的任務(wù)。安全管理、安全技術(shù)、勞動衛(wèi)生技術(shù)標準系列化都要依靠科研、信息、檢測手段。

二、安全教育內(nèi)容

安全教育主要包括安全生產(chǎn)思想，安全知識，安全技能三個方面的教育。

1、安全生產(chǎn)思想教育

安全思想教育的目的為安全生產(chǎn)奠定思想基礎(chǔ)，通常從加強思想

路線和方針政策教育，勞動紀律教育兩個方面進行。

① 思想路線和方針政策的教育

一是提高各級領(lǐng)導干部和廣大職工群眾對安全生產(chǎn)重要意義的 認識。從思想上、理論上認識社會主義制度下搞好安全生產(chǎn)力的重大意義，以增強關(guān)心人、保護人的責任感，樹立牢固的群眾觀點。

二是通過安全生產(chǎn)方針、政策教育，提高各級領(lǐng)導、管理干部和 廣大職工的政策水平，使他們正確全面地理解黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策，嚴肅認真地執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策和法規(guī)。

②勞動紀律教育主要使廣大職工懂得嚴格執(zhí)行勞動紀律對實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要性。企業(yè)的勞動紀律是勞動者進行共同勞動時必須遵守的規(guī)則和秩序。反對違章指揮，反對違章作業(yè)，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，遵守勞動紀律是貫徹安全生產(chǎn)方針，減少傷亡事故，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要保證。

2、安全知識教育

企業(yè)所有職工必須具備安全基本知識，主要有：①基本生產(chǎn) 概況；②施工生產(chǎn)流程、方法；③企業(yè)施工生產(chǎn)的危險區(qū)；④安全防護的基本安全知識和注意事項；⑤機械設(shè)備，廠內(nèi)運輸?shù)挠嘘P(guān)安全知識；⑥有關(guān)電器設(shè)備（動力照明）的基本知識；⑦高處作業(yè)安全知識；⑧生產(chǎn)施工中使用的有毒有害原材料；⑨消防制度及滅火器材應(yīng)用的基本知識；⑩個人防護用品的正確使用知識。

3、安全技能教育

安全技能教育就是先結(jié)合本工種的專業(yè)特點，實現(xiàn)安全操

作，安全防護所必須具備的基本技術(shù)知識的教育，每個職工都要熟悉本工種，本崗位專業(yè)安全技術(shù)知識。安全技能知識是比較專門、細致和深入的知識。它包括安全技術(shù)勞動衛(wèi)生和安全操作規(guī)程。國家規(guī)定

建筑登高架設(shè)、起重、焊接、電氣、爆破、壓力容器、鍋爐等特種作業(yè)人員必須進行專門安全技術(shù)培訓，并經(jīng)考試合格，持證上崗。

4、法制教育

定期和不定期對全體職工進行遵紀守法的教育，以杜絕違章 指揮，違章作業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。

三、安全教育的基本要求

1、領(lǐng)導干部必須先受教育，目的是為了提高領(lǐng)導的安全生產(chǎn)管理水平。

2、進場的勞動者必須經(jīng)過上崗前的“三級”安全教育。三級教育指：公司教育、項目教育、班組教育。

3、特種作業(yè)人員的培訓

主要為11種，目前我們工地主要有電工作業(yè)、起重機械操作、電氣焊、機動車輛駕駛、建筑登高作業(yè)。

4、經(jīng)常性教育

安全教育培訓工作，必須做到經(jīng)常化、制度化。

除以上四種安全教育外，還要根據(jù)建筑施工生產(chǎn)特點進行“五抓緊”的安全教育。

① 工程突出趕任務(wù)；

② 工程接近收尾； ③ 季節(jié)氣候變化；

④ 施工條件好時；

⑤ 節(jié)假日前后。

以上這五方面都是容易麻痹，引發(fā)安全事故，必須經(jīng)常抓，經(jīng)常講。

四、有關(guān)安全生產(chǎn)制度及安全紀律

1、十項安全技術(shù)措施 1）按規(guī)定使用“三寶”。

2）機械設(shè)備防護裝置一定要齊全有效。3）塔吊等起重設(shè)備必須有限位裝置，不準帶病運轉(zhuǎn)，不準超負荷作業(yè)，不準在運轉(zhuǎn)中維修保養(yǎng)。

4）架設(shè)電線、線路必須符合當?shù)仉姌I(yè)局的規(guī)定，電氣設(shè)備全部接地接零。5）電動機械和電動手持工具要設(shè)漏電掉閘裝置。6）腳手架材料及腳手架的搭設(shè)必須符合規(guī)程要求。7）各種纜風繩及其設(shè)備必須符合規(guī)程要求。8）在建工程的樓梯口、電梯口、預(yù)留洞口、通道口必須有防護設(shè)施。9）嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、赤腳進入施工場地，高空作業(yè)不準穿硬底和帶釘易滑的鞋靴。10）施工現(xiàn)場的懸崖、陡坡等危險地區(qū)應(yīng)有警戒標志，夜間要有紅燈示警。2．施工現(xiàn)場“十不準”

1）不戴安全帽，不準進現(xiàn)場。2）酒后和帶小孩不準進入現(xiàn)場。3）井架等垂直運輸設(shè)備不準乘人。4）不準穿拖鞋、高跟鞋及硬底鞋上班。5）摸板及易腐材料不準作腳手板使用，作業(yè)時不準打鬧。6）電源開關(guān)不準一閘多用，未經(jīng)培訓的職工，不準操作機械。7）無防護措施不準高空作業(yè)。8）吊裝設(shè)備未經(jīng)檢查（或試吊）不準吊裝，吊物下不準站人。9）木工場地和防火禁區(qū)不準吸煙。10）施工現(xiàn)場各種材料應(yīng)分類堆放整齊，作到文明施工。

3、安全紀律

1）進入施工現(xiàn)場，必須遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度。2）進入施工區(qū)內(nèi)，必須戴安全帽，機械操作必須戴壓發(fā)防護帽。3）操作前不準喝酒。

4）現(xiàn)場內(nèi)不準赤腳，不準穿拖鞋、高跟鞋、喇叭褲。5）高空作業(yè)嚴禁穿皮鞋和帶釘易滑鞋。6）非有關(guān)操作人員不準進入危險區(qū)內(nèi)。7）未經(jīng)施工負責人批準，不準任意拆除架子設(shè)施和安全裝置。8）不準帶小孩進入施工現(xiàn)場。9）不準在施工現(xiàn)場打鬧。

10）不準從高處向下拋擲任何物資材料；凡違反上述紀律，按規(guī)定給以處罰。

五、安全知識和安全常識

1、什么是“三違”

三違指：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律。

2、“三?！?、“四口”是什么？

三保：安全帽、安全帶、安全網(wǎng)。四口：樓道口、通道口、預(yù)留洞口、電梯井口。

3、處理工傷事故的“三不放過”指的什么？

① 找不出事故原因不放過；

② 本人和群眾受不到教育不放過；

③ 沒有制定出防范措施不放過。

4、怎樣正確佩帶安全帽篇三：2012人員培訓計劃 2012年人員培訓計劃表 2012年人員培訓計劃表 篇四：2013年試驗室員工培訓計劃

試驗室員工培訓計劃

試驗室培訓工作主要針對剛剛從業(yè)試驗員和質(zhì)檢員工作問題進行培訓，其主要目的在于提高員工業(yè)務(wù)水平，提高對檢驗；檢測工作的認識。加強操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的技術(shù)理論水平、業(yè)務(wù)水平。其具體培訓計劃安排如下：

一、組織領(lǐng)導

為進一步加強對質(zhì)檢員和試驗員培訓管理，提高業(yè)務(wù)水平，使每個從業(yè)人員更好將理論知識運用到實際操作中，經(jīng)公司研究決定，制定培訓小組，堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間落實原則。

二、培訓計劃及內(nèi)容

（一）理論學習

1.應(yīng)學習相關(guān)國家標準、規(guī)范，試驗室相關(guān)文件等。1）.檢測、檢驗標準和規(guī)范。2）.試驗室程序文件、質(zhì)量手冊。3）各項檢驗、檢測的原始記錄及各試驗報告的填寫。4）試驗室各種儀器、設(shè)備的操作規(guī)程。2.明確各員工崗位責任制。1）.質(zhì)量負責人應(yīng)對各項檢驗、檢測工作進行監(jiān)督檢查，嚴把質(zhì)量關(guān)； 2）.技術(shù)負責人應(yīng)對取樣和實驗的各個環(huán)節(jié)進行指導，發(fā)現(xiàn)問題立即上報。3）.提升各人科學文化水平，增強員工整體文化素質(zhì)。

（二）實踐操作 1.由試驗室主任、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人帶領(lǐng)試驗員按照規(guī)范進行與混凝土有關(guān)的各種試驗（砂、石、水泥、粉煤灰及外加劑）。2.實踐操作應(yīng)嚴格執(zhí)行試驗儀器設(shè)備操作規(guī)程（壓力機、振動臺、篩分析儀及負壓篩等）。

試驗室將高度重視此次人員培訓，并制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與實踐性相結(jié)合的辦法，從而提高培訓人員業(yè)務(wù)水平。

第四篇：市場調(diào)查訪問員管理制度

XX公司市場調(diào)查訪問員管理制度

一、訪問員培訓制度

訪問員必須事先參加訪問員基礎(chǔ)培訓和項目培訓。

（一）訪問員必須完整地接受公司統(tǒng)一的“訪問員培訓課程”，并經(jīng)考核合格，方可獲得訪問員工作資格。

（二）如由于訪問員未能完整參與整個培訓的，且沒有事先申請的，取消該訪問員資格。如果事先申請被批準的訪問員須重新參加下次培訓。

（三）訪問員在基礎(chǔ)培訓后兩個月內(nèi)未參加項目的，應(yīng)重新培訓；

（四）項目培訓中的管理

1、準時參加項目培訓

當督導分配項目任務(wù)后，應(yīng)準時參加項目培訓。未經(jīng)項目培訓不得參加項目的訪問。若遲到超過15分鐘，取消該項目工作資格；未經(jīng)督導同意而不參加者，取消該項目工作資格。

2、明確項目培訓的要求

項目培訓中要認真，留心，明確該項目的訪問要求，若培訓或試訪過程中的表現(xiàn)未能達到規(guī)定的技術(shù)要求，不能參加項目工作。

二、項目過程中訪問員的管理

公司以項目督導進行項目的管理，訪問員應(yīng)服從項目督導的統(tǒng)一安排，對所做的工作認真、負責，確保工作質(zhì)量和工作效率。訪問員的勞務(wù)費按照完成的問卷數(shù)量、質(zhì)量以及工作態(tài)度進行考評核發(fā)。具體見訪問員考核評分表。

（一）若項目培訓后未能在督導指定的時間內(nèi)交問卷，而又未能及時告知督導，征得同意者，如情節(jié)嚴重，而造成嚴重后果的，賠償公司由此所受的全部經(jīng)濟或其他損失以及追究法律責任。

（二）項目培訓后或項目進行中途，未經(jīng)督導同意而擅自中止執(zhí)行項目或無故退出者，取消訪問員資格，扣發(fā)該項目的全部勞務(wù)費。

三、勞務(wù)費發(fā)放

（一）發(fā)放：勞務(wù)費按每個項目或項目節(jié)點進行發(fā)放

（二）時間：一般勞務(wù)費在每次項目或項目節(jié)點（依實際情況）結(jié)束15天內(nèi)發(fā)放完畢，訪問員在此期間內(nèi)領(lǐng)取勞務(wù)費，逾期不再發(fā)放。若逾期原因為公司原因，則在1月內(nèi)補發(fā)。

（三）負責：勞務(wù)費由行財部進行發(fā)放至項目督導，項目督導未經(jīng)批準不得代領(lǐng)或私吞勞務(wù)費。

（四）領(lǐng)?。涸L問員每次領(lǐng)取勞務(wù)費需憑身份證或其他有效證件領(lǐng)取，并在首次領(lǐng)取勞務(wù)費時交上身份證及學生證復(fù)印件。

四、項目器材使用

（一）發(fā)放：按照每個項目或項目節(jié)點進行發(fā)放

（二）時間：在項目執(zhí)行開始時進行領(lǐng)取，并且持續(xù)至項目或項目節(jié)點結(jié)束時交還

（三）負責及領(lǐng)?。?/p>

1、器材統(tǒng)一由督導在項目開始或項目節(jié)點開始時進行領(lǐng)取。

2、由督導統(tǒng)一收取相關(guān)訪問員的器材押金，訪問員統(tǒng)一登記、簽字確認領(lǐng)取。

3、登記表及押金由督導統(tǒng)一交付至行財部確認器材領(lǐng)用，行財部根據(jù)登記表發(fā)放器材。

4、項目結(jié)束或項目節(jié)點結(jié)束時，督導負責匯總器材，并交行財部審核。

5、行財部發(fā)放相關(guān)器材押金，再由督導根據(jù)登記表統(tǒng)一發(fā)放押金，訪問員簽字確認。（器材審核規(guī)定）

五、訪問員失真問卷的處理規(guī)定

為保證訪問員訪問質(zhì)量的客觀性，維護公司及客戶的利益，特制定此制度：

（一）訪問要求

訪問要嚴格遵守訪問員守則，嚴格遵守公司的訪問要求，按規(guī)定條件對訪問對象進行訪問，按項目要求完整執(zhí)行訪問流程，訪問過程中，要按統(tǒng)一的口徑作必要的解釋，如遇特殊情況，應(yīng)及時向督導匯報而不能擅自處理。訪問應(yīng)如實逐題填寫問卷或量表，對訪問過程中沒記清楚的地方，如有錄音或錄像的，借助錄音或錄像進行回顧，沒有錄音或錄像的采用電話向被訪者進行補問。

（二）所有訪問員應(yīng)向公司保證：所完成的問卷、量表，皆由本人依照培訓規(guī)定作業(yè)程序和標準完成，絕對真實無欺，若查出有失真問卷，該訪問員應(yīng)主動交代其余問卷之真實情況，否則，若經(jīng)過復(fù)核查出，將視為嚴重作弊予以處罰。

出現(xiàn)下列情況屬真實性問題：

1、訪問員根本未去訪問，自己編造由他人代答/他人參與訪問

2、問卷填寫完整，但訪問時間低于正常訪問時間一半，按常規(guī)無法完成訪問

3、不出示卡片、圖片等訪問工具

4、甄別條件不符或私自篡改被訪者配額

5、不在規(guī)定地址訪問

6、不按規(guī)定訪問形式訪問

7、自行決定分發(fā)問卷給別人代做

8、在被要求進行補問、補做時，不去補問、補做，自己填寫應(yīng)被問內(nèi)容或只補問補做一部分

9、跳問/少問問卷內(nèi)容

10、訪問指定地址內(nèi)非常住居民

11、自行截留應(yīng)贈與被訪者的贈品、禮品等

六、兼職訪問員辭職規(guī)定

為完善訪問員管理系統(tǒng)，穩(wěn)定訪問員隊伍，對訪問員辭職問題作出以下規(guī)定。

（一）正當辭職

1、訪問員合同期滿可提出辭職；

2、訪問員因私人理由(如回原職工作等)可提辭職。

（二）不正當辭職/辭退

1、工作能力欠佳、消極工作、不負責任、訪問員應(yīng)自動辭職。

2、因作弊或技術(shù)問題而被公司辭退。

（三）辭職手續(xù)

1、上報所屬督導，并交齊所領(lǐng)器材，交接好已完成問卷、量表，未完成問卷量表及項目相關(guān)物品。

2、訪問員在離職前，要推薦相當人選作補充(不少于1人)。

第五篇：訪問報告

訪問報告

----網(wǎng)商交流平臺主管

思路：訪問報告要包括訪談對象，被訪談組的基本情況，訪問提綱，訪談對話記錄，總結(jié)和體會這幾大內(nèi)容，范文如下：

訪談對象：

網(wǎng)商交流平臺主管

職務(wù)：二組主管

性質(zhì)：兼職平臺

被訪談組織的基本情況：

QT平臺兼職：

淘寶方面

兼職

400左右

誠信兼職，多勞多得

訪問提綱：

1.您認為，要成為一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備哪些技能？其中最重要的技能是哪個？

2.平臺的核心競爭力體現(xiàn)在哪一方面？

3.這樣的管理模式有什么優(yōu)點？

4.如何更好的管理員工，是否有相應(yīng)的員工管理制度？

5.某一天的工作活動。

6.對于平臺的長遠規(guī)劃。

訪談記錄：

領(lǐng)導才能，質(zhì)量管理。及時掌握信息，有組織能力，有敏銳的洞察力，在復(fù)雜的經(jīng)濟活動中，要有應(yīng)變能力。其中最重要的是把握機會的能力。1、您好，很高興能進行這次訪談活動。能不能簡單談?wù)勀J為要成為一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備哪些技能？其中最重要的技能是哪個？

QT平臺兼職首先靠的是一定的人數(shù)，再加上有效地管理，誠信兼職，人員安排和培訓上一定要把好關(guān)，這樣平臺才能持久。那么請問一下，您認為該平臺的核心競爭力體現(xiàn)在哪一方面？?2、會員們之間更具有凝聚力，更好管理。那么，這樣的管理模式有什么優(yōu)點使您更為偏愛呢？?3、我們有自己的會員條例，賞罰分明。而且把自己當成一個會員，而不是管理者。那您認為，如何才能更好的管理會員呢？是否有相應(yīng)的會員管理制度呢？?4、也就是從會員的角度出發(fā)來考慮問題，這樣比較有人性化。使會員產(chǎn)生一種向心力，從而逐漸使會員把平臺一切工作當成自己應(yīng)該做的。

總結(jié)和體會：

身為主管這一管理者，對象是整個平臺，需要的不僅僅是深厚的行業(yè)認識，對于資金風險的承擔，更多的是公司企業(yè)的運行能力——管理能力，尤其在概念能力上。通過本次課業(yè)的完成，對于管理者的職能權(quán)限和管理模式都有了更多地了解。

最后，管理不是憑空誕生的，是給予公司企業(yè)的基本情況，需要發(fā)揮人的主觀能動性。一個平臺如何發(fā)展，需要怎樣的人才都是值得管理者深思的問題。

管理的模式和結(jié)構(gòu)更不是一成不變，是需要不斷“更新”和“補漏”的。通過本次的采訪，讓我更好地將理論和實踐聯(lián)系。而“管理”二字需要更多地體驗和實踐，是需要日后不斷的探討和研究的。