第一篇：企業(yè)形象策劃與設(shè)計(jì)

《企業(yè)形象策劃與設(shè)計(jì)》學(xué)習(xí)小結(jié)

在上企業(yè)形象策劃與設(shè)計(jì)課程之前，對(duì)于企業(yè)形象設(shè)計(jì)根本是一竅不通。通過了這幾周的學(xué)習(xí)，終于對(duì)企業(yè)形象設(shè)計(jì)有了淺薄的認(rèn)識(shí)，以下是我學(xué)習(xí)了《企業(yè)形象策劃與設(shè)計(jì)》的個(gè)人感悟。

以前總是有一種錯(cuò)覺，認(rèn)為企業(yè)形象設(shè)計(jì)就是簡(jiǎn)單企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)，主要功能就是為了讓消費(fèi)者識(shí)別企業(yè)以及其商品。學(xué)習(xí)了《企業(yè)形象策劃與設(shè)計(jì)》之后才發(fā)現(xiàn)才發(fā)現(xiàn)自己之前的認(rèn)識(shí)實(shí)在太膚淺了。CIS理論并不是單純的企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)，而且還有企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)。CIS不僅僅可以塑造完整而具有特色的企業(yè)形象，全面與整體地提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，構(gòu)筑品牌概念提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，由市場(chǎng)群體的快速識(shí)別而加快市場(chǎng)銷售，規(guī)范企業(yè)行為保障市場(chǎng)體系健康運(yùn)行。而且CIS在某些特定的條件之下還可以為企業(yè)重新確立經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和提高員工士氣，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展環(huán)境。

令我感到非常吃驚的就是：原來很多世界品牌都是引入企業(yè)形象設(shè)計(jì)才能過節(jié)節(jié)高升，在同行中脫穎而出成為現(xiàn)在世界上屈指可數(shù)的頂尖品牌，例如黃色拱門——麥當(dāng)勞，風(fēng)靡全球的可口可樂，藍(lán)色巨人——IBM。我們國(guó)家的健力寶、太陽神、李寧運(yùn)動(dòng)服裝有限公司等公司也因?yàn)檫M(jìn)入CIS而受益匪淺。

《企業(yè)形象策劃與設(shè)計(jì)》這門課程給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)企業(yè)形象設(shè)計(jì)的含義和重要性，激發(fā)了我對(duì)企業(yè)形象設(shè)計(jì)的興趣。

第二篇：企業(yè)形象與策劃2011

企業(yè)形象與策劃 浙2011年1月

一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)形象的核心內(nèi)容是()

A.企業(yè)制度B.企業(yè)理念C.企業(yè)信譽(yù)D.員工素質(zhì)

2.企業(yè)樹立良好形象的有效途徑是()

A.VISB.MISC.BISD.CIS

3.CIS最早產(chǎn)生于()

A.英國(guó)B.美國(guó)C.日本D.中國(guó)

4.在管理過程的各個(gè)職能中，居首要地位的工作是()

A.計(jì)劃B.組織C.控制D.協(xié)調(diào)

5.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的()

A.導(dǎo)入時(shí)間B.導(dǎo)入發(fā)起人C.導(dǎo)入機(jī)構(gòu)D.導(dǎo)入動(dòng)機(jī)

6.在企業(yè)進(jìn)行CIS形勢(shì)調(diào)研時(shí)，成本最高、耗時(shí)最久的環(huán)節(jié)是()

A.確定問題B.收集信息C.分析信息D.報(bào)告結(jié)果

7.MIS策劃首先開始于______的開發(fā)和設(shè)計(jì)。()

A.企業(yè)理念B.企業(yè)文化C.企業(yè)哲學(xué)D.企業(yè)制度

8.______是企業(yè)獨(dú)特的文化和價(jià)值觀的設(shè)計(jì)與形成，是企業(yè)形象定位和傳遞的開端，是CIS策劃過程中的起點(diǎn)和向?qū)А?)

A.理念傳播B.理念設(shè)計(jì)C.理念識(shí)別D.理念創(chuàng)新

9.在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推()

A.企業(yè)標(biāo)志B.企業(yè)名稱C.企業(yè)品牌D.企業(yè)商標(biāo)

10.CIS活動(dòng)其實(shí)也是企業(yè)追求美、創(chuàng)造美的過程，其興起同第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來的______有著密切的關(guān)系。

()

A.技術(shù)美學(xué)B.設(shè)計(jì)美學(xué)C.商品美學(xué)D.勞動(dòng)美學(xué)

二、多項(xiàng)選擇題。

1.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素()

A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績(jī)形象D.社會(huì)形象E.員工素質(zhì)

2.理念識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要有()

A.企業(yè)使命B.企業(yè)文化C.經(jīng)營(yíng)宗旨D.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略E.企業(yè)員工

3.在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化的方式有()

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲罰E.約束

4.CIS形勢(shì)調(diào)研的內(nèi)容主要包括()

A.企業(yè)環(huán)境調(diào)研 B.企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研 C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研D.企業(yè)形象調(diào)研 E.企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

5.企業(yè)CIS形勢(shì)調(diào)研報(bào)告寫作原則包括()

A.真實(shí)性原則B.明晰性原則C.明確性原則D.可操作性原則E.重要性原則

三、名詞解釋

1.企業(yè)形象2.CIS3.企業(yè)文化4.美譽(yù)度5.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述良好企業(yè)形象的作用。2.簡(jiǎn)述CIS在美國(guó)興起的原因。

3.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。4.簡(jiǎn)述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些？

5.員工對(duì)于企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因是什么？

五、論述題(本大題20分)

請(qǐng)談?wù)剰恼w上看中國(guó)在引入CIS方面存在哪些問題，你認(rèn)為要建設(shè)有中國(guó)特色的CIS應(yīng)遵循什么原則?

第三篇：企業(yè)形象與策劃

企業(yè)形象與策劃

企業(yè)形象就像人的衣服，衣著齷蹉的人，就算你人品再好，也不大會(huì)受人歡迎吧！衣著干凈整潔的人，第一印象就讓人很深刻。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，人們對(duì)眾多的選擇本來就很煩惱，此時(shí)，企業(yè)的形象就顯得比以往更為重要。

做對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)，永遠(yuǎn)是最安心的，同時(shí)也是最賺錢的。一個(gè)成功、為人稱道的企業(yè)是不會(huì)太計(jì)較賺多少錢，它最欣慰的是：由于我的努力，社會(huì)進(jìn)步啦！人們的利益得到最大的維護(hù)。

21世紀(jì)是誠(chéng)信的世界，貸款看你的誠(chéng)信，上網(wǎng)買東西，按信用排列產(chǎn)品……21世紀(jì)，只要你誠(chéng)信，你就有價(jià)值。人們也最看重誠(chéng)信的人和企業(yè)。寧可他人負(fù)我，我不可負(fù)人。寧可少賺幾百萬，不降低產(chǎn)品質(zhì)量增加產(chǎn)量。寧可靠產(chǎn)品質(zhì)量去吸引顧客，不偽造數(shù)據(jù)自欺欺人。

顧客是上帝，細(xì)節(jié)決定成敗，用戶引導(dǎo)市場(chǎng)，要時(shí)時(shí)貼近用戶，時(shí)時(shí)走在市場(chǎng)的前沿，敢于創(chuàng)新。同時(shí)員工最大，善待員工，善待人才，一座大廈，員工是根基，要想矗立城市密林，根基要牢固。

今日之社會(huì)是互利共贏的社會(huì)，在整個(gè)行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中：惡意競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)兩敗俱傷。一味求強(qiáng)求大而去吞并他人者，必會(huì)被他人吞并。要學(xué)會(huì)和諧相處，每個(gè)物種都是整個(gè)生物多樣性必不可少的。

企業(yè)要生存，應(yīng)有憂患意思，努力及時(shí)地修補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。莫要對(duì)手有可乘之機(jī)。

企業(yè)形象很多時(shí)候都是企業(yè)創(chuàng)始人個(gè)人的價(jià)值觀。招募員工時(shí)，自然選擇志同道合者。要想員工切實(shí)貫徹企業(yè)的價(jià)值觀，要有完備的機(jī)制。一時(shí)的想法很強(qiáng)烈卻短暫，難的是一如既往的執(zhí)行下去。這也就是很多企業(yè)往往在開始時(shí)發(fā)展迅速，卻又迅速隕落。企業(yè)形象是企業(yè)文化的體現(xiàn)，而企業(yè)文化需幾代人的努力，最終就形成了品牌。

第四篇：企業(yè)形象與策劃

姓名：馬翠麗學(xué)號(hào)：2009326111班級(jí)：2009級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷（醫(yī)汽班）

一、簡(jiǎn)述企業(yè)形象包含的內(nèi)容？

答：①實(shí)力形象，它是企業(yè)形象存在的物質(zhì)基礎(chǔ)。②產(chǎn)品形象，它是企業(yè)形象最基本的形象構(gòu)成，是公眾對(duì)企業(yè)形象最基本的認(rèn)識(shí)來源。③服務(wù)形象，它是公眾對(duì)企業(yè)形象的感受性體驗(yàn)。④外觀形象，這里指的是企業(yè)形象的物質(zhì)外殼（地理位置、建筑風(fēng)格、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）⑤人才形象，這里指的是現(xiàn)有人才的狀況。⑥，營(yíng)銷形象，這里指的是企業(yè)的銷售力。⑦社會(huì)形象，這是指企業(yè)在社會(huì)中發(fā)揮的作用。⑧文化形象，這是企業(yè)形象的精髓所在。⑨品牌形象，這里指企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、企業(yè)的標(biāo)志等留給公眾的總體印象。⑩、企業(yè)公關(guān)形象，它是指企業(yè)在開展公關(guān)活動(dòng)中給社會(huì)公眾及員工所留下的整體印象與綜合評(píng)價(jià)。

二、導(dǎo)入城市形象的CIS戰(zhàn)略有哪些？

答： 1：城市的理念識(shí)別系統(tǒng)策劃：包括城市的共同價(jià)值觀、城市精神、城市發(fā)展目標(biāo)、城市風(fēng)尚、城市道德規(guī)范和文化個(gè)性等；

2：城市的行為識(shí)別系統(tǒng)策劃：有城市內(nèi)部和城市外部行為識(shí)別子系統(tǒng)構(gòu)成。城市內(nèi)部識(shí)別子系統(tǒng)主要是由城市的組織管理、市民教育培訓(xùn)、市民行為規(guī)范道德等要素構(gòu)成；而城市外部識(shí)別子系統(tǒng)主要是由城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交流合作、友好往來、城市形象廣告、展覽會(huì)、博覽會(huì)、文體盛會(huì)和社會(huì)公益活動(dòng)等要素構(gòu)成；

3：城市的視覺識(shí)別系統(tǒng)策劃：主要是由城市的別稱、市徽、市旗、市花、象征物、公共知識(shí)系統(tǒng)、交通標(biāo)志、富有特色的旅游景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物等構(gòu)成；

4：城市的聽覺識(shí)別系統(tǒng)策劃：主要是市歌、城市主體音樂、城市宣傳口號(hào)和標(biāo)語、城市宣傳片解說詞、市廣播電臺(tái)和電視臺(tái)等構(gòu)成要素。

三、論述CIS戰(zhàn)略的功能有哪些？

答：

（一）、CIS戰(zhàn)略的內(nèi)部功能：

①約束功能，CIS戰(zhàn)略在開發(fā)和導(dǎo)入的進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)制定CIS戰(zhàn)略推進(jìn)手冊(cè)作為企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，讓全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并共同遵守成為企業(yè)全體職工的自覺行動(dòng)，達(dá)到自我約束的目的。

②凝聚功能，開發(fā)和導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，有利于企業(yè)文化。

③導(dǎo)向功能，開打與導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，規(guī)定了企業(yè)行為的價(jià)值取向，確立了企業(yè)的奮斗目標(biāo)，制定了企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，從而對(duì)企業(yè)全體員工的行為起著導(dǎo)向作用。

④激勵(lì)功能，開發(fā)與導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的目的是設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)良好形象。

⑤文化教育功能，因?yàn)閷?dǎo)入CIS戰(zhàn)略的企業(yè)能夠進(jìn)一步建立起先進(jìn)的企業(yè)文化，企業(yè)員工能得到先進(jìn)企業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)自己正確的世界觀、價(jià)值觀、道德觀和思維方式，使自己的言行舉止符合企業(yè)文化的行為規(guī)范。

（二）CIS戰(zhàn)略的外部功能：

①形象塑造功能，企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略就是要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)、方向加以檢討和校正，就是要站在社會(huì)大眾的立場(chǎng)到很暖和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，回饋消費(fèi)者，積極致力于社會(huì)公益事業(yè)，有目的、有計(jì)劃地塑造企業(yè)的良好形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，從而贏得公眾及社會(huì)各界的支持和信賴，為企業(yè)創(chuàng)造出良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

②鮮明識(shí)別功能，在高科技、高質(zhì)量的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各企業(yè)的同類產(chǎn)品在性能、質(zhì)量、包裝和價(jià)格等方面日趨一致，名牌產(chǎn)品成為消費(fèi)者決定購(gòu)買的首選商品，由此可見，名牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

③信息轉(zhuǎn)播功能，導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略能夠保證企業(yè)信息傳播的同一性和一致性，并使傳播更經(jīng)濟(jì)。

④市場(chǎng)應(yīng)變功能，新產(chǎn)業(yè)有新的特點(diǎn)，這就意味著舊的觀念和體制已成為障礙，企業(yè)

必須全面反省和適當(dāng)調(diào)整的組織行為、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)方式、組織結(jié)構(gòu)乃至企業(yè)的名稱、標(biāo)志、色彩等才能更適應(yīng)市場(chǎng)的變化，才能承受劇烈的轉(zhuǎn)型帶來的沖擊。

⑤市場(chǎng)拓展功能，通過導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略對(duì)內(nèi)改善企業(yè)整體素質(zhì)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)外樹立和鞏固國(guó)際間的良好形象，拓展海外市場(chǎng)。

四、論述企業(yè)形象定位的三要素？

答：

一、企業(yè)形象定位要素之一：主體個(gè)性 唯物主義強(qiáng)調(diào)物質(zhì)決定意識(shí)，所以，企業(yè)形象定位必須以主體的存在特征作為基礎(chǔ)，否則定位便是假的、虛的。當(dāng)然主體有些共性，比如都要有良好質(zhì)量，都需要售前、售中、售后的優(yōu)良服務(wù)，都要生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品等等，這些都是共同的。

二、企業(yè)形象定位要素之二：傳達(dá)方式 傳達(dá)方式指的是把主體個(gè)性信息有效、準(zhǔn)確地傳遞到公眾方面的渠道和措施。主體個(gè)性信息如果不能有效傳達(dá)，公眾根本無法了解和把握，因?yàn)樵谛畔r(shí)代，“酒香最怕巷子深”。傳達(dá)方式主要指營(yíng)銷方式和廣告方式等宣傳方式。

三、企業(yè)形象定位要素之三：公眾認(rèn)知主體個(gè)性確定后，有效的傳達(dá)方式使用之后，真正達(dá)到形象定位完成的標(biāo)志，應(yīng)是公眾認(rèn)知。公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)是在獲得企業(yè)提供物質(zhì)、服務(wù)的同時(shí)，也要能獲得精神上。感受上的滿足，只有如此才能使企業(yè)形象更易、更深地被公眾認(rèn)識(shí)、接受。

上述三要素，分別從主體、通道、客體三個(gè)方面構(gòu)成了完整的企業(yè)形象定位，使得企業(yè)形象的功能和效應(yīng)得以發(fā)揮。

第五篇：企業(yè)形象與策劃

第一章 企業(yè)形象概述

企業(yè)形象為廣大企業(yè)角逐市場(chǎng)的重要法寶..企業(yè)是以贏利為目的社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織 企業(yè)形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)包含2方面的內(nèi)容：

1.企業(yè)形象的主體是企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn) 2.接受者是社會(huì)公眾是公眾對(duì)企業(yè)的總體印象和評(píng)價(jià) 社會(huì)公眾分為一般公眾和機(jī)構(gòu)公眾

企業(yè)形象的無形要素：企業(yè)理念 企業(yè)制度 企業(yè)信譽(yù) 員工素質(zhì)

企業(yè)理念：企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營(yíng)宗旨

經(jīng)營(yíng)方針：企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱 是企業(yè)形象的核心內(nèi)容是靈魂和核心 企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的“金字招牌” 是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容 如何建立企業(yè)信譽(yù)？

1.企業(yè)信譽(yù)建立在企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上

2.建立還要依賴于企業(yè)在與供應(yīng)商、銷售商、金融機(jī)構(gòu)等打交道的過程中嚴(yán)格履行合同取信于人 3.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)

企業(yè)的有形要素：產(chǎn)品及其包裝 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 社會(huì)貢獻(xiàn) 員工形象

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表 是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)..企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的 企業(yè)形象的特征有哪幾個(gè)方面：

1.客觀性和主觀性（企業(yè)的真實(shí)性體現(xiàn)在現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)）

2.整體性和層次性（物質(zhì)、社會(huì)、精神三個(gè)方面物質(zhì)方面的企業(yè)形象中具有實(shí)質(zhì)性要素的是產(chǎn)品質(zhì)量）3.穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性

4.對(duì)象性和傳播性：企業(yè)形成的過程實(shí)際是企業(yè)實(shí)態(tài)借助一定的傳播手段 為社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)

感知并得出印象和評(píng)價(jià)的過程 企業(yè)形象形成的過程使其具有明確的對(duì)象性和傳播性 企業(yè)形象的形成過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)信息的傳播過程 5.獨(dú)特性和創(chuàng)新性：創(chuàng)新的企業(yè)形象的源泉 企業(yè)形象的形成過程：

企業(yè)實(shí)態(tài)和特征—各種傳播媒介—社會(huì)公眾—印象 態(tài)度 輿論（在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用）—企業(yè)形象 公眾態(tài)度有3種心理因素：認(rèn)知因素 情感因素 行為因素

企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會(huì)心理學(xué)理論來控制或影響公眾態(tài)度（強(qiáng)化策略 定勢(shì)策略 遷移策略 信度策略）公眾輿論是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)是企業(yè)形象形成的最后階段

一般以對(duì)企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)（知名度是“量”的指標(biāo)

美譽(yù)度是“質(zhì)”的指標(biāo)）良好企業(yè)形象的作用： 1.內(nèi)部管理方面的作用

（1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)

（2）有利于增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力

（3）有利于企業(yè)的多角化 集團(tuán)化 國(guó)際經(jīng)營(yíng)化 2.在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用

（1）有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)（2）有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS :理念識(shí)別系統(tǒng)MIS（最主要核心的）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)BIS 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS 第二章 CIS的內(nèi)涵及其功能

企業(yè)識(shí)別是指為樹立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計(jì) 策劃 實(shí)施活動(dòng)的過程

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)意指：統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng) 理念識(shí)別是指：設(shè)計(jì) 策劃 實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所知、認(rèn)可的過程 理念識(shí)別系統(tǒng)（理念識(shí)別系統(tǒng)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位）的要素：

1.企業(yè)使命

是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力 它有兩層意思：功利性和社會(huì)性 是系統(tǒng)的最基礎(chǔ)性的要素 2.經(jīng)營(yíng)宗旨

是企業(yè)的最高目標(biāo)

3.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

是企業(yè)的指導(dǎo)思想 是理念識(shí)別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素 4.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 5.經(jīng)營(yíng)方針

6.行為準(zhǔn)則企業(yè)價(jià)值觀

比喻：MIS心 BIS手 VIS臉 的關(guān)系，三者相互聯(lián)系 相互促進(jìn) 不可分割，三者功能各異 相互配合 缺一不可它們共同塑造企業(yè)的形象 推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。CIS的特征：客觀性 統(tǒng)一性 一貫性 獨(dú)創(chuàng)性 社會(huì)性 戰(zhàn)略性

CIS的功能：1）.內(nèi)部功能：提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力 規(guī)范企業(yè)的全體員工行為 整合企業(yè)的各組成部分

2）.外部功能：能夠使企業(yè)形象得以傳播 識(shí)別 對(duì)社會(huì)公眾有一種感召作用

第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀

CIS于50年代興起于歐美、CIS的正式興起以1956年美國(guó)的IBM為標(biāo)志、60年代 沃森-馬格里斯正式提出CIS這個(gè)術(shù)語 企業(yè)間大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 銷售競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)時(shí)期、企業(yè)在社會(huì)公眾面前的形象 往往成了競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素 企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，是一種全方位、立體式的競(jìng)爭(zhēng)、是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高層次的競(jìng)爭(zhēng) CIS在美國(guó)興起的原因：

1.企業(yè)多角化 集團(tuán)化 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要2.車輛文化的社會(huì)背景3.為了提高廣告感染力和沖擊力4.工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起 美國(guó)把CIS理解為：CIS是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具 日本把CIS理解為：CIS是一種科學(xué)地建立和明確地認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng) 日本CIS導(dǎo)入：60年代末傳入日本 真正導(dǎo)入的1971年東洋企業(yè)改名為“MAZDA”馬自達(dá) 日本的CIS的特點(diǎn)：

1.更具有整體性系統(tǒng)性 2.特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng) 3.注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究 CIS進(jìn)入中國(guó)大約是在80年代中后期 廣東太陽神集團(tuán)（中國(guó)特色的CIS經(jīng)典）CIS在中國(guó)興起的原因：

1.適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 2.消費(fèi)者識(shí)別的需要 3.居民消費(fèi)行為的變化量到質(zhì) 4.我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn) 5..我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期 在金融業(yè)中最先引入CIS的是中國(guó)銀行

由于交通和通信的發(fā)達(dá)全世界變成了一個(gè)地球村

企業(yè)擁有良好的公眾形象是步入世界一流企業(yè)行列的首要條件 消費(fèi)行為跟以前相比有以下幾個(gè)改變：

1.量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視2.不僅重視產(chǎn)品 更注重服務(wù)3.同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)

4.由對(duì)“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi) 為充分體現(xiàn)具有中國(guó)特色的CIS設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)遵循以下的思路：

1.我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本以人帶物 2.重在建設(shè)企業(yè)理念 3.CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理 第四章 CIS的理論基礎(chǔ) 五種職能論：

計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制

所謂人本管理就是以人為本的管理

人本管理原則認(rèn)為：管理的核心對(duì)象的人 對(duì)導(dǎo)入CIS而言 必須是以人本管理思想為指導(dǎo) 尤其在設(shè)計(jì)和實(shí)施BIS過程中

要規(guī)范人們的行為 積極向CIS的目標(biāo)邁進(jìn) 就必須以尊重人 激勵(lì)人 發(fā)展人為基礎(chǔ)或手段 所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指：企業(yè)以超越對(duì)手 發(fā)展自己為目的 以爭(zhēng)奪顧客 爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容

所展開的一系列帶有全局性 根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃 企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)：

1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的分為2個(gè)層次：直接目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展終極目的應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實(shí)現(xiàn) 2.管理對(duì)象是對(duì)企業(yè)發(fā)展全過程的管理 是對(duì)企業(yè)整體的全方位管理

3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法 不僅包含嚴(yán)密細(xì)致的理性方法 而且還包括經(jīng)驗(yàn) 想象 直覺等非理性方法 4.中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡

5.企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理 同時(shí)也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理 6.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新

企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括：形象的推銷 形象的維護(hù) 形象的矯正 形象的檢驗(yàn) 形象的調(diào)整 社會(huì)人假說：

1.企業(yè)員工是社會(huì)人 除了經(jīng)濟(jì)收入外 還有社會(huì) 心理方面的需求

2.企業(yè)中除了正式組織還存在非正式組織

3.生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣、士氣則取決于家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系 CIS與激勵(lì)理論 1.人的需要層次論（生理 安全 愛 尊重 自我實(shí)現(xiàn)）2.雙因素理論（赫茨伯格）： 保健因素 激勵(lì)因素 3.成就需要理論 4.強(qiáng)化理論（斯金納）： 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 自然消退 懲罰 群體組織四要素論：

心理學(xué)家霍曼斯提出群體模型 認(rèn)為任何一個(gè)群體是由活動(dòng) 相互作用 思想情緒 群體規(guī)范四種要素組成的系統(tǒng) 美國(guó)學(xué)者 哈羅德-萊維特認(rèn)為組織變革的模式由4個(gè)變量組成（結(jié)構(gòu) 任務(wù) 技術(shù) 人群）

企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中 伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深根植于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念 是企業(yè)的精神文化 企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是：

1.企業(yè)文化是普遍存在的 2.它是一種綜合性的個(gè)體文化是一種硬管理與軟約束的有機(jī)統(tǒng)一3.企業(yè)文化的觀念與行為的統(tǒng)一 4.是組織成員相互溝通的機(jī)制 以人為管理主體 企業(yè)精神為核心 群體行為為基礎(chǔ)以形成最佳的管理機(jī)制為目的是一種特殊的管理哲學(xué) 企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在（教育功能 凝聚功能 約束功能 協(xié)調(diào)功能）營(yíng)銷組合是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要對(duì)自己可控制的各種營(yíng)銷因素（產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用

美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家E-J-麥卡錫把各種營(yíng)銷手段分為以上4大類（4P）、現(xiàn)代公共關(guān)系建立在“雙向?qū)ΨQ”基礎(chǔ)之上 傳播是CIS的核心 也是重要手段

消費(fèi)者購(gòu)買行為，根據(jù)卷入程度和商品差異的組合 主要有4種消費(fèi)者購(gòu)買類型

1.復(fù)雜型購(gòu)買 卷入程度高 品牌差異大

2.和諧型購(gòu)買 卷入程度高 品牌差異小

3.多變型購(gòu)買 卷入程度低 品牌差異大 4.習(xí)慣型購(gòu)買 卷入程度低 品牌差異小

影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素：環(huán)境因素 刺激因素 消費(fèi)者個(gè)人及心理因素 心理研究方法：（觀察法 問卷法 訪問法）常用投射法的測(cè)試有多種，如主題理解測(cè)試 造句測(cè)試 詞語聯(lián)想法 角色扮演法等（其中對(duì)于消費(fèi)心理研究較有意義的的角色扮演法）技術(shù)美學(xué)可分為：設(shè)計(jì)美學(xué)（設(shè)計(jì)美學(xué)的技術(shù)美學(xué)的核心 設(shè)計(jì)要符合“效用+舒適+美”的公式）勞動(dòng)美學(xué) 商品美學(xué) 第五章 CIS策劃程序

CIS策劃程序分為4大步驟：CIS導(dǎo)入確立 CIS形勢(shì)調(diào)研 CIS企劃與設(shè)計(jì) CIS實(shí)施 CIS導(dǎo)入動(dòng)機(jī)： 自覺完善企業(yè)內(nèi)部：加強(qiáng)內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提升企業(yè)形象與知名度、強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、吸引優(yōu)秀人才、提高廣告效果 應(yīng)付外來各種挑戰(zhàn)：適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強(qiáng)投資者的好感與信心、消費(fèi)者挑戰(zhàn)、社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)

CIS導(dǎo)入的發(fā)起人有3種： 企業(yè)高級(jí)管理人員

公司的廣告部門 銷售部門 宣傳設(shè)計(jì)部門

專業(yè)公司（可分為倡議人和建議人分別發(fā)布倡議書和提交建議書）CIS委員會(huì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)：

a.全心全意為企業(yè)著想和效力b.自覺宣傳并以身作則實(shí)行CIS c.良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)d.保持一貫而積極的思考態(tài)度 創(chuàng)造性的工作e.充滿希望 不怕挫折 勇于解決問題f.過硬的專業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力 CIS形勢(shì)調(diào)研的內(nèi)容主要包括：

1.企業(yè)環(huán)境調(diào)研

（市場(chǎng)需求調(diào)研 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研 社會(huì)文化調(diào)研 政策法規(guī)調(diào)研）

2.企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研（生產(chǎn)狀況分析 營(yíng)銷狀況分析 財(cái)務(wù)狀況分析

人力狀況分析 管理狀況分析）3.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研4.企業(yè)形象調(diào)研（自我評(píng)價(jià) 公眾對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià) 與期望形象差距分析）企業(yè)的形象差距，縮小以至彌補(bǔ)這些差距，是企業(yè)形象策劃工作中的重點(diǎn) CIS企劃的原則：系統(tǒng)原則 創(chuàng)新原則 書面原則 CIS創(chuàng)意技法：

1頭腦風(fēng)暴法 稱智力激勵(lì)法

是一種調(diào)動(dòng)集體智慧 集體協(xié)調(diào)創(chuàng)造的技法

分為六個(gè)步驟：準(zhǔn)備——“熱身”——明確問題——重新表述問題——暢談(是頭腦風(fēng)暴法最出創(chuàng)意的階段)——篩選 2.德爾菲法 又稱專家意見法

3.稽核取向法 4.形態(tài)分析法 5.類比法 第六章 CIS形勢(shì)調(diào)研

調(diào)研程序：確定問題 制定調(diào)研計(jì)劃 收集信息 分析信息 報(bào)告結(jié)果 如何分析信息？

1.首先應(yīng)審查信息的完整性

2.根據(jù)本次調(diào)研的目的以及對(duì)所收集信息的質(zhì)量要求 對(duì)信息進(jìn)行取舍 判斷信息的真實(shí)性 3.對(duì)有效信息進(jìn)行編碼 登陸等 建立起數(shù)據(jù)文件庫(kù)

4.依據(jù)調(diào)研方案規(guī)定的要素 按統(tǒng)計(jì)清單處理數(shù)據(jù)(把復(fù)雜的原始數(shù)據(jù)變成易于理解的解釋性資料并應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析 得出調(diào)研結(jié)論以及可行性建議)確立資料來源：一手資料 二手資料

常用的觀察調(diào)研方式有：參與觀察 非參與觀察 磨損調(diào)研 隨機(jī)抽樣方式是按照隨機(jī)原則組織抽樣調(diào)查工作

特點(diǎn)是以概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)

隨機(jī)抽樣有三種具體方式：隨機(jī)抽樣 分層抽樣 分群抽樣 非隨機(jī)抽樣：隨意抽樣 估計(jì)抽樣 配額抽樣

調(diào)研人員應(yīng)有三種精神：冒險(xiǎn)精神 極強(qiáng)的自信心 關(guān)心顧客 統(tǒng)計(jì)分析：（常常立項(xiàng)進(jìn)行分析的有）

識(shí)別性問題

統(tǒng)一性問題

形象值側(cè)重問題

知名度與美譽(yù)度問題

形象管理的有效性問題 調(diào)研報(bào)告書正文寫作要求：企業(yè)環(huán)境狀況 企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 報(bào)告寫作原則：真實(shí)性原則

明晰性原則

可操作性原則

重要性原則 第七章 MIS策劃

理念開發(fā)的依據(jù)：時(shí)代特征 民族特征 行業(yè)特征 業(yè)者偏好（是理念開發(fā)的最直接的依據(jù)）理念開發(fā)的原則：個(gè)性化原則 社會(huì)化原則 簡(jiǎn)潔性原則 人本原則 市場(chǎng)原則 理念開發(fā)四大步驟：檢討調(diào)研報(bào)告 激發(fā)理念創(chuàng)意 比較篩選創(chuàng)意 構(gòu)筑創(chuàng)意內(nèi)涵 企業(yè)理念實(shí)施的過程主要包括：理念接收 理念理解 理念接受 理念實(shí)踐 理念的傳遞的方法：宣傳資料法 唱合法 環(huán)境法

理念解釋的原則：導(dǎo)向性原則 重點(diǎn)突出原則 具體化原則 理念的教化與接受 接受的障礙： 首先來自于員工也可能來自于說教形式本身也可能來自于其他方面（產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售量低下 效益不高）第八章 BIS策劃

建立行為識(shí)別系統(tǒng)遵循的五項(xiàng)基本原則：以理念為導(dǎo)向

以市場(chǎng)為中心

以效率為目標(biāo)

以統(tǒng)一為特征

以創(chuàng)新為工具 規(guī)范性行為的習(xí)俗化：指企業(yè)所有員工能夠自覺地執(zhí)行各種行為準(zhǔn)則，按照行為準(zhǔn)則要求行事，并形成一種自然而然的自己本身所擁有的習(xí)俗行為（這是行為識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施的最佳狀態(tài)）企業(yè)組織形式有三種：個(gè)人企業(yè) 合伙企業(yè) 公司企業(yè) 組織機(jī)構(gòu)類型：正式組織與非正式組織

正式組織和非正式組織的最大的區(qū)別是：前者沒有共同目標(biāo) 它的成員和形式的不定的 經(jīng)常變動(dòng)的

分級(jí)管理：就是在保證集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下，建立多層次的管理組織機(jī)構(gòu)，自上而下地逐級(jí)授予下級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（科層制）管理幅度與層次：

管理幅度是指一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬的人數(shù)，管理層次是指管理指揮系統(tǒng)的等級(jí)，管理層次多 管理幅度小 組織結(jié)構(gòu)呈“高聳”形式；反正呈“扁平”形式

員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)

身體素質(zhì)

學(xué)歷水平工作經(jīng)驗(yàn)

業(yè)務(wù)能力 企業(yè)最關(guān)心的方面之一 直接關(guān)系到員工能為企業(yè)做出多大的貢獻(xiàn) 員工行為：

一般行為： 企業(yè)全體員工包括各級(jí)管理者在內(nèi)都應(yīng)遵守的行為規(guī)范 崗位行為： 主要針對(duì)員工具體工作而言 決策是指：企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上為解決某一問題而制定行動(dòng)方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程 溝通渠道：正式溝通和非正式溝通

企業(yè)不僅要規(guī)范內(nèi)部行為更應(yīng)規(guī)范自己的市場(chǎng)行為（包括：創(chuàng)新行為 交易行為 競(jìng)爭(zhēng)行為 服務(wù)行為 促銷行為）決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有5個(gè)：可靠性 迅速反應(yīng)性 可信性 感情移入 有形性 第九章 VIS策劃

VIS的基本構(gòu)成要素：企業(yè)名稱 標(biāo)準(zhǔn)字 企業(yè)專用印刷書體 標(biāo)準(zhǔn)色彩 企業(yè)形象造型 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)口號(hào) 企業(yè)品牌標(biāo)志 企業(yè)標(biāo)志：指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè)。

視覺設(shè)計(jì)要素中應(yīng)用最廣泛 出現(xiàn)頻率最高者 首推企業(yè)標(biāo)志

企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則：1.以MI為核心的原則 2.人性化設(shè)計(jì)原則

3.習(xí)慣性原則

標(biāo)語作為一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識(shí)別要素，其產(chǎn)生源于其他各種要素的不足以及現(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)

品牌往往是一個(gè)企業(yè)的拳頭產(chǎn)品名稱，企業(yè)通過樹立具有一定知名度的產(chǎn)品品牌，來保持或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，不斷傳播企業(yè)的優(yōu)秀形象

品牌開發(fā)過程中應(yīng)注意：1.品牌要易于發(fā)音或易認(rèn) 2.品牌要易于記憶 3.品牌應(yīng)適合于對(duì)產(chǎn)品的描述 4品牌最好能與好的東西積極的事物聯(lián)系起來

商標(biāo)是經(jīng)過注冊(cè)受法律保護(hù)的產(chǎn)品的名字

企業(yè)招牌是指引性和標(biāo)識(shí)性的企業(yè)符號(hào)是大眾首先識(shí)別到的企業(yè)形象

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)企業(yè)視覺識(shí)別基本要素體現(xiàn)在：產(chǎn)品 包裝 廣告 公共關(guān)系 包裝具有以下作用：

1充當(dāng)產(chǎn)品傳播媒介和廣告媒介的作用，這是包裝最重要的作用 2充當(dāng)產(chǎn)品的容器 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)

3包裝便于產(chǎn)品的裝卸 運(yùn)輸 陳列 銷售 攜帶 開啟 使用 消費(fèi)等 發(fā)揮節(jié)約人力 物力的作用 企業(yè)識(shí)別手冊(cè)是一種指導(dǎo)性文件中心內(nèi)容是VIS的基本要素及其應(yīng)用 CIS手冊(cè)的2個(gè)功能：

CI手冊(cè)是企業(yè)進(jìn)行CISuganl的理論依據(jù) CI手冊(cè)是企業(yè)實(shí)施CIS的指導(dǎo)手冊(cè)