第一篇：旅游社交禮儀

1、握手的禮儀：除年老體弱或者有殘疾的人，總是站著而不能坐著，如戴手套，要把右手手套脫下，望著對方，把右手伸出去，同時講問候語或敬語。

2、握手的禁忌：握手時不能有氣無力，也不能太過火，用五指頭握者對方的手掌輕輕的握一兩下，不要握得次數(shù)太多、時間過長。握手時不要將左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要在握手時眼看著別人或與其他人打招呼，更不能低頭哈腰，無特殊原因不用左手握手。多人在一起時避免交叉握手。

3、與年長者或身份高者握手：一般不用雙手去握手，但如果對方是首次結(jié)識的一位比較年長或身份高者，可以用雙手握著對方的手以示尊敬，不過想對方微微鞠躬將更好。

4、5、與女士握手：女士先把手伸出來后，男士再伸手去握。名片在不同時期的不同稱呼：西漢-東漢-刺、六朝-名、唐朝-月勃、宋朝-門狀、明朝-名帖、清-名刺、改用紙后-名紙、現(xiàn)在叫-名片。

6、7、遞送名片禮節(jié)：雙手遞送名片，并配以口頭介紹。接受名片禮節(jié)：恭恭敬敬雙手棒接，名片一定要看一看，不要馬上裝進(jìn)口袋，不要在名片上壓其他東西。

8、吻手禮節(jié)：歐洲和拉丁美洲一些國家保持著吻手禮，即男士親吻女士的手背或手指，是男士向女士致敬的一種極為優(yōu)雅的方式。

9、在日本有人做過統(tǒng)計，一個普通職員一天中平均每11分鐘鞠躬1次，如果是服務(wù)行業(yè)的職員，每天大約鞠躬2000次。

10、儀表：合身、合時（符合時代、符合時令、符合時間）、合規(guī)。

11、旅游從業(yè)人員注重儀容儀表的意義：a、儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提。一言一行、一舉一動都在眾人的關(guān)注之下，一句話、一個手勢或一次不規(guī)范的著裝，都將直接影響其公眾形象，進(jìn)而直接影響到企業(yè)的整體形象。公眾可以從儀容儀表來評價一個人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文明程度，同時一個員工的儀容儀表也在一定程度上反映著他所在企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，儀容儀表可以先聲奪人，對個人、對企業(yè)起到積極的宣傳作用，給合作者留下良好的第一印象。b、注重儀容儀表是旅游從業(yè)人員尊重賓客的需要。禮貌服務(wù)是尊重客人的合理需求，儀容儀表本身就是一種禮節(jié)形式，可以使賓客求尊敬、求重視的心理得到滿足。c、良好的儀容儀表可盡快縮短旅游接待服務(wù)人員與客人之間的心理距離?！皭勖乐娜私杂兄?，良好的儀容儀表，會令賓客賞心悅目，在腦海中留下深刻的印象。d、良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段。優(yōu)雅、得體的儀容儀表，不僅會使賓客賞心悅目，而且會令自己神采飛揚，心理滋生出一種自豪感與滿足感。人的自信心一方面來自于外界的肯定、贊揚與積極評價，更重要的是來自于良好的自我感覺。好的儀容儀表會帶給自己一份好心情，工作起來自然信心倍增，充滿活力。P4912、男士儀容儀表盡量體現(xiàn)出一種整體的美感，顯示出一種剛毅與果敢、機智與穩(wěn)重的個人風(fēng)采。男士的儀容注意的地方：a、面部整潔勤洗臉、勤剃須。b、合適的發(fā)型。c、勤洗澡、勤換內(nèi)衣，避免煙味、酒味、汗酸味。d、不酗酒，不熬夜，養(yǎng)成早睡早起的好習(xí)慣。e、指甲常修常剪，皮鞋常亮常光，除手表和領(lǐng)帶外，不戴多余飾品。

13、敬語：表示尊敬、恭敬的習(xí)慣用語。最大特點是請字開頭，謝謝收尾，對不起常掛嘴邊。請字包含對客人的尊敬與尊重，以及服務(wù)人員希望通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意的誠意。謝謝集中體現(xiàn)“客人至上”的待客服務(wù)原則上。對不起集中體現(xiàn)“退讓一敬人”的待客服務(wù)禮儀的精髓。

14、謙語：表示謙恭和自謙的一種詞語。在自我稱呼、自我判斷、自我評價、自我要求時，適于用謙語表達(dá)。

15、雅語：是一種比較含蓄、委婉的表達(dá)方式

16、回族：主要分布在寧夏回族自治區(qū)。信奉伊斯蘭教，主食為蒸饃，回民喜歡喝茶。

17、維吾爾族：主要分布新疆維吾爾自治區(qū)，信奉伊斯蘭教，在婉言拒絕不行時，要用雙手接受，忌用單手接?xùn)|西，主食為囊，奶油，飲料喜歡奶類和奶茶，喜歡手抓飯。

18、藏族：分布在西藏自治區(qū)的大部分和青海、四川、甘肅、云南的部分地區(qū)。禮儀：習(xí)慣伸出雙手，掌心向上，彎腰躬身施禮，還有獻(xiàn)哈達(dá)的習(xí)慣，獻(xiàn)的哈達(dá)越寬越長，表示禮節(jié)越隆重。習(xí)慣：多信奉喇嘛教，大部分人飲酒和吸煙，有些藏民在進(jìn)餐前先用手沾酒在桌上滴三滴，這表示敬佛，習(xí)慣用手抓著吃，對客人必以酥油茶招待。

19、蒙古族：是一個勤勞勇敢的民族，分布在內(nèi)蒙古自治區(qū)、黑龍江、遼寧、吉林、新疆、甘肅、青海、寧夏、河北、河南等省區(qū)。蒙古人信奉藏傳佛教。

20、亞洲是世界上最大的洲，亞洲是世界三大宗教的發(fā)源地，佛教、伊斯蘭教、基督教

21、日本：日本人的特點是勤勞、守信、尊時，工作和生活節(jié)奏快。初次見面時要鞠躬，交換名片，一般不握手。日本人不給他人敬煙，在以酒待客時，應(yīng)由主人或侍者斟酒為妥，在斟酒時壺嘴不能碰杯口，客人右手持杯、左手托杯底接受斟酒禮。在進(jìn)日本式房間時，要先脫鞋，鞋尖向著房間門的方向，這點尤其重要。禮品一般送奇數(shù)，奇數(shù)表示陽、吉。宗教信仰：日本人信奉神道教和佛教，少數(shù)人信奉基督教和天主教。節(jié)日：成人節(jié)（1月15日）、女孩節(jié)（3月3日）、男孩節(jié)（5月5日）、櫻花節(jié)（3.15—4.15）。飲食習(xí)慣：喜歡喝茶，特別喜歡綠茶，在吃冷菜時，喜歡在裝好盤子后的冷菜上撒一些芝麻菜末、生姜絲、白醬等，用來點綴和調(diào)味，同時也表示這盤菜沒被人動過的標(biāo)志。日本人喜歡吃清淡少油、味鮮帶甜的菜，日本人喜歡喝日本青酒。禁忌：日本人忌諱綠色，認(rèn)為是不祥的顏色。荷花有佛教的神圣含義，不可用作商品，忌9（苦）、4（死）等數(shù)字，梳子不能單獨送，梳子和苦死是諧音。

22、韓國：韓國人性格剛強、勤勞勇敢、民族自尊心強。在與長輩握手時，還要以左手輕置于其右手之上，躬身相握，與長輩同坐

時，要保持姿勢端莊、挺胸、絕不敢懶散，用餐時，不可先于長者動筷。愛吃辣，韓國人在用餐時很講究禮節(jié)，用餐時不隨便出聲，不邊吃邊聊天，如不注意這些小節(jié)，往往會被別人看不起，引起反感。忌4這數(shù)字，認(rèn)為不吉利。

23、新加坡：華裔占80%，語言、文字、習(xí)慣等方面都保留有中國習(xí)俗的氣息。華裔人多信佛教，印度血統(tǒng)的人多數(shù)信奉印度教。新加坡人忌說恭喜發(fā)財，認(rèn)為發(fā)財是橫財，是不義之財，在新加坡嘴里叼香煙走路，以及隨地吐痰、吐唾沫、扔垃圾等要罰款。

24、泰國：泰國人見面時，一般不握手，而是雙手合十放在胸前，一般雙手舉得越高，對客人越表示尊重，但雙手的高度不超過雙眼。長者在坐時，他人應(yīng)坐地或蹲跪，頭的高度不超過長者，否則是極大的失禮。泰國人主食以大米為主，愛吃魚類，不愛吃海參。禁忌：萬不可踏對方門檻，認(rèn)為門檻下住著神靈，不喜歡用紅色寫死人的姓氏，所以泰國人忌紅色，泰國人十分重視頭部。泰國人就坐時，最忌翹腿

25、英國：英國人比較矜持莊重，不少人追求紳士和淑女風(fēng)度。他們時間觀念很強，而且照章辦事，女士優(yōu)先在英國比其他國家都明顯。4月1日為愚人節(jié)，英國人每天4餐，早餐、午餐、午后茶點和晚餐。英國人愛喝茶，早晨喜歡喝紅茶，忌13和3，還忌用大象圖案，認(rèn)為大象是蠢笨的象征。忌送百合花，認(rèn)為百合花意味死亡。

26、法國：法國人熱情開朗，談問題開門見山。法國的干鮮奶酪世

界聞名，有奶酪之國的美譽。法國的餐桌上都有葡萄酒。禁忌：忌黃色的花，認(rèn)為不忠誠的表示。忌黑桃圖案，忌墨綠色，因為在二次世界大戰(zhàn)期間德國納粹軍服是墨綠色，忌送香水和化妝品給女士，被意味著求愛。

27、德國：德國人勤勉、矜持、有朝氣、守紀(jì)律、好清潔、愛年音樂。德國人特別愛喝啤酒，一旦碰杯，一口氣要將杯中酒喝光。禁忌：忌茶色、紅色、深藍(lán)色，忌用納粹標(biāo)志或類式符號。P15828、美國：美國人以不拘禮節(jié)著稱于世，性格開朗，舉止大方。節(jié)日：感恩節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)。美國人不喜歡吃奇型怪狀的東西，不喜歡喝茶，喜歡喝冰水、礦泉水、可樂、啤酒。忌諱13和星期5，忌用蝙蝠做圖案的商品。認(rèn)為兇神的象征。

29、埃及：埃及人真正、爽朗、寬容、好客。這一特殊的個性通稱為埃及風(fēng)格。進(jìn)入清真寺時，要脫鞋，穿超短裙、短褲不得進(jìn)入，接送東西時要雙手或右手，不能用左手。埃及人見面行握手禮，也有行親吻禮，節(jié)日：開齋節(jié)（伊斯蘭教歷10月1日），守齋29日，次日即為開齋節(jié)。主食為面餅，忌食豬肉，忌飲酒，喜歡吃甜食，喝紅茶和咖啡。禁忌：忌藍(lán)色和黃色，認(rèn)為藍(lán)色是惡魔，黃色是不幸的象征，忌針。

30、現(xiàn)在禮儀的特點：

1、平等性

2、真誠性

3、實效性

4、兼容性

5、發(fā)展性。

31、旅游業(yè)的三大產(chǎn)業(yè)：旅行社、酒店、飯店32、1星安全、2星親切、3星舒適、4星豪華、5星文化

33、一流的酒店是使客人享受禮節(jié)、禮貌，迅速的服務(wù)。

34、旅游接待人員的4個原則：

1、真誠原則

2、主動原則

3、一致原則

4、合宜原則。堅持因時、因地、因人的原則，在工作中你就有種成就感。

35、禮儀的重要意義：

1、禮儀形象可以反映一個國家或企業(yè)的形象。

2、禮儀修養(yǎng)是審美對象。

3、良好的禮儀修養(yǎng)是解決糾紛的潤滑劑

第二篇：《旅游社交禮儀》教學(xué)計劃.

《旅游社交禮儀》教學(xué)計劃

一、課程說明：

《旅游社交禮儀》是旅游與酒店管理專業(yè)的一門專業(yè)課程，旨在系統(tǒng)地向?qū)W生介紹旅游禮儀學(xué)的基本理論和專門知識，并用以指導(dǎo)學(xué)生的旅游服務(wù)工作實踐。共54學(xué)時。

二、教學(xué)目標(biāo)：

通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解社交禮儀的基本規(guī)則，掌握旅游接待與服務(wù)的禮儀規(guī)范，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，指導(dǎo)旅游服務(wù)工作實踐。

三、教學(xué)重點：

旅游接待人員禮儀行為規(guī)范、儀容儀表儀態(tài)、宴請活動禮儀、旅游從業(yè)人員的語言修養(yǎng)、我國少數(shù)民族禮儀、我國主要客源國和地區(qū)的習(xí)俗與禮節(jié)、宗教禮儀常識、國際禮賓禮儀等。

四、教學(xué)難點：

儀容儀表儀態(tài)、旅游從業(yè)人員的語言修養(yǎng)、我國主要客源國和地區(qū)的習(xí)俗與禮節(jié)、宗教禮儀常識等。

五、教學(xué)方法：

采用課堂講授和案例分析相結(jié)合的方法，同時以實踐教學(xué)相輔。

六、教學(xué)內(nèi)容：

第1章 禮儀的起源與發(fā)展 學(xué)時分配 2

1.1 禮儀的起源 1.2 現(xiàn)代禮儀

1.3 東方禮儀與西方禮儀 1.4 禮儀與社會文明

第2章 旅游接待人員禮儀行為規(guī)范 學(xué)時分配 4 2.1 稱呼與介紹 2.2 會客與訪客 2.3 溝通與交流禮節(jié) 2.4 接待中的禮節(jié)

第3章 儀容、儀表、儀態(tài) 學(xué)時分配 4 3.1 儀容、儀表 3.2 儀態(tài) 3.3 服飾 3.4 美容與化妝

第4章 宴請活動禮儀 學(xué)時分配 4 4.1 宴請的形式 4.2 宴會的組織

4.3 出席宴會的禮儀要求

4.4 宴會菜店知識及中西餐飲食規(guī)范 第5章 旅游從業(yè)人員的語言修養(yǎng) 學(xué)時分配 4

5.1 旅游從業(yè)人員語言修養(yǎng)的基本要求 5.2 旅游從業(yè)人員語言的職業(yè)特點 5.3 旅游從業(yè)人員語言規(guī)范

第6章 旅游接待與服務(wù)禮儀 學(xué)時分配 4 6.1 旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀 6.2 導(dǎo)游服務(wù)禮儀 6.3 旅游商務(wù)活動禮儀

第7章 我國少數(shù)民族禮儀 學(xué)時分配 4 7.1 我國主要少數(shù)民族的習(xí)俗與禮儀 7.2 少數(shù)民族節(jié)日 7.3 少數(shù)民族禁忌

第8章 我國主要客源國和地區(qū)的習(xí)俗與禮節(jié) 學(xué)時分配 4 8.1 亞洲國家和地區(qū) 8.2 歐洲國家和地區(qū) 8.3 美洲國家和地區(qū) 8.4 大洋洲國家 8.5 非洲國家和地區(qū)

第9章 宗教禮儀常識 學(xué)時分配 2 9.1 佛教禮儀

9.2 基督教禮儀 9.3 伊斯蘭教禮儀

第10章 一些常見的國際禮賓活動 學(xué)時分配 2 10.1 迎送、會見與會談、簽字儀式 10.2 開幕式、授勛、授獎 10.3 禮賓次序和國旗懸掛

第11章 出入境禮節(jié)及規(guī)范 學(xué)時分配 2 11.1 出境手續(xù)的辦理及途徑 11.2 出國訪問的一般要求 11.3 與外國人交往注意事項

七、章節(jié)重點：

第1章 禮儀的起源與發(fā)展 了解：1.禮儀的起源

2.東西方禮儀的比較

第2章 旅游接待人員禮儀行為規(guī)范 了解：1.稱呼禮儀

2.常用的會面禮 3.溝通與交流禮節(jié)

掌握：1.介紹禮儀

2.名片禮儀 3.握手禮儀 4.電話禮儀

第3章 儀容、儀表、儀態(tài)

了解：1.旅游從業(yè)人員儀容、儀表、儀態(tài)的基本要求

2.美容常識 掌握：1.體態(tài)語言

2.服飾要求

第4章 宴請活動禮儀 了解：1.宴請的形式

2.宴會的組織

掌握：1.出席宴會的禮儀要求

2.宴會菜店知識及中西餐飲食規(guī)范 第5章 旅游從業(yè)人員的語言修養(yǎng) 了解：1.旅游從業(yè)人員語言修養(yǎng)的基本要求

2.旅游從業(yè)人員語言的職業(yè)特點 應(yīng)用：1.旅游從業(yè)人員語言規(guī)范

第6章 旅游接待與服務(wù)禮儀 應(yīng)用：1.旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀

2.導(dǎo)游服務(wù)禮儀 3.旅游商務(wù)活動禮儀

第7章 我國少數(shù)民族禮儀

了解：1.我國主要少數(shù)民族的習(xí)俗與禮儀

2.少數(shù)民族節(jié)日 掌握：1.少數(shù)民族禁忌

第8章 我國主要客源國和地區(qū)的習(xí)俗與禮節(jié) 熟悉：1.亞洲國家和地區(qū)

2.歐洲國家和地區(qū) 3.美洲國家和地區(qū) 4.大洋洲國家 5.非洲國家和地區(qū)

第9章 宗教禮儀常識 熟悉：1.佛教禮儀

2.基督教禮儀 3.伊斯蘭教禮儀

第10章 一些常見的國際禮賓活動 掌握：1.迎送、會見與會談、簽字儀式

2.開幕式、授勛、授獎

3.禮賓次序和國旗懸掛

第11章 出入境禮節(jié)及規(guī)范 了解：1.出境手續(xù)的辦理及途徑

2.出國訪問的一般要求 3.與外國人交往注意事項

第三篇：旅游與社交禮儀論文

淺談服飾禮儀

摘要：

服飾在一個人的個人形象里居于重要地位，而第一印象在交往中可能直接決定交往能否順利展開。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，服飾禮儀于我們而言非常重要，我們要認(rèn)真去考慮、學(xué)習(xí)服飾禮儀，為自己的生活、事業(yè)加分。關(guān)鍵詞： 服飾禮儀 TPO原則

在社交生活中，由群體而形成的特定氣氛既是服飾美的存在環(huán)境，又是服飾美的驗證依據(jù)。比如，在會議室里，大家都穿著西裝和中山服，而你卻穿著睡衣出現(xiàn)在這里，即使你的睡衣再漂亮，也不適合在辦公場所穿著。因此，在社交活動中應(yīng)當(dāng)注意著裝，應(yīng)根據(jù)自身的特點，以及特定場合的需要，選擇得體的服裝，表現(xiàn)和諧的美。同樣一件衣服，兩個不同的人同時穿著都會出現(xiàn)迥然不同的效果，服飾有時會影響人的一生。

一：服飾穿著要點

每個人都希望自己的服飾搭配漂亮合體，可是并不是每個人都可以做到的，所以即使在日常生活中我們也要注重一些服飾搭配問題！要想讓自己不管身處何處穿著都不失大雅，就要必須注意一下幾點！

1.著裝的四要點

a.符合身份。是什么穿什么，你是什么身份的人就應(yīng)該穿什么樣的衣服。若只是普通工人一個穿成大老板一樣就會給人感覺裝闊，做作。那么什么是符合身份呢？就是要為自己正確地進(jìn)行自我定位。

b.揚長避短。穿著打扮，在一般情況下都要注意揚長避短。我們每個人的身材都有優(yōu)點，也有缺點。有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，每個人都必需根據(jù)自己的長短找到最適合自己的穿著。要做到揚長避短，首先要了解自己的身體，了解自己的個性，穿出自己的味道。

c.區(qū)分場合。什么場合穿什么衣服，例如穿一身休閑裝去和舞會，你就會顯得格格不入了。工作場合應(yīng)注重保守；社交場合應(yīng)注重時尚個性；休閑場合應(yīng)舒適自然等等。

d.遵守常規(guī)。遵守常規(guī)，這是最保守也是很重要的一項。2.著裝六忌

著裝六忌有忌過份雜亂、忌過分鮮艷、忌過分暴露、忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身。

3.著裝的色彩哲學(xué) 色彩因其物理物質(zhì)，常對人的生理感覺形成刺激，誘發(fā)人們的心理定勢和聯(lián)想等心理活動，色彩還具有某種社會象征性。許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。

黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強、堅定、冷峻。白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、恬淡、空虛、無望等。

黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等。粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等。

深藍(lán)，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等?；疑侵虚g色，可象征中立、和氣、文雅等。

綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等。

服飾配色包括同類配色和襯托配色。同類配色指相同的顏色進(jìn)行組合搭配，一般是下淺上深、內(nèi)淺外深，或者相反。

二：服飾禮儀原則

商務(wù)人員在與人交往中，代表著企業(yè)形象，應(yīng)該了解服飾選擇的基本常識，選擇服裝時根據(jù)自身特點及特定場合的需要，遵循一定的服飾禮儀原則，為自己選擇一套得體和諧的服裝。

1、個性原則

個性原則是指在社交場合樹立個人形象的要求。正如世間每一片樹葉都不會完全相同一樣，每一個人都有自己的個性。人人都希望自己以一個獨立的人的形象被社會接納與承認(rèn)，而服飾打扮可以幫助人們達(dá)到這個目標(biāo)。一個人所穿的服裝往往能傳達(dá)出性格、愛好、心理狀態(tài)等多方面的信息，不同的人由于身材、年齡、性格、職業(yè)、文化素養(yǎng)等不同，自然就會有不同的個性特點，所以服裝選擇首先應(yīng)考慮自身特點，把握形體尺寸，力求做到“量體裁衣”，揚長避短；其次，保持并創(chuàng)造自己所獨有的風(fēng)格，突出長處，符合個性要求，選擇能與個性融為一體的服裝，這樣才會展示個性，盡顯個人風(fēng)采，保持自我，以區(qū)別于他人。切勿窮追時髦，隨波逐流，使得個人著裝千人一面，毫無特色可言。因此，只有當(dāng)服飾與個性協(xié)調(diào)時，才能更好地發(fā)揮其效應(yīng)，塑造出自己的最佳形象和禮儀風(fēng)貌。

2、適用交際目的原則 在社會交往過程中，能正確理解并充分利用服飾的社會功能，對于人際交往的有效與順利是非常重要的，即在與他人交往過程中，選擇合適的服飾有助于縮短彼此間的距離，協(xié)調(diào)彼此間的關(guān)系，從而使對方接受自己，達(dá)到交際的目的。美國行為學(xué)家邁克爾· 阿蓋爾曾經(jīng)做過一個實驗：他以不同的衣著打扮出現(xiàn)在某、城市的同一地方。當(dāng)他西裝革履、風(fēng)度翩翩地出現(xiàn)時，向他問路、問時間的人大都屬于彬彬有禮的紳士階層；而當(dāng)他破衣爛衫、蓬頭垢面地出現(xiàn)時，接近他的多半是流浪漢、無業(yè)游民。這個實驗表明了人們總是習(xí)慣通過服飾來判別自己可交往的對象。如果一個人的穿著與其交往對象格格不入的話，就會很容易擴大彼此間的距離，并使相互間的溝通出現(xiàn)障礙。因此，如果你想讓他人接受你，你就得首先讓他人接受你的服飾。如果你的穿著不能為他人所接受，你的言行舉止乃至你的一切也都可能很難為他人所接受。因此，從某種角度講，穿衣打扮不僅僅是個人的事，也與他人密切相關(guān)。人們可以通過合適的服飾讓他人了解自己、認(rèn)識自己，最后接受自己。正因為穿衣打扮主要不是為自己，所以不管一個人是否喜歡打扮，都不能忽視自己的衣著裝扮。也正因為如此，人們在選擇自己的服飾時，不僅要考慮自己的喜好，更重要的還要考慮社會的風(fēng)尚及交往的對象，最終使得自身的著裝符合社會交往目的。

3、TPO 原則

總的來說，著裝要規(guī)范、得體，就要牢記并嚴(yán)守TPO 原則。TPO 原則是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一。其中的T、P、O 三個字母，分別是英文時間（Time）、地點（Place）、場合（Occasion）這三個單詞的縮寫。它的含義是：要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時間、地點、場合，并力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、場合協(xié)調(diào)一致，做到和諧般配。

（1）時間原則

不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中

山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大 勢同步。

（2）地點原則

在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

（3）場合原則

衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長 裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

三、飾物的選擇和佩戴

第一，以少為佳。工作中也好，下了班在生活中也好，身上所使用的飾物通常越少越好。就首飾而論，女同志戴戒指、項鏈、耳環(huán)、胸針之類的東西，在一般場合里，限制在三種之內(nèi)是最好的。而每一種不多于兩件，則是最正規(guī)的。像耳環(huán)，你可以戴一對；手鐲你也可以戴一對。但是每種最多戴兩件。全身上下不宜多于三種，多于三種便有弄巧成拙之感。當(dāng)然有人可以例外，新娘就可以例外。

第二，同質(zhì)同色。色彩和款式要協(xié)調(diào)。比如，我現(xiàn)在要戴一枚黃金的胸針。我穿旗袍裙參加酒會，黑色旗袍，戴上一枚黃金的胸針，很醒目的。我要戴一枚黃金的胸針，我的戒指或者項鏈也要首選黃金質(zhì)地的。我要戴眼鏡，金絲邊眼鏡跟我這枚黃金胸針配起來就更好看了。質(zhì)地、色彩要相同。

第三，符合習(xí)俗。入國而問境，入鄉(xiāng)而隨俗！現(xiàn)在大家經(jīng)濟(jì)條件好了，戴黃金、白金的人倒少了，戴珠寶的人卻比較多。北方人戴翡翠的一個講究是：男戴觀音女戴佛。它就是一種習(xí)俗。再比如，你在國內(nèi)無所謂，你要到歐美國家去，特別是到信天主教的國家去，注意，十字架的掛件別戴?！蹦阋熘鹘叹蜁?，十字架是一種具有特殊含義的標(biāo)志。那上面釘死過基督耶穌的，你戴那個玩意有點不倫不類。

第四，注意搭配。佩戴飾物時，應(yīng)使之和自己的服裝和諧，和其他的首飾和諧。比如，戴一枚高檔的鉆戒，配時裝最好了,至少它們會相得益彰。

一個人的儀表可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。因此我們要注重個人禮儀學(xué)習(xí)，提升個人修養(yǎng)，為塑造一個優(yōu)雅有氣質(zhì)的自己打下一個良好的基礎(chǔ)！

四、參考文獻(xiàn)：

《國際商務(wù)禮儀》（金正昆）《服飾禮儀》（金正昆）

《現(xiàn)在使用社交禮儀》（陳光誼）

2012-2013學(xué)年第二學(xué)期 《旅游社交與禮儀》期末論文

題目：淺談服飾禮儀姓名：學(xué)號：

第四篇：《旅游社交禮儀》課程教學(xué)大綱.

無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《旅游社交禮儀》教

學(xué) 大 綱

經(jīng)管系旅游管理教研室修訂

2009年 1月 3 日

無 錫 工 藝 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院

《旅游社交禮儀》教學(xué)大綱

適用專業(yè): 旅游管理（專 學(xué) 制: 3年 教學(xué)課時: 60 學(xué) 分: 2.5

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

《旅行社經(jīng)營管理》是廣播電視大學(xué)旅游與飯店管理專業(yè)的必修專業(yè)課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們掌握旅行社經(jīng)營管理的基本原理、一般方法并樹立科學(xué)的管理理念，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他專業(yè)課和為日后的實際管理工作奠定理論基礎(chǔ)。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

1、正確認(rèn)識課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象，全面了解課程的體系、結(jié)構(gòu)，對旅行社經(jīng)營管理有一個總體的認(rèn)識。

2、掌握旅行社經(jīng)營管理的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。

3、緊密聯(lián)系實際，學(xué)會分析案例，解決實際問題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對經(jīng)濟(jì)活動實踐的研究和認(rèn)識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。真正掌握課程的核心內(nèi)容，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)，為社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善作出貢獻(xiàn)。

三、課程教學(xué)內(nèi)容和要求 第一章 禮儀的起源和發(fā)展

教學(xué)目標(biāo)：了解和掌握禮儀的起源與發(fā)展；東西、方禮儀的差異；禮的相關(guān)概念和禮儀的功能。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 禮儀的起源

第二節(jié) 現(xiàn)代禮儀

第三節(jié) 東方禮儀與西方禮儀

第四節(jié) 禮儀與社會文明

重點難點：禮儀發(fā)展到各個階段時的特征；禮的相關(guān)概念之間關(guān)系；利益的起源與發(fā)展；禮儀的概念和功能。

第二章 旅游接待人員的日常禮儀

教學(xué)目標(biāo)：熟悉和掌握見面禮儀的使用方法；了解拜訪和接待的基本禮儀規(guī)范；學(xué)習(xí)并撐握饋贈禮儀規(guī)范；掌握接打電話的基本禮儀

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 稱呼和介紹

第二節(jié) 會客與訪客

第三節(jié) 溝通和交流禮儀

第四節(jié) 接待中的禮儀

重點難點：握手禮的伸手順序 ；為他人介紹的內(nèi)容和順序；禮品的選擇方法。第三章 旅游接待人員的形象塑造

教學(xué)目標(biāo)：能根據(jù)工作的性質(zhì)，正確的修飾自己的儀容；能正確的選擇服裝；能按規(guī)范正確地

著裝。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 旅游接待人員的儀容修飾 第二節(jié) 旅游接待人員的儀表修飾 第三節(jié) 旅游接待人員的儀態(tài)培訓(xùn)

重點難點：正確地選擇適合自己的化妝色彩及色彩的搭配；正確地選擇適合自己的色彩及色彩的搭配。第四章 旅游接待語言藝術(shù)處理

教學(xué)目標(biāo)：提高旅游工作者用語言表達(dá)尊重的能力；了解旅游工作者通過語言表達(dá)尊重的重要性；熟悉語言禮儀的特點、類型、原則、要求；

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 旅游從業(yè)人員語言修養(yǎng)的基本要求 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員語言的職業(yè)特點 第三節(jié) 旅游從業(yè)人員語言規(guī)范

重點難點：旅游工作者的口頭語言禮儀的特點及原則；口頭語言禮儀的原則。

第五章 旅游飯店接待禮儀

教學(xué)目標(biāo)：提高酒店服務(wù)員禮貌待客的服務(wù)能力。掌握酒店大堂門廳服務(wù)、行李員、大堂副理的禮貌服務(wù)規(guī)范；提高學(xué)生客房禮貌服務(wù)的能力；熟悉和掌握酒店客房服務(wù)禮儀規(guī)范。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 前廳接待禮儀運用

第二節(jié) 客房部接待禮儀運用 第三節(jié) 餐飲部接待禮儀運用

第四節(jié) 其他部門接待禮儀運用

重點難點：酒店大堂門廳服務(wù)、行李員、大堂副理的禮貌服務(wù)規(guī)范。大堂副理的禮貌服務(wù)規(guī)范；樓層服務(wù)禮儀規(guī)范；客房清潔服務(wù)禮儀規(guī)范。

第六章 旅行社接待禮儀

教學(xué)目標(biāo)：提高學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)的禮貌待客能力；了解和掌握導(dǎo)游迎送、帶客游覽、帶客購物服

務(wù)禮儀規(guī)范。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀 第二節(jié) 客服中心接待禮儀 第三節(jié) 旅行社其他禮儀

重點難點：帶客游覽禮儀規(guī)范；針對客人的個性化需求提供合理的服務(wù)

第七章 其他禮儀

教學(xué)目標(biāo)：了解宗教禮儀、少數(shù)民族禮儀、我國主要客源國禮儀。教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 宗教禮儀 第二節(jié) 少數(shù)民族禮儀 第三節(jié) 客源國和地區(qū)禮儀 第四節(jié) 了解涉外接待禮儀

重點難點：在旅游接待實踐中將宗教禮儀、少數(shù)民族禮儀和客源國禮儀能靈活運用。

四、課時分配及教學(xué)方式和手段

序號

課程內(nèi)容

理論教學(xué) 課內(nèi)實踐教課時小

學(xué)

計

備注課時數(shù) 教學(xué)方式手段

課時數(shù)

教學(xué)方式手

段 禮儀的起源2

講授

和發(fā)展 旅游接待人6

講授

員的日常禮儀 旅游接待人10

講授

員的形象塑造 旅游接待語言藝術(shù)處理

講授 旅游飯店接待禮儀

講授 旅行社接待禮儀

講授 其他禮儀

講授 禮儀視頻欣賞 4 機動

期中測試 2 期末考試

合計

五、教學(xué)建議及說明

采用理論和實踐相結(jié)合的教學(xué)方法，使學(xué)生將旅游接待禮儀的理論知識運用于實踐。制定: 經(jīng)管系管理教研室 執(zhí)筆人：

審核人： 批準(zhǔn)日期：

第五篇：社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀論文

這學(xué)期選了大學(xué)生社交禮儀這門選修課，學(xué)到了許多禮儀知識，也更加懂得了禮儀對于我們平時學(xué)習(xí)和生活的重要性。

在現(xiàn)代社會中，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已經(jīng)成為人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實現(xiàn)意義。這也對我們以后畢業(yè)找工作有非常大的幫助，我們都用該學(xué)好它。

縱觀當(dāng)今社會，社交禮儀無所不在，因為禮儀對我們真的很重要，是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的派遣。

作為一名大學(xué)生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化自我意識有了新的發(fā)展每個人都非常渴望獲得真正的友誼而更多的情感交流。現(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的重要，是發(fā)展成“獨立”的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響?？释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個重要特點。所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我們是首席他們，理解他們，尊重他們的，因此我們之間建立真摯深厚的友情。

同時，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。任何社會交際活動都離不開禮儀而且人類越來越進(jìn)步社會生活越社會化人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活，禮儀是人際交往的前提條件是交際生活的鑰匙。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

一個知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨?？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數(shù)高校還未開設(shè)禮儀課程。

大學(xué)生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。

造成一些大學(xué)生禮儀素養(yǎng)低下的原因，大致有以下幾點：

第一點：中學(xué)時代的應(yīng)試教育副作用。在這個層面上，家長，教師，乃至整個教育體系都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。高考的指揮捧的魔力使中小學(xué)的教育是以“分?jǐn)?shù)”和“考試”為中心的教育，德育和美育長期受到不應(yīng)該的冷落。學(xué)生把分?jǐn)?shù)看成是“命根”，老師把分?jǐn)?shù)看成是“法寶”，家長只看學(xué)生的成績，不關(guān)心學(xué)生的心理和品格的全面發(fā)展。這種只用學(xué)習(xí)成績的名次來衡量學(xué)生的優(yōu)劣，就決定只在教學(xué)上下工夫而在塑造孩子的靈魂方面卻很少花費時間和精力?？磥斫逃闹贫仁且罅Φ耐度?，不斷借鑒古今中外的教育制度中的合理的成分，不斷地完善一個能適應(yīng)時代發(fā)展的教育體系。第二點：社會的轉(zhuǎn)型。當(dāng)社會初于價值的轉(zhuǎn)型，倫理，道德，觀念，都處系亂狀態(tài)之中，作為社會的一部分的大學(xué)生，也是難作到“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。大學(xué)城已非伊甸園般的凈土。作為一個典型的亞文化圈，大學(xué)城必然要受到社會大文化的影響和侵蝕。在商品化和傳煤化的社會里出，不吃人間煙火的象牙塔早已不復(fù)存在。當(dāng)代的中國正面臨著相似的社會文化背景中國的大學(xué)生正經(jīng)歷著一個痛苦的“斷奶”歷程，如何判斷真、善、美，是他們的是他們急待禰補的課程。

第三點：社會的不良的風(fēng)氣的影響。就大學(xué)生身邊的就很多的不良風(fēng)氣，像如“課桌文學(xué)”，“廁所文學(xué)”的泛濫，圖書館的書被亂圖亂寫，某些大學(xué)教授抄襲他人的學(xué)術(shù)論文被揭露，有些教師為了創(chuàng)收而對上課敷衍了事……，還有是社會上的兇殺，色情，受賄，貪污，蒙騙……

由此大學(xué)生們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識，方可立足于社會、立足于風(fēng)潮的前端，方可得到人們更多的肯定。

其實，不知道大學(xué)們是否曾想過：當(dāng)你在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。

禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。

以上是個人角度來看的。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵，所以學(xué)習(xí)社交禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。

作為一個剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系形成和諧的心理氛圍促使我的身體健康。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。作為一個剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系形成和諧的心理氛圍促使我的身心健康。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，他不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且是我們個人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課，每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。我相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。