第一篇：OCR證照識(shí)別系統(tǒng)電信行業(yè)應(yīng)用解決方案

廈門云脈技術(shù)有限公司

云脈OCR識(shí)別系統(tǒng)在電信行業(yè)應(yīng)用解決方案

云脈OCR證照識(shí)別系統(tǒng)針對(duì)電信行業(yè)自助業(yè)務(wù)辦理的應(yīng)用解決方案主要是簡(jiǎn)述我國(guó)實(shí)行居民身份證制度近三十年來(lái)，身份證在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的使用的廣泛性，尤其是進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái)，人口信息作為信息資源中最為關(guān)鍵的部分，在各行各業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，其作用越來(lái)越凸顯。但是近幾年來(lái)，隨著移動(dòng)通信技術(shù)及職能手機(jī)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人使用電信業(yè)務(wù)，但因營(yíng)業(yè)廳辦理開戶的程序用時(shí)太長(zhǎng)，客戶反應(yīng)電信辦公效率太低，同時(shí)，因身份證、護(hù)照等證件無(wú)法自動(dòng)識(shí)別真假性，也造成假證充斥市場(chǎng)，致使經(jīng)濟(jì)損失不斷增大，使公民及企業(yè)的安全、合法權(quán)益受到了嚴(yán)重威脅和侵害。為了保障公民合法權(quán)益，將云脈的身份證識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于公安、電信、金融等行業(yè)已迫在眉睫。

應(yīng)用背景

2010年9月1日，隨著“手機(jī)實(shí)名制”政策的塵埃落定，如何貫徹政策實(shí)施(擬3年內(nèi)補(bǔ)、錄齊原有存量客戶個(gè)人身份信息)，結(jié)合新政策的分水嶺：高效、快速的搶占新增客戶市場(chǎng)？以及在新3G時(shí)代全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，各大通信運(yùn)營(yíng)商再次迎來(lái)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

全業(yè)務(wù)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商需要為客戶提供全方位的服務(wù)，包括信息查詢，自助繳費(fèi)，自助售賣，新業(yè)務(wù)展示等等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐步由傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)商只有在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住現(xiàn)有客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度，并使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶。隨著整體社會(huì)現(xiàn)代化水平的不斷提高，客戶和消費(fèi)者也開始逐漸分級(jí)，然而運(yùn)營(yíng)商有限的人力資源很難與龐大的客戶群“近身肉搏”，因此結(jié)合有效的高科技手段建立服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，就愈發(fā)顯得重要。

我國(guó)實(shí)行居民身份證制度近三十年來(lái)，身份證在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的使用已不可或缺。然而目前因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)廳辦理入戶手續(xù)的時(shí)間太長(zhǎng)，造成客戶等待時(shí)間過久，辦理效率低下等問題給營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)不少麻煩。又因假證充斥市場(chǎng)，所以營(yíng)業(yè)廳客服人員還得隨時(shí)警惕假證的出現(xiàn)。隨著手機(jī)實(shí)名制的實(shí)行，對(duì)用戶身份信息的驗(yàn)證識(shí)別越來(lái)越重要。

廈門云脈公司利用20多年來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)身份證識(shí)別技術(shù)在各領(lǐng)域應(yīng)用的實(shí)際需求，基于國(guó)際領(lǐng)先的OCR（光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)開發(fā)出了實(shí)用化的身份證識(shí)別系統(tǒng)。它將身份證原件通過特制的拍攝儀拍攝后存儲(chǔ)為圖像，然后采用高效識(shí)別算法，將身份證各部分進(jìn)行識(shí)別，并且將識(shí)別結(jié)果按特定應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)行管理。云脈身份證識(shí)別系統(tǒng)為身份證識(shí)別技術(shù)應(yīng)用的普及提供了全面的解決方案。

一、電信行業(yè)現(xiàn)狀

1、營(yíng)業(yè)廳開戶現(xiàn)狀

我國(guó)電信業(yè)特別是移動(dòng)通信行業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展為國(guó)家和社會(huì)以及電信行業(yè)帶來(lái)了良好的社會(huì)效應(yīng)和巨大市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。但因營(yíng)業(yè)廳辦公效率過低，用戶辦理入戶手續(xù)用時(shí)過長(zhǎng)，以及對(duì)用戶身份信息無(wú)法及時(shí)驗(yàn)證識(shí)別等問題給電信造成的經(jīng)濟(jì)損失已高達(dá)數(shù)十億元。例如：2011年商某用偽造假證辦理電信套餐騙得手機(jī)130部。2012年某犯罪團(tuán)伙利用假身份證、OCR識(shí)別軟件

身份證識(shí)別軟件

駕照識(shí)別

名片識(shí)別

文檔識(shí)別

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金融行業(yè)：銀行自助終端銀行自助發(fā)卡終端移動(dòng)通信行業(yè)：自助營(yíng)業(yè)廳可自助發(fā)SIM卡的多媒體服務(wù)終端

3、自助服務(wù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

自助柜員機(jī)綜合解決方案以“24小時(shí)自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，不僅可高效、快速地開展電信運(yùn)營(yíng)商線上線下傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)、緩解原有業(yè)務(wù)壓力，更能標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量，從而節(jié)省大量人力、財(cái)力、時(shí)間成本。

統(tǒng)一、規(guī)范化的人機(jī)互動(dòng)自助服務(wù)流程輕松、便捷、體貼，不僅可提高客戶感知和滿意度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更能提高產(chǎn)品粘性促進(jìn)深度捆綁。

提升服務(wù)質(zhì)量特殊業(yè)務(wù)柜臺(tái)辦簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)我來(lái)辦降低服務(wù)成本

二、云脈證照識(shí)別解決方案

針對(duì)以上電信營(yíng)業(yè)廳目前用戶入網(wǎng)手續(xù)辦理的現(xiàn)狀，廈門云脈公司推出了云脈證照識(shí)別系統(tǒng)，通過高效、高速、高精確度的識(shí)別技術(shù)，解決了業(yè)務(wù)人員手工錄入速度慢、生僻字難以錄入等操作上的問題；同時(shí)也避免了業(yè)務(wù)人員幫助相關(guān)人員進(jìn)行以假證件開戶的違規(guī)操作行為，從源頭上避免了話費(fèi)損失和直接經(jīng)濟(jì)損失。

云脈證照識(shí)別產(chǎn)品的構(gòu)成：

OCR識(shí)別軟件

身份證識(shí)別軟件

駕照識(shí)別

名片識(shí)別

文檔識(shí)別

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三、云脈證照識(shí)別產(chǎn)品簡(jiǎn)介

1、產(chǎn)品亮點(diǎn)

2、產(chǎn)品特色

? ? ? 功能、業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性強(qiáng)

運(yùn)行穩(wěn)定性好，易維護(hù)管理性強(qiáng)，可快速在線升級(jí) 廣泛的系統(tǒng)容錯(cuò)性，在線故障監(jiān)測(cè)功能強(qiáng)

此解決方案完全能夠?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)SIM卡自助發(fā)卡。自助發(fā)卡服務(wù)系統(tǒng)配備有第二代個(gè)人身份證識(shí)別讀取系統(tǒng)，通過讀取發(fā)卡申請(qǐng)人的二代身份證內(nèi)保存的信息，獲得客戶個(gè)人OCR識(shí)別軟件

身份證識(shí)別軟件

駕照識(shí)別

名片識(shí)別

文檔識(shí)別

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五、云脈證照識(shí)別的工作流程

客戶在電信營(yíng)業(yè)廳出示自己的證照，工作人員通過證照專用掃描儀將該客戶證照?qǐng)D像掃入計(jì)算機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用證照識(shí)別軟件對(duì)證照?qǐng)D像進(jìn)行處理和識(shí)別，識(shí)別結(jié)果通過INTERNET上傳至當(dāng)?shù)氐墓膊块T，與原有的證照信息進(jìn)行比對(duì)，從而鑒別該證照的真?zhèn)?。鑒別通過則客戶信息記錄入庫(kù)，辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)；不通過則拒絕辦理一切業(yè)務(wù)，還可以通報(bào)公安部門對(duì)該人員身份進(jìn)行進(jìn)一步的核查。

六、云脈證照識(shí)別系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)分析

1、對(duì)營(yíng)業(yè)廳：

身份證/護(hù)照識(shí)別，文檔識(shí)別等系統(tǒng)軟件運(yùn)用于營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，通過云脈OCR快速識(shí)別系統(tǒng)，有利于提升柜臺(tái)的辦理效率，同時(shí)快速識(shí)別用戶的身份信息，遏制利用假證件辦理電信業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，從而減少電信的損失。

2、對(duì)電信業(yè)務(wù)人員：

云脈OCR識(shí)別軟件可以直接通過手機(jī)相機(jī)進(jìn)行移動(dòng)辦公，使得業(yè)務(wù)人員在外辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)能快速便捷的收集用戶信息，快速高效的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而節(jié)約辦公成本。

OCR識(shí)別軟件

身份證識(shí)別軟件

駕照識(shí)別

名片識(shí)別

文檔識(shí)別

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2.實(shí)時(shí)促銷、打折信息推送

3.實(shí)時(shí)最新產(chǎn)品資訊、廣告及公司新聞推送 4.好友間信息交流及相關(guān)行業(yè)資訊交流平臺(tái) 5.通訊錄熟人社區(qū)功能接入，實(shí)現(xiàn)病毒性傳播 6.在線客服系統(tǒng)及信用等級(jí)積分制運(yùn)營(yíng)

進(jìn)步

學(xué)習(xí)使人

OCR識(shí)別軟件

身份證識(shí)別軟件

駕照識(shí)別

名片識(shí)別

文檔識(shí)別

第二篇：電信行業(yè)解決方案

電信行業(yè)解決方案

打造一個(gè)智能化程度更高、響應(yīng)能力更強(qiáng)的集成網(wǎng)絡(luò)！系統(tǒng)集成 —— 打造一個(gè)智能化程度更高、響應(yīng)能力更強(qiáng)的集成網(wǎng)絡(luò)！

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 說(shuō)明： 說(shuō)明： 門直線用戶全部旁路分流，市話保持原有方式從電信出局，將 800 門直線用戶全部旁路分流，市話保持原有方式從電信出局，長(zhǎng)話通過 E1 從 IP 運(yùn) 營(yíng)商出局，呼出時(shí)撥號(hào)方式不變；呼入方式保持不變，當(dāng)用戶分機(jī)忙時(shí)向?qū)?yīng)直線提供忙音。營(yíng)商出局，呼出時(shí)撥號(hào)方式不變；呼入方式保持不變，當(dāng)用戶分機(jī)忙時(shí)向?qū)?yīng)直線提供忙音。用戶分機(jī)組成一個(gè)內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，用戶撥網(wǎng)內(nèi)電話可撥小號(hào)碼，區(qū)別外部電話號(hào)碼，用戶分機(jī)組成一個(gè)內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，用戶撥網(wǎng)內(nèi)電話可撥小號(hào)碼，區(qū)別外部電話號(hào)碼，且不 與電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)生任何費(fèi)用。與電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)生任何費(fèi)用。用戶分機(jī)具有內(nèi)外線等級(jí)限制，外線限碼，郊縣限制，密碼限制，定時(shí)限制，用戶分機(jī)具有內(nèi)外線等級(jí)限制，外線限碼，郊縣限制，密碼限制，定時(shí)限制，預(yù)付款話費(fèi) 實(shí)時(shí)控制，內(nèi)外線分組等功能。實(shí)時(shí)控制，內(nèi)外線分組等功能。鏈路中斷情況下，側(cè)出局。在 2M 鏈路中斷情況下，用戶分機(jī)自動(dòng)切換為從 PSTN 側(cè)出局。在機(jī)器斷電或不工作情況下，側(cè)出局。在機(jī)器斷電或不工作情況下，直線用戶自動(dòng)切換為直線狀態(tài)從 PSTN 側(cè)出局。運(yùn)營(yíng)商出局可發(fā)送任意主叫顯示。從 IP 運(yùn)營(yíng)商出局可發(fā)送任意主叫顯示。實(shí)時(shí)控制計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，預(yù)付款減為零，中斷通話，不會(huì)使分機(jī)或帳號(hào)話費(fèi)超支。實(shí)時(shí)控制計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，預(yù)付款減為零，中斷通話，不會(huì)使分機(jī)或帳號(hào)話費(fèi)超支。

第三篇：電信行業(yè)VPN解決方案

SSLVPN

電信行業(yè)VPN解決方案

時(shí)間：2004-7-4 14:40:27 來(lái)自： 點(diǎn)擊：185

隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的高速發(fā)展，各大運(yùn)營(yíng)商如電信、網(wǎng)通、聯(lián)通等等都在大力推廣內(nèi)部的信息化應(yīng)用，利用先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)來(lái)改善內(nèi)部的管理。同時(shí)，為了更好的給用戶提供服務(wù)，也逐步的將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)建到了眾多的場(chǎng)所。

雖然運(yùn)營(yíng)商自身有著豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，骨干網(wǎng)絡(luò)完全可以通過自有的DDN甚至光纖等其他專用線路來(lái)構(gòu)建，但如何實(shí)現(xiàn)各移動(dòng)用戶隨時(shí)安全的接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、如何將廣大的代理商也能接入網(wǎng)絡(luò)訪問必要的數(shù)據(jù)，成為了運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建自身信息平臺(tái)的重要問題之一。

隨著近期各種寬帶上網(wǎng)方式（如ADSL）的普及，新型的移動(dòng)接入方式也層出不窮，眾多的運(yùn)營(yíng)商開始采用Internet作為網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)难a(bǔ)充平臺(tái)、在此基礎(chǔ)上構(gòu)建安全方便的VPN虛擬網(wǎng)絡(luò)。

遠(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)

各個(gè)服務(wù)中心開展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，客戶經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)通過VPN連接總部獲得營(yíng)業(yè)信息，使用內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。在臨時(shí)需要與總部聯(lián)網(wǎng)時(shí)，不必架設(shè)繁瑣的專用線路。只需要以任意方式接入Internet即可。

領(lǐng)導(dǎo)在外出差或在家辦公時(shí)，只要能上網(wǎng)、安裝VPN客戶端軟件，就可以登陸內(nèi)部辦公系統(tǒng)，及時(shí)審批公文和處理業(yè)務(wù)。

員工休假或出差時(shí)，也能及時(shí)通過VPN客戶端、連接到內(nèi)部辦公系統(tǒng)獲取公司信息。

實(shí)現(xiàn)效果:

原來(lái)各營(yíng)業(yè)廳的客戶經(jīng)理在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售活動(dòng)時(shí)，開通業(yè)務(wù)必須要到營(yíng)業(yè) 廳內(nèi)、很不方便，使用iGate SSL VPN，可以在戶外現(xiàn)場(chǎng)直接開通業(yè)務(wù)，大大提高效率并提升了運(yùn)營(yíng)商的形象。

原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和員工外出辦公，只能通過Modem撥號(hào)接入到辦公網(wǎng)，速度很慢，使用iGate SSL VPN后，可以通過寬帶接入辦公網(wǎng)，速度大大提高，提高了工作效率。通過對(duì)接入授權(quán)的配置，提供給不同用戶不同的權(quán)限，加強(qiáng)了辦公網(wǎng)的內(nèi)部安全。

連接合作伙伴、遠(yuǎn)程維護(hù)

替代原來(lái)的Modem接入方式或?qū)＞€接入方式，將代理商接入到計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，使代理商可以在授權(quán)范圍內(nèi)自行開通和查詢所代理的業(yè)務(wù)。

電信機(jī)房維護(hù)人員通過VPN，遠(yuǎn)程維護(hù)電信設(shè)備。

原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和員工外出辦公，無(wú)法連接到辦公網(wǎng)辦公，使用iGate SSL VPN后，無(wú)論何時(shí)，何地，采用任何設(shè)備均可訪問內(nèi)部資源，提高了工作效率。

工程人員和運(yùn)維人員可以遠(yuǎn)程維護(hù)機(jī)房設(shè)備，大大提高工作效率。在 iGate 上有嚴(yán)格的接入限制和授權(quán)，保證遠(yuǎn)程用戶接入的安全性。

安全性充分滿足了運(yùn)營(yíng)商的需要：

VPN網(wǎng)絡(luò)的安全性有三層含義：一是數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?；二是用戶接入的安全；三是?duì)內(nèi)網(wǎng)資源的訪問安全。一般來(lái)說(shuō)，所有的VPN產(chǎn)品都會(huì)通過數(shù)據(jù)加密技術(shù)來(lái)保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，也?huì)通過用戶名密碼或其他的證書認(rèn)證方式等等，來(lái)保證用戶接入的安全。但對(duì)內(nèi)網(wǎng)資源的訪問安全，則很多VPN產(chǎn)品都沒有妥善的考慮。

運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源繁多，也極其重要。所以首先必須保證合法的用戶才能接入到網(wǎng)絡(luò)中來(lái)，其次、對(duì)每個(gè)接入的用戶，都必須設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限，只允許訪問授權(quán)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源。

iGate SSL VPN采用了基于硬件的身份認(rèn)證技術(shù)來(lái)解決用戶的接入認(rèn)證問題，即ikey身份驗(yàn)證令牌。只有在客戶端插入ikey，輸入PIN碼，通過認(rèn)證，才可訪問被授權(quán)的資源。

另外，iGate SSL VPN還增強(qiáng)了對(duì)內(nèi)網(wǎng)的安全設(shè)置，保障了第三個(gè)層次――內(nèi)網(wǎng)資源訪問的安全。尤其是接入的VPN用戶并非是內(nèi)部工作人員（如供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等）時(shí)，對(duì)VPN用戶訪問權(quán)限需要更嚴(yán)格的設(shè)定。iGate提供了對(duì)內(nèi)網(wǎng)訪問權(quán)限的基于角色的設(shè)定，可以對(duì)不同的用戶分配不同的權(quán)限規(guī)則，避免內(nèi)部出現(xiàn)的安全隱患，一個(gè)合法的VPN用戶接入總部后，他對(duì)總部資源的訪問權(quán)限能夠被限定在一個(gè)很小的范圍內(nèi)，例如總部有多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)（如OA、財(cái)務(wù)、HR、CRM等等），一個(gè)普通的業(yè)務(wù)人員在聯(lián)入VPN后只能訪問OA或CRM，而公司領(lǐng)導(dǎo)則可以同時(shí)訪問所有的應(yīng)用系統(tǒng)，所有的這些權(quán)限都可以通過簡(jiǎn)單的配置迅速完成，極大的方便了IT安全部門的管理工作。

對(duì)移動(dòng)用戶的支持非常方便易用：

移動(dòng)用戶不可能帶著硬件設(shè)備來(lái)接入公司VPN網(wǎng)絡(luò)，有些低端的VPN產(chǎn)品解決移動(dòng)用戶的方式是直接調(diào)用操作系統(tǒng)自帶的VPN功能，采用PPTP虛擬撥號(hào)的方式接入總部，只有基本的用戶名密碼驗(yàn)證，安全級(jí)別非常低；另外不能同時(shí)訪問內(nèi)網(wǎng)和Internet，也造成了極大的不便。

iGate SSL VPN對(duì)移動(dòng)用戶提供了強(qiáng)大的支持，并且支持“移動(dòng)IP”。移動(dòng)用戶不但能夠接入企業(yè)VPN網(wǎng)絡(luò)，而且能夠獲取與在局域網(wǎng)內(nèi)時(shí)相同的內(nèi)網(wǎng)IP地址，并能夠通過該IP地址與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相互通信。這就使得移動(dòng)用戶不但可以訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在外出時(shí)、也能夠被局域網(wǎng)所找到，完全象在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)一樣。

ikey身份驗(yàn)證令牌可以將移動(dòng)用戶的安全策略存儲(chǔ)在類似U盤的USB Key中，這樣移動(dòng)用戶隨身攜帶標(biāo)識(shí)自己身份和存儲(chǔ)了對(duì)應(yīng)安全策略配置信息的ikey，可以在任何一臺(tái)電腦安全的接入到總部。用戶只需要插入ikey，輸入PIN碼就可以完成接入，做到了VPN客戶端零配置，和使用銀行取款機(jī)一樣安全方便。簡(jiǎn)單易用性達(dá)到極點(diǎn)。

第四篇：e-cology電信行業(yè)解決方案

e-cology電信行業(yè)解決方案

一、行業(yè)概況

1、行業(yè)背景情況及特點(diǎn)

中國(guó)電信行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)電信行業(yè)得到了快速發(fā)展，而電信市場(chǎng)本身也正發(fā)生著深刻的變革，電信業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)有序化和多元化，現(xiàn)在，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已有3000多家。

從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)看，中國(guó)電信業(yè)有如下特征：

? 中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展期。

? 中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入了改革高潮期。郵電分營(yíng)、政企分開、電信重組、開放市場(chǎng)、引入競(jìng)爭(zhēng)等工作相繼完成。同時(shí)隨著WTO的加入，在不久的將來(lái)會(huì)對(duì)于國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊力。

? 中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入了服務(wù)新時(shí)期。在世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)電信業(yè)感受到了前所未有的壓力；同時(shí)隨著電信行業(yè)的改革，絕對(duì)的壟斷局面被打破，為電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)模式向以客戶為中心的服務(wù)商轉(zhuǎn)化提出了新的要求。

? 中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)鏈繁榮期。隨著我國(guó)電信多種新業(yè)務(wù)的逐漸開放，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商依靠自身力量已難以保證銷售利潤(rùn)，在電信產(chǎn)品供應(yīng)商、基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)提供商、應(yīng)用系統(tǒng)提供商、最終用戶之間形成了新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同刺激用戶需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

因此，中國(guó)電信企業(yè)加強(qiáng)其自身的競(jìng)爭(zhēng)力需關(guān)注如下三方面：

一是提升內(nèi)部管理。電信營(yíng)運(yùn)商在經(jīng)過了擴(kuò)張式的粗放經(jīng)營(yíng)后，面對(duì)日漸飽和的市場(chǎng)，內(nèi)部的管理水平急待提升，這包括流程的優(yōu)化，內(nèi)部工作的協(xié)同性，人力資源管理和資產(chǎn)管理的加強(qiáng)等。

二是提高顧客忠誠(chéng)度。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，電信企業(yè)的角色由運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向了全面的服務(wù)商，如何更好的管理和服務(wù)客戶，維持客戶忠誠(chéng)度是電信企業(yè)獲得利潤(rùn)的重要先決條件。三是加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的緊密合作。在信息和業(yè)務(wù)上保持與代理商、零售商，以及轉(zhuǎn)售商、虛擬運(yùn)營(yíng)商等的更好的合作，從而在共生的環(huán)境中獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、行業(yè)信息化存在的問題

相對(duì)應(yīng)電信行業(yè)的迅速發(fā)展，其信息化建設(shè)方面尚有需要提升的地方，歸納起來(lái)有如下幾點(diǎn)：

? 軟件系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用不足

重視對(duì)硬件設(shè)備的投資卻忽視軟件系統(tǒng)的建設(shè)與管理。一流的硬件設(shè)備上運(yùn)行的軟件系統(tǒng)并不適合企業(yè)本身的應(yīng)用，或是沒有得到有效的推廣，耗費(fèi)巨資構(gòu)建的信息系統(tǒng)沒有得到很好的利用。

? 系統(tǒng)分散建立，形成信息化“孤島”

部分電信企業(yè)雖然也建立了一些信息化系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)比較分散，形成了一個(gè)個(gè)“信息孤島”，難以提升企業(yè)的運(yùn)作效率，并給內(nèi)部之間的協(xié)作、溝通和正確決策增加了難度。? 信息化程度不高

電信企業(yè)的信息化首先是表現(xiàn)在生產(chǎn)系統(tǒng)上，例如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等，但在其它方面卻沒有建立起足夠的信息化系統(tǒng)，從而影響整體信息化建設(shè)水平的進(jìn)一步提升。

二、泛微解決方案

1、方案概述

面對(duì)巨大的行業(yè)變革，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，泛微e-cology電信行業(yè)解決方案將幫助電信企業(yè)：

? 有效解決信息化孤島難題，獲得全面的信息協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同和資源協(xié)同

? 提升企業(yè)整體管理水平，幫助企業(yè)正確決策，從而保證企業(yè)的可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力的獲得

? 打破業(yè)務(wù)的組織邊界和地理邊界，幫助企業(yè)保持與上下游產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的緊密聯(lián)系

及合作

? 全面的協(xié)同客戶關(guān)系管理，有效甄別和管理客戶，提升顧客滿意度及忠誠(chéng)度，保

證企業(yè)的利潤(rùn)獲得。

2、總體功能

泛微e-cology電信行業(yè)解決方案包含如下三大部分：

一、企業(yè)管理平臺(tái)解決方案

泛微e-cology電信行業(yè)解決方案在組織搭建、流程優(yōu)化及運(yùn)作、人力資源管理、資產(chǎn)管理等方面都具有突出的優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)化的流程管理

企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程往往直接影響到它的運(yùn)作效率，借助先進(jìn)的管理軟件，企業(yè)可以很方便的搭建職責(zé)分明、權(quán)限清晰的組織結(jié)構(gòu)，并優(yōu)化現(xiàn)有的流程，保證企業(yè)規(guī)范和高效的運(yùn)作。

目前很多電信企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程多為手工狀態(tài)處理流程。手工處理不僅難以快速對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總，在流轉(zhuǎn)的過程中還會(huì)經(jīng)常發(fā)生流程冗長(zhǎng)、處理緩慢、不能有效支持決策等情況。

泛微e-cology電信行業(yè)解決方案提供高度靈活定制的流程管理平臺(tái)，從底層的流程定制，到流程維護(hù)、流程操作、流程監(jiān)控、流轉(zhuǎn)提醒、流程分析等，都可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況迅速搭建，并可便捷的適應(yīng)企業(yè)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。

泛微e-cology先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)和強(qiáng)大的協(xié)同性，使得流程管理完全關(guān)聯(lián)企業(yè)的各類信息和資源，完善的分析報(bào)表幫助企業(yè)獲得多維度的決策支持。

強(qiáng)大的人力資源管理

人力資源是保障企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。解決方案提供一系列強(qiáng)大的人力資源管理功能，包括：

? 組織機(jī)構(gòu)和人力資源要素的定義

? 人事流程管理

? 考勤管理

? 薪酬福利

? 獎(jiǎng)懲考核

? 員工培訓(xùn)

? 人力資源信息整合卡片

? 員工個(gè)性化信息門戶和辦公平臺(tái)

目前電信企業(yè)的人力資源系統(tǒng)，普遍缺乏全面完善的績(jī)效管理解決方案，一方面，電信企業(yè)內(nèi)部的考核指標(biāo)相對(duì)其它行業(yè)來(lái)說(shuō)易于量化，但由于流程單一，考核指標(biāo)很難做到全面；同時(shí)電信企業(yè)在某一時(shí)間段內(nèi)的考核指標(biāo)會(huì)頻繁發(fā)生變動(dòng)。因此對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有全面性和可變性的要求。

泛微e-cology提供人力資源考核的完善解決方案，通過人員與日常工作中的客戶服務(wù)、項(xiàng)目、銷售業(yè)績(jī)、考勤等的結(jié)合，為員工考核提供全面的基礎(chǔ)信息支持；同時(shí)，可定制功能可滿足企業(yè)考核指標(biāo)變動(dòng)的需求。

完備的資產(chǎn)管理

電信行業(yè)屬于資產(chǎn)密集型行業(yè)，資產(chǎn)（主要是各種通信設(shè)備、通信線路）數(shù)量眾多，價(jià)格昂貴，資產(chǎn)管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。

泛微e-cology對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行規(guī)范化的管理，通過對(duì)其劃分目錄、類別、種類等使資產(chǎn)信息有序化，并且通過與其他模塊的結(jié)合集成資產(chǎn)的所有信息，包括說(shuō)明書、所屬部門、價(jià)格、當(dāng)前價(jià)值、流轉(zhuǎn)狀況、負(fù)責(zé)人、使用人等。

提供完善的資產(chǎn)的申購(gòu)、借用、盤點(diǎn)、出入庫(kù)等相關(guān)功能，跟蹤資產(chǎn)整個(gè)生命周期內(nèi)的使用情況。并提供多種報(bào)告和報(bào)表對(duì)資產(chǎn)使用情況、流轉(zhuǎn)情況、折舊情況、需求統(tǒng)計(jì)等作出分析。

二、客戶關(guān)系管理解決方案

在業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)、利潤(rùn)率下降、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電信企業(yè)正在從根本上改變對(duì)企業(yè)運(yùn)作的認(rèn)識(shí)，他們?cè)絹?lái)越意識(shí)到良好的客戶關(guān)系管理將是建造其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

泛微e-cology系統(tǒng)提供了一個(gè)穩(wěn)定的、可靠的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，客戶和合作伙伴可隨時(shí)訪問他們需要的服務(wù)，電信企業(yè)可獲得更高的客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

基于客戶自助的客戶門戶

基于Internet的客戶門戶為電信企業(yè)的客戶提供了完全個(gè)性化的界面，以訪問他們需要的信息和服務(wù)，統(tǒng)一的信息入口和集成的應(yīng)用為客戶自助帶來(lái)極大的便利。客戶可在客戶門戶中瀏覽電信企業(yè)的各種信息，包括企業(yè)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品新聞；提交訂單；查詢個(gè)人帳戶；提交服務(wù)支持請(qǐng)求等。

銷售管理

包括產(chǎn)品信息的維護(hù)和發(fā)布，采購(gòu)單管理，合同審批管理等，可完成網(wǎng)上選購(gòu)和訂單的處理實(shí)現(xiàn)；促銷管理；贈(zèng)品和退換貨管理；庫(kù)存管理等。

完備的銷售管理幫助監(jiān)控銷售過程中的所有銷售機(jī)會(huì)，優(yōu)化銷售過程。幫助企業(yè)及時(shí)了解所屬的銷售周期階段、價(jià)值、成功幾率、結(jié)案日期、成功/失敗原因等各個(gè)環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理與采購(gòu)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等實(shí)時(shí)集成，提供完整的包括項(xiàng)目計(jì)劃、時(shí)間、任務(wù)安排、進(jìn)度監(jiān)控、預(yù)算、成本等各要素的管理，從而支持電信行業(yè)中的工程項(xiàng)目、安裝項(xiàng)目的管理。

客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理通過建立完備的客戶信息，并實(shí)時(shí)與人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、工作流管理等集成，幫助企業(yè)為客戶提供可靠的、全面的服務(wù)。包括：

維護(hù)客戶信息

訂單、發(fā)票的處理

客戶信用度管理

實(shí)時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求處理，包括故障發(fā)生派遣、在線技術(shù)支持、退換貨等

維護(hù)各種服務(wù)合同

對(duì)客戶服務(wù)人員做出評(píng)定

客戶甄別和分析

整合的客戶信息可提供全面的客戶分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過個(gè)性化的客戶分級(jí)定義，有序高效的管理各類客戶并制定相應(yīng)的營(yíng)銷和服務(wù)策略。

各種客戶分析報(bào)告有效支持決策，從而及時(shí)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行自定義。

三、全面協(xié)作解決方案

泛微e-cology提供了突破組織邊界和企業(yè)邊界的業(yè)務(wù)協(xié)同方式，協(xié)同的管理理念體現(xiàn)在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想中。

電信企業(yè)內(nèi)部各部門的員工和企業(yè)外部的客戶及各類合作伙伴可以在同一平臺(tái)上完成業(yè)務(wù)之間的合作。電信設(shè)備制造商、電信基礎(chǔ)設(shè)施提供商、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)提供商、應(yīng)用系統(tǒng)提供商等利用系統(tǒng)提供的協(xié)同工作模式，加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，共享市場(chǎng)和客戶信息，共同進(jìn)行知識(shí)分享、電子化采購(gòu)、訂單處理、庫(kù)存管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)、項(xiàng)目合作等，充分整合電信行業(yè)上下游的資源優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度。

三、應(yīng)用價(jià)值

應(yīng)用泛微e-cology電信行業(yè)解決方案，電信企業(yè)可以建立一個(gè)規(guī)范、高效的企業(yè)管理平臺(tái)和業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái)。通過對(duì)企業(yè)的信息數(shù)據(jù)、人力資源、資產(chǎn)、項(xiàng)目等的管理優(yōu)化，以及與上下游企業(yè)的便捷、快速的合作，幫助電信企業(yè)突破管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作瓶頸，降低管理成本，提升市場(chǎng)反應(yīng)能力；通過“以客戶為中心”的系列客戶關(guān)系管理及服務(wù)解決方案，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，保障經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的獲得，打造電信企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、典型客戶

上海電信工程有限公司

杭州網(wǎng)絡(luò)通信有限公司

第五篇：電信行業(yè)信息化解決方案

深圳市昕網(wǎng)格科技開發(fā)有限公司IT解決方案

IBM業(yè)務(wù)分析解決方案使電信服務(wù)提供商能夠更好地利用大量信息，以制定更明智的決策，并將頂級(jí)戰(zhàn)略和部門級(jí)計(jì)劃相關(guān)聯(lián)。

預(yù)測(cè)并防止用戶流失 — 同時(shí)吸引新客戶

IBM Churn Prediction Analytics 軟件提供預(yù)測(cè)智能和績(jī)效儀表板，使電信運(yùn)營(yíng)商和有線電視運(yùn)營(yíng)商可以圍繞其最具影響力的通用客戶視圖來(lái)調(diào)整他們的流程。該軟件應(yīng)用了一個(gè)執(zhí)行級(jí)別的儀表板和最先進(jìn)的預(yù)測(cè)性算法的最佳組合，為電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供所需的客戶洞察，以減少客戶流失，并建立更持久且更具贏利能力的用戶關(guān)系。組織可以通過運(yùn)營(yíng)儀表板了解歷史和時(shí)間敏感型 KPI 及指標(biāo)，從而監(jiān)控預(yù)測(cè)性分析。該解決方案結(jié)合了 IBM CognosBI 軟件與 IBM SPSS 預(yù)測(cè)分析軟件，使服務(wù)提供商可以預(yù)測(cè)有可能流失的客戶并衡量保留工作的實(shí)際績(jī)效。

利用儀表板和記分卡，分析財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效

您想獲取詳細(xì)、全面與整合的信息嗎？IBM 業(yè)務(wù)分析軟件可以通過自動(dòng)化您所有的核心財(cái)務(wù)流程來(lái)提供該信息，這些流程包括：預(yù)算、規(guī)劃、整合、預(yù)測(cè)和報(bào)告，并且您的組織不再需要依賴容易出錯(cuò)的電子表格分析。IBM Cognos BI 軟件提供一個(gè)統(tǒng)一的收支情況視圖并使您能夠在部門、項(xiàng)目或地域性支出級(jí)別上分析自己的營(yíng)銷預(yù)算。

利用儀表板和警報(bào)，優(yōu)化客戶服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營(yíng)

IBM 業(yè)務(wù)分析軟件使客戶服務(wù)和呼叫中心管理人員可以測(cè)量和分析關(guān)鍵指標(biāo)，以改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。呼叫中心的效率得到提高，客戶滿意度也不斷增加，問題更早地得到一致的確認(rèn)和解決，服務(wù)水平和響應(yīng)時(shí)間得到持續(xù)優(yōu)化。呼叫中心監(jiān)控許多指標(biāo)，大多數(shù)情況下，呼叫中心分別監(jiān)控這些指標(biāo)，這些指標(biāo)來(lái)自不同系統(tǒng)的事后報(bào)告，其中包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)報(bào)告、客戶關(guān)系管理（CRM）軟件、調(diào)度中心和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。

通過以信息為主導(dǎo)的變革優(yōu)化運(yùn)營(yíng)

IBM 的信息議程方法是一種行業(yè)特定的方法，用于定義和實(shí)現(xiàn)以信息為主導(dǎo)的變革。IBM 信息議程方法在幫助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商快速響應(yīng)并適應(yīng)不可預(yù)測(cè)的、最新的業(yè)務(wù)變化方面擁有良好的記錄，它將幫助企業(yè)在數(shù)周內(nèi)制定定制化的路線圖。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可以利用 IBM 業(yè)務(wù)分析軟件踏上以信息為主導(dǎo)的變革之旅。他們可以實(shí)施一個(gè)完整的框架，也可以挑選最適合其業(yè)務(wù)需求、預(yù)算或現(xiàn)有系統(tǒng)的 IBM 業(yè)務(wù)分析軟件產(chǎn)品。

通過提供完整、一致且準(zhǔn)確的信息，決策制定者可以依賴這些信息提高業(yè)務(wù)績(jī)效。商業(yè)智能、高級(jí)分析、財(cái)務(wù)績(jī)效、戰(zhàn)略管理及分析應(yīng)用程序的全面組合，讓您清楚、即時(shí)且實(shí)時(shí)地深入了解當(dāng)前績(jī)效，并能夠預(yù)測(cè)未來(lái)效益。憑借豐富的行業(yè)解決方案、可靠的最佳實(shí)踐和專業(yè)服務(wù)，各種規(guī)模的組織均可實(shí)現(xiàn)最高的 IT 生產(chǎn)力并獲得更好的業(yè)務(wù)成果。

昕網(wǎng)格利用IBM 業(yè)務(wù)分析軟件為某大型企業(yè)設(shè)置業(yè)務(wù)分析解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。

IT技術(shù)，IT解決方案