第一篇：444.鎮(zhèn)安合行開展小微企業(yè)宣傳活動匯報

陜西鎮(zhèn)安農(nóng)村合作銀行

關(guān)于開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié)

市辦事處：

按照省聯(lián)社《關(guān)于開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動的通知》精神，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定宣傳方案，采取各種宣傳形式，使宣傳工作收到了良好的成效，同時金融服務(wù)質(zhì)量得到了有效提高，我們的主要做法是：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一安排部署

為確保小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動有組織、有序地開展，合行成立了以行長任組長、各班子成員及各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動”工作的組織指導(dǎo)，按照銀監(jiān)局《小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動》的各種宣傳內(nèi)容及要求，落實(shí)到每個分管領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門，全行上下迅速掀起了“宣傳月”活動新高潮，為開展好本宣傳活動奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化工作措施，突出宣傳重點(diǎn)

在本次金融服務(wù)活動宣傳工作中，合行高度重視，一是制訂方案，明確宣傳目標(biāo)。為保證宣傳工作扎實(shí)地開展，我們結(jié)合實(shí)施制訂了《鎮(zhèn)安合行小微企業(yè)金融服務(wù)實(shí)施方案》，按照《方案》的內(nèi)容和要求，按階段、分層次采取了各種宣傳形式，取得了明顯的效果。二是組織培訓(xùn)，提高宣傳質(zhì)量。合行于4月中旬舉辦了各支行行長、分理處主任、信貸主管參加的小微企業(yè)金融服務(wù)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、市場營銷、新業(yè)務(wù)知識等，提高金融服 1

務(wù)質(zhì)量。三是強(qiáng)化措施，擴(kuò)大宣傳效果。首先在縣城主街道懸掛橫幅標(biāo)語，定時更換電子顯示屏顯示，對本活動的目的、意義和內(nèi)容進(jìn)行宣傳。其次是在縣有線電視臺晚8點(diǎn)黃金時間宣傳企業(yè)服務(wù)金融業(yè)務(wù)知識，同時點(diǎn)播電視連續(xù)劇，同時利用內(nèi)容金融簡訊、信息交流等形式進(jìn)行宣傳，全面展示鎮(zhèn)安合行銀企服務(wù)意識。再次是在營業(yè)大堂擺放“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳資料”，供企業(yè)客戶在辦理業(yè)務(wù)時休息翻閱。

三、采取各種形式，宣傳效果明顯

按照宣傳活動的時效性和針對性，營業(yè)部、永樂支行充分利用企業(yè)客戶多、面廣的優(yōu)勢，一是于4月12號召開了“銀企對接會”，有11個企業(yè)代表參加，通過服務(wù)產(chǎn)品的講解演示、擴(kuò)大了在小企業(yè)客戶群體的認(rèn)知度。二是開展了“小微企業(yè)金融服務(wù)送知識入企業(yè)”活動。營業(yè)部在大堂設(shè)立了企業(yè)服務(wù)咨詢臺、發(fā)放宣傳材料300份，介紹我行小微企業(yè)金融服務(wù)相關(guān)政策、產(chǎn)品和企業(yè)申請辦理貸款抵押手續(xù)程序及要求，收到了良好的宣傳效果。三是在縣城中心點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)兩次，現(xiàn)場為企業(yè)客戶解答提問，明確辦理貸款業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)知識，擴(kuò)大了企業(yè)客戶群體的認(rèn)知度。

四、圍繞宣傳內(nèi)容，建立信息檔案

按照“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動”實(shí)施方案，我們始終堅(jiān)持有組織、有步驟的進(jìn)行，全面地完成了各宣傳階段的主要內(nèi)容，均收到了良好的宣傳效果。一是召開銀企座談會。合行于4月25日組織召開了19個小微企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的銀企座談會，大

家暢所語言，提意見、談理想，為今后銀企合作奠定了良好的基礎(chǔ)。二是撐握情況，建檔管理。我們在重點(diǎn)了解掌握企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況后分別為各企業(yè)建立了信息檔案，為今后信貸支持奠定的基礎(chǔ)。三是針對個別企業(yè)提出的困難和問題，我們對能夠解決的及時給予了答復(fù)，對一時解決不了的，限期解決，至2012年4月末，對18家小微企業(yè)進(jìn)行了評級授信，其中A級的13家、BBB級的5家，授信總額6595萬元，貸款余額為5655萬元，占企業(yè)授信總額的85.8%。其中單個企業(yè)授信最高的500萬元4家，單個企業(yè)授信最低的40萬元1家。

五、加大信貸投入，助推企業(yè)發(fā)展

在“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動中，我們一手抓宣傳活動，一手抓服務(wù)質(zhì)量的提高，結(jié)合市辦事處今年開展的“五個一”中的10家企業(yè)和市銀監(jiān)局開展的“313”中的15家企業(yè)的信貸扶持活動，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，選擇對象，傾斜信貸資金，重點(diǎn)支持。今年前四個月累計發(fā)放小微企業(yè)貸款1300萬元，小微企業(yè)貸款余額較年初凈增846萬元，增長17.6%（目前還有2家小微企業(yè)貸款手續(xù)正在辦理抵押品手續(xù)之中），有效推進(jìn)了縣域小微企業(yè)的健康發(fā)展。

第二篇：小微企業(yè)宣傳總結(jié)

關(guān)于定邊農(nóng)村商業(yè)銀行開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動的總

結(jié)報告

榆林辦事處：

為進(jìn)一步宣傳和推廣關(guān)于銀監(jiān)會對小微企業(yè)金融服務(wù)政策和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和成就，營造良好的社會輿論氛圍，努力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平，按照中國銀監(jiān)會辦公廳、陜西銀監(jiān)分局、省聯(lián)社的安排，定邊農(nóng)村商業(yè)銀行（以上簡稱我行）接到榆林辦事處的通知，在我縣轄內(nèi)組織開展了“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動。先就活動開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、強(qiáng)力組織活動。

按照銀監(jiān)局以及省聯(lián)社相關(guān)文件要求以及我行宣傳月活動的會議安排部署，成立了以劉建清行長任組長、陶錦銳、錢國偉任副組長，業(yè)務(wù)發(fā)展部、客戶營銷部、綜合部、科技信息部、貸款中心等各部門負(fù)責(zé)人為成員的小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，按要求設(shè)立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)辦公室，為宣傳活動提供了強(qiáng)有力的組織保障。

二、宣傳形式多樣，精心做好準(zhǔn)備。

我行提前準(zhǔn)備，制定了周密的活動實(shí)施方案，主管領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，業(yè)務(wù)發(fā)展部和客戶營銷部經(jīng)理親自抓，各部門經(jīng)理配合抓，貸款中心經(jīng)理現(xiàn)場抓，上下齊動員，緊密配合，全面籌劃準(zhǔn)備，制作宣傳展板、宣傳橫幅、宣傳傳單、LED電子滾動宣傳牌宣傳內(nèi)容的設(shè)計，以及與我縣新聞媒體的廣告宣傳接洽工作。全面地籌劃與積極地準(zhǔn)備為活動的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、領(lǐng)會宣傳精神，加大宣傳力度。

制訂統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語------“承擔(dān)社會責(zé)任，攜手小微企業(yè)攻堅(jiān)克難字樣”、“普助小微、惠及民生”等字樣。利用電子屏懸掛橫幅形式對外進(jìn)行了宣傳和展現(xiàn)。重點(diǎn)宣傳了《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展“第四屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”與先進(jìn)評選活動的通知》文件精神，主要宣傳銀監(jiān)部門關(guān)于引導(dǎo)銀行業(yè)繼續(xù)深化小微企業(yè)金融服務(wù)的六項(xiàng)機(jī)制、宣傳了近幾年的信貸支持小微企業(yè)的效果、宣傳了2014年以來銀監(jiān)會出臺的差異化監(jiān)管政策措施，重點(diǎn)突出《關(guān)于2014年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于完善和創(chuàng)新小微企業(yè)貸款服務(wù)提高小微企業(yè)金融服務(wù)水平的通知》、《關(guān)于2015年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)監(jiān)管政策的通知》等。二是制作展板，印制宣傳彩頁，以支持小微企業(yè)政策、案例等圖片形式在我行貸款中心及各網(wǎng)點(diǎn)大廳，門前公開宣傳。全縣共制作展板14副，印制宣傳彩頁1.5萬余份，進(jìn)行了定點(diǎn)、現(xiàn)場宣傳。宣傳以小微企業(yè)信貸產(chǎn)品、辦理流程、結(jié)算服務(wù)、信息服務(wù)等主要內(nèi)容。

四、開展小微宣傳、解答企業(yè)咨詢。

為了加強(qiáng)與小微企業(yè)的聯(lián)系，搞好市場營銷，積極做好客戶的維護(hù)與拓展工作。我縣特意邀請定邊縣靖楊綠色果蔬有限公司、陜西省定邊縣乳品實(shí)業(yè)有限公司以及定邊縣付翔食品有限責(zé)任公司三家公司法人代表進(jìn)行座談。一起商討創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)模式、銀行業(yè)風(fēng)險控制等方面的工作措施，同時認(rèn)真虛心聽取企業(yè)代表們的關(guān)于銀行貸款服務(wù)、緩解融資難等一系列的意見。

五、統(tǒng)計我行對小微企業(yè)金融服務(wù)總體情況

截止到2015年6月末，我行累計發(fā)放公司類小微企業(yè)貸款

筆共計

萬元，如向

加大對商品流通、農(nóng)產(chǎn)品采購、機(jī)械加工、餐飲服務(wù)等的信貸服務(wù)，挖掘各個行業(yè)領(lǐng)域的黃金客戶資源。

第三篇：咸陽小微企業(yè)宣傳總結(jié)

咸陽市農(nóng)村信用社

關(guān)于開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動的總結(jié)報告

省聯(lián)社：

為進(jìn)一步宣傳和推廣銀監(jiān)會小微企業(yè)金融服務(wù)政策和

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和成就，營造良好的社會輿論氛圍，努力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平，按照省聯(lián)社、咸陽銀監(jiān)分局安排，省聯(lián)社咸陽辦事處組織轄內(nèi)聯(lián)社集中開展了“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動?，F(xiàn)就活動開展情況總結(jié)如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。按照銀監(jiān)局相關(guān)文件要求以及宣傳月活動的會議安排部署，辦事處指導(dǎo)各聯(lián)社成立了以理事長任組長、聯(lián)社其余班子成員為副組長，業(yè)務(wù)、風(fēng)險、財務(wù)、綜合、監(jiān)察稽核、事后監(jiān)督、信息、營業(yè)部等各部門負(fù)責(zé)人為成員的小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求設(shè)立宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)辦公室，為宣傳活動提供了強(qiáng)有力的組織保障。

2、籌劃全面，準(zhǔn)備給力。各縣區(qū)聯(lián)社提前準(zhǔn)備，制定了周密的活動實(shí)施方案，主管領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，業(yè)務(wù)部經(jīng)理親自抓，各部門經(jīng)理配合抓，營業(yè)部經(jīng)理現(xiàn)場抓，上下齊動員、早準(zhǔn)備，緊密配合，全面準(zhǔn)備，制作宣傳展板、宣傳橫幅、宣傳傳單、LED電子滾動宣傳牌宣傳內(nèi)容的設(shè)計，以及與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的廣告宣傳接洽工作。全面地籌劃與積極地準(zhǔn)備為活動的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、形式多樣，宣傳有力。一是制訂統(tǒng)一宣傳標(biāo)語，各 1

聯(lián)社利用現(xiàn)有宣傳資源，以電子屏及懸掛橫幅形式對外進(jìn)行了宣傳和展現(xiàn)。重點(diǎn)宣傳了《中國銀監(jiān)會關(guān)于支持商業(yè)銀行進(jìn)一步改進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的通知》文件精神容，主要宣傳銀監(jiān)部門了關(guān)于引導(dǎo)商業(yè)銀行繼續(xù)深化小微企業(yè)金融服務(wù)的六項(xiàng)機(jī)制、宣傳了近幾年的信貸支持小微企業(yè)的效果、宣傳了陜西省銀監(jiān)局、陜西省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于“七不準(zhǔn)”及“四公開”公示制度》，宣傳《陜西省農(nóng)村合作（商業(yè)）金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)公示表》等。二是制作展板，印制宣傳彩頁，以支持小微企業(yè)政策、案例等圖片形式在聯(lián)社營業(yè)部及各網(wǎng)點(diǎn)大廳，門前公開宣傳。全市共制作展板40副，印制宣傳彩頁3萬余份，活動期間，武功聯(lián)社在縣中心廣場，營業(yè)部每周五上午8：00-12:00,下午14:00-18:00，集中設(shè)置宣傳點(diǎn)每天全天進(jìn)行宣傳。宣傳以信貸產(chǎn)品、辦理流程、結(jié)算服務(wù)、信息服務(wù)等為主要內(nèi)容，進(jìn)行了定點(diǎn)、現(xiàn)場宣傳。同時，該聯(lián)社還聯(lián)系電視臺，入戶到企業(yè)采訪，制作專題片，以企業(yè)在農(nóng)村信用社的支持下進(jìn)行科技創(chuàng)新，壯大發(fā)展及實(shí)有政策等為主要內(nèi)容在武功縣電視媒體進(jìn)行了大力宣傳。

4、召開銀企座談會。為了加強(qiáng)與小微企業(yè)的聯(lián)系，搞好市場營銷，積極做好客戶的維護(hù)與拓展工作。秦都、武功聯(lián)社召開了企業(yè)客戶座談會。秦都聯(lián)社邀請西北（國際）農(nóng)機(jī)機(jī)電貿(mào)易城汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)28家知名品牌經(jīng)銷商舉辦了業(yè)務(wù)懇談會，與已開展業(yè)務(wù)合作的9家房地產(chǎn)企業(yè)客戶進(jìn)行了業(yè)務(wù)座談會，共同商討大額貸款管理、行業(yè)風(fēng)險控制、貸款資金使用情況等方面的工作措施，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。三原聯(lián)社組織召開了銀企座談會，與會200余名小微企業(yè)代表各抒

己見，聯(lián)社理事長劉志俊代表三原聯(lián)社作了業(yè)務(wù)發(fā)展情況和信貸產(chǎn)品推廣專題發(fā)言，受到了與會同志的高度贊同。三原縣余天西縣長作了專題講話，要求政府部門進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)作用，營造良好的服務(wù)環(huán)境，為銀企合作搭建良好的平臺。同時要求各家金融機(jī)構(gòu)加大對小企業(yè)貸款支持力度，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)的講話促進(jìn)了銀企緊密聯(lián)系，鼓舞了全縣小微企業(yè)代表的士氣，銀企雙方對現(xiàn)階段小微企業(yè)發(fā)展的認(rèn)知產(chǎn)生了共鳴。

三、取得的效果

通過本次小微企業(yè)宣傳活動，促進(jìn)了信用社與企業(yè)之間的信息互通，讓小微企業(yè)對信用社信貸產(chǎn)品有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識，為各聯(lián)社打開小微企業(yè)營銷的突破口，做好小微企業(yè)金融服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

宣傳月活動期間，全市農(nóng)村信用社累計發(fā)放小微企業(yè)貸款 10000多萬元，其中，三原縣聯(lián)社累計發(fā)放公司類小微企業(yè)貸款 7家 7 筆 2478 萬元，如向從事木板加工的陜西森海木業(yè)有限公司發(fā)放流動資金貸款498 萬元，向從事畜牧飼料生產(chǎn)的陜西美的爾飼料畜牧有限公司發(fā)放流動資金貸款300萬元，向從事香油瓶生產(chǎn)的三原郭氏玻璃工藝制品有限公司發(fā)放生產(chǎn)流動資金貸款 480萬元，向從事餐飲服務(wù)的三原老百姓餐飲有限公司發(fā)放流動資金貸款300萬元，有力的緩解了這些小微企業(yè)當(dāng)前流動資金壓力大的問題，為企業(yè)注入了新鮮的血液，解決了企業(yè)的燃眉之急。秦都聯(lián)社不斷加強(qiáng)小、微型企業(yè)及個體工商戶信貸服務(wù)，加大對商品流通、煤炭運(yùn)營、建材經(jīng)銷、機(jī)械加工、設(shè)備制造、倉單質(zhì)押、餐

飲服務(wù)及勞動密集型企業(yè)客戶的信貸服務(wù)，挖掘各個行業(yè)領(lǐng)域的黃金客戶資源，3月份發(fā)放中小微企業(yè)貸款24筆、金額8960萬元。

二0一二年四月十四日

第四篇：鎮(zhèn)安開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況匯報

鎮(zhèn)安縣開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

鎮(zhèn)安縣委以“樹旗創(chuàng)星富栗鄉(xiāng)”為載體，領(lǐng)導(dǎo)和帶動全縣551個基層黨組織和11147名共產(chǎn)黨員努力在“樹”和“創(chuàng)”上下功夫，在“富民”與“和諧”上見成效，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動在栗鄉(xiāng)大地遍地開花、百花齊放，為縣域經(jīng)濟(jì)社會的突破發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、循環(huán)發(fā)展注入新的生機(jī)和活力。

一、精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動有序開展

我們圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總目標(biāo)和總要求，主要抓好五個方面工作。一是夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。制定下發(fā)了《實(shí)施意見》，建立健全了創(chuàng)先爭優(yōu)活動機(jī)制，夯實(shí)了黨組織書記第一責(zé)任人的工作責(zé)任。同時，發(fā)揮工青婦等群團(tuán)組織和大學(xué)生“村官”在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的作用，帶動全社會的廣泛參與。二是實(shí)行分類指導(dǎo)。根據(jù)基層單位的實(shí)際情

動納入目標(biāo)責(zé)任制考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容之一，全縣建立健全了聯(lián)點(diǎn)創(chuàng)建、監(jiān)督檢查、宣傳報道、承諾評議、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等工作制度，形成了階段部署、分段推進(jìn)、重點(diǎn)督查的創(chuàng)先爭優(yōu)長效運(yùn)行機(jī)制。

二、注重實(shí)踐，為民服務(wù)，打造創(chuàng)先爭優(yōu)群眾滿意工程

我縣把服務(wù)群眾、改善人民生活作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題抓起，進(jìn)一步建立健全愛民、為民、惠民、便民的服務(wù)體系，使開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的過程成為為民解難、為民謀利、為民造福的過程，努力打造群眾滿意工程。一是全面落實(shí)公開承諾。2010年，全縣基層黨組織和黨員分別承諾事項(xiàng)708件、10390件，已兌現(xiàn)承諾93%以上。今年，各級黨組織和黨員為民公開承諾辦實(shí)事13042件，目前已進(jìn)行了公示。通過承諾、踐諾，黨員主動聯(lián)系群眾，密切了黨群關(guān)系，提高了黨員在群眾中的威信。二是建立黨員教育基

活動帶動和促進(jìn)其他各項(xiàng)工作。在農(nóng)村推行了以“量化積分、評星掛牌”為主要內(nèi)容的黨員積分評星管理制度，對208個村（社區(qū)）黨組織的5965名有能力的農(nóng)村黨員實(shí)行了全程跟蹤和動態(tài)管理，取得了初步成效，受到了市委的高度評價和充分肯定，市委組織部以文件形式推廣了這一做法。在縣直機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，借鑒農(nóng)村黨員積分評星管理做法，推行了“設(shè)崗積分評星”和百分制考核管理等模式，帶動了全縣上下形成創(chuàng)新、創(chuàng)先、創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。二是注重實(shí)踐提高。以“升級晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動作為黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)的實(shí)踐課堂，黨員干部駐村指導(dǎo)，在政策、資金、產(chǎn)業(yè)技術(shù)等方面給予群眾幫助扶持，提高了黨員干部服務(wù)群眾的水平；以抗洪救災(zāi)和恢復(fù)重建作為黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)的實(shí)踐考驗(yàn)，黨員干部快速行動、忘我工作、捐資捐物，提升了黨員干部在急難險重工作中發(fā)揮先鋒模范作用的能力；以開展“五帶頭五爭當(dāng)”主題實(shí)踐活動為創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)平臺，不斷拓展黨員服務(wù)內(nèi)容和形式，

第五篇：合行小微企業(yè)專營機(jī)構(gòu)特色服務(wù)介紹

***合行小微企業(yè)專營機(jī)構(gòu)“五專”特色服務(wù)介紹

***合行小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)成立于2010年1月，3月正式對外營業(yè)。目前共有員工21人，其中從事小微企業(yè)信貸人員12名。***合行支持小企業(yè)的基本思路是：以“五?！睘榛A(chǔ)（即專門的機(jī)構(gòu)，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，專注的服務(wù),專有的流程,專項(xiàng)的考核），立足小微，走面廣額小的專業(yè)化特色化之路。

（一）專門的機(jī)構(gòu)

***合行從2009年開始圍繞小企業(yè)貸款六項(xiàng)機(jī)制建設(shè)的要求，為更好地加強(qiáng)小企業(yè)信貸服務(wù)，結(jié)合提升總部建設(shè)工作，經(jīng)充分討論確定籌備設(shè)立專門的小企業(yè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。2009年末，成立了總行直屬小企業(yè)金融服務(wù)中心，并以新裝修的1300平方米的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為小企業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，專門從事小微企業(yè)的一攬子金融服務(wù)。

我們的設(shè)立目的一方面是通過小微企業(yè)專營服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立，在管理上、機(jī)制上、產(chǎn)品上進(jìn)行大膽的創(chuàng)新，圍繞服務(wù)小微企業(yè)的特色放開思路去實(shí)踐，在成功的基礎(chǔ)上直接推廣到基層網(wǎng)點(diǎn)，起到以點(diǎn)帶面的效果；另一方面是為合行組織架構(gòu)向事業(yè)部制轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)，在改革中我們將嘗試走事業(yè)部制的組織架構(gòu)，小微企業(yè)事業(yè)部將考慮以目前的專營機(jī)構(gòu)為核心延伸。

我們的運(yùn)行模式一是實(shí)施小微企業(yè)信貸系統(tǒng)化專業(yè)化管理。以小企業(yè)金融服務(wù)中心為輻射點(diǎn)，擴(kuò)大外延做好全縣小微企業(yè)的專業(yè)特色服務(wù)。小企業(yè)金融服務(wù)中心在全縣基層網(wǎng)點(diǎn)支持小微企業(yè)的基礎(chǔ)上，開展全方位的立體式營銷，不與基層社爭客戶，通過城區(qū)專業(yè)市場的拓展和鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透式支持，擴(kuò)大支持面，提高小微企業(yè)信貸支持覆蓋率和滿足度。二是以專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為依托，打造地方特色品牌。經(jīng)市場調(diào)查和營銷實(shí)踐，設(shè)立初期采用了客戶經(jīng)理地毯式營銷方案，通過加大媒體宣傳推介，提高農(nóng)信社服務(wù)小微企業(yè)的知名度，同時結(jié)合工商部門的數(shù)據(jù)信息，盡可能全面地掌握小微企業(yè)信息，開展有針對性的入戶式走訪，最終形成小微企業(yè)要貸款融資找農(nóng)信小企業(yè)專營的社會影響力。目前，專營機(jī)構(gòu)已得到監(jiān)管部門同意以小企業(yè)金融服務(wù)中心名稱單獨(dú)掛牌營業(yè)。

（二）專業(yè)的團(tuán)隊(duì)

小企業(yè)金融服務(wù)中心設(shè)立的同時，一支專業(yè)的小企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)時而建，合行抽調(diào)了有豐富信貸管理和營銷經(jīng)驗(yàn)的基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為中心總經(jīng)理，并配備了營銷副總、風(fēng)險主管和會計主管，籌建初期員工16人，其中從事信貸工作9 人，客戶經(jīng)理6 名。通過2年多的運(yùn)作，專營機(jī)構(gòu)人員已擴(kuò)大到26人，從事信貸工作人員達(dá)到18人。

在三個月的籌備期間，該團(tuán)隊(duì)采取了邊培訓(xùn)輔導(dǎo)邊拓展業(yè)務(wù)的營銷方式。首先，組建營銷小組。我們抽調(diào)了各基層專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理充實(shí)到小微企業(yè)金融服務(wù)中心，以組為單位在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)張式營銷。以三位有信貸工作經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理言傳身教培訓(xùn)三位無信貸實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的見習(xí)客戶經(jīng)理。白天跑客戶、做調(diào)查，晚上理資料、學(xué)專業(yè)知識，形成了獨(dú)特的強(qiáng)凝聚力、充滿活力的企業(yè)文化，所有員工以“小企業(yè)”為傲，從而在短時間內(nèi)組建了一支學(xué)習(xí)型的懂營銷的專業(yè)小企業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

其次，實(shí)施專業(yè)型人員培訓(xùn)。一是通過中高級客戶經(jīng)理的幫帶形式做好專業(yè)人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；二是定期開展小微企業(yè)客戶經(jīng)理的專業(yè)知識培訓(xùn),重點(diǎn)放在風(fēng)險評估及營銷策略上;三是不斷增加小微企業(yè)服務(wù)專業(yè)客戶經(jīng)理的數(shù)量，目前專業(yè)信貸人員已從設(shè)立初期的4名增加到了12名。

第三，提升專業(yè)風(fēng)險識別能力。小微企業(yè)信貸投放的營銷成本較高，同時其抗風(fēng)險能力較弱，我們以組合式的風(fēng)險調(diào)查來把握風(fēng)險。一是我們對小微企業(yè)風(fēng)險評價不唯報表數(shù)據(jù)，注重實(shí)際經(jīng)營，主動為小企業(yè)編制財務(wù)簡表，從而分析其風(fēng)險程度。二是盡可能地提高我們的小微企業(yè)客戶信息采集面，對農(nóng)戶經(jīng)營者直接利用我們的授信數(shù)據(jù)庫，大大提高了工作效率。三是利用自建的違約信息數(shù)據(jù)庫、工商信用信息數(shù)據(jù)、法院執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)、環(huán)保合格數(shù)據(jù)來提升客戶經(jīng)理在授信環(huán)節(jié)的風(fēng)險評估能力。四是以風(fēng)險覆蓋原則合理議定利率，根據(jù)風(fēng)險程度議定執(zhí)行利率，在風(fēng)險評價時結(jié)合借款人信用等級、擔(dān)保方式和行業(yè)分類等評價因素，最終以高風(fēng)險高收益來彌補(bǔ)可能出現(xiàn)的風(fēng)險。

2012年，我們在客戶經(jīng)理增加的基礎(chǔ)上實(shí)行小微企業(yè)客戶

分類營銷，建立以行業(yè)分類為基礎(chǔ)的專業(yè)化營銷隊(duì)伍，將專業(yè)化更深入地做精做細(xì)。設(shè)立竹制品產(chǎn)業(yè)、家具制造產(chǎn)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)這四大行業(yè)為中心的營銷團(tuán)隊(duì)。每個團(tuán)隊(duì)只專注該行業(yè)的信貸服務(wù)，通過“專業(yè)化”體現(xiàn)營銷的規(guī)模效應(yīng)，通過“專業(yè)化”節(jié)制信貸風(fēng)險。

（三）專注的服務(wù)

服務(wù)小微企業(yè)不僅在機(jī)制上要先進(jìn)，而且在服務(wù)上更要體現(xiàn)專注，這是我聯(lián)社小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)設(shè)立取得成功的另一重要因素。對所有的客戶不論規(guī)模大小，我們均采取一對一的客戶經(jīng)理服務(wù)模式，我們的理念不僅僅停留在信貸服務(wù)中，更注重以“五心服務(wù)”為內(nèi)涵的全方位的金融服務(wù)。

一是建立小微企業(yè)檔案資料庫。利用小微企業(yè)信息資源最完整的工商管理部門資料，對小微企業(yè)客戶進(jìn)行收集，按行業(yè)進(jìn)行分類，并與我們的信貸客戶信息進(jìn)行對比，找準(zhǔn)我們的服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，開展提升式的服務(wù)，從而做到廣而精。

二是引入“售后跟蹤服務(wù)”模式。構(gòu)建了以客戶分類為基礎(chǔ)、以客戶感受為導(dǎo)向、以客戶價值貢獻(xiàn)度為基準(zhǔn)的售后服務(wù)模式，扭轉(zhuǎn)貸后“風(fēng)險監(jiān)管”定位，向伙伴式的“金融管家”方向轉(zhuǎn)變，改變單純以風(fēng)險內(nèi)控目標(biāo)為驅(qū)動的貸后服務(wù)管理模式，創(chuàng)建以提升客戶綜合價值貢獻(xiàn)度為導(dǎo)向的全新售后服務(wù)管理體系。

三是實(shí)施小微企業(yè)培育計劃。每年在成長性突出的小微企業(yè)中確定企業(yè)壯大培育計劃，對企業(yè)發(fā)展前景好，合作度高的小

企業(yè)根據(jù)其實(shí)際情況培養(yǎng)成中型企業(yè)，及時地向大客戶服務(wù)部門推薦。

（四）專有的流程

自專營機(jī)構(gòu)設(shè)立開始，合行對該機(jī)構(gòu)就制訂了傾斜性的支持措施，以下放權(quán)限為支撐，鼓勵專營機(jī)構(gòu)自主創(chuàng)新。

首先，全靠在審批權(quán)限上全部下放到該中心。一是專營機(jī)構(gòu)放貸不受規(guī)模限制，不受存貸比限制，由全縣來統(tǒng)籌平衡；二是專營機(jī)構(gòu)客戶群不受地域限制，只要是本縣經(jīng)營戶，均是該機(jī)構(gòu)服務(wù)對象；三是所有500萬元以下的小微企業(yè)貸款發(fā)放在專營機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)自主審批，提高了信貸投放時效性。

其次，該機(jī)構(gòu)圍繞風(fēng)險管控、合規(guī)操作，根據(jù)授信盡職指引細(xì)化調(diào)查環(huán)節(jié)、調(diào)查項(xiàng)目，探索了獨(dú)有的小微企業(yè)調(diào)查流程，在做好風(fēng)險管控的同時減少辦貸時間。在授信審批環(huán)節(jié)通過貸審小組早期介入將授信審查時間盡量前移，采取隨報隨審的不定時審批機(jī)制，縮短審批時間。

第三，針對小微企業(yè)的特點(diǎn)，該機(jī)構(gòu)還結(jié)合自身實(shí)際操作，推出了彩虹融資系列品種，以專業(yè)的角度滿足小微企業(yè)不同的信貸需求。如：彩虹微貸、彩虹短貸、彩虹聯(lián)保貸、彩虹成長貸、彩虹利惠貸等。

（五）專項(xiàng)的考核

合行小微企業(yè)專營機(jī)構(gòu)核算與考核均單列，考核辦法主要體現(xiàn)在三的特色個方面：

一是不單獨(dú)設(shè)置存款考核任務(wù)，主要的考核內(nèi)容在貸款戶數(shù)、管戶金額、以及按經(jīng)濟(jì)資本增加值測算效益來評價客戶經(jīng)理的業(yè)績，存款指標(biāo)完全融入經(jīng)濟(jì)資本考核的效益增加值上來。

二是直觀體現(xiàn)客戶經(jīng)理績效考核模式。該機(jī)構(gòu)為合行客戶經(jīng)理制試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，通過自建的客戶經(jīng)理績效考核平臺，每位客戶經(jīng)理通過簡單的計算方法，每發(fā)放一筆貸款就能知道自己有多少收入，并且在績效管理系統(tǒng)中能每月進(jìn)行考核，直觀地激勵客戶經(jīng)理發(fā)放小微貸的積極性。

三是設(shè)立了小微企業(yè)貸款不良容忍度。為鼓勵客戶經(jīng)理積極性，我們還針對小微企業(yè)貸款風(fēng)險度相對較高的特點(diǎn)，對出現(xiàn)的風(fēng)險在1%的容忍度范圍內(nèi)直接免于對經(jīng)辦人處罰。同時，我們還結(jié)合小企業(yè)貸款風(fēng)險補(bǔ)償政策，以財政的補(bǔ)貼資金與小企業(yè)客戶經(jīng)理業(yè)績掛鉤，按支持戶數(shù)對客戶經(jīng)理進(jìn)行獎勵。