第一篇：高速公路收費(fèi)管理所職代會(huì)行政工作總結(jié)

劉白高速公路收費(fèi)管理所 二屆一次職工代表大會(huì)材料之一

落實(shí)目標(biāo) 強(qiáng)化管理

促進(jìn)劉白所各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階

劉白收費(fèi)管理所二屆一次職工代表大會(huì)行政工作報(bào)告

劉白高速公路收費(fèi)管理所所長(zhǎng) 趙化新

（2012年2月29日）

各位代表、同志們：

今天，我們召開(kāi)劉白高速公路收費(fèi)管理所二屆一次職工代表暨工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)，主要任務(wù)是全面貫徹落實(shí)省高速公路管理工作會(huì)議和省蘭州高速公路管理處一屆一次職工代表大會(huì)會(huì)議精神，回顧總結(jié)2011年我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作，安排部署2012年重點(diǎn)工作，動(dòng)員全所廣大干部職工，解放思想，銳意進(jìn)取，為加快發(fā)展劉白高速公路運(yùn)營(yíng)管理事業(yè)，努力開(kāi)創(chuàng)劉白高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作新局面做出新的更大貢獻(xiàn)！

下面，我代表劉白高速公路收費(fèi)管理所向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議。

一、2011年收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)與回顧

2011年，在省高管局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在蘭州處黨政的關(guān)心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞全省運(yùn)營(yíng)工作會(huì)議的整體工作部署，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以高管局提出的8大工作目標(biāo)任務(wù)為中心，突出重點(diǎn)，明確責(zé)任，狠抓目標(biāo)落實(shí)，始終堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為中心，狠抓收費(fèi)管理，嚴(yán)厲打擊各類偷逃通行費(fèi)行為，在進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理，提高業(yè)務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，推進(jìn)職工隊(duì)伍建設(shè)等方面都有了新的進(jìn)展。同時(shí)，在全體干部職工的共同努力下，我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足發(fā)展，圓滿完成了本年度各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）、車輛通行費(fèi)征收實(shí)現(xiàn)新突破。2011年，全所車輛通行費(fèi)征收計(jì)劃任務(wù)為2.1億元，實(shí)際征收車輛通行費(fèi)2.1658億元，完成年計(jì)劃任務(wù)的103.14%，我所車輛通行費(fèi)征收首次突破2億元大關(guān)。按照國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，2011年“綠色通道”減免615.5779萬(wàn)元。為確保實(shí)現(xiàn)全年車輛通行費(fèi)征收任務(wù)目標(biāo)，采取了以下措施。一是狠抓目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)年度計(jì)劃任務(wù)，與各站簽訂了《通行費(fèi)征收目標(biāo)責(zé)任書》，將上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)層層分解到各站，各班次。二是強(qiáng)化收費(fèi)數(shù)據(jù)稽查，對(duì)特殊車情嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，加大打擊改型車、黑名單車輛力度，查處黑名單車輛24輛,追繳通行費(fèi)3.1974萬(wàn)元, 追回流失通行卡費(fèi)500元,有效減少了通行費(fèi)的“跑、冒、滴、漏”。三是重點(diǎn)整治偷逃車輛通行費(fèi)行為，加大夜間稽查和對(duì)服務(wù)區(qū)停放車輛的專項(xiàng)稽查，杜絕無(wú)牌車輛進(jìn)入高速公路，建立稽查監(jiān)督、打防結(jié)合的稽查工作長(zhǎng)效機(jī)制，有效地促進(jìn)了車輛通行費(fèi)征收。四是積極協(xié)

調(diào)交警、路政、派出所等部門，聯(lián)合開(kāi)展了打擊偷逃車輛通行費(fèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)，查處逃費(fèi)車輛306輛,追繳通行費(fèi)16.8069萬(wàn)元，有效遏制了偷逃費(fèi)行為的繼續(xù)蔓延。五是繼續(xù)深入開(kāi)展了“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)和“百萬(wàn)元收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)，廣大司乘人員對(duì)兩項(xiàng)活動(dòng)反響良好，收費(fèi)矛盾明顯減少，有力地促進(jìn)了通行費(fèi)的增收。

（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。管理所始終把樹(shù)立“五心服務(wù)”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)收費(fèi)管理工作當(dāng)中，努力打造“暢行隴原高速，體驗(yàn)五心服務(wù)”的服務(wù)品牌。一是以培養(yǎng)文明服務(wù)意識(shí)為基礎(chǔ)，為了營(yíng)造良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣奠定基礎(chǔ)，管理所先后組織各收費(fèi)站認(rèn)真學(xué)習(xí)了省高管局下發(fā)的《收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并且通過(guò)學(xué)習(xí)交流和集中培訓(xùn)等方式，各收費(fèi)站自發(fā)組織職工進(jìn)行練習(xí)，在全所掀起了“五心服務(wù)”活動(dòng)熱潮。二是以抓好文明禮儀培訓(xùn)為切入點(diǎn)，完善微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為使收費(fèi)員的文明服務(wù)更親切，業(yè)務(wù)技能更扎實(shí)，我所5月份組織各站職工向文明禮儀服務(wù)工作開(kāi)展較好的蘭州站學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)到兩名蘭州站優(yōu)秀職工為我所職工對(duì)招手禮、送行禮、時(shí)段文明用語(yǔ)、上下班流程及接待禮儀進(jìn)行了集中培訓(xùn)。

（三）、培訓(xùn)、考核制度落到實(shí)處。按照管理所年初計(jì)劃，結(jié)合我所實(shí)際情況，我所于9月、10月、11月分別組織票務(wù)、監(jiān)控和收費(fèi)人員，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了票務(wù)、監(jiān)控人員崗位職責(zé)、計(jì)重收費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、電子繳費(fèi)ETC業(yè)務(wù)知識(shí)等，并組織了考試，更好的落實(shí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)考核學(xué)習(xí)相關(guān)文件要求。

通過(guò)理論和實(shí)踐兩方面的培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常工作需要真正結(jié)合了起來(lái)，在對(duì)票務(wù)、監(jiān)控、收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，也為我所收費(fèi)管理工作的提高和順利開(kāi)展，樹(shù)立行業(yè)文明形象起到了積極的推動(dòng)作用。

（四）、多措并舉，嚴(yán)厲打擊偷逃費(fèi)行為。一是通過(guò)采取多項(xiàng)措施加大打擊沖卡逃費(fèi)力度。自劉白高速公路收費(fèi)管理所、平川路政大隊(duì)、高速公路響泉交警大隊(duì)、以及寧夏桃山路政大隊(duì)、寧夏高速公路交警七大隊(duì)，在劉寨柯收費(fèi)站召開(kāi)“兩省聯(lián)動(dòng)打擊偷逃通行費(fèi)聯(lián)席會(huì)議”以來(lái)，我所積極組織行動(dòng)，通過(guò)加大夜間警衛(wèi)力量、安排路政、交警車輛值守，對(duì)自動(dòng)發(fā)卡機(jī)進(jìn)行值守，安排人員在相應(yīng)路段巡邏等多種措施嚴(yán)厲打擊沖卡車輛。二是加強(qiáng)“綠色通道車輛”專項(xiàng)檢查?！熬G色通道”車輛管理一直是我所收費(fèi)管理中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，管理所通過(guò)采取定時(shí)、不定時(shí)抽查，現(xiàn)場(chǎng)稽查、查閱錄像資料等手段，不斷加強(qiáng)“綠色通道”車輛收費(fèi)管理工作，杜絕了部分司機(jī)利用“綠色通道”車輛逃費(fèi)的現(xiàn)象。另一方面，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)人員的思想教育和職業(yè)道德教育，提高職工責(zé)任心，杜絕了營(yíng)私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。

自聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)以來(lái)，在甘寧兩省交警、路政、公安等部門的配合下，我所已累計(jì)查處十一起無(wú)牌沖卡逃費(fèi)車輛12輛，追繳通行費(fèi)共計(jì)4.5991萬(wàn)元，交公安派出所行政拘留三人，部分車輛還通過(guò)超限站進(jìn)行了強(qiáng)制卸載和處罰，加大了

懲罰力度。

（五）、規(guī)范各項(xiàng)工作 全力以赴迎接國(guó)檢。我所圍繞迎國(guó)檢各項(xiàng)工作任務(wù)分別從收費(fèi)管理、機(jī)電管理、監(jiān)控管理、稽查管理等方面對(duì)管理所及各站進(jìn)行開(kāi)展工作。一是成立了迎國(guó)檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。所領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，各部門聯(lián)動(dòng)，從組織上保證迎檢工作有條不紊進(jìn)行。二是進(jìn)一步加大現(xiàn)場(chǎng)稽查和遠(yuǎn)程稽查工作力度，現(xiàn)場(chǎng)稽查重點(diǎn)檢查文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站容站貌、收費(fèi)廣場(chǎng)秩序等，遠(yuǎn)程稽查重點(diǎn)確保日常工作規(guī)范有序。通過(guò)狠抓收費(fèi)管理，將迎檢工作落到實(shí)處。三是加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。一方面對(duì)各站會(huì)議室、接待室、宿舍、樓道、食堂、衛(wèi)生間等進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。另一方面加強(qiáng)了管理所文化建設(shè)。堅(jiān)持人本原則，注重人文建設(shè)，總結(jié)提煉了符合本所發(fā)展實(shí)際又彰顯獨(dú)特人文特點(diǎn)的八大核心管理理念。通過(guò)樓道文化、宿舍文化、衛(wèi)生間文化、食堂文化等層面的建設(shè)，向每一位職工滲透獨(dú)具劉白所魅力的管理文化和管理理念。四是暫停職工休假，全員封閉，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并組織職工清理車道、站區(qū)衛(wèi)生，保持站容站貌干凈整潔。同時(shí)，要求所機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人周末加班，從人員上確保迎檢準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行。

（六）、認(rèn)真開(kāi)展“兩項(xiàng)”活動(dòng)。隨著“百萬(wàn)收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌”活動(dòng)繼續(xù)深入開(kāi)展，我所認(rèn)真執(zhí)

行省高管局及蘭州處關(guān)于開(kāi)展“百萬(wàn)收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌”活動(dòng)的具體實(shí)施方案及要點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展“兩項(xiàng)”活動(dòng)。一是認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，按照管理所要求，嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)職工思想政治教育，提升服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，及時(shí)對(duì)收費(fèi)人員考核、公示。二是以競(jìng)賽活動(dòng)和“五比五看”為契機(jī)，做到站站有目標(biāo)、班班有任務(wù)、人人有指標(biāo)，用收費(fèi)目標(biāo)責(zé)任制的形式落實(shí)通行費(fèi)收繳任務(wù)，用文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)各界的好評(píng)。三是根據(jù)“百萬(wàn)元收費(fèi)員無(wú)差錯(cuò)”競(jìng)賽活動(dòng)安排，每月評(píng)選星級(jí)收費(fèi)員進(jìn)行公示，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員的積極性和主動(dòng)性。全年共涌現(xiàn)星級(jí)收費(fèi)員 49名，其中五星級(jí)1名，四星級(jí)5名，三星級(jí)4名，二星級(jí)15名，一星級(jí)24名。

（七）、養(yǎng)護(hù)監(jiān)督、路政協(xié)調(diào)職能得到有效發(fā)揮。一是認(rèn)真貫徹履行養(yǎng)護(hù)監(jiān)督職能，保證行車安全和道路暢通。按照省高管局的要求對(duì)養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，堅(jiān)持每周至少一次上路監(jiān)督巡查，對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的病害和預(yù)防性養(yǎng)護(hù)建議以養(yǎng)護(hù)監(jiān)督報(bào)告或養(yǎng)護(hù)意見(jiàn)反饋書的形式，及時(shí)反饋到養(yǎng)護(hù)單位，全年共計(jì)發(fā)出養(yǎng)護(hù)意見(jiàn)反饋書12份，突發(fā)事件聯(lián)系函1份，上報(bào)養(yǎng)護(hù)監(jiān)督月報(bào)12份。對(duì)所轄路段橋梁、危險(xiǎn)路段進(jìn)行排查，尤其重視雨、雪等自然災(zāi)害天氣下和突發(fā)事件時(shí)道路的巡查，將影響高速公路運(yùn)營(yíng)管理、安全暢通的養(yǎng)護(hù)問(wèn)題，第一時(shí)間函告養(yǎng)護(hù)單位，對(duì)存在隱患的路段采取必要的防范措施。嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)占道申請(qǐng)作業(yè)審批制度，協(xié)調(diào)路政和交警

部門對(duì)養(yǎng)護(hù)施工、道路維修封閉路段進(jìn)行必要的交通管制，確保劉白高速公路安全暢通，維護(hù)良好的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理秩序。二是建立和健全了收費(fèi)、機(jī)電設(shè)施意外損壞維修臺(tái)帳，配合路產(chǎn)路權(quán)的維護(hù)以及事故報(bào)案處理，及時(shí)配合路政對(duì)設(shè)備故障的鑒定工作。同時(shí)，加強(qiáng)與路政、高速交警部門溝通配合，與地方派出所簽署了綜合治安管理目標(biāo)責(zé)任書，確保了路產(chǎn)、路權(quán)的完整。

（八）財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提升。一是在財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理、現(xiàn)金使用、票據(jù)管理等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行年度預(yù)算，加大廉政建設(shè)力度。二是在有限的計(jì)劃經(jīng)費(fèi)保障“正常安全運(yùn)營(yíng)”的前提下，劉白管理所領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則倡導(dǎo)節(jié)儉之風(fēng)，從培養(yǎng)職工日常節(jié)約習(xí)慣入手，帶領(lǐng)職工節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油、節(jié)紙、節(jié)約辦公用品，開(kāi)源節(jié)流，確保為職工“當(dāng)好家、理好財(cái)”。

（九）安全生產(chǎn)工作取得新成效。在安全生產(chǎn)和安全防范工作方面，堅(jiān)持常抓不懈，防患于未然，確保我所安全管理工作順利開(kāi)展。一是成立了以行政領(lǐng)導(dǎo)為核心的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并與各站簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》,落實(shí)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和責(zé)任。二是管理所組織機(jī)關(guān)、各站職工開(kāi)展安全警示教育，邀請(qǐng)甘肅政安消防安全宣教中心教官舉辦了消防安全知識(shí)講座，對(duì)消防設(shè)施加強(qiáng)管理和檢查，確保消防設(shè)施的完好和消防通道的暢通。同時(shí)加大安全工作檢查考核力度。三是認(rèn)真開(kāi)展安全自檢和隱患排查活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)機(jī)

電設(shè)備、食堂、鍋爐房、配電室、和辦公場(chǎng)所進(jìn)行排查，及時(shí)消除隱患，制定和完善各類應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)防范措施，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員安全生產(chǎn)知識(shí)的教育和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高作業(yè)人員的自我保護(hù)能力。四是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛的安全管理。嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛帶“病”行駛、超速、超載，杜絕駕駛員酒后開(kāi)車、疲勞駕車等，嚴(yán)格執(zhí)行派車制度，保證駕駛?cè)藛T無(wú)私自出車行為的發(fā)生。

（十）黨建和精神文明建設(shè)工作取得新成績(jī)。一是組織全體職工認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、雙培雙建、黨風(fēng)廉政教育及政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高職工隊(duì)伍建設(shè)。二是關(guān)心職工思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解職工冷暖，掌握黨員思想狀況。2011年召開(kāi)黨員大會(huì)3次，組織黨員干部政治學(xué)習(xí)25次。三是做好新黨員的發(fā)展工作，經(jīng)所黨支部嚴(yán)格篩選和討論，召開(kāi)黨員大會(huì)討論表決，今年預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正3名，新發(fā)展黨員4名。四是大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。一年來(lái)，我所響泉口收費(fèi)站創(chuàng)建“平川區(qū)文明單位”成功，管理所順利通過(guò)市級(jí)文明單位驗(yàn)收，吳家川收費(fèi)站順利通過(guò)縣級(jí)青年文明號(hào)驗(yàn)收。五是把全所干部職工的廉政思想教育作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，以廉政思想教育為切入點(diǎn)，筑牢思想道德防線。六是積極開(kāi)展豐富多彩的群團(tuán)活動(dòng)，協(xié)助團(tuán)支部組織廣大團(tuán)員青年舉辦了建黨90周年黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽，開(kāi)展了團(tuán)員青年座談活動(dòng)。七是充分利用各類新聞媒體，積極宣傳我所的 8

工作亮點(diǎn)、工作業(yè)績(jī)、好人好事、先進(jìn)典型，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

（十一）全心全意為一線職工服務(wù)。一是加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁和紐帶作用，堅(jiān)持做好“五必訪”，因職工住院、生育、結(jié)婚等，累計(jì)探望十五次。二是把職工體檢納入管理制度。10月份，管理所為十六名四十歲以上的女職工進(jìn)行專項(xiàng)健康檢查，建立健康檔案。三是積極開(kāi)展和諧單位、和諧家庭創(chuàng)建活動(dòng)，并通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)與家屬建立聯(lián)系檔案，對(duì)于困難職工進(jìn)行家訪、慰問(wèn)，使廉潔自律齊抓共管。四是重視職工伙食和后勤保障工作，定期到各站檢查食堂衛(wèi)生工作。組織各站職工種植西紅柿、黃瓜等時(shí)鮮蔬菜，飼養(yǎng)兔子、羊等家禽，改善了職工伙食。

回顧和總結(jié)2011年，我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理水平穩(wěn)步提升，通行費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)新的重大突破，職工隊(duì)伍整體素質(zhì)逐步提高，各項(xiàng)工作取得豐碩成果。這些成績(jī)的取得，是省高管局和蘭州處正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，是劉白所全體干部職工頑強(qiáng)拼搏、努力奮斗的結(jié)果。在此，我代表劉白高速公路收費(fèi)管理所向關(guān)心支持我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作的蘭州處領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)單位和全所干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！

二、2012年的工作安排與部署

2012年，我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)全省高速公路管理工作會(huì)議和省蘭州處一屆一次職工代

表大會(huì)會(huì)議精神，按照省高管局和蘭州處的部署，全面推行“三項(xiàng)服務(wù)”，方便廣大群眾安全便捷出行；加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保完成通行費(fèi)征收任務(wù)；鞏固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，加強(qiáng)班組建設(shè)，推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理；加強(qiáng)劉白高速公路特色文化建設(shè)，開(kāi)展“送文化下站”活動(dòng)，構(gòu)建和諧劉白高速公路，努力實(shí)現(xiàn)我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作的跨越式發(fā)展。

圍繞上述總體思路，2012年我所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的奮斗目標(biāo)是：著力抓好通行費(fèi)征收這一中心；嚴(yán)厲打擊逃漏車輛通行費(fèi)行為；加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)；開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)和“送文化下站”活動(dòng)；切實(shí)抓好收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理、精神文明建設(shè)和安全管理三項(xiàng)工作。

為完成以上目標(biāo)任務(wù)，我們要重點(diǎn)做好以下九個(gè)方面的工作。

（一）落實(shí)“三項(xiàng)服務(wù)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。一是我們將繼續(xù)以“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“百萬(wàn)元收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”兩項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，全面推行“三項(xiàng)服務(wù)”，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)空間，切實(shí)提高服務(wù)水平。通過(guò)積極參加“紫光杯”全省交通收費(fèi)職工技能大賽，進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，細(xì)化和規(guī)范文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、迎送手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，打造收費(fèi)形象，努力建設(shè)一支“業(yè)務(wù)精、效率高、服務(wù)優(yōu)”的收費(fèi)隊(duì)伍。二是提升應(yīng)急救援服務(wù)能力，及時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案，合理配置警衛(wèi)人員，適時(shí)開(kāi)啟備用車道，緩解主線站通行壓力，做好車

流高峰和節(jié)假日期間的保暢工作，切實(shí)發(fā)揮道路保暢職能。三是充分利用電子情報(bào)板，及時(shí)向過(guò)往司乘發(fā)布路況信息，踐行服務(wù)承諾，完善服務(wù)設(shè)施，為廣大司乘人員做好公共服務(wù)保障。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保完成通行費(fèi)征收任務(wù)。2012年，上級(jí)下達(dá)我所的通行費(fèi)征收任務(wù)是2.5992億元，為確保圓滿完成通行費(fèi)征收任務(wù)，我們將著力做好以下幾方面工作：一是狠抓目標(biāo)管理，與各站簽訂《通行費(fèi)征收目標(biāo)責(zé)任書》，將上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)層層分解到各站，各班次。二是切實(shí)提高收費(fèi)業(yè)務(wù)管理水平。繼續(xù)加大對(duì)沖卡、假綠通、黑名單等偷逃費(fèi)車輛的治理力度，創(chuàng)造良好的通行費(fèi)征收環(huán)境。三是進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)稽查工作。充分發(fā)揮所稽查大隊(duì)、分中心、收費(fèi)站三級(jí)稽查職能，采取數(shù)據(jù)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、夜間稽查等多種稽查方式，加大對(duì)各站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的稽查力度，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升。四是繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)電設(shè)施維護(hù)工作，做好機(jī)電維護(hù)保養(yǎng)，加大站級(jí)系統(tǒng)維護(hù)人員的管理，為通行費(fèi)征收提供機(jī)電技術(shù)保障。

（三）加大打擊偷逃通行費(fèi)力度，維護(hù)收費(fèi)秩序。繼續(xù)發(fā)揮稽查大隊(duì)、分中心、收費(fèi)站三級(jí)稽查體系的監(jiān)督職能作用，加強(qiáng)收費(fèi)稽查，深入開(kāi)展打擊偷逃通行費(fèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)。積極協(xié)調(diào)路政、交警、派出所等相關(guān)單位召開(kāi)打擊偷逃通行費(fèi)聯(lián)席會(huì)議，進(jìn)一步完善聯(lián)動(dòng)稽查機(jī)制，加強(qiáng)劉寨柯收費(fèi)站、王家山收費(fèi)站與寧夏興仁收費(fèi)站的合作聯(lián)動(dòng)，提高偷逃車輛

通行費(fèi)行為的查處效率和打擊效果，維護(hù)高速公路通行秩序和收費(fèi)環(huán)境。

（四）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高全體職工素質(zhì)。一是切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，健全和落實(shí)內(nèi)部考核機(jī)制。二是積極推選和樹(shù)立典型，發(fā)揮好先進(jìn)典型的示范作用。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。進(jìn)一步在廣大職工中開(kāi)展軍事化訓(xùn)練，提高職工的組織紀(jì)律和團(tuán)體凝聚力；開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)；組織優(yōu)秀職工到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，激活工作思路、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新工作方式。四是加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。

（五）履行監(jiān)管職能，改善行車環(huán)境。一是認(rèn)真履行養(yǎng)護(hù)監(jiān)督職能，按時(shí)上路監(jiān)督巡查，加強(qiáng)與養(yǎng)護(hù)、路政等部門的溝通協(xié)調(diào)。二是建立和健全收費(fèi)、機(jī)電設(shè)施意外損壞維修臺(tái)帳，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)完整，及時(shí)做好事故報(bào)案處理，并配合路政對(duì)設(shè)備故障的鑒定工作，切實(shí)保障收費(fèi)設(shè)施的正常使用功能和收費(fèi)工作的正常開(kāi)展。三是加強(qiáng)橋梁、危險(xiǎn)路段的路況監(jiān)管，對(duì)影響高速公路運(yùn)營(yíng)管理、安全暢通的養(yǎng)護(hù)問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)養(yǎng)護(hù)單位反饋，督促檢查落實(shí)情況，發(fā)揮好監(jiān)督職能。四是加強(qiáng)服務(wù)區(qū)監(jiān)管，切實(shí)做好服務(wù)區(qū)監(jiān)管工作。

（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高綜合管理水平。一是狠抓制度建設(shè)，進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)管理制度考核體系，做到各項(xiàng)管理有章可循，促使收費(fèi)管理工作制度化、程序化、規(guī)范化。所機(jī)關(guān)要全面推行崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任

制等制度，切實(shí)提高機(jī)關(guān)管理人員的業(yè)務(wù)水平、辦事效率及責(zé)任意識(shí)。二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)施預(yù)算管理，努力提高資金的利用率，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理水平。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度，進(jìn)一步規(guī)范票據(jù)使用管理。三是做好勞動(dòng)工資及各項(xiàng)后勤保障工作，每月及時(shí)核發(fā)職工工資，對(duì)涉及職工切身利益的一些勞資政策問(wèn)題要做好解釋工作；相關(guān)人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真搞好后勤保障工作。四是加強(qiáng)普法教育，增強(qiáng)職工的自我防范意識(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的防范力度，及時(shí)處置各類突發(fā)事件，做好突發(fā)事件信息報(bào)送工作，營(yíng)造良好的外部收費(fèi)環(huán)境。

（七）加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，樹(shù)立劉白高速新形象。一是繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)境美化、綠化工作，不斷改善職工工作、生活環(huán)境。二是繼續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)，進(jìn)一步建立和完善“職工之家”、“職工書屋”、“親情網(wǎng)吧”等設(shè)施建設(shè)，加大硬件投入，努力為職工營(yíng)造舒適的生活環(huán)境。三是結(jié)合高速公路收費(fèi)行業(yè)特色開(kāi)展讀書活動(dòng)、技能比武和舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，緩解職工心理壓力，豐富職工業(yè)余生活。通過(guò)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn) “環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、文明和諧”的劉白高速新形象。

（八）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高安全意識(shí)。落實(shí)好2012年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，我們必須做好以下幾方面工作：一是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé) 13

制”和“安全事故一票否決制”，強(qiáng)化安全管理責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，通過(guò)與各站簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》的形式，將安全管理責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)收費(fèi)站。二是加強(qiáng)安全管理制度，保證收費(fèi)人員上下班、交接款安全，實(shí)行交接款值班站長(zhǎng)跟班制度，明確人員職責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任；強(qiáng)化收費(fèi)員安全意識(shí)，確保收費(fèi)人員人身安全；嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)、票務(wù)室管理制度，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)票務(wù)室的夜間監(jiān)控，并制定防偷盜以及各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)亭安全聯(lián)防制度，嚴(yán)防發(fā)生搶劫收費(fèi)現(xiàn)金事件，確保收費(fèi)員人身和收費(fèi)票款安全。三是做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和特殊天氣情況應(yīng)急預(yù)案，并在日常工作中加以演練，切實(shí)提高安全和應(yīng)急處置能力。

（九）加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作，構(gòu)建和諧劉白。一是進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、雙培雙建等主題活動(dòng)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的模范先鋒作用。二是深入開(kāi)展形式多樣的“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)。以“抓窗口、樹(shù)形象”為重點(diǎn),積極開(kāi)展文明爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，不斷提高我所文明創(chuàng)建水平。2012年的創(chuàng)建計(jì)劃是：劉寨柯收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)；響泉口收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)青年文明號(hào)；王家山收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)文明單位。三是深入開(kāi)展困難職工慰問(wèn)工作，關(guān)心職工生活，改善工作條件，認(rèn)真解決和落實(shí)關(guān)系職工切身利益的問(wèn)題。四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)

廉政建設(shè)責(zé)任制，健全懲防體系。堅(jiān)持開(kāi)展警示教育，營(yíng)造反腐倡廉的濃厚氛圍。同時(shí)，要積極做好社會(huì)治安綜合治理和矛盾調(diào)處工作，努力構(gòu)建和諧單位。五是加強(qiáng)新聞宣傳工作，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，營(yíng)造和諧發(fā)展的良好氛圍，把我所好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法以及好人好事宣傳出去，通過(guò)正面宣傳和引導(dǎo)，樹(shù)立劉白高速公路良好形象。

各位代表、同志們，總結(jié)一年來(lái)的工作，在局黨委、蘭州處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的大力支持下，我所的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，得到了上級(jí)部門的肯定。但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到離上級(jí)的要求還存在一定的差距。2012年，我們將面臨更大的挑戰(zhàn)，收費(fèi)任務(wù)艱巨而繁重，運(yùn)營(yíng)管理工作任重而道遠(yuǎn)。我們要在省高管局和蘭州處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神，凝聚力量、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，為促進(jìn)劉白高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作平穩(wěn)較快發(fā)展，為服務(wù)廣大司乘人員安全便捷出行做出新的更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

第二篇：高速公路某收費(fèi)管理所年終工作總結(jié)

高速公路某收費(fèi)管理所年終工作總結(jié)

2011年，**管理所在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“先行跨越年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以費(fèi)收“**”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，全所上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，狠抓增收保暢、微笑服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、安全維穩(wěn)等工作，通過(guò)全所員工的不懈努力，各項(xiàng)工作均取得了新的進(jìn)展。下面，就**所的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作

費(fèi)收任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年共收取通行費(fèi)*萬(wàn)元,日均征費(fèi)*元，完成全年*萬(wàn)元任務(wù)的*，共通行車輛*萬(wàn)輛（其中入口流量*萬(wàn)輛，出口流量*萬(wàn)輛），日均車流量達(dá)*輛。查獲偷逃通行費(fèi)車輛共計(jì) * 輛，挽回了通行費(fèi)損失*元。通行“綠色通道”車輛*輛，占收費(fèi)車流量*萬(wàn)輛的*%，優(yōu)惠金額*萬(wàn)元，占通行費(fèi)的*%。

基礎(chǔ)管理扎實(shí)有序。管理所以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步在內(nèi)業(yè)規(guī)范管理、亮化、美化站所上下功夫；注重發(fā)展合力，管教并舉，狠抓班組細(xì)胞建設(shè)、文明形象建設(shè)、陽(yáng)光廉政建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭作用，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)隊(duì)伍綜合水平整體提升。

優(yōu)化服務(wù)提檔升級(jí)。深化“微笑服務(wù)”活動(dòng)，對(duì)員工微笑服務(wù)進(jìn)行再培訓(xùn)、再總結(jié)、再教育、再提高，規(guī)范服務(wù)禮儀，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“**”活動(dòng)為載體，在全員中開(kāi)展“收費(fèi)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽”、“微笑明星”評(píng)選活動(dòng)，以不斷創(chuàng)新的服務(wù)方式，優(yōu)質(zhì)的窗口形象全面推進(jìn)“微笑服務(wù)”提檔升級(jí)； 強(qiáng)調(diào)安全力保維穩(wěn)。突出重點(diǎn)力抓員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，強(qiáng)化安全維穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)違法違紀(jì)案件、無(wú)重大責(zé)任事故、無(wú)重大責(zé)任糾紛、無(wú)越級(jí)信訪上訪事件的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。

“迎國(guó)檢”工作順利完成。國(guó)檢期間，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的要求做好各項(xiàng)工作，對(duì)內(nèi)業(yè)資料、檔案進(jìn)行了重新裝訂，使之內(nèi)容更加充實(shí)；加大對(duì)站所房屋涂裝粉刷、防漏處理、綠化養(yǎng)護(hù)，所容所貌進(jìn)一步改觀。

二、主要工作做法

（一）注重挖潛增效，疏堵并舉，創(chuàng)新工作思路保增收 一是以“**”活動(dòng)為抓手，嚴(yán)格落實(shí)“四定一?！必?zé)任制。管理所堅(jiān)持費(fèi)收“一把手”負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持每天到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)必到現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，堅(jiān)持情況在一線了解、問(wèn)題在一線解決；班子成員實(shí)施考核捆綁制，明確責(zé)任分工，定期參加班務(wù)會(huì)、崗上活動(dòng)，班組費(fèi)收目標(biāo)任務(wù)完成情況與績(jī)效考核掛鉤，確保任務(wù)目標(biāo)的落實(shí)；二是加大對(duì)外稽查力度。以收費(fèi)稽查挑戰(zhàn)賽、“大戰(zhàn)七十天，竭立保目標(biāo)”活動(dòng)為契機(jī)，調(diào)動(dòng)全員征費(fèi)積極性，重點(diǎn)對(duì)各類假軸車、假“綠色通道”車、假軍車等逃費(fèi)車輛做到重點(diǎn)布控、重點(diǎn)打擊，分時(shí)段對(duì)車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，據(jù)此建立“重點(diǎn)可疑逃費(fèi)車輛”黑名單，做好稽查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案例交流，從上至下形成稽查合力，確保通行費(fèi)顆粒歸倉(cāng)；三是加大對(duì)內(nèi)稽查力度。嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)稽查程序, 對(duì)“收改免”、“大改小”、“貨改客”、“綠通車”等收費(fèi)過(guò)程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵流程進(jìn)行專項(xiàng)稽查,按照申請(qǐng)查驗(yàn)--現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)--處理車輛--放行車輛的程序，統(tǒng)一驗(yàn)貨程序，統(tǒng)一查驗(yàn)步驟，統(tǒng)一對(duì)爭(zhēng)議車輛的處理，進(jìn)一步健全規(guī)范進(jìn)出口圖像數(shù)據(jù)核查制度及特情車輛的 2 處理和操作程序，提高通行費(fèi)實(shí)征率。

（二）注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培樹(shù)并舉，提升服務(wù)水平樹(shù)品牌 管理所始終把“微笑服務(wù)”活動(dòng)作為窗口文明創(chuàng)建的具體表現(xiàn)，作為推動(dòng)京珠品牌建設(shè)的有效載體，全面推進(jìn)“微笑服務(wù)”常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是制度嚴(yán)執(zhí)行，著力“規(guī)范服務(wù)”。對(duì)照“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，從絲巾、服裝、皮鞋到飾物、淡妝，力求整潔統(tǒng)一；從揚(yáng)手問(wèn)候的時(shí)機(jī)、面部表情、行點(diǎn)頭禮，與司機(jī)的眼神交流以及送車時(shí)回頭等，力求真情，從唱收唱付、服務(wù)用語(yǔ)到咨詢用語(yǔ)、解釋用語(yǔ)等，力求親切，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是考核嚴(yán)要求，著力“監(jiān)督服務(wù)”。通過(guò)監(jiān)控室對(duì)員工從文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、手勢(shì)禮儀、列隊(duì)上下崗、交接班、費(fèi)亭衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)操作等方面，全方位進(jìn)行監(jiān)督，把日常監(jiān)督和月度考評(píng)相結(jié)合,通過(guò)自查自糾、互幫互學(xué)、周檢月評(píng)等形式,使服務(wù)到位、監(jiān)督到位。三是形式創(chuàng)特色，著力“需求服務(wù)”。結(jié)合管理所特色和地理位置，組織開(kāi)展“服務(wù)司乘”等系列活動(dòng)，以“便民服務(wù)臺(tái)”為依托，堅(jiān)持從細(xì)小入手，免費(fèi)提供冷熱水、應(yīng)急藥品，修理工具等司乘所需之品；以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，在“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上深化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造“微笑”服務(wù)品牌。

（三）注重細(xì)胞工程，管教并舉，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展

管理所從班組著手，實(shí)施“細(xì)胞工程”，深化特色班組，先后成立了“學(xué)習(xí)型班組”、“微笑班組”、“勤儉節(jié)約班”等一些特色班組，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全員素質(zhì)提高，并不斷推出新典型，取得顯著成效，有力地推進(jìn)了各項(xiàng)工作。一是深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，組織業(yè)務(wù)能手、稽查能手、現(xiàn)場(chǎng)管理等綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工以班組為單位進(jìn)行“傳幫帶”，講述學(xué)習(xí)方法，傳授工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先 3 進(jìn)、相互競(jìng)爭(zhēng)、共同提高的良好氛圍。二是搭建班組競(jìng)賽比武平臺(tái)。每個(gè)班前會(huì)、每周班組例會(huì)、每月班組總結(jié)會(huì)對(duì)班組開(kāi)展的各項(xiàng)工作進(jìn)行講評(píng)，結(jié)合“先行保障杯”、“微笑京珠”等載體活動(dòng)查找不足，管理所鼓勵(lì)班組開(kāi)展崗位成才、技術(shù)練兵活動(dòng)，通過(guò)班組之間互相開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流、每月收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、稽查能手比武等形式為員工搭建業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)了收費(fèi)工作效率提高。

（四）注重精細(xì)管理，質(zhì)效并舉，推進(jìn)治庸問(wèn)責(zé)提效能 管理所以標(biāo)準(zhǔn)化站所建設(shè)為契機(jī)，狠抓內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全所方方面面，形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制。一是管理所對(duì)照管理處《二級(jí)制度體系匯編》中對(duì)涉及的共性和個(gè)性內(nèi)容，結(jié)合管理所實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)管理制度還“不夠精細(xì)”、“不夠規(guī)范”的問(wèn)題，進(jìn)行分析探討，重點(diǎn)對(duì)《績(jī)效考核方案》為首的激勵(lì)類制度以及“微笑服務(wù)”為主的重點(diǎn)工作類制度進(jìn)行深層修訂，通過(guò)拉大績(jī)效工資差距，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，確保各項(xiàng)工作有章可循、有制可依。二是堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，制定了各崗位治庸問(wèn)責(zé)考核細(xì)則，對(duì)各班組、各部門從精神狀態(tài)、工作儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、特情管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、內(nèi)業(yè)管理等進(jìn)行全方位督辦，著力解決作風(fēng)之庸、能力之庸、責(zé)任之庸。三是創(chuàng)建站所標(biāo)準(zhǔn)化。以迎國(guó)檢工作為重點(diǎn)，全力抓好站容站貌的改善，突出抓好標(biāo)準(zhǔn)化費(fèi)亭的更新，站所房屋維修，綠化帶維護(hù)等美化、綠化工程，努力營(yíng)造良好站所環(huán)境。

三、目前與工作中不相適應(yīng)的方面

1、干部骨干隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。問(wèn)題表現(xiàn)在：一是思想觀念，工作作風(fēng)同發(fā)展需要還不能達(dá)到上 4 級(jí)要求。二是工作方式、方法同站所發(fā)展目標(biāo)和需要還不適應(yīng)，站在全局高度看問(wèn)題還不夠，認(rèn)識(shí)問(wèn)題不深，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力還不強(qiáng)。三是主觀能動(dòng)性還不夠，溝通能力還不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不高。

2、職工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)需要進(jìn)一步增強(qiáng)。問(wèn)題表現(xiàn)在：一是抓學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的力度還不夠，層次感不強(qiáng)，個(gè)別人學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，表現(xiàn)被動(dòng)學(xué)習(xí)、應(yīng)付學(xué)習(xí)現(xiàn)象。二部分員工把握政策的理解能力、宣傳解釋水平比較差，處理問(wèn)題方法簡(jiǎn)單。

3、思想政治工作與管理工作不到位，還存在著缺失現(xiàn)象。問(wèn)題表現(xiàn)在：一是隨著工作年限的增長(zhǎng)，基層收費(fèi)工作的單調(diào)、枯燥性以及個(gè)人家庭生活等諸多因素的干擾，部份員工工作態(tài)度、生活態(tài)度、個(gè)人發(fā)展意愿也發(fā)生變化，有時(shí)難免存在一些消極心理，需及時(shí)以有效方法加以正確引導(dǎo)，增強(qiáng)個(gè)人社會(huì)經(jīng)驗(yàn)感的認(rèn)識(shí)。二是個(gè)別人員工作態(tài)度還不夠端正，熱情不高，工作浮躁，言行不一。

4、目前管理工作中出現(xiàn)的其它問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：管理所經(jīng)過(guò)九年運(yùn)轉(zhuǎn)，一些設(shè)備出現(xiàn)老壞、壞損情況；房屋等設(shè)施相繼出現(xiàn)漏雨、破損等情況，已影響到員工工作生活，需及時(shí)修復(fù)。

四、今后的努力方向

1、進(jìn)一步強(qiáng)化堵漏增收，努力完成全年費(fèi)收任務(wù)。對(duì)逃費(fèi)車輛進(jìn)行調(diào)查分析，研究在打擊逃費(fèi)車輛等方面的新方法，并對(duì)出現(xiàn)的一些新情況及時(shí)予以總結(jié)和解決，挖潛增效，最大限度地減少費(fèi)源流失；加強(qiáng)所站與所站、與高速巡警、與路政執(zhí)法人員的溝通聯(lián)系，建立聯(lián)合稽查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共有，協(xié)作互助，形成打逃合力；完善稽查考核制度，明確獎(jiǎng)懲內(nèi)容，強(qiáng)化責(zé)任，以一系列激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工積極參與到堵漏增收活動(dòng)中，努力完成全年費(fèi)收任務(wù)。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化“微笑”考核力度，提升服務(wù)水平。

結(jié)合近期第三方暗訪稽查情況，管理所按照管理處“17665”考核評(píng)價(jià)體系，針對(duì)目前收費(fèi)員手勢(shì)服務(wù)、文明用語(yǔ)仍有不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，加大對(duì)服務(wù)工作的再培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教、老師講、互交流等形式有針對(duì)性地對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行提高和改進(jìn)；建立考核評(píng)價(jià)體系，采取員工自查、班組互查、領(lǐng)導(dǎo)專查等方式形成考核常態(tài)機(jī)制。加強(qiáng)“微笑京珠”的載體建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)技能比武、微笑明星評(píng)比等活動(dòng)，推樹(shù)自己的先進(jìn)典型，讓員工學(xué)有榜樣，追有目標(biāo)，營(yíng)造人人爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

3、進(jìn)一步完善精細(xì)規(guī)范管理，力爭(zhēng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。明確相關(guān)責(zé)任人，注重細(xì)節(jié)，從基礎(chǔ)抓起，完善站所“四化”建設(shè)，即制度管理標(biāo)準(zhǔn)化、硬件配置標(biāo)準(zhǔn)化、收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，要求現(xiàn)場(chǎng)保持“潔、亮、美”，收費(fèi)人員著裝整齊、微笑上崗，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保道口安全暢通；按照迎標(biāo)準(zhǔn)化站所內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)，“查漏補(bǔ)缺、填平補(bǔ)齊”分類別整理規(guī)范各項(xiàng)資料。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育，提升素質(zhì)。

一是注重方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。圍繞構(gòu)建和諧發(fā)展管理所和打造學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、創(chuàng)新型班組為目標(biāo)，強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)理念為前提，注重提高職工學(xué)習(xí)知識(shí)能力、運(yùn)用知識(shí)能力、變革創(chuàng)新能力、自主管理能力，努力完善“素質(zhì)工程”。二是深入了解、關(guān)心員工需求，及時(shí)解決員工生活和工作上的困難，增強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性；三是對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)要及時(shí)掌握了解，結(jié)合個(gè)人情況分別加以進(jìn)行思想疏通、正確引導(dǎo)、有效激勵(lì)，及時(shí)調(diào)整員工心態(tài)，樹(shù)立其勤奮工作熱愛(ài)生活積極 6 的人生價(jià)值觀。

5、進(jìn)一步抓實(shí)綜合治理工作，確保穩(wěn)定。

一是狠抓落實(shí)綜合治理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行好各項(xiàng)收費(fèi)政策，確保道路安全穩(wěn)定暢通。二是加強(qiáng)安全思想管理，加大安全教育培訓(xùn)力度，應(yīng)急事件處理能力，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事。三是落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保責(zé)任事故率為零。

第三篇：高速公路收費(fèi)管理職代會(huì)閉幕詞

各位代表、同志們：

Xx高速公路收費(fèi)管理所一屆二次職工代表大會(huì)經(jīng)過(guò)全體代表的共同努力，已經(jīng)圓滿完成了各項(xiàng)議程，今天就要?jiǎng)倮]幕了。一天來(lái)，大會(huì)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了省交通工作會(huì)議精神，回顧了我所2010年各項(xiàng)工作的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，充分討論了2011年我所工作的目標(biāo)和任務(wù)；審議并通過(guò)了高速公路收費(fèi)管理所行政工作報(bào)告、工會(huì)工作報(bào)告、2010車輛通行費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告；簽訂了2011《目標(biāo)責(zé)任書》，代表們暢所欲言，集思廣益，大會(huì)開(kāi)得隆重、熱烈，圓滿、成功，是一次務(wù)實(shí)鼓勁、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大會(huì)，必將鼓舞全體職工以主人翁的精神和主力軍的姿態(tài)投身到我所運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展事業(yè)中去。

我們這次代表大會(huì)從籌備到召開(kāi)，一直得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親切關(guān)懷,也傾注了機(jī)關(guān)各股室和基層各部門的心血。過(guò)去的一年里，xx高速公路收費(fèi)管理所在黨委、黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞我所運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展大局開(kāi)展工作，努力推動(dòng)黨的全心全意依靠工人階級(jí)根本指導(dǎo)方針的貫徹落實(shí)，認(rèn)真履行維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職責(zé)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全所職工投身我所的發(fā)展和建設(shè)，各項(xiàng)工作成效顯著。在此，請(qǐng)?jiān)试S我以這次代表大會(huì)的名義，向在各崗位辛勤工作的同志們表示衷心的感謝！向所有關(guān)心支持我所工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)致以崇高的敬意！同時(shí)，向全體代表和全所職工對(duì)我們的信任和重托，表示衷心的感謝！

新的一年，我們將不斷加強(qiáng)管理，完善制度，建立收費(fèi)工作 “業(yè)務(wù)熟練、管理嚴(yán)格、秩序井然、作風(fēng)扎實(shí)、廉潔自律、文明服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，全面樹(shù)立收費(fèi)行業(yè)窗口形象；我們將加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)建“五好班子”、開(kāi)展讀書學(xué)習(xí)等活動(dòng)，全面提升收費(fèi)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)；我們要進(jìn)一步開(kāi)展以求真務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公為內(nèi)容的收費(fèi)人員職業(yè)道德教育，著力提高收費(fèi)職工的思想道德素質(zhì)，全面打造我所文明、規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)品牌，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)，努力把xx高速建設(shè)成為暢通、平安、快捷的“黃金運(yùn)輸通道”。我們將堅(jiān)定不移地按照“三個(gè)服務(wù)”的要求，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，抓好依法收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不繳，確保完成2011年通行費(fèi)征收任務(wù)；開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)設(shè)施完善改造，深化標(biāo)準(zhǔn)化管理成果；開(kāi)展收費(fèi)員典型示范活動(dòng)，樹(shù)立“雙十佳收費(fèi)員”先進(jìn)典型。

在新形勢(shì)新任務(wù)面前，我們要以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，在政治上與中心黨委保持高度一致，在思想上與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，在作風(fēng)上貼近實(shí)際、貼近基層、貼近職工，在工作上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、出精品、創(chuàng)一流，努力把我所各項(xiàng)工作推向一個(gè)蓬勃發(fā)展的新階段；要通過(guò)開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、巾幗建功、合理化建議及卓有成效的思想政治工作和文化活動(dòng)，最大限度調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性；要堅(jiān)持服務(wù)大局、服務(wù)職工，努力把

職工的合法權(quán)益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好，把廣大職工的積極性保護(hù)好、調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好；要關(guān)心職工疾苦，密切聯(lián)系職工，努力為職工群眾辦實(shí)事、辦好事，盡心竭力為困難職工排憂解難，不斷增強(qiáng)單位的吸引力和凝聚力，使我所切實(shí)成為職工群眾信賴的家；要始終保持一種昂揚(yáng)向上、拚搏奮進(jìn)的精神狀態(tài)，振奮精神、自強(qiáng)不息，努力解決工作中遇到的新情況和新問(wèn)題，迎接新挑戰(zhàn)，做出新成績(jī)，取得新進(jìn)展，不斷開(kāi)創(chuàng)新時(shí)期我所運(yùn)營(yíng)管理和精神文明建設(shè)工作的新局面。

各位代表、同志們，xx高速公路收費(fèi)管理所一屆二次職工代表大會(huì)閉幕后，你們將奔赴各自的工作崗位，希望各位代表回去后迅速向全體職工傳達(dá)這次大會(huì)精神，通過(guò)多種形式，廣泛、深入地宣傳貫徹這次大會(huì)精神，緊密結(jié)合我所工作的實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，把大會(huì)確定的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

現(xiàn)在我宣布：xx高速公路收費(fèi)管理所一屆二次職工代表大會(huì)勝利閉幕。

謝謝大家！

第四篇：高速公路收費(fèi)管理所黨支部2021年全面從嚴(yán)治黨工作總結(jié)

高速公路收費(fèi)管理所黨支部2021年全面從嚴(yán)治黨工作總結(jié)

省xx高速公路處黨總支：

2021年，xx黨支部在中心黨委和處黨總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大及歷次全會(huì)精神，牢牢把握新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，深入開(kāi)展xx學(xué)習(xí)教育，以熱烈慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立xx周年為主線，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞通行費(fèi)征收工作，從嚴(yán)落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，全力營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)?，F(xiàn)將支部全面從嚴(yán)治黨工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)政治建設(shè)，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”

一是持續(xù)強(qiáng)化職工思想教育。

組織職工深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆歷次全會(huì)精神、習(xí)近平總書記視察xx重要講話精神，重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記xx學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的重要講話精神，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的百年奮斗史。通過(guò)集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，講黨課、讀原著、撰寫學(xué)習(xí)心得等多種形式引導(dǎo)黨員職工筑牢信仰之基、補(bǔ)足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵。截至目前，xx黨支部開(kāi)展集體學(xué)習(xí)17次，完成了全年黨員集體學(xué)習(xí)不少于48學(xué)時(shí)的任務(wù)，并及時(shí)督促黨員更新理論學(xué)習(xí)記錄卡；全年開(kāi)展學(xué)習(xí)研討5次、開(kāi)展書面知識(shí)測(cè)試1次、舉辦知識(shí)競(jìng)賽1次、舉辦演講比賽1次；開(kāi)展支部書記上黨課2次，支委委員上黨課4次。

二是嚴(yán)格落實(shí)支部委員會(huì)“第一議題”制度。

把學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆五中、X中X會(huì)精神和上級(jí)黨組織重要指示批示精神作為支委員首要政治任務(wù)，并作為支委會(huì)議“第一議題”，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論水平，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。到目前為止，支委會(huì)總共開(kāi)展學(xué)習(xí)12次。

三是嚴(yán)格執(zhí)行黨建工作責(zé)任制度。

制定《全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單》，黨支部書記認(rèn)真履行“第一責(zé)任人”責(zé)任，督促班子成員認(rèn)真履行分管責(zé)任和“一崗雙責(zé)”。修訂議事規(guī)則，充分發(fā)揮支部領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心作用，堅(jiān)持把“把方向、管大局、促落實(shí)”的工作要求內(nèi)嵌到收費(fèi)所發(fā)展和收費(fèi)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。認(rèn)真落實(shí)“三重一大”決策事項(xiàng)，充分發(fā)揮了黨支部在重大問(wèn)題決策中的把關(guān)定向作用，進(jìn)一步促進(jìn)壓力層層傳導(dǎo)、責(zé)任有效落實(shí)、工作有序推進(jìn)。

四是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，助力疫情防控。

堅(jiān)持黨對(duì)疫情防控工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，成立xx疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立5支黨員突擊隊(duì)、12個(gè)黨員示范崗，并為他們配發(fā)黨旗5面、隊(duì)旗5面、黨員示范崗臂章12個(gè)，開(kāi)展體溫檢測(cè)、日常消毒、車輛掃碼、車輛勸返以及《快速通行證》發(fā)放工作。利用釘釘、微信、宣傳彩頁(yè)、可變情報(bào)板等，加強(qiáng)對(duì)《因疫情影響的路況信息》《xx高速疫情防控溫馨提示》的宣傳與轉(zhuǎn)發(fā)，營(yíng)造凝心聚力共克時(shí)艱的良好氛圍。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)在崗職工的關(guān)心關(guān)懷，足量發(fā)放口罩、面罩、一次性手套等防疫物質(zhì)，配發(fā)飲料、礦泉水、方便面等生活用品，加大對(duì)食堂伙食的補(bǔ)助力度，解除在崗職工的后顧之憂。截至目前，撰寫疫情防控稿件3篇，拍攝疫情防控宣傳視頻1部，該視頻被中國(guó)xx網(wǎng)、省交通廳微信公眾號(hào)、省高速公路運(yùn)營(yíng)中心抖音賬號(hào)廣泛宣傳。

二、豐富學(xué)習(xí)形式，深入開(kāi)展xx學(xué)習(xí)教育

一是深入宣傳xx學(xué)習(xí)教育。

xx黨支部把xx學(xué)習(xí)教育作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)，第一時(shí)間成立領(lǐng)導(dǎo)小組、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)、印發(fā)實(shí)施方案，開(kāi)展專題學(xué)習(xí)，支部委員帶頭講專題黨課，以“關(guān)鍵少數(shù)”示范帶動(dòng)“絕大多數(shù)”，興起xx學(xué)習(xí)教育熱潮。開(kāi)展慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立xx周年各類主題活動(dòng)，積極營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍，視頻直播觀看習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神，依托“三會(huì)一課”開(kāi)展學(xué)習(xí)研討，推動(dòng)xx學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)貫徹“七一”講話精神走深走實(shí)。

二是營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

深入研讀“四史”等指定學(xué)習(xí)材料，把xx學(xué)習(xí)教育作為黨性教育基礎(chǔ)課和黨員干部必修課，把用好紅色資源，作為xx學(xué)習(xí)教育的生動(dòng)教材和重要抓手，開(kāi)展主題鮮明的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，賡續(xù)精神血脈、汲取奮進(jìn)力量，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和學(xué)習(xí)的實(shí)效性。同時(shí)，對(duì)黨建長(zhǎng)廊進(jìn)行了升級(jí)改造，制作展板24塊、門型展架24個(gè)、宣傳欄20塊、懸掛橫幅10條、電子顯示屏宣傳3處。為黨員配發(fā)xx學(xué)習(xí)教育指定書籍29套，組織2次xx學(xué)習(xí)專題研討，開(kāi)展xx學(xué)習(xí)教育相關(guān)主題黨日活動(dòng)7次，發(fā)布xx學(xué)習(xí)相關(guān)新聞33篇，邀請(qǐng)專家授課1次。

三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式和載體。

堅(jiān)持集中學(xué)與分散學(xué)、自學(xué)與互學(xué)、專題授課與研討交流、線下學(xué)習(xí)與線上教育相結(jié)合，采取“紅色足跡大家尋

”“紅色歌曲大家唱”“紅色電影大家看”“xx知識(shí)大家答”“xx故事大家講”“xx故事每天學(xué)”等多種形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育吸引力感染力。同時(shí)，用好共產(chǎn)黨員網(wǎng)、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”和“xx黨建”等平臺(tái)資源，通過(guò)微信群向黨員推送“百年xx天天讀”圖片資料200多張，督促黨員自學(xué)。

四是堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合融會(huì)貫通。

xx堅(jiān)持在知行合一中辦實(shí)事、開(kāi)新局，按照xx學(xué)習(xí)要求，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，并結(jié)合單位實(shí)際，以滿足人民群眾美好出行需求為根本目的，聚焦解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，立足崗位為群眾服務(wù)，用心用力解決司乘人員在出行中遇到的困難事，切實(shí)把xx教育成果轉(zhuǎn)化為“為群眾辦實(shí)事”的實(shí)際行動(dòng)，真正讓黨旗在群眾心中高高飄揚(yáng)，進(jìn)一步打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。到目前為止，黨支部確定幫辦的7項(xiàng)實(shí)事和全體黨員確定幫辦的29項(xiàng)實(shí)事已全部完結(jié)，支部和黨員各類幫辦事件累計(jì)達(dá)到73余件。

三、規(guī)范組織生活，加強(qiáng)支部建設(shè)

一是加強(qiáng)黨員教育，激發(fā)組織活力。

制定《2021年全面從嚴(yán)治黨工作計(jì)劃》《慶祝建黨xx周年系列活動(dòng)方案》《xx學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案》《“為黨旗添光彩、為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，堅(jiān)持規(guī)范落實(shí)、創(chuàng)新形式、提升成效，充分發(fā)揮黨支部在加強(qiáng)黨員教育管理中的主體作用，使“三會(huì)一課”規(guī)范化、常態(tài)化落實(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)黨員教育管理和黨的組織生活嚴(yán)起來(lái)、實(shí)起來(lái)、活起來(lái)。截至目前，所黨支部已召開(kāi)4次黨員大會(huì)、2次專題組織生活會(huì)、4次專題黨課，每月至少召開(kāi)1次支委會(huì)和1次黨小組會(huì)議，每月開(kāi)展1次主題黨日活動(dòng)，并保質(zhì)保量完成“xx黨建”組織生活要求。

二是開(kāi)展多彩活動(dòng)，豐富組織生活。

結(jié)合xx學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，組織開(kāi)展特色主題黨日活動(dòng)，并先后赴xx縣張汪家村鳳凰山開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)志愿服務(wù)活動(dòng)、xx縣xx鄉(xiāng)布楞溝村和xx土司革命紀(jì)念館開(kāi)展紅色革命教育、xx縣白王鄉(xiāng)陡坡小學(xué)開(kāi)展“學(xué)xx，感黨恩，留守兒童關(guān)愛(ài)伴成長(zhǎng)捐贈(zèng)活動(dòng)”、xx縣xx鄉(xiāng)右旗小學(xué)開(kāi)展捐資助學(xué)活動(dòng)、xx市烈士陵園開(kāi)展清明節(jié)祭掃活動(dòng)、“八一”建軍節(jié)慰問(wèn)退役軍人、中秋節(jié)慰問(wèn)福利院老人、組織觀影等系列活動(dòng)，以活動(dòng)的深入開(kāi)展充分激發(fā)黨員干部和青年職工干事創(chuàng)業(yè)的“精氣神”，為圓滿完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供有力保障。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)黨建根基

一是堅(jiān)持黨管領(lǐng)導(dǎo)干部和人才。

進(jìn)一步強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)和把關(guān)作用，堅(jiān)決匡正選人用人風(fēng)氣，嚴(yán)把選人用人政治關(guān)、品行關(guān)、能力關(guān)、作風(fēng)關(guān)、廉潔關(guān)，切實(shí)將敢于擔(dān)當(dāng)、能干事、肯干事、會(huì)干事的人才選出來(lái)。加強(qiáng)對(duì)干部廉潔自律情況進(jìn)行“過(guò)濾”和“掃描”，防止干部“帶病提拔”，確保選出的站股長(zhǎng)有信念、有實(shí)績(jī)、有威望。2021年，所支部選拔正站股級(jí)負(fù)責(zé)人2名、副站股級(jí)負(fù)責(zé)人1名，轉(zhuǎn)正正站股級(jí)負(fù)責(zé)人6名、副站股級(jí)負(fù)責(zé)人5名，調(diào)動(dòng)站股級(jí)負(fù)責(zé)人2次9名。

二是推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。

深入開(kāi)展崗位建功活動(dòng)，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，采取“飄黨旗”“亮身份”“踐承諾”等方式，充分發(fā)揮黨員在急難險(xiǎn)重項(xiàng)目中的先鋒模范作用；黨支部積極開(kāi)展黨建交流共建活動(dòng)，與xx處機(jī)關(guān)黨支部、xx所黨支部、xx救援大隊(duì)黨支部聯(lián)合開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，深化支部之間的合作，以黨建促共建，以共建促發(fā)展。

五、加強(qiáng)輿情管控，提升行業(yè)形象

一是落實(shí)意識(shí)形態(tài)主體責(zé)任。

認(rèn)真貫徹習(xí)總書記關(guān)于政治建設(shè)和意識(shí)形態(tài)工作重要論述，學(xué)好用好《習(xí)近平談治國(guó)理政》（第三卷）《論黨的宣傳思想工作》等書籍，結(jié)合xx教育活動(dòng)，大力宣傳時(shí)代楷模和身邊的好人好事，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)時(shí)代精神，傳播正能量，切實(shí)用主旋律凝聚人感染人。支部每半年專題研究意識(shí)形態(tài)工作，以理論武裝、輿論引導(dǎo)、價(jià)值引領(lǐng)和文化建設(shè)為抓手，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

二是深入開(kāi)展談心談話活動(dòng)。

針對(duì)單位發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和職工關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，班子成員以上率下，通過(guò)定期下站蹲點(diǎn)、進(jìn)班座談和實(shí)地走訪，掌握和了解職工思想情緒、工作動(dòng)態(tài)、職工訴求和家庭狀況，與職工面對(duì)面交談，并將廣大職工群眾提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了落實(shí)。同時(shí)，為暢通黨員群眾向支部班子成員提出意見(jiàn)和建議的渠道，在全所范圍內(nèi)公布班子成員QQ郵箱，進(jìn)一步搭建班子成員與職工互動(dòng)交流平臺(tái)，主動(dòng)了解和回應(yīng)職工的意見(jiàn)建議和利益訴求，把影響隊(duì)伍不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)。全年班子成員與站股級(jí)管理人員和一線職工談話94次600余人，其中支部書記談話36次340余人。

三是積極營(yíng)造和諧穩(wěn)定氛圍。

緊緊圍繞通行費(fèi)征收、ETC推廣、文明服務(wù)、便民服務(wù)、保通保暢和黨的建設(shè)開(kāi)展新聞宣傳，用身邊人講身邊事、用身邊事育身邊人，大力營(yíng)造和諧穩(wěn)定氛圍。統(tǒng)籌使用好各類宣傳媒介，及時(shí)宣貫黨中央和上級(jí)黨組織重大決策部署，對(duì)內(nèi)及時(shí)發(fā)布單位動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的重大事項(xiàng)。通過(guò)地方媒體等資源，塑造“雷鋒班組”和“俏花兒”品牌形象，大力宣傳戰(zhàn)疫情、勇?lián)?dāng)，戰(zhàn)高溫、斗酷暑中的先進(jìn)個(gè)人，鼓勵(lì)大家在平凡的崗位上續(xù)寫不平凡的故事。今年，共發(fā)表稿件65篇，其中在中國(guó)xx網(wǎng)發(fā)布視頻1部，省交通廳網(wǎng)站發(fā)表16篇，廳微信公眾號(hào)發(fā)表7篇，局網(wǎng)站發(fā)表32篇，xx法制報(bào)發(fā)表2篇、xx經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)發(fā)表1篇、民族日?qǐng)?bào)發(fā)表1篇，xx電視臺(tái)等地方媒體報(bào)道5次。

六、嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩，筑牢底線意識(shí)

一是落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任。

持續(xù)學(xué)習(xí)貫徹十九屆中紀(jì)委四次全會(huì)精神，結(jié)合上級(jí)黨組織全面從嚴(yán)治黨工作部署，召開(kāi)xx全面從嚴(yán)治黨工作會(huì)議，并安排部署工作計(jì)劃，支委會(huì)每半年召開(kāi)1次研究全面從嚴(yán)治黨工作的會(huì)議，研究解決短板問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)黨組織部署要求，把全面從嚴(yán)治黨體現(xiàn)在日常管理中，把主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任落到實(shí)處。

二是持續(xù)深化廉潔從業(yè)教育。

為進(jìn)一步強(qiáng)化全所職工的廉潔從業(yè)意識(shí)，提高廣大黨員干部執(zhí)行、遵守黨規(guī)黨紀(jì)的自覺(jué)性，堅(jiān)決防止違反“八項(xiàng)規(guī)定”和“四風(fēng)”問(wèn)題反彈，xx黨支部通過(guò)反面警示、正面引導(dǎo)等方式，不斷強(qiáng)化紀(jì)律教育，提升黨員干部和職工的底線意識(shí)。通過(guò)組織觀看《守住第一次》《撕開(kāi)偽裝

—楊仲雄嚴(yán)重違紀(jì)違法案警示錄》《游戲毀掉的人生—史海燕郭東明挪用公款案件警示錄》等紀(jì)錄片，觸及黨員干部職工的思想靈魂，用典型案例警醒黨員干部職工打消僥幸心理，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺(jué)性。截至目前，xx總共開(kāi)展節(jié)前廉政約談4次，新任干部任前廉政談話5次23人，開(kāi)展廉政警示教育大會(huì)6次，全所326名職工接受警示教育，未發(fā)現(xiàn)一起職工違反廉潔從業(yè)紀(jì)律的行為。

在總結(jié)今年工作成績(jī)的同時(shí)，對(duì)照中心黨委和處黨總支的要求，xx各項(xiàng)工作中還存在一些不足，比如：對(duì)基層黨建工作的研究還需進(jìn)一步加強(qiáng)和深化，創(chuàng)新工作力度還不夠，黨建制度執(zhí)行上還存在差距，黨員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育形式較為單一，職工隊(duì)伍能力素質(zhì)還需進(jìn)一步提升；落實(shí)全面從嚴(yán)治黨戰(zhàn)略部署不夠深入、壓力層層傳導(dǎo)不夠等，這都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗯^斗。

七、2022年黨建重點(diǎn)工作

2022年將迎來(lái)中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)，這是邁入第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)征程上召開(kāi)的第一次黨代會(huì)，xx黨支部將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，為實(shí)現(xiàn)xx各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治和組織保證。

一是深化思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)黨的政治建設(shè)。

充分發(fā)揮黨支部舉旗定向作用，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，學(xué)會(huì)運(yùn)用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想所貫穿的馬克思主義思想方法和工作方法。把堅(jiān)定理想信念作為思想建設(shè)的首要任務(wù)，引導(dǎo)全體黨員干部牢記黨的宗旨，解決好世界觀、人生觀、價(jià)值觀這個(gè)

“總開(kāi)關(guān)”問(wèn)題。持續(xù)推進(jìn)xx學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，積極鼓勵(lì)廣大黨員立足本職崗位，爭(zhēng)做合格黨員。

二是加強(qiáng)黨員教育管理，發(fā)揮先鋒模范作用。

豐富“三會(huì)一課”“主題黨日”“組織生活”內(nèi)容，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，引導(dǎo)黨員干部不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和新時(shí)代黨的組織路線，堅(jiān)持教育、管理、監(jiān)督、服務(wù)相結(jié)合，不斷增強(qiáng)黨員教育管理針對(duì)性和有效性，努力建設(shè)政治合格、執(zhí)行紀(jì)律合格、品德合格、發(fā)揮作用合格的黨員隊(duì)伍。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律約束，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)提升。

要進(jìn)一步深化警示教育活動(dòng)，強(qiáng)化黨規(guī)黨紀(jì)教育、案例警示教育、崗位風(fēng)險(xiǎn)教育、行為規(guī)范教育，深入學(xué)習(xí)“黨章、黨內(nèi)監(jiān)督條例、黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則”等黨規(guī)黨紀(jì)，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及實(shí)施細(xì)則精神，堅(jiān)持以上率下，常抓不懈，做到以制度管人、以流程管事，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，以“嚴(yán)”的要求和“實(shí)”的舉措，杜絕慵懶散漫問(wèn)題，積極營(yíng)造清正廉潔、踏實(shí)干事的良好氛圍。

四是全面夯實(shí)黨建基礎(chǔ)，推進(jìn)黨建業(yè)務(wù)深度融合。

持續(xù)深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》《黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，及時(shí)對(duì)標(biāo)對(duì)表，補(bǔ)齊短板缺項(xiàng)，促進(jìn)支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。深化“黨建＋具體業(yè)務(wù)”工作模式，在收費(fèi)領(lǐng)域促進(jìn)黨建工作和業(yè)務(wù)工作深度融合，推動(dòng)黨支部和黨員在各項(xiàng)工作中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，達(dá)到

“支部在號(hào)召、黨員在行動(dòng)”的效果，切實(shí)讓支部在各項(xiàng)工作中唱主角、打頭陣、挑大梁，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。

五是強(qiáng)化宣傳陣地建設(shè)，充分發(fā)揮思想文化引領(lǐng)。

加強(qiáng)黨對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)，持續(xù)做好對(duì)黨中央和上級(jí)黨委重大決策部署的宣貫，持續(xù)開(kāi)展黨的政治理論學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，緊緊圍繞通行費(fèi)征收、ETC推廣、文明服務(wù)、便民服務(wù)、保通保暢和黨群建設(shè)工作做好新聞宣傳，提升行業(yè)文化軟實(shí)力，樹(shù)立行業(yè)形象、增強(qiáng)職工凝聚力和向心力。

第五篇：高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)1

時(shí)間飛逝而過(guò)，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去了。又迎來(lái)了滿懷希望的20xx年，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問(wèn)題，靜下心來(lái)，回顧了過(guò)去的.一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

一、完成的主要工作

1、按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

2、按時(shí)對(duì)住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠；

4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)；

5、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符；

6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息；

7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費(fèi)工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員；

2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；

三、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

日常工作中，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。

2、規(guī)范工作

在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對(duì)住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺(jué)。

在20xx年的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)2

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；

（一）：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

（二）：愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

（三）：團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人，不僅提升了社會(huì)滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭(zhēng)執(zhí)少了，矛盾少了，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)3

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。

作為一名收費(fèi)員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇?tīng)?zhēng)先。

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人。

三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。

服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無(wú)憂，永無(wú)窘境。

四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái)。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)4

大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的，僅存的最后一絲自信，于三月十日來(lái)到臨汾收費(fèi)站，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，與生俱來(lái)的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開(kāi)始獨(dú)立上崗。

剛開(kāi)始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過(guò)程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問(wèn)題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺(jué)枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

事后，我并沒(méi)有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開(kāi)始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也變得煎熬無(wú)比，在周圍同事的耐心開(kāi)導(dǎo)之下，我也第一次對(duì)自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。

我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長(zhǎng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來(lái)說(shuō)都是不小的考驗(yàn)。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過(guò)的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無(wú)阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來(lái)之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來(lái)的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來(lái)了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語(yǔ)、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過(guò)與上一次相比，這次我并沒(méi)有用消極的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來(lái)，相信我也能克服這些困難。

國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國(guó)軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的.困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國(guó)檢，并以優(yōu)秀的成績(jī)結(jié)束了這次檢查。

這次國(guó)檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。國(guó)檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過(guò)往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。

國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來(lái)的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)5

我是大廣高速九連山中心站的一名收費(fèi)員，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了，在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個(gè)家一樣，溫暖的守護(hù)著我們每一個(gè)人。

收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)司乘人員，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

1、首先要有過(guò)硬的收費(fèi)技能熟練掌握各種車型，收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

2、嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會(huì)面臨金錢的誘惑，我們要時(shí)刻做好自己，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

3、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心，細(xì)心，熱心，誠(chéng)心。對(duì)每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情。

高速開(kāi)通到現(xiàn)在，我都認(rèn)真努力做好這個(gè)崗位，認(rèn)真判斷車型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的收費(fèi)金額沒(méi)有達(dá)到百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)收費(fèi)差異。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位，只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成績(jī)，干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作，對(duì)待生活，對(duì)待社會(huì)，對(duì)待人生，我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)6

20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)7

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)站愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的`窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭?，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)8

安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴(yán)肅和長(zhǎng)久的主題,在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全，在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)以人為本的社會(huì)意識(shí)形態(tài)下，更要抓好安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施?？茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患，使高速公路事業(yè)安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

收費(fèi)站的安全可以說(shuō)主要包括人、財(cái)、物三方面的安全。

人即人身安全。做為收費(fèi)站的工作人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做好自身防護(hù)工作。在橫穿收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們的工作人員應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過(guò)，寧等一分不搶一秒，防止意外的發(fā)生，這是對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是對(duì)自己、對(duì)家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

財(cái)即是錢票卡安全。我們應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際，按照有關(guān)規(guī)定做好通行費(fèi)收入、票據(jù)、通行卡“二?！薄捌叻馈?，即專人、專柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災(zāi)害、防人為破壞。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施，例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用，做好突發(fā)事件預(yù)案，應(yīng)急演習(xí)，時(shí)刻緊繃安全弦，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理。

物即是物品的安全。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜，食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)檢查工作，防患于未然。同時(shí)夏天也是疾病較多的季節(jié)，俗話說(shuō)病從口入，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，清除衛(wèi)生死角，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。

做為一個(gè)收費(fèi)站工作人員，我對(duì)安全有著深刻的理解，安全以人為本，就是愛(ài)護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，提高安全意識(shí)。

所以我們要時(shí)時(shí)講安全，日日講安全，一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì)對(duì)我們生命帶來(lái)致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì)對(duì)我們的單位帶來(lái)巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識(shí)淺薄，沒(méi)有把安全做到“密”，要是x一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，一場(chǎng)災(zāi)難是可以避免的。

隨意亂穿車道，有些車輛或是因?yàn)闆](méi)有注意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈，進(jìn)入車道并不會(huì)減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時(shí)，在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車道里面，司機(jī)不會(huì)料見(jiàn)你會(huì)躲，就在這沒(méi)料到當(dāng)中，事故發(fā)生了，所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎，應(yīng)該關(guān)注安全，珍惜生命，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害”?！氨鶅鋈叻且蝗罩?，我們要從身邊的小事做起，從點(diǎn)滴做起，再小的細(xì)節(jié)不能放過(guò)，因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號(hào)的沉沒(méi)。

態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待安全問(wèn)題，抓好了安全意識(shí)這個(gè)源頭，安全事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動(dòng)上注意安全呢？我覺(jué)得可以從以下幾方面著手：

一、通過(guò)思想政治工作，提高職工的思想覺(jué)悟，增強(qiáng)職工安全生產(chǎn)意識(shí)。

安全是常抓不懈的主題，個(gè)別人總是認(rèn)為這是老生常談，耳朵都磨出繭子?！拔抑涝撛趺慈プ?！”說(shuō)這句話的人往往思想上沒(méi)有對(duì)安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事，它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對(duì)待，所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。

二、提高自身的業(yè)務(wù)技能，杜絕安全事故出現(xiàn)。

干一行、愛(ài)一行、鉆一行，我認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題，它更象是一個(gè)安全問(wèn)題。例如由于長(zhǎng)時(shí)間的封道造成收費(fèi)廣場(chǎng)大量車輛滯留，這時(shí)你要有禮貌同司機(jī)解釋。開(kāi)道時(shí)司機(jī)往往比較急，這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂，形成車輛阻塞車道，誰(shuí)也出不去的局面。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢(shì)，就會(huì)有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視，自身業(yè)務(wù)技能差，收費(fèi)廣場(chǎng)秩序就會(huì)大亂，交通事故就會(huì)頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn)。

三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng)新。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢，責(zé)任到人，杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負(fù)責(zé)，并加大安全監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除，防止更大安全事故的發(fā)生。對(duì)于一些不符合安全規(guī)定的條款及時(shí)修改，真正做到安全管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感。

四、定期組織安全生產(chǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外，還要有針對(duì)性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、考試。安全知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過(guò)學(xué)習(xí)、互相交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取別人的教訓(xùn)，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。

五、加強(qiáng)收費(fèi)站安全管理。

嚴(yán)格落實(shí)上下崗、交接班措施，明確人員落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門制度。下一級(jí)的工作要對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé)，做到層層落實(shí)，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片，強(qiáng)化安全防范意識(shí)。

關(guān)注生命，關(guān)愛(ài)生命。安全問(wèn)題不能只停留在口頭上，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，安全工作是非常重要的，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請(qǐng)把安全思想常常樹(shù)立。安全規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風(fēng)箏和線的故事，沒(méi)有了線的束縛，風(fēng)箏不會(huì)飛的更高，只會(huì)一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子，只有時(shí)刻牢記安全，我們才能做出更好的成績(jī)。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)9

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過(guò)去，自己來(lái)到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇?tīng)?zhēng)先。做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)xx厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)xx先進(jìn)人。

三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛xx一路無(wú)憂，永無(wú)窘境。

四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來(lái)。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)10

一年來(lái)，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二、收費(fèi)工作方面

在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口，這一天收費(fèi)x元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)11

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。

第四、在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)12

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、以人為本，以工作為中心，做好班組建設(shè)

針對(duì)20xx高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動(dòng)上一致。狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計(jì)劃，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專業(yè)知識(shí)。

二、認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作，維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況。由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語(yǔ)氣，使收費(fèi)員樂(lè)于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽(tīng)電話，電臺(tái)及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。

三、安全工作常抓不懈

雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。

四、貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處

貫標(biāo)工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待。而一開(kāi)始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況，在班組中開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì)，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階，更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)13

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車輛，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主?dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。

四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠(chéng)相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛(ài)。對(duì)班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。

一年以來(lái)，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績(jī)，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)14

一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過(guò)隔離盤問(wèn)、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強(qiáng)化安全管理，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無(wú)事故

安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份，收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)

隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好

收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來(lái)；接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

高速公路收費(fèi)年終工作總結(jié)15

20年，站本著“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價(jià)值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開(kāi)展工作，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)

將今年工作總結(jié)如下：

一、收費(fèi)任務(wù)完成情況。

我站截至20年月27日，完成通行費(fèi)5784580元，完成全年任務(wù)的99.73%；車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次；有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費(fèi)額7000余元。

二、完善黨、團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20年月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí)，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái)，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅(jiān)持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè)，樹(shù)立正確的人生觀，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效，科學(xué)，安全的開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)工作。

1、加強(qiáng)政治教育。一年來(lái)，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開(kāi)展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊(duì)伍，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。

2、積極開(kāi)展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù)，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，紀(jì)念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費(fèi)站、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》；6月29日在我站組織下，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問(wèn)老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問(wèn)候及關(guān)切；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速，青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng)；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》；10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國(guó)旗、唱國(guó)歌”活動(dòng)。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)，要求職工認(rèn)真落實(shí)，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

3、關(guān)心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵(lì)志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍、健身器材、乒乓球、臺(tái)球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì)。通過(guò)全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī)。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽(tīng)》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎(jiǎng)；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

三、加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升職工素質(zhì)

1、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，開(kāi)站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等培訓(xùn)。針對(duì)近年來(lái)貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。

制定每月的站內(nèi)考核制度，通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、收費(fèi)狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái)，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵(lì),自加壓力，大干、快干、實(shí)干。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，練習(xí)手勢(shì)、微笑，提升服務(wù)水平。通過(guò)以上措施我站已基本達(dá)到微笑、形象、語(yǔ)言、手勢(shì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。通過(guò)站內(nèi)職工的努力，我站在管

理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī)。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī)。

四、站內(nèi)管理工作。

1、人力資源管理。在所有管理因素中，對(duì)人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請(qǐng)銷假等匯總至職工個(gè)人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn)，真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋，以公開(kāi)、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對(duì)本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí)、不定人對(duì)各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好。

3、強(qiáng)化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成；辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行，為一線職工解決后顧之憂；監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決；財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作。

我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，并對(duì)各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來(lái)看，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對(duì)此還需不懈努力。

4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階，文明規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)司乘。確保20投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時(shí)期，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員，確保廣場(chǎng)車流暢通，沒(méi)有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20年下半年，我站以“開(kāi)展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范，由班長(zhǎng)示范，并進(jìn)行督促落實(shí)，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車輛故障導(dǎo)致無(wú)法打火車輛推車，幫助因車輛沒(méi)油導(dǎo)致無(wú)法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表?yè)P(yáng)。

五、加強(qiáng)安全管理，增強(qiáng)防范意識(shí)。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過(guò)各種安全預(yù)案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識(shí)。20我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識(shí)“三知”（知防火知識(shí)、知滅火知識(shí)、知火警電話）和“四會(huì)”（會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救）。

（4）加強(qiáng)夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄，確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

（5）治安綜合治理。近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。

20年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來(lái)之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階。

20年工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì)。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性，對(duì)照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，克服不足。加強(qiáng)收費(fèi)（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(fèi)（發(fā)卡）速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭(zhēng)收費(fèi)站。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核，將收費(fèi)任務(wù)分解到班，落實(shí)到人，貫徹考核，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時(shí)了解司乘人員的意見(jiàn)，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)卡、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等，并對(duì)反饋的意見(jiàn)及時(shí)匯總、整改。

2、規(guī)范工作程序，強(qiáng)化素質(zhì)提高。一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞。杜絕人情車，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序；加大綠通檢查力度，對(duì)倒卡、闖口車輛，加大治理力度；加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度，配專人審查錄像，并對(duì)監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制；加大通行卡管理力度，及時(shí)核對(duì)收、發(fā)卡數(shù)量；積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開(kāi)展“暢通、平安、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí)，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合，成績(jī)計(jì)入考核，提高整體素質(zhì)。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。心往一處想，勁往一處使，形成一個(gè)民主、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

4、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾，定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)安全檢查制度，及時(shí)排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故。

5、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境。一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位，積極開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)職工凝聚力。