商場(chǎng)保潔員工作總結(jié)范文1

雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡(jiǎn)單，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項(xiàng)工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因?yàn)槲倚闹兄挥幸粋€(gè)目的：為幼兒園創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動(dòng)，但我一直不馬虎、不走過(guò)場(chǎng)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對(duì)待每一天的勞動(dòng)。

第一、明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎(chǔ)條件

我每天清晨7：30準(zhǔn)時(shí)的'到達(dá)我的工作地點(diǎn)幼兒園開(kāi)始我一天新的勞動(dòng)，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認(rèn)真打掃換來(lái)的。使我們每天都有一個(gè)好心情。教師，孩子們很高興，也非常的認(rèn)可。

第二、持之以恒，干一行愛(ài)一行，為中心的榮譽(yù)增光

自己要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰期，來(lái)來(lái)往往的家長(zhǎng)會(huì)很多。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅?huì)反映出我們的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的文明程度，責(zé)任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對(duì)我們信任外，更重要的原因是我對(duì)保潔工作的態(tài)度端正，熱愛(ài)本職，能干好工作。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的，但通過(guò)我的努力，卻換來(lái)了家長(zhǎng)和教師們對(duì)我的尊敬。在工作中可能剛打掃完，一會(huì)兒就會(huì)出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時(shí)注意不留衛(wèi)生死角，對(duì)重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，注意保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心情。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓

雖然自己是一名保潔員，但我很自信，我不覺(jué)得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會(huì)這個(gè)大家庭離開(kāi)了誰(shuí)都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我尊重樓里的每一個(gè)同學(xué)和樓長(zhǎng)，讓自己的勞動(dòng)盡量不和小朋友生活時(shí)段沖突，讓開(kāi)時(shí)段。當(dāng)小朋友偶爾出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，不指責(zé)、不聲張。比如有些孩子因身體不舒服控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生。每當(dāng)下雨天時(shí)，為了不耽誤孩子鍛煉身體的時(shí)間，一看到操場(chǎng)上有水跡，肯定先把水跡掃干凈。這樣孩子才能使孩子放心的去鍛煉。

雖然自己取得了一定的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和老師們的認(rèn)可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為孩子服務(wù)的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更出色的成績(jī)，我永遠(yuǎn)的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

商場(chǎng)保潔員工作總結(jié)范文2

自20xx年9月商場(chǎng)承接該項(xiàng)目的日常保潔服務(wù)工作以來(lái)，我就被任命為保潔組長(zhǎng)，同時(shí)還負(fù)責(zé)辦公樓三層的衛(wèi)生清潔工作，時(shí)至今日已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在這期間，通過(guò)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨和持續(xù)定向的培訓(xùn)，使我不僅學(xué)到了很多保潔方面的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)在為人處事和協(xié)調(diào)溝通方面，也有了很大的提高。在這里，我對(duì)自己一年來(lái)的工作作一簡(jiǎn)要的總結(jié)和匯報(bào)，對(duì)于工作中存在的問(wèn)題和不足，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠予以指正，幫助我更好的完成今后的工作，謝謝大家!(鞠躬)

我所服務(wù)的項(xiàng)目一共有六名保潔員，每個(gè)人都有自己固定的保潔區(qū)域。我每天除了將自己的本職工作做好外，還要對(duì)其他員工的工作進(jìn)行日常檢核，發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時(shí)提出來(lái)讓大家整改，在日常管理中我努力將工作做到位當(dāng)好主管的助手。

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的專業(yè)技能和水平：

作為一名保潔組長(zhǎng)，我首先要掌握相應(yīng)的保潔知識(shí)和技能，這樣才能帶領(lǐng)員工將工作干好。為了適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展和工作崗位的需要，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)保潔業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，遇到不懂或不明白的就及時(shí)請(qǐng)教。在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和主管的幫助及教導(dǎo)下，我的保潔技能水平和溝通能力都有了很大的進(jìn)步。這是我一年當(dāng)中的收獲。

二、將自己的知識(shí)傳授給保潔員，提升她們的工作能力：

雖然商場(chǎng)已經(jīng)對(duì)新入職的員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是由于沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，到實(shí)際工作的時(shí)候還是會(huì)有些不知所措。為了能夠讓她們盡快進(jìn)入角色，起到應(yīng)有的作用，我多次對(duì)她們進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如：保潔員一天的`工作流程、刮玻璃的方法和技巧等等。除此之外，我還在日常工作中言傳身受，使他們能夠更好的了解和學(xué)習(xí)并加快前進(jìn)的步伐。

三、隨時(shí)關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作：

由于xxX商場(chǎng)今年裝修，導(dǎo)致我們的工作量比平時(shí)增大了幾倍。開(kāi)始還好，后來(lái)逐漸的有員工開(kāi)始抱怨活多。我知道后，馬上和這名員工談心做思想工作。通過(guò)我的耐心講解和勸導(dǎo)，這名員工的工作態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，所有保潔員還是向以往一樣團(tuán)結(jié)，工作也干的有聲有色。

四、保證商場(chǎng)利益，與客戶搞好關(guān)系：

為了和服務(wù)企業(yè)搞好關(guān)系，確保商場(chǎng)的利益。我和員工經(jīng)常利用中午時(shí)間幫助他們做一些力所能及的事情，如劃飯卡、訂憑證等。通過(guò)大家的一致努力，我們的保潔服務(wù)工作順利有序的進(jìn)行并受到了對(duì)方保潔負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。

在工作上，我經(jīng)常叮囑自己不能松懈。因?yàn)楫?dāng)我松懈一小步的時(shí)候，屬下的員工就會(huì)松懈一大步。所以每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我就告戒自己，我是組長(zhǎng)，必須要起到模范帶頭作用。在我的帶領(lǐng)下，6名員工都能夠盡心工作，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保潔服務(wù)。

商場(chǎng)保潔員工作總結(jié)范文3

商場(chǎng)的整潔程度就影響著顧客對(duì)于商場(chǎng)的印象，那么商場(chǎng)的干凈是有保潔人員來(lái)維護(hù)的，這份工作可能在被人看來(lái)就是一件沒(méi)有技術(shù)含量的事情，并且不需要用到什么腦子，只需要將不干凈的地方清理干凈就好，但是這樣的看法是不夠全面的。我作為一名保潔人員，在xx這段時(shí)間的工作之后，對(duì)我在商場(chǎng)的整個(gè)工作做個(gè)總結(jié)。

首先我們?cè)诠ぷ髌陂g必須有整齊的著裝，正式的服裝讓我們對(duì)于商場(chǎng)產(chǎn)生了歸屬感，尤其得到了客人對(duì)我們的`工作的認(rèn)可之后，喜悅的心情簡(jiǎn)直無(wú)法抑制，因此我在工作上就更加認(rèn)真了。

我們工作的區(qū)域范圍很廣，工作的內(nèi)容也就有所不同，我是拾掇客房的，在工作時(shí)我一直謹(jǐn)記這上級(jí)的告誡，在我們保潔的過(guò)程中要標(biāo)準(zhǔn)的使用工具，同時(shí)我們的工具車也要保持整潔，在整理房間時(shí)，按照商場(chǎng)的規(guī)定擺放物品，在發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)部有缺失或者是損壞的物品時(shí)我們就要做好登記，同時(shí)將物品及時(shí)的交換或者補(bǔ)上空缺。

在我們的工作流程上，因?yàn)樯虉?chǎng)逐步走上正規(guī)化，在管理上也建立了新的秩序，對(duì)于很多方面的要求就有所進(jìn)步，因此有很多的制度需要我們遵守，有了新的工作標(biāo)準(zhǔn)，可以檢查出我們對(duì)于工作的用心程度。在剛開(kāi)場(chǎng)我還有一點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)闄z查更加嚴(yán)格，我們的就不能敷衍，仔細(xì)的做好保潔工作就要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，但是也容易看出工作的誠(chéng)心。

保潔的工作很累，但是要想更進(jìn)一步又談何容易，沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)，沒(méi)有足夠的勤奮，我們就有可能一直呆在保潔這個(gè)職位上面，而且作為一名保潔也需要學(xué)習(xí)一些清潔設(shè)備的使用，一些新形勢(shì)下的新規(guī)定，還有通過(guò)經(jīng)歷的積累理解怎么更加方便的完成我們的保潔工作，更加順手的使用保潔工具。

因?yàn)楣ぷ鞯暮?jiǎn)單或者是工作的勞累來(lái)偷懶或者敷衍的情況也會(huì)出現(xiàn)，但是在我們的工作中會(huì)有更多的人看到我們的表現(xiàn)，我之前也是想著這份工作作為一個(gè)過(guò)渡，隨意做一下就得了，但是前輩告訴我，我們的前途遠(yuǎn)大，腳踏實(shí)地才是成功的基石，不要做撿了芝麻卻丟了西瓜這樣的事情。我也漸漸轉(zhuǎn)變自己的思想，認(rèn)真對(duì)待生活中的每件事情，工作上的每一個(gè)任務(wù)。

光陰還長(zhǎng)，將來(lái)還遠(yuǎn)，我們的路就在腳下，如何去走，就要看我們對(duì)待工作的態(tài)度，在商場(chǎng)保潔的工作上，我會(huì)繼續(xù)努力的。

商場(chǎng)保潔員工作總結(jié)范文4

自20xx年9月商場(chǎng)承接該工程的日常保潔效勞工作以來(lái)，我就被任命為保潔組長(zhǎng)，同時(shí)還負(fù)責(zé)辦公樓三層的衛(wèi)生清潔工作，時(shí)至今日已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在這期間，通過(guò)商場(chǎng)指導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)和持續(xù)定向的培訓(xùn)，使我不僅學(xué)到了很多保潔方面的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)在為人處事和協(xié)調(diào)溝通方面，也有了很大的進(jìn)步。在這里，我對(duì)自己一年來(lái)的工作作一簡(jiǎn)要的總結(jié)和匯報(bào)，對(duì)于工作中存在的問(wèn)題和缺乏，希望各位指導(dǎo)和同事可以予以指正，幫助我更好的完成今后的工作，謝謝大家!(鞠躬)

我所效勞的工程一共有六名保潔員，每個(gè)人都有自己固定的保潔區(qū)域。我每天除了將自己的本職工作做好外，還要對(duì)其他員工的工作進(jìn)展日常檢核，發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時(shí)提出來(lái)讓大家整改，在日常管理中我努力將工作做到位當(dāng)好主管的助手。

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的專業(yè)技能和程度：

作為一名保潔組長(zhǎng)，我首先要掌握相應(yīng)的保潔知識(shí)和技能，這樣才能帶著員工將工作干好。為了適應(yīng)商場(chǎng)開(kāi)展和工作崗位的需要，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)保潔業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，遇到不懂或不明白的就及時(shí)請(qǐng)教。在商場(chǎng)指導(dǎo)和主管的幫助及教導(dǎo)下，我的保潔技能程度和溝通才能都有了很大的進(jìn)步。這是我一年當(dāng)中的收獲。

二、將自己的知識(shí)傳授給保潔員，提升她們的工作才能：

雖然商場(chǎng)已經(jīng)對(duì)新入職的員工進(jìn)展了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是由于沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)歷，到實(shí)際工作的時(shí)候還是會(huì)有些不知所措。為了可以讓她們盡快進(jìn)入角色，起到應(yīng)有的作用，我屢次對(duì)她們進(jìn)展專項(xiàng)培訓(xùn)，如：保潔員一天的工作流程、刮玻璃的方法和技巧等等。除此之外，我還在日常工作中言傳身受，使他們可以更好的理解和學(xué)習(xí)并加快前進(jìn)的步伐。

三、隨時(shí)關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作：

由于xxX商場(chǎng)今年裝修，導(dǎo)致我們的'工作量比平時(shí)增大了幾倍。開(kāi)場(chǎng)還好，后來(lái)逐漸的有員工開(kāi)場(chǎng)抱怨活多。我知道后，馬上和這名員工談心做思想工作。通過(guò)我的耐心講解和勸導(dǎo)，這名員工的工作態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，所有保潔員還是向以往一樣團(tuán)結(jié)，工作也干的有聲有色。

四、保證商場(chǎng)利益，與客戶搞好關(guān)系：

為了和效勞企業(yè)搞好關(guān)系，確保商場(chǎng)的利益。我和員工經(jīng)常利用中午時(shí)間幫助他們做一些力所能及的事情，如劃飯卡、訂憑證等。通過(guò)大家的一致努力，我們的保潔效勞工作順利有序的進(jìn)展并受到了對(duì)方保潔負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。

在工作上，我經(jīng)常叮囑自己不能松懈。因?yàn)楫?dāng)我松懈一小步的時(shí)候，屬下的員工就會(huì)松懈一大步。所以每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我就告戒自己，我是組長(zhǎng)，必需要起到模范帶頭作用。在我的帶著下，6名員工都可以盡心工作，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保潔效勞。

商場(chǎng)保潔員工作總結(jié)范文5

20xx年對(duì)“投資廣場(chǎng)人”來(lái)說(shuō)是十分值得留戀的一年。在這一年里，商場(chǎng)從開(kāi)始的管理混亂造成的經(jīng)營(yíng)舉步艱難，到之后新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，全商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一齊，以眾志成誠(chéng)、自加壓力、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇?tīng)?zhēng)先和積極進(jìn)取精神，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。確立了“以營(yíng)銷為中心，以成本為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、嚴(yán)管理”的工作思路，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營(yíng)方法，不斷創(chuàng)新，嚴(yán)抓管理，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹(shù)立品牌形象，最終在大家的艱苦努力中，摘掉了負(fù)債經(jīng)營(yíng)的帽子，步入了一個(gè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

回眸20xx年，“投資廣場(chǎng)人”應(yīng)對(duì)諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項(xiàng)任務(wù)，在商場(chǎng)發(fā)展寫(xiě)就了一段輝煌的篇章。在看到成績(jī)的同時(shí)，也要看到我商場(chǎng)存在的問(wèn)題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“保潔隊(duì)是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想——“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開(kāi)口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)閮H有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才本事求發(fā)展。

二、進(jìn)一步建全了保潔隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自我的不足之處，并進(jìn)取尋求改善。

三、推出“個(gè)性化服務(wù)”方案。從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來(lái)，保潔隊(duì)經(jīng)過(guò)自我的不斷努力，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不一樣性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)7320元，其中不包括1F農(nóng)行、7F人保、16F博盈、11F康佳商場(chǎng)、6F長(zhǎng)江商場(chǎng)每月固定收取的650元。因?yàn)榉?wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會(huì)上曾多次受到租戶的稱贊表?yè)P(yáng)。

四、配合商場(chǎng)完成各項(xiàng)大型文藝活動(dòng)的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊(duì)先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會(huì)，x月x日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場(chǎng)搭舞臺(tái)”戲曲音樂(lè)晚會(huì)，6月14日舉辦的“親愛(ài)的，多謝您——家屬答謝酒會(huì)”8月31日~9月1日參加沙隆達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)管理宣傳展示活動(dòng)和9月11、12日舉辦的移動(dòng)商場(chǎng)“月圓今宵，移動(dòng)傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會(huì)的會(huì)場(chǎng)清潔工作，確保每場(chǎng)晚會(huì)客人都在一個(gè)干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過(guò)。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)商場(chǎng)的節(jié)能降耗號(hào)召，保潔隊(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情景采取了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;對(duì)地墊采取多吸塵遇到污跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長(zhǎng)地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的`小事做起，盡可能為商場(chǎng)節(jié)儉開(kāi)支。

六、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，在維修隊(duì)的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解，使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個(gè)客戶都有一個(gè)良好的工作環(huán)境，保潔隊(duì)對(duì)各裝修隊(duì)的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確保空層在裝修的同時(shí)，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。

八、與物管處各部門(mén)一齊完成省優(yōu)達(dá)標(biāo)試范大廈的評(píng)審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗商場(chǎng)一齊對(duì)大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無(wú)蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無(wú)污跡透跡，盆景葉面無(wú)灰塵死角無(wú)垃圾等，其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理，對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。

九、回顧一年的工作實(shí)踐，我們?cè)诟鞣矫姹惹耙荒甓加兴纳?，然而?yīng)對(duì)社會(huì)對(duì)我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們?nèi)源嬖诤芏嗟牟蛔阒?，主要表此刻以下幾個(gè)方面：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對(duì)以上的不足之處，保潔隊(duì)將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會(huì)各界的不一樣需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)商場(chǎng)對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

商場(chǎng)保潔員工作總結(jié)范文6

雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓指導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡(jiǎn)單，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)展此項(xiàng)工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因?yàn)槲倚闹兄挥幸粋€(gè)目的：為幼兒園創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的榮耀，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動(dòng)，但我一直不馬虎、不走過(guò)場(chǎng)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對(duì)待每一天的勞動(dòng)。

一、明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的根底條件

我每天清晨7：30準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我的工作地點(diǎn)幼兒園開(kāi)場(chǎng)我一天新的勞動(dòng)，先將所有的`樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)展清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認(rèn)真清掃換來(lái)的。使我們每天都有一個(gè)好心情。老師，孩子們很快樂(lè)，也非常的認(rèn)可。

二、持之以恒，干一行愛(ài)一行，為中心的榮譽(yù)增光自己要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何費(fèi)事。

每天上下午是接孩子的頂峰期，來(lái)來(lái)往往的家長(zhǎng)會(huì)很多。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅?huì)反映出我們的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的文明程度，責(zé)任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對(duì)我們信任外，更重要的原因是我對(duì)保潔工作的態(tài)度端正，熱愛(ài)本職，能干好工作。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的，但通過(guò)我的努力，卻換來(lái)了家長(zhǎng)和老師們對(duì)我的尊敬。在工作中可能剛清掃完，一會(huì)兒就會(huì)出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕費(fèi)事，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持干凈，同時(shí)注意不留衛(wèi)生死角，對(duì)重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理清掃，注意保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心情。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓

雖然自己是一名保潔員，但我很自信，我不覺(jué)得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會(huì)這個(gè)大家庭分開(kāi)了誰(shuí)都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我尊重樓里的每一個(gè)同學(xué)和樓長(zhǎng)，讓自己的勞動(dòng)盡量不和小朋友生活時(shí)段沖突，讓開(kāi)時(shí)段。當(dāng)小朋友偶然出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，不指責(zé)、不聲張。比方有些孩子因身體不舒適控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)的清掃干凈，重新拾掇衛(wèi)生。每當(dāng)下雨天時(shí)，為了不耽誤孩子鍛煉身體的時(shí)間，一看到操場(chǎng)上有水跡，肯定先把水跡掃干凈。這樣孩子才能使孩子放心的去鍛煉。

雖然自己獲得了一定的成績(jī)，得到了指導(dǎo)和老師們的認(rèn)可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為孩子效勞的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更出色的成績(jī)，我永遠(yuǎn)的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

商場(chǎng)保潔員工作總結(jié)范文7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一、開(kāi)荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判商場(chǎng)保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)商場(chǎng)除定期進(jìn)行商場(chǎng)背景、管理制度、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔商場(chǎng)自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔商場(chǎng)內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了商場(chǎng)的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判商場(chǎng)主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三、定期消殺工作

在定期的`消殺除四害工作中，商場(chǎng)提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)商場(chǎng)自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修商場(chǎng)將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與商場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和商場(chǎng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.

2.與外判商場(chǎng)主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合商場(chǎng)規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判商場(chǎng)的考核管理制度，提高外判商場(chǎng)工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

商場(chǎng)保潔員工作總結(jié)范文8

商場(chǎng)的整潔程度就影響著顧客對(duì)于商場(chǎng)的印象，那么商場(chǎng)的干凈是有保潔人員來(lái)維護(hù)的，這份工作可能在被人看來(lái)就是一件沒(méi)有技術(shù)含量的事情，并且不需要用到什么腦子，只需要將不干凈的地方清理干凈就好，但是這樣的看法是不夠全面的。我作為一名保潔人員，在xx這段時(shí)間的工作之后，對(duì)我在商場(chǎng)的整個(gè)工作做個(gè)總結(jié)。

首先我們?cè)诠ぷ髌陂g必須有整齊的著裝，正式的服裝讓我們對(duì)于商場(chǎng)產(chǎn)生了歸屬感，尤其得到了客人對(duì)我們的工作的認(rèn)可之后，喜悅的心情簡(jiǎn)直無(wú)法抑制，因此我在工作上就更加認(rèn)真了。

我們工作的區(qū)域范圍很廣，工作的內(nèi)容也就有所不同，我是收拾客房的，在工作時(shí)我一直謹(jǐn)記這上級(jí)的告誡，在我們保潔的過(guò)程中要規(guī)范的使用工具，同時(shí)我們的工具車也要保持整潔，在整理房間時(shí)，按照商場(chǎng)的規(guī)定擺放物品，在發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)部有缺失或者是損壞的物品時(shí)我們就要做好登記，同時(shí)將物品及時(shí)的替換或者補(bǔ)上空缺。

在我們的工作流程上，因?yàn)樯虉?chǎng)逐步走上正規(guī)化，在管理上也建立了新的秩序，對(duì)于很多方面的要求就有所提高，因此有很多的制度需要我們遵守，有了新的工作標(biāo)準(zhǔn)，可以檢查出我們對(duì)于工作的用心程度。在剛開(kāi)始我還有一點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)闄z查更加嚴(yán)格，我們的就不能敷衍，仔細(xì)的做好保潔工作就要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，但是也容易看出工作的誠(chéng)心。

保潔的工作很累，但是要想更進(jìn)一步又談何容易，沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)，沒(méi)有足夠的勤奮，我們就有可能一直呆在保潔這個(gè)職位上面，而且作為一名保潔也需要學(xué)習(xí)一些清潔設(shè)備的使用，一些新形勢(shì)下的新規(guī)定，還有通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累了解怎么更加方便的完成我們的保潔工作，更加順手的使用保潔工具。

因?yàn)楣ぷ鞯暮?jiǎn)單或者是工作的勞累來(lái)偷懶或者敷衍的情況也會(huì)出現(xiàn)，但是在我們的`工作中會(huì)有更多的人看到我們的表現(xiàn)，我之前也是想著這份工作作為一個(gè)過(guò)渡，隨便做一下就得了，但是前輩告訴我，我們的前途遠(yuǎn)大，腳踏實(shí)地才是成功的基石，不要做撿了芝麻卻丟了西瓜這樣的事情。我也漸漸轉(zhuǎn)變自己的思想，認(rèn)真對(duì)待生活中的每件事情，工作上的每一個(gè)任務(wù)。

時(shí)光還長(zhǎng)，未來(lái)還遠(yuǎn)，我們的路就在腳下，如何去走，就要看我們對(duì)待工作的態(tài)度，在商場(chǎng)保潔的工作上，我會(huì)繼續(xù)努力的。

一、員工守則

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、按照人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂(lè)觀：以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心：對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主、女士或來(lái)訪人員先行。

7、對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

六、接聽(tīng)電話

1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說(shuō)“您好，金泰物業(yè)！”，語(yǔ)氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。

6、上班時(shí)間不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1．獎(jiǎng)勵(lì)種類 頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

2．獎(jiǎng)勵(lì)條件

（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

（6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3．獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1．甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

（5）不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財(cái)物。

（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。

（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

（12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

2．乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭(zhēng)辯、吵鬧。

（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（12）工作時(shí)間消極怠工。

3．丙類過(guò)失。有下列行為者屬丙類過(guò)失：

（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。

（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。

（6）偷竊公司或業(yè)主財(cái)物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

（三）處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2、書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。

3、最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。

4、降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。

（四）處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。

2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。

3、主管級(jí)以上（含主管級(jí)）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)。

1、努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。

2、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，做好商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

3、每天清、掃、擦凈商場(chǎng)內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過(guò)程中不得污染業(yè)戶的柜臺(tái)及商品，清掃過(guò)程中動(dòng)作要規(guī)范，做到無(wú)塵清掃，濕式作業(yè)。

4、衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈，不使用時(shí)要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。

5、隨時(shí)清掃廁所，保持廁所無(wú)味。

6、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣，預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。

1、努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。

2、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，做好商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

3、每天清、掃、擦凈商場(chǎng)內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過(guò)程中不得污染業(yè)戶的柜臺(tái)及商品，清掃過(guò)程中動(dòng)作要規(guī)范，做到無(wú)塵清掃，濕式作業(yè)。

4、衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈，不使用時(shí)要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。

5、隨時(shí)清掃廁所，保持廁所無(wú)味。

6、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣，預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。、保潔主管

①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；

②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施

③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場(chǎng)、會(huì)所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施。

④負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施。

⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。

⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施。

⑧負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

保潔員

①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；

②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲(chóng)的殺滅工作；

③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；

④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；

⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；

⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作；

⑦完成上級(jí)安排的其他工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象

8、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染

【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)

2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好．修剪整齊美觀．無(wú)病蟲(chóng)害．無(wú)折損現(xiàn)象．無(wú)斑禿

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。

一、員工守則 ?

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、按照人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。?

1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

?

1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂(lè)觀：以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心：對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

?

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。?

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧

一、⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過(guò)后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志．

⒉ 職業(yè)道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè) ⊙ 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作 ⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取

二、保潔服務(wù)禮儀

¤ 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口

¤ 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問(wèn)好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞 ¤ 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù) ¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償

三、崗位職責(zé)

⊙ 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)?！?服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

⊙ 積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中?！?嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作。

⊙ 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)?！?阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。⊙ 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。相關(guān)鏈接：

物業(yè)管理公司保潔與綠化管理培訓(xùn)操作資料大全http://

四、職業(yè)安全

人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒(méi)有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦

物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（上）

一、⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過(guò)后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志．

⒉ 職業(yè)道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè) ⊙ 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作

⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取

二、保潔服務(wù)禮儀 ¤ 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口

¤ 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問(wèn)好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞

¤ 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)

¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償

三、崗 位 職 責(zé)

⊙ 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。

⊙ 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

⊙ 積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

⊙ 嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作。

⊙ 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。

⊙ 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

⊙ 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

四、職 業(yè) 安 全

人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）

②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）

③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；

④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒(méi)有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。

五、⒈清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程

☆ 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精

要用清水沖洗。

☆ 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。

☆ 玻璃水：專門(mén)用來(lái)清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時(shí)，要按照說(shuō)明書(shū)加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度，達(dá)到清潔效果。

☆ 洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖

把較臟污漬）

☆ 洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無(wú)腐蝕性。（使用范圍：

適用于大廈公共洗手間）

☆ 地毯水：是專門(mén)清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來(lái)分，有高泡、干泡、無(wú)泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無(wú)泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴(yán)重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）☆ 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

☆ 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

☆ 不銹鋼油：是一種專門(mén)對(duì)不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其富麗持久光彩。

☆ 去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。

☆ 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動(dòng)塵推頭，灰塵自動(dòng)脫落，用后放于通風(fēng)干燥處待用。作用：

具有除塵功能

☆ 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）

操 作 規(guī) 程 ⑴ 大堂的清潔規(guī)程 ⑵ 抹物操作規(guī)程

⑶ 掃地操作規(guī)程 ⑷ 拖地操作規(guī)程 ⑸ 清潔玻璃操作規(guī)程

⑹ 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 ⑺ 樓層通道、樓梯操作規(guī)程

⑻ 桌椅的清潔規(guī)程 ⑼ 電梯清潔操作規(guī)程 ⑽ 瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程

⑾ 停車場(chǎng)清潔操作規(guī)程

⑿ 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程

⒀ 地毯清洗操作規(guī)程

⒁ 綠化帶、盆花的清潔規(guī)程

大堂的清潔規(guī)程

⊙ 大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺(tái)階清理

⊙ 日常保潔原則：巡回保潔，重點(diǎn)清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持

地面光亮、整潔。

⊙ 日常保潔要求：每天對(duì)地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定）。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。

⊙注意事項(xiàng)

操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦，并增加拖

擦次數(shù)。

遇下雨天，可在大堂進(jìn)出口處由專人用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹(shù)立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。

保潔時(shí)以不影響到業(yè)戶的行走或活動(dòng)為原則。

物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（中）

抹物操作規(guī)程 ☆ 備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨

布料（必要時(shí)）。

☆ 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。

☆ 使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使

用。

☆ 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開(kāi)有不平的一端）。

☆ 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈?！?處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。

☆ 使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑

噴到物體上。

☆ 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡

面。

☆ 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干

掃地操作規(guī)程

⊙

裝備：掃把〔膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要

時(shí)）。

⊙

清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把

⊙

室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開(kāi)始清掃，有香口膠或其它固體狀污

漬的可用鏟刀鏟去。

⊙

清掃樓梯時(shí)，站在下二臺(tái)階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來(lái)。

⊙

注意角落、門(mén)底各死角，不時(shí)檢查已做部分是否徹底掃干凈。

⊙

工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。

拖地操作規(guī)程

☆ 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。

☆ 拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把

撞到墻身或玻璃。

☆

水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門(mén)口等以免影響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）?！?地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）?！?清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。

☆

清潔玻璃操作規(guī)程

☆

清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。

☆

涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過(guò)的玻璃上不見(jiàn)水痕。☆ 用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行?！?在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃?！?如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。

☆ 更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會(huì)兒進(jìn)行軟化，以便套入玻璃刮

內(nèi)。

不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 ⊙ 備干、濕毛巾各一條。

⊙ 對(duì)于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去

表面水痕。

⊙ 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔?！?掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡?！?靠墻處垃圾桶必須搬開(kāi)清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。

⊙ 對(duì)于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，石米應(yīng)勤洗勤換。

樓層通道、樓梯操作規(guī)程

☆

備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時(shí)）。☆

從上往下清潔整棟樓層一遍，對(duì)裝修樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通

道有生活垃圾須及時(shí)清理。

☆

每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時(shí)，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀

片清除干凈。

☆

每天將樓層通道窗戶臺(tái)階，墻面消防設(shè)備、防火門(mén)擦洗二次，玻璃隨

時(shí)保潔。2．樓梯的清潔 ⊙

備垃圾鏟，掃把。

⊙

從天臺(tái)往下清潔樓梯一遍，對(duì)樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。

⊙

每日將樓梯扶手擦一次。

⊙

每天將樓梯臺(tái)階拖一遍，保持地面無(wú)明顯灰塵。

⊙

每周用長(zhǎng)柄雞毛掃對(duì)樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵

一次。

注意事項(xiàng)。

⊙

清潔消防設(shè)備時(shí)，須認(rèn)真、細(xì)心，應(yīng)避免引起報(bào)警現(xiàn)象。⊙

清潔消防栓時(shí)，禁止扭動(dòng)水閥開(kāi)關(guān)，以免造成失水事故。清潔完畢

后，須關(guān)閉消防門(mén)。

桌椅的清潔規(guī)程

☆ 備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑（全能水）。

☆

將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。

☆

從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無(wú)塵、污漬。☆

毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦試桌面。

☆

從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。☆

桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無(wú)塵、無(wú)污

漬。

☆

如工作需要或客戶需要對(duì)高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進(jìn)行保

養(yǎng)，比如碧麗珠等。

電梯清潔操作規(guī)程

⊙

備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時(shí)）、梯子（必要時(shí)）、小刀（必要時(shí)）、不銹鋼液。

⊙

先清掃地面，掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。

⊙

發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí)，用小刀片清除干凈。⊙

地面需定期清洗、進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度?！?/p>

電梯門(mén)、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。

瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程

☆

備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。

☆

裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精?！?/p>

用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。

☆

把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回抹擦。

☆

有污漬的地方，再用短柄刷洗。

☆

用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。

☆

換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。☆

工作完后，須及時(shí)再用拖把干凈地面。

☆

墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本

管理處的清潔次數(shù)。

停車場(chǎng)清潔操作規(guī)程

⊙

備：掃把、水桶、抹布、膠刷（必要時(shí)）、清潔劑?！?/p>

用掃把全面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)?！?/p>

清掃地面時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡時(shí)，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后

用水沖干凈。

⊙

每日將車庫(kù)入口、出口擋車器抹一遍，及時(shí)清理進(jìn)、出口處垃圾。

⊙

每天將車庫(kù)低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次?！?/p>

每周對(duì)車庫(kù)進(jìn)行一次沖洗，沖洗地面時(shí)，積水須及時(shí)清掃干凈?！?/p>

每月對(duì)車庫(kù)高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通

注意事項(xiàng)

⊙

發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車主或中控室并及時(shí)用干抹布抹去燃油，用洗

潔精洗油污。

⊙

沖洗地面時(shí)，應(yīng)避免水濺到墻壁和車輛上。

用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。

物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（下）

衛(wèi)生間的清潔規(guī)程

☆

準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。

☆

沖洗：在確認(rèn)異性洗手間無(wú)人時(shí)進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖

洗干凈?！?/p>

清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過(guò)該容器的2/3?！?/p>

清潔：按照先云臺(tái)(洗手臺(tái))、面盆、小便池、大便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配

合專用清潔劑刷洗。

☆

抹凈：用抹布抹凈門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)?！?/p>

拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡?！?/p>

補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。

☆

噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點(diǎn)塔香。

☆

撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把

門(mén)窗關(guān)好。

☆

清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄?！?/p>

環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢

查記錄表》

地毯清洗操作規(guī)程

¤

先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵 ¤

對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷）¤

將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清洗

注意事項(xiàng)

¤ 在行人出入頻繁的地點(diǎn)必須鋪白布，待徹底干后方可撤掉

綠化帶、盆花的清潔規(guī)程

⊙

用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物?！?/p>

對(duì)煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃

圾鏟內(nèi)。

⊙

清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉?！?/p>

及時(shí)清理樹(shù)枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。

⊙

及時(shí)清除草皮長(zhǎng)出的雜草。

⊙

每天巡視室內(nèi)盆花，及時(shí)澆水（列入計(jì)劃衛(wèi)生，可選擇在禮拜天進(jìn)行）、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕

輕擦拭干凈。

⊙

每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。

清掃辦公室人員注意事項(xiàng)

☆

進(jìn)入辦公室開(kāi)啟所有的室內(nèi)燈和電熱水器開(kāi)關(guān)，不得隨便開(kāi)啟室內(nèi)空

調(diào)，接聽(tīng)和使用電話

☆

不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書(shū)報(bào)、雜志和文件。☆

不得在辦公室內(nèi)的沙發(fā)、椅子上休息?！?/p>

不得隨便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進(jìn)入辦公室內(nèi)倒開(kāi)水。

☆

發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告?！?/p>

保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。