第一篇：2013年 部質量工作要點

2013年部室質量工作要點

部室在日常質量管理工作中應及時做好質量工作記錄，作為質量見證資料保存，以反映本部室質量工作的持續(xù)性、有效性。

以下從四個方面，說明部室日常質量工作的記錄。

一、培訓工作

相關內(nèi)容詳見“人員培訓和管理程序”（CX03）、“檢驗檢測安全控制程序”(CX13)

1、“年度培訓計劃”（ZJ0301）：特檢院外部培訓的計劃：每年1月由技術部、質信部分別收集相關的培訓信息以及各部室提交的培訓需求，由技術部及質信部負責編制，分管院領導審核，院長審批。特檢院內(nèi)部的培訓計劃：部室填寫本年度部室內(nèi)部的培訓計劃，由部室質量負責人審核，部室負責人批準。此表由部室質量管理員存檔。

2、“年度人員考核記錄”（ZJ0302）：內(nèi)部考核時用于登記考核成績的表格，由部室存檔。

3、“年度培訓評價表”（ZJ0303）：每年1月，要求每位員工根據(jù)自己一年的培訓情況進行總結，由部室負責人進行評價，由部室存檔。

4、“人員培訓記錄”（SISE/ZJ0305）的填寫要求：每次培訓結束后，由部室質量負責人對培訓情況進行評價。如果有進行考核的，一般要附上培訓的考核試卷等作為培訓見證。每年1月匯總提交給技術部、質信部存檔，復印件、考核試卷由部室存檔。

5、“人員培訓審批表”（ZJ0306計劃內(nèi)）（ZJ0307計劃外）：組織實施培訓的時候，計劃內(nèi)的，填寫ZJ0306表，根據(jù)相應的培訓計劃填寫；計劃外的，填寫ZJ0307表。

6、“專業(yè)技術人員年度技術考核表”（ZJ0308）：每年1月由各部室組織考核，要求本部室的檢驗人員填寫，以反映過往一年的技術工作完成情況，由檢驗部負責人評價。每年1月，原件提交技術部存檔，復印件由部室存檔。

7、“專業(yè)技術人員技術考核評議表”（ZJ0310）、“型式試驗人員技術考核評議表”（ZJ0314）、“鑒定評審人員技術考核評議表”（ZJ03152）的填寫要求：檢驗、型式試驗和鑒定評審人員上崗前進行資格考核時填寫此表，由申請考核的人員填寫，部室負責人、分管院長簽署意見后，提交技術負責人批準并移交技術部存檔，復印件由部室存檔。

8、“檢驗人員檢驗項目確認表”（ZJ0311）的填寫要求：檢驗部室負責人確認本部室檢驗人員從事的檢驗工作范圍，并進行授權。每年1月提交技術部匯總，復印件由部室存檔。

9、“人員培訓需求表”（ZJ0312）的填寫要求：部室每一個工作人員都需要填寫。有培訓需求的填寫“培訓需求內(nèi)容說明”；無培訓需求的，應填寫“無需進一步培訓”的聲明，由部室負責人審核，分管院領導批準，同時將電子表錄入上傳，報技術部及質信部。

10、“檢驗檢測安全培訓記錄”（ZJ1302）的填寫要求：檢驗部室每年至少進行一次有關檢驗安全的培訓，對新進的人員應安排安全培訓后方可上崗；檢驗部室日常的安全事故通報等會議，也應填此記錄。由部室存檔。

11、“檢驗檢測安全檢查記錄”(ZJ1303)應對新進人員進行安全方面的監(jiān)督檢查；每季度應安排一次檢驗安全的現(xiàn)場監(jiān)督，填寫檢查記錄，由部室存檔。

二、儀器設備的使用管理

質量負責人應對本部設備管理員的日常工作進行監(jiān)督，檢查儀器設備日常使用記錄、保養(yǎng)記錄是否填寫，檢查儀器設備期間核查是否按計劃實施，是否滿足期間核查規(guī)定的要求，儀器是否及時送檢，唯一性標識是否粘貼等。

1、“儀器設備保養(yǎng)計劃”（ZJ0401）：對于大件儀器，發(fā)放到部室的，由部室的設備管理員制定保養(yǎng)計劃，部室質量負責人審核，部室技術負責人批準。如果由技術部統(tǒng)一管理的儀器，則由技術部的設備管理員制定保養(yǎng)計劃。此表由負責保養(yǎng)的設備管理員管理，提交本部室存檔。

2、“儀器設備檢定/校準結果確認”（ZJ0403）：儀器的送檢和歸還都需要技術部和檢驗部室的設備管理員分別在“儀器設備檢定/校準結果確認”（ZJ0403）上簽字確認并登記好交接時間。

3、“儀器設備計量確認表”（ZJ0404）：凡屬周期檢定不合格的、在儀器設備期間核查中發(fā)現(xiàn)有問題并重新檢定/校準的、經(jīng)維修并重新檢定/校準的儀器設備，使用部室應在“儀器設備計量確認表”（ZJ0404）中分析和評定對以前工作的影響，如有影響應按程序文件《不符合工作的控制程序》（SISE/CX19）執(zhí)行。

4、“儀器設備使用記錄”（ZJ0405）：該記錄適用于大件、貴重或者公用的儀器，此表應放在儀器設備箱內(nèi)，每天使用儀器時都應填寫。例如每天使用水準儀進行

檢測后，都需要填寫使用記錄。此記錄由檢驗部室的儀器設備管理人員保存。

5、“儀器設備保養(yǎng)記錄”（ZJ0406）：對于關鍵儀器設備，應有明顯的標識，必須由專人負責保管。保管人負責按要求對所保管的儀器設備進行維護保養(yǎng)工作，并將保養(yǎng)情況填寫在 “儀器設備保養(yǎng)記錄”（ZJ0406）中。每個月檢驗員應對工具箱內(nèi)儀器設備進行一次例行保養(yǎng)，填寫“儀器設備保養(yǎng)記錄”（ZJ0406）。每個月底“儀器設備使用記錄”（ZJ0405）交給檢驗部設備管理員存檔，每年底“儀器設備保養(yǎng)記錄”（ZJ0406）交給檢驗部設備管理員存檔。

6、“工具箱內(nèi)儀器設備使用記錄”（ZJ0407）：對于發(fā)放給檢驗員獨自使用的工具箱內(nèi)儀器設備，由檢驗員負責管理，每次使用儀器設備后均需填寫“工具箱內(nèi)儀器設備使用記錄”（ZJ0407）?！肮ぞ呦鋬?nèi)儀器設備使用記錄”（ZJ0407）交給檢驗部設備管理員存檔。

7、“儀器設備使用事故報告”(ZJ0409):當設備非正常損壞，發(fā)生了過載、誤操作或處置不當、顯示出可疑結果或已顯示出缺陷、超出規(guī)定限度，當事人應即時通知設備管理員和本部室負責人，并立即停止該設備的使用，填寫“儀器設備使用事故報告”（ZJ0409），貼“紅色（停用）”標志，以清晰表明該設備已停用，直至修復并通過校準或檢測表明所用的各項技術指標正常工作為止。檢驗部負責人應核查這些缺陷或偏離規(guī)定極限對先前的檢測所出數(shù)據(jù)的影響，若已造成影響必須采取措施補救，并要及時通知受影響的客戶，并執(zhí)行《不符合工作的控制程序》（SISE/CX19）。

8、“儀器設備停用/啟用申請表”（ZJ04010）：儀器設備出現(xiàn)故障時，使用部室應及時、詳細地填寫“儀器設備停用/啟用申請表”（ZJ0410）。檢驗部設備管理員應定期清查本部室的儀器設備使用狀態(tài)。凡是屬于無故障，但因故已不再使用的儀器設備，檢驗部設備管理員應填寫“儀器設備停用/啟用申請表”（ZJ04010）并粘貼停用標志，并報技術部設備管理員備案。停用的儀器設備重新啟用時，應填寫“儀器設備停用/啟用申請表”（ZJ04010），并將儀器設備送檢驗，檢定合格后方可使用。

9、“儀器設備修理申請及完工驗收表”（ZJ0411）：儀器設備出現(xiàn)故障時，使用部室應及時、詳細地填寫“儀器設備修理申請及完工驗收表”（ZJ0411），由本部室負責人簽名后報技術部審核，維修費超過3000元須經(jīng)技術負責人批準。由技術部聯(lián)系專業(yè)維修人員到院或將儀器設備外送進行維修。

10、“儀器設備遺失報告表”（ZJ0412）：若發(fā)現(xiàn)儀器設備遺失，當事人必須立即填寫“儀器設備遺失報告表”（ZJ0412），由使用部室提出初步處理意見，技術部提

出審核意見，由技術負責人、院長做出處理決定。

11、“儀器設備降級、報廢申請表”（ZJ04013）：儀器設備計量特性不能滿足技術依據(jù)要求的或由于損壞無法修復的，由使用部室填寫“儀器設備降級、報廢申請表”（ZJ04013），除填寫理由外，還需填寫能否降級使用或是報廢。凡需要報廢的儀器設備，須詳細寫明報廢原因。提交技術部設備管理員辦理。申請報廢的儀器設備應有實物提交技術部設備管理員核實。

12、“儀器設備退庫申請表”（ZJ04014）：如需退回技術部管理和保存，由檢驗部室填寫“儀器設備退庫申請表”（ZJ04014），經(jīng)技術部設備管理員與部室設備管理員共同核對儀器設備狀態(tài)后，辦理退庫手續(xù)。

13、“借用外部儀器設備申請表”（ZJ04015）：當需要借用外部的儀器設備進行檢驗檢測工作時，應確認該儀器設備性能符合相應要求并復印其有效的檢定/校準證書作為證據(jù)，檢驗人員須填寫“借用外部儀器設備申請表”（ZJ04015），經(jīng)檢驗部室負責人同意，由技術部審核方可使用。

14、“儀器設備期間核查計劃”（ZJ2801）的填寫要求：納入核查的儀器按照規(guī)定應包括煙度計、水準儀、經(jīng)緯儀、磁粉探傷儀和超聲儀，部室填寫后提交到由技術部審核，技術負責人審批。此表原件由技術部存檔，復印件由部室存檔。

15、“儀器設備期間核查記錄”（ZJ2802）的填寫要求：核查記錄請參照相應的核查規(guī)程的要求填寫，特別是核查數(shù)據(jù)要記錄。每年1月提交技術部設備管理員存檔。

三、質量監(jiān)督

1、“年度檢驗檢測質量監(jiān)督計劃表”（ZJ1601）填寫要求：檢驗部室根據(jù)本部室情況制定年度的質量監(jiān)督計劃，包括四個類型的檢查。由檢驗部室質量負責人審核，檢驗部室技術負責人審批。此表由部室保存。

2、“檢驗檢測質量監(jiān)督記錄表”（ZJ1602）填寫要求：本表適用于對檢驗現(xiàn)場進行質量監(jiān)督的記錄。檢驗部室和開展型式試驗的部室可以根據(jù)實際需要選用“機電類特種設備檢驗工作質量監(jiān)督記錄”（SISE/ZJ1602A）、“承壓類特種設備監(jiān)督檢驗工作質量監(jiān)督記錄”（SISE/ZJ1602B）或“承壓類特種設備定期檢驗工作質量監(jiān)督記錄”（SISE/ZJ1602C）。檢驗部室每月應實施不少于兩次的現(xiàn)場監(jiān)督，此表格由部室存檔。開展鑒定評審的部室應填寫“鑒定評審工作質量監(jiān)督記錄表”（ZJ2602.1）。

3、“年度檢驗檢測質量監(jiān)督報告”（ZJ1603）填寫要求：適用于檢驗部室的比對試驗、能力驗證或報告抽查等質量監(jiān)督活動的記錄。由檢驗部質量負責人審核，檢驗部技術負責人審批。此表由部室保存。

四、管理評審

在管理評審前，部室應填寫“部室年度質量工作報告、評價與改進需求”（ZJ0202.1）。對本檢驗部年度的質量體系運行狀況總結、分析、指出存在的問題和提出改進建義。特別是對質量方針的貫徹情況、質量目標的完成情況等做出總結。檢驗部室在日常的質量工作中應關注每月質量目標的完成情況，及時總結。每年管理評審前，檢驗部室需提交年度質量管理報告。

請各檢驗部室按照以上四個方面對質量工作見證的記錄歸類并整理，存放在“質量工作存檔”的文件夾，做到每次質量工作的實施都有記錄，有見證，日常工作應及時填寫，分類保存。

2013年12月2日

第二篇：質量部工作匯總

1.進料管理

有明確的檢驗標準； 驗收流程要清晰； 抽樣的方法需正確；

應定期對供應商進行現(xiàn)場評估；

定期統(tǒng)計供應商的所供原料的品質狀況； 供應商的產(chǎn)品品質發(fā)生異常應及時與其溝通； 應有明確的供應商考核辦法；

供應商連續(xù)出現(xiàn)質量問題應有相應的處理辦法； 供應商產(chǎn)品質量進行改進后要及時跟蹤；

明確規(guī)定因供應商原材料質量問題造成損失的責任承擔辦法，并在相應的合同中予以明確； 進料檢驗組人員的應有必要的專業(yè)知識和職業(yè)素質； 進料檢驗報告要清晰，并得到合理的保存；

原材料存在輕微質量問題，而生產(chǎn)車間又急需用時，應有明確的特采程序，并規(guī)定特采批準人；

緊急放行應有明確的程序，并規(guī)定緊急放行批準人； 不合格的原材料要有明確的處置方式； 規(guī)定退回供應的產(chǎn)品應及時退回。

2、過程管理—人員

合理配備過程檢驗和監(jiān)控人員；

過程檢驗和監(jiān)控人員的能力和素質應符合要求；

過程檢驗和監(jiān)控的力度要達到企業(yè)預防產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品的需要； 過程產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品如何處置要有明確的措施； 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時信息要及時傳遞；

產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品原因要明確由誰來分析； 過程所運用的統(tǒng)計技術應滿足企業(yè)的需要；

過程檢驗和監(jiān)控人員與各車間要有良好的溝通渠道，并形成產(chǎn)品質量是制造出來的，而不是檢驗出來的理念；

產(chǎn)品訂單的特殊要求要能及時傳遞到過程監(jiān)控人員。

3、過程管理－文件和標準

有準確、適宜和充分的作業(yè)指導書； 有準確、適宜和充分的過程檢驗標準； 有明確的過程檢驗流程及質量控制點；

有過程檢驗記錄/監(jiān)督監(jiān)控記錄且真實可行； 有文件化過程異常處理的程序； 要明確規(guī)定半成品放行權；

有文件化的過程檢驗狀態(tài)標準及區(qū)分，且有效執(zhí)行； 有相關品質問題及統(tǒng)計分析。

4、成品管理

要有明確的成品檢驗標準；

成品檢驗（含化驗員）人員的能力和素質要達到相應的要求； 成品檢驗的抽樣方法要合理；

每一客戶/訂單的特殊要求都準確無誤地傳遞到相關人員； 有文件規(guī)定成品的標識方法并得到有效執(zhí)行； 有有效防止成品漏檢的方法；

有文件化規(guī)定成品異常處理程序，如處理方法、批準權限； 成品檢驗結果由誰批準； 成品是否可以特別放行，如可以特別放行應達到怎樣的程度才可特別放行，審批權限要得到明確的規(guī)定；

成品檢驗報告要清晰，并得到合理保存，通過成品檢驗報告能追溯到相應的生產(chǎn)組、批號、日期及重要原材料等；

要有發(fā)貨監(jiān)裝記錄且記錄完整； 要形成長期積壓庫存定期報告制度； 庫存積壓產(chǎn)品出廠前要重新檢驗確認。

5、監(jiān)視和測量裝置管理

計量/檢測沒備要形成臺賬統(tǒng)一管理，臺帳要實行動態(tài)管理，定時更新； 各質量檢驗流程要明確規(guī)定所使用儀器名稱； 計量/檢測設備的精確度要達到測量的使用要求； 計量/檢測設備要按要求定期進行校驗（外/內(nèi)）； 計量設備的使用狀態(tài)標識要明確；

計量設備所使用的環(huán)境要達到其設備本身要求的環(huán)境條件； 復雜的計量設備要形成操作指導書指導員工如何操作； 檢測設備要定期保養(yǎng)且建檔。

6、質量保證－體系推進和考核

建立完整的質量管理體系(從設計一試產(chǎn)—生產(chǎn)—檢測—出貨一服務)； 整體管理架構要完整，各級管理職能要明確；

以文件形式規(guī)定質量目標且為員工所理解，并分解到各部門且得以執(zhí)行； 各相關單位對質量記錄要的收集、發(fā)放、借閱等要進行管制； 產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各產(chǎn)品的狀態(tài)有標識并有追溯性； 客戶抱怨處置及時，定期進行客戶滿意度調查； 對體系運行情況進行定期的考核和改進。

7、質量保證－品質計劃

生產(chǎn)前有完善的品質計劃（作業(yè)指導書/加工工藝/質量記錄/衛(wèi)生保證措施/質量控制點的確定），尤其對特殊的產(chǎn)品有無特別的規(guī)定； 客戶的要求被相關質量管理人員熟知；

各相關人員均進行了崗位培訓，且考試通過方可上崗，并有相應記錄； 對可能發(fā)現(xiàn)的異常進行分析識別，并采取預防措施； 開展有助于質量提升的5S、QC等活動；

涉及產(chǎn)品更改，要有書面的會簽確認，并對相應品質再檢驗確認且有相應記錄； 品質控制各階段保證沒有漏檢發(fā)生，并有相應方法或程序支持。

8、質量保證－制度、文件及其它 內(nèi)部要有明確的獎罰制度； 各員工的工作職責要明確；

各種工作流程要做出合理明確的規(guī)定； 本部門能夠得到技術文件的最新版本；

文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯用文件； 員工均進行適當?shù)呐嘤枺_保其勝任本崗位的工作； 公司上級文件與思想及時向下傳達； 與其他部門建立了良好的溝通。

9、客戶投訴

每一次客戶投訴要以最快的速度回復，并盡量讓顧客滿意； 客戶投訴的處理流程及由誰來處理要有明確規(guī)定； 客戶投訴回復內(nèi)容要適當，并有文件明確規(guī)定批準人；

每次客戶投訴都要進行相應原因分析，制定了必要的糾正和預防措施，并標準化； 對客戶投訴要進行定期統(tǒng)計和分析；

交貨的及時性等方面投訴也應進行統(tǒng)計和管理。

10、實物樣品（或圖片）

當不便用文字表達或用文字表達不清楚時，要形成實物樣品封存或拍成照片作為參照； 實物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標準； 實物樣品（圖片）是否定期確認和更新；

進料、制造過程、成品各過程中在需要的地方均有便于參照的實物樣品（圖片）； 合理保存實物樣品（圖片），使其不易變質。

第三篇：2013年質量工作要點

2013年質量工作要點

一、質量振興工作

1、貫徹甘肅省質量發(fā)展綱要（4月底報計劃）

2、制定2013年質量振興計劃（4月底報計劃，落實好

與各部門的聯(lián)系制度）

3、協(xié)調督促各級政府在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級設立質量安全辦公室

4、全力推進質量興企活動 落實企業(yè)定點聯(lián)系制度

5、認真貫徹落實質量興企的10項任務

6、試行企業(yè)首席質量官制度

二、名牌建設

1、指導各縣區(qū)積極爭創(chuàng)全國名牌示范園區(qū)

2、政府質量獎評審工作

3、加大對名牌產(chǎn)品的培育和申報工作

三、質量監(jiān)督工作

1、每個季度的產(chǎn)品質量分析報告

2、工業(yè)企業(yè)分類監(jiān)管（各類簽訂質量安全承諾書，對法

人、質量管理者進行培訓發(fā)證）

3、按時完成抽樣工作

四、生產(chǎn)許可證工作

1、證后監(jiān)管

2、自查

五、認證認可工作

1、日常監(jiān)管（實驗室、疾控中心化驗室、各種體系認證）

2、開展對管理體系認證進行執(zhí)法檢查

第四篇：2015醫(yī)療質量工作要點

***中醫(yī)醫(yī)院

關于印發(fā)二〇一五年醫(yī)療質量及安全工作要點的通 知

各分院、科組：

2015的醫(yī)療工作將以強基礎，抓落實，增效益為重點，以醫(yī)療質量為核心，以“三乙”標準為指導，按照“兩大提升工程”和“三好一滿意”活動要求，加強醫(yī)療質量、醫(yī)療安全監(jiān)管，狠抓各項規(guī)章制度、診療常規(guī)的貫徹與落實，堅持“以人為本，以病人為中心”的服務理念，以一流的服務、精湛的技術服務病人，在確保醫(yī)療安全的基礎上，力爭醫(yī)療質量、技術水平、工作任務邁上一個新臺階，全面完成各項目標任務。特制定2015年醫(yī)療工

作要點。

一、完善醫(yī)療質量監(jiān)管體系，加強重點崗位、環(huán)節(jié)質量、終末質量的監(jiān)控。

（一）堅持把醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的管理放在首位。嚴格按“三級乙等中醫(yī)醫(yī)院質量標準”、“兩大提升工程”、《**市中醫(yī)醫(yī)院全面質量管理和控制方案》及2015年醫(yī)院質量管理工作要點、中醫(yī)工作計劃開展各項醫(yī)療業(yè)務工作。試行三級乙等綜合醫(yī)院相關考核標準。嚴格執(zhí)行保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的十六個核心制度，嚴格執(zhí)行院科兩級質量管理和每月質量考核，嚴格實行質量責任追究制，不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式和服務理念，全面提高診療水平和服務質量，確保醫(yī)療糾紛、投訴比去年有明顯下降，力爭無任何醫(yī)療事故發(fā)生。

（二）充分發(fā)揮和運用醫(yī)療質量及安全管理委員會、護理質量管理委員會、藥事管理委員會、病案管理委員會、輸血管理委員會、醫(yī)院感染委員會、醫(yī)學倫理委員會等各種管理委員會的作用，根據(jù)上級精神及文件，修訂完善各種醫(yī)療質量與安全制度、質量管理和持續(xù)改進方案，并建立配套的質控制度、考核標準、考核辦法和質量指標。定期對臨床科室進行考核，做出評價，制定持續(xù)改進措施并監(jiān)督落實。

（三）認真執(zhí)行醫(yī)療質量與醫(yī)療安全管理的核心制度，包括首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級管理制度、手術核查制度、術前病 — 2 —

例討論制度、死亡病例討論制度、值班與交接班制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范及管理制度、分級護理制度、臨床用血審批制度、醫(yī)療技術準入制度、醫(yī)患溝通制度、轉院、轉科制度等。認真執(zhí)行并針對臨床工作中發(fā)現(xiàn)的問題積極整改。

（四）以加強住院醫(yī)師管理為著眼點，抓好臨床醫(yī)生“三基三嚴”工作，強化內(nèi)涵建設，強化醫(yī)生業(yè)務培訓與技術考核，提高全院醫(yī)生技術水平及工作積極性。堅持科內(nèi)?？茦I(yè)務學習和醫(yī)院總體業(yè)務培訓的貫徹落實。

（五）堅持每周一的院領導及職能科室業(yè)務大查房，現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、落實有關醫(yī)療質量工作問題。完善院領導聯(lián)系對口科室工作制度，實行包干制。

（六）完善相關職能部門聯(lián)動、聯(lián)系機制，深入各重點崗位、科室進行質量控制檢查。

（七）加強藥品使用管理工作。按照衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應用管理辦法》，注重抗生素的合理應用，定期督查臨床醫(yī)生是否合理應用抗生素。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。嚴格按照《資陽市雁江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院合理使用抗菌藥物目標責任書》監(jiān)管，組織相關專業(yè)知識培訓講座，做到有計劃有記錄有總結。

（八）加強醫(yī)療法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、診療規(guī)范培訓學習，繼續(xù)實施《醫(yī)療風險預警制度》和《醫(yī)療安全（不良）事件報告制度》，鼓勵醫(yī)務人員主動報告醫(yī)療不良事件，嚴格依法行醫(yī)。同時不斷完善院內(nèi)各項規(guī)章制度，結合醫(yī)院實際情況，不斷加以

改進與完善，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質量，防范醫(yī)療風險與糾紛。

二、重視優(yōu)勢學科建設，突出重點?？浦嗅t(yī)特色。

（一）確保醫(yī)院內(nèi)科系列穩(wěn)步、健康發(fā)展，逐步將心腦病科發(fā)展成重點優(yōu)勢學科。

（二）鞏固省級重點骨傷?？坪歪樉耐颇脤？平ㄔO成果；進一步完善針灸科的國家重點中醫(yī)?？平ㄔO；按照省級重點專科建設要求，實施兒科、眼科建設方案；四川省十大名科（眼科）協(xié)作單位的項目建設、及康復科和眼科的“治未病”項目建設。

（三）骨傷科和針灸科要嚴格按《資陽市城區(qū)醫(yī)療機構特色專科建設推進方案及考核辦法》落實相關工作。

（四）通過局市合作項目，促進兒科、康復科、肛腸科、婦產(chǎn)科醫(yī)療技術水平上臺階。皮膚科、脾胃病科按照重點學科發(fā)展要求進行規(guī)范化建設，逐步整體復制成都市二醫(yī)院國家級重點專科皮膚科的診療模式。通過局市合作項目，大力發(fā)展名醫(yī)、名科，通過名醫(yī)成長，帶活一個科，發(fā)展一個群，整體提高醫(yī)院各科室醫(yī)療服務水平。

（五）加強急診科急診急救能力建設，確保各項急診急救工作的質量和安全。

（六）鼓勵各科積極拓展中醫(yī)服務項目，積極推廣應用中、西醫(yī)的新技術、新項目，穩(wěn)步提升全院的服務能力和技術水平。

三、科研、教學

（一）加強醫(yī)務人員培訓及繼續(xù)醫(yī)學教育管理，提高醫(yī)療隊伍整體素質。

1.嚴格按照衛(wèi)生部繼續(xù)醫(yī)學教育管理規(guī)定，認真落實我院各類專業(yè)技術人員Ⅰ、Ⅱ類學分學習教學活動。全院專業(yè)技術人員全部參加“華醫(yī)網(wǎng)”或“好醫(yī)生”網(wǎng)站的遠程教育。中醫(yī)藥人員參加中醫(yī)“四部經(jīng)典”學習和考試。年終學分不達標者取消年終考核優(yōu)秀資格，不得參與優(yōu)秀員工評選?？剖覍W分達標率納入年終考核。

2.確保住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作順利開展。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作已于2014年9月正式啟動，各科室要按照培訓計劃嚴格培訓，嚴肅考勤考核等工作，保證培訓質量。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓是培養(yǎng)合格臨床醫(yī)師必經(jīng)的畢業(yè)后醫(yī)學教育階段，為期3年的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓以臨床實踐培訓為重點，取得培訓合格證書將逐步作為臨床醫(yī)師在醫(yī)療機構獨立從事診療工作和進入專科醫(yī)師培訓以及中級職稱晉升的必備條件。

3.繼續(xù)加強業(yè)務學習及外出進修的管理。積極參加國家、省、市級學術活動和專題培訓，不斷提高醫(yī)務人員醫(yī)療水平及醫(yī)療質量。

（二）鼓勵各科室積極開展科研教學，爭取完成1個省級科研立項，市級科研按計劃穩(wěn)步實施，爭取早出鑒定成果。

四、加大實施臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)療行為。

以電子病歷為平臺，臨床路徑為抓手，以《臨床診療指南》、《臨床診療技術操作規(guī)范》、《304個病種的中醫(yī)診療方案》為指

導，規(guī)范診療行為。2013年全院開展了10個專業(yè)11個病種的中醫(yī)臨床路徑工作，2014年新增20個病種，全院開展31個病種中醫(yī)臨床路徑管理。各臨床科室根據(jù)本科病種收治情況，嚴格按照中醫(yī)臨床路徑管理要求，把符合中醫(yī)臨床路徑管理的病種納入路徑管理，并定期對特色病證治療方案進行優(yōu)化。

認真落實并執(zhí)行304個中醫(yī)優(yōu)勢病種診療方案中我院開展的優(yōu)勢病種和納入臨床路徑管理病種的評價量表工作。

五、加強醫(yī)療技術管理，提高科室核心競爭力。

嚴格落實醫(yī)療技術分類分級管理原則，落實醫(yī)療技術準入制度，加強醫(yī)師手術權限審核、抗菌藥物分級授權管理，落實醫(yī)療技術風險預警機制和風險處理方案。落實新技術申請、審核、備案、評估和動態(tài)追蹤的管理措施。鼓勵學科帶頭人帶領科室積極創(chuàng)新，拓展中醫(yī)服務項目，積極推廣應用中、西醫(yī)新技術、新項目，占據(jù)和鞏固地區(qū)醫(yī)療地位，不斷提升我院競爭實力。

六、院感工作

按照醫(yī)院院感工作計劃，認真落實各項規(guī)章制度，特別是重點崗位、重點部門、關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)測、管控。

七、發(fā)揮社會效益，為全社會服務。

堅持公立醫(yī)院的社會公益性，加大對口支援農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作力度，進一步完善醫(yī)療應急預案，做到事故發(fā)生后，我院能迅速反應、快速集結、組織有序、救治有效。同時，認真完成上級部門交辦的各項指令性任務。

八、其他。

（一）做好與中心衛(wèi)生院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的對口支援和對口幫扶工作。

（二）認真接待醫(yī)療投訴、妥善處置糾紛，防止醫(yī)鬧發(fā)生。

（三）加強對外業(yè)務聯(lián)絡和與上級醫(yī)療機構的戰(zhàn)略協(xié)作。

（四）認真完成醫(yī)療質量管理、醫(yī)療安全管理、病案管理、醫(yī)學倫理管理委員會的日常事務。

（五）定期進行醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考核。

（六）定期在院內(nèi)公布各科醫(yī)療質量信息。

（七）保質保量的完成高考體檢、藥品從業(yè)人員體檢、教師資格體檢及其他各類體檢等工作。

第五篇：行政部工作要點

行政部門應該兢兢業(yè)業(yè)、認真細致地做好種種行政事務工作，把領導和員工從繁重、瑣碎的行政事務和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕裝上陣，研究國內(nèi)外市場形勢，考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構，任用公司的各級干部，實施公司的經(jīng)營方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務等等。為了做好紛繁復雜的行政工作，行政部門的領導不能東一榔頭西一棒子，茫無頭緒地整天瞎忙；或是被領導一會兒支到東，一會兒支到西；結果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部門的領導應該有“泰山崩于前而色不變”的定性，不管風吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達到這種境界，必須建立健全和認真執(zhí)行行政部門的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的“法治”秩序。更重要的是，要培養(yǎng)出一支高素質、高效率的行政人員隊伍；同時要搞好科學分工、管理層次和合理授權。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設施、生活設施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來，整個行政管理體系在很大程度上就會象一部自動機器一樣運轉，只在較少的場合才需要部門領導和上級領導輔以“人治”。一個行政部門的管理能夠做到這種程度，可以算是有一定水平了。

然而，行政部門如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在“管理”、“協(xié)調”和“服務”三方面再上一個檔次，才算是一個合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。

從“管理”方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務的層次上做好領導的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領導不可缺少的“高參和臂膀”。這就要求行政部門的領導者不能滿足于做一個事務主義者，而是要做一個有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領導者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰(zhàn)術家，還要努力做好一個戰(zhàn)略家。很顯然，也只有一個有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新、有沖力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一個檔次。

從“協(xié)調”方面來說，行政管理者不能簡單地以傳達領導的命令、完成領導交辦的任務為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權壓人。行政部門應主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎上做好協(xié)調。沒有充分溝通的協(xié)調不成為真正的協(xié)調。

從“服務”上說，行政部門要甘當幕后英雄的角色。因為行政服務干得再出色，畢竟是服務于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務工作，永遠不要奢望成為企業(yè)關 注的“中心”。不但不可能，而且不應該。因為如果一個企業(yè)的關注點不幸竟在于行政部門，那只能說明一點，即行政工作做得實在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實現(xiàn)，以致于引起大家的關注。行政管理的理想境界應該是“潤物細無聲”。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門搶鏡頭，爭榮譽。行政部門應該象一部自動化程度很高的機器，這頭原料(任務)進去，那頭成品(結果)出來；其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評功擺好，四處張揚，浪費別人的時間、精力和感情。要反對利用自己對公司資源的支配權只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對把行政部門變成“門難進，臉難看，事難辦”的官府衙門。

管理是要執(zhí)行制度的；但執(zhí)行制度也是一門藝術，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高素質人才集中的地方，更要注意對人的尊重。行政工作要做得有人情味?！肮芾怼鄙献龊妙I導的參謀和助手，在充分溝通的基礎上做好“協(xié)調”，在“服務”上當好幕后英雄的境界，是行政工作的理想境界。由于各種因素，并不容易達到，我們只能是盡力而為之，努力趨近于這種境界。

二、企業(yè)行政管理的特點及其要求

一般意義上的行政管理主要包括管理、協(xié)調和服務三方面的功能；究而言之，行政管理就是服務。就這一點而言，企業(yè)的行政管理與政府機關大體相同。但是企業(yè)的行政管理與政府機關仍有很大不同。這種不同，在我看來，歸根結底就在于它是企業(yè)的行政管理。企業(yè)的行政管理至少有以下特點：

一、企業(yè)的行政管理不是獨立自足的，它本身并不是企業(yè)的目的所在。企業(yè)的行政管理即使搞得象一朵花似的，如果不利于充分利用和合理調配企業(yè)的人力、物力、財力、技術等資源，不利于調動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不利于開源節(jié)流，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，加快企業(yè)的發(fā)展，那也是沒有價值的。簡言之，企業(yè)行政管理服務于企業(yè)的根本目的即：通過為社會提供商品和服務而謀取盡可能大的經(jīng)濟效益。

政府機關的行政管理，就政府體系本身而言，可以說就是它的目的本身。也就是說，政府機關之所以存在，目的就在于實行行政管理。這就使政府機關的行政管理往往給人一種“為管理而管理”、不盡情理、不合實際的印象；這種情況如果發(fā)生在企業(yè)里，就會比較觸目驚心，使人難以容忍。

二、由于上述特點，因而也就派生出企業(yè)行政管理的又一大特點，那就是它比政府機關的行政管理更注重內(nèi)容和實質，而盡量減少不必要的表面文章、繁文縟節(jié)、形式主義。企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實際需要，對行政管理的諸多制度、程序、環(huán)節(jié)、形式、圖表、文 件等進行剪裁和調整，使之變得精練、實用、簡潔、便利、省時、省錢。

三、企業(yè)行政管理的第三個特點，在于它或多或少地與企業(yè)的經(jīng)濟效益相聯(lián)即更講究實 效。雖然我們不能說要直接用企業(yè)經(jīng)濟效益來衡量具體的行政管理行為，也就是說，不能直接對某個具體的行政行為問“你這種做法能為企業(yè)賺多少錢”；但是，企業(yè)的行政管理還是比較直接地與企業(yè)的經(jīng)濟效益相聯(lián)系。企業(yè)行政管理的著眼點在于充分挖掘和最大限度地利用公司的各種資源，提高員工工作積極性，開源節(jié)流，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，加快企業(yè)發(fā)展。

四、企業(yè)行政管理的第四個特點，在于要比政府機關的行政管理來得靈活。政府機關的行政管理中所采用的一系列制度、程序、圖表等，與管理對象的實際情況有一定距離甚至嚴重脫節(jié)；為了照顧方方面面的關系，“多一事不如少一事”，一般都有較長時間的延續(xù)性，有的甚至幾十年一貫制的老面孔。因此，政府機關的行政管理往往不可避免地帶有保守、僵化、死板、生硬、不近人情、不合時宜等特點。而企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實際發(fā)展需要經(jīng)常進行變革、增刪、剪裁、變通，因而帶有很強的靈活性，比較能符合時代的發(fā)展和公司實際。

五、企業(yè)行政管理的第五個特點，在于它“為企業(yè)的前線服務”的色彩比較明顯。企業(yè)行政管理部門及其人員在企業(yè)中比較“低調”，不像政府機關的工作人員那樣往往高高在上，趾高氣揚。當然究其實質而言，政府機關的行政管理也應該是為企業(yè)、為社會、為民眾服務的；但在實際情況中，由于政府機關距離每個具體的服務對象比較遠，受到服務對象的影響和制約都比較間接，客觀上就使這種服務與被服務的關系往往被“異化”、被顛倒過來了，“公仆”變成了“主人”。而在企業(yè)中，一般不會允許這種情況出現(xiàn)，行政部門為技術、業(yè)務等一線部門服務的關系一般比較明確。

企業(yè)行政管理的上述特點就給企業(yè)的行政管理人員提出了這樣一些要求：企業(yè)的行政管理必須時刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟利益服務，反對“為管理而管理”；必須堅決擯棄形式主義，切實講究實效；必須大力講究勤儉節(jié)約，反對大手大腳；必須根據(jù)公司實際需要和可能采取靈活變通的方式方法，一切以公司利益為最高原則，反對泥古不化、因循守舊；最后，企業(yè)行政管理最終要落實到確立服務觀念，克服老爺作風和衙門習氣，切實搞好服務上來。

三、反對企業(yè)行政管理中的 “游擊作風”和“衙門習氣” 在企業(yè)的實際操作中，往往存在兩種傾向。一種是完全擯棄“機關習氣”，完全憑主觀意愿辦事的“游擊作風”。企業(yè)中沒有系統(tǒng)完整的規(guī)章制度、上下左右的明確分工、明確而充分的逐級授權和環(huán)環(huán)相扣的工作程序；或無章可依，或有章不依；凡事完全看老板或各級負責人的當時意愿，一拍腦袋決定任何大小事項，沒有科學的研究、決策、落實程序；決策只憑 當時靈機一動，正確與否全憑運氣。機構、部門、各級負責人都形同虛設，上級對下級大小事務插手過多，搞得下屬無所適從。往往是老板忙得昏天黑地，干部員工卻有勁使不上；老板總覺得干部員工拿得太多，做得太少；干部員工又對老板一肚子怨氣，怪老板不重視自己。這樣不但無法調動干部員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，而且易于造成勞資雙方的隔閡與對立。由于沒有制定出成文的“公道”和“規(guī)矩”，造成企業(yè)中“公說公有理，婆說婆有理”，互相扯皮，互相推諉；爾爭我奪，辯論不休；或遇事不議，或久議不決，或決而不行，或行而不果；重復討論，重復決定，重復勞動；朝令夕改，朝秦暮楚。企業(yè)處于一片“打亂仗”狀態(tài)，嚴重影響工作效率和員工士氣，造成人、財、物的極大浪費。

另一種傾向，是一些“機關作風”較重的企業(yè)行政管理干部，完全不考慮公司的實際需要和企業(yè)行政管理的特點，完全照搬黨政機關行政管理那一套，搞形式主義、表面文章；繁文縟節(jié)、按部就班；清規(guī)戒律、條條框框；文牘主義、官樣文章；公文旅行、筆墨官司；紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實際、不講實效。這樣一種行政管理，既浪費精力，又浪費時間；既浪費人力，又浪費錢物；嘩眾取寵，華而不實；僵化死板，不近人情；把一個企業(yè)的行政管理部門變成了舊時代?“衙門”。這同樣造成極大浪費，降低工作效率和員工士氣，影響公司效益。

以上兩種傾向，都是我們應當大力反對的。企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展的需要和當前條件選擇合適的、有一定程度的規(guī)范性的行政管理模式，并且隨著公司的發(fā)展不斷進行調整，以避免“游擊作風”、打亂仗，提高員工士氣、工作效率和公司效益；但是任何企業(yè)必須時刻牢記，行政管理的目的和實質在于為企業(yè)的根本目的服務，為公司領導和各個部門、干部員工服務，而決不可本末倒置，陷入過重的“機關習?”，否則同樣會降低員工士氣和工作效率，損害公司利益。

四、企業(yè)行政管理切忌脫離實際

企業(yè)行政管理普遍存在一種現(xiàn)象，即行政管理人員對自己所在企業(yè)的業(yè)務不了解、不熟悉，管理時常脫離各部門實際，發(fā)布的規(guī)定無法推行或根本不宜推行，引起其它部門的反感和排斥。各業(yè)務部門心理上總覺得行政人員礙手礙腳，甚至是手腳太長，巴不得他們永遠不要在自己的部門露面，不要干擾自己的工作；自己這方面則是除非有什么必須要行政部門幫助解決的事，否則寧愿與行政部門老死不相往來。行政人員也往往或是很知趣地盡量不去打攪其它部門，或是對其它部門有一種抵觸情緒，干脆大家有事說事，沒事散伙；如果再加上前面所說的“老爺作風”、“衙門習氣”，雙方的隔閡和抵觸就更深刻、更劇烈了。這樣就陷入了惡性循環(huán)：行政部門對其他部門的工作接觸越少，就越不了解，管理就越脫離實際；反過 來，行政管理越脫離實際，就越遭受各部門的排斥，從而也就越不了解各部門情況。

為了改變這種行政管理與各部門業(yè)務“兩張皮”的現(xiàn)象，行政部門除了要轉變觀念、轉變作風外，更有切實效果的應該是轉化職能，也就是說要強化行政管理部門的企業(yè)管理職能。社會上許多企業(yè)都設有企業(yè)管理部，但由于很大一部分企業(yè)管理職能往往還保留在行政管理部門，企管口和行政口二者的職能往往發(fā)生重疊和沖突。在這樣的情況下，企管部實際上只起到了一個類似“法規(guī)處”的作用，在管理制度的執(zhí)行上并無權威；而行政部門又被削弱了管理職能，淪為“總務處”。為了避免這種互相重疊和沖突造成的互相削弱，“行政口”與“企管口”必須合而為一，要將一般企業(yè)的“企業(yè)管理部”的職能注入行政部門，增強其企業(yè)管理職能。我認為，如果只是一般地要求行政管理部門深入各部門業(yè)務，增強為企業(yè)第一線服務的觀念，克服衙門習氣和老爺作風，恐怕難收實效。因為行政人員如果沒有一個切入口介入各部門的工作，會感覺“師出無名”，難以著手；如果介入得比較生硬，還會干擾各部門的正常工作，引起各部門的反感和排斥。將企業(yè)管理職能注入行政管理部門、增強其企業(yè)管理職能后，行政部門深入各部門工作，就成了自然而然、順理成章的事情；行政管理部門為了所制訂的管理制度符合實際并切實可行，為了考察各部門執(zhí)行制度的情況，為了使管理能夠切實有益于各部門的業(yè)務，就必須要深入、跟蹤各部門業(yè)務的進展，并且與各部門保持良好的合作關系。反過來說，行政部門在通過增強企業(yè)管理職能而深入了各部門工作之后，也就能把行政工作做得更好。比如說，由于深入了各部門的業(yè)務，對于各部門人員的工作表現(xiàn)和工作能力就會了解得更多、更深入，這對搞好人員考核和任用顯然有很大助益；再如，行政管理人員在深入業(yè)務中可以從企業(yè)管理的角度為各部門出謀劃策、做好上下溝通和跨部門協(xié)調等等，就能解決各部門自身難以解決的一些問題，甚至起到公司高層領導都難以起到的作用；等等。這一切，顯然都有利于搞好行政部門自身與各部門的協(xié)調，改善雙方的關系，改善行政部門的形象。行政助理主要是協(xié)助行政經(jīng)理開展工作。行政助理的工作內(nèi)容以公司運營保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎。

1、協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作

2、協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理

3、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

4、參與公司績效管理、考勤等工作

5、獎懲辦法的執(zhí)行

6、協(xié)助行政部經(jīng)理進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務

7、會務安排：做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

8、負責公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞

9、參與公司行政、采購事務管理

10、負責公司各部門辦公用品的領用和分發(fā)工作

11、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作

12、對外相關部門聯(lián)絡接待，對內(nèi)接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作

13、協(xié)助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排，節(jié)假日慰問等

14、協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調工作

（二）、具體流程: 1．各部門根據(jù)各自工作的實際情況和預算計劃，提出切實可行的申請要求（內(nèi)容具體翔實、理由充分），經(jīng)部門經(jīng)理和分管副總簽字同意后，抄送給行政部。

2．行政部根據(jù)各部門現(xiàn)有的設備資產(chǎn)情況對申請進行核實，并對各部門要求從真正的客觀需求出發(fā)，遵循設備申請原則，提出解決建議和意見（調撥或購買）。

3．如果采取“調撥”程序，行政部將調撥計劃上報行政部主管副總簽字確認后實施； 4．如果采取“購買”程序，行政部將參照“江蘇×大×××軟件股份有限公司財務審批流程暫行規(guī)定”（蘇股財字〖02〗第003號）有關規(guī)定具體執(zhí)行。

5．采購由行政部統(tǒng)一申請費用、組織購買、費用攤銷，過程遵循“價廉物美”的原則，在滿足各部門需求的基礎上，注意設備的性能價格比，多壓價比價、厲行節(jié)約。設備采購結束后統(tǒng)一由行政部和市場部組織驗收核查；固定資產(chǎn)登記后，由各部門登記領用，責任到人。

6．所有資產(chǎn)在使用者離開公司或調離本部門時應收歸行政部倉庫，并在部門設備管理 員處登記。

八、午餐飯票

1.員工到職，由本部門內(nèi)勤根據(jù)其到職日期向行政部領取飯票。

2.每月30－31日，各部門內(nèi)勤根據(jù)本部門正式員工實際人數(shù)領取下月飯票。3.每月1－2日，由各部門內(nèi)勤統(tǒng)計本部門上月飯票退票情況并向行政部提供詳細名單。如遇周末，順延兩天。行政部不接受個人零星領取及退票。

4.如出現(xiàn)帳款不齊或錯漏，由各部門內(nèi)勤負責?？惋埐腿念I用需填寫客飯領用申請單，并由部門經(jīng)理簽字確認。

5.非正式員工（實習生等）領用飯票由本人全額付款，研究生按正式員工標準領用飯票。

九、訂餐、訂票、訂房申請流程為方便公司全體員工，體現(xiàn)行政部的服務性。現(xiàn)將有關訂餐、訂票、訂房的申請流程匯總如下：

1、各部門根據(jù)各部門的實際需要，提出訂餐、訂票、訂房申請，并填寫相應的申請表（內(nèi)容具體詳實），部門經(jīng)理簽字確認。

2、各部門在訂餐、訂票、訂房之前，先行申請好費用，交予行政部代辦，在行政部辦好后立即將現(xiàn)金或支票交與行政部結款。

3、各部門承擔在訂餐、訂票、訂房時過程中由于自身失誤帶來的風險，例如承擔退票費、退房費等。

4、費用超過500元以上，申請需要其部門主管副總簽字確認。

5、訂餐、訂票、訂房工作需一定的提前量（訂票一般提前2～3天知會行政部，訂餐、訂房一般提前1～2天）。

6、各部門申請不得提高出實際需要的要求。

十、禮品

1、禮品由行政部負責根據(jù)不同檔次選擇訂購，選擇原則為高雅、大方、實用,能體現(xiàn)公司形象。

2、各部門根據(jù)禮品清單（見附表2）領用公司禮品，需向本部門經(jīng)理提出申請，填寫 7 禮品領用單，簽字確認費用來源。

3、各級部門經(jīng)理(必要時由總裁或分管行政副總)簽字后到行政部領取禮品。

4、禮品費用每季度攤銷一次，如費用超出預算，由財務部通知行政部暫停向該部門發(fā)放禮品，并在下一期預算中扣除超出部分。

十一、宣傳品

1、公司宣傳品包括手提袋（長、短）、宣傳彩頁、公司簡介和產(chǎn)品說明書等。

2、領用宣傳品在5份以下的，由領用人在行政部宣傳用品領用臺帳上登記。

3、領用宣傳品在5份以上的，需填寫宣傳用品領用申請單，由部門經(jīng)理簽字確認后，在宣傳用品領用臺帳上登記后領用。

4、宣傳品費用初步擬訂每季度攤銷一次，如費用超出預算，由財務部通知行政部暫停向該部門發(fā)放宣傳品，并在下一期預算中扣除超出部分。

5、如行政部發(fā)現(xiàn)其未填寫或領用數(shù)目超過填寫數(shù)目，行政部除責成其重新填寫外，并向其部門經(jīng)理投訴及進行相關處罰。

十二、會議管理

1.公司行政部統(tǒng)一管理會議制度，所有會議均須及時通知行政部,便于安排和登記備案。如有必要由行政部發(fā)出會議通知確認。

2.會議承辦人需提交會議時間、會議地點、所需準備等（見附表3），便于行政部配合工作。會前由行政部派人做好會場布置及設備調試。

3.除其他部門主辦的會議資料各自存檔外，會議資料由行政部整理、立卷、存檔。4.會議結束后由行政部派人清理會場，查收設備。5.會議室使用費用按部門使用比例每季度攤銷一次。

十三、車輛管理

1、公司現(xiàn)有車輛主要供公司重要活動及主要業(yè)務活動使用，公司人員如要用車，請遵循以下管理條例：

2、公司車輛由行政部門負責管理，分別按車號設冊登記管理。

3、公司車輛的使用實行“派車單”制度。員工應認真填寫“派車單”，交由所在部門一級部門經(jīng)理簽字。若有預計用車需要，應提前2—3天向行政部門提交“派車單”申請。

4、“派車單”經(jīng)行政部匯總后，由行政部經(jīng)理負責車輛統(tǒng)一調度。

5、車輛使用完畢，使用人員、駕駛人員須填寫“車輛使用實際情況記錄單”，交行政部備案。

6、行政部門每月將耗油量及行駛旅程記錄簽報分管副總查核一次，以防浪費，如超過耗油標準時（指不正常）應送請調整修理。

7、公司車輛內(nèi)部使用費用如下:①市內(nèi)用車：普通轎車里程費1.5元/公里；面包車里程費2元/公里。等候計費：等候時間在半小時內(nèi)，免計費用，超過半小時部分，按0.5元/分鐘計費。②長途用車：普通轎車里程費1.0元/公里；面包車里程費2元/公里。直接費用（如汽油費、過橋過路費、停車費等），由各用車部門自理。③各部門車輛使用費每季度結算，并由部門經(jīng)理簽字確認后交財務部。

十四、設備維修流程

1．報修人員先將報修信息反饋給各部門的設備管理員；

2．部門設備管理員初步檢查后，填寫《設備報修單》（提供設備編號和故障現(xiàn)象），部門經(jīng)理批準后送交行政部；

3．行政部設備管理員根據(jù)編號，聯(lián)系廠商，組織及時維修； 4．通過暫借、調撥等方式，將暫時不用的設備給報修者使用； 5．機器設備維修完畢，行政部登記備案，發(fā)還給報修者使用； 6．涉及到的維修費用，由各部門承擔。

十五、電子屏使用規(guī)范

（一）原則電子屏是公司對內(nèi)對外的信息傳遞載體。為更好的使用電子屏，做到使用主體合格，信息確認有效，發(fā)布時間合理等，特制定本使用規(guī)范。

一、使用主體

1、行政事業(yè)部享有電子屏的操作及管理權。

2、行政事業(yè)部設專人負責電子屏的使用、維護、修理。

3、電子屏責任人的職責包括：及時實施公司信息發(fā)布，制定信息發(fā)布時間表，制定信息更新計劃，電子屏信息發(fā)布的匯總整理，電子屏日常維護，電子屏故障排除，電子屏修理配合等。

4、電子屏責任人對行政事業(yè)部經(jīng)理負責。

（二）發(fā)布內(nèi)容

1、電子屏的發(fā)布內(nèi)容分為日常型信息和特別型信息。

2、日常型信息內(nèi)容包含：公司宣傳介紹、公司新聞動態(tài)、業(yè)內(nèi)新聞動態(tài)。

3、特別型信息內(nèi)容包含：各類通知、各類公告、各類賀詞及其他信息。

4、日常型信息的搜集整理由行政事業(yè)部完成。

5、特別型信息的搜集整理由行政事業(yè)部配合消息相關部門完成。

（三）發(fā)布時間

1、電子屏的使用時間為每個工作日的上午8：30至下午6：30（有特殊情況的除外）。

2、日常型信息發(fā)布時效：公司宣傳介紹每日2小時，分4—6時段發(fā)布；公司新聞動態(tài)每日2小時，分4—6時段發(fā)布；業(yè)內(nèi)新聞動態(tài)每日1小時，分2—4時段發(fā)布。

3、特別型信息發(fā)布時效由信息相關部門會同行政事業(yè)部核定：公告的發(fā)布時間一般為2個工作日，每日2小時，分4個時段；通知的發(fā)布時間一般為1個工作日，每日2小時，分2—4個時段；活動賀詞的發(fā)布時間一般為活動開始前1小時至后2小時 人事管理工作的范圍是非常廣而雜的，但是由于該工作的通用性強，實際上從事該工作也不是很難，即使新手，只要留心和細心學習，是很容易上手的，其實現(xiàn)在很多單位從事人事管理的人員絕大多數(shù)是半路轉行進入的，你大可充滿信心。

提供一個行政人事工作內(nèi)容，供你參考： 人力資源管理

(1)新進、在職、臨時、兼職人力資源管理辦法原則的擬定。(2)新進人員人力資源管理辦法的擬定計劃。(3)臨時、兼職人員人力資源管理辦法的擬定計劃。(4)在職人員人力資源管理的辦法的擬定計劃。(5)人力資源管理辦法的分析研究。(6)人力資源管理辦法的修改更正、實施。(7)人力資源管理辦法的解釋運用。(8)人力資源管理辦法的新設與改廢。(9)人力資源不協(xié)調問題的挖掘。(10)人力資源問題解決處理辦法。(11)人力資源問題的協(xié)調。資料管理

(1)人力資源管理資料的匯集。(2)人力資源資料調查、分析、研究。(3)人力資源資料及報表的檢查、催交。(4)人力資源資料的匯編、轉呈及保管。(5)人力資源報表的匯編轉呈及保管。(6)服務及職務說明書的簽辦轉呈。(7)服務及職務說明書的核發(fā)。(8)說明書的編號及副本的匯存。

(9)提供單位外人力資源資料及說明的核發(fā)。(10)異動的調查、分析、研究、記錄。(11)人力資源統(tǒng)計資料的匯編與管理。任免遷調

(1)新進人員的錄用： ①干部； ②普通員工。

(2)新進人員聘用手續(xù)的辦理。(3)臨時人員的錄用與分發(fā)。(4)兼職人員的合約簽訂。(5)臨時、兼職人員的遷調簽辦。(6)在職人員的遷調計劃。(7)在職人員的遷調： ①干部； ②普通員工。(8)遷調工作：

①人員任免遷調的登記事項； ②人員任免遷調的通知。(9)遷調人員赴任工作的查核。(10)人員的停職、復職及停薪留職： ①干部； ②普通員工。

(11)人員的解雇解聘： ①干部； ②普通員工。薪酬管理

(1)薪酬標準基本方針的擬定。(2)薪酬諸規(guī)定的解釋運用。

(3)時資、日資、月薪、年薪管理辦法的擬定。(4)薪酬管理辦法的分析研究改進。(5)月薪、日薪人員晉薪加級簽轉辦理事項： ①干部； ②普通員工。

(6)關于降薪簽辦事項?？记诠芾?/p>

(1)人員差假、勤情事件登記辦理。(2)人員差假、勤情資料匯編事項。(3)人員動態(tài)管理工作。(4)人員辭職簽呈手續(xù)的轉辦： ①干部； ②普通員工。

(5)各種紀念日、例假及辦公時間： ①休假日及時間擬定； ②變更事項。保健管理

(1)保健管理基本工作的擬定。(2)定期身體檢查的實施。(3)設置診療單位及運營。

(4)從業(yè)人員健康情形調查分析及統(tǒng)計報告事項。(5)特約醫(yī)院： ①特約醫(yī)院的設立計劃； ②特約醫(yī)院的聯(lián)絡工作。勞務管理

（1）勞工簽約事項： ①簽訂；

②協(xié)議解釋運用聯(lián)絡。(2)與工會的交涉： ①交涉的原則、方針； ②公共關系。(3)勞工保險：

①保險辦理手續(xù)及福利事項的說明運用； ②保險事項的簽訂與改變； ③團體保險關系事務的聯(lián)絡。(4)勞務安全管理： ①基本方針的擬定；

②管理辦法的擬定； ③辦法的分析研究與改進。(5)勞務政策的基本方針。(6)員工的招募及生活安排。獎懲考績

(1)考績基本方針的擬定。(2)考績計劃工作： ①考績類別； ②考績內(nèi)容項目； ③考績進行方式； ④考績期限的規(guī)定； ⑤考績績效的統(tǒng)計分析； ⑥考績辦法的分析研究改善。(3)考績成果的核簽辦理： ①干部； ②普通員工。(4)獎懲制度： ①基本方針的擬定； ②制度的計劃工作； ③制度的分析、研究改進； ④獎懲制度的實施。(5)表彰簽辦：

①一般服務工作及精神表彰； ②出勤表彰(全年性)； ③特殊貢獻及特殊事項表彰。(6)懲戒簽辦： ①干部； ②普通員工。

(7)獎懲事件的登記統(tǒng)計分析。(8)獎懲資料的檢討及有關措施。14

就職前訓練

(1)就職人員就職前實習及講習教育方針。(2)就職前訓練的擬定。(3)就職一般技術工作的籌辦： ①干部； ②普通員工。

(4)在職人員專長技術訓練工作籌辦。(5)在職人員興趣訓練籌辦。(6)在職人員一般行政工作籌辦： ①管理行政： ②事務行政； ③財務行政。

(7)在職人員專長行政訓練工作籌辦。(8)訓練績效總結分析匯報。進修

(1)關于從業(yè)人員輔助升學方針的擬定。(2)輔助升學計劃工作的擬定。(3)輔助升學籌辦： ①到初級中學進修； ②到高級中學進修； ③到大專院校進修； ④留學進修。

(4)專題培訓班參加人員的籌辦： ①短期內(nèi)培訓(7日以內(nèi))； ②中期性培訓(7日～1個月)； ③長期性培訓。(5)參加觀摩會的籌辦： ①團體性(10人以上)； ②組別性(10人以下)； ③個別性?？荚?/p>

(1)關于新進人員就職考試方針的擬定。(2)就職考試工作計劃的擬定。(3)就職考試的籌辦： ①干部； ②普通員工。

(4)在職人員晉級考試方針擬定。(5)晉級考試的計劃工作之擬定。(6)晉級考試的籌辦： ①干部； ②普通員工。

(7)考試結果分析匯報。(8)考試方式及方法的改進建議。福利事項

(1)福利制度方針的擬定。(2)福利制度計劃工作的擬定。(3)福利制度的簽呈匯辦。(4)促進福利委員會組織制定計劃。(5)促進各委員會組織推進工作。(6)協(xié)助各委員會業(yè)務工作。(7)福利制度研究分析及改進。(8)福利組織的改組措施工作。(9)福利工作的總結、分析改進。（10）福利工作事項的改進措施。退休撫恤

(1)退休、撫恤、救濟方針的擬定。(2)退休、撫恤、救濟制度的計劃工作。(3)退休制度事項： ①擬定工作； ②簽呈核辦； ③統(tǒng)計分析總結改進。(4)撫恤辦法事項： ①擬定工作； ②簽呈核辦； ③統(tǒng)計分析總結改進。(5)救濟工作事項：

①待救濟事件分析研究調查報告； ②救濟金額簽辦； ③救濟事件的總結改進。公共關系

(1)對內(nèi)公共關系： ①各單位的公共關系事項； ②各單位的人事糾紛的協(xié)調； ③單位間公共關系協(xié)助事項。(2)對外公共關系： ①政府機關公共關系的方針； ②政府機關公共事項的總結改進； ③對同行業(yè)的公共關系； ④對同行業(yè)工會的公共關系； ⑤對同行業(yè)以外行業(yè)的公共關系； ⑥對所在社區(qū)及其他人員的公共關系。人事業(yè)務

(1)人事單位組織設置擬定事項。(2)人事單位組織調整的擬定。(3)人事管理事務的建議與改進。(4)人事單位工作計劃。(5)工作成果的分析報告事項。(6)人事業(yè)務文稿擬辦事項。(7)其他有關人事業(yè)務工作。

首先，你應該明確，行政管理工作的主要內(nèi)容是什么。企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理。具體包括相關制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。

對于一個新企業(yè)，行政工作的側重點應該是：檔案管理、文書資料管理以及涉外事務的管理。當然，如果公司沒有將對外聯(lián)系的工作交給你的話，你也可以根據(jù)你現(xiàn)在的具體工作內(nèi)容進行調整。但不管怎樣，各種資料、文件、證書等的整理、歸檔，是行政工作中必不可少的一部分。

1．人事檔案管理，員工的基本資料匯總，身份證復印件的保管

2．公司人員的招聘，篩選人才，根據(jù)公司各部門的情況招聘相關人員，一般你只需要做一個初步的人員篩選，接下來交給你們部門主管就可以了

3．員工績效考核辦法制定與執(zhí)行，（這個你們是新公司可能不需要）4．員工考勤管理，遲到、早退、請假、曠工的處理

5．員工入職、離職、轉正、用工報備手續(xù)的辦理以及員工醫(yī)保社保的辦理 6．員工工資的計算，薪酬設計，獎勵、獎金等 7．做好公司后勤工作，制定公司的規(guī)章制度以及通知