第一篇：VI設(shè)計在市場營銷中的作用

VI設(shè)計在市場營銷中的作用

內(nèi)容提要：企業(yè)形象的視覺識別也可以說是一個靜態(tài)內(nèi)容的識別符號，以無比豐富的組合方式、應(yīng)用形式在不同轉(zhuǎn)換的層面上進行最直接的傳遞。企業(yè)形象的識別系統(tǒng)，是由理念識別、行為識別加視覺識別三大部分組成的企業(yè)形象的視覺識別也可以說是一個靜態(tài)內(nèi)容的識別符號，以無比豐富的組合方式、應(yīng)用形式在不同轉(zhuǎn)換的層面上進行最直接的傳遞。企業(yè)形象的識別系統(tǒng)，是由理念識別、行為識別加視覺識別三大部分組成的。世界上一些著名企業(yè)，無一例外的建立了企業(yè)形象識別系統(tǒng)，所以他們能在競爭中立于不敗之地，這與有效的傳播不無關(guān)系。吉林森工的VI設(shè)計，我是設(shè)計師總監(jiān)，我的基本原則，第一是風(fēng)格統(tǒng)一原則，第二是強調(diào)人性化的原則，第三是增強民族個性原則，第四是追求實事性原則，第五符合審美規(guī)律，第六跟企業(yè)有直接關(guān)系，嚴(yán)格管理、實施的原則

所謂的統(tǒng)一性，同一性，這個相對比較容易理解，就是為了達成企業(yè)形象對外傳播一致性、一貫性，應(yīng)該運用統(tǒng)一的設(shè)計、統(tǒng)一的大眾傳播，運用設(shè)計將信息、認(rèn)識個性化、明細(xì)化、有序化，把各種形式的傳播媒體形象統(tǒng)一，這樣才能集中強化企業(yè)形象，使信息傳播更為有效、迅速，給社會大眾留下一個強烈的印象和影響力，對企業(yè)識別的各種要素，從企業(yè)理念到視覺要素給予一個標(biāo)準(zhǔn)化，采用同一的規(guī)范設(shè)計，對外傳播采用統(tǒng)一的模式，并且堅持長期的一貫運作，不輕易變動，從而達成同一性，實現(xiàn)VI的標(biāo)準(zhǔn)化。我認(rèn)為，必須采用相對簡化、統(tǒng)一的方法，并且能夠達成系列，而且有多種組合方式，通過藝術(shù)化的手法，對企業(yè)形象進行綜合的整形。簡化對于設(shè)計的內(nèi)容，我認(rèn)為應(yīng)該進行提煉，使組織系統(tǒng)能夠滿足推廣需要的前提下盡可能的清晰理解這個含義，層次簡潔，優(yōu)化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。統(tǒng)一是為了使信息達到一致，使社會大眾在接受的過程中把企業(yè)的品牌、產(chǎn)品品牌以及企業(yè)的商標(biāo)名稱盡可能統(tǒng)一的表現(xiàn)出來。這樣能給人一種唯一的視聽感覺，無論從產(chǎn)品圖形、企業(yè)名稱和產(chǎn)品都能達到相對的一致。舉例說，比如北京的牛欄山二鍋頭，由于商標(biāo)、名稱很多方面不太一致，在廣播電臺做廣告信息不夠集中，所以導(dǎo)致傳播效果大大降低。對于系列，設(shè)計對對象的符合元素進行參數(shù)、形式、尺寸、結(jié)構(gòu)上進行綜合的相對合理的安排和規(guī)劃，這樣對于企業(yè)的形象包裝廣告等一致的處理，可以形成家族化的一個特征，具有很鮮明的識別感。不應(yīng)該是一個單一性的，而是多樣化的，但又要保證傳播的同時同一性，因為沒有同一性，就沒有統(tǒng)一識別的概念。

在傳播企業(yè)經(jīng)營理念、塑造企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度上，綜合理念、企業(yè)行為理念再加上統(tǒng)一的視覺表現(xiàn)，這樣傳遞的是企業(yè)文化、品牌的信息。這種品牌，自然就會在人們的心目中建立起來。VI全稱Visual Identity, 即企業(yè)VI視覺設(shè)計，是企業(yè)VI形象設(shè)計的重要組成部分。隨著社會的現(xiàn)代化、工業(yè)化、自動化的發(fā)展，加速了優(yōu)化組合的進程，其規(guī)模不斷擴大，組織機構(gòu)日趨繁雜，產(chǎn)品快速更新，市場競爭也變的更加激烈。企業(yè)比以往任何時候都需要統(tǒng)一的、集中的VI設(shè)計傳播，個性和身份的識別因此顯得由為重要。企業(yè)可以通過VI設(shè)計實現(xiàn)這一目的。對內(nèi)征得員工的認(rèn)同感，歸屬感，加強企業(yè)凝聚力，對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有控制的將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷的強化受眾的意識，從而獲得認(rèn)同。

世界上一些著名的跨國企業(yè)如美國通用、可口可樂、日本佳能、中國銀行等，無一例外都建立了一整套完善的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，他們能在競爭中立于不敗之地，與科學(xué)

有效的視覺傳播不無關(guān)系。近20年來，國內(nèi)一些企業(yè)也逐漸引進了形象識別系統(tǒng)，最早的太陽神、健力寶，到后來的康佳、創(chuàng)維、海爾，也都在實踐中取得了成功。在中國新興的市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)要想長遠發(fā)展，有效的形象識別系統(tǒng)必不可少，這也成為企業(yè)騰飛的助跑器。

在資訊發(fā)達、市場競爭日益激烈的今天，設(shè)計科學(xué)、執(zhí)行有力的形象識別VI系統(tǒng)，是加強航洋公司競爭力、迅速提升企業(yè)形象的捷徑。宏光傳媒廣告公司為了更好的服務(wù)于客戶，特組建了VIS規(guī)劃導(dǎo)入小組，并制定小組工作進程。

工作進程規(guī)劃

第一階段Vi導(dǎo)入前期調(diào)研

一、對高層領(lǐng)導(dǎo)訪談：聆聽企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、公司結(jié)構(gòu)及管理機制及企業(yè)品牌發(fā)展所面臨的問題；（時間為1-2天，已完成）

二、對中層領(lǐng)導(dǎo)進行訪談（特別是銷售部和售后服務(wù)部）：他們是企業(yè)的中堅力量，他們的工作直接面對客戶，他們對企業(yè)的形象的確立有著直接的聯(lián)系和影響；（1-2天）

三、對內(nèi)部員工進行抽樣訪談，員工是企業(yè)財富的直接創(chuàng)造者，要增加他們的榮譽感和歸屬感，使他們積極的加入到企業(yè)形象建設(shè)中；（1-2天）

四、企業(yè)內(nèi)部VIS知識推廣和鼓動大會（1天）；

五、在一、二、三的基礎(chǔ)上進行小結(jié)匯總，以此為基礎(chǔ)作為企業(yè)內(nèi)部調(diào)查的內(nèi)容依據(jù)，并制成問卷調(diào)查表（1-2天）；

六、高層問卷調(diào)查（1-2天）；

七、綜合整理調(diào)查信息，結(jié)合目前狀況做出企業(yè)VIS綜合分析報告，由企業(yè)決策層與VI小組進行深入細(xì)致的溝通和探討；得出初步的VI切入方案（3-4天）。

第二階段VIS的導(dǎo)入

一、VI前期切入（12天）

經(jīng)過第一階段的調(diào)查分析，將識別性的抽象概念轉(zhuǎn)化成象征性的視覺要素，并成形第一次提案。（5天）

提交提案后，對反饋的信息進行修改并對第一階段的不足之處進行完善總結(jié)匯總，并形成第二次的提案。（7天）

二、Vi正式切入（30天）

經(jīng)過第二次提交提案后，對反饋的信息進行修改并對第二階段的不足之處進行完善。（3-4天）

正式切入VI的設(shè)計，形成一套完整的VI設(shè)計案，在此期間要不斷地進行雙方的溝通，以形成一致的共識。（18-23天）

在此期間，VI設(shè)計小組會制作小樣形成內(nèi)部范圍內(nèi)的測試，以檢驗VI的抽樣效果對第二階段的設(shè)計和檢驗后總結(jié)匯總并形成第三次的提案。（1-3天）

三、Vi正式成冊（16天）

對前三次的提案進行局部和細(xì)部修整，并對第三階段的反饋意見進行總結(jié)和整合形成完整的VI雛形（5-8天）

對完整的VI雛形進行再次深入的調(diào)整，形成完整的VI并出片打樣，成冊。（5-8天）

四、Vi正式發(fā)布（5天）

對外正式發(fā)布VI；

發(fā)函告知相關(guān)單位和客戶企業(yè)新VIS系統(tǒng)的相關(guān)信息；

在企業(yè)網(wǎng)站對新VIS系統(tǒng)進行公布。

第三階段VIS的執(zhí)行（2個月的后期跟蹤服務(wù)）

一、舉辦內(nèi)部員工的培訓(xùn)大會，確保VIS系統(tǒng)的正確規(guī)范執(zhí)行，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)測；

二、對外的經(jīng)銷商和企業(yè)廣告制作公司應(yīng)用企業(yè)VI的監(jiān)測和指導(dǎo)；

三、VIS執(zhí)行現(xiàn)場指導(dǎo)，先指導(dǎo)企業(yè)總部對VI的應(yīng)用執(zhí)行，逐步擴展到各分公司、辦事處和經(jīng)銷商等，并對執(zhí)行過程中所遇到有問題進行分析解決。

第四階段長期跟蹤服務(wù)

在完成企業(yè)的VI導(dǎo)入工作后，本公司可應(yīng)客戶的要求和具體需要，可以為客戶提供長期的品牌形象顧問服務(wù)，本公司VI項目小組將會為企業(yè)建立一個完善的品牌運行監(jiān)測體制，并對企業(yè)的品牌運行情況進行不定期的跟蹤和監(jiān)測，以使企業(yè)的VI更健康的成長。

關(guān)鍵詞：品牌 VI 市場營銷

一、立品牌之路

“品牌是什么？品牌是企業(yè)發(fā)展的最大資產(chǎn)。企業(yè)的牌子如同儲蓄的戶頭，你不斷通過廣告累積其價值便可盡享其利息。”這是美國萬寶路香煙總裁對品牌的精辟見解。萬寶路的金字招牌每年可以給萬寶路企業(yè)帶來30億美元的收人，全球銷量第一的萬寶路牌子其價值已達200億美元?？梢娖放朴兄林氐暮鹆?。

我們應(yīng)該看到：基于我國商品品質(zhì)的不穩(wěn)定性，VI是一個企業(yè)的承諾，使消費者對企業(yè)形象的印象來購買商品，在未來的很長一段時期內(nèi)都是這樣。VI必將在中國企業(yè)一步一步進入國際市場中扮演更重要的角色。

隨著中國加入WTO，必定要參加市場經(jīng)濟的競爭，中國企業(yè)要打入國際市場，必需具有品牌意識。要向美國“耐克”公司學(xué)習(xí)，利用品牌這一無形資產(chǎn)；要向“麥當(dāng)勞”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它是怎樣將企業(yè)形象統(tǒng)一化并轉(zhuǎn)變成一種信息價值。

（一）品牌——產(chǎn)品或企業(yè)核心價值的體現(xiàn)

品牌——消費者或用戶記憶商品工具不僅要將商品銷售給目標(biāo)消費者或用戶，而且要使消費者或用戶通過使用對商品產(chǎn)生好感，從而重復(fù)購買，不斷宣傳，形成品牌忠誠，使消費者或用戶重復(fù)購買。消費者或用戶通過品牌，通過對品牌產(chǎn)品的使用，形成滿意，就會圍繞品牌形成消費經(jīng)驗，存貯在記憶中，為將來的消費決策形成依據(jù)。一些企業(yè)更為自己的品牌樹立了良好的形象，賦予了美好的情感，或代表了一定的文化，使品牌及品牌產(chǎn)品在消費者或用戶心目中形成了美好的記憶，比如 “麥當(dāng)勞”，人們對于這個品牌會感到一種美國文化、快餐文化，會聯(lián)想到一種質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生，也能由“麥當(dāng)勞”品牌激起兒童在麥當(dāng)勞餐廳里盡情歡樂的回憶。

（二）品牌——質(zhì)量和信譽的保證

企業(yè)設(shè)計品牌，創(chuàng)立品牌，培養(yǎng)品牌的目的是希望此品牌能變?yōu)槊?，于是在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，在售后服務(wù)上做努力。同時品牌代表企業(yè)，企業(yè)從長遠發(fā)展的角度必須從產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，特別名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)、于是品牌、特別是知名品牌就代表了一類產(chǎn)品的質(zhì)量檔次，代表了企業(yè)的信譽。比如“海爾”，作為家電品牌人們提到優(yōu)質(zhì)“海爾”就會聯(lián)想到海爾家電的高質(zhì)量，海爾的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)及海爾人為消費者用戶著想的動人畫面。再如“耐克”作為運動鞋的世界知名品牌其人性化的設(shè)計。高科技的原料、高質(zhì)量的產(chǎn)品、為人們所共睹?！澳涂恕贝淼氖瞧髽I(yè)的信譽、產(chǎn)品的質(zhì)量品牌——企業(yè)競爭的武器。

（三）品牌——企業(yè)的“搖錢樹”

品牌以質(zhì)量取勝，品牌常附有文化，情感內(nèi)涵，所以品牌給產(chǎn)品增加了附加值。同時，品牌有一定的信任度、追隨度，企業(yè)可以為品牌制定相對較高的價格，獲得較高的利潤。品牌中的知名品牌在這一方面表現(xiàn)最為突出，如海爾家電，其價格一般比同等產(chǎn)品高；耐克運動鞋，比同等的李寧運動鞋、安踏運動鞋高出幾百元。而在這方一方面我們還可以再看一看著名飲料企業(yè)可口可樂的例子：可口可樂公司1999年的銷售總額為90億美元，其利潤為30%利潤為 27美元除去5%由資產(chǎn)投資帶來的利潤，其余22.5億美元均為品牌為企業(yè)帶來的高額利潤，由此可見品牌特別是名牌給企業(yè)帶來的較大的收益，而品牌作為無形資產(chǎn)，已為人們的認(rèn)可。

二、提高在商戰(zhàn)中的競爭力

當(dāng)今的商戰(zhàn)已經(jīng)由單純的商品、價格競爭為主轉(zhuǎn)向包括企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌、員工及經(jīng)營者素質(zhì)在內(nèi)的綜合實力的競爭，其中企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌已成為競爭戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，成為市場營銷的重要手段。

據(jù)美國《商業(yè)周刊》作出的評估，莫里斯公司的“萬寶路”形象資產(chǎn)高達 310億美元。形象資產(chǎn)顯示了強大的形象競爭力，或者說，CI戰(zhàn)略一旦獲得成功，企業(yè)在商戰(zhàn)中就可立于不敗之地。大企業(yè)如此，中小企業(yè)要在大企業(yè)的夾縫中求得生存和發(fā)展，也必須從理念、行為、視覺三個方面，三位一體地實施CI戰(zhàn)略，日積月累地塑造企業(yè)良好形象，在此基礎(chǔ)上，充分利用中小企業(yè)運轉(zhuǎn)靈活、轉(zhuǎn)向迅速的優(yōu)勢，在市場中站穩(wěn)腳跟，并謀求發(fā)展和壯大。

總之，在激烈的競爭中，VI設(shè)計在現(xiàn)代企業(yè)中，都有著非常重要的地位。

三、推動商業(yè)發(fā)展

（一）能提高企業(yè)的知名度

對于一個企業(yè)來說，具有良好的形象本身就容易贏得廣大消費者的信賴和好感。而且，公眾對于有計劃地實施組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的CIS戰(zhàn)略的企業(yè)，更容易產(chǎn)生組織健全、制度完善的認(rèn)同感和信任感。這必將有助于企業(yè)知名度的提高。就目前國內(nèi)許多要求導(dǎo)入CI的企業(yè)分析，如太陽神、健力寶、金利來、嘉陵、康佳等等，都因這樣的目的而導(dǎo)入CI，并且收到了明顯效果。

（二）統(tǒng)一設(shè)計制作可以節(jié)省成本

為了塑造企業(yè)形象，必須統(tǒng)一視覺識別。為此，企業(yè)內(nèi)部的各相關(guān)部門，可遵循統(tǒng)一的設(shè)計形式，并應(yīng)用于各種設(shè)計項目上。這樣一方面可以收到視覺識別的統(tǒng)一效果，同時也可以節(jié)省制作設(shè)計的時間和成本，減少浪費。

（三）有利于內(nèi)部管理

一家多種經(jīng)營的企業(yè)，面對與日俱增的產(chǎn)品。在各種應(yīng)用設(shè)計上，需要制作一套良好的操作方便的管理系統(tǒng)。以塑造企業(yè)形象為目的CIS戰(zhàn)略，可以使這一切都走上規(guī)范化、系統(tǒng)化的軌道，簡化了管理系統(tǒng)的作業(yè)流程，有利于內(nèi)部管理。

四、VI在市場營銷中的重要地位

在現(xiàn)代社會中，商品和企業(yè)處于相同的條件下，由消費者來選擇，商品之間的差別便在于形象。現(xiàn)代企業(yè)的不斷革新，各企業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)形式、商品樣式和活動地區(qū)，也隨之變化或擴大，倘若企業(yè)一直保守于過去的形式，或流于散漫的形象，將使自身陷于不利的情勢。在信息爆炸、媒介渠道過分擁擠的情況下實施VI設(shè)計推動整個社會市場發(fā)展的重要戰(zhàn)略，導(dǎo)入“企業(yè)識別系統(tǒng)”是加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性的一項強力手段與策略，同時也給企業(yè)帶來意想不到的商業(yè)經(jīng)濟效益。綜上所述，VI設(shè)計對于使企業(yè)迅速成為市場競爭主體有著舉足輕重的作用和地位。

謝辭

第二篇：VI設(shè)計在構(gòu)建和諧校園文化中的作用

摘 要：從vi的概念入手，對其在和諧校園文化構(gòu)建中的作用進行了探討。

關(guān)鍵詞：vi設(shè)計；和諧；校園文化

vi的概念

vi是英文visualidentity的縮寫，國內(nèi)一般翻譯成視覺識別系統(tǒng)。其具體的應(yīng)用理論可以概括為，把以前ci非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的靜態(tài)視覺符號，以豐富多樣形式，進行廣泛直接的傳播。一般來說，職業(yè)技術(shù)學(xué)院的vi設(shè)計涵蓋了基礎(chǔ)部分和應(yīng)用部分。標(biāo)志、校名中英文標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖形構(gòu)成了基礎(chǔ)部分；而學(xué)校中常見的辦公用品、服裝、室內(nèi)外環(huán)境、公共禮品、視覺指示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)媒體等。

學(xué)校的視覺識別系統(tǒng)是對學(xué)校形象中各種視覺因素進行整體的規(guī)劃和設(shè)計，在對外宣傳時需要按照統(tǒng)一規(guī)范執(zhí)行。vi設(shè)計把學(xué)校的辦學(xué)理念、學(xué)校文化特色、專業(yè)設(shè)置特點等抽象化理論化的部分轉(zhuǎn)換為具體符號概念，以有形的方式把理論化抽象化的學(xué)校特色直觀展現(xiàn)出來，形成獨特的、一目了然的學(xué)校形象。vi設(shè)計最大的優(yōu)點就是把學(xué)校的形象變得外在并且直觀，同時又可以增加學(xué)校形象的藝術(shù)性。

vi對構(gòu)建整體和諧校園文化實施的作用

和諧校園文化的構(gòu)建是一項復(fù)雜的工作，將vi設(shè)計融入到和諧校園文化構(gòu)建中，可以通過直觀的視覺形象塑造高雅的校園文化環(huán)境，把實用性和教育性以及藝術(shù)性融于和諧校園文化的建設(shè)中。vi設(shè)計在和諧校園文化構(gòu)建中的作用，主要體現(xiàn)在營造和諧的校園環(huán)境和打造個性的校園文化以及提升學(xué)校的品牌價值。

和諧校園文化中最直觀感受、最易融入其中的部分就是校園環(huán)境。在職業(yè)技術(shù)學(xué)院這類以技術(shù)專業(yè)為主的教學(xué)學(xué)校中，優(yōu)美和諧校園環(huán)境的打造更多依賴于vi設(shè)計。和諧優(yōu)美校園環(huán)境是一種立體的、多彩的教科書，在職業(yè)技術(shù)學(xué)院這類學(xué)校中，和諧優(yōu)美的校園環(huán)境是學(xué)生在技術(shù)類專業(yè)課學(xué)習(xí)之外進行陶冶情操、美化心靈、激發(fā)靈感的重要平臺。vi設(shè)計的引入使得原來枯燥無味單調(diào)的校園環(huán)境變得豐富多彩。vi設(shè)計打造的優(yōu)美校園環(huán)境有助于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，也能夠減少教師腦力疲勞，對師生的身心都有極大的幫助。

vi設(shè)計應(yīng)用部分中，室內(nèi)外環(huán)境與視覺指示系統(tǒng)的有效結(jié)合可以打造個性的校園文化。校名、校徽與象征圖形等元素在建筑物外觀、路標(biāo)、學(xué)校建筑平面示意圖、公共設(shè)施標(biāo)識中的運用，有助于全面打造校園的個性文化，這種個性校園文化的打造是全方面、多方位的。這種個體校園文化隱含了學(xué)校的教育思想、辦學(xué)特色以及辦學(xué)傳統(tǒng)。vi設(shè)計對于個性校園文化的傳播有著積極的推動意義，有助于增強學(xué)校的知名度，可以增強職業(yè)技術(shù)學(xué)院這類學(xué)校自身的實力。

一所學(xué)校良好的品牌形象是其長期發(fā)展的重要保障。因為良好的學(xué)校形象有助于學(xué)校的招生和教師招聘以及申請國家資金，還有和其它學(xué)校建立合作關(guān)系。vi設(shè)計使得許多職業(yè)技術(shù)學(xué)院類院校保持了持久旺盛的活力，增強了自身的優(yōu)勢，依靠學(xué)校的良好品牌形象在上述各項工作中取得了相對的優(yōu)勢。

其實學(xué)校品牌形象包羅萬象，它既涵蓋了校名、?；盏扔行尾糠?，也包括辦學(xué)信譽、辦學(xué)思想、創(chuàng)新精神等無形要素。而vi設(shè)計通過對有形部分和無形要素的有效整合，形成統(tǒng)一的良好品牌學(xué)校形象，這樣就提升了學(xué)校自身的品牌價值。

vi設(shè)計對構(gòu)建和諧校園文化的作用

校園文化活動目的在于滿足大學(xué)生精神需要和提高學(xué)生道德修養(yǎng)，其涵蓋了學(xué)術(shù)、藝術(shù)、文化、娛樂等形式豐富、種類繁多的活動。這些活動確實拓展了學(xué)生的知識面，也陶冶了學(xué)生的情操，豐富了業(yè)余生活。在vi系統(tǒng)的引入中，校園文化活動有助于學(xué)生創(chuàng)新能力的提高，還能夠培養(yǎng)學(xué)生利用高端技術(shù)進行組織管理團隊協(xié)作的能力，有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展。校園文化活動是重要的實踐教育環(huán)節(jié)，是弘揚學(xué)校辦學(xué)精神，構(gòu)建和諧校園文化的重要載體。vi設(shè)計的視覺識別系統(tǒng)以學(xué)校文化精神和辦學(xué)思想為校園活動的精神內(nèi)涵，使學(xué)校的文化特色深入到校園的文化活動中，很好地構(gòu)建了學(xué)校的和諧校園文化。vi設(shè)計對校園文化活動的舉辦有著巨大的積極意義。

結(jié)語

通過學(xué)校vi設(shè)計系統(tǒng)的引入，職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)校進一步增強自身的凝聚力，使學(xué)校師生言行與學(xué)校形象得到統(tǒng)一，一方面提升了院校的辦學(xué)精神，另一方面也明確了在校師生行為規(guī)范，對構(gòu)建和諧校園文化有著積極的意義。

第三篇：客戶關(guān)系管理在市場營銷中的作用

客戶關(guān)系管理在市場營銷中的作用

隨著經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò)時代的到來，產(chǎn)品同質(zhì)化成為日益困擾企業(yè)經(jīng)營者的大問題。許多企業(yè)開始重視與產(chǎn)品的直接物質(zhì)承擔(dān)者——客戶的關(guān)系管理，建立與客戶之間長期的良好關(guān)系也成為企業(yè)在發(fā)展的大浪潮中奮勇前進的風(fēng)向標(biāo)，客戶關(guān)系管理也因此應(yīng)運而生。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用真的已經(jīng)達到管理者預(yù)期的效果了嗎？結(jié)果不然，究其原因，是不少企業(yè)在導(dǎo)入客戶關(guān)系管理時，僅僅把它看作是一種管理軟件的購入和使用，而忽視了企業(yè)管理理念的同步發(fā)展，公司的組織工作、員工素質(zhì)不見得隨客戶關(guān)系管理的引進而同時進步，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)衣不合體的現(xiàn)象，如何量體裁衣，為企業(yè)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用創(chuàng)造良好的土壤環(huán)境正是本文要探索的重點所在。

一、客戶關(guān)系管理的實質(zhì)

在曹老師的課堂上我了解到，CRM是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。他的主要核心管理思想有三個方面：（1）客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；（2）對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理；（3）進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。CRM技術(shù)在企業(yè)日常工作中的運行主要是圍繞客戶展開的。以大型零售商沃爾瑪?shù)腃RM 系統(tǒng) 為例，沃爾瑪能夠從CRM系統(tǒng)中了解顧客的姓名、年齡、家庭狀況、工作性質(zhì)、收入水平、通信地址、個人興趣愛好以及購買偏好等信息，并基于此進行一對一的個性化服務(wù)。個性化服務(wù)可以從下面這個例子中窺探其實質(zhì)，客戶在餐廳吃飯，當(dāng)他趕時間時，他最大的要求是上菜快，而當(dāng)他宴請親朋時，他更大的要求是味道好，價格適中，環(huán)境優(yōu)雅。因此，企業(yè)員工通過對CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，以及在心理學(xué)、社會學(xué)和技術(shù)方面的素養(yǎng)和敏銳的洞察力、高超的服務(wù)技巧，對現(xiàn)場各種微妙客戶信息的捕捉和把握，從而提高決策能力。

二、客戶關(guān)系管理的價值

隨著市場競爭的不斷加劇，客戶的期望值越來越高，客戶關(guān)系的復(fù)雜性不斷增加，因而企業(yè)管理層對客戶關(guān)系管理也尤為重視。企業(yè)各種市場營銷策略也都是圍繞著客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)——提高效率、拓展市場、保留客戶而制定、執(zhí)行的。如何才能擁有更多的客戶；怎樣的產(chǎn)品才能有銷路；怎樣才能提高顧客回頭率呢？這正是CRM具體的實施目標(biāo)，歸納起來有以下幾點：

1、吸引、留住客戶

首先，客戶使用產(chǎn)品的方便性意味著企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值能否在使用中方便地體現(xiàn)出來，所以產(chǎn)品是客戶追求的核心價值所在，企業(yè)不應(yīng)該舍本求末，忽略了企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計問題。從客戶的角度思考問題，產(chǎn)品的這一指標(biāo)不僅反映了企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力，而且影響了客戶購買的積極性，實際上也影響了客戶價值的傳遞和實現(xiàn)。其次，在企業(yè)的服務(wù)策略中最重要的是要發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求，提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并盡可能提高其滿意度。增強企業(yè)與客戶之間的互動，在服務(wù)的形式上優(yōu)于競爭對手，提供售前、售中、售后全方位的服務(wù)是企業(yè)拉近與客戶關(guān)系的紐帶。

2、提高市場營銷效果

課本對客戶關(guān)系管理的市場營銷效果做了如下的定義：企業(yè)通過CRM的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析；通過調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機構(gòu)、政府等資源，與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)；通過CRM的銷售模塊，提高企業(yè)銷售過程的自動化，隨著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)的化的發(fā)展，訂單處理和信息傳遞都會通過網(wǎng)絡(luò)進行。市場營銷策略涉及到市場主體及市場要素的各方面，企業(yè)只有在細(xì)致的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)市場動態(tài)靈活運用各種營銷策略及組合，才能最大限度地實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)——保留客戶、拓展市場。

3、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

CRM可以通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程的全面管理而達到降低代理成本的目的，要求以客戶為核心構(gòu)架企業(yè)，通過對企業(yè)客戶信息的管理和挖掘，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，而且提供了對歷史信息的追溯，并及時對未來趨勢進行預(yù)測，從而能夠很好地實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的互動。CRM的應(yīng)用的直接關(guān)系到一個企業(yè)的銷售業(yè)績，其實施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標(biāo)”的檢測，它為企業(yè)新增的價值是看得見、摸得著的。

三、客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新

客戶關(guān)系管理在某種意義上也是一種營銷策略，它的產(chǎn)生打破了原有“以市場為核心”的營銷模式，而是將營銷轉(zhuǎn)向更為人性化的一面，注重“以客戶為核心”的新型營銷模式，客戶關(guān)系管理給極度利益化的商界帶來了一縷春風(fēng)，讓企業(yè)找到了新的立足點，讓客戶也找回了“上帝”的感覺，這可謂是企業(yè)與客戶之

間的雙贏，就其創(chuàng)新意義，可以從以下幾個方面進行簡單的分析：

1、營銷理論方面的創(chuàng)新

在傳統(tǒng)的市場條件下，企業(yè)根據(jù)營銷方式和特點實行的是4P的營銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)四個變量作為企業(yè)營銷策略的四個因素。而客戶關(guān)系管理則以舒爾茨教授提出的新的營銷理論 4C組合為依據(jù)，4C組合包括:顧客的需求和期望(Customer)；顧客的費用(Cost)；購買的方便性(Convenience)；顧客與企業(yè)的溝通(Communication)。4C理論開拓了企業(yè)市場營銷的新境界，是企業(yè)進行換位思考，站在客戶的角度上來思考企業(yè)的發(fā)展，客戶也開始獲得主動權(quán)，而不是任由市場“宰割”。

2、客戶管理方式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的營銷觀念離推銷并不遠，主要是銷售人員的主動出擊，拉動與客戶之間的關(guān)系，而隨著客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)，銷售人員可以以最短的時間追溯幾百甚至幾千個客戶的交易資料，為他們提供“一對一”的服務(wù)，直接正中顧客需求的要害，節(jié)約企業(yè)運營成本，提高企業(yè)效率。而對于客戶來說，客戶可以方便地與企業(yè)直接打交道，就能獲得全面解決方案，客戶與企業(yè)之間重要的聯(lián)系點就是電話呼叫中心（網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)）。通過電話呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)故障申報、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等服務(wù)的自動化。通過“一站式”的服務(wù)，一改以往解決問題層層上報的問題。

在這一學(xué)期“客戶關(guān)系管理”的課程學(xué)習(xí)中，我接觸到的不只是以上這些有關(guān)CRM的純理論化的知識，在曹老師深入淺出的案例中，我了解到客戶關(guān)系管理不僅僅只是一個軟件、一種技術(shù)，它的真正魅力在于我們營銷人員如何去運用它。

第四篇：市場營銷在監(jiān)獄企業(yè)中的作用

市場營銷在監(jiān)獄企業(yè)中的作用

山東省監(jiān)獄 張健

作為監(jiān)獄企業(yè)產(chǎn)品銷售的部門負(fù)責(zé)人，結(jié)合自身體會和工作實際，淺談一下市場營銷在實際工作中的應(yīng)用，不當(dāng)之處，還望指正。

一、市場營銷對監(jiān)獄企業(yè)的實際意義

市場營銷理論是在經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科理論的綜合的基礎(chǔ)上，從實踐中發(fā)展而來的。彼得德魯克指出:“市場營銷的目的就是使銷售成為不必要”。營銷是一種戰(zhàn)略，是一種以市場為主導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)營之道。監(jiān)獄企業(yè)是一種特殊的企業(yè)，它是根據(jù)《監(jiān)獄法》的規(guī)定，為罪犯提供勞動崗位，對罪犯進行勞動改造的政策支持下的特殊企業(yè)。

監(jiān)獄企業(yè)的基本性質(zhì)是為改造罪犯提供勞動崗位和生產(chǎn)手段的特殊企業(yè)，是改造罪犯工作的重要組成部分。其主要任務(wù)為監(jiān)獄改造罪犯提供勞動崗位，為改造罪犯服務(wù)，不同于以營利為目的的社會企業(yè)，但同時也要講求經(jīng)濟效益。監(jiān)獄企業(yè)勞動參與的主體是監(jiān)獄服刑人員。監(jiān)獄企業(yè)主要是為罪犯提供勞動崗位的企業(yè)。監(jiān)獄企業(yè)的主要勞動力是罪犯，具有流動性、不穩(wěn)定性、不可選擇性以及文化素質(zhì)不高、勞動技能參差不齊等特點。在此基礎(chǔ)上的，作為執(zhí)法者的監(jiān)獄人民警察以及參與管理和生產(chǎn)的職工也是主要參與者，所有這些構(gòu)成人員的“特殊”身份、地位、待遇的懸殊性，都決定了監(jiān)獄企業(yè)管理和運行的復(fù)雜性。監(jiān)獄企業(yè)是監(jiān)獄實現(xiàn)罪犯勞動改造手段的一種主要組織形式，首先追求的是社會效益。監(jiān)獄企業(yè)行為是監(jiān)獄刑罰執(zhí)行活動的一部分，其內(nèi)容是罪犯勞動改造活動，而罪犯勞動的目的是為了獲得自身的改造，有別于社會企業(yè)中的生產(chǎn)勞動是為了創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

（三）監(jiān)獄企業(yè)市場營銷的重要意義

市場營銷理念從產(chǎn)生到現(xiàn)在，其理論不斷豐富，其概念外延不斷得以拓展。市場營銷在企業(yè)中的地位和作用不斷得到重視。監(jiān)獄企業(yè)的市場營銷工作也具有重要的現(xiàn)實意義。

首先，監(jiān)獄企業(yè)作為特殊企業(yè)的一種，也要參與市場競爭。在市場競爭中，最主要的是對市場的把握和占領(lǐng)。而市場營銷則是企業(yè)占領(lǐng)市場的重要武器。

其次，市場營銷為監(jiān)獄企業(yè)扭虧為盈提供決策依據(jù)。市場營銷作為企業(yè)適應(yīng)市場變化、謀取盈利的主要手段，是企業(yè)扭虧為盈提供方法和決策依據(jù)。市場營銷的引入有利于企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理論，從市場競爭的角度管理和經(jīng)營監(jiān)獄企業(yè)。

二、市場營銷在監(jiān)獄企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）我國監(jiān)獄企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

自從我國監(jiān)獄體制改革后監(jiān)獄企業(yè)面臨著許多困難和問題。其中最突出的是運營目標(biāo)的二重性和復(fù)雜性。一方面，監(jiān)獄企業(yè)作為監(jiān)獄改造與懲罰罪犯手段的載體，懲罰與改造罪犯是監(jiān)獄企業(yè)必須遵循和完成的社會目標(biāo)；另一方面，監(jiān)獄企業(yè)的經(jīng)濟效益又是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)條件。在此背景下，如何解決監(jiān)獄企業(yè)面臨的問題，準(zhǔn)確定位監(jiān)獄企業(yè)，實行監(jiān)獄企業(yè)管理理念和管理制度的改革是目前監(jiān)獄企業(yè)管理的重中之重。

（二）我國監(jiān)獄企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀

我國監(jiān)獄企業(yè)的經(jīng)營目的——勞教，而決定了其市場營銷觀念和手段相對落后。本文從以下的角度對監(jiān)獄企業(yè)的營銷現(xiàn)狀進行了總結(jié)。

第一，監(jiān)獄企業(yè)的產(chǎn)品策略落后。我國目前監(jiān)獄企業(yè)主要集中在以工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品為主的產(chǎn)業(yè)方面，這些勞動密集型的產(chǎn)業(yè)雖然安置了監(jiān)獄服刑犯人的崗位，為勞動教育罪犯提供了條件，但是，由于產(chǎn)品功能和形式過于單一，面對市場需求的變化和個性化顯得力不從心，監(jiān)獄企業(yè)的產(chǎn)品因此很難具有自己獨特的市場藍海。第二，監(jiān)獄企業(yè)的營銷渠道不暢通，其交通、信息不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。市場經(jīng)濟要求生產(chǎn)單位及時了解市場的供求信息，以便迅速調(diào)整自己的產(chǎn)品，滿足市場的需求，進而占領(lǐng)市場，獲得經(jīng)濟效益。但是監(jiān)獄企業(yè)大多處于遠離城市、交通不發(fā)達的邊遠地區(qū)。這些地區(qū)交通不便、信息閉塞，遠遠比不上一般企業(yè)處于大城市的交通發(fā)達、信息靈通的營銷渠道有事，因此監(jiān)獄企業(yè)在市場競爭中本身就存在先天的不足和弱點。

第三，產(chǎn)品營銷中不以價格為導(dǎo)向，政府決策為主；監(jiān)獄企業(yè)受到政府政策支持的力度較大，對市場價格不是很敏感。市場經(jīng)濟的無形的手——價格對監(jiān)獄企業(yè)的管理和經(jīng)營決策的影響力度不足，因此，監(jiān)獄企業(yè)的市場營銷缺乏市場靈敏度。

第四，促銷手段單一。由于監(jiān)獄的特點，使監(jiān)獄企業(yè)不可能像社會企業(yè)那樣 以多種形式、多種渠道的進行產(chǎn)品推廣和營銷。這就使得監(jiān)獄企業(yè)缺乏市場營銷改革的力量，在市場競爭中缺乏應(yīng)有的競爭力，在與同類社會企業(yè)競爭中處于不利的地位。

（三）我國監(jiān)獄企業(yè)在市場營銷過程中存在的不足

我國監(jiān)獄企業(yè)的經(jīng)營方式和市場競爭手段還沒有很好的得到完善，再加上監(jiān)獄企業(yè)自身的一些特殊性，其營銷過程中存在諸多問題。

第一，缺乏市場營銷觀念

由于監(jiān)獄的管理人員都是公務(wù)員人民警察，缺乏市場意識，市場營銷觀念淡薄。監(jiān)獄企業(yè)縱然搞了幾十年，但搞的都是計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)，沒有搞過市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)。雖然監(jiān)獄企業(yè)的管理者有組織罪犯生產(chǎn)勞動的經(jīng)驗，但缺乏選購原材料，特別是推銷產(chǎn)品的經(jīng)驗。再加上監(jiān)獄干警的主要任務(wù)是管理教育和改造罪犯，所以不可能像社會企業(yè)那樣，全力以赴研究企業(yè)化管理，研究開拓營銷市場。這樣，監(jiān)獄企業(yè)就比社會一般企業(yè)占領(lǐng)市場更困難，其市場營銷工作更加難以進行。

第二，企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低

這是由監(jiān)獄企業(yè)的企業(yè)性質(zhì)決定的。我國監(jiān)獄企業(yè)即承擔(dān)著社會責(zé)任又承擔(dān)著經(jīng)濟責(zé)任。其管理者是監(jiān)獄管理人員，其勞動者是監(jiān)獄服刑人員。一方面，管理人員不專業(yè)，技術(shù)人員不安心，固定工領(lǐng)薪不領(lǐng)情；另一方面，勞動者——犯人的素質(zhì)差、責(zé)任心差。這些都使監(jiān)獄企業(yè)在激烈的市場競爭中處于劣勢。

第三、國家政策保護色彩濃厚，難以對市場靈活應(yīng)對

監(jiān)獄企業(yè)享受了國家監(jiān)獄企業(yè)享受免交企業(yè)所得稅和土地使用稅、增值稅先征后返等稅收優(yōu)惠政策，享受專項貸款核銷、政策性破產(chǎn)等金融優(yōu)惠政策，享受建貸貼息、技術(shù)改造貼息等生產(chǎn)建設(shè)性優(yōu)惠政策等。在這樣優(yōu)越的政策保護下，監(jiān)獄企業(yè)喪失了市場競爭的意識，嚴(yán)重依靠國家政策扶持，為國家財政造成了沉重負(fù)擔(dān)。

三、關(guān)于做好監(jiān)獄企業(yè)市場營銷的若干體會

在對我國監(jiān)獄企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和市場營銷中存在的問題中，本文初步為監(jiān)獄企業(yè)的市場營銷工作提出來建議和對策。

（一）監(jiān)獄企業(yè)加強市場營銷觀念 建起分開后，我國監(jiān)獄企業(yè)尤其要轉(zhuǎn)變營銷觀念建立靈活的營銷運作機制。從營銷策略、價格、產(chǎn)品質(zhì)量以及新產(chǎn)品開發(fā)等進行觀念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。開發(fā)新產(chǎn)品、提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品價格、保本銷售。監(jiān)獄企業(yè)在營銷手段方面加大創(chuàng)新力度，一方面，在關(guān)系營銷的基礎(chǔ)上，爭取更多的政策支持，廣泛在國內(nèi)拓展經(jīng)營點、分銷商，設(shè)立辦事處，加快信息傳遞，保證及時服務(wù)。另一方面，要積極引用知識經(jīng)濟時代市場營銷的新概念，以綠色營銷、合作營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、概念營銷、媒體營銷等多種營銷手段爭取市場主導(dǎo)權(quán)。

另外，監(jiān)獄企業(yè)要樹立營銷服務(wù)的理念，樹立“為消費者服務(wù)”的觀念，力爭做好售后服務(wù)。監(jiān)獄企業(yè)要利用政策下的營銷優(yōu)勢，開發(fā)企業(yè)名牌，進行準(zhǔn)確的市場定位，培育自己的名牌特色，制定名牌目標(biāo)，把握好名牌升級時機，強化商標(biāo)保護意識，擴大名牌效應(yīng)，從而引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同和信賴。

（二）引進市場營銷經(jīng)營人才管理企業(yè)

監(jiān)獄管理人員與監(jiān)獄企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的管理人員要按照能力和特色進行明確的崗位分工。在監(jiān)企分開的基礎(chǔ)上，在監(jiān)獄企業(yè)引進優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。監(jiān)獄企業(yè)聘用的管理人員為國家公務(wù)員，不是監(jiān)獄人民警察。監(jiān)獄企業(yè)的管理人員必須要從監(jiān)獄管理局分離過，專門經(jīng)營和管理監(jiān)獄企業(yè)。

（三）讓監(jiān)獄企業(yè)逐漸參與市場競爭

監(jiān)獄企業(yè)不要把國家的政策優(yōu)惠作為一個依托，而是要充分利用這種優(yōu)勢，在市場競爭中以市場為導(dǎo)向，爭取更大的市場份額。企業(yè)在市場變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，進行新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能改進以及工藝、工裝技術(shù)革新。加強企業(yè)的技術(shù)開發(fā)力量，確立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的技術(shù)開發(fā)力量發(fā)展規(guī)劃。使其在市場競爭中占有一席之地。我單位的主要產(chǎn)品是工業(yè)用的發(fā)電機和電動機，汽輪機產(chǎn)品也逐步發(fā)展，該產(chǎn)品的性質(zhì)決定了必須參與市場的競爭。

監(jiān)獄企業(yè)要立足企業(yè)的發(fā)展方向，監(jiān)獄產(chǎn)品要走向市場，必須按照上級有關(guān)規(guī)定、確保企業(yè)為監(jiān)獄犯人的改造提供條件的基礎(chǔ)上，從實際出發(fā)，建立生產(chǎn)、銷售、財務(wù)綜合的市場競爭機制，充分參與市場競爭，并在競爭中發(fā)揮優(yōu)勢，爭取最大可能的市場份額。

第五篇：試論公共關(guān)系在市場營銷中的作用

試論公共關(guān)系在市場營銷中的作用

葉清

[摘要]公共關(guān)系與市場營銷的相互協(xié)作關(guān)系公共關(guān)系，簡稱公關(guān)，是一個企業(yè)或團體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。本文論述了公共關(guān)系與市場營銷的相互協(xié)作關(guān)系以及公共關(guān)系在市場營銷若干領(lǐng)域中的作用。

[關(guān)鍵詞] 公共關(guān)系 營銷“4P”策略

一、公共關(guān)系與市場營銷的相互協(xié)作關(guān)系

公共關(guān)系，簡稱公關(guān)，是一個企業(yè)或團體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。對企業(yè)而言，公共關(guān)系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業(yè)在社會中的良好信譽和長遠利益。

公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭非常激烈，企業(yè)要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術(shù)競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭和服務(wù)競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權(quán)。企業(yè)的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業(yè)都必須通過公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

公共關(guān)系是一種有計劃、有目標(biāo)的活動。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。

(一)公共關(guān)系的主要任務(wù)

１、緊密聯(lián)系社會各個方面，及時提供有關(guān)信息

公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁，企業(yè)通過公關(guān)部與社會有關(guān)團體、政府部門、用戶以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系，聽取他們的意見，密切與他們的聯(lián)系，及時地向企業(yè)股東、合伙人、職工提供準(zhǔn)確的信息，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和企業(yè)信譽。

２、調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，及時進行信息反饋

企業(yè)通過公關(guān)活動，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業(yè)的認(rèn)識、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業(yè)的決策中心，這對于企業(yè)制定和調(diào)整市場營銷計劃將起到積極的促進作用。

３、布置公關(guān)活動方案，提供建議和忠告

公關(guān)活動是積極的、主動的、富有預(yù)見性和創(chuàng)造性的工作。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷總目 1

標(biāo)，制定和布置公關(guān)活動方案，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會各方面的關(guān)系。同時，還應(yīng)在調(diào)查和分析公眾輿論和態(tài)度的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的有關(guān)部門提供建設(shè)性意見和忠告，避免企業(yè)的某些行為引起公眾的不滿，損害企業(yè)的形象和信譽。

４、接待來訪的顧客，消除顧客的不滿

公關(guān)部的另一項工作是接待用戶或消費者的來訪，聽取他們對企業(yè)及產(chǎn)品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號碼公布于眾，由公關(guān)部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。

５、為樹立企業(yè)的良好形象和信譽服務(wù)

這是公共關(guān)系的主要任務(wù)之一。公關(guān)部通過向社會宣傳企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品，積極參加社會公益活動，密切聯(lián)系社會公眾和團體，可以在社會上擴大企業(yè)的影響，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度，從而為企業(yè)樹立良好的形象和信譽。

但是，公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系長期以來被人們所誤解。很多人特別是營銷人員認(rèn)為，公共關(guān)系只不過是營銷組合的一個部分，最多也是免費廣告和宣傳。因此，許多營銷人員在實際操作中沒有充分利用公共關(guān)系，去實現(xiàn)市場營銷的目標(biāo)。事實上，公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系，應(yīng)是相互協(xié)作關(guān)系。對此，英國著名公關(guān)專家弗蘭克·杰佛金斯在《最新公共關(guān)系技巧》中精辟地論述到：“市場營銷與公共關(guān)系都涉及人際關(guān)系問題，它們之間有許多共同之處，因而可以在很大范圍內(nèi)協(xié)作，以保證公司事業(yè)的成功。如果市場營銷和公關(guān)兩方都能認(rèn)識到公關(guān)進入銷售組合的每一方面，公關(guān)經(jīng)理就可為市場營銷戰(zhàn)略做出實際貢獻。公關(guān)不是一項孤立的專門活動，它與一個組織所開展的一切活動，包括市場營銷在內(nèi)，都切聯(lián)系著。因此，就市場營銷而言，應(yīng)盡早地使公關(guān)發(fā)揮其應(yīng)有的作用?！?/p>

二、公共關(guān)系在市場營銷若干領(lǐng)域中的作用

（一）產(chǎn)品

市場營銷在產(chǎn)品生命周期的不同階段有著不同的計劃和策略。與此相適應(yīng)，公共關(guān)系也可以在產(chǎn)品生命周期的不同階段發(fā)揮其不同的作用。

1、產(chǎn)品開發(fā)。企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品之前首先要進行市場需求調(diào)查。公共關(guān)系的“信息”功能在這一階段經(jīng)常能發(fā)揮重要的作用，企業(yè)的公關(guān)人員常常能為新產(chǎn)品的開發(fā)工作提供許多有益而且及時的建議。

2、產(chǎn)品命名和商標(biāo)。在市場營銷的信息傳播中，最基本也是最重要的是產(chǎn)品的名稱和商標(biāo)。企業(yè)為自己的新產(chǎn)品取的名稱是否合適，對于產(chǎn)品的銷售是至關(guān)重要的。許多國際國內(nèi)的馳名商標(biāo)和品牌，都是經(jīng)過反復(fù)研究和精心設(shè)計的。如：“ＩＢＭ”、“Ｃｏｃ

ｏ—Ｃｏｌａ”、“小鴨”、“康巴絲”等。在產(chǎn)品名稱和商標(biāo)確定方面，公關(guān)部可以提出非常有價值的建議，因為他們能看到一個新名稱可能產(chǎn)生的各種影響。產(chǎn)品名稱的確定或改變會在社會各方面產(chǎn)生影響，如員工、消費者、新聞媒介等。這就需要公關(guān)部做出更大的努力，處理好相互交際、企業(yè)形象、行業(yè)與顧客關(guān)系等各方面的問題。公關(guān)經(jīng)理和公關(guān)咨詢?nèi)藛T在這方面的知識和建議，對于企業(yè)的決策者和市場營銷人員都是非常寶貴的。

3、產(chǎn)品的包裝。產(chǎn)品的包裝是產(chǎn)品生產(chǎn)的最后一道工序。最初的產(chǎn)品包裝的目的是為了保護產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費領(lǐng)域完好無損地轉(zhuǎn)移。而在當(dāng)代市場營銷中，產(chǎn)品的包裝已經(jīng)直接影響到產(chǎn)品的價格和銷售，并越來越被企業(yè)所重視。產(chǎn)品的包裝除了能保護商品，便于運輸、攜帶、貯存和便于使用外，更重要的作用在于促進銷售。

人們在購買商品時，首先進入視覺的往往不是商品本身而是商品的包裝。因此，商品能否引起消費者的興趣，激發(fā)其購買欲望，在一定程度上取決于商品的包裝好壞。特別是在那些自選商店和超級市場，更需要利用商品的包裝來吸引顧客和宣傳商品，因此有人說，商品的包裝有“沉默的推銷員”的作用。一般情況下，商品的內(nèi)在質(zhì)量是競爭的根本和基礎(chǔ)，但是，一種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品如果沒有一個優(yōu)質(zhì)的包裝與之相匹配，就會降低身價，并削弱其市場競爭能力。因此，產(chǎn)品包裝中的公關(guān)意識，會使消費者感到滿意、愉快和實用。優(yōu)秀的產(chǎn)品包裝使公共關(guān)系與市場營銷有機地融為一體。

（二）市場宣傳教育

市場宣傳教育常常被許多營銷人員所忽視，他們往往過于相信和依靠廣告的力量，但是這樣的推銷常常并不能取得理想的效果。大多數(shù)情況下，消費者只有對企業(yè)的產(chǎn)品有了足夠的了解之后才會對推銷產(chǎn)生反應(yīng)。公共關(guān)系在市場宣傳教育方面所起的作用，主要表現(xiàn)為把公眾的敵意、偏見、冷漠轉(zhuǎn)變?yōu)橥?、接受和感興趣。在市場營銷活動中，特別是在新產(chǎn)品剛剛打入市場的時候，有計劃的、帶有公關(guān)性質(zhì)的市場宣傳教育活動常常比昂貴的廣告要有效得多。一般情況下，市場宣傳教育的方式通常是印刷一些美的小冊子來介紹產(chǎn)品，免費送給消費者和經(jīng)銷商，或者是舉辦產(chǎn)品展覽等，這些活動會產(chǎn)生意想不到的良好效果。

（三）中間商處理好與中間商的關(guān)系

是公共關(guān)系的重要方面。經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況：由于中間商對企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解、缺乏信心，所以在銷售中也缺乏足夠的熱情。這對于產(chǎn)品的銷售是極為不利的。因此，公關(guān)部的重要目標(biāo)和任務(wù)之一就是使中間商增加對企業(yè)產(chǎn)品知識的了解，增進對企業(yè)的理解，增強對企業(yè)和產(chǎn)品的信心。公關(guān)部可以使用許多公關(guān)手段，與中間商建立良好的合作關(guān)系。

這些手段主要包括以下幾種：

1、面向中間商產(chǎn)品展覽。公關(guān)部應(yīng)經(jīng)常邀請中間商前來參加本企業(yè)所舉行的產(chǎn)品展覽會，這是向中間商展示企業(yè)最新產(chǎn)品的大好機會。公關(guān)人員應(yīng)在展覽會上有計劃地向中間商展示企業(yè)的友好和善意。

2、及時提供信息資料。企業(yè)所收集到的信息資料、進行的市場預(yù)測、生產(chǎn)的調(diào)整與變化，都應(yīng)及時地向中間商通報。對中商商所需要的產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品技術(shù)資料及其他一些有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都應(yīng)當(dāng)及時提供，從而更利于促進中間商的銷售。

3、訂貨會。一般情況下，訂貨會的舉辦是銷售部門的事情。但是，如果有公關(guān)部的合作，他們在組織會議、安排展示等方面有豐富的經(jīng)驗，這樣會使訂貨會的效果更好。

4、參加中間商的促銷活動。由于企業(yè)對產(chǎn)品的性能、特征和使用方法了解得更為清楚，因此，公關(guān)人員參加中間商的促銷活動，能使促銷活動進行得更為順利。例如：協(xié)助他們進行商品陳列；在展銷現(xiàn)場幫助講解；進行產(chǎn)品操作表演；培養(yǎng)售貨人員；提供技術(shù)服務(wù)，等，都是對中間商促銷活動的有力支持。這樣做既有公關(guān)效果，又能達到營銷的目的。

（四）廣告

廣告是一種可以利用多種傳播媒體進行信息傳播的方式，在我國早已被企業(yè)作為重要的市場營銷手段而廣泛地運用。當(dāng)然，最初的商業(yè)廣告主要是傳遞商品信息，目的是說服消費者購買廣告上的商品。但是，隨著市場競爭的日益激烈，各種各樣的商品廣告充斥著市場，這些商業(yè)味十足的廣告使消費者越來越反感。于是，融合了公關(guān)意識的廣告即公關(guān)廣告便應(yīng)運而生。而且，企業(yè)逐漸地發(fā)現(xiàn)，這種公關(guān)廣告的效果通常比傳統(tǒng)的商業(yè)廣告更好、更長遠。

所謂公關(guān)廣告，是指企業(yè)為了使社會公眾充分地了解企業(yè)，提高企業(yè)及產(chǎn)品的社會知名度，贏得社會信任與合作的廣告。公關(guān)廣告既是公共關(guān)系的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公共關(guān)系的特點和廣告的特點于一身，從而形成了一種獨特的廣告。公關(guān)廣告與傳統(tǒng)的商業(yè)廣告最大的不同之處在于：公關(guān)廣告著重于宣傳企業(yè)的宗旨、形象和經(jīng)營方針，目的在于引導(dǎo)和更新人們的消費觀念，并對企業(yè)及產(chǎn)品留下深刻的印象。公關(guān)廣告要想取得成功，在構(gòu)思和制作中必須講究技巧和藝術(shù)性。

1、構(gòu)思巧妙。優(yōu)秀的藝術(shù)品，它所要表達的真正思想并不是人們憑直覺感受到的內(nèi)容，而是在人們的思索中產(chǎn)生的無窮的韻味。公關(guān)廣告之所以比一般的商業(yè)廣告高明，就在于它有這樣的特征。公關(guān)廣告通過巧妙的構(gòu)思，通過與公眾進行感情交流的方式，使社會大眾在不知不覺中心甘情愿地對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生一種好感，從而吸引更多的消費者購買本企業(yè)的產(chǎn)品。

2、出奇制勝。公關(guān)廣告最忌諱與他人千篇一律，只有富于創(chuàng)造性的廣告才更具有吸

引力和感染力。因此，廣告的設(shè)計無論在內(nèi)容上還是在形式上都應(yīng)多樣化，力求做到獨具特色、與眾不同，以此達到出奇制勝的效果。

3、講究藝術(shù)性。廣告作為一種實用性的藝術(shù)，也應(yīng)像其他藝術(shù)一樣具有美感性。雖然廣告首先追求的是商業(yè)上的目的，不能完全為了審美的需要去展示基本內(nèi)容，但如果在達到商業(yè)目的同時也具有一定的藝術(shù)性，必然能使廣告產(chǎn)生更佳的效果。因此，為了使公關(guān)廣告引人入勝，在設(shè)計和制作中，廣告的內(nèi)容要給人以知識和美的享受，在形式上力求圖文并茂，具有較強的藝術(shù)感染力，使人不厭煩這個廣告。

二、結(jié)語

現(xiàn)在的市場是同質(zhì)化的，產(chǎn)品之間的差異越來越小，你能做到的，我也能做到，關(guān)鍵是誰的品牌先占領(lǐng)了消費者的大腦，誰就是贏家。市場競爭不僅是產(chǎn)品的較量和價格的較量，很重要的是品牌和形象的較量，這正是公共關(guān)系可以發(fā)揮作用的領(lǐng)域。雖然公關(guān)廣告的最終目的也是銷售產(chǎn)品，獲得利益，但由于它在表達方式上去掉了商業(yè)廣告中的商業(yè)味，顯得含蓄并有藝術(shù)魅力，因此它更能獲得公眾的好感，更容易讓消費者接受。

[參考文獻]

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