第一篇：感恩新海天--餐飲部 孟莉莉

感恩新海天

餐飲部孟莉莉 在這里我想問諸位一個(gè)問題，你覺得現(xiàn)在的生活幸福嗎？然而，大多人的答案卻是否定的~！做不完的工作中充斥著無盡的煩惱和壓力，注定要在煩燥和匆忙中度過、抱怨、焦慮、憂郁……

有沒有想過，那么如果這個(gè)世界沒有明天呢？這樣的思維和言行逐漸把人推向了冷酷，也會(huì)把人變成毫無希望的沙漠，假如換個(gè)角度“我們活著”只因?yàn)檫@一點(diǎn)我們已經(jīng)比失去生命的人幸福很多。活著就是快樂，面對(duì)我們身邊的人我們要做的也是感激，感恩之心是對(duì)世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感謝，銘記在心，感恩之心是我們每個(gè)人生命中不可或缺的陽光雨露，一刻也少不了，無論你是何等的尊貴或者怎樣的卑微，無論你生活在何地何處，或者你有過怎樣特別的生活經(jīng)歷，只要你心中常常懷著一顆感恩的心，隨之而來的就必然涌動(dòng)著溫暖、自信、善良這些美好的感覺。

當(dāng)科學(xué)大師霍金被問及盧伽雷氏癥，被永遠(yuǎn)固定在輪椅上，有為自己失去太多而悲傷過嗎？他的回答：“是我的手指還能夠活動(dòng)，我的大腦還能夠思維，我有終生追求的理想，有我愛和愛我的親人和朋友，最重要的是我有一顆感恩的心。”當(dāng)我們對(duì)這些話震憾而心懷敬意的同時(shí)，有沒有體會(huì)到這最重要的人生課題做人要常懷感恩之心呢？

一個(gè)不會(huì)感恩的人就會(huì)像沙士比亞筆下的《比爾王》說的那樣一個(gè)不知感恩的孩子比毒舌的牙齒還要尖利，而表現(xiàn)在工作上所產(chǎn)生圣經(jīng)上所說的一種效果懷著感恩之心吃青菜也比懷著怨恨吃牛肉好的多，別忘了無

論何時(shí)何地懷著感恩之心生活，在美國(guó)當(dāng)眾打一個(gè)噴嚏你應(yīng)該立即說一聲對(duì)不起，你周圍的人這時(shí)會(huì)說上帝會(huì)保佑你的，你回答謝謝你，他們?cè)跁?huì)說沒關(guān)系。美國(guó)有一種說法是帶著感激之心生活，這句美國(guó)人的說法常會(huì)被印在青年人的T恤衫上，感恩是一種生活態(tài)度，是一種發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操，有人在談?wù)摰阶砸殉晒?jīng)歷時(shí)往往會(huì)過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人努力的因素，事實(shí)上每個(gè)成功人士都曾經(jīng)獲得過別人的幫助，你應(yīng)該時(shí)刻感謝這些幫助過你的人，感謝上天的眷顧感謝你的老板給予你的這份工作，感恩是一種美德。

一個(gè)人可以為了一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻不是朝夕相處的同事或者上司的恩惠。不錯(cuò)雇傭和被雇傭是契約關(guān)系，但這契約關(guān)系的背后不應(yīng)該有感恩的成份嗎？凡事為他人著想，在他人的利場(chǎng)上思考做為一名員工應(yīng)該多考慮公司的難處，給予同情或者理解，當(dāng)你試著多替上司或者老板著想時(shí)你身上就會(huì)散發(fā)出一種善意感染身邊的人包括老板，最終會(huì)回歸到你的身上，很多人總是對(duì)自己的上司不理解，他們不近人情，苛刻，甚至可能會(huì)阻礙有抱負(fù)的人取得成功。寬容是一種美德，如果我們舍身處地的為上司著想，懷有感恩的心，或許能迎得老板的欣賞和器重。

感恩不花一分錢，卻是一項(xiàng)重大投資，未來有很大的收益，感恩不僅僅有利于公司，對(duì)于個(gè)人來說感恩也是人生的一筆財(cái)富。所以時(shí)常懷有感恩的心，你會(huì)變得更謙和更可敬更高尚，提醒自已能有幸成為公司的一員而感恩，自已能遇到這樣的上司和老板而感恩，如果你每天都能帶著感恩的心工作，相信工作的心情一定會(huì)積極和美好。學(xué)會(huì)感恩，為自已已有的而感恩，感謝生活給予我的一切。

第二篇：海天酒店餐飲部經(jīng)營(yíng)方案

前 言

大廈已從試營(yíng)業(yè)順利過渡到正式營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)已步入正軌，業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升，社會(huì)各界反 響較好，可以說，大廈已成功地實(shí)現(xiàn)了啟動(dòng)期（市場(chǎng)進(jìn)入期）目標(biāo)，下一步，進(jìn)入各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 策略、措施全面落實(shí)及規(guī)章制度、管理體制不斷完善階段?，F(xiàn)遵照大廈領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，結(jié) 合我部的實(shí)際情況，特?cái)M定本案。全案包括經(jīng)營(yíng)思路，營(yíng)銷計(jì)劃，人事調(diào)整、分工及培訓(xùn)，成本控制措施四大部分內(nèi)容，基本涵蓋了下階段我部經(jīng)營(yíng)管理工作的全部?jī)?nèi)容。

由于時(shí)間倉促，案中難免欠妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)、指正。謝謝。

一、經(jīng)營(yíng)思路

大廈要想求發(fā)展，做品牌，追求利潤(rùn)最大化，就必須面對(duì)市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也就 是說，大廈的經(jīng)營(yíng)工作（包括餐飲經(jīng)營(yíng)）不能單單只鎖定在系統(tǒng)內(nèi)部接待上，而應(yīng)該圍繞對(duì) 內(nèi)對(duì)外并營(yíng)，對(duì)外經(jīng)營(yíng)占主導(dǎo)的原則來展開，因?yàn)橹挥羞@樣，我們大廈的市場(chǎng)才會(huì)是長(zhǎng)久的、持續(xù)的。為此，作為餐飲經(jīng)營(yíng)，首先我們應(yīng)該依據(jù)大廈的市場(chǎng)定位及市場(chǎng)目標(biāo)，確定我們部 門的經(jīng)營(yíng)思路。

1、經(jīng)營(yíng)定位、⑴ 市場(chǎng)細(xì)分

·有一定消費(fèi)能力的商務(wù)人群（散客）；

·系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)務(wù)、培訓(xùn)、接待等客源； ·

周邊及市區(qū)范圍內(nèi)各大企、事業(yè)機(jī)關(guān)單位； ·婚壽喜慶宴會(huì)。

⑵ 菜系定位 ·

一樓大堂吧：主營(yíng)各式咖啡、名茶、小點(diǎn)等； ·

一樓風(fēng)味食街：主營(yíng)各式地方特色、風(fēng)味小吃、名點(diǎn)等，輔營(yíng)各式口味小炒； · 二樓宴會(huì)廳：主營(yíng)潮洲菜系列，輔營(yíng)地方特色湘菜； ·

二樓包房：主營(yíng)燕鮑翅等高檔菜式，主營(yíng)潮洲菜系列，輔營(yíng)湘菜。

⑶ 價(jià)格定位 ·

一樓大堂吧：中檔偏高； ·

一樓風(fēng)味食街：中檔偏低； ·

二樓宴會(huì)廳：散客中高檔，宴會(huì)中低檔； ·

二樓包房：高檔為主。

2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

⑴ 下半年（9 月-12 月）完成營(yíng)業(yè)總收入 600 萬元，創(chuàng)利 180 萬元，毛利率達(dá) 50%。

⑵平均每月完成營(yíng)業(yè)收入 150 萬元，利潤(rùn)率達(dá)到 30%。

⑶ 具體見《餐飲部下半年經(jīng)營(yíng)預(yù)算表、圖》（另附）。

3、經(jīng)營(yíng)策略

⑴ 品牌策略

現(xiàn)代國(guó)際化市場(chǎng)環(huán)境下，“品牌”實(shí)際上是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的唯一制勝法寶。餐飲亦不例 外，不論是酒店、賓館餐飲，還是社會(huì)餐館、酒樓，打造屬于自己的品牌，是讓自己區(qū)別于 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一方式，也是培養(yǎng)自己忠實(shí)顧客群體的一個(gè)必要條件。

為此，餐飲部下階段將通過依附于大廈這一塊大品牌推廣之下，努力做好服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)引進(jìn)、產(chǎn)品創(chuàng)新及人才培養(yǎng)四方面內(nèi)容，并確保持續(xù)改進(jìn)，提升餐飲形象，形成餐飲特 色，不斷擴(kuò)大大廈餐飲客源市場(chǎng)。

⑵ 創(chuàng)新策略

創(chuàng)新是餐飲經(jīng)營(yíng)一個(gè)永恒的課題。餐飲今后的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新重點(diǎn)包括兩方面內(nèi)容：一是菜 式創(chuàng)新，二是服務(wù)創(chuàng)新。菜式的推陳出新我們將予以量化，如每季換一次菜譜，每周推出 1-2 道新菜，每月匯總每一道新菜的受歡迎程度，并提出保留、改進(jìn)方案；服務(wù)的創(chuàng)新，我 們將通過對(duì)服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)來努力達(dá)到個(gè)性化、人情化及超前服務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)不同 顧客的用餐需求。

⑶ 模仿策略

餐飲部是大廈各部門經(jīng)營(yíng)中工作最繁雜、管理難度最大、人員也最集中的一個(gè)部門，尤其大廈剛剛起步，要想將方方面面的工作都做得盡善盡美，確實(shí)有較大難度。那么在經(jīng)營(yíng) 管理上不防引進(jìn)行業(yè)中高水準(zhǔn)的管理人才（職業(yè)經(jīng)理人），通過讓其參與大廈餐飲經(jīng)營(yíng)、管 理工作，達(dá)到引進(jìn)同行業(yè)中先進(jìn)的酒店餐飲管理模式的目的，然后逐步進(jìn)行消化，并加以改 進(jìn)，形成大廈自己獨(dú)特的餐飲管理模式。

二、營(yíng)銷計(jì)劃1、1 對(duì) 1 營(yíng)銷、“1 對(duì) 1 營(yíng)銷”是指在部門設(shè)立專職銷售代表（通常歸口宴

會(huì)預(yù)訂處管理），由其配合 酒店?duì)I銷部門，負(fù)責(zé)對(duì)客的接待、下單、客戶溝通以及建立客史檔案、對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪 的一種營(yíng)銷手段。實(shí)際上是酒店餐飲目標(biāo)市場(chǎng)更加細(xì)分、職能更加細(xì)化的一種具體表現(xiàn)，現(xiàn) 普遍被各大高中檔酒店所采用，它的最大益處在于符合以顧客為中心的原則，加快信息溝通、處理，縮短與顧客間的距離，有利于培養(yǎng)忠實(shí)顧客群體。

我部計(jì)劃下階段實(shí)行此項(xiàng)措施（具體見“人事調(diào)整、分工及培訓(xùn)”部分）。

2、主題促銷

⑴新菜上市，做好專職銷售人員的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)與廚部的信息溝通，并進(jìn)行營(yíng)銷、推廣工作。

⑵周末、黃金周（如五一，十一）等假日促銷活動(dòng)。

⑶做好大的節(jié)假日創(chuàng)收主題活動(dòng)（如：中秋月餅，圣誕大餐，年夜團(tuán)圓宴等）。

3、美食節(jié)企劃、下階段計(jì)劃做 1-2 次美食節(jié)，一方面吸引更多散客消費(fèi)，一方面豐富大廈的餐飲文化，提高餐飲品位。即將策劃舉辦的是“馬來西亞燕鮑翅美食節(jié)”（另附）。

4、金卡和協(xié)議客戶的簽定

此項(xiàng)可結(jié)合大廈營(yíng)銷部統(tǒng)一推出。

5、酒店產(chǎn)品整合營(yíng)銷

這實(shí)際上是整合大廈資源，優(yōu)化產(chǎn)品配置，以更加實(shí)惠的價(jià)格向顧客推出，如套票、會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠、婚壽喜慶宴會(huì)優(yōu)惠等，利用大廈良好的資源進(jìn)行整合營(yíng)銷。具體由營(yíng)銷部門落實(shí)、實(shí)施。

6、廣告宣傳

⑴ 餐飲單獨(dú)宣傳： 此類廣告可做形象宣傳（適用于起步期），也可做專題促銷（適用 于大的促銷活動(dòng)）。主要有以下幾種可供選擇： ·

廣播電臺(tái)廣告

可選擇有影響力的電臺(tái)（如交通頻道、文藝頻道等）做餐飲專題促銷廣告或形象宣傳。

·平面廣告（報(bào)紙廣告）

適用于做大廈餐飲的軟性宣傳，可從文化、品牌、管理、服務(wù)等方面作重點(diǎn)突破

宣傳。

·店內(nèi)廣告

POP 廣告、電梯及店外橫幅廣告。

⑵大廈整體宣傳（含餐飲）：此類廣告可做大廈的整體形象宣傳，適用于大廈品牌推廣 策略。主要有以下幾種可供選擇：

·媒體宣傳

選擇有影響力電視臺(tái)（如湖南衛(wèi)視、娛樂、生活等）投放大廈品牌推廣廣告，擴(kuò)大大 廈社會(huì)知名度?！?/p>

機(jī)場(chǎng)及車站宣傳

在火車站或黃花機(jī)場(chǎng)打大廈品牌推廣廣告，以擴(kuò)大“海天大廈”在中高檔商務(wù)、旅游客 源的社會(huì)知名度。

·路橋廣告

在進(jìn)入市區(qū)的東南西北四區(qū)的環(huán)線路口發(fā)布大廈廣告，讓所有出入長(zhǎng)沙地區(qū)的的人都知 道長(zhǎng)沙有個(gè)“海天大廈”。

三、人事調(diào)整、分工及培訓(xùn)

1、人事調(diào)整

⑴廚部：

·燕鮑翅廚師從潮菜組分離，成立燕鮑翅出品部，設(shè) 3 人（主廚 1 人，助廚 1 人，鮑魚推銷員 1 人）。

·壓縮潮菜組工資總額，減少主廚 1 名，助廚 1 名。

·二樓湘廚進(jìn)行人員調(diào)整。

·一樓食街名檔廚師進(jìn)行部分調(diào)整。

⑵ 前臺(tái)：

·加大宴會(huì)銷售職能，營(yíng)業(yè)部增設(shè)宴會(huì)銷售人員 2 人。

·增設(shè)二樓餐廳設(shè)主管 1 人。

·宴會(huì)廳和包房各設(shè)領(lǐng)班 1 人。

·增設(shè)辦公室設(shè)主管 1 人（兼任文秘、餐飲營(yíng)銷策劃、后勤管理、二級(jí)核算）。·增設(shè)二級(jí)倉管員 1 人。

⑶調(diào)整后組織結(jié)構(gòu)圖附后

2、崗位職責(zé)⑴餐飲部經(jīng)理：負(fù)責(zé)餐飲部全面管理、策劃工作。在酒店領(lǐng)導(dǎo)下，主持餐飲部具體工 作，擬定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)餐飲經(jīng)營(yíng)方案的組織實(shí)施。負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)工作的落實(shí)和酒店內(nèi)部 的正常運(yùn)作。

⑵樓 面 經(jīng) 理 ：在餐飲部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)員技能培訓(xùn)，賓客接待，產(chǎn)品推銷及處理客人投訴。

⑶行 政 總 廚 ： 在 餐飲部 經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo) 下，負(fù)責(zé)廚 房出 品質(zhì)量 及人 員的管 理，菜 譜制訂，菜肴制作更新及衛(wèi)生工作，嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)。

⑷營(yíng)業(yè)部主管：負(fù)責(zé)宴會(huì)訂餐，嘉賓訂位，督促迎賓員到位服務(wù)，與營(yíng)銷部銜接，協(xié) 助、督導(dǎo)銷售代表對(duì)客接待、溝通及建立客史檔案、客戶回訪。

⑸辦公室主管：負(fù)責(zé)與酒店其他部門的工作聯(lián)絡(luò)，人事檔案、勞資，宣傳廣告。⑹前 臺(tái) 主 管 ： 負(fù) 責(zé)所分 管區(qū) 域服務(wù) 員的 工作分 配，并帶領(lǐng) 服務(wù) 員搞好 服務(wù)和 衛(wèi)生工作。

⑺迎 賓 : 負(fù)責(zé)迎送賓客及區(qū)域衛(wèi)生工作。

⑻服 務(wù) 員： 負(fù)責(zé)客人的服務(wù)及區(qū)域衛(wèi)生工作。

⑼二級(jí)核算員：負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)及月度成本、費(fèi)用的核算，負(fù)責(zé)市場(chǎng) 詢價(jià)，供貨品種的定價(jià)等工作。

⑽二級(jí)倉管員：負(fù)責(zé)本部門原材料倉庫、雜物倉庫的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生 法》。

⑾主 廚：嚴(yán)格按照出品要求，負(fù)責(zé)炒菜、蒸菜等制作及衛(wèi)生工作。

⑿切 配：負(fù)責(zé)各種菜肴的解切，原料搭配，約單及衛(wèi)生工作。

⒀打 荷： 協(xié)助主廚的工作，負(fù)責(zé)各種菜肴的拼型，擺盤，嚴(yán)格控制出菜順序及 速，并監(jiān)督把好質(zhì)量關(guān)。

⒁點(diǎn) 心：負(fù)責(zé)點(diǎn)心制作及衛(wèi)生工作。

⒂燒 烤 涼 菜：負(fù)責(zé)燒烤，鹵菜，涼菜制作及衛(wèi)生工作。

⒃水臺(tái)：負(fù)責(zé)各蔬菜粗加工，鮮活類食品的宰殺處理及區(qū)域衛(wèi)生工作。⒄洗 碗 工：負(fù)責(zé)餐具用品的清洗，消毒，保潔及區(qū)域衛(wèi)生工作。

⒅勤 雜 工：負(fù)責(zé)餐廳公共區(qū)域衛(wèi)生清掃。

3、薪資方案（方案另附）、薪資方案

4、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃（方案另附）

四、成本控制措施（見《餐飲部規(guī)章制度》，另附）

1、監(jiān)察制度、2、采購(gòu)、驗(yàn)貨、調(diào)價(jià)制度 驗(yàn)貨、、3、二級(jí)倉管制度、4、節(jié)能降耗制度、

第三篇：感恩新海天--保安部 杭東旭

感恩新海天

保安部 杭東旭

我不是詩人，無法用優(yōu)美的的詩句來贊美我的祖國(guó)；我不是歌手，無法用激昂的歌聲來感恩我的時(shí)代；我不是位萬人仰慕的成功者，無法用巔峰的社會(huì)地位來感恩我的事業(yè)。我只是一個(gè)平凡而樸實(shí)的青年，為酒店的治安，憑酒店的恩賜，用酒店的恩惠，以自已的勤奮，在平凡的崗位上做著不平凡的工作。

身為一名海天人，我感到無比的驕傲和自豪。也曾有人問我，是什么吸引力讓你留在新海天，你覺得你在新海天快樂嗎？我說，當(dāng)你產(chǎn)生對(duì)家的眷念時(shí)，你會(huì)怎樣？當(dāng)然是積極貢獻(xiàn)出自己的一份力量，把家建設(shè)的更舒服，更漂亮，更完美。新海天給了員工優(yōu)厚的待遇和優(yōu)越的條件讓我堅(jiān)持留在了新海天，同時(shí)我也感到我很快樂，是新海天讓我找到了人生的目標(biāo)，讓我看到了廣闊的發(fā)展空間，在新海天工作讓我感覺到了家的溫暖，新海天有一個(gè)很好的企業(yè)文化氛圍，有一種催人奮進(jìn)的動(dòng)力，在這里工作，我身心愉快。

一個(gè)月來，我信奉誠(chéng)信待人、嚴(yán)于律己的處事之道，注重自身形象，加強(qiáng)自我拘束及個(gè)人修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的人格魅力與做人宗旨。工作中，我以老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事為信條、嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、搞好部門之間同事的團(tuán)結(jié)與關(guān)系，爭(zhēng)取做到了互幫互助，共同進(jìn)步、齊心服務(wù)。我始終牢記海天人人十大準(zhǔn)則，把爭(zhēng)做優(yōu)秀員工的口號(hào)時(shí)時(shí)刻刻踐行在日常工作中。認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店理念、酒店精神，認(rèn)真體會(huì)毛經(jīng)歷的講話及為人處事的道理，使之自我提升、成熟.牢記職責(zé)己任，把“以情服務(wù)，用心做事”與“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨實(shí)踐在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。不斷培養(yǎng)自己吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè).時(shí)刻樹立公司為家的思想，積極響應(yīng)公司號(hào)召，聽從公司指令，保持一種昂揚(yáng)的工作熱情與朝氣，全身心投入到保安部的各項(xiàng)工作之中。

多一份理解，多一份信任，多一份關(guān)懷。生活告訴我們要時(shí)時(shí)懷有一顆感恩的心。懷著一顆感恩的心才更懂得尊重，尊重生命、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造、尊重職責(zé)。懷著感恩的心，肩負(fù)所賦有的責(zé)任。

我們沒有豪言壯語，只有真切樸實(shí)的言行；沒有光輝的事跡，只有勤勤懇懇的工作；沒有英雄的形象，只有一顆感恩的心。但就是這感恩的心，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。朋友們，讓我們攜起手來，用我們刻苦的努力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和無堅(jiān)不摧的誠(chéng)信，把酒店打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站！祝我們酒店紅紅火火，祝新海天的明天更加輝煌！

第四篇：新海天接待組工作總結(jié)

新海天接待組工作總結(jié)

2011年11月8日至18日，第二屆全國(guó)智力運(yùn)動(dòng)會(huì)在我校隆重舉行。院研究生部負(fù)責(zé)橋牌項(xiàng)目的接待工作，經(jīng)過層層選拔，我們很榮幸成為本屆智運(yùn)會(huì)新海天酒店接待組的工作人員，參與并為此次盛會(huì)奉獻(xiàn)出一份力量。隨著智運(yùn)會(huì)的閉幕，新海天接待組也圓滿地完成了學(xué)校和研究生部交給的各項(xiàng)任務(wù)，受到了一致好評(píng)，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、隊(duì)伍的組建

在智運(yùn)會(huì)后勤接待部領(lǐng)導(dǎo)和精心組織下，接待工作的統(tǒng)一部署和工作要求，吳一非老師帶領(lǐng)七名研究生志愿者組建成一個(gè)接待會(huì)務(wù)組，駐扎新海天酒店，負(fù)責(zé)

工作。

早在10月30日晚上，吳老師就給我們開了一次小組會(huì)，個(gè)會(huì)務(wù)組正式成立，并在會(huì)上明確了我們組在智運(yùn)會(huì)期間的工作任務(wù)和要求，我們自愿分成四組，分別負(fù)責(zé)四項(xiàng)工作。

老師對(duì)那次會(huì)議的高度重視，使我們認(rèn)識(shí)到了自己的工作既無限光榮又責(zé)任重大，這為我們后期工作得以順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、服務(wù)情況

雖然智運(yùn)會(huì)是在11月8日正式開始，但是我們從

在老師的帶領(lǐng)下提前進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，根據(jù)接待工作需要做了近表格，幾乎涵蓋所有的信息匯總、反饋任務(wù)，并不斷完善；分工聯(lián)系各個(gè)代表團(tuán)確認(rèn)相關(guān)信息，有的代表團(tuán)不能確認(rèn)，就反復(fù)聯(lián)系，直到確認(rèn)為止。

我們?nèi)?hào)就來酒店布置會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備兩張辦公桌，兩塊信息欄，張貼20張會(huì)務(wù)組指示牌，15張宣傳海報(bào)，確認(rèn)大門電子顯示屏和大廳內(nèi)的歡迎牌。只有一塊宣傳牌，我們就將酒店的三塊歡迎牌拼成一塊大的宣傳欄。

5號(hào)正式駐扎酒店，開始接待工作。

入住新海天的19個(gè)代表團(tuán)，總報(bào)名人數(shù)是

其中7、8、9號(hào)三天是參賽隊(duì)集中到漢的高峰期，平均每天有近人報(bào)到，我們的工作量很大，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，每天從早上七點(diǎn)半到晚上個(gè)代表團(tuán)的接待宣布這 10月30日就30張，實(shí)到人數(shù)274，70按照橋牌單項(xiàng)競(jìng)委會(huì)對(duì)1930

4近十二點(diǎn)，尤其是8號(hào)凌晨一點(diǎn)、三點(diǎn)半和六點(diǎn)半各到1名1名8名名云南代表團(tuán)的隊(duì)員，無論是多晚，大家都堅(jiān)持熱情接待每位隊(duì)員。

我們分成四組為隊(duì)員辦理報(bào)到手續(xù)，第一項(xiàng)就是資格和保險(xiǎn)審查，有很多代表團(tuán)因?yàn)椴恢酪k理保險(xiǎn)而卡在了這一步，為了不耽誤他們的報(bào)到時(shí)間，吳老師及時(shí)將這個(gè)情況上報(bào)組委會(huì)，讓愿意買保險(xiǎn)的代表團(tuán)及時(shí)買保險(xiǎn)，不愿意買保險(xiǎn)的個(gè)人和代表團(tuán)書寫下承諾書。

因?yàn)槭侨珖?guó)的大型比賽，參賽者都來自不同的地方，對(duì)住宿和就餐的要求也各不相同，近30名隊(duì)員要求住單間，因?yàn)閱伍g要補(bǔ)差價(jià)，所以要為他們一一解釋清楚，為了避免不必要的麻煩，我們還制作了申請(qǐng)住單間協(xié)議請(qǐng)其填寫；有的愿意拼房，卻沒有人拼進(jìn)去，住單間，我們也耐心的為其做工作，盡量讓每個(gè)隊(duì)員滿意。酒店的自助餐每天都是同樣的菜，引起了許多代表團(tuán)的不滿，好地解決此事，老師幾乎每天與酒店方溝通，要求改善菜譜。

運(yùn)動(dòng)員往返于酒店和賽場(chǎng)統(tǒng)一坐的是大巴，智運(yùn)會(huì)期間從酒店發(fā)往賽車共63臺(tái)車，從賽車返回酒店共59臺(tái)車，新海天酒店幾乎沒有因?yàn)槭瞻l(fā)通知不及時(shí)而導(dǎo)致影響比賽正常進(jìn)行的工作失誤。

廣東隊(duì)的教練馮曼老師因?yàn)橛涘e(cuò)發(fā)車時(shí)間而錯(cuò)過大巴，我們立刻派志愿者打的送馮老師去賽場(chǎng)，使其沒有耽誤比賽。

10號(hào)，就有隊(duì)員返程，我們的離會(huì)工作也開始了，關(guān)于返程機(jī)票和火車票的購(gòu)買，我們根據(jù)酒店的手續(xù)費(fèi)和隊(duì)員需求，建議機(jī)票自行購(gòu)買，火車票我們?nèi)ゴ埸c(diǎn)代購(gòu)，最大的方便隊(duì)員。

最后的離會(huì)總結(jié)工作開展得井井有條，歸功于前期充分的準(zhǔn)備工作和每天的數(shù)據(jù)整理。

三、總結(jié)提煉

智運(yùn)會(huì)結(jié)束了，在吳老師的帶領(lǐng)下，我們新海天接待組給代表團(tuán)、嘉賓們留下了非常深刻的印象，貴州和重慶代表團(tuán)還給我們寫了感謝信，均表達(dá)了對(duì)接待組工作的肯定、對(duì)吳老師和志愿者們的衷心感謝；智運(yùn)會(huì)會(huì)刊、騰訊網(wǎng)、武漢體育學(xué)院網(wǎng)站都相繼對(duì)吳老師和志愿者們的先進(jìn)事跡進(jìn)行了報(bào)道；同時(shí)，大家的表現(xiàn)，也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和研究生部的充分肯定，領(lǐng)導(dǎo)們還親自來酒店慰問我們，這是我們的驕傲！最后“被”為了更 10號(hào)，就餐方面，也是我們熱情服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力。大家都紛紛表示：我們不僅服務(wù)了智運(yùn)會(huì)，同時(shí)還鍛煉了自己，結(jié)識(shí)到一群同甘共苦的朋友，也展現(xiàn)出了新一代武體人的風(fēng)采和主人翁意識(shí)。但是，志愿者工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，我們正在繼續(xù)開展：志愿者心得體會(huì)撰寫、各組志愿者工作認(rèn)證評(píng)價(jià)、各類志愿者工作組小結(jié)等一系列工作，并認(rèn)真總結(jié)這次的經(jīng)驗(yàn)和不足，以智運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)為契機(jī)，弘揚(yáng)我們的志愿服務(wù)精神，將志愿者行動(dòng)推向一個(gè)新的高潮。

我們相信，無論再過多少年，回憶這段時(shí)間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一定會(huì)感到無比的充實(shí)和自豪！

另：檔案袋內(nèi)附工作資料

第五篇：孟欣感恩演講

孟欣感恩演講

尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們：

大家下午好!

今天是開學(xué)的第二周，此刻，面對(duì)著一張張燦爛的笑臉，我想問大家：“今天，你幸福嗎?”（）說自己感到幸福的孩子，那是因?yàn)槟阌幸活w感恩的心。

相信大家都一定看過一則公益廣告，一位孝順的媳婦在忙碌了一天后，還為婆婆打好洗腳水，為婆婆洗腳，當(dāng)年幼的孩子看見媽媽正在為奶奶洗腳時(shí)，自己也打好了洗腳水，一簸一簸的端到媽媽的面前說：“媽媽我也為你洗腳”。這一場(chǎng)景確實(shí)很令人感動(dòng)，也讓人深省，我們長(zhǎng)這么大到底為父母都做過些什么？我們有幾個(gè)人能記住父母的生日？父母最喜歡吃的東西？父母的鞋碼是多大？這些看似很微不足到的事，卻表現(xiàn)出我們對(duì)父母是否有一份孝心?，F(xiàn)在我就調(diào)查一個(gè)問題，知道父母生日的，請(qǐng)把手高高的舉起，（），你的生日父母提前幾天就準(zhǔn)備了，你卻不知道父母的生日，這就是不孝啊。

我給大家講一個(gè)真實(shí)的故事，有一位小姑娘跟自己的母親吵架，媽媽告訴她：“孩子，你都上六年級(jí)了，媽媽每天給人打工，媽媽下崗給人做清潔工，一個(gè)月才800塊錢，你考試考這么少的成績(jī)，我多難過！”女兒說：“媽媽，我不是故意的，我馬虎了嗎！”“孩子！如果媽媽馬虎了，人家一分錢都不給呀！”可她這個(gè)女兒把門一摔，離家出走了！

多么小的一件事情，十幾年的養(yǎng)育之恩哪，就這么輕輕一摔就可

以放棄。媽媽發(fā)動(dòng)所有的親人去找，找不到這孩子，晚上八九點(diǎn)鐘，小姑娘一個(gè)人在街頭，走在路邊，她又冷又餓，流著眼淚恨著自己的媽媽，當(dāng)走到一個(gè)大排檔的前面，看著人家吃東西，眼淚汪汪的站在那里，老板端著一碗面條，遞到了小姑娘的手里：“孩子，是不是跟家里吵架了，餓了吧，趕快吃掉回家吧！”小姑娘接過面條，狼吞虎咽的吃下去，突然撲通一下給那老板跪下了：“老板啊，你是我的恩人，我要感謝你，你比我媽媽好多了！”老板聽過以后說：“孩子，就憑你這句話，這碗面我都不該給你吃呀，我們倆素不相識(shí)，你連我姓什么叫什么都不知道，我就給了你一碗面條你就這樣的感謝我，你媽媽把你從小養(yǎng)這么大，吃了那么多的辛苦，你怎么不感謝你的母親?。　焙⒆踊腥淮笪?，跑回家里，看到媽媽暈倒在床上。正所謂兒行千里母擔(dān)憂，母行萬里兒不愁?。⊥瑢W(xué)們，好好對(duì)待你的父母親吧，不要讓別人說，可憐天下父母心啊！

在汶川大地震中，當(dāng)我們的救援隊(duì)員在巡回時(shí)，突然聽到在廢墟里發(fā)出微弱的聲音：“救我！誰來救我！”救援人員把那廢墟搬開，用千斤頂把石板掀開，發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)不到3歲的小女孩，她已經(jīng)被壓了一天一夜，天就要亮了，戰(zhàn)士們把那孩子拉了出來，小姑娘奄奄一息：“叔叔，快去救我的爸爸媽媽，快！”戰(zhàn)士們聽到以后，把石板再撬起后發(fā)現(xiàn)，下面躺著的是孩子的父親，母親，而那一目讓所有的戰(zhàn)士流淚，孩子的父母已經(jīng)離開了人世，媽媽面朝上，支撐那塊石板，父親背朝上，像俯臥撐一樣，背上壓著一塊石板，就在父親母親手臂交叉的中間，那個(gè)小小的空隙里，那位小姑娘幸存了，那是父母親對(duì)

女兒最后的呵護(hù)！

同學(xué)們，聽我給你算筆賬，你現(xiàn)在是小學(xué)生，天天能和父母在一起，說說話,吃吃飯，上了中學(xué),有的同學(xué)住校，只能周末回去一次，等你考上大學(xué)了，每年只有兩次假期，才能回家看到父母親，將來工作，就剩下春節(jié)了，所以你和父母在一起的時(shí)間，沒有多長(zhǎng)啊，好好的珍惜吧，不要等到有一天，父母離去的時(shí)候，你才恍然大悟，喊著說爸爸媽媽對(duì)不起，那已經(jīng)來不及了，爸爸媽媽為你辛苦，為你付出，為的都是你有一個(gè)美好的明天！

同學(xué)們,回到家請(qǐng)你仔細(xì)看一看你的父母親，看一看父母親的頭上增添了多少白發(fā)！再看一看他們穿的衣服，看一看為你而操勞的媽媽，一個(gè)年輕美麗的母親呀，只打你來到這個(gè)世界之后，你媽媽就放棄了她所有的愛好，她早已忘記了自己，上班的路上想著你，下班的路上也想著你，孩子：你小時(shí)候生病上醫(yī)院，你媽媽抱著你給醫(yī)生都跪下了，為了你，你媽媽從來沒要過面子，可是你怎么做的？媽媽在冬天用冷水洗菜，手凍的通紅，你都沒有說一聲，媽！你辛苦了！這么多年，媽媽為你做了那么多，你從來沒有在你媽最難的時(shí)候說一聲：媽！我愛你！因?yàn)槟悴缓靡馑肌?/p>

再看一看你的父親，一個(gè)剛強(qiáng)的男人，爸爸像一座山，支撐著這個(gè)家，愛著你和媽媽，沒有爸爸的辛苦，就沒有家里的幸福，可是你怎么做的，你經(jīng)常抱怨你的父親，你為什么不是老板，你為什么不是當(dāng)官的，為什么我的爸爸沒有別人的爸爸強(qiáng)，孩子們，當(dāng)你這樣說話的時(shí)候，爸爸的心都碎了，爸爸不容易，他太辛苦了，爸爸在家里呀，非常的難，他在家里給你的笑，那是最真誠(chéng)的笑，他經(jīng)受著多大的壓力？他們要去忍受掙錢的壓力，工作的壓力，但是無論多大的壓力，在孩子面前，從來都表現(xiàn)出那種快樂和自豪，你還沒有在你爸爸最難的時(shí)候說過一聲，爸！你辛苦了！你還沒有在你爸最累的時(shí)候，問候一聲，爸爸！我愛你！

再看看你的爺爺奶奶，外公外婆吧，有多少同學(xué)我要批評(píng)你，你們?cè)诩依飳?duì)老人是什么態(tài)度？你們現(xiàn)在使用不花錢的傭人，你給我做飯，你給我拿書包，你給我洗衣服，孩子們，那是你爸爸媽媽的爸爸和媽媽，可在他們年輕的時(shí)候，吃沒吃到什么，穿沒穿到什么，好不容易把孩子養(yǎng)大了，今天還要替孩子看孩子，可是那孩子，連個(gè)禮貌都沒有，給你做吃的，連聲謝謝都沒有，全是應(yīng)該的！所以我說同學(xué)們！今天學(xué)會(huì)愛的表達(dá)，學(xué)會(huì)真正的長(zhǎng)大，現(xiàn)在，每個(gè)同學(xué)把頭抬起來，仰視天空，沒有羞澀，沒有不好意思，做一個(gè)優(yōu)秀的人，大聲的跟著我喊出來，用最大的音量喊出來：媽媽！你辛苦了！爸爸！你辛苦了！爺爺奶奶外公外婆辛苦了！我愛你們！

親愛的同學(xué)們，我給大家留個(gè)作業(yè)，回到家把剛才說過的話，輕輕的告訴你的爸爸媽媽，那是你對(duì)父母真愛的表達(dá)。同學(xué)們，草木為了感謝春的到來而吐露新芽;鮮花為了感謝夏的到來而競(jìng)相開放;碩果為了感謝秋的到來掛滿枝頭;雪花為了感謝冬的到來把大地銀裝素裹。自然界尚且懂得感恩，我們?nèi)烁鼞?yīng)該具有感恩的心。“學(xué)會(huì)感恩——成就精彩人生”，感恩給你生命的父母，感恩教你智慧的恩師，感恩培養(yǎng)你成才的母校，感恩賜予你崇高理想的祖國(guó)，感恩你身邊的一切吧!

謝謝大家，我的演講完畢。