第一篇：畢業(yè)論文

閬中師范

畢業(yè)論文

題目 農(nóng)村小學(xué)教育現(xiàn)狀及對(duì)策思考

姓 名 王鑫

教育層次 專科

專 業(yè) 初等教育

指導(dǎo)教師 莫炳端

日 期 2013 年 6月 20日

畢業(yè)論文

摘要：農(nóng)村小學(xué)義務(wù)教育關(guān)系到民族素質(zhì)的提高，關(guān)系到億萬人民的切身利益，關(guān)系到科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)，農(nóng)村義務(wù)教育是提高農(nóng)民素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，在建設(shè)小康社會(huì)中起著基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、全局性作用，關(guān)系著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大局以及構(gòu)建和諧社會(huì)。農(nóng)村小學(xué)義務(wù)教育在全國已普遍開展很多年，已經(jīng)取得了一定的成績，有較大成效，但是，在農(nóng)村的一些學(xué)校里，仍然存在著一些政策落實(shí)難的多重問題以及落實(shí)后出現(xiàn)的問題。這些問題源于農(nóng)村的素質(zhì)教育受師資、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)經(jīng)費(fèi)、教育觀念、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的收入等因素的影響而難以全面實(shí)施，嚴(yán)重影響農(nóng)村義務(wù)教育的教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：義務(wù)教育，差距，剖析，對(duì)策

目錄

一、農(nóng)村義務(wù)教育存在的問題???????????????????????3

（一）經(jīng)費(fèi)不足，直接影響著教學(xué)條件的改進(jìn)????????????????3

（二）辦學(xué)意識(shí)滯后，教育目標(biāo)錯(cuò)位，新課程理念貫徹不力??????????3

（三）教師隊(duì)伍整體素質(zhì)欠佳，直接影響著教學(xué)質(zhì)量?????????????3

（四）學(xué)校管理水平不高?????????????????????????4

（五）農(nóng)村社會(huì)家庭教育功能贏弱，加大了學(xué)生教育難度，也造成一定學(xué)生流失?4

二、促進(jìn)農(nóng)村教育持續(xù)健康發(fā)展的對(duì)策思考?????????????????5

（一）端正農(nóng)村教育辦學(xué)思想，全面實(shí)施素質(zhì)教育??????????????5

（二）強(qiáng)化法律責(zé)任，建構(gòu)保障機(jī)制，加大對(duì)農(nóng)村義務(wù)教育的投入力度?????5

（三）盡快提高農(nóng)村教師隊(duì)伍的素質(zhì)????????????????????6

（四）堅(jiān)持公平原則，不斷縮小農(nóng)村教育的差距???????????????6

（五）優(yōu)化學(xué)校人事管理?????????????????????????6

三、參考文獻(xiàn)??????????????????????????????7

農(nóng)村小學(xué)教育現(xiàn)狀及對(duì)策思考

科技興國，教育為本。我國作為農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村基礎(chǔ)教育面廣量大，在提高國民素質(zhì)、增強(qiáng)綜合國力上始終處于十分重要的地位，而小學(xué)教育作為整個(gè)教育的龍頭，其作用更是至關(guān)重要。改革開放20多年來，農(nóng)村教育改革和發(fā)展取得了很大成績，但農(nóng)村教育的整體性薄弱狀況一直未從根本上得到扭轉(zhuǎn)，當(dāng)前農(nóng)村小學(xué)教育的主要問題在哪里？其根源何在？有何對(duì)策？迫切要求全社會(huì)人的關(guān)注?，F(xiàn)就此問題略陳管見。

一、農(nóng)村小學(xué)教育存在的問題：

1經(jīng)費(fèi)不足，直接影響著教學(xué)條件的改進(jìn)

教育歷來是國家財(cái)政投資大戶，硬件環(huán)境的改善軟件環(huán)境的營造都需要大量資金的投入，但是由于這樣那樣的原因，多年來的政府教育投入不足卻是各地不爭的事實(shí)，致使有的學(xué)?；窘ㄔO(shè)問題突出。比如，有的學(xué)校校舍過于陳舊，存在安全隱患；很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)沒有微機(jī)室，而有微機(jī)室的，也設(shè)備已經(jīng)陳舊卻無力更新。另外，近兩年由于撤點(diǎn)并校，新學(xué)校建設(shè)更需要大額資金。學(xué)校建設(shè)資金不足問題就顯得日益突出，甚至影響到正常的教育教學(xué)。

2、辦學(xué)意識(shí)滯后，教育目標(biāo)錯(cuò)位，新課程理念貫徹不力

素質(zhì)教育已提出多年，新課程標(biāo)準(zhǔn)也推行了5年，但看現(xiàn)今農(nóng)村小學(xué)教育課堂，卻濤聲依舊。究其原因主要是觀念陳舊，教育目標(biāo)錯(cuò)位。有調(diào)查表明，80％的老教師認(rèn)為新課改與他們無關(guān)，50％的中年教師認(rèn)為按照傳統(tǒng)的教學(xué)方法照樣能對(duì)付新課程教材，或者認(rèn)為這是青年教師的任務(wù)和職責(zé)，即使是年輕教師也認(rèn)為實(shí)施新課改比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力而不易于取得顯著成績。許多學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和小學(xué)教師依然把成才和考高分等同看待，把能升入高一級(jí)重點(diǎn)學(xué)校作為評(píng)定教學(xué)成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，教學(xué)目標(biāo)多定位為好操作的知識(shí)技能類，教法多為簡單的分析講解類，追求結(jié)果忽視過程成為必然，新課改成了裝門面的招牌，重視學(xué)生基本素養(yǎng)的養(yǎng)成成為空頭口號(hào)。

3、教師隊(duì)伍整體素質(zhì)欠佳，直接影響著教學(xué)質(zhì)量

一是年齡結(jié)構(gòu)不合理。農(nóng)村小學(xué)教師隊(duì)伍老化，后繼乏人情形日益嚴(yán)峻。據(jù)調(diào)查，超過40歲的老教師多達(dá)一半以上。二是學(xué)歷水平較低。好多老教師是初中或高中畢業(yè)生，有的甚至只是完小學(xué)畢業(yè)生，多年來只依據(jù)日常積累的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)在任教。三是專業(yè)教師不足。在城市，專業(yè)化教學(xué)是理所當(dāng)然之事，或許不值一提，而在許多農(nóng)村小學(xué)，專業(yè)教 3

師卻嚴(yán)重不足，像微機(jī)、音樂、美術(shù)、勞動(dòng)、科學(xué)教學(xué)大多是兼職的，尤其是小學(xué)英語教師幾乎都是從別的學(xué)科轉(zhuǎn)過來，難得有英語專業(yè)的師范生從事小學(xué)英語教學(xué)。因此，小學(xué)英語教師知識(shí)面窄，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，教法不得當(dāng)?shù)葐栴}顯得十分突出。專業(yè)老師不足既影響素質(zhì)教育教學(xué)的質(zhì)量，又有可能使部分有專長的學(xué)生得不到良好的引導(dǎo)。四是教師素質(zhì)普遍不高。教師素質(zhì)包括多個(gè)方面，如學(xué)歷、職業(yè)道德、思想觀念、教學(xué)質(zhì)量、科研能力等。我市農(nóng)村小學(xué)中老教師在教師隊(duì)伍中占了一半多，他們自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)很不完善，又因長期生活、學(xué)習(xí)、工作在鄉(xiāng)村，有的還從事著農(nóng)業(yè)種植。對(duì)教學(xué)缺乏熱情和競爭意識(shí)，無法掌握先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)，信息閉塞，幾乎無科研能力可言。教師素質(zhì)偏低是農(nóng)村小學(xué)教育面臨的一個(gè)普遍問題。五是教師身體不適應(yīng)。由于生活條件差、學(xué)校環(huán)境差、內(nèi)外壓力大、待遇不高、不良習(xí)慣等因素影響，農(nóng)村小學(xué)教師身心素質(zhì)明顯下降。

六、教師分布不平衡。有的學(xué)校教師很少，而有的學(xué)校教師有超編，所以導(dǎo)致學(xué)校的工作很難按要求落實(shí)。

七、教師身份不公平?，F(xiàn)在，我市教育行業(yè)有兩類人，一是正規(guī)師范院校畢業(yè)的，一是教師子女、社會(huì)招工的后來師范院校全部進(jìn)修合格的。工作中，個(gè)別師范生不服從管理，倚老賣老；其實(shí)真正在一線干工作的、出成績的還是后面這類教師多。但在人事聘任和評(píng)優(yōu)評(píng)先上老是提身份（干部和工人），嚴(yán)重影響這類教師的工作熱情和積極性。

4、學(xué)校管理水平不高

“一個(gè)好校長就是一所好學(xué)?！?。那些管理無序、質(zhì)量落后的農(nóng)村薄弱學(xué)校，都與校長及其班子成員的管理水平不足或工作極不負(fù)責(zé)緊密相關(guān)。因?yàn)樾ｉL管理能力太差，學(xué)?！耙篮J畫瓢”、照搬照套制定的一些管理辦法、措施、制度也往往流于形式，只求紙上作業(yè)，不求實(shí)際效果。有的在用人策略上任人唯親，在激勵(lì)機(jī)制上不舍得花錢，在評(píng)價(jià)制度上不切實(shí)際。結(jié)果好的上不去，差的罰不了，優(yōu)的進(jìn)不來，劣的淘不出。干好干壞一個(gè)樣，干多干少同享受。這樣的學(xué)校，難免一片混亂，教育質(zhì)量也就可想而知了。

5、農(nóng)村社會(huì)、家庭教育功能贏弱，加大了學(xué)生教育難度，也造成一定學(xué)生流失。

農(nóng)村父母們一是受傳統(tǒng)跳龍門思想的影響，二是鑒于目前大中專生畢業(yè)后需自謀職業(yè)的現(xiàn)實(shí)，對(duì)孩子受教育的目的往往定位特別近視，對(duì)升學(xué)有望的孩子，就盼望成龍成鳳，躍出農(nóng)門；否則就認(rèn)為教育投出是浪費(fèi)，不如讓孩子認(rèn)點(diǎn)字，就直接去學(xué)手藝掙錢。因而在家庭教育管理上或嬌寵過分放任自流，或嚴(yán)厲有余，使這類學(xué)生的品德個(gè)性和文化求知的價(jià)值取向發(fā)生偏離。家庭教育的失策，給孩子的身心發(fā)展造成了不良影響，也給學(xué)校教育增添了障礙。嚴(yán)重的，更早使一些孩子喪失了學(xué)習(xí)努力的目標(biāo)和學(xué)習(xí)鉆研的興

趣，以至于有的小小年紀(jì)就離開了學(xué)校。

二、促進(jìn)農(nóng)村教育持續(xù)健康發(fā)展的對(duì)策思考

1、端正農(nóng)村教育辦學(xué)思想，全面實(shí)施素質(zhì)教育

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，有什么樣的意識(shí)就有什么樣的行動(dòng)。農(nóng)村小學(xué)教育健康快步發(fā)展，更新意識(shí)是關(guān)鍵。從上到下，從地方行政領(lǐng)導(dǎo)，到具體學(xué)校校長教師，到家長學(xué)生，都要先從思想上過關(guān)，要充分認(rèn)識(shí)到小學(xué)教育對(duì)孩子一生的重要性，認(rèn)識(shí)到實(shí)施素質(zhì)教育對(duì)孩子發(fā)展的必要性，認(rèn)識(shí)到為高等教育輸送新生不應(yīng)成為農(nóng)村基礎(chǔ)教育的惟一目標(biāo)，培養(yǎng)全體學(xué)生的基本素質(zhì)，為他們學(xué)會(huì)生存打基礎(chǔ)，這應(yīng)該成為小學(xué)教育的重心。具體措施一是通過各種宣傳手段，將先進(jìn)的教育理念深入到教育工作者的心田，比如，現(xiàn)在我們教育上每年都要進(jìn)行的在職教師繼續(xù)教育，就很好地起到了這個(gè)作用。另外，多給校長教師提供一些外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以開闊視野更新理念。二是學(xué)校通過辦家長協(xié)會(huì)或教育聽證會(huì)等方式，加強(qiáng)學(xué)校教育和家庭教育的融合溝通，以形成教育共識(shí)，合力促進(jìn)素質(zhì)教育發(fā)展。

2、強(qiáng)化法律責(zé)任，建構(gòu)保障機(jī)制，加大對(duì)農(nóng)村義務(wù)教育的投入力度

“一費(fèi)制”的實(shí)施，規(guī)范了學(xué)校收費(fèi)，減輕了學(xué)生負(fù)擔(dān)，但同時(shí)也限制了學(xué)校收入渠道，使政府投入成了農(nóng)村教育稅費(fèi)投入的主渠道。為此應(yīng)通過強(qiáng)化教育投入法律責(zé)任，建構(gòu)經(jīng)費(fèi)投入保障機(jī)制。一是強(qiáng)化政府責(zé)任。重點(diǎn)強(qiáng)化中央和省級(jí)政府的投入責(zé)任，改變當(dāng)前中央和省級(jí)政府在基礎(chǔ)教育特別是義務(wù)教育公共投資中比例過低、作用過微的狀況。國家應(yīng)制定義務(wù)教育最低財(cái)政標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)低于財(cái)政標(biāo)準(zhǔn)的市鄉(xiāng)，由中央和省級(jí)財(cái)政自上而下地通過建立規(guī)范化的轉(zhuǎn)移支付或?qū)ｍ?xiàng)補(bǔ)助制度給予財(cái)政支持。此外，中央政府的財(cái)政支出政策要向農(nóng)村傾斜，可適當(dāng)調(diào)整非義務(wù)教育階段、城鎮(zhèn)及富裕地區(qū)的投入比例，用于增加農(nóng)村尤其是貧困地區(qū)的經(jīng)費(fèi)投入。二是調(diào)整農(nóng)村偏僻地區(qū)義務(wù)教育投資體制，健全政府對(duì)貧困學(xué)生的直接資助制度。普遍建立由政府公共經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)的政府助學(xué)金制度，以使貧困學(xué)生受到政府的特別關(guān)注，并獲得較為充足的經(jīng)費(fèi)資助。

3、盡快提高農(nóng)村教師隊(duì)伍的素質(zhì)。

3、從優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制與途徑入手，幫助在職農(nóng)村小學(xué)教師盡快適應(yīng)新課程改革的需要，努力實(shí)現(xiàn)教育理念、教師角色、教育能力、教育評(píng)價(jià)的全面轉(zhuǎn)變。

通過多種途徑促進(jìn)農(nóng)村小學(xué)教師素質(zhì)的全面提高：一是，健全農(nóng)村小學(xué)教師在職進(jìn)修制。將教師在職進(jìn)修與提高學(xué)歷、職稱評(píng)定三者掛鉤，促進(jìn)教師自覺參加脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、函授、自考等進(jìn)修。二是，舉辦各類培訓(xùn)班，定期輪訓(xùn)，分散自學(xué)，分段考試，做到培訓(xùn)與教學(xué)兩不誤。三是，全面開通、不斷擴(kuò)展遠(yuǎn)程教育工程，促進(jìn)城鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)教育資源共享。由于教育局下大力度搞了遠(yuǎn)程教育工程，將多家資源拿來為我所用，然后通過鳳凰語文網(wǎng)開通教研專版，為教師教研提供了平臺(tái)，將優(yōu)秀資源全市共享，開闊了教師眼界，方便了教學(xué)，極大地促進(jìn)了教育教學(xué)發(fā)展。四是，強(qiáng)化城鄉(xiāng)教師交流。即安排本鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)秀教師到其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村小學(xué)定期任教，尤其是派往偏僻地區(qū)支教。并有計(jì)劃地安排農(nóng)村有發(fā)展前途的中青年教師到城市學(xué)校，在教學(xué)實(shí)踐中接受培訓(xùn)。五是，從短期著眼，提倡農(nóng)村小學(xué)中條件好的與薄弱的學(xué)校之間，相互異地兼課或代課，以達(dá)到以強(qiáng)扶弱，共同提高。六是，加大教師考評(píng)力度，激發(fā)教師們的競爭意識(shí)，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)好的要給榮譽(yù)給待遇，對(duì)確實(shí)差的要教育要激勵(lì)，并通過再次培訓(xùn)上崗等手段，提高其從教素質(zhì)。比如，2000年我市教育局就從這個(gè)角度出發(fā)，開辦了兩期教師再提高培訓(xùn)班，這就是一個(gè)有益的嘗試。通過以上措施，促使全體農(nóng)村小學(xué)教師不斷學(xué)習(xí)教育科學(xué)理論，樹立教育創(chuàng)新意識(shí)，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，完善現(xiàn)代教育行為。

4、堅(jiān)持公平原則，不斷縮小農(nóng)村教育的差距

必須堅(jiān)持教育平等、教育公平原則，依靠國家的政策大力扶持農(nóng)村小學(xué)。一是在充分考慮自然村距離和生源多少的基礎(chǔ)上，分析學(xué)生上學(xué)的安全和經(jīng)濟(jì)等問題，教育行政部門要合理規(guī)劃設(shè)置學(xué)校網(wǎng)點(diǎn)，力爭方便家長和學(xué)生。二是應(yīng)盡快取消辦重點(diǎn)幼兒園、重點(diǎn)小學(xué)、重點(diǎn)初中，實(shí)現(xiàn)縣城以下城鄉(xiāng)教師、生源、物力財(cái)力投放的公平性、平衡性，以利調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村中小學(xué)教育的積極性。

5、優(yōu)化學(xué)校人事管理

要建立各級(jí)教育行政部門和農(nóng)村學(xué)校內(nèi)部有效且可操作的人事管理制度。從外部看，學(xué)校師資可相互流通，對(duì)教師優(yōu)化起到外部供給的壓力作用。建立教師行業(yè)資格機(jī)制，進(jìn)一步完善教師資格認(rèn)證制度，吸收合格的人員擔(dān)任農(nóng)村教師。從內(nèi)部看，要加速實(shí)施“全員聘任、平等競爭、定編定崗、擇優(yōu)聘才、淘汰轉(zhuǎn)崗、優(yōu)化組織、強(qiáng)化培訓(xùn)、科學(xué)考核、合同管理”的人事改革。在學(xué)校管理上應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)化科學(xué)管理與規(guī)范管理、剛性管理與彈性管理、激勵(lì)管理與懲罰管理的綜合化、系統(tǒng)化的學(xué)校管理運(yùn)行機(jī)制。

總之，教育是一篇大文章，需要全社會(huì)人共同的努力建構(gòu)。作為政府，應(yīng)保障科學(xué)規(guī)范法規(guī)的出臺(tái)及貫徹落實(shí)督導(dǎo)；作為教育管理部門，應(yīng)作好推行管理督察及及時(shí)反饋；作為教師，應(yīng)愛崗敬業(yè)教書育人；作為家長，應(yīng)熱心公益關(guān)心教育，等等。如果這樣，我

國的教育何愁不發(fā)展？我國的經(jīng)濟(jì)何愁沒有強(qiáng)勁后力？中國的騰飛也必世界矚目。

【參考文獻(xiàn)】

（1）關(guān)銳捷《“重中之重”的農(nóng)村義務(wù)教育必須警鐘長鳴》 中國農(nóng)村研究網(wǎng).2002年

（2）周滿生《中國邁向終身學(xué)習(xí)時(shí)代》中國農(nóng)村研究網(wǎng).2002年

學(xué)生（簽名）：

2013年

6月

20日

第二篇：畢業(yè)論文優(yōu)秀

五邑大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)

摘 要

柳永是北宋著名詞人，他的詞流傳最廣、受歡迎程度最高，“凡有井水飲處，即能歌柳詞。”原本應(yīng)“黃金榜上望龍頭”的他早年在京都即以詞知名，當(dāng)時(shí)社會(huì)自上而下享樂成風(fēng)，尤其帝都歌舞升平，柳永在此如魚得水，并與此種享樂休閑的社會(huì)文化孕育的特殊群體——歌妓發(fā)生了密切的關(guān)系。仕途蹇促，官宦之夢徘徊于“浮名”之外,滿腹才情寄托于“閣樓”之內(nèi)，才藝雙全，貌美音甜的歌妓是他蹉跎仕途最大的點(diǎn)綴，不僅慰藉了他漂泊落魄的心靈，更成為了其創(chuàng)作與傳播的動(dòng)力與源泉，對(duì)他的詞的創(chuàng)作及其風(fēng)格的形成產(chǎn)生了重要的影響。

關(guān)鍵詞： 歌妓 柳永 創(chuàng)作 傳播 影響

五邑大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)

Abstract Liu Yong was a famous poet of the Bei Song Dynasty.The lyrics created by him were the most popular and prevailing ones in his age.It was reported that “Where there is well water that can be drink, there are lyrics written by Liu Yong that are sung.” He was famous for his lyrics even when he was still very young in the Capital.However, he was excluded from the golden name list, which indicating the people who had passed the exam and were admitted as members of the government, though he would have been included.At that time, pleasure-seeking is prevailing from the upper class to the common citizens, the empire capital,in particular, put on a false show of peace and prosperity.Liu Yong was like a duck to water in such atmosphere and stablished close relationships with the geishas, a special social group that was bred by the temporal leisure and pleasure-seeking social culture.He is unlucky in his seeking of an official career, for his famous reputation turned out to be of no use for him to gain it.So he only poured all his talents and intelligence on the “attic”, where the Geishas lived and put on performances.The all-round beauties with sweet voice, the embellishment of his difficult official career, not only comforted his wandering lonely heart, but also became the motivity and source of his creation of works.Geisha accessorizes the most his rough way to the success of his official career, which not only consoles his wandering and sorehead heart, but also becomes the drive and origin of his producing and promulgating.Moreover, it has great impact on the invention of his words and the shaping of his style.Key words

Liu Yong geishas romantic produce promulgate impact

試析歌妓文化對(duì)柳永詞的影響

柳永是北宋詞壇非常引人注目的一顆明星，文學(xué)史上第一位大量創(chuàng)作慢詞的詞人。柳永字耆卿，原名三變，字景莊，福建崇安縣人（今福建武夷山市人），世稱柳

七、柳三變。柳永生活在商業(yè)經(jīng)濟(jì)極大繁榮的北宋社會(huì)，出身于書香世家，在求取功名受挫后長期混跡于歌樓妓館，坎坷的仕途遭遇,率真浪漫的天性，醉花眠柳的生活經(jīng)歷和自小表現(xiàn)出的調(diào)詞遣曲的天賦，使他與當(dāng)時(shí)享樂休閑的社會(huì)風(fēng)氣所孕育的特殊社會(huì)群體——歌妓產(chǎn)生了復(fù)雜的關(guān)系，對(duì)他的創(chuàng)作產(chǎn)生了深刻的影響，創(chuàng)作了大量的詠妓詞、贈(zèng)妓詞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此類詠妓詞、贈(zèng)妓詞占了其詞集《樂章集》二分之一以上，詞集共收詞213首，詠妓詞贈(zèng)妓詞則大一百多首。歌妓不僅慰藉了柳永漂泊落魄的心靈，更為其詞的創(chuàng)作與傳播作出了巨大的貢獻(xiàn)。

五邑大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)

一、享樂休閑的社會(huì)文化孕育了特殊的社會(huì)群體——歌妓

（一）享樂休閑的社會(huì)文化

我國封建社會(huì)到了宋王朝時(shí)期，社會(huì)相對(duì)安定，商品經(jīng)濟(jì)有了進(jìn)一步發(fā)展，農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、商業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等有了長足的發(fā)展，都市生活隨之繁榮。在宋代的現(xiàn)實(shí)主義大藝術(shù)家張擇端的傳世之作《清明上河圖》中，我們可以看到當(dāng)時(shí)的盛世情景：大街小巷縱橫交織，勾欄瓦肆星羅棋布，各種貨物交易絡(luò)繹不絕，舞榭歌臺(tái)鱗次櫛比，人頭攢動(dòng)，各樂其樂。享樂休閑的社會(huì)文化便在這種物質(zhì)豐富，人民生活富足的環(huán)境下產(chǎn)生發(fā)展。

“正當(dāng)輦轂之下，太平日久，人物繁阜，垂髫之童，但習(xí)鼓舞，班白之老，不誠干戈，時(shí)節(jié)相次，各有觀賞。燈宵月夕，雪際花時(shí)，乞巧登高，教池游苑。舉目則青樓畫閣，繡戶珠簾，雕車競駐于天街，寶馬爭馳于御路，金翠耀目，羅綺飄香。新聲巧笑于柳陌花衢，按管弦于茶坊酒肆。八荒爭湊，萬國咸通。集四海之珍奇，皆歸市易，會(huì)寰區(qū)之異味，悉在庖廚?；ü鉂M路，何限春游，簫鼓喧空，幾家夜宴。伎巧則驚人耳目，侈奢則長人精神?！^妓籍則府曹衙罷，內(nèi)省宴回；看變化則舉子唱名，武人換授?！盵1] 孟元老在宋都汴京生活過一段時(shí)間，他在《東京夢華錄》中詳盡地記述了當(dāng)時(shí)京城中的一事一物，為后人勾勒出一個(gè)物品極大豐富，人民生活安樂富庶，物質(zhì)生活和文化生活都極為豐富的繁華之都。是什么使宋都如此繁榮呢？一是安定的社會(huì)環(huán)境。宋開國皇帝趙匡胤對(duì)外采取和平外交，為本朝開創(chuàng)了較穩(wěn)定的社會(huì)局勢。《宋史·石守信傳》記載，最高統(tǒng)治者“杯酒釋兵權(quán)”，鼓勵(lì)文武大臣“多積金，市田宅，以遺子孫，歌兒舞女，以終天年”。[2]，用物質(zhì)誘降斗志。對(duì)于降王宿將、新貴臺(tái)臣，一律厚其俸祿，優(yōu)其賞賜，乾德五年又詔示天下：“朝廷無事，區(qū)宇咸寧，況年谷屢豐，宜士民之縱樂?！盵3]統(tǒng)治者公開提倡諸

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臣過清閑享樂的生活，各種消費(fèi)集中在享樂上。如此的推波助瀾，使朝野上下，享樂之風(fēng)日盛。紙醉金迷、聲色享樂成為一種流行的生活風(fēng)尚，柳永曾在《笛家弄》中寫道“銀塘似染，金堤如繡。是處王孫，幾多游妓，往往攜纖手?！苯y(tǒng)治階層公私宴會(huì)綿連，游玩之風(fēng)盛行，民間也沾染上這樣的習(xí)氣，所以平民百姓入酒樓追歡買笑也是普遍的現(xiàn)象，市井酒樓生意發(fā)展蓬勃。

二是傳統(tǒng)的軍事性、政治性城鎮(zhèn)普遍發(fā)展為商業(yè)性城鎮(zhèn)。宋代傳統(tǒng)的坊市格局居住區(qū)和商業(yè)區(qū)的界限被打破，夜市完全解禁，商鋪林立，各種娛樂活動(dòng)通宵達(dá)旦，商業(yè)和娛樂業(yè)迅速發(fā)展。如汴京南通一巷的金銀彩帛交易是“每一交易，卻即千萬，駭人聽聞”[4]，把當(dāng)時(shí)商業(yè)發(fā)達(dá)的規(guī)模勾勒了出來，“以其人煙浩穰，添十?dāng)?shù)萬眾不加多，減之不覺少?！盵5]人口眾多，使汴京的人氣非常的“旺”。

三是市民階層空前擴(kuò)大。市民階層的擴(kuò)大滋生了各類以娛樂為目的的文藝形式，說話、雜劇、諸宮調(diào)、小唱、嘌唱等市民文化生活需要的通俗文藝蓬勃發(fā)展。龐大的消費(fèi)群體促進(jìn)了民間酒樓歌舞業(yè)的發(fā)展。詞則在此時(shí)成為最引人注目的文學(xué)樣式，歌舞侑觴愈演愈烈的娛樂環(huán)境為這種歌唱性俗文學(xué)的成長提供了肥沃的土壤，我們知道，任何一種文化現(xiàn)象的產(chǎn)生必然與它所處時(shí)代的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)等方面因素分不開。詞人們也在作品中對(duì)社會(huì)環(huán)境進(jìn)行了反映。而“柳永歌詠太平的詞是最富時(shí)代特色的”,[6]《樂章集》中就有許多直接描寫都市繁華的詞，如寫東京汴梁：

“譙門畫戟，下臨萬井，金碧樓臺(tái)相倚?！保ā对缑贩肌罚?/p>

“畫鼓喧待，蘭燈滿市?！保ā堕L相思》）寫杭州：

“煙柳畫橋，風(fēng)簾翠幕，參差十萬人家”，“市列珠璣、戶盈羅綺”，“嬉嬉釣叟蓮?fù)?。”（《望海潮》）寫蘇州：

“萬井千閭富庶，雄壓十三州。觸處青娥畫舸，經(jīng)粉朱樓?！保ā度瘊p鴣》）寫成都：

“地勝異，錦里風(fēng)流，蠶市繁華，簇簇歌臺(tái)舞榭”（《一寸金》）。

陳振孫的《直齋書錄解題》對(duì)柳詞“承平氣象，形容曲盡”[7]的高度評(píng)價(jià)，可看出柳永對(duì)都市繁華的描摹也是貼近真實(shí)的了?！皾u漸園林明媚，便好安排歡計(jì)。論檻買花，盈車載酒，百王非千金邀妓，何妨沉醉。”（《剔銀燈》）詞中反映的“承平氣象”，自然少不了歌兒舞女們的點(diǎn)綴。

（二）歌妓的繁盛

《東京夢華錄》卷二描寫朱雀門外街巷，“出朱雀門東壁，亦人家。東去大街、麥秕巷、狀元樓，余皆妓館，至?？甸T街。其御街在朱雀門外，西通新門瓦子以南殺豬巷，亦

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妓館”[7]，“凡京師酒店，門首皆傅彩樓歡門，唯任店入其門，一直主廊約百余步，南北天井兩廊皆小閣子，向晚燈燭熒煌，上下相照，濃妝妓女?dāng)?shù)百，聚于主廊木兼面上，以待客呼喚，望之宛若神仙?！盵8]

“宋風(fēng)俗的標(biāo)志之一便是歌妓制度?！盵9]歌妓，首先是歌者，受過歌舞訓(xùn)練的職業(yè)人員，然后才是妓女，并不是單純出賣肉體的女子，雖位列“賤民”，但她們通過自己的歌舞表演獲得物質(zhì)、精神和心理上的滿足，與娼妓有所區(qū)別?！耙蛞玫剿讼喈?dāng)報(bào)酬，乃實(shí)行性的亂交，以滿足對(duì)方性欲的，是為娼妓。”[10]這是王書奴對(duì)中國古代的娼妓界的定義。而在宋，“即便是市井青樓一支，雖有賣身之跡，但通過肉體的交易而獲取‘夜合之資’的，也不是其全部內(nèi)容，她們與家妓、官妓一樣首先是憑其伎藝入樂籍、駐青樓的，在向狎客獻(xiàn)藝和狎客賞藝中，不一定非導(dǎo)致性交不可，獻(xiàn)藝和賞藝，并由此形成娛樂伙伴的關(guān)系”[11]，由此可看出歌妓制度的內(nèi)容更重才藝，本文主要探討的歌妓內(nèi)容主要是傾向歌者這個(gè)身份的。

其實(shí)歌妓源于古代的女樂，先秦時(shí)主要服務(wù)于宮廷；至兩漢發(fā)展為倡樂才走向貴族、官宦之家；魏晉南北朝又發(fā)展為樂戶和家妓，服務(wù)對(duì)象仍是帝王貴族；到了中唐，由于商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，長安、揚(yáng)州等已發(fā)展成為商業(yè)性城市，適合商人市民娛樂消遣的私妓（即市井妓）開始出現(xiàn)；晚唐“安史之亂”后，歌妓散向民間，開始了全面的社會(huì)化，成了文人士大夫的娛樂伙伴，形成了 “歌兒舞女，且相喜愛，系之風(fēng)雅”的奢靡風(fēng)俗。至宋一代，商品經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，商業(yè)城市普遍形成，市井妓才普遍化、組織化。

宋代歌妓按出身可分為三類：官妓、家妓與市井妓。當(dāng)時(shí)規(guī)定政治官員不得與官妓和民間私妓“為濫”，但可以廣蓄家妓，如蘇軾、歐陽修等文人士大夫就自家畜有“家妓”，可在家里請客娛賓，自得自樂；而普遍市民無力私蓄女樂，卻可以肆意走馬章臺(tái)，飲宴平康。而詞人柳永長期生活在市井之間，交往的主要是在酒店茶坊諸處出入演唱的市井妓。傳說宋時(shí)遍地?zé)熁ǎ倾昃┑氖屑擞卸嗌?？在孟元老的《東京夢華錄》說是“別有幽坊小巷，燕館歌樓，舉之萬數(shù)，不欲繁碎”[12]，可見處處春風(fēng)的情形，“柳永為舉子時(shí)，多游狹斜，善為歌詞?！绷滥昵鄷r(shí)常在“平康巷陌”穿梭，放跡青樓的游子作風(fēng)也是在此種遍地?zé)熁ǖ沫h(huán)境下形成的。

當(dāng)時(shí)從上而下狎妓成風(fēng)，在酒樓、平康諸坊和瓦肆設(shè)置市井妓，為朝廷所認(rèn)可，社會(huì)輿論也不以招喚市井妓侍宴酒席為不譽(yù)之事，北宋煕寧（1068——1077）“新法既行，悉歸于公，上散青苗錢于設(shè)廳，而置酒肆于譙門，民持錢而出者，誘之使飲。十費(fèi)其二三矣。又恐其不顧也，則命娼女坐肆作樂以蠱惑之?！盵14]各種朝廷御宴、官府公宴、富戶宴樂、三學(xué)齋會(huì)、縉紳同年會(huì)、鄉(xiāng)會(huì)，又都經(jīng)常招市井歌妓到場佐宴，被召的歌妓，又往往是娉娉秀眉，桃臉櫻唇，玉指纖纖，秋波滴溜，歌喉宛轉(zhuǎn)的年輕女子，所唱“令曲小詞”，又是“字真韻正，令人側(cè)耳聽之不厭”。歌妓不是這個(gè)時(shí)代的特有產(chǎn)物，但是歌妓文化的繁盛是這個(gè)

[13]

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時(shí)代享樂政策的催化物。歌妓在各種宴集上大放光彩，歐陽炯早在《花間集序》中說：“則有綺筵公子，繡幌佳人，遞葉葉之花箋，文抽麗錦；舉纖纖之玉指，拍按香檀。不無清絕之辭，用助妖嬈之態(tài)，??用資羽蓋之歡”。詞最初是以“侑觴佐歡”的使命為已任的，它的演唱者多由妙齡歌妓來擔(dān)任。它在女人和酒的環(huán)境中誕生和成長起來。城市的繁榮促使了教坊競作新聲，士大夫的宴飲享樂則使文士競制新詞，而歌妓擅長歌舞，給宴席帶來了濃烈的藝術(shù)氛圍。

可以想象，在宮廷、官署、士大夫家或青樓瓦肆的華燈筵席之前，音樂徐起，色藝雙全的歌妓身著綺羅衫裙，手執(zhí)拍板，含羞斂袂，聲音軟美，字正腔圓地唱起一曲新詞，傳達(dá)出一種纏綿悱惻的情意，時(shí)而婆娑起舞，伴以優(yōu)美的身姿，“用助妖嬈之態(tài)”，以“資羽蓋之歡”，眉目傳情，婉轉(zhuǎn)動(dòng)人，將給觀眾帶來怎樣強(qiáng)烈的藝術(shù)享受。柳詞中對(duì)歌妓精彩表演的描述非常多，如在《晝夜樂》中就描寫了一個(gè)“愛把歌喉當(dāng)筵逞。遏天邊，亂云凝愁。言語似嬌鶯，一聲聲堪聽”的善于歌唱的女子，在《柳腰輕》一詞中描寫了一個(gè)在音樂中輕歌慢舞的歌妓：

“錦衣冠蓋，綺堂筵會(huì)，是處千金爭選。顧香砌、絲管初調(diào)，倚輕風(fēng)、佩環(huán)微顫。乍入霓裳促遍。逞盈盈、漸催檀板。慢垂霞袖，急趨蓮步，進(jìn)退奇容千變。算何止、傾國傾城，暫回眸、萬人腸斷”。

歌妓群體在這個(gè)享樂休閑的社會(huì)里茁壯成長，柳永詞云：“是處樓臺(tái)，朱門院落，弦管新聲騰沸”?！堕L壽樂》）當(dāng)時(shí)社會(huì)以市民階層為主體的勾欄瓦肆文藝得到前所未有的發(fā)展，“以歌妓歌舞侑酒與文士填詞聽曲為一體的宴樂風(fēng)氣成為社會(huì)風(fēng)俗的一大特點(diǎn)和文人士大夫日常生活的一種固定的行為模式?！盵15]歌妓是這個(gè)時(shí)代的一個(gè)特色。

（此處為什么空白）

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二、歌妓對(duì)柳永創(chuàng)作的影響

（一）歌妓特殊的生活與柳永率真浪漫天性的契合

商品經(jīng)濟(jì)的繁榮帶來了歌妓行業(yè)的空前發(fā)展，上面說過，詞是當(dāng)時(shí)上至皇公貴族，下至平民百姓歌舞筵席上不可少的“調(diào)味品”，大眾化的，通俗的，悅耳動(dòng)聽充滿音樂性的詞最能受到廣大民眾的歡迎?！耙磺略~酒一杯”（《浣溪沙》），這是當(dāng)時(shí)宰相晏殊之語，可看出當(dāng)時(shí)的宴飲和詞創(chuàng)作的關(guān)系，詞是用來唱的，越是動(dòng)聽，越是醉人心，飲起酒來越是痛快。享樂的人們需要詞，善歌舞的歌妓需要詞，“歌妓是以聲色服務(wù)來營生的，其所唱歌曲品位的高低會(huì)直接影響其服務(wù)質(zhì)量，”[16]為了“唱出新聲群艷伏”（《木蘭花》），她們請求士大夫文人為其填歌制詞，而精通音律，善于制詞的柳永適時(shí)出現(xiàn)了。

柳永是一個(gè)非常特殊的文人，他出身于典型的奉儒守官之家，在家庭環(huán)境的影響下，他自幼養(yǎng)成“學(xué)而優(yōu)則仕”的用世之志。他熱衷功名多年,年少時(shí)就曾著《勸學(xué)文》表明志向, “學(xué)，則庶人之子為公卿；不學(xué)，則公卿之子為庶人”。[17]從故鄉(xiāng)福建來到京都汴京，本為指望科舉得中，但天生這樣一個(gè)吟詩作賦、品竹調(diào)絲無所不通的青年到京都后被五光十色的城市繁華所吸引，骨子里率真浪漫、不受拘束、狂放不羈的天性被鶯歌燕舞，“競賭新聲”的風(fēng)氣牽引而慢慢顯山露水，縱觀《樂章集》詞作，都市詞、歌妓詞，包括身在異地懷念京都的羈旅詞，都與京都有關(guān)。而在遍地?zé)熁ǖ沫h(huán)境中生活,這樣一個(gè)天性浪漫的詞人，“涉足青樓就是自然而然的事了”。[18]

而柳永愛作詞，有一個(gè)典故。據(jù)《古今詞話》載；“宋無名氏《眉峰碧》詞云：‘蹙損眉峰碧。纖手還重執(zhí)，鎮(zhèn)日相看未足時(shí)，忍便使鴛鴦只。薄暮投村驛。風(fēng)雨愁通夕。窗外芭蕉窗里人，分明葉上心頭滴?！嬷萘雷x書時(shí)，遂以此詞題壁，后悟詞章法?！盵19]這是一首兒女情長的市井俗詞，柳永從此詞悟出章法也可看出柳永的審美情感與創(chuàng)作取向。王辟之的《澠水燕談錄》謂他“少有俊才，尤精樂章”“善為歌詞”，[20]具有音樂才能?！疤蠢尚矣?，凌云詞賦，擲果風(fēng)標(biāo)”，（《合歡帶》）他也自比潘安，以風(fēng)流才子自居。那么其到京都后被當(dāng)時(shí)的流行歌曲所吸引，樂于為歌妓譜寫詞曲，這也是極為自然的結(jié)果。

唱詞的歌妓大多是妙齡女子，貌美音甜，才藝雙全，古人李方叔曾說：“唱歌須是玉人，檀口皓齒冰膚。意傳心事，語嬌聲顫，字如貫珠?！盵21]佳人遇上風(fēng)流才子柳永，互相之間產(chǎn)生愛戀也是比較自然的事，柳永的愛情觀是：“美人才子，合是相知?！保ā队窈罚?/p>

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不把傳統(tǒng)的“門當(dāng)戶對(duì)”的觀念放在眼里。封建社會(huì)歌妓地位低微，而柳永天生率真浪漫，并不像封建男子把歌妓當(dāng)玩物，對(duì)處于社會(huì)底層的歌妓真心對(duì)待，對(duì)她們的美和靈發(fā)出由衷贊美。

詞又是如何讓柳永與歌妓緊密結(jié)合在一起呢？詞是一種音樂詩，它最初是以“侑觴佐歡”的使命為己任的，至宋，享樂氛圍風(fēng)行，侑酒助觴、娛賓遣興的景象愈演愈烈。傳統(tǒng)的小令體裁短小，難以適應(yīng)城市繁華生活發(fā)展的需要，也難以滿足歌妓盡情歌舞的需要。柳永通過長期生活在市井生活的觀察，有意識(shí)地吸收了民間慢詞的形式，創(chuàng)慢調(diào)，并讓歌妓傳唱。王炎《雙溪詩余·自序》說：“長短句宜歌不宜誦”，[21]相比較小令和中調(diào)，慢詞多長短句，重鋪陳，篇幅更長一些，更適合歌妓在酒席上表演和發(fā)揮，也更能娛人心，滿足群眾的欣賞心理。同時(shí)柳詞 “盡收俚俗言語編入詞中”[22]，詞經(jīng)過他的改革，不僅更吻合歌妓的職業(yè)需要，也更適合市井群眾的享樂需要，那么柳詞能廣為傳唱，“凡有井水飲處，即能歌柳詞”也就不難理解了?？煽闯觯?、歌妓、詞，三者在這個(gè)時(shí)代風(fēng)氣的催化下，緊密地結(jié)合在了一起。

城市經(jīng)濟(jì)繁榮帶來市民階層的壯大，“市民意識(shí)”孕育產(chǎn)生。柳永以落魄士子的身份長期混跡于勾欄瓦肆、歌樓妓院，加上他本身的浪漫天性，故而他的思想觀念帶有濃厚的“市民意識(shí)”。這些“市民意識(shí)”主要體現(xiàn)于歌妓情詞。

（二）歌妓是柳詞生命的原動(dòng)力

柳永一生自視甚高。他自道：

“平生自負(fù)，風(fēng)流才調(diào)?？趦豪?，道知張陳趙。唱新詞，改難令，總知顛倒。解刷扮，能兵嗽，表里都峭。每遇著、飲席歌筵，人人盡道，”“遇良辰，當(dāng)美景，追歡買笑”。（《傳花枝》）

他在繁華的筵席上如魚得水，既熟悉改字游戲，會(huì)唱新詞，又會(huì)改難令，懂妝扮之道，又會(huì)唱歌，外表英俊，才華橫溢?！对~林紀(jì)事》謂他“以樂章擅名”，“風(fēng)流俊邁，聞?dòng)谝粫r(shí)”[23]，羅燁在《醉翁談錄》這樣記載：“耆卿居京華，暇日遍游妓館。所至，妓者愛其有詞名，能移宮換羽，一經(jīng)品題，身價(jià)十倍?！?“柳陌花衢，歌姬舞妓，凡吟詠歌唱，莫不以柳七官人為美談?！盵24]他的才華，他的浪漫，讓他在歌妓間得到了極高的聲譽(yù)?！侗苁钿浽挕吩疲骸傲惹錇榕e子時(shí)，多游狎邪，善為歌詞，教坊樂工每得新腔，必求之為詞，始行于世，于是聲動(dòng)一時(shí)”。[25]柳永與歌妓相見恨晚，“不早與伊相識(shí)”（《惜春郎》），“(歌妓)憐我多才多藝”(《玉女搖仙佩》)，不僅情投意合，更走上合作的道路，在詞創(chuàng)作的路上走得越來越遠(yuǎn)。歌妓們爭著要他作詞，并把他的詞從樽前傳向市井。他在市井歌妓間過著眾星捧月的生活，《玉蝴蝶》一詞云：

誤入平康小巷，畫檐深處上，珠箔微褰。羅綺叢中，偶認(rèn)舊識(shí)嬋娟。翠眉開、嬌橫遠(yuǎn)岫，綠鬢亸、濃染春煙。憶情牽。粉墻曾恁，窺宋三年。遷延。珊瑚席上，親

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持犀管，旋疊香箋。要索新詞，殢人含笑立尊前。按新聲、珠喉漸穩(wěn)，想舊意、波臉增妍?？嗔暨B。鳳衾鴛枕，忍負(fù)良天。

可看出酒席上歌妓索詞的情形：美麗的歌妓親自磨墨拿筆，把紙放好，含笑撒嬌糾纏著詞人寫新詞。氣氛濃烈，可以想像，當(dāng)時(shí)詞人一蹴而就，滿場歡躍，歌妓拿到詞后隨即“按新聲、珠喉漸穩(wěn)”。在酒席上喝著美酒，聽著年輕的歌妓吟唱自己的詞曲，那份滿足將是如何強(qiáng)烈。柳永在飲席歌筵上人人盡道，可是也只有他自己心里清楚，現(xiàn)實(shí)太無奈，無奈這樣一個(gè)作詞高手卻不得志，蹉跎仕途三十余年，頻受打擊。生逢盛世，欲展大途而不得，被正流社會(huì)摒棄，被謂以流俗輩，落魄京都，也寫過不少投獻(xiàn)詞，用心良苦，但正流社會(huì)視他為無品之人，《藝苑雌黃》說“柳三變喜作小詞，薄于操行。當(dāng)時(shí)有薦其才者。上曰：得非填詞柳三變乎。曰然。上曰，且去填詞。由是不得志”[26]

《能改齋漫錄》云：“仁宗留意儒雅，務(wù)本向道。深斥浮艷虛華之文。初，進(jìn)士柳三變好為淫冶謳歌之曲，傳播四方。嘗有鶴沖天詞云：‘忍把浮名，換了淺斟低唱’，及臨軒放榜，特落之，曰：且去淺斟低唱，何要浮名?！盵27]

哪怕仁宗平時(shí)也喜叫人唱柳詞，每對(duì)酒，必使侍妓歌之再三，但在封建正統(tǒng)的觀念面前，皇帝堅(jiān)持維護(hù)正統(tǒng)的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，他把流連坊曲的柳永摒棄在門外，非常堅(jiān)決地。而當(dāng)柳永改名后終被錄取之時(shí)，吏部又不肯授官；干謁同樣好作艷詞的晏殊（時(shí)任宰相），則又因其《定**》詞而被拒絕，宋人張舜民《畫墁錄》云：

柳三變既以詞忤仁廟，吏部不放改官。三變不能堪，詣?wù)?。晏公曰：“賢俊作曲子么？”三變曰：“只如相公，亦作曲子。”公曰：“殊雖作曲子，不曾道‘彩線慵拈伴伊坐’?！绷焱恕28] 那是怎樣一種語窮的激憤！“彩線慵拈伴伊坐”是《定**》中的詞句，語言通俗，是描寫少婦閨怨的代言體，符合市民階層的審美趣味，在民間極受歡迎，卻被統(tǒng)治者認(rèn)為與傳統(tǒng)婦德相悖，不予重用。

柳永真正進(jìn)士及第后又一直沉淪下僚，做著小官，四處漂泊。卑微的政治理想實(shí)現(xiàn)了，他又感到被名韁利鎖牽絆，郁悶無奈，只留下不少京都詞，羈旅詞，歌妓詞，不斷地回憶昔日快意告慰自己，懷念京都，懷念讓他難忘的歌妓，懷念他那眾星捧月的日子。

他沒有走上一條為官的康莊大道，只在旁邊一條崎嶇的小路上踟躇，他對(duì)現(xiàn)實(shí)有過不滿，好在他在生活中仍有寄托，同樣身世飄搖的歌妓慰藉著他的身和心。他在作品中表露無遺，他曾在應(yīng)試前對(duì)一個(gè)歌妓這樣說：“便是仙禁春深，御爐香裊，臨軒親試。對(duì)天顏咫尺，定然魁甲登高第。待恁時(shí)、等著回來賀喜。好生地，剩與我兒利市”（《長壽樂》），在歌妓面前吹耀自己科舉必定奪冠，躊躇滿志的自得模樣。落敗，他又在《鶴沖天》中淋漓盡致表白一番：

黃金榜上，偶失龍頭望。明代暫遺賢，如何向。未遂風(fēng)云便，爭不恣狂蕩。何須

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論得喪。才子詞人，自是白衣卿相。煙花巷陌，依約丹青屏障。幸有意中人，堪尋訪，且恁偎紅翠。風(fēng)流事、平生暢。青春都一餉。忍把浮名，換了淺斟低唱。

一個(gè)自負(fù)和率真形象躍于紙上。他不相信這場安排，他不滿，他表現(xiàn)狂蕩，他自忤“才子詞人，自是白衣卿相”，何須帝王授權(quán)，我本是遣賢、！好在煙花巷中有意中人可解我失意，就讓我沉醉紅顏，把功名放身外，淺斟低唱！當(dāng)時(shí)傳說他就是此詞觸忤了仁宗，既不要浮名，不以我為上，就讓你放任自由，去換“淺斟低唱”吧！在得中時(shí)被特意黜落，于是更悶悶不樂，打著“奉旨填詞”的牌匾，更加狂蕩，“日與儇子縱游倡館酒樓間，無復(fù)檢點(diǎn)，自稱奉旨填詞柳三變”，[29]，他把填詞作為一種職業(yè)，與歌妓常日相伴。他的放縱冶游是對(duì)仁宗的回應(yīng)，也是在此尋求人生的另一種價(jià)值的體現(xiàn)。

被拒于官場大門之后，他在另一首抒志詞《西江月》中直抒胸臆，撫慰自己：

“腹內(nèi)胎生異錦，笑端舌噴長江?？v教片絹?zhàn)蛛y償，不屑與人稱量。我不求人寶貴，人須求我文章。風(fēng)流才子占詞場，真是白衣卿相”。

坦率狂傲的個(gè)性在他的詞作中表露無遺，他對(duì)自己相當(dāng)滿意，只是對(duì)命運(yùn)的不公感到無奈，但沒關(guān)系，我不求人，人須求我，我在詞場叱咤風(fēng)云，你能怎樣？充分表現(xiàn)了對(duì)官場的不屑，但也讓人從中讀出解嘲意味。他敢公然對(duì)最高統(tǒng)治者的不滿寫進(jìn)詞里，又高度評(píng)價(jià)自稱是“白衣卿相”，這是歷史上是少見的，要是沒有這樣直率狂傲的個(gè)性，難以做到如此。奧馳曾在《四大風(fēng)流才子——柳永》中這樣評(píng)他“天性風(fēng)流，才性高妙，科場上得意失意，眾紅裙?fàn)幭嘤H近，不屑與達(dá)官貴人相往來，只嗜好出入市井，寄情風(fēng)月，醉臥花叢，憐香惜玉，他是最風(fēng)流卻又最坎坷的一代詞壇高手??”[30]可謂精妙，雖失之于官場，卻得之于詞場。

（三）歌妓是柳詞表現(xiàn)的主體對(duì)象

柳永一生精力,在于制詞，“不似東坡輩以余事為之也”。[31]仕途不順，官宦之夢徘徊于“浮名”之外,滿腹才情寄托于“閣樓”之內(nèi)，歌妓慰藉了他漂泊落魄的心靈，自然也成了其創(chuàng)作的源泉。

柳永敢把他對(duì)皇帝的不滿寫進(jìn)詞里，把他的私事寫進(jìn)詞里也不奇怪了。他把與歌妓的交往，對(duì)歌妓的欣賞、喜愛，對(duì)歌妓的了解，對(duì)歌妓不為人知的內(nèi)心世界的揣摩通通寫進(jìn)詞里，把歌妓當(dāng)作知心朋友，欣賞愛惜的對(duì)象，而非玩弄的對(duì)象。歌妓在他筆下成了美好的女性形象，全無風(fēng)塵氣息。《樂章集》中歌妓詞占了一半以上，歌妓成了他作品表現(xiàn)的主體對(duì)象。無論是外表體態(tài)，還是內(nèi)心世界，柳永都將其表現(xiàn)在作品中，加之真情實(shí)感，開拓了詞的題材和內(nèi)容。表現(xiàn)了一個(gè)個(gè)風(fēng)塵女子的玲瓏心。他認(rèn)識(shí)的歌妓或?qū)懸皇趾米?，或歌喉絕妙，或舞姿驚艷，或能作文人語，或蕙質(zhì)蘭心，或靈巧可愛，或憂傷悲切，自然動(dòng)人。他也多處寫到了與歌妓的愛情，與前代文人的代妓言情詞相比語多真摯，不矯飾。詞作中提到的歌妓出現(xiàn)名字的就有秀香、瑤卿、蟲蟲、香香、英英、師師、安安、心娘、寶

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寶、佳娘和酥娘等至多十八個(gè)。

由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這個(gè)時(shí)期歌妓的人文素質(zhì)較以前也有了顯著的提高，這影響著柳永詞在題材內(nèi)容上的開拓及其所描寫的女性形象?！盵32]宋代官妓、家妓、私妓都很注重提高自己的才藝，柳永筆下的歌妓們不僅體態(tài)風(fēng)流，更是才女。

“英英妙舞腰肢軟”，“慢垂霞袖，急趨蓮步，進(jìn)退奇容千變”，“算何止，傾國傾城，暫回眸、萬人腸斷”。（《柳腰輕》）

“有個(gè)人人。飛燕精神。急鏘環(huán)佩上華茵。促拍盡隨紅袖舉，風(fēng)柳腰身?；[籟輕裙。妙盡尖新。曲終獨(dú)立斂香塵。就是西施嬌困也，眉黛雙顰?！保ā独颂陨沉睢罚懜杓宋枳?，形神俱現(xiàn)，技藝了人。

“笑整金翹，一點(diǎn)芳心在嬌眼”。（《荔枝香》）所寫青樓妓女嬌俏可人，美妙至極、不涉惡濫。

柳永所表現(xiàn)的歌妓不僅貌美音甜，能歌善舞，蕙質(zhì)蘭心，更有能文識(shí)墨者，能與柳永在思想上進(jìn)行交流。柳永在《惜春郎》中就描寫了一個(gè)寫詞高邁過人，敢與自己“勍敵”的歌妓：

“屬和新詞多俊格。敢共我勍敵。恨少年，枉費(fèi)疏狂，不早與伊相識(shí)”。（《惜春郎》）

“有美瑤卿能染翰。千里寄、小詩長簡。想初襞苔箋，旋揮翠管紅窗畔。漸玉箸、銀鉤滿。錦囊收，犀軸卷。常珍重、小齋吟玩。更寶若珠磯璣，置之懷袖時(shí)時(shí)看，似頻見、千嬌面?！保ā而P銜杯》）

這首《鳳銜杯》寫得精致雋永，表現(xiàn)出對(duì)歌妓翰墨才情的欣賞愛惜。“有宋一代除文人墨客當(dāng)然能詞外，上至帝王將相公卿臣僚，下至販夫走卒，以及碧玉，坊曲妓女，名門閨秀，女尼女冠，幾無一不能作詞，最低限度幾無不能唱詞。宋代民間詞要算妓女詞為最盛。因當(dāng)時(shí)妓女時(shí)常與一班詞人廝混，故能詞者十而七八?！薄八未伺邢喈?dāng)?shù)奈膶W(xué)修養(yǎng)。因?yàn)闀r(shí)常與一班大詞人接近的緣故?！?[33]由此也可看出當(dāng)時(shí)詞的地位與歌妓的素質(zhì)，歌妓是當(dāng)時(shí)文人可當(dāng)之為知音的紅顏。

“幸自蒼皇未款，新詞寫處多磨。幾回扯了又重寫”。（《西江月》），柳永不僅應(yīng)邀填詞，還與她們一起討論、修改作品，和她們一起往來唱和。正是歌妓的此種魅力，讓柳永迷戀其間，放跡青樓，而且把她們看成知己。并走進(jìn)歌妓內(nèi)心，用詞表現(xiàn)其豐富的內(nèi)心世界，提示其種種美好的情感的愿望。他站在歌妓的立場為其盤算人生道路。

“才過笄年，初綰云鬢，便學(xué)歌舞。席上尊前，王孫隨分相許。算等閑、酬一笑，使千金慷覷。常只恐、容易華偷換，光陰虛度。已受君恩顧。好與花為主。萬里丹霄，何妨攜手同歸去。永棄卻、煙花伴侶。免教人見妾，朝云暮雨?！保ā睹韵梢罚└杓艘灿衅匠Ｅ拥男乃?，并非愛風(fēng)塵，似被前緣誤，不甘沉淪，只是希望有安穩(wěn)的家

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庭生活，有一個(gè)人對(duì)她付出真心，一世相伴。笑臉盈盈的面具下，只是希翼遠(yuǎn)離朝云暮雨的賣笑生涯，令人聽之心酸。

“早知恁么。悔當(dāng)初、不把雕鞍鎖。向雞窗、只與蠻箋象管，拘束教吟課。正相隨，莫拋躲。針線閑拈伴伊坐。和我。免使年少，光陰虛過?！保ā抖?*》）

柳永表現(xiàn)了身為下賤，心比天高的歌妓卑微而又崇高，清晰而又渺茫的愛情理想，對(duì)歌妓心理的刻畫可謂入木三分。他充分運(yùn)用現(xiàn)實(shí)生活中的口語與俚語，直率通俗,直抒胸臆,柳永模仿風(fēng)塵女子的口吻表達(dá)對(duì)薄幸郎君的思念,用語通俗,極為妙肖,北宋“人人歆艷，咀味于明游尊俎之間，以此為相樂”[34]，很多文人也寫詞，但更多是寫歌妓的容貌體態(tài)，把歌妓作為尤物玩賞，并不把歌妓當(dāng)平等的人看待。只有柳永更欣賞她們的才華和品格，并走進(jìn)歌妓的內(nèi)心，看到她們在想什么，看到她們的痛苦與哀傷。

柳永長期不第，落魄京都，窮困潦倒，只是詞人之名成全了他，“大得聲稱于世”，而歌妓看中他的真情與才華，撫慰他的心靈，也許是來自被上流社會(huì)拋棄后的惺惺相惜,柳永與歌妓的結(jié)合關(guān)系是歷代文人所罕見的。羅燁《醉翁談錄》說：“耆卿居京華，暇日遍游妓館。所至，妓者愛其有詞名，能移宮換羽，一經(jīng)品題，聲價(jià)十倍。妓者多以金物資給之”。[35] “歌妓可借柳永出名，柳永也可為歌妓填詞‘糊口’，因之，歌妓便成了柳詞中的主要歌詠的對(duì)象?！盵36]于是浪漫又愛好音樂的柳永繼續(xù)選擇迷戀于都市生活，與歌妓建立了密切的關(guān)系。柳死后還有眾歌妓 “春風(fēng)吊柳七”之傳說。《獨(dú)醒雜志》：柳耆卿風(fēng)流俊邁，聞?dòng)谝粫r(shí)，既死，葬于棘陽縣花山，遠(yuǎn)近之人每遇清明日，多載酒肴，飲于耆卿墓側(cè)”，“死之日，家無余財(cái)，群妓合金葬之于南門外，每春日上冢，謂之吊柳七”。[37]可以看出要是柳永沒有在歌妓身上付出真情，歌妓也不會(huì)如此惺惺相惜。

一般資料認(rèn)為，功名的吸引，商業(yè)都市的繁榮，使柳永形成戀都情結(jié)和流連坊曲、狂蕩不羈的浪子作風(fēng)，離開后還時(shí)時(shí)懷戀。但從其詞作中卻可看出，柳永對(duì)郎情妾意的沉湎，也即對(duì)歌妓的愛戀更為深刻：

“想帝里看看，名園芳樹，爛漫鶯花好。追思往昔年少。繼日恁、把酒聽歌，量金買笑。疏弦脆管，時(shí)換新音。越娥蘭態(tài)蕙心。逞妖艷、昵歡邀寵難禁。醉鄉(xiāng)歸處，須盡興，滿酌高吟。向此免、名韁利鎖，虛費(fèi)光陰”（《夏云峰》）。

歌妓慰籍他回憶的滄桑。為官后，柳永風(fēng)流放浪，沉溺酒香舞影的生活收斂了許多。但四處漂泊的宦游生活，慘淡與辛酸的經(jīng)歷，使他對(duì)功名利祿產(chǎn)生了厭倦，對(duì)自己曾沉湎其中的世俗享樂又產(chǎn)生了心理上的認(rèn)同：

“圖利祿，殆非長策。除是恁，點(diǎn)檢笙歌，訪尋羅綺消得”（《尾犯》）。羈旅行途中，他不斷懷念帝都生活，懷念作詞調(diào)曲的生活，“望帝里、難收淚眼”（《陽臺(tái)路》），“暗尋思、舊追游，神京風(fēng)物如錦”（《宣清》），五邑大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)

“戀帝里，金谷園林，平康巷陌，觸處繁華，連日疏狂……況佳人、盡天外行云，掌上飛燕。向玳筵，一一皆妙選。長是因酒沈迷，被花縈絆?！保ā而P歸云》）他懷念與眾歌妓的感情，漂泊行途中對(duì)自己的人生價(jià)值進(jìn)行重新的反思，發(fā)現(xiàn)自己追求了大半輩子的功名并沒有帶給他價(jià)值實(shí)現(xiàn)的欣喜，相反倒是《鶴沖天》所說“風(fēng)流事，平生暢”更告慰他的內(nèi)心?！百p心何處好，惟有尊前”（《看花回》），他在作品中多處透露對(duì)歌兒舞女的懷念，對(duì)醉酒眠花生活的迷戀，如《滿朝歡》：“因念秦樓彩鳳，楚觀朝云，往昔曾迷歌笑”。他在汴京度過少年青年時(shí)光，帝都的繁華歡樂景象在他腦海里刻下了深深的印記：

“玉墄金階舞舜干。朝野多歡。九衢三市風(fēng)光麗，正萬家、急管繁弦。鳳樓臨綺陌，嘉氣非煙。雅俗熙熙物態(tài)研。忍負(fù)芳年。笑筵歌席連昏晝，任旗亭、斗酒十千”。（《看花回》）

但城市的繁華生活集中反映在他與歌妓的交往上，“帝城當(dāng)日，蘭堂夜?fàn)T，百萬呼盧，畫閣春風(fēng)，十千沽酒。未省、宴處能忘管弦，醉里不尋花柳”（《笛家弄》）。柳永的詞是他一生經(jīng)歷的寫照。商業(yè)大都市的巨大魅力確實(shí)使柳永迷之戀之，但具體是反映于對(duì)歌妓的那種契合的珍惜，（此處為何空缺？）

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三、歌妓對(duì)柳詞傳播的影響

李清照在《論詞》中言：“建至本朝，禮樂文武大備，又涵養(yǎng)數(shù)百余年，始有柳屯田永者，變舊聲作新聲，出《樂意集》，大得聲稱于世”。[38]，分析了柳永詞“聲稱于世”的背景條件。首先是禮樂文武大備，又涵養(yǎng)數(shù)百年，當(dāng)時(shí)新聲歌舞的音樂環(huán)境早在仁宗（1102----1106）時(shí)期就已形成，商品經(jīng)濟(jì)的繁榮，都市的繁華、市民俗文化的興盛、聲色享樂風(fēng)尚的盛行，這些因素對(duì)柳永的思想、生活作風(fēng)及詞的創(chuàng)作都產(chǎn)生了極大的影響，而集中投射到歌妓身上，則不僅促成柳永專力制詞，也影響了其詞的題材內(nèi)容、人物形象以及體裁形式、藝術(shù)手法、語言風(fēng)格等，更成為其傳播的最直接的媒介。

歌妓傳唱柳永的作品，同時(shí)也與柳永進(jìn)行交流互動(dòng)，柳永的創(chuàng)作風(fēng)格也大受歌妓們的影響。而關(guān)于柳詞風(fēng)格的爭論，文壇大家如李清照、陳師道、張炎、劉熙載等皆因柳永的“狎妓”行為，而鄙其俚俗，因人品而鄙其文品，也有人對(duì)之大加肯定，褒貶不一。其實(shí)柳詞的俗，并不鄙俗，而是符合市民階層需要的俗，是重真情的俗，紀(jì)昀曾在《四庫全書提要》中說：“蓋詞本管弦治學(xué)之音，而永所作旖旎近情，使人易入，雖頗以俗為病，然好之者終不絕也”。[39]在作品的成型過程，也是柳永與歌妓相互作用的結(jié)果。正因此俗，才奠定了柳永在中國詞史上的特殊地位。

“詞自南唐以后，但有小令。其慢詞蓋起宋仁宗朝。中原息兵，汴京繁庶，歌臺(tái)舞席，競賭新聲。耆卿失意無俚，流連坊曲，遂盡收俚俗語言，編入詞中，以便使人傳習(xí)。一時(shí)動(dòng)聽，散播四方。”[40]

柳永陶醉于帝都的市井生活，將自己能換取功名的文才用在下層的游樂中。他貼近民眾俗趣，也為歌妓寫心曲，由于詞章大多描述歌妓的生活心聲，故而歌妓演唱起來動(dòng)之以情，它們首先打動(dòng)傳播者，并經(jīng)同傳播者的精美演繹打動(dòng)聽眾。歌妓聲情并茂的演唱，活化了柳詞內(nèi)容，提升了作者在世俗社會(huì)的聲譽(yù)。在人才擁擠、信息集中的京城，柳永名聲直達(dá)上層統(tǒng)治者，但以詞聞名也以詞被棄，各種軼事又被民間所津津樂道，無形中也提高他的知名度。而在后期的漫游生涯中，他也大量創(chuàng)作慢調(diào)，懷念繁華，抒寫心聲，詞作又隨各地歌妓的傳唱而聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。

柳永詞的傳播特色是夠俗，前代文人都未曾敢為之。他使用民間口語入詞，頻繁使用副詞，并多用代言模式，明顯也是為了適應(yīng)文化程度不高的歌妓演唱和市民階層的接受而有意為之。歌妓好其詞，一般市民也愛其詞，可看出柳詞的魅力所在，以俗制俗，人人相傳，他大膽表露自己“一日不思量，也攢眉千度”（《晝夜樂洞房》），“算人生、悲莫悲于輕別，最苦正歡娛，便分鴛侶”（《傾杯》），符合市民的審美情趣，他充分運(yùn)用現(xiàn)實(shí)生活中的

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口語與俚語，如動(dòng)詞“都來”、“抵死”等，副詞“恁”、“怎”等，代詞“伊”、“阿誰”等，多本色語，為更多市民接受。上至一國之尊,下至販夫走卒,東達(dá)高麗,西至西夏,柳詞無處不在。

而歌妓與柳永的合作，首先是“索新詞”：

“珊瑚席上，親持犀管，旋疊香箋。要索新詞，殢人含笑立尊前。按新聲、珠喉漸穩(wěn)”，（《玉蝴蝶》）

作品成型，就由歌妓推廣了。南宋著名詞人劉過曾有《酒樓》詩描寫在酒樓聽歌的情景：

“夜上青樓去，如迷洞府深。妓歌千調(diào)曲，客雜五方音。藕白玲瓏玉，柑黃磊落金。醋歌恣蕭散，無復(fù)越中吟。”

歌妓貌美，音甜，讓人流連忘返。從此詩也可看出聽歌妓唱歌在宋代作為一種極娛目娛耳又娛心的活動(dòng)普遍存在。而“客雜五方音”，這是音樂詞曲流傳廣泛的一個(gè)重要原因，客自五湖四海來，將受眾傳播的范圍擴(kuò)大化。而在很多公私宴集上，很多詞作就是在酒席助唱時(shí)所作，經(jīng)歌妓傳唱，“始行于世”。柳永詞也是如此。如《青泥蓮花記》里說到“柳耆卿與孫相何為布衣交，孫知杭門禁甚嚴(yán)，耆卿欲見之，不得，作《望海潮》云云往謁名妓楚楚曰：‘欲見孫相恨無門，若因府會(huì)，愿借朱唇。歌于孫之前，若問誰為此詞，但說柳士?！星镆箷?huì)，楚楚宛轉(zhuǎn)歌之。孫即日迎約耆卿預(yù)坐?！盵41]可看出歌妓傳唱的力量。柳永通過歌妓的傳唱達(dá)到宣傳的目的，有些是作給想謁見的人聽的，有些是作給歌妓聽的，有些是作給普通百姓聽的，有些是作給朋友聽的，有些是作給統(tǒng)治者聽的??柳永不僅與妓交好，靠妓傳情，同時(shí)落魄文人與歌妓的關(guān)系還在于，“妓者多以金物資給之”，為柳永的生活與創(chuàng)作起了很重要的作用。羅燁《醉翁談錄》說：“耆卿居京華，暇日遍游妓館。所至，妓者愛其有詞名，能移宮換羽，一經(jīng)品題，聲價(jià)十倍。妓者多以金物資給之”。[42] 縱觀柳永的一生，他走的是與樂工歌妓合作的創(chuàng)作道路，一方面是“教坊樂工每得新腔，必求永為詞，始行于世?！?前引)另一方面耆卿“流連坊曲，遂盡收俚俗言語編入詞中，以便使人傳唱”。(前引)詞的藝術(shù)魅力通過歌妓的演唱傳播得以實(shí)現(xiàn)。詞經(jīng)過歌妓的演繹變得“活色生香”，而不再是平面的文字，音，色，境，形，態(tài)，五味俱全的一道“佳肴”，王炎《雙溪詩余·自序》說：“長短句宜歌不宜誦，非朱唇皓齒，無以發(fā)其要妙之聲”。(前引)兩宋時(shí)代詞的接受者，大多是在公私宴集、茶樓酒館等娛樂場所中群體共同視聽欣賞，演唱者與聽眾之間、聽眾與聽眾之間，會(huì)產(chǎn)生一種相互感染激發(fā)的情緒氛圍，也即傳播與接受的環(huán)境，具有特別強(qiáng)烈的“現(xiàn)場感”。曾大興在《柳永和他的詞》一文中論述：“首先，歌妓樂工請求柳永為之填詞。第二，柳永按照他們提供的‘新腔’進(jìn)行創(chuàng)作。第三，歌妓樂工又把柳永所填的歌詞拿到勾欄坊曲一類的市民文藝場所去演唱。第四，由于演唱者本身是下層市民，而聽眾也多是普通的市民群眾，他們在思想意識(shí)和審美情趣方面原本屬于

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同一個(gè)層次，這樣，歌妓樂工便會(huì)收到許多來自聽眾的反饋信息；這些信息又由歌妓樂工傳給柳永，于是柳永再次調(diào)整自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)?！盵43] 歌妓是柳詞最重要的傳播媒介，她們帶著詞從樽前走向市井，柳詞通俗易懂，加之歌妓的口耳相傳，柳詞因俗而一再流傳。詞是音樂詩，柳永善作詞度曲，所作曲調(diào)以艷歌柔曲為主，更重要的是“以情勝”，寫出年輕女子微妙的內(nèi)心世界，反映她們的愿望，讓一個(gè)個(gè)形象變得可愛，雅俗共賞，“凡有井水飲處，即能歌柳詞”。宋人詞作的創(chuàng)作量普遍高于唐五代人，與當(dāng)時(shí)社會(huì)的需求分不開。傳播與創(chuàng)作構(gòu)成了互動(dòng)關(guān)系，詞的傳唱促進(jìn)了詞的創(chuàng)作和發(fā)展?！傲雷鳛楦镄聜鹘y(tǒng)文人詞的第一人，他的詞既受詩之韻意妙傳，更開曲之先聲，實(shí)在是于無意中契合了文學(xué)史的發(fā)展，并握住了中國文學(xué)由正統(tǒng)向非正統(tǒng)轉(zhuǎn)化的機(jī)樞?！盵44]在這享樂風(fēng)氣盛行的宋代社會(huì)，士大夫夜夜笙歌，不可一夜缺少醇酒美人，管弦與二八妙齡女郎手執(zhí)月牙板淺斟低唱，這樣的都市環(huán)境，柳永與歌妓的結(jié)合，是才子佳人式的相知相惜，歌妓為柳詞的創(chuàng)作作的貢獻(xiàn)，功不可沒。

柳永是市民階層的寵兒，又是文人階層的棄子；他熱烈歌頌世俗生活，又不自覺地回歸文人理想；他的一生是備受歡迎的一生，又是飽含凄涼的一生。他的遭遇和他的曲子詞創(chuàng)作分不開，他的曲子詞創(chuàng)作與傳播又和歌妓分不開，柳永與歌妓的結(jié)合是中國文學(xué)傳播史上最奇特的景觀，彼此互相輝映。

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[24]田苗.北宋城市發(fā)展與柳永詞創(chuàng)作關(guān)系初探.西南民族大學(xué)學(xué)報(bào).2007.3期，96-99頁。[28]陳岳芬.北宋時(shí)期柳永詞的傳播與接受.汕頭大學(xué)長江新聞與傳播學(xué)院.2006.3期，128-132頁。

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致謝

在本文結(jié)稿之際，回顧本文的寫作過程，我深深地感謝我的指導(dǎo)老師謝珊珊的悉心指導(dǎo)。感謝謝老師耐心地指導(dǎo)我撰寫論文的研究思路和寫作方法，在寫作的過程中，謝老師為我提供了豐富的研究資料，并多次就論文中出現(xiàn)的問題與我討論，并提出許多有益的見解，及時(shí)為我排除困惑，使我深受啟發(fā)，讓我能順利完成論文的寫作。再次感謝謝老師為我論文寫作提供的大力支持。

第三篇：畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀

畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文

畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告范文

（一）摘要：針對(duì)客戶服務(wù)中心在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州XY信息有限公司實(shí)習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運(yùn)行情況，針對(duì)公司在物流方面與行政管理方面的不完善個(gè)人的建議和解決方案。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識(shí)行政管理制度

一、前言

20**年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時(shí)練習(xí)了很長時(shí)間。因?yàn)槲覀冊趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快?？偠灾?，要求很嚴(yán)格。在廣州XY信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識(shí)。我會(huì)很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識(shí)。每次上級(jí)委派給我的任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真地完成，對(duì)于顧客提出的問題，我也會(huì)很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值

二、公司簡介

廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾緸榱诉_(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

（一）、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?！井厴I(yè)論文調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文】畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

（3）員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

（5）員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量啵瑔T工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

（1）員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

（2）加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是#from 本文來自高考資源網(wǎng)http:// end#否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況?！井厴I(yè)論文調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文】文章畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文出自，此鏈接！。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫龋荒軟]有約束地讓員工臨時(shí)請假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。

（二）通過對(duì)廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強(qiáng)的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機(jī)會(huì)。

（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；C、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測試并與用戶共同驗(yàn)收成果。

（3）我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。

（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競爭的動(dòng)機(jī)。

（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：（1）針對(duì)員工的流動(dòng)性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。()B、公司應(yīng)該注重企業(yè)文化對(duì)員工的影響力，如果員工非常認(rèn)同公司的文化，并且將個(gè)人的目標(biāo)僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動(dòng)性，實(shí)踐證明：如果將公司目標(biāo)被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會(huì)獲得巨大的激勵(lì)力量；C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時(shí)間太短，只有20分鐘左右?？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認(rèn)為公司很有必要適當(dāng)?shù)难娱L員工的吃飯時(shí)間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時(shí)間

（2）加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。

（3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對(duì)一切。

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（二）現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么？，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對(duì)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對(duì)園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對(duì)于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、以自然為主體

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。

2、以生態(tài)為核心

生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性?！井厴I(yè)論文調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文】論文lunwen.htm。

3、以地域?yàn)樘卣?/p>

地域性景觀是指一個(gè)地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點(diǎn)、地形地貌、水文地質(zhì)、動(dòng)植物資源等構(gòu)成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產(chǎn)等。風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征

4、以場地為基礎(chǔ)

任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對(duì)景觀敏銳的觀察能力，以及對(duì)景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。

5、以空間為骨架

景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。

6、以簡約為手法

簡約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。

現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：

我國的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足?！? 現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀冊谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)。

現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：

1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。

2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。

3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。

4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式

園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)原則：

1、自然原則

一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、地方性原則

因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂?、地形地貌進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。

3、資源的高效利用原則

遵循融入地域經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設(shè)計(jì)要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢變?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)優(yōu)勢。3.4健康、舒適性原則

4、園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)則

應(yīng)當(dāng)保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動(dòng)空間等

第四篇：優(yōu)秀畢業(yè)論文摘要

壇紫菜藻紅蛋白大規(guī)模制備探索

生物技術(shù)：嚴(yán)岱原指導(dǎo)教師：蔡春爾

摘要：近年來人們發(fā)現(xiàn)，藻膽蛋白在食品、化妝品、醫(yī)藥以及生物工程領(lǐng)域具有廣闊的應(yīng)用前景，因此，如何獲得生物活性較高的藻膽蛋白成為國內(nèi)外研究的熱點(diǎn)。當(dāng)前，藻紅蛋白的分離純化主要采用硫酸銨分級(jí)鹽析，離子交換柱層析，羥基磷灰石柱層析，凝膠過濾層析相結(jié)合的方法進(jìn)行，分離純化過程繁瑣，操作復(fù)雜，耗時(shí)長，且成本高。為了解決這一問題，本研究建立了一種快速高效分離純化紅毛藻藻紅蛋白的方法，研究了藻紅蛋白的光譜學(xué)性質(zhì)、穩(wěn)定性、抗氧化性和食用安全性等內(nèi)容，并與壇紫菜藻紅蛋白的相關(guān)性質(zhì)進(jìn)行了比較。實(shí)驗(yàn)的首要目的是要找到一種簡便快速的分離純化方法獲得高純度和高得率的藻紅蛋白。選擇優(yōu)良的藻紅蛋白來源的藻類可以大大的降低分離純化的工作量，本研究選擇了紅毛藻為原材料。在分離純化實(shí)驗(yàn)和保存過程中，為了保持藻紅蛋白的穩(wěn)定性，要注意溶液的pH值，實(shí)驗(yàn)表明，使用中性緩沖液最佳。溫度是影響蛋白質(zhì)穩(wěn)定性的重要因素之一，在組織搗碎、超聲波破碎等操作時(shí)存在升溫現(xiàn)象，有可能造成蛋白質(zhì)變性，故應(yīng)采取冰浴的方式進(jìn)行。具體而言，本文主要研究了從壇紫菜中提取，分離，純化R一藻紅蛋白的方法，并對(duì)其穩(wěn)定性進(jìn)行了分析和探討。主要研究了我國主要經(jīng)濟(jì)紅藻之一壇紫菜藻紅蛋白大規(guī)模制備方法。實(shí)驗(yàn)采用“溶脹＋組織搗碎”法破碎壇紫菜葉狀體細(xì)胞，對(duì)比了多次硫酸銨梯度鹽析對(duì)破碎液中藻紅蛋白制備的影響，并進(jìn)一步用羥基磷灰石層析制備藻紅蛋白，最后對(duì)所得蛋白做了光譜和電泳鑒定。結(jié)果表明，在經(jīng)過四次鹽析后，藻紅蛋白吸收光譜純度達(dá)到0.93（A564/A280），每次的最佳鹽析濃度分別為15%，50%，10%和40%；7kg陰干紫菜經(jīng)過四次鹽析和一次羥基磷灰石層析后可獲得508mg藻紅蛋白（A564/A280＞3.2）。本實(shí)驗(yàn)為進(jìn)一步研究規(guī)模高效分離純化藻紅蛋白提供了理論與實(shí)踐參考。

經(jīng)過研究可以發(fā)現(xiàn)，如果采用相同的分離純化方法，從壇紫菜中純化藻紅蛋白，純度和得率都比紅毛藻藻紅蛋白低。壇紫菜藻紅蛋白對(duì)堿性溶液的穩(wěn)定性比紅毛藻藻紅蛋白弱；當(dāng)溫度高于50℃時(shí)，該蛋白對(duì)溫度的穩(wěn)定性也比紅毛藻藻紅蛋白弱；短時(shí)間可見光、紫外光照射對(duì)壇紫菜藻紅蛋白的穩(wěn)定性影響較小，但是，3 h紅外光照射后，該蛋白發(fā)生變性，而且微波對(duì)該藻紅蛋白的破壞力也比較強(qiáng)。壇紫菜藻紅蛋白也屬于R-藻紅蛋白，由α、β和γ亞基組成，且具有比紅毛藻藻紅蛋白略小的熒光強(qiáng)度。壇紫菜藻紅蛋白具有清除羥基自由基的能力，但不具有清除過氧化氫的能力，與紅毛藻藻紅蛋白比較，該蛋白的抗氧化活性弱。同時(shí)，本研究首次建立了一種快速高效分離純化紅毛藻藻紅蛋白的方法，研究了該蛋白的光譜學(xué)性質(zhì)、穩(wěn)定性、抗氧化性和食用安全性等，并與壇紫菜藻紅蛋白在分離純化的結(jié)果和相關(guān)性質(zhì)上作了比較分析，彌補(bǔ)了以往在藻紅蛋白研究方面的不足。

關(guān)鍵詞：壇紫菜；藻紅蛋白；鹽析；層析

參考文獻(xiàn)：

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purpureum(Bory)Drew et Ross, according to irradiance and nutrient availability.Plant cell environ.1993,16(2):149-159.

第五篇：畢業(yè)論文提綱優(yōu)秀范本

桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

姓名：詹曉琴學(xué)號(hào)：091253206專業(yè)：電子商務(wù)

論文選題方向?yàn)椋褐行∑髽I(yè)的國際貿(mào)易與電子商務(wù)

題目：論中小企業(yè)利用電子商務(wù)從事國際貿(mào)易

一、緒論（1000字左右）

1、提出中心論題：中小企業(yè)利用電子商務(wù)從事國際貿(mào)易

2、說明寫作意圖：提出中小企業(yè)利用電子商務(wù)新模式從事國際貿(mào)易更容易在市場競爭

中取勝，并提出中小企業(yè)如何成功利用電子商務(wù)新模式從事國際貿(mào)易的具體方法和策略。

二、本論

1、國際貿(mào)易的現(xiàn)狀分析。

1）改革開放以來取得了飛速發(fā)展。

2）電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用。

3）電子商務(wù)對(duì)國際貿(mào)易的影響。

2、中小企業(yè)利用電子商務(wù)國際貿(mào)易現(xiàn)狀分析。（1000=200+400+400字左右）

1）電子商務(wù)在中小企業(yè)國際貿(mào)易中的應(yīng)用。

2）國際貿(mào)易電子商務(wù)化對(duì)中小企業(yè)國際貿(mào)易的影響。

3、中小企業(yè)利用電子商務(wù)從事國際貿(mào)易的發(fā)展前景以及存在的問題。(1000=500+500

字左右)

4、中小企業(yè)要想利用電子商務(wù)在國際貿(mào)易中取勝，中小企業(yè)在不斷完善企業(yè)本身的同

時(shí)，新型電子商務(wù)模式是不二之選。

（4000（3000）=500+1750+1750字左右）

1）Web3.0電子商務(wù)新模式

① 概述Web3.0電子商務(wù)模式的概念與內(nèi)涵、理論與思想、技術(shù)基礎(chǔ)

② 把以前常提的B2B、C2C、B2C進(jìn)行對(duì)比，分析Web3.0電子商務(wù)的特點(diǎn)

和優(yōu)勢。并舉例證明。

③ 中小企業(yè)利用Web3.0電子商務(wù)新模式從事國際貿(mào)易的可行性分析。

④ 中小企業(yè)成功利用新型電子商務(wù)模式從事國際貿(mào)易的具體方法和策略。

2）移動(dòng)電子商務(wù)模式

① 移動(dòng)電子商務(wù)模式的概念與特點(diǎn)決定了移動(dòng)電子商務(wù)模式很適合被中小

企業(yè)用來從事國際貿(mào)易。

② 中小企業(yè)成功利用新型電子商務(wù)模式從事國際貿(mào)易的具體方法和策略。

5、中小企業(yè)利用新型電子商務(wù)模式從事國際貿(mào)易的前景。（1000字左右）

1）中小企業(yè)利用新型電子商務(wù)模式從事國際貿(mào)易的成功前提保障。

2）新型電子商務(wù)模式還處在發(fā)展期，但已經(jīng)有數(shù)據(jù)顯示其發(fā)展前景很光明。

三、結(jié)論（800字左右）

1、概述當(dāng)前的中小企業(yè)國際貿(mào)易市場的形勢和我們的任務(wù)：中小企業(yè)在不斷完善

企業(yè)本身同時(shí)應(yīng)該逐漸利用新型電子商務(wù)模式。

2、呼應(yīng)開頭的序言。