第一篇：貨物看管員實習(xí)報告

一、實習(xí)單位簡介

xx物流位于湖北省松滋市新江口鎮(zhèn)，這家公司位于環(huán)城路，交通方便，是個天時地利人和的地方，雖是個小型的物流公司，人員不多，但服務(wù)周到細(xì)致。各部門相互配合得很好，密不可分。

二、實習(xí)崗位及過程

1·實習(xí)崗位：貨物看管員

2·實現(xiàn)過程：

（1）通過資料查詢和實地觀察了解貨運(yùn)問題

倉儲系統(tǒng)服務(wù)

市內(nèi)、國內(nèi)配送，單品、綜合配送，各有各式的車型，承運(yùn)商品包括：百貨商品、冷藏保溫、特殊商品。

貴重物品配送，提供到門服務(wù)，確保商品安全抵達(dá)用戶手中。

隔日零擔(dān)物流，對于零擔(dān)配送，公司承諾，貨物隔日上車發(fā)貨。

上架陳列，對于市內(nèi)各商場、各類超市、連鎖網(wǎng)點(diǎn)的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。

常溫、恒溫倉庫存儲，高層、堆垛貨架存儲

存貨及時控制，有效地貨卡登記制度，可隨時了解庫存商品的數(shù)量，確保商品質(zhì)量，隨時檢查，出現(xiàn)問題及時上報調(diào)整。

定時觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫，溫度不超標(biāo)。

加工調(diào)整，提供完善的分煉、換包裝等加工服務(wù)。

訂單處理，對訂單處理要求做到及時準(zhǔn)確、高效。

退貨處理，全力協(xié)助貨主公司通行退貨收獲作業(yè)，并填寫好單據(jù)，及時反饋貨主公司，一邊貨主公司盡快對退貨做出處理。

信息系統(tǒng)服務(wù)

物流信息系統(tǒng)設(shè)計，分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)咨詢，依據(jù)客戶對倉儲條件的要求和儲存商品的特點(diǎn)，進(jìn)行倉儲管理系統(tǒng)化，個性化設(shè)計。

運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計，針對不同配送系統(tǒng)，專門設(shè)計了配套送訂單管理系統(tǒng)，以適應(yīng)各種客戶配送的要求。

其他信息管理要求秉承客戶至上的服務(wù)理念提供全方位的系統(tǒng)服務(wù)。

（2）在貨運(yùn)信息部了解情況并實際工作

信息管理應(yīng)該是物流管理很關(guān)鍵的一部分，要及時處理好物流相關(guān)信息才能輔助的把其他事情做好，這份工作需要細(xì)心認(rèn)真才能避免貨物的損壞和利潤下降。

3·工作職責(zé)

（1）在貨運(yùn)信息部了解如何進(jìn)行信息處理，并做一些簡單的實踐工作。

（2）在其他部門稍做了些了解。

三·實習(xí)心得和體會

通過這段時間的學(xué)習(xí)我受益匪淺，我不僅把我所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合，同時也我學(xué)到了書本上學(xué)不到的東西，這對于我來說是一個很好的補(bǔ)充，對于我們今后是有很大的幫助的。

在實習(xí)的過程中我也懂得如何與人交往是很重要的，剛?cè)ツ堑臅r候，我也覺得很拘束，不喜歡和別人主動打交道，特別是面對客戶，非常的緊張，但是學(xué)會這一點(diǎn)是有必要的。這段時間我在我見到的客戶身上學(xué)到了很多，品質(zhì)、氣質(zhì)、吃苦耐勞、腳踏實地，這都是他們成功不可缺少的，也是我們必須學(xué)習(xí)的。

現(xiàn)在有些年輕人做事不踏實，喜歡換工作換來換去也許就丟掉了最好的工作，有時候不一定開始就做得很好，但只要一心一意、踏踏實實，就會有成功的一天。學(xué)哪門就要愛哪門，這樣，在激烈的競爭環(huán)境中才能立于不敗之地。

四·對實習(xí)單位的建議及改進(jìn)措施

1·對實習(xí)單位的建議

（1）進(jìn)貨堆放貨物時不過只顧著一時的方便，應(yīng)考慮出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。

（2）嚴(yán)格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費(fèi)倉庫容積，更不要和正常商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺，應(yīng)該另外準(zhǔn)備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方存儲。

（3）目前物流中心正面臨許多問題。批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個難點(diǎn)。國內(nèi)的物流利潤太低，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得借鑒國外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。

（4）倉庫高層貨架的利用率過低，野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過高。

（5）加強(qiáng)各部門之間的溝通和聯(lián)系力度，合理分配各部門之間的物流作業(yè)，有效利用物流配送中心的作業(yè)區(qū)域，利用空間、設(shè)備、人員和能源；最大限度的減少物料搬運(yùn)；簡化作業(yè)流程；縮短生產(chǎn)周期；力求投資最低；為職工提供方便、舒適、安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。

五、致謝

首先，感謝xx物流公司給我這次實習(xí)的機(jī)會，在這期間可能給公司帶來許多麻煩，在這里深感抱歉。

其次，我還感謝這里的員工給了我許多溫暖和幫助，我在他們身上學(xué)到了很多東西，也留下了美好的回憶。

再次，我要感謝這里的指導(dǎo)老師給我們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我們順利完成了實習(xí)報告。

第二篇：試驗員實習(xí)報告

目 錄

1引言????????????????????

2綜述

2.1實習(xí)單位簡介----------------------3 2.2實習(xí)崗位---------------------------4 2.3實習(xí)目的

2.4實習(xí)任務(wù)

3實習(xí)內(nèi)容及收獲-------------------4

3.1資料員、試驗員 操作要求--------

3.2施工現(xiàn)場試驗員職責(zé)????????????????????

3.3施工現(xiàn)場標(biāo)養(yǎng)室???????????????????????? 3.4試驗室內(nèi)資料管理臺帳??????????????????? 3.5 原材料、成品、半成品試驗項目及取樣規(guī)定?????????? 3.6.試件送樣時間要求??????????????????????

4實習(xí)感想---------------------------7 5實習(xí)總結(jié)---------------------------8 6致謝--91、引言

經(jīng)學(xué)校安排，我于2012年8月26日至2012年9月20日在江蘇省名和混凝土有限公司進(jìn)行了近兩個月的實習(xí)。在本次實習(xí)過程中我主要完成了兩項任務(wù)——在公司導(dǎo)師的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)了如何整理公司每天有關(guān)水泥強(qiáng)度和成分的資料還有如何制作水泥試塊。同時接受了一些相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和參觀教育，在實習(xí)公司指導(dǎo)老師的細(xì)心指導(dǎo)下，圓滿地完成了實習(xí)。

2綜述

2.1實習(xí)單位簡介

江蘇名和集團(tuán)是專業(yè)從事商品混凝土的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)，年生產(chǎn)能力達(dá)700萬立方。

公司現(xiàn)有江蘇名和混凝土有限公司、江蘇名和集團(tuán)高資分公司、丹陽市丹鳳混凝土有限公司、江蘇名和集團(tuán)有限公司、江蘇名和集團(tuán)大港分公司、江蘇名和建設(shè)有限公司、江蘇名和集團(tuán)李典分公司、淮安市興邦建材有限公司、江蘇名和集團(tuán)興和新型建材有限公司、江蘇名和集團(tuán)祥和建材有限公司、江蘇名和集團(tuán)榮和建材有限公司、鎮(zhèn)江名和物流有限公司共十二家分公司，實現(xiàn)由江蘇名和集團(tuán)統(tǒng)一管理的連鎖企業(yè)。

（一）實習(xí)公司的歷史情況

名和集團(tuán)前身是鎮(zhèn)江名和混凝土有限公司，創(chuàng)建于2003年，公司在鎮(zhèn)江市丹徒新區(qū)共征地91畝。建立了由名和集團(tuán)統(tǒng)一管理的連鎖企業(yè)，旗下公司有：江蘇名和混凝土有限公司、江蘇丹鳳混凝土有限公司、江蘇名和建設(shè)有限公司、淮安市興邦建材有限公司、鎮(zhèn)江名和物流有限公司。2006年4月公司已通過ISO9001全面質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2006啟用ERP管理系統(tǒng)，2007年啟用GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實現(xiàn)了生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作的網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。公司于2010年內(nèi)相繼建設(shè)了中心研發(fā)樓等大型項目，為公司的飛速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，從而，在混凝土行業(yè)中率先成為一個集商品砼生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、原材料生產(chǎn)控制、物流、車輛保障為一體的大型集團(tuán)。

（二）實習(xí)公司的文化發(fā)展

公司在發(fā)展生產(chǎn)的同時，大力發(fā)展企業(yè)文化，通過公司信息平臺、宣傳欄、“企業(yè)文化宣傳月”等活動宣傳文化，創(chuàng)辦了公司網(wǎng)站及《名聲和音》的企業(yè)內(nèi)刊，成為企業(yè)宣傳的重要窗口，聘請專家、教授為企業(yè)員工培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛活動，組織生日員工旅游等，拉近企業(yè)與員工距離。同時公司配備大量書報刊雜志及乒乓、臺球等文化健身用品，積極開展旅游、乒乓球賽、忘年會等活動，豐富員工的業(yè)余生活，努力營造良好的氛圍。

名和精神

一，人類因夢想而偉大

二，金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力

三，寬容失誤，不許重錯

四，無功便是過，創(chuàng)新才是能

企業(yè)愿景

創(chuàng)造全國一流的混凝土連鎖企業(yè)！

（三）實習(xí)公司的管理模式制度

一、質(zhì)量管理

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線。公司堅持科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)、樹立信譽(yù)、實現(xiàn)雙贏的質(zhì)量目標(biāo)，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，把質(zhì)量作為企業(yè)的生命線，從原材料進(jìn)場、攪拌樓計量、攪拌生產(chǎn)、運(yùn)輸、泵送等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制，要求每位員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不得有違規(guī)操作行為，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量控制有序進(jìn)行。嚴(yán)密的檢測過程、嚴(yán)格的生產(chǎn)程序、規(guī)范的現(xiàn)場操作使得名和公司在客戶中享有良好的質(zhì)量信譽(yù)。

自公司成立投產(chǎn)至今，公司沒有發(fā)生任何一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到100%，顧客投訴處理率確保100%，顧客滿意率超過90%，圓滿的實現(xiàn)了公司制定的質(zhì)量目標(biāo)。在企業(yè)全體員工的共同努力下，在開業(yè)后一年多的時間內(nèi)一舉通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2010年4月再次順利通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。同時2008年5月江蘇省建筑工程管理局發(fā)放了預(yù)拌商品混凝土專業(yè)承包二級的資質(zhì)證書(混凝土行業(yè)最高級)，具有生產(chǎn)任意標(biāo)號及特種混凝土的資格，這是對公司質(zhì)量和生產(chǎn)管理工作的肯定，同時又將推進(jìn)公司的質(zhì)量管理工作上一個新臺階。

二、營銷管理

公司秉承誠實守信、務(wù)實進(jìn)取、以人為本、追求卓越的經(jīng)營理念，與客戶以誠相待，坦誠溝通，一切從客戶出發(fā)，無論工程大小，供應(yīng)難度，都把每一位客戶看作是公司的上帝，都熱忱服務(wù)，誠信對待，同時也創(chuàng)新提出了全心全意“三·五”工程的服務(wù)口號，不斷為客戶解決供應(yīng)過程中接拆泵管、現(xiàn)場試塊制作、試塊養(yǎng)護(hù)等后顧之憂。誠信的經(jīng)營，細(xì)致周到的服務(wù)，獲得了客戶的一致好評，吸引了大量的回頭客，很多新客戶也慕名而來。我們真正做到了把一切以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)體系過程和產(chǎn)品質(zhì)量在顧客中樹立良好的經(jīng)營形象，在行業(yè)中贏得大量的忠誠顧客。

三、環(huán)保管理

公司立足于善用資源，服務(wù)建設(shè)的發(fā)展理念。預(yù)拌混凝土是國家六部委重點(diǎn)推廣的新興產(chǎn)業(yè)。推廣使用商品混凝土本身就具有減少建材貯運(yùn)損耗和生產(chǎn)工藝損耗，改善勞動條件，減少粉塵、噪音等環(huán)境污染等優(yōu)勢。在服務(wù)城市建設(shè)、減少建筑污染的同時，公司更加注重自身在環(huán)境保護(hù)工作和合理利用自然資源。除攪拌全過程采用封閉式系統(tǒng)外，公司還設(shè)有專業(yè)砂石分離機(jī)、廢水三級處理沉淀池等，在避免環(huán)境污染的同時，也做好原材料、水資源的回收利用工作，努力改變了外界對建筑型制造企業(yè)環(huán)境臟、亂、差的印象。公司注重環(huán)保工作得到了政府相關(guān)部門的認(rèn)可，被評為2006年鎮(zhèn)江市企業(yè)環(huán)境行為評級藍(lán)色企業(yè)。

在著力注重質(zhì)量管理、營銷管理、環(huán)保管理的同時，公司也在不斷的發(fā)展壯大中，注重公司的特色管理內(nèi)容，以提高公司的市場競爭力和持續(xù)動力。

四、信息化管理

當(dāng)21世紀(jì)信息化的浪潮席卷全球的時候，信息化的腳步正以它前所未有的滲透力深入到社會生活的每個角落，企業(yè)信息化也將成為企業(yè)是否具有核心競爭力的關(guān)鍵因素?；炷?行業(yè)的信息化管理就是建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，建立集成的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)，掌控混凝土生產(chǎn)、管理、經(jīng)營業(yè)務(wù)的全貌。公司在全面引進(jìn)意大利仕高瑪全電腦操作系統(tǒng)控制生產(chǎn)，全員實行移動手機(jī)局域網(wǎng)聯(lián)絡(luò)方式的基礎(chǔ)上，于2006在全市同行業(yè)率先引進(jìn)ERP管理系統(tǒng)，2007年又再次率先引進(jìn)GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，2010年建立跨區(qū)域間全方位生產(chǎn)視頻監(jiān)控，實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時公司也已逐步實施無紙辦公，大大提高了工作的效率和準(zhǔn)確性。在2007年10月江蘇省混凝土協(xié)會召開的信息化與管理會議上，公司作為江蘇省信息化管理的試點(diǎn)單位，唯一定點(diǎn)被安排參觀、學(xué)習(xí)的企業(yè)，其操作模式和管理方法在全省混凝土行業(yè)中進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣。

同時在當(dāng)前連鎖企業(yè)的經(jīng)營模式下，各分（子）公司間采用移動光纖連接成大局域網(wǎng)，通過ERP、GPS、HR等管理系統(tǒng)實現(xiàn)公司間數(shù)據(jù)和信息的快速暢通，在2010年10月成功跨區(qū)域收購淮安市興邦建材有限公司后，又開通了遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)，改變當(dāng)前一般混凝土企業(yè)粗放型的管理方式，向科技化、信息化轉(zhuǎn)型，壓縮職能機(jī)構(gòu)，對公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等數(shù)據(jù)進(jìn)行即時監(jiān)管，避免因人員操作帶來的主觀臆斷和失誤，讓公司領(lǐng)導(dǎo)層能在第一時間內(nèi)對生產(chǎn)、材料、庫存等方面的變化作出快速反應(yīng)和正確決策，在企業(yè)成本控制和提高經(jīng)營業(yè)績兩個層面上優(yōu)勢極為明顯，而我公司在這些方面可以說無論是在全省還是全國都已走在行業(yè)前列。

五、物流管理

在混凝土公司的生產(chǎn)流程中，無論從原材料的采購、進(jìn)貨到商品混凝土成品的運(yùn)輸、泵車的調(diào)派輸送，對混凝土生產(chǎn)的質(zhì)量控制和有序進(jìn)行，物流管理具有舉足輕重的作用。針對十一家企業(yè)的正常生產(chǎn)，數(shù)百輛攪拌車、泵車的合理調(diào)度和派送，原材料的統(tǒng)一進(jìn)貨和調(diào)撥，公司創(chuàng)建了總調(diào)度室，并吸納了多名專業(yè)物流師，結(jié)合ERP、GPS等先進(jìn)信息軟件的運(yùn)用，對公司的運(yùn)輸路程、運(yùn)輸次序、運(yùn)輸調(diào)派等進(jìn)行了先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范、有序的安排。同時，公司也投入大量資金，購買了26輛自卸車，直接拖運(yùn)和調(diào)撥原材料，實現(xiàn)對原材料質(zhì)量源頭上的控制和合理分配。這是鎮(zhèn)江市場上的首創(chuàng)，也走在江蘇省同行的前列。事實證明，科學(xué)的調(diào)度管理不僅能大幅度減少運(yùn)輸成本和損耗，還能使公司的生產(chǎn)有序進(jìn)行，極大的提高了生產(chǎn)效率。公司還在丹徒區(qū)專門新征土地61畝，于2010年9月成立鎮(zhèn)江名和物流有限公司，將混凝土行業(yè)的物流工作做大做強(qiáng)。

六、品牌效應(yīng)

2004年到今年是鎮(zhèn)江市混凝土行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的幾年，城區(qū)建設(shè)步伐加快，建設(shè)力度加大，隨著市場需求的加大，混凝土公司也逐漸上馬，從2004年的四家，一舉發(fā)展到整個市區(qū)范圍內(nèi)十多家，行業(yè)競爭激烈，發(fā)展壓力加劇。在成立之初，作為一家資歷尚淺，仍在尋求快速的生存發(fā)展道路的企業(yè)，如何能應(yīng)對市場帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在機(jī)遇中尋求發(fā)展，在挑戰(zhàn)中突破創(chuàng)新，成為公司經(jīng)營管理的一個迫切難題。在此情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真分析市場行情，總結(jié)公司現(xiàn)狀，在穩(wěn)定企業(yè)現(xiàn)有默契生產(chǎn)配合，優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)質(zhì)量，良好社會口碑等優(yōu)勢的前提下，果斷提出“發(fā)揮優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，力爭制造品牌產(chǎn)品，提供品牌服務(wù)，打造品牌企業(yè)”的發(fā)展口號，努力樹立起混凝土行業(yè)“名和”品牌形象。秉承著名和細(xì)致、嚴(yán)格、精益求精的管理作風(fēng)，嚴(yán)格要求全體員工從我做起，從小事做起，一切以相關(guān)規(guī)章制度為工作準(zhǔn)則和行動要求，做一名合格的名和人。在每位員工的克已奉公下，公司建立起井然有序、嚴(yán)密配合的工作秩序，避免因工作流程中的不規(guī)范行為對混凝土產(chǎn)品質(zhì)量帶來的影響，特別是在現(xiàn)場服務(wù)中公司員工的謙遜有禮、嚴(yán)謹(jǐn)操作獲得了客戶方的一致好評。在穩(wěn)抓生產(chǎn)管理的同時，把誠實守信作為經(jīng)營理念的第一要旨，只有誠實守信，公司才能占得經(jīng)營先機(jī)，只有誠實守信，公司才能獲得客戶的支持與滿意。憑借嚴(yán)格的管理作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，誠實守信的經(jīng)營理念，“名和”品牌逐漸被鎮(zhèn)江市建筑市場廣為認(rèn)可，眾多的建筑、建設(shè)單位 也開始認(rèn)準(zhǔn)“名和”的合作品牌，贏得大量的回頭客，廣大新客戶也慕名而來。

2009年初，公司申報了鎮(zhèn)江市名牌產(chǎn)品，獲得了質(zhì)量監(jiān)督局等相關(guān)單位的認(rèn)可，并獲得鎮(zhèn)江市名牌產(chǎn)品稱號。公司將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，立足于省內(nèi)名牌，努力打造江蘇省混凝土行業(yè)的著名企業(yè)，向江蘇省名牌產(chǎn)品的目標(biāo)奮力進(jìn)軍

2.2實習(xí)崗位

試驗員和資料員

2.3實習(xí)目的

1.3.1、通過在名和混凝土有限公司進(jìn)行實習(xí)，獲取必要的感性知識和使自己全面地了解商品混凝土的生產(chǎn)組織形式以及生產(chǎn)過程，了解和掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)實際知識，鞏固和加深已學(xué)的理論知識，并為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

1.3.2、在實習(xí)期間，通過對商品混凝土生產(chǎn)工藝的分析，把理論和實踐相結(jié)合起來，讓我們考察、分析和解決問題的工作能力得到有效的提高。

1.3.3、通過實習(xí)，廣泛的接觸工人并且通過與技術(shù)人員交流，學(xué)習(xí)他們好的工作經(jīng)驗以及及時革新和成果。

1.3.4、通過參觀生產(chǎn)線，掌握商品混凝土的整個生產(chǎn)過程等方面的知識，擴(kuò)大我們的知識面，開闊自己的視野。

1.3.5、通過記錄實習(xí)日記，書寫實習(xí)報告，鍛煉我們的觀察、分析問題以及收集和整理技術(shù)資料等各方面的能力。

2.4實習(xí)任務(wù)

對進(jìn)場的原材料（水泥、粗骨料、細(xì)骨料、粉煤灰、外加劑、鋼筋）進(jìn)行批量檢驗；對水泥大樣進(jìn)行抗壓測試，并將打印的數(shù)據(jù)紙粘貼到資料簿上填寫數(shù)據(jù)和計算；水泥砂漿、混凝土配合比的標(biāo)準(zhǔn)與檢測方法；在水泥室和砂石室?guī)兔χ谱魉嘈雍驮嚄l，分別為3天、7天和28天；能夠熟練操作試驗用的儀器。

3實習(xí)內(nèi)容

在實習(xí)階段我主要從事資料員和試驗員。

做資料分兩種情況：第一種，做資料只負(fù)責(zé)收集整理，就是各個專業(yè)的技術(shù)員質(zhì)檢員各自做自己的單子，做完以后他們自己送去簽字，拿著簽完字的表格交資料員，資料員匯總收集，等竣工的時候組卷，這種情況下基本上資料員用到軟件的時候就是等竣工整理組卷的時 候打封面，匯總表之類的。第二種情況，基本上就是做土建的資料員，一般只有土建有單獨(dú)的資料員，水電專業(yè)都是自己做資料，這種情況，用軟件的時候非常多，施工到哪步，就得做相應(yīng)的資料，報送監(jiān)理簽字。上面說的是建筑公司的資料員。

再說監(jiān)理公司的資料員，大的項目監(jiān)理有單獨(dú)的資料員，小的項目監(jiān)理里面的某一位監(jiān)理就代勞了，監(jiān)理的資料員基本就是匯總收集了，資料都是施工單位做了，送來，收集、然后資料員還負(fù)責(zé)一部分收發(fā)文件的工作。最重要的檢驗批資料一定要做好資料要保管好有一個保管柜

3.1資料員、試驗員 操作要求

3.1.1 本工程全部采用商品混凝土，澆注前進(jìn)行混凝土坍落度測試，及時向工長匯報測試結(jié)果，在混凝土入模處隨機(jī)取樣制取混凝土試塊，脫試模后標(biāo)養(yǎng)試塊放入混凝土標(biāo)養(yǎng)室內(nèi)，同條件試塊放在現(xiàn)場澆筑地點(diǎn)處的鐵籠內(nèi)。按時間要求及時送試驗室進(jìn)行測試。

3.1.2混凝土坍落度操作要求

（1）、對商品混凝土每罐車抽測1次。并做好臺帳登記。（2）、試驗方法

·濕潤坍落度筒及其用具，并把筒放在不吸水的剛性水平底板上，然后用腳踏住兩邊的腳踏板，使坍落度筒保持位置固定。

·把按要求取得的混凝土試樣用小鏟分三層均勻的裝入筒內(nèi)，使搗實后的每層高度為筒高的1/3左右，每層用搗棒搗25次，插搗時沿坍落度筒按螺旋方向由外向中心進(jìn)行。各次插搗應(yīng)在截面上均勻分布，插搗底層時，搗棒應(yīng)貫穿整個深度，插搗第二層和第三層時搗棒應(yīng)穿透本層至下一層的表面，頂層插搗完后，刮去多余的混凝土，并用抹刀抹平。

·除去筒邊底板上的混凝土后，垂直平穩(wěn)的提起坍落度筒，提高過程應(yīng)在5～10S內(nèi)完成，從開始裝料到提起坍落度筒的整個過程應(yīng)不間斷地進(jìn)行，并應(yīng)在150S內(nèi)完成。

·提起坍落度筒后，測量筒高與坍落后試體最高點(diǎn)的高度差，即為該拌合物的坍落度值。坍落度筒提起后，如混凝土發(fā)生崩坍或一邊剪壞的現(xiàn)象，需要重新取樣后另行測定，如第二次仍出現(xiàn)上述現(xiàn)象，則表示該混凝土和易性不好，應(yīng)予記錄備查。

·觀察坍落后的混凝土試體的粘聚性及保水性，粘聚性的檢查方法是用搗棒在已坍落的混凝土錐體側(cè)面輕輕敲打，此時，如果錐體逐漸下沉，則表示粘聚性良好，如果錐體倒坍部分崩裂或出現(xiàn)離析現(xiàn)象，則表示粘聚性不好。保水性以混凝土拌合物中稀漿析出的程度評定，當(dāng)坍落度筒提起后如有較多的稀漿從底部析出，錐體部分的混凝土也因失漿而集料外露則表明此混凝土拌合物的保水性不好。

·混凝土拌合物坍落度以毫米（mm）為單位，結(jié)果表達(dá)精確至5mm。3.1.3混凝土試塊制作要求

（1）、砼試塊取樣宜在澆筑過程的取樣，不宜選擇第一灌取樣。取樣前罐車應(yīng)攪拌3~5分鐘。

（2）、本工程使用的砼試模規(guī)格為100×100×100。先將試模內(nèi)壁涂油，將拌合物二次入模，用抹刀沿模壁略加插搗，使拌合物略高于試模頂。搬到振動臺上成型，至表面呈現(xiàn)水泥漿時為止。刮去多余混凝土，并用抹刀抹平。制模完畢后，認(rèn)真填寫混凝土施工及試塊制作記錄。3.1.4混凝土試塊的養(yǎng)護(hù)要求

（1）、采用標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)的試塊成型后應(yīng)覆蓋表面，以防止水分蒸發(fā)，并應(yīng)在溫度為20±5oC情況下靜置一晝夜至二晝夜，然后 編號拆模。拆模后的試塊應(yīng)立即放在溫度為23±1oC、濕度為95%以上的標(biāo)養(yǎng)護(hù)室中養(yǎng)護(hù)（現(xiàn)場標(biāo)養(yǎng)）。同時做好標(biāo)養(yǎng)室內(nèi)的測溫、濕度記錄。

（2）、同條件（含實體、拆模、冬施臨界）養(yǎng)護(hù)的試塊成型后應(yīng)覆蓋表面，試件拆模時間與標(biāo)養(yǎng)試塊相同。拆模后，將試塊放入預(yù)先做好的鋼筋籠內(nèi)，并將其放置在取樣部位，與該處結(jié)構(gòu)砼進(jìn)行同條件養(yǎng)護(hù)。

（3）、各結(jié)構(gòu)的試塊應(yīng)分別放置養(yǎng)護(hù)，并做好標(biāo)牌。為了避免試驗混亂，擬定標(biāo)養(yǎng)試塊編號為BY-###；同條件試塊為TY-###。

（4）、標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)28天（制作日第2天始至第28天標(biāo)養(yǎng)期）的試塊應(yīng)在到期前2～3天送到指定試驗室進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，以便試驗室能夠及時對試塊進(jìn)行強(qiáng)度測試。

（5）、實體同條件養(yǎng)護(hù)齡期以600度天為標(biāo)準(zhǔn)，其試件強(qiáng)度應(yīng)同標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)試件的強(qiáng)度相等。等效養(yǎng)護(hù)齡期取按日平均溫度逐日累計達(dá)到600℃·d時所對應(yīng)的齡期，0℃及以下的齡期不計入；等效養(yǎng)護(hù)齡期不應(yīng)小于14d，也不宜大于60d，養(yǎng)護(hù)齡期600度天（不超600度）溫度累計按標(biāo)準(zhǔn)測溫每日8點(diǎn)、14點(diǎn)、20點(diǎn)、2點(diǎn)四個時點(diǎn)的大氣溫度平均值進(jìn)行累計。如遇到國家規(guī)定的節(jié)假日，應(yīng)提前將試塊送至試驗室進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

（6）、非實體同條件養(yǎng)護(hù)的試塊應(yīng)在到期當(dāng)天送至試驗室進(jìn)行強(qiáng)度測試。如遇到國家規(guī)定的節(jié)假日，應(yīng)提前將試塊送至試驗室進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。3.2施工現(xiàn)場試驗員職責(zé)

3.2.1在經(jīng)理部部技術(shù)質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本工程施工試驗及試驗儀器的維修、保管、調(diào)配和計量檢查。

3.2.2貫徹執(zhí)行國家規(guī)范和上級有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)試驗管理，工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，確保工程質(zhì)量。

3.2.3負(fù)責(zé)進(jìn)場材料的取樣、選樣、索取試驗報告單，取樣嚴(yán)格按批量取，根據(jù)施工部位填寫試驗項目，不得弄虛作假，拖延推遲。認(rèn)真把好試驗質(zhì)量關(guān)，試驗后認(rèn)真計算，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項目齊全、簽字齊全，做好試驗資料收集整理工作。3.2.4對試驗設(shè)備儀器模具隨時檢查，維修保養(yǎng)，不得使用未經(jīng)計量檢定的儀器和超過檢定周期的儀器。

3.2.5按照規(guī)定制作試塊，填寫試塊制作記錄。經(jīng)常檢查各種原材料質(zhì)量，及時記錄混凝土坍落度。

3.2.6對外包施工隊伍進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)教育和技術(shù)考核，進(jìn)行質(zhì)理監(jiān)督和檢查，提出處理意見。

3.2.7建立健全試驗臺帳和資料檔案、原始記錄、試驗報告。臺帳整理三齊全、三對號，不得偽造數(shù)據(jù)。定期自檢資料，使之交圈并及時編號歸檔。

3.2.8嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場的各項規(guī)章制度，保證質(zhì)量、保證安全，做好本職工作和文明施工，遵守消防保衛(wèi)規(guī)定，注意成品保護(hù)工作。

3.2.9遵守項目部的各項管理制度。與項目部各部門、各專業(yè)、各分包單位、各外包工隊等搞好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，主動與監(jiān)理單位見證取樣人員，試驗室人員搞好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，把本工程的試驗工作做好。

3.2.10試驗員要在不斷努力工作的同時，還應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高試驗員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，為項目部今后的發(fā)展，做出自己的努力。

3.3施工現(xiàn)場標(biāo)養(yǎng)室 ·標(biāo)養(yǎng)室的建立

為滿足施工現(xiàn)場試塊的標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)條件（溫度23±1℃，濕度≥95％），需要建立 施工現(xiàn)場標(biāo)養(yǎng)室。夏季采用噴水降溫，冬季采用電爐加熱以滿足要求。·設(shè)備

加熱電爐1kW，溫度計、濕度計各一，溫、濕度控制儀，噴霧頭，試塊架，水源全套。

3.4試驗室內(nèi)資料管理臺帳

3.4.1 混凝土坍落度的測試記錄：在每一工作臺班時間內(nèi)測定混凝土坍落度不少于兩次。商品混凝土坍落度隨機(jī)抽測，抽測標(biāo)注在商品砼小票上，每一個臺班也不少于兩次。

3.4.2 混凝土標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)室的溫度、濕度記錄，每日兩次。

3.4.3 混凝土結(jié)構(gòu)實體檢驗等效齡期600℃·d記錄（按單位工程記錄）。3.4.4焊條、焊藥烘焙記錄。3.4.5砼試塊試驗臺帳。3.4.6砂漿試塊試驗臺帳。3.4.7回填土試驗臺帳。3.4.8鋼筋接頭取樣臺帳。3.4.9鋼筋原材料取樣臺帳。3.4.10水泥試驗取樣臺帳。3.4.11外加劑試驗臺帳。3.4.12摻合料試驗臺帳。3.4.13砂、石試驗取樣臺帳。3.4.14砌塊試驗取樣臺帳。3.4.15防水材料試驗取樣臺帳。

3.5 原材料、成品、半成品試驗項目及取樣規(guī)定

3.5.1、水泥

1）、散裝水泥：對同一水泥廠生產(chǎn)同期出廠的同品種、同強(qiáng)度等級、同一出廠編號的水泥為一驗收批，但一驗收批的總量不得超過500t。隨機(jī)從不少于3個車罐中各取等量水泥，經(jīng)混拌均勻后，再從中稱取不少于12kg的水泥作為試樣。

2）、袋裝水泥：對同一水泥廠生產(chǎn)同期出廠的同品種、同強(qiáng)度等級、同一出廠編號的水泥為一驗收批，但一驗收批的總量不得超過200t。隨機(jī)從不少于20袋中各取等量水泥，經(jīng)混拌均勻后，再從中稱取不少于12kg的水泥作為試樣。

水泥必試項目：安定性、凝結(jié)時間、強(qiáng)度等級。

3.5.2、粉煤灰

1）、以連續(xù)供應(yīng)相同等級的不超過200t為一驗收批，每批取樣一組不少于1kg。2）、散裝灰，從不同部位取15份試樣，每份1～3kg，混合拌勻按四分法縮取出1kg送試。

3）、袋裝灰，從每批任抽10袋，每袋不少于1kg，按上述方法取平均樣1kg送試。粉煤灰必試項目：細(xì)度、燒失量、需水量比。3.5.3、砂

1）、以同一產(chǎn)地、同一規(guī)格每400m3或600t為一驗收批，不足400m3或600t也按一批計算。每一驗收批取樣一組20kg。

2）、當(dāng)質(zhì)量比較穩(wěn)定、進(jìn)料較大時，可定期檢驗。

3）、取樣部位應(yīng)均勻分布，在料堆上從8個不同部位抽取等量試樣，每份11kg。然后用四分法縮至20kg，取樣前先將取樣部位表面鏟除。

砂必試項目:篩分析、含泥量、含泥塊量。3.5.4、碎石、卵石

1）、以同一產(chǎn)地、同一規(guī)格每400m3或600t為一驗收批，不足400m3或600t也按一批計，每一驗收批取樣一組。

2）、當(dāng)質(zhì)量比較穩(wěn)定、進(jìn)料較大時，可定期檢驗。

3）、一組試樣40kg（最大粒徑10、16、20mm）或80kg（最大粒徑31.5、40mm）取樣部位應(yīng)均勻分布，在料堆上從五個不同的部位抽取大致相等的試樣15份（料堆的頂部、中部、底部）。每份5～40kg，然后縮分到40kg或80kg送試。

碎石、卵石必試項目：篩分析、含泥量、含泥塊量、針片狀顆粒含量、壓碎指標(biāo)。3.5.5標(biāo)養(yǎng)混凝土試塊

1）、每拌制100盤且不超過100m3同配合比混凝土，取樣不得少于一次。2）、每工作班拌制的同一配合比混凝土不足100盤時，取樣不得少于一次。

3）、當(dāng)一次連續(xù)澆筑超過1000m3時，同一配合比的混凝土每200 m3取樣不得少于一次。4）、每一樓層、同一配合比的混凝土，取樣不得少于一次。

5）、對商品混凝土，當(dāng)一個分項工程連續(xù)供應(yīng)相同配合比的混凝土量大于1000m3時，其交貨檢驗的試樣，每200m3混凝土取樣不得少于一組。

6）、建筑地面混凝土，以同一配合比，同一強(qiáng)度等級，每一層或每1000m2取樣不少于一次。

普通混凝土必試項目：稠度、抗壓強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)實體檢驗。3.5.6同條件混凝土試塊

1）、頂板、梁拆模同條件：按頂板、梁混凝土施工檢驗批留置，每一檢驗批取樣不少于 2組（留1組備用）；

2）、結(jié)構(gòu)實體同條件（600度天）：同一強(qiáng)度等級的同條件養(yǎng)護(hù)試件，其留置的數(shù)量應(yīng)根據(jù)砼工程量和重要性確定，不宜少于10組，且不應(yīng)少于3組；同條件養(yǎng)護(hù)試件應(yīng)在達(dá)到等效養(yǎng)護(hù)齡期時進(jìn)行強(qiáng)度試驗。等效養(yǎng)護(hù)齡期應(yīng)根據(jù)同條件養(yǎng)護(hù)試件強(qiáng)度與在標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)條件下28d齡期試件強(qiáng)度相等的原則確定。等效養(yǎng)護(hù)齡期可取按日平均溫度逐日累計達(dá)到600℃.d時所對應(yīng)的齡期，0℃及以下的齡期不記入；等效養(yǎng)護(hù)齡期應(yīng)不小于14d，也不宜大于60d。

3）、冬轉(zhuǎn)常56天試塊：同標(biāo)養(yǎng)試塊留置方法。

4）、臨界強(qiáng)度同條件（4MPa）：按混凝土施工檢驗批留置，每一檢驗批取樣不少于2組（留1組備用）； 3.5.7抗?jié)B混凝土

同一混凝土強(qiáng)度等級、抗?jié)B等級、同一配合比，生產(chǎn)工藝基本相同，單位工程不少于兩組抗?jié)B試塊（一組6個試塊）。連續(xù)澆筑砼每500m3應(yīng)留置一組抗?jié)B試件（一組6個試塊），且每項工程不得少于2組。

抗?jié)B混凝土必試項目：稠度、抗壓強(qiáng)度、抗?jié)B等級。3.5.8混凝土泵送劑、防凍劑

以同一生產(chǎn)廠，同品種、同一編號的外加劑每50t為一驗收批，不足50t也按一批計。試驗項目、取樣數(shù)量等規(guī)定詳見《建筑工程施工質(zhì)量驗收資料技術(shù)規(guī)定》（建科教【2005】403號）。3.5.9砂漿

同一砂漿強(qiáng)度等級、同一配合比、同種原材料的每一樓層或250m3砌體（基礎(chǔ)砌體可按1個樓層計）作為一個取樣單位，每取樣單位標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)試塊的留置不得少一組試塊（每組6塊）。建筑地面用水泥砂漿以每一樓層或1000m2為一個驗收批，不足1000m2也為一個驗收批，每批至少取樣一組試塊。取樣應(yīng)從攪拌機(jī)出料口，分3個不同部位取樣。數(shù)量應(yīng)不少于試驗用量的1～2倍。

建筑砂漿必試項目：稠度、抗壓強(qiáng)度。

3.6.試件送樣時間要求

（1）混凝土配合比在提前7d申請委托試驗。（2）防水材料提前5d申請委托試驗。

（3）鋼筋原材提前6d申請委托試驗。連接接頭的工藝檢驗（或班前焊）提前3d申請委托試驗。

10（4）現(xiàn)場連接接頭（班中焊）提前2d申請委托試驗。（5）磚、砌塊提前10d申請委托試驗。（6）回填土隨取隨送，及時申請委托試驗。（7）其它材料在使用前10d申請委托試驗。（8）屋面保溫板提前10d申請委托試驗。

4實習(xí)感想

應(yīng)該說在學(xué)校學(xué)習(xí)再多的專業(yè)知識也只是理論上的，與實際還是有點(diǎn)差別的。這次實習(xí)對我的識圖及作圖能力都有一定的幫助。知道了在結(jié)構(gòu)上哪些地方須考慮施工時的安全問題，在繪圖時哪些地方該考慮實際施工中的問題。做到即能施工又符合規(guī)范要求，達(dá)到設(shè)計、施工標(biāo)準(zhǔn)化。沒有這次實習(xí)也許繪圖只是用書本上的照搬照畫，不會考慮太多的問題，更不可能想到自己的設(shè)計是否能施工。這次實習(xí)使我認(rèn)識到，照本宣科是紙老虎，只有經(jīng)過工地上理論與實踐的結(jié)合，才能讓我們這些建筑行業(yè)中的菜鳥掌握真正的、可以在將來施工以及實際生活中生存下去的本領(lǐng)。

學(xué)校給我們提供更多的實踐機(jī)會，讓我們在學(xué)校期間就接觸一些實實在在的東西對我們畢業(yè)后的工作室大有裨益的。

5實習(xí)總結(jié)

我剛參加工作就很快融入到工作中去了，不斷要求自己，不斷督促自己提高。作為一名年輕工作者，對待工作我絲毫不敢怠 慢，我要求自己作到把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，遇到疑難問題或者工作中遇到困難就向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，耐心的聽取他們提出的意見和建議，改進(jìn)工作。因為我所在的部門大部分時間只限在一個小圈里，所以我不能坐以待斃，我經(jīng)常還時不時的與現(xiàn)場多接觸，了解工程程序，步驟，便于今后更好的服務(wù)于工作。

雖然在實習(xí)過程中，我學(xué)到了很多東西，完善了自己在課堂上的理論知識。但是，我學(xué)到的僅僅是很小的一部分，還有更多的方面知識等著我去學(xué)習(xí)去發(fā)掘，我一定會繼續(xù)努力不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，努力的將工作完成的最好。

出來社會大半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習(xí)，為我們提供了一個很好的實踐機(jī)會，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務(wù)知識。而且，這些實習(xí)經(jīng)驗，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比，就贏在了起點(diǎn)上！作為一個成年人，作為一個社會職業(yè)人，任何時候都要守規(guī)矩，做好自己的本分，承擔(dān)起自己所需要承擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)歷了這次工作實習(xí)，我漸漸的認(rèn)識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和知識，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等 等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。

6致謝

首先感謝實習(xí)單位及實習(xí)單位的老師給我提供這次實習(xí)機(jī)會，在這里我充分理解實踐與理論知識結(jié)合的重要性，在大學(xué)期間我學(xué)到的知識是朦朧的概念，從未親身體驗然而通過半年的頂崗實習(xí)使我身心得到鍛煉，在現(xiàn)場我們要拿出百分百的精神氣，全身心投入工作，雖然以后的道路很長，但我仍會繼續(xù)努力，創(chuàng)造一個美好的明天，再次感謝老師們的栽培。

GG09-2 龍運(yùn)洪 2011年9月

第三篇：快遞員實習(xí)報告

快遞員實習(xí)報告范文大全

通過快遞公司實習(xí)，我認(rèn)識到隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞行業(yè)在市場上會呈一個上升趨勢發(fā)展，快遞行業(yè)巨大的利潤空間吸引著越來越多的公司紛紛涉足，從市場角度來說無疑是一件好事，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢。下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的幾篇快遞員實習(xí)報告范文大全，希望對大家有所幫助，僅供參考！

快遞員實習(xí)報告1

因為快過年了，快件比往常多，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn)報酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

介紹一下這家快遞公司，公司的名叫圓通快遞公司，總公司在上海，是 年創(chuàng)建的，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時間里圓通公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價格便宜，速度快。

快遞公司總的工作流程

首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如 分三鎮(zhèn)，、、就都開有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。

再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因為初到公司，對于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。

僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽，平時上學(xué)坐車總會路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方比較了解，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實駁回。

快遞員實習(xí)報告2

為了更好的了解社會，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會實踐”的號召，也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會實踐”活動。現(xiàn)在活動已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會的實踐報告。

在活動之初，為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn) ：

第一，與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名，自己的名可以省略。

第二，處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

第三，學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實不見得，處事能力是于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。第四，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

第五，發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。

這此的實踐活動是十分具有意義和價值的。在生活和學(xué)習(xí)中，我常常感到虛度了寶貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動是對自己的一個鍛煉，正如條例中所說的“生活在嚴(yán)格教育體系下的我們，對于社會、責(zé)任、實踐，甚至對于報酬是怎樣得來的，還一無所知……發(fā)起這項活動。既貢獻(xiàn)了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷?！逼浯?，通過活動我們也很好的實踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)生自我實現(xiàn)的需要，培養(yǎng)積極上進(jìn)的人生觀；促進(jìn)大學(xué)生樹立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想以及增強(qiáng)大學(xué)生在就業(yè)中的核心競爭力的號召。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助。在活動中我再次認(rèn)可了老師的教育，即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認(rèn)識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。暑假即將結(jié)束，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng)，在體現(xiàn)自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮、虛心”這樣的立身之本。

快遞員實習(xí)報告3

一前言

實習(xí)的主要方式是實地上崗操作，我從事貨物出港和進(jìn)港信息處理的同時也參與了對快件的分揀、貨物裝卸和搬運(yùn)等基礎(chǔ)性工作。在本次實習(xí)中，本著將學(xué)校理論知識充分運(yùn)用于實踐為主要目的來開展。通過實踐，豐富自己的專業(yè)理論知識的同時加強(qiáng)對快遞物流行業(yè)的了解，達(dá)到理論與實踐的相結(jié)合，并根據(jù)自己所學(xué)提出自己的觀點(diǎn)和意見，在實習(xí)過程中的意義主要有以下幾點(diǎn)：

（1）運(yùn)用所學(xué)的物流知識來對一個企業(yè)的運(yùn)營及管理狀況進(jìn)行理解和分析，做到理論與實踐相結(jié)合，豐富并鞏固自己的專業(yè)知識。

（2）通過在公司的實踐體會，從微觀上去認(rèn)識企業(yè)在整個市場上所處的一個位置，從宏觀上通過企業(yè)去認(rèn)識整個快遞物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

（3）加強(qiáng)自己在實踐工作中的主動性，充分將所學(xué)的專業(yè)物流知識應(yīng)用到實踐的每個環(huán)節(jié)。

（4）通過對一個行業(yè)及相應(yīng)崗位性質(zhì)的了解，為自己將來就業(yè)具有十分重要的指導(dǎo)意義。

（5）加強(qiáng)和實習(xí)單位各層次員工溝通和交流，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀品質(zhì)，提高對現(xiàn)實問題的認(rèn)識，逐步提高社會交往能力和應(yīng)變能力。

二正文

1.公司概況

SF速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱SF）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。

自成立以來，SF始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性絡(luò)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通韓國及新加坡業(yè)務(wù)。

長期以來，SF不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的地位。

2.實習(xí)過程：

整個實習(xí)過程我主要分為運(yùn)作員和信息員兩個主要崗位的學(xué)習(xí)，信息員工作的進(jìn)行是建立在熟悉運(yùn)作員工作基礎(chǔ)之上的，只有掌握好了運(yùn)作員工作的各項業(yè)務(wù)的基本流程才能更好更快的掌握好信息員工作內(nèi)容。

第一階段：運(yùn)作員崗位

整個中轉(zhuǎn)場的工作核心基本上是圍繞著整個貨物的周轉(zhuǎn)來進(jìn)行運(yùn)作，運(yùn)作員的工作主要是將到港和出港的快件進(jìn)行：卸車→解包→分揀→裝車四個大的步驟來進(jìn)行中轉(zhuǎn)。這四個步驟除了分揀不需要使用到巴搶外，其他的三個都需要巴搶對快件進(jìn)行掃描紀(jì)錄?！裥盾囎鳂I(yè)：

1）運(yùn)作員打開車門，首先就檢查車廂內(nèi)快件是否按照碼貨原則擺放，具體的要求為:按照：“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則。

2）卸件：把車上的快件卸在皮帶機(jī)上（卸貨平臺上），必須根據(jù)做卸車巴搶的速度來控制卸貨的整體速度。

●解包作業(yè)：由運(yùn)作員分工成以下幾項：

第一項是將皮帶機(jī)上需要解的包或者籠拖至解包處，并且對所需要解的包或者籠根據(jù)要求進(jìn)行開包。在這個過程中需要注意的問題是：

1）檢查袋外包是否有破損，封口是否正常

2）檢查包牌及包上大頭筆標(biāo)注的目的代碼是否相符，有無錯發(fā)；

第二項是由相應(yīng)的運(yùn)作員手持巴搶對解包處的包及籠進(jìn)行解包解籠操作。解包作業(yè)是對客戶快件跟蹤實時的一個重要步驟，在這個過程中首先是對包牌或者籠牌進(jìn)行巴搶掃描，然后再對包或者籠里面的件進(jìn)行逐一的掃描，掃描完畢，核對巴搶上掃描數(shù)與包牌上的件數(shù)是否一致。

第三項是由指定的運(yùn)作員撕下粘貼在包面上的包貼，并將包袋從底部翻轉(zhuǎn)過來，使包袋內(nèi)襯變?yōu)橥獗砻?，確保沒有快件遺漏在包內(nèi)，將包分類整理后存放于指定處。

●分揀作業(yè)：分揀作業(yè)主要是對分解下來的快件按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分類、碼放，進(jìn)行到發(fā)、發(fā)件巴搶掃描的操作。主要是由指定的運(yùn)作員站在不同的卡位面向快件傳來的方向，根據(jù)快件

上所標(biāo)注的地區(qū)代碼來進(jìn)行分揀工作。將所分揀的快件從皮帶機(jī)上卸載下來并放入事先規(guī)劃好的區(qū)域。

●裝車作業(yè)：裝車作業(yè)和由分揀作業(yè)的運(yùn)作員是同一個人，做這項作業(yè)需要掌握并且熟悉自己所負(fù)責(zé)點(diǎn)部區(qū)域范圍（主要是針對長沙區(qū)域）。

1）快件下皮帶機(jī)后，按照碼貨原則，將不同卸貨點(diǎn)的快件分類擺放在托盤上或者膠框內(nèi)。

2）對需要裝件入包的（除不能裝進(jìn)編織袋內(nèi)的快件），須裝袋或者建包；然后用巴搶進(jìn)行建包裝件作業(yè)。

3）已經(jīng)細(xì)分好的快件，可以直接通過巴搶進(jìn)行裝車作業(yè)。

4）最后一個較重要的步驟是進(jìn)行封車作業(yè)，開啟巴搶，進(jìn)入相關(guān)界面，掃描做快件裝車操作的車標(biāo)牌條碼后，在掃描用于封車的封車牌條碼，整個裝車作業(yè)就完成。

第二階段：信息員崗位

信息員工作是對運(yùn)作員工作過程中的一個信息的基本收集和處理的過程。主要內(nèi)容有以下幾個方面：

（1）出港貨物：湖南區(qū)的出港貨物一般是在晚上進(jìn)行分解→分揀→裝車整個流程，到次日的早晨信息員一般就要對發(fā)出的貨物信息做相關(guān)統(tǒng)計，并和貨代中飛物流、阿心物流進(jìn)行溝通要求對發(fā)出的貨物進(jìn)行航班配載，貨代在規(guī)定時間內(nèi)將配載航班班次及時間知會我方，如果在配載航班的過程中出現(xiàn)少貨、航班延誤或者安檢扣貨就要求貨代及時知會我方。信息員將貨代發(fā)過來的信息進(jìn)行整理，導(dǎo)入阿修羅系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)。

（2）進(jìn)港貨物：機(jī)場人員早上在機(jī)場提貨，提貨完畢對所提貨物進(jìn)行巴搶掃描，巴搶掃描的數(shù)據(jù)將自動錄入信息系統(tǒng)里面，信息員對所到貨物進(jìn)行核對，車標(biāo)核對，件數(shù)核對，一旦核對無誤就進(jìn)行提貨確認(rèn)。

在白天的工作中中一般主要是針對進(jìn)港貨物來進(jìn)行運(yùn)作及處理，在這過程中會遇到各種各樣的問題：

安檢扣貨：航空違禁品一般有液體，粉末狀，電池等等。這也是在安檢扣貨中最常見的幾類。這些安檢扣貨一般是不允許實行航空運(yùn)輸?shù)?，所以會有提貨工作人員從機(jī)場提回，信息員需要將快件打開去確認(rèn)安檢所扣的為何物，再進(jìn)行拍照核實作為扣貨證據(jù)，再對貨物進(jìn)行重新包裝在運(yùn)單上標(biāo)注：安檢扣貨退回原寄地。

異?？旒?異常快件一般屬于在運(yùn)作員在卸車或者分揀過程中出現(xiàn)的不明物體（也就是從某個快件里面遺漏出來，但是無法識別異常貨物所屬運(yùn)單）此時，信息員只能對貨物進(jìn)行拍照和包裝并進(jìn)行相應(yīng)信息的記錄以便不時之需，最后放入物料庫進(jìn)行保管。

提貨少件:機(jī)場人員一般會通過電話反饋機(jī)場提貨信息給信息員，比如機(jī)場提貨少件，信息員一般就要求機(jī)場提回人員提供電報號，并通過電話告知對方航空組，待機(jī)場提貨工作人員將巴搶數(shù)據(jù)上傳后一個小時內(nèi)需跟進(jìn)未到單號，同時，必須發(fā)送少件單號郵件至發(fā)貨提貨異常收件組。

提貨時包破損：提貨時包破損屬于提貨異常類，首先就要先上報提貨異常，上報的時候需要將異常包牌號填入，若里面有快件破損則需要將快件單號及托寄物到件情況說明，待機(jī)場開具破損證明后提回，將異常情況進(jìn)行拍照核實，并且將異常情況以郵件、圖片的形式發(fā)往對方航空組進(jìn)行知會。

（3）航空即日件：航空即日件是SF速運(yùn)的一項特色性服務(wù)，所謂即日也就是保證客戶的快件在當(dāng)天就能到達(dá)收方處，這項服務(wù)收費(fèi)較高，但是時效性很強(qiáng)。即日件也有出港和進(jìn)港之分，在這里主要以出港流程來進(jìn)行描述：每天由各個點(diǎn)部發(fā)過來的航空即日件郵件匯總至當(dāng)日的航空即日收到明細(xì)報表中，信息員在每天的十一點(diǎn)一十五之前核實各點(diǎn)部所發(fā)郵件中的即日件是否已經(jīng)到達(dá)中轉(zhuǎn)場，如果未到就需要打電話至點(diǎn)部查詢具體情況，在十一點(diǎn)半之前讓處理問題件的工作人員將即日件裝件入包，確保提貨司機(jī)在這個時間段里能夠提貨發(fā)車，同時在此之前應(yīng)電話知會貨代公司進(jìn)行即日件的訂艙。

在進(jìn)行以上兩個階段的工作的同時，我也參與了補(bǔ)碼員的工作，主要從事對問題件的錄入，進(jìn)行問題上報，而這些問題一般主要包括客戶地址不明確、客戶電話無法接通或者客戶自己要求改派地址等狀況，把這些情況如實上報給客服處交接他們做具體的處理。這樣做是有利于工作的溝通，對客戶，客服來說都是如此。與此同時，有時候會面對一些客戶因為個人原因要求直接來中轉(zhuǎn)場來自己的快件，這個時候就要求信息員經(jīng)過客戶提供的單號查詢快件具體位置，如果快件已經(jīng)到達(dá)中轉(zhuǎn)場就要求工作人員在分揀處找到客戶快件放置指定位置，待到客戶來取件時要求客戶出具相關(guān)身份證明做好相關(guān)登記即可。

3.收獲和體會

在SF實習(xí)的兩個月里面，我收獲頗大。實習(xí)的過程中讓自己第一次深刻了解到一個快件是經(jīng)過怎樣一個具體流程最終到達(dá)客戶手中，這個過程里的每個細(xì)節(jié)是需要經(jīng)過怎樣一系列的交接處理以及面對隨時會出現(xiàn)的問題所需要具備的一個良好的心態(tài)。比如作為信息員不僅僅需要做到和各地區(qū)對方航空組、機(jī)場提貨人員、主管、運(yùn)作員保持好及時的信息溝通，還要面對隨時出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個及時的處理，能有條不紊的做好每條信息的溝通也是保證每個快件時效性的重要保證。面對這項工作的開展，我感觸最多的就是要有一種好的心態(tài)，信息員工作涉及的工作內(nèi)容比較多，所以要求掌握的業(yè)務(wù)知識也是最多最豐富的，冰凍三尺非一日之寒，知識也是日積月累的，包括處理問題的能力。除此之外，自己也掌握了一些運(yùn)作中的基本技能操作，比如巴搶的快捷操作，包括掃描快件、上傳數(shù)據(jù)、裝卸車的基本操作。還有一些小型的叉車的使用等等。

同時作為一家民營快遞領(lǐng)頭羊，SF在其發(fā)展歷程中有著自己的發(fā)光點(diǎn)，實習(xí)過程中能深深地感覺到SF正在不斷地完善自身的各方面管理體制。市場上很多熟悉SF的客戶對SF的印象就是：服務(wù)好、安全性高、價格高。再一次員工座談會上有人問為什么SF不能把價格壓低，那樣獲取的市場份額會更多，當(dāng)時湖南區(qū)總是這樣回答的：“選擇SF的人決不是看中SF的價格，我們講究是效益是服務(wù)，SF在從前、現(xiàn)在包括以后都不會靠價格戰(zhàn)來獲取市場，一個市場就像一個蛋糕，我們不應(yīng)該靠打一個沒有意義的價格戰(zhàn)把整個蛋糕吃掉，因為那樣最后留給我們的就是啃骨頭。我們需要堅持的就是為客戶提供服務(wù)?！贝_實，在實習(xí)的過程中，能深刻感覺到SF在對客戶服務(wù)這塊是十分重視的，主要表現(xiàn)在快件周轉(zhuǎn)時候，包括經(jīng)理、主管對每個快件的及時中轉(zhuǎn)是十分重視的，一旦出現(xiàn)異常情況，基本上整個中轉(zhuǎn)場的工作人員都會涉及到一個責(zé)任問題。我想好的企業(yè)就是應(yīng)該這樣注重并執(zhí)行到每個細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)不能忽視，責(zé)任劃分更不能忽視。只有這樣才能讓員工的責(zé)任意識更強(qiáng)。

最后，作為一個行業(yè)來說，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展快遞行業(yè)在市場上會呈一個上升趨勢發(fā)展，快遞行業(yè)巨大的利潤空間吸引著越來越多的公司紛紛涉足，從市場角度來說無疑是一件好事，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。競爭機(jī)制只能鞭策企業(yè)在市場中不斷優(yōu)化自身為客戶提供的服務(wù)。這也是這個市場的游戲規(guī)則，只有遵循才能立于不敗之地。

第四篇：行李員實習(xí)報告

篇一：酒店行李員實習(xí)正文 實習(xí)總結(jié)

通過實習(xí)進(jìn)一步的掌握學(xué)校中所學(xué)知識，讓我們在實習(xí)中認(rèn)識到實踐在知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用的重要性，從而能進(jìn)一步將理論與實際相結(jié)合。同時，也能夠從實習(xí)中接觸社會，了解如何處理人與人之間的關(guān)系和相互溝通，讓我們深刻的了解并適應(yīng)當(dāng)前社會的就業(yè)形勢，使我們能夠在日后工作中更好的處理問題，為今后走向社會打好基礎(chǔ)。1第一章 介紹 1.1實習(xí)單位介紹

北京紫金麗亭酒店（beijing west park plaza）是知名酒店管理集 團(tuán)-卡爾森集團(tuán)(carlson)旗下的國際化品牌酒店。位于西長安街沿線,鄰五棵松體育館,經(jīng)三,四環(huán)路均可快速到達(dá),北京紫金麗亭酒店開業(yè)時間2009年10月16日,樓高16層，擁有263間大空間客房,類型多樣,大理石裝飾浴室,配有新型歐式淋浴設(shè)備,有內(nèi)免費(fèi)無線wifi,配有超大辦公桌及舒適辦公椅,液晶電視,咖啡機(jī)和迷你酒吧,盡顯尊貴，酒店專為商務(wù)及休閑賓客量身打造了擁有現(xiàn)代化設(shè)施的時尚客房,亞洲和西式風(fēng)格的精品菜肴,多種娛樂休閑服務(wù),同時北京紫金麗亭酒店提供商務(wù)中心及會議服務(wù),滿足不同客人的各種需求.1.2實習(xí)崗位介紹

禮賓部（concierge）是屬于房務(wù)部門所轄的一個對于星級酒店而

言十分重要 的部門。它與前臺(front desk)，賓客服務(wù)中心（guest service center）一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門，工作的時間是24小時。雖然禮賓部是一個沒有營業(yè)收入的輔助性部門，但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個客房的賓客提供高質(zhì)量的，標(biāo)準(zhǔn)化的以及個性化的服務(wù)。其服務(wù)的范圍涉及賓客的方方面面，也是星級酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。

1.3實習(xí)職能介紹

禮賓部的主要職能：

1． 送收行李－為酒店的住客送收行李 2． 開關(guān)車門－為客人開關(guān)車門及裝卸行李 3． 保存行李－為客人保存行李

4． 開門服務(wù)－為客人提供開門及迎送的禮儀服務(wù)

5． 收發(fā)各類郵件－為酒店住客、公寓住客、商業(yè)大廈、商鋪、酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件、報紙、留言、物品等 26． 代客寄信－代客寄信等

7． 咨詢服務(wù)－提供咨詢和有關(guān)資料服務(wù) 8． 輪椅服務(wù)－為傷病、殘疾人士提供輪椅

9． 電梯服務(wù)－為重要可人的入住和離店安排電梯 10． 找尋服務(wù)－在酒店范圍內(nèi)為客人提供尋人服務(wù)

11． 旅游服務(wù)－與各旅行社聯(lián)系，為酒店住客提供廣州游和省 內(nèi)外旅游服務(wù)

12． 外出服務(wù)－為酒店住客外出購買、提取、修理物品服務(wù) 3第二章 實習(xí)內(nèi)容

1.微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李 對抵店的客人以微笑點(diǎn)頭 表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。2.動作有禮 行李員動作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李，對易破 的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來。3.引導(dǎo)客人辦理手續(xù) 引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人

辦手續(xù)時，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步子要穩(wěn)。4.引導(dǎo)客人時的禮儀

1)以前為尊，以右為大的原則； 2)女士優(yōu)先為尊的原則；

3)接近門口，員工應(yīng)超前為客人開門，請客人先進(jìn)，出門時亦 同

4)主動征得客人同意后為其提行李；

5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

5.看管行李 以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人 看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示。

6.送客人到房間待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或前

臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準(zhǔn)，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。4 7.搭乘電梯 搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人

先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。8.入房前 進(jìn)入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好！服務(wù)員。”連續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)沒有反應(yīng)，再用鑰匙開門。8.開門后 先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客

人，請客人先進(jìn)入房間。開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應(yīng)立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺。9.隨客進(jìn)房 隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按

照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，?？腿擞淇?。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。10.寄存行李

（1）客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應(yīng)主動向客人問 好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請問您要寄存行李嗎？”

（2）幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其

中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存?！罢垎柲男欣钛b的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易 碎品、貴重物品時不予寄存的?！罢垎柲裁磿r間取呢？””“您能告訴我您的房間號碼嗎 ？”

5篇二：實習(xí)報告

桂林理工大學(xué)

酒店管理專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)報告

姓名： 學(xué)號： 年級班別： 指導(dǎo)老師：

一、實習(xí)的意義

本次實習(xí)對于我來說有著極為深刻的意義。首先，通過實習(xí)我鞏固和加深了對酒店管理的基本知識、理論等的理解。將書本的抽象內(nèi)容上升到具體的高度。其次，在酒店的實習(xí)中能夠直接接觸酒店的工作人員和管理人員，向他們學(xué)習(xí)酒店工作的實際知識，進(jìn)一步學(xué)習(xí)酒店服務(wù)的基本技能和經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗。第三，實習(xí)工作激發(fā)了我對酒店歷史、現(xiàn)狀以及未來發(fā)展的探究興趣。通過日常的研究思考培養(yǎng)了我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。最后，在實習(xí)工作中鍛煉了我人際交往、獨(dú)立工作、團(tuán)隊合作的能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來踏入社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)概況

我所在的實習(xí)單位是丹東福瑞德酒店有限公司皇冠假日酒店，任職于餐飲部，擔(dān)任過咖啡廳、大堂吧服務(wù)員。2012年7月23日正式在西餐廳開始實習(xí)，2012年11月25日經(jīng)過申請到大堂吧進(jìn)行交叉培訓(xùn)，2013年1月23日實習(xí)結(jié)束，但臨時決定繼續(xù)在酒店工作至開學(xué)前，2013年1月30日回到西餐廳工作，2013年2月24日結(jié)束酒店工作。本次實習(xí)天數(shù)應(yīng)為185天，臨時向酒店申請增加工作時間32天，實際工作天數(shù)217天。在工作日中根據(jù)班次的不同會有不同的工作。在咖啡廳實習(xí)期間基本上淡季需要擺放餐點(diǎn)標(biāo)牌25個，為300個左右的客人補(bǔ)臺撤臺，疊墊布100多個，疊餐巾紙2包，擦刀叉近300把，擦玻璃杯5筐，擦送餐車4輛，擦桌椅16套左右，清點(diǎn)換洗布草100個左右。旺季需要擺放餐點(diǎn)標(biāo)牌30個，為800多個客人補(bǔ)臺撤臺，疊墊布500個左右，疊餐巾紙10包，擦刀叉近700把，擦玻璃杯16筐，擦送餐車4輛，擦桌椅37套，清點(diǎn)換洗布草300個左右。在大堂吧實習(xí)期間，基本上需要清潔咖啡機(jī)兩臺，清潔熱水器、制冰機(jī)、微波爐、磨豆機(jī)各一臺，擦拭展柜酒瓶8個，清潔桌子12張，調(diào)試5 個窗簾，清洗杯具、奶罐等約30-60個左右。

三、實習(xí)地與實習(xí)單位的基本情況

（一）實習(xí)地基本情況

實習(xí)單位所在地區(qū)是冬無嚴(yán)寒、夏無酷暑素有“東北 蘇杭”之美譽(yù)的中國優(yōu)秀旅游城市之一 —— 丹東。我從 以下幾個方面介紹丹東的旅游經(jīng)濟(jì)：

1、旅游游資：丹東市風(fēng)景旅游資源豐富。境內(nèi)有：鴨 綠江風(fēng)景名勝區(qū)、鳳凰山風(fēng)景名勝區(qū)、青山溝、大孤山、五龍山、白石砬子、鳳凰山、東港國家濕地自然保護(hù)區(qū)等。(見圖1)圖1

2、交通：丹東的交通便利。1）鐵路。丹東火

車站目前有發(fā)往北京、沈陽、齊齊哈爾、青島、大 連、長春等國內(nèi)主要城市的列車，并且開辟了丹東 至沈陽的快速空調(diào)列車。北京至平壤的跨國列車也 于每周二、四、五、日在丹東?？?。2）公路。丹 東是東北重要的長途客運(yùn)站點(diǎn)之一，也是連通中國 與朝鮮的陸路樞紐。隨著沈丹高速的貫通，拉近了

機(jī)場是東北五大機(jī)場之一。目前，北京、成都、上海浦東、三亞、威海、濟(jì)南、深圳等城市有航班直達(dá)丹東。4）水上交通。丹東市面江臨海，水運(yùn)方便。（見圖2）

3、國家及丹東市政府的政策：丹東市作為中國最大和最美的邊境城市，有許多的政策的要求及好處，發(fā)展丹東的旅游產(chǎn)業(yè)是一項極有經(jīng)濟(jì)和政治意義的事。尤其是鴨綠江，還是抗美援朝的重要紀(jì)念意義的地方，可以開展紅色旅游。

4、最新發(fā)展動態(tài)：朝鮮將與中國共同開發(fā)位于鴨綠江入?？谔幍狞S金坪島，中朝兩國計劃2011年5月28日舉行開工儀式，正式啟動對黃金坪島的開發(fā)。根據(jù)規(guī)劃黃金坪島將被開發(fā)成為一個物流、旅游和制造業(yè)中心。

（二）實習(xí)單位基本情況

我所在的實習(xí)單位丹東皇冠假日酒店是目前遼寧省丹東市首家五星級酒店。我從以下幾個方面介紹實習(xí)酒店：

1、地理位置：丹東皇冠假日酒店坐落于有 “丹東外灘”之稱的濱江中路中心地段。在美麗的鴨綠江邊，與朝鮮民主主義共和國隔江相望，足不出戶就能欣賞到全景，并且周圍有眾多娛樂場所和著名景點(diǎn)。在交通方面，酒店距離丹東浪頭機(jī)場、火車站、客運(yùn)總站不到30分鐘的車程，距商業(yè)區(qū)僅10分鐘車程，通行多個路線的公交車，交通十分便利。

2、發(fā)展歷史：皇冠假日品牌的前身是由假日飯店于1983年衍生出來的飯店品牌，1994年發(fā)展成為獨(dú)立的飯店品牌，以突出其高品味高消費(fèi)的市場形象及以商務(wù)旅客為主的特色。丹東皇冠假日酒店于2008年9月12日開業(yè)，是目前遼寧省丹東市首家五星級酒店。

3、發(fā)展動向：洲際酒店集團(tuán)計劃2012年在大中華區(qū)新增10家皇冠假日酒店及度假村。這也使得該品牌在大中華區(qū)的酒店數(shù)量躍升至63家。

4、酒店設(shè)施：丹東皇冠假日樓高28層，客房總數(shù)356間，有高級雙人房、標(biāo)準(zhǔn)雙人房、高級大床房、豪華單人房、行政大床房、行政套房、復(fù)式行政套房、復(fù)式豪華行政套房、總統(tǒng)套房。服務(wù)設(shè)施有洗衣服務(wù)、會議室、叫醒服務(wù)、理發(fā)

丹東、沈陽、大連的距離。3）飛機(jī)。丹東浪頭圖2美容室、免費(fèi)停車場、收費(fèi)停車場、專職行李員、行李存放服務(wù)、前臺貴重物品保險柜、atm取款機(jī)、外幣兌換、商務(wù)中心、有可無線上網(wǎng)的公共區(qū)域、鮮花店、殘疾人客房?？头吭O(shè)施有國內(nèi)長途電話、國際長途電話、中央空調(diào)/普通分體空調(diào)、浴室化妝放大鏡、24小時熱水、免費(fèi)洗漱用品、獨(dú)立浴缸和淋浴、拖鞋、獨(dú)立寫字臺、多種規(guī)格電源插座、110v電壓插座、電熱水壺、咖啡壺/茶壺、小冰箱、迷你酒吧。餐飲設(shè)施有原汁原味的巴西燒烤。休閑設(shè)施有健身室、室內(nèi)游泳池、網(wǎng)球場。

5、部門構(gòu)成：酒店主要由總辦、人事部、財務(wù)部、采購部、工程部、前廳部、保安部、客房部、餐飲部、營銷部等部門構(gòu)成。

6、管轄機(jī)構(gòu)：由國家電網(wǎng)投資建設(shè)，委托洲際集團(tuán)管理。

7、組織規(guī)模：洲際集團(tuán)成立于1777年，是目前全球最大及網(wǎng)絡(luò)分布最廣的專業(yè)酒店管理集團(tuán)，擁有洲際、皇冠假日、假日酒店等多個國際知名酒店品牌和超過60年國際酒店管理經(jīng)驗。同時洲際酒店集團(tuán)也是世界上客房擁有量最大（高達(dá)650,000間）、跨國經(jīng)營范圍最廣，分布將近100個國家，并且在中國接管酒店最多的超級酒店集團(tuán)。包括中國大陸25個省、區(qū)、市。

四、實習(xí)工作的描述和總結(jié)

（一）餐飲部總體介紹

餐飲部在星級酒店中占據(jù)著重要的地位。首先，它是星級酒店的重要組成部分。其次，餐飲服務(wù)直接影響酒店聲譽(yù)。第三，餐飲部為酒店創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。第四，餐飲部的工種多、用工量大。我所工作的西餐廳主要為客人提供自助早餐和零點(diǎn)午餐及晚餐。因為每天有80%以上的客人會在西餐廳吃早餐，這影響著客人對酒店的直觀感受，因此西餐廳在餐飲部的地位比較重。大堂吧是為客人提供休閑或會客的場所，為客人提供舒適的休息會談場所也是必要的。下面分別介紹一下西餐廳和大堂吧的實習(xí)工作。

餐飲部對于所有員工的要求是：

1、按規(guī)定穿好工作服，名牌端正的佩戴在左胸上方，便于客人辨認(rèn)。

2、著裝整潔合適，無破損和少扣，穿好規(guī)定的長筒絲襪，不能有破洞和跳絲。

3、穿好規(guī)定的黑色皮鞋，皮鞋光亮整潔。

4、指甲要剪短，不允許涂指甲油。

5、上班前要保持清雅淡妝，眼影口紅適宜，頭發(fā)梳整齊，發(fā)角不過耳，前臉不過眉，佩戴酒店統(tǒng)一發(fā)放的頭花，不準(zhǔn)梳披肩發(fā)。工作時間內(nèi)不得佩戴戒指、手鐲、耳環(huán)、項鏈等。

6、工作時間內(nèi)不得噴灑香水，班前不可吃有異味的食物，不飲含酒精的飲料。

7、精神飽滿的提前5分鐘到崗、簽到。

8、接收主管分配的工作。

（二）西餐廳工作描述和總結(jié)

西餐廳對員工的服務(wù)質(zhì)量有著嚴(yán)格的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。在對客服務(wù)方面：

1、遵守十步與五步原則，十步即我們離客人十步時，注視客人并微笑；我們離客人五步時，問候并迎接客人。

2、稱呼客人的姓名。

3、學(xué)會與客人交談與傾聽。

4、注意說話時的語音語調(diào)。

5、回答客人的問題與預(yù)計客人的需求等。在工作方面：

1、墊布與椅子對齊，離桌邊2cm。

2、餐巾紙疊好放在墊布正中央。

3、左放到右放叉，距墊布邊緣2cm。

3、鹽和胡椒瓶放在桌子中間的位置。

4、奶缸和糖缸放在胡椒鹽瓶的兩邊等。

西餐廳也制定了嚴(yán)格的檢察監(jiān)督制度：

1、檢查餐廳照明設(shè)施、空間、背景音樂的運(yùn)行是否正常。

2、擺齊自助餐菜品所需服務(wù)羹、服務(wù)夾、菜品名牌及客用餐具，并檢查各種餐具、瓷器是否配套。比如：谷物類食品處的客用餐具只能使用涼面包盤；同一類食品使用同一種服務(wù)夾等。

4、檢查蛋奶是否變質(zhì)并上桌，確保每桌一個奶缸。

5、做好早餐咖啡、茶，并倒入相應(yīng)的咖啡壺備用。

6、檢查桌面餐具是否備齊，餐廳桌椅是否對齊。

7、保證工作柜干凈整潔、用品齊全。

西餐廳的工作人員主要有服務(wù)員、主管、經(jīng)理。

服務(wù)員的崗位職責(zé)包括：

1、保持積極的狀態(tài)，為賓客提供熱情、周到、高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。

2、積極配合主管工作，服從主管以及上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)、善于幫助同事。

3、工作勤奮，及時了解客人的需求。

4、有純熟的業(yè)務(wù)操作知識，掌握以及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規(guī)律。

5、工作責(zé)任心強(qiáng)，有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，善于提出問題，即使轉(zhuǎn)達(dá)客人意見。

6、做好酒吧及餐廳物品的領(lǐng)用、保管及日常報損等方面工作。

7、具有良好的會話能力，善于運(yùn)用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)等。主管的崗位職責(zé)包括：

1、做好西餐經(jīng)理的助手，對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成。

2、發(fā)揮模范作用，對自己嚴(yán)格要求，對下屬進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和訓(xùn)練，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。

3、認(rèn)真組織餐廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應(yīng)品種，了解當(dāng)日vip客人的接待情況。

4、抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、操作技術(shù)和思想作風(fēng)。

5、召開班前班后會議，落實每天工作計劃，保持好餐廳整潔。

6、開餐前檢查餐臺擺設(shè)及臺椅定位情況，收餐后檢查列柜內(nèi)餐具備放情況等。

經(jīng)理的崗位職責(zé)包括：

1、協(xié)助餐飲總監(jiān)管理、督導(dǎo)餐廳、酒吧、管事部、廚房的日常工作，保證各點(diǎn)高質(zhì)量的工作水準(zhǔn)。

2、編制日常管理制度及督導(dǎo)層工作程序、標(biāo)準(zhǔn)，審定操作層工作程序、標(biāo)準(zhǔn)，參與制定餐廳、酒吧、管事部、廚房的工作計劃、經(jīng)營預(yù)算等，并督促和檢查員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

3、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓(xùn)計劃。

4、負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評估，按考核制度提出書面升級建議。

5、經(jīng)常巡視各營業(yè)點(diǎn)經(jīng)營情況，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量、各廚房生產(chǎn)質(zhì)量等。篇三：酒店行李生實習(xí)報告 風(fēng)雨后的彩虹 ———行李生實習(xí)體會 學(xué)校實習(xí)學(xué)期開始了，我經(jīng)面試考核，很榮幸的能夠有機(jī)會在石梅灣艾美度假酒店實習(xí)，但是，實習(xí)頗為曲折，我應(yīng)聘到的崗位是康樂服務(wù)員，然而，8個月的實習(xí)期結(jié)束了，我一天也沒做過康樂。期間，我最開始是在客房部洗衣房擔(dān)任水洗工，后右轉(zhuǎn)到前廳禮賓部。

通過8個月的實習(xí)，我明白學(xué)校鼓勵我們實習(xí)的目的是為了能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。通過進(jìn)一步的實習(xí)，更好的鍛煉了自己，也從基層做起，鍛煉了自己的毅力，用最真心的微笑去服務(wù)每一位客人。

第一家艾美酒店（le méridien）是由法國航空在1972年巴黎開業(yè)的，后于2005年別喜達(dá)屋集團(tuán)收購。而石梅灣艾美酒店由海南華潤旅游開發(fā)有限公司投資興建。管理集團(tuán)則是喜達(dá)屋。

石梅灣艾美度假酒店位于中國南岸的海南島。酒店地處海濱，景色秀美，占地面積超過11公頃，是具有田園風(fēng)格的海濱度假勝地。石梅灣艾美度假酒店能讓旅客獲得從海上運(yùn)動到美味佳肴等一系列享受，是中國最具吸引力的度假酒店之一。石梅灣艾美度假酒店設(shè)275間豪華的超大客房與套房，其中包括25套別墅，客人可充分享用這里各類雅致的會議與宴會空間、海上運(yùn)動中心、室內(nèi)外泳池及餐廳與酒吧。

我很榮幸能夠在激烈的競爭中，打敗眾多應(yīng)聘者，成為眾多實習(xí)者的一員。曾經(jīng)有一段小詩讓我感動：

你必須勇敢地邁過那青春的門檻！

當(dāng)你腳尖觸到青春的門檻時，你必須失去稚嫩。只有丟失稚嫩，才能換取成熟。

只有任仲夏的勁風(fēng)吹落花瓣，才能在驕陽中結(jié)出你青色的幼果。站在這里，我忽然覺得這個青春的門檻就如石梅灣艾美度假酒店工作人員，我有足夠的勇氣跨過這個青春的門檻，因為我有足夠的能力換來廣大顧客的認(rèn)同，甚至是贊許。

（一）實習(xí)收獲

1、實習(xí)崗位的認(rèn)識

由于我大部分時間是在禮賓部，所以我對禮賓員的認(rèn)識較為深一點(diǎn)，所以我就只談對行李生的認(rèn)識了。

行李員主要工作是為來到或離開賓館酒店的客人運(yùn)送行李，為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立于大門兩側(cè)，代表賓館酒店迎接客人，同時又要主動為客人服務(wù)，回答客人的各種詢問，向客人介紹賓館酒店的情況。

酒店禮賓部是一個非常重要的一個部門，客人抵達(dá)酒店和離開酒店接觸到的人就是行李員，第一印象和最后印象都是行李員，所以行李員的服務(wù)尤為重要，這關(guān)系到顧客對酒店的印象。如果第一印象就讓顧客不滿意，那么接下來無論多好的服務(wù)在顧客眼里都要打折扣。同樣如果最后印象沒有達(dá)到顧客的理想位置，那么前面的服務(wù)無論多么的優(yōu)異都會在顧客的腦海里崩塌。而且，禮賓員所要了解的要比其他崗位的員工要多得多得多。其他崗位，只需了解崗位工作內(nèi)容和職責(zé)。而我們行李生不僅得了解崗位工作內(nèi)容和職責(zé)，還需要你對酒店全范圍的掌握，對酒店周邊地域的掌握，對天氣，房型，路況路程等等的了解。以便更好地服務(wù)與顧客。

2、服務(wù)意識的提高

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。尤其是在禮賓部這個給客人第一印象的部門，高質(zhì)量的服務(wù)就顯得格外重要了。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。

3、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了8個多月的酒店實習(xí)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

4、英語水平的提高

在五星級的酒店中，英語的實際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務(wù)。實習(xí)期間，客人們從世界各地慕名而來，但對石梅灣艾美度假酒店及周邊都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對酒店及周邊、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷和宣傳酒店的形象。

5、實習(xí)中的尷尬

俗話說：金無足赤，人無完人。在實習(xí)中，我們不是圣人，難免會犯錯。下面是我在實習(xí)碰到中的尷尬事件，有我自己的，也有同事的經(jīng)歷。? 行李生站在門口當(dāng)門童時，管理大門口車輛秩序是一件鍛煉人的工作，既要保持不卑不亢，又要讓客人感到賓至如歸，這本就矛盾，但是卻必須是我們要掌握的技巧。有一次，一位顧客欲把車停放在禁停地方，我剛好在門口當(dāng)門童，所以像往常一樣上前交涉，但是那位顧客剛喝完就回來，情緒有點(diǎn)高，不配合我的工作，我當(dāng)時也較為火大，便稍過的勸說：“先生這里不能停車，你先把車開下去停吧。”一說完我就知道要完了，我沒有用敬語。果然，那位先生一聽就生氣了，說：“我就停這兒，你能怎么著？”我只好硬著頭皮再次說道：“先生，真不好意識，這真不能停，你這一停會造成交通擁堵，而且一會兒有大巴士上來，怕把你的車損壞了，下面有車位，請停到下面去好嗎？”那位先生情緒依舊高漲，說：“你剛才要這么說，我不就下去了嗎，剛剛你那是什么態(tài)度，還五星級酒店，就這種服務(wù)?！蔽乙宦犚灿X臉紅只好連聲道歉：“真抱歉，我為剛才的事抱歉，真對不起?！彼磥砦乙谎劬烷_著車下去停車了。這件事讓我明白，在工作中一點(diǎn)的馬虎與隨意都會造成自己的工作的失誤，讓酒店的形象下滑。而且服務(wù)行業(yè)最注重的就是服務(wù)質(zhì)量，我的服務(wù)根本就沒達(dá)到喜達(dá)屋的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。所以，在工作時一定要有飽滿的精神，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓自己的服務(wù)要達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至要發(fā)至內(nèi)心的關(guān)心客人。這樣你的工作就會盡量避免發(fā)生錯誤，還會得到顧客的贊揚(yáng)，何樂而不為呢？ ? double check in是酒店最為忌諱的一種情況，在我同事身上就發(fā)生過一次這樣的事。試想一下，如果酒店前臺的人能夠細(xì)心一點(diǎn)，操作再熟練一點(diǎn)，而edward它能夠不嫌麻煩按照流程來操作，那么就能避免double check in這個問題了。所以，還是那句話，細(xì)節(jié)決定一切。

服務(wù)是什么，是一個生命對另一個生命發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和愛護(hù)。我們服務(wù)客人不僅僅是因為這是我們的工作，而是內(nèi)心的需要，關(guān)心別人其實是件很快樂的事，不是嗎？ ? 行李丟失是禮賓部的大忌，這會給客人帶來不安全感。二月中旬就發(fā)生過行李裝錯車事件。那天是酒店大退，退房的人格外的多，我們忙得不可開交，行李收了一車有一車，行李臺也是堆積如山。突然在幫助一位客人行李裝車時，發(fā)現(xiàn)找不到行李了把客人急得不行，后來才發(fā)現(xiàn)裝錯車了，最后派人去機(jī)場追行李才追回來了?？腿穗m然沒有說什么，但是這絕對是我們酒店可以避免的決不應(yīng)該犯的錯誤，如果在忙亂中也能記得每件行李登記，而不是憑著記憶去操作，這肯定會混亂，所以說，不要拍麻煩，你多做一點(diǎn)，麻煩就會少一點(diǎn)，難道不是嗎？

（二）實習(xí)體會

1、實習(xí)不是體驗生活

實習(xí)占用了我們一個8個月的時間，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。實習(xí)過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他新員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。

2、實習(xí)是一個接觸社會的過程

通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

3、實習(xí)期與石梅灣艾美度假酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)石梅灣艾美度假酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實習(xí)與就業(yè)

實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外，石梅灣艾美度假酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會，為我們提供了就業(yè)機(jī)會。實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練。四實習(xí)想法和建議

（一）實習(xí)想法 初步接觸了酒店業(yè)和石梅灣艾美度假酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。

酒店業(yè)是一個很需要團(tuán)隊精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。

石梅灣艾美度假酒店是一個新開的五星級酒店，只有四年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供洗衣物的歸還工作，客人在預(yù)計時間內(nèi)沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經(jīng)常因為追究責(zé)任而引起爭吵，破壞部門間的關(guān)系又影響了效率。

溝通不靈，團(tuán)隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部??各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當(dāng)時我對石梅灣艾美度假酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門的營業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場的空港快線的運(yùn)行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運(yùn)用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表??我們在入職一個多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時培訓(xùn)酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時間，但當(dāng)時我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會議里面重復(fù)多次了。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時期，培訓(xùn)4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。石梅灣艾美度假酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。

當(dāng)然，自己在這次酒店實習(xí)中也有不足，在工作過程中對部門業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語和外國文化也是非常必要的。

（二）個人建議

石梅灣艾美度假酒店已經(jīng)有了很完善的儲備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時派發(fā)并及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。

在培訓(xùn)方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營業(yè)狀況安排培訓(xùn)時間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實時跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

酒店有很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語、日常日語和國際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)。

剛來到酒店，接觸到最多的就是班級里的同學(xué)，再后來就是部門經(jīng)理、主管，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動。

在實習(xí)的過程中，看著那些被動的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應(yīng)和號召之外，更重要的就是結(jié)合于實踐，馬上實施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見意識都沒有，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店里，在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。

以上便是我8個月實習(xí)體會，是我人生中一筆寶貴的財富，是我經(jīng)歷了8個月的辛苦收獲的人生經(jīng)驗。就如同風(fēng)雨后那彎絢麗的彩虹。

第五篇：快遞員實習(xí)報告

快遞員實習(xí)報告1

郵件分揀員

崗位實習(xí)報告

部門：

實習(xí)崗位：郵件分揀員

姓名：×××

指導(dǎo)教師： 杜青道

完成時間： 201×年5月xx日

一、實習(xí)目的

實習(xí)目的是，通過郵件分揀員相關(guān)工作崗位實習(xí)使我了解以后再郵件分揀員相關(guān)工作崗位工作的特點(diǎn)、性質(zhì)，學(xué)習(xí)體驗郵件分揀員相關(guān)崗位工作的實際情況，學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗，為以后真正走上郵件分揀員相關(guān)工作崗位做好崗前準(zhǔn)備。

同時通過郵件分揀員相關(guān)工作崗位的實習(xí)，熟悉實際工作過程的運(yùn)作體系和管理流程，把自己所學(xué)郵件分揀員工作崗位理論知識應(yīng)用于實際，鍛煉郵件分揀員工作崗位業(yè)務(wù)能力和社會交際實踐能力，并在工作中學(xué)習(xí)郵件分揀員相關(guān)工作崗位的新知識，對自己所學(xué)的知識進(jìn)行總結(jié)并提升，以指導(dǎo)未來在郵件分揀員相關(guān)工作崗位的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。

二、實習(xí)時間

201×年03月01日～201×年06月xx日

(修改成自己郵件分揀員相關(guān)工作崗位實習(xí)時間)

三、實習(xí)地點(diǎn)

蘇州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)江南大道

(修改成自己郵件分揀員工作崗位實習(xí)地點(diǎn))

四、實習(xí)單位

江蘇省蘇杭教育集團(tuán)(修改成自己郵件分揀員相關(guān)工作崗位實習(xí)單位) 此處可以繼續(xù)添加具體你郵件分揀員工作崗位實習(xí)單位的詳細(xì)介紹

五、實習(xí)主要內(nèi)容

我很榮幸進(jìn)入江蘇省蘇杭教育集團(tuán)(修改成自己郵件分揀員相關(guān)工作崗位實習(xí)單位)開展郵件分揀員崗位實習(xí)。為了更好地適應(yīng)從沒有郵件分揀員崗位工作經(jīng)驗到一個具備完善業(yè)務(wù)水平的工作人員，實習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)郵件分揀員相關(guān)工作崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識的自主學(xué)習(xí)，并安排專門的老前輩對郵件分揀員崗位所涉及的相關(guān)知識進(jìn)行專項培訓(xùn)。

在實習(xí)過程，單位安排的了杜老師作為實習(xí)指導(dǎo)，杜老師是位非常和藹親切的人，他從事郵件分揀員相關(guān)工作崗位領(lǐng)域工作已經(jīng)有二十年。他先帶領(lǐng)我們熟悉實習(xí)工作環(huán)境和郵件分揀員相關(guān)工作崗位的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)內(nèi)容，之后他親切的和我們交談關(guān)于實習(xí)工作具體性質(zhì)以及郵件分揀員相關(guān)工作崗位容易遇到的問題。杜老師帶領(lǐng)我們認(rèn)識實習(xí)單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在郵件分揀員相關(guān)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí)，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。

畢竟是人生第一次在郵件分揀員工作崗位上，所以真正掌握這一份工作是需要一個過程的。一開始我對實際郵件分揀員崗位的工作內(nèi)

容比較陌生，都不太清楚自己的工作范圍和職責(zé)，對實習(xí)單位的情況也不太了解，不過杜老師會告訴我該怎樣處理自己在郵件分揀員崗位上遇到的問題。慢慢的我也就熟悉了自己的郵件分揀員崗位工作內(nèi)容，在郵件分揀員崗位上的一些棘手問題也能自己獨(dú)立解決，每天把工作做得井井有條。

在單位實習(xí)期間，我從事的郵件分揀員工作崗位相關(guān)的工作之外，還負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門的日常工作，包括制定計劃，利用新學(xué)習(xí)的郵件分揀員相關(guān)工作崗位業(yè)務(wù)知識處理相關(guān)文書。

六、實習(xí)總結(jié)

對于第一次在郵件分揀員相關(guān)工作崗位的的我來說，還沒有足夠的社會經(jīng)驗。經(jīng)過了這半年來的郵件分揀員相關(guān)工作崗位實習(xí)，我學(xué)到了很多，感悟了很多。特別是在實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)和郵件分揀員工作崗位的相關(guān)同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。在工作中積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，我學(xué)會了很多郵件分揀員相關(guān)工作崗位理論實踐技能，增加了郵件分揀員相關(guān)工作崗位相關(guān)工作經(jīng)驗。

快遞員實習(xí)報告2

一、實習(xí)目的：

通過倉管員實習(xí)了解企業(yè)倉儲情況，更深入的掌握倉管的理論知識，理解倉管的意義。在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理輪值識與實踐緊密結(jié)合起來，從而有利于培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，能結(jié)合實際綜合運(yùn)用所學(xué)知識，提出自己的觀點(diǎn)和方法，提高分析問題與解決實際問題的能力。

二、實習(xí)任務(wù)：

1、熟悉工作職責(zé)，熟悉產(chǎn)品；

2、協(xié)助完成貨品入倉、后勤發(fā)貨包裝等工作；

3、處理發(fā)貨賬務(wù)。

三、實訓(xùn)過程：

1、熟悉工作職責(zé)，熟悉產(chǎn)品

按照公司制定的工作流程依次進(jìn)行工作，平時應(yīng)定期對貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，從工作中熟悉產(chǎn)品。

2、揀貨，熟悉產(chǎn)品

每天開始揀貨之前，需要了解新入庫的貨物有哪些、是否擺放在屬于自己編碼的位置上面，確定不會有貨物漏揀。

3、包貨，發(fā)貨

包貨這個方面要注意編碼與實物是否一致，警惕揀貨單是否存在著錯誤編碼的情況。在主要負(fù)責(zé)人完成貨物檢查后就由自己進(jìn)行裝袋，這是兩個工序所以說也是分開獨(dú)立完成的，目的是為了保證出貨正確與否。

四、收獲及心得體會：

通過這一段時間的倉管實習(xí)，讓我更深刻的認(rèn)識到了倉管員的特點(diǎn)以及作用?？吹搅酥車聜兙礃I(yè)的工作態(tài)度和融洽的工作氣氛，讓我感受到能在這個集體中工作是件愉快的事情。而自己各方面的素質(zhì)也在親身實踐倉管員的過程中得到提高

以下是個人在這一段時間工作中得到的體會。

1、在倉管工作中熟悉自己不內(nèi)行的產(chǎn)品才是現(xiàn)在最基本的工作任務(wù)，是自己適應(yīng)工作的要求、提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時進(jìn)入其他部門學(xué)習(xí)的一個基本工作技能。

2、揀貨是工作的首要任務(wù)，發(fā)錯貨、賬目錯亂，會給后續(xù)工作帶來很大壓力，會使公司利益與形象受損。所以要看好實物、對準(zhǔn)確編碼，提高注意力，確保在第一個環(huán)節(jié)上就做到百分百的正確無誤；另外還需要了解倉庫當(dāng)日入庫的貨品，多關(guān)注倉庫的信息，以確保倉庫是否有足夠的庫存。

3、要用為公司服務(wù)的理念去工作，把公司當(dāng)做是自己的家，融入到這個大家庭，齊心合力經(jīng)營好這個場所。

4、單純的揀貨，包貨，發(fā)貨，好像沒有什么技術(shù)含量，會給人一種枯燥無味的感覺。但既然公司安排自己負(fù)責(zé)這一職位，那就是公司對我們的信任，給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會。所以我們應(yīng)該抱著一種感恩的心去完成自己的工作，竭盡全力完成它，不斷提高自己的效率。

5、倉庫的一切工作不可能走捷徑或一蹴而就，很多都看似小事，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支撐起全部工作流程得以順暢、正確。

當(dāng)然在實訓(xùn)中，我也遇到了很多的苦難，也曾一次次的受挫過，但也就是因為這樣，我又一遍遍的去尋找解決的方式和途徑，使這些難題得以順利解決，這個累積的過程，也就成了我實訓(xùn)期間寶貴的經(jīng)驗與財富，相信對我以后的生活也會有很大的幫助。

經(jīng)過這次實訓(xùn)，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么樣的難題，只要一直保持這種心態(tài)與斗志，積極向上，我的人生一定會有更大的收獲。篇三：倉管員實習(xí)報告

在華強(qiáng)塑膠有限公司的實習(xí)報告 隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，倉庫的管理也隨之發(fā)展，倉庫的管理已經(jīng)成為關(guān)系企業(yè)發(fā)展的一個重要因素，它調(diào)節(jié)企業(yè)的合理用料生產(chǎn)，生產(chǎn)的陳本控制，以及原料的節(jié)約節(jié)儉。而企業(yè)也越來越重視倉庫的管理，通過倉庫的管理工作來促使企業(yè)的健康生產(chǎn)，以求達(dá)到降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。很多企業(yè)在尋求倉庫的信息化管理，使倉庫的管理簡單化，方便化，當(dāng)然現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)還做不到信息化管理，但總體上在向這個方面努力，相信不久的將來倉庫的信息化管理必將普及，將極大地推動企業(yè)的發(fā)展。

一、實習(xí)目的

將學(xué)校學(xué)到的知識與實踐相結(jié)合，加強(qiáng)我們的實踐動手能力，豐富我們的工作經(jīng)驗，體驗工作環(huán)境與氛圍。同時鍛煉我們獨(dú)立生存與工作的能力，堅強(qiáng)我們的意志，在工作與人交流，不斷學(xué)習(xí)，提高交際水品。

二、實習(xí)時間

20xx年xx月至今

三、實習(xí)地點(diǎn)

漯河市源匯區(qū)漯舞路188號

四、實習(xí)單位和部門

漯河華強(qiáng)塑膠有限公司儲運(yùn)中心

漯河華強(qiáng)塑膠有限公司成立于7月，是以生產(chǎn)、銷售商用、農(nóng)用、家用和食品包裝吹塑制品為主的大型塑膠企業(yè)。公司占地面積300畝，擁有xx萬平方米的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠房，產(chǎn)品暢銷全國各地。公司注冊資金4680萬元，總資產(chǎn)2.5億元，最高年產(chǎn)量xx萬噸，年產(chǎn)值xx億元。公司現(xiàn)有員工8000余人，管理人員300余人，技術(shù)人員xx0余人，擁有高級職稱者26人，中級職稱53人。公司產(chǎn)品主要分為家用吹塑制品系列、農(nóng)用吹塑制品系列、食品包裝用系列和商超、集市購物袋系列等，公司的“民樂”、“愛趣購”商標(biāo)深受廣大消費(fèi)者認(rèn)可和喜愛，是行業(yè)內(nèi)的知名品牌。儲運(yùn)中心負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的尋找，運(yùn)輸價格的談判，備貨、發(fā)貨以及倉庫的管理。

五、實習(xí)內(nèi)容

20xx年xx月我在網(wǎng)上投了簡歷，應(yīng)聘來到了漯河華強(qiáng)塑膠有限公司，在儲運(yùn)中心當(dāng)了一名倉管員。

第一天的工作我都是在忐忑不安中度過的，我感覺我什么都不會，害怕自己出錯，但一天過后我發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心都是多余的，因為我并沒有獨(dú)立做什么事，都是在學(xué)習(xí)，原來剛來公司必須經(jīng)過一個星期的學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立去完成自己的工作，不然很容易出錯。

但我只培訓(xùn)了三天，由于當(dāng)時公司正處于業(yè)務(wù)最好的時期，工作比較繁忙，我就被安排獨(dú)立工作。我們部門是儲運(yùn)中心，倉庫儲存和貨物的運(yùn)輸我們都要管理，我第一件工作是安排我去備貨，也就是指揮搬運(yùn)工把要發(fā)出的貨物，即塑料制成品，從倉庫里搬運(yùn)出來，其中最容易出錯的就是產(chǎn)品的規(guī)格和數(shù)量，我們根據(jù)客戶的訂單備貨，規(guī)定的有規(guī)格和數(shù)量，要做到絲毫不差，但由于公司的塑料制品規(guī)格眾多，有一百多種，而每個規(guī)格區(qū)別很小，所以很容易造成備貨的出錯，這個就必須細(xì)心。讓搬運(yùn)工用電瓶車把貨物搬到發(fā)貨的大棚里，我就拿著訂單對照，每一種規(guī)格清點(diǎn)無誤后記錄下來，在搬運(yùn)工去拉貨的時候我還要重新清點(diǎn)一遍，以免發(fā)生錯誤。有的訂單上有幾十個規(guī)格，有的規(guī)格就一兩件產(chǎn)品，這樣的情況特別容易出錯，這一天的工作雖然遇到點(diǎn)小困難，但總體還不錯，我沒有出錯，我感覺很高興。

接下來第二件事就是裝車，既把貨物裝到車上，發(fā)往各個客戶所在地。聽起來很簡單，就是把貨裝進(jìn)車上，但其實遠(yuǎn)比這個麻煩。首先要去請來保安，然后與保安共同檢查數(shù)量與訂單是否吻合，客戶名稱是否準(zhǔn)確，運(yùn)輸車牌號與訂單上是否一致，一切無誤后開始指揮搬運(yùn)工搬來履帶機(jī)進(jìn)行裝車，在旁邊檢查，看通過履帶機(jī)的產(chǎn)品的規(guī)格訂單上是否有，每個規(guī)格的產(chǎn)品至少要看到一件，并從訂單上劃掉，以確保準(zhǔn)確。遺憾的是在這件工作上，我出錯了，其中的一個訂單，總數(shù)我檢查是正確的，但規(guī)格卻錯了，我沒發(fā)現(xiàn)，并受到了批評和罰款。當(dāng)時我感到很委屈，因為這個更多的是備貨的原因，備貨出錯了，后來我發(fā)現(xiàn)還是我自己不夠細(xì)心，不然肯定能發(fā)現(xiàn)，這也是一個教訓(xùn)吧，提醒我以后工作要更細(xì)心。在隨后的幾天工作中，我更加細(xì)心，多查幾遍，一次錯也沒有出，我還是很滿意的。

快遞員實習(xí)報告3

實習(xí)時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

實習(xí)地點(diǎn)：xx快遞有限公司。

實習(xí)目的：

了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程，在工作過程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專業(yè)知識，提高自己的素質(zhì)。 公司簡介：xx快遞有限公司主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。長期以來，xx專注于滿足市場需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。

xx致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，一直努力提升服務(wù)。在快遞遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時，確保xx服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿意。xx快遞公司經(jīng)過進(jìn)的發(fā)展，已經(jīng)成為中國民營快遞第一強(qiáng)。xx致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作。在企業(yè)發(fā)展過程中，xx人始終秉承誠實做人，認(rèn)真做事的價值取向?！癋IRST”是xx企業(yè)核心價值觀的英文簡寫，代表著xx所倡導(dǎo)的誠信（faith）， 正直（integrity），責(zé)任（responsibility）， 服務(wù)（service），團(tuán)隊（team）。這是一個生氣勃勃的公司。

通過面試，我獲得了在望城區(qū)xx快遞公司的實習(xí)機(jī)會。這次機(jī)會讓我有幸進(jìn)入了一個以前從未接觸過的領(lǐng)域，學(xué)到新的知識和技能。我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位——快遞員。雖說自己在這里只有一個月左右的實習(xí)期，但是，作為一份工作我要認(rèn)真地去做好。我努力向自己的同事學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方及時向他們請教。所以，在這短短的實習(xí)期間我完全掌握了快遞員的工作的技能。獲得了部門經(jīng)理的肯定。

職責(zé)描述：快遞員的工作主要是負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指根據(jù)寄件人的要求，攬收他們的快件包裹。利用公司的快件網(wǎng)絡(luò)，使寄件人的快件安全及時送達(dá)至收件人手中，讓客戶滿意。派件是指將收件人的快件包裹以安全快速地送達(dá)至收件人手中。這兩個環(huán)節(jié)是任何一個快遞公司快遞員最基本的工作職責(zé)。

雖然是實習(xí)，但是公司經(jīng)理對我們很嚴(yán)。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要及時上班。遵守公司的規(guī)章制。 熏染著xx快遞公司“知行合一”的價值觀“我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司”的愿景。是每一xx快遞公司員工的目標(biāo)。 工作流程：我每天8點(diǎn)準(zhǔn)時上班，先把今天我負(fù)責(zé)派送的快件按路程的遠(yuǎn)近排列好，并且熟記每一票快件的地址。經(jīng)過10分鐘左右的時間，當(dāng)這些工作完成后，我的派件工作就正式開始了。

騎上公司的電動車，把快件放到后備箱里面，按照我剛排列的每一票回單順序開始派送。

當(dāng)我到達(dá)第一個目的地的時候，我要先打電話給收件人，確定他是否在家，然后，在門口等收件人下來取件。在等收件人的一小段時間里我準(zhǔn)備好下一票要派送的快件，把它拿到后備箱的最上層。當(dāng)客戶來了后，按照公司的要求我要先核實他的身份，在核實完確認(rèn)無誤后，把快件給客戶，并且客戶在當(dāng)面驗貨后，就可以簽收了。簽收完畢，這個快件就成功送達(dá)給客戶了。有時候快件是貨到付款的形式時，收件人把快遞費(fèi)用給我后我要認(rèn)真清點(diǎn)好錢的數(shù)目，確認(rèn)錢的多少和人民幣的真?zhèn)?。這一步是不能出錯。一旦出錯了就是我個人負(fù)責(zé)了。這就是派件工作的流程。

相比派件收件卻是快遞員更重要的工作，這是因為收件其實就是快遞公司的業(yè)務(wù)，只有收件的工作做好，快遞公司才有更多的錢掙收件的流程：電話響起，北津?qū)W院有個同學(xué)要寄份快件到上海。我立刻地趕了過去，在與他約定的目的地見到了我的寄件人，詢問他要寄送的物品是什么？這樣問是為了防止攬收到違禁物品。如果要通過航空運(yùn)輸?shù)脑?，那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品。如果是，被檢查出來會給客戶和公司都帶來巨大的損失。經(jīng)過詢問，他要寄送一包食品到上海，確定可以通過航空寄送，我先用電子稱稱下快件物品的種量，按照公司的收費(fèi)模式向他收取快遞費(fèi)。然后，把公司的快遞單給他，提醒他注意寫清楚收件人的地址和電話號碼。當(dāng)他寫好后，我把快遞單貼到物品上，那他的物品成為了我們公司的快件了。然后，我抽出快遞單中給客戶的那一張，讓他務(wù)必收好。這個單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù)。

收件和派送完畢后，回到公司后，我要及時上交貨到付款的錢和把今天我負(fù)責(zé)派送完畢的快遞單號都輸入公司的系統(tǒng)。當(dāng)輸入完畢后，工作就完成了。在實習(xí)的每一天里，我每天負(fù)責(zé)收派件。在這一工作的過程中，我深切地體會到作為一個快遞員工作的艱辛。

一、工作辛苦，獲不到他人的尊重。

作為一新人，剛開始我是跟車去送快件去市區(qū)。到了門口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去，只因為你穿的可能不夠好而已。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務(wù)，我親眼聽到有人在背后討論。作為一個快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。

二、運(yùn)輸工具簡單。

快遞員最基本的運(yùn)輸工具是電動車。而xx禁摩限電后，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時刻注意躲避交警，因此，使得快遞員既不能安心送件也對他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅。

三、客戶不理解，傷害快遞員。

有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞，客戶不講理，一味地講錯誤歸咎于快遞員?？爝f員因為是快遞公司直接面對客戶的員工，忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般，而回到公司可能受到上級的批評。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作快遞員在工作的時候面對的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，為解決這些問題，我提出幾點(diǎn)建議。

1、提高快遞員的待遇。

待遇對一個普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累，就是希望自己能夠掙得更多的.勞動。而事實上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時，卻沒有按照勞動法的有關(guān)規(guī)定，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險一金等福利?？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險都沒有購置。可以想象這樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實實安安心心工作。

2、重視快遞員的心理健康，加強(qiáng)疏導(dǎo)。

快遞員工作壓力巨大，每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時疏導(dǎo)他們的心理壓力，讓他們能夠及時解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺公司是他們的家，使他們的依靠。增強(qiáng)員工的歸屬感。是每一個快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。

3、加強(qiáng)與客戶溝通。

快遞員在工作過程中，保證的客戶的快件能夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時，快遞員要嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題。站在客戶的角度上去為客戶著想，加強(qiáng)與客戶的溝通，同時我們的客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情，只有做到相互理解。問題糾紛才能圓滿解決。創(chuàng)造一個和諧的關(guān)系。

總結(jié)：

xx月xx日我的快遞員的工作結(jié)束了，在離開公司的那一刻，公司的同事們?yōu)槲遗e行了歡送會。雖說，實習(xí)的時間只有這么短短的一個月，但是我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識和能力。在工作過

快遞員實習(xí)報告4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先，感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。俗話說：天下無不散之筵席。由于個人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實因素（簡單闡述離職快遞分揀員崗位的原因，比如父母年邁、夫妻分居），經(jīng)過深思熟慮，我決定辭去所擔(dān)任的快遞分揀員崗位的工作。

我很遺憾自己在這個時候向您正式提出辭職，給xxx（改成自己快遞分揀員崗位所在的單位名稱）管理所帶來不便，深表歉意！此時我選擇離開快遞分揀員崗位，離開朝夕相處同事和無微不至的領(lǐng)導(dǎo)，并不是一時的心血來潮，而是我經(jīng)過長時間考慮之后才做出的艱難決定。相信在我目前的快遞分揀員崗位上，xxx（改成自己快遞分揀員崗位所在的單位名稱）有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辭職報告之后一定會批準(zhǔn)我的申請。

轉(zhuǎn)眼之間，在xxx（改成自己快遞分揀員崗位所在的單位名稱）工作已經(jīng)x年，回首快遞分揀員崗位工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多，有過期待，也有過迷茫，有過歡笑，也有過悲傷。

xxx（改成自己快遞分揀員崗位所在的單位名稱）快遞分揀員崗位工作是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的開端。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷指導(dǎo)和幫助下，使我成為一名具有一定實際工作能力和處理日常事務(wù)能力的合格的快遞分揀員崗位工作者。我十分感激幫助和見證我

快遞員實習(xí)報告5

快遞公司實習(xí)生實習(xí)報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，加入貴公司兩個月了，在這兩個月里，有辛苦，有快樂，有批評也有鼓勵。一點(diǎn)一滴的經(jīng)歷正讓我慢慢融入貴公司這個大家庭，也使我逐漸的成為一名合格的貴公司人，回顧十月，現(xiàn)做出實習(xí)期間總結(jié)：

xx月8日，快遞行業(yè)領(lǐng)頭羊順風(fēng)速遞宣布漲價，一個月以前，圓通速遞也做出了同樣的舉動，在20xx年春節(jié)到來前的三個月，兩家快遞大家紛紛宣布上調(diào)價格，除去運(yùn)營成本的因素考慮，他們是否在為20xx年春節(jié)的快遞業(yè)務(wù)爆發(fā)期做提前準(zhǔn)備呢？每年的春節(jié)階段，各快遞企業(yè)均會發(fā)生大小不一的爆倉情況，順豐圓通的漲價使我們的低價優(yōu)勢更加明顯，更多的快件業(yè)務(wù)便會流向我們，使我們承受更大的貨量壓力，隨之而來的將是我們服務(wù)質(zhì)量的下降，貴公司品牌度與在客戶心中口碑的下降。20xx年春節(jié)，我們將迎來更大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

實習(xí)期間在分公司市內(nèi)流水線有兩件好事，第一件是我們流水線補(bǔ)充了兩批來自校園的實習(xí)生，給我們注入了新鮮的血液，暫時解決了流水線人員緊缺的問題。第二件是快件量的增加，伴隨著快遞旺季的來臨，貴公司的生意也越來越好。但喜事來的同時，也暴露了一些弊端，以下是我總結(jié)這個月的一些想法，因為對整個公司了解的不夠透徹，會有很多偏頗的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正，以資鼓勵學(xué)生。

一、員工儲備方面

20xx年春節(jié)快到了，貨量在逐步增加，每年快遞行業(yè)

都會有大大小小的爆倉情況，今年也不容樂觀，所以充足的人員儲備變的很重要。剛提到分公司市內(nèi)流水線的一大喜事就是新來了大約20個在校實習(xí)生，現(xiàn)在的流水線看似人員配備很充足，但我認(rèn)為在繁榮的背后仍有一些弊端，不容小覷，分析實習(xí)生的優(yōu)點(diǎn)：思想單純，踏實肯干，思維活躍，缺點(diǎn)是：實習(xí)時間有限，并且臨近xx月末的考試，要回學(xué)校參加畢業(yè)考試，那時也是我們貨量較大的時候，將會導(dǎo)致一個較大的人員缺口，影響整個公司運(yùn)轉(zhuǎn)。另一個是社會招聘人才儲備不足，老員工辭職，且難以留住招聘來的新員工。

解決方案：以社招為主，校招為輔，繼續(xù)加大社招力

度，嚴(yán)格把關(guān)校園招聘。校園招聘的主要目的是為企業(yè)選拔培養(yǎng)人才，而不是去隨便尋找勞動力，所以在與學(xué)校合作招聘的同時要擇優(yōu)錄取，因為不是每個畢業(yè)生都是優(yōu)秀的，適合在生產(chǎn)線實習(xí)的，有時候付給那些不優(yōu)秀的實習(xí)生薪水，倒不如給優(yōu)秀的員工提高福利待遇，鼓勵員工積極工作來的實在，福利待遇好了，社招的難度也將變小。因為大部分實習(xí)生的實習(xí)期為3—6個月，年后將流失一批實習(xí)生，所以在人員儲備方面還是要以社招為主，擴(kuò)大社會招聘的覆蓋面，加大宣傳力度。

二、破損件，漏出倉件方面

從來到公司的第一天起我就深深的體會到了“暴力分揀”的概念，無論什么件，能扔就扔，怎么方便怎么操作。每天都會目睹快件被摔壞，破損件的東西被私拿等情況，以前說是因為員工少，沒辦法，但是現(xiàn)在人員配備足了還是一樣，究其原因，主要還是因為沒有一個規(guī)范的操作流程和一套執(zhí)行力強(qiáng)的獎懲措施。

解決方案：

快遞員實習(xí)報告6

一、實習(xí)目的。

了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程，在工作過程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專業(yè)知識，提高自己的素質(zhì)。

二、實習(xí)單位及崗位介紹。

（一）實習(xí)單位。

xx快遞是xx天天快遞旗下品牌，“天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年，為國內(nèi)第一個獲得了“中國馳名商標(biāo)”稱號的快遞企業(yè)。總部設(shè)在杭州，現(xiàn)有員工xx多人，主要經(jīng)營國內(nèi)快遞、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。擁有“天天快”、“TTKD”等品牌。

自成立以來，天天快遞始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，建立了龐大的市場采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立了服務(wù)于廣大客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)。20xx年天天快遞服務(wù)客戶xx萬余家，其中世界500強(qiáng)客戶100多家，客戶群體遍及電子商務(wù)、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個領(lǐng)域。天天快遞一直秉承“快速物流、安全抵達(dá)、品質(zhì)服務(wù)、追求滿意”的經(jīng)營理念，竭誠為客戶提供快捷、安全、貼心、可靠的寄遞服務(wù)，致力于打造最受客戶信賴的快遞品牌

（二）崗位介紹。

跟車派件，學(xué)校收件員，公司打包。

三、實習(xí)安排。

（一）安全、準(zhǔn)時收送快件，及時返回貨款。

（二）執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時送達(dá)快件，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時取回。

（三） 整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料。

（四）客戶的維護(hù)，客戶咨詢的處理和意見的反饋。

（五）開拓新市場，發(fā)展新客戶。

四、實習(xí)安排。

在快遞公司主要是派件、收件和打包，三件事都干過，什么忙就干哪個工作首先介紹一下派件和收件：

（一）派件和收件。

我有時去公司上班，先把今天我負(fù)責(zé)派送的快件按路程的遠(yuǎn)近排列好，并且熟記每一票快件的地址。經(jīng)過10分鐘左右的時間，當(dāng)這些工作完成后，我的派件工作就正式開始了。

我和司機(jī)，把快件放到后備箱里面，按照我剛排列的每一票回單順序開始派送。 當(dāng)我到達(dá)第一個目的地的時候，我要先打電話給收件人，確定他是否在家，然后，在門口等收件人下來取件。在等收件人的一小段時間里我準(zhǔn)備好下一票要派送的快件，把它拿到后備箱的最上層。當(dāng)客戶來了后，按照公司的要求我要先核實他的身份，在核實完確認(rèn)無誤后，把快件給客戶，并且客戶在當(dāng)面驗貨后，就可以簽收了。

簽收完畢，這個快件就成功送達(dá)給客戶了。有時候快件是貨到付款的形式時，收件人把快遞費(fèi)用給我后我要認(rèn)真清點(diǎn)好錢的數(shù)目，確認(rèn)錢的多少和人民幣的真?zhèn)?。這一步是不能出錯。一旦出錯了就是我個人負(fù)責(zé)了。

這就是派件工作的流程。 相比派件收件卻是快遞員更重要的工作，這是因為收件其實就是快遞公司的業(yè)務(wù)，只有收件的工作做好，快遞公司才有更多的錢掙 收件的流程：

電話響起，我校有個同學(xué)要寄份快件到上海。我立刻地趕了過去，在與他約定的目的地見到了我的寄件人，詢問他要寄送的物品是什么？這樣問是為了防止攬收到違禁物品。

如果要通過航空運(yùn)輸?shù)脑?，那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品。如果是，被檢查出來會給客戶和公司都帶來巨大的損失。經(jīng)過詢問，他要寄送一包食品到上海，確定可以通過航空寄送，我先用電子稱稱下快件物品的種量，按照公司的收費(fèi)模式向他收取快遞費(fèi)。然后，把公司的快遞單給他，提醒他注意寫清楚收件人的地址和電話號碼。當(dāng)他寫好后，我把快遞單貼到物品上，那他的物品成為了我們公司的快件了。然后，我抽出快遞單中給客戶的那一張，讓他務(wù)必收好。

這個單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù)。 收件和派送完畢后，回到公司后，我要及時上交貨到付款的錢和把今天我負(fù)責(zé)派送完畢的快遞單號都輸入公司的系統(tǒng)。當(dāng)輸入完畢后，工作就完成了。

（二）快件打包：

打包分收到快件打包，網(wǎng)點(diǎn)拆包和分撥拆包：

1、快件快件打包。

（1）網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往集散、分撥中心的件，打包按省內(nèi)件、陸運(yùn)件、空運(yùn)件打成三個大類的包，便于集散、分撥中心及時區(qū)別分揀。同時也須區(qū)分文件和物品，把文件和物品區(qū)分開來裝包。若有問題件退回的，把各類問題件單獨(dú)裝一個包，并在外包裝上注明“問題件”。

（2）網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往集散、分撥中心的件，打包時，要仔細(xì)檢查打包袋是否使用過，內(nèi)外是否寫過字，如果寫過字，該打包袋就不允許用來裝件發(fā)往集散、分撥中心。目的是避免誤導(dǎo)集散分撥中心人員，導(dǎo)致快件錯分錯發(fā)。

3、做好打包前的準(zhǔn)備工作：在打包袋上貼貨簽，并寫上目的地集散、分撥中心名稱、日期及快件的屬性（文件包、貨物包、省內(nèi)件或陸運(yùn)件、空運(yùn)件）。

（4）打包人員先看清楚每一格口所歸集快件的目的地，檢查所歸集的快件是不是流向該目的地，在確認(rèn)無誤后，再開始打包工作。

（5）打開無線巴槍窗口，輸入下一站集散、分撥中心代碼，然后區(qū)分文件和物品，先掃描貨簽，然后再掃描每票快件作發(fā)件掃描。

2、網(wǎng)點(diǎn)折包流程：

（1）網(wǎng)點(diǎn)到第三方物流公司或是車站等地提貨時，核對數(shù)量和查看外包裝有無破損，比較到達(dá)快件數(shù)量與上一站告知的數(shù)量是否一致。如果數(shù)量無異議，外包裝完好無損，就可以提回公司。如果數(shù)量有異議，及時通知上一集散、分撥中心。有破損的，現(xiàn)場及時清點(diǎn)內(nèi)件，并要求第三方物流公司或車站開具破損證明，同時及時通知上一集散、分撥中心。網(wǎng)點(diǎn)直接到集散、分撥中心交件的，在裝貨之前如發(fā)現(xiàn)包裝袋封口不嚴(yán)或包裝袋有破損，直接通知集散、分撥主管人員，現(xiàn)在清點(diǎn)內(nèi)件數(shù)量，并要求主管人員簽字，并明確責(zé)任。然后再將派件裝車，拉回網(wǎng)點(diǎn)。

（2）網(wǎng)點(diǎn)提貨回到公司后，卸車時輕拿輕放，不允許“扔、拋、摔、踢”或?qū)?、大單件在地上拖、拉等墅蠻操作行為。卸車后將快件放置到操作臺上，不允許快件落地。

（3） 網(wǎng)點(diǎn)拆包時，用剪刀小心地剪斷施封扣，絕不允許用刀片在打包袋中央劃，否則劃破內(nèi)件。拆文件包時，小心地用剪刀剪斷膠帶，絕不允許用刀片去劃膠帶，否則割破信封，傷及內(nèi)件。

（4） 網(wǎng)點(diǎn)操作人員打開巴槍操作窗口，輸入上一集散、分撥中心代碼，掃描外包裝上的貨簽后，再逐票地掃描快件（到件入庫）。發(fā)現(xiàn)有錯分錯發(fā)的快件，及時在OA系統(tǒng)內(nèi)給上一集散、分撥中心指定留言。

3、集散、分撥中心拆包流程：

（1）集散、分撥中心到第三方物流公司或車站提貨時，核對數(shù)量和查看外包裝有無破損，比較實際到達(dá)快件數(shù)量與發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)告知的數(shù)量是否一致。如果數(shù)量無異議，外包裝完好無損，就可以提回集散、分撥中心；如果數(shù)量有異議，及時通知發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)。有破損的，現(xiàn)場及時清點(diǎn)內(nèi)件，并要求第三方物流公司或車站開具破損證明，同時及時通知發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)。如果網(wǎng)點(diǎn)直接到集散、分撥中心交貨的，由網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)責(zé)快件的安全。

（2）集散、分撥中心提到網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)貨回公司后，或網(wǎng)點(diǎn)直接到集散、分撥中心交件， 卸車時輕拿輕放，不允許“扔、拋、摔、踢”或?qū)?、大單件在地上拖、拉等墅蠻操作行為。卸車后將快件放置到操作臺上，不允許快件落地。

（3）集散、分撥中心操作人員查看網(wǎng)點(diǎn)公司外包裝袋上用大頭筆寫的字，按文件包、物品包、省內(nèi)包、陸運(yùn)包、空運(yùn)包類別進(jìn)行歸集。同時按陸運(yùn)班車、空運(yùn)發(fā)貨車離開集散、分撥中心的時間先后，有選擇性地拆包。

（4）集散、分撥中心操作人員拆包時，用剪刀小心地剪斷施封扣或打包線，絕不允許用刀片在打包袋中央劃，否則劃破內(nèi)件。拆文件包時，小心地用剪刀剪斷膠帶，絕不允許用刀片去劃膠帶，否則割破信封，傷及內(nèi)件。

（5）對于不需要單獨(dú)稱重收費(fèi)的快件，集散、分撥操作人員打開巴槍操作窗口，輸入上一網(wǎng)點(diǎn)代碼，掃描外包裝上的貨簽后，再逐票地掃描快件（到件入庫）。對于需要逐票收費(fèi)的快件，集散、分撥中心人員打開電子稱和電腦收費(fèi)系統(tǒng)， 逐票掃描快件（到件入庫）。發(fā)現(xiàn)有錯分錯發(fā)的快件，當(dāng)班次操作結(jié)束后2小時內(nèi)在OA系統(tǒng)內(nèi)給該網(wǎng)點(diǎn)指定留言。

五、實習(xí)總結(jié)及體會。

在實習(xí)的每一天里，我每天負(fù)責(zé)收派件。在這一工作的過程中，我深切地體會到作為一個快遞員工作的艱辛。

（一） 工作辛苦，獲不到他人的尊重。

作為一新人，剛開始我是跟車 去送快件去市區(qū)。到了門口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去，只因為你穿的可能不夠好而已。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務(wù)，我親眼聽到有人在背后討論。作為一個快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。

（二） 運(yùn)輸工具簡單。

快遞員最基本的運(yùn)輸工具是電動車。而xx禁 摩限電后，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時刻注意躲避交警，因此，使得快遞員既不能安心送件也對他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅。

（三） 客戶不理解，傷害快遞員。

有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞，客戶不講理，一味地講錯誤歸咎于快遞員?？爝f員因為是快遞公司直接面對客戶的員工，忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般，而回到公司可能受到上級的批評。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。

快遞員在工作的時候面對的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，為解決這些問題，我提出幾點(diǎn)建議。

總結(jié)：

我的快遞員的工作結(jié)束了，我收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識和能力。在工作過程中，有歡笑有挫折更有同事們的關(guān)心和上級領(lǐng)導(dǎo)的教誨，我慶幸自己能夠有這么好的運(yùn)氣，來到天天快遞xx分公司實習(xí)。也慶幸自己堅持到了最后?！疤鞂⒋笕斡谒谷艘?，必先苦其心志，餓其體膚?！边@是一次難忘的經(jīng)歷。我將銘記于心。

快遞員實習(xí)報告7

實習(xí)時間：

20xx年x月xx日xxxx年x月xx日

實習(xí)地點(diǎn)：

一公里速遞中心

實習(xí)目的：

了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程，在工作過程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專業(yè)知識，提高自己的素質(zhì)。

一：公司簡介：

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于1993年，總部設(shè)在深圳，目前員工近12萬人，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。長期以來，順豐專注于滿足市場需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。順豐致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，一直努力提升服務(wù)。在快遞遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時，確保順豐服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿意。順豐快遞公司經(jīng)過進(jìn)的發(fā)展，已經(jīng)成為中國民營快遞第一強(qiáng)?！癋IRST”是順豐企業(yè)核心價值觀的英文簡寫，代表著順豐所倡導(dǎo)的誠信（faith），正直（integrity），責(zé)任（responsibility），服務(wù)（service），團(tuán)隊（team）。

EMS特快專遞業(yè)務(wù)自1980年開辦以來，業(yè)務(wù)量逐年增長，業(yè)務(wù)種類不斷豐富，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。除供國內(nèi)、國際特快專遞服務(wù)外，EMS相繼推出國內(nèi)次晨達(dá)和次日遞、國際承諾服務(wù)和限時遞等高端服務(wù)，同時提供代收貨款、收件人付費(fèi)、鮮花禮儀速遞等增值服務(wù)。主要經(jīng)營國際、國內(nèi)EMS特快專遞業(yè)務(wù)，是中國速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商，中國速遞行業(yè)的最大運(yùn)營商。EMS一貫秉承“全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，為客戶提供快捷、可的門到門速遞服務(wù)，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。

二：職責(zé)描述：

作為一個快遞員的工作主要是負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指根據(jù)寄件人的要求，攬收他們的快件包裹。利用公司的快件網(wǎng)絡(luò)，使寄件人的快件安全及時送達(dá)至收件人手中，讓客戶滿意。派件則是指將收件人的快件包裹以安全快速地送達(dá)至收件人手中。這兩個環(huán)節(jié)是任何一個快遞公司快遞員最基本的工作職責(zé)。雖然是作為一名實訓(xùn)生，但也有像值班經(jīng)理一樣按照正常時間上班。服從值班經(jīng)理的安排，遇到不懂的問題能及時向值班經(jīng)理提出并及時解決。

三：實訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題：

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。有些包裹或快件的客戶信息部清楚，比如客戶的電話，姓名等信息打印不清楚或運(yùn)輸過程中嚴(yán)重磨損導(dǎo)致。

2、有些要收費(fèi)（到付）的包裹或快件師傅沒事先分揀出來，再者有些應(yīng)該打印在到付“位置”的勾打偏了，增加了我們分揀的難度。

3、快件較多時，分揀和清算貨物時會比較繁瑣。發(fā)信時也比較麻煩

4、有些客戶會有好幾個快件，客戶會出現(xiàn)漏拿的情況。

5、客戶寄快遞的時候，要及時指正并引導(dǎo)客戶正確填寫運(yùn)單，反復(fù)核查寄件人和收件人的信息。

四：解決問題的一些建議：

1、恪守自己的職責(zé)。上一分揀點(diǎn)在分揀時應(yīng)該注意檢查快件或包裹有沒模糊不清并及時備注。

2、發(fā)短信時應(yīng)該小心核對收貨人電話號碼，避免發(fā)錯短信。

3、在客戶拿件時，需要詢問客戶是來拿順豐的還是EMS，是什么時候收到短信的，收到幾條？

4、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題在我們有沒有進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)的情況總是時有發(fā)生的，這時我們就會浪費(fèi)很多的時間去咨詢值班經(jīng)理，給客戶帶來不好的服務(wù)體驗，所以很多東西是需要提前學(xué)習(xí)的，遇到不懂的要及時請教。

5、對待微笑對待客戶。公司有優(yōu)惠活動時，也需要及時向客戶說清楚。

五：實訓(xùn)總結(jié)：

通過這次實習(xí)，我學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的知識，能夠把書本上的理論運(yùn)用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認(rèn)識理論其中的意義。非常感謝順豐和EMS速遞公司給予我這個難得的實訓(xùn)機(jī)會，讓我獲益匪淺。也非常感謝學(xué)校為我們創(chuàng)造這個機(jī)會，為我們以后的工作積累了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。

快遞員實習(xí)報告8

一、天天快遞有限公司的基本情況介紹。

天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年，為國內(nèi)第一個獲得了“中國馳名商標(biāo)”稱號的快遞企業(yè)?？偛吭O(shè)在杭州，現(xiàn)有員工30000多人，主要經(jīng)營國內(nèi)快遞、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。擁有“天天快”、“TTKD”等品牌。

自成立以來，天天快遞始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，建立了龐大的市場采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立了服務(wù)于廣大客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)。20xx年天天快遞服務(wù)客戶30萬余家，其中世界500強(qiáng)客戶100多家，客戶群體遍及電子商務(wù)、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個領(lǐng)域。

二、天天快遞客服崗位上基本工作情況。

目前，我在天天快遞有限公司是一名實習(xí)的客服專員。該公司客服部有分前臺咨詢、投訴和后臺咨詢、投訴。我負(fù)責(zé)就是前臺咨詢，我主要的工作就是通過熱線電話受理客戶對物流貨物的咨詢、跟蹤和投訴處理，并及時處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題，同時要知道貨物轉(zhuǎn)運(yùn)信息的及時更新還有不斷發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。給客人發(fā)貨做指導(dǎo)最主要的就是耐心解答客人的詢問，獲得客人滿意最后就是接受客人訂單，傳達(dá)相應(yīng)的取貨信息。

在實習(xí)中我不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

首先培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員。有時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。其次是積極主動，作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、達(dá)到雙贏效果。

三、在崗位實習(xí)過程中遇到的問題及其思考和對策。

（一）公司從業(yè)人員素質(zhì)不高，應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

目前，天天快遞公司員工大部分缺乏專業(yè)培訓(xùn)，在工作中摸索學(xué)習(xí)會浪費(fèi)許多時間和精力，造成資源的浪費(fèi)，降低了公司的勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。另外，天天快遞在發(fā)展的過程中沒有重視對員工的培訓(xùn)，致使員工的專業(yè)技能差，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差。天天快遞創(chuàng)始初期不注重對員工的培訓(xùn)，基本上招聘后一周內(nèi)就上崗，致使員工專業(yè)技能差，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差。這些員工在沒有物質(zhì)獎勵的基礎(chǔ)上，工作一段時間就會表現(xiàn)出消極懶散，出現(xiàn)對工作的不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致公司服務(wù)水平低下，嚴(yán)重影響公司的形象，削弱了客戶對公司的忠誠度。

提高員工的綜合素質(zhì)是天天快遞公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)員工的自己意志力的培訓(xùn)，可以提高員工的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊協(xié)作的意識。加強(qiáng)對企業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)，認(rèn)知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容，實行集中培訓(xùn)，并由公司的管理者和人力資源部門主講。主要是幫助員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準(zhǔn)自己的企業(yè)中的定位。加強(qiáng)員工對專業(yè)技能知識的培訓(xùn)，從而提升快遞在攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和速度。所以培訓(xùn)員工可以提高其業(yè)務(wù)水平，減少差錯，降低成本，提高知名度和信譽(yù)度，還可以提高其對公司的忠誠度。對于表現(xiàn)好的員工，要給予物質(zhì)適度獎勵或升職；對于收到投訴的員工，則要嚴(yán)肅處理，這樣就能調(diào)動員工的積極性，能為公司帶來更大的效益。

（二）公司服務(wù)范圍狹窄，應(yīng)拓展個性化增值服務(wù)，以斷適應(yīng)市場發(fā)展需要。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，快遞業(yè)已經(jīng)成為生活不可缺少的一部分，同時它是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。目前天天快遞公司只提供單項或分段的快遞服務(wù)較少，快遞功能主要停留在儲存、運(yùn)輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)正在進(jìn)一步擴(kuò)大，但還是不能形成完整的快運(yùn)快遞供應(yīng)鏈。缺乏完善的快遞操作系統(tǒng)，覆蓋到的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)較少，不能及時的跟蹤市場的定位信息和市場的政策需求。天天快遞采用門店方式和三進(jìn)措施。門店方式計劃在全國大小城市設(shè)立20xx—3000家門店，用于貼近客戶進(jìn)一步開展社區(qū)服務(wù)。三進(jìn)是指進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場，以“快遞便民、減少打擾”的經(jīng)營方式保證操作規(guī)范，擴(kuò)大覆蓋，實現(xiàn)快遞直接送達(dá)交付，間接提高物流效率，節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。

快遞員實習(xí)報告9

因為快過年了，快件比往常多，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn)報酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

介紹一下這家快遞公司，公司的名叫xx快遞公司，總公司在xx，是年創(chuàng)建的，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時間里xx公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價格便宜，速度快。

快遞公司總的工作流程。首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如分三鎮(zhèn)，、、就都開有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。

再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因為初到公司，對于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文件到xx，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗推斷運(yùn)送到xx需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。

僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在xx，平時上學(xué)坐車總會路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方比較了解，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實駁回。