第一篇：接待組試行管理辦法及制度

接待組試行管理辦法及制度

新生接待人選是新生遇到的第一個人，他代表了學(xué)校，學(xué)生以及個人，所以有此看來，新生接待將會是一項(xiàng)艱巨而又光榮的任務(wù)。

人員選取

人員全部從本校選取，通過舉行大型招聘會來招聘，以及復(fù)試，最終面試來選取人員。（應(yīng)聘人員將以各方面表現(xiàn)，個人形象，來決定最終），進(jìn)入接待組時將給予兩天的考核期，在考核期內(nèi)，無工資或工資減半。

管理制度

1、不聽從指揮的(N次×5元或者扣5分)

2、吃飯時間超過半小時的(N次×5元或者扣5分)

3、上班玩手機(jī)的(N次×5元或者扣5分)

4、值班睡覺的(N次×5元或者扣5分)

5、早退的(N次×5元或者扣5分)

6、集合遲到的(N次×5元或者扣5分)

7、站位亂站的(N次×5元或者扣5分)

8、上班東竄西竄的(N次×5元或者扣5分)

9、站姿不正確的(N次×5元或者扣5分)

10、上班時間不準(zhǔn)回寢室(N次×5元或者扣5分)

11、值班時間不在值班崗位上的(N次×5元或者扣5分)

12、坐沙發(fā)的（每次20元）

13、打掃衛(wèi)生不徹底的或者不打掃的(N次×5元或者扣5分)

14、上班時間不得戴首飾、穿短褲、裙子(N次×5元或者扣5分)

15、上班吃東西的。(N次×5元或者扣5分)

16、上班時間追逐打鬧的(N次×5元或者扣5分)

17、上班時間服務(wù)態(tài)度不到位的(N次×5元或者扣5分)

18、上班時間未請假未到者，按曠工處理（扣除當(dāng)天工資并扣10分）

19、不得電話請假，不得代假，請假必須本人向領(lǐng)導(dǎo)請。(N次×5元或者扣5分)

20、值班時間未值班者不得回寢室，不得在大廳出現(xiàn)。(N次×5元或者扣5分)

注：

1、本懲罰實(shí)行扣錢制或者分制，具體實(shí)行什么制度尊重本人決定。

2、本制度分制為百分制，低于70分請主動離開

3、人人監(jiān)督，舉報(bào)有獎。

4、所罰錢交于學(xué)校處理

5、穿鞋盡量不要露出腳趾

6、如遇要事請假不得超過10分鐘，特殊情況除外

7、上班時間3次未請假未到者，請主動離開

8、值班時間未值班的人員的休息場所為專業(yè)咨詢室、形體房、圖書室。

接待組宗旨，服從服從再服從。

第二篇：辦公室接待管理辦法(試行)2012.5.30

紅池壩景區(qū)管委會接待管理暫行辦法

（送審稿）

第一條 目的為加強(qiáng)接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時，通過接待工作展現(xiàn)和宣傳景區(qū)的管理水平和企業(yè)形象，增強(qiáng)景區(qū)對外影響力，特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于景區(qū)的接待管理工作。這里的接待工作主要指管委會、實(shí)業(yè)公司管理活動所必需的來賓接待、食宿安排、商務(wù)洽談、工作考察和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責(zé)

1.綜合辦公室為負(fù)責(zé)接待的歸口管理部門。

2.相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門為對口接待部門。

3.遇重大接待工作和接待活動，綜合辦公室可協(xié)調(diào)相關(guān)部門與人員共同做好接待工作，相關(guān)部門與人員應(yīng)積極、主動配合。

第四條 接待流程

1.綜合辦公室在接到接待任務(wù)后，根據(jù)來賓級別和人數(shù)、來訪目的等，確定接待人員、接待規(guī)格，做好接待計(jì)劃與接待安排，掌控好接待標(biāo)準(zhǔn)、接待規(guī)格和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，原則上需填寫《接待通知單》，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.領(lǐng)導(dǎo)審批后，分別聯(lián)系景區(qū)、酒店，景區(qū)、酒店按《接待通知單》要求積極配合，提前準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)，并填寫《通知單》回執(zhí)聯(lián)。

3.在接待過程中，綜合辦公室需做好跟蹤落實(shí)工作。

4.重大接待提交班子會議研究。

第五條 接待標(biāo)準(zhǔn)

Ａ類：縣外副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)，提交主任辦公會研究。

Ｂ類：縣級部門正職領(lǐng)導(dǎo)、市級部門，領(lǐng)導(dǎo)住套房，隨從人員住單間，一般工作人員按2人/間安排；餐飲標(biāo)準(zhǔn)按500—1000元/桌準(zhǔn)備，酒水單價(jià)按300元以上進(jìn)行準(zhǔn)備?？蓽?zhǔn)備鮮花、香煙。

C類：縣級副職領(lǐng)導(dǎo)住一般套房，不準(zhǔn)備鮮花和香煙，隨從人員和一般工作人員按2人/間進(jìn)行安排。餐飲、酒水可參照B類執(zhí)行。

D類：縣級部門負(fù)責(zé)人，原則上安排單間，隨從人員和一般工作人員參照C類執(zhí)行。餐飲按300-500元/桌安排，酒水單價(jià)原則上不高于300元。

E類：部門工作接待，住宿參照D類執(zhí)行。餐飲按300元/桌安排，原則上安排蜂蜜酒，單價(jià)不高于200元。

F類：友情客商的接待，住宿餐飲參照E類執(zhí)行。酒水原則上安排蜂蜜酒，單價(jià)不高于200元。

G類：一般客商的接待，安排貴賓樓標(biāo)間住宿；根據(jù)實(shí)際情況可安排職工食堂餐，或按200元/桌的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備餐飲、安排蜂蜜酒（單價(jià)不高于200元）。

H類：供應(yīng)商的接待，原則上供貨商自行解決住宿、餐飲；根據(jù)實(shí)際情況，可提供職工食堂工作餐。

注：1.A、B、C三類接待根據(jù)實(shí)際情況安排車輛接送，或電瓶車開道；

2.F、G、H三類接待均不派送車輛接送（合同約定除外）。

3.景區(qū)以外的招待，須在指定酒店、餐飲店進(jìn)行安排。招待縣級及以上領(lǐng)導(dǎo)，原則上控制在1500元以內(nèi)（包含酒水）；因工作需要招待縣級部門，原則上控制在1000元以內(nèi)（包含酒水）。用煙根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

第六條 禮品準(zhǔn)備

原則上由主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

第七條 附則

本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后公布實(shí)施。

第三篇：組級財(cái)務(wù)管理辦法(試行)

組級財(cái)務(wù)管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

為促進(jìn)和規(guī)范組級財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范化、制度化，根據(jù)《中華人民共和國村民委員會組織法》、《中華人民共和國會計(jì)法》和財(cái)政部《村集體經(jīng)濟(jì)組織財(cái)務(wù)制度》的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，特制定本辦法。

第二條 村民委員會成立組級財(cái)務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由村支書任組長、村委會主任為副組長，其他村支兩委干部、村務(wù)監(jiān)督委員會、組長等為成員具體負(fù)責(zé)管理組級財(cái)務(wù)相關(guān)事務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)辦、財(cái)政所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

村務(wù)監(jiān)督委員會對村民小組級財(cái)務(wù)實(shí)行以委托代理制為核心的“五統(tǒng)一”管理工作，即在堅(jiān)持村民小組集體資產(chǎn)所有權(quán)、資金使用權(quán)、財(cái)務(wù)審批權(quán)、以各村民小組為基本核算單位、民主監(jiān)督機(jī)制不變的前提下，受村民小組委托，實(shí)行統(tǒng)一制度、統(tǒng)一票據(jù)管理、統(tǒng)一記賬、統(tǒng)一公開方式、統(tǒng)一建檔管理。

第三條 村民小組設(shè)報(bào)賬會計(jì)（出納）一名。

第二章 財(cái)務(wù)預(yù)決算

第四條 村民小組財(cái)務(wù)活動實(shí)行預(yù)決算管理，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、增收節(jié)支、量入為出、留有余地的原則。

第五條 財(cái)務(wù)預(yù)算方案由村民小組委員會成員、代表、黨員會討論提出，經(jīng)村民小組戶主大會表決通過，報(bào)村（社區(qū)）備案并在組村公開欄中 1

公布。對于重大事項(xiàng)的表決如土地征收款項(xiàng)的分配等則需報(bào)駐村領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，并報(bào)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)經(jīng)辦備案。

第三章 資金管理和資金控制

第六條 村民小組財(cái)務(wù)實(shí)行“村（社區(qū)）設(shè)專戶、分組核算、村（社區(qū)）管理村民小組使用”的管理辦法。嚴(yán)格實(shí)行賬款分離管理原則，現(xiàn)金管理由村民小組報(bào)賬會計(jì)（出納）負(fù)責(zé)，非出納人員不得管理現(xiàn)金。

第七條 村民小組向單位、個人收取的現(xiàn)金，以及各部門撥付給村民小組的專項(xiàng)資金，必須開具統(tǒng)一的收款收據(jù)，并在收到現(xiàn)金5日內(nèi)存入村民小組資金代管賬戶。不得直接用于開支，對因工作需要如一些“即收即付”資金，為簡化辦事程序需進(jìn)行“坐收坐支”的，應(yīng)先報(bào)村務(wù)監(jiān)督委員會負(fù)責(zé)人同意，在財(cái)務(wù)手續(xù)完善的情況下，可以由報(bào)賬員先行墊付并妥善保管收支票據(jù)。對于2000元以上的大額收入超過5日未存入規(guī)定賬戶的，則視為“挪用公款”。

第八條 不得私設(shè)“小金庫”。如發(fā)現(xiàn)私設(shè)“小金庫”，要沒收全部違紀(jì)金額，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

不得公款私存、公款私借，村民小組負(fù)責(zé)人不得將集體資金出借給企事業(yè)單位和個人，如發(fā)現(xiàn)把集體資金私存或出借的，要限期追回并按銀行貸款利率計(jì)收利息，造成損失的由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的損失，觸犯法律的追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。

第九條 村民小組備用金核準(zhǔn)，由各村民小組根據(jù)各自的財(cái)務(wù)收支情況計(jì)劃測算，并報(bào)村務(wù)監(jiān)督委員會核準(zhǔn)，但不得超過2000元/組，村務(wù)監(jiān)督委員會按季劃撥，季末核銷，報(bào)賬員如不按時核銷，不得劃撥下季度備用金。

第十條 村務(wù)監(jiān)督委員會每次記賬時要與村民小組報(bào)賬員核算盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，并將現(xiàn)金核查情況與財(cái)務(wù)收支情況一并進(jìn)行公示。發(fā)現(xiàn)差錯，要查明原因，并責(zé)令糾正，同時要將情況及時通報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

第四章 票證管理

第十二條 村民小組集體收入必須統(tǒng)一使用農(nóng)經(jīng)部門發(fā)放的三聯(lián)收款收據(jù)。村務(wù)監(jiān)督委員會要嚴(yán)格票據(jù)的領(lǐng)購制度，收款收據(jù)由報(bào)賬員領(lǐng)購、保管，收款收據(jù)要求連號開據(jù)使用，不得遺失、出借、涂改，并做到事項(xiàng)清楚、大小寫金額一致。嚴(yán)禁使用白條收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按收款金額的10%收取罰沒金。開具收款收據(jù)時要附齊合同文書等相關(guān)證明資料。

第十三條 嚴(yán)格規(guī)范支出票據(jù)管理。支出憑證要求內(nèi)容合法、事實(shí)清楚、手續(xù)齊備。支出票據(jù)盡可能地從收款方合法取得。

第五章 財(cái)務(wù)審批

第十四條 健全支出審批制度，規(guī)范審批手續(xù)。村民小組所有的支出單據(jù)必須取得有效的原始憑證，由經(jīng)手人和證明人寫明用途，財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)審批。1000元以上的支出須由組代表（或組級理財(cái)小組）審核。村民小組的土地款收分配必須由駐村領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)（資金量大的要報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導(dǎo)審核），并附戶主簽名的分配協(xié)議、分配表及與之相應(yīng)合同。對于有異議的分配方案，村務(wù)監(jiān)督委員會應(yīng)暫緩撥付，并做好協(xié)調(diào)解釋工作。

第十五條 村民小組干部的誤工工資、通訊、交通費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，實(shí)行限額控制。工資發(fā)放金額由各村民小組結(jié)合實(shí)際情況并召開戶主成員會或戶主代表會議討論確定，并報(bào)村務(wù)監(jiān)督委員會備案。組干部誤工工資應(yīng)據(jù)實(shí)登記，不得超過60元/天。

第十六條 村務(wù)監(jiān)督委員會根據(jù)村民小組備案的財(cái)務(wù)管理制度對財(cái)務(wù)收支票據(jù)進(jìn)行再次審核，對內(nèi)容不合法、事項(xiàng)不清的票據(jù)可以退回。

第六章 財(cái)產(chǎn)物資管理

第十七條

財(cái)產(chǎn)物資是村民小組集體的資產(chǎn)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格管理。凡價(jià)值在300元以上，使用期限一年以上的工器具必須作為固定財(cái)產(chǎn)登記造冊。財(cái)產(chǎn)物資登記應(yīng)按名稱、規(guī)格、型號分別記錄，固定安裝的應(yīng)注明安裝地點(diǎn)，專人保管的要寫上保管人姓名。

第十八條 財(cái)產(chǎn)物資的流轉(zhuǎn)、租賃應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行公開招投標(biāo)，并及時公布招投標(biāo)情況。

第十九條 組內(nèi)興建農(nóng)田水利基礎(chǔ)建設(shè)、修建組級道路橋梁、植樹造林等集體公益事業(yè)?？梢赃M(jìn)行“一事一議”籌資籌勞。

“一事一議”所籌資金歸集體所有。收取時，村民小組應(yīng)當(dāng)向出資人出具統(tǒng)一的收款收據(jù)。收取的資金由村財(cái)務(wù)監(jiān)督委員會代管。實(shí)行專款專用，專門核算?！耙皇乱蛔h”項(xiàng)目完成后，要及時通報(bào)項(xiàng)目資金的籌集、使用、結(jié)余情況。

第七章 財(cái)務(wù)公開

第二十條 村民小組必須在人員集中的地方至少設(shè)立一處能防風(fēng)防雨的組務(wù)公開欄，及時公開組級財(cái)務(wù)和各項(xiàng)社會事務(wù)，保障村（居）民的知情權(quán)。公開內(nèi)容須先報(bào)村務(wù)監(jiān)督委員會審核備案，經(jīng)核實(shí)無誤后予以公開。

第八章 會計(jì)檔案管理

第二十一條 會計(jì)年（季）度終了后，財(cái)會人員應(yīng)及時按要求整理會計(jì)檔案，裝訂成冊，歸檔保管。保管期限不得少于10年，對重要憑證要進(jìn)行永久性保管。

第二十二條 本辦法由經(jīng)濟(jì)管理局負(fù)責(zé)解釋。第二十三條 本辦法自2014年1月1日起實(shí)施。

第四篇：接待管理辦法（模版）

接待管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“集團(tuán)”）接待工作規(guī)范，對外樹立公司形象，降低成本，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于集團(tuán)有限公司及下屬子公司各類接待工作。第三條 接待事務(wù)分為3類：

Ａ類：貴賓接待。指政府高職人員、重要客戶、重大客戶、外賓及參觀團(tuán)體。

Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指一般營銷客戶。C類：普通接待。指各部門的一般來客。第四條 接待場所：

（一）接待室：公司所有接待指定場所。

（二）會議室：接待備用場所，在接待人數(shù)超過8人或接待室在用時啟用。

（三）多功能廳：大型接待或需使用多媒體等特殊情況時使用。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第五條 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操作。

第六條 集團(tuán)辦公室主任及子公司綜合管理部部長對行政來客接待工作負(fù)有全面責(zé)任。市場管理部經(jīng)理對市場來客負(fù)有全面責(zé)任。各部門的來客部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有全面責(zé)任。

第七條 接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

（一）接待人員：提供良好的接待環(huán)境保障及備品準(zhǔn)備，定時進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生及車間衛(wèi)生的清掃工作，負(fù)責(zé)招待服務(wù)和來客記錄。

（二）保安：提供安全保障及來客引入。

（三）行政管理：提供信息溝通保障及調(diào)度控制，安排來客食宿。

（四）陪同人員：

Ａ類：董事長、總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理； Ｂ類：子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，其他人員；

C類：各部門經(jīng)理安排，指定人員。

（五）根據(jù)來客性質(zhì)，由綜合管理部或市場管理部通知各陪同人員，陪同人員負(fù)責(zé)接待洽談并全程陪同。

第三章 接待方式

第八條 貴賓接待：接待人員迎接來客于接待室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客，以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團(tuán)指定酒店。

第九條 客戶接待：來公司參觀或監(jiān)造的客戶來客，市場管理部全面進(jìn)行安排。以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團(tuán)指定酒店。子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、市場管理部經(jīng)理以及需要的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須陪同參觀和用餐。子公司總經(jīng)理和營銷總經(jīng)理出差期間，主持工作的公司級領(lǐng)導(dǎo)必須陪同。

第十條 普通接待：各部門來客由部門指定人員接待并服務(wù)，需用煙或到公司餐廳就餐，按照用煙或就餐申請程序辦理。如需外出就餐，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十一條 住宿安排：一般在集團(tuán)指定酒店。Ａ類：豪華間或標(biāo)準(zhǔn)間。Ｂ類、C類：標(biāo)準(zhǔn)間。

第十二條 參觀規(guī)定

(一)用戶可在陪同人員引導(dǎo)下進(jìn)入車間參觀。

(二)來客進(jìn)入車間進(jìn)行參觀，必須遵守車間規(guī)章制度。

(三)參觀介紹以主要陪同人員為主，其他人員配合。參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待陪同在后。(四)參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。

(五)入廠參觀者必須按照既定時間、路線，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨(dú)離隊(duì)參觀。

(六)未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自帶領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機(jī)密論。

(七)參觀人員除特準(zhǔn)者外，禁止在作業(yè)現(xiàn)場拍照，陪同參觀人員應(yīng)委婉說明。

第十三條 接待禮儀要點(diǎn)

(一)對于重要的領(lǐng)導(dǎo)或市場來客，主要領(lǐng)導(dǎo)在客人到來前10分鐘，必須到公司大門口進(jìn)行迎接。

(二)接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。(三)接待人員接待時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

(四)接待過程中遇有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

(五)接待人員必須著工作服，嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離開，保證隨叫隨到。

第十四條 接待用品準(zhǔn)備

(一)通用備品：煙、打火機(jī)、水、紙杯、茶葉、水果、干果、介紹材料、便箋及簽字筆等。

(二)特殊備品：根據(jù)需要提前進(jìn)行準(zhǔn)備。第十五條 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)(一)(二)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，室外物品擺放整齊，表面無灰塵；

車間衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔無灰塵，參觀通道順暢，工具、零部件擺放整齊有序；(三)接待室地面干凈，空氣流通清新，接待用品干凈無瑕疵；室溫適度，燈光合適；(四)

接待備品齊全。

第五篇：接待管理辦法

接待管理辦法

第一條 目的

為加強(qiáng)對公司接待工作的管理，促進(jìn)公司接待工作的加強(qiáng)，同時，通過接待工作展現(xiàn)和宣傳公司的管理水平和企業(yè)形象，增強(qiáng)公司的對外影響力。特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于XX 集團(tuán)總部及各二級企業(yè)的接待工作。這里的接待工作主要是指公司經(jīng)營管理活動所必須的來賓接待、交通/食宿安排、商務(wù)洽談、工作匯報(bào)和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責(zé) 1.接待部門

1.1 公司行政人事部（綜合辦公室）為公司負(fù)責(zé)接待的歸口管理部門。1.2 相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門為對口接待部門。

1.3 遇重大接待工作和接待活動，公司行政人事部可協(xié)調(diào)相關(guān)單位與部門共同做好接待工作，相關(guān)單位與部門應(yīng)積極、主動配合。2.接待部門職責(zé)

1.4 公司行政人事部（綜合辦公室）是接待歸口管理部門。凡公司安排的A類接待及高規(guī)格B類接待，均由其統(tǒng)籌安排和管理。

1.5 公司行政人事部（綜合辦公室）在接到接待任務(wù)后，需根據(jù)來賓級別和人數(shù)、來訪目的等，確定接待人員、接待規(guī)格、，做好接待計(jì)劃與接待安排，掌控好接待標(biāo)準(zhǔn)、接待規(guī)格和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

1.6 公司行政人事部（綜合辦公室）應(yīng)做好接待工作的相關(guān)行政事務(wù)。如：茶水/茶具的準(zhǔn)備、果盤/飲料的準(zhǔn)備和擺放、投影/放映/音響設(shè)備的調(diào)試、接待場所和參訪路線的清潔衛(wèi)生與環(huán)境美化工作、歡迎牌/橫幅的制作，等等。必要時，還須設(shè)計(jì)好客人參訪的路線，并沿途安排好接應(yīng)或接待的人員：安排好客人接送用車：妥善安排來賓的吃、住、行及紀(jì)念品德贈送（如有必要）：做好重要來賓接待過程中的攝影/攝像/錄音工作等。

1.7 對口接待部門須準(zhǔn)備好接待客人所需的各種材料，公司簡介及公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、工作匯報(bào)等，并安排好相關(guān)匯報(bào)，講解人員。

第四條 接待原則 公司對外接待遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”原則，使客人高興到來，滿意而歸。1.平等原則：對來賓無論職務(wù)高低都要平等對待，落落大方，不亢不卑，一般情況下.級別與權(quán)限對等、同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待

2.對口原則：各職能部門/業(yè)務(wù)對口接待。若屬綜合性接待，行政人事部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)。一般誰出面接待誰結(jié)帳。

3.節(jié)約原則：接待來賓應(yīng)充分考慮成本費(fèi)用，堅(jiān)持從簡接待原則，不搞鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請。宴請時主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

4.周到原則：接待程序和接待方式應(yīng)考慮周到，銜接周密，對客人以禮相待，使其充分感受到主人的熱情、周到

5.保密原則：向來賓介紹情況或帶領(lǐng)客人參觀客人參觀時，應(yīng)注意保守公司的秘密重要會議要有記錄，對不宜回答的敏感問題，要巧妙回避：對不宜拍照或攝像的場所，應(yīng)婉言解釋、禮貌阻止。

第五條 接待事務(wù)分類

A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人，公司重要客戶、政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、外賓及特邀參訪團(tuán)的接待。貴賓接待一般實(shí)施高規(guī)格接待，有時也可視情況給予對等接待。

B類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。一般實(shí)施對等接待，有時可視業(yè)務(wù)需要實(shí)施高規(guī)格接待。

C類：普通接待。指一般來客的接待，適用于普通的，經(jīng)常性的業(yè)務(wù)人員往來，此類解答一般實(shí)施對等接待或低規(guī)格接待。

第六條 接待方式、接待標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用控制 1.A類接待（貴賓接待）

接到接待通知后，行政人事部（綜合辦公室）須主動請示公司領(lǐng)導(dǎo)，了解清楚接待對象及接待要求，填寫《接待申請/安排計(jì)劃表》（見附表1），提前做好接待的相關(guān)準(zhǔn)備。A類接待一般有公司總部領(lǐng)導(dǎo)陪同，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐有公司總部領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同，安排于公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店或處所就餐。接待地點(diǎn)可是來賓行程及目的，安排于公司VIP會議室或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、別墅，或公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店等。A類接待標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用，由行政人事部（綜合辦公室）根據(jù)公司總部領(lǐng)導(dǎo)指示及要求辦理、事后列出費(fèi)用明細(xì)、連同相關(guān)票據(jù)如實(shí)報(bào)銷，A類接待總費(fèi)用在2000元以內(nèi)的，本單位總經(jīng)理審批即可：超過2000元的，需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批（費(fèi)用由各單位自行承擔(dān)）。2.B類接待（業(yè)務(wù)接待）

B類接待一般有相關(guān)業(yè)務(wù)部門對口接待，行政人事部（綜合辦公室）給予必要的協(xié)調(diào)和配合、B類接待一般安排在公司會議室或?qū)诮哟I(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行，以茶水、飲料等方式接待，如有業(yè)務(wù)需要，可安排公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與來賓會見。

B類接待一般不安排客人用餐和住宿，如因業(yè)務(wù)需要，需安排外出就餐的，對口接待部門負(fù)責(zé)人須填寫《工作用餐申請/審批表》（見附表2），經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按指定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格予以安排（如時間較急，來不及書面申請，可先口頭請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，獲準(zhǔn)后可事后補(bǔ)單）。B因接待如需給予高規(guī)格接待的，由對口接待部門負(fù)責(zé)人填寫《接待申請有/安排計(jì)劃表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，交行政人事部（綜合辦公室）安排和接待。如須安排外出就餐的，由對口接待部門領(lǐng)導(dǎo)或公司指派人員陪同。

B類接待若經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同意經(jīng)濟(jì)高規(guī)格接待的。其接待標(biāo)準(zhǔn)如下：

2.1執(zhí)行用茶葉標(biāo)準(zhǔn)為200元/斤以內(nèi)：水果20元/人以內(nèi)：贈送客人的紀(jì)念品（確屬需要）一般控制在200元/人以內(nèi)：特殊情況需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.2如需安排外出就餐的，就餐標(biāo)準(zhǔn)控制在80元/人以內(nèi)。陪餐人數(shù)不得多于宴請人數(shù)，特殊情況下，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)增加。

2.3如需安排住宿的，如果客人愿意，優(yōu)先安排住公司VIP客房：無招待客房的單位，如果客人要求，可幫忙代訂酒店，費(fèi)用由客人自理：特殊情況需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.4如果客人有需求，可安排公司車輛接著客人去市內(nèi)汽車站、火車站、機(jī)場、碼頭等。接待用車一般不話許出市外。

2.5B類接待費(fèi)用預(yù)算總額在1000元以內(nèi)的。本單位總經(jīng)理審批既可：超過1000元的，需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批（費(fèi)用由各單位自行承擔(dān)）。3.C類接待（普通接待）：

對一般來客（含公司系統(tǒng)內(nèi)跨單位之間工作人員往來）的接待，以白開水或普通茶水方式招待。如需安排用餐的，一般安排在公司食堂用餐或叫工作餐（工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐不超過30元）。公司系統(tǒng)內(nèi)員工出差，如需安排住宿的，一般安排住公司招待用房：無招待用房的單位，出差員工根據(jù)審批的差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，自行安排住宿。C類接待一般不予以報(bào)銷其他費(fèi)用，特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)審批。4.接待費(fèi)用管理：

4.1接待費(fèi)用須從嚴(yán)控制，從嚴(yán)審批。嚴(yán)格遵照審批程序和接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。未按程序和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批的，一律不予報(bào)銷。

4.2公司所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理，不得各行其是，擅作主張，否則費(fèi)用一律不予報(bào)銷。

4.3報(bào)銷接待費(fèi)用時，需把經(jīng)審批的《接待申請有/安排計(jì)劃表》、《工作用餐申請/審批表》連同相關(guān)票據(jù)一起附上。

第七條

接待程序和內(nèi)容

1.A類接待或?qū)嵭懈咭?guī)格接待的B類接待，和所有需安排來訪人員在外食宿、交通、車船票等事項(xiàng)的接待，均需填寫（接待申請有/安排計(jì)劃表）或《工作用餐申請/審批表》經(jīng)公司總部領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)安排接待。否則，費(fèi)用不予報(bào)銷。

2.行政人事部（綜合辦公室）在獲悉公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)A類接待的指示，貨接到相關(guān)部門經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)審批的《接待申請/安排計(jì)劃表》（高規(guī)格B類接待）后，即按如下程序安排接待： 2.1接受任務(wù)，弄清來賓的基本情況（有特殊保密需要或相關(guān)信息不便外泄者除外）：弄清來訪人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵達(dá)和離開時間、乘坐交通工具及車況和航班等。2.2布置接待。根據(jù)來賓身份和來訪目的，提出接待意見、接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算等，并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如有需要，提前制作橫幅貨歡迎牌。

2.3接待安排。如有需要，應(yīng)根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)定招待場所（如賓館、酒店、會議室等），安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時間、地點(diǎn)：按抵達(dá)時間、派人派車迎接，等等。2.3活動安排。來賓到達(dá)后，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門人員及時與之會見。了解活動日程安排后，安排好相關(guān)陪同人員和參訪路線。若是業(yè)務(wù)接待，則組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場貨洽談相關(guān)業(yè)務(wù)：若是上級主管部門來檢查工作，則根據(jù)需要組織想要的工作匯報(bào)會貨或座談會。

2.5客人參訪活動結(jié)束后，如有需要，須提前安排好送客車輛或代訂好車/船票、飛機(jī)票等。3 一般的B類接待和C類接待，由相關(guān)對口部門安排接待。如有需要，可申請行政人事部（綜合辦公室）給予必要的支持和配合。

第八條 接待的禮儀要點(diǎn)

1.迎送禮儀：公司值班保安和總臺文員于接待進(jìn)行時，須密切注意接待動態(tài)，確保解答過程銜接周密?？腿说絹砗螅哟藛T應(yīng)主動起迎，熱情、禮貌接待，指引客人到專門接待室，并做好通報(bào)工作?？腿穗x開時，值班保安、總臺文員應(yīng)點(diǎn)頭致禮或微笑示意，接待人員應(yīng)“慢走”、“歡送再來”等禮貌語言熱情相送。客人參觀或所到之處，公司員工須集中精力做好各自工作，不得東張西望，更不許擅自參觀人員攀談，如有必要可禮貌示意。

2.接待安排：根據(jù)來賓身份、人數(shù)和來訪目的，確定接待類別、接待規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排適當(dāng)接待地點(diǎn)（如：辦公室、接待室、會議室、酒店、別墅等）?？傊哟龍鏊?、接待規(guī)格及接待安排，要讓來賓感受到熱情，周到、熟食，未受冷落和怠慢，同事符合公司接待標(biāo)準(zhǔn)。

3.對一般客人臨時來訪，如果接待人員手頭忙，一時難以抽身時應(yīng)向客人說明，暫請他人代為接洽或另商會議時間，切忌讓客人久候而無人問津；

4.訪客若需與上級領(lǐng)導(dǎo)面談，應(yīng)幫助聯(lián)絡(luò)或予以婉拒（事先明了領(lǐng)導(dǎo)無會見意圖時）。領(lǐng)導(dǎo)愿意會見的，則將客人引至約定地點(diǎn)等候會面，引見后再行離開。

5.引見禮儀：首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）：把身份低、年紀(jì)輕的人介紹給身分高、年紀(jì)大的：職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的：一行來客中，按職務(wù)高低依次介紹： 6.行路禮儀：陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)：乘坐車、上下樓梯、乘電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門：自己處于主陪同地位時，應(yīng)排在客人旁邊不要落在后邊。

7.其他禮儀：接待重要來賓（尤其是A類貴賓）時，穿著不得過于隨便，須按公司規(guī)定著裝。衣著整潔、得體、有風(fēng)度：主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士：尊重不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀：若因故無法準(zhǔn)時赴約，應(yīng)盡早通知對方，并以適當(dāng)方式致歉。8.注意事項(xiàng)：接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。接待過程中，若遇來客提出不便辦理或公司限制事宜（如要求復(fù)印/拷貝公司受控制文件資料、在禁止拍照地點(diǎn)拍照等），須婉言解釋或巧妙回絕。

第九條

附則

1.以上規(guī)定由總部行政人事部負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋，自公司正式發(fā)布之日起實(shí)施。2.各二級公司須遵循本規(guī)定執(zhí)行：若本規(guī)定與實(shí)際情況有不符之處，相關(guān)單位可自行制定《接待管理辦法》，報(bào)部部審批和備案。