第一篇：電子商務B2B調查報告

對樂山市B2C企業(yè)情況的調查報告

一個從事B2C商務的企業(yè)能夠提供服務給世界上任何地方的任何人。但實際上并非如此，很多B2C企業(yè)的銷售對象一直主要是和公司同在一個地理區(qū)域的人們，本人對樂山市的兩個B2C企業(yè)進入了一次深入的調查，具體情況如下：

一、調查目的：對B2C有一個深入的了解，并能利用B2C的基本知識對不同站點情況進行分析比較。

二、調查對象：海爾冰箱BCD-539WT惠民（市場價：￥4299元）

三、調查方式：采取網(wǎng)上實際操作的調查方式進行實戰(zhàn)演練

四、調查時間：2013年10月24日

五、調查內(nèi)容：調查對象的商店鏈接、兩個站點的地址、企業(yè)的名稱、銷售的商品、商品的價格、物流配送的情況、支付的方式等。

六、調查結果：

（一）企業(yè)名稱：樂山新視界商貿(mào)有限公司

1.商店鏈接：http:// 4.商品價格：￥3600.00元

5.物流配送情況：主要針對樂山地區(qū)的銷售服務，所以可以直接通過熱線電話、QQ客服直接訂貨下單后，將立即免費送貨上門并安裝。

6.支付方式：（1）貨到付款；（2）在線支付；（3）轉賬匯款。

（二）企業(yè)名稱：四川樂山中百商場連鎖有限公司

1.商店鏈接：http://004km.cn/ 2.銷售的商品：樂山土特產(chǎn)、家用電器、家居廚衛(wèi)、電腦辦公、手機數(shù)碼、箱包服飾、食品飲料、麥片/果汁

3.站點的地址：http://004km.cn/goods.php?id=372 4.商品的價格：￥3899.00元

5.物流配送的情況：

（1）配送范圍：目前暫時只支持中心城區(qū)范圍內(nèi)（見區(qū)域示意圖,紅線內(nèi)區(qū)域為配送范圍）單筆訂單金額大于50元的免費配送。

（2）配送時間

?超市，百貨類商品：

樂山中心城區(qū)的訂單，當日晚上20:00前提交訂貨單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當日或次日送達；晚上20:00后提交訂貨單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），次日或第三天送達。

?家電，數(shù)碼，通訊類商品：

樂山市中心城區(qū)的訂單，當日上午11:00前提交訂貨單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），次日送達；晚上23:00前提交訂貨單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），第三天送達。

*下單時可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時間類型，并選擇是否提前電話確認。另外，還可以在訂單備注里填寫更具體的需求。

*對于特殊情況不能及時送達，將隨時電話聯(lián)系協(xié)商送貨。6.支付的方式：

（1)實體店自提：如果在網(wǎng)上下了定單，選擇的是實體店自提，那么請在48小時內(nèi)前往方便的相應實體店，報訂單號經(jīng)門店負責人確認后即可完成交易。

（2)貨到付款：支付方式為現(xiàn)金。

（3)在線支付：開通了支付寶支付系統(tǒng)，支持多種銀聯(lián)卡的網(wǎng)上支付。溫馨提示：如果你選擇的是在線支付，因庫存及價格變動的原因，下單后24小時內(nèi)請務必完成網(wǎng)銀支付，24小時未完成網(wǎng)銀交易的訂單系統(tǒng)將自動刪除，若仍需購買請重新下單。

七、調查結果分析及體會

一）就模式而言，樂山新視界商貿(mào)有限公司屬于網(wǎng)絡品牌商城，樂山中百商場連鎖有限公司屬于連鎖購銷商城，均為“實體+網(wǎng)銷”模式。

二）就企業(yè)類型而言，新視界商貿(mào)是商品制造商，而中百商場是經(jīng)營著離線商店的零售商。

三）各自優(yōu)點及缺點：新視界商貿(mào)擁有自身產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品價格優(yōu)勢明顯，對市場反映快速，但商品線單一，毛利非常低，推廣成本巨大。中百商場依托傳統(tǒng)零銷售采購平臺與強大供應支撐，有較高品牌信譽度，品牌品類上更豐富，但面臨線上線下價格不統(tǒng)一威脅，易沖擊現(xiàn)有渠道流通與價格體系，且配送范圍僅限市中區(qū)，實在過于狹窄，不利于產(chǎn)品的銷售。

四）因為都是針對本區(qū)域的購物者提供銷售服務，所以無論是購買的便捷性還是物流的配送情況，這兩個公司都可以做得很好。而且因為銷售范圍的限制，使得公司對商品銷售情況及售后服務情況能很好的掌握，也能得到及時的反饋以便進行改進。

體會：購買時，消費者可以在網(wǎng)上看好物品，然后去實品店進行進一步的考察，這樣會節(jié)約許多時間，不必一家一家的去看。支付方式多，產(chǎn)品安全性高，售后保障強，對于不想在遠隔家鄉(xiāng)的網(wǎng)站訂購商品而又不想外出購物的消費者是十分好的選擇。對消費者而言，消費者購買大件物品時，最關注的是商品的售后服務，而在同區(qū)域的商店購買商品也能很好的解決這個問題，完全不必擔心物品出現(xiàn)問題時會有不方便修理的難題，這便也使針對本區(qū)域銷售物品的企業(yè)有個更好的發(fā)展，易取得消費者的信任，提高企業(yè)的信譽度。

第二篇：電子商務調查報告

電子商務專業(yè)調查報告

下午茶小組為了給電子商務的學習者提供一些學習建議，最近就電子商務進行了調查，電子商務是指利用網(wǎng)絡工具，使買賣雙方不謀面而進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。這次調查采用走訪企業(yè)，詢問老師，閱覽雜志報刊，與同學，學長交流，深入招聘市場等方式進行。調查結果顯示：一在專業(yè)課程設置方面，武漢，同濟，河北金融，海大等大學與本校課程相差無幾分為技術和商業(yè)兩種；二，就業(yè)要求提及率最高的是工作經(jīng)驗，其次是熟練專業(yè)知識和自我創(chuàng)新，獨立思考等能力要求；三從培養(yǎng)目標來看，提及率最高的是良好的溝通表達能力。其次是優(yōu)秀的個人品德，工作態(tài)度積極勤奮。四，資格培訓最主要的是電子商務基礎知識，網(wǎng)絡工具使用，網(wǎng)絡營銷及電子貿(mào)易模塊。五，在大學生活的重點方面是思維的訓練，如批判，創(chuàng)新，嚴謹分析問題的能力。為了培養(yǎng)更多的電子商務人才，對本專業(yè)的同學提出如下建議：

1）學校無高低，應聘的時候你只代表你自己，不能代表學校，因此應該找到自己的目標，扎實專業(yè)基礎知識，如網(wǎng)絡營銷。應精通搜索引擎推廣和營銷問案的撰寫，網(wǎng)絡編輯，有一定文字功底，組織信息的能力；

2)求職從大一開始，此專業(yè)門檻不高，因此升本的必要性不大，但對工作經(jīng)驗有一定要求，從而避免與社會要求大相徑庭，可以尋找網(wǎng)絡兼職等工作來培養(yǎng)一些經(jīng)驗;

3)職場是用人的地方而不是培養(yǎng)人，企業(yè)以成本最低，利潤最大化為主，應學習一些電腦維護，網(wǎng)絡維護等方面的知識，從而減少企業(yè)的不必要開支;

4）爬桿勢在必行，本省電子商務專業(yè)發(fā)展相對滯后，數(shù)量少，但云南國際電子商務有限公司發(fā)展較好，應對其進行關注，但東南沿海電子商務發(fā)展相對較快，對電子商務專業(yè)人才需求相對較大，往東南沿海走，目光遠大，打破地域性限制。

5）練就自己的降龍十八掌，電子商務在國外發(fā)展較成熟，尤其是國際貿(mào)易顯得更為重要，所以學習幾門外語，如法語，阿拉伯語等更能增加自己的核心競爭力；

6）讀圣賢書，更聞窗外事，大學不是技校，大學更重要的是思維的訓練和培養(yǎng)認識的能力，進入適合自己的行業(yè)，因此應多閱覽《中國經(jīng)營報》，《21世紀經(jīng)濟》等，財經(jīng)報刊關注個行業(yè)興衰成?。?/p>

7）中西結合，了解國外電子商務的發(fā)展，結合我國現(xiàn)狀，找到空白市場；

8）快樂的享受大學，積極參加各種校內(nèi)活動，鍛煉自己的語言表達能力，團結協(xié)作能力，盡可能多的發(fā)展自己。

組長：xxxx

組員：xxxxxxx組名：下午茶二O一二年，三月，二十九號

第三篇：電子商務調查報告

學號：10***

姓名：張國志

1.電子商務調查報告

Internet技術的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡廣泛地從事商品與服務的電子化交易成為可能，這不僅大大擴展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時間，降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應用Internet技術，以實現(xiàn)企業(yè)e化和增強企業(yè)的市場競爭力。同時，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機會也不斷涌現(xiàn)，電子商務淘金一時間成為整個社會的熱潮?；谌藗儗﹄娮由虅崭拍罾斫馍系牟煌?，電子商務模式也千變?nèi)f化，這其中夾雜著許許多多電子商務泡沫，造成了社會資源的極大消費。為此，弄清未來社會商業(yè)動作模式，把握電子商務的本質是非常必要的。這需要我們從信息技術發(fā)展與社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律出發(fā)進行冷靜地思考，以準確把握整個社會的發(fā)展過程。

電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標，企業(yè)間電子商務示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務市場全面啟動。電子商務開始進入市場導入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。

自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向實踐的轉變，1999年消費類電子商務活動中網(wǎng)上購物總交易額達5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2C/C2C）電子商務網(wǎng)站即已達1100余家，網(wǎng)民參與網(wǎng)上購物的比例達20.3%。2000年近9成的網(wǎng)民參與了電子商務活動，網(wǎng)上購物總交易額比1999年增長500%以上。

從今年開始，國內(nèi)的公眾投資者對投資電子商務表現(xiàn)出極大的熱情，上市公司中，約有?的公司宣布觸網(wǎng)。大型傳統(tǒng)企業(yè)對投資電子商務的意愿明顯增強，海爾、聯(lián)想、TCL擬定了耗資巨大的電子商務發(fā)展計劃。國有資本開始表現(xiàn)出投資電子商務強烈的意愿，由國有資本控股的電子商務公司開始紛紛成立。

根據(jù)目前的情況,電子商務將按照三個步驟進行發(fā)展:

1.簡單的個別的網(wǎng)上交易

現(xiàn)在有很多此類的ICP。其中著名的有美國的亞馬遜網(wǎng)上書店，國內(nèi)的有8848珠穆郎瑪網(wǎng)上商店，263首都在線等等。在沒有良好的交易平臺作為技術支持和信譽好的銀行作為保障的前提下，電子商務是無法蓬勃發(fā)展起來的。

2.網(wǎng)上城市

從經(jīng)濟學的角度來看，網(wǎng)上活動的增加必然導致此類ICP的急劇增加，之后便是銀行和物流業(yè)者的介入。如此，網(wǎng)上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網(wǎng)上城市僅指在同一個城市里建立一個綜合各門各類的商務平臺，來進行各種日?；顒?，如購物，訂機票，網(wǎng)上遠程教育，炒股，娛樂，等等。

3.地球村-無國界的地球和真正意義上的電子商務

它是網(wǎng)上城市在規(guī)模和數(shù)量上的大量增加。如此，各種商務活動，思想交流，學術活動，遠程教育，國際訪問均可在互連網(wǎng)上完成。

網(wǎng)上城市的建立與發(fā)展

要建立一個能進行正常運作的網(wǎng)上城市，需要方方面面的協(xié)助和參與。不僅要投入大量的財力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。從國內(nèi)的電子商務的現(xiàn)狀出發(fā)，如何才能建立一個較完善的網(wǎng)上城市呢？在下的拙見是缺什么補什么，對癥下藥。

金融服務體系

國內(nèi)為電子商務服務的金融機構還處于萌芽階段。由于信用業(yè)務的不完善，網(wǎng)上購物等活動都無法自由的展開。僅舉中國銀行為例，如要網(wǎng)上購物，你首先要持有長城卡，然后在電腦上安裝電子錢包軟件，再申請電子安全證書，接著你登陸到中行特約的網(wǎng)上商店進行選購，填寫個人信息和送貨地址，使用電子借記卡進行支付，最后等待送貨上門。你說煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買東西了。

購買力

網(wǎng)上城市的起步階段一定要找好服務對象，因為即使你有最好的商務平臺，也需要有人來“捧場”呀。這一群人必須能上網(wǎng)，有一定的經(jīng)濟實力，對網(wǎng)上購物感興趣，還有充足的上網(wǎng)時間。因此，要先找到他們，了解他們，并對他們提供優(yōu)惠的高質量的服務。

其中最關鍵的是電子貨幣的支付問題。國外的習慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國還不能圓滿實現(xiàn)，有的只是名義上的“信用卡”-借記卡，同時還要輔以電子錢包和安全證書的使用。這不僅影響了網(wǎng)上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網(wǎng)在中國的發(fā)展，這些問題都會解決。

物流體系

有了客戶群和金融機構的信譽保障，便可以開展組建工作了。所附為是網(wǎng)上購物的基本物流圖。物流業(yè)者不僅起著運輸?shù)淖饔?，還起著售后服務和信息反饋的作用。以快餐業(yè)較發(fā)達的常州為例，網(wǎng)上商店若聯(lián)合快餐業(yè)的銷售網(wǎng)絡及其優(yōu)質的售后服務，一定能夠打動消費者的心。而網(wǎng)上商店若以次充好，或漫天要價，將受到嚴重警告，甚至失去網(wǎng)上銷售的權利。這就需要有一個網(wǎng)上電子商務的仲裁部門來進行仲裁。

仲裁部門

這些仲裁部門兼有消費者協(xié)會和工商管理局的角色，同時還是網(wǎng)絡安全管理者和網(wǎng)絡技術服務提供商。因此，必須有政府的參與和國家政策的扶持。

網(wǎng)上城市的初步要素都已具備，全國的網(wǎng)上城市都已經(jīng)初具規(guī)模，真正的電子商務已形成了。

故本調查在研究企業(yè)目前信息化建設情況的基礎上，深入的研究分析企業(yè)參與電子商務程

度以及企業(yè)對電子商務的認知。對政府、研究機構、投資者和網(wǎng)站了解目前中國B2B電子商務的基本狀況及未來發(fā)展?jié)摿τ兄欢ǖ囊饬x。企業(yè)信息化建設

1.1企業(yè)電腦普及及應用情況

每百人擁有電腦數(shù)低于10臺以下的企業(yè)占據(jù)主體，占37%左右，而每百人電腦擁有數(shù)在70臺以上的只占14%左右。

目前企業(yè)主要在辦公自動化（包括文字處理與電子表格處理）與財務管理應用電腦，達到80%以上。其次是勞動人事管理（60%）。

電腦普及比較好的行業(yè)主要有電腦/通信設備/網(wǎng)絡設備/軟件，以及交通、運輸、郵電業(yè)，每100人擁有電腦數(shù)達到50臺以上的分別占48.3%和27.6%。而農(nóng)/林/牧/魚產(chǎn)品加工以及服裝、工業(yè)設備的電腦普及率最低。

企業(yè)在網(wǎng)絡建設方面一般會經(jīng)歷以下過程：

為提高工作效率，降低成本，企業(yè)首先會建立內(nèi)部網(wǎng)，在建立了內(nèi)部網(wǎng)之后，企業(yè)可能繼續(xù)建立外部網(wǎng)，同供貨商，代理商建立網(wǎng)上聯(lián)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，多數(shù)會建立網(wǎng)站發(fā)布信息，收集客戶資料，此次調查的數(shù)據(jù)也表明：沒有建立內(nèi)部網(wǎng)而直接建立網(wǎng)站的比例只有15%左右，大多數(shù)建立內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)都建立了獨立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁（62%），而建立外部網(wǎng)的企業(yè)，建立了獨立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁比例達到80%。

1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設

47%的企業(yè)擁有內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)擁有率比較高的城市有北京（64%）、杭州（59%）、青島（57%）。沿海地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設好于中西部地區(qū)，其比例分別為53%與41%。華北、華東、華南的內(nèi)部網(wǎng)建設相對好于西南、華中、西北等地。

從行業(yè)看，電腦/通信設備/網(wǎng)絡設備/軟件、商貿(mào)服務業(yè)、交通/運輸/郵電業(yè)以及電子元器件/家用電器業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設比較好，尤其是電腦/通信設備/網(wǎng)絡設備/軟件業(yè)，將近7成擁有內(nèi)部局域網(wǎng)。

從企業(yè)規(guī)?？矗?0%的大型企業(yè)已經(jīng)建有內(nèi)部網(wǎng)，分別高于中、小型企業(yè)的47%與38%。

不同企業(yè)類型內(nèi)部網(wǎng)建設情況

1.3企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設

企業(yè)員工上網(wǎng)比例在10%以下的仍占據(jù)主體，將近35%。從行業(yè)看，電腦/通信設備/網(wǎng)絡設備/軟件、電子元器件/家用電器等行業(yè)員工上網(wǎng)比例較高，其中電腦/通信設備/網(wǎng)絡設備/軟件業(yè)將近6成的企業(yè)70%以上員工能上網(wǎng)。

在所調查企業(yè)中，將近1半（48.9%）的企業(yè)既沒有建立主頁，也沒有申請域名，36.5%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站與獨立域名，7.3%的企業(yè)只有網(wǎng)頁，但沒有獨立域名，另有9.4%的企業(yè)已經(jīng)申請域名，但網(wǎng)絡正在建設中。

從行業(yè)看，電腦/通信設備/網(wǎng)絡設備/軟件有五成以上的企業(yè)有自己的網(wǎng)站與獨立域名，其次為電子元器件/家用電器（36.2%）與交通、運輸、郵電業(yè)（36%）。

第四篇：電子商務調查報告

臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析與對策

[摘 要] 本文分析了臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，并指出臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展主要受其產(chǎn)品及服務對象、企業(yè)規(guī)模、市場規(guī)范和電子商務安全環(huán)境等因素的影響，提出了加快臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的若干建議，即加強企業(yè)對電子商務重要性的認識；根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇適合的電子商務模式；有效利用現(xiàn)有資源；通過外部安全電子商務環(huán)境的建設提高交易的安全性；盡快完善電子商務相關法律以規(guī)范市場。

[關鍵詞]臺州；中小企業(yè)；電子商務；對策（建議）；

本研究采用訪談結合問卷調查的方式進行，所選樣本覆蓋了臺州12個縣級市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。具體企業(yè)的選取是基于百度搜索“臺州中小企業(yè)”，再結合自己是否有順利與之接觸的能力而定。本次發(fā)放問卷共計50份，實際回收50份，回收率為百分百。但是，其中4份因存在明顯的前后矛盾或與事實不符而被剔除，故應用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的問卷為46份。在這46家企業(yè)中，有32家企業(yè)已經(jīng)開展了電子商務，另外14家企業(yè)還未涉及電子商務。

一、臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展歷程回顧

1.萌芽階段。早在1998年臺州就有中小企業(yè)建立B2C網(wǎng)站。隨著1999年中國電子商務開始進入以推出電子商務項目為特征的新時期后，尤其是1999年下半年，中國的ICP和ISP等網(wǎng)絡服務商們開始大舉進入電子商務領域，新的電子商務網(wǎng)站和新的電子商務項目猛然間急劇增加，幾乎每天都有各類電子商務信息與咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商場、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購、網(wǎng)上拍賣等站點誕生。因此，電子商務作為一種新型的開拓市場形式被臺州的中小企業(yè)看好，許多臺州中小企業(yè)紛紛搶注網(wǎng)站，開展電子商務活動，在一年多時間里就有兩千家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，賣起了自己的產(chǎn)品。

2.遭遇挫折。由于受整個市場和各種因素的影響，電子商務經(jīng)過一陣短暫的熱情之后就趨于冷淡，許多企業(yè)停頓了電子商務活動。臺州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設立的網(wǎng)站，沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁占了90%以上，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多，其直接的結果就是企業(yè)網(wǎng)站形同虛設。此后，盡管網(wǎng)民多達30萬人次左右，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)近8000家(2001年3月統(tǒng)計)，寬帶建設也取得了長足進步。但與廣東等網(wǎng)上購物發(fā)展已較為成熟的商業(yè)發(fā)達城市相比，臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展顯得非常緩慢。

3.新的機遇。2003年春天一場突如其來的“非典”疫情襲擊全球。由于“非典”病毒的近距離、接觸式傳播的典型特征，使電子商務遠距離、非接觸特性以及時間和空間無關性等典型特性被無限放大。而“非典”的重災區(qū)在中國，中國電子商務在“非典”期間的表現(xiàn)為世人矚目。在此大環(huán)境之下，臺州中小企業(yè)再次看到了電子商務的曙光，開始積極備戰(zhàn)。2004年，隨著網(wǎng)絡的復蘇，國內(nèi)電子商務巨頭阿里巴巴、慧聰?shù)却笠?guī)模進入臺州市場，給臺州電子商務新一輪的發(fā)展注入強大的動力。

二、臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

1.企業(yè)對電子商務關注較高，但對其潛在利益的認識較為膚淺。臺州的中小企業(yè)對電子商務的關注程度相對來說是較高的，在接受調查的企業(yè)中有50%表示關注電子商務的發(fā)展。同時，在調查中也發(fā)現(xiàn)，一些年輕的企業(yè)老板，他們對如何進行“B2B”、“B2C”有一定認識，并有一部分人親自規(guī)劃過如何在阿里巴巴等網(wǎng)站上

開展電子商務，如“華達五金有限公司”的黃經(jīng)理，他親自在阿里巴巴上開了個“小小華達五金”的在線商店，其中包括產(chǎn)品圖片的拍攝、標語的撰寫以及價格的確定都是由他完成的。黃經(jīng)理的一席話代表了許多年輕企業(yè)家對電子商務的態(tài)度：非?？春秒娮由虅?，但我認為它暫時并不能達到阿里巴巴向我吹噓的那般有用，因為現(xiàn)在有方方面面的因素在制約它。從使用的實際效果來看，我認為電子商務還是非常有前途的，特別是專門針對中小企業(yè)的電子商務平臺。但當提及對電子商務及其潛在利益的認識時，多數(shù)企業(yè)基本上不了解電子商務，認為電子商務僅是建個網(wǎng)站并在上面發(fā)布信息而已，很少能深刻認識到電子商務的成本降低、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡訂購、客戶支持等功能。

2.多數(shù)企業(yè)認為電子商務對企業(yè)有所幫助。32家已開展電子商務的企業(yè)對電子商務現(xiàn)實利益的總體認識如下：18.7%的企業(yè)認為電子商務非常實用，65.7%的企業(yè)表示電子商務對企業(yè)有所幫助，余下的15.6%企業(yè)認為電子商務沒什么用處。此外，多數(shù)企業(yè)表示，盡管現(xiàn)階段實行電子商務帶來的效益并不明顯，企業(yè)在近期內(nèi)也不會對電子商務的發(fā)展追加太多的投入，但企業(yè)會不斷地關注電子商務的發(fā)展，一旦發(fā)現(xiàn)商機，則會毫不猶豫地追加投入。

3.企業(yè)網(wǎng)站互動層次低。一個成熟的電子商務網(wǎng)站不僅要發(fā)布關于企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生由企業(yè)向客戶的信息流，而且還要使得企業(yè)能夠獲得客戶反饋的信息，產(chǎn)生從客戶到企業(yè)的信息流，即網(wǎng)站應具有互動性。網(wǎng)站的互動性可以分為兩個層次：

(1)信息發(fā)布層次，該層次互動性體現(xiàn)在企業(yè)提供信息，客戶通過搜索或由選擇地點擊瀏覽自己感興趣的頁面信息，這是最初級的互動性(大部分企業(yè)可以做到)。

(2)建立關系層次：企業(yè)網(wǎng)站運用各種互動性技術，使網(wǎng)站訪問者可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購、實時付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流和物流關系。其中，建立關系的網(wǎng)站又可以分為兩個層次：一是只進行信息的交換，而產(chǎn)品的交易仍然要利用傳統(tǒng)方式，如商場、店鋪或匯款、郵寄等；二是實現(xiàn)網(wǎng)上付款和物流的結合。

在臺州進行有效調查的46家中小企業(yè)中有32家企業(yè)開展電子商務，雖然這32家企業(yè)都有網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站的互動性最多的體現(xiàn)在信息發(fā)布層，即在網(wǎng)站中提供企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品圖片和簡單說明以及一些其他相關信息；擁有第二層次中最為基礎的在線訂購系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站不到三分之一，更別提較高層次的在線支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)了。由此可知，臺州多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上只是信息的單向傳遞，互動層次較低。

4.網(wǎng)站信息更新滯后。電子商務活動中的信息服務主要包括：企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間共享的信息和企業(yè)對外發(fā)布的公開信息。而網(wǎng)站作為企業(yè)的一個對外宣傳窗口，它所要包含的信息是：企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外發(fā)布的信息等等。這類信息在電子商務信息服務中應占主要部分，服務對象不受限制，任何單位和個人都應該方便地免費獲得。網(wǎng)絡上公開信息的多少是電子商務走向普及的標志。只有當網(wǎng)絡上擁有很多有價值的公開信息時，無論是信息的提供者還是接收者，才會對其產(chǎn)生依賴并形成習慣，這時的電子商務才會有堅實的群眾基礎。

但遺憾的是，雖然調查中發(fā)現(xiàn)盡管高達90%以上的擁有網(wǎng)站的企業(yè)都有信息發(fā)布層，但實際上它們形同虛設，完全達不到電子商務應用的需求。有些企業(yè)的網(wǎng)站設計比較完善，但仔細閱讀，發(fā)現(xiàn)其最近的更新日期竟然是二年之前，而新聞中心的新聞記錄至多不超過5條的企業(yè)網(wǎng)站還不是少數(shù)。

5.大多數(shù)企業(yè)電子商務的主要內(nèi)容是信息發(fā)布。在開展電子商務的企業(yè)中，94%的企業(yè)在網(wǎng)站上進行網(wǎng)絡宣傳，97%的企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息，但僅三分之一的企業(yè)在網(wǎng)上實施定購，且只有一家企業(yè)實施在線支付，沒有企業(yè)進行物流配送，這說明臺州絕大多數(shù)企業(yè)電子商務的主要功能就是發(fā)布信息。

6.未實施電子商務的企業(yè)基本沒有明確的發(fā)展計劃。14家還未開展電子商務的企業(yè)針對調查問卷中的“您認為隨著公司的發(fā)展，在未來是否會涉足電子商務”的問題時，他們的回答如下：6家企業(yè)明確表示在未來肯定會實施電子商務，但沒有明確的時間表；4家企業(yè)表示短期內(nèi)沒有實施電子商務的計劃；剩余的4家企業(yè)則表示他們暫時不能確定，企業(yè)未來是否開展電子商務要根據(jù)企業(yè)的情況和電子商務發(fā)展的大環(huán)境而定。

三、影響臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的因素分析

1.企業(yè)產(chǎn)品及服務對象的影響。當企業(yè)(46家)回答有關其產(chǎn)品或服務是否適合展開電子商務問題時，其結果如下：41.3%的企業(yè)認為適合，21.7%的企業(yè)認為不適合，24%認為暫時不適合，還有13%的企業(yè)選擇“不清楚”。

在選擇“適合”的企業(yè)中，鞋類企業(yè)4家、服裝企業(yè)1家、塑料制品企業(yè)3家、家具和裝飾品企業(yè)3家、水泵和小機電企業(yè)5家、其他企業(yè)3家；選擇“不適合”與“暫時不適合”的企業(yè)中多數(shù)為房地產(chǎn)、汽車銷售、電動車制造企業(yè)。

另外，認為自己適合電子商務的企業(yè)絕大部分都有外貿(mào)背景。調查中還了解到，外貿(mào)公司之所以熱衷于使用網(wǎng)絡，是因為他們在外銷的過程中接觸到國外的大量電子商務網(wǎng)站。不少外貿(mào)公司的詢盤和發(fā)盤都是通過電子商務來實現(xiàn)。

2.企業(yè)規(guī)模的影響。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的是宣傳產(chǎn)品、獲得更多信息和爭取更多客戶的作用，進而增加企業(yè)的盈利水平，但其前提是網(wǎng)站有較大的訪問量，且還要最終轉化為實際的購買率。但目前許多中小企業(yè)建立的網(wǎng)站，由于種種原因，網(wǎng)站雖然建立了，但訪問量小，對增加實際購買量的作用更小，沒有達到增加盈利水平的目的。

在32家已經(jīng)開展電子商務的企業(yè)中有19家表示近期不會有較大的投入用于電子商務的發(fā)展，究其原因，47%的企業(yè)表示現(xiàn)在的電子商務規(guī)模已經(jīng)滿足企業(yè)的要求，32%的企業(yè)表示能力有限，還有21%的企業(yè)認為沒有必要。

3.技術、規(guī)范與人才的影響。為調查技術、規(guī)范與人才對臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的影響，問卷中設置了相關問題并羅列6個備選答案以供選擇(單選)：網(wǎng)絡基礎設施落后、電子商務人才匱乏、電子商務市場不夠規(guī)范、網(wǎng)絡技術安全問題、滯后的配送問題及麻煩的會計處理。統(tǒng)計的結果顯示：選擇這6個答案的比率依次為24%、30%、41%、40%、19.5%和8.7%。

由此可見，網(wǎng)絡安全和市場規(guī)范程度是直接影響到臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的兩個主要因素。對此，一個問卷填寫者給予了很好的回答：作為商家，考慮第一位的永遠是利潤，而一個好的、規(guī)范的市場才能使得企業(yè)的利潤得以保證。當然，還有重要的一點是企業(yè)不希望在經(jīng)營的過程中無緣無故地被打劫(即對安全的需求)。

企業(yè)考慮最少的兩個因素是配送和會計問題。企業(yè)對配送問題的解釋是：在沒有解決前面的幾個問題前，沒必要太關注它；而對于會計問題的回答則是：我們主要是通過傳統(tǒng)渠道進行財務結算的，還未考慮到此問題。

四、加快臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的對策

1.加強企業(yè)對電子商務重要性的認識。企業(yè)決策層對電子商務重要性的認識和參與是企業(yè)開展電子商務并獲得成功的重要條件。因此，企業(yè)決策層應加強自身對

電子商務的認識與理解，在實施電子商務過程中應該有超前的預見性，其決策應具有長遠性。

2.根據(jù)企業(yè)實際選擇適合的電子商務模式。首先，對臺州中小企業(yè)來說，B2B電子商務是一個較好的選擇。這是由于B2C、B2G的模式要求在較大的范圍內(nèi)有較高的計算機普及率、高的上網(wǎng)率、消費者消費習慣的改變以及政府對電子政務的重視，而臺州中小企業(yè)的電子商務目前仍未很好地具備這些外部環(huán)境。

其次，企業(yè)在建立網(wǎng)站后，應加入到行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站或政府主管部門所設立的區(qū)域性網(wǎng)站，在更多的網(wǎng)站上建立連接、發(fā)布供求信息，獲取有關政策和市場信息，擴大本企業(yè)在行業(yè)或本區(qū)域中的知名度，增加與上游和下游的企業(yè)聯(lián)合，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)揮聚集優(yōu)勢，形成覆蓋面廣的外部網(wǎng)，逐漸實現(xiàn)B2B的電子商務模式，進而實現(xiàn)其他模式。

再者，中小企業(yè)的電子商務發(fā)展應該根據(jù)本企業(yè)的特點，進行長遠規(guī)劃、分步實施以降低投資和風險壓力。對還沒有條件建立網(wǎng)站的企業(yè)，可以先在一些網(wǎng)站上提供企業(yè)名片或產(chǎn)品供求信息宣傳企業(yè)，以擴大企業(yè)網(wǎng)上知名度；準備建網(wǎng)站的企業(yè)要注意尋找服務優(yōu)良的電子商務提供商并加強與其合作；已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)要加強對網(wǎng)站的管理，在提高信息的質量、數(shù)量的同時加快網(wǎng)站更新速度，同時做好網(wǎng)站推廣工作，把網(wǎng)上推廣和傳統(tǒng)推廣方式相結合。

3.充分、有效地利用已有資源。有些建有網(wǎng)站的企業(yè)由于管理不善，網(wǎng)站內(nèi)容單一且長期不更新，客戶通過電子郵件反饋的意見或所下的訂單沒有及時處理，不僅沒有達到預期想要的效果，反而給客戶留下了不好的印象，于是訪問量更低，網(wǎng)站成了花錢的“擺設”，根本達不到建站的目的。但如果企業(yè)聘用既懂商務又懂技術的人來維護網(wǎng)站，則可徹底改變網(wǎng)站的管理現(xiàn)狀；同時選擇合適的電子商務提供商進行網(wǎng)絡營銷的推廣，如百度競價等。

4.通過外部安全電子商務環(huán)境的建設提高交易的安全性。要解決安全問題，首要的是建立一套安全系統(tǒng)來保護在線交易免受欺騙。目前可供選擇的技術主要有CA安全認證，即當用戶通過計算機在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易時，需要相應的證書來證明自己的身份，以確保交易安全。由于CA論證需要依靠一個獨立的第三方認證中心(CA)來頒發(fā)，因此，提高電子商務的安全性不是僅僅依靠企業(yè)本身的努力便能實現(xiàn)，更需要外部環(huán)境的建設。

5.盡快完善電子商務相關法律以規(guī)范市場。在電子商務中存在許多不規(guī)范的運作，如以次充好、牟取暴利、交易不履約等，雖然網(wǎng)上商場是虛擬的，但發(fā)生的電子商務是真實的，它迫切需要法律法規(guī)來確保交易雙方的權益。

參考文獻：

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第五篇：電子商務調查報告

電子商務調查報告

美國是最早發(fā)展電子商務的國家，如今美國、歐盟、亞洲三足鼎立，電子商務從英文的字面上看就是利用現(xiàn)在先進的電子技術，從事各種商務活動的方式，實質上電子商務應該是一套完善的網(wǎng)絡商務經(jīng)營及管理信息系統(tǒng)，它是選用現(xiàn)有的計算機硬件設備，軟件和山鄉(xiāng)基礎設施，通過一定的協(xié)議接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種商務活動的方式，電子商務人微言輕現(xiàn)代服務業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)，綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高，三新”的特點，“三高”即人力資本含量，高技術含量，各高附加價值，“三新”指新技術、新業(yè)態(tài)、新方式；人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鍵，具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低兼化、資源約化等優(yōu)勢。

中國電子商務經(jīng)過長時期的引進發(fā)展后，境內(nèi)各地區(qū)的電子商務公司正一斷地掘起，電子商務方向也正不斷完善，在其邵陽地區(qū)，最大的電子商務公司，湖南經(jīng)橋網(wǎng)絡于2005年創(chuàng)建，它是中國區(qū)域中小企業(yè)用戶，為企業(yè)提供網(wǎng)上推廣，商務應用，資訊信息共享,企業(yè)可通過經(jīng)橋網(wǎng)的電子商務平臺,找到自己需要的供求信息,生意伙伴,足不出戶,訂單上門,并堅持同行資源整合利益共享的原則,提出”跳出網(wǎng)絡做網(wǎng)絡”的運行新模式,而這個模式是其經(jīng)網(wǎng)公司在其經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)中國電子商務還存在以下問題：

各區(qū)域的發(fā)展不平衡,中小企業(yè)電子商務發(fā)展仍顯滯后,信用體系建設不完善,電子商務人才缺乏以及相關解決的方法,還有虛擬市場管

理不力,監(jiān)與管沒有執(zhí)行好,因此經(jīng)網(wǎng)從各方面不斷完善自己的體系,至今在中央出席了一系列有關電子商務的政策以后中國的電子商務才得以更好的引進與發(fā)展。

目前,經(jīng)網(wǎng)正隨著政策以及用產(chǎn)的推力正不斷的發(fā)展,但還不是穩(wěn)定期,距穩(wěn)定期還差電子商務人才,以及用戶的信任,這是最主要,其次,是物流配套體系不完善。

在其邵陽地區(qū)電子商務也正不斷進入邵陽人生活中以最基本的體現(xiàn)在如網(wǎng)上購物中,但大家并不知這其實是電子商務中的一類而以,我相信在今后各種渠道打道以后,電子商務的各種問題以會得以解決并進入其穩(wěn)定期,如今邵陽以有電子商務公司幾十家今后就會是遍布各地,就能徹底做到秀才不出門盡知天下事,網(wǎng)購天下物。