第一篇：蘭山區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況調(diào)查報告

蘭山區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況調(diào)查報告

根據(jù)臨沂市經(jīng)信委通知要求，省《山東省電子商務(wù)企業(yè)認定管理辦法》（魯經(jīng)信信推字?2011?16號）文件精神，省電子商務(wù)協(xié)會受省經(jīng)信委委托，我局近期組織對全區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況進行了調(diào)查摸底，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)實際，就有關(guān)調(diào)查情況報告如下：

一、企業(yè)調(diào)查問卷部分

我局推薦了幾家有代表性的企業(yè)填報了《中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查問卷A、B》。各家企業(yè)十分重視，認真填寫，匯總后我們發(fā)現(xiàn)：不同行業(yè)的企業(yè)對電子商務(wù)的認識差別較大，涉及信息化和規(guī)模較大的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入正常軌道，有比較完善的電子信息化系統(tǒng)，無論是從管理還是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進銷存，及售后服務(wù)、貨物流通等等，已經(jīng)形成一整套先進有效的電子商務(wù)模式，成為行業(yè)典范。但是多數(shù)小型企業(yè)對電子商務(wù)的認識還比較膚淺，僅僅停留在使用計算機辦公的初級階段，對電子商務(wù)認識模糊，沒有一個清晰準確的認識，還有個別企業(yè)沒有意識到發(fā)展電子商務(wù)的必要性，認為企業(yè)現(xiàn)階段不需要發(fā)展電子商務(wù)，沒有先知先覺意識。

不過幾乎所有企業(yè)都表現(xiàn)出了濃厚的興趣，他們表示一直苦于沒有好的渠道了解認識電子商務(wù)，對電子商務(wù)的發(fā)展要求十分迫切，希望我們能多提供這方面的幫助指導(dǎo)。對此，我們也將逐步采取措施，幫助企業(yè)加強電子商務(wù)方面的建設(shè)，為企業(yè)服務(wù)好，政府也將認真研究，積極出臺相關(guān)政策，推動我區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)概況部分

1、我區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點：

前幾年電子商務(wù)一直是個未知名詞，經(jīng)過這幾年政府的大力宣傳

及財政補貼，我區(qū)的電子商務(wù)總體上已經(jīng)有了初步發(fā)展。多家企業(yè)開通了中國國際電子商務(wù)平臺，其他企業(yè)及個人也通過第三方電子商務(wù)平臺開展他們的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。比如工業(yè)園區(qū)今年1-8月份電子商務(wù)交易額可達1億8千萬元，雖然占到全部銷售額的很小一部分，但與原有市場不重復(fù)，擴大了市場范圍。目前主要采取B2B和B2C兩種市場結(jié)構(gòu)。行業(yè)主要集中在機械、服裝、電子、玩具等多個行業(yè)。但是部分鎮(zhèn)電子商務(wù)的發(fā)展起步晚，大部分企業(yè)企業(yè)負責人對電子商務(wù)發(fā)展缺乏足夠認識，所以在交易額、市場規(guī)模、行業(yè)結(jié)構(gòu)分布、重點電子商務(wù)交易及法制平臺等方面發(fā)展非常欠缺，個人和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用更是相對滯后。

2、我區(qū)電子商務(wù)建設(shè)所采取的主要做法，及對第一、二、三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的積極影響：

為此我區(qū)積極鼓勵企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并對企業(yè)進行國際電子商務(wù)平臺培訓。并組織企業(yè)到電子商務(wù)企業(yè)學習。電子商務(wù)同過農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)公司為農(nóng)業(yè)帶來了新的技術(shù)及市場信息，使產(chǎn)品得以在網(wǎng)上宣傳。第二產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的運作模式存在效率低、成本高的特點，電子商務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)化采購等降低成本、提高效率。電子商務(wù)為第三產(chǎn)業(yè)廠家與消費者提供了一種低成本的直接溝通手段，雙方不僅能方便的“發(fā)現(xiàn)”對方，而且能夠?qū)崟r而充分的交流，廠家可以更好地滿足消費者的需求。

3、我區(qū)及企業(yè),特別是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題：

（1）企業(yè)電子商務(wù)工作開展滯后。表現(xiàn)在企業(yè)管理體制、管理理念與組織機構(gòu)上的不適應(yīng)，企業(yè)主對電子商務(wù)應(yīng)用的重要性、緊迫性認識不足。

（2）社會信用體系不完善。電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟、非接觸經(jīng)

濟，如果沒有完善的信用體系作保證，生存和發(fā)展將十分困難。個人和企業(yè)的交易風險都將提高，買家付款后不能及時得到商品，賣家賣出商品不能保證收到貨款，商品質(zhì)量問題，網(wǎng)上重復(fù)拍賣問題等等，都難以避免；金融市場還不健全。電子商務(wù)的進行需要支付與結(jié)算，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，而目前相應(yīng)的宣傳工作和配套服務(wù)還沒跟上來。

（3）安全技術(shù)以及相關(guān)法律體制不健全。我國信息安全研究經(jīng)歷了多種發(fā)展階段，通過學習、吸收、消化等手段，逐步掌握了部分網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)安全技術(shù)，進行了安全操作系統(tǒng)、多級安全數(shù)據(jù)庫的研制探索，但由于系統(tǒng)安全內(nèi)核受控于人，以及國外產(chǎn)品的不斷更新升級，基于具體產(chǎn)品的增強安全功能的成果，難以保證沒有漏洞，難以得到推廣應(yīng)用。

（4）電子商務(wù)人力資源缺乏。目前來看，我國的電子商務(wù)知識尚未普及，系統(tǒng)學習電子商務(wù)知識、積極培養(yǎng)電子商務(wù)人才已成為當務(wù)之急。

（5）物流問題，電子商務(wù)企業(yè)與獨立的物流公司在信息溝通上、賬務(wù)交易上、經(jīng)營管理上存在著一定的差距，形成配送操作系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺的脫節(jié)，出現(xiàn)配送不及時，給客戶送錯貨，忘記送貨或者無法送貨等等讓商家與客戶皆不滿意的現(xiàn)象。

4、我區(qū)或部門、單位十二五期間電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)劃與配套政策措施，指導(dǎo)意見：

我區(qū)“十二五”規(guī)劃明確要求積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)，繼續(xù)推進電子商務(wù)應(yīng)用普及與深化，大力促進電子商務(wù)自主創(chuàng)新，加快電子商務(wù)支撐體系建設(shè)。積極與臨沂大學接洽，成立電子商務(wù)研究中心，定期指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)工作。將市、區(qū)電子商務(wù)發(fā)展意見及建議積極向企業(yè)傳達，使企業(yè)第一時間理解國家對于電子商務(wù)這一塊的政策及動態(tài)。

另外，我們還將采取以下措施：

（1）加大宣傳力度，讓更多的企業(yè)了解電子商務(wù)，了解到電子商務(wù)應(yīng)用的重要性、緊迫性。加速企業(yè)信息化的進程，循序漸進地推進電子商務(wù)的發(fā)展，先推進基礎(chǔ)比較好的企業(yè)的信息化建設(shè)。

（2）加強人才培養(yǎng)。電子商務(wù)活動的每一個領(lǐng)域、每—個過程都離不開人才。充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快電子商務(wù)建設(shè)步伐。

（3）發(fā)揮企業(yè)推進電子商務(wù)應(yīng)用的主體作用。

一是提高中小企業(yè)對電子商務(wù)重要性的認識，扶持服務(wù)中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，解決中小企業(yè)在投資、人才等方面存在的問題，促進中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提高商務(wù)效率，降低交易成本，推進中小企業(yè)信息化。

二是促進面向消費者的電子商務(wù)應(yīng)用。發(fā)展面向消費者的新型電子商務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，建立并完善企業(yè)、消費者在線交易的信用機制，擴大企業(yè)與消費者、消費者與消費者之間電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模。

三是推動電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮中介機構(gòu)的作用，加強網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、社會化的服務(wù)體系建設(shè)，開展電子商務(wù)工程技術(shù)研究、成果轉(zhuǎn)化、咨詢服務(wù)、工程監(jiān)理等服務(wù)工作，逐步建立和完善電子商務(wù)統(tǒng)計和評價體系，推動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

（4）構(gòu)建電子商務(wù)安全體系。中小企業(yè)電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認證技術(shù)等都需要盡快解決，并能夠隨著計算機和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展不斷改進，同時為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全，還應(yīng)該著手建立相應(yīng)的國家級的安全控制中心系統(tǒng)。通過各種安全控制中心的協(xié)調(diào)作用，將中小企業(yè)電子商務(wù)交易風險降低到最小限度。

蘭山區(qū)經(jīng)信局

年9月13日 2011

第二篇：電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報告

電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報告

2010-09-02 09:41:19|分類：|標簽： |字號大中小 訂閱

廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點、目的和標準，指出它應(yīng)達到的水平和效果，它是對電子商務(wù)更嚴格和體現(xiàn)時代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，強調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它

具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。

現(xiàn)在的電子商務(wù)主要有有B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類模式。其中較為常見的有B2B（Business to Business）,B2C(Business to Customer),C2C(Consumer to Consumer),B2M(Business to Manager),B2M(Business to Marketing)

等。

電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀：

如今歐美國家的電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)已如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國則已高達1/3以上，而歐美國家電子商務(wù)的開展也不過才十幾年的時間。在美國，美國在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務(wù)公司在1995年前后開始賺錢，到2000年創(chuàng)造了7.8億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。

中國電子商務(wù)始于1997年，并且最近幾年中國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，2007年全國電子商務(wù)交易總額達2.17萬億元，比上增長90%。中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，2008年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)達到6329萬，半年內(nèi)增加36.4%。截至2008年12月，電子商務(wù)類站點的總體

用戶覆蓋已經(jīng)從9000萬戶提升至9800萬戶。

進入新世紀以來，我國GDP連年高速增長，信用、支付、物流等運營環(huán)境日益完善，促進了電子商務(wù)大發(fā)展，并具有鮮明特點。

1、起點高，發(fā)展快

中國電子商務(wù)建立在最新科技發(fā)展基礎(chǔ)上，1998年中國電子商務(wù)正式起步，經(jīng)過10年多的發(fā)展，2008年中國網(wǎng)商數(shù)量達到5000萬，交易額近2萬億元。

2、覆蓋B2B、B2C等多種模式

我國電子商務(wù)起步主要為B2B模式，2006年全國B2B電子商務(wù)交易總額達到12800億，占同期中國B2B貿(mào)易總額的6.15%。網(wǎng)站的迅速發(fā)展使得大眾化程度明顯提高，加速了B2C模式的普及，B2C模式以驚人的速度占據(jù)了電子商務(wù)的主要市場，成為我國電子商務(wù)的主要模式。

3、效益顯著、優(yōu)勢凸現(xiàn)

電子商務(wù)為上網(wǎng)企業(yè)擴大了銷售、開拓了市場，上網(wǎng)企業(yè)年均銷售額的21.98%來自電子商務(wù)，35.08%的企業(yè)降低了運營成本，45.97%的企業(yè)實現(xiàn)了品牌提升，46.57%的企業(yè)降低了營銷成本，49.80%的企業(yè)擴展了銷售區(qū)域，51.61%的企業(yè)實現(xiàn)了銷售量增長，59.48%的企業(yè)增加了客戶。

4、立法日趨完善

1996年2月發(fā)布《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》；1997年5月發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》；1999年8月發(fā)布《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》，同年擬就《國家電子商務(wù)發(fā)展總體框架（初稿）》；2000年9月25日公布《中華人民共和國電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》；2005年4月《中華人民共和國電子簽名法》正式生效。這些法規(guī)和法律的建立和實施為中國電子商務(wù)提供了法律保障。

5、專業(yè)教育初具規(guī)模

我國大部分高?；蚋呗氃盒Ｒ验_設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，按照技術(shù)型、商務(wù)型和綜合管理型進行分類教育，注重課程體系的設(shè)置與建設(shè)，引進綜合型師資力量，加強與企業(yè)合作建立實踐基地，強調(diào)理論教育與實踐能力的結(jié)合，培養(yǎng)各類電子商務(wù)科班人才。

6、發(fā)展不平衡

我國65%的行業(yè)網(wǎng)站聚集在長三角地區(qū)，中部企業(yè)不及東部，勝于西部，城市企業(yè)優(yōu)于偏遠地區(qū)企業(yè)。在沿海發(fā)達地區(qū)，電子商務(wù)已成為許多企業(yè)不可或缺的業(yè)務(wù)工具，中小企業(yè)的電子商務(wù)意識也日漸成熟，而偏遠地區(qū)電子商務(wù)的運用水平有待提高。

中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其特點充分證明了新的巨大生產(chǎn)力來自網(wǎng)上革命、新的巨大潛在市場產(chǎn)自互聯(lián)網(wǎng)、新的巨大利潤增長點源自電子商務(wù)。

我對電子商務(wù)的一些認識：

電子商務(wù)成功的主要因素

通過對各種資料的分析我認為電子商務(wù)成功的主要因素不僅僅是基于自身的產(chǎn)品，而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務(wù)、組織良好的商業(yè)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和一個安全的，設(shè)計良好的網(wǎng)站，這些

因素包括：

（1）足夠的市場研究和分析。電子商務(wù)需要有可行的商業(yè)計劃并遵守供需的基本原理。在電子商務(wù)領(lǐng)域的失敗往往和其他商業(yè)領(lǐng)域的一樣，缺乏對商業(yè)基本原則的領(lǐng)會。

（2）一支出色的被信息技術(shù)策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)

流程重組的一個部分。

（3）為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是最互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成?，F(xiàn)在大部分小企業(yè)和個體企業(yè)還是利用加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網(wǎng)關(guān)在顧客和商戶

之間傳遞，因此必須提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計算、硬件冗

余、失敗處理、信息加密和網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)來達到這個需求。

（4）提供360度視角的客戶關(guān)系。即確保無論是公司的雇員、供應(yīng)商還是伙伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。因為，客戶不

會對在權(quán)威主義（老大哥）監(jiān)視的感覺有好的評價。

(5)構(gòu)建一個商業(yè)模型。設(shè)計一個電子商務(wù)價值鏈，關(guān)注在數(shù)量有限的核心競爭力上，而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的編制程序，網(wǎng)絡(luò)商店可以在專

業(yè)或者通用的特性中獲得其中一個。

當然，電子商務(wù)供應(yīng)商行業(yè)需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質(zhì)量和可用性、物流的可靠

性，并且及時有效的處理客戶的投訴。

一個成功的電子商務(wù)機構(gòu)必須提供一些具意義的經(jīng)驗給顧客，做到顧客為先的原則，包括：

·提供額外的利益給顧客

·提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

·提供個人服務(wù)

·提供社區(qū)意識

·令顧客擁有全面性的體驗

·自助方式

·提供各種資訊

目前電子商務(wù)目前面臨的一些主要問題

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1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性

輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網(wǎng)上得到商品的全部

信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。

★

2、搜索功能不夠完善

根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權(quán)。因此當用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜尋下去，直到

找到滿意價格的物品。

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3、用戶消費觀念跟不上

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環(huán)境要好，信用消費的觀念要深入人心。在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠的網(wǎng)上？

★

4、交易的安全性得不到保障

在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商

務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

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5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就

可以做到的。

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6、稅務(wù)問題

稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務(wù)的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電

商務(wù)的稅金。

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7、標準問題

各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿(mào)易活動，因此需要在電子商務(wù)交易活動中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務(wù)活動的互操作問題。

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8、支付問題

由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習慣。影響我國電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄、上網(wǎng)費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。

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9、配送問題

網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

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10、電子合同的法律問題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。

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11、電子證據(jù)的認定

信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子

商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。

通過對以上問題的分析我了解了我對電子商務(wù)有了進一步的了解，掌握了我國電子商務(wù)的優(yōu)勢，同時也看到了目前面臨的巨大挑戰(zhàn)，也明確了我們將來的努

力方向。

第三篇：關(guān)于岳陽市電子商務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查報告

關(guān)于岳陽市電子商務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查報告

學生：方梁

信息科學技術(shù)學院09級電子商務(wù)1班，學號200941841109

前言：

為了認真貫徹落實《商務(wù)部關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》（商商貿(mào)發(fā)

[2009]540號）及省商務(wù)廳有關(guān)通知精神，系統(tǒng)深入地掌握我市電子商務(wù)發(fā)展情況，謀求我市電子商務(wù)的規(guī)范運行和快速發(fā)展，2010年春節(jié)前后，我局組織專門人員開展了我市電子商務(wù)情況調(diào)研?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、我市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的不斷進步，我國電子商務(wù)飛速發(fā)展，已成為一種時尚的生產(chǎn)和生活方式。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年，中國網(wǎng)絡(luò)購物成交額達1281.8億元，同比飆升128.5％，是2003年的66倍，而人均網(wǎng)購金額超過1600元，比上年增加582元；在中國近3億網(wǎng)民中，約有8000萬人至少一次通過網(wǎng)絡(luò)購物，比2007年增長近一半。從我市的情況來看，主要表現(xiàn)為三個方面的特點：一是市場基礎(chǔ)逐步完善。由于寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、手機GPRS網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)的建成使用，中小物流速遞的配套快速發(fā)展，國家商務(wù)部出臺的《電子商務(wù)模式規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》及各級政府相關(guān)扶持政策的出臺，使我市電子商務(wù)如沐春風，為我市電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的運行平臺和廣闊的發(fā)展空間。目前，我市注冊登記的網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)量達到879家，90%以上的中小企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，其中80%以上的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)頁甚至是門戶網(wǎng)站，為我市的電子商務(wù)的蓬勃興起打下了堅實的基礎(chǔ)。

二是無形市場悄然興起。忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。在網(wǎng)購風靡的我市市場，網(wǎng)上商店的開辦也是風起云涌。據(jù)初步調(diào)查，目前，我市年銷售在50萬元以上的淘寶店就在10家以上，有的年銷售已超1000萬元。以陳賽（淘寶店經(jīng)營者）為代表的一批電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者，標榜帶動了全市個人從事電子商務(wù)的潮流。岳陽物流網(wǎng)、中南再生資源網(wǎng)、岳陽市土特產(chǎn)商務(wù)網(wǎng)、沃爾瑪網(wǎng)上超市等網(wǎng)上市場有如雨后春筍，生機勃勃。我市的電子商務(wù)市場已從稚嫩走向成熟，正在步入高速發(fā)展的快車道。

三是第三方服務(wù)平臺鋒芒初顯。2008年10月，在汨羅市工業(yè)園區(qū)建立的“中南再生資源網(wǎng)”，是我市再生資源精深加工產(chǎn)品對外銷售的重要電子商務(wù)平臺。通過中南再生資源網(wǎng)電子商務(wù)平臺的全面推廣，引導(dǎo)鼓勵一批有實力、有

影響的重點企業(yè)加快網(wǎng)上商務(wù)交易活動的應(yīng)用，一部分企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了在線銷售和在線支付，大大提高了交易效率，降低了交易成本，使信息流、商流、資金流、物流在網(wǎng)上順暢地流動。2009年園區(qū)內(nèi)100多家企業(yè)通過網(wǎng)站電子商務(wù)平臺完成交易額達到2億多元，開啟了汨羅電子商務(wù)的先河；2009年9月，由岳陽市商務(wù)局主辦，岳陽市新視野營銷拓展公司、岳陽市食品加工行業(yè)商會具體承辦的，囊括岳陽土特產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品、原料等地方特色產(chǎn)品的商務(wù)咨詢門戶網(wǎng)站“岳陽土特產(chǎn)網(wǎng)”建成開通，開通短短數(shù)月，已成功向河北銷售了10萬多斤南瓜，向四化建銷售了4000只醬板鴨、10萬斤維天米業(yè)“濃濃鄉(xiāng)情”系列大米及4000桶道道全系列色拉油，還有銷往成都的螃蟹、銷往北京的鮮魚、銷往福建的龍蝦等等，累計成交額已達900多萬元?！霸狸柾撂禺a(chǎn)網(wǎng)”依托岳陽的資源優(yōu)勢，以電子商務(wù)為渠道，為地方特色產(chǎn)品的外銷擴寬了道路?？梢哉f，我市電子商務(wù)已經(jīng)由表及里、從虛到實，從宣傳、啟蒙和推廣階段進入到了務(wù)實發(fā)展的實施階段。

二、我市電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題

1、網(wǎng)絡(luò)購物的普及程度不高。企業(yè)和消費者的電子商務(wù)意識不強嚴重制約著電子商務(wù)的發(fā)展。目前大多數(shù)企業(yè)還只習慣于傳統(tǒng)的展示和銷售方式，對于上網(wǎng)查詢、展示企業(yè)和產(chǎn)品的工作重視不夠、力度不大，沒有把發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)當成一項重要的事業(yè)。電子商務(wù)的消費人群也受局限，主要以在校大學生及女性為主，且人數(shù)僅在2萬人左右，不到全市總?cè)丝诘?.01%，相對全市人口來說比例嚴重偏小。企業(yè)和消費者對電子商務(wù)的認識有待加強。

2、物流與信息化基礎(chǔ)依然滯后。電子商務(wù)的順利發(fā)展離不開物流和信息化基礎(chǔ)的進步和完善，這一點對我市的電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展尤其重要。岳陽的第三方物流配送和信息化普及還正處在發(fā)展的初期，相對還比較滯后。目前比較有競爭力的電子商務(wù)物流企業(yè)主要還是以外來的“和尚”為主，物流現(xiàn)代化水平和信息化水平（如通訊網(wǎng)絡(luò)、帶寬、企業(yè)信息化等）需要大大提高。

三、發(fā)展我市電子商務(wù)的基本設(shè)想

網(wǎng)上購物是信息技術(shù)與經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物，鼓勵開展網(wǎng)上購物，有利于提高交易效率，拉動消費，促進商品和各種生產(chǎn)要素的自由流動，為促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供服務(wù)。為發(fā)展我市電子商務(wù)，我們將采取如下措施：一是加強宣傳推介。就我市目前的情況而言，網(wǎng)上購物作為一種新生事

物還未被大多數(shù)消費者所感知，也未能引起廣大經(jīng)營者的高度重視和關(guān)注。要推動我市網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，宣傳推介是重要的工作前提。因此，我們要通過多種渠道和方式對網(wǎng)絡(luò)購物強勢宣傳，營造濃厚氛圍，促進消費方式多樣化。二是開展從業(yè)培訓。要通過開展一系列的電子商務(wù)培訓活動，增進人們對網(wǎng)上購物等電子商務(wù)經(jīng)營業(yè)態(tài)的認識，逐步提高企業(yè)和消費者對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用水平，增強其利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的基本技能，以此促進社會就業(yè)。

三是促進網(wǎng)絡(luò)營銷。要大力促進商貿(mào)流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)商的交流溝通，著力推進網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城的快速建立和規(guī)范運行。我局將在扶持發(fā)展岳陽市土特產(chǎn)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的基礎(chǔ)上，支持福潤多、“和田”、“十三村”等本土商貿(mào)流通企業(yè)開展電子商務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上商城，強力整合我市商貿(mào)流通領(lǐng)域優(yōu)勢資源，依靠完善的誠信、質(zhì)量、售后服務(wù)體系，方便、快捷、貼心的服務(wù)理念，全力打造立足本土、輻射周邊、影響全國的岳陽人自己的“淘寶網(wǎng)”；要大力促進第三方物流企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，有效降低網(wǎng)絡(luò)營銷交易成本；要大力促進我市與沿海發(fā)達地區(qū)關(guān)于電子商務(wù)的交流與合作，不斷提高我市電子商務(wù)發(fā)展的水平。

四、是規(guī)范網(wǎng)上交易行為。要根據(jù)《商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》的有關(guān)規(guī)定，會同相關(guān)部門加強對網(wǎng)上交易行為的管理，不斷完善網(wǎng)上交易的信用評價體系和風險警示機制，切實維護廣大經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

參考文獻

電子商務(wù)金融與安全 陳進 清華出版社 2000年

第四篇：關(guān)于市電子商務(wù)發(fā)展調(diào)查報告2015年調(diào)查報告

關(guān)于市電子商務(wù)發(fā)展調(diào)查報告2015年調(diào)查報告大全

市政協(xié)“電子商務(wù)發(fā)展”課題組聯(lián)合市發(fā)改委、市商務(wù)局、市農(nóng)業(yè)局等部門，自20**年下半年起，開始了關(guān)于我市電子商務(wù)發(fā)展的調(diào)研，先后召開有關(guān)政府部門和企業(yè)座談會6次，問卷調(diào)查企業(yè)32家，走訪了株百商務(wù)網(wǎng)站、蘆淞服飾產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺電子商務(wù)中心和中國網(wǎng)庫株洲農(nóng)貿(mào)電子商務(wù)平臺和中國網(wǎng)庫總部（北京），考察了XX市、浙江義烏、山東壽光、黑龍江齊齊哈爾等地電子商務(wù)發(fā)展狀況?，F(xiàn)將調(diào)查的情況綜述如下：

一、我市電子商務(wù)發(fā)展基本情況

總的來說，我市的電子商務(wù)活動還處在初始階段，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量少

在市工商局注冊和《中國電信株洲大黃頁》中都沒有查到所在行業(yè)為“互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)”的企業(yè)，通過百度搜索，在it人網(wǎng)《湖南省XX市互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)名錄》中有湖南株洲完全科技貿(mào)易有限公司1家； 在中國商業(yè)企業(yè)網(wǎng)有株洲恒盛電子商務(wù)中心1家；在易維企業(yè)服務(wù)網(wǎng)注冊的有黃從歸（個體經(jīng)營）、湖南思洋信息科技有限公司、株洲旺旺電子商務(wù)科技開發(fā)公司、株洲紅維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、鵬程電子商務(wù)有限公司、偉大生命電子商務(wù)信息咨詢公司、株洲夢網(wǎng)信息技術(shù)中心電子商務(wù)部 等7家。寥寥數(shù)家，屈指可數(shù)，比起義烏的電子商務(wù)平臺2000多家，差距明顯。

2、一般企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用少

一是網(wǎng)站（頁）建設(shè)滯后。在百度搜索，能夠查到的株洲企業(yè)網(wǎng)站（頁）不過1000多個，相對于全市12000多家法人企業(yè)和152000多家個體工商戶來說，真是微乎其微，只有總量的千分之六。XX市40000名經(jīng)營戶、13000家企業(yè)，其中有10000多家中小企業(yè)建立了獨立的網(wǎng)站，8000多家企業(yè)拿到了網(wǎng)上營業(yè)執(zhí)照，5000多名商務(wù)門戶網(wǎng)站的正式會員，31家制造業(yè)電子商務(wù)示范企業(yè)，90%以上的出口企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)尋找商機。在義烏的國際商貿(mào)城中，35%的店主都擁有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)商鋪。我市蘆淞市場群中委托蘆淞服飾產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺電子商務(wù)中心操作（免費）的也只有300來戶，與義烏相比，差距也很大。

二是電子商務(wù)手段運用少。市商務(wù)局對全市涉及石油、建材、煤炭、家電、日用百貨、超市、酒店、娛樂業(yè)等行業(yè)、在當?shù)鼐哂幸?guī)模代表性的85家企業(yè)進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都配備了電腦，并且使用互聯(lián)網(wǎng)報送基本的數(shù)據(jù)信息、匯報材料等日常工作資料，而網(wǎng)上交易，除少數(shù)連鎖企業(yè)有小規(guī)模訂單外，其余大部分企業(yè)尚未涉及。有網(wǎng)站（頁）的企業(yè)中，多數(shù)是利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳推介企業(yè)與產(chǎn)品，部分發(fā)布求購信息，交易依然網(wǎng)下完成，不離傳統(tǒng)模式，效率與效益都沒有質(zhì)的飛躍。還有相當一部分網(wǎng)站（頁）信息過時、形同虛設(shè)。這些，都與問卷調(diào)查的結(jié)果基本相同。2007年，全國電子商務(wù)交易額17000億元，上海2407億元，北京 1652億元,年均增長更是分別以50%、16%、30%的比例高速增長。而我市目前還沒有這方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

3、推動引導(dǎo)力度不夠 發(fā)展電子商務(wù)是黨中央、國務(wù)院作出的完善社會主義市場經(jīng)濟體制、加速國民經(jīng)濟和社會信息化進程、提高國民經(jīng)濟運行質(zhì)量和效率的戰(zhàn)略決策。自國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》和《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》后，商務(wù)部和北京、上海、山東、黑龍江、浙江等省區(qū)及許多地市級政府都出臺了促進電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策措施，成立了電子商務(wù)發(fā)展推進委員會等工作機構(gòu)，明確了政府主管本門。去年，國務(wù)院信息化辦公室正式授予我省成為首個國家移動電子商務(wù)試點示范省。最近，湖南省政府也出臺了《關(guān)于促進移動電子商務(wù)發(fā)展的意見》和《湖南省移動電子商務(wù)規(guī)劃》，明確提出要把移動電子商務(wù)打造成重要的“兩型產(chǎn)業(yè)”。在這些方面，我市的工作明顯落后。

二、外地促進電子商務(wù)發(fā)展的主要經(jīng)驗

綜合外地的經(jīng)驗，主要有以下幾種類型：

1、制定相關(guān)政策法規(guī)，全方位指導(dǎo)促進電子商務(wù)發(fā)展。如XX市，以人大常委會公告的形式出臺了《XX市促進電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定》，明確了電子商務(wù)的概念、促進發(fā)展的原則、主管部門、優(yōu)先發(fā)展的項目、扶持與規(guī)范發(fā)展的具體政策措施。

2、以現(xiàn)有市場為基礎(chǔ)，引進電子商務(wù)手段，促進現(xiàn)有市場的繁榮與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如浙江義烏，依托小商品市場，引進電子商務(wù)門戶網(wǎng)站與人才，培訓本地人才，開展企業(yè)信任網(wǎng)絡(luò)認證，引導(dǎo)工商企業(yè)和個體經(jīng)營戶通過網(wǎng)絡(luò)尋找商機、銷售商品，將義烏小商品市場進一步做大做強，并且使義烏成為全國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)最發(fā)達的地區(qū)，創(chuàng)造了傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)相結(jié)合的“義烏商務(wù)模式”。

3、以現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，引進電子商務(wù)手段，促進現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)做大做強。如山東壽光，依托蔬菜產(chǎn)業(yè)和壽光蔬菜交易市場的品牌效應(yīng)，建立了全國最大的蔬菜電子交易市場，進一步確立了壽光蔬菜交易市場在全國乃至在國際上的地位，并取得了制定蔬菜國際交易標準的權(quán)威。

4、以單個企業(yè)、單個產(chǎn)品為基礎(chǔ)，逐步發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進本地區(qū)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如黑龍江齊齊哈爾，在政府扶持下，由該市北方公交集團公司與中國網(wǎng)庫聯(lián)合創(chuàng)辦中國農(nóng)貿(mào)交易網(wǎng)，從銷售東北大米開始做起，逐步覆蓋全市農(nóng)村和主要農(nóng)產(chǎn)品，成為全國農(nóng)貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的典型，得到國家專項發(fā)展資金的進一步扶持。

三、對我市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議

國家和各地發(fā)展電子商務(wù)總的指導(dǎo)原則是：政府推動，企業(yè)主導(dǎo)，行業(yè)管理，市場運作。根據(jù)我市的實際情況，我們認為，做好以下工作是當務(wù)之急：

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

盡快建立領(lǐng)導(dǎo)與管理體系，成立類似電子商務(wù)發(fā)展推進（指導(dǎo)）委員會這樣的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。適時組建XX市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會，落實政府發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)思想。

2、加強政策引導(dǎo)

盡快出臺我市關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的政策性意見，明確主管本門，明確各有關(guān)部門在電子商務(wù)發(fā)展方面的具體職責，確立切合實際的優(yōu)先發(fā)展項目，制定扶持發(fā)展的具體措施，鼓勵工商企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，鼓勵公民法人創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)，鼓勵大學畢業(yè)生、企業(yè)富余人員和待崗失業(yè)人員積極從事電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。

3、開展電子商務(wù)試點工作

一是要大力宣傳國務(wù)院和省政府關(guān)于促進電子商務(wù)發(fā)展的精神，積極推介外地先進經(jīng)驗，引進電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，培訓本地人才，普及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用知識，為我市電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二是要對全市企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)情況進行普查，選擇條件較好、業(yè)務(wù)需要性強的企業(yè)，通過政策鼓勵、政府扶持，開展電子商務(wù)的試點工作，通過電子商務(wù)的運用，開拓業(yè)務(wù)，壯大經(jīng)營，降低成本，取得更大規(guī)模的效益，從而摸索經(jīng)驗，逐步推廣應(yīng)用。

三是要扶持重點電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。蘆淞服飾產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺電子商務(wù)中心（以下簡稱“服飾平臺”）和中國網(wǎng)庫株洲農(nóng)貿(mào)電子商務(wù)平臺（農(nóng)貿(mào)平臺）是目前我市兩家最具專業(yè)特征的電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)予以重點扶持，使之能夠起到典型示范作用。

服飾平臺以蘆淞市場群為依托，具有良好的產(chǎn)業(yè)與市場基礎(chǔ)。建議市、區(qū)政府給予一定的資金扶持，使其進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，對商戶進行免費培訓并提供前期免費交易服務(wù)。同時建議政府主管部門借鑒義烏經(jīng)驗，聯(lián)合市場群經(jīng)營者自治組織對商戶進行信任認證，并發(fā)給網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)執(zhí)照，促進商戶網(wǎng)上交易。

農(nóng)貿(mào)平臺依托中國網(wǎng)庫（其股票近期將在納斯達克上市）強大的后臺系統(tǒng)，覆蓋全國，溝通世界，有利于銷售我市的特色農(nóng)產(chǎn)品，推動我市農(nóng)副產(chǎn)品加工、包裝、儲運業(yè)的發(fā)展，加快我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。該平臺的縣市級平臺都已建成，農(nóng)業(yè)部門要積極協(xié)助做好接管與推廣應(yīng)用工作。同時建議有關(guān)部門借鑒齊齊哈爾經(jīng)驗，將平臺普及推廣（普及到鄉(xiāng)村）項目打包，向國家發(fā)改委申請專項經(jīng)費，以扶持發(fā)展壯大。首頁12尾頁

第五篇：電子商務(wù)的發(fā)展狀況調(diào)查報告

電子商務(wù)的發(fā)展狀況調(diào)查報告

一、電子商務(wù)簡介：

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

二、國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)發(fā)展狀況及產(chǎn)業(yè)規(guī)模 1.市場交易規(guī)模及企業(yè)規(guī)?！狟2B（1）2007-2012年中國B2B市場交易規(guī)模：截止到2011年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達2.95萬億，同比增長31%，其中，B2B電子商務(wù)交易額達到2.6萬億，同比增長26.8%整體保持穩(wěn)定的態(tài)勢。

（2）2007-2012年中國B2B電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模：一方面，隨著中小企業(yè)對電子商務(wù)認識的提高，訂單數(shù)量越來越多，企業(yè)間的交易需求迅速提升，這對整個B2B電子商務(wù)市場的發(fā)展起到了很大的推動作用。另一方面，核心B2B服務(wù)上門充分利用自己的資源，積極采取有效措施，提升服務(wù)質(zhì)量，運營商們也通過采取差異化戰(zhàn)略來吸引自己的目標用戶，提高付費用戶的比例，以穩(wěn)定自己的發(fā)展。

2.營收規(guī)模及市場占有率—B2B（1）截止到2011年6月，我國B2B電子商務(wù)企業(yè)營收達到62億。同比增長了38%相比去年同期，B2B企業(yè)營收規(guī)模有明顯增長態(tài)勢。

（2）B2B電子商務(wù)銀行商業(yè)用戶需求的多樣化和行業(yè)市場的細分要求運營商提升服務(wù)質(zhì)量，增強用戶體驗，通過差異化戰(zhàn)略實現(xiàn)對用戶的吸引，從而提升運營商的市場競爭力。

3.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)規(guī)?！狟2B（1）2007年、2008年、2009年、2010年的網(wǎng)絡(luò)融資總額分別為2000億元、14億、16億、46億、140億；而2011年上半年，同時受到企業(yè)服務(wù)擴張和全國信貸緊縮的影響，整體市場規(guī)模為60億元，與去年同期基本維持相當。（2）截止到2011年6月，國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已突破1500萬。

目前，我國有著4300多萬家中小企業(yè)，占到企業(yè)總數(shù)的99%，穿出GDP超過50%，帶來的就業(yè)機會超過75%。

4.未來B2B電子商務(wù)發(fā)展方向

第一，隨著宏觀經(jīng)濟的繼續(xù)回暖和中小企業(yè)的信心增強，中小企業(yè)對電子商務(wù)的利用意識會逐漸增強。中小企業(yè)選擇B2B電子商務(wù)的可能性最大，因為這將徹底改觀企業(yè)的生存發(fā)展面貌，利用第三方電子商務(wù)平臺交易的幾率增大。

第二，在已有的綜合平臺下，新模式、專注于新行業(yè)的B2B電子商務(wù)企業(yè)大量涌現(xiàn)，隨著大量新興的企業(yè)出現(xiàn)，中國B2B電子商務(wù)市場將呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展態(tài)勢。

第三，在線交易平臺的快速發(fā)展，中國B2B電子商務(wù)也將逐漸相服務(wù)縱深化方向發(fā)展。

5.交易規(guī)模及企業(yè)數(shù)量-B2C/C2C（1）2007—2014中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模截止到2011年6月為止，網(wǎng)絡(luò)銷售市場規(guī)模為3492億元，同比增長74.6%。預(yù)計2011年我國網(wǎng)絡(luò)銷售市場交易規(guī)模將達到7634億元。

（2）2007—2012年中國B2CC2C電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量已達到20500家，同比增長64%。

6.網(wǎng)絡(luò)交易市場份額-B2C/C2C（1）2011年上半年淘寶集市仍占有絕對的優(yōu)勢。截止到2011年6月淘寶站全部的90.3%，拍拍網(wǎng)占9%，易趣網(wǎng)占0.7%，中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場格局變化不大，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模持續(xù)平穩(wěn)增長。

（2）戒指2011年6月中國b2c網(wǎng)絡(luò)購物市場上，淘寶商城交易規(guī)模占絕對優(yōu)勢，達48.5%，排在第二的位置是京東商城，占據(jù)15%，第三位是卓越亞馬遜，占據(jù)2.5%，其他依次為凡客誠品，當當網(wǎng)，易迅網(wǎng)，庫巴網(wǎng)，新蛋網(wǎng)及1號店。

7.用戶規(guī)模及個店數(shù)量-B2C/C2C（1）截止2011年6月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達1.73億，同比增長33.1%，預(yù)計2011年這一數(shù)字可達到1.93億人，增長率為30.4%。

（2）截止2011年6月，個人網(wǎng)點數(shù)量大1450萬家，同比增長20.8%。

（二）發(fā)展中存在的問題

電子商務(wù)的繁榮只是硬幣的一面，另一面則是隱憂，比如物流瓶頸、個性化需求、安全保障、商家誠信等?？梢哉f，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正在升級，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競爭時代，處于一個需要整體提升質(zhì)態(tài)的“臨界狀態(tài)”。

（三）電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿?/p>

2010年我國電子商務(wù)迅速發(fā)展，《2011年第三季度中國電子商務(wù)行業(yè)研究報告》中指出，其市場規(guī)模將達到40.6萬億美元，截至今年6月，我國電子商務(wù)市場交易額達2.95萬億，同比增長31%。數(shù)據(jù)顯示，2011年我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達9200家，同比增長21.3%；B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)數(shù)據(jù)已達到15800家，較去年漲幅達58.6%，2011年已突破2萬家。戒指2011年9月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.1億，較2011年第二季度增加了1500萬人，提高了3個百分點。2011年第三季的中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟突破740億元，不管是同比增長率還是環(huán)比增長率，較以往都有很大的提升，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場前景一片樂觀。市場結(jié)構(gòu)方面，移動互聯(lián)網(wǎng)市場份額在上升，未來隨著智能手機的普及，包括傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對移動業(yè)務(wù)的拓展，移動互聯(lián)網(wǎng)在整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟占比會持續(xù)提升。目前我國中小企業(yè)中，電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的利用率即達到42.1%。商務(wù)部預(yù)計，未來5年我國電子商務(wù)交易額將保持在年平均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億元的規(guī)模。

三、國外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）全球電子商務(wù)發(fā)展概況

縱觀全球電子商務(wù)市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立‘的局面。美國是世界最早發(fā)明電子商務(wù)的國家，同時也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，但是今年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。全球B2B電子商務(wù)交易一直占據(jù)主導(dǎo)地位，2007年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長狀態(tài)，2007年全球B2B交易額達到了8.3萬億美元，預(yù)計在未來幾年將持續(xù)保持40%以上的增長率，2010年B2B交易額已達到26萬億美元。

（二）北美與歐洲

在北美與歐洲的發(fā)達國家中，電子商務(wù)獲得了長足的發(fā)展。美國作為全球最大的電子商務(wù)市場2007年銷售額繼續(xù)增長。制造業(yè)的電子商務(wù)最為突出，電子商務(wù)交易額達到8426.7億美元，占總銷售額的21.1%；隨后為批發(fā)貿(mào)易，電子商務(wù)交易額達到3869.2億美元，占總銷售額的13.1%。根據(jù)美國人口調(diào)查局2005年的統(tǒng)計，美國B2C電子商務(wù)的零售額達到863億美元，已占到社會全部零售額的2.4%。這一數(shù)字是2004年的24.6%，而同期零售額僅增長7.2 %。加拿大互聯(lián)網(wǎng)的銷售額繼續(xù)大幅度增長。2008年，歐洲聯(lián)盟電子商務(wù)呈現(xiàn)出以下3個特點：（1）信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)加強。約1/3的企業(yè)采用寬帶上網(wǎng)，17%的企業(yè)在市場支持和銷售過程中使用信息通信技術(shù)。（2）企業(yè)上網(wǎng)銷售的比例隨公司的規(guī)模而增長。2004年，下訂單的大企業(yè)占29%，相比之下中型企業(yè)占19%，小企業(yè)占12%。在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中，歐盟國家，如芬蘭、瑞典、丹麥、德國、愛爾蘭、挪威、比利時、奧地利等國，基本上都排在最前列。

（三）北美與歐洲

亞洲和太平洋地區(qū)人口眾多，經(jīng)濟發(fā)展速度較快，是世界電子商務(wù)發(fā)展最有潛力的地區(qū)。截止到2006年12月31日，我國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為11100萬人，和上年同期相比增長18.1%，上網(wǎng)計算機總數(shù)達到4950萬臺，和上年同期相比增長19%，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總量達到136 106M。近年來，日本電子商務(wù)迅速發(fā)展，不僅成為企業(yè)之間不可或缺的交易手段，也成了個人消費者獲取所需商品或服務(wù)的最便捷途徑。根據(jù)日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省、日本推進電子商務(wù)協(xié)議會以及日本電信電話公司數(shù)據(jù)經(jīng)營研究所聯(lián)合發(fā)表的《電子商務(wù)現(xiàn)狀以及市場規(guī)模調(diào)查》，在2007年3月底結(jié)束的2007財政，日本企業(yè)之間的電子商務(wù)成交額達77.422萬億日元7，比上增長67.2％，其中90%以上為企業(yè)間的大宗交易。在日本企業(yè)間的電子商務(wù)往來中，汽車和電子信息相關(guān)設(shè)備是最大宗的成交項目。同時，面向個人的電子商務(wù)市場也在急劇增長。2007，日本面向個人的電子商務(wù)成交額為4.424萬億日元，比上增長64.8％。韓國電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施在國際社會公認為世界級水平，寬帶普及率也是世界上最高的。韓國的電子商務(wù)一直在高速增長：從2000年的58兆韓元（440億美元）增加到2001年的118.9兆韓元；從2003年的235.02兆韓元，增加到2004年的314.07兆韓元。2005年第三季度實現(xiàn)電子商務(wù)交易額87.39兆韓元，同比增長9.9%。

（三）拉丁美洲與非洲

在非洲，隨著因特網(wǎng)的逐步普及，電子商務(wù)的發(fā)展也有了明顯的起色。但總的發(fā)展程度仍然比較低。2004年，非洲使用因特網(wǎng)的人數(shù)達到2181萬人，雖然這一數(shù)字比2003年增長了66.6%，但因特網(wǎng)使用人數(shù)在總?cè)丝谥械谋戎剡€僅僅為3.1%。估計整個非洲2002年電子商務(wù)的交易額為5億美元。

拉丁美洲電子商務(wù)發(fā)展的情況呈現(xiàn)出兩極分化的現(xiàn)象。阿根廷、巴西、智利和墨西哥因特網(wǎng)普及速度較快，四國的因特網(wǎng)用戶幾乎占到拉丁美洲因特網(wǎng)用戶的2/3。2010年，拉丁美洲的B2B電子商務(wù)交易額已經(jīng)達到128.5億美元，B2C電子商務(wù)的交易額也達到17.24億美元。2011年以后，這一地區(qū)電子商務(wù)強勁增長，2012年電子商務(wù)總交易額有望達到176億美元。

四，總結(jié)

目前，世界上80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費者之間完成的。全球B2B業(yè)務(wù)的交易額2000年達到近2000億美元，是1999年的兩倍多。在2007年中國B2B電子商務(wù)交易額規(guī)模達到16078億人民幣的基礎(chǔ)上，B2B電子商務(wù)交易額在2008年保持20%左右的增長速度，B2C/C2C在2008年保持約30%的增長。IDC中國研究分析認為2009年電子商務(wù)交易總額在25100億的數(shù)量級、2010年是32200億人民幣，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)未來5年的仍將處于高速增長周期。