第一篇：企業(yè)形象策劃

第一章：

一、企業(yè)形象：企業(yè)形象是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的總體的、抽象的、概括的認(rèn)識和評價，它是企業(yè)現(xiàn)實(shí)的一種理性再現(xiàn)，也是企業(yè)同公眾進(jìn)行信息溝通、聯(lián)絡(luò)思想的工具，它代表了一種由個人或集體的意向所支持的現(xiàn)實(shí)。

企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價。

二、企業(yè)文化：廣義的企業(yè)文化是企業(yè)精神文明與物質(zhì)文明的總稱。

狹義的企業(yè)文化則是企業(yè)及其員工共同持有的思想觀念、價值取向和行為準(zhǔn)則的綜合。

三、企業(yè)形象和企業(yè)文化之間的差異

（1）著眼點(diǎn)不同：企業(yè)形象著眼于企業(yè)給社會公眾產(chǎn)生的印象和影響；企業(yè)文化則著眼于企業(yè)內(nèi)蘊(yùn)力量的聚集；企業(yè)形象面向未來；企業(yè)文化關(guān)聯(lián)著傳統(tǒng)。

（2）形成歷史不同：企業(yè)形象可進(jìn)行理性策劃，強(qiáng)力推行；企業(yè)通過關(guān)鍵時機(jī)的重大調(diào)整和重新設(shè)計(jì)，就可以推出新的形象；企業(yè)文化則是在潛移默化中逐步形成的，是企業(yè)行為長期沉淀的結(jié)果，不可能一朝一夕即造就一個企業(yè)的文化，它具有歷史的長期性。

（3）認(rèn)知順序不同：企業(yè)形象引起社會公眾的注意往往是由表及里，由具象到抽象的過程；

企業(yè)文化的輻射則是從里向外的過程。

（4）評價層面不同：企業(yè)形象的評價多從企業(yè)的社會反映層面來考核，評價依據(jù)易于流于表層；企業(yè)文化則要從企業(yè)的深層管理及經(jīng)營業(yè)績來進(jìn)行評價，評價依據(jù)則要深入里層。

四、企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)之間的關(guān)系

（1）二者具有同一性，其指向是完全一致的：企業(yè)形象策劃是為了增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力、感召力、吸引力；企業(yè)文化建設(shè)也是為了提升企業(yè)的導(dǎo)向功能、激勵功能、凝聚功能和約束功能。

二者都是圍繞全面提高員工的素質(zhì)、激勵員工的積極性、改善社會公眾對企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行的。二者都是為了保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，是為了企業(yè)的生存和發(fā)展而采取的戰(zhàn)略措施。

（2）前者對后者具有巨大的促進(jìn)作用：通過企業(yè)形象策劃，培育企業(yè)精神；通過企業(yè)形象策劃，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識；通過企業(yè)形象策劃，推動企業(yè)謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展空間。

（3）二者也有差異：企業(yè)形象策劃是位于企業(yè)源頭的過程，企業(yè)文化建設(shè)則是貫穿企業(yè)始終的過程。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)自身的行為，企業(yè)形象策劃既可以是企業(yè)自身的行為，也可以是借助外腦運(yùn)作的行為。

第二章

一、企業(yè)形象策劃：企業(yè)形象策劃簡稱CIS策劃，是指通過現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作，把企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個性，顯示企業(yè)精神，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，在市場競爭中謀取有利空間的整合系統(tǒng)的行為。

二、企業(yè)形象策劃在美國的興起的原因：

（1）企業(yè)經(jīng)營管理的需要：跨國公司的國際化經(jīng)營，非價格競爭因素的要求，連鎖經(jīng)營的需要，營銷理念的演變

（2）車輛文化的社會背景：美國是一個車輛到處充斥的國家，發(fā)達(dá)的交通道路，為渲染視覺識別創(chuàng)造了良好的條件。

（3）多民族的社會背景：美國國土廣大，是多民族社會，存在多種人種和語言，故美國是一個非常需要共通性的國家，以便各民族的融通。

（4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起：為CIS的設(shè)計(jì)提供了方法，從而促使企業(yè)標(biāo)志的產(chǎn)生和發(fā)展

三、歐美型CIS與東方型CIS的差異：

（1）歐美型CIS：以視覺為中心的外塑型CIS；往往按VIS—BIS—MIS的順序進(jìn)行操作；歐美社會的審美觀和價值觀的體現(xiàn)

（2）東方型CIS：以理念為核心的文化型或內(nèi)塑型CIS；往往按MIS—BIS—VIS的順序進(jìn)行操作；將CIS引向企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度

四、企業(yè)形象策劃發(fā)展的深層動因：

成熟社會消費(fèi)行為的改變

企業(yè)力三主軸的形成信息時代對企業(yè)的新要求

企業(yè)文化的興起

第三章

一、創(chuàng)意：創(chuàng)意是人們經(jīng)濟(jì)、文化活動中產(chǎn)生的思想、點(diǎn)子、主意、想像等新的思維成果，或是一種創(chuàng)造新事物、新形象的思維方式和行為。創(chuàng)意是人們主體的意與客體的象的結(jié)合，創(chuàng)意產(chǎn)生于創(chuàng)造性的思維，創(chuàng)意來源于對生活的積累

二、創(chuàng)意的開發(fā)途徑：

1、培養(yǎng)創(chuàng)意意識，克服惰性思維：

（1）習(xí)慣性創(chuàng)意意識的培養(yǎng)途徑：習(xí)慣性創(chuàng)意意識是指不需要主體意識的主動、特別的干預(yù)就能有效地支配人的創(chuàng)意活動的意識。

（2）強(qiáng)制性創(chuàng)意意識的培養(yǎng)途徑：強(qiáng)制性創(chuàng)意意識是指創(chuàng)意意識的產(chǎn)生必須有主體意識的強(qiáng)制性干預(yù)而形成的創(chuàng)意意識。

外部強(qiáng)制——由外部因素激發(fā)的創(chuàng)意意識

自我強(qiáng)制——由自我需要的目的性而引發(fā)的創(chuàng)意意識

（3）品格磨煉：尊重知識、崇尚科學(xué)、仰慕創(chuàng)意的品質(zhì)；勤于思考、善于鉆研、敏于質(zhì)疑的習(xí)慣；勇于探索、刻意求新、別樹一幟的創(chuàng)新精神。

2、突破思維定勢，訓(xùn)練發(fā)散思維：善于進(jìn)行非邏輯思維；放縱模糊性思維；解開知識鏈的環(huán)扣；獨(dú)辟新徑尋求多種答案

3、尋求誘發(fā)靈感的契機(jī)，提高想像力：排除想像的阻力；擴(kuò)大想像的空間；充實(shí)想像的源泉

三、創(chuàng)意的基本技巧

1、摹仿創(chuàng)造法：（1）原理性摹仿創(chuàng)造：即按照已知事物的動作原理來構(gòu)建新事物的運(yùn)行機(jī)制。（2）形態(tài)性摹仿創(chuàng)造：即對已知事物的形狀和物態(tài)進(jìn)行摹仿而形成新事物。（3）結(jié)構(gòu)性摹仿創(chuàng)造：即從結(jié)構(gòu)上摹仿已知事物的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)為創(chuàng)造新事物所用。（4）功能性摹仿創(chuàng)造：

即從某一事物的某種功能要求出發(fā)摹仿類似的已知事物。（5）仿生性模仿創(chuàng)造：包括原理性仿生、技術(shù)性仿生、控制性仿生、信息性仿生等。

2、移植參合法：（1）原理性移植：即把思維原理、科學(xué)原理、技術(shù)原理、藝術(shù)原理移植到某一新領(lǐng)域。（2）方法性移植：即把某一領(lǐng)域的技術(shù)方法有意識地移植到另一領(lǐng)域而形成的創(chuàng)造的方法。（3）功能性移植：即把某一種技術(shù)或藝術(shù)所具有的獨(dú)特功能從某種形式移植到另一領(lǐng)域的方法。（4）結(jié)構(gòu)性移植：即把某一領(lǐng)域的獨(dú)特結(jié)構(gòu)移植到另一領(lǐng)域而形成具有新結(jié)構(gòu)的事物的方法。

3、聯(lián)想類比法：（1）直接類比：即是簡單地在兩事物之間直接建立聯(lián)系的類比方法。（2）擬人類比：即將問題對象同人類的活動進(jìn)行類比的方法。賦予非生命的具體的物件以人的生命及其思維和想像。（3）因果類比：即指一種從已知事物的因果關(guān)系同未知事物的因果關(guān)系有某些相似之處，而尋求未知事物的方法。

（4）結(jié)構(gòu)類比：即指由未知事物與已知事物在結(jié)構(gòu)上的某些相似而推斷未知事物也具有某種屬性的方法

4、逆向思維法：逆向思維法是指按常規(guī)思維去解決問題而不見效時，即反其道而行之進(jìn)行逆向思維以獲得意想不到的效果的方法。

逆向思維與順向思維往往交替進(jìn)行，在交替使用這兩種思維方法時，不斷地在變換解決問題的重點(diǎn)途徑，這就要求人們靈活地、變通地思維并尋求最恰當(dāng)?shù)姆椒?，此路不通，另謀他途，不死鉆牛角尖，撞了南墻即回頭

5、組合創(chuàng)造法：

組合創(chuàng)造法是指將多種因素通過建立某種關(guān)系組合在一起從而形成組合優(yōu)勢的方法。

組合同樣可以是原理組合、結(jié)構(gòu)組合、功能組合、材料組合、方法組合等。

組合的基本前提一：各組成要素必須建立某種關(guān)系而成為整體。

組合的基本前提二：組合后的結(jié)果是否優(yōu)化，是否有更佳的效果。

第四章

一、企業(yè)導(dǎo)入CI的時機(jī)選擇

新公司成立，或企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)重組合并成企業(yè)集團(tuán)

原有企業(yè)改組，發(fā)行股票，公開上市

企業(yè)創(chuàng)立周年或若干年紀(jì)念

企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)與上市

解脫經(jīng)營危機(jī)，停滯的事業(yè)得以活絡(luò)

消除負(fù)面效應(yīng)，糾正企業(yè)失態(tài)

提升品牌或品牌升格為企業(yè)商號

企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，朝著多元化發(fā)展

企業(yè)進(jìn)軍海外市場，邁向國際化經(jīng)營

二、企業(yè)形象的實(shí)態(tài)調(diào)查包括什么內(nèi)容：

1、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境調(diào)查

（1）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的變化及其影響；

（2）政策法規(guī)的導(dǎo)向；

（3）消費(fèi)需求的變化；

（4）總體市場的走勢；

（5）競爭對手的地位及其動向等。

2、企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)查

（1）企業(yè)理念調(diào)查

（2）經(jīng)營狀況調(diào)查

（3）企業(yè)溝通效果調(diào)查

（4）企業(yè)風(fēng)貌調(diào)查

3、企業(yè)外部形象調(diào)查

（1）企業(yè)基本形象調(diào)查

（2）企業(yè)知名度調(diào)查

（3）企業(yè)美譽(yù)度調(diào)查

三、CI手冊包括哪幾部分：

1、概論部分：主要概述企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的歷史發(fā)展過程，當(dāng)前發(fā)展態(tài)勢，今后發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃

2、主體部分：詳盡的規(guī)范理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)的組成要素、構(gòu)成方式、應(yīng)用條件、操作要點(diǎn)

3、實(shí)體部分：詳盡的列舉和圖示各種禁忌，特別是容易造成走樣、變形、混亂的違例

4、附錄部分：主要是商標(biāo)、品牌或企業(yè)識別標(biāo)志的歷史演變圖錄，企業(yè)識別系統(tǒng)的導(dǎo)入實(shí)施圖錄，企業(yè)識別系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)圖錄，企業(yè)識別系統(tǒng)操作運(yùn)行圖錄

第五章

一、企業(yè)形象定位應(yīng)該如何著手

1、企業(yè)定位：所謂企業(yè)定位，是指確定企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營領(lǐng)域或事業(yè)領(lǐng)域，從而標(biāo)明和顯示企業(yè)的個性化特征。

從另一角度講，企業(yè)定位就是確定企業(yè)對社會獨(dú)到的貢獻(xiàn)點(diǎn)和事業(yè)成長點(diǎn)，從而確立企業(yè)的經(jīng)營宗旨和目標(biāo)。

2、市場定位：所謂市場定位，是指確定企業(yè)的經(jīng)營對象與經(jīng)營風(fēng)格。

（1）市場細(xì)分的原則：可計(jì)量性、可進(jìn)入性、規(guī)模性

（2）目標(biāo)市場的選擇：無差異型、差異型、密集型（集中型）

（3）市場地位的確定：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者與跟隨者、市場利基者

3、產(chǎn)品定位：所謂產(chǎn)品定位，也即品牌定位，是指確定企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特形象和地位。

二、企業(yè)形象定位的基本策略

1、適應(yīng)需求策略

2、反向思維策略

3、突出優(yōu)勢策略

4、重新定位策略

5、因勢利導(dǎo)策略

（1）市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略

（2）市場跟隨者定位策略

（3）市場挑戰(zhàn)者定位策略

第六章

一、企業(yè)理念：企業(yè)理念是指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐活動中所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和思維方法的體現(xiàn)。

二、企業(yè)理念的設(shè)計(jì)來源：

民族文化的精華

先進(jìn)的社會文化

國外先進(jìn)的企業(yè)理念

我國企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)

三、愿景的概念：愿景包含著兩層內(nèi)容：其一是“愿望”，指有待實(shí)現(xiàn)的意愿；其二是“景象”，指具體生動的圖景。

愿景（vision）就是一個主體對于自身想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體刻畫。

四、企業(yè)愿景：企業(yè)愿景是指企業(yè)全體員工所接受和認(rèn)同的共同愿景。企業(yè)愿景在根本上講仍屬于企業(yè)目標(biāo)的范疇，企業(yè)愿景可以說是企業(yè)的階段性目標(biāo)。

五、企業(yè)價值觀的內(nèi)涵：企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇的基本信念和奉行的基本原則。從哲學(xué)上講，企業(yè)價值觀就是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致認(rèn)同的關(guān)于企業(yè)意義的終極評判，決定著企業(yè)全體員工的行為取向。

六、企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)涵：企業(yè)哲學(xué)是從企業(yè)實(shí)踐中抽象出來的、關(guān)于企業(yè)一切活動本質(zhì)和基本規(guī)律的學(xué)說，是企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和理論的高度總結(jié)和概括，是企業(yè)家對企業(yè)經(jīng)營管理的哲學(xué)思考。

七、企業(yè)宗旨的內(nèi)涵：企業(yè)作為從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)活動的社會經(jīng)濟(jì)單位，對內(nèi)、對外都承擔(dān)著義務(wù)。企業(yè)宗旨（或稱經(jīng)營宗旨）是就這種義務(wù)而向社會作出的公開承諾，反映了企業(yè)對待社會義務(wù)的基本態(tài)度，從而反映企業(yè)存在的社會價值。企業(yè)宗旨在本質(zhì)上不同于企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)宗旨是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工認(rèn)識并尊重客觀規(guī)律的結(jié)果，是企業(yè)主觀態(tài)度的反映，而企業(yè)哲學(xué)是對客觀規(guī)律的反映。

八、企業(yè)理念的滲透作業(yè)

儀式化

環(huán)境化

楷模示范

培訓(xùn)教育

象征游戲

第七章

一、VIS 設(shè)計(jì)的基本原則

有效傳達(dá)企業(yè)理念

突出人性化

實(shí)現(xiàn)強(qiáng)力視覺沖擊

保持風(fēng)格統(tǒng)一

具有藝術(shù)表現(xiàn)力

二、企業(yè)名稱設(shè)計(jì)

個性化原則

簡易性原則

名實(shí)相符原則

民族性原則

三、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)

1、分類：

（1）按照標(biāo)志設(shè)計(jì)的主題素材分類： 文字標(biāo)志：全名文字標(biāo)志

字首文字標(biāo)志

全名與字首組合的文字標(biāo)志

圖形標(biāo)志：具象圖形標(biāo)志

抽象圖形標(biāo)志

組合標(biāo)志：

（2）按照標(biāo)志設(shè)計(jì)的造型要素分類： 以點(diǎn)為標(biāo)志設(shè)計(jì)的造型要素

以線為標(biāo)志設(shè)計(jì)的造型要素

以面為標(biāo)志設(shè)計(jì)的造型要素

以體為標(biāo)志設(shè)計(jì)的造型要素

2、企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)程序：

（1）意念開發(fā)

（2）垂直培育

確定標(biāo)志設(shè)計(jì)的造型要素

選擇恰當(dāng)?shù)臉?gòu)成形式

（3）細(xì)部調(diào)整

標(biāo)志的制圖法

標(biāo)志尺寸的擴(kuò)大與縮小

標(biāo)志的變體設(shè)計(jì)

標(biāo)志與基本要素的組合四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字

1、種類：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字（Corporate Logotype）字體標(biāo)志（Logo Mark）

品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)字（Brand Logotype）產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字（Product Logotype）活動標(biāo)準(zhǔn)字（Campaign Logotype）

標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字（Title Logotype）

2、設(shè)計(jì)程序：

（1）確定造型

確定字體的外觀造型 制作輔助線

（2）選擇字體

（3）配置筆畫

字體設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化 視覺調(diào)整

（4）統(tǒng)一字體

線端形式

筆劃弧度

（5）排列方向

橫向排列

直向排列

（6）變體設(shè)計(jì)

五、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì) 單色標(biāo)準(zhǔn)色

復(fù)色標(biāo)準(zhǔn)色

多色系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)色

六、企業(yè)吉祥物設(shè)計(jì) 故事性

歷史性

材料性

動植物的特點(diǎn)、習(xí)慣

判斷題：6個——1分 名詞解釋：5個——4分 簡答題：8個——7分 案例分析：2個——9分

第二篇：企業(yè)形象策劃

盛大企業(yè)形象策劃

一.市場分析：

1.消費(fèi)者定位

最新調(diào)查表明：網(wǎng)絡(luò)游戲的支持群體正向高學(xué)歷和高收入化發(fā)展。2007年，網(wǎng)游用戶仍以19至35歲之間的年輕人居多，其中20-29這個年齡段的用戶最多，占總用戶總數(shù)的60%。2007年的調(diào)查報告則顯示：大專以上學(xué)歷的玩家占到了59%，初中以下學(xué)歷的玩家僅占6%，相比較而言，受到良好教育的年輕人對網(wǎng)絡(luò)游戲的接受度與參與度較高，成為網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的主體。

網(wǎng)絡(luò)游戲支持群體的高學(xué)歷和高收入化發(fā)展也直接影響了玩家的游戲目的。調(diào)查顯示，玩家玩游戲的主要目的是娛樂，比例為30%，其次是交朋友和鍛煉智力。

高學(xué)歷和高收入人群的迅速增長，證明網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展已經(jīng)到了一個新的時期，游戲內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量更好的游戲?qū)⒊蔀榫W(wǎng)絡(luò)游戲公司發(fā)展的主要方向。

2.行業(yè)分析

10年來中國游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，近4-5年的時間每年產(chǎn)業(yè)平均增長在50%以上。但相較于日韓和歐美等國家和地區(qū)仍有一段差距，中國游戲產(chǎn)業(yè)仍處于初期發(fā)展階段。但值得一提的是國產(chǎn)游戲迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中國大陸市場占有率前15強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲”前三甲均被國外游戲壟斷，今年市場占有率中的冠軍和亞軍則都是國產(chǎn)游戲。整個榜單中，國產(chǎn)網(wǎng)游更占據(jù)了近三分之二的份額，如《征途》、《夢幻西游》、《天龍八部》、《完美世界國際版》等。因此，國產(chǎn)網(wǎng)游的投入會不斷加大，競爭也會越來越激烈，國產(chǎn)游戲的的研發(fā)必然引起大眾的高度關(guān)注，企業(yè)形象的提升勢必會引起更多人群的關(guān)注，因此針對企業(yè)形象的宣傳和深入更應(yīng)作為重點(diǎn)。

二.企業(yè)形象分析

1.優(yōu)勢：

盛大解釋：興盛;繁盛;博大。

盛大成立于1999年，最早致力網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)開發(fā)，并成功推出國內(nèi)首個圖形化網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)游戲“網(wǎng)絡(luò)歸谷”，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供全方位多元化的娛樂服務(wù)。

盛大的每一款游戲都有專門的團(tuán)隊(duì)管理，他們負(fù)責(zé)制定運(yùn)營計(jì)劃、調(diào)配內(nèi)部資源，并且為虛擬社區(qū)進(jìn)行每小時定時維護(hù)；

盛大不僅具備獨(dú)立研發(fā)能力，也具備游戲本地化運(yùn)營的豐富經(jīng)驗(yàn)；

盛大已經(jīng)建成了一個全國性的銷售和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)；

盛大已經(jīng)建立了一個遍布全國的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)；

盛大擁有一個完善的客戶服務(wù)體系，包括一個24小時呼叫中心。

盛大的目標(biāo)是保持并不斷提高在中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中的地位。盛大將采取如下的策略來達(dá)到這一目標(biāo)：

通過自主研發(fā)、戰(zhàn)略合資或合作、兼并收購以及引進(jìn)代理產(chǎn)品，來豐富盛大的游戲產(chǎn)品線；

增加基礎(chǔ)設(shè)施投資，進(jìn)一步增強(qiáng)盛大的游戲運(yùn)營平臺；

利用現(xiàn)有用戶群、銷售和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富盛大的收入來源；

積極拓展其他的在線娛樂平臺。

2008年1月

在新聞出版總署、信息產(chǎn)業(yè)部支持組織，中國出版工作者協(xié)會主辦的“第四屆中國游戲產(chǎn)業(yè)年會”上，盛大集團(tuán)公司、集團(tuán)旗下投資公司和游戲產(chǎn)品共獲獎項(xiàng)16項(xiàng)，囊括大會各項(xiàng)重量級大獎。

“盛大”商標(biāo)被上海市工商行政管理局認(rèn)定為“上海市著名商標(biāo)”。

2007年12月

在信息產(chǎn)業(yè)部中國軟件行業(yè)協(xié)會游戲軟件分會主辦的第五屆中國游戲行業(yè)年會上，盛大網(wǎng)絡(luò)被評為“2007中國游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“2007行業(yè)自律先進(jìn)單位”、“2007最佳網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商”；盛大網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO陳天橋位列“2007中國游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”榜首。

2.缺陷：

盛大雖是國內(nèi)網(wǎng)游業(yè)巨頭，享有很高的榮譽(yù)，但是其企業(yè)形象在社會上得不到足夠的認(rèn)同。在最近的一項(xiàng)對與的《永恒之塔》國服代理商市場調(diào)查中顯示：

一.表示反感的占7.53%。

二.喜歡的占22.58。

三.假如不是盛大代理，你支持嗎？占5.38

四.看好游戲，不看好代理商的占64.52

由此盛大企業(yè)形象的可見一般,當(dāng)今網(wǎng)游市場作為一個具有巨大潛力的朝陽市場,樹立起良好的企業(yè)形象也是至關(guān)重要的戰(zhàn)略之一。就拿“蒼天門”事件來說，盛大一開始飛出的承諾和隨后的舉動完全不符，導(dǎo)致玩家眾怒。這些對盛大企業(yè)形象的破壞非常巨大。

3.企業(yè)形象定位

作為中國乃至世界最大的互動娛樂社區(qū)，盛大有著自己獨(dú)特的企業(yè)運(yùn)營模式。自1999年創(chuàng)建以來，走過無數(shù)艱辛的歷程，從盛大走出來的許多精神更應(yīng)該繼續(xù)保持下去。所以，應(yīng)將企業(yè)形象定位在形象好，客戶服務(wù)佳，信譽(yù)度和知名度高這個位置。應(yīng)得到社會的認(rèn)可，為企業(yè)形象關(guān)注生命力。

三.廣告形式及媒體分析

電視廣告的特點(diǎn)

1.形聲并茂。

2.親切貼近，感染力強(qiáng)。

3.收視率高，家庭型接收氛圍。

4.制作精美，令人賞心悅目。

據(jù)悉，國內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)公益廣告以于08年12月26日晚間黃金時段亮相CCTV電影頻道。該公益廣告由國內(nèi)網(wǎng)游開發(fā)商與運(yùn)營商第九城市贊助制作，以“適度上網(wǎng)，拒絕沉迷”為主題，倡導(dǎo)廣大網(wǎng)民，尤其是青少年網(wǎng)民，學(xué)會科學(xué)安排上網(wǎng)時間，防止過度沉迷所引發(fā)的身心傷害。據(jù)悉，以電視廣告為平臺的網(wǎng)絡(luò)公益活動在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。這樣一部公益廣告在意義不言而喻，作為國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)游企業(yè)，本著?對社會負(fù)責(zé)，對玩家負(fù)責(zé)?的原則，致力于營造給廣大玩家提供安全綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。此次也希望借助央視的權(quán)威平臺，倡導(dǎo)年輕群體，尤其是青少年防范過度沉迷互聯(lián)網(wǎng)的不利影響，使青少年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用真正朝健康的方向發(fā)展。”對于第九城市的企業(yè)形象的樹立具有巨大意義。

因此，盛大企業(yè)也應(yīng)借助于電視廣告來樹立積極、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象，以一種公益或唯美的廣告形式來表達(dá)，在關(guān)注人群中引起共鳴。即要符合網(wǎng)游用戶中19至35歲之間的年輕人的心里，又要從35-45之間的父母人群之間得到一定的信任，讓他們的孩子在放松身心的同時又不耽誤學(xué)業(yè)。

四.創(chuàng)意概念確定

基于前面的分析，我們可以得出一個結(jié)論，盛大企業(yè)在整個網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中實(shí)力較雄厚，因此出發(fā)點(diǎn)比較高。為此，我們要從盛大的薄弱和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做起樹立起一個形象好，客戶服務(wù)佳，信譽(yù)度和社會好評度高的企業(yè)形象。

因網(wǎng)絡(luò)對于19-35這個年齡段的人群并不陌生，而對于35-50之間的人群則熟悉度要差的多，為此應(yīng)主要針對35-50這個年齡段的人群做好形象宣傳。以一種公益的心態(tài)和唯美的畫面廣告吸引觀眾。此次公益廣告宣傳將以“世界有多么美好？盛大與您一同創(chuàng)造”為創(chuàng)意概念，以一種朋友的身份去親近觀眾的溫馨的手法，贏得好評。

第三篇：企業(yè)形象策劃

項(xiàng)目五企業(yè)形象策劃

作業(yè)：編制CIS策劃方案

參考案例：P68 《北京麥當(dāng)勞：CIS戰(zhàn)略策劃》 P80 《杉杉西服的CI戰(zhàn)略》

一、企業(yè)形象策劃的程序與基本原則

1． CIS的內(nèi)涵 P70中下

2． CIS的策劃的基本原則

二、企業(yè)形象策劃的調(diào)研及方案

1． 調(diào)查分析

2． 策劃方案

三、企業(yè)形象策劃的開發(fā)和設(shè)計(jì)

1． MI――理念識別企劃

（1）理念識別的含義和內(nèi)容

（2）理念識別的定位與應(yīng)用

2． BI――行為識別企劃

（1）行為識別的含義和內(nèi)容

（2）行為識別的定位與應(yīng)用

3． VI――視覺識別企劃

（1）視覺識別的含義和內(nèi)容

（2）視覺識別的基本要素的設(shè)計(jì)與開發(fā)

第四篇：企業(yè)形象策劃

企業(yè)的秀外

企業(yè)是滿足社會需求并創(chuàng)造價值的。它主要由四個方面組成。第一，商品力。第二，銷售力。第三，服務(wù)力。第四，形象力。正所謂，形象決定待遇。一個再好的公司如果沒有好的形象力，不管它是多么的慧中，顧客都只是望而卻步，甚至質(zhì)疑：這家公司到底是怎樣的公司？它的產(chǎn)品值得信賴嗎？一個好的形象，如一張臉，是好，是壞，一看便知。亞洲流傳甚廣的《日本公司經(jīng)營》一書提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象”?，F(xiàn)實(shí)的確如此。隨著社會科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場競爭日益增強(qiáng)，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭觀念，一種更深層次的競爭觀念——企業(yè)形象競爭已被提高到重要的地位上來。所以，一個好的企業(yè)，不僅要慧中，更要秀外。

企業(yè)形象即企業(yè)在社會公眾心目中的總體印象和評價。企業(yè)形象策劃就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化傳送給企業(yè)周邊有關(guān)系的組織或者團(tuán)隊(duì)，包括企業(yè)內(nèi)部人員和社會大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值。從滿足顧客全方位要求甚至于情感出發(fā)，分為內(nèi)在形象和外在形象。但呈現(xiàn)給社會大眾的，內(nèi)在形象即理念，精神，質(zhì)量觀，誠信觀。外在形象即符號，名稱，行為標(biāo)志。企業(yè)形象的塑造要靠企業(yè)本身。但形象的感知是社會公眾對企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象統(tǒng)一的認(rèn)知。企業(yè)形象策劃是塑造企業(yè)形象，獲得競爭優(yōu)勢的強(qiáng)有力手段，也是消費(fèi)者認(rèn)識企業(yè)、企業(yè)向社會展示風(fēng)采的一座橋梁。企業(yè)要在激烈的市場競爭中長盛不衰，就必須加強(qiáng)企業(yè)形象企劃管理，塑造好企業(yè)的個性，弘揚(yáng)企業(yè)精神，使消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和認(rèn)同感，從而樹立良好的企業(yè)形象，謀求更大的發(fā)展。對作為九幾年名氣十足的飲料名牌健力寶來說，飲料產(chǎn)品絕對是數(shù)一。但后來幾近銷聲匿跡，原因很明顯，品牌欠缺提升，隨著競爭的日趨激烈，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)江河日下。做好企業(yè)，形象這一關(guān)一定要把得嚴(yán)實(shí)。

要想獲得好的企業(yè)形象評價。必然要了解企業(yè)形象其深刻的衡量指標(biāo)。第一，美譽(yù)度。第二，知名度。第三，忠誠度。作為知曉程度來說，廣的名氣必然堅(jiān)定了企業(yè)是大眾所選的信心。而好的名聲既可以擴(kuò)充消費(fèi)者的數(shù)量，又可以深得老顧客的信賴。忠誠度即信賴程度，堅(jiān)持以顧客為中心，建立良好的關(guān)系，社會大眾必然心系于該企業(yè)。而低美譽(yù)度+高知名度=臭名昭著。所以企業(yè)要有好的形象，必然要同時擁有以上三個風(fēng)度。沃爾瑪作為世界上最大的超市連鎖公司，卻啟用

自己的公交車，提供一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管任何時候任何人，都可以免費(fèi)搭乘，甚而至于，不管你是不是去沃爾瑪還是其他任何超市或是其他任何

公司，你都可以享受沃爾瑪心懷世界，心系大眾的免費(fèi)公車服務(wù)。作為消費(fèi)者，我們享受了這種獨(dú)一無二的免費(fèi)服務(wù)，當(dāng)然每個人心存感激，這必然大大增加了沃爾瑪公司的美譽(yù)度。一輛獨(dú)具特色的公車，在街市上載客，這又是一個移動的廣告，更是一個名聲的宣傳，沃爾瑪知名度因此又提升了。就忠誠度來講，很多忠實(shí)于沃爾瑪?shù)念櫩?，會感覺坐沃爾瑪免費(fèi)公交是理所當(dāng)然的，既然沃爾瑪能夠提供這樣的服務(wù)，這就肯定了消費(fèi)者支持沃爾瑪?shù)难酃?。所以作為企業(yè)，定要穩(wěn)穩(wěn)的做好這三個重要的衡量。有了標(biāo)準(zhǔn)，自然就可以追求自己完好的企業(yè)形象，就像沃爾瑪。

做好一個好的形象策劃，目的在于，打造品牌形象，提升企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。但就發(fā)展而言，美國堅(jiān)持以視覺化，專業(yè)化，規(guī)?；癁橹?。就以寶潔為例，寶潔從事日用品，特別是洗發(fā)水行業(yè)。旗下有海飛絲，潘婷，飄柔，沙宣，潤妍等諸多品牌。而且不同的品牌走了不同的專業(yè)化路線。海飛絲，去頭屑。潘婷，營養(yǎng)保健。飄柔，光滑柔順。沙宣，調(diào)節(jié)水分。潤妍，更黑，更有生命力。以其的多品牌戰(zhàn)略，給人的視覺效應(yīng)是其公司的龐大規(guī)模。而日本，崇尚理念化，本土化，親和力。比如豐田，車道上前必有路，有路就有豐田車。強(qiáng)調(diào)的就是一種親和力。而真正做好企業(yè)形象策劃，不僅因人而異，因地制宜，更要，做出完善的方案。

首先，明確CI,CI,是英文Corporate Identity的簡稱，意譯為企業(yè)形象識別或品牌象識別。CI又稱CIS。CIS是英文Corporate Identity System（企業(yè)識別系統(tǒng)）的簡稱。即企業(yè)有意識有計(jì)劃的將自己企業(yè)或品牌特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過媒體向公眾展示，使公眾對某一個企業(yè)或品牌有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、美觀化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別，達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。CI由MI、BI、VI組成其次，必須了解企業(yè)形象的功能。企業(yè)形象策劃的具體功能可分為對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個方面的功能，這兩部分是相互相成、互為補(bǔ)充的。1。企業(yè)形象策劃的內(nèi)部功能是指企業(yè)形象對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的作用，主要表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)、企業(yè)凝聚力的提高，技術(shù)、產(chǎn)品競爭力的增強(qiáng)以及企業(yè)多元化

集團(tuán)化經(jīng)營優(yōu)勢的取得等方面。1）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于企業(yè)文化的建構(gòu)。（2）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于產(chǎn)品競爭力的增強(qiáng)。

企業(yè)形象給人印象強(qiáng)烈的視覺識別設(shè)計(jì)，有利于創(chuàng)造名牌，建立消費(fèi)者的品牌偏好。

（3）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于多元化、集團(tuán)化、國際化的實(shí)現(xiàn)。

2。企業(yè)形象策劃的外部功能是企劃廣泛應(yīng)用的原因，它有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用，有利于消費(fèi)者的認(rèn)同，以及有利于企業(yè)的公共關(guān)系。（1）有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用。

企業(yè)的經(jīng)營資源主要包括人、財(cái)、物三個方面，企業(yè)形象策劃的推行使企業(yè)能充分利用外界的各種經(jīng)營資源，并實(shí)現(xiàn)合理配置。

① 有利于企業(yè)員工的穩(wěn)定和招攬優(yōu)秀人才；

② 有利于企業(yè)的融資和股東投資信心的增強(qiáng)；

③ 有利于企業(yè)擴(kuò)大流通渠道。

（2）有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

(3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)。

案例分析常州國際商城企業(yè)形象策劃

一、企業(yè)概況 常州國際商城是由香港天安中國投資有限公司、常州市天寧區(qū)商業(yè)總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資2500萬美元，集商業(yè)旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂、商務(wù)營房等于一體，建筑面積5萬平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場部分試營業(yè)，1997年元月25日商場投入正式營業(yè)。二．導(dǎo)入CIS的背景 地處上海經(jīng)濟(jì)區(qū)輻射圈中的常州商業(yè)經(jīng)濟(jì)在得以長足發(fā)展的同時，也正面臨著一場愈演愈烈的無情的競爭。就是在這樣的背景條件下，常州國際商城商場部分準(zhǔn)備干1995年7月投入試營業(yè)。

（一）導(dǎo)入CIS前市場狀況 當(dāng)時常州的市場情況，存在著這樣一對矛盾——有限的市場容量和無限的經(jīng)營能力之間的矛盾。1．有限的市場容量，表現(xiàn)在這樣幾個方面： ①常州不是一個中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮(zhèn)揚(yáng)，商圈就難以向兩翼輻射。②就城市規(guī)模而言，它又不是一個現(xiàn)代化大城市，而是一個典型的小城市，市民購物的交通方式60％為自行車，居民聚集區(qū)距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形

成多極化的商業(yè)中心，而位于市中心的商業(yè)樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢。③從城市性質(zhì)看，它更不是一個旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動人口極為有限，有資料統(tǒng)計(jì)，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬人次，而同期蘇州、無錫則高達(dá)30萬人次。由此可見，常州的零售業(yè)缺乏旅游業(yè)這一堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的支撐，零售市場呈典型的地區(qū)市場、區(qū)域市場特征。據(jù)以上分析，可以確立這樣的論點(diǎn)：常州百貨零售業(yè)的市場容量具有很大的局限性。2．無限的經(jīng)營能力，表現(xiàn)在：近年來，由于市場經(jīng)濟(jì)的作用，由于流通體制改革的作用，由于經(jīng)濟(jì)過熱，固定資產(chǎn)投資規(guī)模過大的作用，商業(yè)經(jīng)營企業(yè)與日俱增，尤以大型零售商業(yè)為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業(yè)的經(jīng)營能力有了一個很大的提升。與之相反，市場的容量卻未隨之相應(yīng)擴(kuò)大，商家不斷拓展的經(jīng)營能力與有限增長的市場容量之間的矛盾進(jìn)一步導(dǎo)致了現(xiàn)今商業(yè)競爭趨向白熱化。常州百貨零售業(yè)的競爭已由大魚吃小魚的競爭轉(zhuǎn)入大魚吃大魚的競爭。

（二）企業(yè)所處地理位置 商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動人口為消費(fèi)對象，那它遠(yuǎn)不能滿足國際商城近2萬㎡商銷的經(jīng)營能力，因此國際商城的市場定位應(yīng)該是流動和固定人口市場并舉。而要吸引本市固定居民，則環(huán)境條件遠(yuǎn)不如市中心商業(yè)繁華地段。

（三）企業(yè)導(dǎo)入CIS的有利條件 當(dāng)然，常州國際商城導(dǎo)入CIS更有著起決定因素的內(nèi)部客觀因素。

1、合資企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制的優(yōu)勢。國際商城為常州首家中外合資大型商業(yè)企業(yè)，由此產(chǎn)生了全新的用人和管理的體制。

2、業(yè)已奠定的實(shí)踐基礎(chǔ)。講求樹立企業(yè)形象并不是自導(dǎo)入CIS之日起始，早在1992年企業(yè)成立之時，就非常強(qiáng)調(diào)時時處處維護(hù)與體現(xiàn)企業(yè)的形象，要求員工把自己看作是企業(yè)的一部分，任何時候都要以企業(yè)的利益為重，最初倡導(dǎo)的員工精神就是“忠于公司利益，實(shí)現(xiàn)自我價值”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代人良好的職業(yè)風(fēng)范與追求。

3、員工素質(zhì)普遍較高及年齡的年輕化。商場營業(yè)員的文化程度都在高中以上，管理人員更是向社會公開招聘的，具有一定經(jīng)驗(yàn)、資歷與閱歷的各方面的專業(yè)人才。整個公司現(xiàn)在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點(diǎn)也利于CIS在企業(yè)內(nèi)部的傳播與推廣，利于CIS在組織內(nèi)部的滲透。

（四）行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)與CIS相關(guān)的行動近年來，我國掀起的CIS風(fēng)潮，除了工業(yè)企業(yè)紛紛導(dǎo)入CIS獲得了巨大成功外，百貨業(yè)導(dǎo)入CIS也風(fēng)起云涌，上海一百、深圳新世界廣場、廣州新大新等都已意識

到企業(yè)形象的無形資產(chǎn)對于服務(wù)業(yè)來講更是直接需求，希望通過CIS戰(zhàn)略將企業(yè)理念、行為識別與視覺三者的有機(jī)統(tǒng)一，使之真正進(jìn)人一種系統(tǒng)、科學(xué)、合理的形象狀態(tài)，從而在激烈的商戰(zhàn)中獨(dú)樹一幟，創(chuàng)造信譽(yù)良好的服務(wù)形象。正是基于以上情況的考慮，常州國際商城選擇了CIS。在1995年試營業(yè)前夕，常州國際商城即全面導(dǎo)入CIS，以期在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)競爭之中，樹立企業(yè)整體形象，親切地走向社會，開拓了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新天地。

企業(yè)已進(jìn)入了形象策劃時代，形象決定一切，把握形象，就把握了商場的生死沉浮，就把握了崛起的必由之路。

第五篇：企業(yè)形象策劃

第一章 企業(yè)形象概述

企業(yè)形象的內(nèi)義；

社會公眾心目中對企業(yè)的對一個企業(yè)綜合認(rèn)識后形成的全部認(rèn)知、看法和綜合評價。產(chǎn)品形象含義；

企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、價格等在消費(fèi)者和社會公眾心目中的整體形象。

企業(yè)形象的評價

1、知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標(biāo)志

2、美譽(yù)度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實(shí)質(zhì)性標(biāo)志

3、信任度是企業(yè)形象評價的根本標(biāo)志

第二章 企業(yè)形象策劃概述

企業(yè)形象策劃的含義：

策劃者為樹立良好的形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)需求，在充分進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，對企業(yè)總體形象戰(zhàn)略，具體塑造企業(yè)形象活動進(jìn)行謀略，設(shè)計(jì)和實(shí)施的實(shí)務(wù)運(yùn)作 企業(yè)形象策劃的基本原則：

1、效益至上原則；利潤最大化是企業(yè)形象策劃的基本原則和內(nèi)在要求

2、持久性原則；企業(yè)形象塑造需要堅(jiān)持不懈持久以恒企業(yè)形象策劃要立足現(xiàn)實(shí)放眼未來

3、傳播化原則；把握各種傳播方式的特點(diǎn) 正確選擇傳播媒體 依靠正確的傳播方法

4、個性化原則；企業(yè)理念的個性化企業(yè)經(jīng)營范圍的個性化企業(yè)環(huán)境風(fēng)格的個性化企業(yè)行為和企業(yè)標(biāo)識的個性化

5、統(tǒng)一性原則；企業(yè)形象上的統(tǒng)一性企業(yè)形象傳播上的整合性

企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)；

企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設(shè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)形象策劃與市場營銷策劃；

企業(yè)形象策劃是對市場營銷的延伸 拓展個豐富

企業(yè)形象策劃不等同于市場營銷策劃

第三章企業(yè)形象策劃的操作工具

CIS的理論基礎(chǔ)：

1、品牌形象理論；品牌形象理論的核心是用營銷傳播手段創(chuàng)造品牌形象的差異性，累積品牌資產(chǎn)

2、企業(yè)形象理論；企業(yè)形象是社會大眾對企業(yè)綜合認(rèn)識后所形成的總印象或總的評價

3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；低成本、差異化等戰(zhàn)略

4、企業(yè)傳播；特定企業(yè)與其社會公眾之間的傳播活動

5、社會公德 ；根據(jù)社會生活的客觀需要形成的一系列維持公共生活、調(diào)節(jié)人們之間的普通關(guān)系的道德準(zhǔn)則

6、企業(yè)文化:企業(yè)在營銷和管理活動中所創(chuàng)造的、積累而形成的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和

第四章 企業(yè)形象策劃的科學(xué)流程

企業(yè)形象創(chuàng)新的含義:

徹底改變原有的理念,企業(yè)宗旨,進(jìn)行革新,創(chuàng)造,用嶄新的企業(yè)形象,企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念

第五章企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃

企業(yè)理念識別系統(tǒng)的含義:

得到社會公眾普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)是一個企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的區(qū)別于其他組織的獨(dú)特的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、座右銘和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一化。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)的地位：

企業(yè)理念識別系統(tǒng)在CIS系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)中位居最高決策層、它統(tǒng)帥和領(lǐng)導(dǎo)其他的子系統(tǒng)。企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成 ：

1、企業(yè)宗旨；是企業(yè)存在于社會的主要目的，意圖和志向是企業(yè)的最高理想，因此，企業(yè)宗旨的設(shè)計(jì)必須能夠顯示企業(yè)的博大胸懷和遠(yuǎn)大志向

2、企業(yè)目標(biāo)；就是實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)

3、企業(yè)使命；即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的重大責(zé)任，使命感是激發(fā)自覺性的強(qiáng)大動力。

4、企業(yè)作風(fēng)；國有國風(fēng)，家有家風(fēng)，企業(yè)作風(fēng)是思想上、工作上、生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度、行為

5、企業(yè)道德；是人們在經(jīng)營活動中應(yīng)該遵循的，靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系的行為規(guī)范的總和

6、企業(yè)精神；是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，他以簡潔而富有的語言形式加以表達(dá)，是企業(yè)文化的精髓。

企業(yè)哲學(xué)：（經(jīng)營哲學(xué)）

企業(yè)哲學(xué)是從企業(yè)實(shí)踐中抽象出來的、關(guān)于企業(yè)一切活動本質(zhì)和基本規(guī)律的學(xué)說，是企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)與理論的高度總結(jié)和概括，是企業(yè)家對企業(yè)經(jīng)營管理的哲學(xué)思考。

第六章 企業(yè)行為識別系統(tǒng)

企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵；

在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神指導(dǎo)下，在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中的一種規(guī)范性準(zhǔn)則

企業(yè)行為識別系統(tǒng)的構(gòu)成1、企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng) ；企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲

2、企業(yè)外部行為識別系統(tǒng) ；產(chǎn)品形象、市場調(diào)查、服務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范、營銷活動、社會公益活動等

實(shí)施企業(yè)行為識別系統(tǒng)的方法；

1、公共關(guān)系活動；利用個別事件、偶發(fā)事件為契機(jī)，通過一系列精心策劃的公關(guān)活動，加強(qiáng)和企業(yè)內(nèi)外公眾的溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系，樹立良好形象。

2、成文規(guī)章； 企業(yè)的規(guī)章制度是BI系統(tǒng)的重要組成部分，企業(yè)制度是由多方面制度構(gòu)成的制度體系，主要分為工作制度、責(zé)任制度和特殊制度。

1）工作制度 ；企業(yè)對各項(xiàng)工作運(yùn)行程序的管理規(guī)定，是保證企

業(yè)各項(xiàng)工作正常有序地開展的必要保證。

2）責(zé)任制度；企業(yè)內(nèi)部各級組織、各類工作人員的權(quán)力及責(zé)任的規(guī)定

3）特殊制度；企業(yè)的非程序化制度。例如：員工評議干部制度、總結(jié)表彰會制度、干部員工平等對話制度等

3、不成文慣例（企業(yè)文化）；除了規(guī)章制度之外，企業(yè)的核心價值觀更多地通過不成文管理傳播的。

4、戰(zhàn)略取向；企業(yè)理念應(yīng)當(dāng)和企業(yè)的戰(zhàn)略取向相呼應(yīng)，理念是戰(zhàn)略的指南，戰(zhàn)略是理念的體現(xiàn)。

5、選擇合作伙伴、員工；企業(yè)在選擇合作伙伴和員工時也應(yīng)該選擇和企業(yè)的經(jīng)營理念相一致的。

第七章 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)策劃

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的概念；

企業(yè)的靜態(tài)識別形式，企業(yè)視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺要素。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用要素；

一、事務(wù)用品類； 事務(wù)用品在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中用量較大，是企業(yè)視覺識別的重要工具，具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性和時效性。

1、事務(wù)用品類的使用范圍； 名片、信紙、信封、便簽、公文袋、薪金袋、卷宗袋、合同書、報價單、各類表單和帳票、各類證卡（邀請卡、生日卡、圣誕卡、賀卡）、年歷、月歷、日歷、工商日記、獎狀、獎牌、茶具、辦公設(shè)施等（鎮(zhèn)紙、筆架、圓珠筆、鉛筆、雨具架、訂書機(jī)、傳真機(jī)）。

2、事務(wù)類用品的設(shè)計(jì)要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)專用印刷字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)造型、象征圖形。

二 包裝產(chǎn)品類；商品的包裝一般包括零售包裝、批發(fā)包裝和儲運(yùn)包裝

1、包裝產(chǎn)品類的使用范圍 ；外包裝箱、包裝盒、包裝紙、包裝袋、專用包裝（特定禮品用、活動事件用、宣傳用的包裝）、容器包裝、手提袋、封口膠帶、包裝貼紙、包裝封緘、包裝用繩、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)示、產(chǎn)品吊牌、產(chǎn)品銘牌。

2、包裝產(chǎn)品類設(shè)計(jì)要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)造型、象征圖形；圖形（攝影、插畫）等；文字（使用說明、質(zhì)量保證）；材質(zhì)（紙、塑料、金屬、布、皮革）；結(jié)構(gòu)、制作工藝

三、旗幟規(guī)劃類；企業(yè)旗幟通常是大眾首先認(rèn)識企業(yè)的工具，優(yōu)秀的旗幟設(shè)計(jì)是極具傳遞力的傳播媒介，同時還能美化工作環(huán)境，對社會環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

1、旗幟規(guī)劃類的使用范圍 公司旗幟（標(biāo)志旗幟、名稱旗幟、企業(yè)造型旗幟）、紀(jì)念旗幟、橫式掛旗、獎勵旗、促銷用旗、慶典旗幟、主題式旗幟等。

2、旗幟規(guī)劃類的設(shè)計(jì)要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)吉祥物、廣告語、品牌名稱、商標(biāo)、圖形、材質(zhì)（布、紙、金屬

四、員工服飾類企業(yè)員工的服飾是反映企業(yè)和員工精神風(fēng)貌的重要組成部分。

1、員工服飾類的使用范圍 男女主管職員制服（兩季）、男女行政職員制服（兩季）、男女生產(chǎn)職員制服（兩季）、男女店面職員制服（兩季）、男女運(yùn)動夾克（兩季）、運(yùn)動帽、鞋、襪、手套、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、領(lǐng)巾、皮帶、衣扣、安全帽、工作帽、毛巾、雨具。

2、員工服飾類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、標(biāo)準(zhǔn)色彩、廣告語；制服的內(nèi)外造型；質(zhì)料；色彩；服飾配件。

五、廣告媒體類 廣告媒體類是強(qiáng)化視覺效果的有效手段。

1、廣告媒體類的使用范圍 電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、企業(yè)簡介、廣告簡介、說明書、促銷POP、DM廣告、海報、營業(yè)用卡（回函）。

2、廣告媒體類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、商標(biāo)、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關(guān)系；版式；格式結(jié)構(gòu)關(guān)系等。

六、室內(nèi)外指示類 室內(nèi)外的指示出了強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營管理秩序，提高員工的工作效率外，對企業(yè)文化的傳遞也有重要作用。

1、室內(nèi)外指示類的使用范圍 符號指示系統(tǒng)（表示禁止的指示、公共環(huán)境指示）、機(jī)構(gòu)、部門標(biāo)示牌、總區(qū)域看板、分區(qū)域看板、標(biāo)識性建筑物壁畫、雕塑造型。

2、室內(nèi)外指示類的設(shè)計(jì)要素 標(biāo)識物的空間距離、角度、尺寸大小、形狀、材質(zhì)、加工工藝、結(jié)構(gòu)方式、安裝方式、企業(yè)標(biāo)志、中英文標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、地址、電話等及其組合、色彩風(fēng)格。

七、環(huán)境風(fēng)格類 企業(yè)環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。

1、環(huán)境風(fēng)格類的使用范圍 主要建筑物外觀風(fēng)格、建筑內(nèi)部空間裝飾風(fēng)格、大門入口設(shè)計(jì)風(fēng)格、室內(nèi)形象墻面、廠區(qū)外觀色帶、玻璃門色帶風(fēng)格、柜臺后墻面設(shè)計(jì)、公布欄、室內(nèi)精神標(biāo)語墻、環(huán)境色彩標(biāo)志、室內(nèi)裝飾植物風(fēng)格。

2、環(huán)境風(fēng)格類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱全稱或略稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色及其應(yīng)用組合；企業(yè)口號、企業(yè)造型、象征圖形與其他基本視覺要素組合；比例尺寸、制作工藝、材質(zhì)、安裝形式。

八、交通工具類 企業(yè)交通工具是塑造、渲染、傳播企業(yè)形象特別是視覺識別形象的流動性媒介和渠道。

1、交通工具類的使用范圍 營業(yè)用工具、運(yùn)輸用工具、作業(yè)用工具、等。

2、交通工具類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)造型、象征圖形及其組合方式；位置；比例尺寸；制作工藝等。

九、展示風(fēng)格類 企業(yè)通過向公眾展示產(chǎn)品、技術(shù)，不僅增加了公眾對企業(yè)的了解，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，而且可以進(jìn)行面對面的溝通。

1、展示風(fēng)格類的使用范圍 展示會場設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、展板造型、商品展示架、展示臺、展示參觀指示、舞臺設(shè)計(jì)、照明規(guī)劃、色彩規(guī)劃、商標(biāo)及其名稱表示風(fēng)格。

2、展示風(fēng)格類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、文字、圖形、企業(yè)吉祥物、空間結(jié)構(gòu)、燈光、材料、展品、影音等。

十、專賣店風(fēng)格類 干凈、大氣、符合企業(yè)形象的專賣店可以使消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，促進(jìn)消費(fèi)者購買。

1、專賣店風(fēng)格類的使用范圍 各空間區(qū)域的平面圖和立體圖、施工圖、各類材質(zhì)規(guī)劃、各空間區(qū)域色彩風(fēng)格、功能設(shè)備規(guī)劃、環(huán)境設(shè)施規(guī)劃、店員服飾風(fēng)格、店內(nèi)外廣告招牌造型、店內(nèi)外標(biāo)識類、商品展示類

2、專賣店的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、商標(biāo)、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關(guān)系；版式；格式結(jié)構(gòu)關(guān)系、燈光、材料、商品造型、影音。

第八章 企業(yè)形象危機(jī)管理

企業(yè)形象危機(jī)的含義 ；企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的可能危及企業(yè)形象和生存的所有事件 企業(yè)外部形象危機(jī)含義：國家、社會、自然界及其他單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機(jī)的各類事件

處理危機(jī)的方法：

1.權(quán)威公斷法；邀請或協(xié)助公正性、權(quán)威性機(jī)構(gòu)幫助解決危機(jī)是企業(yè)控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在2.將事就事法對剛剛發(fā)生的危機(jī)，在事態(tài)尚未擴(kuò)大時，可以有針對性地進(jìn)行處理，以免事件擴(kuò)大。

3.公益法公益活動可以轉(zhuǎn)變公眾對企業(yè)的看法或是轉(zhuǎn)移公眾的注意力。

4.現(xiàn)身說法現(xiàn)身說法可以消除消費(fèi)者對產(chǎn)品的誤解，重塑消費(fèi)者信心。

5.名族大旗法以維護(hù)國家、民族的利益為先化解形象危機(jī)。

6.轉(zhuǎn)移視線法這種方式在小范圍發(fā)生，并且容易解決的情況下可行。

理解的內(nèi)容：CISVISMISBIS 直接的關(guān)系