第一篇：建立和諧

建立和諧、民主、平等的師生關(guān)系

體育教師：楊波

教育旨在教書育人，其方式方法多種多樣，但任何一種教育模式都離不開主體性的參與，即師生之間的雙邊互動(dòng)關(guān)系。在素質(zhì)教育的報(bào)告中已明確告訴我們，教育必須以育人為本，面向全體，以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為核心，全面發(fā)展學(xué)生的素質(zhì)。其中素質(zhì)教育的目的、任務(wù)和過程已經(jīng)決定了它的貫徹實(shí)施必須依托于一種新型的師生關(guān)系，即和諧、民主、平等的師生關(guān)系，這種師生關(guān)系是開展教育教學(xué)活動(dòng)和提高教學(xué)質(zhì)量的必要保障。因此，構(gòu)建和諧、民主、平等的師生關(guān)系已經(jīng)成為我們教育改革和發(fā)展的一個(gè)重要方向。那么，我們應(yīng)該如何來構(gòu)建這種和諧、民主、平等的師生關(guān)系呢？下面就這個(gè)問題淺談筆者幾點(diǎn)拙見。

一、挖掘?qū)W生優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)學(xué)生自尊

古語有云：“三人行，必有我?guī)熝伞?，“人無完人，金無足赤”，這些都說明了每個(gè)人都是優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存的共同體。因而在教學(xué)中我們不能帶著有色眼光去看待成績參差不齊的學(xué)生，而應(yīng)注重在教學(xué)中挖掘?qū)W生優(yōu)點(diǎn)并加以強(qiáng)化，讓學(xué)生意識(shí)到自己的長處，讓學(xué)生知道教師對(duì)他的欣賞和關(guān)注，這樣有利于激發(fā)學(xué)生自尊，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生也因此在學(xué)習(xí)中獲得自信，占據(jù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，在師生關(guān)系中獲得一種平等的主體意識(shí)，為融洽師生關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。這種優(yōu)點(diǎn)的挖掘可以是一次微小的進(jìn)步，可以是一次勇敢地發(fā)言，也可以是一次完美的作業(yè)，事無大小，關(guān)鍵是我們的態(tài)度和看法，我們要學(xué)會(huì)用欣賞的眼光去看待每一位學(xué)生，就像對(duì)待一堆未經(jīng)雕琢的璞玉。當(dāng)然對(duì)學(xué)生優(yōu)點(diǎn)的挖掘不能是盲目的，隨意的，而應(yīng)該是認(rèn)真的，有的放矢，這樣才能獲得學(xué)生的信任和尊重，才能使學(xué)生確信自己的能力。還必須指出的是，肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并不等同放任他的缺點(diǎn)，而是在肯定學(xué)生的同時(shí)，教會(huì)學(xué)生如何揚(yáng)長避短，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中感受到進(jìn)步的快樂。與此相反，如果我們只是記住了學(xué)生的缺點(diǎn)，忽略他的優(yōu)點(diǎn)，輕則批評(píng)，重則謾罵，這不僅嚴(yán)重?fù)p害了學(xué)生在教育教學(xué)中的主動(dòng)性，參與性，而且會(huì)使他的自信心受挫，產(chǎn)生自卑心理，總覺得差人一等，從而在師生關(guān)系上會(huì)變得生硬刻板，表現(xiàn)為師生關(guān)系冷淡，對(duì)周圍事物漠不關(guān)心，有的會(huì)引發(fā)孤獨(dú)、厭倦、恐懼甚至反抗抵觸的心理，這樣只會(huì)堵塞教學(xué)反饋信息的來源，不利于師生關(guān)系的開展。從這點(diǎn)來講，挖掘?qū)W生優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)學(xué)生自尊是融洽師生關(guān)系的一個(gè)基礎(chǔ)而又必要的工作。

二、創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，培養(yǎng)民主意識(shí)

時(shí)代在改變，學(xué)習(xí)的主體也在改變，那么作為教育的實(shí)施者教師本身也必須與時(shí)俱進(jìn)，我們不能只局限于“傳道授業(yè)解惑”，我們更應(yīng)注重如何讓學(xué)生更好地去學(xué)，這就需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好教學(xué)情境。如何來創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)情境，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一，充分利用先入為主的第一印象。當(dāng)教師走進(jìn)教室的剎那，老師的神態(tài)、動(dòng)作會(huì)直接影響到學(xué)生上課的情緒，這種先入為主的方式常常會(huì)有意想不到的效果。所以當(dāng)教師走進(jìn)課堂，無論在此前發(fā)生什么不愉快的事，都要及時(shí)調(diào)整好你的心態(tài)和精神面貌，以微笑、輕松的姿態(tài)走進(jìn)教室，首先從形象上獲得學(xué)生心理上的認(rèn)可，從而調(diào)動(dòng)起學(xué)生的情緒。實(shí)踐也已經(jīng)證明，微笑是人際交流中一種最好的方式。通過這種方式使學(xué)生的情緒受到感染，也許會(huì)讓已經(jīng)上了幾節(jié)課而有些厭倦和疲憊的學(xué)生重新振奮起來，帶動(dòng)師生的雙邊互動(dòng)關(guān)系。相反，如果只是板著臉孔，擺出師道尊嚴(yán)，只能使學(xué)生變得緊張，局促不安，破壞課堂氣氛，直接傷害師生關(guān)系的發(fā)展。

第二，變教為導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生民主意識(shí)。變教為導(dǎo)，意在把思考的權(quán)利留給學(xué)生?，F(xiàn)代學(xué)生知識(shí)的獲得不能只是從教師口中得到的答案，而應(yīng)該是思考問題的方式方法。因而在教學(xué)中教師主導(dǎo)性的發(fā)揮主要體現(xiàn)在調(diào)動(dòng)和駕馭課堂上。調(diào)動(dòng)和駕馭的好壞直接影響到教學(xué)效果的好壞。筆者認(rèn)為調(diào)動(dòng)學(xué)生和駕馭課堂的關(guān)鍵在于老師的導(dǎo)向，應(yīng)該是師生一起思考問題、解決問題，在探討中得到知識(shí)的提升，即每一個(gè)問題的提出應(yīng)該是讓每一個(gè)學(xué)生都有話可說，無論是哪一類型的學(xué)生都可以而且也應(yīng)該獲得與教師平等對(duì)話的權(quán)利，這樣，通過對(duì)問題的共享和對(duì)話，才能有助于學(xué)生能力的提高，有助于師生在教學(xué)互動(dòng)中獲得相互的信任和尊重，在悄無聲息中培養(yǎng)他們的民主意識(shí)。否則，只是讓學(xué)生回答是或不是，對(duì)或不對(duì)，讓學(xué)生變得人云亦云，隨聲附和，失去了創(chuàng)造力，這本身已失去了教育的意義。

第三，利用多媒體創(chuàng)設(shè)情境。一直以來，教學(xué)總是通過教師的言傳身教來傳達(dá)知識(shí)的信息，隨著人類進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，多媒體走進(jìn)了教學(xué)生活，為我們教學(xué)提供了一個(gè)展示才能的多功能平臺(tái)。多媒體可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官來獲得對(duì)知識(shí)的理解，與以往單純的言語交流相比無疑是一種巨大的進(jìn)步。有著其它媒介無法比擬的優(yōu)勢。它以一種很直觀的方式來展示人們在頭腦中的想象，而且通過音響與視覺的和諧搭配來獲得精神上的愉悅。這樣會(huì)進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)學(xué)生的好奇心，從而使學(xué)生有求知的欲望，促進(jìn)師生之間的交流與互動(dòng)。和諧、民主、平等的師生關(guān)系就在教學(xué)中得到進(jìn)一步的鞏固和發(fā)展。

三、增進(jìn)師生溝通，加強(qiáng)師生合作

蘇霍姆林斯基說過：“要成為孩子的真正教育者，就要把自己的心奉獻(xiàn)給他們。只有對(duì)學(xué)生傾注了感情，才能獲得學(xué)生的信任和尊重。”處于青少年時(shí)期的學(xué)生生理和心理的發(fā)育，由于表現(xiàn)欲與情緒控制力的水平發(fā)展不平衡，往往會(huì)出現(xiàn)迷惘、困惑、沖動(dòng)??這就是心理學(xué)上所稱的“心理斷奶期”，加上知識(shí)閱歷限制和社會(huì)家庭影響，如果在學(xué)校得不到教師的理解，而教師又沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，教育，聽之任之，放任自由或者埋怨批評(píng)，粗暴干預(yù)，勢必造成師生關(guān)系緊張，從而影響教學(xué)工作的順利進(jìn)行。因此，增進(jìn)師生溝通，加強(qiáng)師生合作有著重要的意義。

第一，周記對(duì)話，促進(jìn)師生關(guān)系。所謂“周記對(duì)話”是指教師首先要求學(xué)生把自己在學(xué)習(xí)、生活、工作、人際關(guān)系、家庭、心理等方面所碰到的疑難問題在周記中提出來，然后根據(jù)問題的不同性質(zhì)通過筆談、面談或者討論等形式給予解答的一種工作方法。實(shí)踐證明，周記可以加強(qiáng)學(xué)生的交流，尤其是那些平時(shí)較內(nèi)向，不善言語的學(xué)生，使他們可以敞開心扉，暢所欲言。但周記還要注意幾個(gè)原則，一要定方向。即不能讓學(xué)生不著邊際地泛泛而談，而應(yīng)針對(duì)具體問題或?qū)嶋H情況來談，可采取主題式周記。二是細(xì)分析。對(duì)每一篇周記都要做到細(xì)分析。從他們的字里行間來了解他們的動(dòng)態(tài)信息，為進(jìn)一步與學(xué)生交流做好基礎(chǔ)。三是詳批改。每一篇周記盡量做到都寫評(píng)語，評(píng)語盡量采取商量式語氣，建議式語氣，不能強(qiáng)迫學(xué)生接受自己意見。四是守秘密。對(duì)學(xué)生的隱私要守密，尊重學(xué)生的隱私權(quán)，不張揚(yáng)，不曝光。

第二，聊天對(duì)話，加強(qiáng)情感交流。聊天是一種很直接的交流方式，它有著筆談所無法企及的表情、動(dòng)作，使得對(duì)話雙方的心靈更加直白地碰撞，學(xué)生對(duì)老師會(huì)產(chǎn)生一種親近感和仰慕感，有助于師生關(guān)系的發(fā)展，也很容易為雙方所接受。但聊天時(shí)也應(yīng)注重幾點(diǎn)，一要口出和言。親切的話語總是讓人百聽不厭，在與學(xué)生交流時(shí)盡量以朋友的口吻去交流，切忌以師道尊嚴(yán)自居，更不能口出惡言，使學(xué)生有口難開。二要講究策略。在聊天前應(yīng)理清思路，不要在聊天時(shí)，言語含糊，表達(dá)不清，對(duì)于有些很直接的問題應(yīng)該有的放矢，一針見血，以免避重就輕。對(duì)于某些敏感的話題不宜直入主題，應(yīng)從學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況或其它話題入手，以免學(xué)生三緘其口，沉默以對(duì)。

第三，角色互換，加深彼此了解。教師和學(xué)生因其角色不同，導(dǎo)致看人，想問題的方法不一樣。角色的互換，可以為雙方帶來嶄新的體驗(yàn)的同時(shí)，還可以在相互的交流中培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)同意識(shí)，更能融洽雙方的關(guān)系。在教學(xué)上，教師可以和學(xué)生一起給課文劃定目標(biāo)，分析重點(diǎn)，一起探討感興趣的話題。一方面可以活躍氣氛，調(diào)動(dòng)思維，另一方面還可以調(diào)動(dòng)師生的互動(dòng)關(guān)系，使師生關(guān)系在學(xué)習(xí)中得到健康發(fā)展。在活動(dòng)課上，教師更應(yīng)該大膽地放手，讓學(xué)生做自己的主人，做自己的主人，做自己想做的事，發(fā)揚(yáng)民主，倡導(dǎo)合作精神，發(fā)揮團(tuán)體的力量，培養(yǎng)凝聚力。

著名教育家陶行之提出“創(chuàng)造力量最能發(fā)揮的條件是民主”。在長期的教學(xué)實(shí)踐中，我們也深刻感受到，只有樹立民主作風(fēng)，在教學(xué)中創(chuàng)建和諧、民主、平等的師生關(guān)系，才能真正形成良好的教學(xué)氛圍，使學(xué)生人格和創(chuàng)新思維得到良好發(fā)展，達(dá)到教書育人的目的。因而，在教學(xué)中構(gòu)建和諧、民主、平等的師生關(guān)系已經(jīng)成為我們教育改革的當(dāng)務(wù)之急，這不僅直接影響著教學(xué)活動(dòng)的順利開展，也直接影響著教學(xué)質(zhì)量的提高。而這種良性師生關(guān)系的建立有賴于我們每一位教育者去為之不懈努力奮斗，我們只有站在學(xué)生的角度來審視自己的教學(xué)，并在教學(xué)的過程中時(shí)時(shí)以一種寬容的胸懷去面對(duì)學(xué)生提出的種種疑問甚至是責(zé)難，那么素質(zhì)教育的花朵將在神州大地上遍地開放。

第二篇：建立和諧人際關(guān)系演講稿

我們的國家所倡導(dǎo)的和諧社會(huì)其實(shí)是在倡導(dǎo)和諧人際關(guān)系，人是社會(huì)的主體，若人人和諧我們的國家就會(huì)和諧。正所謂“愛出者愛返，福往來福來”。和諧人際關(guān)系需要我們每個(gè)人從自身做起，從小事做起，當(dāng)我們和他人的關(guān)系如同親人時(shí)，愛將灑滿中華大地。

做一個(gè)有自我意識(shí)的人，我們在社會(huì)生活中與他人交往時(shí)會(huì)遇到這樣或者那樣的問題。有的人在與他人交往時(shí)故作老練，有的人拘謹(jǐn)扭捏，凡此類者，都與缺乏自我意識(shí)有關(guān)，我們只有完善自我意識(shí)，才能在他人面前贏的良好的形象。所以我們要認(rèn)識(shí)自我，俗話說“君子日參省乎己，則知明而行無過矣”。我們要反省自己日常生活中的表現(xiàn)和行為，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。從多方面考慮自己的不足，做事方法和語言方式等等。發(fā)現(xiàn)不足時(shí)要耐心改正。

“以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以知得失”。以他人為鑒，來對(duì)照比較自己，從而認(rèn)識(shí)自己，積極聽取他人的意見，對(duì)于自己的不足要努力改正，不斷的完善自己。

做一個(gè)自信的人，對(duì)于自卑和自我否定的人，他們往往朋友很少，一個(gè)連自己都不喜歡自己的人，在與他交往時(shí)的形象是不利于相互發(fā)展的。首先這種人往往不承認(rèn)或不接受自己的真實(shí)面目，在他人面前裝扮出另外一種形象。這種假象一旦被人揭穿，就會(huì)讓他人發(fā)生反感，不愿意與他交往。

要有健康、積極向上的心理態(tài)度，不要以為個(gè)別人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也會(huì)像鏡子一樣對(duì)你笑。

語言是人類最方便也是最直接的交流方式，在社會(huì)工作和社會(huì)交往中，幾乎處處需要發(fā)言、交談、勸慰、談判、辯論、演講等等。無論從事什么，我們都需要一定的社會(huì)交往能力和口頭表達(dá)能力，適度的言談舉止是一個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)，良好的口才才能給人愉悅感，從而得到他人的尊敬，讓相互之間的情更濃，愛更深；可以使陌生人產(chǎn)生好感，結(jié)下友誼；可以使意見分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈為玉帛，友好相處。只有具備良好的表達(dá)能力，才能更好的展示自己，才能發(fā)揮自己的才能，讓別人認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)同自己。用語言打開心靈的窗戶，彼此之間搭建心靈的橋梁讓良好的人際關(guān)系存在在我們的生活中。

傾聽他人。一個(gè)善于傾聽的人往往有更多更好的朋友，傾聽是一種高尚的藝術(shù)，掌握它能讓你在別人面前備受歡迎。我們要全心全意的傾聽別人的訴說，就要撇開一切讓你分心的事情，不理會(huì)其他的聲響，眼睛要看著對(duì)方，點(diǎn)頭示意鼓勵(lì)讓對(duì)方說下去，借此表明你在用心傾聽并且顯示你在尊重他。要善于聽對(duì)方的意思，不要盲目插口，做一個(gè)善解人意、有修養(yǎng)、有知識(shí)的人。

舉止文雅。舉止體現(xiàn)著一個(gè)人的修養(yǎng)和風(fēng)度。帶有粗俗習(xí)氣的行為舉止，將會(huì)讓一個(gè)人失去可親近感，人們所歡迎的是穩(wěn)重大方的人，要使自己的舉止對(duì)他人產(chǎn)生好的印象，就要自覺的約束自己，使自己的舉止文明得體。在與他人交談中必須學(xué)會(huì)控制自己。不能毫無顧忌，無節(jié)制的吞云吐霧，旁若無人的縱情大笑。與人交往時(shí)，要表情自然、親切大方、動(dòng)作要適度，做到站有站樣，坐有坐相。當(dāng)然在他人也不能畏畏縮縮，謹(jǐn)小慎微。無論說話辦事，參加活動(dòng)都應(yīng)表現(xiàn)的落落大方，不卑不亢。

“宰相肚里能撐船”做一個(gè)有度量的人，寬容別人，當(dāng)別人犯錯(cuò)時(shí)不是一味的指責(zé)，而是微微一笑寬容他們，那么我們就會(huì)獲得良好的形象。寬容是一種良好的心理品質(zhì)。它不僅包含著理解和原諒，更顯示著氣度和胸襟，堅(jiān)強(qiáng)和力量。一個(gè)不會(huì)寬容，只知苛求別人的人，其心理往往處于緊張狀態(tài)，從而神經(jīng)興奮，血管收縮，血壓升高，使心理、生理、進(jìn)入惡性循環(huán)。學(xué)會(huì)寬容就會(huì)言語理解寬以待人。這就等于給自己樹立良好的形象，使自己和別人的關(guān)系越來越好。

我們每個(gè)大學(xué)生要通過自己的努力來改善人際關(guān)系。一方面，不斷提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人際交往的原則與方法，并通過不斷的實(shí)踐和努力讓它總終成為自己的習(xí)慣，成為自己個(gè)性的一部分。如果我們每個(gè)人都能這樣做，和諧人際關(guān)系離我們不會(huì)再遠(yuǎn)。

第三篇：建立和諧醫(yī)患關(guān)系

建立和諧醫(yī)患關(guān)系

董買花

【摘要】醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的開展與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以患者為中心、減輕患者心身痛苦、創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持、提高治療效果的需要。本文響應(yīng)當(dāng)前提出的建立法治與和諧社會(huì)的愿望,認(rèn)為新時(shí)期醫(yī)院關(guān)系也應(yīng)建立于此之上。

醫(yī)患關(guān)系是近年來社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵問題?，F(xiàn)代“醫(yī)”已由單純醫(yī)學(xué)團(tuán)體擴(kuò)展為參與醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)院全體職工；“患”也由單純求醫(yī)患者擴(kuò)展為與之相關(guān)的每一種社會(huì)關(guān)系。傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)者以為患者謀利益為己責(zé)，醫(yī)務(wù)工作者享有較高的社會(huì)地位，他們?yōu)榛颊呓獬纯?，捍衛(wèi)生命，被施救的患者往往懷著感恩的心態(tài)對(duì)待治療自己的醫(yī)生。近年來，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾有激化趨勢。中國醫(yī)師協(xié)會(huì)近年的一次“醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告”顯示：74.29%的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)，認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”的分別達(dá)到47.35%和13.28%。我國的醫(yī)療衛(wèi)生體制自改革開放以來進(jìn)行了深入的變革，取得了突出的成效，但也暴露出一些問題，醫(yī)患關(guān)系緊張就是其中的焦點(diǎn)問題之一。目前很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者把如何改善日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序作為一項(xiàng)嚴(yán)峻而又刻不容緩的課題進(jìn)行研究和探討。

目前構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)勢在必行。和諧的醫(yī)患關(guān)系是和諧社會(huì)的內(nèi)在要求，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的外在表現(xiàn)，是提高診療水平和人民群眾健康水平的前提條件。然而目前的醫(yī)患關(guān)系還存在許多不和諧的方面，主要表現(xiàn)在：

一、醫(yī)患之間沖突頻繁發(fā)生。近年來，因醫(yī)療費(fèi)用不斷上漲、診療失當(dāng)、療效不理想、服務(wù)不到位等引發(fā)的醫(yī)患沖突比例不斷上升，醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛完全杜絕是不現(xiàn)實(shí)的，但是醫(yī)療糾紛如此頻繁地發(fā)生，也從一個(gè)側(cè)面說明了醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了顯著性的變化。

二、醫(yī)患之間的信任缺失。某些醫(yī)生在診療過程中給患者開不必要的檢查，開大處方以從中獲利，造成患者對(duì)醫(yī)生所開列的檢查項(xiàng)目和治療方案戒備心理加強(qiáng)； 1

而一些患者使用非法手段處理糾紛，也使醫(yī)生懼怕糾紛纏身，有意識(shí)地規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行防御式醫(yī)療。由此，本該一致抗擊疾病的醫(yī)患之間由信任、協(xié)作，逐漸演變?yōu)榻鋫?、防范，?yán)重的甚至走向?qū)αⅰ?/p>

三、醫(yī)患沖突引發(fā)其他問題。醫(yī)患矛盾漸成社會(huì)焦點(diǎn)，一些醫(yī)患沖突因難以達(dá)成一致意見而不斷升級(jí)，從而發(fā)展成治安問題乃至刑事案件。這種狀況嚴(yán)重干擾了醫(yī)院正常秩序，威脅著醫(yī)護(hù)人員的人身安全，同時(shí)也影響了其他病人就醫(yī)。

醫(yī)患關(guān)系不和諧,表面上表現(xiàn)為醫(yī)、患之間不和諧，但實(shí)質(zhì)上有著體制、醫(yī)療保障和社會(huì)變革等多方面原因。主要有：

（一）醫(yī)療保障體系不健全。醫(yī)療體制改革之后，相應(yīng)的醫(yī)療保障體制沒有跟上，即使是后來實(shí)施的保障制度，但其覆蓋面有限，也沒有能夠發(fā)揮社會(huì)統(tǒng)籌的作用。由于醫(yī)療保障不健全，加重了個(gè)人看病的負(fù)擔(dān)，還加劇了貧困地區(qū)的貧困狀況，使貧者愈貧。

（二）社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期引發(fā)的社會(huì)矛盾在醫(yī)院的泛化。社會(huì)轉(zhuǎn)型是社會(huì)結(jié)構(gòu)的歷史性轉(zhuǎn)變。發(fā)達(dá)國家的社會(huì)變革是“漸進(jìn)”的過程，而發(fā)展中國家的社會(huì)變革是一個(gè)矛盾聚集的過程。我國作為發(fā)展中國家，計(jì)劃體制和市場體制在轉(zhuǎn)軌、過渡、并存的過程中不可避免地要有沖突和摩擦。此外，在向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過程中，相當(dāng)一部分人錯(cuò)誤地把市場經(jīng)濟(jì)的原則“平移”到社會(huì)生活領(lǐng)域，導(dǎo)致了思想觀念及道德取向出現(xiàn)了混亂與失衡。由社會(huì)深層次變革而帶來的人們生活、心理上的種種不適應(yīng)和混亂，又極易在醫(yī)院這個(gè)特殊環(huán)境下，以各種因素為導(dǎo)火索以醫(yī)患沖突的方式，比較集中、激烈地表現(xiàn)出來。

（三）對(duì)醫(yī)療技術(shù)的有限性認(rèn)知不足。近年來，醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代，在提高了診療水平的同時(shí)，使醫(yī)生的診斷更多地依賴于儀器，造成了醫(yī)患關(guān)系的“物化”與“疏遠(yuǎn)”。醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象淡化了病人，突出了疾病，忽視了病人的整體和心理需求。另一方面，患者對(duì)疾病的認(rèn)知水平較低，主觀期望值比較高。部分患者醫(yī)療消費(fèi)意識(shí)比較強(qiáng)，認(rèn)為付出了費(fèi)用就一定能有好的治療效果。

醫(yī)患關(guān)系的不和諧，原因比較復(fù)雜，其中既有長期以來國家發(fā)展過程中政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的因素，又有醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的因素，還有患者自身的因素。既然構(gòu)成醫(yī)患關(guān)系不和諧的因素是復(fù)雜多樣的，那么，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系也必須

2從多個(gè)方面來架構(gòu)。醫(yī)患溝通需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，就會(huì)贏得患者對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，和諧的醫(yī)患關(guān)系就一定會(huì)建立起來。

一、政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本措施。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)行主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用。這種機(jī)制的直接后果是醫(yī)院過分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視群眾利益。我們要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須研究如何完善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。堅(jiān)持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、改革醫(yī)療服務(wù)體制、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)等。

二、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。醫(yī)護(hù)人員是建立和諧的醫(yī)患關(guān)系關(guān)鍵，醫(yī)護(hù)人員首先要具備良好的醫(yī)療技術(shù)和職業(yè)道德，這是取得病人信任的前提。患者求醫(yī)的過程艱難，這期間，患者會(huì)承受很大的精神和經(jīng)濟(jì)壓力，需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷。其次，要學(xué)會(huì)和患者溝通。醫(yī)患之間發(fā)生誤解與矛盾，很大程度上是一些醫(yī)護(hù)人員缺乏溝通技巧導(dǎo)致的。再有，醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員的儀表形象，能給患者產(chǎn)生第一印象，優(yōu)美的環(huán)境給患者增加舒適感。

三、加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺(tái)。新聞媒體是我們與社會(huì)溝通的橋梁。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是新聞宣傳的焦點(diǎn)。要高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。要學(xué)習(xí)新聞傳播知識(shí)和技能，學(xué)會(huì)與媒體溝通，不斷提高宣傳工作水平。要真誠地希望新聞媒體堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo)，客觀如實(shí)報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)，大家共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)健康有序的醫(yī)療秩序。

總之，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長期的任務(wù),我們要堅(jiān)持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 高陽;;醫(yī)患關(guān)系中存在的檸檬市場分析[J];大連民族學(xué)院學(xué)報(bào);2011年04期3

[2] 左建輝;;醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀成因與對(duì)策[J];現(xiàn)代醫(yī)院;2010年07期

[3] 蘇雅婷;張琦龍;白靖平;;新疆醫(yī)療爭議案件再次鑒定的分析[J];新疆醫(yī)科大學(xué)學(xué)

報(bào);2012年07期

[4] 朱碧赟;;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的幾點(diǎn)意見[J];北方藥學(xué);2011年05期

[5] 裴征;;和諧醫(yī)患關(guān)系影響因素與構(gòu)建[J];包頭醫(yī)學(xué);2011年02期

第四篇：建立和諧的企業(yè)文化

建立和諧的企業(yè)文化

李光

摘 要：

“和諧”思想是中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的重要內(nèi)涵,“和諧” 的涵義是協(xié)調(diào)、溫和、和緩、謙和、講和、媾和、和平、和氣，和衷共濟(jì)，互助合作等。

企業(yè)文化是社會(huì)文化的一個(gè)部分，身處中國這個(gè)華夏文明的核心，我們的企業(yè)文化必定帶有濃重的中國特色，中國人是中國企業(yè)的核心，在這樣一個(gè)環(huán)境中，大部分員工認(rèn)同的是中國傳統(tǒng)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。以和為貴的價(jià)值觀就是其中一種。在21世紀(jì)這個(gè)時(shí)代，競爭已經(jīng)深入到了企業(yè)發(fā)展的方方面面。但是競爭就具有一定的破壞，因此，企業(yè)文化就應(yīng)該是修補(bǔ)這些破壞的粘合劑，我們不能回避競爭，同時(shí)也不能放棄和諧。沒有和諧的文化束縛，競爭將是無法駕馭的野馬。

目錄

一、和諧的“員工關(guān)系”................2“認(rèn)同感”員工關(guān)系管理的起點(diǎn).........2

激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。..........2

“尊重”是員工關(guān)系管理的核心部分。.........2

己所不欲，勿施于人............2

“敬業(yè)”是員工必需的基本素質(zhì)。.......3顧客滿意...............3

“顧客滿意”的途徑，..........3(一)(二)(三)(四)(五)

二、(一)(二)和諧的“客戶關(guān)系”................31.真誠服務(wù)顧客................3

2.創(chuàng)造顧客“心跳”的感覺.............43.創(chuàng)建良好顧客關(guān)系............4

三、長遠(yuǎn)發(fā)展，文化為本................4企業(yè)文化是自然形成的..........4

誠信是文化的根本。............5(一)(二)

(三)平等與尊重是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ).......5近些年來，“以人為本”、“人本管理”經(jīng)常被提出來，人本管理的實(shí)質(zhì)就是“和諧”二字。企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系和諧、干群關(guān)系和諧，企業(yè)外部客戶關(guān)系和諧、供應(yīng)鏈關(guān)系和諧。和諧自然互相尊重，有了尊重就有了“以人為本”，家和才能萬事興！

鄭州亞細(xì)亞當(dāng)年的“半軍事化管理”曾被極力推崇，事實(shí)上這是亞細(xì)亞失敗的一個(gè)重大原因。

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1在復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)營中照搬軍隊(duì)管理模式，其實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)管理特點(diǎn)、內(nèi)涵缺乏了解。“亞細(xì)亞”的“半軍事化管理”在維持表面的穩(wěn)定的同時(shí)，也制造出了員工普遍的壓抑和不滿情緒，表現(xiàn)在工作中，就是營業(yè)柜臺(tái)內(nèi)出現(xiàn)了眾多的“木樁子”、“冷美人”。

和諧的企業(yè)文化核心問題是：和諧的“員工關(guān)系”和“客戶關(guān)系”。

一、和諧的“員工關(guān)系”

只有快樂的員工，才能創(chuàng)造快樂的客戶。快樂的客戶才會(huì)為企業(yè)帶來滾滾不斷的利潤。員工就是企業(yè)的內(nèi)部客戶，必須先服務(wù)好他們，讓他們有良好正面的情緒，讓他們一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，愿意并且能夠在企業(yè)的平臺(tái)上不斷自我成長，在工作中獲得超越工作本身的價(jià)值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞到市場上去?？蛻粼诮佑|到這種情緒與情感時(shí)，他們才會(huì)相信企業(yè)的廣告、宣言或承諾中所講的都是真話。

我認(rèn)為要達(dá)到和諧的員工關(guān)系必須注意以下幾點(diǎn)：

(一)“認(rèn)同感”員工關(guān)系管理的起點(diǎn)

“上下一心，其利斷金”，這個(gè)道理再明白不過了。企業(yè)所有的利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)“共同愿景”的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。員工關(guān)系管理的起點(diǎn)就必須讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。

(二)激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

(三)“尊重”是員工關(guān)系管理的核心部分。

尊重和理解員工，尊重其人格和勞動(dòng)，這樣才能使其個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理者絕大部分都已領(lǐng)會(huì)到尊重員工的重要性。在尊重平等方面現(xiàn)代企業(yè)表現(xiàn)出色的為數(shù)不少。世界零售巨頭沃爾瑪擁有近四十萬員工，公司不是把員工當(dāng)作“雇員”看待，而是當(dāng)作“合伙人”和“同事”。薩姆·沃爾頓提出“關(guān)心自己的同事，他們就會(huì)關(guān)心你”，培養(yǎng)職工“愛公司如愛家”的精神，將公司的利潤分給員工而非領(lǐng)導(dǎo)者一人獨(dú)占。

善待每一位員工，尊重人性，提升員工的心靈。最重要的是要了解和信任員工，切忌猜疑，疑人不用、用人不疑。幫助員工發(fā)展自我，給每一位員工提供平等競爭的機(jī)會(huì)，給他們充分發(fā)揮和成長的平臺(tái)，努力幫助員工設(shè)計(jì)好自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，幫助員工解決思想上的負(fù)擔(dān)和家庭的困擾，盡可能的了解和解決員工的物質(zhì)和精神要求，使員工安心和全身心的投入到工作中，相比企業(yè)的發(fā)展，這些成本還是微不足道的。

(四)己所不欲，勿施于人

管理者在制定各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，以及在管理工作的各個(gè)方面，都因站在平等的角度去考慮問題。不能說自己不能做到的事情卻要求員工處處做到。這就是要求管理者要以身作則，身體力行。

優(yōu)秀的企業(yè)管理者是用“待人如待己”的黃金法則去對(duì)待員工的，要懷著“己

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2所不欲、勿施于人”的思想去人性化管理企業(yè)，要知道員工才是企業(yè)真正寶貴的財(cái)富，沒有了好的員工，在好的企業(yè)也會(huì)垮臺(tái)。在要求員工忠誠服務(wù)公司的同時(shí)，自己有沒有反省過，如何去做一個(gè)最佳的雇主呢？有沒有真正的去關(guān)心過員工，去滿足員工的心理需求。人與人之間的任何交往都是雙向互動(dòng)的，當(dāng)企業(yè)從員工身上得到越來越多的利益時(shí)，相應(yīng)地，員工應(yīng)該得到更多的機(jī)會(huì)和待遇。因此，正確處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系，真正建立起一種超越了雇傭、相互依存、相互信任、相互忠誠的合作伙伴關(guān)系，“上下同欲，士可為之死、為之生”。它將帶給企業(yè)的是發(fā)展，帶給員工的是成功；它將有助于雙方更好地走向未來、贏得明天；它將凝聚出一股沖天士氣支撐企業(yè)大廈。人心所向，發(fā)展何憂？

(五)“敬業(yè)”是員工必需的基本素質(zhì)。

敬業(yè)是建立在員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)上的，每一個(gè)員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展都有一個(gè)定位，只有個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值得到很好的統(tǒng)一，員工才能夠敬業(yè)。企業(yè)的核心目標(biāo)是追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而員工也需要為溫飽而奔波。建立企業(yè)與員工同生存，共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。建立一套科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系確實(shí)是企業(yè)能否吸引人才，留住人才的關(guān)鍵。完善激勵(lì)約束機(jī)制則是員工關(guān)系管理的根本

所以企業(yè)在員工的敬業(yè)精神上不能一味的強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)，更重要的是做好員工職業(yè)生涯的培訓(xùn)，一方面使得員工能夠正確認(rèn)識(shí)自己的能力，另一方面則通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的能力。其次就是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，和晉升機(jī)制，不僅要建立完善和可行的機(jī)制，更重要的是：要讓每一個(gè)員工清楚的知道，并且能夠切實(shí)的履行機(jī)制。

二、和諧的“客戶關(guān)系”

和諧的客戶關(guān)系來源于客戶價(jià)值的創(chuàng)造，企業(yè)的核心目標(biāo)應(yīng)該是通過交換為顧客創(chuàng)造價(jià)值，通過顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值。

顧客價(jià)值是企業(yè)為顧客（廣義的顧客，包括渠道所有成員如經(jīng)銷商、制造商、相關(guān)社會(huì)資源、人力資源、消費(fèi)者、供應(yīng)商、其他利益相關(guān)者）創(chuàng)造的價(jià)值。創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系應(yīng)該包括以下幾方面：

(一)顧客滿意

“顧客滿意”不僅僅是顧客對(duì)物質(zhì)商品質(zhì)量的滿意，更重要的是精神上的愉悅。優(yōu)雅的環(huán)境、良好的服務(wù)態(tài)度、方便個(gè)交通、快速的支付方式、完善的售后服務(wù)都是“顧客滿意”的重要內(nèi)容。

對(duì)企業(yè)來說，“顧客滿意”的另一個(gè)方面就是供應(yīng)商、員工、與企業(yè)在其他相關(guān)方面的合作方等等；我們現(xiàn)在常說“只有員工的微笑，才有顧客的微笑”，能否讓“外部顧客”滿意，首先取決于“內(nèi)部顧客”是否滿意；不考慮內(nèi)部顧客的滿意程度而大談特談讓“外部顧客滿意”，當(dāng)然它只能成為一句空洞的口號(hào)！因此，企業(yè)不僅不能忽略他們的“滿意度”，至少應(yīng)將其與外部顧客、員工放在一個(gè)同等的位置！

“顧客滿意”的基石則是“產(chǎn)品滿意”也就是顧客的實(shí)際需求的滿足，顧客的實(shí)際需求不能得到滿足，而一味的追求花言巧語的讓顧客開心，就成了“空中樓閣”，就算顧客能夠理解，也只是一種無奈的憐憫。

(二)“顧客滿意”的途徑，1.真誠服務(wù)顧客

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3(1)、永遠(yuǎn)微笑、經(jīng)常溝通

微笑是世界上最美麗的通行證。微笑可以帶來和諧、消除敵意，真誠的微笑是良好客戶關(guān)系的基石。了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客的合理需求來引導(dǎo)顧客的行為，想方設(shè)法地收集顧客完整的個(gè)人資料。做到“知己知彼”永遠(yuǎn)是“百戰(zhàn)不殆”。

(2)、永遠(yuǎn)放棄爭吵，不失時(shí)機(jī)地贊美顧客，哪怕是微不足道的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步。

(3)、真誠地關(guān)心、幫助顧客。人人都渴望得到關(guān)心，顧客也是人；

(4)、將顧客當(dāng)成朋友。真誠的對(duì)待客戶、幫助顧客，就會(huì)獲得顧客的認(rèn)同。

(5)、尊重顧客，尊重是人際交往的基本要求，尊重別人，也是尊重自己。

2.創(chuàng)造顧客“心跳”的感覺

營銷大師科特勒教授曾經(jīng)說：“除了滿足顧客以外，企業(yè)還要取悅他們。”在市場環(huán)境、顧客需求驟變的前提下,以消費(fèi)者的需求和期望為中心，通過細(xì)致入微的體貼關(guān)懷，“投其所好”，向顧客奉獻(xiàn)愛心送去溫暖，努力創(chuàng)造顧客“心跳”的感覺，使其心悅誠服乃至“激情燃燒”。這樣可以打動(dòng)消費(fèi)者“執(zhí)幣觀望的心”，提高顧客的滿意度和忠誠度，達(dá)到顧客的超級(jí)滿意乃至感動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)顧客利益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”，3.創(chuàng)建良好顧客關(guān)系

小天鵝集團(tuán)曾總結(jié)過一個(gè)流傳很廣的環(huán)比公式

1：25：8：1，即全心全意地正確對(duì)待用戶的挑剔，服務(wù)好一個(gè)老顧客，可以影響25個(gè)潛在顧客，會(huì)誘導(dǎo)其中8個(gè)人產(chǎn)生購買欲望。因此，“口碑＝1：100潛在客戶”，換言之，顧客通過自己的購買經(jīng)歷與感受，以及同事、朋友之間的意見與評(píng)價(jià)傳播，使顧客認(rèn)同對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并起到以一傳百、廣而告之的宣傳效果。

三、長遠(yuǎn)發(fā)展，文化為本

“企業(yè)文化”究竟是什么？喊幾句口號(hào)，發(fā)幾篇文章，搞個(gè)娛樂活動(dòng)就可以建立“企業(yè)文化”了？ 不是，絕對(duì)不是！

所謂企業(yè)文化指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同與實(shí)踐，所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工一貫的通過歷史的積淀和傳承的行為習(xí)慣和行事風(fēng)格。企業(yè)文化不同于社會(huì)文化和民族文化，它是企業(yè)內(nèi)部形成的一種特殊的組織文化。

文化是企業(yè)經(jīng)營的過程表現(xiàn)，而不是跨越過程，對(duì)結(jié)果虛妄描述。

與務(wù)實(shí)的企業(yè)文化相比，口號(hào)、刊物、娛樂等顯得太過輕薄。

(一)企業(yè)文化是自然形成的企業(yè)文化是自然形成的，不是被動(dòng)建立起來的。

實(shí)際上企業(yè)文化非常簡單，它和“文化”的產(chǎn)生是一致的，“文化”是一個(gè)地區(qū)千百年來一貫的生活、處事、和行為的習(xí)慣，是一種無法模仿的東西。是需要時(shí)間的積淀的。企業(yè)是一種社會(huì)組織，同樣也具有一定的文化，只是多了利益的因素，這就使得很多企業(yè)想建立它，學(xué)習(xí)它，可是殊不知文化恰恰是無法模仿的。企業(yè)文化，原本是企業(yè)在長期的創(chuàng)業(yè)和市場競爭中逐漸形成的一種群體精神財(cái)富。對(duì)于這種精神財(cái)富，固然需要人們?nèi)ネ诰颉⒖偨Y(jié)、提升，但絕對(duì)不是為文化而文

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4化。以馳名中外的同仁堂為例，這家百年中華老字號(hào)流傳至今的警言依然是“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”；“修合無人見，存心有天知”。這兩句話 是1706年同仁堂第二代樂鳳鳴提出的，那個(gè)時(shí)代真真意義的企業(yè)還沒有出現(xiàn)，可是當(dāng)一代代的同仁堂的員工將這兩句話傳承到今天，人們不得不承認(rèn)這正是同仁堂“企業(yè)文化”的精髓。

所以說“企業(yè)文化”是企業(yè)所有員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀，道德觀、人生觀，是企業(yè)所有人多年來一貫的為人處事的方式。一個(gè)簡簡單單的道德準(zhǔn)則只要所有的員工認(rèn)同它，并愿意執(zhí)行它 就能夠形成一個(gè)好的企業(yè)文化。

(二)誠信是文化的根本。

做人要誠信，做企業(yè)更要誠信?！叭藷o信而不立”。在中國，最受人們推崇的儒家文化就是強(qiáng)調(diào)誠信。古今中外，大凡成功的企業(yè)家無不是誠信當(dāng)頭。近代紅頂商人胡雪巖以其誠信，感動(dòng)了商界，成就了“胡慶余堂”百年老店。誠信是企業(yè)最好的形象大使，誠信更是企業(yè)文化核心中的核心。

要想形成好的“企業(yè)文化”需要企業(yè)所有員工持之以恒的認(rèn)同感和執(zhí)行力?？渴裁吹玫剿?？ 靠誠信！靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的真誠和信譽(yù)。己所不欲，勿施于人。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，用自己的真誠吸引人，用自己的愛心感動(dòng)人。時(shí)時(shí)刻刻一身作則，就會(huì)得到員工的認(rèn)同和自發(fā)的執(zhí)行力。

一個(gè)員工個(gè)個(gè)都誠信的企業(yè)人文氛圍，豈不就是很好的“企業(yè)文化”。

(三)平等與尊重是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)

對(duì)于企業(yè)文化而言，人人平等應(yīng)該作為其基本精神之一，應(yīng)倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部員工平等相待。企業(yè)的創(chuàng)立者并非絕對(duì)神圣，他可以獲得應(yīng)有的尊重和地位，而不應(yīng)高高在上。企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者也只是分工不同的普通一員，是與團(tuán)隊(duì)的其他人員一道去共同實(shí)現(xiàn)大家所認(rèn)可的工作目標(biāo)。在企業(yè)里互助觀應(yīng)取代領(lǐng)導(dǎo)觀。除平等相待外，企業(yè)應(yīng)尊重每位員工在企業(yè)的發(fā)展權(quán)利，在企業(yè)文化里要突出每位員工無論資歷深淺、能力大小，只要自己不斷努力，都有可能成為領(lǐng)導(dǎo)的觀念。每位領(lǐng)導(dǎo)都是幫助員工成功的兄長和朋友，每位員工都希望成為領(lǐng)導(dǎo)以幫助更多的員工成功，這樣的企業(yè)沒有理由不發(fā)展壯大。海爾提出了著名的“賽馬場”策略，使海爾的每位員工都有公平感、成就感，也使海爾的諸多才俊脫穎而出，他們?yōu)楹柕陌l(fā)展立下了汗馬功勞。

任何企業(yè)文化的建設(shè)，都不是一朝一夕的事情，而是在企業(yè)經(jīng)營過程中經(jīng)過企業(yè)對(duì)管理者、員工的行為長期規(guī)范，逐步得到豐富、升華和完善才能夠得到的。

企業(yè)文化是復(fù)雜的，一個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)文化可能需要幾十年的風(fēng)雨歷程。同時(shí)他又是簡單的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán)于律己、寬以待人的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；一個(gè)上下認(rèn)同、不懈努力的行為準(zhǔn)則，都可能形成強(qiáng)大凝聚力，形成一個(gè)良好的企業(yè)文化。

李光MBA0701班 5

第五篇：建立和諧的師生關(guān)系

建立和諧的師生關(guān)系

發(fā)布者：丁變俊 發(fā)布時(shí)間： 2012-9-12 11:22:16

和諧是指師生之間的情感聯(lián)系，愛是其中的核心要素。愛需要教師對(duì)學(xué)生傾注相當(dāng)?shù)臒崆?，?duì)其各方面都給予關(guān)注，特別是對(duì)于學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生。時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異和不同的學(xué)習(xí)需求，愛護(hù)學(xué)生的好奇心與求知欲，充分激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)意識(shí)和進(jìn)取精神，是建立和諧師生關(guān)系的關(guān)鍵所在。愛使教師與學(xué)生相互依存中取得心靈的溝通，共同分享成功的歡樂，分擔(dān)挫折的煩惱?？傊椭C的師生關(guān)系，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的強(qiáng)勁動(dòng)力。

教師要學(xué)會(huì)寬容

發(fā)布者：丁變俊 發(fā)布時(shí)間： 2012-7-13 11:53:58

尊重學(xué)生的獨(dú)特之處而能有一種兼容之心是一種寬容；承認(rèn)學(xué)生的長處而常懷贊賞之意是一種寬容；了解學(xué)生過失的起因，并給予原諒，常留信任之心是一種寬容；體察學(xué)生的痛苦和難處，而抱同情之心，并及時(shí)伸出援助之手，是一種寬容?寬容使我們少犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，使我們更能看到真相，寬容讓我們更能觸及學(xué)生的心靈，發(fā)現(xiàn)學(xué)生心中不為人知的秘密。所以教師要懂得尊重學(xué)生，珍視學(xué)生的生命價(jià)值，允許學(xué)生的個(gè)性差異，更要寬容學(xué)生的缺點(diǎn)。

數(shù)學(xué)教學(xué)中要努力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

發(fā)布者：丁變俊 發(fā)布時(shí)間： 2012-10-9 16:06:31

俗話說：興趣是最好的老師。數(shù)學(xué)教學(xué)必須從學(xué)生熟悉的生活情境和感興趣的事物出發(fā),使學(xué)生體會(huì)到數(shù)學(xué)就在我們身邊,從而感到數(shù)學(xué)的趣味和作用。我們必須要敢于創(chuàng)新教育,轉(zhuǎn)變自己的傳統(tǒng)的教學(xué)理念,注意從學(xué)生的生活中去尋找教學(xué)資源,使學(xué)生激發(fā)、增強(qiáng)、延伸、鞏固數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣。

教師在小組討論中的主導(dǎo)作用

發(fā)布者：丁變俊 發(fā)布時(shí)間： 2012-6-26 10:02:26

隨著新課程改革的全面推進(jìn)，全新的教育思想和現(xiàn)代教育理論，已逐漸滲透到學(xué)校的日常生活，影響教師和學(xué)生的行為，規(guī)范著學(xué)校的管理和實(shí)踐。為了落實(shí)新的教育理念，2011-2012年學(xué)期我校開始推行了“問題導(dǎo)學(xué)展示五環(huán)節(jié)”的課堂教學(xué)模式。其中第二環(huán)節(jié)----在集體中展示中的第二步就建立在小組討論的基礎(chǔ)上。小組討論是學(xué)生合作學(xué)習(xí)的一種常用組織形式。而教師在小組討論中起著非常重要的作用。下面是我對(duì)教師在小組討論中的主導(dǎo)作用的一些粗淺看法。

一、小組討論前——教師要精心設(shè)計(jì)要討論的問題。這是討論能夠開展的基礎(chǔ)。教師在編寫導(dǎo)學(xué)案時(shí)要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)要討論的問題內(nèi)容，討論的問題要有價(jià)值，要有一定的深度，問題內(nèi)容過于簡單，學(xué)生一看就明白，或者過難，就學(xué)生目前的水平無法得到結(jié)果，這樣的討論沒有意義，只會(huì)造成課堂混亂。例如我在編寫《等腰梯形的判定》這節(jié)導(dǎo)學(xué)案時(shí)是這樣設(shè)計(jì)的：首先讓學(xué)生回憶了上學(xué)期學(xué)過的等腰梯形的性質(zhì)，然后讓學(xué)生自己先用推理的方法來證明，并試著歸納梯形中常用的輔助線的作法，最后才安排小組討論。這樣學(xué)生有章可循，討論過程有序，討論效果良好。

二、小組討論時(shí)——教師要以平等的身份參與。小組討論中，教師要以學(xué)習(xí)者的身份直接參與小組討論，鼓勵(lì)和督促學(xué)生討論，指導(dǎo)學(xué)生參與小組討論的技能，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與討論的熱情，并對(duì)討論的進(jìn)程和方向進(jìn)行調(diào)控。仍以《等腰梯形的判定》為例，在第二步的自己證明中大部分小組都有人能自己添加一種輔助線證出來，在接下來的小組討論中我先是肯定了同學(xué)的做法，然后鼓勵(lì)他們再找一種方法，激起他們勇于探索的信心和勇氣，好多小組在集體的智慧下就又找到另一種或更多的方法。當(dāng)然個(gè)別小組要根據(jù)情況適當(dāng)給以提示。最后在班級(jí)展示中把各小組的成果一集中，收到了良好的效果。

三、小組討論后——教師要加以評(píng)價(jià)。任何討論結(jié)束時(shí)，教師都要給予評(píng)價(jià)和小結(jié)，這是小組討論的反饋環(huán)節(jié)。首先，各小組討論的結(jié)果要在全班進(jìn)行交流展示。其次，教師評(píng)價(jià)學(xué)生參與討論的態(tài)度、在討論中的表現(xiàn)，評(píng)價(jià)討論的效果，要提出討論中存在的問題和進(jìn)一步改進(jìn)的地方。同時(shí)學(xué)生也要對(duì)小組討論進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。最后，教師在小組討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行小結(jié)，對(duì)學(xué)生討論得到的各種結(jié)果進(jìn)行全面歸納，把所學(xué)新知識(shí)條理化，對(duì)學(xué)生容易忽視和混淆的知識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，要弄清新舊知識(shí)的聯(lián)系，把新知識(shí)納入舊知識(shí)體系中，使知識(shí)系統(tǒng)化?？傊?，教師是課堂教學(xué)的主導(dǎo)者、組織者、參與者，學(xué)生是課堂教學(xué)的主體。新的課堂教學(xué)要求教師的主導(dǎo)不是包辦告知，學(xué)生的自主也不是隨意放任。小組活動(dòng)教學(xué)中能發(fā)揮好教師的主導(dǎo)作用，真正體現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，就要求教師花大力氣儲(chǔ)備自己的知識(shí)，提高知己的教學(xué)技能的；還要下工夫研究教材，研讀學(xué)生，研究自己。構(gòu)建和諧、開放、有效的自主合作學(xué)習(xí)模式，熟練地駕馭課堂教學(xué)秩序，防止“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)流于形式，避免學(xué)生自主學(xué)習(xí)的盲目性和隨意性。