第一篇：淺談如何建立和諧的企業(yè)文化

淺談如何建立和諧的企業(yè)文化

企業(yè)文化作為一種新的社會(huì)現(xiàn)象，越來(lái)越多地為人們所認(rèn)識(shí)，它正在打破國(guó)界，在全世界興起，成為現(xiàn)代企業(yè)改革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志之一。當(dāng)前，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯地表現(xiàn)在企業(yè)文化的較量上，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠使員工凝聚在一起，幫助他們認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合，培養(yǎng)全體員工強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，幫助員工了解公司的政策，調(diào)節(jié)人與人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與企業(yè)之間相互利益的關(guān)系，充分相信和依賴員工，使員工把企業(yè)的事業(yè)作為終生事業(yè)來(lái)對(duì)待。

在這些方面，目前國(guó)外一些優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)的很突出，如美國(guó)惠普公司一直推崇的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的惠普之道被認(rèn)為是企業(yè)長(zhǎng)壽之道。甲骨文公司所崇尚的價(jià)值理念是：客戶滿意、團(tuán)隊(duì)精神、尊重個(gè)人、追求完善、鼓勵(lì)創(chuàng)新、重視結(jié)果、承擔(dān)責(zé)任。同樣在中國(guó)，一些著名企業(yè)如海爾集團(tuán)也打出了“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、奧妮皂角打出了“國(guó)貨當(dāng)自強(qiáng)、長(zhǎng)城永不倒”的民族品牌形象。這些說(shuō)明了企業(yè)文化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的重要組成部分。

一、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的價(jià)值基礎(chǔ)

企業(yè)文化是在一定的歷史條件下，企業(yè)長(zhǎng)期形成而被員工和社會(huì)普遍認(rèn)可的企業(yè)環(huán)境、意識(shí)、品牌等，信奉和倡導(dǎo)并在現(xiàn)實(shí)中真正實(shí)行的價(jià)值的理念，是一種良好的群體意識(shí)，對(duì)員工的凝聚力等起到橋梁和紐帶作用的價(jià)值觀念和行為習(xí)慣。著名策劃人王志剛有一句名言：“名牌的背后是文化——文化承載量越大的項(xiàng)目，其效益釋放量越大，效益的增長(zhǎng)不是算術(shù)級(jí)數(shù)，也不是幾何級(jí)數(shù)，而是原子裂變級(jí)數(shù)?！?/p>

對(duì)企業(yè)的存在價(jià)值來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的作用無(wú)疑是至關(guān)重要的。很難想象，一個(gè)沒(méi)有自己一貫的價(jià)值觀念、思維習(xí)慣、行為規(guī)范以及溝通顧客的習(xí)慣做法的企業(yè)，其存在的價(jià)值到底是什么？

現(xiàn)實(shí)生活中，很多高新技術(shù)企業(yè)都存在著企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、存在規(guī)模不適應(yīng)的問(wèn)題，極大制約了企業(yè)的良性發(fā)展。對(duì)于學(xué)術(shù)、研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)單位或其職員出資建立的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種情況尤其嚴(yán)重。原單位固有的學(xué)院文化、研究所文化被原封不動(dòng)的移植到企業(yè)中來(lái)，企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以至市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，都遵循原來(lái)做學(xué)問(wèn)、做研究的思維模式和行為習(xí)慣，以研究為導(dǎo)向、以技術(shù)為中心，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品技術(shù)性能不錯(cuò)，甚至是業(yè)界一流的，卻總是喝彩的多，購(gòu)買(mǎi)的少，為什么？因?yàn)闆](méi)有培植、形成適宜的企業(yè)文化，導(dǎo)致員工沒(méi)有明確的、與企業(yè)目標(biāo)一致的使命與價(jià)值觀，沒(méi)有以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以顧客為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)觀念，最終生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有真正滿足大多數(shù)消費(fèi)者的實(shí)際需求。

由此看來(lái)企業(yè)文化直接影響到員工團(tuán)隊(duì)的使命、價(jià)值觀念與行為習(xí)慣，不適應(yīng)企業(yè)的社會(huì)屬性及其發(fā)展規(guī)模與模式的企業(yè)文化，會(huì)直接或間接地阻礙企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，極大地削弱甚至毀滅企業(yè)的存在價(jià)值——包括商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。如果一個(gè)企業(yè)失去了其存在的價(jià)值（特別是商業(yè)價(jià)值），就不可能繼續(xù)生存與發(fā)展下去，以其商業(yè)價(jià)值為依托的社會(huì)價(jià)值也將無(wú)從體現(xiàn)?？梢?jiàn)，適宜的企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)，企業(yè)必須加強(qiáng)自身的文化建設(shè)。

二、當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

雖然，企業(yè)文化已被越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者所認(rèn)同，并且許多企業(yè)正熱情百倍地投入到企業(yè)文化建設(shè)中去，但目前在社會(huì)上仍存在著企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)和建設(shè)中的弊端，主要體現(xiàn)在：

1、注重企業(yè)文化形式，忽略企業(yè)文化內(nèi)涵

目前企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中最突出的問(wèn)題是盲目追求企業(yè)文化形式，而忽略企業(yè)文化內(nèi)涵。根據(jù)企業(yè)文化層次的劃分，位于企業(yè)文化最核心的是基本假設(shè)，其次是價(jià)值層面，再次是行為規(guī)范和行為方式層面，位于最表層的才是企業(yè)文化的各種表現(xiàn)方式，包括各種符號(hào)、英雄、活動(dòng)等。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化活動(dòng)和企業(yè)CI形象設(shè)計(jì)都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。

企業(yè)文化是將企業(yè)的基本價(jià)值觀灌輸給全體員工，通過(guò)教育、整合而形成的一套獨(dú)特的價(jià)值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾的一系列準(zhǔn)則和行為方式，這其中凝結(jié)了創(chuàng)業(yè)過(guò)程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營(yíng)理念。將這些理念和價(jià)值觀通過(guò)各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來(lái)，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在的價(jià)值理念，這樣的企業(yè)文化是沒(méi)有意義的，也是難以持續(xù)的。、將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理

有些人認(rèn)為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒(méi)有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。也有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因?yàn)槠髽I(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實(shí)體性組織，它們不同于教會(huì)的信念共同體，它們是依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和一定的業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的，精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)的發(fā)展固然重要，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)的管理體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中，并協(xié)同作用的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)和整個(gè)過(guò)程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)，因此不能脫離企業(yè)管理。

3、將企業(yè)文化視為傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的直接運(yùn)用

這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)文化就是用文化來(lái)管理企業(yè)，有些人認(rèn)為應(yīng)該用儒家學(xué)說(shuō)來(lái)管理企業(yè)，還有些人認(rèn)為應(yīng)該用老子學(xué)說(shuō)來(lái)管理企業(yè)。這些學(xué)說(shuō)作為中國(guó)文化的思想代表用于指導(dǎo)企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，是具有中國(guó)特色的，但關(guān)鍵在于如何以傳統(tǒng)文化來(lái)把握當(dāng)代人的心理，適應(yīng)迅速變化的市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整對(duì)員工的工作激勵(lì)，這就需要找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，找準(zhǔn)其中具體的聯(lián)系。我們不僅應(yīng)當(dāng)看到中國(guó)傳統(tǒng)文化中的以人為本、知人善用等一些有益企業(yè)發(fā)展的思想要素，也應(yīng)看到中國(guó)的傳統(tǒng)文化的思想中也有許多不利于企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的因素，如知足長(zhǎng)樂(lè)、槍打出頭鳥(niǎo)等，這些都是抑制企業(yè)創(chuàng)新的隱型殺手。所以企業(yè)文化不是對(duì)社會(huì)文化的玩賞，而是用文化的氛圍和文化價(jià)值去管理企業(yè)，為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。4、忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化

企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式，是企業(yè)的個(gè)性化體現(xiàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式，更不是迎合時(shí)尚的標(biāo)語(yǔ)?？v觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面大體相似，但是缺乏鮮明的個(gè)性特色和獨(dú)特的風(fēng)格。其實(shí)，每一企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式就不可能完全雷同。同樣屬于日本文化，索尼公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)開(kāi)拓創(chuàng)新，尼桑公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)顧客至上；同樣屬于美國(guó)文化，惠普公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)境的適應(yīng)性，IBM公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)尊重人、信任人，善于運(yùn)用激勵(lì)手段。因此，企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)、其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。

5、企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工個(gè)人價(jià)值認(rèn)識(shí)和發(fā)揮不足

雖然企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)全體職工的各種力量統(tǒng)一于企業(yè)的等同方向所形成的某種文化觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為方式和道德規(guī)范，是增強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力、向心力和支持力的意識(shí)形態(tài)綜合，但是，不能忽視其中的個(gè)人價(jià)值。有些企業(yè)著力強(qiáng)調(diào)集體統(tǒng)一性，重視企業(yè)文化的趨向一致性，而對(duì)員工個(gè)人價(jià)值的認(rèn)識(shí)不足，缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制和有效保持，使員工潛力不能最大限度的發(fā)揮，在某種程度上還挫傷員工積極性。要知道，企業(yè)員工是經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造者，他們處于被管理地位，處于弱勢(shì)地位，更需關(guān)懷和尊重。再有，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，知識(shí)員工管理的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要豐富現(xiàn)有的激勵(lì)手段，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)體系多樣化，從而激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，將企業(yè)文化推向更高層次。

三、構(gòu)建和諧的企業(yè)文化

在經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)營(yíng)信息化的背景下，絕大部分行業(yè)已形成不可逆轉(zhuǎn)的買(mǎi)方市場(chǎng)。在特定的市場(chǎng)領(lǐng)域，各優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和性能質(zhì)量上，已相差無(wú)幾，這就給客戶或消費(fèi)者留下了極大的選擇空間——可以購(gòu)買(mǎi)其中任何一家企業(yè)的產(chǎn)品。在國(guó)內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越同質(zhì)化的條件下，就必然使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到企業(yè)文化層次上，看哪家企業(yè)的企業(yè)文化更能滿足顧客的深層次需求和消費(fèi)理念。

（一）和諧發(fā)展的企業(yè)文化的本質(zhì)要求

進(jìn)入新的世紀(jì)以來(lái)，任何一個(gè)在社會(huì)上有影響、有作為的企業(yè)，都要逐步從把單一追求的企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的不斷增長(zhǎng)或利潤(rùn)最大化目標(biāo)，走向全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)和環(huán)境和諧發(fā)展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽(yù)度的企業(yè)，才會(huì)擁有更多的矢志不渝的忠誠(chéng)用戶。

為了不斷增加自己在社會(huì)上的美譽(yù)度，企業(yè)應(yīng)該大力建設(shè)追求各方面和諧發(fā)展的企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化既是對(duì)迄今為止的各國(guó)優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)提煉，又是引導(dǎo)所有優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。這種企業(yè)文化的本質(zhì)要求應(yīng)完整包括準(zhǔn)確地界定企業(yè)使命、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧和推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧等三個(gè)方面：

1、準(zhǔn)確地界定企業(yè)使命。

一個(gè)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)里到底以什么作為自己安身立命的首要準(zhǔn)則，這是值得任何一個(gè)企業(yè)都要認(rèn)真思考的重大問(wèn)題。企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)組織，當(dāng)然要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，追求日益增多的利潤(rùn)。如果企業(yè)不以利潤(rùn)最優(yōu)化為其一切工作的中心，企業(yè)就沒(méi)有存在的價(jià)值，也不能成為國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的微觀基礎(chǔ)。這里需要強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的是，筆者所講的利潤(rùn)最優(yōu)化是一個(gè)品質(zhì)概念，指能最大限度地在保證環(huán)境、資源和社會(huì)效益前提下所達(dá)到的高水平利潤(rùn)；而傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的利潤(rùn)最大化則僅僅是一個(gè)數(shù)量概念。筆者以為企業(yè)真正應(yīng)該追求的是最優(yōu)化的利潤(rùn)，而不是最大化的利潤(rùn)。

但企業(yè)又決不能以利潤(rùn)作為唯一的追求。企業(yè)與整個(gè)社會(huì)越來(lái)越趨向于是一種共生的關(guān)系，必須努力達(dá)到企業(yè)與社會(huì)之間的“帕累托最優(yōu)”，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部分、企業(yè)與社會(huì)各方面的和諧發(fā)展。在我國(guó)目前的現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)利潤(rùn)追求與社會(huì)和諧發(fā)展經(jīng)常是有沖突的。為此企業(yè)就必須有一個(gè)優(yōu)先選擇的價(jià)值觀念問(wèn)題：當(dāng)魚(yú)與熊掌不得兼得之時(shí)，具有遠(yuǎn)大戰(zhàn)略眼光的企業(yè)還是要以社會(huì)效益優(yōu)先為最基本的價(jià)值取向，要為國(guó)家振興、民族興旺盡自己更多的義務(wù)。

2、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧

這里面又有幾個(gè)不同向度的和諧：其一是企業(yè)文化本身不同層次之間應(yīng)該具有內(nèi)在的高度和諧，即企業(yè)文化的表層（公司微標(biāo)、廠歌、商標(biāo)、器具、廠區(qū)環(huán)境、員工行為等）、中層（企業(yè)的制度、規(guī)章、典型事件及人際關(guān)系等）、深層（企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、基本假設(shè)等）應(yīng)該達(dá)到同步發(fā)展、不可分割的高度一致；其二是企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)戰(zhàn)略（產(chǎn)品擴(kuò)張和延伸戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略、人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等）應(yīng)該互相適應(yīng)、互相促進(jìn)，而不能自相沖突、互為抵觸；其三是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作（生產(chǎn)組織、工藝流程、技術(shù)創(chuàng)新、資金運(yùn)作、人員調(diào)配、激勵(lì)薪酬等）應(yīng)該協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、管理統(tǒng)一，而不能互不配套、以致于產(chǎn)生“一加一小于一”的“桶板效應(yīng)”。

3、推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧

由于經(jīng)濟(jì)全球化內(nèi)在的要求各相關(guān)企業(yè)互為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，那么我們中國(guó)的企業(yè)不論在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng)上，也不管是對(duì)上游企業(yè)還是對(duì)下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關(guān)各方建立不同程度的利益共同體。對(duì)任何一個(gè)利益相關(guān)者，企業(yè)都應(yīng)該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)品或服務(wù)的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所增加的成本。

那么我們給他方增加的利益從何而來(lái)呢？筆者認(rèn)為有三條基本的途徑：即我們可以采用

新工藝而向技術(shù)創(chuàng)新要效益；可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而向提升人力資源素質(zhì)要效益；可以通過(guò)不同方式的改制而向企業(yè)重組要效益

（二）自覺(jué)而全面地履行更多社會(huì)職責(zé)

一個(gè)能引起廣泛關(guān)注、受到公眾好評(píng)的企業(yè)，一定是自覺(jué)地為社會(huì)履行了更多職責(zé)的企業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，國(guó)有大企業(yè)因它的全民性質(zhì)和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔(dān)起更多的社會(huì)、政治義務(wù)，更多地要為社會(huì)造福、為政府分憂。

1、為市場(chǎng)提供高品質(zhì)的、性價(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品

這是企業(yè)的最基本職能，也是企業(yè)存在的最大價(jià)值。企業(yè)提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品必須是高品質(zhì)的，能為顧客帶來(lái)更多功效，同時(shí)企業(yè)還要為顧客（間接也是為整個(gè)社會(huì)）節(jié)省投資，這樣的企業(yè)才能以最少的資源消耗創(chuàng)造最大的價(jià)值，保證全人類的可持續(xù)發(fā)展。以其具有的較之其它企業(yè)更為雄厚的資本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和政治優(yōu)勢(shì)，國(guó)有大企業(yè)完全應(yīng)該依靠持續(xù)的科技創(chuàng)新提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，并以此控制整個(gè)市場(chǎng)的大局，引導(dǎo)市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)。

2、為社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務(wù)

國(guó)有大企業(yè)直接占用了許多國(guó)有資產(chǎn)也就是全體人民的資產(chǎn)，因此它理所當(dāng)然地應(yīng)該為國(guó)家為社會(huì)盡更多的義務(wù)。在促進(jìn)國(guó)家繁榮、保持社會(huì)穩(wěn)定、解決居民就業(yè)、支持公益事業(yè)等方面要承擔(dān)更多的職責(zé)。如此提出要求并非對(duì)國(guó)企不給予國(guó)民待遇，而是國(guó)企的獨(dú)特性質(zhì)及其資產(chǎn)來(lái)源決定了它必須把社會(huì)效益或社會(huì)責(zé)任放到比其它類型企業(yè)更重要、更優(yōu)先的地位上。

3、為國(guó)家創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和無(wú)形資產(chǎn)

從完整的界定企業(yè)使命出發(fā)，我們并不能以國(guó)有大企業(yè)較之其他企業(yè)承擔(dān)了更多的社會(huì)職責(zé)，而無(wú)視國(guó)有大企業(yè)作為企業(yè)一般必須以贏利為本性。不論是從國(guó)有大企業(yè)的自然屬性還是從其社會(huì)屬性來(lái)看，都應(yīng)該是在保證社會(huì)效益的前提下，也要竭盡全力創(chuàng)造更多利潤(rùn)，增值企業(yè)的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。如果國(guó)企沒(méi)有贏利，它又何以為國(guó)家提供利稅，又如何能保證社會(huì)公共需求的有效增長(zhǎng)？那么它的社會(huì)職責(zé)又如何體現(xiàn)？國(guó)企以其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中的重要地位及其各種擁有的各種先天和后天的優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)該比其它企業(yè)有更高的贏利水平。不論哪一家國(guó)有大企業(yè)，都不能以自己承擔(dān)了較多的社會(huì)義務(wù)為由，降低自己對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的努力。

4、為國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)的微觀基礎(chǔ)

當(dāng)前及未來(lái)的國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是各國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)有大企業(yè)作為“國(guó)家隊(duì)”，必須奮力全面提升企業(yè)素質(zhì)，努力增強(qiáng)自己的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。只有我國(guó)絕大部分國(guó)有大企業(yè)能真正在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位，整個(gè)國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力才得以形成并延續(xù)下去。因此，各國(guó)有大企業(yè)必須瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)企業(yè)，努力把自己做大做強(qiáng)做優(yōu)。如果不能實(shí)現(xiàn)與國(guó)際一流企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的奮斗目標(biāo)，這樣的企業(yè)就不佩做國(guó)有大企業(yè)。在大部分經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)上達(dá)不到世界一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)有大企業(yè)，筆者認(rèn)為必須無(wú)條件對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，縮減國(guó)有資本的比重，這樣的企業(yè)就必須從國(guó)有大企業(yè)名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會(huì)主義對(duì)資本主義的優(yōu)越性。

（三）“以人為本”也要做到和諧統(tǒng)一

“以人為本”是我黨提出的科學(xué)發(fā)展觀的核心。將這一觀念落實(shí)到企業(yè)工作中，筆者認(rèn)為應(yīng)該全面、深入認(rèn)識(shí)“以人為本”的“本”的科學(xué)內(nèi)涵，努力達(dá)到人力資源管理與開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)措施的和諧統(tǒng)一。

1、對(duì)員工的真誠(chéng)關(guān)懷與嚴(yán)格管理的統(tǒng)一

其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關(guān)心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長(zhǎng)，切切實(shí)實(shí)把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，在企業(yè)里也要糾正“投資率過(guò)高、消費(fèi)率過(guò)低”的傾向。必須隨著企業(yè)效益（不僅僅是利潤(rùn)）的增長(zhǎng)，全面提高員

工的工作生活質(zhì)量（包括工資福利、民主管理權(quán)利、進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)、事業(yè)成長(zhǎng)空間及家庭生活條件）。

更重要的另一方面是：企業(yè)要從管理制度、用人機(jī)制及激勵(lì)措施上，全面提高員工的知識(shí)水平、工作技能和敬業(yè)精神，對(duì)所有崗位的員工都要嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理而不可有例外，真正體現(xiàn)制度面前人人平等、制度高于總經(jīng)理。“以人為本”的“本”，在更深刻的意義上應(yīng)該是使員工的職業(yè)本領(lǐng)不斷上升，使這一“本”的內(nèi)涵越來(lái)越豐富。只有這樣才能保證員工永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不至于由于員工跟不上企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的步伐而遭遇淘汰。在構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化的過(guò)程中，應(yīng)該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。具體講，就是對(duì)那些不斷想方設(shè)法提高自身素質(zhì)的員工，企業(yè)要給予更多的尊重、關(guān)心和回報(bào)；而對(duì)那些甘于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取特別是缺乏敬業(yè)精神的員工，則必須綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對(duì)那些嚴(yán)重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的員工，則必須堅(jiān)決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)一流的理念就會(huì)徹底落空。

2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統(tǒng)一

為了爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)占有率、得到更多的回頭客，許多企業(yè)都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當(dāng)然這些企業(yè)不一定也如此做到了），所以一般來(lái)說(shuō)他們比較注重顧客的需求調(diào)查或市場(chǎng)調(diào)查。

但問(wèn)題需要進(jìn)一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問(wèn)題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關(guān)鍵都取決于企業(yè)員工的能力。如果員工的能力達(dá)不到顧客的要求或員工的能力領(lǐng)域與顧客的需求領(lǐng)域不相符，則顧客的需求無(wú)從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標(biāo)顧客要求（包括數(shù)量、質(zhì)量、品種、交貨期、交貨地點(diǎn)以及顧客能隨的價(jià)格）的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這一活動(dòng)的長(zhǎng)鏈條中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的中斷，便會(huì)使得顧客的需求泡湯。

顯然，企業(yè)內(nèi)部員工不去努力工作，即使?fàn)I銷部門(mén)對(duì)顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實(shí)所謂顧客是上帝的經(jīng)營(yíng)理念的。

所以，欲把顧客作上帝，首先必把員工當(dāng)上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質(zhì)量，其價(jià)值創(chuàng)造必定很高。既然要把員工當(dāng)成上帝，那么就必須認(rèn)真調(diào)查員工的需求，企業(yè)管理部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂(lè)之所在，必須真正關(guān)心員工的工作生活質(zhì)量，透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標(biāo)，然后根據(jù)員工的這些動(dòng)機(jī)來(lái)制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，建設(shè)共同意愿基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)與員工凝成這樣的利益共同體時(shí)，上上下下才會(huì)齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求，并進(jìn)而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。總之，要建立和諧的企業(yè)，就要建立和諧的企業(yè)文化，要建立和諧的企業(yè)文化就要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)的重要性，要繼承中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，從社會(huì)和諧發(fā)展、企業(yè)定位、內(nèi)外部、人本思想等方面全方位的構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。

第二篇：建立和諧的企業(yè)文化

建立和諧的企業(yè)文化

李光

摘 要：

“和諧”思想是中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的重要內(nèi)涵,“和諧” 的涵義是協(xié)調(diào)、溫和、和緩、謙和、講和、媾和、和平、和氣，和衷共濟(jì)，互助合作等。

企業(yè)文化是社會(huì)文化的一個(gè)部分，身處中國(guó)這個(gè)華夏文明的核心，我們的企業(yè)文化必定帶有濃重的中國(guó)特色，中國(guó)人是中國(guó)企業(yè)的核心，在這樣一個(gè)環(huán)境中，大部分員工認(rèn)同的是中國(guó)傳統(tǒng)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。以和為貴的價(jià)值觀就是其中一種。在21世紀(jì)這個(gè)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)深入到了企業(yè)發(fā)展的方方面面。但是競(jìng)爭(zhēng)就具有一定的破壞，因此，企業(yè)文化就應(yīng)該是修補(bǔ)這些破壞的粘合劑，我們不能回避競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也不能放棄和諧。沒(méi)有和諧的文化束縛，競(jìng)爭(zhēng)將是無(wú)法駕馭的野馬。

目錄

一、和諧的“員工關(guān)系”................2“認(rèn)同感”員工關(guān)系管理的起點(diǎn).........2

激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。..........2

“尊重”是員工關(guān)系管理的核心部分。.........2

己所不欲，勿施于人............2

“敬業(yè)”是員工必需的基本素質(zhì)。.......3顧客滿意...............3

“顧客滿意”的途徑，..........3(一)(二)(三)(四)(五)

二、(一)(二)和諧的“客戶關(guān)系”................31.真誠(chéng)服務(wù)顧客................3

2.創(chuàng)造顧客“心跳”的感覺(jué).............43.創(chuàng)建良好顧客關(guān)系............4

三、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，文化為本................4企業(yè)文化是自然形成的..........4

誠(chéng)信是文化的根本。............5(一)(二)

(三)平等與尊重是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ).......5近些年來(lái)，“以人為本”、“人本管理”經(jīng)常被提出來(lái)，人本管理的實(shí)質(zhì)就是“和諧”二字。企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系和諧、干群關(guān)系和諧，企業(yè)外部客戶關(guān)系和諧、供應(yīng)鏈關(guān)系和諧。和諧自然互相尊重，有了尊重就有了“以人為本”，家和才能萬(wàn)事興！

鄭州亞細(xì)亞當(dāng)年的“半軍事化管理”曾被極力推崇，事實(shí)上這是亞細(xì)亞失敗的一個(gè)重大原因。

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1在復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中照搬軍隊(duì)管理模式，其實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)管理特點(diǎn)、內(nèi)涵缺乏了解?！皝喖?xì)亞”的“半軍事化管理”在維持表面的穩(wěn)定的同時(shí)，也制造出了員工普遍的壓抑和不滿情緒，表現(xiàn)在工作中，就是營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)出現(xiàn)了眾多的“木樁子”、“冷美人”。

和諧的企業(yè)文化核心問(wèn)題是：和諧的“員工關(guān)系”和“客戶關(guān)系”。

一、和諧的“員工關(guān)系”

只有快樂(lè)的員工，才能創(chuàng)造快樂(lè)的客戶?？鞓?lè)的客戶才會(huì)為企業(yè)帶來(lái)滾滾不斷的利潤(rùn)。員工就是企業(yè)的內(nèi)部客戶，必須先服務(wù)好他們，讓他們有良好正面的情緒，讓他們一想到工作就覺(jué)得開(kāi)心、快樂(lè)、喜悅，愿意并且能夠在企業(yè)的平臺(tái)上不斷自我成長(zhǎng)，在工作中獲得超越工作本身的價(jià)值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞到市場(chǎng)上去。客戶在接觸到這種情緒與情感時(shí)，他們才會(huì)相信企業(yè)的廣告、宣言或承諾中所講的都是真話。

我認(rèn)為要達(dá)到和諧的員工關(guān)系必須注意以下幾點(diǎn)：

(一)“認(rèn)同感”員工關(guān)系管理的起點(diǎn)

“上下一心，其利斷金”，這個(gè)道理再明白不過(guò)了。企業(yè)所有的利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)“共同愿景”的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。員工關(guān)系管理的起點(diǎn)就必須讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。

(二)激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

(三)“尊重”是員工關(guān)系管理的核心部分。

尊重和理解員工，尊重其人格和勞動(dòng)，這樣才能使其個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理者絕大部分都已領(lǐng)會(huì)到尊重員工的重要性。在尊重平等方面現(xiàn)代企業(yè)表現(xiàn)出色的為數(shù)不少。世界零售巨頭沃爾瑪擁有近四十萬(wàn)員工，公司不是把員工當(dāng)作“雇員”看待，而是當(dāng)作“合伙人”和“同事”。薩姆·沃爾頓提出“關(guān)心自己的同事，他們就會(huì)關(guān)心你”，培養(yǎng)職工“愛(ài)公司如愛(ài)家”的精神，將公司的利潤(rùn)分給員工而非領(lǐng)導(dǎo)者一人獨(dú)占。

善待每一位員工，尊重人性，提升員工的心靈。最重要的是要了解和信任員工，切忌猜疑，疑人不用、用人不疑。幫助員工發(fā)展自我，給每一位員工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，給他們充分發(fā)揮和成長(zhǎng)的平臺(tái)，努力幫助員工設(shè)計(jì)好自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，幫助員工解決思想上的負(fù)擔(dān)和家庭的困擾，盡可能的了解和解決員工的物質(zhì)和精神要求，使員工安心和全身心的投入到工作中，相比企業(yè)的發(fā)展，這些成本還是微不足道的。

(四)己所不欲，勿施于人

管理者在制定各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，以及在管理工作的各個(gè)方面，都因站在平等的角度去考慮問(wèn)題。不能說(shuō)自己不能做到的事情卻要求員工處處做到。這就是要求管理者要以身作則，身體力行。

優(yōu)秀的企業(yè)管理者是用“待人如待己”的黃金法則去對(duì)待員工的，要懷著“己

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2所不欲、勿施于人”的思想去人性化管理企業(yè)，要知道員工才是企業(yè)真正寶貴的財(cái)富，沒(méi)有了好的員工，在好的企業(yè)也會(huì)垮臺(tái)。在要求員工忠誠(chéng)服務(wù)公司的同時(shí)，自己有沒(méi)有反省過(guò)，如何去做一個(gè)最佳的雇主呢？有沒(méi)有真正的去關(guān)心過(guò)員工，去滿足員工的心理需求。人與人之間的任何交往都是雙向互動(dòng)的，當(dāng)企業(yè)從員工身上得到越來(lái)越多的利益時(shí)，相應(yīng)地，員工應(yīng)該得到更多的機(jī)會(huì)和待遇。因此，正確處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系，真正建立起一種超越了雇傭、相互依存、相互信任、相互忠誠(chéng)的合作伙伴關(guān)系，“上下同欲，士可為之死、為之生”。它將帶給企業(yè)的是發(fā)展，帶給員工的是成功；它將有助于雙方更好地走向未來(lái)、贏得明天；它將凝聚出一股沖天士氣支撐企業(yè)大廈。人心所向，發(fā)展何憂？

(五)“敬業(yè)”是員工必需的基本素質(zhì)。

敬業(yè)是建立在員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)上的，每一個(gè)員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展都有一個(gè)定位，只有個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值得到很好的統(tǒng)一，員工才能夠敬業(yè)。企業(yè)的核心目標(biāo)是追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而員工也需要為溫飽而奔波。建立企業(yè)與員工同生存，共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。建立一套科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系確實(shí)是企業(yè)能否吸引人才，留住人才的關(guān)鍵。完善激勵(lì)約束機(jī)制則是員工關(guān)系管理的根本

所以企業(yè)在員工的敬業(yè)精神上不能一味的強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)，更重要的是做好員工職業(yè)生涯的培訓(xùn)，一方面使得員工能夠正確認(rèn)識(shí)自己的能力，另一方面則通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自己的能力。其次就是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，和晉升機(jī)制，不僅要建立完善和可行的機(jī)制，更重要的是：要讓每一個(gè)員工清楚的知道，并且能夠切實(shí)的履行機(jī)制。

二、和諧的“客戶關(guān)系”

和諧的客戶關(guān)系來(lái)源于客戶價(jià)值的創(chuàng)造，企業(yè)的核心目標(biāo)應(yīng)該是通過(guò)交換為顧客創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值。

顧客價(jià)值是企業(yè)為顧客（廣義的顧客，包括渠道所有成員如經(jīng)銷商、制造商、相關(guān)社會(huì)資源、人力資源、消費(fèi)者、供應(yīng)商、其他利益相關(guān)者）創(chuàng)造的價(jià)值。創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系應(yīng)該包括以下幾方面：

(一)顧客滿意

“顧客滿意”不僅僅是顧客對(duì)物質(zhì)商品質(zhì)量的滿意，更重要的是精神上的愉悅。優(yōu)雅的環(huán)境、良好的服務(wù)態(tài)度、方便個(gè)交通、快速的支付方式、完善的售后服務(wù)都是“顧客滿意”的重要內(nèi)容。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“顧客滿意”的另一個(gè)方面就是供應(yīng)商、員工、與企業(yè)在其他相關(guān)方面的合作方等等；我們現(xiàn)在常說(shuō)“只有員工的微笑，才有顧客的微笑”，能否讓“外部顧客”滿意，首先取決于“內(nèi)部顧客”是否滿意；不考慮內(nèi)部顧客的滿意程度而大談特談讓“外部顧客滿意”，當(dāng)然它只能成為一句空洞的口號(hào)！因此，企業(yè)不僅不能忽略他們的“滿意度”，至少應(yīng)將其與外部顧客、員工放在一個(gè)同等的位置！

“顧客滿意”的基石則是“產(chǎn)品滿意”也就是顧客的實(shí)際需求的滿足，顧客的實(shí)際需求不能得到滿足，而一味的追求花言巧語(yǔ)的讓顧客開(kāi)心，就成了“空中樓閣”，就算顧客能夠理解，也只是一種無(wú)奈的憐憫。

(二)“顧客滿意”的途徑，1.真誠(chéng)服務(wù)顧客

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3(1)、永遠(yuǎn)微笑、經(jīng)常溝通

微笑是世界上最美麗的通行證。微笑可以帶來(lái)和諧、消除敵意，真誠(chéng)的微笑是良好客戶關(guān)系的基石。了解顧客的處境與需求，通過(guò)滿足顧客的合理需求來(lái)引導(dǎo)顧客的行為，想方設(shè)法地收集顧客完整的個(gè)人資料。做到“知己知彼”永遠(yuǎn)是“百戰(zhàn)不殆”。

(2)、永遠(yuǎn)放棄爭(zhēng)吵，不失時(shí)機(jī)地贊美顧客，哪怕是微不足道的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步。

(3)、真誠(chéng)地關(guān)心、幫助顧客。人人都渴望得到關(guān)心，顧客也是人；

(4)、將顧客當(dāng)成朋友。真誠(chéng)的對(duì)待客戶、幫助顧客，就會(huì)獲得顧客的認(rèn)同。

(5)、尊重顧客，尊重是人際交往的基本要求，尊重別人，也是尊重自己。

2.創(chuàng)造顧客“心跳”的感覺(jué)

營(yíng)銷大師科特勒教授曾經(jīng)說(shuō)：“除了滿足顧客以外，企業(yè)還要取悅他們?！痹谑袌?chǎng)環(huán)境、顧客需求驟變的前提下,以消費(fèi)者的需求和期望為中心，通過(guò)細(xì)致入微的體貼關(guān)懷，“投其所好”，向顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心送去溫暖，努力創(chuàng)造顧客“心跳”的感覺(jué)，使其心悅誠(chéng)服乃至“激情燃燒”。這樣可以打動(dòng)消費(fèi)者“執(zhí)幣觀望的心”，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，達(dá)到顧客的超級(jí)滿意乃至感動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)顧客利益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”，3.創(chuàng)建良好顧客關(guān)系

小天鵝集團(tuán)曾總結(jié)過(guò)一個(gè)流傳很廣的環(huán)比公式

1：25：8：1，即全心全意地正確對(duì)待用戶的挑剔，服務(wù)好一個(gè)老顧客，可以影響25個(gè)潛在顧客，會(huì)誘導(dǎo)其中8個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。因此，“口碑＝1：100潛在客戶”，換言之，顧客通過(guò)自己的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷與感受，以及同事、朋友之間的意見(jiàn)與評(píng)價(jià)傳播，使顧客認(rèn)同對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并起到以一傳百、廣而告之的宣傳效果。

三、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，文化為本

“企業(yè)文化”究竟是什么？喊幾句口號(hào)，發(fā)幾篇文章，搞個(gè)娛樂(lè)活動(dòng)就可以建立“企業(yè)文化”了？ 不是，絕對(duì)不是！

所謂企業(yè)文化指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同與實(shí)踐，所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工一貫的通過(guò)歷史的積淀和傳承的行為習(xí)慣和行事風(fēng)格。企業(yè)文化不同于社會(huì)文化和民族文化，它是企業(yè)內(nèi)部形成的一種特殊的組織文化。

文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程表現(xiàn)，而不是跨越過(guò)程，對(duì)結(jié)果虛妄描述。

與務(wù)實(shí)的企業(yè)文化相比，口號(hào)、刊物、娛樂(lè)等顯得太過(guò)輕薄。

(一)企業(yè)文化是自然形成的企業(yè)文化是自然形成的，不是被動(dòng)建立起來(lái)的。

實(shí)際上企業(yè)文化非常簡(jiǎn)單，它和“文化”的產(chǎn)生是一致的，“文化”是一個(gè)地區(qū)千百年來(lái)一貫的生活、處事、和行為的習(xí)慣，是一種無(wú)法模仿的東西。是需要時(shí)間的積淀的。企業(yè)是一種社會(huì)組織，同樣也具有一定的文化，只是多了利益的因素，這就使得很多企業(yè)想建立它，學(xué)習(xí)它，可是殊不知文化恰恰是無(wú)法模仿的。企業(yè)文化，原本是企業(yè)在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸形成的一種群體精神財(cái)富。對(duì)于這種精神財(cái)富，固然需要人們?nèi)ネ诰?、總結(jié)、提升，但絕對(duì)不是為文化而文

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4化。以馳名中外的同仁堂為例，這家百年中華老字號(hào)流傳至今的警言依然是“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”；“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”。這兩句話 是1706年同仁堂第二代樂(lè)鳳鳴提出的，那個(gè)時(shí)代真真意義的企業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)，可是當(dāng)一代代的同仁堂的員工將這兩句話傳承到今天，人們不得不承認(rèn)這正是同仁堂“企業(yè)文化”的精髓。

所以說(shuō)“企業(yè)文化”是企業(yè)所有員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀，道德觀、人生觀，是企業(yè)所有人多年來(lái)一貫的為人處事的方式。一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的道德準(zhǔn)則只要所有的員工認(rèn)同它，并愿意執(zhí)行它 就能夠形成一個(gè)好的企業(yè)文化。

(二)誠(chéng)信是文化的根本。

做人要誠(chéng)信，做企業(yè)更要誠(chéng)信。“人無(wú)信而不立”。在中國(guó)，最受人們推崇的儒家文化就是強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信。古今中外，大凡成功的企業(yè)家無(wú)不是誠(chéng)信當(dāng)頭。近代紅頂商人胡雪巖以其誠(chéng)信，感動(dòng)了商界，成就了“胡慶余堂”百年老店。誠(chéng)信是企業(yè)最好的形象大使，誠(chéng)信更是企業(yè)文化核心中的核心。

要想形成好的“企業(yè)文化”需要企業(yè)所有員工持之以恒的認(rèn)同感和執(zhí)行力?？渴裁吹玫剿?？ 靠誠(chéng)信！靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的真誠(chéng)和信譽(yù)。己所不欲，勿施于人。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，用自己的真誠(chéng)吸引人，用自己的愛(ài)心感動(dòng)人。時(shí)時(shí)刻刻一身作則，就會(huì)得到員工的認(rèn)同和自發(fā)的執(zhí)行力。

一個(gè)員工個(gè)個(gè)都誠(chéng)信的企業(yè)人文氛圍，豈不就是很好的“企業(yè)文化”。

(三)平等與尊重是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)

對(duì)于企業(yè)文化而言，人人平等應(yīng)該作為其基本精神之一，應(yīng)倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部員工平等相待。企業(yè)的創(chuàng)立者并非絕對(duì)神圣，他可以獲得應(yīng)有的尊重和地位，而不應(yīng)高高在上。企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者也只是分工不同的普通一員，是與團(tuán)隊(duì)的其他人員一道去共同實(shí)現(xiàn)大家所認(rèn)可的工作目標(biāo)。在企業(yè)里互助觀應(yīng)取代領(lǐng)導(dǎo)觀。除平等相待外，企業(yè)應(yīng)尊重每位員工在企業(yè)的發(fā)展權(quán)利，在企業(yè)文化里要突出每位員工無(wú)論資歷深淺、能力大小，只要自己不斷努力，都有可能成為領(lǐng)導(dǎo)的觀念。每位領(lǐng)導(dǎo)都是幫助員工成功的兄長(zhǎng)和朋友，每位員工都希望成為領(lǐng)導(dǎo)以幫助更多的員工成功，這樣的企業(yè)沒(méi)有理由不發(fā)展壯大。海爾提出了著名的“賽馬場(chǎng)”策略，使海爾的每位員工都有公平感、成就感，也使海爾的諸多才俊脫穎而出，他們?yōu)楹柕陌l(fā)展立下了汗馬功勞。

任何企業(yè)文化的建設(shè)，都不是一朝一夕的事情，而是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)過(guò)企業(yè)對(duì)管理者、員工的行為長(zhǎng)期規(guī)范，逐步得到豐富、升華和完善才能夠得到的。

企業(yè)文化是復(fù)雜的，一個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)文化可能需要幾十年的風(fēng)雨歷程。同時(shí)他又是簡(jiǎn)單的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán)于律己、寬以待人的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；一個(gè)上下認(rèn)同、不懈努力的行為準(zhǔn)則，都可能形成強(qiáng)大凝聚力，形成一個(gè)良好的企業(yè)文化。

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第三篇：建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化

建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化 舞鋼供電分局

葉青山

在經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)營(yíng)信息化的背景下，絕大部分行業(yè)已形成不可逆轉(zhuǎn)的買(mǎi)方市場(chǎng)。在特定的市場(chǎng)領(lǐng)域，各優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和性能質(zhì)量上，已相差無(wú)幾，越來(lái)越多的“同質(zhì)化”就給客戶或消費(fèi)者留下了極大的選擇空間——可以購(gòu)買(mǎi)其中任何一家企業(yè)的產(chǎn)品。在國(guó)內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)同質(zhì)化的條件下，就必然要使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到企業(yè)文化層次上，看哪家企業(yè)的企業(yè)文化更能滿足顧客的深層次需求和消費(fèi)理念。企業(yè)要能在國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)大市場(chǎng)上長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須努力提升自己的企業(yè)文化生產(chǎn)力。

一、和諧發(fā)展的企業(yè)文化的本質(zhì)要求

進(jìn)入新的世紀(jì)以來(lái)，任何一個(gè)在社會(huì)上有影響、有作為的企業(yè)，都要逐步從把單一追求的企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的不斷增長(zhǎng)或利潤(rùn)最大化目標(biāo)，走向全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)和環(huán)境和諧發(fā)展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽(yù)度的企業(yè)，才會(huì)擁有更多的矢志不渝的忠誠(chéng)用戶。

為了不斷增加自己在社會(huì)上的美譽(yù)度，企業(yè)應(yīng)該大力建設(shè)追求各方面和諧發(fā)展的企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化既是對(duì)迄今為止的各國(guó)優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)提煉，又是引導(dǎo)所有優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。這種企業(yè)文化的本質(zhì)要求應(yīng)完整包括準(zhǔn)確地界定企業(yè)使命、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧和推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧等三個(gè)方面：

1、準(zhǔn)確地界定企業(yè)使命

一個(gè)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)里到底以什么作為自己安身立命的首要準(zhǔn)則，這是值得任何一個(gè)企業(yè)都要認(rèn)真思考的重大問(wèn)題。企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)組織，當(dāng)然要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，追求日益增多的利潤(rùn)。如果企業(yè)不以利潤(rùn)最優(yōu)化為其一切工作的中心，企業(yè)就沒(méi)有存在的價(jià)值，也不能成為國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的微觀基礎(chǔ)。這里需要強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的是，所講的利潤(rùn)最優(yōu)化是一個(gè)品質(zhì)概念，指能最大限度地在保證環(huán)境、資源和社會(huì)效益前提下所達(dá)到的高水平利潤(rùn)；而傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的利潤(rùn)最大化則僅僅是一個(gè)數(shù)量概念。企業(yè)真正應(yīng)該追求的是最優(yōu)化的利潤(rùn)，而不是最大化的利潤(rùn)。

但企業(yè)又決不能以利潤(rùn)作為唯一的追求。企業(yè)與整個(gè)社會(huì)越來(lái)越趨向于是一種共生的關(guān)系，必須努力達(dá)到企業(yè)與社會(huì)之間的“帕累托最優(yōu)”，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部分、企業(yè)與社會(huì)各方面的和諧發(fā)展。在我國(guó)目前的現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)利潤(rùn)追求與社會(huì)和諧發(fā)展經(jīng)常是有沖突的。為此企業(yè)就必須有一個(gè)優(yōu)先選擇的價(jià)值觀念問(wèn)題：當(dāng)魚(yú)與熊掌不得兼得之時(shí)，具有遠(yuǎn)大戰(zhàn)略眼光的企業(yè)還是要以社會(huì)效益優(yōu)先為最基本的價(jià)值取向，要為國(guó)家振興、民族興旺盡自己更多的義務(wù)。

2、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧

這里面又有幾個(gè)不同向度的和諧：其一是企業(yè)文化本身不同層次之間應(yīng)該具有內(nèi)在的高度和諧，即企業(yè)文化的表層（如公司微標(biāo)、廠歌、商標(biāo)、器具、廠區(qū)環(huán)境、員工行為等）、中層（如企業(yè)的制度、規(guī)章、典型事件及人際關(guān)系等）、深層（如企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、基本假設(shè)等）應(yīng)該達(dá)到同步發(fā)展、不可分割的高度一致；

其二是企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)戰(zhàn)略（如產(chǎn)品擴(kuò)張和延伸戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略、人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等）應(yīng)該互相適應(yīng)、互相促進(jìn)，而不能自相沖突、互為抵觸；

其三是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作（如生產(chǎn)組織、工藝流程、技術(shù)創(chuàng)新、資金運(yùn)作、人員調(diào)配、激勵(lì)薪酬等）應(yīng)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、管理統(tǒng)一，而不能互不配套、以致產(chǎn)生“一加一小于一”的“桶板效應(yīng)”。

3、推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧

由于經(jīng)濟(jì)全球化內(nèi)在地要求各相關(guān)企業(yè)互為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，那么我們中國(guó)的企業(yè)不論在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng)上，也不管是對(duì)上游企業(yè)還是對(duì)下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關(guān)各方建立不同程度的利益共同體。對(duì)任何一個(gè)利益相關(guān)者，企業(yè)都應(yīng)該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)品或服務(wù)的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所增加的成本。

那么我們給他方增加的利益從何而來(lái)呢？我們認(rèn)為有三條基本的途徑：即我們可以采用新工藝而向技術(shù)創(chuàng)新要效益；可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而向提升人力資源素質(zhì)要效益；可以通過(guò)不同方式的改制而向企業(yè)重組要效益。

二、自覺(jué)而全面地履行更多社會(huì)職責(zé)

一個(gè)能引起廣泛關(guān)注、受到公眾好評(píng)的企業(yè)，一定是為自覺(jué)地為社會(huì)履行了更多職責(zé)的企業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，國(guó)有大企業(yè)因它的全民性質(zhì)和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔(dān)起更多的社會(huì)、政治義務(wù)，更多地要為社會(huì)造福、為政府分憂。

1、為市場(chǎng)提供高品質(zhì)的、性價(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品

這是企業(yè)的最基本職能，也是企業(yè)存在的最大價(jià)值。企業(yè)提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品必須是高品質(zhì)的，能為顧客帶來(lái)更多功效，同時(shí)企業(yè)還要為顧客（間接也是為整個(gè)社會(huì)）節(jié)省投資，這樣的企業(yè)才能以最少的資源消耗創(chuàng)造最大的價(jià)值，保證全人類的可持續(xù)發(fā)展。以其具有的較之其它企業(yè)更為雄厚的資本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和政治優(yōu)勢(shì)，國(guó)有大企業(yè)完全應(yīng)該依靠持續(xù)的科技創(chuàng)新提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，并以此控制整個(gè)市場(chǎng)的大局，引導(dǎo)市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)。

2、為社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務(wù)

國(guó)有大企業(yè)直接占用了許多國(guó)有資產(chǎn)也就是全體人民的資產(chǎn)，因此它理所當(dāng)然地應(yīng)該為國(guó)家為社會(huì)盡更多的義務(wù)。在促進(jìn)國(guó)家繁榮、保持社會(huì)穩(wěn)定、解決居民就業(yè)、支持公益事業(yè)等方面要承擔(dān)更多的職責(zé)。如此提出要求并非對(duì)國(guó)企不給予國(guó)民待遇，而是國(guó)企的獨(dú)特性質(zhì)及其資產(chǎn)來(lái)源決定了它必須把社會(huì)效益或社會(huì)責(zé)任放到比其它類型企業(yè)更重要、更優(yōu)先的地位上。

3、為國(guó)家創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和無(wú)形資產(chǎn) 從完整地界定企業(yè)使命出發(fā)，我們并不能國(guó)有大企業(yè)較之其他企業(yè)承擔(dān)了更多的社會(huì)職責(zé)，而無(wú)視國(guó)有大企業(yè)作為企業(yè)一般必須以贏利為本性。不論是從國(guó)有大企業(yè)的自然屬性還是從其社會(huì)屬性來(lái)看，都應(yīng)該是在保證社會(huì)效益的前提下，也要竭盡全力創(chuàng)造更多利潤(rùn)，增值企業(yè)的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。如果國(guó)企沒(méi)有贏利，它又何以為國(guó)家提供利稅，又如何能保證社會(huì)公共需求的有效增長(zhǎng)？那么它的社會(huì)職責(zé)又如何體現(xiàn)？國(guó)企以其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中的重要地位及其擁有的各種先天和后天優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)該比其它企業(yè)有更高的贏利水平。不論哪一家國(guó)有大企業(yè)，都不能以自己承擔(dān)了較多的社會(huì)義務(wù)為由，降低自己對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的努力。

4、為國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)的微觀基礎(chǔ)

當(dāng)前及未來(lái)的國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是各國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)有大企業(yè)作為“國(guó)家隊(duì)”，必須奮力全面提升企業(yè)素質(zhì)，努力增強(qiáng)自己的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。只有我國(guó)絕大部分國(guó)有大企業(yè)能真正在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位，整個(gè)國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力才得以形成并延續(xù)下去。因此，各國(guó)有大企業(yè)必須瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)企業(yè)，努力把自己做大做強(qiáng)做優(yōu)。如果不能實(shí)現(xiàn)與國(guó)際一流企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的奮斗目標(biāo)，這樣的企業(yè)就不佩做國(guó)有大企業(yè)。在大部分經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)上達(dá)不到世界一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)有大企業(yè)，我認(rèn)為必須無(wú)條件對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，縮減國(guó)有資本的比重，這樣的企業(yè)就必須從國(guó)有大企業(yè)名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會(huì)主義對(duì)資本主義的優(yōu)越性。

三、“以人為本”也要做到和諧統(tǒng)一

“以人為本”是我黨提出的科學(xué)發(fā)展觀的核心。將這一觀念落實(shí)到企業(yè)工作中，我認(rèn)為應(yīng)該全面、深入認(rèn)識(shí)“以人為本”的“本”的科學(xué)內(nèi)涵，努力達(dá)到人力資源管理與開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)措施的和諧統(tǒng)一。

1、對(duì)員工的真誠(chéng)關(guān)懷與嚴(yán)格管理的統(tǒng)一

其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關(guān)心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長(zhǎng)，切切實(shí)實(shí)把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，在企業(yè)里也要糾正“投資率過(guò)高、消費(fèi)率過(guò)低”的傾向。必須隨著企業(yè)效益（不僅僅是利潤(rùn)）的增長(zhǎng)，全面提高員工的工作生活質(zhì)量（包括工資福利、民主管理權(quán)利、進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)、事業(yè)成長(zhǎng)空間及家庭生活條件）。

更重要的另一方面是：企業(yè)要從管理制度、用人機(jī)制及激勵(lì)措施上，全面提高員工的知識(shí)水平、工作技能和敬業(yè)精神，對(duì)所有崗位的員工都要嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理而不可有例外，真正體現(xiàn)制度面前人人平等、制度高于總經(jīng)理?！耙匀藶楸尽钡摹氨尽保诟羁痰囊饬x上應(yīng)該是使員工的職業(yè)本領(lǐng)不斷上升，使這一“本”的內(nèi)涵越來(lái)越豐富。只有這樣才能保證員工永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不致于因員工跟不上企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的步伐而遭遇淘汰。

在構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化的過(guò)程中，應(yīng)該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。具體講，就是對(duì)那些不斷想方設(shè)法提高自身素質(zhì)的員工，企業(yè)要給予更多的尊重、關(guān)心和回報(bào)；而對(duì)那些甘于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取特別是缺乏敬業(yè)精神的員工，則必須綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對(duì)那些嚴(yán)重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的員工，則必須堅(jiān)決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)一流的理念就會(huì)徹底落空。

2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統(tǒng)一

為了爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)占有率、得到更多回頭客，許多企業(yè)都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當(dāng)然這些企業(yè)不一定也如此做到了），所以一般來(lái)說(shuō)他們比較注重顧客的需求調(diào)查或市場(chǎng)調(diào)查。

但問(wèn)題需要進(jìn)一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問(wèn)題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關(guān)鍵都取決于企業(yè)員工的能力。如果員工的能力達(dá)不到顧客的要求或員工的能力領(lǐng)域與顧客的需求領(lǐng)域不相符，則顧客的需求無(wú)從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標(biāo)顧客要求（包括數(shù)量、質(zhì)量、品種、交貨期、交貨地點(diǎn)以及顧客能隨的價(jià)格）的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這一活動(dòng)的長(zhǎng)鏈條中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的中斷，便會(huì)使得顧客的需求泡湯。

很顯然，企業(yè)內(nèi)部員工不去努力工作，即使?fàn)I銷部門(mén)對(duì)顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實(shí)所謂顧客是上帝的經(jīng)營(yíng)理念的。這么一來(lái)，問(wèn)題的結(jié)論就自然而然應(yīng)該為：欲把顧客作上帝，首先必把員工當(dāng)上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質(zhì)量，其價(jià)值創(chuàng)造必定很高。既然要把員工當(dāng)成上帝，那么就必須認(rèn)真調(diào)查員工的需求，企業(yè)管理部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂(lè)之所在，必須真正關(guān)心員工的工作生活質(zhì)量，透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標(biāo)，然后根據(jù)員工的這些動(dòng)機(jī)來(lái)制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，建設(shè)共同愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)與員工凝成這樣的利益共同體時(shí)，上上下下才會(huì)齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求，并進(jìn)而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。

[以下供參考]

創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化

近年來(lái)，各行各業(yè)和社會(huì)上隨處可聽(tīng)到的和看到的，都在談如何建設(shè)“和諧社會(huì)”。我們這個(gè)從行政管化理走向市場(chǎng)化管理的轉(zhuǎn)型企業(yè)應(yīng)該如何去創(chuàng)建“和諧企業(yè)”呢？這給我們提出了一個(gè)全新的課題。下面是我對(duì)創(chuàng)建“和諧企業(yè)”的一些感想。我個(gè)人認(rèn)為，要?jiǎng)?chuàng)建和諧企業(yè)，必須做到：

第一、要有一個(gè)和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子。這是創(chuàng)建和諧企業(yè)的重要保證。一個(gè)企業(yè)如果有個(gè)團(tuán)結(jié)、精干、務(wù)實(shí)、懂行的領(lǐng)導(dǎo)班子，那么這個(gè)企業(yè)就可以為創(chuàng)建和諧企業(yè)而奮斗。

第二、要有一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)必須面向世界，面向未來(lái)，面向現(xiàn)代化。我們企業(yè)要發(fā)展，就要高瞻遠(yuǎn)矚，有這種膽識(shí)、眼光和魄力。

第三、要有一支核心的人才隊(duì)伍。人才隊(duì)伍是企業(yè)增進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。如何建設(shè)一支穩(wěn)定的人才隊(duì)伍？就是要結(jié)合實(shí)際，引導(dǎo)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，不斷豐富自己的知識(shí)、提升自己的業(yè)務(wù)技能、提高自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，企業(yè)還要建立一個(gè)科學(xué)合理的用人機(jī)制，為留住人才提供一個(gè)平臺(tái)。

第四、要有一個(gè)和諧的勞資關(guān)系。企業(yè)管理者在自己的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造一種“公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與人和諧相處的企業(yè)環(huán)境”。

第五、要有一個(gè)和諧的員工關(guān)系。按照員工利益無(wú)小事的要求，解決好員工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益問(wèn)題。要盡快建立企業(yè)的溝通平臺(tái)和協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)員工以合法的渠道和形式，調(diào)節(jié)與化解利益矛盾，維護(hù)企業(yè)安定團(tuán)結(jié)。

第六、要有一個(gè)和諧的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂。我們要以一種先進(jìn)、和諧的文化來(lái)打造企業(yè)。

在今后的企業(yè)發(fā)展之路上，我們要把先進(jìn)的、和諧的企業(yè)文化同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)，要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以文化建設(shè)為支撐，以法制建設(shè)為基礎(chǔ)，以黨的建設(shè)為保障，努力把企業(yè)建設(shè)成為綜合實(shí)力強(qiáng)，人才隊(duì)伍精，道德文化先進(jìn)，員工誠(chéng)信友愛(ài)，安居樂(lè)業(yè)，身心健康，享有各種權(quán)利和發(fā)展機(jī)會(huì)的和諧企業(yè)，從而為創(chuàng)建和諧社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)。

第四篇：建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化

建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化

在經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)營(yíng)信息化的背景下，絕大部部分行業(yè)已形成不可逆轉(zhuǎn)的買(mǎi)方市場(chǎng)。在特定的市場(chǎng)領(lǐng)域，各優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和性能質(zhì)量上，已相差無(wú)幾，這就給客戶或消費(fèi)者留下了極大的選擇空間——可以購(gòu)買(mǎi)其中任何一家企業(yè)的產(chǎn)品。在國(guó)內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)同質(zhì)化的條件下，就必然要使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到企業(yè)文化層次上，看哪家企業(yè)的企業(yè)文化更能滿足顧客的深層次需求和消費(fèi)理念。武鋼要能在國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)大市場(chǎng)上長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須努力提升自己的企業(yè)文化生產(chǎn)力。

一、和諧發(fā)展的企業(yè)文化的本質(zhì)要求

進(jìn)入新的世紀(jì)以來(lái)，任何一個(gè)在社會(huì)上有影響、有作為的企業(yè)，都要逐步從把單一追求的企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的不斷增長(zhǎng)或利潤(rùn)最大化目標(biāo)，走向全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)和環(huán)境和諧發(fā)展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽(yù)度的企業(yè)，才會(huì)擁有更多的矢志不渝的忠誠(chéng)用戶。

為了不斷增加自己在社會(huì)上的美譽(yù)度，企業(yè)應(yīng)該大力建設(shè)追求各方面和諧發(fā)展的企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化既是對(duì)迄今為止的各國(guó)優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)提煉，又是引導(dǎo)所有優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。這種企業(yè)文化的本質(zhì)要求應(yīng)完整包括準(zhǔn)確地界定企業(yè)使命、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧和推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧等三個(gè)方面：

1、準(zhǔn)確地界定企業(yè)使命。一個(gè)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)里到底以什么作為自己安身立命的首要準(zhǔn)則，這是值得任何一個(gè)企業(yè)都要認(rèn)真思考的重大問(wèn)題。企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)組織，當(dāng)然要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，追求日益增多的利潤(rùn)。如果企業(yè)不以利潤(rùn)最優(yōu)化為其一切工作的中心，企業(yè)就沒(méi)有存在的價(jià)值，也不能成為國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的微觀基礎(chǔ)。這里需要強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的是，我所講的利潤(rùn)最優(yōu)化是一個(gè)品質(zhì)概念，指能最大限度地在保證環(huán)境、資源和社會(huì)效益前提下所達(dá)到的高水平利潤(rùn)；而傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的利潤(rùn)最大化則僅僅是一個(gè)數(shù)量概念。筆者以為企業(yè)真正應(yīng)該追求的是最優(yōu)化的利潤(rùn)，而不是最大化的利潤(rùn)。

但企業(yè)又決不能以利潤(rùn)作為唯一的追求。企業(yè)與整個(gè)社會(huì)越來(lái)越趨向于是一種共生的關(guān)系，必須努力達(dá)到企業(yè)與社會(huì)之間的“帕累托最優(yōu)”，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部分、企業(yè)與社會(huì)各方面的和諧發(fā)展。在我國(guó)目前的現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)利潤(rùn)追求與社會(huì)和諧發(fā)展經(jīng)常是有沖突的。為此企業(yè)就必須有一個(gè)優(yōu)先選擇的價(jià)值觀念問(wèn)題：當(dāng)魚(yú)與熊掌不得兼得之時(shí)，具有遠(yuǎn)大戰(zhàn)略眼光的企業(yè)還是要以社會(huì)效益優(yōu)先為最基本的價(jià)值取向，要為國(guó)家振興、民族興旺盡自己更多的義務(wù)。

2、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧。這里面又有幾個(gè)不同向度的和諧：其一是企業(yè)文化本身不同層次之間應(yīng)該具有內(nèi)在的高度和諧，即企業(yè)文化的表層（公司微

標(biāo)、廠歌、商標(biāo)、器具、廠區(qū)環(huán)境、員工行為等）、中層（企業(yè)的制度、規(guī)章、典型事件及人際關(guān)系等）、深層（企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、基本假設(shè)等）應(yīng)該達(dá)到同步發(fā)展、不可分割的高度一致；

其二是企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)戰(zhàn)略（產(chǎn)品擴(kuò)張和延伸戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略、人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等）應(yīng)該互相適應(yīng)、互相促進(jìn)，而不能自相沖突、互為抵觸；

其三是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作（生產(chǎn)組織、工藝流程、技術(shù)創(chuàng)新、資金運(yùn)作、人員調(diào)配、激勵(lì)薪酬等）應(yīng)該協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、管理統(tǒng)一，而不能互不配套、以致于產(chǎn)生“一加一小于一”的“桶板效應(yīng)”。

3、推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧。由于經(jīng)濟(jì)全球化內(nèi)在地要求各相關(guān)企業(yè)互為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，那么我們中國(guó)的企業(yè)不論在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng)上，也不管是對(duì)上游企業(yè)還是對(duì)下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關(guān)各方建立不同程度的利益共同體。對(duì)任何一個(gè)利益相關(guān)者，企業(yè)都應(yīng)該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)品或服務(wù)的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所增加的成本。

那么我們給他方增加的利益從何而來(lái)呢？我認(rèn)為有三條基本的途徑：即我們可以采用新工藝而向技術(shù)創(chuàng)新要效益；可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而向提升人力資源素質(zhì)要效益；可以通過(guò)不同方式的改制而向企業(yè)重組要效益。

二、自覺(jué)而全面地履行更多社會(huì)職責(zé)

一個(gè)能引起廣泛關(guān)注、受到公眾好評(píng)的企業(yè)，一定是為自覺(jué)地為社會(huì)履行了更多職責(zé)的企業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，國(guó)有大企業(yè)因它的全民性質(zhì)和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔(dān)起更多的社會(huì)、政治義務(wù)，更多地要為社會(huì)造福、為政府分憂。

1、為市場(chǎng)提供高品質(zhì)的、性價(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品

這是企業(yè)的最基本職能，也是企業(yè)存在的最大價(jià)值。企業(yè)提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品必須是高品質(zhì)的，能為顧客帶來(lái)更多功效，同時(shí)企業(yè)還要為顧客（間接也是為整個(gè)社會(huì)）節(jié)省投資，這樣的企業(yè)才能以最少的資源消耗創(chuàng)造最大的價(jià)值，保證全人類的可持續(xù)發(fā)展。以其具有的較之其它企業(yè)更為雄厚的資本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和政治優(yōu)勢(shì)，國(guó)有大企業(yè)完全應(yīng)該依靠持續(xù)的科技創(chuàng)新提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，并以此控制整個(gè)市場(chǎng)的大局，引導(dǎo)市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)。

2、為社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務(wù)

國(guó)有大企業(yè)直接占用了許多國(guó)有資產(chǎn)也就是全體人民的資產(chǎn)，因此它理所當(dāng)然地應(yīng)該為國(guó)家為社會(huì)盡更多的義務(wù)。在促進(jìn)國(guó)家繁榮、保持社會(huì)穩(wěn)定、解決居民就業(yè)、支持公益事業(yè)等方面要承擔(dān)更多的職責(zé)。如此提出要求并非對(duì)國(guó)企不給

予國(guó)民待遇，而是國(guó)企的獨(dú)特性質(zhì)及其資產(chǎn)來(lái)源決定了它必須把社會(huì)效益或社會(huì)責(zé)任放到比其它類型企業(yè)更重要、更優(yōu)先的地位上。

3、為國(guó)家創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和無(wú)形資產(chǎn)

從完整地界定企業(yè)使命出發(fā)，我們并不能國(guó)有大企業(yè)較之其他企業(yè)承擔(dān)了更多的社會(huì)職責(zé)，而無(wú)視國(guó)有大企業(yè)作為企業(yè)一般必須以贏利為本性。不論是從國(guó)有大企業(yè)的自然屬性還是從其社會(huì)屬性來(lái)看，都應(yīng)該是在保證社會(huì)效益的前提下，也要竭盡全力創(chuàng)造更多利潤(rùn)，增值企業(yè)的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。如果國(guó)企沒(méi)有贏利，它又何以為國(guó)家提供利稅，又如何能保證社會(huì)公共需求的有效增長(zhǎng)？那么它的社會(huì)職責(zé)又如何體現(xiàn)？國(guó)企以其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中的重要地位及其各種擁有的各種先天和后天的優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)該比其它企業(yè)有更高的贏利水平。不論哪一家國(guó)有大企業(yè)，都不能以自己承擔(dān)了較多的社會(huì)義務(wù)為由，降低自己對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的努力。

4、為國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)的微觀基礎(chǔ)

當(dāng)前及未來(lái)的國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是各國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)有大企業(yè)作為“國(guó)家隊(duì)”，必須奮力全面提升企業(yè)素質(zhì)，努力增強(qiáng)自己的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。只有我國(guó)絕大部分國(guó)有大企業(yè)能真正在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位，整個(gè)國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力才得以形成并延續(xù)下去。因此，各國(guó)有大企業(yè)必須瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)企業(yè)，努力把自己做大做強(qiáng)做優(yōu)。如果不能實(shí)現(xiàn)與國(guó)際一流企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的奮斗目標(biāo)，這樣的企業(yè)就不佩做國(guó)有大企業(yè)。在大部分經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)上達(dá)不到世界一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)有大企業(yè)，我認(rèn)為必須無(wú)條件對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，縮減國(guó)有資本的比重，這樣的企業(yè)就必須從國(guó)有大企業(yè)名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會(huì)主義對(duì)資本主義的優(yōu)越性。

三、“以人為本”也要做到和諧統(tǒng)一

“以人為本”是我黨提出的科學(xué)發(fā)展觀的核心。將這一觀念落實(shí)到企業(yè)工作中，我認(rèn)為應(yīng)該全面、深入認(rèn)識(shí)“以人為本”的“本”的科學(xué)內(nèi)涵，努力達(dá)到人力資源管理與開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)措施的和諧統(tǒng)一。

1、對(duì)員工的真誠(chéng)關(guān)懷與嚴(yán)格管理的統(tǒng)一

其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關(guān)心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長(zhǎng)，切切實(shí)實(shí)把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，在企業(yè)里也要糾正“投資率過(guò)高、消費(fèi)率過(guò)低”的傾向。必須隨著企業(yè)效益（不僅僅是利潤(rùn)）的增長(zhǎng)，全面提高員工的工作生活質(zhì)量（包括工資福利、民主管理權(quán)利、進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)、事業(yè)成長(zhǎng)空間及家庭生活條件）。

更重要的另一方面是：企業(yè)要從管理制度、用人機(jī)制及激勵(lì)措施上，全面提高員工的知識(shí)水平、工作技能和敬業(yè)精神，對(duì)所有崗位的員工都要嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理而不可有例外，真正體現(xiàn)制度面前人人平等、制度高于總經(jīng)理?！耙匀藶楸尽钡摹氨尽?，在更深刻的意義上應(yīng)該是使員工的職業(yè)本領(lǐng)不斷上升，使這一“本”的內(nèi)涵越來(lái)越豐富。只有這樣才能保證員工永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不致于由于員工跟不上企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的步伐而遭遇淘汰。

在構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化的過(guò)程中，應(yīng)該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。具體講，就是對(duì)那些不斷想方設(shè)法提高自身素質(zhì)的員工，企業(yè)要給予更多的尊重、關(guān)心和回報(bào)；而對(duì)那些甘于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取特別是缺乏敬業(yè)精神的員工，則必須綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對(duì)那些嚴(yán)重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的員工，則必須堅(jiān)決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)一流的理念就會(huì)徹底落空。

2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統(tǒng)一

為了爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)占有率、得到更多的回頭客，許多企業(yè)都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當(dāng)然這些企業(yè)不一定也如此做到了），所以一般來(lái)說(shuō)他們比較注重顧客的需求調(diào)查或市場(chǎng)調(diào)查。

但問(wèn)題需要進(jìn)一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問(wèn)題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關(guān)鍵都取決于企業(yè)員工的能力。如果員工的能力達(dá)不到顧客的要求或員工的能力領(lǐng)域與顧客的需求領(lǐng)域不相符，則顧客的需求無(wú)從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標(biāo)顧客要求（包括數(shù)量、質(zhì)量、品種、交貨期、交貨地點(diǎn)以及顧客能隨的價(jià)格）的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這一活動(dòng)的長(zhǎng)鏈條中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的中斷，便會(huì)使得顧客的需求泡湯。

很顯然，企業(yè)內(nèi)部員工不去努力工作，即使?fàn)I銷部門(mén)對(duì)顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實(shí)所謂顧客是上帝的經(jīng)營(yíng)理念的。

這么一來(lái)，問(wèn)題的結(jié)論就自然而然應(yīng)該為：欲把顧客作上帝，首先必把員工當(dāng)上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質(zhì)量，其價(jià)值創(chuàng)造必定很高。既然要把員工當(dāng)成上帝，那么就必須認(rèn)真調(diào)查員工的需求，企業(yè)管理部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂(lè)之所在，必須真正關(guān)心員工的工作生活質(zhì)量，透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標(biāo)，然后根據(jù)員工的這些動(dòng)機(jī)來(lái)制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，建設(shè)共同愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)與員工凝成這樣的利益共同體時(shí)，上上下下才會(huì)齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求，并進(jìn)而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。

第五篇：關(guān)于如何建立企業(yè)文化

關(guān)于如何建立企業(yè)文化：

企業(yè)文化不是一個(gè)標(biāo)語(yǔ)或口號(hào)，它是由公司的全體成員共同接受，付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，并在發(fā)展過(guò)程中逐漸

積累形成。

建設(shè)企業(yè)文化可以從改變觀念→影響行為→形成習(xí)慣循序漸進(jìn) 建議分兩個(gè)步驟：

一、透由高層主管討論出公司期望達(dá)到之公司理念，并形成簡(jiǎn)要文字標(biāo)語(yǔ)與含義說(shuō)明；

二、依既定之公司理念可從先以下方面開(kāi)始塑造： 1.外在形象塑造，形成習(xí)慣" 1.1門(mén)衛(wèi)，保安制服的統(tǒng)一，微笑服務(wù)，文明禮貌用語(yǔ)，處理訪客程序的規(guī)范。1.2公司logo，文化標(biāo)語(yǔ)的懸掛

1.3公司方針和政策的倡導(dǎo) 1.4人事激勵(lì)制度的出臺(tái)

1.5公司管理層每天早上輪流在公司門(mén)口和員工打招呼 1.6開(kāi)展宿舍文化的競(jìng)賽

1.7新進(jìn)干部座談會(huì)，倡導(dǎo)公司理念

2.主管之OJT教導(dǎo)與影響

企業(yè)文化對(duì)外推廣的幾種方案

任何一個(gè)企業(yè)，文化是靈魂，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“統(tǒng)帥”；是企業(yè)行動(dòng)的“思想指南”，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中具有無(wú)法替代的核心作用。正如一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族必須有凝聚力才能發(fā)展、壯大，一個(gè)企業(yè)也需要凝聚力，才能走向成功。有人認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)，只能在企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)時(shí)進(jìn)行，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就不能分心再搞文化建設(shè)；還有人認(rèn)為只要做好了內(nèi)部文化建設(shè)就行了，殊不知在文化管理時(shí)代，文化的影響涉及到企業(yè)行為的方方面面，企業(yè)文化的概念還應(yīng)包括對(duì)外界的宣傳，讓外界了解公司的經(jīng)營(yíng)理念與文化，以尋求更大的社會(huì)價(jià)值認(rèn)同，現(xiàn)我就對(duì)外宣傳企業(yè)文化做出以下幾個(gè)方案：

1、與周邊社區(qū)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)的活動(dòng)：

定期安排優(yōu)秀員工回訪周邊顧客，以此考核員工的敬業(yè)精神。比如，以一定的時(shí)間回訪一個(gè)社區(qū)的顧客，要求員工到顧客家里或以打電話的形式邀請(qǐng)顧客(最好是全家)到步步高或戶外參加聯(lián)誼會(huì)，活動(dòng)以互動(dòng)性為主，實(shí)施多樣化的方式，像登山、文藝表演、商品介紹和特購(gòu)價(jià)、文化宣傳以及可以采取教顧客跳舞和其他知識(shí)等形式。

2、印制有企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)文化的小生活用品，可以開(kāi)展買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)：

把各類文具用品或小商品貼上公司標(biāo)志或公司企業(yè)文化標(biāo)志，網(wǎng)址和經(jīng)營(yíng)理念等，這樣可以達(dá)到對(duì)外宣傳公司的目的。

3、在公司開(kāi)設(shè)一個(gè)募捐箱。

顧客和員工消費(fèi)后的找零可以自愿放入募捐箱內(nèi)，等到一定的時(shí)間，捐助給有困難的人。并在慕捐箱的旁邊寫(xiě)上捐助榜，何月何日，多少金額的錢(qián)捐助于哪里，讓顧客和員工知道這些錢(qián)都流向何處，這也是一種企業(yè)文化。

4、在公司大廳內(nèi)放置電視機(jī)，播放公司的企業(yè)文化宣傳、發(fā)展戰(zhàn)略光碟、本檔促銷活動(dòng)、商品、熱點(diǎn)商品和新品錄像，讓顧客更直觀的了解公司。

5、發(fā)行廠刊、公司報(bào)紙等宣傳公司企業(yè)文化。

6、發(fā)行廠歌，請(qǐng)人填詞譜曲也是企業(yè)文化宣傳的一個(gè)方式。

7、張貼企業(yè)文化宣傳標(biāo)語(yǔ)，企業(yè)文化宣傳畫(huà)，在公司內(nèi)部進(jìn)行文化宣傳。

總之，企業(yè)文化宣傳有各種不同的形式，本人只是在此提出幾點(diǎn)小小的建議，關(guān)鍵還是要各企業(yè)根據(jù)公司實(shí)際情況來(lái)確定公司企業(yè)文化宣傳的方式和方法