第一篇：新海天接待組工作總結(jié)

新海天接待組工作總結(jié)

2011年11月8日至18日，第二屆全國智力運動會在我校隆重舉行。院研究生部負責橋牌項目的接待工作，經(jīng)過層層選拔，我們很榮幸成為本屆智運會新海天酒店接待組的工作人員，參與并為此次盛會奉獻出一份力量。隨著智運會的閉幕，新海天接待組也圓滿地完成了學校和研究生部交給的各項任務，受到了一致好評，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、隊伍的組建

在智運會后勤接待部領(lǐng)導和精心組織下，接待工作的統(tǒng)一部署和工作要求，吳一非老師帶領(lǐng)七名研究生志愿者組建成一個接待會務組，駐扎新海天酒店，負責

工作。

早在10月30日晚上，吳老師就給我們開了一次小組會，個會務組正式成立，并在會上明確了我們組在智運會期間的工作任務和要求，我們自愿分成四組，分別負責四項工作。

老師對那次會議的高度重視，使我們認識到了自己的工作既無限光榮又責任重大，這為我們后期工作得以順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、服務情況

雖然智運會是在11月8日正式開始，但是我們從

在老師的帶領(lǐng)下提前進入備戰(zhàn)狀態(tài)，根據(jù)接待工作需要做了近表格，幾乎涵蓋所有的信息匯總、反饋任務，并不斷完善；分工聯(lián)系各個代表團確認相關(guān)信息，有的代表團不能確認，就反復聯(lián)系，直到確認為止。

我們?nèi)柧蛠砭频瓴贾脮?，準備兩張辦公桌，兩塊信息欄，張貼20張會務組指示牌，15張宣傳海報，確認大門電子顯示屏和大廳內(nèi)的歡迎牌。只有一塊宣傳牌，我們就將酒店的三塊歡迎牌拼成一塊大的宣傳欄。

5號正式駐扎酒店，開始接待工作。

入住新海天的19個代表團，總報名人數(shù)是

其中7、8、9號三天是參賽隊集中到漢的高峰期，平均每天有近人報到，我們的工作量很大，持續(xù)時間長，每天從早上七點半到晚上個代表團的接待宣布這 10月30日就30張，實到人數(shù)274，70按照橋牌單項競委會對1930

4近十二點，尤其是8號凌晨一點、三點半和六點半各到1名1名8名名云南代表團的隊員，無論是多晚，大家都堅持熱情接待每位隊員。

我們分成四組為隊員辦理報到手續(xù)，第一項就是資格和保險審查，有很多代表團因為不知道要辦理保險而卡在了這一步，為了不耽誤他們的報到時間，吳老師及時將這個情況上報組委會，讓愿意買保險的代表團及時買保險，不愿意買保險的個人和代表團書寫下承諾書。

因為是全國的大型比賽，參賽者都來自不同的地方，對住宿和就餐的要求也各不相同，近30名隊員要求住單間，因為單間要補差價，所以要為他們一一解釋清楚，為了避免不必要的麻煩，我們還制作了申請住單間協(xié)議請其填寫；有的愿意拼房，卻沒有人拼進去，住單間，我們也耐心的為其做工作，盡量讓每個隊員滿意。酒店的自助餐每天都是同樣的菜，引起了許多代表團的不滿，好地解決此事，老師幾乎每天與酒店方溝通，要求改善菜譜。

運動員往返于酒店和賽場統(tǒng)一坐的是大巴，智運會期間從酒店發(fā)往賽車共63臺車，從賽車返回酒店共59臺車，新海天酒店幾乎沒有因為收發(fā)通知不及時而導致影響比賽正常進行的工作失誤。

廣東隊的教練馮曼老師因為記錯發(fā)車時間而錯過大巴，我們立刻派志愿者打的送馮老師去賽場，使其沒有耽誤比賽。

10號，就有隊員返程，我們的離會工作也開始了，關(guān)于返程機票和火車票的購買，我們根據(jù)酒店的手續(xù)費和隊員需求，建議機票自行購買，火車票我們?nèi)ゴ埸c代購，最大的方便隊員。

最后的離會總結(jié)工作開展得井井有條，歸功于前期充分的準備工作和每天的數(shù)據(jù)整理。

三、總結(jié)提煉

智運會結(jié)束了，在吳老師的帶領(lǐng)下，我們新海天接待組給代表團、嘉賓們留下了非常深刻的印象，貴州和重慶代表團還給我們寫了感謝信，均表達了對接待組工作的肯定、對吳老師和志愿者們的衷心感謝；智運會會刊、騰訊網(wǎng)、武漢體育學院網(wǎng)站都相繼對吳老師和志愿者們的先進事跡進行了報道；同時，大家的表現(xiàn)，也得到了學校領(lǐng)導和研究生部的充分肯定，領(lǐng)導們還親自來酒店慰問我們，這是我們的驕傲！最后“被”為了更 10號，就餐方面，也是我們熱情服務進一步發(fā)展的動力。大家都紛紛表示：我們不僅服務了智運會，同時還鍛煉了自己，結(jié)識到一群同甘共苦的朋友，也展現(xiàn)出了新一代武體人的風采和主人翁意識。但是，志愿者工作還遠遠沒有結(jié)束，我們正在繼續(xù)開展：志愿者心得體會撰寫、各組志愿者工作認證評價、各類志愿者工作組小結(jié)等一系列工作，并認真總結(jié)這次的經(jīng)驗和不足，以智運會志愿服務為契機，弘揚我們的志愿服務精神，將志愿者行動推向一個新的高潮。

我們相信，無論再過多少年，回憶這段時間的點點滴滴，一定會感到無比的充實和自豪！

另：檔案袋內(nèi)附工作資料

第二篇：祭祖大典接待組工作總結(jié)2

2016（丙申）年華夏母親嫘祖故里祭祖大典暨鹽亭嫘祖文化旅游活動周接待組

工作總結(jié)

2016（丙申）年華夏母親嫘祖故里祭祖大典暨鹽亭嫘祖文化旅游活動周圓滿結(jié)束。來鹽參加嫘祖文化旅游活動周嘉賓600余人，有中央、省、市、縣領(lǐng)導、杰出女性代表、專家學者、書法繪畫藝術(shù)家、港澳臺嘉賓、商務人士、新聞媒體記者等。到會嘉賓范圍廣、人數(shù)多，級別高、年齡大，接待地點分散，活動安排緊密，接待任務繁重。在縣主要領(lǐng)導的組織領(lǐng)導下，在各方通力合作和支持配合下，接待工作取得圓滿成功，得到了來鹽嘉賓的一致認可和高度贊揚。值得總結(jié)。

一、工作開展情況

（一）制定方案，成立機構(gòu)。2月初，縣政協(xié)主席黃加倫組織相關(guān)責任單位主要負責人召開了專門會議，對各自工作和職責進行了分工，落實了責任，明確要求負責聯(lián)絡嘉賓的責任單位盡快與嘉賓電話聯(lián)系，基本確定來鹽嘉賓及人數(shù)。同時成立了接待工作領(lǐng)導小組，由政協(xié)主席黃加倫任組長，縣委常委范莉任副組長，其他責任單位為成員，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政協(xié)辦，負責接待工作的綜合協(xié)調(diào)和日常事務辦理，及時制定了接待工作方案，并按方案時間節(jié)點分步推進落實。

（二）確定責任領(lǐng)導，細化責任。為了此次活動能圓滿順利進行，所有縣級領(lǐng)導被確定在各接待點和各車作為責任領(lǐng)導。各責任單位的領(lǐng)導也被確定為擬邀請嘉賓的責任人。每個接待點確定了一名正科級領(lǐng)導負責，抽調(diào)有接待工作經(jīng)驗的人員充實到各接待點，并細化接待點的各項工作職責。各點做好了嘉賓入住期間所有協(xié)調(diào)、服務工作，根據(jù)各項活動時間節(jié)點及時為嘉賓提供叫醒服務，做好車輛準備、引導嘉賓上下車等，保證了嘉賓準時準點參加相關(guān)活動。協(xié)調(diào)、配合在本酒店舉行的各類會議、活動服務工作，確保相關(guān)活動順利進行。隨車聯(lián)絡員在做好解說工作同進還充當了聯(lián)絡員和服務員等，全程為所負責車輛的嘉賓講解、接受咨詢等服務，各車各點相互溝通，協(xié)調(diào)配合，互通信息。保證了嘉賓活動期間吃、住、行、參加各項會議、活動準時準點。

（三）選拔培訓服務工作人員?；顒又酰哟M選拔并培訓了48名聯(lián)絡員（隨車解說員和駐點服務人員），分別就住點服務、隨車解說、引導服務、儀表儀態(tài)等方面進行了多次培訓。另外對團縣委派出的50余名志愿者也進行了相關(guān)培訓，廣泛參與到此次活動之中。

（四）實地查看，落實接待吃住地點。根據(jù)活動日程安排，在初步確認嘉賓的基礎(chǔ)上，對綿陽桃花島、三臺梓州、云溪大酒店、彌江尚品、嫘圣皇朝、嫘祖酒店、風雅山莊、達奧斯等7個接待點實地進行查看，詳細了解酒店住宿、餐飲條件、價格。安排財政、機關(guān)事務局、大泰公司事先對類似酒店住宿、餐飲進行詢價，在活動前，要求大泰公司、機

關(guān)事務局負責人與各酒店簽訂了住宿、餐飲價格合同。

（五）做好接待車輛安排。7個接待點共用大客車18輛（49座16輛，39座2輛）其中桃花島4輛，三臺梓州4輛，云溪5輛，彌江尚品1輛，嫘祖賓館2輛，風雅山莊1輛，達奧斯酒店1輛，作為17號、18號嘉賓用車，另外調(diào)了川B80001, 川B80059, 川B42251,作為到成都、綿陽接送嘉賓和活動擺渡用車。并將所有車輛牌號、駕駛員姓名及聯(lián)系方式均固定成冊，方便嘉賓和工作人員聯(lián)系。

（六）收集和編制各類資料。接照接待工作方案和前期工作開展情況，按來鹽嘉賓人數(shù)及時印制嘉賓活動指南、歡迎信、鹽亭?？雀黝愘Y料。嘉賓活動指南幾易其稿，對版式、圖案、顏色、內(nèi)容進行了反復修定，內(nèi)容清楚，簡單明了，通俗易懂，方便了嘉賓使用。為方便各責任單位和各接待點使用，同時編制了供責任單位使用和各接待點使用的接待工作手冊共260份。確定了嘉賓住宿、餐飲、參加活動嘉賓安排表、乘車安排、日程安排、酒會座次、住點工作人員及職責、隨車聯(lián)絡員及職責、公安衛(wèi)生食品等工作人員職責等，內(nèi)容非常豐富，方便了工作人員的操作使用，這與主要領(lǐng)導組織參與和具體負責此項工作的同志付出的辛勤勞動是分不開的。

（七）統(tǒng)籌做好嘉賓邀請。在初步擬定的邀請的嘉賓名單和人數(shù)基礎(chǔ)上，接待組主動與前期負責聯(lián)絡的責任單位的溝通聯(lián)系，反復確定來鹽嘉賓具體名單，嘉賓數(shù)由初定的333人增加至600余人，基本做到了應請則請，基本滿足了各前

期聯(lián)絡嘉賓責任單位的需求。為了盡早確定來賓信息，方便聯(lián)系，接待組將印制的請柬及時分發(fā)到各責任單位，要求立即發(fā)出，共發(fā)出500余份。針對部份單位還特別發(fā)出邀請函，個別部門非常重視，還以文件的形式要求友鄰區(qū)市縣領(lǐng)導來參與。

二、成功經(jīng)驗

一是加強組織領(lǐng)導，及時成立了機構(gòu)。由縣政協(xié)主要領(lǐng)導負總責，加強了組織領(lǐng)導，加強了對接待工作的組織和統(tǒng)籌，提高了工作效率。

二是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確分工，各司其責。根據(jù)實際情況，按接待點進行了分組，每個點都安排了一名有經(jīng)驗的正科級領(lǐng)導負責，并對各點組成人員進行了合理搭配。明確了隨車聯(lián)絡員、駐點人員、食品監(jiān)督、安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護等崗位職責，在活動開始前，對相關(guān)工作人員統(tǒng)一進行了培訓，確保各接待組工作人員盡快進行角色。

三是加強工作人員的管理，調(diào)動了工作人員的積極性。抽調(diào)責任心、能力強的人員負責此項工作。接到工作任務后，接待組辦公室人員每天都加班到凌晨，核實情況，協(xié)調(diào)工作，編輯資料等，力求精益求精。同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)有接待工作經(jīng)驗的同志充實到桃花島酒店、云溪國際大酒店、嫘圣皇朝大酒店等重要接等點。對選拔的48名聯(lián)絡員和50名自愿者進行多次反復的培訓，不僅解決了接待人員不足的問題，提升了接待質(zhì)量，服務嘉賓非常到位，特別是負責聯(lián)絡、解說和駐員服務的工作人員，為嘉賓服務想在前、做在前，早上五

點到崗、深夜12點還在工作崗位上，勤勤懇懇、任勞任怨，讓嘉賓有了賓至如歸的感覺，對接待很滿意。

四是及時與各方協(xié)調(diào)溝通，暢通信息?；顒娱_始前，主動與綜合組、安保組、交通保障組等部門協(xié)調(diào)，核對數(shù)據(jù)；組織召開接待工作人員會議，講清接待工作要點和職責；針對縣外的接待點，接待組主要領(lǐng)導會同公安部門分別深入到綿陽桃花島酒店、三臺梓州酒店實地踏勘，并與酒店負責人、當?shù)刎撠煱脖?、食品監(jiān)督的部門進行接洽，多次研究協(xié)調(diào)相關(guān)工作?；顒娱_始后，來鹽嘉賓變化大，信息不能及時掌握，為了不拖活動的后腿，接待組認真研究，主動聯(lián)系各責任單位，每天督促各聯(lián)絡嘉賓的責任單位及時聯(lián)系嘉賓，及時反饋情況，完善補充嘉賓信息，協(xié)調(diào)解決嘉賓來鹽吃住安排、資料領(lǐng)取，確保了嘉賓順利及時參加各項活動。

五是精心安排，注重細節(jié)?；顒忧?，對入住酒店組織了全方位的安全檢查，保證水電氣和網(wǎng)絡的暢通，特別是針對云溪酒店網(wǎng)絡不通的情況，研究后立即進行專線專網(wǎng)聯(lián)通；對酒店的每個房間進行了一次拉網(wǎng)排查，對發(fā)現(xiàn)的破窗、舊毛巾、燈不亮、衛(wèi)生死角等問題進行整改；對酒店通道不清楚的指示牌進行重新更換；對嘉賓菜單進行詳細研究審查，特別是老年人不喜歡的高糖、高脂、高蛋白等情況進行菜單合理搭配；在17日晚上的大型酒會上，對嘉賓的座次進行了深入研究，根據(jù)情況不斷變化，對座簽也進行精心設(shè)計，如何快速指引嘉賓入座，均事先進行考慮安排；對嘉賓到體育館看演出，也由我們的服務人員親自帶到座位上，對內(nèi)場 的秩序起到關(guān)鍵作用等等，由于考慮周密，注意了諸多細節(jié)，對很多事情未雨綢繆，接待工作比預想效果還好。

三、存在的問題與不足

一是責任單位邀請嘉賓時間參差不齊。有的單位直到活動開始的頭一天還在邀請，致使信息不能及時更新，再加上相關(guān)信息變化太快，不利于基礎(chǔ)資料的確定，制約了相關(guān)活動的開展，比如定稿后來的嘉賓參加什么類型的活動，根本來不及添加。

二是邀請嘉賓對象不精準，網(wǎng)撤得太大，導致參與具體活動人員不好安排，有的人可以既參與研討會，也可參加女性峰會和筆會，難以在短時間內(nèi)確認。

三是與華夏盛景公司責任分工不明。嘉賓活動指南的制作、印制，直到3月14日才確定由我方印制。

四是與華夏盛景公司信息不能及時共享，磨合不夠。華夏公司代請的嘉賓人數(shù)和人員信息到活動要開始的最后幾天仍還不能提供，比如臺灣客人信息和媒體人信息等；其相關(guān)信息不能準確告知，沒有專人負責，很多情況都只有親自找公司第一負責人才能問清楚，效率不高，需要磨合。

六是華夏盛景公司在酒店住宿安排存在不合理。其在云溪酒店入住的專家和媒體等重要客人基本上是兩人入住，而且老年人多（社科院），客人有意見。同一個單位的兩個嘉賓，其主要領(lǐng)導是華夏盛景公司邀請的，只能與另外的人一起住標間，而同一單位的另一個人是副職，為我方邀請，住的又是豪華單間，導致客人不理解，還認為是我方接待不周。

七是個別酒店生搬硬套，不懂變通，斤斤計較。如風雅山莊，16日中午晚上的自助餐完全相同，毫無變化，客人直接提出意見；桃花島18號早餐時間因為祭祖活動要提前，而賓館必須要加1500元加班費才能做早餐；云溪酒店必須要100人的保底人數(shù)才能做自助餐等，影響了活動開展。

第三篇：接待組工作方案

接待組工作方案

一、工作職責

負責嘉賓和領(lǐng)導接待、食宿安排、車輛安排、景點安排。

二、接待嘉賓

嘉賓和領(lǐng)導規(guī)模約150人。接待對象主要是廳級以上領(lǐng)導及隨員。

三、食宿安排

1、酒店安排

根據(jù)來賓多少確定滁州國際大酒店、金地大酒店為接待賓館。

2、餐飲安排

4月28日中午市委、市政府宴請嘉賓，其他時間用餐均為自助餐。

四、交通安排

市委、市政府4輛中巴車用于接送領(lǐng)導，其他來賓乘車統(tǒng)一從汽車運輸公司租用中巴車。

五、參觀游覽

4月28日下午安排嘉賓游覽瑯琊山。

六、接待方式

統(tǒng)一安排、分塊負責、對口接待、全程服務。

1、國家有關(guān)部委領(lǐng)導，周邊城市領(lǐng)導由接待組負責接待。

2、省幾個班子領(lǐng)導由市對應班子派員服務。

3、省直部分委辦局領(lǐng)導由相對應的部門派員服務。

4、新聞記者由宣傳部派員接待。

5、各參展團其他人員和工作人員，由市林業(yè)局派人接待安排，確定紅三環(huán)大酒店、紅盾賓館、勁松賓館為接待賓館。（食宿費用由各參展團自理）。

第四篇：接待組方案

千惠2011慶祝第27個教師節(jié)文藝活動

接待組方案

職責：負責擬邀請嘉賓名單;負責接待入場人員的簽到、接受咨詢，派發(fā)各項宣傳資料。

組長：蔣國華

副組長：孫篤光

成員:劉英特、程菊、孔亞、王琳琳、陳緣、袁家紅、田銜麗、謝靜、石桃、羅丁游、龍秋明、李敏

一、接待方案

1、在七月末擬出各黨政機關(guān)、行政部門及中小學校長、特邀嘉賓名單，報送孫總審閱執(zhí)行。

2、由組長、副組長對整個文藝活動接待工作進行統(tǒng)一安排和部署，做好臨戰(zhàn)指揮，帶領(lǐng)團隊出色的完成整個文藝活動的接待工作，真正讓嘉賓在整場活動過程中達到高興而至，滿意而歸的最佳效果。

3、全體接待人員必須認真履行職責，對所有來賓做到笑臉相迎、笑臉相送，引領(lǐng)、接待、簽到各小組要熱情、大方。

4、要求全體接待在學校組織在人大現(xiàn)場彩排期間，進行實地走場和定位。

二、具體分工

1、接待總體負責：蔣國華、孫篤光

2、簽到組：袁家紅、羅丁游、陳緣

3、引領(lǐng)組：孔亞、李敏、謝靜、石桃、田銜麗、龍秋明

4、機動：程菊、王琳琳、劉英特

三、所需物資

1、請孫總審批定做12套（件）禮儀服裝，以紅色為主。

2、簽到牌1個，簽到簿（彩色底）請企劃部完成。

3、礦泉水（10件）請公司財務準備好。

接待組

2011-7-4

第五篇：信訪接待組工作預案

信訪接待組工作預案

一、工作職責

做好信訪穩(wěn)定處置工作是全會的共同責任, 信訪接待組在黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導下,在主管領(lǐng)導的指導下,與所屬事業(yè)單位以及各基層工會密切配合,各負其責,齊抓共管,形成合力,確保大會穩(wěn)定實效.依法處理信訪的責任主體是政府信訪部門;勸返接回的責任主體是各級基層工會;信訪事件穩(wěn)控的責任主體是上訪人所在單位黨組織和行政.信訪接待組負責上訪處置工作的協(xié)調(diào)、溝通、督導工作。

二、現(xiàn)場防犯和依法處置

信訪接待組堅持“隨發(fā)現(xiàn)、隨控制、隨處置”的原則,加強對大會現(xiàn)場秩序穩(wěn)定的維護和管理,及時將上訪人員發(fā)現(xiàn)、控制在外圍,防止在會場附近和敏感部位形成聚集，造成負面影響.對反復纏訪鬧訪、擾亂大會正常秩序、妨害公共安全的非正常上訪人員,將依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),協(xié)調(diào)公安機關(guān)依法進行處理.對只有一般行為的非正常上訪人員,采取多種形式,加強宣傳教育,做好思想疏導工作,妥善穩(wěn)控勸離。

三、加強溝通聯(lián)合和信息反饋

建立與政府信訪部門、各級基層工會之間責任清晰、銜接順暢、協(xié)調(diào)聯(lián)動的穩(wěn)控防范機制.對所屬事業(yè)單位發(fā)生的上訪事件,要溝通聯(lián)合所屬事業(yè)單位采取多種形式做好穩(wěn)控工作.對來自縣(市)、區(qū)、產(chǎn)業(yè)(局)、市直各單位引發(fā)的上訪事件,要溝通聯(lián)合所屬縣(市)、區(qū)、產(chǎn)業(yè)(局)、市直各單位工會協(xié)調(diào)所在單位黨組織和行政采取措施勸返接回.建立和完善非正常上訪信息的發(fā)現(xiàn)、核實和報送制度，確保渠道暢通、反應快捷。

齊齊哈爾市工會第十八次代表大會信訪接待組

2008年9月9日