第一篇：企業(yè)文化建設(shè)基本框架

企業(yè)文化建設(shè)基本框架

企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)決不是沒有規(guī)律可尋，也不意味著企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)是專家的專利，毫無疑問，專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要豐富得多，有專家參與，會(huì)使事情辦得更好。但應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，所有企業(yè)經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)掌握它的基本知識(shí)，因?yàn)樽盍私馄髽I(yè)歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展的是企業(yè)自己，企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)施更要靠企業(yè)自己，特別是那些不具備邀請專家策劃設(shè)計(jì)條件的小企業(yè)，還可以依據(jù)自己掌握的知識(shí)，大膽地對企業(yè)文化自行設(shè)計(jì)策劃。

(一)企業(yè)文化建設(shè)必須掌握的五個(gè)基本點(diǎn)：

企業(yè)文化既然是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)時(shí)，就必須把握以下幾個(gè)基本點(diǎn)：要著眼于未來，立足于企業(yè)戰(zhàn)略，符合企業(yè)未來的發(fā)展趨勢;把企業(yè)文化作為整合企業(yè)資源，全面提高企業(yè)整體素質(zhì)，以提高其綜合競爭優(yōu)勢的重要手段;讓企業(yè)文化成為參與國際競爭、進(jìn)行品牌擴(kuò)張、資本運(yùn)營、管理變革的資源平臺(tái);企業(yè)文化不是現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)，而是一種有效的長期投資;企業(yè)文化的價(jià)值在于有效推廣和不斷提升，否則只會(huì)是一紙空文。

(二)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

企業(yè)文化建設(shè)工程如同建筑工程一樣，它的過程很重要，它的目標(biāo)更為重要，因?yàn)闆]有過程永遠(yuǎn)也達(dá)不到目標(biāo)，而沒有目標(biāo)其過程會(huì)造成混亂。因此，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在設(shè)計(jì)自己的企業(yè)文化建設(shè)的藍(lán)圖時(shí)，必須要根據(jù)自己的現(xiàn)狀、面臨的國內(nèi)外競爭環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略等，確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。使企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一

致，并通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，在企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)下，還應(yīng)有階段性的目標(biāo)，這樣，在開展企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，就可以穩(wěn)步推進(jìn)，層層深入，目標(biāo)明確，收效斐然。一般來說，在確立企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)時(shí)，要考慮以下幾個(gè)方面：構(gòu)建具有競爭力的企業(yè)文化體系;

實(shí)現(xiàn)員工對企業(yè)價(jià)值、理念、精神的認(rèn)同;

明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)員工行為;

完善企業(yè)基本制度和政策;

塑造企業(yè)形象，整合企業(yè)無形資產(chǎn);

建立學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)文化管理;

推動(dòng)員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)。

(三)企業(yè)文化建設(shè)原則

中西合璧、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則。在企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和形式上，既要繼承中國優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)，又要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、與國際接軌的新形勢，符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展新要求，在文化理念上凸顯中西文化的精華。近20多年來，企業(yè)文化在國內(nèi)外著名企業(yè)得到了長足的發(fā)展，如美國的IBM公司、微軟公司、日本的松下公司、豐田公司，中國的海爾公司、聯(lián)想集團(tuán)、華為等都以優(yōu)秀的企業(yè)文化而著稱。一些國外企業(yè)憑借其富有個(gè)性和時(shí)代特色的企業(yè)文化，使其在國際大市場中洞察風(fēng)云、把握機(jī)遇、穩(wěn)操勝券;而像海爾、聯(lián)想等中國的一批現(xiàn)代企業(yè)的文化既帶有中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的鮮明烙印，又大膽借鑒、吸收了西方文化的精華，達(dá)到了中西合璧、優(yōu)勢互補(bǔ)，有力地

促進(jìn)了企業(yè)的改革，提高了企業(yè)的國際競爭力。因此當(dāng)我們在實(shí)施企業(yè)文化工程時(shí)，不注意繼承中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，不注意企業(yè)所面臨的國情，就會(huì)失掉了發(fā)展的根基，但忽略了對西方先進(jìn)文化，特別是世界五百強(qiáng)企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營思想和營銷策略等的借鑒，就會(huì)使企業(yè)文化失去了生機(jī)。

實(shí)踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、文化理念創(chuàng)新的原則。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，只有創(chuàng)新才能生存。這種創(chuàng)新，既要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐方面，體現(xiàn)在管理理論方面，還要體現(xiàn)在文化理念方面。培育和形成企業(yè)的綜合創(chuàng)新體系，對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。縱觀國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)文化，雖然各具特色，但有一點(diǎn)是相通的，那就是注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，創(chuàng)新也應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)的不竭動(dòng)力。

行業(yè)共性和企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的原則。任何企業(yè)都是在特定的行業(yè)共性文化的背景下成長和發(fā)展起來的，同時(shí)又有其自身的個(gè)性特色。個(gè)性來源于企業(yè)特定的歷史環(huán)境、特定的人員組成、特定的發(fā)展經(jīng)歷。企業(yè)文化理念的重要特性之一，就在于其個(gè)性化。這也是形成企業(yè)品牌和無形資產(chǎn)價(jià)值的基礎(chǔ)。近年來許多企業(yè)都在提煉自己的企業(yè)精神，但當(dāng)你看到那些掛在墻壁的醒目口號(hào)時(shí)，總覺得似曾相識(shí)。大致相同的內(nèi)容，大致一樣的句式，全然失去了個(gè)性。個(gè)性是生命，沒有個(gè)性的企業(yè)文化常常平庸的，最終對企業(yè)的發(fā)展無大益處。我們在研究制定自己的企業(yè)文化工程時(shí)，一方面要注意共性，同時(shí)也一定要注意個(gè)性的提煉與培養(yǎng)，做到共性與個(gè)性的有機(jī)結(jié)合。

與企業(yè)戰(zhàn)略、基本制度和政策相匹配的原則。企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)

展戰(zhàn)略、基本制度和政策等密切相關(guān)、相輔相成。戰(zhàn)略、制度和政策，如果沒有文化理念的支撐，就不可能內(nèi)化為企業(yè)員工的自覺行動(dòng)。處理好企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略、制度和政策的關(guān)系，才能發(fā)揮企業(yè)文化的價(jià)值和功能。

(四)企業(yè)文化項(xiàng)目內(nèi)容：

提煉價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。價(jià)值觀反映了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)追求和遠(yuǎn)大理想，代表著企業(yè)對事物是非曲折的判斷標(biāo)準(zhǔn)和原則。核心價(jià)值觀是經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則等的基礎(chǔ)。比如聯(lián)想集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。提煉價(jià)值觀必須從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，具有時(shí)代特征，既有很高境界，又符合行業(yè)特性與企業(yè)定位，真正能在員工中引起共鳴。

提煉經(jīng)營理念，主要闡明企業(yè)的愿景和使命、企業(yè)精神。企業(yè)愿景是企業(yè)未來可以成就的具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描繪，一個(gè)可能和希望實(shí)現(xiàn)的未來藍(lán)圖。企業(yè)使命是企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)目標(biāo)或企業(yè)存在的目的和意義，有些企業(yè)的使命陳述還包括對企業(yè)優(yōu)勢的說明。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是根據(jù)核心價(jià)值觀營造的企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求，及相應(yīng)的精神氛圍。例如：聯(lián)想的愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。聯(lián)想的使命：“四為”(為客戶，提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩;為社會(huì)，服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步;為股東，回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益;為員工，創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量)。

經(jīng)營宗旨是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的終極目標(biāo)。如北汽福田公司的經(jīng)營宗旨是“造福億萬百姓”。企業(yè)道德是企業(yè)對自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評價(jià)。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德是“誠實(shí)守信，忠善親和”。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨(dú)特風(fēng)格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風(fēng)是“雷厲風(fēng)行，敢為人先”。

設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)企業(yè)員工共同的行為方式和特征。行為準(zhǔn)則設(shè)計(jì)是以價(jià)值觀體系為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)營理念描述、界定企業(yè)成員基本行為的規(guī)范。員工的行為方式具有行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也代表著一個(gè)企業(yè)的精神面貌。規(guī)范的員工行為不僅有助于協(xié)調(diào)企業(yè)上下的步伐，更有助于貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意旨，強(qiáng)化企業(yè)管理。設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也要按不同崗位進(jìn)行劃分，最忌千篇一律。比如，管理層、科研開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)人員等，這些崗位的職能特點(diǎn)各不相同，設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則時(shí)都要考慮到。

企業(yè)形象與CI設(shè)計(jì)：企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾及消費(fèi)者心目中的總體印象。企業(yè)形象是由企業(yè)產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、經(jīng)營管理者形象、員工形象、公共關(guān)系形象等綜合而成的。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的企業(yè)形象。企業(yè)形象本質(zhì)上是“企業(yè)人”的形象。樹立企業(yè)形象要從培育企業(yè)人入手;優(yōu)秀的企業(yè)文化最終都會(huì)通過企業(yè)人表現(xiàn)出來。CI設(shè)計(jì)是企業(yè)識(shí)別或企業(yè)形象設(shè)計(jì)，是企業(yè)形象在技術(shù)和藝術(shù)上的表現(xiàn)。由MI、BI、VI組成。MI是企業(yè)理念形象，主要包括企業(yè)愿景、使命、精神、道德、作風(fēng)以及經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)等要素。BI是企業(yè)行為形象，主要包括企業(yè)行為規(guī)范、基本政策和制度等。VI是企業(yè)視覺形象，主要包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本要素以及辦公、交通、制服、環(huán)境、包裝設(shè)計(jì)等應(yīng)用要素。MI是企業(yè)識(shí)別的核心，BI、VI是MI的具體體現(xiàn)。CI設(shè)計(jì)特別是VI帶有一定的專業(yè)性。有條件的企業(yè)請專業(yè)咨詢公司幫助支持，會(huì)取得更好的效果。

值得一提的是，近幾年來，隨著企業(yè)改革的深入，企業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭的頻繁，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注，一個(gè)良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)競爭取勝的利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事，也涉及到企業(yè)的許多方面，因此在進(jìn)行企業(yè)的CI策劃時(shí)，一定要全面考慮，精心設(shè)計(jì)，為企業(yè)形象的具體塑造打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)框架方案

小珠山企業(yè)文化建設(shè)框架思路

一、總體思路

1．企業(yè)文化內(nèi)涵的整合提煉：企業(yè)文化的內(nèi)涵不是人為憑空“設(shè)計(jì)”的，而是綜合企業(yè)業(yè)務(wù)定位、企業(yè)歷史、市場需求、外部環(huán)境來確定的。

具體到小珠山的企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)實(shí)際，融匯、吸納菩提寺所代表的佛文化、齊長城所代表的齊文化、鳳凰島所代表的海洋文化元素，結(jié)合目標(biāo)市場的消費(fèi)、心理需求，提煉形成景區(qū)獨(dú)特、清晰的文化內(nèi)涵。

2．企業(yè)文化體系的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)：企業(yè)文化包括理念層（MI）、制度及行為層(BI)、物質(zhì)層（VI）。其中理念層是企業(yè)文化的核心，對企業(yè)制度、員工行為具有引導(dǎo)作用，另一方面，唯有通過制度、行為，企業(yè)理念才能真正落實(shí)。因而，小珠山企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是整體性的，確保企業(yè)理念、制度、行為的內(nèi)在一致性，而避免出現(xiàn)理念、制度“油水兩張皮”的現(xiàn)象。

3．企業(yè)文化建設(shè)過程的全員參與：企業(yè)文化要發(fā)揮導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、協(xié)調(diào)功能，前提是企業(yè)文化的理念成為企業(yè)成員的“共識(shí)”。沒有參與就沒有共識(shí)，因而要使企業(yè)“上下一心”，銳意進(jìn)取，企業(yè)文化建設(shè)的過程就要引入各方主體——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、基層員工乃至消費(fèi)者的共同參與。

4．成果形式：（1）《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報(bào)告》（2）《企業(yè)文化理念手冊》（3）《企業(yè)文化案例手冊》（4）《企業(yè)員工行為規(guī)范》

（5）《基于企業(yè)文化理念的制度更新意見》（6）《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機(jī)制與平臺(tái)建設(shè)》

二、工作內(nèi)容

（一）企業(yè)文化診斷和評估

1．了解企業(yè)文化現(xiàn)況：深度訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、企業(yè)文獻(xiàn)查閱

? 企業(yè)外部環(huán)境：市場需求、政策環(huán)境

? 企業(yè)整體狀況：基本財(cái)務(wù)狀況、基本人力資源狀況、企業(yè)發(fā)展歷程 ? 員工對企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)、態(tài)度（滿意度）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 公司吸引力、企業(yè)凝聚力、向心力、公司發(fā)展前景 企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象、管理模式 管理制度、組織架構(gòu)、工作環(huán)境 個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)關(guān)系處理

工作氛圍、溝通方式與技巧

領(lǐng)導(dǎo)方式、團(tuán)隊(duì)合作、沖突處理、競爭與協(xié)同機(jī)制 上下級關(guān)系、同事間關(guān)系 招聘：方式、渠道、程序與內(nèi)容 考評：方式、指標(biāo)與結(jié)果處理

報(bào)酬：水平、結(jié)構(gòu)、公平性、競爭性、激勵(lì)性及公司福利 用人機(jī)制、能力發(fā)揮、職位晉升、公司培訓(xùn) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)氛圍、對創(chuàng)新的鼓勵(lì)

2.明確企業(yè)文化的要求：企業(yè)高層訪談

? 企業(yè)定位與目標(biāo)的要求 ? 外部市場競爭的要求:市場要求、競爭者壓力

3.評估差距與問題總結(jié)

階段性成果一：《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報(bào)告》

（二）企業(yè)文化定位與體系設(shè)計(jì) 1.企業(yè)文化理念體系構(gòu)建

? 企業(yè)現(xiàn)有文化剖析

? ? ? ? ? ? 優(yōu)秀旅游企業(yè)文化剖析 企業(yè)關(guān)鍵成功要素提煉

企業(yè)價(jià)值理念定位—整理提煉—溝通反饋 員工行為準(zhǔn)則討論

員工行為規(guī)范定位、設(shè)計(jì)——溝通、反饋 企業(yè)文化活動(dòng)設(shè)計(jì) 2.企業(yè)行為文化體系構(gòu)建

3.提交企業(yè)文化理念與行為體系設(shè)計(jì)文本

階段性成果二：《基于企業(yè)文化理念的制度更新》

（三）成果實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)導(dǎo)入

完成預(yù)期的工作成果，并為企業(yè)進(jìn)行必要的相關(guān)培訓(xùn)。1.《企業(yè)文化理念手冊》

? ? 企業(yè)使命 企業(yè)目標(biāo)

? 核心價(jià)值觀 ? 服務(wù)理念 ? 企業(yè)形象

2.《企業(yè)文化案例手冊》

通過案例編寫，使企業(yè)文化價(jià)值理念生動(dòng)化、形象化，便于員工更好地理解并貫徹執(zhí)行；將優(yōu)秀的企業(yè)文化以文字形式沉淀下來，便于保存、學(xué)習(xí)、宣講和傳播。

? ? ? ? ? 客戶服務(wù)體驗(yàn)案例 規(guī)則導(dǎo)向文化案例 目標(biāo)導(dǎo)向文化案例 經(jīng)營意識(shí)文化案例 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例

? 支持導(dǎo)向文化案例 3.《企業(yè)員工行為規(guī)范》

確定企業(yè)員工基本行為禮儀的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位職責(zé)的不同，確定崗位行為規(guī)范，并給出案例。

? ? ? ? 企業(yè)日常行為禮儀 一線員工服務(wù)規(guī)范

后臺(tái)員工服務(wù)與支持規(guī)范 企業(yè)文化活動(dòng)指引

4《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機(jī)制與平臺(tái)建設(shè)》

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)具有的工作職能，需要建立相應(yīng)的長效機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)文化持續(xù)更新，生生不息。

三、項(xiàng)目進(jìn)度安排

項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度安排項(xiàng)目十二周（3個(gè)月），分三個(gè)階段完成, 在充分溝通的基礎(chǔ)上, 安排三次正式匯報(bào),并且根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況安排相關(guān)培訓(xùn)。（注：項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，經(jīng)雙方協(xié)商，不排除對每階段的內(nèi)容順序進(jìn)行調(diào)整）第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周了解企業(yè)文化員工滿意度調(diào)查明確企業(yè)文化要求評估差距和問題總結(jié)企業(yè)文化總體定位企業(yè)文化理念體系構(gòu)建企業(yè)行為文化體系構(gòu)建修改并提交設(shè)計(jì)文本制定企業(yè)文化理念手冊制定企業(yè)文化案例手冊制定企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)第一階段匯報(bào)第二階段匯報(bào)終期匯報(bào)

第三篇：企業(yè)文化建設(shè)框架方案

小珠山企業(yè)文化建設(shè)框架思路

一、總體思路

1．企業(yè)文化內(nèi)涵的整合提煉：企業(yè)文化的內(nèi)涵不是人為憑空“設(shè)計(jì)”的，而是綜合企業(yè)業(yè)務(wù)定位、企業(yè)歷史、市場需求、外部環(huán)境來確定的。

具體到小珠山的企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)實(shí)際，融匯、吸納菩提寺所代表的佛文化、齊長城所代表的齊文化、鳳凰島所代表的海洋文化元素，結(jié)合目標(biāo)市場的消費(fèi)、心理需求，提煉形成景區(qū)獨(dú)特、清晰的文化內(nèi)涵。

2．企業(yè)文化體系的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)：企業(yè)文化包括理念層（MI）、制度及行為層(BI)、物質(zhì)層（VI）。其中理念層是企業(yè)文化的核心，對企業(yè)制度、員工行為具有引導(dǎo)作用，另一方面，唯有通過制度、行為，企業(yè)理念才能真正落實(shí)。因而，小珠山企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是整體性的，確保企業(yè)理念、制度、行為的內(nèi)在一致性，而避免出現(xiàn)理念、制度“油水兩張皮”的現(xiàn)象。

3．企業(yè)文化建設(shè)過程的全員參與：企業(yè)文化要發(fā)揮導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、協(xié)調(diào)功能，前提是企業(yè)文化的理念成為企業(yè)成員的“共識(shí)”。沒有參與就沒有共識(shí)，因而要使企業(yè)“上下一心”，銳意進(jìn)取，企業(yè)文化建設(shè)的過程就要引入各方主體——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、基層員工乃至消費(fèi)者的共同參與。

4．成果形式：

（1）《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報(bào)告》

（2）《企業(yè)文化理念手冊》

（3）《企業(yè)文化案例手冊》

（4）《企業(yè)員工行為規(guī)范》

（5）《基于企業(yè)文化理念的制度更新意見》

（6）《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機(jī)制與平臺(tái)建設(shè)》

二、工作內(nèi)容

（一）企業(yè)文化診斷和評估

1．了解企業(yè)文化現(xiàn)況：深度訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、企業(yè)文獻(xiàn)查閱

? 企業(yè)外部環(huán)境：市場需求、政策環(huán)境

? 企業(yè)整體狀況：基本財(cái)務(wù)狀況、基本人力資源狀況、企業(yè)發(fā)展歷程

? 員工對企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)、態(tài)度（滿意度）

? 公司吸引力、企業(yè)凝聚力、向心力、公司發(fā)展前景 企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象、管理模式 管理制度、組織架構(gòu)、工作環(huán)境 個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)關(guān)系處理 工作氛圍、溝通方式與技巧 領(lǐng)導(dǎo)方式、團(tuán)隊(duì)合作、沖突處理、競爭與協(xié)同機(jī)制 上下級關(guān)系、同事間關(guān)系 招聘：方式、渠道、程序與內(nèi)容 考評：方式、指標(biāo)與結(jié)果處理 報(bào)酬：水平、結(jié)構(gòu)、公平性、競爭性、激勵(lì)性及公司福利 用人機(jī)制、能力發(fā)揮、職位晉升、公司培訓(xùn) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)氛圍、對創(chuàng)新的鼓勵(lì)

2.明確企業(yè)文化的要求：企業(yè)高層訪談

? 企業(yè)定位與目標(biāo)的要求

? 外部市場競爭的要求:市場要求、競爭者壓力

3.評估差距與問題總結(jié)

階段性成果一：《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報(bào)告》

（二）企業(yè)文化定位與體系設(shè)計(jì)

1.企業(yè)文化理念體系構(gòu)建

? 企業(yè)現(xiàn)有文化剖析

? 優(yōu)秀旅游企業(yè)文化剖析 企業(yè)關(guān)鍵成功要素提煉 企業(yè)價(jià)值理念定位—整理提煉—溝通反饋 員工行為準(zhǔn)則討論 員工行為規(guī)范定位、設(shè)計(jì)——溝通、反饋 企業(yè)文化活動(dòng)設(shè)計(jì) 2.企業(yè)行為文化體系構(gòu)建

3.提交企業(yè)文化理念與行為體系設(shè)計(jì)文本

階段性成果二：《基于企業(yè)文化理念的制度更新》

（三）成果實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)導(dǎo)入

完成預(yù)期的工作成果，并為企業(yè)進(jìn)行必要的相關(guān)培訓(xùn)。

1.《企業(yè)文化理念手冊》

? 企業(yè)使命 企業(yè)目標(biāo)

? 核心價(jià)值觀

? 服務(wù)理念

? 企業(yè)形象

2.《企業(yè)文化案例手冊》

通過案例編寫，使企業(yè)文化價(jià)值理念生動(dòng)化、形象化，便于員工更好地理解并貫徹執(zhí)行；將優(yōu)秀的企業(yè)文化以文字形式沉淀下來，便于保存、學(xué)習(xí)、宣講和傳播。

? 客戶服務(wù)體驗(yàn)案例 規(guī)則導(dǎo)向文化案例 目標(biāo)導(dǎo)向文化案例 經(jīng)營意識(shí)文化案例 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例

? 支持導(dǎo)向文化案例

3.《企業(yè)員工行為規(guī)范》

確定企業(yè)員工基本行為禮儀的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位職責(zé)的不同，確定崗位行為規(guī)范，并給出案例。

? 企業(yè)日常行為禮儀 一線員工服務(wù)規(guī)范后臺(tái)員工服務(wù)與支持規(guī)范 企業(yè)文化活動(dòng)指引

4《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機(jī)制與平臺(tái)建設(shè)》

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)具有的工作職能，需要建立相應(yīng)的長效機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)文化持續(xù)更新，生生不息。

三、項(xiàng)目進(jìn)度安排

第四篇：企業(yè)MI文化建設(shè)框架與基本寫作思路

企業(yè)文化建設(shè)框架思路

一、總體思路

1．企業(yè)文化內(nèi)涵的整合提煉：企業(yè)文化的內(nèi)涵不是人為憑空“設(shè)計(jì)”的，而是綜合企業(yè)業(yè)務(wù)定位、企業(yè)歷史、市場需求、外部環(huán)境來確定的。

具體到小珠山的企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)實(shí)際，融匯、吸納菩提寺所代表的佛文化、齊長城所代表的齊文化、鳳凰島所代表的海洋文化元素，結(jié)合目標(biāo)市場的消費(fèi)、心理需求，提煉形成景區(qū)獨(dú)特、清晰的文化內(nèi)涵。

2．企業(yè)文化體系的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)：企業(yè)文化包括理念層（MI）、制度及行為層(BI)、物質(zhì)層（VI）。其中理念層是企業(yè)文化的核心，對企業(yè)制度、員工行為具有引導(dǎo)作用，另一方面，唯有通過制度、行為，企業(yè)理念才能真正落實(shí)。因而，小珠山企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是整體性的，確保企業(yè)理念、制度、行為的內(nèi)在一致性，而避免出現(xiàn)理念、制度“油水兩張皮”的現(xiàn)象。

3．企業(yè)文化建設(shè)過程的全員參與：企業(yè)文化要發(fā)揮導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、協(xié)調(diào)功能，前提是企業(yè)文化的理念成為企業(yè)成員的“共識(shí)”。沒有參與就沒有共識(shí)，因而要使企業(yè)“上下一心”，銳意進(jìn)取，企業(yè)文化建設(shè)的過程就要引入各方主體——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、基層員工乃至消費(fèi)者的共同參與。

4．成果形式：（1）《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報(bào)告》（2）《企業(yè)文化理念手冊》（3）《企業(yè)文化案例手冊》（4）《企業(yè)員工行為規(guī)范》（5）《基于企業(yè)文化理念的制度更新意見》（6）《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機(jī)制與平臺(tái)建設(shè)》

二、工作內(nèi)容

（一）企業(yè)文化診斷和評估

1．了解企業(yè)文化現(xiàn)況：深度訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、企業(yè)文獻(xiàn)查閱

? 企業(yè)外部環(huán)境：市場需求、政策環(huán)境

? 企業(yè)整體狀況：基本財(cái)務(wù)狀況、基本人力資源狀況、企業(yè)發(fā)展歷程 ? 員工對企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)、態(tài)度（滿意度）

? 公司吸引力、企業(yè)凝聚力、向心力、公司發(fā)展前景 ? 企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象、管理模式 ? 管理制度、組織架構(gòu)、工作環(huán)境 ? 個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)關(guān)系處理 ? 工作氛圍、溝通方式與技巧

? 領(lǐng)導(dǎo)方式、團(tuán)隊(duì)合作、沖突處理、競爭與協(xié)同機(jī)制 ? 上下級關(guān)系、同事間關(guān)系

? 招聘：方式、渠道、程序與內(nèi)容 ? 考評：方式、指標(biāo)與結(jié)果處理

? 報(bào)酬：水平、結(jié)構(gòu)、公平性、競爭性、激勵(lì)性及公司福利 ? 用人機(jī)制、能力發(fā)揮、職位晉升、公司培訓(xùn) ? 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)氛圍、對創(chuàng)新的鼓勵(lì) 2.明確企業(yè)文化的要求：企業(yè)高層訪談

? 企業(yè)定位與目標(biāo)的要求 ? 外部市場競爭的要求:市場要求、競爭者壓力 3.評估差距與問題總結(jié)

階段性成果一：《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報(bào)告》

（二）企業(yè)文化定位與體系設(shè)計(jì) 1.企業(yè)文化理念體系構(gòu)建

? 企業(yè)現(xiàn)有文化剖析 ? 優(yōu)秀旅游企業(yè)文化剖析 ? 企業(yè)關(guān)鍵成功要素提煉

? 企業(yè)價(jià)值理念定位—整理提煉—溝通反饋 2.企業(yè)行為文化體系構(gòu)建

? 員工行為準(zhǔn)則討論

? 員工行為規(guī)范定位、設(shè)計(jì)——溝通、反饋 ? 企業(yè)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)

3.提交企業(yè)文化理念與行為體系設(shè)計(jì)文本

階段性成果二：《基于企業(yè)文化理念的制度更新》

（三）成果實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)導(dǎo)入

完成預(yù)期的工作成果，并為企業(yè)進(jìn)行必要的相關(guān)培訓(xùn)。1.《企業(yè)文化理念手冊》

? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 核心價(jià)值觀 ? 服務(wù)理念 ? 企業(yè)形象

2.《企業(yè)文化案例手冊》

通過案例編寫，使企業(yè)文化價(jià)值理念生動(dòng)化、形象化，便于員工更好地理解并貫徹執(zhí)行；將優(yōu)秀的企業(yè)文化以文字形式沉淀下來，便于保存、學(xué)習(xí)、宣講和傳播。

? 客戶服務(wù)體驗(yàn)案例 ? 規(guī)則導(dǎo)向文化案例 ? 目標(biāo)導(dǎo)向文化案例 ? 經(jīng)營意識(shí)文化案例 ? 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例 ? 支持導(dǎo)向文化案例 3.《企業(yè)員工行為規(guī)范》

確定企業(yè)員工基本行為禮儀的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位職責(zé)的不同，確定崗位行為規(guī)范，并給出案例。

? 企業(yè)日常行為禮儀 ? 一線員工服務(wù)規(guī)范

? 后臺(tái)員工服務(wù)與支持規(guī)范 ? 企業(yè)文化活動(dòng)指引

4《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機(jī)制與平臺(tái)建設(shè)》

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)具有的工作職能，需要建立相應(yīng)的長效機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)文化持續(xù)更新，生生不息。

三、項(xiàng)目進(jìn)度安排

項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度安排項(xiàng)目十二周（3個(gè)月），分三個(gè)階段完成, 在充分溝通的基礎(chǔ)上, 安排三次正式匯報(bào),并且根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況安排相關(guān)培訓(xùn)。（注：項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，經(jīng)雙方協(xié)商，不排除對每階段的內(nèi)容順序進(jìn)行調(diào)整）第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周了解企業(yè)文化員工滿意度調(diào)查明確企業(yè)文化要求評估差距和問題總結(jié)企業(yè)文化總體定位企業(yè)文化理念體系構(gòu)建企業(yè)行為文化體系構(gòu)建修改并提交設(shè)計(jì)文本制定企業(yè)文化理念手冊制定企業(yè)文化案例手冊制定企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)第一階段匯報(bào)第二階段匯報(bào)終期匯報(bào)

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)框架方案

企業(yè)文化建設(shè)框架思路

一、總體思路

1．企業(yè)文化內(nèi)涵的整合提煉：企業(yè)文化的內(nèi)涵不是人為憑空“設(shè)計(jì)”的，而是綜合企業(yè)業(yè)務(wù)定位、企業(yè)歷史、市場需求、外部環(huán)境來確定的。

具體到企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)實(shí)際，融匯、吸納各種文化及元素，結(jié)合目標(biāo)市場的消費(fèi)、心理需求，提煉形成景區(qū)獨(dú)特、清晰的文化內(nèi)涵。

2．企業(yè)文化體系的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)：企業(yè)文化包括理念層（MI）、制度及行為層(BI)、物質(zhì)層（VI）。其中理念層是企業(yè)文化的核心，對企業(yè)制度、員工行為具有引導(dǎo)作用，另一方面，唯有通過制度、行為，企業(yè)理念才能真正落實(shí)。因而，小珠山企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是整體性的，確保企業(yè)理念、制度、行為的內(nèi)在一致性，而避免出現(xiàn)理念、制度“油水兩張皮”的現(xiàn)象。

3．企業(yè)文化建設(shè)過程的全員參與：企業(yè)文化要發(fā)揮導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、協(xié)調(diào)功能，前提是企業(yè)文化的理念成為企業(yè)成員的“共識(shí)”。沒有參與就沒有共識(shí)，因而要使企業(yè)“上下一心”，銳意進(jìn)取，企業(yè)文化建設(shè)的過程就要引入各方主體——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、基層員工乃至消費(fèi)者的共同參與。

4．成果形式：（1）《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報(bào)告》（2）《企業(yè)文化理念手冊》（3）《企業(yè)文化案例手冊》（4）《企業(yè)員工行為規(guī)范》（5）《基于企業(yè)文化理念的制度更新意見》（6）《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機(jī)制與平臺(tái)建設(shè)》

二、工作內(nèi)容

（一）企業(yè)文化診斷和評估

1．了解企業(yè)文化現(xiàn)況：深度訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、企業(yè)文獻(xiàn)查閱

? 企業(yè)外部環(huán)境：市場需求、政策環(huán)境

? 企業(yè)整體狀況：基本財(cái)務(wù)狀況、基本人力資源狀況、企業(yè)發(fā)展歷程 ? 員工對企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)、態(tài)度（滿意度）

? 公司吸引力、企業(yè)凝聚力、向心力、公司發(fā)展前景 ? 企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象、管理模式 ? 管理制度、組織架構(gòu)、工作環(huán)境 ? 個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)關(guān)系處理 ? 工作氛圍、溝通方式與技巧

? 領(lǐng)導(dǎo)方式、團(tuán)隊(duì)合作、沖突處理、競爭與協(xié)同機(jī)制 ? 上下級關(guān)系、同事間關(guān)系

? 招聘：方式、渠道、程序與內(nèi)容 ? 考評：方式、指標(biāo)與結(jié)果處理

? 報(bào)酬：水平、結(jié)構(gòu)、公平性、競爭性、激勵(lì)性及公司福利 ? 用人機(jī)制、能力發(fā)揮、職位晉升、公司培訓(xùn) ? 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)氛圍、對創(chuàng)新的鼓勵(lì) 2.明確企業(yè)文化的要求：企業(yè)高層訪談

? 企業(yè)定位與目標(biāo)的要求

? 外部市場競爭的要求:市場要求、競爭者壓力 3.評估差距與問題總結(jié)

階段性成果一：《企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報(bào)告》

（二）企業(yè)文化定位與體系設(shè)計(jì) 1.企業(yè)文化理念體系構(gòu)建

? 企業(yè)現(xiàn)有文化剖析 ? 優(yōu)秀旅游企業(yè)文化剖析 ? 企業(yè)關(guān)鍵成功要素提煉

? 企業(yè)價(jià)值理念定位—整理提煉—溝通反饋 2.企業(yè)行為文化體系構(gòu)建

? 員工行為準(zhǔn)則討論

? 員工行為規(guī)范定位、設(shè)計(jì)——溝通、反饋 ? 企業(yè)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)

3.提交企業(yè)文化理念與行為體系設(shè)計(jì)文本

階段性成果二：《基于企業(yè)文化理念的制度更新》

（三）成果實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)導(dǎo)入

完成預(yù)期的工作成果，并為企業(yè)進(jìn)行必要的相關(guān)培訓(xùn)。1.《企業(yè)文化理念手冊》

? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 核心價(jià)值觀 ? 服務(wù)理念 ? 企業(yè)形象

2.《企業(yè)文化案例手冊》

通過案例編寫，使企業(yè)文化價(jià)值理念生動(dòng)化、形象化，便于員工更好地理解并貫徹執(zhí)行；將優(yōu)秀的企業(yè)文化以文字形式沉淀下來，便于保存、學(xué)習(xí)、宣講和傳播。

? 客戶服務(wù)體驗(yàn)案例 ? 規(guī)則導(dǎo)向文化案例 ? 目標(biāo)導(dǎo)向文化案例 ? 經(jīng)營意識(shí)文化案例 ? 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例 ? 支持導(dǎo)向文化案例 3.《企業(yè)員工行為規(guī)范》

確定企業(yè)員工基本行為禮儀的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位職責(zé)的不同，確定崗位行為規(guī)范，并給出案例。

? 企業(yè)日常行為禮儀 ? 一線員工服務(wù)規(guī)范

? 后臺(tái)員工服務(wù)與支持規(guī)范 ? 企業(yè)文化活動(dòng)指引

4《企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機(jī)制與平臺(tái)建設(shè)》

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)具有的工作職能，需要建立相應(yīng)的長效機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)文化持續(xù)更新，生生不息。

三、項(xiàng)目進(jìn)度安排

項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度安排項(xiàng)目十二周（3個(gè)月），分三個(gè)階段完成, 在充分溝通的基礎(chǔ)上, 安排三次正式匯報(bào),并且根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況安排相關(guān)培訓(xùn)。（注：項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，經(jīng)雙方協(xié)商，不排除對每階段的內(nèi)容順序進(jìn)行調(diào)整）第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周了解企業(yè)文化員工滿意度調(diào)查明確企業(yè)文化要求評估差距和問題總結(jié)企業(yè)文化總體定位企業(yè)文化理念體系構(gòu)建企業(yè)行為文化體系構(gòu)建修改并提交設(shè)計(jì)文本制定企業(yè)文化理念手冊制定企業(yè)文化案例手冊制定企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)第一階段匯報(bào)第二階段匯報(bào)終期匯報(bào)