第一篇：工商管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)

工商管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)

摘要：當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)全球化，隨著加入世貿(mào)組織后的新世紀(jì)今天，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置已成為現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必要條件，而這些都 與當(dāng)代工商管理者的素質(zhì)密不可分。利用系統(tǒng)理論，對(duì)照傳統(tǒng)人才素質(zhì)，并結(jié)合 時(shí)下國內(nèi)外對(duì)工商管理人才的需求狀況，闡述我國當(dāng)代工商管理人才應(yīng)具備的素 質(zhì)。

關(guān)鍵詞：工商管理人才；素質(zhì)； 關(guān)鍵詞：工商管理人才；素質(zhì)；當(dāng)代
市場經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，使中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。面臨國際 國內(nèi)兩大市場的企業(yè)競爭問題，對(duì)于現(xiàn)今的工商管理人才將是一次極大的挑戰(zhàn)。表面上為一場企業(yè)實(shí)力的競爭，而更深層次的則來源于人力資源的競爭。所以 說，當(dāng)代工商管理人才決定了企業(yè)未來的戰(zhàn)略定位，掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的 配置權(quán)力，是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確認(rèn)者、計(jì)劃制定者、工作指導(dǎo)者，在企業(yè)中扮演 著重要的角色；一定程度上，工商管理人才的素質(zhì)決定了企業(yè)的發(fā)展。因此，在 現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域中，研究其素質(zhì)具有十分重要的意義。

一、當(dāng)代工商管理人才的素質(zhì)對(duì)企業(yè)的影響

（一）關(guān)系到?jīng)Q策正確與否和水平高低企業(yè)的發(fā)展水平是取決于決策的水平高低，而決策的正確與否將關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。因此，工商管理人才是企業(yè) 決策層的組成人員，其素質(zhì)不但決定了企業(yè)管理者思維高度，也決定了其所做的 決策的正確與否和水平高低。

（二）關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力只有將方針政策、計(jì)劃方案有效地落實(shí)，企業(yè)才 能良好地發(fā)展。當(dāng)代工商管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)執(zhí)行力的好壞與其素質(zhì)的高低休戚

相關(guān)。另外，企業(yè)管理不能僅限做計(jì)劃、做方案，更重要的是具體落實(shí)，體現(xiàn)執(zhí) 行力。

（三）關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營成果和經(jīng)濟(jì)效益工商管理人才作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主 導(dǎo)者，其能力和素質(zhì)均直接影響到管理活動(dòng)，關(guān)系到經(jīng)營成果以及經(jīng)營效益的好 壞。

（四）關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展主要為兩方面：一是本身戰(zhàn)略的布局影響，戰(zhàn)略布局科學(xué)合理與否，將決定企業(yè)的未來發(fā)展方向；二是人才的培育，工商管 理者的素質(zhì)關(guān)系著企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，換句話說，一個(gè)企業(yè)擁有良好的戰(zhàn)略和 優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，它才會(huì)有較好的可持續(xù)發(fā)展能力。

二、當(dāng)代工商管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）基本素質(zhì) 1.寬廣的胸懷工商管理人才在面對(duì)來自態(tài)度行業(yè)、媒體、其他組織的批評(píng)與指責(zé)，一定要以“有則改之，無則加勉”的態(tài)度來對(duì)待，以正常 心態(tài)處理。對(duì)來自內(nèi)部不同的觀點(diǎn)，企業(yè)管理者一定要能有海納百川的氣魄，營 造一個(gè)廣進(jìn)賢言的良好局面。既要

學(xué)習(xí)別人的長處，補(bǔ)己之短，又要能夠?qū)捜輨e 人的短處，揚(yáng)長避短。

2.開放的心態(tài)面臨不斷發(fā)展的社會(huì)和日新月異的科技，工商管理者應(yīng)積極了 解新事物，接納新事物。

不僅要在企業(yè)中建立起吐故納新的機(jī)制，管理者個(gè)人也應(yīng)建立起相應(yīng)的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣，及時(shí)跟上外界的變化，與時(shí)俱進(jìn)。這要求當(dāng)代工商管理者改變 故步自封和安于現(xiàn)狀的守舊心理，不斷實(shí)現(xiàn)自我的突破和發(fā)展。

3.堅(jiān)韌的毅力和意志力當(dāng)代工商管理者必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識(shí)，在遭遇風(fēng) 險(xiǎn)時(shí)，必須有堅(jiān)韌的毅力去對(duì)待，積極采取措施，解決問題，并在經(jīng)營實(shí)踐中錘

煉出堅(jiān)忍不拔的精神，去體會(huì)“笑到最后才是勝利者” 境界。

4.敏銳的信息觀念知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息作為一種資源，會(huì)不斷滲透到社會(huì)生 活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來的社會(huì)競爭中，誰能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息，誰 就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表 現(xiàn)。因此現(xiàn)代工商管理者必須懂得，一個(gè)企業(yè)參與競爭，并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢(shì)地位，若沒有四方通達(dá)的信息，是根本不可能的。

5.強(qiáng)烈的競爭意識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工商管理人才必須具有強(qiáng)烈的競爭意 識(shí)，這不僅是時(shí)代的要求，而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。一個(gè)優(yōu)秀的工商管理者 應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理，擺脫平均主義的桎梏，充分 調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益；競爭可以緩解群體矛盾，改善人 際關(guān)系，競爭還可以迫使經(jīng)營者從戰(zhàn)略高度出發(fā)，培養(yǎng)人才，使用人才，從而形 成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。

6.創(chuàng)新精神只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí) 代的發(fā)展，應(yīng)付未來社會(huì)的實(shí)踐。勇于創(chuàng)新是當(dāng)代工商管理者樹立開拓創(chuàng)新精神 的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。管理類人才應(yīng)具備創(chuàng)造性思 維，即應(yīng)變性強(qiáng)，能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，走出新路子，創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。

（二）專業(yè)素質(zhì)
1.應(yīng)掌握企業(yè)管理知識(shí)要求工商管理者的工作對(duì)象就是企業(yè)，工作行為就是 管理，那么他的能力必須體現(xiàn)在以下幾方面：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管 理知識(shí)，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信 息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識(shí)，產(chǎn)業(yè)和行業(yè)知識(shí)，其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。特別是知識(shí)日 新月異的今天，當(dāng)代工商管理人才除了對(duì)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)進(jìn)行了解，更應(yīng)高度重 視管理職能知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、行業(yè)產(chǎn)業(yè)知識(shí)這一領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。

2.應(yīng)符合企業(yè)管理技能要求這主要是指工商管理人才根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境、企 業(yè)

業(yè)本身的實(shí)際情況，為了達(dá)到企業(yè)管理的目標(biāo)而使用的各種管理方法、工具及技 巧。當(dāng)前社會(huì)管理類人才所需的基本技能有以下幾種：

（1）計(jì)劃管理能力企業(yè)管理者在企業(yè)管理中預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政 策、方案，以期能夠經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，有效地把握未來發(fā)展，獲得企業(yè)最 大成效的能力。毫不夸張地說，它是工商管理者第一項(xiàng)技能要求，計(jì)劃管理關(guān)系 到企業(yè)的發(fā)展方面，是一種主動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效益的管理行動(dòng)。工商管理人才 應(yīng)掌握并具有良好的計(jì)劃管理能力，才能正確地制定出企業(yè)發(fā)展方針、企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，也才能根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)制定出具體的行動(dòng)方案和行動(dòng)計(jì) 劃，整合企業(yè)所擁有的人力、物力、財(cái)力資源，達(dá)到企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)。

（2）溝通協(xié)調(diào)能力企業(yè)管理者在企業(yè)管理活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)中人員之間以及 企業(yè)與外部之間進(jìn)行思路、信息進(jìn)行傳遞、交換，進(jìn)行控制的能力以及對(duì)其產(chǎn)生 的不和諧進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。企業(yè)中最重要的資源就是人力資源，人具有主觀能動(dòng) 性、創(chuàng)造性，若管理不當(dāng)，也會(huì)有消極作用和破壞作用。企業(yè)建立了正常的溝通 渠道后，才能杜絕不正常、不和諧的小道消息，才能樹立良好的企業(yè)風(fēng)氣。同時(shí)，企業(yè)管理除了內(nèi)部的人員外，企業(yè)還面對(duì)外部公共關(guān)系，包括顧客、供應(yīng)商、銷 售商、政府機(jī)關(guān)、新聞界、教育科研機(jī)構(gòu)、社區(qū)等在內(nèi)的公共關(guān)系對(duì)象。企業(yè)管 理者也同樣應(yīng)擁有相應(yīng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，與其建立起和諧的關(guān)系。

（3）激勵(lì)能力在企業(yè)中，存在著組織利益和員工個(gè)人利益，如何正確地處 理好兩種關(guān)系，用各種方式調(diào)整人員的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為企業(yè)作出更 多的貢獻(xiàn)就是激勵(lì)要解決的內(nèi)容。國外有人做過這樣的調(diào)查：按時(shí)計(jì)酬的員工每 天一般只須發(fā)揮 20%～30%的能力用于工作就可足以保住飯碗，由此可見，激勵(lì) 員工發(fā)揮潛力，對(duì)企業(yè)將是一筆非?？捎^的財(cái)富。激勵(lì)員工的方式有精神激勵(lì)和 物質(zhì)激勵(lì)，激勵(lì)是一門藝術(shù)，工商管理者必須有效掌握激勵(lì)的原則和激勵(lì)的方 法，將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)、正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)有效結(jié)合起

來，在企業(yè)中創(chuàng)造生動(dòng)活潑的氛圍。目前，各企業(yè)都在探索員工參與、員工持股、員工企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)、新福利方案等新的激勵(lì)方式。

（4）企業(yè)文化的管理能力企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)形態(tài)中折射出來的企業(yè)的生 產(chǎn)經(jīng)營特色、技術(shù)特色、管理特色以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為對(duì)社會(huì)的影響。從另一方面，它又影響著企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)。有人說，企業(yè)管理的最高境界就是企業(yè)文化管理。在企業(yè)管理活動(dòng)中，企業(yè)的使命、理念
、精神等方面的傳承的確得益于企業(yè)文化 的建立，企業(yè)對(duì)外的形象建立也依靠企業(yè)文化的建設(shè)和傳播。當(dāng)代工商管理者必 須具有企業(yè)文化的建設(shè)、維護(hù)、提升的能力。企業(yè)文化也是生產(chǎn)力，但不是虛化 的東西，目前，企業(yè)界存在著只重形式，不重內(nèi)容的流弊，僅用一些物化的標(biāo)志、口號(hào)、物品來代表整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)包括了精神層面、制度層面、物質(zhì)層面三個(gè)層次的內(nèi)容。工商管理者必須在企業(yè)文化的建設(shè)中作為塑造者、管 理者、倡導(dǎo)者、變革者的角色，從三個(gè)層面進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，真正把企業(yè)文化 建設(shè)成企業(yè)的特有競爭力。

（5）團(tuán)隊(duì)組織能力團(tuán)隊(duì)作業(yè)已成為當(dāng)前企業(yè)管理者在實(shí)踐中使用非常廣泛 的管理方式。中國人自己在私下有過自我評(píng)價(jià)：一個(gè)中國人是一條龍，幾個(gè)中國 人變成一條蛇，并與其他國家的人員進(jìn)行比較。這反映國人在團(tuán)隊(duì)意識(shí)方面的缺 乏。當(dāng)今企業(yè)的組織形態(tài)中，團(tuán)隊(duì)已是一種重要的組織形式?，F(xiàn)今的工商管理人 才在管理中必須掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建立、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)方式，使用團(tuán)隊(duì)的管理方式提升管理 水平和管理效率。

（6）創(chuàng)新能力競爭已成為當(dāng)前企業(yè)的基本特點(diǎn)，創(chuàng)新是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì) 的基石，同樣，創(chuàng)新也是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。而創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力是信息時(shí) 代經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的客觀要求。這也就需要工商管理人才必須擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新意 識(shí)和創(chuàng)新能力，及時(shí)在工作中進(jìn)行觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。一名優(yōu)秀的 工商管理者決不是一位因循守舊、拒絕變革的人士。在管理中，企業(yè)管理者要不 斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行管理意識(shí)、管理觀念、管理方式、管理方 法的創(chuàng)新，提升管理水平。在面對(duì)市場競爭時(shí)，企業(yè)管理者要正確地分析競爭環(huán)

境和競爭形勢(shì)，不斷地對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象進(jìn)行創(chuàng)新。

結(jié)語作為企業(yè)管理者，尤其是年輕一代的當(dāng)今工商管理人才，應(yīng)在新世紀(jì)的 大環(huán)境中不斷完善自我，提高自身素養(yǎng)及素質(zhì)，從而才能為企業(yè)提供高水平、高 質(zhì)量的管理和服務(wù)，才能為企業(yè)不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。最終充分顯露出 跨世紀(jì)工商管理人才應(yīng)有的素質(zhì)，成為全面發(fā)展的綜合性人才。

第二篇：淺談工商管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)

安徽廣播電視大學(xué)

開放教育、成人教育?？飘厴I(yè)論文

題

目：

學(xué)

號(hào)：

姓

名：

分

校：

指導(dǎo)教師：

淺談工商管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)

103400145601陳靜

淮南分校

崔麗麗

安徽廣播電視大學(xué)教務(wù)處

試論工商管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)

【摘 要】當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)全球化，隨著加入世貿(mào)組織后的新世紀(jì)今天，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置已成為現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必要條件，而這些都與當(dāng)代工商管理者的素質(zhì)密不可分。利用系統(tǒng)理論，對(duì)照傳統(tǒng)人才素質(zhì)，并結(jié)合時(shí)下國內(nèi)外對(duì)工商管理人才的需求狀況，闡述我國當(dāng)代工商管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】工商管理人才 素質(zhì)

當(dāng)代

目 錄

一、當(dāng)代工商管理人才的素質(zhì)對(duì)企業(yè)的影響 ………………………………1

二、當(dāng)代工商管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)…………………………………………2

（一）基本素質(zhì)…………………………………………………………………3

（二）思想素質(zhì)…………………………………………………………………3

（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)…………………………………………………………………4

（四）文化素質(zhì)…………………………………………………………………5

（五）心理素質(zhì)…………………………………………………………………6

三、結(jié)語…………………………………………………………………………7

試論工商管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)

市場經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，使中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。面臨國際國內(nèi)兩大市場的企業(yè)競爭問題，對(duì)于現(xiàn)今的工商管理人才將是一次極大的挑戰(zhàn)。表面上為一場企業(yè)實(shí)力的競爭，而更深層次的則來源于人力資源的競爭。所以說，當(dāng)代工商管理人才決定了企業(yè)未來的戰(zhàn)略定位，掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權(quán)力，是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確認(rèn)者、計(jì)劃制定者、工作指導(dǎo)者，在企業(yè)中扮演著重要的角色；一定程度上，工商管理人才的素質(zhì)決定了企業(yè)的發(fā)展。因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域中，研究其素質(zhì)具有十分重要的意義。

一、當(dāng)代工商管理人才的素質(zhì)對(duì)企業(yè)的影響

（一）關(guān)系到?jīng)Q策正確與否和水平高低企業(yè)的發(fā)展水平是取決于決策的水平高低，而決策的正確與否將關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。因此，工商管理人才是企業(yè)決策層的組成人員，其素質(zhì)不但決定了企業(yè)管理者思維高度，也決定了其所做的決策的正確與否和水平高低。

（二）關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力只有將方針政策、計(jì)劃方案有效地落實(shí)，企業(yè)才能良好地發(fā)展。當(dāng)代工商管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)執(zhí)行力的好壞與其素質(zhì)的高低休戚相關(guān)。另外，企業(yè)管理不能僅限做計(jì)劃、做方案，更重要的是具體落實(shí)，體現(xiàn)執(zhí)行力。

（三）關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營成果和經(jīng)濟(jì)效益工商管理人才作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主導(dǎo)者，其能力和素質(zhì)均直接影響到管理活動(dòng)，關(guān)系到經(jīng)營成果以及經(jīng)營效益的好壞。

（四）關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展主要為兩方面：一是本身戰(zhàn)略的布局影響，戰(zhàn)略布局科學(xué)合理與否，將決定企業(yè)的未來發(fā)展方向；二

是人才的培育，工商管理者的素質(zhì)關(guān)系著企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，換句話說，一個(gè)企業(yè)擁有良好的戰(zhàn)略和優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，它才會(huì)有較好的可持續(xù)發(fā)展能力。

二、當(dāng)代工商管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）基本素質(zhì)

1、寬廣的胸懷工商管理人才在面對(duì)來自態(tài)度行業(yè)、媒體、其他組織的批評(píng)與指責(zé)，一定要以“有則改之，無則加勉”的態(tài)度來對(duì)待，以正常心態(tài)處理。對(duì)來自內(nèi)部不同的觀點(diǎn)，企業(yè)管理者一定要能有海納百川的氣魄，營造一個(gè)廣進(jìn)賢言的良好局面。既要學(xué)習(xí)別人的長處，補(bǔ)己之短，又要能夠?qū)捜輨e人的短處，揚(yáng)長避短。

2、開放的心態(tài)面臨不斷發(fā)展的社會(huì)和日新月異的科技，工商管理者應(yīng)積極了解新事物，接納新事物。

不僅要在企業(yè)中建立起吐故納新的機(jī)制，管理者個(gè)人也應(yīng)建立起相應(yīng)的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣，及時(shí)跟上外界的變化，與時(shí)俱進(jìn)。這要求當(dāng)代工商管理者改變故步自封和安于現(xiàn)狀的守舊心理，不斷實(shí)現(xiàn)自我的突破和發(fā)展。

3、堅(jiān)韌的毅力和意志力當(dāng)代工商管理者必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識(shí)，在遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須有堅(jiān)韌的毅力去對(duì)待，積極采取措施，解決問題，并在經(jīng)營實(shí)踐中錘煉出堅(jiān)忍不拔的精神，去體會(huì)“笑到最后才是勝利者”的境界。

4、敏銳的信息觀念知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息作為一種資源，會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來的社會(huì)競爭中，誰能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息，誰就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。因此現(xiàn)代工商管理者必須懂 5

得，一個(gè)企業(yè)參與競爭，并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢(shì)地位，若沒有四方通達(dá)的信息，是根本不可能的。

5、強(qiáng)烈的競爭意識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工商管理人才必須具有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，這不僅是時(shí)代的要求，而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。一個(gè)優(yōu)秀的工商管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理，擺脫平均主義的桎梏，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益；競爭可以緩解群體矛盾，改善人際關(guān)系，競爭還可以迫使經(jīng)營者從戰(zhàn)略高度出發(fā)，培養(yǎng)人才，使用人才，從而形成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。

6、創(chuàng)新精神只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)付未來社會(huì)的實(shí)踐。勇于創(chuàng)新是當(dāng)代工商管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。管理類人才應(yīng)具備創(chuàng)造性思維，即應(yīng)變性強(qiáng)，能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，走出新路子，創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。(二)思想道德

思想素質(zhì)。在人的幾種組成因素中，思想道德素質(zhì)是根本，是處于第一位的。

1．要具有馬克思主義的世界觀、人生觀和價(jià)值觀．熱愛祖國、熱愛人民、熱愛和平。

2．要有高尚的道德品質(zhì)。市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)。對(duì)人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的要求也就越高。2l世紀(jì)的工商管理類人才．必須具備國際意識(shí)f包括國際理解意識(shí)、相互依存意識(shí)、和平發(fā)展意識(shí)、國際競爭意識(shí))，培養(yǎng)國際態(tài)度f關(guān)心地球、關(guān)心人類；適應(yīng)變化、創(chuàng)造未來；公平競爭、互愛合作；自尊自愛、自信自強(qiáng))，具有深厚的人文精神和強(qiáng)烈 6 的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感。

（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1．具有適應(yīng)終身教育要求，獨(dú)立自主獲取知識(shí)的能力。學(xué)習(xí)不是一次性的，而是要持續(xù)一生的；學(xué)習(xí)不僅是掌握知識(shí)，更主要的是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。國際21世紀(jì)教育委員會(huì)在《教育：財(cái)富蘊(yùn)含其中》的報(bào)告中指出。這種學(xué)習(xí)更多的是為了掌握認(rèn)識(shí)的手段。而不是獲得經(jīng)過分類的系統(tǒng)化知識(shí)。工商管理類人才必須具備獨(dú)立自主、積極獲取知識(shí)的能力。

2．具有信息能力。隨著杜會(huì)信息化的發(fā)展，信息對(duì)人類的生存起著至關(guān)重要的作用。羅馬俱樂部成員E．拉茲洛在《決定命運(yùn)的選擇》中指出必須提高社會(huì)有機(jī)體對(duì)其環(huán)境變化的敏感性。對(duì)于企業(yè)而言，信息成為決定一個(gè)企業(yè)競爭力大小的關(guān)鍵因素。工商管理類人才必須具有信息觀念．具有獲取和評(píng)價(jià)信息的能力．組織和保持信息的能力，傳譯和交流信息的能力，使用計(jì)算機(jī)處理信息的能力。具有信息道德，從而使信息發(fā)揮出最大的優(yōu)勢(shì)。

3．具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力．一個(gè)沒有創(chuàng)新能力的民族，難以立足于世界先進(jìn)民族之林。創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力是信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的客觀要求。中國企業(yè)正在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變．管理類人才對(duì)于市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)欠缺。盡管可以借鑒國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，但是各國的國情是有差異的。在這種情況下，管理創(chuàng)新尤為重要。一方面對(duì)根源于我國自身的管理經(jīng)驗(yàn)不斷創(chuàng)新，另一方面對(duì)引進(jìn)的國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行本土化，使之適應(yīng)我國企業(yè)的發(fā)展。于是，這也就需要我國的工商管理類人才具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。合作與溝通能力。在經(jīng)濟(jì)一體化的今天．人們的活動(dòng)領(lǐng)域、交往范圍、生存空間日益增大。人與人之間的溝通，國際間的交流與合作十分普遍。雅克德洛爾在《教育：財(cái)富蘊(yùn)含其中》中指出學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)與他人一起生活是當(dāng)今教育中的重大問題之一 工商管理類人才必須具有較強(qiáng)的書面或口頭言語表達(dá)能力。熟練掌握外語技巧以及與人交往溝通的技巧。具備在不同的文化背景下進(jìn)行合作的能力。從而能在經(jīng)營管理和社會(huì)活動(dòng)中有效地展開工作。

5．經(jīng)營管理能力。在復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，工商管理類人才應(yīng)具備有效地開展經(jīng)營活動(dòng)的能力。主要包括：有效管理社會(huì)化大生產(chǎn)的能力，決策應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力，分析市場機(jī)會(huì)的能力，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的能力，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算的能力。

6．適應(yīng)社會(huì)變革的能力。信息時(shí)代的到來，使得未來世界的生產(chǎn)方式、社會(huì)結(jié)構(gòu)都會(huì)發(fā)生不可避免的變化。并且隨著科技水平的提高，變化的速度會(huì)越來越快。管理者只有持肯定變化的態(tài)度，具有快速處理信息的能力和預(yù)測的能力，才能始終站在社會(huì)發(fā)展的最前列，確保企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

(四)文化素質(zhì)。

文化素質(zhì)是基礎(chǔ)。隨著世界科技的發(fā)展進(jìn)步和財(cái)富的高速增長，科學(xué)教育倍受青睞，人文教育則受到了冷落。加強(qiáng)文化素質(zhì)教育。建立人與自然、人與社會(huì)、人與人之問的和諧關(guān)系。是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才的呼喚。由于管理類學(xué)科的特點(diǎn)，工商管理類人才首先要學(xué)好自然科學(xué)知識(shí)。其次要學(xué)好人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)。自然科學(xué)知識(shí) 8

是基礎(chǔ)，人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)是導(dǎo)向。只有具備了文、史、哲、藝術(shù)等人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)方面的知識(shí)。工商管理類人才才能具有較高的審美情趣、文化品位、人文素養(yǎng)。才能夠?qū)⒅R(shí)、能力、素質(zhì)融為一體。在實(shí)踐中充分地發(fā)揮出來。

(五)心理素質(zhì)。

心理素質(zhì)。是指一系列穩(wěn)定的心理要素的結(jié)合。心理素質(zhì)可以分為智力素質(zhì)和非智力素質(zhì)。其中智力素質(zhì)由觀察力、記憶力、想象力、思維力和注意力五種基本心理閼素組成。非智力因素則是由動(dòng)機(jī)、興趣、情感、意志和性格構(gòu)成。心理素質(zhì)是素質(zhì)的核心。素質(zhì)教育中的心理素質(zhì)則側(cè)重于非智力素質(zhì)。

2I世紀(jì)是一個(gè)發(fā)展迅速、競爭激烈充滿不確定性的社會(huì)。它具有高爺奏、高競爭 高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力的特點(diǎn) 而工商管理類人才的心理發(fā)展具有自我意識(shí)的調(diào)節(jié)作用明顯、感情強(qiáng)烈、情感不穩(wěn)定的特征。這就使得工商管理類人才良好的心理素質(zhì)的培養(yǎng)十分重要。

1．較高的情商。情商，即情緒智力。此概念是由美國耶魯大學(xué)的薩羅威和新罕布什爾大學(xué)的瑪伊爾提出。是指個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情感和情緒，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。情商是相對(duì)智商而言的。情商主要包括三個(gè)方面：

準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己或他人的情緒；適應(yīng)性地調(diào)節(jié)和控制自己和他人的情緒：適應(yīng)性地利用情緒信息，以便有計(jì)劃地、創(chuàng)造性地激勵(lì)能力。

2．良好的心理承受能力和挫折容忍力。當(dāng)今社會(huì)是競爭激烈，優(yōu)勝劣汰的社會(huì)。市場競爭的殘酷無情時(shí)刻會(huì)給人帶來強(qiáng)烈的危機(jī)感。人們?cè)诤芏鄷r(shí)候．都要面臨挫折和失敗。焦慮、憂慮情緒的蔓延、挫折感的產(chǎn)生、會(huì)影響一個(gè)人的日常生活、工作。嚴(yán)重時(shí)會(huì)使人心理失衡 現(xiàn)代人應(yīng)該具有更廣泛的興趣、更堅(jiān)韌的意志、更樂觀的人生態(tài)度。具備良好的心理承受能力、適應(yīng)力、調(diào)控力。從理智上正確對(duì)待心理發(fā)展過程中的各種困擾和挫折，加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)．培養(yǎng)自我心理修養(yǎng)能力。積極、勇敢地迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

3．培養(yǎng)健全的人格。人格是構(gòu)成一個(gè)人的思想、情感及行為的特有綜合模式。人格主要包括氣質(zhì)、性格、認(rèn)知風(fēng)格、自我調(diào)控等方面。氣質(zhì)和認(rèn)知風(fēng)格并無好壞之分。

三、結(jié)語

作為企業(yè)管理者，尤其是年輕一代的當(dāng)今工商管理人才，應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我，提高自身修養(yǎng)及素質(zhì)，從而才能為企業(yè)提供高水平、高質(zhì)量的管理和服務(wù)，才能為企業(yè)不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。最終充分顯露出跨世紀(jì)工商管理人才應(yīng)有的素質(zhì)，成為全面發(fā)展的綜合性人。

參考資料

[1]劉君波.羅蘭貝格項(xiàng)目執(zhí)行方案.2010.11 [2]宏圖三胞官方網(wǎng)站:HTTP//004km.cn/ [3]韓經(jīng)論等譯：〈〈服務(wù)管理與營銷〉〉.電子工業(yè)出版社2009,(6)[4]丁雯、童麗、張萍《客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社

畢業(yè)論文學(xué)生承諾書

作為湖南廣播電視大學(xué) 10秋工商管理 專業(yè)的學(xué)習(xí)者，本人在此鄭重承諾和聲明：嚴(yán)格按照中央電大、省電大的相關(guān)規(guī)定與要求進(jìn)行畢業(yè)論文的寫作，保證做到以下幾點(diǎn)：

1．主動(dòng)接受指導(dǎo)教師對(duì)畢業(yè)論文的全過程指導(dǎo)，對(duì)畢業(yè)論文的選題范圍、開題報(bào)告、寫作要求、基本格式等相關(guān)信息有全面、清晰的了解，嚴(yán)格按規(guī)范和程序操作。

2．寫作過程真實(shí)，從選題、搜集材料、寫作提綱、開題報(bào)告，到論文初稿、修改稿、正稿，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是自己的勞動(dòng)成果，不請(qǐng)人代筆或代做。

3．畢業(yè)論文的主要觀點(diǎn)是自己對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行深入思考的結(jié)果，對(duì)前人和他人的研究成果進(jìn)行必要利用時(shí)，清楚注明出處或來歷，不抄襲或剽竊。

如未能履行自己的責(zé)任、踐行自己的承諾，我愿意承擔(dān)由此引起的一切消極后果。情節(jié)嚴(yán)重的依照《高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》和湖南廣播電視大學(xué)有關(guān)規(guī)定處理。

畢業(yè)論文作者（簽名）： 陳靜 2012 年 10月 18 日

第三篇：管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)

[摘要]：在世界經(jīng)濟(jì)全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀(jì)，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：管理者素質(zhì)

現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。筆者通過管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

一、政治素質(zhì)

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無私奉獻(xiàn)。

要有堅(jiān)定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策;;自覺維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn),自覺維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實(shí)際困難。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢(shì)。

三、個(gè)性修養(yǎng)

管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠實(shí)、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠相待,實(shí)事求是,坦誠交換意見與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個(gè)道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來。善于傾聽不同意見,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

岱夫

中國營銷傳播網(wǎng)

營銷浮躁的表現(xiàn)

本人先后服務(wù)于三家中國大型家電企業(yè)，在營銷、銷售界打拼了5年，做過業(yè)務(wù)員、市場部主管、分公司經(jīng)理，切身感受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和高管層的“營銷浮躁癥”對(duì)企業(yè)發(fā)展的危害。其表現(xiàn)概言之，有如下幾種：

1、目標(biāo)脫離實(shí)際，搞“大躍進(jìn)”，希望高速增長、創(chuàng)造奇跡。任務(wù)定得高不可攀，以為可以“法乎上，得乎中”，孰不知對(duì)普遍缺乏激情的營銷隊(duì)伍而言，反起到打擊士氣和促成業(yè)務(wù)員另辟蹊徑搞灰色收入的反效果。

2、做市場寄希望于策劃、點(diǎn)子，追求轟動(dòng)效應(yīng)，一炮打響，廣告鼓吹，甚至欺騙消費(fèi)者。表面上看起來風(fēng)風(fēng)火火，也能造成一時(shí)旺銷，讓不明所以的對(duì)手驚慌失措，然而假象終究難以持久，于是銷售額又大幅下滑，經(jīng)驗(yàn)老到的對(duì)手往往可以不戰(zhàn)而勝?！澳惴匠T我登場，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”的現(xiàn)象屢見不絕。奇怪的是，仍有不少企業(yè)對(duì)這樣的“成功案例”和“企劃高手”追捧不已。

3、業(yè)務(wù)重技術(shù)、技巧，偏執(zhí)于渠道、客戶和價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)。業(yè)務(wù)型銷售人員吃得開，依賴經(jīng)銷商、靠大戶打款壓貨出業(yè)績，終端工作喊得響，并沒真正埋頭抓好抓到位，對(duì)價(jià)格和促銷形成過度依賴，市場脆弱，銷售不穩(wěn)定，波動(dòng)大。

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4、重單項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)果至上，以銷量論英雄，一好遮百丑，考核不健全。這在前些年企業(yè)高速成長時(shí)期尚未可言成敗，在今天微利時(shí)代則危害極大，銷售人員只千方百計(jì)提高業(yè)務(wù)數(shù)字，不惜犧牲長遠(yuǎn)利益，短期行為多，業(yè)績非良性增長，活力不足而銷售費(fèi)用高，管理混亂，分配不公，員工有怨氣。

5、實(shí)行高壓政策，不能忍受銷售額停滯不前、下滑，輕激勵(lì)、培養(yǎng)，業(yè)績不好就換人，銷售隊(duì)伍疲于奔命，焦頭爛額。中層和基層管理人員更換頻繁，軍心不穩(wěn)，員工沒有安全感、歸屬感，形不成核心團(tuán)隊(duì)，遺留問題前仆后繼。

浮躁的原因淺析

營銷本身即具有追求市場擴(kuò)張的職業(yè)特點(diǎn)，無此激情則不是合格的營銷人，這種與生俱來的職業(yè)傾向，要求配以冷靜、理性，否則就極易變成沖動(dòng)、浮躁。但市場開發(fā)具有差異性、層次性，是有步驟的，不能把整體策略立足于個(gè)別人的個(gè)人英雄主義產(chǎn)物上，把局部富油區(qū)的井噴式增長視為樣板，要求全體達(dá)到某種增長率。故而實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的老手往往趨于保守，初生牛犢與紙上談兵者則好激進(jìn)。

不過浮躁更多是源自“老板”浮躁（這里的“老板”指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、經(jīng)營運(yùn)作和人力資源等具生殺大權(quán)者，往往偏好獨(dú)裁），好大喜功，野心勃勃，缺乏耐心，或者好面子，要維持增長的泡沫，于是等不及一步一個(gè)腳印地打好基礎(chǔ)就劃下“趕英超美”的宏偉藍(lán)圖。××企業(yè)宣稱要在×年內(nèi)打進(jìn)行業(yè)三強(qiáng)之類的豪言壯語常見諸報(bào)端，相比之下，外資企業(yè)進(jìn)入中國市場常較低調(diào)。

另一種常犯錯(cuò)誤是企業(yè)家和經(jīng)理人危機(jī)感過于強(qiáng)烈，時(shí)不我待、只爭朝夕本是好事，但急于求成就滑向浮躁。愈是緊要關(guān)頭，愈要加倍謹(jǐn)慎、科學(xué)決策，拍不得腦袋，必須先穩(wěn)健地走幾步，把基礎(chǔ)打牢，快起來才有底氣，成竹在胸。盲目追求高速度的數(shù)量擴(kuò)張只會(huì)自亂陣腳。在喧囂的浮躁氛圍下，能不為對(duì)手表象所動(dòng)而靜下心來默默耕耘的企業(yè)了了無幾，大部分中國職業(yè)經(jīng)理人所承擔(dān)的業(yè)績壓力之大是無法想象的，縱使原本修養(yǎng)再好的人，也難免隨之浮躁起來，希望短期業(yè)績上升，為自己增值，盡快打造個(gè)人品牌、提高身價(jià)后遠(yuǎn)走高飛。高層的浮躁情緒向下傳遞，中基層經(jīng)理人自然也傾向于采用立竿見影的方法。

浮躁的危害

集體浮躁使整個(gè)組織文化本末倒置，缺乏符合實(shí)際的戰(zhàn)略規(guī)劃，或把花大價(jià)錢請(qǐng)咨詢公司做的整套文本束之高閣，從上到下全力傾注于短期目標(biāo)、短期效益，對(duì)市場進(jìn)行掠奪式的開發(fā)，忽視良性增長和基礎(chǔ)工作的扎實(shí)、穩(wěn)固，長期目標(biāo)乏人問津，構(gòu)建核心競爭力和顧客中心成為務(wù)虛的做秀。

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第四篇：論工商管理人才應(yīng)具有的能力和素質(zhì) 2010

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? ? ? ? ? 論工商管理人才應(yīng)具有的能力和素質(zhì) 2010-10-20 08:39閱讀(21)復(fù)制地址上一篇 |下一篇：2010工商管理培訓(xùn)...摘要：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)工商管理類的人才的需求越來越高，怎樣提高人才的素質(zhì)？應(yīng)該具備什么樣的知識(shí)和能力？筆者運(yùn)用工商管理理論，結(jié)合國內(nèi)外對(duì)工商管理類人才的需求狀況，探討并總結(jié)了我國工商管理類人才所應(yīng)具備的能力和素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：工商管理能力素質(zhì)

一、工商管理人才應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)

①要有高尚的道德品質(zhì)。市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，對(duì)人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的要求也就越高，21世紀(jì)的工商管理類人才，必須具備“國際意識(shí)(包括國際理解意識(shí)、相互依存意識(shí)、和平發(fā)展意識(shí)、國際競爭意識(shí))”，培養(yǎng)關(guān)心地球、關(guān)心人類；適應(yīng)變化、創(chuàng)造未來；公平競爭、互愛合作；自尊自愛、自信自強(qiáng)的國際態(tài)度，具有深厚的人文精神和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感。

②要具有商業(yè)道德。商業(yè)道德，是商業(yè)領(lǐng)域中每個(gè)人都必須具有的基本道德。這不僅涉及到人與人之間的相處，更關(guān)系到社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)于將要步入商業(yè)領(lǐng)域的工商管理類人才，這一點(diǎn)尤為重要。

二、工商管理人才應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

①具有適應(yīng)終身教育要求，獨(dú)立自主獲取知識(shí)的能力。學(xué)習(xí)不是一次性的，而是要持續(xù)一生的；學(xué)習(xí)不僅是掌握知識(shí)，更主要的是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。工商管理類人才必須具備獨(dú)立自主、積極獲取知識(shí)的能力。

②具有信息能力。隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，信息對(duì)人類的生存起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于企業(yè)而言，信息成為決定一個(gè)企業(yè)競爭力大小的關(guān)鍵因素。工商管理類人才必須具有信息觀念，具有獲取和評(píng)價(jià)信息的能力，組織和保持信息的能力，傳譯和交流信息的能力，使用計(jì)算機(jī)處理信息的能力，具有信息道德，從而使信息發(fā)揮出最大的優(yōu)勢(shì)。

③具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。美國管理學(xué)家彼得?德魯克說“管理學(xué)及其在實(shí)踐中的一個(gè)重要進(jìn)步是他們現(xiàn)在都包含著企業(yè)家精神和創(chuàng)新?！痹诋?dāng)今市場急劇變化下，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要職能。中國企業(yè)正在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，管理類人才對(duì)于市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)欠缺。盡管可以借鑒國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，但是各國的國情是有差異的。在這種情況下，管理創(chuàng)新尤為重要。一方面對(duì)根源于我國自身的管理經(jīng)驗(yàn)不斷創(chuàng)新，另一方面對(duì)引進(jìn)的國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“本土化”，使之適應(yīng)我國企業(yè)的發(fā)展。于是，這也就需要我國的工商管理類人才具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。④合作與溝通能力。在經(jīng)濟(jì)一體化的今天，人們的活動(dòng)領(lǐng)域、交往范圍、生存空間日益增大。人與人之間的溝通，國際間的交流與合作十分普遍。工商管理類人才必須具有較強(qiáng)的書面或口頭言語表達(dá)能力，熟練掌握外語技巧以及與人交往溝通的技巧，具備在不同的文

化背景下，進(jìn)行合作的能力。從而能在經(jīng)營管理和社會(huì)活動(dòng)中有效地展開工作。

⑤經(jīng)營管理能力。在復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，工商管理類人才應(yīng)具備有效地開展經(jīng)營活動(dòng)的能力。主要包括:有效管理社會(huì)化大生產(chǎn)的能力，決策應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力，分析市場機(jī)會(huì)的力，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的能力，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算的能力。

⑥適應(yīng)社會(huì)變革的能力。信息時(shí)代的到來，使得未來世界的生產(chǎn)方式、社會(huì)結(jié)構(gòu)都會(huì)發(fā)生不可避免的變化并且隨著科技水平的提高，變化的速度會(huì)越來越快。管理者只有持肯定變化的態(tài)度，具有快速處理信息的能力和預(yù)測的能力，才能始終站在社會(huì)發(fā)展的最前列，確保企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

三、工商管理人才應(yīng)具備的文化知識(shí)素質(zhì)

文化素質(zhì)是基礎(chǔ)。隨著世界科技的發(fā)展進(jìn)步和財(cái)富的高速增長，科學(xué)教育倍受青睞，人文教育則受到了冷落。加強(qiáng)文化素質(zhì)教育，建立人與自然、人與社會(huì)、人與人之間的和諧關(guān)系，是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才的呼喚。由于管理類學(xué)科的特點(diǎn)，工商管理類人才首先要學(xué)好自然科學(xué)知識(shí)，其次要學(xué)好人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)。自然科學(xué)知識(shí)是基礎(chǔ)，人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)是導(dǎo)向。只有具備了文、史、哲、藝術(shù)等人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)方面的知識(shí)，工商管理類人才才能具有較高的審美情趣、文化品位、人文素養(yǎng)，才能夠?qū)⒅R(shí)、能力、素質(zhì)融為一體，在實(shí)踐中充分地發(fā)揮出來。

四、工商管理人才應(yīng)具有的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)，是指一系列穩(wěn)定的心理要素的結(jié)合。心理素質(zhì)可以分為智力素質(zhì)和非智力素質(zhì)。其中智力素質(zhì)由觀察力、記憶力、想象力、思維力和注意力五種基本心理因素組成，非智力因素則是由動(dòng)機(jī)、興趣、情感、意志和性格構(gòu)成。心理素質(zhì)是素質(zhì)的核心。素質(zhì)教育中的心理素質(zhì)則側(cè)重于非智力素質(zhì)。

21世紀(jì)是一個(gè)發(fā)展迅速、競爭激烈充滿不確定性的社會(huì)。它具有高節(jié)奏、高競爭、高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力的特點(diǎn)。而大學(xué)生的心理發(fā)展具有自我意識(shí)的調(diào)節(jié)作用明顯、感情強(qiáng)烈、情感不穩(wěn)定的特征。這就使得工商管理類人才良好的心理素質(zhì)的培養(yǎng)十分重要。

①較高的情商。情商，即情緒智力，是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情感和情緒，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。”“情商”是相對(duì)智商而言的。情商主要包括三個(gè)方面:準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己或他人的情緒；適應(yīng)性地調(diào)節(jié)和控制自己和他人的情緒；適應(yīng)性地利用情緒信息，以便有計(jì)劃地、創(chuàng)造性地激勵(lì)能力。

②良好的心理承受能力和挫折容忍力。當(dāng)今社會(huì)是競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)。市場競爭的殘酷無情時(shí)刻會(huì)給人帶來強(qiáng)烈的危機(jī)感。人們?cè)诤芏鄷r(shí)候，都要面臨挫折和失敗。焦慮、優(yōu)郁情緒的蔓延、挫折感的產(chǎn)生，會(huì)影響一個(gè)人的日常生活、工作。嚴(yán)重時(shí)會(huì)使人心理失衡?，F(xiàn)代人應(yīng)該具有更廣泛的興趣、更堅(jiān)韌的意志、更樂觀的人生態(tài)度，具備良好的心理承受能力、適應(yīng)力、調(diào)控力。從理智上正確對(duì)待心理發(fā)展過程中的各種困擾和挫折，加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)，培養(yǎng)自我心理修養(yǎng)能力。積極、勇敢地迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

③健全的人格。人格是“構(gòu)成一個(gè)人的思想、情感及行為的特有綜合模式”。人格主要包括“氣質(zhì)、性格、認(rèn)知風(fēng)格、自我調(diào)控等方面?！睔赓|(zhì)和認(rèn)知風(fēng)格并無好壞之分。性格有好壞之分，它能直接反映一個(gè)人的道德風(fēng)貌。自我調(diào)控系統(tǒng)則是“人格中的內(nèi)控系統(tǒng)，由自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、白我控制三個(gè)子系統(tǒng)組成?！北ＷC人格的完整和綜合，培養(yǎng)健全的人格，形成正確的道德觀念，正確認(rèn)識(shí)自己，調(diào)節(jié)自己，產(chǎn)生正確的對(duì)待挫折的態(tài)度，才能不斷地提高自己、完善自己。

④較強(qiáng)的國際競爭意識(shí)。隨著世界范圍內(nèi)貿(mào)易往來、資金融通和技術(shù)轉(zhuǎn)移規(guī)模的日益擴(kuò)大，世界經(jīng)濟(jì)性競爭日益激烈。企業(yè)的國際化、集團(tuán)化，使得各專業(yè)間的界限日趨模糊。

培養(yǎng)既懂得企業(yè)管理又有全球意識(shí)，懂得國際管理人才已是世界一大趨勢(shì)。

⑤具有國際環(huán)境意識(shí)。面對(duì)全球問題的嚴(yán)重化，全球教育被提出。人們應(yīng)該跳出只關(guān)心個(gè)人的小圈子，要關(guān)心全球命運(yùn)、關(guān)心地球上的生存條件，樹立關(guān)心全球的責(zé)任感和倫理觀，具有全球合作精神，共同攜手為解決全球問題而努力。

另外，工商管理類人才還應(yīng)具有良好的身體素質(zhì)。只有具有良好的身體素質(zhì)，才能適應(yīng)高效率、快節(jié)奏的工作環(huán)境，充分顯露跨世紀(jì)人才應(yīng)有的素質(zhì)和能力，成為德智體美等全面發(fā)展的綜合性人才。

綜上所述，只有真正具備上述的能力和素質(zhì)的工商管理人才才能在競爭激烈的21世紀(jì)中創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績。

第五篇：淺議基層工商所長應(yīng)具備的素質(zhì)

基層工商所是工商行政管理工作的前沿陣地，處在市場監(jiān)管執(zhí)法的第一線，直接面對(duì)生產(chǎn)者和經(jīng)營者、消費(fèi)者，市場主體的準(zhǔn)入和市場秩序的規(guī)范，要求工商所長的整體素質(zhì)要在實(shí)際中不斷提高。在新形勢(shì)下，基層工商所長應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？本人談幾點(diǎn)初淺認(rèn)識(shí)。

一、必須具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和善于解決各種矛盾問題能力

作為一名所長，必須有“指揮者”和“組織者”的能力。工商所各項(xiàng)職能的推進(jìn)，都取決于所長的組織協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱，能力弱工作無從下手，會(huì)停滯不前，甚至還會(huì)退化；能力強(qiáng)會(huì)帶領(lǐng)和凝聚大家的力量，推進(jìn)工作開展創(chuàng)新。工商所一般人員不多，反映在平時(shí)日常工作的效應(yīng)肯定參差不一致，這就要求所長任何事都率先自率。發(fā)揮自己的組織、協(xié)調(diào)、指揮能力，統(tǒng)領(lǐng)全所的人員，同時(shí)又要關(guān)心體察干部職工疾苦，關(guān)心下屬的生活，幫助解決干部職工生活工作中遇到的實(shí)際問題，解除干部職工的后顧之憂。

在工作中要始終堅(jiān)持“以人為本”，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。首先，強(qiáng)化干部職工的政治思想教育，經(jīng)常開展理想信念教育和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)大家樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。努力營造干部職工職業(yè)道德，工作熱情、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的工作氛圍。依法行政教育，規(guī)范執(zhí)法行為，提高隊(duì)伍的監(jiān)管執(zhí)法水平。其次，要引導(dǎo)干部職工自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，黨握法律法規(guī)和規(guī)范性文件知識(shí)，常運(yùn)用的法律知識(shí)人手一冊(cè)，經(jīng)常學(xué)習(xí)，熟練記憶，運(yùn)用自如。第三，加強(qiáng)制度建設(shè)。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓“，建立健全行之有效的管理制度、工作制度是各項(xiàng)工作開展的有力保證，是作為一所之長不可忽視的重要問題。在嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作制度的基礎(chǔ)上，制定形成符合本所實(shí)際，具有實(shí)效性和可操作性工作制度，包含出勤、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、廉政等方面，讓干部職工有章可循。執(zhí)行制度必須嚴(yán)字當(dāng)頭，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，確保制度的貫徹執(zhí)行。第四，善于化解矛盾。一所之長，必須要經(jīng)了解掌握本所的工作動(dòng)態(tài)和人員結(jié)構(gòu)狀態(tài)，了解工作和生活之間的不和諧因素，遇有問題要及時(shí)進(jìn)行分析，查找原因，制定解決問題的辦法及措施，直致化解，只有這樣，全體隊(duì)伍才能扭成一股繩，心往一處想，勁往一處使，汗水一起流，真正形成心齊出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。

二、必須具有開拓進(jìn)取和勇于創(chuàng)新精神能力

作為所長，要學(xué)會(huì)十指彈琴，見縫插針，科學(xué)合理地調(diào)動(dòng)和運(yùn)用力量，抓住主要工作，突出重點(diǎn)，在深入調(diào)研，吃透上情、了解下情的基礎(chǔ)上大膽決策創(chuàng)新，切忌處事優(yōu)柔寡斷。創(chuàng)新是進(jìn)步的靈魂，是推進(jìn)各項(xiàng)工作不竭的動(dòng)力。在當(dāng)前激烈競爭的環(huán)境下，工作不進(jìn)則退，保持現(xiàn)狀就是落后，對(duì)中國全面推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)中，作為工商行政管理基層工商所工作，必須面臨現(xiàn)實(shí)，結(jié)合實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的跨層次發(fā)展。當(dāng)然也要避免一意孤行或“一言堂”的家長式作風(fēng)，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性，集眾志，謀創(chuàng)新，只有這樣，才能推進(jìn)工作的不斷向前發(fā)展。

三、必須具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力

一名所長，必須有精深的業(yè)務(wù)知識(shí)，從思維上擯棄舊的管理意識(shí)。首先，從觀念上轉(zhuǎn)變理念，由過去的監(jiān)管集貿(mào)市場向?qū)掝I(lǐng)域的市場監(jiān)管轉(zhuǎn)變，從靜態(tài)管理模式向動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的管理方式轉(zhuǎn)變。圍繞所構(gòu)建的“四制”做實(shí)工作，逐步從事后監(jiān)督變?yōu)槭虑笆轮斜O(jiān)管，防患于未然，工作從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，立足職能，積極推進(jìn)市場主體，學(xué)法、懂法、送法上門、合法經(jīng)營；加大依法行政力度，取締非法，確保公平公正的市場經(jīng)濟(jì)建立，維護(hù)人民群眾利益，通過有效執(zhí)法，充分體現(xiàn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速健康有序的發(fā)展。

四、必須具有堅(jiān)強(qiáng)的約束和注重身教重于言教的能力

工商所雖然“廟小”，卻承載了工商行政管理的方方面面工作，所長的言行將直接關(guān)系工商所的形象建設(shè)，因此，所長必須以身作則，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)干部職工一道工作，做到吃苦在前，享受在后的楷?！，F(xiàn)實(shí)工作中工商所長具有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，比如證照初審、管理費(fèi)收取、違法經(jīng)營行為的查處等等，不可避免地經(jīng)常處在權(quán)與錢、情與法相碰撞的焦點(diǎn)上，確有不慎，容易出現(xiàn)以權(quán)謀私，吃、拿、卡、要等問題，解決的辦法工商所長必須時(shí)刻做到自重、自省、自警、自律，慎獨(dú)、慎權(quán)、慎微、慎欲，一身正氣、兩袖清風(fēng)、遵紀(jì)守法、克己奉公。這樣做才能使手中的權(quán)力成為奉獻(xiàn)黨和人民事業(yè)的基礎(chǔ)，而不致成為個(gè)人謀私的籌碼，因此，工商所長高度自律，身教遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于言教。

做一名合格的工商所長，必須具備較高的綜合素質(zhì)，思想上過硬，行動(dòng)上果斷，工作上任怨，理念上思進(jìn)，責(zé)任上敢當(dāng)，這樣的所長才是智勇雙全的所長。