第一篇：電信行業(yè)信息化解決方案

深圳市昕網(wǎng)格科技開發(fā)有限公司IT解決方案

IBM業(yè)務(wù)分析解決方案使電信服務(wù)提供商能夠更好地利用大量信息，以制定更明智的決策，并將頂級戰(zhàn)略和部門級計劃相關(guān)聯(lián)。

預(yù)測并防止用戶流失 — 同時吸引新客戶

IBM Churn Prediction Analytics 軟件提供預(yù)測智能和績效儀表板，使電信運營商和有線電視運營商可以圍繞其最具影響力的通用客戶視圖來調(diào)整他們的流程。該軟件應(yīng)用了一個執(zhí)行級別的儀表板和最先進的預(yù)測性算法的最佳組合，為電信網(wǎng)絡(luò)運營商提供所需的客戶洞察，以減少客戶流失，并建立更持久且更具贏利能力的用戶關(guān)系。組織可以通過運營儀表板了解歷史和時間敏感型 KPI 及指標，從而監(jiān)控預(yù)測性分析。該解決方案結(jié)合了 IBM CognosBI 軟件與 IBM SPSS 預(yù)測分析軟件，使服務(wù)提供商可以預(yù)測有可能流失的客戶并衡量保留工作的實際績效。

利用儀表板和記分卡，分析財務(wù)和運營績效

您想獲取詳細、全面與整合的信息嗎？IBM 業(yè)務(wù)分析軟件可以通過自動化您所有的核心財務(wù)流程來提供該信息，這些流程包括：預(yù)算、規(guī)劃、整合、預(yù)測和報告，并且您的組織不再需要依賴容易出錯的電子表格分析。IBM Cognos BI 軟件提供一個統(tǒng)一的收支情況視圖并使您能夠在部門、項目或地域性支出級別上分析自己的營銷預(yù)算。

利用儀表板和警報，優(yōu)化客戶服務(wù)和呼叫中心運營

IBM 業(yè)務(wù)分析軟件使客戶服務(wù)和呼叫中心管理人員可以測量和分析關(guān)鍵指標，以改善業(yè)務(wù)運營。呼叫中心的效率得到提高，客戶滿意度也不斷增加，問題更早地得到一致的確認和解決，服務(wù)水平和響應(yīng)時間得到持續(xù)優(yōu)化。呼叫中心監(jiān)控許多指標，大多數(shù)情況下，呼叫中心分別監(jiān)控這些指標，這些指標來自不同系統(tǒng)的事后報告，其中包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)報告、客戶關(guān)系管理（CRM）軟件、調(diào)度中心和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。

通過以信息為主導(dǎo)的變革優(yōu)化運營

IBM 的信息議程方法是一種行業(yè)特定的方法，用于定義和實現(xiàn)以信息為主導(dǎo)的變革。IBM 信息議程方法在幫助網(wǎng)絡(luò)運營商快速響應(yīng)并適應(yīng)不可預(yù)測的、最新的業(yè)務(wù)變化方面擁有良好的記錄，它將幫助企業(yè)在數(shù)周內(nèi)制定定制化的路線圖。網(wǎng)絡(luò)運營商可以利用 IBM 業(yè)務(wù)分析軟件踏上以信息為主導(dǎo)的變革之旅。他們可以實施一個完整的框架，也可以挑選最適合其業(yè)務(wù)需求、預(yù)算或現(xiàn)有系統(tǒng)的 IBM 業(yè)務(wù)分析軟件產(chǎn)品。

通過提供完整、一致且準確的信息，決策制定者可以依賴這些信息提高業(yè)務(wù)績效。商業(yè)智能、高級分析、財務(wù)績效、戰(zhàn)略管理及分析應(yīng)用程序的全面組合，讓您清楚、即時且實時地深入了解當前績效，并能夠預(yù)測未來效益。憑借豐富的行業(yè)解決方案、可靠的最佳實踐和專業(yè)服務(wù)，各種規(guī)模的組織均可實現(xiàn)最高的 IT 生產(chǎn)力并獲得更好的業(yè)務(wù)成果。

昕網(wǎng)格利用IBM 業(yè)務(wù)分析軟件為某大型企業(yè)設(shè)置業(yè)務(wù)分析解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運作。

IT技術(shù)，IT解決方案

第二篇：電信行業(yè)解決方案

電信行業(yè)解決方案

打造一個智能化程度更高、響應(yīng)能力更強的集成網(wǎng)絡(luò)！系統(tǒng)集成 —— 打造一個智能化程度更高、響應(yīng)能力更強的集成網(wǎng)絡(luò)！

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 說明： 說明： 門直線用戶全部旁路分流，市話保持原有方式從電信出局，將 800 門直線用戶全部旁路分流，市話保持原有方式從電信出局，長話通過 E1 從 IP 運 營商出局，呼出時撥號方式不變；呼入方式保持不變，當用戶分機忙時向?qū)?yīng)直線提供忙音。營商出局，呼出時撥號方式不變；呼入方式保持不變，當用戶分機忙時向?qū)?yīng)直線提供忙音。用戶分機組成一個內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，用戶撥網(wǎng)內(nèi)電話可撥小號碼，區(qū)別外部電話號碼，用戶分機組成一個內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，用戶撥網(wǎng)內(nèi)電話可撥小號碼，區(qū)別外部電話號碼，且不 與電信運營商發(fā)生任何費用。與電信運營商發(fā)生任何費用。用戶分機具有內(nèi)外線等級限制，外線限碼，郊縣限制，密碼限制，定時限制，用戶分機具有內(nèi)外線等級限制，外線限碼，郊縣限制，密碼限制，定時限制，預(yù)付款話費 實時控制，內(nèi)外線分組等功能。實時控制，內(nèi)外線分組等功能。鏈路中斷情況下，側(cè)出局。在 2M 鏈路中斷情況下，用戶分機自動切換為從 PSTN 側(cè)出局。在機器斷電或不工作情況下，側(cè)出局。在機器斷電或不工作情況下，直線用戶自動切換為直線狀態(tài)從 PSTN 側(cè)出局。運營商出局可發(fā)送任意主叫顯示。從 IP 運營商出局可發(fā)送任意主叫顯示。實時控制計費系統(tǒng)，預(yù)付款減為零，中斷通話，不會使分機或帳號話費超支。實時控制計費系統(tǒng)，預(yù)付款減為零，中斷通話，不會使分機或帳號話費超支。

第三篇：電信行業(yè)VPN解決方案

SSLVPN

電信行業(yè)VPN解決方案

時間：2004-7-4 14:40:27 來自： 點擊：185

隨著國內(nèi)電信市場的高速發(fā)展，各大運營商如電信、網(wǎng)通、聯(lián)通等等都在大力推廣內(nèi)部的信息化應(yīng)用，利用先進的信息化管理系統(tǒng)來改善內(nèi)部的管理。同時，為了更好的給用戶提供服務(wù)，也逐步的將營業(yè)網(wǎng)點和業(yè)務(wù)代辦點建到了眾多的場所。

雖然運營商自身有著豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，骨干網(wǎng)絡(luò)完全可以通過自有的DDN甚至光纖等其他專用線路來構(gòu)建，但如何實現(xiàn)各移動用戶隨時安全的接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、如何將廣大的代理商也能接入網(wǎng)絡(luò)訪問必要的數(shù)據(jù)，成為了運營商構(gòu)建自身信息平臺的重要問題之一。

隨著近期各種寬帶上網(wǎng)方式（如ADSL）的普及，新型的移動接入方式也層出不窮，眾多的運營商開始采用Internet作為網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)难a充平臺、在此基礎(chǔ)上構(gòu)建安全方便的VPN虛擬網(wǎng)絡(luò)。

遠程辦公，遠程營業(yè)

各個服務(wù)中心開展現(xiàn)場營銷活動時，客戶經(jīng)理在現(xiàn)場通過VPN連接總部獲得營業(yè)信息，使用內(nèi)部運營管理系統(tǒng)。在臨時需要與總部聯(lián)網(wǎng)時，不必架設(shè)繁瑣的專用線路。只需要以任意方式接入Internet即可。

領(lǐng)導(dǎo)在外出差或在家辦公時，只要能上網(wǎng)、安裝VPN客戶端軟件，就可以登陸內(nèi)部辦公系統(tǒng)，及時審批公文和處理業(yè)務(wù)。

員工休假或出差時，也能及時通過VPN客戶端、連接到內(nèi)部辦公系統(tǒng)獲取公司信息。

實現(xiàn)效果:

原來各營業(yè)廳的客戶經(jīng)理在進行現(xiàn)場銷售活動時，開通業(yè)務(wù)必須要到營業(yè) 廳內(nèi)、很不方便，使用iGate SSL VPN，可以在戶外現(xiàn)場直接開通業(yè)務(wù)，大大提高效率并提升了運營商的形象。

原來領(lǐng)導(dǎo)和員工外出辦公，只能通過Modem撥號接入到辦公網(wǎng)，速度很慢，使用iGate SSL VPN后，可以通過寬帶接入辦公網(wǎng)，速度大大提高，提高了工作效率。通過對接入授權(quán)的配置，提供給不同用戶不同的權(quán)限，加強了辦公網(wǎng)的內(nèi)部安全。

連接合作伙伴、遠程維護

替代原來的Modem接入方式或?qū)＞€接入方式，將代理商接入到計費網(wǎng)絡(luò)，使代理商可以在授權(quán)范圍內(nèi)自行開通和查詢所代理的業(yè)務(wù)。

電信機房維護人員通過VPN，遠程維護電信設(shè)備。

原來領(lǐng)導(dǎo)和員工外出辦公，無法連接到辦公網(wǎng)辦公，使用iGate SSL VPN后，無論何時，何地，采用任何設(shè)備均可訪問內(nèi)部資源，提高了工作效率。

工程人員和運維人員可以遠程維護機房設(shè)備，大大提高工作效率。在 iGate 上有嚴格的接入限制和授權(quán)，保證遠程用戶接入的安全性。

安全性充分滿足了運營商的需要：

VPN網(wǎng)絡(luò)的安全性有三層含義：一是數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩欢怯脩艚尤氲陌踩?；三是對?nèi)網(wǎng)資源的訪問安全。一般來說，所有的VPN產(chǎn)品都會通過數(shù)據(jù)加密技術(shù)來保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，也會通過用戶名密碼或其他的證書認證方式等等，來保證用戶接入的安全。但對內(nèi)網(wǎng)資源的訪問安全，則很多VPN產(chǎn)品都沒有妥善的考慮。

運營商的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源繁多，也極其重要。所以首先必須保證合法的用戶才能接入到網(wǎng)絡(luò)中來，其次、對每個接入的用戶，都必須設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限，只允許訪問授權(quán)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源。

iGate SSL VPN采用了基于硬件的身份認證技術(shù)來解決用戶的接入認證問題，即ikey身份驗證令牌。只有在客戶端插入ikey，輸入PIN碼，通過認證，才可訪問被授權(quán)的資源。

另外，iGate SSL VPN還增強了對內(nèi)網(wǎng)的安全設(shè)置，保障了第三個層次――內(nèi)網(wǎng)資源訪問的安全。尤其是接入的VPN用戶并非是內(nèi)部工作人員（如供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等）時，對VPN用戶訪問權(quán)限需要更嚴格的設(shè)定。iGate提供了對內(nèi)網(wǎng)訪問權(quán)限的基于角色的設(shè)定，可以對不同的用戶分配不同的權(quán)限規(guī)則，避免內(nèi)部出現(xiàn)的安全隱患，一個合法的VPN用戶接入總部后，他對總部資源的訪問權(quán)限能夠被限定在一個很小的范圍內(nèi)，例如總部有多個應(yīng)用系統(tǒng)（如OA、財務(wù)、HR、CRM等等），一個普通的業(yè)務(wù)人員在聯(lián)入VPN后只能訪問OA或CRM，而公司領(lǐng)導(dǎo)則可以同時訪問所有的應(yīng)用系統(tǒng)，所有的這些權(quán)限都可以通過簡單的配置迅速完成，極大的方便了IT安全部門的管理工作。

對移動用戶的支持非常方便易用：

移動用戶不可能帶著硬件設(shè)備來接入公司VPN網(wǎng)絡(luò)，有些低端的VPN產(chǎn)品解決移動用戶的方式是直接調(diào)用操作系統(tǒng)自帶的VPN功能，采用PPTP虛擬撥號的方式接入總部，只有基本的用戶名密碼驗證，安全級別非常低；另外不能同時訪問內(nèi)網(wǎng)和Internet，也造成了極大的不便。

iGate SSL VPN對移動用戶提供了強大的支持，并且支持“移動IP”。移動用戶不但能夠接入企業(yè)VPN網(wǎng)絡(luò)，而且能夠獲取與在局域網(wǎng)內(nèi)時相同的內(nèi)網(wǎng)IP地址，并能夠通過該IP地址與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相互通信。這就使得移動用戶不但可以訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，同時在外出時、也能夠被局域網(wǎng)所找到，完全象在同一個局域網(wǎng)內(nèi)一樣。

ikey身份驗證令牌可以將移動用戶的安全策略存儲在類似U盤的USB Key中，這樣移動用戶隨身攜帶標識自己身份和存儲了對應(yīng)安全策略配置信息的ikey，可以在任何一臺電腦安全的接入到總部。用戶只需要插入ikey，輸入PIN碼就可以完成接入，做到了VPN客戶端零配置，和使用銀行取款機一樣安全方便。簡單易用性達到極點。

第四篇：e-cology電信行業(yè)解決方案

e-cology電信行業(yè)解決方案

一、行業(yè)概況

1、行業(yè)背景情況及特點

中國電信行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，近年來，隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)增長，中國電信行業(yè)得到了快速發(fā)展，而電信市場本身也正發(fā)生著深刻的變革，電信業(yè)務(wù)和競爭格局呈現(xiàn)有序化和多元化，現(xiàn)在，中國的電信運營企業(yè)已有3000多家。

從行業(yè)發(fā)展趨勢上來看，中國電信業(yè)有如下特征：

? 中國電信業(yè)進入了高速發(fā)展期。

? 中國電信業(yè)進入了改革高潮期。郵電分營、政企分開、電信重組、開放市場、引入競爭等工作相繼完成。同時隨著WTO的加入，在不久的將來會對于國內(nèi)電信運營企業(yè)產(chǎn)生強大的沖擊力。

? 中國電信業(yè)進入了服務(wù)新時期。在世界經(jīng)濟全球化、一體化的驅(qū)動下，我國電信業(yè)感受到了前所未有的壓力；同時隨著電信行業(yè)的改革，絕對的壟斷局面被打破，為電信運營商的運營模式向以客戶為中心的服務(wù)商轉(zhuǎn)化提出了新的要求。

? 中國電信業(yè)進入了產(chǎn)業(yè)鏈繁榮期。隨著我國電信多種新業(yè)務(wù)的逐漸開放，基礎(chǔ)電信運營商依靠自身力量已難以保證銷售利潤，在電信產(chǎn)品供應(yīng)商、基礎(chǔ)電信運營商、增值服務(wù)提供商、應(yīng)用系統(tǒng)提供商、最終用戶之間形成了新的產(chǎn)業(yè)價值鏈，進行優(yōu)勢互補，共同刺激用戶需求，促進業(yè)務(wù)增長。

因此，中國電信企業(yè)加強其自身的競爭力需關(guān)注如下三方面：

一是提升內(nèi)部管理。電信營運商在經(jīng)過了擴張式的粗放經(jīng)營后，面對日漸飽和的市場，內(nèi)部的管理水平急待提升，這包括流程的優(yōu)化，內(nèi)部工作的協(xié)同性，人力資源管理和資產(chǎn)管理的加強等。

二是提高顧客忠誠度。隨著競爭環(huán)境的變化，電信企業(yè)的角色由運營商轉(zhuǎn)向了全面的服務(wù)商，如何更好的管理和服務(wù)客戶，維持客戶忠誠度是電信企業(yè)獲得利潤的重要先決條件。三是加強產(chǎn)業(yè)鏈的緊密合作。在信息和業(yè)務(wù)上保持與代理商、零售商，以及轉(zhuǎn)售商、虛擬運營商等的更好的合作，從而在共生的環(huán)境中獲得更強的競爭優(yōu)勢。

2、行業(yè)信息化存在的問題

相對應(yīng)電信行業(yè)的迅速發(fā)展，其信息化建設(shè)方面尚有需要提升的地方，歸納起來有如下幾點：

? 軟件系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用不足

重視對硬件設(shè)備的投資卻忽視軟件系統(tǒng)的建設(shè)與管理。一流的硬件設(shè)備上運行的軟件系統(tǒng)并不適合企業(yè)本身的應(yīng)用，或是沒有得到有效的推廣，耗費巨資構(gòu)建的信息系統(tǒng)沒有得到很好的利用。

? 系統(tǒng)分散建立，形成信息化“孤島”

部分電信企業(yè)雖然也建立了一些信息化系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)比較分散，形成了一個個“信息孤島”，難以提升企業(yè)的運作效率，并給內(nèi)部之間的協(xié)作、溝通和正確決策增加了難度。? 信息化程度不高

電信企業(yè)的信息化首先是表現(xiàn)在生產(chǎn)系統(tǒng)上，例如計費系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等，但在其它方面卻沒有建立起足夠的信息化系統(tǒng)，從而影響整體信息化建設(shè)水平的進一步提升。

二、泛微解決方案

1、方案概述

面對巨大的行業(yè)變革，日益激烈的市場競爭，泛微e-cology電信行業(yè)解決方案將幫助電信企業(yè)：

? 有效解決信息化孤島難題，獲得全面的信息協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同和資源協(xié)同

? 提升企業(yè)整體管理水平，幫助企業(yè)正確決策，從而保證企業(yè)的可持續(xù)性競爭力的獲得

? 打破業(yè)務(wù)的組織邊界和地理邊界，幫助企業(yè)保持與上下游產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的緊密聯(lián)系

及合作

? 全面的協(xié)同客戶關(guān)系管理，有效甄別和管理客戶，提升顧客滿意度及忠誠度，保

證企業(yè)的利潤獲得。

2、總體功能

泛微e-cology電信行業(yè)解決方案包含如下三大部分：

一、企業(yè)管理平臺解決方案

泛微e-cology電信行業(yè)解決方案在組織搭建、流程優(yōu)化及運作、人力資源管理、資產(chǎn)管理等方面都具有突出的優(yōu)勢。

優(yōu)化的流程管理

企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程往往直接影響到它的運作效率，借助先進的管理軟件，企業(yè)可以很方便的搭建職責分明、權(quán)限清晰的組織結(jié)構(gòu)，并優(yōu)化現(xiàn)有的流程，保證企業(yè)規(guī)范和高效的運作。

目前很多電信企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程多為手工狀態(tài)處理流程。手工處理不僅難以快速對相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息進行匯總，在流轉(zhuǎn)的過程中還會經(jīng)常發(fā)生流程冗長、處理緩慢、不能有效支持決策等情況。

泛微e-cology電信行業(yè)解決方案提供高度靈活定制的流程管理平臺，從底層的流程定制，到流程維護、流程操作、流程監(jiān)控、流轉(zhuǎn)提醒、流程分析等，都可以根據(jù)企業(yè)的實際情況迅速搭建，并可便捷的適應(yīng)企業(yè)的動態(tài)調(diào)整。

泛微e-cology先進的系統(tǒng)架構(gòu)和強大的協(xié)同性，使得流程管理完全關(guān)聯(lián)企業(yè)的各類信息和資源，完善的分析報表幫助企業(yè)獲得多維度的決策支持。

強大的人力資源管理

人力資源是保障企業(yè)競爭力的重要因素。解決方案提供一系列強大的人力資源管理功能，包括：

? 組織機構(gòu)和人力資源要素的定義

? 人事流程管理

? 考勤管理

? 薪酬福利

? 獎懲考核

? 員工培訓(xùn)

? 人力資源信息整合卡片

? 員工個性化信息門戶和辦公平臺

目前電信企業(yè)的人力資源系統(tǒng)，普遍缺乏全面完善的績效管理解決方案，一方面，電信企業(yè)內(nèi)部的考核指標相對其它行業(yè)來說易于量化，但由于流程單一，考核指標很難做到全面；同時電信企業(yè)在某一時間段內(nèi)的考核指標會頻繁發(fā)生變動。因此對績效管理應(yīng)有全面性和可變性的要求。

泛微e-cology提供人力資源考核的完善解決方案，通過人員與日常工作中的客戶服務(wù)、項目、銷售業(yè)績、考勤等的結(jié)合，為員工考核提供全面的基礎(chǔ)信息支持；同時，可定制功能可滿足企業(yè)考核指標變動的需求。

完備的資產(chǎn)管理

電信行業(yè)屬于資產(chǎn)密集型行業(yè)，資產(chǎn)（主要是各種通信設(shè)備、通信線路）數(shù)量眾多，價格昂貴，資產(chǎn)管理對于企業(yè)來說是一項非常重要的任務(wù)。

泛微e-cology對資產(chǎn)進行規(guī)范化的管理，通過對其劃分目錄、類別、種類等使資產(chǎn)信息有序化，并且通過與其他模塊的結(jié)合集成資產(chǎn)的所有信息，包括說明書、所屬部門、價格、當前價值、流轉(zhuǎn)狀況、負責人、使用人等。

提供完善的資產(chǎn)的申購、借用、盤點、出入庫等相關(guān)功能，跟蹤資產(chǎn)整個生命周期內(nèi)的使用情況。并提供多種報告和報表對資產(chǎn)使用情況、流轉(zhuǎn)情況、折舊情況、需求統(tǒng)計等作出分析。

二、客戶關(guān)系管理解決方案

在業(yè)務(wù)迅速增長、利潤率下降、競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信企業(yè)正在從根本上改變對企業(yè)運作的認識，他們越來越意識到良好的客戶關(guān)系管理將是建造其核心競爭力的重要因素。

泛微e-cology系統(tǒng)提供了一個穩(wěn)定的、可靠的客戶關(guān)系管理平臺，客戶和合作伙伴可隨時訪問他們需要的服務(wù)，電信企業(yè)可獲得更高的客戶滿意度，促進業(yè)務(wù)利潤的增長。

基于客戶自助的客戶門戶

基于Internet的客戶門戶為電信企業(yè)的客戶提供了完全個性化的界面，以訪問他們需要的信息和服務(wù)，統(tǒng)一的信息入口和集成的應(yīng)用為客戶自助帶來極大的便利?？蛻艨稍诳蛻糸T戶中瀏覽電信企業(yè)的各種信息，包括企業(yè)動態(tài)和產(chǎn)品新聞；提交訂單；查詢個人帳戶；提交服務(wù)支持請求等。

銷售管理

包括產(chǎn)品信息的維護和發(fā)布，采購單管理，合同審批管理等，可完成網(wǎng)上選購和訂單的處理實現(xiàn)；促銷管理；贈品和退換貨管理；庫存管理等。

完備的銷售管理幫助監(jiān)控銷售過程中的所有銷售機會，優(yōu)化銷售過程。幫助企業(yè)及時了解所屬的銷售周期階段、價值、成功幾率、結(jié)案日期、成功/失敗原因等各個環(huán)節(jié)。

項目管理

項目管理與采購管理、人力資源管理、財務(wù)管理等實時集成，提供完整的包括項目計劃、時間、任務(wù)安排、進度監(jiān)控、預(yù)算、成本等各要素的管理，從而支持電信行業(yè)中的工程項目、安裝項目的管理。

客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理通過建立完備的客戶信息，并實時與人力資源管理、財務(wù)管理、工作流管理等集成，幫助企業(yè)為客戶提供可靠的、全面的服務(wù)。包括：

維護客戶信息

訂單、發(fā)票的處理

客戶信用度管理

實時的服務(wù)請求處理，包括故障發(fā)生派遣、在線技術(shù)支持、退換貨等

維護各種服務(wù)合同

對客戶服務(wù)人員做出評定

客戶甄別和分析

整合的客戶信息可提供全面的客戶分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過個性化的客戶分級定義，有序高效的管理各類客戶并制定相應(yīng)的營銷和服務(wù)策略。

各種客戶分析報告有效支持決策，從而及時制定相應(yīng)的市場營銷策略，并可根據(jù)企業(yè)需求進行自定義。

三、全面協(xié)作解決方案

泛微e-cology提供了突破組織邊界和企業(yè)邊界的業(yè)務(wù)協(xié)同方式，協(xié)同的管理理念體現(xiàn)在系統(tǒng)的設(shè)計思想中。

電信企業(yè)內(nèi)部各部門的員工和企業(yè)外部的客戶及各類合作伙伴可以在同一平臺上完成業(yè)務(wù)之間的合作。電信設(shè)備制造商、電信基礎(chǔ)設(shè)施提供商、基礎(chǔ)運營商、增值服務(wù)提供商、應(yīng)用系統(tǒng)提供商等利用系統(tǒng)提供的協(xié)同工作模式，加強彼此之間的聯(lián)系，共享市場和客戶信息，共同進行知識分享、電子化采購、訂單處理、庫存管理、客戶服務(wù)、市場活動、項目合作等，充分整合電信行業(yè)上下游的資源優(yōu)勢，降低企業(yè)運營成本，提高市場響應(yīng)速度。

三、應(yīng)用價值

應(yīng)用泛微e-cology電信行業(yè)解決方案，電信企業(yè)可以建立一個規(guī)范、高效的企業(yè)管理平臺和業(yè)務(wù)協(xié)作平臺。通過對企業(yè)的信息數(shù)據(jù)、人力資源、資產(chǎn)、項目等的管理優(yōu)化，以及與上下游企業(yè)的便捷、快速的合作，幫助電信企業(yè)突破管理和業(yè)務(wù)運作瓶頸，降低管理成本，提升市場反應(yīng)能力；通過“以客戶為中心”的系列客戶關(guān)系管理及服務(wù)解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度，保障經(jīng)營利潤的獲得，打造電信企業(yè)的優(yōu)勢競爭力。

四、典型客戶

上海電信工程有限公司

杭州網(wǎng)絡(luò)通信有限公司

第五篇：醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案

EASTED解決方案之醫(yī)療行業(yè)

2011-07-18

一、前言

隨著國家對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)監(jiān)管力度的不斷加大，信息化已經(jīng)成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提高管理效率和市場響應(yīng)能力的重要支撐，作為醫(yī)療衛(wèi)生體系的基礎(chǔ)單位，各級醫(yī)院也一直致力于信息化建設(shè)工作，目前常用的有醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS），通過利用計算機和通信網(wǎng)絡(luò)，為醫(yī)院各部門提供病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取和數(shù)據(jù)交換，提升工作效率，為患者提供更好的服務(wù)。

1、HIS系統(tǒng)維護中的問題

HIS系統(tǒng)大多基于C/S機構(gòu)，提供了優(yōu)秀的用戶界面，方便了用戶的日常工作。

當前的HIS系統(tǒng)，由于客戶端比較多，客戶端系統(tǒng)部署、升級及管理維護成本太高，如何快速有效的部署、維護、管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)成為管理員必須面對的難題。

隨著HIS軟件的升級，對客戶端操作系統(tǒng)的硬件需求也越來越高，現(xiàn)有的客戶端系統(tǒng)將面臨硬件更新的問題，這也會增加客戶端部署的成本。

2、PACS系統(tǒng)簡介

近年來，隨著數(shù)字成像技術(shù)、計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，為了全面解決醫(yī)療圖像的獲取、顯示、存儲、傳送和管理，醫(yī)學(xué)影像存檔與通訊系統(tǒng)（PACS，Picture Archiving and Communication Systems）逐漸得到廣泛使用。如同計算機及互聯(lián)網(wǎng)日益深入影響我們?nèi)粘Ｉ?，PACS也在改變著影像科室的運作方式，一種高效率、無膠片化影像系統(tǒng)正在悄然興起。通過PACS的實施，不僅可以更快的為患者做出正確的診斷，及時拯救患者的生命，也提升了醫(yī)院的工作效率，降低了運營成本。

不同的PACS在組織結(jié)構(gòu)上有很大的差別，但都必須能完成這三種類型的功能：連接不同的影像設(shè)備（CT、MR、XRAY、超聲、核醫(yī)學(xué)等）；存儲與管理圖像；圖像的調(diào)用與后處理。對于PACS的實施，不管是大型、中型或小型PACS，其建立不外乎有醫(yī)院圖像獲取、大容量數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)庫管理、圖像顯示和處理及用于數(shù)據(jù)傳輸影像的網(wǎng)絡(luò)多個部分組成。

3、PACS系統(tǒng)實施的困難

* 網(wǎng)絡(luò)要求比較高

由于PACS系統(tǒng)中處理的醫(yī)療用數(shù)據(jù)圖像精度很高，所以影像圖片占用磁盤空間較大，在每個讀片終端存放所有圖片成了很難實現(xiàn)的方案，一般PACS系統(tǒng)中都采用集中存放圖片，采用網(wǎng)絡(luò)的方式把圖片傳送至需要的客戶端。這也使得PACS系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的需求比較高，一般都需要醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)帶寬達到千兆以上。

* 對客戶端計算機要求比較高

由于在PACS系統(tǒng)中，一般采用把數(shù)據(jù)圖像傳送到客戶端（醫(yī)生用計算機），并且在客戶端顯示圖像，而醫(yī)用數(shù)據(jù)圖像相對體積較大，這對客戶端計算機的運算能力也有較高的需求，在實施PACS系統(tǒng)時，醫(yī)院必須面對客戶端硬件升級帶來的成本增加。

客戶端系統(tǒng)部署、更新升級等維護工作量大，總體運行成本高，這是目前醫(yī)院信息化過程中的瓶頸問題；PACS系統(tǒng)的部署成本高昂更是下一步信息化必須面對的門檻，有沒有一種方案，能夠同時滿足當前的信息化需求？易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺，完美的解決了上述問題的存在。它是一種先進和優(yōu)秀的應(yīng)用接入平臺，基于A/S（Application/Serving）架構(gòu)的應(yīng)用接入，在保護現(xiàn)有系統(tǒng)完整性的前提下，幫助用戶建立高效、安全、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)鏈路，真正實現(xiàn)應(yīng)用和信息的價值，并提升企業(yè)信息系統(tǒng)可控性、靈活性和降低企業(yè)信息化運營維護成本。

二、基于易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺的醫(yī)院集成方案

1、HIS系統(tǒng)的易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺實現(xiàn)

在易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺服務(wù)器上安裝并實施虛擬化HIS系統(tǒng)的客戶端，所有客戶端計算執(zhí)行均在易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺上完成。

在讓用戶使用虛擬化的HIS系統(tǒng)之前，管理員需要設(shè)置用戶的各種訪問限制：如用戶的訪問時間、客戶端限制、用戶密碼安全設(shè)置、用戶打印機設(shè)置以及用戶輸入法設(shè)置等用戶配置，來完善對用戶的訪問管理。

2、PACS系統(tǒng)的易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺實現(xiàn)

在部署易迅通EASTED云計算虛擬化平臺之后，醫(yī)院將建立統(tǒng)一的應(yīng)用程序部署及訪問平臺，在添加如PACS之類的應(yīng)用時，同樣無需把PACS系統(tǒng)的客戶端部署到每一個客戶端，只需要把PACS系統(tǒng)部署到EASTED V5.0云計算虛擬化平臺服務(wù)器端，并對PACS客戶端程序進行虛擬化設(shè)置，并設(shè)置用戶的訪問條件，就可以讓用戶訪問PACS系統(tǒng)了。

3、基于易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺集中醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢

* 數(shù)據(jù)集中

通過對易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺服務(wù)器（集群）的管理，可以設(shè)定用戶在訪問服務(wù)器端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，不能訪問本地的資源設(shè)備，所有相關(guān)的文件數(shù)據(jù)均統(tǒng)一存放在服務(wù)器端，方便了管理員對數(shù)據(jù)的集中管理，如備份、還原等，也避免了醫(yī)院內(nèi)私有數(shù)據(jù)的外泄。

* 安全性高

易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺本身提供了加密傳輸，另外和VPN等技術(shù)相結(jié)合，可以提供更高級別的安全技術(shù)保障。采用易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺方案，只需在防火墻上開通2700和80端口即可，安全性較高。

* 高可靠性及高可擴展性

高端多用戶應(yīng)用中，可使用多臺易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺服務(wù)器構(gòu)建服務(wù)器集群，通過網(wǎng)絡(luò)負載平衡，綜合服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、硬盤等資源的利用率實現(xiàn)負載均衡和動態(tài)故障轉(zhuǎn)移，來實現(xiàn)高性能和高可靠性。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，管理員只需要在EASTED V5.0云計算虛擬化平臺服務(wù)器集群中增加服務(wù)器數(shù)量，就可以滿足更多用戶的訪問需求。

* 連接穩(wěn)定

易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺的連接非常穩(wěn)定，即使斷開，也會設(shè)定保留斷開點的信息，等待下次連接成功后直接回到斷開點。

* 降低軟硬件成本

由于客戶端不再需要安裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件，只需安裝易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺客戶端，降低了對客戶端計算機硬件的需求，企業(yè)無需定期為用戶升級硬件來滿足新應(yīng)用軟件更高的配置需求。

隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級，對硬件平臺的要求也會逐步提升，管理員只需要增加少量的EASTED V5.0云計算虛擬化平臺服務(wù)器，即可滿足新應(yīng)用的運行需求。

* 縮減維護工作量

由于客戶端不再安裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件，業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件的升級、打補丁等維護都集中在易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺服務(wù)器上完成，減小了工作量和維護量，縮短了維護周期。

* 實現(xiàn)遠程管理

通過遠程管理，對易迅通EASTED V5.0云計算虛擬化平臺服務(wù)器，或進一步對其它內(nèi)部服務(wù)器進行遠程維護和管理，可以解決很多不需要到現(xiàn)場支持的問題，大大降低了服務(wù)成本，并大大縮短了響應(yīng)時間。

北京易訊通(EASTED)科技有限公司（以下簡稱易訊通）位于中關(guān)村軟件園，是國內(nèi)專業(yè)從事基礎(chǔ)IT系統(tǒng)集成及云計算&虛擬化解決方案探索和實施及專業(yè)服務(wù)的公司。作為國內(nèi)領(lǐng)先的信息安全咨詢專家和云計算解決方案及服務(wù)提供商，易訊通致力于為客戶提供最適合其需求的EASTED云計算虛擬化平臺全面整體解決方案。