第一篇：營(yíng)銷(xiāo)工作流程

KTV、夜總會(huì)銷(xiāo)售代表工作流程介紹

我想任何一個(gè)KTV、夜總會(huì)都會(huì)有自己的銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售代表的工作可能是推銷(xiāo)酒水、預(yù)定包房、接待商務(wù)談判客戶等。銷(xiāo)售代表的工作直接關(guān)系到KTV的營(yíng)業(yè)額。

1、銷(xiāo)售代表每月事先擬定當(dāng)月的“業(yè)務(wù)洽訪計(jì)劃表”。

2、洽訪前應(yīng)作事先妥善安排，擬定談話內(nèi)容，盡量出去一次能拜訪三位以上的客戶。

3、拜訪時(shí)除問(wèn)候、致謝外，并告知KTV的新服務(wù)、設(shè)施、價(jià)格或新的營(yíng)業(yè)動(dòng)向，且聽(tīng)取客戶批評(píng)指導(dǎo)的意見(jiàn)。

4、每一客戶洽訪完畢，應(yīng)提出洽訪工作情形報(bào)告，并填寫(xiě)“業(yè)務(wù)報(bào)告表”，其內(nèi)容包括：①、洽訪人姓名

②、日期

③、公司名稱

④、地點(diǎn)及內(nèi)容

⑤、KTV代表簽名

⑥、其他重要事項(xiàng)

5、KTV代表洽訪時(shí)所花用的交通費(fèi)或其他費(fèi)用，可填具“零用金支付憑證”，申請(qǐng)報(bào)賬。

6、將“業(yè)務(wù)報(bào)告表”填寫(xiě)后，附上“零用金支付憑證”一并送交主管參閱簽核，若有意見(jiàn)應(yīng)在“業(yè)務(wù)報(bào)告表”上注明。

7、若“業(yè)務(wù)報(bào)告表”內(nèi)容涉及其他相關(guān)部門(mén)，則轉(zhuǎn)至該單位參閱，該部門(mén)主管在報(bào)告上簽名或注明原因，意見(jiàn)簽署后再退回業(yè)務(wù)部門(mén)。

8、“業(yè)務(wù)報(bào)告表”及所附的“零用金支付憑證”，經(jīng)由主管簽核后，交由秘書(shū)整理申請(qǐng)。

9、每星期定期與主管開(kāi)會(huì)，以確定客戶交待事項(xiàng)均已妥善安排與處理。

? KTV安排業(yè)務(wù)代表進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，優(yōu)點(diǎn)比較多，最重要一點(diǎn)是業(yè)務(wù)員與客戶面對(duì)面交流，極易和客戶建立感情，成交的幾率極高。促銷(xiāo)費(fèi)用可能較高，對(duì)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)也有比較高的要求，而且市場(chǎng)區(qū)域比較分散，短期內(nèi)立竿見(jiàn)影十分困難。因此，KTV應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高銷(xiāo)售績(jī)效。

第二篇：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)各種工作流程

汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)8大流程

購(gòu)車(chē)流程示意圖

向銀行貸款買(mǎi)車(chē)流程

向汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)貸款買(mǎi)車(chē)流程

汽車(chē)維修保養(yǎng)接待流程

汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程

第三篇：策劃營(yíng)銷(xiāo)工作籌備流程

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營(yíng)銷(xiāo)策劃工作程序

1.營(yíng)銷(xiāo)策劃工作包括開(kāi)發(fā)產(chǎn)品售前、售中、售后三個(gè)階段的工作。

2．售前營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的基本要求。

2．1 售前營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的目標(biāo)有兩個(gè)：

A．為公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)策劃和決策提供可靠的市場(chǎng)信息，使項(xiàng)目滿足市場(chǎng)需要；

B．為潛在客戶認(rèn)知企業(yè)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品提供信息，擴(kuò)大產(chǎn)品和企業(yè)知名度效應(yīng)。

2．2 售前營(yíng)銷(xiāo)策劃工作應(yīng)具有超前性和持續(xù)性，即始于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)策劃前，貫穿于整個(gè)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中。

2．3 售前營(yíng)銷(xiāo)策劃的主要工作/活動(dòng)是市場(chǎng)調(diào)研、編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃和組織實(shí)施。

2．4 商品房銷(xiāo)售廣告的制作內(nèi)容及其設(shè)置、發(fā)布，應(yīng)符合《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》行政法規(guī)的規(guī)定。

3．營(yíng)銷(xiāo)策劃

3．1 營(yíng)銷(xiāo)策劃的范圍。營(yíng)銷(xiāo)策劃一般包含４P及其組合：

A．產(chǎn)品策略（PRODUCT）；

B．產(chǎn)品定價(jià)策略（PRICE）；

C．營(yíng)銷(xiāo)渠道策略（PLACE）；

D．促銷(xiāo)策略（PROMOTION）；

3．2營(yíng)銷(xiāo)策劃程序。

A．?dāng)M定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；

B．對(duì)方案進(jìn)行論證、審批；

C．組織實(shí)施方案；

D．對(duì)效果進(jìn)行跟進(jìn)并評(píng)估。

3．3產(chǎn)品策略一般包括：

A．產(chǎn)品定位方案；

B．產(chǎn)品質(zhì)量方案；

C．產(chǎn)品功能方案；

D．產(chǎn)品品牌方案；

E．產(chǎn)品包裝方案；

F．產(chǎn)品附加植方案；

G．產(chǎn)品售后服務(wù)方案。

3．4產(chǎn)品定價(jià)策略一般包括下列的一種或其任意組合：

A．平價(jià)策略；

B．高價(jià)策略；

C．薄利多銷(xiāo)策略；

D．時(shí)間差別價(jià)格策略；

E．心理定價(jià)策略；

F．朝向、層次（區(qū)位）定價(jià)策略等。

3．5銷(xiāo)售渠道策略一般的兩種及其組合：

A．自行銷(xiāo)售策略；

B．委托代理租售策略。

3．6 促銷(xiāo)策略的主要形式有但不限于下述所列及其任意組合：

A．廣告策劃（含現(xiàn)場(chǎng)廣告牌和廣告圍擋）；

B．公益事業(yè)贊助策略；

C．名人效應(yīng)策略；

D．優(yōu)惠策略；

E．產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證策略；

F．新聞發(fā)布會(huì)；

G．房地產(chǎn)交易會(huì)；

H．樓盤(pán)推出慶典儀式；

I．樣板房展示；

J．教育、文化、旅游等復(fù)合地產(chǎn)優(yōu)勢(shì)策略；

K．發(fā)展、增值潛力策略等。

3．6 營(yíng)銷(xiāo)策劃的每一個(gè)方案應(yīng)估算包括廣告宣傳和市場(chǎng)推廣所需各項(xiàng)費(fèi)用，其費(fèi)用總量應(yīng)予控制。

3．7 營(yíng)銷(xiāo)策劃采用各種形勢(shì)式所編擬的方案，其內(nèi)容應(yīng)詳盡，具有可操作性。

4．售中營(yíng)銷(xiāo)策劃

4．1 公司應(yīng)配備滿足項(xiàng)目需要的銷(xiāo)售人員并對(duì)其進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)。

4．2 公司制訂經(jīng)努力能夠達(dá)到的銷(xiāo)售目標(biāo)，激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作積極性和服務(wù)水平的提高。

4．3 營(yíng)銷(xiāo)部編制項(xiàng)目《銷(xiāo)售手冊(cè)》，為現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作和購(gòu)房者提供指引。

4．4 銷(xiāo)售人員接待客戶時(shí)，應(yīng)文明、禮貌、熱情、大方，熟悉《銷(xiāo)售手冊(cè)》內(nèi)容，靈活運(yùn)用促銷(xiāo)技巧，擴(kuò)大銷(xiāo)售成果。

4．5 商品房預(yù)售和現(xiàn)房銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人簽訂書(shū)面購(gòu)房合同，購(gòu)房合同內(nèi)容應(yīng)真實(shí)且符合法律法規(guī)的要求。

4．6 商品房銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)向購(gòu)房人或單位提供《商品房質(zhì)量保證書(shū)》和《商品房使用說(shuō)明書(shū)》

4．6 售樓處現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按規(guī)定公開(kāi)展示開(kāi)發(fā)公司《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《土地使用證書(shū)》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工許可證》、《商品房預(yù)售許可證》等，并公開(kāi)監(jiān)督電話。

4．7 商品房銷(xiāo)售應(yīng)符合《城市商品房預(yù)售管理辦法》及所在地相應(yīng)法規(guī)的規(guī)定。

5．售后營(yíng)銷(xiāo)策劃

5．1 營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)按國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，及時(shí)協(xié)助業(yè)主辦理房地產(chǎn)權(quán)證。

5．2 營(yíng)銷(xiāo)部、工程部、物業(yè)公司應(yīng)按約定，為業(yè)主提供滿足要求的管理和服務(wù)，包括業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出的房屋質(zhì)量問(wèn)題以及房屋質(zhì)量保證的承諾和保修期內(nèi)的保修等。

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)工作流程

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)工作流程

一、年初企業(yè)內(nèi)部高管戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)

一、年初高管會(huì)目的

1、做出一年合理的戰(zhàn)略規(guī)劃

2、制度、崗位職責(zé)、薪酬、考核體系的重新確立

3、一年工作目標(biāo)、計(jì)劃及方案的制定

4、穩(wěn)定中高層管理心理，同時(shí)樹(shù)立積極的目標(biāo)方向

二、年初高管會(huì)時(shí)間

每年正月十五以前，閉關(guān)2-3天

三、年初高管會(huì)地點(diǎn)

遠(yuǎn)離公司，安靜優(yōu)雅的環(huán)境

四、參會(huì)核心人員

企業(yè)中高層管理人員及總經(jīng)理辦公室

五、主要內(nèi)容流程：

1、對(duì)一年的戰(zhàn)略規(guī)劃做出方向性判斷并做出選擇；

2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部制度進(jìn)行重新梳理并審核通過(guò)；

3、對(duì)一年的目標(biāo)做出確定并目標(biāo)分解到各部門(mén)；

4、對(duì)一年的崗位職責(zé)進(jìn)行重新梳理確認(rèn)，責(zé)任到人；

5、對(duì)一年的薪酬體系進(jìn)行審核確認(rèn)；

6、確定考核體系，對(duì)考核點(diǎn)進(jìn)行重新審核通過(guò)；

7、確立激勵(lì)機(jī)制，目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)罰措施；

8、所有高管一年工作計(jì)劃及目標(biāo)、目標(biāo)達(dá)成策略；

9、合影留念、聚餐 備注：秘書(shū)全程記錄會(huì)議摘要

二、年初全員啟動(dòng)大會(huì)

一、全員啟動(dòng)大會(huì)目的

1、凝聚企業(yè)全員未來(lái)愿景，樹(shù)立發(fā)展信心

2、塑造各部門(mén)團(tuán)隊(duì)精神

3、明確各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)及策略，做到公示化承諾監(jiān)督

4、一年管理制度的公示，以示公正

5、樹(shù)立公司優(yōu)秀標(biāo)桿模范

二、啟動(dòng)會(huì)時(shí)間

每年十五左右

三、地點(diǎn)要求

大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)，音響燈光投影儀

四、參會(huì)人員 全體員工

五、主要任務(wù)流程：

1、前一年工作總結(jié)，今年的戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、各部門(mén)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采展示pk；

3、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)宣讀一年的工作總結(jié)及本年的工作計(jì)劃；

4、簽訂一年的目標(biāo)任務(wù)書(shū)；

5、頒發(fā)企業(yè)各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，模范員工表彰儀式，；

6、優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)分享

7、總經(jīng)理的一年未來(lái)展望

三、月例會(huì)運(yùn)作流程（月初）

一、月例會(huì)的目的

1、對(duì)上月工作進(jìn)行回顧、總結(jié)，檢核本部門(mén)上月工作成果

2、根據(jù)公司計(jì)劃和部門(mén)季度度計(jì)劃，進(jìn)行本月工作計(jì)劃安排

二、月例會(huì)時(shí)間安排

月例會(huì)時(shí)間定在每月第一周的周一上午8：00~10：00

三、月例會(huì)地點(diǎn)安排

各部門(mén)月例會(huì)地點(diǎn)安排在指定會(huì)議室

四、月例會(huì)人員確定

1、會(huì)議召集人：部門(mén)主管

2、與會(huì)人員：部門(mén)全體員工

3、記錄人：會(huì)議召集人

五、月例會(huì)主題的確定

1、對(duì)本部門(mén)上月工作進(jìn)行回顧、分析總結(jié)，并得出改善行動(dòng)點(diǎn)

2、對(duì)本月工作計(jì)劃進(jìn)行安排，確定工作內(nèi)容，計(jì)劃完成時(shí)間

六、月例會(huì)的運(yùn)作流程

會(huì)議組織：月例會(huì)由各部門(mén)自行組織，公司行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo) 會(huì)議前期準(zhǔn)備：在月例會(huì)之前，部門(mén)內(nèi)員工要對(duì)自己上一月的工作先行總結(jié)，對(duì)于結(jié)果與計(jì)劃偏離較大的事項(xiàng)，要尋找到根源，并制定改善行動(dòng)點(diǎn)；部門(mén)主管要對(duì)本部門(mén)上一月的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于需要改進(jìn)的事項(xiàng)制定改善行動(dòng)點(diǎn) 召集人宣布會(huì)議開(kāi)始：會(huì)議召集人準(zhǔn)時(shí)宣布會(huì)議開(kāi)始

員工總結(jié)：首先是部門(mén)內(nèi)部員工對(duì)自己上月的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于工作結(jié)果與工作計(jì)劃偏離較大的事項(xiàng)，將接受部門(mén)主管的質(zhì)詢，確定改善行動(dòng)點(diǎn)

部門(mén)總結(jié)：部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)上月的工作進(jìn)行回顧，對(duì)沒(méi)有完成目標(biāo)的事項(xiàng)進(jìn)行分析，找出原因，制定改善行動(dòng)點(diǎn)，并形成本部門(mén)月度總結(jié)報(bào)告

計(jì)劃：在月例會(huì)上，部門(mén)主管與部門(mén)內(nèi)成員一起制定本月部門(mén)工作計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃，確定工作要點(diǎn)和完成期限，并填在月度計(jì)劃表內(nèi) 會(huì)議總結(jié)：會(huì)議結(jié)束前，會(huì)議召集人對(duì)本次會(huì)議過(guò)程進(jìn)行回顧，并對(duì)形成的決議和行動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)

整理會(huì)議紀(jì)要：每次會(huì)議，必須進(jìn)行詳細(xì)地記錄，會(huì)后要整理出會(huì)議紀(jì)要，部門(mén)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要要交行政部門(mén)存檔

會(huì)議落實(shí)：對(duì)于會(huì)議中形成的決議和行動(dòng)點(diǎn)，由個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，追蹤和檢核，以保證會(huì)議結(jié)果能夠得到很好的貫徹。

四、周例會(huì)的運(yùn)作流程（每周一）

一、會(huì)議組織：周例會(huì)由各部門(mén)自行組織，公司行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)

二、會(huì)議前期準(zhǔn)備：在周例會(huì)之前，部門(mén)內(nèi)員工要對(duì)自己上一周的工作先行總結(jié)，對(duì)于結(jié)果與計(jì)劃偏離較大的事項(xiàng)，要尋找到根源，并制定改善行動(dòng)點(diǎn)；部門(mén)主管要對(duì)本部門(mén)上一周的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于需要改進(jìn)的事項(xiàng)制定改善行動(dòng)點(diǎn)

三、召集人宣布會(huì)議開(kāi)始：會(huì)議召集人準(zhǔn)時(shí)宣布會(huì)議開(kāi)始

四、員工總結(jié)：首先是部門(mén)內(nèi)部員工對(duì)自己上周的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于工作結(jié)果與工作計(jì)劃偏離較大的事項(xiàng)，將接受部門(mén)主管的質(zhì)詢，確定改善行動(dòng)點(diǎn)

五、部門(mén)總結(jié)：部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)上周的工作進(jìn)行回顧，對(duì)沒(méi)有完成目標(biāo)的事項(xiàng)進(jìn)行分析，找出原因，制定改善行動(dòng)點(diǎn)，并形成本部門(mén)周度總結(jié)報(bào)告

六、計(jì)劃：在周例會(huì)上，部門(mén)主管與部門(mén)內(nèi)成員一起制定本周部門(mén)工作計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃，確定工作要點(diǎn)和完成期限，并填在周度計(jì)劃表內(nèi)

七、會(huì)議總結(jié)：會(huì)議結(jié)束前，會(huì)議召集人對(duì)本次會(huì)議過(guò)程進(jìn)行回顧，并對(duì)形成的決議和行動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)

八、整理會(huì)議紀(jì)要：每次會(huì)議，必須進(jìn)行詳細(xì)地記錄，會(huì)后要整理出會(huì)議紀(jì)要，部門(mén)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要要交行政部門(mén)存檔

九、會(huì)議落實(shí)：對(duì)于會(huì)議中形成的決議和行動(dòng)點(diǎn)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，追蹤和檢核，以保證會(huì)議結(jié)果能夠得到很好的貫徹。

五、每日活動(dòng)量流程

一、早會(huì)流程（8:00--9:00）：1、2、3、4、5、6、7、8、9、軍訓(xùn)： 唱司歌：

朗讀企業(yè)文化理念： 各部門(mén)風(fēng)采展示pk： 各員工目標(biāo)客戶分析： 員工經(jīng)驗(yàn)分享： 公司領(lǐng)導(dǎo)安排公司事宜： 自我確認(rèn)、相信自己的目標(biāo)能做到 給他自信、跳舞--激情 活力 狀態(tài)（待用）二、二次早會(huì)流程（9:00--9:30）： 流程：

1、部門(mén)的集合--執(zhí)行力訓(xùn)練、2、部門(mén)的目標(biāo)細(xì)分到人、3、員工的日工作計(jì)劃、自己匯報(bào)（用心的經(jīng)營(yíng)和培養(yǎng)員工，員工用心的經(jīng)營(yíng)和培養(yǎng)客戶）

4、領(lǐng)導(dǎo)的留心記錄--夕會(huì)、5、部門(mén)的集體加油--團(tuán)隊(duì)士氣、6開(kāi)始快樂(lè)工作--行動(dòng)力

三、工作計(jì)劃執(zhí)行（9：30--17：00）

1、電話邀約

2、目標(biāo)客戶拜訪

3、售后送貨

4、定期收款

5、客情維護(hù)

6、Crm系統(tǒng)填寫(xiě)

四、夕會(huì)（5:00--6:00）

1、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)今日目標(biāo)達(dá)成結(jié)果

2、讓成功者分享經(jīng)驗(yàn)、共同學(xué)習(xí)

3、讓未達(dá)者說(shuō)出原因，共同分析

4、群策群力，共同成長(zhǎng)，給新人方法

5、開(kāi)心一刻，不把負(fù)面帶回家

6、快樂(lè)環(huán)境，學(xué)習(xí)的氛圍，家的親情 靜夜六思

1、我是否完成了今天的目標(biāo)？

2、我今天的時(shí)間安排是否合理？

3、我今天學(xué)到了些什么

4、我今天在哪些方面做得不夠好？

5、我如何做得更好？

6、我明天的目標(biāo)是什么？

第五篇：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作流程（寫(xiě)寫(xiě)幫推薦）

KTV營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的任務(wù)是保證KTV的上座率和客流量，配合公司的專業(yè)人員建成高格調(diào)，高品味，高檔次，高科技的KTV包房，作為一個(gè)重要的經(jīng)理，其責(zé)任的重要性關(guān)系著KTV的經(jīng)營(yíng)效益，所以對(duì)他也要有高的要求，下面是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職責(zé)和工作的介紹：

一、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

2、敏銳的觀察能力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談、溝通了解客人對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類(lèi)型的客人，提供所需的服務(wù)。

3、良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客、熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。

4、說(shuō)服客人的能力，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。

5、寬廣的知識(shí)面，作為一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

二、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職責(zé)

公司具有七十余間KTV房，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)KTV房的營(yíng)銷(xiāo)工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門(mén)管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

3、注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

4、愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門(mén)處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。

6、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

7、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

8、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

三、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作技巧：

1、在服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。

2、在服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

3、要做好服務(wù)工作，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭吞?/p>

供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

A、營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

B、善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

C、使客人有被尊重感，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。

D、當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。

工作技巧要靠營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

四、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨

1、探尋原因，在服務(wù)過(guò)事中，勢(shì)必會(huì)遇到某些客人的不滿和抱怨，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理首先要了解客人抱怨的原因，根據(jù)原因?qū)腿诉M(jìn)行解釋，說(shuō)明，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要能夠積極處理這些問(wèn)題，最終達(dá)到客人的滿意。

2、處理客人抱怨的技巧

A、耐心傾聽(tīng)客人的訴說(shuō)，抓住客人的心理和意圖，在客人的訴說(shuō)中，表現(xiàn)出耐心真誠(chéng)的態(tài)度，分析客人抱怨的心理和意圖，對(duì)癥下藥。

B、從道歉入手，伴有行動(dòng)，顧客是上帝，無(wú)論客人提出怎樣的抱怨，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待，采取道歉的方式，并隨之贈(zèng)送一些酒水果盤(pán)，達(dá)到客人的滿意。

C、盡快平息憤怒，當(dāng)場(chǎng)解決，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)盡快用真誠(chéng)的語(yǔ)言，實(shí)際的行動(dòng)平息客人的不滿和憤怒，當(dāng)場(chǎng)解決，給客人留下好印象，以期待下次的光臨?？偠灾瑺I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要在其經(jīng)營(yíng)的德舉止形態(tài)上表現(xiàn)出他的精干，并且要給人一種熱情好客的感覺(jué)，這樣客人才會(huì)滿意這里的服務(wù)，才會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)，才會(huì)經(jīng)常的光顧。