第一篇：人力資源管理師考試《基礎(chǔ)知識》選擇題集(二)

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理

一 單項選擇題企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了使用未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（A）的謀劃與方略

A總體性和長遠(yuǎn)性B總體性和全局性C全局性和系統(tǒng)性D長遠(yuǎn)性和風(fēng)險性當(dāng)整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變（D），導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的積累競爭，利潤（）A快，上升B快，下降C慢，上升D慢，下降

3（C）時影響企業(yè)戰(zhàn)略 決策的首要外部條件A經(jīng)濟(jì)環(huán)境B技術(shù)環(huán)境C政治法律環(huán)境D社會文化環(huán)境企業(yè)資源優(yōu)勢具有（B），企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢

A絕對性和時間性B相對性和時間性C絕對性和暫時行D相對性和暫時性

5（B）屬于企業(yè)的基本活動A采購管理B售后服務(wù)C企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)D技術(shù)開發(fā) 6在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采?。ˋ）戰(zhàn)略A扭轉(zhuǎn)型B增長型C防御型D多種經(jīng)營型差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則，適當(dāng)原則和（B）A領(lǐng)先原則 B有效原則 C總成本最低原則 D持久原則在一般競爭戰(zhàn)略中，（C）時選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域

A低成本戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C重點戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略

9（B）行業(yè)的特點是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇A新型行業(yè)B成熟行業(yè)C衰退行業(yè)D穩(wěn)定行業(yè)衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括（A），和合適定位戰(zhàn)略，迅速推出戰(zhàn)略

A領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C重點戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的（A）A主體B客體C內(nèi)容D重點

12（C）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)A實際成效B績效評價C戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)D糾偏行動安全余額越大，銷售額緊縮的余地就（A）經(jīng)營越（A）A大，安全B大，危險C小，安全D小，危險當(dāng)經(jīng)營安全率低于（D）時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策A 50％B 40％C 30％D 20％決策樹的分析程序包括①剪枝決策②計算期望值③繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是（B）

A ①②③B ③②①C ③①②D ①③②

16（A）又稱為“華德決策準(zhǔn)則”A悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)PDCA循環(huán)法是將①計劃②執(zhí)行③檢查④處理四個階段周而復(fù)始的循環(huán)進(jìn)行計劃管理的一種方式，將四個階段按順序排列正確地是（A）A ①②③④B ③②①④C ③①④②D ④①③②建立合理有效的（C）是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵A計劃體系B決策體系C目標(biāo)體系D營銷體系市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的（B）A起步環(huán)節(jié)B中心環(huán)節(jié)C結(jié)束環(huán)節(jié)D中間環(huán)節(jié) 20 市場是（D）購買者和（D）購買者的總和A顯性，隱性B男性，女性C城市，農(nóng)村D現(xiàn)實，潛在按照（C）不同，可將市場分為商品市場，服務(wù)市場，技術(shù)市場，金融市場，勞動力市場

和信息市場

A買方的類型B賣方的類型C交換對象D活動范圍和區(qū)域

22（A）提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲存，無法轉(zhuǎn)售和不可觸知 A服務(wù)市場 B商品市場 C技術(shù)市場 D金融市場消費(fèi)者市場是指所有為了（B）而購買商品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場A家庭消費(fèi)B個人消費(fèi)C市場消費(fèi)D社會消費(fèi)在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需求②收集信息③評價方案④決定購買⑤買后行為。將以上過程排序正確的為（A）A ①②③④⑤B ③②①④⑤C ③①④②⑤D ④①③②⑤

25（B）是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗，選取供貨企業(yè)，并訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品

A修正重購B直接重購C新購D間接重購所謂（A）就是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的，能享受競爭優(yōu)勢的市場機(jī)會

A企業(yè)營銷機(jī)會B企業(yè)競爭機(jī)會C企業(yè)優(yōu)勢機(jī)會D企業(yè)實踐機(jī)會

27（C）是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼，價格。外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品A產(chǎn)品組合B產(chǎn)品大類C產(chǎn)品項目D產(chǎn)品線產(chǎn)品組合的（D）是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色，品種和規(guī)格A寬度B長度C關(guān)聯(lián)性D深度

29（B）是指已獲得專利權(quán)并受法律保護(hù)的一個品牌或一個品牌的一部分A品牌名稱B商標(biāo)C品牌標(biāo)志D記號下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是（A）A改善產(chǎn)品策略 B快速掠取策略 C快速滲透策略 D緩慢掠取策略

下列不屬于售前服務(wù)的是（C）A提供咨詢B協(xié)助選購C提供零件D提供資料 32 所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由（D）向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)或企業(yè)通過（D）到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)A中間商，企業(yè)B專賣者，消費(fèi)者C消費(fèi)者，中間商D企業(yè)，中間商

渠道的（A）就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)A長度B寬度C層次數(shù)目D多重性

企業(yè)（B）是指企業(yè)的聲譽(yù)，人力，財力和物力A銷售能力B實力C服務(wù)能力D控制能力

35（A）即企業(yè)在一定地區(qū)，一定時間內(nèi)只能選擇一家中間經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品

A獨(dú)家性分銷B廣泛性分銷C選擇性分銷D密集性分銷

36（A）是企業(yè)以一定的代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以擴(kuò)大影響增加銷售的一種手段A廣告B人員推廣C營業(yè)推廣D公共關(guān)系

二 多項選擇題企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)（ACD）之間的動態(tài)平衡A外部環(huán)境B內(nèi)部環(huán)境C企業(yè)實力D戰(zhàn)略目標(biāo)E長遠(yuǎn)發(fā)展企業(yè)外部調(diào)研的方法主要包括（ABE）A獲取口頭信息B獲取書面信息C外部環(huán)境預(yù)測D獲取電話信息E專題性調(diào)研影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素很多，主要包括（BCDE）

A客戶對服務(wù)的滿意程度B生產(chǎn)率C各種投入要素的成本D工藝設(shè)計水平E產(chǎn)能的利用程度企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（ABCD）A進(jìn)入戰(zhàn)略B發(fā)展戰(zhàn)略C穩(wěn)定戰(zhàn)略D撤退戰(zhàn)略E并購

戰(zhàn)略企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有（ABCDE）

A特許經(jīng)營B分包和賣斷C管理層與杠桿收購D拆產(chǎn)為股/分拆E資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易決策科學(xué)化的要求包括（ABCDE）

A合理的決策標(biāo)準(zhǔn)B有效的信息體統(tǒng)C系統(tǒng)的決策觀念D科學(xué)的決策程序E決策方法科學(xué)化決策樹的構(gòu)成要素包括（BCDE）A概率收益值B決策點C方案枝D狀態(tài)節(jié)點E概率枝現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用包括（ABC）

A使決策目標(biāo)具體化B有利于提高企業(yè)的工作效率C為控制提供標(biāo)準(zhǔn)D科學(xué)的決策程序E決策方法科學(xué)化目標(biāo)管理的特點主要包括（ABCDE）

A系統(tǒng)化的管理模式B明確完整的目標(biāo)體系C富于參與性D強(qiáng)調(diào)自我控制E重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)按照交換對象不同可將市場分為（ABCDE）A商品市場B服務(wù)市場C技術(shù)市場D金融市場E勞動力市場和信息市場影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有（ABCD）A文化因素B社會因素C個人因素D心理因素E經(jīng)濟(jì)因素按照消費(fèi)者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為（ABCDE）A倡議者B影響者C決策者D購買者E使用者根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購買行為分為（ABCE）A習(xí)慣性購買行為B化解不協(xié)調(diào)的購買行為C尋求多樣化的購買行為D和諧的購買行為E復(fù)雜的購買行為組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，其類型可分為（BCD）A買方市場B產(chǎn)業(yè)市場C轉(zhuǎn)賣者市場D政府市場E賣方市場產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場具有相似性，但產(chǎn)業(yè)市場由一些顯著的特點，包括（ABCDE）A購買者集中在少數(shù)地區(qū)B需求具體派生性C需求缺乏彈性D需求有較大的波動性E專業(yè)人員購買企業(yè)采購中心是指由所有參與購買決策的人員構(gòu)成采購組織的決策單位，它通常包括的人員有（ABCDE）

A使用者B影響者C采購者D決定者E信息控制者影響產(chǎn)業(yè)購買者購買的主要因素有（BCDE）A社會因素B環(huán)境因素C組織因素D人際因素E個人因素包裝策略主要包括（ABCDE）A相似包裝策略B差別包裝策略C組合包裝策略D復(fù)用包裝策略E附贈品包裝策略下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是（ABCDE）

A改進(jìn)和完善產(chǎn)品B開拓新的市場C增強(qiáng)銷售渠道功效D樹立產(chǎn)品形象E適時降價20 下列屬于產(chǎn)品改良的是（ACDE）A品

第二篇：人力資源管理師--基礎(chǔ)知識

人力資源管理師(新)基礎(chǔ)知識(提綱）

本課件系統(tǒng)內(nèi)容

一、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）

二、勞動法（17-24）

三、現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

四、管理心理與組織行為（60-84）

五、人力資源開發(fā)與管理（85-117）

第一章、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）

第一節(jié)、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對象和研究方法

一、勞動資源稀缺性。

1、相對稀缺性

2、資源的絕對稀缺性

3、消費(fèi)勞動資源的支付能力和支付手段的稀缺性

勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個新分支，勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門的需求，一個特定的研究對象。大家注意，括號里的就是考題的類型。勞動資源的稀缺性，第一個是勞動力資源的相對稀缺，相對稀缺不是絕對稀缺，結(jié)構(gòu)性的失調(diào)，市場勞動力很豐富，但是市場的要求不一樣，要求招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗者，稀缺是相對的，另外一個地區(qū)的流動，不同的地區(qū)有不同的需求。第二個資源的絕對稀缺性，我們說從出生到死亡，我們按照勞動法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國家65歲退休，再加上一些殘障，也就是說符合勞動力的保障不多。

我們的市場有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。這個題就是一個多選題，勞動力資源的絕對性。

二、效用最大化。

1、個人追求：效用最大化：在個人可支配資源約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度滿足

2、企業(yè)追求：利潤最大化：如果企業(yè)總收入減去總費(fèi)用的差額是正值，則越大越好；負(fù)值則越小越好

工資低的不愿意去，爭取利益的最大化，這是可以理解的，但是你個人的能力能不能達(dá)到企業(yè)的要求，也就是說企業(yè)通過投資然后產(chǎn)出，取得收入。有的說是消耗或成本。這兩個問題就造成了人的使用價值和企業(yè)里對人的評價，這就涉及到很多的等級了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。總費(fèi)用的差額應(yīng)該是正值，差額越大越好。

三、勞動力市場

1、生產(chǎn)要素市場：居民：生產(chǎn)要素供給者，企業(yè)：需求者

2、商品市場：居民：商品和服務(wù)需求者，企業(yè)：供給者

3、勞動力市場：居民戶供給方（工資率）企業(yè)：需求方

生產(chǎn)要素就是說居民勞動力他是靠出賣自己的勞動和知識來獲取報酬，是生產(chǎn)要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個財務(wù)需要會計，要管理機(jī)構(gòu)需要辦公的人員。各種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要勞動力。商品市場，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。等價交換。這樣的話形成了一種市場的交易活動。第三個就是勞動力，在這三個里面勞動力是最核心的，作為老百姓他又是勞動力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動力提供了豐富的勞動力資源保護(hù)，這樣的話，我們說如果在買方市場的情況下，那么勞動力本身就是充足的。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供給勞動力市場。不同能力的的，提的工資的要求，都有不同的體現(xiàn)。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。所以顯得結(jié)構(gòu)性的問題，這是一個基本的問題。第四，勞動力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。這是另一個起點，研究方法又是一種，第一種時政研究，研究方法向人們提出，重點是研究是什么？這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的要求，書上有兩個特點。

我們來看他的主要步驟，有四個，可以是理論題也可以是簡單題，那么也就是說，我們要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)方式，第二個，假設(shè)條件，在什么情況下，奴隸社會的什么關(guān)系，封建社會的什么關(guān)系，我們社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的什么關(guān)系。準(zhǔn)備承認(rèn)中國的市場經(jīng)濟(jì)地位，給中國的市場經(jīng)濟(jì)地位加了一個詞叫計劃市場經(jīng)濟(jì)地位。理論的假說，就是設(shè)計的結(jié)論，不然的話，沒有計劃市場經(jīng)濟(jì)之說

四、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法

（一）實證研究方法（是什么？）認(rèn)識客觀事實結(jié)論可以檢驗

主要步驟：

1）確定研究對象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設(shè)條件 3）提出理論假說。暫時性結(jié)論 4）不同條件和時間驗證（均衡分析、非均衡分析、靜動態(tài)分析）

（二）規(guī)范研究方法（應(yīng)該是什么？）為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)

主要障礙：

1）信息障礙。缺陷、偏誤、不對稱 2）體制障礙。慣例、政策、體制 3）市場缺陷。受觀念等干擾無法交換

第二節(jié) 勞動力供給和需求

一、勞動力與勞動力供給

（一）概念

1、勞動力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）

2、勞動力參與率：勞動力在一定范圍內(nèi)人口的比率

3、勞動力供給彈性：勞動力供給量變動對工資率反應(yīng)程度

1）供給無彈性（各自表示符號，含義）2）供給有無限彈性 3）單位供給彈性 4）供給富有彈性 5）供給缺乏彈性

（二）勞動力參與率生命周期 1、15-19歲青年人口勞參率下降

2、女性勞參率呈上升趨勢

1）教育水平提高 2）制度勞動時間縮短 3）人口出生率下降 4）科技進(jìn)步對家務(wù)勞動效率的影響

3、老年人口參勞率下降 4、25-55男性成人參勞率保持高位

（三）經(jīng)濟(jì)周期與勞動參與假說

1、附加性勞動力假說?？偹较陆禃r，一級勞動力處于失業(yè)狀態(tài)，二級勞動力尋找工作勞動參與率與失業(yè)率成正比

2、悲觀性勞動力假說。就業(yè)率下降，一級失業(yè)率上升并滯留在市場。二級也因悲觀退出市場。參與率下降，與失業(yè)率成反比

二、勞動力需求

（一）概念：指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。（8頁公式及五種情況）

1、需求無彈性。工資率不論如何變化，勞動力需求量固定不變

2、需求有無限彈性。工資率不變，或其變動百分比為零，而勞動力需求量變動百分比絕對值大于零（平行）

3、單位需求彈性。工資率變動百分比與需求變動百分比絕對值相等

4、需求富有彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線

5、需求缺乏彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會解釋圖1-3）

三、企業(yè)短期勞動力需求的決定

（一）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加；但當(dāng)其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減。

1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加

2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已接近充分利用，可辨的勞動要素對不變的生產(chǎn)要素的利用趨向于極限

3、總產(chǎn)量絕對減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增加可變勞動要素，只會降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁公式和三種情況）

（二）企業(yè)短期勞動力需求的決定（P10-11）

注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換

四、勞動力市場的均衡

（一）勞動力市場。（狹義）指市場機(jī)制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式

１、主體：勞動者、使用勞動力的企業(yè)

２、客體：勞動者的勞動力（勞動者體力和智力總和）

（二）勞動力市場靜態(tài)和動態(tài)平衡

１、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個市場均衡的實現(xiàn)與變動 ２、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場的均衡的建立與變動（供給、需求和價格）

（三）勞動力市場均衡的意義：１、勞動力資源最優(yōu)配置２、同質(zhì)勞動力獲得同等工資３、充分就業(yè)

五、人口、資本存量與均衡工資率

（一）人口對勞動力供給的影響

１、人口規(guī)模２、人口年齡結(jié)構(gòu)３、人口城鄉(xiāng)分布

（二）資本存量對勞動力需求的影響

１、資本存量增加－改變勞動力與資源配置－勞動生產(chǎn)率提高－勞動邊際產(chǎn)品增加，價格不變，－邊際產(chǎn)品價值增加（ＶＭＰ）。需求擴(kuò)大勞動力供給不變，均衡工資率提高 ２、產(chǎn)品價格不變－生產(chǎn)率下降邊際成本降低－－行業(yè)產(chǎn)品供給增加導(dǎo)致價格下降－減少勞動力需求。價格上揚(yáng)刺激生產(chǎn)率提高－勞動力增加

（三）人口、資本存量與勞動力市場均衡資本存量增長率會高于人口增長率－均衡工資率提高－擴(kuò)大就業(yè)

第三節(jié) 完全市場競爭下的工資水平和工資結(jié)構(gòu)

一、均衡價格論：是說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動決定商品價格形成的理論（馬歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）

１、工資：是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格。即勞動力需求價格與供給價格相一致的價格

二、工資形式

１、生產(chǎn)要素：土地、勞動、資本、企業(yè)家才能

（一）基本工資。１、工資率：單位時間的勞動價格

２、貨幣工資（工人單位時間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時間、工資制度）與實際工資（經(jīng)價格指數(shù)修整過的貨幣工資＝貨幣工資／價格指數(shù)）３、計時工資與計件工資

（二）福利：實物支付（工作餐）＋延期支付（保險、退休）

延期支付特點：穩(wěn)步外部條件（社會統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強(qiáng)凝聚力、實現(xiàn)養(yǎng)老資金積累

第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)

一、就業(yè)總量的決定

技能題

（一）就業(yè)：指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲取報酬

或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動

（二）總供給＝生產(chǎn)資料供給總和（勞動力＋資本＋土地＋管理）

＝各類要素收入總和＝消費(fèi)＋儲蓄

總需求＝消費(fèi)品需求＋投資品需求

均衡國民收入＝總供給＝總需求＝消費(fèi)＋儲蓄＝消費(fèi)＋投資

（三）就業(yè)總量決定：Ｚ＝ｆ（Ｎ）

二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)

主動失業(yè)和被動失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。特別是自主失業(yè)，主動辭職，實際上反映 一種勞動力對市場就業(yè)性的適應(yīng)性不夠，我們了解一下，大學(xué)生就業(yè)辭職期是在三個月然后是半年，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。

三、需求性不足失業(yè)

（一）增長差距性失業(yè)。實際經(jīng)濟(jì)增長率長期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長率，造成勞動力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè)

（二）周期性失業(yè)。指經(jīng)濟(jì)繁榮與蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè)

（三）緩解對策。

四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響

１、國家宏觀調(diào)節(jié)，對國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策干預(yù)，實現(xiàn)平衡

２、政府通過、宏觀財政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動力市場政策，緩解需求性不足失業(yè)，實現(xiàn)充分就業(yè)

３、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時間

五、政府行為和勞動力市場（一類題點）

（一）(二類題點)政府支出。政府購買（國防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項目、政府雇員薪酬）和轉(zhuǎn)移支付（保險福利、社會優(yōu)撫、社會救濟(jì)等）

（二）勞動力市場制度結(jié)構(gòu)要素

１、最低勞動標(biāo)準(zhǔn)。１）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（１）最低工資國家為保證維持勞動者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對在正常時間內(nèi)從事勞動的勞動者必須支付的最低限度的勞動報酬（２）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額

２）最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn) ２、最低社會保障

３、工會

（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控 １、（一類題點）財政政策。１）擴(kuò)張性財政政策２）緊縮性財政政策

２、貨幣政策。１）擴(kuò)張性貨幣政策２）緊縮性貨幣政策

３、收入政策。

１）作用（１）有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定（２）有利于資源合理配置（３）有利于縮小不合理收入差距

狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動，控制物價。那么廣義的呢？包括社會總收入，在一定以工資勞動為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的宏觀的穩(wěn)定。

２）基尼系數(shù)。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）

基尼系數(shù)接近０，收入接近于絕對平等；接近１時絕對不平等；小于０．２，收入差距非常小；大于０．４以上，差距非常大；通常基尼系數(shù)為０．２～０，４之間 ３）收入政策措施（１）控制收入與物價（２）收入平等化措施

第二章 勞動法（17-24）

第一節(jié) 勞動法體系

（一）含義：

1、勞動法是適用于雇傭、報酬、工作條件、工會及勞資關(guān)系的法律總稱（簡明不列顛百科全書）

2、狹義：僅指勞動法律部門的核心法律《勞動法》這一規(guī)范性文件

3、廣義：指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和

4、勞動法是指法律學(xué)科的分支：勞動法學(xué)

（本書指第二種含義）

二、勞動法基本原則

（一）含義與特征

1、勞動法基本原則：指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時必須遵循的基本準(zhǔn)則

2、特點

1）是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范 2）反映了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點

（二）基本作用

1）指導(dǎo)勞動法制定、修改和廢止，確保勞動法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) 2）指導(dǎo)勞動法實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差

3）有助于勞動法的理解、屆時，彌補(bǔ)了對方規(guī)范可能存在的缺陷

（三）勞動法基本原則內(nèi)容

1、保證勞動者勞動權(quán)原則（憲法42、33條）

1）勞動權(quán)：指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動產(chǎn)生與勞動有密切聯(lián)系的各項權(quán)利。

2）權(quán)利類型：勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等

3）保護(hù)類型：基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)

基本保護(hù)：勞動者勞動權(quán)的最低限度保護(hù)（基本權(quán)益保護(hù)）

全面保護(hù)：權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。人身權(quán)益、財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益

優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動關(guān)系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。如安全生產(chǎn)原則

2、勞動關(guān)系民主化原則（工會三方原則和勞動爭議三方原則）

3、物質(zhì)幫助權(quán)原則（憲法14、45）。社會保險、社會救助、醫(yī)療衛(wèi)生

4、社會保險的特征。社會性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性

三、勞動法律淵源

（一）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式

1、勞動法產(chǎn)生決定性影響的所有因素

2、僅只對法律適用者有約束力的規(guī)范

3、指法的表現(xiàn)形式（我國僅指之3）

（二）類別

1、憲法

2、勞動法律

3、國務(wù)院勞動行政法規(guī)

4、勞動規(guī)章

5、地方性勞動法規(guī)

6、我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約

7、正式解釋

補(bǔ)充類別：

1、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）

2、勞動（雇傭）合同

3、集體合同

4、習(xí)慣法

5、法官法或判例法

四、勞動法體系

1、促進(jìn)就業(yè)法律制度

2、勞動合同和集體合同制度

3、勞動標(biāo)準(zhǔn)制度

4、職業(yè)培訓(xùn)制度

5、社會保險和福利制度

6、勞動爭議處理制度

7、工會和職工民主管理制度

8、勞動法監(jiān)督檢查制度（按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。如國有、集體、股份制、私營、外商投資等制度）

勞動者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強(qiáng)調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，必須要通過自己的誠實的勞動獲得一定的報酬。第二節(jié) 勞動法律關(guān)系

一、勞動法律關(guān)系及其特征

（一）含義：指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系 單選題

（二）種類：

1、勞動合同關(guān)系（國有、集體、股份、私營、外商、機(jī)關(guān)）

2、勞動行政法律關(guān)系（勞動行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對人（被管理和接受服務(wù)者—即勞動者+用人單位）

3、勞動服務(wù)法律關(guān)系（勞動服務(wù)主體與勞動關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系）1）服務(wù)對象：勞動關(guān)系當(dāng)事人2）服務(wù)內(nèi)容按規(guī)定約定（如培訓(xùn)、工會等）

（三）勞動法律關(guān)系特征

1、勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)

2、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

3、勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系

1）雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對價關(guān)系

2）雇主的權(quán)利是雇員的義務(wù)，雇員的權(quán)利是雇主的義務(wù)（勞動紀(jì)律、支付工資、安全生產(chǎn)、社會福利等）多選題

4、勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性

二、勞動法律關(guān)系構(gòu)成要素

（一）勞動法律關(guān)系主體：按照勞動法律規(guī)定享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)和勞動法律關(guān)系的參與者（企業(yè)、個體、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體）和與之建立勞動關(guān)系的勞動者，即雇主和雇員（工會是團(tuán)體勞動法律關(guān)系的形式主體）

1、自然人：完全勞動行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動行為能力人（16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無勞動行為能力人（<16）

（二）勞動法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利（）和承擔(dān)義務(wù)（）

（三）勞動法律關(guān)系客體。指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系。包括體現(xiàn)一定

行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動、工資、保險福利、工作時間、安全衛(wèi)生等）

三、勞動法律事實

（一）勞動法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）

（二）勞動法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等）

第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略

特征:

1、（第三自然段）全局性

2、系統(tǒng)性

3、長遠(yuǎn)性

4、風(fēng)險性

5、抗?fàn)幮?/p>

（二）企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點多選題（第三自然段）

1、環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀

1）經(jīng)營風(fēng)險最??； 2）具有較高的經(jīng)營風(fēng)險； 3）具有較低經(jīng)營風(fēng)險； 4）環(huán)境風(fēng)險最大

2、經(jīng)營環(huán)境分析方法

1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研

2、經(jīng)營環(huán)境微觀分析

1）現(xiàn)有競爭對手分析。一類題點數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化、固定成本、行業(yè)成長過剩（產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務(wù)）

2）潛在對手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對成本優(yōu)勢、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁

3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅（獲利）。4）顧客力量分析（消費(fèi)群體、購買動機(jī)、消費(fèi)承受力；批量購買、后向一體化趨勢、選擇廠家和成本不變）

5）供應(yīng)商力量分析（原材料、零部件、半成品、包裝、勞動力成本及來源渠道、可用性等）

3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析

1）政治法律環(huán)境：社會制度、政府政策、法律法制、國際戰(zhàn)爭與和平2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策 3）技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)原理、技術(shù)發(fā)明、新管理思維

4）社會文化環(huán)境：價值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價值標(biāo)準(zhǔn)

二、企業(yè)分析一類題點

（一）二類題點企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無形資源）

1、物質(zhì)資源狀況（機(jī)器設(shè)備功能、先進(jìn)程度、使用與維修狀況）

2、人力資源狀況（結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)投入）

3、財務(wù)資源狀況（資金來源渠道、籌集資金成本、風(fēng)險和數(shù)量、企業(yè)信譽(yù)等級、資產(chǎn)負(fù)債水平）

4、技術(shù)資源狀況（技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）

5、管理資源狀況（組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化）

6、無形資產(chǎn)狀況（商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠度）

（二）企業(yè)能力分析

1、能力： 是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。價值鏈 1）基本活動：

（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品

（2）成品儲運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨（3）市場營銷：促進(jìn)和引進(jìn)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動

2）支持活動： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點的合理開發(fā)（1）采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能（2）技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動

（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動等

2、企業(yè)能力分析方法

1）縱向分析：間績效比較

2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析 3）財務(wù)分析：財務(wù)報表和財務(wù)比率分析

3、企業(yè)能力評價標(biāo)準(zhǔn)

1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計水平、產(chǎn)能力用程度

2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅持提供客戶的需要

企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。

（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、綜合分析

1、SWOT分析法的內(nèi)涵

SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢劣勢和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己的位置，1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢 2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢 3）O（Opporttunities）：外部環(huán)境機(jī)會 4）T（Treats）：外部環(huán)境威脅

2、SWOT分析程序

1）分析外部因素，尋求機(jī)會和威脅關(guān)鍵因素

2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素 3）對決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評價 4）在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力

3、SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略 1）增長型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢、眾多環(huán)境機(jī)會。采取開發(fā)市場增加產(chǎn)量增長型戰(zhàn)略

2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）：第二象限。有外部機(jī)會缺少內(nèi)部條件?？刹扇∨まD(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件

3）防御型戰(zhàn)略（WT）：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢

4）多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）：擁有內(nèi)部優(yōu)勢和外部風(fēng)險。應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，避免或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險，尋找新的發(fā)展機(jī)會

（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點

1、總體戰(zhàn)略包括：

1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（購買或兼并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場）、合資戰(zhàn)略（互補(bǔ)提升競爭力、分散風(fēng)險）

2）發(fā)展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場占有率、銷售額和利潤）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化）3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點水平和范圍

4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購（保留母公司股權(quán)延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓）

2、一般競爭戰(zhàn)略多選題

1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19（重點戰(zhàn)略）原則：（1）領(lǐng)先原則；（2）全過程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則

2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營銷、擴(kuò)大經(jīng)營范圍

（2）原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則 3）重點戰(zhàn)略：（利潤戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）（1）著眼于目標(biāo)市場取得成本優(yōu)勢，獲取利潤（2）著眼于目標(biāo)市場取得差別優(yōu)勢，獲取利潤

3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點

1）行業(yè)特點

（1）技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定（2）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇下降（3）風(fēng)險大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場需求不確定的經(jīng)營風(fēng)險增加 2）戰(zhàn)略制定

（1）選擇進(jìn)入時機(jī)（關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時機(jī)）A、行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險 B、行業(yè)進(jìn)入障礙和收益（2）選擇競爭方式

A、限制進(jìn)入方式（阻止?jié)撛谛屡d對手的進(jìn)入）B、鼓勵進(jìn)入方式（經(jīng)營許可并迅速成為一個行業(yè)）C、放任方式（只注重自身實力提高，不考慮競爭對手進(jìn)入）

4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略

1）行業(yè)特點： 簡答題或多選題（1）銷售增長緩慢；（2）成本和服務(wù)成為競爭中心內(nèi)容；（3）行業(yè)利潤水平下降；（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢

2）戰(zhàn)略制定： 一般作為簡答題

（1）明確競爭戰(zhàn)略（2）合理組合產(chǎn)品（3）合理定價（4）工藝創(chuàng)新（5）擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍（6）購買廉價資產(chǎn)（7）選擇合適買主（8）工藝流程選擇（9）參與國際競爭

5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略

1）衰退行業(yè)影響因素 簡答題

（1）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出

（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會障礙（3）競爭格局變化，優(yōu)勝劣汰

2）退出戰(zhàn)略：

（1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)

（2）合適定位戰(zhàn)略。特定市場的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤

（3）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益 三、二類題點企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施與控制

（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施。（戰(zhàn)略管理的主體）

1、組織：建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織

2、規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃

3、計劃：調(diào)動群體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃

4、系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制

（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制

1、特點：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 2）戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)總體目標(biāo)

2、標(biāo)準(zhǔn)：1）成效標(biāo)準(zhǔn) 2）廢棄標(biāo)準(zhǔn)

3、戰(zhàn)略控制基本要素多選題

1）戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。

（1）定量：資金利用率、勞動生產(chǎn)率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益

（2）定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風(fēng)險性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性

2）實際成效。管理信息系統(tǒng)、方法控制 3）績效評價。

（1）越過目標(biāo)，出現(xiàn)正偏差（2）正好相等，沒有偏差（3）實際成效低于目標(biāo)，出現(xiàn)負(fù)偏差。需要調(diào)整

4、戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多選題

第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策一類題點

一、科學(xué)決策的要求與方法 二類題點

（一）決策科學(xué)化的要求

1、合理決策標(biāo)準(zhǔn)。了解全部決策、無限的預(yù)測能力、一切優(yōu)先、不受時間限制、約束條件不變?！白銐驖M意化”替代“最優(yōu)化”

2、有效信息系統(tǒng)。收集、加工、傳遞要及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)

3、系統(tǒng)決策觀念。外部社會系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)優(yōu)化

4、科學(xué)決策程序。確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策

5、決策方法科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計算機(jī)化；專家創(chuàng)造力多選題

（二）確定型決策方法

1、量本利分析法：1）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營安全狀況分析；4）銷售利潤決策和生產(chǎn)方法盈利性對比分析

2、線性規(guī)劃法

3、微分法

（三）風(fēng)險型決策法P68重點

1、風(fēng)險性決策必備條件：

1）有明確決策目標(biāo)。最大利潤、最低成本、最短投資回收期 2）兩個以上供選方案3）存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值 4）可測算不同自然狀態(tài)下的損益值 5）可測算不同自然狀態(tài)下的客觀概率

2、類型：多選題

1）收益矩陣。設(shè)定收益值、按客觀概率大小計算期望收益值并選擇最佳方案

2）決策樹常用。決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝

3）敏感性分析。靈敏度分析。方案受概率變動影響程度決定改變決策方案的敏感性。分敏感性和不敏感類型

（四）不確定型決策方法重點

1、重點悲觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。華德決策法則。保守中“小中取大”或“不利中求有利”

2、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。赫威斯準(zhǔn)則。樂觀系數(shù)a x 最大損益值+（1-a）x 最小損益值==期望收益。大者為最佳。a=0.667

3、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)。將最樂觀、最保守、最可能三種方案和期望值比較選優(yōu)。

各方案收益期望值==（最樂觀值+最可能值x4+最保守值）/6

4、重點最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)。薩凡奇決策準(zhǔn)則。以市場低需求高投入和高需求低投入形成的機(jī)會損失最小為目的單選

5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會均等）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。（1/n）

二、企業(yè)經(jīng)營計劃

（一）企業(yè)計劃職能的作用和特點

1、決策目標(biāo)具體化

2、有利于提高企業(yè)工作效率

3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)

（二）制定企業(yè)計劃原則

1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合

2、短期計劃與長期計劃相結(jié)合

3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合

（三）編制計劃方法簡答題，多選題

1、滾動計劃法。連續(xù)靈活、有彈性的計劃形式。要求越是近期計劃越要具體，逐步較細(xì)到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地

2、多選題PDCA循環(huán)法。按照計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四階段順序進(jìn)行

3、綜合平衡法。基本方法是尋求下述關(guān)系的協(xié)調(diào)一致 1）資源分配關(guān)系：人力物力財力分配與計劃相平衡

2）投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費(fèi)用與效益

3）整體與局部關(guān)系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出

（四）企業(yè)經(jīng)營計劃目標(biāo)管理

1、二類題點含義：指圍繞企業(yè)一定時期總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標(biāo)的管理方法

2、二類題點特點簡答題

1）是一種系統(tǒng)化的管理模式 2）要求有明確完整的目標(biāo)體系 3）更富于參與性 4）強(qiáng)調(diào)自我控制 5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)

3、目標(biāo)管理的實施 一般掌握

1）經(jīng)營目標(biāo)體系的建立 2）經(jīng)營目標(biāo)的實施 3）經(jīng)營目標(biāo)的控制 第三節(jié) 市場營銷（47-59）核心

一、市場分析

（一）市場營銷概念：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程。目的是實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換

（二）市場：為滿足某種需要的購買力和購買欲望的個人提供交易的平臺或場所

1、按交易對象：商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場、信息市場

2、按照買方類型：消費(fèi)者市場、組織市場

3、按活動范圍和區(qū)域：世界市場、全國性市場、地方市場

（三）消費(fèi)者市場分析一類題點

1、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素

1）文化因素。觀念、習(xí)慣、偏好

2）社會因素。家庭、群體、社會角色、地位

3）個人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性

4）心理因素。購買動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度

2、購買決策過程 重點

1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者

2）重點消費(fèi)者購買行為類型：習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、尋求多樣化購買行為、復(fù)雜購買行為

3）購買決策過程：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為

（四）組織市場分析

1、組織市場構(gòu)成：組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。

1）產(chǎn)業(yè)市場。生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場、購買、銷售、出租、勞務(wù)給他人的個人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場

2）轉(zhuǎn)賣者市場。通過購買商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商 3）政府市場。為執(zhí)行政府主要職能而采購或租用商品的各級政府單位。稅收、財政預(yù)算

2、產(chǎn)業(yè)市場購買行為P78 1）產(chǎn)業(yè)市場特點：

（1）與消費(fèi)市場比較，均為個人作出購買決策，但是

特點A、產(chǎn)業(yè)市場購買者多為單位，數(shù)量少，購買額大 B、購買者集中在少數(shù)地區(qū) C、產(chǎn)業(yè)市場的派生性取決于消費(fèi)者市場 D、產(chǎn)業(yè)市場需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會改變 E、產(chǎn)品市場需求波動性較大，因消費(fèi)者市場需求較小波動 F、專業(yè)人員購買 G、互惠 H、直接購買

I、產(chǎn)業(yè)購買者一般通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備 2）產(chǎn)業(yè)購買決策參與者

參與者：（1）使用者；（2）影響者；（3）采購者；（4）決定者；（5）信息控制者 3）產(chǎn)業(yè)購買者購買類型：（1）直接重購；（2）修正重購；（3）新購 4）重點，多選題影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定因素。（1）環(huán)境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個人因素 5）購買主要階段。

A、提出需求；B、確定需要；C、說明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見；F、確定供應(yīng)商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況

二、市場營銷管理過程

（一）分析市場機(jī)會。

1、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。發(fā)現(xiàn)和識別未滿足需求和新市場機(jī)會

2、評價市場機(jī)會。選出最佳營銷機(jī)會，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失

（二）選擇目標(biāo)市場

1、市場細(xì)分。

1）消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分 2）產(chǎn)品市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。最終用戶、用戶規(guī)模

2、目標(biāo)市場選擇簡答題。1）無差異市場營銷；2）差異市場營銷；3）集中市場營銷

3、市場定位。1）產(chǎn)品質(zhì)量價格和服務(wù)定位；2）消費(fèi)者需求心理定位；3）競爭者定位

（三）設(shè)計市場營銷組合

1、定義：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合?；咀兞?PS 1）產(chǎn)品（Product）；2）價格（Price）；3）地點（Place）；4）促銷（Promotion）

（四）執(zhí)行和控制市場營銷計劃

1、一般簡答題執(zhí)行：1）制定詳細(xì)行動方案；2）建立組織結(jié)構(gòu)；3）設(shè)計決策和報酬制度；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格

2、控制：

1）計劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制

三、市場營銷策略

（一）產(chǎn)品策略

1、產(chǎn)品組合策略。

1）整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品

2）P85產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸

2、品牌與商標(biāo)策略

1）品牌化策略；2）品牌使用者策略；3）品牌統(tǒng)分策略

3、二類題點，簡答題包裝策略。1）相似包裝策略；2）差別包裝策略；3）復(fù)用包裝策略；4）附贈包裝策略

4、二類起點，重點，改錯題產(chǎn)品生命周期。1）投入期；2）成長期；3）成熟期；4）衰退期

2）重點產(chǎn)品生命周期營銷策略

（1）投入期：A、快速掠取策略；B、緩慢掠取策略；C、快速滲透策略；D、緩慢滲透策略（2）成長期：A、改進(jìn)和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場；C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強(qiáng)銷售渠道功能；E、適時降價

（3）成熟期：A、市場改良；B、產(chǎn)品改良；C、營銷組合改良（4）衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄

5、服務(wù)策略。

1）售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料

2）售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn) 3）服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動服務(wù)

（二）定價策略

1、成本導(dǎo)向定價法：以產(chǎn)品為中心來制定價格，按賣方意圖。（定價時要考慮收回營銷全部成本后再獲利潤）

1）成本加成定價法。單位產(chǎn)品成本上加一定預(yù)期利潤為產(chǎn)品價格。

2）盈虧平衡定價法。既定的銷售量是產(chǎn)品價格必須達(dá)到一定水平才能達(dá)到盈虧平衡、收支相抵

3）目標(biāo)收益定價法。投資收益率定價法。A、確定目標(biāo)收益率；B、確定單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤額；C、計算單位產(chǎn)品價格

4）邊際成本定價法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。單位變動成本作為依據(jù)和可接受價格底線（見90-91頁公式）

2、需求導(dǎo)向定價法

1）概念：以需求為中心的定價方法。

（1）理解價值定價法。根據(jù)顧客對產(chǎn)品價值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價值觀念為依據(jù)，運(yùn)用各種營銷手段影響顧客對產(chǎn)品價值的認(rèn)知的定價方法

（2）需求差別定價法。根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同購買力、不同購買地點和購買時間等制定的不同價格

A、以顧客為基礎(chǔ)差別定價； B、以地理位置、時間、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差別定價

（3）逆向定價法。不單純考慮產(chǎn)品成本，首先考慮需求。保證中間商的正常利潤，使產(chǎn)品迅速滲透，并可根據(jù)市場供求狀況及時調(diào)整，定價比較靈活

3、競爭導(dǎo)向定價法

1）新產(chǎn)品定價策略

（1）撇油定價策略；（2）滲透定價策略；（3）滿意定價策略 2）折扣和折讓定價策略。（1）數(shù)量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補(bǔ)貼 3）心理定價策略

（1）整數(shù)定價策略；（2）尾數(shù)定價策略；（3）聲望定價策；（4）招徠定價策略；（5）分級定價策略

（三）分銷策略P93

1、銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷過程

2、了解影響銷售渠道要素。層次數(shù)目、渠道長度、寬度多重性

3、銷售渠道設(shè)計1）影響銷售渠道選擇因素。（1）產(chǎn)品因素。價格、體積重量、款式、物理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品；（2）市場因素。市場區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購買量和購買頻率；（3）企業(yè)因素。銷售能力、服務(wù)能力、控制能力 2）最佳分銷渠道選擇。使用中間商、數(shù)目（獨(dú)家、廣泛和選擇性分銷）和選擇（目標(biāo)市場、地理、產(chǎn)品、促銷、服務(wù)、儲運(yùn)、財務(wù)和管理能力等）

（四）促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推銷、宣傳

第四章、管理心理與組織行為

（60-84）

第一節(jié) 個體心理與行為分析 一、一類起點個體差異，指個體在成長過程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象

（一）員工能力與人格

1、能力差異：指個人在平常所指的智力（一般能力）和從事某項活動或?qū)I(yè)能力（性向）之間的差異認(rèn)知能力測驗與工作績效相關(guān)系數(shù)為0.20-0.30之間，校正值為0.50

2、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。動機(jī)、情緒、態(tài)度、價值鏈、自我觀念等

3、大五人格特質(zhì)與工作績效。五因素模型。責(zé)任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度

（二）員工態(tài)度

1、態(tài)度分析。1）態(tài)度是行為的準(zhǔn)備；2）態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向；3）態(tài)度影響個人行為

2、重點滿意度分析。

1）定義：指員工對自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。作為群體或組織特征，是衡量和預(yù)測工作行為和組織績效指標(biāo)之一

2）重點影響工作滿意度因素。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）個人特征與工作的匹配

3）工作滿意度與績效和行為關(guān)系。（1）滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率（2）不滿意就離開組織、士氣低落、失誤率、離職率高

3、組織承諾

1）定義。為保持一個特定組織成員身份的一種強(qiáng)烈期望、愿意作出較多努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。忠誠度、對組織及將來發(fā)展的關(guān)注

創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題

（1）感情承諾。影響因素為工作特點、管理特點、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個人重要性、來自組織關(guān)心等

（2）繼續(xù)承諾。受教育程度、技術(shù)、改行可能性、個人投入、福利及個人特性等（3）規(guī)范承諾。組織規(guī)范、員工特性、接受教育類型等 2）組織承諾的結(jié)果。與缺勤率和流動率呈負(fù)相關(guān)

（三）員工的知覺與歸因P102

1、知覺：是人的感官對聲、光、色等基本刺激的知覺的反應(yīng)被選擇、組織及解釋的過程 1）人的行為首知覺所支配

2）許多知覺原理都描述刺激被發(fā)覺和組織過程

（1）對沒有意義的賦予意義（2）把不完全形象想象為完整的（3）把相似的對象集成系列（4）把時間和空間上彼此接近的事物看作整體

2、改錯題社會知覺：指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識他人

（1）首因效應(yīng)（2）光環(huán)效應(yīng)（3）投射效應(yīng)（4）對比效應(yīng)（5）刻板效應(yīng)

3、歸因

1）定義。利用有關(guān)信息資料對人的行為進(jìn)行分析并推論其原因的過程

A、內(nèi)因與外因。內(nèi)因指導(dǎo)致行為或時間的行為者本身可控因素。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等； 外因是導(dǎo)致行為的外界環(huán)境、機(jī)遇、工作特點和難度等

B、穩(wěn)因與非穩(wěn)因。穩(wěn)因是導(dǎo)致行為或事件相對不變得因素。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等 2）歸因失真和偏差

（1）行為者自利性偏差（2）對他人行為歸因取決于他人是否與己有利害關(guān)系（3）“善有善報、惡有惡報”對受害者責(zé)難多于同情傾向

二、重點工作動機(jī)的理論與應(yīng)用

（一）人的多重需要與組織的報酬形式

報酬需要滿足的四種需求：

1、管理學(xué)解釋：1）工資、獎金、福利；2）辦公室位置、工作設(shè)備分配、喜愛的任務(wù)、正式非正式認(rèn)可

2、心理學(xué)解釋：1）以心理學(xué)為基礎(chǔ)。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2）與組織行為相關(guān)。好奇、控制、情感動機(jī)；3）與學(xué)習(xí)獲得相關(guān)。成就、權(quán)力、親和、安全和地位

3、重點、單選與相關(guān)理論對應(yīng)： A、科學(xué)管理理論（泰羅）：報酬；

B、人際關(guān)系理論（梅奧）：安全感和民主管理； C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實現(xiàn)；

D、雙因素理論（赫茲伯格）：責(zé)任、成就和進(jìn)步； E、成就動機(jī)理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個人成長與發(fā)展等遞進(jìn)與提高

（二）組織公平與報酬分配

1、分配公平。亞當(dāng)斯認(rèn)為：對工作績效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺感覺到的公平/不公平程度

2、P107程序公平。分配結(jié)果公平和分配決定方式公平。1）一致性原則；2）避免偏見原則；3）準(zhǔn)確性原則；4）可修正原則；5）代表性原則；6）道德倫理規(guī)則

3、互動公平。分配結(jié)果反饋與執(zhí)行時的人際互動方式是否公平。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應(yīng)

4、余凱成、何威研究我國職工特征與分配公平的影響要素。

分配公平觀念為：以工資提升、獎金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽(yù)授予和綜合評價六項為分配資源。

比較結(jié)果為：績效率、政治率、需要率居前三位；努力率居中；學(xué)歷率、資歷率和年輕率作用較小

P108

（三）期望理論與績效薪資

1、弗洛姆：人之所以工作，是覺得該工作行為可以達(dá)到對他有足夠價值的某種結(jié)果。

1）努力導(dǎo)致良好績效與評估 2）良好業(yè)績帶來組織獎勵 3）獎勵報酬對自己是否有吸引力

2、有效薪資計劃的特點：

1）確保努力程度與績效、薪資直接聯(lián)系 2）薪酬價值受職工重視 3）有規(guī)范的科學(xué)的發(fā)放方法 4）確立有效考核標(biāo)準(zhǔn) 5）員工對考核有信心 6）計劃容易理解和計算 7）有基本最低工資 8）提供及時明確的績效反饋 9）讓員工參與計劃的制定與實施

P109

三、員工學(xué)習(xí)和行為管理

（一）二類起點員工學(xué)習(xí)

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則（桑代克）。

有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我 們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強(qiáng)化而不是懲罰

1）強(qiáng)化原則；2）懲罰原則；3）消退原則

2、二類起點認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：A.托爾曼。不僅要研究行為績效結(jié)果的刺激，還需研究員工學(xué)習(xí)和行為變化、心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及期望和動機(jī)

3、二類起點社會學(xué)習(xí)理論：班杜拉。觀察學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者在社會情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見解學(xué)習(xí)歷程

可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論

（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正

1、組織行為矯正模型：是最有效的行為績效管理的系統(tǒng)方法之一。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)

2、具體模型步驟

1）識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為 2）對關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量

3）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行功能性分析。

分析關(guān)鍵行為（B）的先決條件（A）和關(guān)鍵行為結(jié)果（C）4）干預(yù)行為。正強(qiáng)化和懲罰-正強(qiáng)化的整合 第二節(jié) 一類起點工作團(tuán)隊的心理與行為

一、工作團(tuán)隊的動力

（一）概念：團(tuán)隊是具有互補(bǔ)性的技能、承諾一個共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法的一個小數(shù)目人群

（二）團(tuán)隊構(gòu)成要素：

1、績效：團(tuán)隊產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新

2、成員滿意度

3、團(tuán)隊學(xué)習(xí)：生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力

4、外人滿意度：顧客、供應(yīng)商、營銷有效性

（三）團(tuán)隊動力因素分析：

1、溝通；

2、影響；

3、任務(wù)和維護(hù)的職能；

4、決策；

5、沖突；

6、氛圍 二、二類起點群體決策與人際溝通

（一）P117，簡答題群體決策優(yōu)缺點

1、優(yōu)點：1）提供比個體更為豐富全面的信息 2）提供更多不同的決策方案 3）能增加決策的可接受性

4）能增加決策過程民主化

2、缺點：1）從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá) 2）比個體決策費(fèi)時間或浪費(fèi)達(dá)成協(xié)議的時間 3）少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個人傾向 4）對決議的結(jié)果責(zé)任不清

3、影響群體決策的群體因素：

1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體認(rèn)知能力 4）群體成員決策能力；5）參與決策的平等性； 6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則

（三）一類起點人際關(guān)系與溝通

1、人際關(guān)系發(fā)展階段

1）選擇或定向階段：評價與了解及相互選擇

2）試驗和探索階段。共同價值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評性 3）加強(qiáng)階段。坦白、信任、昵稱；開深層玩笑，共同期望假設(shè) 4）融合階段。相互包容、理解，很好預(yù)測和解釋對方行為 5）盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等

2、溝通風(fēng)格模式

1）自我保護(hù)型 2）自我保護(hù)型 3）自我暴露型 4）自我實現(xiàn)型

3、P120，技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個窗口

1）開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻

2）隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理 3）盲區(qū)：對方知道但自己不知道的信息。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息 4）未知區(qū)：自己和對方都不知道的信息。是無法溝通的雙盲區(qū)

4、對策：提高溝通的有效性渠道

1、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，誠實坦率，與對方信息分享

2、提高他人對自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 一、二類起點領(lǐng)導(dǎo)活動與角色

（一）判斷題領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。達(dá)到組織最佳效果，領(lǐng)導(dǎo)與管理同樣重要；在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別簡答題

（二）經(jīng)理角色分析

1、人際關(guān)系型：履行禮儀性和象征性義務(wù)。掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者

2、信息類：閱讀和參與社會活動，了解公眾趣味變化和競爭對手打算和計劃，傳遞信息和代表集體向外界解釋政策和表態(tài)。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

3、決策類：發(fā)起和監(jiān)督啟動新項目和措施，應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生采取措施，為本團(tuán)隊和企業(yè)利益討價還價和進(jìn)行合作。企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者

二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素

（一）誰是領(lǐng)導(dǎo)人：

1、一般特質(zhì)：

1）內(nèi)驅(qū)力。成就渴望、精力充沛；2)自信心；3）創(chuàng)造性；4）領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)；5）靈活應(yīng)變能力

2、領(lǐng)導(dǎo)魅力的關(guān)鍵特征。1）自信2）遠(yuǎn)見3）有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4）對目標(biāo)的堅定信念5）行為創(chuàng)新，不循規(guī)蹈矩6）變革代言人7）對環(huán)境敏感

（二）如何領(lǐng)導(dǎo)：風(fēng)格與特征

1、二類起點領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格確定。（由兩個方面來判定）可以通過測評來確定。關(guān)懷維度+結(jié)

構(gòu)維度。高結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成正比。高關(guān)懷與生產(chǎn)效率成反比；在非生產(chǎn)部門則相反

1）高關(guān)懷-高結(jié)構(gòu)： 2）高關(guān)懷-低結(jié)構(gòu)。3）低關(guān)懷—高結(jié)構(gòu)4）低關(guān)懷-低結(jié)構(gòu)（單選題同時是多選題）

2二類起點、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論 1）一類起點菲德勒權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效與無效取決于他是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。包括確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配。（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)（3）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)

2）單選題，或多選題領(lǐng)導(dǎo)情境理論。赫賽與布蘭查德。關(guān)心人~關(guān)心工作

（1）參與式：高關(guān)系~低工作（2）命令式：低關(guān)系~高工作（3）推銷式：高關(guān)系~高工作（4）授權(quán)式：低關(guān)系~低工作

其中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式變化的因素為被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度（心理、工作）。

（1）有能力也有動機(jī)：授權(quán)式（2）有能力無動機(jī)：支持與非指導(dǎo)性（3）無能力有動機(jī)：推銷式（4）無能力無動機(jī)：命令式

3）單選題路徑-目標(biāo)理論。多倫多大學(xué)伊萬斯、豪斯研究確定結(jié)構(gòu)、關(guān)系構(gòu)成的四種領(lǐng)導(dǎo)行為 重點，多選題

（1）指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）：讓下屬明了對他的期望、完成工作的方法、程序、時間（2）支持型（關(guān)系維度）：對下屬親切友好、關(guān)心其需求

（3）參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮下屬的建議

（4）成就導(dǎo)向型：設(shè)定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望下屬充分實現(xiàn)自己的最佳水平權(quán)變變量：

（1）下屬控制以外的外部環(huán)境因素。工作結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、工作群體等（2）下屬個人特征。經(jīng)驗、能力、內(nèi)控性（外控型）等

4）P127參與模型

弗洛姆：“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”（1）五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

A、獨(dú)裁1：使用自己手頭資料獨(dú)立解決問題作出決策 B、獨(dú)裁2：從下屬獲取資料獨(dú)自做出決策

C、磋商1：與有關(guān)下屬個別討論，但決策可以不受意見影響 D、磋商2 ：與下屬集體討論，決策可不受討論的影響

E、群體決策：與下屬集體討論、提出評估可行性方案和一致性解決方法

（2）簡答題12 個權(quán)變因素：質(zhì)量要求、承諾要求、領(lǐng)導(dǎo)者信息、問題結(jié)構(gòu)、承諾可能性、目標(biāo)一致性、下屬沖突、下屬信息、時間限制、地域分散、激勵~時間、激勵~發(fā)展等

三、P128領(lǐng)導(dǎo)理論新觀點

（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果。情商影響領(lǐng)導(dǎo)成功五要素：

1、自我情緒認(rèn)識能力~對自身狀態(tài)的感知力；

2、情緒控制力；

3、自我激勵能力；

4、認(rèn)知他人情緒能力；

5、處理人際關(guān)系能力

（二）領(lǐng)導(dǎo)替代論。羅賓斯。某些個體、任務(wù)和組織變量可能成為領(lǐng)導(dǎo)的替代因素，或使領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的影響無效

（三）P129領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計劃：組織行為和人力資源管理領(lǐng)域一直尋找的培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法。

1、加速站；

2、輔導(dǎo)；

3、按需培訓(xùn)；

4、確定領(lǐng)導(dǎo)技能范疇（參與性和人際關(guān)系、競爭性與控制力、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神、維持秩序和理性）

5、注意事業(yè)流（職業(yè)錨）、“群鴿效應(yīng)”和“后職業(yè)生涯發(fā)展”的設(shè)計和發(fā)展

第四節(jié) 人力資源管理中的

心理測量技術(shù)

一、心理測量原理

（一）一類起點心理測量與心理測驗

1、心理測量：是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程

2、心理測驗：是心理測量的一個行為樣本的系統(tǒng)程序

1）P132標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗。按照嚴(yán)格科學(xué)程序編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對誤差做嚴(yán)格控制的測驗。

重點優(yōu)點：A、減少主觀因素影響，測量準(zhǔn)確客觀；B、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，便于對不同人的比較；C、同一測驗可反復(fù)使用

2）人事測量：是心理測量在技術(shù)在人事管理領(lǐng)域中的應(yīng)用（招聘、安置、考核、晉升、培訓(xùn)等）

（二）心理測驗類型

1、按測驗內(nèi)容：1）能力測驗：實際能力和潛在能力（1）成就測驗：判斷個人在某方面所表現(xiàn)的實際能力

（2）性向測驗：判斷個人將來有可能表現(xiàn)出來的潛在能力

2）重點人格測驗：性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動機(jī)和價值觀等，工具：限定答案客觀式自陳量表和不限定答案主觀式投射測驗

2、按測驗方式：紙筆、操作、口頭和情境測驗

3、按同時測評人數(shù)：個人測驗和團(tuán)體測驗

4、按測驗?zāi)康模好枋鲂?、診斷性和預(yù)測性測驗

5、按測驗領(lǐng)域：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗

6、按測驗解釋：常模參照測驗和標(biāo)準(zhǔn)參照測驗

7、按測驗難度：速度測驗、難度測驗

8、按測驗要求：選優(yōu)性測驗、典型性測驗

（三）心理測驗技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、信度：穩(wěn)定性或可信性，同一心理測驗中幾次測量結(jié)果一致性

2、效度：指一個測驗結(jié)果與被測驗者行為公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間相關(guān)程度。內(nèi)容關(guān)聯(lián)效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、構(gòu)想關(guān)聯(lián)效度等

3、難度

4、標(biāo)準(zhǔn)化和常模

1）標(biāo)準(zhǔn)化步驟。

（1）選定測驗題（2）抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行測試（3）測評程序標(biāo)準(zhǔn)化（4）依據(jù)測試結(jié)果建立常模

2）常模：該測試標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù) 二、一類起點心理測量與人力資源管理

（一）用于招聘和篩選

1、擇優(yōu)策略。對應(yīng)聘者的能力、個性、動機(jī)、興趣等作廣泛測評。根據(jù)職位需求評估個人、選擇最有優(yōu)勢的人

2、淘汰策略。確定從業(yè)者的標(biāo)準(zhǔn)基線，篩掉不合格者，并對其他人再做匹配性評價

3、輪廓匹配測量。先確定職位勝任標(biāo)準(zhǔn)，再測評個人個性心理特征輪廓圖，選擇最勝任者

（二）晉升中的測評

1、晉升決策依據(jù)。應(yīng)以能力為主要晉升依據(jù)，但作為唯一依據(jù)會受很多其他因素影響

2、能力測量方法。對新崗位的勝任度不能以勝任前任為依據(jù)，應(yīng)重新測評，以便錄用適合新崗位的職業(yè)匹配人員

3、晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化。運(yùn)用科學(xué)的晉升考評工具注重?fù)駜?yōu)和潛力

（三）培訓(xùn)與開發(fā)中心理測量

1、培訓(xùn)需求分析的必要工具

2、為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)

3、是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟

（四）組織激勵與管理診斷中的心理測量

1、將激勵與員工動機(jī)結(jié)合起來。動機(jī)測驗、需求結(jié)構(gòu)測驗、工作價值觀測驗等

2、定期態(tài)度調(diào)查提供員工對組織、管理層的調(diào)查。對工作滿意度、薪酬滿意度、組織承諾及員工身心健康狀態(tài)的調(diào)查。以便采取對策

第三篇：人力資源管理師--基礎(chǔ)知識

人力資源管理師(新)基礎(chǔ)知識(提綱）

本課件系統(tǒng)內(nèi)容

一、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）

二、勞動法（17-24）

三、現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

四、管理心理與組織行為（60-84）

五、人力資源開發(fā)與管理（85-117）

第一章、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）

第一節(jié)、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對象和研究方法

一、勞動資源稀缺性。

1、相對稀缺性

2、資源的絕對稀缺性

3、消費(fèi)勞動資源的支付能力和支付手段的稀缺性 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個新分支，勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門的需求，一個特定的研究對象。大家注意，括號里的就是考題的類型。勞動資源的稀缺性，第一個是勞動力資源的相對稀缺，相對稀缺不是絕對稀缺，結(jié)構(gòu)性的失調(diào)，市場勞動力很豐富，但是市場的要求不一樣，要求招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗者，稀缺是相對的，另外一個地區(qū)的流動，不同的地區(qū)有不同的需求。第二個資源的絕對稀缺性，我們說從出生到死亡，我們按照勞動法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國家65歲退休，再加上一些殘障，也就是說符合勞動力的保障不多。

我們的市場有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。這個題就是一個多選題，勞動力資源的絕對性。

二、效用最大化。

1、個人追求：效用最大化：在個人可支配資源約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度滿足

2、企業(yè)追求：利潤最大化：如果企業(yè)總收入減去總費(fèi)用的差額是正值，則越大越好；負(fù)值則越小越好

工資低的不愿意去，爭取利益的最大化，這是可以理解的，但是你個人的能力能不能達(dá)到企業(yè)的要求，也就是說企業(yè)通過投資然后產(chǎn)出，取得收入。有的說是消耗或成本。這兩個問題就造成了人的使用價值和企業(yè)里對人的評價，這就涉及到很多的等級了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的?？傎M(fèi)用的差額應(yīng)該是正值，差額越大越好。

三、勞動力市場

1、生產(chǎn)要素市場：居民（生產(chǎn)要素供給者）；企業(yè)（需求者）

2、商品市場：居民（商品和服務(wù)需求者）；企業(yè)（供給者）

3、勞動力市場：居民戶供給方（工資率）；企業(yè)（需求方）

生產(chǎn)要素就是說居民勞動力他是靠出賣自己的勞動和知識來獲取報酬，是生產(chǎn)要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個財務(wù)需要會計，要管理機(jī)構(gòu)需要辦公的

人員。各種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要勞動力。商品市場，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。等價交換。這樣的話形成了一種市場的交易活動。第三個就是勞動力，在這三個里面勞動力是最核心的，作為老百姓他又是勞動力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動力提供了豐富的勞動力資源保護(hù)，這樣的話，我們說如果在買方市場的情況下，那么勞動力本身就是充足的。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供給勞動力市場。不同能力的的，提的工資的要求，都有不同的體現(xiàn)。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。所以顯得結(jié)構(gòu)性的問題，這是一個基本的問題。第四，勞動力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。這是另一個起點，研究方法又是一種，第一種時政研究，研究方法向人們提出，重點是研究什么？這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的要求，書上有兩個特點。

我們來看他的主要步驟有四個，可以是理論題也可以是簡單題，那么也就是說，我們要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)方式，第二個，假設(shè)條件，在什么情況下，奴隸社會的什么關(guān)系，封建社會的什么關(guān)系，我們社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的什么關(guān)系。準(zhǔn)備承認(rèn)中國的市場經(jīng)濟(jì)地位，給中國的市場經(jīng)濟(jì)地位加了一個詞叫計劃市場經(jīng)濟(jì)地位。理論的假說，就是設(shè)計的結(jié)論，不然的話，沒有計劃市場經(jīng)濟(jì)之說

四、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法

（一）實證研究方法（是什么？）認(rèn)識客觀事實結(jié)論可以檢驗

主要步驟：

1）確定研究對象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設(shè)條件 3）提出理論假說。暫時性結(jié)論 4）不同條件和時間驗證（均衡分析、非均衡分析、靜動態(tài)分析）

（二）規(guī)范研究方法（應(yīng)該是什么？）為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)

主要障礙：

1）信息障礙。缺陷、偏誤、不對稱 2）體制障礙。慣例、政策、體制 3）市場缺陷。受觀念等干擾無法交換 第二節(jié) 勞動力供給和需求

一、勞動力與勞動力供給

（一）概念

1、勞動力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）

2、勞動力參與率：勞動力在一定范圍內(nèi)人口的比率

3、勞動力供給彈性：勞動力供給量變動對工資率反應(yīng)程度 1）供給無彈性（各自表示符號，含義）2）供給有無限彈性 3）單位供給彈性 4）供給富有彈性 5）供給缺乏彈性

（二）勞動力參與率生命周期 1、15-19歲青年人口勞參率下降

2、女性勞參率呈上升趨勢

1）教育水平提高 2）制度勞動時間縮短 3）人口出生率下降 4）科技進(jìn)步對家務(wù)勞動效率的影響

3、老年人口參勞率下降 4、25-55男性成人參勞率保持高位

（三）經(jīng)濟(jì)周期與勞動參與假說

1、附加性勞動力假說?？偹较陆禃r，一級勞動力處于失業(yè)狀態(tài)，二級勞動力尋找工作勞動參與率與失業(yè)率成正比

2、悲觀性勞動力假說。就業(yè)率下降，一級失業(yè)率上升并滯留在市場。二級也因悲觀退出市場。參與率下降，與失業(yè)率成反比

二、勞動力需求

（一）概念：指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。（8頁公式及五種情況）

1、需求無彈性。工資率不論如何變化，勞動力需求量固定不變

2、需求有無限彈性。工資率不變，或其變動百分比為零，而勞動力需求量變動百分比絕對值大于零（平行）

3、單位需求彈性。工資率變動百分比與需求變動百分比絕對值相等

4、需求富有彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較

為平緩的曲線

5、需求缺乏彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會解釋圖1-3）

三、企業(yè)短期勞動力需求的決定

（一）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加；但當(dāng)其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減。

1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加

2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已接近充分利用，可辨的勞動要素對不變的生產(chǎn)要素的利用趨向于極限

3、總產(chǎn)量絕對減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增加可變勞動要素，只會降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁公式和三種情況）

（二）企業(yè)短期勞動力需求的決定（P10-11）

注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換

四、勞動力市場的均衡

（一）勞動力市場。（狹義）指市場機(jī)制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式 １、主體：勞動者、使用勞動力的企業(yè)

２、客體：勞動者的勞動力（勞動者體力和智力總和）

（二）勞動力市場靜態(tài)和動態(tài)平衡

１、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個市場均衡的實現(xiàn)與變動

２、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場的均衡的建立與變動（供給、需求和價格）

（三）勞動力市場均衡的意義：１、勞動力資源最優(yōu)配置２、同質(zhì)勞動力獲得同等工資３、充分就業(yè)

五、人口、資本存量與均衡工資率

（一）人口對勞動力供給的影響

１、人口規(guī)模 ２、人口年齡結(jié)構(gòu) ３、人口城鄉(xiāng)分布

（二）資本存量對勞動力需求的影響

１、資本存量增加－改變勞動力與資源配置－勞動生產(chǎn)率提高－勞動邊際產(chǎn)品增加，價格不變，－邊際產(chǎn)品價值增加（ＶＭＰ）。需求擴(kuò)大勞動力供給不變，均衡工資率提高 ２、產(chǎn)品價格不變－生產(chǎn)率下降邊際成本降低－－行業(yè)產(chǎn)品供給增加導(dǎo)致價格下降－減少勞動力需求。價格上揚(yáng)刺激生產(chǎn)率提高－勞動力增加

（三）人口、資本存量與勞動力市場均衡資本存量增長率會高于人口增長率－均衡工資率提高－擴(kuò)大就業(yè) 第三節(jié) 完全市場競爭下的工資水平和工資結(jié)構(gòu)

一、均衡價格論：是說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動決

定商品價格形成的理論（馬歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）１、工資：是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格。即勞動力需求價格與供給價格相一致的價格

二、工資形式

１、生產(chǎn)要素：土地、勞動、資本、企業(yè)家才能

（一）基本工資。１、工資率：單位時間的勞動價格 ２、貨幣工資（工人單位時間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時間、工資制度）與實際工資（經(jīng)價格指數(shù)修整過的貨幣工資＝貨幣工資／價格指數(shù)）３、計時工資與計件工資

（二）福利：實物支付（工作餐）＋延期支付（保險、退休）延期支付特點：穩(wěn)步外部條件（社會統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強(qiáng)凝聚力、實現(xiàn)養(yǎng)老資金積累 第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)

一、就業(yè)總量的決定

技能題

（一）就業(yè)：指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲取報酬 或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動

（二）總供給＝生產(chǎn)資料供給總和（勞動力＋資本＋土地＋管理）

＝各類要素收入總和＝消費(fèi)＋儲蓄 總需求＝消費(fèi)品需求＋投資品需求

均衡國民收入＝總供給＝總需求＝消費(fèi)＋儲蓄＝消費(fèi)＋投

資

（三）就業(yè)總量決定：Ｚ＝ｆ（Ｎ）

二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)

主動失業(yè)和被動失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。特別是自主失業(yè)，主動辭職，實際上反映

一種勞動力對市場就業(yè)性的適應(yīng)性不夠，我們了解一下，大學(xué)生就業(yè)辭職期是在三個月然后是半年，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。

三、需求性不足失業(yè)

（一）增長差距性失業(yè)。實際經(jīng)濟(jì)增長率長期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長率，造成勞動力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè)

（二）周期性失業(yè)。指經(jīng)濟(jì)繁榮與蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè)

（三）緩解對策。

四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響

１、國家宏觀調(diào)節(jié)，對國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策干預(yù)，實現(xiàn)平衡 ２、政府通過、宏觀財政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動力市場政策，緩解需求性不足失業(yè)，實現(xiàn)充分就業(yè)

３、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時間

五、政府行為和勞動力市場（一類題點）

（一）(二類題點)政府支出。政府購買（國防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項目、政府雇員薪酬）和轉(zhuǎn)移支付（保險福利、社會優(yōu)撫、社會救濟(jì)等）

（二）勞動力市場制度結(jié)構(gòu)要素

１、最低勞動標(biāo)準(zhǔn)。１）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（１）最低工資國家為保證維持勞動者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對在正常時間內(nèi)從事勞動的勞動者必須支付的最低限度的勞動報酬（２）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額 ２）最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn) ２、最低社會保障 ３、工會

（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控

１、（一類題點）財政政策。１）擴(kuò)張性財政政策２）緊縮性財政政策

２、貨幣政策。１）擴(kuò)張性貨幣政策２）緊縮性貨幣政策 ３、收入政策。

１）作用（１）有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定（２）有利于資源合理配置（３）有利于縮小不合理收入差距

狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動，控制物價。那么廣義的呢？包括社會總收入，在一定以工資勞動為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的

宏觀的穩(wěn)定。

２）基尼系數(shù)。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）

基尼系數(shù)接近０，收入接近于絕對平等；接近１時絕對不平等；小于０．２，收入差距非常??；大于０．４以上，差距非常大；通常基尼系數(shù)為０．２～０，４之間

３）收入政策措施（１）控制收入與物價（２）收入平等化措施

第二章 勞動法（17-24）

第一節(jié) 勞動法體系

（一）含義：

1、勞動法是適用于雇傭、報酬、工作條件、工會及勞資關(guān)系的法律總稱（簡明不列顛百科全書）

2、狹義：僅指勞動法律部門的核心法律《勞動法》這一規(guī)范性文件

3、廣義：指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和

4、勞動法是指法律學(xué)科的分支：勞動法學(xué)（本書指第二種含義）

二、勞動法基本原則

（一）含義與特征

1、勞動法基本原則：指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時必須遵循的基本準(zhǔn)則

2、特點

1）是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范 2）反映了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點

（二）基本作用

1）指導(dǎo)勞動法制定、修改和廢止，確保勞動法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)

2）指導(dǎo)勞動法實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差 3）有助于勞動法的理解、屆時，彌補(bǔ)了對方規(guī)范可能存在的缺陷

（三）勞動法基本原則內(nèi)容

1、保證勞動者勞動權(quán)原則（憲法42、33條）

1）勞動權(quán)：指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動產(chǎn)生與勞動有密切聯(lián)系的各項權(quán)利。2）權(quán)利類型：勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等 3）保護(hù)類型：基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)

基本保護(hù)：勞動者勞動權(quán)的最低限度保護(hù)（基本權(quán)益保護(hù)）全面保護(hù)：權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。人身權(quán)益、財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益

優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動關(guān)系中事實上處于相對弱勢地位的

勞動者。如安全生產(chǎn)原則

2、勞動關(guān)系民主化原則（工會三方原則和勞動爭議三方原則）

3、物質(zhì)幫助權(quán)原則（憲法14、45）。社會保險、社會救助、醫(yī)療衛(wèi)生

4、社會保險的特征。社會性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性

三、勞動法律淵源

（一）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式

1、勞動法產(chǎn)生決定性影響的所有因素

2、僅只對法律適用者有約束力的規(guī)范

3、指法的表現(xiàn)形式（我國僅指之3）

（二）類別

1、憲法

2、勞動法律

3、國務(wù)院勞動行政法規(guī)

4、勞動規(guī)章

5、地方性勞動法規(guī)

6、我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約

7、正式解釋

補(bǔ)充類別：

1、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）

2、勞動（雇傭）合同

3、集體合同

4、習(xí)慣法

5、法官法或判例法

四、勞動法體系

1、促進(jìn)就業(yè)法律制度

2、勞動合同和集體合同制度

3、勞動標(biāo)準(zhǔn)制度

4、職業(yè)培訓(xùn)制度

5、社會保險和福利制度

6、勞動爭議處理制度

7、工會和職工民主管理制度

8、勞動法監(jiān)督檢查制度（按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。如國有、集

體、股份制、私營、外商投資等制度）

勞動者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強(qiáng)調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，必須要通過自己的誠實的勞動獲得一定的報酬。第二節(jié) 勞動法律關(guān)系

一、勞動法律關(guān)系及其特征

（一）含義：指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系 單選題

（二）種類：

1、勞動合同關(guān)系（國有、集體、股份、私營、外商、機(jī)關(guān)）

2、勞動行政法律關(guān)系（勞動行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對人（被管理和接受服務(wù)者—即勞動者+用人單位）

3、勞動服務(wù)法律關(guān)系（勞動服務(wù)主體與勞動關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系）1）服務(wù)對象：勞動關(guān)系當(dāng)事人2）服務(wù)內(nèi)容按規(guī)定約定（如培訓(xùn)、工會等）

（三）勞動法律關(guān)系特征

1、勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)

2、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

3、勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系

1）雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對價關(guān)

系

2）雇主的權(quán)利是雇員的義務(wù)，雇員的權(quán)利是雇主的義務(wù)（勞動紀(jì)律、支付工資、安全生產(chǎn)、社會福利等）多選題

4、勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性

二、勞動法律關(guān)系構(gòu)成要素

（一）勞動法律關(guān)系主體：按照勞動法律規(guī)定享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)和勞動法律關(guān)系的參與者（企業(yè)、個體、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體）和與之建立勞動關(guān)系的勞動者，即雇主和雇員（工會是團(tuán)體勞動法律關(guān)系的形式主體）

1、自然人：完全勞動行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動行為能力人（16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無勞動行為能力人（<16）

（二）勞動法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利（）和承擔(dān)義務(wù)（）

（三）勞動法律關(guān)系客體。指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動、工資、保險福利、工作時間、安全衛(wèi)生等）

三、勞動法律事實

（一）勞動法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）

（二）勞動法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)

爭等）

第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略 特征:

1、（第三自然段）全局性

2、系統(tǒng)性

3、長遠(yuǎn)性

4、風(fēng)險性

5、抗?fàn)幮?/p>

（二）企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點多選題（第三自然段）

1、環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀

1）經(jīng)營風(fēng)險最?。?2）具有較高的經(jīng)營風(fēng)險； 3）具有較低經(jīng)營風(fēng)險； 4）環(huán)境風(fēng)險最大

2、經(jīng)營環(huán)境分析方法

1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研

2、經(jīng)營環(huán)境微觀分析

1）現(xiàn)有競爭對手分析。一類題點數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化、固定成本、行業(yè)成長過剩（產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務(wù)）2）潛在對手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對成本優(yōu)勢、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁 3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅（獲利）。

4）顧客力量分析（消費(fèi)群體、購買動機(jī)、消費(fèi)承受力；批

量購買、后向一體化趨勢、選擇廠家和成本不變）5）供應(yīng)商力量分析（原材料、零部件、半成品、包裝、勞動力成本及來源渠道、可用性等）

3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析

1）政治法律環(huán)境：社會制度、政府政策、法律法制、國際戰(zhàn)爭與和平

2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策 3）技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)原理、技術(shù)發(fā)明、新管理思維 4）社會文化環(huán)境：價值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價值標(biāo)準(zhǔn)

二、企業(yè)分析一類題點

（一）二類題點企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無形資源）

1、物質(zhì)資源狀況（機(jī)器設(shè)備功能、先進(jìn)程度、使用與維修狀況）

2、人力資源狀況（結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)投入）

3、財務(wù)資源狀況（資金來源渠道、籌集資金成本、風(fēng)險和數(shù)量、企業(yè)信譽(yù)等級、資產(chǎn)負(fù)債水平）

4、技術(shù)資源狀況（技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）

5、管理資源狀況（組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化）

6、無形資產(chǎn)狀況（商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠度）

（二）企業(yè)能力分析

1、能力： 是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。價值鏈 1）基本活動：

（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品

（2）成品儲運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨（3）市場營銷：促進(jìn)和引進(jìn)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動 2）支持活動： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點的合理開發(fā)

（1）采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能（2）技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動

（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動

（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動等

2、企業(yè)能力分析方法 1）縱向分析：間績效比較

2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析 3）財務(wù)分析：財務(wù)報表和財務(wù)比率分析

3、企業(yè)能力評價標(biāo)準(zhǔn)

1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計水平、產(chǎn)能力用程度

2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅持提供客戶的需要

企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。

（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、綜合分析

1、SWOT分析法的內(nèi)涵

SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢劣勢和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己的位置，1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢 2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢 3）O（Opporttunities）：外部環(huán)境機(jī)會 4）T（Treats）：外部環(huán)境威脅

2、SWOT分析程序

1）分析外部因素，尋求機(jī)會和威脅關(guān)鍵因素

2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素 3）對決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評價 4）在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力

3、SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略

1）增長型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢、眾多環(huán)境機(jī)會。采取開發(fā)市場增加產(chǎn)量增長型戰(zhàn)略 2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）：第二象限。有外部機(jī)會缺少內(nèi)部條件?？刹扇∨まD(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件

3）防御型戰(zhàn)略（WT）：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。

采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢

4）多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）：擁有內(nèi)部優(yōu)勢和外部風(fēng)險。應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，避免或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險，尋找新的發(fā)展機(jī)會

（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點

1、總體戰(zhàn)略包括：

1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（購買或兼并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場）、合資戰(zhàn)略（互補(bǔ)提升競爭力、分散風(fēng)險）

2）發(fā)展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場占有率、銷售額和利潤）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化）3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點水平和范圍

4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購（保留母公司股權(quán)延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓）

2、一般競爭戰(zhàn)略多選題

1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19（重點戰(zhàn)略）

原則：（1）領(lǐng)先原則；（2）全過程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則

2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營銷、擴(kuò)大經(jīng)營范圍（2）原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則

3）重點戰(zhàn)略：（利潤戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）（1）著眼于目標(biāo)市場取得成本優(yōu)勢，獲取利潤（2）著眼于目標(biāo)市場取得差別優(yōu)勢，獲取利潤

3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點 1）行業(yè)特點

（1）技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定（2）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇下降

（3）風(fēng)險大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場需求不確定的經(jīng)營風(fēng)險增加 2）戰(zhàn)略制定

（1）選擇進(jìn)入時機(jī)（關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時機(jī)）A、行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險 B、行業(yè)進(jìn)入障礙和收益（2）選擇競爭方式

A、限制進(jìn)入方式（阻止?jié)撛谛屡d對手的進(jìn)入）B、鼓勵進(jìn)入方式（經(jīng)營許可并迅速成為一個行業(yè)）C、放任方式（只注重自身實力提高，不考慮競爭對手進(jìn)入）

4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略

1）行業(yè)特點： 簡答題或多選題

（1）銷售增長緩慢；（2）成本和服務(wù)成為競爭中心內(nèi)容；（3）行業(yè)利潤水平下降；（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢 2）戰(zhàn)略制定： 一般作為簡答題

（1）明確競爭戰(zhàn)略（2）合理組合產(chǎn)品（3）合理定價（4）工藝創(chuàng)新（5）擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍（6）購買廉價資產(chǎn)（7）選擇合適買主（8）工藝流程選擇（9）參與國際競爭

5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略

1）衰退行業(yè)影響因素 簡答題（1）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出

（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會障礙（3）競爭格局變化，優(yōu)勝劣汰 2）退出戰(zhàn)略：

（1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)

（2）合適定位戰(zhàn)略。特定市場的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤

（3）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益 三、二類題點企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施與控制

（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施。（戰(zhàn)略管理的主體）

1、組織：建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織

2、規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃

3、計劃：調(diào)動群體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃

4、系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制

（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制

1、特點：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 2）戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)總體目標(biāo)

2、標(biāo)準(zhǔn)：1）成效標(biāo)準(zhǔn) 2）廢棄標(biāo)準(zhǔn)

3、戰(zhàn)略控制基本要素多選題

1）戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。（1）定量：資金利用率、勞動生產(chǎn)率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益（2）定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風(fēng)險性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性 2）實際成效。管理信息系統(tǒng)、方法控制 3）績效評價。

（1）越過目標(biāo)，出現(xiàn)正偏差（2）正好相等，沒有偏差（3）實際成效低于目標(biāo)，出現(xiàn)負(fù)偏差。需要調(diào)整

4、戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多選題 第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策一類題點

一、科學(xué)決策的要求與方法 二類題點

（一）決策科學(xué)化的要求

1、合理決策標(biāo)準(zhǔn)。了解全部決策、無限的預(yù)測能力、一切優(yōu)先、不受時間限制、約束條件不變。“足夠滿意化”替代“最優(yōu)化”

2、有效信息系統(tǒng)。收集、加工、傳遞要及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)

3、系統(tǒng)決策觀念。外部社會系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)優(yōu)化

4、科學(xué)決策程序。確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策

5、決策方法科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計算機(jī)化；專家創(chuàng)造力多選題

（二）確定型決策方法

1、量本利分析法：1）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營安全狀況分析；4）銷售利潤決策和生產(chǎn)方法盈利性對比分析

2、線性規(guī)劃法

3、微分法

（三）風(fēng)險型決策法P68重點

1、風(fēng)險性決策必備條件：

1）有明確決策目標(biāo)。最大利潤、最低成本、最短投資回收期 2）兩個以上供選方案3）存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值 4）可測算不同自然狀態(tài)下的損益值 5）可測算不同自然狀態(tài)下的客觀概率

2、類型：多選題

1）收益矩陣。設(shè)定收益值、按客觀概率大小計算期望收益值并選擇最佳方案

2）決策樹常用。決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝

3）敏感性分析。靈敏度分析。方案受概率變動影響程度決定改變決策方案的敏感性。分敏感性和不敏感類型

（四）不確定型決策方法重點

1、重點悲觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。華德決策法則。保守中“小中取大”或“不利中求有利”

2、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。赫威斯準(zhǔn)則。樂觀系數(shù)a x 最大損益值+（1-a）x 最小損益值==期望收益。大者為最佳。a=0.667

3、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)。將最樂觀、最保守、最可能三種方案和期望值比較選優(yōu)。

各方案收益期望值==（最樂觀值+最可能值x4+最保守值）/6

4、重點最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)。薩凡奇決策準(zhǔn)則。以市場低需求高投入和高需求低投入形成的機(jī)會損失最小為目的單選

5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會均等）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。（1/n）

二、企業(yè)經(jīng)營計劃

（一）企業(yè)計劃職能的作用和特點

1、決策目標(biāo)具體化

2、有利于提高企業(yè)工作效率

3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)

（二）制定企業(yè)計劃原則

1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合

2、短期計劃與長期計劃相結(jié)合

3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合

（三）編制計劃方法簡答題，多選題

1、滾動計劃法。連續(xù)靈活、有彈性的計劃形式。要求越是近期計劃越要具體，逐步較細(xì)到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地

2、多選題PDCA循環(huán)法。按照計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四階段順序進(jìn)行

3、綜合平衡法?；痉椒ㄊ菍で笙率鲫P(guān)系的協(xié)調(diào)一致 1）資源分配關(guān)系：人力物力財力分配與計劃相平衡 2）投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費(fèi)用與效益 3）整體與局部關(guān)系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出

（四）企業(yè)經(jīng)營計劃目標(biāo)管理

1、二類題點含義：指圍繞企業(yè)一定時期總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標(biāo)的管理方法

2、二類題點特點簡答題

1）是一種系統(tǒng)化的管理模式 2）要求有明確完整的目標(biāo)體系 3）更富于參與性 4）強(qiáng)調(diào)自我控制 5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)

3、目標(biāo)管理的實施 一般掌握

1）經(jīng)營目標(biāo)體系的建立 2）經(jīng)營目標(biāo)的實施 3）經(jīng)營目標(biāo)的控制

第三節(jié) 市場營銷（47-59）核心

一、市場分析

（一）市場營銷概念：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程。目的是實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換

（二）市場：為滿足某種需要的購買力和購買欲望的個人提供交易的平臺或場所

1、按交易對象：商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場、信息市場

2、按照買方類型：消費(fèi)者市場、組織市場

3、按活動范圍和區(qū)域：世界市場、全國性市場、地方市場

（三）消費(fèi)者市場分析一類題點

1、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素 1）文化因素。觀念、習(xí)慣、偏好

2）社會因素。家庭、群體、社會角色、地位

3）個人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性 4）心理因素。購買動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度

2、購買決策過程 重點

1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者

2）重點消費(fèi)者購買行為類型：習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、尋求多樣化購買行為、復(fù)雜購買行為

3）購買決策過程：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為

（四）組織市場分析

1、組織市場構(gòu)成：組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。

1）產(chǎn)業(yè)市場。生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場、購買、銷售、出租、勞務(wù)給他人的個人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場

2）轉(zhuǎn)賣者市場。通過購買商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商

3）政府市場。為執(zhí)行政府主要職能而采購或租用商品的各級政府單位。稅收、財政預(yù)算

2、產(chǎn)業(yè)市場購買行為P78 1）產(chǎn)業(yè)市場特點：

（1）與消費(fèi)市場比較，均為個人作出購買決策，但是 特點A、產(chǎn)業(yè)市場購買者多為單位，數(shù)量少，購買額大 B、購買者集中在少數(shù)地區(qū) C、產(chǎn)業(yè)市場的派生性取決于消費(fèi)者市場 D、產(chǎn)業(yè)市場需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會改變 E、產(chǎn)品市場需求波動性較大，因消費(fèi)者市場需求較小波動 F、專業(yè)人員購買 G、互惠 H、直接購買

I、產(chǎn)業(yè)購買者一般通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備

2）產(chǎn)業(yè)購買決策參與者

參與者：（1）使用者；（2）影響者；（3）采購者；（4）決定者；（5）信息控制者

3）產(chǎn)業(yè)購買者購買類型：（1）直接重購；（2）修正重購；（3）新購

4）重點，多選題影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定因素。（1）環(huán)境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個人因素 5）購買主要階段。

A、提出需求；B、確定需要；C、說明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見；F、確定供應(yīng)商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況

二、市場營銷管理過程

（一）分析市場機(jī)會。

1、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。發(fā)現(xiàn)和識別未滿足需求和新市場機(jī)會

2、評價市場機(jī)會。選出最佳營銷機(jī)會，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失

（二）選擇目標(biāo)市場

1、市場細(xì)分。

1）消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分

2）產(chǎn)品市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。最終用戶、用戶規(guī)模

2、目標(biāo)市場選擇簡答題。1）無差異市場營銷；2）差異市場營銷；3）集中市場營銷

3、市場定位。1）產(chǎn)品質(zhì)量價格和服務(wù)定位；2）消費(fèi)者需求心理定位；3）競爭者定位

（三）設(shè)計市場營銷組合

1、定義：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合?；咀兞?PS 1）產(chǎn)品（Product）；2）價格（Price）；3）地點（Place）；4）促銷（Promotion）

（四）執(zhí)行和控制市場營銷計劃

1、一般簡答題執(zhí)行：1）制定詳細(xì)行動方案；2）建立組織結(jié)構(gòu)；3）設(shè)計決策和報酬制度；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格

2、控制：

1）計劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制

三、市場營銷策略

（一）產(chǎn)品策略

1、產(chǎn)品組合策略。

1）整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品

2）P85產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸

2、品牌與商標(biāo)策略

1）品牌化策略；2）品牌使用者策略；3）品牌統(tǒng)分策略

3、二類題點，簡答題包裝策略。1）相似包裝策略；2）差

別包裝策略；3）復(fù)用包裝策略；4）附贈包裝策略

4、二類起點，重點，改錯題產(chǎn)品生命周期。1）投入期；2）成長期；3）成熟期；4）衰退期

2）重點產(chǎn)品生命周期營銷策略

（1）投入期：A、快速掠取策略；B、緩慢掠取策略；C、快速滲透策略；D、緩慢滲透策略

（2）成長期：A、改進(jìn)和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場；C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強(qiáng)銷售渠道功能；E、適時降價（3）成熟期：A、市場改良；B、產(chǎn)品改良；C、營銷組合改良

（4）衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄

5、服務(wù)策略。

1）售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料

2）售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)

3）服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動服務(wù)

（二）定價策略

1、成本導(dǎo)向定價法：以產(chǎn)品為中心來制定價格，按賣方意圖。（定價時要考慮收回營銷全部成本后再獲利潤）1）成本加成定價法。單位產(chǎn)品成本上加一定預(yù)期利潤為產(chǎn)品價格。

2）盈虧平衡定價法。既定的銷售量是產(chǎn)品價格必須達(dá)到一

定水平才能達(dá)到盈虧平衡、收支相抵

3）目標(biāo)收益定價法。投資收益率定價法。A、確定目標(biāo)收益率；B、確定單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤額；C、計算單位產(chǎn)品價格 4）邊際成本定價法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。單位變動成本作為依據(jù)和可接受價格底線（見90-91頁公式）

2、需求導(dǎo)向定價法

1）概念：以需求為中心的定價方法。

（1）理解價值定價法。根據(jù)顧客對產(chǎn)品價值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價值觀念為依據(jù)，運(yùn)用各種營銷手段影響顧客對產(chǎn)品價值的認(rèn)知的定價方法

（2）需求差別定價法。根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同購買力、不同購買地點和購買時間等制定的不同價格

A、以顧客為基礎(chǔ)差別定價； B、以地理位置、時間、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差別定價

（3）逆向定價法。不單純考慮產(chǎn)品成本，首先考慮需求。保證中間商的正常利潤，使產(chǎn)品迅速滲透，并可根據(jù)市場供求狀況及時調(diào)整，定價比較靈活

3、競爭導(dǎo)向定價法 1）新產(chǎn)品定價策略

（1）撇油定價策略；（2）滲透定價策略；（3）滿意定價策略

2）折扣和折讓定價策略。

（1）數(shù)量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補(bǔ)貼 3）心理定價策略

（1）整數(shù)定價策略；（2）尾數(shù)定價策略；（3）聲望定價策；（4）招徠定價策略；（5）分級定價策略

（三）分銷策略P93

1、銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷過程

2、了解影響銷售渠道要素。層次數(shù)目、渠道長度、寬度多重性

3、銷售渠道設(shè)計1）影響銷售渠道選擇因素。（1）產(chǎn)品因素。價格、體積重量、款式、物理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品；（2）市場因素。市場區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購買量和購買頻率；（3）企業(yè)因素。銷售能力、服務(wù)能力、控制能力

2）最佳分銷渠道選擇。使用中間商、數(shù)目（獨(dú)家、廣泛和選擇性分銷）和選擇（目標(biāo)市場、地理、產(chǎn)品、促銷、服務(wù)、儲運(yùn)、財務(wù)和管理能力等）

（四）促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推銷、宣傳

第四章、管理心理與組織行為

（60-84）

第一節(jié) 個體心理與行為分析 一、一類起點個體差異，指個體在成長過程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象

（一）員工能力與人格

1、能力差異：指個人在平常所指的智力（一般能力）和從事某項活動或?qū)I(yè)能力（性向）之間的差異認(rèn)知能力測驗與工作績效相關(guān)系數(shù)為0.20-0.30之間，校正值為0.50

2、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。動機(jī)、情緒、態(tài)度、價值鏈、自我觀念等

3、大五人格特質(zhì)與工作績效。五因素模型。責(zé)任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度

（二）員工態(tài)度

1、態(tài)度分析。1）態(tài)度是行為的準(zhǔn)備；2）態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向；3）態(tài)度影響個人行為

2、重點滿意度分析。

1）定義：指員工對自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。作為群體或組織特征，是衡量和預(yù)測工作行為和組織績效指標(biāo)之一

2）重點影響工作滿意度因素。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）

個人特征與工作的匹配

3）工作滿意度與績效和行為關(guān)系。（1）滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率（2）不滿意就離開組織、士氣低落、失誤率、離職率高

3、組織承諾

1）定義。為保持一個特定組織成員身份的一種強(qiáng)烈期望、愿意作出較多努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。忠誠度、對組織及將來發(fā)展的關(guān)注 創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題

（1）感情承諾。影響因素為工作特點、管理特點、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個人重要性、來自組織關(guān)心等（2）繼續(xù)承諾。受教育程度、技術(shù)、改行可能性、個人投入、福利及個人特性等

（3）規(guī)范承諾。組織規(guī)范、員工特性、接受教育類型等 2）組織承諾的結(jié)果。與缺勤率和流動率呈負(fù)相關(guān)

（三）員工的知覺與歸因P102

1、知覺：是人的感官對聲、光、色等基本刺激的知覺的反應(yīng)被選擇、組織及解釋的過程 1）人的行為首知覺所支配

2）許多知覺原理都描述刺激被發(fā)覺和組織過程

（1）對沒有意義的賦予意義（2）把不完全形象想象為完整的（3）把相似的對象集成系列（4）把時間和空間上彼

此接近的事物看作整體

2、改錯題社會知覺：指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識他人

（1）首因效應(yīng)（2）光環(huán)效應(yīng)（3）投射效應(yīng)（4）對比效應(yīng)（5）刻板效應(yīng)

3、歸因

1）定義。利用有關(guān)信息資料對人的行為進(jìn)行分析并推論其原因的過程

A、內(nèi)因與外因。內(nèi)因指導(dǎo)致行為或時間的行為者本身可控因素。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等； 外因是導(dǎo)致行為的外界環(huán)境、機(jī)遇、工作特點和難度等

B、穩(wěn)因與非穩(wěn)因。穩(wěn)因是導(dǎo)致行為或事件相對不變得因素。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等 2）歸因失真和偏差

（1）行為者自利性偏差（2）對他人行為歸因取決于他人是否與己有利害關(guān)系（3）“善有善報、惡有惡報”對受害者責(zé)難多于同情傾向

二、重點工作動機(jī)的理論與應(yīng)用

（一）人的多重需要與組織的報酬形式 報酬需要滿足的四種需求：

1、管理學(xué)解釋：1）工資、獎金、福利；2）辦公室位置、36

工作設(shè)備分配、喜愛的任務(wù)、正式非正式認(rèn)可

2、心理學(xué)解釋：1）以心理學(xué)為基礎(chǔ)。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2）與組織行為相關(guān)。好奇、控制、情感動機(jī)；3）與學(xué)習(xí)獲得相關(guān)。成就、權(quán)力、親和、安全和地位

3、重點、單選與相關(guān)理論對應(yīng)： A、科學(xué)管理理論（泰羅）：報酬；

B、人際關(guān)系理論（梅奧）：安全感和民主管理； C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實現(xiàn)； D、雙因素理論（赫茲伯格）：責(zé)任、成就和進(jìn)步； E、成就動機(jī)理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個人成長與發(fā)展等遞進(jìn)與提高

（二）組織公平與報酬分配

1、分配公平。亞當(dāng)斯認(rèn)為：對工作績效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺感覺到的公平/不公平程度

2、P107程序公平。分配結(jié)果公平和分配決定方式公平。1）一致性原則；2）避免偏見原則；3）準(zhǔn)確性原則；4）可修正原則；5）代表性原則；6）道德倫理規(guī)則

3、互動公平。分配結(jié)果反饋與執(zhí)行時的人際互動方式是否公平。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應(yīng)

4、余凱成、何威研究我國職工特征與分配公平的影響要素。分配公平觀念為：以工資提升、獎金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽(yù)授予和綜合評價六項為分配資源。

比較結(jié)果為：績效率、政治率、需要率居前三位；努力率居中；學(xué)歷率、資歷率和年輕率作用較小

P108

（三）期望理論與績效薪資

1、弗洛姆：人之所以工作，是覺得該工作行為可以達(dá)到對他有足夠價值的某種結(jié)果。

1）努力導(dǎo)致良好績效與評估 2）良好業(yè)績帶來組織獎勵 3）獎勵報酬對自己是否有吸引力

2、有效薪資計劃的特點：

1）確保努力程度與績效、薪資直接聯(lián)系 2）薪酬價值受職工重視 3）有規(guī)范的科學(xué)的發(fā)放方法 4）確立有效考核標(biāo)準(zhǔn) 5）員工對考核有信心 6）計劃容易理解和計算 7）有基本最低工資 8）提供及時明確的績效反饋 9）讓員工參與計劃的制定與實施

P109

三、員工學(xué)習(xí)和行為管理

（一）二類起點員工學(xué)習(xí)

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則（桑代克）。

有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我 們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強(qiáng)化而不是懲罰 1）強(qiáng)化原則；2）懲罰原則；3）消退原則

2、二類起點認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：A.托爾曼。不僅要研究行為績效結(jié)果的刺激，還需研究員工學(xué)習(xí)和行為變化、心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及期望和動機(jī)

3、二類起點社會學(xué)習(xí)理論：班杜拉。觀察學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者在社會情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見解學(xué)習(xí)歷程 可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論

（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正

1、組織行為矯正模型：是最有效的行為績效管理的系統(tǒng)方法之一。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)

2、具體模型步驟

1）識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為 2）對關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量

3）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行功能性分析。分析關(guān)鍵行為（B）的先決條件（A）和關(guān)鍵行為結(jié)果（C）4）干預(yù)行為。正強(qiáng)化和懲罰-正強(qiáng)化的整合 第二節(jié) 一類起點工作團(tuán)隊的心理與行為

一、工作團(tuán)隊的動力

（一）概念：團(tuán)隊是具有互補(bǔ)性的技能、承諾一個共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法的一個小數(shù)目人群

（二）團(tuán)隊構(gòu)成要素：

1、績效：團(tuán)隊產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新

2、成員滿意度

3、團(tuán)隊學(xué)習(xí)：生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力

4、外人滿意度：顧客、供應(yīng)商、營銷有效性

（三）團(tuán)隊動力因素分析：

1、溝通；

2、影響；

3、任務(wù)和

維護(hù)的職能；

4、決策；

5、沖突；

6、氛圍 二、二類起點群體決策與人際溝通

（一）P117，簡答題群體決策優(yōu)缺點

1、優(yōu)點：1）提供比個體更為豐富全面的信息 2）提供更多不同的決策方案 3）能增加決策的可接受性 4）能增加決策過程民主化

2、缺點：1）從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá) 2）比個體決策費(fèi)時間或浪費(fèi)達(dá)成協(xié)議的時間 3）少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個人傾向 4）對決議的結(jié)果責(zé)任不清

3、影響群體決策的群體因素：

1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體認(rèn)知能力 4）群體成員決策能力；5）參與決策的平等性； 6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則

（三）一類起點人際關(guān)系與溝通

1、人際關(guān)系發(fā)展階段

1）選擇或定向階段：評價與了解及相互選擇

2）試驗和探索階段。共同價值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評性

3）加強(qiáng)階段。坦白、信任、昵稱；開深層玩笑，共同期望假設(shè)

4）融合階段。相互包容、理解，很好預(yù)測和解釋對方行為 5）盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等

2、溝通風(fēng)格模式

1）自我保護(hù)型 2）自我保護(hù)型 3）自我暴露型 4）自我實現(xiàn)型

3、P120，技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個窗口

1）開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻 2）隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理

3）盲區(qū)：對方知道但自己不知道的信息。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息

4）未知區(qū)：自己和對方都不知道的信息。是無法溝通的雙盲區(qū)

4、對策：提高溝通的有效性渠道

1、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，誠實坦率，與對方信息分享

2、提高他人對自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 一、二類起點領(lǐng)導(dǎo)活動與角色

（一）判斷題領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。達(dá)到組織最佳效果，領(lǐng)導(dǎo)與管理同樣重要；在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別簡答題

（二）經(jīng)理角色分析

1、人際關(guān)系型：履行禮儀性和象征性義務(wù)。掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者

2、信息類：閱讀和參與社會活動，了解公眾趣味變化和競爭對手打算和計劃，傳遞信息和代表集體向外界解釋政策和表態(tài)。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

3、決策類：發(fā)起和監(jiān)督啟動新項目和措施，應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生采取措施，為本團(tuán)隊和企業(yè)利益討價還價和進(jìn)行合作。企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者

二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素

（一）誰是領(lǐng)導(dǎo)人：

1、一般特質(zhì)：

1）內(nèi)驅(qū)力。成就渴望、精力充沛；2)自信心；3）創(chuàng)造性；4）領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)；5）靈活應(yīng)變能力

2、領(lǐng)導(dǎo)魅力的關(guān)鍵特征。1）自信2）遠(yuǎn)見3）有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4）對目標(biāo)的堅定信念5）行為創(chuàng)新，不循規(guī)蹈矩6）變革代言人7）對環(huán)境敏感

（二）如何領(lǐng)導(dǎo)：風(fēng)格與特征

1、二類起點領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格確定。（由兩個方面來判定）可以通過測評來確定。關(guān)懷維度+結(jié)構(gòu)維度。高結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成正比。高關(guān)懷與生產(chǎn)效率成反比；在非生產(chǎn)部門則相反

1）高關(guān)懷-高結(jié)構(gòu)： 2）高關(guān)懷-低結(jié)構(gòu)。3）低關(guān)懷—高

結(jié)構(gòu)4）低關(guān)懷-低結(jié)構(gòu)（單選題同時是多選題）2二類起點、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論

1）一類起點菲德勒權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效與無效取決于他是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。包括確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配。

（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)（3）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)

2）單選題，或多選題領(lǐng)導(dǎo)情境理論。赫賽與布蘭查德。關(guān)心人~關(guān)心工作

（1）參與式：高關(guān)系~低工作（2）命令式：低關(guān)系~高工作（3）推銷式：高關(guān)系~高工作（4）授權(quán)式：低關(guān)系~低工作 其中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式變化的因素為被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度（心理、工作）。

（1）有能力也有動機(jī)：授權(quán)式（2）有能力無動機(jī)：支持與非指導(dǎo)性（3）無能力有動機(jī)：推銷式（4）無能力無動機(jī)：命令式

3）單選題路徑-目標(biāo)理論。多倫多大學(xué)伊萬斯、豪斯研究確定結(jié)構(gòu)、關(guān)系構(gòu)成的四種領(lǐng)導(dǎo)行為 重點，多選題（1）指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）：讓下屬明了對他的期望、完成工作的方法、程序、時間

（2）支持型（關(guān)系維度）：對下屬親切友好、關(guān)心其需求

（3）參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮下屬的建議

（4）成就導(dǎo)向型：設(shè)定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望下屬充分實現(xiàn)自己的最佳水平權(quán)變變量：

（1）下屬控制以外的外部環(huán)境因素。工作結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、工作群體等

（2）下屬個人特征。經(jīng)驗、能力、內(nèi)控性（外控型）等

4）P127參與模型 弗洛姆：“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”（1）五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

A、獨(dú)裁1：使用自己手頭資料獨(dú)立解決問題作出決策 B、獨(dú)裁2：從下屬獲取資料獨(dú)自做出決策

C、磋商1：與有關(guān)下屬個別討論，但決策可以不受意見影響 D、磋商2 ：與下屬集體討論，決策可不受討論的影響 E、群體決策：與下屬集體討論、提出評估可行性方案和一致性解決方法

（2）簡答題12 個權(quán)變因素：質(zhì)量要求、承諾要求、領(lǐng)導(dǎo)者信息、問題結(jié)構(gòu)、承諾可能性、目標(biāo)一致性、下屬沖突、下屬信息、時間限制、地域分散、激勵~時間、激勵~發(fā)展等

三、P128領(lǐng)導(dǎo)理論新觀點

（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果。情商影響領(lǐng)導(dǎo)成功五要素：

1、自我情緒認(rèn)識能力~對自身狀態(tài)的感知力；

2、情緒控制力；

3、自我激勵能力；

4、認(rèn)知他人情緒能力；

5、處理人際關(guān)系能力

（二）領(lǐng)導(dǎo)替代論。羅賓斯。某些個體、任務(wù)和組織變量可能成為領(lǐng)導(dǎo)的替代因素，或使領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的影響無效

（三）P129領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計劃：組織行為和人力資源管理領(lǐng)域一直尋找的培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法。

1、加速站；

2、輔導(dǎo)；

3、按需培訓(xùn)；

4、確定領(lǐng)導(dǎo)技能范疇（參與性和人際關(guān)系、競爭性與控制力、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神、維持秩序和理性）

5、注意事業(yè)流（職業(yè)錨）、“群鴿效應(yīng)”和“后職業(yè)生涯發(fā)展”的設(shè)計和發(fā)展 第四節(jié) 人力資源管理中的 心理測量技術(shù)

一、心理測量原理

（一）一類起點心理測量與心理測驗

1、心理測量：是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程

2、心理測驗：是心理測量的一個行為樣本的系統(tǒng)程序 1）P132標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗。按照嚴(yán)格科學(xué)程序編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對誤差做嚴(yán)格控制的測驗。

重點優(yōu)點：A、減少主觀因素影響，測量準(zhǔn)確客觀；B、標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一，便于對不同人的比較；C、同一測驗可反復(fù)使用 2）人事測量：是心理測量在技術(shù)在人事管理領(lǐng)域中的應(yīng)用（招聘、安置、考核、晉升、培訓(xùn)等）

（二）心理測驗類型

1、按測驗內(nèi)容：1）能力測驗：實際能力和潛在能力（1）成就測驗：判斷個人在某方面所表現(xiàn)的實際能力（2）性向測驗：判斷個人將來有可能表現(xiàn)出來的潛在能力 2）重點人格測驗：性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動機(jī)和價值觀等，工具：限定答案客觀式自陳量表和不限定答案主觀式投射測驗

2、按測驗方式：紙筆、操作、口頭和情境測驗

3、按同時測評人數(shù)：個人測驗和團(tuán)體測驗

4、按測驗?zāi)康模好枋鲂?、診斷性和預(yù)測性測驗

5、按測驗領(lǐng)域：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗

6、按測驗解釋：常模參照測驗和標(biāo)準(zhǔn)參照測驗

7、按測驗難度：速度測驗、難度測驗

8、按測驗要求：選優(yōu)性測驗、典型性測驗

（三）心理測驗技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、信度：穩(wěn)定性或可信性，同一心理測驗中幾次測量結(jié)果一致性

2、效度：指一個測驗結(jié)果與被測驗者行為公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間相關(guān)程度。內(nèi)容關(guān)聯(lián)效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、構(gòu)想關(guān)聯(lián)效度等

3、難度

4、標(biāo)準(zhǔn)化和常模 1）標(biāo)準(zhǔn)化步驟。

（1）選定測驗題（2）抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行測試（3）測評程序標(biāo)準(zhǔn)化（4）依據(jù)測試結(jié)果建立常模 2）常模：該測試標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù) 二、一類起點心理測量與人力資源管理

（一）用于招聘和篩選

1、擇優(yōu)策略。對應(yīng)聘者的能力、個性、動機(jī)、興趣等作廣泛測評。根據(jù)職位需求評估個人、選擇最有優(yōu)勢的人

2、淘汰策略。確定從業(yè)者的標(biāo)準(zhǔn)基線，篩掉不合格者，并對其他人再做匹配性評價

3、輪廓匹配測量。先確定職位勝任標(biāo)準(zhǔn)，再測評個人個性心理特征輪廓圖，選擇最勝任者

（二）晉升中的測評

1、晉升決策依據(jù)。應(yīng)以能力為主要晉升依據(jù)，但作為唯一依據(jù)會受很多其他因素影響

2、能力測量方法。對新崗位的勝任度不能以勝任前任為依據(jù)，應(yīng)重新測評，以便錄用適合新崗位的職業(yè)匹配人員

3、晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化。運(yùn)用科學(xué)的晉升考評工具注重?fù)駜?yōu)和潛力

（三）培訓(xùn)與開發(fā)中心理測量

1、培訓(xùn)需求分析的必要工具

2、為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)

3、是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟

（四）組織激勵與管理診斷中的心理測量

1、將激勵與員工動機(jī)結(jié)合起來。動機(jī)測驗、需求結(jié)構(gòu)測驗、工作價值觀測驗等

2、定期態(tài)度調(diào)查提供員工對組織、管理層的調(diào)查。對工作滿意度、薪酬滿意度、組織承諾及員工身心健康狀態(tài)的調(diào)查。以便采取對策

第四篇：人力資源管理師考試相關(guān)

三級：指定教材

《助理人力資源管理師（1+x）》主編 顏世富 中國勞動保障出版社。

《人力資源管理人員專業(yè)英語》 主編：王偉杰 中國勞動保障出版社。

《助理人力資源管理師職業(yè)技能鑒定輔導(dǎo)練習(xí)》 主編：王偉杰 中國勞動保障出版社。

報考條件：

助理人力資源管理師（三級）（具備以下條件之一者）：

1、學(xué)歷不限，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

2、人力管理員連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

3、大專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；（19-23周歲）

4、本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；（19-23周歲）

5、碩士研究生及以上學(xué)歷證書，無需工作經(jīng)驗。人力資源管理師（二級）（具備以下條件之一者）：

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上；

2、本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；（25周歲）

3、人力助師，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上

4、本科學(xué)歷＋人力助師證，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

5、碩士學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

高級企業(yè)人力資源管理師（一級）（具備以下條件之一者）：

1、博士學(xué)歷+3年本職業(yè)工作經(jīng)驗證明+結(jié)業(yè)證書

2、碩士學(xué)歷+6年本職業(yè)工作經(jīng)驗證明+結(jié)業(yè)證書

3、本科學(xué)歷+9年本職業(yè)工作經(jīng)驗證明+結(jié)業(yè)證書

4、取得人力資源師資格+3年工作經(jīng)驗證明+結(jié)業(yè)證書+大專學(xué)歷

人力資源管理師考試介紹

考試認(rèn)證簡介

1.考試性質(zhì)：

人力資源管理師資格認(rèn)證考試屬中華人民共和國勞動和社會保障部舉辦、全國統(tǒng)一考試、政府認(rèn)證的資格考試。是目前從事人力資源管理工作的國家標(biāo)準(zhǔn)。由于證書頒發(fā)方（國家勞動部）的權(quán)威和課程體系的有效，該證書獲得了中國企業(yè)的普遍尊重，已逐步成為人力資源工作者的從業(yè)資格證書。

2.考試程序：

第一.在各省和勞動保障廳職業(yè)技能鑒定中心或代理機(jī)構(gòu)報名

第二.由各省職業(yè)技能鑒定中心審核報名條件

第三.審核通過后，交考試費(fèi)用，繳齊費(fèi)用后領(lǐng)取準(zhǔn)考證第四.參加全國統(tǒng)一考試，考場由各省職業(yè)鑒定中心組織安排第五.考試結(jié)束后，三個月至四個月內(nèi)通知考試結(jié)果并發(fā)放證

書（未通過者可以參加補(bǔ)考）

3.考試時間：

1）考試每年進(jìn)行兩次，第一次在該年的5月中旬，第二次在11月中旬，補(bǔ)考時間與正常考試時間相同。

2）考試級別的時間及內(nèi)容安排

三級、四級：

考試時間 8：30-10：00 10：30-12：30

考試內(nèi)容 理論知識 操作技能

二級：

考試時間 8：30-10：00 10：30-12：30 14：00-15：30考試內(nèi)容 理論知識 操作技能 綜合考試

4.考試級別：

1）企業(yè)人力資源管理師（4級）

2）企業(yè)人力資源管理師（3級）

3）企業(yè)人力資源管理師（2級）

5.考試內(nèi)容：

共三本書：1）人力資源管理師教程；2）法律常識；3）職業(yè)道德。

考試具體資料名稱如下：二、三、四級通用備考教材：

《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（基礎(chǔ)知識）

《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（常用法律手冊）

四級主教材：

《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（四級）

三級主教材：

《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（三級）

二級主教材：

《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（二級）

6.考試形式：

1）閉卷考試。

2）理論知識部分（總分100分）一共有125題，這一部分考兩個知識塊：第一、職業(yè)道德，第二、理論知識?？荚囆问饺繛檫x擇題，包括單項選擇題和多項選擇題。

3）操作技能部分（總分100分）考核分成四塊：第一、簡答題，第二、計算題，第三、案例分析題，第四、方案設(shè)計。

7.補(bǔ)考說明：

企業(yè)人力資源管理師認(rèn)證考試分成兩個部分：第一、理論部分，第二、操作技能部分。兩個部分均通過方視為通過，有一部分不及格或兩部分都不及格均視為未通過考試，但一部

分未通過者只需補(bǔ)考該不及格部分(注:一部分不及格只有一次只補(bǔ)考該不及格部分的機(jī)會，若補(bǔ)考還未通過二次補(bǔ)考時則需兩門課都補(bǔ)考)，兩門未通過者則需要補(bǔ)考兩門（相當(dāng)于重新考試）。

第五篇：企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識2

第一章 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)

輔導(dǎo)練習(xí)

一．單選題（每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1.實證研究方法重點是研究現(xiàn)象本身（Ａ）問題。

A.是什么 B.怎么樣 C.應(yīng)該是什么 D.本質(zhì) 2.勞動力參與率是衡量測度（Ｃ）程度的指標(biāo)。

Ａ.人口密度 Ｂ.社會勞動強(qiáng)度 Ｃ．人口參與社會勞動 Ｄ.參加工作人口比例 3． 勞動力供給彈性是（Ｃ）變動對工資率變動的反應(yīng)程度。

Ａ．勞動力供給 Ｂ.勞動力需求 Ｃ.勞動力供給量

Ｄ.勞動力需求量 4． 供給富有彈性表示為（Ｄ）

Ａ.Es＜０

Ｂ.Es＞０ Ｃ.Es <１

Ｄ.Es>１ 5． 對于勞動力供給量變動的百分比小于工資率變動的百分比，判斷 正確的是（Ｂ）

A.Es>1 B.Es<1 C.Es>2 D.Es<0 6.供給缺乏彈性表示為(Ｃ)A.Es<0 B.Es>2 C.Es<1 D.Es>1 7.對于勞動力供給量變動的百分比大于工資率變動的百分比，判斷正確的是（Ａ）A.Es>1 B.Es<1 C.Es>0 D.Es<0 8.勞動力供給的工資彈性Es表示為（Ａ）

A.(ΔS/S)/(ΔW/W)B.(ΔW/W)/(ΔS/S)C.(ΔW/S)/(ΔS/W)D.(ΔS/W)/(ΔW/S)9.勞動力需求的自身工資彈性Ed表現(xiàn)為(Ｄ)A.(ΔW/ΔD)/(W/D)B.(ΔD/ΔW)/(D/W)C.(ΔW/W)/(ΔD/D)D.(ΔD/D)/(ΔW/W)10.勞動力需求的自身工資彈性是(Ｃ)變動對工資率變動的反應(yīng)程度 A.勞動力需求 B.勞動力供給 C.勞動力需求量 D.勞動力供給量 11.需求富有彈性表示為(Ｃ)A.Ed>0 B.Ed<0 C.Ed>1 D.Ed<1 12.需求缺乏彈性表示為（Ｄ）

A.Ed>2 B.Ed<2 C.Ed>1 D.Ed<1.13.對于勞動力需求量表動的百分比大于工資率變動的百分比，判斷正確的是（Ｃ）A.Ed>0 B.Ed<0 C.Ed>1 D.Ed>1 14.對于勞動力需求量變動的百分比小于工資率變動的百分比，判斷正確的是（Ｄ）A.Ed>2 B.Ed<2 C.Ed>1 D.Ed<1 15.邊際產(chǎn)量MP用公式表示為（Ｂ）

A.ΔL/ΔQ B.ΔQ/ΔL C.Q/L D.L/Q 16.在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動的第一階段，判斷正確的是(ＢA.AP遞減 B.AP遞增 C.MP遞減 D.MP為負(fù)值 17.AP與MP的交點為（Ｂ）的最大值

A.總產(chǎn)量TP B.平均產(chǎn)量AP C.邊際常量MP D.勞動的邊際產(chǎn)品收益MRP 18.當(dāng)（Ｂ）時，總產(chǎn)量取得最大值。

A.AP=0 B.MP=O C.AP>MP D.AP

B.亞當(dāng)·斯密 B.?？怂?C.馬歇爾 D.瓦爾拉 21.一般均衡分析方法的代表人物是（Ｄ）

A.亞當(dāng)·斯密 B.?？怂?C.馬歇爾 D.瓦爾拉 22.均衡價格論是由（Ａ）提出的。)A.馬歇爾 B.希克拉 C.亞當(dāng)·斯密 D.瓦爾拉 23．實際工資計算公式是（Ｂ）

A.貨幣工資/價格 B.貨幣工資/價格指數(shù) C.貨幣工資×價格 D.貨幣工資×價格指數(shù) 24.總供給等于（Ａ）之和。

A.消費(fèi)+儲蓄 B.投資+儲蓄 C.投資+收入 D.消費(fèi)+收入

25.由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動，造成勞動力供給結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱為（Ｃ）A.摩擦性失業(yè) B.技術(shù)性失業(yè) C.結(jié)構(gòu)性失業(yè) D.季節(jié)性失業(yè) 26.失業(yè)率用公式表示為（Ｃ）

A.失業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù) B.失業(yè)人數(shù)/人口總數(shù) C.失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù) D.就業(yè)人數(shù)/失業(yè)人數(shù) 27.下列定義判斷錯誤的是（Ａ）

A.最低工資，又稱最低工資率，是指國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額。B.最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn)包括國家通過立法規(guī)定的工時制度、延長工作時間（加班加點）的條件及最高限額、休息休假制度等。

C.工會在其發(fā)展中承擔(dān)著多重功能，最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動條件，并對各項勞動條件標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督。

D.最低社會保障制度是以國家或政府為主體，依據(jù)法律規(guī)定，通過國民收入再分配，對勞動者在暫時或永久喪失勞動能力以及由于各種原因生活發(fā)生困難時給予物質(zhì)幫助，保障其基本生活的制度。

28.（Ｂ）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和保持經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。

A.財政政策 B.貨幣政策 C.金融政策 D.收入政策 B.收入差距的衡量指標(biāo)是（Ｂ）。

A.國民收入 B.基尼系數(shù) C.人均GDP D.需求彈性 30.從世界各國來看，基尼系數(shù)（Ｂ）時，表示收入差距非常小。

18.大于0.2 B.小于0.2 C.大于0.4 D.小于0 二．多選題(每小題有兩個或兩個以上的答案)1.勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象是（ＡＢ）

A.勞動力市場現(xiàn)象 B.勞動力市場運(yùn)行規(guī)律 C.勞動力市場 D.資本市場 E.就業(yè)與失業(yè) 2.實證研究方法的步驟有（ＡＢＣＤ）。

17.確定和分析研究對象 B.設(shè)定假設(shè)條件 C.提出理論假說 D.驗證 E.反饋 3.對勞動力參與率的長期變動趨勢描述正確的有（ＡＢＥ）。

A.青年人口勞參率下降 B.女性人口勞參率上升 C.女性人口勞參率下降 D.老年人口勞參率上升 E.老年人口勞參率下降

4.在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動可以分為（ＡＢＣ）階段。A.MP遞減 B.AP遞增 C.總產(chǎn)量絕對減少 D.總產(chǎn)量絕對增加 E.總產(chǎn)量不變

11.在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起產(chǎn)量的變動，判斷正確的是（ＡＣＥ）。A.第一階段AP遞增 B.第一階段AP遞減 C.第二階段MP遞減 D.第二階段MP遞增 E.第三階段MP為負(fù)值

12.在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是（ＡＢＣＥ）。A.MRP=VMP B.VMP=MP·P C.MC=W D.MP=W E.VMP=MC 26.勞動力市場均衡的意義有（ＡＢＣ）。

Ａ.充分就業(yè) Ｂ.同質(zhì)勞動力有同樣工資 Ｃ.勞動力資源的最優(yōu)分配

Ｄ.體現(xiàn)工資差異 Ｅ.增長工資總額

８．人口年齡結(jié)構(gòu)對勞動力供給的影響主要表現(xiàn)在（ＢＣ）。

Ａ.勞動年齡人口占失業(yè)人口比重

Ｂ.勞動年齡人口占人口總體比重 Ｃ.勞動年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成 Ｄ.勞動年齡組外部年齡構(gòu)成 Ｅ.就業(yè)人口總量 ９．貨幣工資的影響因素有（ＡＢＥ）。

Ａ.貨幣工資率 Ｂ.工作時間長度 Ｃ.勞動力數(shù)量

Ｄ.價格指數(shù) Ｅ.工資制度 １０.關(guān)于貨幣工資計算公式正確的是（ＡＢＣ）。

Ａ.工資標(biāo)準(zhǔn)×實際工作時間 Ｂ.計件工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量 Ｃ.計件單價×合格產(chǎn)品數(shù)量

Ｄ.計件工資率×總產(chǎn)品數(shù)量 Ｅ.計時工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量 １１．福利所具有的特征有（ＡＢＣＤ）。

Ａ.福利支付以勞動為基礎(chǔ) Ｂ.法定性 Ｃ.企業(yè)自定性 Ｄ.靈活性 Ｅ.公平性 １２．福利的支付方式分為（ＢＣ）。

Ａ.當(dāng)期支付

Ｂ.實物支付 Ｃ.延期支付

Ｄ.支票支付 Ｅ.現(xiàn)金支付 １３．均衡國民收入等于（ＡＢＤＥ）。

Ａ.總供給

Ｂ.總需求 Ｃ.投資＋儲蓄

Ｄ.消費(fèi)＋儲蓄 Ｅ.消費(fèi)＋投資 １４．失業(yè)類型分為（ＡＢＣＤ）。

Ａ.摩擦性失業(yè) Ｂ.技術(shù)性失業(yè) Ｃ.結(jié)構(gòu)性失業(yè) Ｄ.季節(jié)性失業(yè) Ｅ.階段性失業(yè) １５．需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)形式為（ＣＤ）．

Ａ.摩擦性失業(yè) Ｂ.結(jié)構(gòu)性失業(yè) Ｃ.增長差距性失業(yè) Ｄ.周期性失業(yè) Ｅ.季節(jié)性失業(yè) １６．常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有（ＢＥ）。

Ａ.平均勞動時間

Ｂ.失業(yè)率 Ｃ.就業(yè)人數(shù)

Ｄ.失業(yè)人數(shù) Ｅ.失業(yè)持續(xù)期 １７．對失業(yè)造成的影響，下列判斷正確的有（ＡＣＤ）．

Ａ.失業(yè)造成家庭生活困難 Ｂ.失業(yè)造成勞動力資源的優(yōu)化配置 Ｃ.失業(yè)是勞動力資源浪費(fèi)的典型形式 Ｄ.失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度 Ｅ.失業(yè)有利于國民收入的增長 １８．政府支出包括（ＢＤ）。

Ａ.贈與

Ｂ.政府購買 Ｃ.稅收

Ｄ.轉(zhuǎn)移支付 Ｅ.政府呆壞賬 １９．勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有（ＢＤＥ）。

Ａ.勞動力供給量 Ｂ.最低社會保障 Ｃ.勞動力需求量 Ｄ.最低勞動保障 Ｅ.工會 ２０．對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策有（ＡＣＥ）．

Ａ財政政策

Ｂ.就業(yè)政策 Ｃ.貨幣政策 Ｄ.金融政策 Ｅ.收入政策 ２１．?dāng)U張性的財政政策措施有（ＡＣＥ）．

Ａ.擴(kuò)大政府購買 Ｂ.減少政府購買 Ｃ.增加政府轉(zhuǎn)移支付 Ｄ.增加稅收 Ｅ.降低稅率 ２２．政府實施貨幣政策的主要措施包括（ＡＤＥ）。

Ａ.調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率 Ｂ.調(diào)整稅收 Ｃ.調(diào)整利率 Ｄ.調(diào)整貼現(xiàn)率 Ｅ.公開市場業(yè)務(wù) ２３．?dāng)U張性的貨幣政策措施和作用有（ＡＢＣＤ）。

Ａ.增加貨幣供應(yīng)量 Ｂ.降低利率 Ｃ.刺激投資和消費(fèi) Ｄ.增加總需求 Ｅ.降低消費(fèi)需求 ２４．收入政策在社會經(jīng)濟(jì)中具有以下重要作用（ＡＢＣＤ）。

Ａ.有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定 Ｂ.有利于資源的合理配置 Ｃ.有利于縮小不合理的收入差距 Ｄ.有利于限制收入分配不公問題及其危害 Ｅ.有利于物價的穩(wěn)定

２５．調(diào)控收入與物價的關(guān)系，控制工資收入增長過度誘發(fā)通貨膨脹的措施有（ＡＢＣ）。

Ａ.制定工資－物價指導(dǎo)線 Ｂ.在物價和工資增長過快且影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下，對物價和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié) Ｃ.實施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過度的行為 Ｄ.依據(jù)法律規(guī)定，進(jìn)行國民收入再分配 Ｅ.削減貨幣供應(yīng)量，提高利率，來減少總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策

第二章 勞動法

輔導(dǎo)練習(xí)

一、單選題（每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福〣.勞動法的首要原則是（A）。

Ａ.保障勞動者的勞動權(quán)

Ｂ.物質(zhì)幫助權(quán) Ｃ.報酬權(quán)

Ｄ.休息休假權(quán) C.（B）是勞動權(quán)的核心。

Ａ.擇業(yè)權(quán)和勞動報酬權(quán) Ｂ.就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)

Ｃ.休息休假權(quán)和勞動保護(hù)權(quán)

Ｄ.勞動保護(hù)權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

D.所謂（C）是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)利、法定權(quán)利和約定權(quán)益。Ａ.基本保護(hù)

Ｂ.優(yōu)先保護(hù)

Ｃ.全面保護(hù)

Ｄ.部分保護(hù)

E.政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會、（D）共同參與決定。Ａ.企業(yè)

Ｂ.員工 Ｃ.員工代表

Ｄ.企業(yè)家協(xié)會 F.不屬于社會保障特征的是（A）。

Ａ.自由性

Ｂ.社會性 Ｃ.互濟(jì)

Ｄ.補(bǔ)償性 G.（B）在國家的法律體系中具有最高法律效力。

Ａ.勞動法律

Ｂ.憲法 Ｃ.國務(wù)院勞動行政法規(guī)

Ｄ.勞動規(guī)章 H.（A）是勞動法最主要的表現(xiàn)形式。

Ａ．勞動法律

Ｂ.憲法 Ｃ.國務(wù)院勞動行政法規(guī)

Ｄ.勞動規(guī)章 I.（C）是當(dāng)前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)。

Ａ．勞動法律

Ｂ.憲法 Ｃ.國務(wù)院勞動行政法規(guī)

Ｄ.勞動規(guī)章 J.勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為（D）。

Ａ．勞動法律

Ｂ.憲法 Ｃ.國務(wù)院勞動行政法規(guī)

Ｄ.勞動規(guī)章

K.將１憲法、２勞動法律、３行政法規(guī)按照法律效率從高到低得順序排列正確的是（A）。Ａ.１２３

Ｂ.３１２ Ｃ.１３２

Ｄ.２１３ L.(B)不具有法律效力。

Ａ.立法解釋

Ｂ.任意解釋 Ｃ.司法解釋

Ｄ.行政解釋 M.（A）是雇員與雇主確定勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。Ａ.勞動合同

Ｂ.雇用規(guī)則 Ｃ.司法解釋

Ｄ.集體合同

N.（D）是通過工會與雇主或雇主協(xié)會按照和合法的程序，經(jīng)過集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動條件的協(xié)議。Ａ.勞動合同

Ｂ.雇用規(guī)則 Ｃ.司法解釋

Ｄ.集體合同

O.（C）是以法律共同體的長期實踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確定為基礎(chǔ)。Ａ.法官法

Ｂ.判例法 Ｃ.習(xí)慣法

Ｄ.成文法

P.（A）是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。

Ａ.勞動法的體系 Ｂ.勞動法的淵源 Ｃ.勞動法的原則

Ｄ.勞動法的內(nèi)容

Q.（B）包括工作時間和休息休假制度、工資制度、勞動安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。

Ａ.促進(jìn)就業(yè)法律制度

Ｂ.勞動標(biāo)準(zhǔn)制度

Ｃ.職業(yè)培訓(xùn)制度

Ｄ.社會保險和福利制度 R.勞動法規(guī)定的勞動標(biāo)準(zhǔn)為（D）勞動標(biāo)準(zhǔn)，具有單方面的（）。

Ａ.最高，非強(qiáng)制性

Ｂ.最低，非強(qiáng)制性 Ｃ.最高，強(qiáng)制性

Ｄ.最低，強(qiáng)制性

S.（D）在于保障勞動者的物質(zhì)幫助權(quán)，其功能是使勞動者在年老、患病、工傷、失業(yè)和生育等情況下能夠獲得幫助和補(bǔ)償。

Ａ.促進(jìn)就業(yè)法律制度

Ｂ.勞動標(biāo)準(zhǔn)制度 Ｃ.職業(yè)培訓(xùn)制度

Ｄ.社會保險和福利制度

１９．勞動法監(jiān)督檢查的（A）既包括《勞動法》各項規(guī)定的實施狀況，也包括勞動法律部門各項勞動法律規(guī)范的實施狀況。

Ａ.內(nèi)容

Ｂ.目的 Ｃ.客體

Ｄ.方式

B.（A）是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。Ａ.勞動法律關(guān)系

Ｂ.勞動合同關(guān)系 Ｃ.勞動行政關(guān)系

Ｄ.勞動服務(wù)關(guān)系 C.勞動關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動條件的（C）為其條件。Ａ．合并

Ｂ.具備 Ｃ.分離

Ｄ.完整

D.勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動法律關(guān)系體現(xiàn)了（B）。Ａ.法律原則

Ｂ.國家意志 Ｃ.勞動權(quán)利

Ｄ.法律淵源 E.（A）即雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

Ａ.勞動合同關(guān)系

Ｂ.勞動行政法律關(guān)系 Ｃ.勞動服務(wù)法律關(guān)系

Ｄ.勞動法律淵源 F.（C）是勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)。

Ａ.法律文本

Ｂ.雙方當(dāng)事人 Ｃ.勞動合同

Ｄ.法律淵源

G.（B）是勞動行政主體與勞動行政相對人之間，為實現(xiàn)和保障勞動關(guān)系的運(yùn)行而依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關(guān)行政法律規(guī)范所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。Ａ.勞動合同關(guān)系

Ｂ.勞動行政法律關(guān)系 Ｃ.勞動服務(wù)法律關(guān)系

Ｄ.勞動法律淵源

H.（C）是勞動服務(wù)主體與勞動關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，在勞動服務(wù)過程中依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關(guān)法律規(guī)范所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

Ａ.勞動合同關(guān)系

Ｂ.勞動行政法律關(guān)系 Ｃ.勞動服務(wù)法律關(guān)系

Ｄ.勞動法律淵源 I.(D)是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)。

Ａ.勞動法律原則

Ｂ.勞動法律淵源 Ｃ.勞動法律體系

Ｄ.勞動法律關(guān)系

J.運(yùn)用勞動法的各種調(diào)整方式將勞動關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動法律關(guān)系是勞動法對勞動關(guān)系的（A）調(diào)整。Ａ第一次 Ｂ第二次 Ｃ第三次 Ｄ第四次

8.勞動法律關(guān)系是一種（D），雇主和雇員在勞動法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又為義務(wù)主體，互為對價關(guān)系。

Ａ勞動關(guān)系 Ｂ法律關(guān)系 Ｃ勞動合同 Ｄ雙務(wù)關(guān)系

9.勞動法律關(guān)系的（A）是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者，即雇主與雇員。

Ａ主體 Ｂ客體 Ｃ內(nèi)容 Ｄ事實

10.（A）的人是指身體健康，有完全行為自由，１８周歲以上的男性勞動者。Ａ完全勞動行為能力 Ｂ限制勞動行為能力 Ｃ無勞動行為能力 Ｄ部分勞動行為能力 11.勞動法律關(guān)系的（C）是指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。Ａ原則 Ｂ客體 Ｃ內(nèi)容 Ｄ事實

３３.勞動法律關(guān)系的（B）是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物。Ａ原則 Ｂ客體 Ｃ內(nèi)容 Ｄ事實

３４.依據(jù)勞動法律事實是否以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，法律事實可分為勞動法律行為和（D）。Ａ勞動法律形式 Ｂ勞動法律淵源 Ｃ勞動法律體系 Ｄ勞動法律事實

３５．（A）是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。

Ａ勞動法律行為 Ｂ勞動法律淵源 Ｃ勞動法律體系 Ｄ勞動法律事實

３６.（D）是指不以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定的勞動法律后果客觀現(xiàn)象。Ａ勞動法律行為Ｂ勞動法律淵源Ｃ勞動法律體系Ｄ勞動法律事實 二．多選題（每小題有兩個或兩個以上的答案）1．勞動法基本原則的特點是（ABCDE）

A．反映勞動法律部門的特點 B．指導(dǎo)性的法律規(guī)范 C．反映調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性 D．高度的穩(wěn)定性 E.高度的權(quán)威性

2．勞動法基本原則的作用是（CDE）

A．反映勞動法律部門的特點 B．作為指導(dǎo)性的法律規(guī)范 C．指導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止 D．指導(dǎo)勞動法的實施 E．有助于理解、解釋勞動法 3．勞動法基本原則的內(nèi)容是（ACE）

A．保證勞動者勞動權(quán)的原則 B．平等就業(yè)權(quán)原則 C．勞動關(guān)系民主化原則 D．自由擇業(yè)權(quán)原則 E.物質(zhì)幫助權(quán)原則

4．勞動權(quán)保障具體體現(xiàn)為（BDE）

A．平等擇業(yè)權(quán) B．基本保護(hù) C．自由擇業(yè)權(quán) D．全面保護(hù) E．優(yōu)先保護(hù) 5．下列屬于勞動權(quán)的是（ABCDE）

A．平等就業(yè)權(quán) B．勞動報酬權(quán) C．自由擇業(yè)權(quán) D．休息休假權(quán) E．職業(yè)培訓(xùn)權(quán) 6．下列屬于勞動關(guān)系民主化原則的是（ABCDE）

A．參加和組織工會的權(quán)利 B．平等協(xié)商的權(quán)利 C．集體協(xié)商權(quán) D共同決定權(quán) E．知情權(quán) 7．屬于社會保險特征的有（BCD）

A．自由性 B．社會性 C．互濟(jì)性 D．補(bǔ)償性 E．知情權(quán) 8．下列屬于法律淵源的有（ABCDE）

A．勞動法律 B．行政規(guī)章 C．正式解釋 D．雇用規(guī)則 E．地方性勞動法規(guī) 9．根據(jù)解釋主題的不同，正式解釋分為（ABC）A．立法解釋 B．司法解釋 C．行政解釋 D．任意解釋 E．合同解釋 10．下列屬于勞動法構(gòu)成體系的有（ABCDE）

A．促進(jìn)就業(yè)法律制度 B．勞動標(biāo)準(zhǔn)制度 C．職業(yè)培訓(xùn)制度 D．社會保險和福利制度 E．勞動爭議處理制度

11．社會保險制度的主要內(nèi)容包括（ABCDE）

A．社會保險的體制 B．社會保險的限制 C．社會保險的種類 D．社會保險的適用范圍 E．社會保險的籌集、運(yùn)營和管理

12．按照勞動法的所有制結(jié)構(gòu)模式，將勞動法體系劃分為（ABCDE）

A．國有企業(yè)勞動法律制度 B．集體企業(yè)勞動法律制度 C．股份制企業(yè)勞動法律制度 D．私營企業(yè)和個體經(jīng)營勞動法律制度 E．外商投資企業(yè)勞動法律制度 13．勞動法體系的構(gòu)成（ABCD）

A．勞動關(guān)系法 B．勞動標(biāo)準(zhǔn)法 C．勞動保障法 D．勞動監(jiān)督檢查法 E．勞動合同法 14．勞動關(guān)系法的構(gòu)成（ABCDE）

A．勞動合同法 B．集體合同法 C．用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定法 D．職工民主管理法 E．勞動爭議處理法 15．勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成（CDE）

A．勞動合同法 B．集體合同法 C．工作時間法 D．工資法 E．勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 16．勞動保障法的構(gòu)成（ABCD）

A．促進(jìn)就業(yè)法 B．職業(yè)培訓(xùn)法 C．社會保險法 D．勞動福利法 E勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 17．勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件為（DE）

A．勞動合同關(guān)系 B．勞動行政法律關(guān)系 C．勞動服務(wù)法律關(guān)系 D．存在現(xiàn)實勞動關(guān)系 E．存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律范疇

18．勞動法律關(guān)系主要包括的類型為（ABC）

A．勞動合同關(guān)系 B．勞動行政法律關(guān)系 C．勞動服務(wù)法律關(guān)系 D．民事勞務(wù)關(guān)系 E．勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)

19．勞動法律關(guān)系的特征包括（ABDE）

A．是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài) B．其內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) C．勞動服務(wù)法律關(guān)系 D．雙務(wù)義務(wù) E．具有國家強(qiáng)制性

20．勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有（DE）A．用工權(quán)利能力 B．用工行為能力 C．勞動休息權(quán)利 D．勞動權(quán)利能力 E．行為能力

21．勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系（ABC）A．主體 B．內(nèi)容 C．客體 D．出發(fā)點 E．歸宿 22．法律通常將自然人分為（ABC）

A．完全勞動行為能力人 B．限制勞動行為能力人 C．無勞動行為能力人 D．部分勞動行為能力人 E．喪失行為能力人

23．各類用人單位成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是（AB）A．用工權(quán)利能力 B．用工行為能力 C．勞動休息權(quán)利 D．勞動權(quán)利能力 E．行為能力 24．勞動法律行為包括（ABCDE）

A．合同行為 B．違約行為 C．行政行為 D．仲裁行為 E．司法行為

第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理

輔導(dǎo)練習(xí)

一.單選題（每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1．企業(yè)戰(zhàn)略是指為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（A）的謀劃與方略 A．總體性和長遠(yuǎn)性 B．總體性和全局性 C．全局性和系統(tǒng)性 D．長遠(yuǎn)性和風(fēng)險性

2．當(dāng)整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變（D），導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤（）A．快，上升 B．快，下降 C．慢，上升 D．慢，下降 3．（C）是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件

A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．技術(shù)環(huán)境 C．政治法律環(huán)境 D．社會文化環(huán)境

4．企業(yè)資源優(yōu)勢具有（B），企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢

A．絕對性和實踐性

B．相對性和實踐性 C．絕對性和暫時性

D．相對性和暫時性 ５．（B）屬于企業(yè)的基本活動

A．采購管理

B．售后服務(wù) C．企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

D．技術(shù)開發(fā) ６．在ＳＯＷＴ分析圖中，位于第２象限的企業(yè)應(yīng)采?。ˋ）戰(zhàn)略 A．扭轉(zhuǎn)型

B．增長型 C．防御型

D．多種經(jīng)營型 ７．差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（B）

A．領(lǐng)先原則

B．有效原則 C．總成本最低原則

D．持久原則

８．在一般競爭中，（C）是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場作為其目標(biāo)市場和競爭領(lǐng)域 A．低成本戰(zhàn)略

B．差異化戰(zhàn)略 C．重點戰(zhàn)略

D．穩(wěn)定戰(zhàn)略 ９．（B）行業(yè)的特點是銷售曾長緩慢，市場占有率競爭加劇

A．新興行業(yè)

B．成熟行業(yè) C．衰退行業(yè)

D．穩(wěn)定行業(yè) １０．衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括（A）、合適定位戰(zhàn)略、迅速退出戰(zhàn)略 A．領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略

B．差異化戰(zhàn)略 C．重點戰(zhàn)略 D．穩(wěn)定戰(zhàn)略 １１．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的（A）A．主體

B．客體 C．內(nèi)容

D．重點

１２．（C）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù) A．實際成效

B．績效評價 C．戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)

D．糾偏行動 １３．安全余額越大，銷售額緊縮的余地就（A），經(jīng)營越（）A．大，安全

B．大，危險 C．小，安全

D．小，危險

１４．當(dāng)經(jīng)營安全率低于（D）時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策 A．５０％

B．４０％ C．３０％

D．２０％

１５．決策樹的分析程序包括①剪枝決策、②計算期望值、③繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是（B）

A．①②③

B．③②① C．③①②

D．①③② １６．（A）又稱為＂華德決策準(zhǔn)則＂

Ａ．悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) B．樂觀悉數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) C．中庸決策標(biāo)準(zhǔn) D．最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

１７．ＰＤＣＡ循環(huán)法是將①計劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計劃管理的一種方式．將四個階段按順序排列正確的是（A）

A．①②③④

B．③②①④ C．③①④②

D．④①③② １８．建立合理有效的（C）是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵 A．計劃體系

B．決策體系 C．目標(biāo)體系 D．營銷體系 １９．市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的（B）

A．起步環(huán)節(jié)

B．中心環(huán)節(jié) C．結(jié)束環(huán)節(jié)

D．中間環(huán)節(jié) ２０．市場是（D）購買者和（）購買者的總和

A．顯性，隱性

B．男性，女性 C．城市，農(nóng)村

D．現(xiàn)實，潛在

２１．按照（C）不同，可將市場分為商場市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場。A.買方的類型 B.賣方的類型 C.交換對象 D.活動范圍和區(qū)域

22.（A）提供的產(chǎn)品具有以下特征：不可儲存、無法轉(zhuǎn)售和不可觸知。A.服務(wù)市場 B.商品市場 C.技術(shù)市場 D.金融市場

23.消費(fèi)者市場是指所有為了（B）而購買商品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。3.家庭消費(fèi) B.個人消費(fèi) C.市場消費(fèi) D.社會消費(fèi)

B.在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需求、②收集信息③評價方案④決定購買⑤買后行為。將以上過程排序正確的是（A）

A.①②③④⑤ B.③②①④⑤ C.③①④②⑤ D.④①③②⑤ B.(B)是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗，選取供貨企業(yè)，并訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品。

A.修正重構(gòu) B.直接重構(gòu) C.新購 D.間接重構(gòu)

26.所謂（A）就是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機(jī)會。A.企業(yè)營銷機(jī)會 B.企業(yè)競爭機(jī)會 C.企業(yè)優(yōu)勢機(jī)會 D.企業(yè)實踐機(jī)會

27.（C）是指某一品牌或產(chǎn)品大類由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。A.產(chǎn)品組合 B.產(chǎn)品大類 C.產(chǎn)品項目 D.產(chǎn)品線

28.產(chǎn)品組合的（D）是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。A.寬度 B.長度 C.關(guān)聯(lián)性 D.深度

29.（B）是指已獲得專利權(quán)并受法律保護(hù)的一個產(chǎn)品或一個品牌的一部分。A.產(chǎn)品名稱 B.商標(biāo) C.品牌標(biāo)志 D.記號

30.下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是（A）。

A.改善產(chǎn)品策略 B.快速掠取策略 C.快速滲透策略 D.緩慢掠取策略 31.下列不屬于售前服務(wù)的是（C）。

A.提供咨詢 B.協(xié)助選購 C.提供零件 D.提供資料

32.所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由（D）向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過（）到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。

A.中間商，企業(yè) B.專賣者，消費(fèi)者 C.消費(fèi)者，中間商 D.企業(yè)，中間商

33.渠道的（A）就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中的中間層次或環(huán)節(jié)。A.長度 B.寬度 C.層次數(shù)目 D.多重性

34.企業(yè)（B）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力。A.銷售能力 B.實力 C.服務(wù)能力 D.控制能力

35.（A），即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。A.獨(dú)家性分銷 B.廣泛性分銷 C.選擇性分銷 D.密集性分銷

36.（A）是企業(yè)以一定的代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以擴(kuò)大影響、增加銷售的一種手段。

A.廣告 B.人員推廣 C.營業(yè)推廣 D.公共關(guān)系 二.多選題（每小題有兩個或兩個以上的答案）

1.企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)（ACD）之間的動態(tài)平衡。

A.外部環(huán)境 B.內(nèi)部環(huán)境 C.企業(yè)實力 D.戰(zhàn)略目標(biāo) E.長遠(yuǎn)發(fā)展 2.企業(yè)外部調(diào)研的方法主要包括（ABE）。

A.獲取口頭信息 B.獲取書面信息 C.外部環(huán)境預(yù)測 D.獲取電話信息E.專題性調(diào)研 3.影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素很多，主要包括（BCDE）。

A.客戶對服務(wù)的滿意程度 B.生產(chǎn)率 C.各種投入要素的成本 D.工藝設(shè)計水平 E.產(chǎn)生的利用程度

4.企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（ABCD）。

A.進(jìn)入戰(zhàn)略 B.發(fā)展戰(zhàn)略 C.穩(wěn)定戰(zhàn)略 D.撤退戰(zhàn)略 E.購并戰(zhàn)略 5.企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有（ABCDE)。

A.特營許可 B.分包和賣斷C.管理層與杠桿收購 D.拆產(chǎn)為股/分析E.資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 二．決策科學(xué)化的要求包括（ABCDE）。

B.合理的決策標(biāo)準(zhǔn) B.有效的信息系統(tǒng) C.系統(tǒng)的決策觀念 D.科學(xué)的決策程序 E.決策方法科學(xué)化 7.決策樹的構(gòu)成要素包括（BCDE）

A.概率收益值 B.決策點 C.方案枝 D.狀態(tài)節(jié)點 E.概率枝 8.現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用包括（ABC）。

5.使決策目標(biāo)具體化 B.有利于提高企業(yè)的工作效率 C.為控制提供標(biāo)準(zhǔn) D.科學(xué)的決策程序 E.決策方法科學(xué)化 7.目標(biāo)管理的特點包括（ABCDE）。

A.系統(tǒng)化的管理模式 B.明確完整的目標(biāo)體系 C.富裕參與性 D.強(qiáng)調(diào)自我控制 E.重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā) 10.按照交換對象不同，可將市場分為（ABCDE）。

A.商品市場 B.服務(wù)市場 C.技術(shù)市場 D.金融市場 E.勞動力市場和信息市場 11.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有（ABCD）。

三．文化因素 B.社會因素 C.個人因素 D.心理因素 E.經(jīng)濟(jì)因素

12.按照消費(fèi)者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為（ABCDE）。A.倡議者 B.影響者 C.決策者 D.購買者 E.使用者

２２．根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購買行為分為（ABCE）。

A.習(xí)慣性購買行為 B.化解不協(xié)調(diào)的購買行為 C.尋求多樣化的購買行為 D.和諧的購買行為 E.復(fù)雜的購買行為 12.組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品的勞務(wù)需求的總和，其類型可分為（BCD）。A.買方市場 B.產(chǎn)業(yè)市場 C.轉(zhuǎn)賣者市場 D.政府市場 E.賣方市場

15.產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場具有相似性，但產(chǎn)業(yè)市場有一些顯著的特點，包括（ABCDE）。A.購買者集中在少數(shù)地區(qū) B.需要具體派生性 C.需求缺乏彈性 D.需求有較大的波動性 E.專業(yè)人員購買

16.企業(yè)采購中心是指由所有參與購買決策的人員構(gòu)成采購組織的決策單位，它通常包括的人員有（ABCDE）。

A.使用者 B.影響者 C.采購者 D.決定著 E.信息控制著 17.影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有（BCDE）。

A.社會因素 B.環(huán)境因素 C.組織因素 D.人際因素 E.個人因素 B.包裝粗略主要包括（ABCDE）。

A.相似包裝策略 B.差別包裝策略 C.組合包裝粗略 D.復(fù)用包裝策略 E.附贈品包裝策略 19.下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是（ABCDE）。

A.改進(jìn)和完善產(chǎn)品 B.開拓新的市場 C.增強(qiáng)銷售渠道功效 D.樹立產(chǎn)品形象 E.適時降價 8.下列屬于產(chǎn)品改良的是（ACDE）。

B.品質(zhì)改良 B.市場改良 C.特色改良 D.式樣改良 E.附加產(chǎn)品改良 21.折扣折讓定價策略包括（ABCDE）。

A.數(shù)量折扣 B.功能折扣 C.現(xiàn)金折扣 D.季節(jié)折扣 E.推廣折讓和補(bǔ)貼 22.心理定價策略包括（ABCDE）。

B.整數(shù)定價策略 B.尾數(shù)定價策略 C.聲望定價策略 D.招徠定價策略E.分級定價策略 27.影響銷售渠道選擇的因素有（ABCDE）。

A.產(chǎn)品因素 B.市場因素 C.企業(yè)因素 D.國家法律約束 E.中間商的特性 24.企業(yè)促銷策略包括（ABCDE）。

A廣告 B.人員推銷 C.營銷推廣 D.公共關(guān)系 E.宣傳

第四章 管理心理與組織行為

輔導(dǎo)練習(xí)

一．單選題（每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1.（B）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。A.認(rèn)知 B.態(tài)度 C.智慧 D.謙虛

2.（C）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。A.工作成就 B.工作績效 C.工作滿意度 D.工作態(tài)度 3.最早提出組織承諾的是（D)。A.科特 B.梅耶 C.阿倫 D.貝克爾 4.（B）與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。

A.組織效率 B.組織承諾 C.工作績效 D.工作分析 5.（B）是指個體對其他個體的知覺。

5.個體知覺 B.社會知覺 C.歸因 D.群體知覺

6.（C）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。B.光環(huán)效應(yīng) B.投射效應(yīng) C.首因效應(yīng) D.刻板印象

10.（A）是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞得印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。A.光環(huán)效應(yīng) B.投射效應(yīng) C.首因效應(yīng) D.刻板印象

11.（D）是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。A.首因效應(yīng) B.光環(huán)效應(yīng) C.投射效應(yīng) D.刻板印象

9.(C)就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。6.內(nèi)因 B.外因 C.歸因 D.知覺

10.（B）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

A.歸因 B.內(nèi)因 C.外因 D.知覺

3.(C)包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵的作用等。A.知覺 B.內(nèi)因 C.外因 D.歸因

３５.（C）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。A.內(nèi)因 B.外因 C.穩(wěn)因 D.非穩(wěn)因

13.第一個將期望理論運(yùn)用于工作動機(jī)并將其公式化的是（D）。A.赫茲伯格 B.亞當(dāng)斯 C.萊文澤爾 D.弗洛姆

B.第一個對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（C）。24.弗洛姆 B.萊文澤爾 C.愛德華?桑代克 D.赫茲伯格 B.社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（D）。

A.弗洛姆 B.愛德華?桑代克 C.萊文澤爾 D.班杜拉

16.（C）是指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境能力。A.績效 B.成員滿意度 C.團(tuán)隊學(xué)習(xí)D.外人的滿意度

17.幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程、讓團(tuán)隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（A）。

B.團(tuán)隊任務(wù)職能 B.團(tuán)隊維護(hù)職能 C.團(tuán)隊溝通職能 D.團(tuán)隊決策

B.關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊成員們集合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（C).A.團(tuán)隊溝通職能 B.團(tuán)隊任務(wù)職能 C.團(tuán)隊維護(hù)職能 D.團(tuán)隊決策

19.領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（A）。15.關(guān)懷維度 B.認(rèn)可維度 C.結(jié)構(gòu)維度 D.尊重維度

20.領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是（A）。16.A.結(jié)構(gòu)維度 B.認(rèn)可維度 C.關(guān)懷維度 D.尊重維度

１０．在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是（A）。A.費(fèi)德勒 B.赫塞 C.布蘭查德 D.明茨伯格

22.在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是（B）。

A.費(fèi)德勒的全變模型 B.領(lǐng)導(dǎo)情景理論 C.路徑—目標(biāo)理論 D.參與模型

23.領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是（C）。

A.費(fèi)德勒的全變模型 B.領(lǐng)導(dǎo)情景理論 C.路徑—目標(biāo)理論 D.參與模型

24.領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是（D）。

A.費(fèi)德勒的全變模型 B.領(lǐng)導(dǎo)情景理論 C.路徑—目標(biāo)理論 D.參與模型

25.（A）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋過程。

二、心理測量 B.心理測驗 C.物理測量 D.物理測驗 26.心理測量的工具是（B）。

A.物理測量 B.心理測驗 C.物理測驗 D.情商測驗 27.心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是（A)。B.人格測驗 B.成就測驗 C.性向測驗 D.情商測驗

28.（A）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。A.信度 B.效度 C.難度 D.標(biāo)準(zhǔn)化

29.（B）是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

A.信度 B.效度 C.難度 D.標(biāo)準(zhǔn)化

30.領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是（A)。A.心理成熟度 B.心理承受度 C.精神成熟度 D.精神承受度

二、多選題（每小題有兩個或兩個以上的答案）1.影響工作滿意度的因素有（ABCDE）

A.富有挑戰(zhàn)性的工作 B.公平的報酬 C.支持性的工作環(huán)境 D.融洽的人際關(guān)系 E.個人特征與工作的匹配

2.阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有（ACE）

A.感情承諾 B.書面承諾 C.規(guī)范繼承 D.口頭承諾 E.繼續(xù)承諾 3.社會知覺包括的類型有（ABCDE）

A.首音效因 B.光環(huán)效應(yīng) C.投射效應(yīng) D.對比效應(yīng) E.刻板印象 4.組織公正與報酬分配的原則有（ABC）

B.分配公平B.程序公平C.互動公平D.法律公平E.組織公平5.桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有（ABCDE）

A.在對相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生

B.令人滿意的 受到鼓勵的行為結(jié)果將增加先前行為的力度，并增加未來再次發(fā)生此行為的 可能性，這一原則有時也稱“強(qiáng)化原則”

C.那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生

D.不理想的或受到懲罰的行為結(jié)果將減少先前行為的力度，并減少未來再次發(fā)生此行為的可 能性，這一原則有時也稱為“懲罰原則”

E.如果行為之后沒有任何后果，即既沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時間后，這 種行為將會逐漸消失，這一原則有時也稱為“消退原則”

B.組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有（ACDE）

二．要識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為 B.懲罰原則 C.要對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量 D.功能性分析 E.干預(yù)行為

4.團(tuán)隊的有效性要素構(gòu)成有（ABCD）

A績效 B.成員滿意度 C.團(tuán)隊學(xué)習(xí)D.外人的滿意度 E.薪酬 5.團(tuán)隊過程的主要范疇是（ABCDE）

9.溝通 B影響 C.任務(wù)和維護(hù)的職能 D.決策、沖突 E.氛圍和情緒問題 9.群體決策的優(yōu)點有（BCDE）

B.能比個體決策需要更少的時間 B.能提供比個體決策更為豐富和全面的信息 C.能提供比個體決策更多的不同決策方案 D.能增加決策的可接受性 E.能增加決策過程的民主性 10.群體決策的缺點有（ABCD）

A.要比個體決策需要更多的時間 B.由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá) C.群體討論時易產(chǎn)生個人傾向 D.對決策結(jié)果的責(zé)任不清 E.能減少決策的可接受性

11.影響群體決策的群體因素有（ABCDE）

A.群體多樣性 B.群體熟悉度 C.群體規(guī)模和群體決策規(guī)則 D.參與決策的平等性 E.群體的認(rèn)知能力和群體成員的決策能力 14.人際關(guān)系的發(fā)展階段是（ABCDE）

B.選擇或定向階段 B.試驗和探索階段 C.加強(qiáng)階段 D.融合階段 E.盟約階段 13.個體的溝通風(fēng)格包括的類型有（ABCD）

A.自我克制型 B.自我保護(hù)型 C.自我暴露型 D.自我實現(xiàn)型 E.自我實踐型

18.亨利、明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用（BCE）高度相關(guān)的角色來說明管理者。

A.工作計劃類 B.人際關(guān)系類 C.信息類 D.任務(wù)處理類 E.決策類 B.領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（ABCDE）

23.自信心 B.創(chuàng)造性 C.內(nèi)驅(qū)力 D.領(lǐng)導(dǎo)動機(jī) E.隨機(jī)應(yīng)變的能力 B.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有（ABCE）

13.費(fèi)德勒的權(quán)變模型 B.領(lǐng)導(dǎo)情境理論 C.路徑-目標(biāo)理論 D.反饋理論 E.參與模型 17.費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（ACE）

23.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B.領(lǐng)導(dǎo)者的個性 C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)E.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) 7.路徑-目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（BCDE）

３６．反饋型 B.指導(dǎo)型 C.支持型 D.參與型 E.成就導(dǎo)向型 19.培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（ABCD）

B.加速站 B.輔導(dǎo) C.按需培訓(xùn) D.確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇 E.戰(zhàn)略規(guī)劃 23.心理測驗按測驗的方式可分為（BCDE）

29.情商測驗 B.紙筆測驗 C.操作測驗 D.口頭測驗 E.情境測驗 第五章 心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃椋ˋBE）

A.描述性測驗 B.診斷性測驗 C.綜合性測驗 D.個體性測驗 E.預(yù)測性測驗 B.心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有（ABCE）

27.信度 B.效度 C.難度 D.靈敏度 E.標(biāo)準(zhǔn)化

23.測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（BCDE）

A.對測驗進(jìn)行結(jié)構(gòu)安排 B.選定所需要的測驗題 C.抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測 D.施測程序標(biāo)準(zhǔn)化 E.從施測結(jié)果中建立常模

B.在使用心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時，策略選擇的種類有（BCE）11.首因策略 B.擇優(yōu)策略 C.淘汰策略 D.晉升策略 E.輪廓匹配策略 B.心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在（ACE）

B.它是培訓(xùn)需求分析的必要工具 B.是篩選人才的工具 C.為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù) D.是晉升或加薪的依據(jù) E.是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟

第五章 人力資源開發(fā)與管理

輔導(dǎo)練習(xí)

一、單選題（每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?.不屬于人性的內(nèi)容（D）。

A 自然屬性 B 生物屬性 C 心理屬性 D社會屬性

2.20世紀(jì)二三十年代，美國哈佛大學(xué)教授埃爾頓梅奧提出了（A）假說。A 社會人 B 經(jīng)紀(jì)人 C 管理人 D 復(fù)雜人 3.（D）不符合人本管理思想。

A 完善人 B 開發(fā)人 C 發(fā)展人 D 約束人 4.（C）對人力資源的理解不正確。

A 人力資本是活得資本 B 人力資本凝結(jié)于勞動者體內(nèi) C 人力資本是有形資本 D 人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系 5.（B）不屬于人力資本投資支出的形式。

A 教育支出 B 管理費(fèi)用 C 培訓(xùn)支出 D 流動支出 6.（D）不屬于人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性。A 多元性 B 層次性 C 整體性 D 針對性 7.（D）不體現(xiàn)人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性。A 目標(biāo)制定的整體性 B目標(biāo)實施的整體性 C 各個目標(biāo)見各不孤立 D 目標(biāo)設(shè)計的針對性 8.（A）是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)

A 人的發(fā)展 B 社會發(fā)展 C 企業(yè)發(fā)展 D 組織發(fā)展 9.（C）不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系。

A 創(chuàng)新能力開發(fā)體系 B 創(chuàng)新能力激勵體系C 創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 D 創(chuàng)新能力配置體系 10.（B）不屬于人力資源組織開發(fā)的方法

A 格雷納模式 B 美國模式 C 萊維特模式 D 利溫模式 11.（C）不屬于人力資源管理開發(fā)的手段。

A 法律手段 B 行政手段 C 科技手段 D 經(jīng)濟(jì)手段 12.在管理內(nèi)容上，現(xiàn)代人力資源管理（C）。

A 以事為中心 B 以企業(yè)為中心C 以人為中心 D 以社會為中心 13.在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理是（C）。

A 靜態(tài)管理 B 權(quán)變管理 C 動態(tài)管理 D 權(quán)威管理 14.在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采?。–）。

A 科學(xué)化管理 B 制度管理 C 人性化管理 D 權(quán)變管理 15.在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理師（B）。

A 戰(zhàn)術(shù)性管理 B 戰(zhàn)略與技術(shù)相結(jié)合的 C 戰(zhàn)略性管理 D 側(cè)重當(dāng)前人事工作的 16.在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理（B）。

A 照規(guī)章辦事 B 追求科學(xué)性和藝術(shù)性 C 以事為中心 D 追求精確性與科學(xué)性 17.在管理體制上,現(xiàn)代人力資源管理屬于（A）。

A 主動開發(fā)型 B 以事為中心 C 被動反應(yīng)型 D 以人為中心 18.在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理（A）。

A 以計算機(jī)為中心 B 以人工為主 C 以員工為中心 D 手段很單一 19.在管理層次上，現(xiàn)代人力資源管理部門（C）。

A 處于操作層 B 只是上級的執(zhí)行部門 C 處于決策層 D 很少參與企業(yè)決策 20.企業(yè)管理的核心是（C).A 物的管理 B 財務(wù)管理 C 人的管理 D 物流管理 21.（C）不屬于現(xiàn)代人力資源管理的三大基石。

A 定編定崗定員定額 B 員工的績效管理 C 員工的引進(jìn)與培養(yǎng) D 員工的技能開發(fā)

二、多選題（每小題有兩個或兩個以上的答案）1.（ABCDE）屬于人性的特征。

A 能動性 B 社會性 C 整體性 D 兩面性 E 可變性

2.目前經(jīng)濟(jì)管理學(xué)界中出現(xiàn)的人性假設(shè)學(xué)說主要有（ABDE）。A 經(jīng)紀(jì)人 B 社會人 C 管理人 D 復(fù)雜人 E 自我實現(xiàn)人 3.經(jīng)紀(jì)人假設(shè)理論中的“經(jīng)紀(jì)人”又稱（AD）。

A 唯利人 B 管理人 C 社會人 D 實利人 E 復(fù)雜人 4.（ABCDE）屬于人本管理機(jī)制。

A 動力機(jī)制 B 壓力機(jī)制 C 約束機(jī)制 D 保障機(jī)制 E 選擇機(jī)制 5.對人力資本的理解正確的是（ABCDE）。

A 人力資本具有創(chuàng)造性 B 人力資本具有時效性 C 人力資本具有積累性 D 人力資本具有收益性 E 人力資本具有個體差異性

6.（BDE）屬于人力資本投資的特性。

A 收益形式單一化 B 動態(tài)性 C 誰投資，誰收益 D 連續(xù)性 E 收益形式多樣化 7.（ABCE）屬于人力資本投資支出。

A 實際支出 B 心理損失 C 直接支出 D 間接支出 E 時間支出 8.（ABCDE）能夠影響私人投資收益率。

A 個體偏好及資本化能力 B 資本市場平均報酬率 C 貨幣時間價值及收益期限 D 勞動力市場工資水平E 國家政策 9.(ABCDE)屬于人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容。

A 人才發(fā)現(xiàn) B 人才培養(yǎng) C 人才教育 D 人才調(diào)劑 E 人才發(fā)展 10.（ABCD）說明了人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元性。

A 社會發(fā)展需要的多元性 B 不同員工的發(fā)展需求不同 C 個體發(fā)展需求的多元性 D 員工的發(fā)展需求可能改變 E 現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的多元化

11.（ACE）屬于人的發(fā)展的特征。

A 充分發(fā)展的可能性 B 全面發(fā)展的階段性 C 發(fā)展方向的多樣性 D 職業(yè)變動的長期性 E 發(fā)展結(jié)果的差異性

12.（BD）是人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)。

A 人的發(fā)展 B 有效運(yùn)用人的潛能 C 企業(yè)發(fā)展 D 有效開發(fā)人的潛能 E 社會發(fā)展 13.（ABDE）可以調(diào)動人的積極性。

A 需要激勵 B 目標(biāo)激勵 C 經(jīng)常表揚(yáng) D 綜合激勵 E 行為激勵 14.（ABDE）屬于人力資源生理開發(fā)研究的內(nèi)容。A 溫度 B 濕度 C 情感 D 噪聲 E 輻射 15.（ABDE）屬于人力資源開發(fā)的內(nèi)容。

A 職業(yè)開發(fā) B 組織開發(fā) C 倫理開發(fā) D 管理開發(fā) E 環(huán)境開發(fā) 16.(ABCDE）屬于人力資源組織開發(fā)的目標(biāo)。

A 改善組織內(nèi)部的行為方式 B 提高組織的業(yè)務(wù)能力 C 提高組織內(nèi)員工的滿意度 D 提高適應(yīng)環(huán)境的能力 E 提高組織內(nèi)員工的積極性

17.（ABDE）屬于人力資源開發(fā)活動的環(huán)境。

A 社會環(huán)境 B 自然環(huán)境 C 法律環(huán)境 D 工作環(huán)境 E 國際環(huán)境 18.（ABCE）屬于人力資源的一般特點。

A 時間性 B 主觀能動性 C 消費(fèi)性 C 可觀規(guī)律性 E 創(chuàng)造性 19.下列關(guān)于人力資源管理說法正確的是（ABCE）。

A 管理的系統(tǒng)化 B 管理手段的現(xiàn)代化 C 管理的規(guī)范化 D 管理思想的哲學(xué)化 E 管理的標(biāo)準(zhǔn)化

20.（AC）屬于現(xiàn)代人力資源管理學(xué)的一般特點。A 綜合性 B 規(guī)律性 C 實用性 D 能動性 E 精確性

21.（AC）說明了現(xiàn)代化的人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用。

A 推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力 B 促進(jìn)企業(yè)社會化 C 能使企業(yè)贏得人才制高點 D 促進(jìn)社會科學(xué)化 E 能使員工隨心所欲地工作

22.（BCDE)符合現(xiàn)代人力資源管理哲學(xué)思想。

A 采取使員工“遵守規(guī)則”的策略 B采取使員工“自立自強(qiáng)”的策略 C 采取使員工“樂于成事”的策略 D 采取使員工“主動創(chuàng)新”的策略 E 采取使員工“積極主動”的策略

23.(ABCDE)屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理

A 動態(tài)優(yōu)勢原理 B同素異構(gòu)原理 C 互補(bǔ)增值原理 D 激勵強(qiáng)化原理 E 公平競爭原理 24.（ABCDE）屬于現(xiàn)代人力資源管理的原則。

A 完整全面地看待人的因素 B 因人而異 C 員工與企業(yè)共命運(yùn) D 隨機(jī)制宜 E 公正平等地對待人

25.（ABCD）屬于員工的基本特征。

A 生理性行為與生理性需 B 社會性行為與社會性需要 C 道德性行為與道德性需要 D 自我保護(hù)的行為以及需要 E 心理性行為與心理性需要 26.（BCD）屬于員工的動態(tài)特征。

A 員工學(xué)習(xí)B 員工自我保護(hù)機(jī)制 C 員工激勵 D 員工的成熟和發(fā)展 E 員工培訓(xùn) 27.（ACE）屬于企業(yè)人力資源管理的職能。

A 吸收、錄用員工 B 培養(yǎng)、教育員工 C 保持、發(fā)展員工 D 招收、配置員工 E 評價、調(diào)整員工 28.（AE)屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本測量技術(shù)。

A 工作崗位研究 B.KPI技術(shù) C 關(guān)鍵事件訪談 D.BSC技術(shù) E 人員素質(zhì)測評

相關(guān)知識和能力要求 第一章 人力資源規(guī)劃

一．選擇題

（一）單選題（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的）１．廣義的人力資源規(guī)劃實質(zhì)上是（D）

A．企業(yè)人力資源開發(fā)規(guī)劃

B．企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃 C．企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃

D．所有人力資源規(guī)劃的總稱 ２．長期的人力資源規(guī)劃一般在（A）以上

A．五年

B．六年 C．七年

D．八年

３．在企業(yè)中，（Ｂ）是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式 A．矩陣制

B．直線職能制 C．直線制

D．事業(yè)部制 ４．直線制是一種簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱（Ｃ）

A．上下式結(jié)構(gòu)

B．學(xué)校式結(jié)構(gòu) C．軍隊式結(jié)構(gòu)

D．分權(quán)式結(jié)構(gòu) ５．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（Ｂ）

A．集中解決，分散投資B．集中解決，分散經(jīng)營 C．組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略D．以成果為中心 ６．在企業(yè)組織信息分析方法中，SWOT分析法屬于（Ｃ）

A．可靠性分析

B．?dāng)?shù)理統(tǒng)計分析 C．經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

D．財務(wù)報表分析

７．（Ｃ）是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點，對該崗位全部的工作任務(wù)從時間、空間上所做的界定 A．職位

B．任務(wù) C．職責(zé)

D．工作要素 ８．（Ｃ）是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)作

A．崗位寫實

B．作業(yè)測時 C．崗位抽樣

D．觀測法

９．（Ｄ）是指由于企業(yè)的原因造成員工上班但沒有從事生產(chǎn)活動的時間 A．日歷時間

B．缺勤時間 C．非生產(chǎn)時間

D．停工時間 １０．（Ｃ）是指在日常生產(chǎn)和管理中具體實行的勞動定額

A．設(shè)計定額

B．計劃定額 C．現(xiàn)行定額

D．不變定額

（二）多選題（每題均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的）１．從內(nèi)容上看，企業(yè)人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為（ＡＢＤＥ）

A．戰(zhàn)略規(guī)劃 B．組織規(guī)劃C．企業(yè)組織變革規(guī)劃 D．人員規(guī)劃E．人力資源費(fèi)用規(guī)劃 ２．企業(yè)信息采集和處理的基本原則包括（ＡＢＤＥ）

A．準(zhǔn)確性原則 B．系統(tǒng)性原則 C．標(biāo)準(zhǔn)化原則

D．及時性原則 E．經(jīng)濟(jì)型原則 ３．在信息收集過程中，屬于詢問法的方法有（ＡＢＣＥ）

A．當(dāng)面調(diào)查詢問法B．電話調(diào)查法 C．會議調(diào)查詢問法D．行為記錄法E．有機(jī)調(diào)查法 ４．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則包括（ＡＢＤ）

A．管理系統(tǒng)一元化原則 B．明確責(zé)任和權(quán)限的原則 C．人事相宜原則

D．分配職責(zé)的原則 E．保證組織基層最少原則 ５．企業(yè)組織信息的采集方法有（ＡＢＣＥ）

A．電話調(diào)查法

B．檔案記錄法 C．觀察法 D．媒體采訪 E．問卷調(diào)查法 ６．崗位調(diào)查的方式主要有（ＡＢＣ）

A．面談 B．現(xiàn)場觀測 C．書面調(diào)查

D．抽樣調(diào)查 E．隨機(jī)調(diào)查 ７．崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括（ＡＢＤＥ）

A．本崗位工作任務(wù)的性質(zhì) B．本崗位的工作地點 C．本崗位在職人員的姓名

D．本崗位的責(zé)任 E．擔(dān)任本崗位所需要的體力 ８．崗位調(diào)查的目的是（ＢＣＤＥ）A．為進(jìn)行崗位分析提供資源 B．為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計提供信息

C．為制定各種人事文件提供資料 D．為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要依據(jù)E．收集有關(guān)信息，以便系統(tǒng)、全面地對崗位進(jìn)行描述

９．工作崗位研究的原則包括（ＡＣＤＥ）

A．系統(tǒng)原則 B．經(jīng)濟(jì)型原則 C．能級原則

D．標(biāo)準(zhǔn)化原則E．最優(yōu)化原則 １０．企業(yè)員工分類方式包括（ＡＢＣＥ）

A．按性別構(gòu)成分類 B．按學(xué)歷結(jié)構(gòu)分類 C．按專業(yè)構(gòu)成分類 D．按職務(wù)類別分類 E．按職業(yè)類別分類

第二章

招聘與配置

一．選擇題

（一）單選題（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的）

１．（A）是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列人力資源管理活動的總稱 A．人員招聘

B．人力資源規(guī)劃 C．招聘

D．配置 ２．下列屬于內(nèi)部招聘的優(yōu)點的是（D）

A．費(fèi)用高

B．可能造成矛盾 C．來源廣

D．激勵性強(qiáng)

3．（A）是我國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的實踐活動中，涌現(xiàn)出來的一件新事物，它對傳統(tǒng)體制下＂終身制＂的勞動人事制度產(chǎn)生了巨大沖擊

A．競聘上崗

B．績效管理 C．薪酬福利

D．擇優(yōu)錄用 ４．招聘工作的（C）是整個招聘活動的核心，是關(guān)鍵的一環(huán) A．招募階段

B．感情效應(yīng) C．實施

D．評估階段 ５．校園招聘的優(yōu)點是（A）

A．學(xué)生的可塑性強(qiáng)

B．激勵性強(qiáng) C．適應(yīng)塊

D．選拔準(zhǔn)確性高 ６．所謂（C），就是在招聘廣告中不出現(xiàn)招聘企業(yè)的名稱 A．隱瞞廣告

B．不公開廣告 C．遮蔽廣告

D．秘密廣告

７．準(zhǔn)備在北京地區(qū)招聘９０名超市收銀員，最合適的招聘信息發(fā)布渠道是（A）A．報紙

B．小冊子 C．網(wǎng)上招聘

D．零售業(yè)專業(yè)雜志 ８．選擇報紙刊登廣告的好處是（A）

A．為公司做了廣泛宣 B．競爭對手了解到本公司的信 C．傳播速度快 D查詢方便 ９．下列描述不正確的是（C）

A．招聘申請表設(shè)計得好，可降低成本 B．設(shè)計申請表，要考慮政策要求

C．同一單位招聘申請表項目是相同的 D．同一單位招聘申請表項目不一定相同

１０．（D）是根據(jù)企業(yè)過去的統(tǒng)計資料，或者由社會權(quán)威機(jī)構(gòu)對應(yīng)聘者的條件，按照重要程度確定相應(yīng)的權(quán)數(shù)，從而對應(yīng)聘者自身條件進(jìn)行綜合評價分析的一種表格形式

A．權(quán)數(shù)招聘申請表B．指標(biāo)招聘申請表 C．加權(quán)測評表 D．加權(quán)招聘申請表

（二）多選題（每題均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的）１．內(nèi)部招募來源有（ABCD）

A．內(nèi)部提拔 B．工作調(diào)換 C．工作輪換

D．重新聘用 E．校園招聘 ２．人員招聘信息包括（ABC）

A．空缺崗位

B．工作描述 C．任職資格 D．評測方法 E．工作提綱 ３．招聘廣告的設(shè)計原則(ABCD)A．引起讀者的注意 B．激發(fā)住讀著的興趣 C．創(chuàng)造求職的愿望 D．促使求職的行動 E．廣泛宣傳

４．撰寫招聘廣告應(yīng)該注意（BDE）

A．內(nèi)容精細(xì)、全面

B．內(nèi)容知識 C．有較強(qiáng)的系統(tǒng)性 D．合法 E．簡潔 ５．招聘申請表的特點是（ABC）

A．節(jié)省時間 B．準(zhǔn)確了解 C．提供后續(xù)選擇的參考 D．格式不統(tǒng)一 E．有助于深入了解應(yīng)聘者 ６．公司簡介的作用（ABCD）

A．傳達(dá)公司的價值觀 B．讓應(yīng)聘者明確期望 C．使應(yīng)聘者感到可以依賴

D．讓應(yīng)聘者對未來工作有心理準(zhǔn)備 E．吸引行業(yè)內(nèi)精英 ７．屬于編寫公司簡介原則的是（ABCDE）

A．感召性

B．真實性 C．詳細(xì)性

D．全面性 E．可信性 ８．企業(yè)人員選拔的意義（ABC）

A．保證組織 得到高額回報

B．降低員工的辭退率與辭職率

C．為員工提供公平競爭的機(jī)會

D．保證合理配置 E．有效激勵員工 ９．背景調(diào)查的內(nèi)容包括（ABCDE）

A．應(yīng)聘者的教育狀況 B．應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷 C．應(yīng)聘者的個人品質(zhì)

D．應(yīng)聘者的工作能力 E．應(yīng)聘者的個人興趣 １０．假文憑的識別方法有（ABDE）

A．觀察法

B．提問法 C．郵寄法

D．核實法 E．網(wǎng)上查詢

第三章培訓(xùn)與開發(fā)

22.選擇題

（一）單選題（每題均有四個選項，只有一個是正確的）1.企業(yè)若要進(jìn)行全面培訓(xùn)，應(yīng)采用（C）

A.崗前培訓(xùn) B.脫產(chǎn)培訓(xùn) C.在崗培訓(xùn) D.輪崗培訓(xùn) 2.在入職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行(D)指導(dǎo)。A.技術(shù)性 B.共同性 C.基礎(chǔ)性 D.特征性

3.入職培訓(xùn)的（C）決定了某些新員工盡管有一定的工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受培訓(xùn)。

A.基礎(chǔ)性 B.專業(yè)性 C.適應(yīng)性 D.非個性化

4.企業(yè)不應(yīng)為培訓(xùn)而培訓(xùn)，而應(yīng)服從于企業(yè)的整理發(fā)展戰(zhàn)略，為（A）而培訓(xùn)。A.達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo) B.提高員工合作經(jīng)驗 C.解決現(xiàn)實存在問題 D.提高員工合作質(zhì)量 5.（B）是最有利于學(xué)員之間互相交流的學(xué)習(xí)方式。A.自我學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊學(xué)習(xí)C.課堂學(xué)習(xí)D.在職學(xué)習(xí)

6.企業(yè)員工培訓(xùn)需要投入大量的人力、物力和財力，它對企業(yè)當(dāng)前的工作可能會造成一定的影響。特別是有些培訓(xùn)項目不可能取得立竿見影的效果，需經(jīng)過一定的實踐以后才能反映出來，這就需要企業(yè)培訓(xùn)堅持（B）A.戰(zhàn)略性原則 B.長期性原則 C.學(xué)以致用原則 D.投資效益原則 7.衡量培訓(xùn)效果最常用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是（B）

A.產(chǎn)值增長率 B.投資回報率 C.勞動生產(chǎn)率 D.績效成本率 8.向受訓(xùn)人員了解信息一般采用（C）

A.訪談形式、提問形式 B.問卷形式、訪談形式 C.問卷形式、提問形式 D.問卷形式、觀察形式

9.用（A）的方式了解培訓(xùn)信息更直接，更無拘束，更能了解受訓(xùn)人的感覺。A.提問 B.問卷 C.參與 D.觀察

10.（B）是培訓(xùn)的直接受益者，所以向其了解培訓(xùn)效果信息，是更便捷的渠道。A.主管部門 B.受訓(xùn)人員 C.崗位管理者 D.基層員工

（二）多選題（每個均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的）1.入職教育開始時，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞，介紹（CDE）等情況。A.員工福利 B.就職合同 C.公司對雇員的要求 D公司的信念和期望 E.公司具備的優(yōu)勢和面臨的問題

2.在人力資源部門對新員工進(jìn)行一般性的指導(dǎo)中，不包括（BC）等內(nèi)容。A.經(jīng)營網(wǎng)絡(luò) B.員工福利 C.勞資關(guān)系 D.部門功能 E.商品構(gòu)成 3.入職培訓(xùn)的特點是（CDE）A.專業(yè)化培訓(xùn) B.個性化培訓(xùn) C.基礎(chǔ)性培訓(xùn) D.適應(yīng)性培訓(xùn) E.非個性化培訓(xùn) 4.崗前培訓(xùn)的兩階段培訓(xùn)一般由（AD）組成。

A.集中培訓(xùn) B.部門培訓(xùn) C.分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn) D.工作現(xiàn)場培訓(xùn) E.人力資源部門培訓(xùn) 5.入職培訓(xùn)的準(zhǔn)備，主要是確定（ABC）

A.培訓(xùn)時間 B.培訓(xùn)地點 C.培訓(xùn)教師 D.培訓(xùn)方式 E.培訓(xùn)效果 6.在培訓(xùn)過程中，教室布置的決定因素有（ACDE）

A.參訓(xùn)者人數(shù) B.培訓(xùn)成本預(yù)算 C.課程正式程度 D.課程控制程度 E.培訓(xùn)活動方式 7.為員工定制的員工手冊中，涉及員工切身利益的有關(guān)政策規(guī)定包括（BCDE）A.組織結(jié)構(gòu) B.人事政策 C.工資待遇 D.勞動紀(jì)律 E.保密制度 8.企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)，其效益體現(xiàn)在（ABCE）。

A.任職者可以提高完成本職工作的質(zhì)量 B.為企業(yè)中遠(yuǎn)期的人才要求做好準(zhǔn)備 C.任職者可完成超過本職位技能要求的工作 D.培訓(xùn)費(fèi)增加，企業(yè)市場競爭力 E.提高整體人員素質(zhì)，增加整體工作效益和效益 9.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的效益只要體現(xiàn)在（ACE）

A.提高了員工的工作質(zhì)量 B.設(shè)計出適用培訓(xùn)教材C.為企業(yè)儲備了專業(yè)人才 D.編制了成套的培訓(xùn)資料 E.提高了效益，降低了成本 10.培訓(xùn)所需的有形資本費(fèi)用包括（ABCDE）

A.場所的租賃費(fèi) B.資料構(gòu)買或印制費(fèi)用 C.外聘老師的額聘用費(fèi)用 D.設(shè)備器材的租賃費(fèi)用 E.受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間的工資、獎金、補(bǔ)貼

第四章績效管理

一，選擇題

B.單選擇（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的）25.員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化，指的是績效的（B）A多因性 B動態(tài)性 C多維性 D復(fù)雜性

26.某項測量的（A）也稱信度，它說明了該項測量的--制定和穩(wěn)定性。A可靠性 B針對性 C有效性 D合理性

27.（D）是績效管理活動的中心環(huán)節(jié)，是考核者與被考核者雙方對考核期內(nèi)的工作績效進(jìn)行全面回顧和總結(jié)的過程。

A績效溝通 B績效計劃 C績效診斷 D績效考評

28.在編寫績效管理制度時，要注意（C），考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適合相同類型的所有員工。A公正性 B民主性 C原則一致性 D明確性

29.績效管理可以使組織根據(jù)考核結(jié)果制定正確的培訓(xùn)計劃，達(dá)到提高全體員工素質(zhì)的目標(biāo)，這體現(xiàn)了績效管理的（B）

A規(guī)范功能 B發(fā)展功能 C溝通功能 D激勵功能

30.（A）是根據(jù)工作崗位說明書人員規(guī)格要求，對員工所應(yīng)具備的能力素質(zhì)進(jìn)行評定的過程 A能力考評 B業(yè)績考評 C態(tài)度考評 D素質(zhì)考評

31.（C）需要由主管事先為各工作維度搜集可描述有效、平均和無效的工作行為，選擇可區(qū)分員工的關(guān)鍵行為并賦值。

A硬性分配法 B排隊法 C行為定點量表法 D關(guān)鍵事件發(fā) 32.下列不屬于目標(biāo)管理法優(yōu)點的是（B）

A結(jié)果易于觀測 B易于進(jìn)行部門間績效的橫向比較 C個人、組織目標(biāo)保持一致 D適合對員工提供建議反饋和輔導(dǎo)

9（D）是指用一定的臨界點將考評的分劃分為若干等級并對此進(jìn)行評價的方法。A順序法 B對比分析法 C綜合分析法 D能級分析法

10.績效考評作為績效管理的一個重要中心環(huán)節(jié)，一般是先從（B）開始的。A中層人員 B基層員工 C高層人員 D管理人員 二多選題 5.績效管理系統(tǒng)設(shè)計的可行性原則，主要是從（BCE）幾個方面進(jìn)行。

A組織目標(biāo)分析 B限制因素分析 C目標(biāo)效益分析 D組織環(huán)境分析 E潛在問題分析 6.績效管理設(shè)計的可行性原則，主要從（ACDE）幾個方面進(jìn)行。A定義績效 B績效分析 C績效考評 D績效改善 E績效反饋 7.績效診斷的具體內(nèi)容包括（ABCDE）。

A對管理制度的診斷 B對企業(yè)績效管理體系的診斷 C對績效考核指標(biāo)體系的診斷 D對考核者全面、全過程的診斷 E對被考核者全面、全過程的診斷 8.績效管理對員工個人的貢獻(xiàn)包括（BCDE）。

A抑制功能 B激勵功能 C溝通功能 D規(guī)范功能 E發(fā)展功能

9.通常一個完備的績效管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)對（ABCDE）做出明確規(guī)定。

A績效管理的目的 B績效管理的方向C績效考評的目標(biāo)D實施考評的時間E績效考評的程序 10.績效管理對企業(yè)的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在（ABDE）。

A診斷功能 B監(jiān)測功能 C溝通功能 D導(dǎo)向功能 E競爭功能 11.制定起草企業(yè)績效管理制度應(yīng)體現(xiàn)（BCDE）。

A整體性與系統(tǒng)性 B全面性與完整性C公正性與客觀性D明確性與具體性E相關(guān)性與有效性 12.按照績效考評內(nèi)容的不同，可將績效考評分為（ACD）。

A品質(zhì)主導(dǎo)型 B能力主導(dǎo)型 C效果主導(dǎo)型 D行為主導(dǎo)型 E過程主導(dǎo)型 13.按具體形式區(qū)分的考評方法有（ABC）。

A書面法 B混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 C量表評定法 D關(guān)鍵事件法 E行為量表法 14.對績效管理進(jìn)行的定期總結(jié)主要應(yīng)圍繞（ABCDE）展開。

A為企業(yè)提供薪酬方面的相關(guān)信息 B為員工晉升、調(diào)動等人事計劃的制定提供依據(jù) Ｃ對員工士氣和工作氛圍進(jìn)行評估，完整企業(yè)文化建設(shè) Ｄ對部門及員工的業(yè)績做出評估，提出改進(jìn)的方針和措施

Ｅ挖掘員工的潛力，探索實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法

B.薪酬管理

一、選擇題

（一）單選題（每題均有四個選項，只有一個選項是正確的。）1.（B）是員工提供勞動而得到的各種貨幣與實物報酬的總和。A 工資 B 薪酬 C 獎金 D 津貼 2.適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距體現(xiàn)了（C）原則。

A 對外具有競爭力 B 對內(nèi)具有公正性 C 對員工具有激勵性 D 吸引人才 3.工資結(jié)構(gòu)線愈陡，各等級之間薪酬差距（A）。A 愈大 B 愈小 C 不變 D 不確定

4.某崗位的小時工資標(biāo)準(zhǔn)為48/小時，該崗位小時產(chǎn)量定額為3個/小時，那么，其鏟平的計件單價為（B）元。

A 144 B 16 C 96 D 24 5.在技術(shù)等級工資制中，用來確定各工種七點等級、最高等級的等級線叫(C).A 工資等級 B 工資等級表 C 工種等級線 D 最低工資制度 6.單位勞動時間的最低工資數(shù)額叫（A）

A 最低工資率 B 最低工資 C 最低工資數(shù)額 D 最低工資制度 7.下列項目中不屬于工資總額的項目是（B）。

A 計件工資 B 符合國務(wù)院規(guī)定的發(fā)明創(chuàng)造獎 C 津貼和補(bǔ)貼 D 加班加點工資 8.社會保險針對（A）。

A 勞動者 B 貧困者或生活在平困線以下的人 C 全體居民 D 軍人及其家屬

9.按國家統(tǒng)一政策規(guī)定強(qiáng)制實施的未保障廣大離退休人員基本生活需要而建立的養(yǎng)老保險制度是（D）。A 失業(yè)保險 B 企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險 C 個人儲蓄性養(yǎng)老保險 D 基本養(yǎng)老保險 10.下列只由企業(yè)繳納費(fèi)用的是（C）。A 養(yǎng)老保險 B 失業(yè)保險 C 工傷保險 D 醫(yī)療保險

（二）多選題（每題均有五個選項，有兩個或兩個以上選項是正確的。）19.薪酬可以包括(ABCDE).A 工資 B 獎金、津貼 C 提成工資 D 勞動分紅 E 福利 2.工資總額不包括（BCDE）

A 計時工資 B 股息 C 出差伙食補(bǔ)助費(fèi) D 職工福利費(fèi) E 計劃生育獨(dú)生子女補(bǔ)貼 11.薪酬管理的基本原則包括(ABDE)A 對外具有競爭力原則 B 對內(nèi)具有公正性原則 C 合理有效原則 D 對員工具有激勵原則 E 薪酬成本控制原則 12.技術(shù)等級工資制由哪些部分組成（BDE）。

A 工資等級 B 工資等級表 C.合理有效原則 D.技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn) E.工資標(biāo)準(zhǔn) 13.根據(jù)《中華人民共和國個人所得稅法》，個人的（ABCDE），均需繳納個人所得稅。A 工資、薪金所得B 經(jīng)營管理 C 財產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所得D特許權(quán)使用費(fèi)所得E.偶然所得 14.下列哪項個人所得免納個人所得稅（AB）

A 福利費(fèi) B撫恤費(fèi) C 財產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所 D 特許權(quán)使用費(fèi)所得 E 偶然所得 15.我國的社會保險包括（ABCDE）。

A.養(yǎng)老保險B 失業(yè)保險 C 工傷保險 D 醫(yī)療保險 E 生育保險 16.我國的養(yǎng)老保險由（ABC）組成。

A 基本養(yǎng)老保險B 企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險C 個人儲蓄性養(yǎng)老保險 D 醫(yī)療保險E 失業(yè)保險 17.失業(yè)保險的特點體現(xiàn)為（ACE）。

A 普遍性 B 公平性 C 強(qiáng)制性 D 社會性 E 互濟(jì)性

18.企業(yè)在選擇合適的工資制度時，一般考慮一下因素（ABCDE）。

A 企業(yè)的盈利水平B 企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展速度 C 企業(yè)規(guī)模 D 最低工資制度 E 工資管理成本

第六章 勞動關(guān)系管理

B.選擇題

（一）單選題（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的）B.勞動合同可以約定試用期，試用期的期限（A）。A.最長不得超過六個月 B.按合同期限的1/12確定 C.平等協(xié)商確定 D.按合同期限的一定比例確定

2.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人力資源的配置是通過（C）實現(xiàn)的。

A.雇主的選擇 B.國家安排 C.勞動力市場 D.A、B、C都對

3.我國法律規(guī)定，作為勞動合同主體的勞動者，必須是年滿（B）以上的勞動者。A.15周歲 B.16周歲 C.17周歲 D.18周歲 4.勞動合同包括法定條款和約定條款，下面（C）屬于約定條款內(nèi)容。A.工作內(nèi)容 B.勞動報酬 C.保密事件 D.勞動合同終止條件 5.勞動合同履行原則不包括（A）。

A.協(xié)商一致原則 B.實際原則 C.全面原則 D.親自原則

6.勞動合同的履行一般只能向?qū)Ψ疆?dāng)事人履行義務(wù)，但在（C）的特殊情況下，可以向第三人履行。A.對方當(dāng)事人同意 B.雙方當(dāng)事人同意 C.法律允許 D.A、B均正確

7.無效勞動合同從訂立時起就沒有法律約束力。如果合同屬于部分條款無效，部分仍然有效，則無效部分由（D）確定。

A.工會或職代會 B.企業(yè)上級主管部門 C.雙方當(dāng)事人協(xié)商 C.法院或勞動仲裁委員會

8.我國法律規(guī)定，勞動者在同一用人單位工作滿（B）年，雙方同意續(xù)延勞動合同，勞動者提出訂立無固定期限勞動合同的，應(yīng)當(dāng)訂立。

A.5年 B.10年 C.15年 D.20年

9.解除勞動合同應(yīng)符合法律規(guī)定，下面（B）符合規(guī)定。A.小張患職業(yè)病并被確認(rèn)喪失部分勞動能力

B.小王不能勝任目前工作，經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作，并且不服從安排 C.小玲生育后，一直在家哺育孩子

D.小沈感冒引發(fā)肺炎，連續(xù)一周沒上課，但在醫(yī)療期內(nèi) 10.企業(yè)在勞動安全衛(wèi)生保護(hù)方面的根本任務(wù)是（C）

A.執(zhí)行行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B.執(zhí)行企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn) C.執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn) D.執(zhí)行地方政府規(guī)定

（二）多選題（每小題均有五個備選項，有兩個或兩個以上是正確的）1.下列內(nèi)容中，屬于勞動合同的約定條款的有（ACD）。

A.培訓(xùn) B.工作內(nèi)容 C.補(bǔ)充保險和福利待遇 D.保密事項 E.勞動保護(hù)和勞動條件 2.勞動合同簽證應(yīng)提交的材料包括（ABCD）。

A.勞動合同文本 B.用人單位法人代表身份證明 C.勞動者的身份證明 D.工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照 E.稅務(wù)機(jī)關(guān)的完稅證明 3.按勞動法有關(guān)規(guī)定，勞動合同無效的情形包括（ABCD）。

A.勞動合同主體不合法 B.勞動合同內(nèi)容不合法 C.勞動合同形式不合法 D.采取欺詐手段訂立 E.勞動合同由他人代簽 4.關(guān)于勞動力的闡述，正確的有（ACDE）。

A.存在于人體之中 B.是勞動權(quán)利與勞動義務(wù)主體 C.是雇員賴以謀生的最大的最基本的財產(chǎn)其形成具有長期性 E.其形成后是無法儲存的 5對勞動關(guān)系的正確表述是（BCD）。A.勞動關(guān)系是勞動法所調(diào)整的唯一的過程 B.勞動關(guān)系發(fā)生的原因是為了實現(xiàn)勞動的過程

C.勞動關(guān)系是構(gòu)成勞動法所調(diào)整的最基本、最主要的一種關(guān)系

D.勞動關(guān)系是用人單位錄用了勞動者，與勞動過程有聯(lián)系之后發(fā)生的關(guān)系 E.勞動關(guān)系是勞動者為用人單位進(jìn)行了有償?shù)穆殬I(yè)勞動活動之后發(fā)生的關(guān)系 6.對勞動法律關(guān)系主體表述正確的是（BCD）。

A.企業(yè)工會組織是勞動法律關(guān)系主體之一 B.勞動法律關(guān)系主體是勞動法律的參加者

C.勞動法律關(guān)系主體是勞動者和用人單位 D.勞動法律關(guān)系主體是勞動權(quán)利和義務(wù)的承擔(dān)者 E.動法律關(guān)系主體是勞動權(quán)利和義務(wù)指向的對象 7.勞動安全衛(wèi)生管理制度包括（ABCDE）。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制度 B.安全生產(chǎn)教育制度 C.安全生產(chǎn)檢查制度 D.安全衛(wèi)生認(rèn)證制度 E.勞動者健康檢查制度

8.勞動法在勞動力市場的運(yùn)作中起到的作用是（BDE）。

A.平衡各地區(qū)的勞動市場供求水平B.使勞動力在使用和流動過程中得到基本保障 C.使勞動者在勞動力市場上處于供方主體地位

D.規(guī)范企業(yè)雇主的用工行為，保障勞動者的合法權(quán)益

E.為勞動力作為生產(chǎn)要素在市場上自由流動提供了法律條件 9.關(guān)于勞動法律關(guān)系的敘述正確的是（ABDE）A.它是通過簽訂勞動合同所形成

B.企業(yè)職工和用人單位既是權(quán)利主體，也是義務(wù)主體 C.某公司聘用李某為名譽(yù)顧問，由此形成勞動法律關(guān)系 D.小王于2月初與單位解除了勞動合同，勞動法律關(guān)系消失 E.勞動法律關(guān)系既符合當(dāng)事人意志，又符合國家意志 10.勞動法一般由（CE）組成

A.職業(yè)技能開發(fā)制度 B.勞動標(biāo)準(zhǔn)制度 C.勞動爭議處理制度 D.勞動保險制度 E.勞動監(jiān)察檢查制度

勞 D.