第一篇：公共關(guān)系-企業(yè)形象與策劃試卷

公共關(guān)系--2005年1月浙江公共關(guān)系企業(yè)形象與策劃(CIS)

試卷

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共15分)

1.()是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)最主要的有形形象。

A.社會(huì)形象B.員工形象

C.產(chǎn)品形象D.業(yè)績形象

2.()是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)。

A.員工素質(zhì)B.企業(yè)制度

C.美譽(yù)度D.知名度

3.如果以一顆樹來比喻CIS的話，BIS是()。

A.樹葉B.樹干

C.樹根D.花

4.中國最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是()。

A.太陽神公司B.四通公司

C.聯(lián)想集團(tuán)D.上海家化

5.()適用于調(diào)研項(xiàng)目單

一、問題相對(duì)簡單明確的調(diào)研項(xiàng)目。

A.面談法B.電話問詢

C.郵寄調(diào)研D.留置問卷

6.()是指管理指揮系統(tǒng)的等級(jí)。

A.管理幅度B.管理層次

C.管理寬度D.管理等級(jí)

7.()發(fā)生在品牌差別大、卷入程度低的商品上。

A.復(fù)雜型購買B.和諧型購買

C.多變型購買D.習(xí)慣型購買

8.()是指下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動(dòng)議的書面報(bào)告。

A.倡議書B.報(bào)告書

C.動(dòng)議書D.建議書

9.()又稱專家意見法。

A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法

C.稽核取向法D.形態(tài)分析法

10.日本日產(chǎn)公司提出的“用眼、用心去創(chuàng)造”體現(xiàn)了()。

A.理念開發(fā)不能脫離企業(yè)所處的時(shí)代

B.不同的民族具有不同的文化和價(jià)值觀念

C.理念開發(fā)要立足于企業(yè)所處的行業(yè)

D.業(yè)者偏好是理念開發(fā)最直接的依據(jù)

11.()是企業(yè)理念得以貫徹的必要手段。

A.企業(yè)制度B.員工培訓(xùn)

C.業(yè)績提升D.社會(huì)形象

12.在印刷媒介中，()的信息傳播速度最快。

A.雜志B.報(bào)紙

C.書籍D.?？?/p>

13.企業(yè)導(dǎo)入CIS是為了塑造并向社會(huì)公眾傳播()。

A.產(chǎn)品品質(zhì)B.品牌形象

C.企業(yè)形象D.社會(huì)形象

14.()是CI策劃的準(zhǔn)則。

A.企業(yè)制度B.社會(huì)風(fēng)俗

C.政策法規(guī)D.企業(yè)理念

15.以下哪一種溝通方式屬于非正式溝通?()

A.文件傳達(dá)B.召開會(huì)議

C.同事交談D.上下級(jí)定期交流

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)

1.美國的盧因把領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)分為以下哪幾種?()

A.專制作風(fēng)B.和風(fēng)細(xì)雨式

C.民主作風(fēng)D.放任自流式

E.綜合式

2.按決策的問題的條件可將決策分為()。

A.確定性決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.不確定性決策D.事前決策

E.事中決策

3.選擇傳播媒介應(yīng)考慮以下哪幾個(gè)方面因素?()

A.傳播主體B.傳播效果

C.傳播對(duì)象D.傳播內(nèi)容

E.經(jīng)濟(jì)因素

4.馬斯洛認(rèn)為人類有以下哪幾種主要需要?()

A.生理需要B.安全需要

C.愛的需要D.尊重的需要

E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

5.大眾傳播媒介按其技術(shù)劃分可分為()。

A.直郵媒介B.印刷媒介

C.電子媒介D.人際媒介

E.戶外媒介

6.CIS形勢(shì)調(diào)研報(bào)告的正文一般可分為以下哪幾個(gè)部分?()

A.企業(yè)環(huán)境狀況B.企業(yè)營運(yùn)狀況

C.企業(yè)面臨機(jī)會(huì)D.企業(yè)面臨問題

E.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

7.企業(yè)CIS導(dǎo)入預(yù)算的方法主要有()。

A.銷售提成法B.目標(biāo)達(dá)成法

C.項(xiàng)目作業(yè)綜合法D.平均發(fā)展速度法

E.競爭對(duì)抗法

8.以下哪些屬于人際溝通媒介?()

A.交談B.談判C.動(dòng)作

D.信件E.BBS

9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容主要包括()。

A.待人的藝術(shù)B.辦事的藝術(shù)

C.管理時(shí)間的藝術(shù)D.休閑的藝術(shù)

E.競爭的藝術(shù)

10.理念開發(fā)一般以以下哪幾個(gè)方面因素為依據(jù)?()

A.時(shí)代特征B.企業(yè)特征

C.民族特征D.行業(yè)特征

E.業(yè)者偏好

三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)

2.分層抽樣

3.決策

4.品牌

四、簡答題(每小題5分，共25分)

1.簡述CIS的感召功能是如何體現(xiàn)的。

2.簡述CIS在我國興起的原因。

3.簡述CIS的設(shè)計(jì)原則。

4.簡述員工對(duì)企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因。

5.簡述確立管理幅度需考慮的因素。

五、論述題(每小題12分，共24分)

1.談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。

2.試論設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則。

第二篇：企業(yè)形象的塑造與公共關(guān)系

河北省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文

企業(yè)形象塑造的問題及對(duì)策分析

專 業(yè)：公共關(guān)系 作 者：馬源

準(zhǔn)考證號(hào)：060113100405 指導(dǎo)教師：鐘偉 是否擬申請(qǐng)學(xué)位：是 聯(lián)系電話：*** 完成日期：2014.02.20

企業(yè)形象的塑造與公共關(guān)系

摘 要

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，形形色色的企業(yè)日益崛起，商業(yè)之間的競爭越來越激烈，而企業(yè)形象作為企業(yè)的外在實(shí)力與內(nèi)部凝聚力，在企業(yè)競爭中占有重要地位。公共關(guān)系的日益發(fā)展，企業(yè)形象塑造也遇到許多的問題與誤區(qū)，這需要我們充分利用公共關(guān)系的手段與方法，找到問題，解決問題，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 企業(yè)形象 解決措施

目 錄

一、企業(yè)形象塑造的重要性··························4 1.1企業(yè)形象塑造的含義······························4 1.2企業(yè)形象塑造的重要性··································5

二、企業(yè)形象塑造存在的問題······························6 2.1企業(yè)形象塑造過于注重局部宣傳························6 2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機(jī)管理··························7 2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長期性························7 2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾··························7

三、企業(yè)形象塑造的解決方法································8 3.1以傳播載體進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃································8 3.2利用危機(jī)鞏固企業(yè)形象·································8 3.3以長期效應(yīng)的角度定量分析企業(yè)形象······················9 3.4實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調(diào)發(fā)展························9 參考文獻(xiàn)················································10

引 言

企業(yè)形象的塑造靠的不是舞蹈家的舞姿、演員的對(duì)話和表現(xiàn)、畫家的色彩、線條，音樂家的音調(diào)和節(jié)奏、作家，詩人的語言技巧以及電視攝影的蒙太奇，它主要靠的是公共關(guān)系人員運(yùn)用公共關(guān)系的技巧和藝術(shù)。公共關(guān)系作為一門藝術(shù)運(yùn)以信息傳播的方法和原理，以及時(shí)、準(zhǔn)確、并且有效地搜集信息并溝通內(nèi)部和外部信息，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的理論，科學(xué)準(zhǔn)確地分析并處理各種社會(huì)關(guān)系，巧妙地使公眾對(duì)于企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的了解、信任和支持。

一、企業(yè)形象塑造含義

1.1含義

所謂企業(yè)形象，主要是外界公眾和企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)全面整體的評(píng)價(jià)。企業(yè)形象不僅是對(duì)外交流合作的標(biāo)桿，更是企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感以及擁護(hù)感。

所謂企業(yè)形象塑造，指的是企業(yè)經(jīng)營的理念、企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面的形成及發(fā)展，由此形成和改造企業(yè)內(nèi)部的制度和結(jié)構(gòu)，并通過對(duì)企業(yè)的視覺設(shè)計(jì)，將企業(yè)形象有目的地、有計(jì)劃地傳播給企業(yè)內(nèi)外的廣大公眾，從而達(dá)到社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的理解、支持和認(rèn)同的目的。具體分為企業(yè)精神塑造、企業(yè)制度行為形象塑造以及企業(yè)物質(zhì)形象塑造。

(1)企業(yè)形象的精神形象指作為觀念形態(tài)的經(jīng)營理念、道德規(guī)范、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神等在外界消費(fèi)者和企業(yè)內(nèi)部員工心目中的一種客觀性的反映以及所形成的精神層面的社會(huì)評(píng)價(jià)。企業(yè)的精神形象的影響輻射到企業(yè)對(duì)外的經(jīng)營和服 務(wù)姿態(tài)，精神形象不同便會(huì)產(chǎn)生不同的經(jīng)營和服務(wù)姿態(tài)，便會(huì)給人留下不同的企業(yè)形象的印象。企業(yè)精神形象是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)導(dǎo)向，是企業(yè)形象的核心，沒有這個(gè)核心，企業(yè)就會(huì)渙散，人心不齊，行為偏異，進(jìn)而對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生不良的影響。因此，企業(yè)精神形象的塑造應(yīng)本著時(shí)代性、科學(xué)性、獨(dú)特性和民族性的原則加以實(shí)施，同時(shí)，在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)精神形象更應(yīng)包涵以人為本、服務(wù)先導(dǎo)、講究信譽(yù)、不斷創(chuàng)新、明確使命、服務(wù)社會(huì)等與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀。

企業(yè)形象的制度行為形象是指企業(yè)的管理行為、組織制度、服務(wù)水平和技術(shù)水平等在外界消費(fèi)者以及內(nèi)部員工心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會(huì)綜合性評(píng)價(jià)。

（2）企業(yè)的制度行為形象是企業(yè)的精神形象在制度行為領(lǐng)域的具體體現(xiàn)和展示，是整體企業(yè)形象塑造成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過企業(yè)制度行為形象的塑造，既可以促進(jìn)企業(yè)管理制度的進(jìn)一步規(guī)范和完善，還可以推動(dòng)企業(yè)中最有活力的部分——人的素質(zhì)的進(jìn)一步提高，進(jìn)而使企業(yè)員工自覺的成為企業(yè)形象的塑造者、代表者和傳播者。因此，為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的要求，制度行為形象的塑造，一方面要體現(xiàn)出企業(yè)組織管理制度的科學(xué)性和文化管理的特色，另一方面要將“一切以用戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀念貫徹于企業(yè)員工的具體行為中去，一個(gè)良好的企業(yè)形象便會(huì)在不知不覺中在消費(fèi)者心目中樹立起來。

（3）企業(yè)形象的物質(zhì)形象是指企業(yè)的固定資產(chǎn)、設(shè)備配置、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品包裝及各種代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)等在外界和員工內(nèi)部心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會(huì)性的綜合性評(píng)價(jià)。企業(yè)形象的物質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營風(fēng)格、企業(yè)商譽(yù)、技術(shù)能力和文化魅力的最佳表現(xiàn)，它不僅闡釋了企業(yè)價(jià)值觀，而且代表了一個(gè)企業(yè)的歷史、追求、向往和風(fēng)格，是企業(yè)形象綜合性和概括性的表現(xiàn)，企業(yè)形象的物質(zhì)形象是外界消費(fèi)者判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)形象好壞的一個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，在一定程度上講，企業(yè)物質(zhì)形象標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競爭力的高低。具有表達(dá)性、寓意性、時(shí)代性、民族性、直觀性、獨(dú)特性、新穎性和傳播性等特點(diǎn)。

1.2企業(yè)形象塑造的重要性：

（一）企業(yè)形象的塑造是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的必然產(chǎn)物

信息時(shí)代使得許多企業(yè)產(chǎn)生了眾多趨同現(xiàn)象，即相同類型商品之間的價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)等的競爭。為此，作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競爭條件下的決勝手段———企業(yè)形象塑造便成為眾多企業(yè)出奇制勝的法寶。

（二）企業(yè)形象的塑造是加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的最佳途徑

一個(gè)良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感、自豪感和榮譽(yù)感，喚起企業(yè)員工的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和參與意識(shí)，自覺地關(guān)心企業(yè)、愛護(hù)企業(yè)，把個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷挖掘自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做出不懈的努力，為企業(yè)注入無限活力，這是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可或缺的動(dòng)力。

（三）企業(yè)的形象塑造是創(chuàng)造超價(jià)值無形資產(chǎn)的有力保障

在企業(yè)形象塑造的過程中，不僅可以促進(jìn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)和對(duì)服務(wù)水平的改善，為企業(yè)增加更多的市場(chǎng)份額，并且更重要的是，可以借此創(chuàng)造超價(jià)值的無形資產(chǎn)，彰顯企業(yè)的名牌效應(yīng)并且提升企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，促使企業(yè)立于不敗之地，這一觀點(diǎn)已為世界大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐所證明，一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)是超價(jià)值的，無形的，它能夠賦予企業(yè)的無限的有形資產(chǎn)以及無限的生機(jī)和活力。

（四）企業(yè)的形象塑造是企業(yè)生存發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾

一個(gè)良好的企業(yè)形象是企業(yè)耗費(fèi)巨資而精心創(chuàng)造建立起來的，這種消費(fèi)者與企業(yè)間和諧的關(guān)系是商業(yè)競爭中對(duì)手不宜詆毀和照仿的，企業(yè)只有向社會(huì)展示出正面的，良好的企業(yè)形象，才能取得外界消費(fèi)者和內(nèi)部員工的信賴、支持和歡迎，才能奠定合作的基礎(chǔ)，為企業(yè)爭取一個(gè)適合自己發(fā)展的，良好的外部環(huán)境。

二、企業(yè)形象塑造存在的問題

2.1企業(yè)形象塑造過于注重局部宣傳

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，行行色色的企業(yè)不斷崛起，但許多企業(yè)對(duì)于企業(yè)形象的塑造與對(duì)企業(yè)理念的提升不甚看重，因其經(jīng)營理念過于平淡，個(gè)性不鮮明，而且雷同的現(xiàn)象很普遍，由此導(dǎo)致了許多企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面缺少靈魂和精髓，很難達(dá)到理想的效果。

在企業(yè)形象塑造的過程中，有的企業(yè)雖然注重了對(duì)企業(yè)形象的塑造，也重視了企業(yè)形象的宣傳，但是卻忽視了對(duì)企業(yè)形象要素的認(rèn)識(shí)，忽視了企業(yè)文化，企業(yè)管理以及企業(yè)對(duì)外宣傳三者之間存在的聯(lián)系，也就忽視了企業(yè)形象應(yīng)該是企業(yè) 的產(chǎn)品形象，企業(yè)員工形象以及企業(yè)環(huán)境形象的結(jié)合，認(rèn)為企業(yè)形象的塑造只是公關(guān)部門或者策劃部門的工作，沒有從全局角度出發(fā)，忽視了其實(shí)企業(yè)形象塑造應(yīng)該是企業(yè)全體員工都應(yīng)該關(guān)心的事，現(xiàn)實(shí)卻是企業(yè)各部門各司其職，互不相關(guān)，缺乏整體性和系統(tǒng)性，由此導(dǎo)致企業(yè)形象塑造失誤，失敗。2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機(jī)管理

市場(chǎng)條件瞬息萬變，無論大型跨國企業(yè)還是名不見經(jīng)傳的小公司，在運(yùn)營期間都會(huì)遇到危機(jī)，在危機(jī)面前，許多企業(yè)不是積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)作出反應(yīng)，而是聽之任之，對(duì)于企業(yè)員工，大眾媒體以及社會(huì)都采取回避態(tài)度，最終結(jié)果只能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)愈演愈烈，最終會(huì)給企業(yè)造成巨大的損失，甚至威脅到企業(yè)日后的生存與發(fā)展。

企業(yè)管理人員常常認(rèn)為危機(jī)管理問題就是在危機(jī)發(fā)生之后企業(yè)如何管理的問題，而員工常常以為企業(yè)危機(jī)管理是領(lǐng)導(dǎo)者的事情，不是自己這種小員工需要操心的問題。正是這些錯(cuò)誤的觀念，往往會(huì)給企業(yè)帶來致命的打擊。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)典型的例子。根據(jù)國外相關(guān)研究顯示，如果企業(yè)沒有預(yù)先制定完善的預(yù)防計(jì)劃以及應(yīng)對(duì)策略，并在危機(jī)出現(xiàn)初期采取措施加以控制的話，那么危機(jī)所造成的的一系列連鎖反應(yīng)將會(huì)是一個(gè)加速發(fā)展的過程，最終會(huì)導(dǎo)致由開始的經(jīng)濟(jì)損失演變?yōu)槠髽I(yè)的品牌，信譽(yù)甚至經(jīng)營毀于一旦。2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長期性

企業(yè)形象的塑造是一個(gè)具有長遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略行為，雖然對(duì)于企業(yè)形象塑造的投入是現(xiàn)實(shí)的，但是回報(bào)卻是長期并且可觀的，因此對(duì)于企業(yè)形象塑造來說，應(yīng)該從長遠(yuǎn)意義來看待，不能只看重眼前，現(xiàn)階段的投資是為了在以后收獲更大的回報(bào)。企業(yè)形象在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中占有相當(dāng)重要的地位，而企業(yè)的形象也不是一朝一夕就能塑造成功的，這是一個(gè)如積月累的過程。一個(gè)好的企業(yè)形象需要?dú)q月的沉淀，需要企業(yè)經(jīng)營者正確并且充分利用企業(yè)的各方面資源投入其中。

有的企業(yè)不僅缺乏連續(xù)性和長期性，還存在以下兩種極端行為：一是粗獷型投入，即不計(jì)較成本，不計(jì)較效益的投入；二是功利性投入，即在企業(yè)形象塑造的過程中只注重利益，在企業(yè)形象塑造短期的收益較好時(shí)投入較大，而收益相對(duì)差一些時(shí)，就立刻停止投入，導(dǎo)致企業(yè)形象塑造缺乏長期性與連續(xù)性。2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾 在企業(yè)形象塑造的過程中，不少企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)，銷售等一系列環(huán)節(jié)需要大量資金從而不得不減少對(duì)企業(yè)形象塑造的投入，影響企業(yè)形象的塑造，導(dǎo)致企業(yè)的形象受損，知名度下降，信譽(yù)受損，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同時(shí)下降，使得企業(yè)陷入困境，導(dǎo)致經(jīng)營危機(jī)。

另外，有些企業(yè)在企業(yè)形象塑造的過程中存在厚此薄彼的現(xiàn)象，不惜重金大搞“面子工程”，卻不重視員工素質(zhì)，企業(yè)精神與價(jià)值觀的塑造等一系列內(nèi)部形象的優(yōu)化。有的企業(yè)在廣告宣傳上大刀闊斧，對(duì)于內(nèi)部整頓卻捉襟見肘；有的企業(yè)熱衷于贊助各類商業(yè)活動(dòng)，卻少有資金來提高企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量與安全問題。對(duì)于這種現(xiàn)象其結(jié)果只有兩個(gè)：一是資金在廣告宣傳中互相抵消，無法循環(huán)投入到研發(fā)與生產(chǎn)中；二是“羊毛出在羊身上”，企業(yè)的宣傳費(fèi)用到最后還是會(huì)落在消費(fèi)者的身上，無形之中造成了雙方的浪費(fèi)。

三、企業(yè)形象塑造的解決方法

3.1以傳播載體進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)形象塑造是一個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)，需要企業(yè)的全體成員共同參與，并不單單是某一個(gè)人的職責(zé)。需要企業(yè)的管理者之間，下屬部門之間，上下級(jí)之間，同事與同事之間達(dá)成共識(shí)，形成整體，進(jìn)行整體，系統(tǒng)的規(guī)劃，設(shè)計(jì)與實(shí)施方案。而大眾傳媒作為信息的主要傳播者，就不可避免的成為企業(yè)形象塑造的主力軍，而選擇正確的大眾傳播方式正式企業(yè)管理者最需要慎重考慮的，需要選擇正確的傳播媒體、傳播方式、傳播對(duì)象，傳播內(nèi)容。

就目前的發(fā)展趨勢(shì)，最普遍的是傳播載體只要是大眾傳媒和廣告。報(bào)紙是強(qiáng)視覺平面媒體，給讀者較強(qiáng)的閱讀自由，可保存性強(qiáng)，利于深度傳達(dá)信息。電視傳播是運(yùn)用電子技術(shù)手段，表現(xiàn)力強(qiáng)，最具現(xiàn)場(chǎng)感，紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，交流性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)傳媒作為后起之秀以其環(huán)形分布式的傳播拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，同時(shí)兼?zhèn)涠喾N媒介的優(yōu)勢(shì)，以其容量大，速度快，超地域，超鏈接，可檢索成為最受歡迎的傳播媒介之一。這就要求經(jīng)營者與公關(guān)部門采取整合營銷的策略，做到品牌知曉和建立品牌可信度，充分正確運(yùn)用傳媒手段，系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)形象塑造，避免出現(xiàn)只注重局部建設(shè)，忽視全面宣傳的問題。3.2利用危機(jī)鞏固企業(yè)形象 企業(yè)經(jīng)營危機(jī)是每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到的問題，這就需要企業(yè)經(jīng)營者善于抓住危機(jī)，利用危機(jī)，將危及轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，提升公司企業(yè)形象。因此，必須增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的管理，并且充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)危機(jī)管理的重要性，從企業(yè)整體全面角度出發(fā)，建立完善機(jī)制加以預(yù)防，監(jiān)督和控制。

危機(jī)管理一般分為危機(jī)事前預(yù)警，危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)以及危機(jī)結(jié)束后的恢復(fù)管理三個(gè)階段。因此需要企業(yè)保持積極主動(dòng)迅速反應(yīng)、實(shí)事求是言行一致、統(tǒng)一口徑有效溝通、內(nèi)外結(jié)合以變制變的原則，在危機(jī)發(fā)生前建立危機(jī)預(yù)警體系，危機(jī)發(fā)生之后迅速成立危機(jī)公關(guān)小組，廓清危機(jī)根源確認(rèn)危機(jī)事件中的利益相關(guān)者，制定危機(jī)公關(guān)的主體和策略，編制危機(jī)處理手冊(cè)，處理危機(jī)并著手進(jìn)行恢復(fù)管理，做到轉(zhuǎn)危為安，化危為機(jī)。3.3以長期效應(yīng)的角度定量分析企業(yè)形象

企業(yè)形象塑造是一個(gè)有始無終的活動(dòng)，要在前期打好基礎(chǔ)，后期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思失誤，進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)作，長期有效提升企業(yè)形象，不能因?yàn)槠髽I(yè)形象的功利性決定企業(yè)形象塑造的長短，在活動(dòng)中保持企業(yè)形象不斷發(fā)展，螺旋上升，才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有力保障。

在企業(yè)形象塑造過程中，需要一定的資金投入，包括企業(yè)調(diào)研，設(shè)計(jì)研發(fā)，傳播宣傳等費(fèi)用，這是一種長期的，開發(fā)性的，未來收益前景頗好的投資，通常需要在長期發(fā)展過程中顯現(xiàn)效益，這種效益可能是經(jīng)濟(jì)效益亦或者社會(huì)效益，無論哪一種，都將在未來帶來意想不到的收獲，因此，必須充分重視企業(yè)形象塑造的各方面投入，但不能盲目投入，要有側(cè)重點(diǎn)，有規(guī)劃，充分預(yù)計(jì)投入數(shù)量以及使用的合理性，綜合考慮企業(yè)形象的塑造和企業(yè)發(fā)展的運(yùn)行需要。無論是企業(yè)形象的設(shè)計(jì)研發(fā)還是企業(yè)形象傳播運(yùn)作以及等待公眾的認(rèn)同，都需要一個(gè)過程，因此，需要企業(yè)以長期效應(yīng)定量分析，避免急功近利，盲目短期塑造。3.4實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調(diào)發(fā)展

企業(yè)形象作為企業(yè)對(duì)外交流的首要標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化，企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)形象的本質(zhì)是將企業(yè)的經(jīng)營理念傳達(dá)給公眾，使公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和一致感。科學(xué)的企業(yè)形象塑造，有利于克服企業(yè)形象塑造中產(chǎn)生的企業(yè)形象塑造萬能論，無用論以及企業(yè)形象塑造的理論化，形式化。

企業(yè)形象如同企業(yè)品牌一樣是為了宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念，所以首先企業(yè)需要 充分理解品牌，理解品牌的內(nèi)涵、個(gè)性、表現(xiàn)，為企業(yè)形象塑造提供正確的方向。其次企業(yè)需要確定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和可操作的價(jià)值觀，使之成為企業(yè)形象的核心定位，再者了解市場(chǎng)格局，研究優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，確定自己的品牌核心競爭力，成為企業(yè)形象塑造的核心訴求，之后建立完善的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，使之成為企業(yè)形象塑造的傳播載體，最后確立企業(yè)的責(zé)任歸屬，建立企業(yè)形象運(yùn)作機(jī)構(gòu)，時(shí)刻把握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向。

結(jié) 論

企業(yè)形象的塑造，涵蓋了企業(yè)經(jīng)營的方方面面。然而企業(yè)要抗拒市場(chǎng)風(fēng)雨的沖擊，取得競爭的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，不僅要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品、行之有效的管理措施，還需要運(yùn)用通過公共關(guān)系活動(dòng)來塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)建設(shè)中的重要一環(huán)。企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)有力保障，它使得企業(yè)的有形資產(chǎn)得到充分發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的長期效益。要想讓企業(yè)保持蓬勃的生命力，就必須正確建立企業(yè)形象，充分發(fā)揮企業(yè)形象的優(yōu)勢(shì)與力量。

參考文獻(xiàn)

[1] 【英】弗蘭克?杰費(fèi)金斯著 《公共關(guān)系學(xué)》西南大學(xué)出版社，1987年 [2] 周萍：《我國企業(yè)形象的構(gòu)成與塑造》，消費(fèi)導(dǎo)刊·理論版，2007年

[3] 劉兆豐：《企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)形象塑造》，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2008年 [4] 何偉祥：《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2006年

[5] 涂光晉：《公共關(guān)系案例》，遼寧大學(xué)出版社,2011年 

[6] 穆虹,李文龍：《實(shí)戰(zhàn)廣告案例活動(dòng)》，中國人民大學(xué)出版社,2006年 [7] 葉成剛：《企業(yè)文化》，瓦U與教學(xué)與研究出版社，2012年

第三篇：企業(yè)形象與策劃2011

企業(yè)形象與策劃 浙2011年1月

一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)形象的核心內(nèi)容是()

A.企業(yè)制度B.企業(yè)理念C.企業(yè)信譽(yù)D.員工素質(zhì)

2.企業(yè)樹立良好形象的有效途徑是()

A.VISB.MISC.BISD.CIS

3.CIS最早產(chǎn)生于()

A.英國B.美國C.日本D.中國

4.在管理過程的各個(gè)職能中，居首要地位的工作是()

A.計(jì)劃B.組織C.控制D.協(xié)調(diào)

5.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的()

A.導(dǎo)入時(shí)間B.導(dǎo)入發(fā)起人C.導(dǎo)入機(jī)構(gòu)D.導(dǎo)入動(dòng)機(jī)

6.在企業(yè)進(jìn)行CIS形勢(shì)調(diào)研時(shí)，成本最高、耗時(shí)最久的環(huán)節(jié)是()

A.確定問題B.收集信息C.分析信息D.報(bào)告結(jié)果

7.MIS策劃首先開始于______的開發(fā)和設(shè)計(jì)。()

A.企業(yè)理念B.企業(yè)文化C.企業(yè)哲學(xué)D.企業(yè)制度

8.______是企業(yè)獨(dú)特的文化和價(jià)值觀的設(shè)計(jì)與形成，是企業(yè)形象定位和傳遞的開端，是CIS策劃過程中的起點(diǎn)和向?qū)А?)

A.理念傳播B.理念設(shè)計(jì)C.理念識(shí)別D.理念創(chuàng)新

9.在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推()

A.企業(yè)標(biāo)志B.企業(yè)名稱C.企業(yè)品牌D.企業(yè)商標(biāo)

10.CIS活動(dòng)其實(shí)也是企業(yè)追求美、創(chuàng)造美的過程，其興起同第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來的______有著密切的關(guān)系。

()

A.技術(shù)美學(xué)B.設(shè)計(jì)美學(xué)C.商品美學(xué)D.勞動(dòng)美學(xué)

二、多項(xiàng)選擇題。

1.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素()

A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績形象D.社會(huì)形象E.員工素質(zhì)

2.理念識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要有()

A.企業(yè)使命B.企業(yè)文化C.經(jīng)營宗旨D.經(jīng)營戰(zhàn)略E.企業(yè)員工

3.在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化的方式有()

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲罰E.約束

4.CIS形勢(shì)調(diào)研的內(nèi)容主要包括()

A.企業(yè)環(huán)境調(diào)研 B.企業(yè)營運(yùn)狀況調(diào)研 C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研D.企業(yè)形象調(diào)研 E.企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

5.企業(yè)CIS形勢(shì)調(diào)研報(bào)告寫作原則包括()

A.真實(shí)性原則B.明晰性原則C.明確性原則D.可操作性原則E.重要性原則

三、名詞解釋

1.企業(yè)形象2.CIS3.企業(yè)文化4.美譽(yù)度5.簡單隨機(jī)抽樣

四、簡答題

1.簡述良好企業(yè)形象的作用。2.簡述CIS在美國興起的原因。

3.簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。4.簡述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些？

5.員工對(duì)于企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因是什么？

五、論述題(本大題20分)

請(qǐng)談?wù)剰恼w上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認(rèn)為要建設(shè)有中國特色的CIS應(yīng)遵循什么原則?

第四篇：企業(yè)形象與策劃

企業(yè)形象與策劃

企業(yè)形象就像人的衣服，衣著齷蹉的人，就算你人品再好，也不大會(huì)受人歡迎吧！衣著干凈整潔的人，第一印象就讓人很深刻。在當(dāng)今競爭激烈的社會(huì)中，人們對(duì)眾多的選擇本來就很煩惱，此時(shí)，企業(yè)的形象就顯得比以往更為重要。

做對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)，永遠(yuǎn)是最安心的，同時(shí)也是最賺錢的。一個(gè)成功、為人稱道的企業(yè)是不會(huì)太計(jì)較賺多少錢，它最欣慰的是：由于我的努力，社會(huì)進(jìn)步啦！人們的利益得到最大的維護(hù)。

21世紀(jì)是誠信的世界，貸款看你的誠信，上網(wǎng)買東西，按信用排列產(chǎn)品……21世紀(jì)，只要你誠信，你就有價(jià)值。人們也最看重誠信的人和企業(yè)。寧可他人負(fù)我，我不可負(fù)人。寧可少賺幾百萬，不降低產(chǎn)品質(zhì)量增加產(chǎn)量。寧可靠產(chǎn)品質(zhì)量去吸引顧客，不偽造數(shù)據(jù)自欺欺人。

顧客是上帝，細(xì)節(jié)決定成敗，用戶引導(dǎo)市場(chǎng)，要時(shí)時(shí)貼近用戶，時(shí)時(shí)走在市場(chǎng)的前沿，敢于創(chuàng)新。同時(shí)員工最大，善待員工，善待人才，一座大廈，員工是根基，要想矗立城市密林，根基要牢固。

今日之社會(huì)是互利共贏的社會(huì)，在整個(gè)行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中：惡意競爭只會(huì)兩敗俱傷。一味求強(qiáng)求大而去吞并他人者，必會(huì)被他人吞并。要學(xué)會(huì)和諧相處，每個(gè)物種都是整個(gè)生物多樣性必不可少的。

企業(yè)要生存，應(yīng)有憂患意思，努力及時(shí)地修補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。莫要對(duì)手有可乘之機(jī)。

企業(yè)形象很多時(shí)候都是企業(yè)創(chuàng)始人個(gè)人的價(jià)值觀。招募員工時(shí)，自然選擇志同道合者。要想員工切實(shí)貫徹企業(yè)的價(jià)值觀，要有完備的機(jī)制。一時(shí)的想法很強(qiáng)烈卻短暫，難的是一如既往的執(zhí)行下去。這也就是很多企業(yè)往往在開始時(shí)發(fā)展迅速，卻又迅速隕落。企業(yè)形象是企業(yè)文化的體現(xiàn)，而企業(yè)文化需幾代人的努力，最終就形成了品牌。

第五篇：企業(yè)形象與策劃

姓名：馬翠麗學(xué)號(hào)：2009326111班級(jí)：2009級(jí)市場(chǎng)營銷（醫(yī)汽班）

一、簡述企業(yè)形象包含的內(nèi)容？

答：①實(shí)力形象，它是企業(yè)形象存在的物質(zhì)基礎(chǔ)。②產(chǎn)品形象，它是企業(yè)形象最基本的形象構(gòu)成，是公眾對(duì)企業(yè)形象最基本的認(rèn)識(shí)來源。③服務(wù)形象，它是公眾對(duì)企業(yè)形象的感受性體驗(yàn)。④外觀形象，這里指的是企業(yè)形象的物質(zhì)外殼（地理位置、建筑風(fēng)格、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）⑤人才形象，這里指的是現(xiàn)有人才的狀況。⑥，營銷形象，這里指的是企業(yè)的銷售力。⑦社會(huì)形象，這是指企業(yè)在社會(huì)中發(fā)揮的作用。⑧文化形象，這是企業(yè)形象的精髓所在。⑨品牌形象，這里指企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、企業(yè)的標(biāo)志等留給公眾的總體印象。⑩、企業(yè)公關(guān)形象，它是指企業(yè)在開展公關(guān)活動(dòng)中給社會(huì)公眾及員工所留下的整體印象與綜合評(píng)價(jià)。

二、導(dǎo)入城市形象的CIS戰(zhàn)略有哪些？

答： 1：城市的理念識(shí)別系統(tǒng)策劃：包括城市的共同價(jià)值觀、城市精神、城市發(fā)展目標(biāo)、城市風(fēng)尚、城市道德規(guī)范和文化個(gè)性等；

2：城市的行為識(shí)別系統(tǒng)策劃：有城市內(nèi)部和城市外部行為識(shí)別子系統(tǒng)構(gòu)成。城市內(nèi)部識(shí)別子系統(tǒng)主要是由城市的組織管理、市民教育培訓(xùn)、市民行為規(guī)范道德等要素構(gòu)成；而城市外部識(shí)別子系統(tǒng)主要是由城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交流合作、友好往來、城市形象廣告、展覽會(huì)、博覽會(huì)、文體盛會(huì)和社會(huì)公益活動(dòng)等要素構(gòu)成；

3：城市的視覺識(shí)別系統(tǒng)策劃：主要是由城市的別稱、市徽、市旗、市花、象征物、公共知識(shí)系統(tǒng)、交通標(biāo)志、富有特色的旅游景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物等構(gòu)成；

4：城市的聽覺識(shí)別系統(tǒng)策劃：主要是市歌、城市主體音樂、城市宣傳口號(hào)和標(biāo)語、城市宣傳片解說詞、市廣播電臺(tái)和電視臺(tái)等構(gòu)成要素。

三、論述CIS戰(zhàn)略的功能有哪些？

答：

（一）、CIS戰(zhàn)略的內(nèi)部功能：

①約束功能，CIS戰(zhàn)略在開發(fā)和導(dǎo)入的進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)制定CIS戰(zhàn)略推進(jìn)手冊(cè)作為企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，讓全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并共同遵守成為企業(yè)全體職工的自覺行動(dòng)，達(dá)到自我約束的目的。

②凝聚功能，開發(fā)和導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，有利于企業(yè)文化。

③導(dǎo)向功能，開打與導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，規(guī)定了企業(yè)行為的價(jià)值取向，確立了企業(yè)的奮斗目標(biāo)，制定了企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，從而對(duì)企業(yè)全體員工的行為起著導(dǎo)向作用。

④激勵(lì)功能，開發(fā)與導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的目的是設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)良好形象。

⑤文化教育功能，因?yàn)閷?dǎo)入CIS戰(zhàn)略的企業(yè)能夠進(jìn)一步建立起先進(jìn)的企業(yè)文化，企業(yè)員工能得到先進(jìn)企業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)自己正確的世界觀、價(jià)值觀、道德觀和思維方式，使自己的言行舉止符合企業(yè)文化的行為規(guī)范。

（二）CIS戰(zhàn)略的外部功能：

①形象塑造功能，企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略就是要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營理念、目標(biāo)、方向加以檢討和校正，就是要站在社會(huì)大眾的立場(chǎng)到很暖和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，回饋消費(fèi)者，積極致力于社會(huì)公益事業(yè)，有目的、有計(jì)劃地塑造企業(yè)的良好形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，從而贏得公眾及社會(huì)各界的支持和信賴，為企業(yè)創(chuàng)造出良好的外部經(jīng)營環(huán)境。

②鮮明識(shí)別功能，在高科技、高質(zhì)量的市場(chǎng)競爭中，各企業(yè)的同類產(chǎn)品在性能、質(zhì)量、包裝和價(jià)格等方面日趨一致，名牌產(chǎn)品成為消費(fèi)者決定購買的首選商品，由此可見，名牌產(chǎn)品的競爭是市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)。

③信息轉(zhuǎn)播功能，導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略能夠保證企業(yè)信息傳播的同一性和一致性，并使傳播更經(jīng)濟(jì)。

④市場(chǎng)應(yīng)變功能，新產(chǎn)業(yè)有新的特點(diǎn)，這就意味著舊的觀念和體制已成為障礙，企業(yè)

必須全面反省和適當(dāng)調(diào)整的組織行為、價(jià)值觀念、經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)乃至企業(yè)的名稱、標(biāo)志、色彩等才能更適應(yīng)市場(chǎng)的變化，才能承受劇烈的轉(zhuǎn)型帶來的沖擊。

⑤市場(chǎng)拓展功能，通過導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略對(duì)內(nèi)改善企業(yè)整體素質(zhì)、增強(qiáng)競爭力；對(duì)外樹立和鞏固國際間的良好形象，拓展海外市場(chǎng)。

四、論述企業(yè)形象定位的三要素？

答：

一、企業(yè)形象定位要素之一：主體個(gè)性 唯物主義強(qiáng)調(diào)物質(zhì)決定意識(shí)，所以，企業(yè)形象定位必須以主體的存在特征作為基礎(chǔ)，否則定位便是假的、虛的。當(dāng)然主體有些共性，比如都要有良好質(zhì)量，都需要售前、售中、售后的優(yōu)良服務(wù)，都要生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品等等，這些都是共同的。

二、企業(yè)形象定位要素之二：傳達(dá)方式 傳達(dá)方式指的是把主體個(gè)性信息有效、準(zhǔn)確地傳遞到公眾方面的渠道和措施。主體個(gè)性信息如果不能有效傳達(dá)，公眾根本無法了解和把握，因?yàn)樵谛畔r(shí)代，“酒香最怕巷子深”。傳達(dá)方式主要指營銷方式和廣告方式等宣傳方式。

三、企業(yè)形象定位要素之三：公眾認(rèn)知主體個(gè)性確定后，有效的傳達(dá)方式使用之后，真正達(dá)到形象定位完成的標(biāo)志，應(yīng)是公眾認(rèn)知。公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)是在獲得企業(yè)提供物質(zhì)、服務(wù)的同時(shí)，也要能獲得精神上。感受上的滿足，只有如此才能使企業(yè)形象更易、更深地被公眾認(rèn)識(shí)、接受。

上述三要素，分別從主體、通道、客體三個(gè)方面構(gòu)成了完整的企業(yè)形象定位，使得企業(yè)形象的功能和效應(yīng)得以發(fā)揮。