第一篇：構(gòu)建煙草企業(yè)和諧考評體系初探

構(gòu)建煙草商業(yè)企業(yè)和諧評價體系初探

程一巖

（西南科技大學(xué) 金華市煙草專賣局（公司）學(xué)號：2010020686）

【摘要】 本文在分析構(gòu)建煙草商業(yè)企業(yè)和諧評價體系必要性的基礎(chǔ)上，闡述了企業(yè)和諧評價體系建設(shè)的思路和設(shè)想，提出了評價指標選擇、評價指標體系設(shè)計和評價方式的具體內(nèi)容，并對推進企業(yè)和諧評價體系的進行了深入探討，以便為煙草商業(yè)企業(yè)建立和諧評價體系提供借鑒參考。

【關(guān)鍵詞】 煙草 和諧 評價 體系

一、引言

近年來，在推進企業(yè)和諧建設(shè)過程中，各地?zé)煵萜髽I(yè)都作出了極大的努力，但是，因為沒有一個可以量化操作的評價標準，難以考量整體功效，也難以準確衡量企業(yè)和諧建設(shè)程度。所以，制定一套符合實際的、切實體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀要求的企業(yè)和諧評價體系勢在必行。煙草企業(yè)在和諧煙草工程的基礎(chǔ)上，積極嘗試對企業(yè)和諧評價指標體系建設(shè)工作，努力為企業(yè)和諧建設(shè)引入“工程監(jiān)理”，促進企業(yè)和諧建設(shè)工作的“標準化操作”?，F(xiàn)把煙草商業(yè)企業(yè)和諧評價體系建設(shè)的思路作一些粗淺分析和探討。

二、和諧企業(yè)與企業(yè)和諧評價體系的概念

什么是和諧企業(yè)？和諧企業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、管理實現(xiàn)規(guī)范有序、內(nèi)部形成核心凝聚力、對外具有良好形象、處處呈現(xiàn)欣欣向榮景象的企業(yè)。

構(gòu)建和諧企業(yè)的工作目標：全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照“發(fā)展是第一要務(wù)、穩(wěn)定是第一責(zé)任”的總要求，著力構(gòu)建和諧企業(yè)創(chuàng)建、預(yù)警、處置三位一體的標準化建設(shè)體系。通過明確工作機構(gòu)與職責(zé)、落實工作內(nèi)容與標準、加強工作評價與考核，扎實開展和諧企業(yè)建設(shè)工作，確保企業(yè)安定有序，維護企業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)人、企業(yè)、社會和諧發(fā)展境界。

什么是企業(yè)和諧評價體系？企業(yè)和諧評價體系是運用定量和定性的方法，對一定時期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)濟行為、社會行為和社會責(zé)任等進行綜合評判的指標體系，主要由經(jīng)濟指標、政治指標和社會指標三方面指標所組成。

三、企業(yè)建立和諧評價體系的必要性

建立企業(yè)和諧評價體系的意義，不僅在于對企業(yè)和諧建設(shè)的現(xiàn)狀及其效果做出評價與判斷，更重要的是通過這一評估活動，樹立起正確的企業(yè)和諧建設(shè)的工作觀和價值觀，提高企業(yè)和諧建設(shè)的效能，對于提升企業(yè)和諧建設(shè)工作水平，把握員工脈搏，統(tǒng)一員工的思想，充分調(diào)動員工的積極性，促進生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟效益的不斷提高具有

1極為重要的作用。

（一）建立企業(yè)和諧評價體系是企業(yè)和諧建設(shè)工作科學(xué)化的現(xiàn)實要求。以往對企業(yè)和諧評價的方法不夠科學(xué)，主要表現(xiàn)在：一是偏重定性評價方法，缺乏量的標準和量的衡量體系。二是偏重于以政治思想為標準作為衡量企業(yè)和諧建設(shè)效果的評估尺度，具有同質(zhì)測量的特征。三是以經(jīng)濟指標作為主要標準的企業(yè)和諧建設(shè)工作效果評估尺度，具有單一性和片面性。要從根本上克服上述弊端，確立整體概念和系統(tǒng)概念，形成一套包含相對完整的評價標準、科學(xué)縝密的評價方法和運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的評價機制在內(nèi)的量化標準體系。

（二）建立企業(yè)和諧評價體系是企業(yè)和諧建設(shè)工作精細化的內(nèi)在要求。精細化管理是企業(yè)必須遵循的基本的管理理念，它最大的意義在于實現(xiàn)對管理鏈條上“關(guān)節(jié)點”的無縫控制。以往未能建立科學(xué)的企業(yè)和諧建設(shè)評價體系，使得企業(yè)和諧建設(shè)工作的現(xiàn)狀和效果難于考評，其同一結(jié)果必然是易于對付檢查，導(dǎo)致企業(yè)和諧建設(shè)工作浮在面上，響在空中，失之于粗放，失之于盲目性和隨意性。一方面活動轟轟烈烈、異彩紛呈，榮譽稱號林林總總，不成體系，效果不明顯，另一方面企業(yè)行政和職工群眾不以為然，參與積極性不高。建立科學(xué)的企業(yè)和諧評價體系，有利于克服官僚主義、形式主義和機會主義，實現(xiàn)企業(yè)和諧建設(shè)工作重心下移，求真務(wù)實，精益求精，細致入微。

（三）建立企業(yè)和諧評價體系是企業(yè)和諧工程標準化建設(shè)的現(xiàn)實途徑。企業(yè)和諧建設(shè)工作與企業(yè)管理相融合，實現(xiàn)企業(yè)和諧建設(shè)工作政治化向管理化的轉(zhuǎn)移，把管事管人同做人的思想政治工作結(jié)合起來，是企業(yè)和諧建設(shè)工作走出“兩張皮”困境的現(xiàn)實唯一途徑；與企業(yè)的經(jīng)濟運行評價體系、質(zhì)量安全評價體系相結(jié)合，建立企業(yè)和諧評價體系，有利于將企業(yè)和諧建設(shè)的過程管理和目標管理相統(tǒng)一，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的薄弱環(huán)節(jié)和重點難點作為思想教育、道德規(guī)范、氛圍營造的著力點，把企業(yè)文化的軟環(huán)境建設(shè)與企業(yè)管理的硬環(huán)境建設(shè)有機統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)和諧建設(shè)工作的“標準化操作”。

四、建立企業(yè)和諧評價體系的原則

1、準確性原則。要正確評價企業(yè)和諧工作的水平與成效，就必須依靠企業(yè)和諧評價體系對各項工作制定一個合理的統(tǒng)一的標準或目標，盡可能地明確、詳實，藉以作為評價的依據(jù)，全面而準確地反映出每個指標的含義，同時全面地涵蓋企業(yè)的和諧度和內(nèi)部凝聚力的范圍，客觀描述企業(yè)的和諧化發(fā)展程度。

2、全面性原則。企業(yè)和諧建設(shè)工作水平，或者說其成效，是一個綜合指標。對她進行考核和評價，必須用全面的觀點進行分析。因此，在設(shè)計企業(yè)和諧評價指標體系時，既要遵循黨建立和諧社會的目標要求，又要考慮企業(yè)員工思想認識存在差異的實際情況；既要看到有形的標志物，又要看到無形的潛在因素；既要評價工作情況，又要注重評價實際效果；既要考察近期效果，又要追求遠期效應(yīng)，最終使評價考核具有

整體性，全面性。

3、客觀性原則。要堅持客觀的、科學(xué)的態(tài)度來設(shè)計指標體系，最大限度地限制人為因素，保證評價結(jié)果客觀公正，符合指標與實際保持一致原則。在制定評價指標的同時，分清哪些是主觀努力起作用的效果，哪些是客觀條件起作用的結(jié)果，在評價最終結(jié)果時向主觀努力傾斜。對企業(yè)的和諧度評價要堅持主觀指標和客觀指標相互結(jié)合，有利于使評價體系更加準確、客觀和科學(xué)。

4、應(yīng)用性原則。建立企業(yè)和諧評價指標體系，要堅持定性與定量相結(jié)合的方法，以定量為主，力求把考核內(nèi)容與標準數(shù)據(jù)化，使評價工作易于比較，評價結(jié)果真實公正。既要設(shè)計科學(xué)合理，又要容易進行評估測算，防止過于復(fù)雜，突出指標體系的應(yīng)用性，使其具備可操作性，在評價層次上給予明確界定。

五、探索建立企業(yè)和諧評價體系

就要在綜合考慮企業(yè)和諧建設(shè)評價的價值、要素和指標的基礎(chǔ)上，建立包括量化指標體系、操作程序在內(nèi)的一整套制度和評價指標庫。

（一）企業(yè)和諧評價體系建設(shè)思路

建立煙草企業(yè)和諧評價體系，關(guān)鍵點是真正接近科學(xué)和真實，客觀反映和諧企業(yè)的本質(zhì)內(nèi)涵；選定恰當(dāng)?shù)脑u價項目；全面反映和諧企業(yè)的基本要求，外延周延，能夠形成一個完整的閉合鏈條，評價體系內(nèi)部各系統(tǒng)、各要素要結(jié)構(gòu)合理，權(quán)重科學(xué)，簡單明了，便于理解、統(tǒng)計和比較，盡可能實現(xiàn)評價指標的可量化。

（二）企業(yè)和諧評價指標體系設(shè)想

1、指標項目選擇

按照構(gòu)建和諧社會和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，和諧企業(yè)應(yīng)該具有“科學(xué)發(fā)展、依法治企、公平協(xié)調(diào)、團結(jié)有序、誠信經(jīng)營、安全穩(wěn)定、美化環(huán)境、服務(wù)社會”的基本特征，因此，設(shè)立“企業(yè)發(fā)展、勞動關(guān)系、管理民主、企業(yè)文化、社會關(guān)系”和“安全管理”等六個維度作為企業(yè)和諧建設(shè)的一級評價指標，在每個一級評價指標中，下設(shè)若干個二級、三級評價指標。

2、評價指標內(nèi)容

（1）企業(yè)發(fā)展指標。構(gòu)建和諧企業(yè),必須以加快發(fā)展為前提。要檢驗企業(yè)和諧建設(shè)成效，必須設(shè)立企業(yè)發(fā)展指標，而體現(xiàn)煙草企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟指標很多，采用煙草行業(yè)“對標指標”的“三項費用率、人均勞動效率、人均卷煙銷售收入增長率和卷煙銷售收入增長率”作為參照值進行評價，促進企業(yè)加強基礎(chǔ)管理，控制成本，努力提高經(jīng)濟效益。

（2）勞動關(guān)系指標。勞動關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的重點。要貫徹落實《勞動合同法》及其實施條例，規(guī)范企業(yè)用工行為，把反映企業(yè)與員工關(guān)系的相關(guān)項目，作為二級指標列入評價，包括勞動制度、勞動合同、社會保險、工資福利、勞動保護、職工健康、勞動爭議、職業(yè)技能、關(guān)愛員工等項目。

（3）管理民主指標。管理民主是構(gòu)建和諧企業(yè)的制度保障。管理民主是與企業(yè)管理水平相輔相成的，主要體現(xiàn)民主決策、民主監(jiān)督、民主權(quán)利，將其列為二級評價指數(shù)，下設(shè)員工招聘、崗位競聘、干部任用、獎罰公開、評先選優(yōu)、貫徹“三重一大”、職代會等項目，旨在促進員工知情權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到尊重和認同，推進管理民主化進展，以充分調(diào)動員工的積極性和進取心，實現(xiàn)公正、公開、公平、合理的人事勞資管理。

（4）社會關(guān)系指標。社會關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要實現(xiàn)形式。作為和諧型企業(yè)，企業(yè)與職工、企業(yè)經(jīng)營管理者與職工、職工與社會都需要和諧共處。將企業(yè)履行社會責(zé)任、誠信經(jīng)營、依法納稅、依法維權(quán)、公益慈善、法治建設(shè)、政府和社會認同，零售戶、工業(yè)企業(yè)、消費者三滿意等列入二級評價指標。

（5）企業(yè)文化指標。文化指數(shù)是構(gòu)建和諧企業(yè)的文化基礎(chǔ)。將員工對企業(yè)文化理念認同、參與文體活動、健全現(xiàn)代企業(yè)制度、黨工團婦組織健全和作用發(fā)揮、執(zhí)行力、個人道德等二級指標進行評價，促進員工觀念更新，提高員工隊伍素質(zhì)，提高員工對企業(yè)價值觀、理念、精神、宗旨及戰(zhàn)略目標的認同率，提高員工的社會公德、家庭美德、職業(yè)道德水準。

（6）安全管理指數(shù)。企業(yè)安全是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵。將生產(chǎn)安全、政治平安列為二級評價指標，并設(shè)立若干三級否決指數(shù)。促進企業(yè)把安全當(dāng)作重中之重的頭等大事來抓，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和黨風(fēng)廉政責(zé)任制，狠抓人、財、物安全管理，確保企業(yè)經(jīng)濟平安和政治平安，不斷夯實企業(yè)發(fā)展的安全基礎(chǔ)。

3、指標體系設(shè)計。從系統(tǒng)論原理出發(fā)，對影響煙草行業(yè)構(gòu)建和諧企業(yè)的各種關(guān)系進行分類，按照煙草企業(yè)內(nèi)部的基本關(guān)系，建立構(gòu)建和諧煙草企業(yè)評價體系。指標體系設(shè)計分三個層次，即以企業(yè)發(fā)展、勞動關(guān)系、管理民主、社會關(guān)系、企業(yè)文化、安全管理為基本框架，由六大類一級指標、N項二級指標和M項三級指標構(gòu)成的企業(yè)和諧評價指標體系，作為行業(yè)對和諧企業(yè)進行評價的基本依據(jù)。

4、設(shè)定指數(shù)權(quán)重。對企業(yè)和諧評價實行定性與定量評價相結(jié)合，以定量評價為主。根據(jù)煙草企業(yè)實際，可對5大類一級評價指標（除安全管理指標一票否決外）、N個二級評價指標和M個三級評價指標設(shè)以一定的權(quán)重（具體分值大小與指標設(shè)置寬嚴相匹配），指數(shù)權(quán)重的設(shè)置采用專家打分法與層次分析法相結(jié)合的模糊評判綜合技術(shù)，采取加權(quán)平均的計算方法，最終以百分制度形式體現(xiàn)實際評價等級：如60分以下為不合格，60-65分時和諧級數(shù)為一星，66-70分時為二星，71-75分時為三星，76-80分時為四星，81-100分時為五星。

5、體系內(nèi)容說明。企業(yè)和諧評價體系包括：（1）評價維度：明確指標制定的考慮層面和維度，即企業(yè)發(fā)展、勞動關(guān)系、管理民主、社會關(guān)系、企業(yè)文化、安全管理等六個評價維度；（2）指數(shù)權(quán)重：對五個維度指標（其中安全管理指標因?qū)僖黄狈駴Q制不設(shè)權(quán)重）和每個二級、三級評價指標設(shè)以一定的權(quán)重；（3）一級指標：指標所屬范圍；（4）二級指標：指標具體名稱；（5）三級指標：指標的具體內(nèi)容和要求；（6）評

價主體：對企業(yè)和諧建設(shè)工作評價考核部門；（7）執(zhí)行主體：企業(yè)和諧建設(shè)工作實施執(zhí)行部門；（8）評價周期：考核評價時間周期；（9）評價依據(jù)：評價打分所依據(jù)的文件或相關(guān)記錄。

（三）企業(yè)和諧評價方式

為增強企業(yè)和諧評價的科學(xué)性，應(yīng)該拓寬評價視界，綜合考慮企業(yè)、社會、員工和行業(yè)上級的意見。其中企業(yè)、社會、員工的意見應(yīng)是參考指標。

1、企業(yè)評。由具體的企業(yè)和諧建設(shè)的實踐者和過程經(jīng)歷者，對特定的企業(yè)和諧建設(shè)操作系統(tǒng)比別的評價主體有更深切、細密而真實的感受，如果不懷私念和偏見，本企業(yè)管理層對企業(yè)和諧現(xiàn)狀和效果的自我評價應(yīng)該具有第一位的參考價值。這也是避免評價疏漏，聚焦評價重點，提高評價接受水平的重要手段和觀察視角。

2、社會評。本公司提供的服務(wù)和和公益事業(yè)有其社會性，因而社會對本公司的企業(yè)行為和職工的個人行為保持著自然的、經(jīng)常的、持久的、密切的關(guān)注。新聞媒體監(jiān)督、社會榮譽評比、文明共建、文明單位和文明行業(yè)評選等可以在很大程度上體現(xiàn)企業(yè)的文明程度，體現(xiàn)企業(yè)和諧建設(shè)工作水平和成效。

3、員工評。從廣義上說，企業(yè)員工是企業(yè)和諧建設(shè)的主體，是企業(yè)和諧建設(shè)工作的受施對象，企業(yè)和諧建設(shè)的效果如何，企業(yè)員工最有發(fā)言權(quán)。有鑒于實際評價時群眾的看法具有抽樣的性質(zhì)，因而企業(yè)員工的評價也只具參考價值。抽樣的科學(xué)性是企業(yè)員工評價指標科學(xué)性的重要基礎(chǔ)。

4、上級評。本文討論的企業(yè)和諧評價，實際上是處于中立仲裁地位的行業(yè)上級的系統(tǒng)評價，所要建立的企業(yè)和諧評價體系，也是基于行業(yè)上級的評價需要而設(shè)立的。因而，行業(yè)上級或者地方政府的評價具有決定性的價值。

參考文獻：

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第二篇：企業(yè)文化建設(shè)與構(gòu)建和諧煙草

作為社會大文化的一個子系統(tǒng)，提及企業(yè)文化，人們并不陌生。企業(yè)文化客觀地存在于每一個企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將極大地促進企業(yè)的發(fā)展，反之則將削弱企業(yè)的組織功能進而影響企業(yè)的發(fā)展。煙草行業(yè)同樣需要優(yōu)秀的企業(yè)文化來促進它的發(fā)展和壯大。在當(dāng)前認真學(xué)習(xí)實踐鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實社會主義榮辱觀，推進行業(yè)“‘兩個至上

’在崗位”主題實踐活動的過程中，探討企業(yè)文化對構(gòu)建和諧煙草的作用顯得很有必要。因此，我們有必要重新認識企業(yè)文化。

一、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營和管理中創(chuàng)造出來的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和，是企業(yè)立身于社會所必須的精神支柱，在不同的行業(yè)中有著不同的特點。就目前的煙草行業(yè)而言，其主要內(nèi)容就是在牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀，做到“兩個維護”的同時，通過不斷的改進和創(chuàng)新，努力適應(yīng)行業(yè)改革和發(fā)展的要求，為建立大市場、大品牌、大企業(yè)做出最大的貢獻。

煙草行業(yè)作為國家實行“垂直管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、專賣專營”的特殊行業(yè)，其企業(yè)文化有著與眾不同的特殊性，這就要求我們要高度重視煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重要性。但煙草企業(yè)文化的優(yōu)劣，同樣關(guān)系到煙草企業(yè)的興衰和經(jīng)營的成敗。因此，我們必須充分認識到企業(yè)文化建設(shè)的重要意義。

第一、企業(yè)文化建設(shè)是思想政治建設(shè)的需要。煙草行業(yè)在國家煙草專賣局的領(lǐng)導(dǎo)下，以切實維護國家利益、維護消費者利益為目的，堅持“國家利益、消費者利益至上”的共同價值觀。結(jié)合當(dāng)前的形勢，就是要在努力實踐學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，自覺實踐社會主義榮辱觀的思想基礎(chǔ)上，緊跟行業(yè)改革發(fā)展的步伐，圍繞抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流的工作思路，更新觀念，提高認識，努力使企業(yè)各項工作平穩(wěn)健康有序發(fā)展。

第二、企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)要發(fā)展離不開改革和創(chuàng)新，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促進企業(yè)的改革和創(chuàng)新。企業(yè)要改革，必定會沖擊員工舊的文化思想觀念。而建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用健康積極的文化思想提高企業(yè)員工的應(yīng)變能力，才能使他們在改革的浪潮中永遠站在浪尖上，勇往直前；企業(yè)要創(chuàng)新，要求員工打破常規(guī)，突破過去的思維慣式，進行逆向思維，才能創(chuàng)新。企業(yè)要發(fā)展，改革和創(chuàng)新是不可或缺的。而優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠保證企業(yè)員工在面臨困難和問題時，有能力、有信心戰(zhàn)勝困難，從而促進企業(yè)的發(fā)展壯大。

第三、企業(yè)文化建設(shè)是塑造行業(yè)新形象的需要。當(dāng)前行業(yè)的高收入已經(jīng)受到了人們的廣泛關(guān)注，負面議論不斷，責(zé)難矛頭銳利，被認為是國家對壟斷行業(yè)控制不利，社會分配不公的一個典型。因此，要在社會中重塑煙草行業(yè)的新形象，改變大眾對煙草行業(yè)的不良印象，重塑煙草行業(yè)為社會負責(zé)的良好形象。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，通過改革創(chuàng)新，以豐富多彩的形式宣傳煙草行業(yè)的正面形象。同時通過企業(yè)文化的建設(shè)，在員工中形成維護企業(yè)形象的良好氛圍，塑造“團結(jié)、創(chuàng)新、高效、奮進”的企業(yè)精神，用自己的實際行動來展示煙草行業(yè)“切實維護國家利益、維護消費者利益”的共同價值觀。

二、什么是和諧煙草

黨中央提出的構(gòu)建社會主義和諧社會，是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。結(jié)合煙草行業(yè)的實際，就是要建立遵紀守法、規(guī)范合理、依法辦事、誠實守信、共同成長的和諧煙草環(huán)境。這是煙草行業(yè)在新的歷史時期經(jīng)濟社會發(fā)展的必然要求，是維護國家利益、維護消費者利益的必然要求，是全面落實科學(xué)發(fā)展觀、實施可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

構(gòu)建和諧煙草，需要從以下幾個方面著手：

1、以平穩(wěn)發(fā)展求和諧?！鞍l(fā)展是硬道理”。煙草行業(yè)的和諧，必須以發(fā)展為中心，以發(fā)展求和諧，以和諧促發(fā)展。堅持以可持續(xù)發(fā)展觀統(tǒng)籌全局，正確處理長遠利益與短期利益、數(shù)量與質(zhì)量、速度與效率的關(guān)系，切實落實國家局的各項政策，結(jié)合企業(yè)的實際情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促進行業(yè)的良性發(fā)展。

2、以改革創(chuàng)新求和諧。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。煙草行業(yè)近年來通過抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓整頓，各項工作都有了較大的進步。但是工作中還存在不少問題，需要我們?nèi)ヌ剿?、研究和解決。解決這些問題最后還須依靠改革、依靠創(chuàng)新。在實際工作中，我們要善于動腦，勤于思考，通過調(diào)查研究，以應(yīng)變、善變的精神，去思考企業(yè)的生存和發(fā)展問題，開拓性地開展各項工作，保質(zhì)保量的完成工作。

3、以文化建設(shè)求和諧。要堅持以人為本，努力建設(shè)具有時代特征和煙草行業(yè)特色的企業(yè)文化。具體要做到：牢固樹立煙草行業(yè)國家利益至上。消費者利益至上的共同價值觀，把維護國家利益和消費者利益放在首要位置，加強行業(yè)思想道德建設(shè)，塑造“團結(jié)、創(chuàng)新、高效、奮進”的企業(yè)精神，以個人的實際行動來促進企業(yè)文化建設(shè)，促

第三篇：淺談煙草企業(yè)社會責(zé)任及體系構(gòu)建

淺談煙草企業(yè)社會責(zé)任及體系構(gòu)建

近年來，企業(yè)社會責(zé)任越來越受到人們的關(guān)注。一個重視并切實履行社會責(zé)任的企業(yè)，同時也是對自己前途命運負責(zé)任的企業(yè)。企業(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任、承擔(dān)多大的責(zé)任、企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)營是否有關(guān)聯(lián)、如何構(gòu)建企業(yè)集團的社會責(zé)任體系等，這一系列問題都有待于解決。在這種形勢下，煙草行業(yè)必須重視企業(yè)的社會責(zé)任，把承擔(dān)社會責(zé)任引入企業(yè)的價值理念，努力構(gòu)建行業(yè)社會責(zé)任體系，確保煙草行業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

一、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵

所謂企業(yè)社會責(zé)任（CSR），是指企業(yè)在所從事的各種活動當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)對所有利益相關(guān)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。從本質(zhì)上看，社會責(zé)任理念包括：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。從內(nèi)容來看，企業(yè)的社會責(zé)任可細分為道德責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任、文化責(zé)任、教育責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等幾個方面。

具體來講，企業(yè)的責(zé)任包括：企業(yè)對消費者、員工、股東、社區(qū)、政府和環(huán)境所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。傳統(tǒng)企業(yè)及企業(yè)法理論以最大化企業(yè)利潤、最大化股東利潤為企業(yè)的惟一目標，主張企業(yè)法律制度的構(gòu)造應(yīng)緊緊圍繞此目標展開?，F(xiàn)在企業(yè)社會責(zé)任的倡導(dǎo)者則認為，利潤最大化僅僅是企業(yè)目標之一，除此之外，企業(yè)應(yīng)以維護和提升社會公益為其目標，企業(yè)法律制度需在企業(yè)的利潤目標和公益目標兩個維度之間維持平衡。

二、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要意義

企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，是企業(yè)自身倫理道德的要求，社會責(zé)任正在成為制約未來企業(yè)競爭力的新要素。在企業(yè)競爭力的問題上，企業(yè)的社會責(zé)任感不僅對企業(yè)本身，而且對當(dāng)?shù)氐纳鐣紩a(chǎn)生深遠的影響。管理者和企業(yè)有責(zé)任感的行為，可以滿足公眾期望，樹立良好的公共形象，給自身帶來長期有益的收獲；企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任行為，可以平衡個人與企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)，可使員工和社會受益，使包括股東在內(nèi)的所有企業(yè)利益相關(guān)者受益；履行社會責(zé)任，可以使企業(yè)減少政府

管制，降低風(fēng)險，擴大市場影響力，提高企業(yè)的盈利能力；社會責(zé)任聲譽較好的企業(yè)能夠吸引更多更好的員工，吸引優(yōu)秀人才資源并且使員工對企業(yè)產(chǎn)生強烈的認同感、榮譽感和歸屬感，這些都將促進生產(chǎn)效率的提高。

（一）企業(yè)社會責(zé)任營銷符合營銷理論的發(fā)展方向

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場營銷觀念經(jīng)歷了從生產(chǎn)觀、產(chǎn)品觀、推銷觀、營銷觀到社會營銷觀的轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上衍生出新的觀點和理論，如綠色營銷、文化營銷、關(guān)系營銷、服務(wù)營銷、整合營銷等。這些新的觀點和理論都要求企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，統(tǒng)籌兼顧三方面的利益：即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益。企業(yè)的經(jīng)營者需要重視環(huán)境的保護、失業(yè)和有效利用人力資源等問題，要求企業(yè)履行經(jīng)濟責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任。我國政府強調(diào)可持續(xù)發(fā)展，十七大更是將科學(xué)發(fā)展觀寫進黨章，也從一個高度要求企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，希望企業(yè)從純粹盈利、追求規(guī)模發(fā)展到成為“企業(yè)公民”。煙草行業(yè)提出的“國家利益至上、消費者利益至上”也要求企業(yè)要為構(gòu)建和諧社會提供相應(yīng)的社會利益。

（二）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于提高企業(yè)競爭力

很多研究表明，企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)濟績效之間存在正相關(guān)關(guān)系。首先，企業(yè)承擔(dān)對內(nèi)部員工的責(zé)任，會提高員工的歸屬感與忠誠度。使其富有創(chuàng)新的激情，最終使企業(yè)獲得成功的商業(yè)運營：其次，企業(yè)對外部社會責(zé)任的承擔(dān)不僅有助于整個社會整體責(zé)任感的提高，而且有利于塑造和傳遞企業(yè)形象，為企業(yè)自身長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。實踐證明，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于獲得在品牌營銷中的優(yōu)勢。明確社會責(zé)任可以改善企業(yè)與公眾、企業(yè)與政府及民間組織的關(guān)系。從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。同時。有良好社會形象和工作環(huán)境的企業(yè)能有效吸引人才并使員工發(fā)揮較高的績效。優(yōu)化企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶的關(guān)系，在提升企業(yè)競爭力的同時為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定、持久的交易關(guān)系。

（三）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于社會穩(wěn)定

一方面，企業(yè)尊重員工，滿足其需求，保證其勞有所得，會使他們安于工作；另一方面，誠信問題也是企業(yè)發(fā)展過程中的焦點問題之一。誠信缺失會破壞市場競爭規(guī)則，不利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，不利于社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。而若企業(yè)對外部利益相關(guān)者均以誠相對，則整個生產(chǎn)鏈條就不會斷裂，社會需求就能得到滿足，此種發(fā)展模式有利于社會穩(wěn)定。

三、企業(yè)的社會責(zé)任主要包含以下幾點內(nèi)容：

（一）要樹立良好的企業(yè)公眾形象

中國企業(yè)亟需承擔(dān)社會責(zé)任、樹立良好的企業(yè)公眾形象。企業(yè)履行社會資源的本質(zhì)是社會資源的更優(yōu)配置機制，有利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟、社會與環(huán)境的綜合價值最大化，推進企業(yè)與社會的可持續(xù)發(fā)展。如果企業(yè)過分注重眼前利益，將消費者和社會的利益置于腦后，這對于企業(yè)的長遠發(fā)展也是極為不利的，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任而責(zé)無旁貸。

（二）要有對客戶負責(zé)任的精神

客戶是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費者。企業(yè)的價值和利潤能否實現(xiàn)，很大程度上取決于客戶的選擇。因此，企業(yè)對客戶的責(zé)任應(yīng)視為企業(yè)的社會責(zé)任。包括：

（四）要做一些社會公益事業(yè)

企業(yè)履行一些社會公益事業(yè)是指道德層次的企業(yè)社會責(zé)任，指通過企業(yè)自愿捐獻（而不是攤派的、強制的）實現(xiàn)向社會的回饋。

企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)自愿承擔(dān)的。這種自覺性體現(xiàn)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的新的經(jīng)營理念之中。當(dāng)他們認識到這一點之后，對道德層次的企業(yè)社會責(zé)任，就會從被動轉(zhuǎn)為主動，從信念轉(zhuǎn)為實踐，從個人履行轉(zhuǎn)為企業(yè)家群體履行，從個人自律轉(zhuǎn)為企業(yè)家群體相互影響、相互促進。因此，建立新的經(jīng)營理念，對于企業(yè)尤其是家族企業(yè)十分重要。

同時，企業(yè)社會責(zé)任，應(yīng)當(dāng)量力而行。從企業(yè)長期發(fā)展的角度來考慮，對任何一個企業(yè)來說，發(fā)展和效益始終是基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營不佳，停滯不前，甚至虧損負債，根本談不到盡自己的社會責(zé)任，更不必說持久履行道德層次的社會責(zé)任了。

企業(yè)履行道德層次的社會責(zé)任，所需要的資金來自企業(yè)利潤的一部分。企業(yè)利潤分配的制度化，以及動用企業(yè)利潤中用于社會公益事業(yè)的程序化、規(guī)范化，是企業(yè)履行道德層次社會責(zé)任持久化的保證。

四、煙草行業(yè)履行社會責(zé)任的主要途徑

煙草行業(yè)作為特殊的行業(yè)，其自身的品牌宣傳面臨著諸多的限制，隨著《煙草控制框架公約》在我國的實施，煙草廣告及各類贊助活動全面禁止。據(jù)了解，目前世界上約有12億煙民，其中，我國煙民約有3.5億。世界衛(wèi)生組織的專家估計。到2020年。全球煙民人數(shù)將上升至17億。多年來，我國政府在控?zé)煼矫孀髁撕芏嗯ΑＲ环矫?。政府堅決支持世界衛(wèi)生組織的反吸煙運動，并于2003年簽署了《煙草控制框架公約》；另一方面，積極采取各種措施，降低煙草危害。盡管如此，在相當(dāng)長的一個時期內(nèi)，禁煙將是一個艱難的歷程，煙草依然具有龐大的市場。我國是世界上最大的煙草消費市場，作為處于尷尬地位和矛盾中心的煙草企業(yè)，如何選擇經(jīng)濟效益和社會效益?如何承擔(dān)社會責(zé)任?這些問題已成為控?zé)熯\動中的焦點。通過承擔(dān)更多的企業(yè)社會責(zé)任這一方式打造煙草企業(yè)健康良好的社會形象，樹立知名企業(yè)品牌，就變得異常的重要和現(xiàn)實。國家煙草專賣局局長姜成康曾表示：“除了國家利益和消費者利益，煙草行業(yè)沒有自身的特殊利益?！边@就意味著我國煙草企業(yè)必須在承擔(dān)起社會責(zé)任的前提下，才能實現(xiàn)自身

的經(jīng)濟效益，在實現(xiàn)社會責(zé)任的同時，促進煙草企業(yè)的生存和長遠發(fā)展，促進和諧社會建設(shè)。

（一）把握好煙草企業(yè)與社會責(zé)任的關(guān)系

結(jié)合煙草企業(yè)實際，要找準履行社會責(zé)任的落腳點，把企業(yè)應(yīng)該做的事情做好，使貫徹落實工作扎實有效；正確處理煙草企業(yè)改革與履行企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)系：正確處理煙草企業(yè)發(fā)展與履行企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)系。作為有社會責(zé)任感的煙草企業(yè)，在這種宏觀背景下，就必須要站在行業(yè)的高度、國家的高度看問題。正確認識企業(yè)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的辯證關(guān)系，正確理解企業(yè)利益和國家利益的辯證關(guān)系。這是煙草企業(yè)最高層面的社會責(zé)任。

（二）建立和諧企業(yè)的文化與理念

和諧企業(yè)文化是企業(yè)和諧的精神動力、輿論支持和文化條件。沒有和諧的企業(yè)文化，就不可能建成和諧的企業(yè)。和諧企業(yè)應(yīng)具有的企業(yè)價值觀：謀求企業(yè)發(fā)展與保護資源和生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)，與人和社會進步相統(tǒng)一，最大程度促進企業(yè)與員工、社會、自然環(huán)境和諧統(tǒng)一。煙草行業(yè)肩負著國家特殊使命，企業(yè)文化應(yīng)凸顯“兩個至上”的宗旨，牢固樹立“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，把建設(shè)和諧企業(yè)文化作為推動企業(yè)改革和發(fā)展的突破口。通過建立長效管理機制，依法維護員工的勞動保護、社會保障、安全生產(chǎn)條件等權(quán)利和利益：搭建企業(yè)職工發(fā)展平臺。讓員工共享企業(yè)改革發(fā)展的成果，保障員工接受職業(yè)技能、企業(yè)價值理念、科學(xué)文化素養(yǎng)等培訓(xùn)。提高員工素質(zhì)，促進員工的全面發(fā)展，從而促進企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系、人際關(guān)系的和諧，打造優(yōu)秀企業(yè)團隊，培育和弘揚企業(yè)精神。打牢構(gòu)建和諧煙草的思想道德基礎(chǔ)。

（三）實施煙草行業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略

把對社會和環(huán)境的關(guān)注融入到企業(yè)經(jīng)營主流，即融入到企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和日常運營中，謀求經(jīng)濟、社會和環(huán)境三重效益。建立責(zé)任管理體系，把履行煙草企業(yè)社會責(zé)任納入企業(yè)全面管理體系，運用有效的策略和方法，建立和完善提高客戶滿意度長效管理機制。確保貨源供應(yīng)的公平、公正、合理，提高零售客戶的盈利水平，提供適銷對路的貨源。滿足不同層次消費者的消費需求：積極推進卷煙“減害降焦”，努力提高技術(shù)創(chuàng)新水平；熱心社會公益事業(yè)，積極參與公益事業(yè)，幫貧扶困，多做實事獻愛心，為社會緩解壓力，化解矛盾；加強與有關(guān)部

門和政府的溝通與聯(lián)系，為打私打假、專賣執(zhí)法創(chuàng)造一個良好的執(zhí)法環(huán)境。通過自身努力，樹立煙草企業(yè)良好的社會形象，為構(gòu)建和諧煙草創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（四）堅持規(guī)范與倡導(dǎo)相結(jié)合

遵守國家法律法規(guī)。和諧社會必然是法治社會。和諧企業(yè)也必然是遵紀守法、依法治企的企業(yè)。煙草行業(yè)以貫徹實施煙草專賣法律法規(guī)為基礎(chǔ)，嚴格規(guī)范內(nèi)部管理，不斷強化內(nèi)部監(jiān)督，督促企業(yè)履行社會法定責(zé)任。要廣泛開展宣傳教育，全面增強企業(yè)社會責(zé)任意識，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)自覺履行非法定社會責(zé)任。綜合運用經(jīng)濟和行政手段，規(guī)范企業(yè)社會責(zé)任，努力建設(shè)對國家、社會、消費者高度負責(zé)的行業(yè)。

五、構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任體系的宏觀路徑

構(gòu)建合理的科學(xué)完備的企業(yè)社會責(zé)任體系，需要多方面多角度入手，需要主體聯(lián)動、主客體互動，更需要管理者堅持不懈的行動。

（一）加快相關(guān)法律體系建設(shè)

市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體必須承擔(dān)其對國家和社會應(yīng)盡的法律義務(wù)，如繳納稅費、生產(chǎn)質(zhì)量合格的產(chǎn)品、誠實信用等，也應(yīng)當(dāng)依法對國家、社會、生態(tài)環(huán)境、消費者、員工等利益相關(guān)者承擔(dān)的市場秩序維護責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任、環(huán)境保護責(zé)任、消費者利益保護責(zé)任、員工安全與福利責(zé)任和對股東的責(zé)任等基本法律義務(wù)，這也是現(xiàn)代法治社會的基本要求。企業(yè)在這里承擔(dān)的不僅是責(zé)任，更是其應(yīng)盡的法律義務(wù)。因此，政府立法機構(gòu)要加快企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)立法，將有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容納人到《企業(yè)法》、《會計法》、《公司法》等之中，為制定企業(yè)社會責(zé)任的法規(guī)創(chuàng)造條件，并在條件成熟時，建立和完善企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的法規(guī)體系。

（二）強化企業(yè)社會責(zé)任意識

政府和行業(yè)主管部門要在全社會推廣社會責(zé)任理念，普及以人為本的價值觀，培育各社會成員相互支持合作、人人講和諧、人人講責(zé)任的新型社會文化。政府可通過稅收、宣傳等方式為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任創(chuàng)造良好的社會氛圍。同時，政府要著力引導(dǎo)企業(yè)管理者改變思想觀念，要使他們認識到，企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，企業(yè)與社會是共榮的關(guān)系。政府通過觀念引導(dǎo)、制度建設(shè)、完善

機制等約束企業(yè)的行為，保障企業(yè)利益相關(guān)者的利益，也為其他行為主體提供行動的支持、依據(jù)和保障，推進企業(yè)社會責(zé)任的實現(xiàn)。

（三）完善監(jiān)督機制

加強企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，除應(yīng)該加強政府行政執(zhí)法管理的“有形的手”之外，還要充分發(fā)揮政府和企業(yè)以外的社會各界的輿論監(jiān)督這個“無形的手”，形成多層次、多渠道的管理與監(jiān)督體系。根據(jù)我國企業(yè)的實際情況，借鑒西方發(fā)達國家企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的成功經(jīng)驗，對企業(yè)履行社會責(zé)任的監(jiān)督可以從以下幾個方面進行：

大眾媒體要加強對企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的宣傳，加大對企業(yè)責(zé)任履行狀態(tài)的信息傳遞。佩因曾經(jīng)指出，恰當(dāng)?shù)姆?、政治、教育或其他機制有助于受害者彌補權(quán)力和信息的不對稱，而在這些機制缺乏的情況下，觸犯者能夠從人們所做的錯事中得益，美德和利益不可避免地分道揚鑣。媒體要對企業(yè)在社會責(zé)任建設(shè)方 面的成功經(jīng)驗加大宣傳力度，對違反社會倫理道德規(guī)范的予以曝光譴責(zé)，在全社會形成企業(yè)樂于承擔(dān)社會責(zé)任的輿論氛圍。

強化行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會、工會、環(huán)保組織等社會群體組織的監(jiān)督功能，各協(xié)會組織一方面既是企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系合作的紐帶，是他們互相監(jiān)督的平臺，另一方面也是社會和百姓心聲的揚聲器，是企業(yè)社會責(zé)任狀態(tài)的有力監(jiān)督者，在實際運作中，要排除干擾，確保其監(jiān)督功能發(fā)揮到位、發(fā)揚光大。

完善社會輿論驅(qū)動下的道德監(jiān)督體系。社會道德是監(jiān)督系統(tǒng)的重要組成部分，其運行的一個重要驅(qū)動力就是社會輿論。在信息化的社會中，社會輿論根據(jù)所掌握的企業(yè)社會責(zé)任信息，通過市場選擇給承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)以經(jīng)濟回報，而給不承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)以市場壓力，制約其經(jīng)營目標的實現(xiàn)。強大的社會輿論、鮮明的民心民意可讓責(zé)任型企業(yè)名聲遠揚，也可讓無責(zé)任心的企業(yè)一敗涂地，當(dāng)然這在很大程度上需要大眾傳播媒介組成的監(jiān)督子系統(tǒng)積極參與。監(jiān)督系統(tǒng)把對企業(yè)社會責(zé)任的價值判斷傳遞給企業(yè)和公眾，使公眾通過輿論來譴責(zé)或贊許某種行為，從而使得企業(yè)具有一種道德崇高感、尊嚴感，進而促使企業(yè)的行為符合社會價值觀和社會利益的要求。

（四）建立新型企業(yè)社會責(zé)任評價體系

企業(yè)社會責(zé)任的評價體系應(yīng)當(dāng)成為一個國家企業(yè)是否承擔(dān)社會責(zé)任及承擔(dān)社會責(zé)任程度的價值標準?？茖W(xué)有序的價值評價標準是企業(yè)發(fā)展方向的指航標，它指引企業(yè)實現(xiàn)健康的可持續(xù)發(fā)展。在西方發(fā)達國家，對任何一個企業(yè)的評價都是從經(jīng)濟、社會和環(huán)境三個方面進行，經(jīng)濟指標僅僅被認為是企業(yè)最基本的評價指標，而關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的評價則是多種多樣，如道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、多米尼道德指數(shù)，《商業(yè)道德》、《財富》等都將企業(yè)社會責(zé)任納入評價體系。很多跨國公司將企業(yè)社會責(zé)任作為一個制度化、規(guī)范化的管理體系，有明確的計劃、有專門的負責(zé)部門、有一定的經(jīng)費保障、有可操作的規(guī)范化的管理程序。我國目前社會上對企業(yè)的評價標準還往往僅停留在經(jīng)濟標準上，遠遠不能適應(yīng)經(jīng)濟全球化背景下提高企業(yè)競爭力的要求。構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任評價體系，最為重要同時也最為基礎(chǔ)的問題是企業(yè)社會責(zé)任評價標準的規(guī)范化問題。對此可以借鑒SA8000標準，在我國的公司章程和相關(guān)公司規(guī)范指導(dǎo)下，加入對公司社會責(zé)任評價標準的規(guī)定。SA8000標準是根據(jù)國際勞工組織公約及其基本勞動公約，以及《世界人權(quán)宣言》、《公民權(quán)利和政治權(quán)利國際公約》、《經(jīng)濟、社會、文化權(quán)利國際公約》、《兒童權(quán)利公約》等制定的。它是全球 總之，企業(yè)社會責(zé)任的構(gòu)建是一個系統(tǒng)、長期的過程。需要多方企業(yè)利益相關(guān)者的共同參與，需要充分發(fā)揮經(jīng)濟、制度和道德、輿論等多種因素的作用。同時，還應(yīng)結(jié)合我國的國情和所處的經(jīng)濟發(fā)展階段，辯證地看待和細化公司的社會責(zé)任，把握好不同規(guī)模、不同實力的公司所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任強度，把公司社會責(zé)任的實現(xiàn)和公司自身的良性發(fā)展有機地結(jié)合起來。

參考文獻：

1.《企業(yè)社會責(zé)任的經(jīng)濟學(xué)與法學(xué)分析》法律出版社，2002 2.《公司治理與公司社會責(zé)任》中國政法大學(xué)出版社，2001 3.《和諧消費環(huán)境中的企業(yè)社會責(zé)任》社會科學(xué)，2006 4.《中央企業(yè)社會責(zé)任研究》 5.《中國企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)》

第四篇：構(gòu)建和諧企業(yè)

構(gòu)建和諧企業(yè)

如何構(gòu)建和諧企業(yè)？就是要堅持以人為本，關(guān)心職工生活，注意工作方法，協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，維護職工合法權(quán)益，調(diào)動職工積極性，培育團隊精神，加快企業(yè)發(fā)展。

過去我們在研究討論工作中，往往就經(jīng)營管理談經(jīng)營管理，就企業(yè)改革談企業(yè)改革，認為這些是“大事”，而職工生活和工作方法是“小事”，有時忽視了“以人為本”這個核心問題。隨著改革的深化和管理手段的變化，特別是隨著生活工作條件的改善和收入水平的提高，我們的一些干部產(chǎn)生了自得自滿和怕苦怕累的情緒，居安思危的意識逐漸淡薄，與職工的感情有了很大的距離，工作中的形式主義和官僚主義現(xiàn)象有所抬頭。具體表現(xiàn)為：作風(fēng)漂浮，管理粗放；濫用權(quán)力，阻塞言路；怕?lián)L(fēng)險，不負責(zé)任；剛愎自用，盛氣凌人；自以為是，陽奉陰違；欺上瞞下，獨斷專行；追求享受，貪圖安逸；對職工感情冷漠，工作方法簡單粗暴。這些問題和現(xiàn)象的存在，削弱了企業(yè)團隊精神的作用，導(dǎo)致了事倍功半的效果。

大家知道，目標的有效途徑。要打造酒鋼百年基業(yè)目標，就要堅持科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展觀，以優(yōu)秀的企業(yè)文化為助推力，建設(shè)一支能夠戰(zhàn)勝一切困難的職工隊伍和率領(lǐng)這支隊伍的領(lǐng)導(dǎo)班子。要以實施文明管理和專業(yè)化管理為重點，圍繞培育企業(yè)的核心價值觀，正確處理企業(yè)與人、企業(yè)與社會、企業(yè)與自然的關(guān)系，講求經(jīng)營之道、培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象、堅持“以人為本”和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而開展工作。

什么是和諧？和諧有社會和諧、團體和諧和個體和諧。我認為，和諧是企業(yè)立足之本、發(fā)展之需、傳世之必備條件。要提高企業(yè)效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要有和諧的內(nèi)部和外部環(huán)境。企業(yè)不和諧就根本談不上發(fā)展。和諧企業(yè)的本質(zhì)是管理規(guī)范、有矩可循。構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵，就是企業(yè)在處理內(nèi)部關(guān)系、內(nèi)外關(guān)系時要體現(xiàn)人與人的和諧、人與自然的和諧相處，就是要把企業(yè)建設(shè)成為“循環(huán)發(fā)展、遵章守法、誠信至上、團結(jié)協(xié)作、關(guān)愛員工”的企業(yè)。

要構(gòu)建和諧企業(yè)，首先必須使團體成員之間關(guān)系和諧。從團體成員個體來講，就是和平共處、相輔相成、相得益彰、良性互動。和平共處就是彼此之間平等、和睦、平安、友好地相處，尊重對方的地位、權(quán)利、個性和品格，彼此之間雖然有競爭，但沒有惡意的傷害。相輔相成就是彼此之間相互依賴，相互支持，互為依托，同甘共苦。相得益彰就是彼此之間互惠互利，相互促進，共同進步，通過對方實現(xiàn)自己的價值，而不是以鄰為壑，惟利是圖，不擇手段。良性互動就是彼此之間心相印、心相通，設(shè)身處地為對方著想，達到“己所不欲、勿施于人”、“己欲立而立人、己欲達而達人”、“從心所欲不逾矩”的境界。沒有團體成員之間的關(guān)系和諧，就談不上建設(shè)和諧企業(yè)；只有個體之間的關(guān)系和諧，才能達到團體的和諧和社會的和諧。

1.要不斷為企業(yè)注入和諧基因

一是要從戰(zhàn)略設(shè)計上注入和諧基因。企業(yè)文化建設(shè)是促進企業(yè)全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略手段。構(gòu)建和諧企業(yè)要體現(xiàn)在科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略中。企業(yè)作為社會的經(jīng)濟細胞，必然要承擔(dān)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益的任務(wù)，但只有解決好經(jīng)濟效益與社會效益和員工利益之間的矛盾，才能實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會

效益的和諧創(chuàng)造。

二是要從價值導(dǎo)向上注入和諧基因。構(gòu)建和諧企業(yè)首先要具有指導(dǎo)具體工作的價值理念和堅定持久的執(zhí)行力，這個執(zhí)行力在于在具體實施過程中，根據(jù)不同的崗位而分解成諸多的價值標準，為企業(yè)管理行為和員工行為提供規(guī)則，并不斷健全和完善相應(yīng)的管理措施，把構(gòu)建和諧企業(yè)的價值觀深深地根植到員工的內(nèi)心當(dāng)中。

三是要從人力開發(fā)上注入和諧基因。和諧企業(yè)最大的特征是人的和諧。員工是企業(yè)中最寶貴的財富，也是生產(chǎn)要素中最活躍的因素。如何啟動員工的興奮點，開發(fā)員工的創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的積極性，是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。制度管理強制人達到最低標準，文化管理引導(dǎo)人達到最高標準。要給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，使企業(yè)管理達到和諧境界。企業(yè)傳播人文思想，包含著愛崗敬業(yè)、恪盡職守、無私奉獻、崇尚人性、實現(xiàn)自我等多方面的文化精髓，要在企業(yè)內(nèi)部形成良好的精神氛圍，就要以維護員工利益為基礎(chǔ)，以發(fā)展推動和諧，以創(chuàng)新促進和諧，以公正求得和諧，以穩(wěn)定保證和諧。要始終把“以人為本”的原則作為基本出發(fā)點，創(chuàng)造條件滿足員工合理的物質(zhì)和精神需求，樹立企業(yè)與員工的共同愿景，把企業(yè)與員工凝結(jié)成為命運共同體，建立起順暢的無障礙溝通渠道，培養(yǎng)“心相通、情相融、力相合”的團隊精神，幫助員工實現(xiàn)自我，努力把和諧基因孕育到員工潛能開發(fā)的各個積極因素中。

2.領(lǐng)導(dǎo)干部要在構(gòu)建和諧企業(yè)中發(fā)揮決策、管理和服務(wù)者的作用 構(gòu)建和諧企業(yè)，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)干部的身份和職責(zé)決定了在構(gòu)建和諧企業(yè)中充當(dāng)重要角色。

首先，要充分發(fā)揮管理者的作用。要管好工作秩序，給職工一個安全感；管好生活秩序，給職工一個信任感；管好福利設(shè)施，給職工一個幸福感；管好生產(chǎn)經(jīng)營，給職工一個自豪感，積極為職工創(chuàng)造一個良好的生活工作環(huán)境和精神氛圍。

其次，要充分發(fā)揮決策者的作用。要從構(gòu)建和諧企業(yè)的高度行使好決策權(quán)。一是要體現(xiàn)決策的科學(xué)性和超前性。想問題、辦事情要尊重客觀規(guī)律和

職工意愿，避免脫離客觀實際和損傷職工利益的決策。二是要體現(xiàn)決策的公正性和公平性。領(lǐng)導(dǎo)干部要做到?jīng)Q策公正公平，必須以維護好、實現(xiàn)好職工的利益為出發(fā)點，尤其要關(guān)注弱勢群體的利益，解決好職工特別關(guān)注的實際問題，切實將決策的公正性、公平性落實到為職工辦實事中。三是要體現(xiàn)決策的民主性和公開性。要讓職工有知情權(quán)和參與感，讓職工把自己的愿望和要求通過正當(dāng)?shù)那辣磉_出來。這就要求決策者要廣開言路，虛心傾聽職工意見，使我們的決策體現(xiàn)職工的合理意愿。

再次，要充分發(fā)揮服務(wù)者的作用。要做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。一是要放下架子，擺正位臵，端正態(tài)度，眼睛向下看，經(jīng)常接觸職工，真正與職工交朋友，掌握職工的思想狀況，了解社會中的各種動態(tài)，做職工的貼心人，把情感服務(wù)送到職工的心坎上。二是要把服務(wù)的落腳點放在為職工排憂解難上，體察職工的疾苦，辦實事、辦好事。三是要嚴于律己，用黨紀國法規(guī)范自己的言行，切實加強學(xué)習(xí)與自我修養(yǎng)，以自己良好的形象為職工做出表率。

二、加強干部隊伍建設(shè)，大力培育團隊精神

對于企業(yè)來說，一個優(yōu)秀的團隊意味著什么？我認為，一個優(yōu)秀的團隊，可以把企業(yè)帶到永續(xù)經(jīng)營的高尚境界。有人說管理重在制度，公司管理制度是人去制定的；有人說管理重在執(zhí)行，制度要靠人去執(zhí)行；有人說管理重在企業(yè)文化，誰來定位企業(yè)文化？我認為，一切在于堅持“以人為本”，而搭建強有力的核心團隊是企業(yè)管理者的 主義觀念。要讓每一位成員都學(xué)會尊重其他成員的個別差異性，使全體員工產(chǎn)生團結(jié)感，樹立共同目標，共創(chuàng)未來。

那么，作為個體成員如何培養(yǎng)團隊精神？首先，要認識到，團隊協(xié)作精神除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)知識以外，還應(yīng)該有優(yōu)秀的團隊合作能力，這種合作能力有時甚至比你的專業(yè)知識更加重要。其次，要認清自己的地位價值，無論你在企業(yè)中充當(dāng)什么角色，你的每一項工作與他人的工作都有一個接口，這就意味著你的工作需要得到別人的幫助，而要想得到別人的幫助必須先要幫助別人。識團隊精神的重要性，從而自覺樹立團隊意識。好的方式會事半功倍，差的方式會適得其反。建立團隊精神最根本的是要讓每個成員深刻地認識到團隊精神的必要性和重要性，并且始終不愈地維護團隊的利益。

五是要充分發(fā)揮團隊成員之間優(yōu)勢互補的作用，讓全體團隊成員盡可能地發(fā)揮各自的才能，使整個團隊產(chǎn)生整合后的聚變，具有超級戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)代人力資源提倡的是系統(tǒng)開發(fā)、協(xié)調(diào)發(fā)展、選賢任能、適才適能、揚長抑短、群體相容。不同年齡、不同專業(yè)、不同個性、不同姓別的組合可以互補增值。團結(jié)就是力量。這就是優(yōu)秀團隊的核心思想。團隊制勝才是決勝市場的法寶。

三、牢記為人民服務(wù)的宗旨，不斷增強六種意識

全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，也是我們的主導(dǎo)價值觀念。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅要在思想認識上真正到位，而且在自身的工作實踐中，每時每刻都要帶頭努力實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。

一是要不斷增強政治意識。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要講政治。我們的權(quán)力是國家和職工賦予并為國家和職工服務(wù)的。要把為企業(yè)和職工負責(zé)與為黨和國家負責(zé)統(tǒng)一起來，執(zhí)掌權(quán)力必須要推進企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展，必須要代表先進文化的前進方向，必須要為職工的根本利益服務(wù)，這就是最大的政治。我們必須用“三個代表”的重要思想和“三個有利于”標準為價值尺度，來指導(dǎo)我們使用權(quán)力，來判斷我們用權(quán)的正確與否，來衡量我們用權(quán)的真正目的和效果。

二是要不斷增強大局意識。大局意識就是全局意識。性就是基于對國家、企業(yè)和職工利益的損害。權(quán)力與責(zé)任是統(tǒng)一的，有權(quán)必須有責(zé)。對于一個領(lǐng)導(dǎo)干部者來說，其所管轄的單位和所負責(zé)的工作，由于自己沒有認真履行職責(zé)使職工的利益受到了損害，企業(yè)的效益受到了流失，國家的財產(chǎn)受到了損失，就是自己必須承擔(dān)的推脫不掉的風(fēng)險，就是必須要負的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此，我們只有嚴格遵守黨紀國法，堅持依法和以德治企，克服權(quán)力行使上的隨意性和專斷性，才能強化責(zé)任的履行，促使責(zé)任到位，確保權(quán)力為公而使、為民而用。同時，要建立科學(xué)的監(jiān)督制度，健全制約機制。正確地使用權(quán)力，僅靠個人的品行和責(zé)任心是不夠的，必須依靠嚴密而科學(xué)的制度、機制加以監(jiān)督和制約，使權(quán)力的授予和運行、效果的測評正規(guī)化、科學(xué)化、制度化，從源頭上對權(quán)力實行有效的制約和監(jiān)督，防止和減少權(quán)力腐敗滋生。每一位領(lǐng)導(dǎo)干部要具有很強的風(fēng)險意識、責(zé)任意識和法紀意識。一方面，權(quán)力在握，應(yīng)有如履薄冰，如臨深淵之感，對待工作恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不能有絲毫的松懈和懈?。涣硪环矫嬉竽憚?chuàng)新，開拓進取，不能因怕?lián)L(fēng)險而裹足不前，不能因怕負責(zé)任而放棄責(zé)任。

四是要不斷增強服務(wù)意識。我們常說，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部必須牢固堅持領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的觀點，同時必須掌握為人民服務(wù)的本領(lǐng)。沒有為人民服務(wù)的觀念，不可能全心全意為人民謀利益；沒有為人民服務(wù)的本領(lǐng)，也難以為人民謀利益，這兩個方面是緊密結(jié)合的。我們要經(jīng)常反省自己的言行是否符合于黨的宗旨，自己的本領(lǐng)、能力和水平能否適應(yīng)為人民服務(wù)的要求。隨著社會的發(fā)展，為人民服務(wù)也有個與時俱進的問題，如果只有為人民服務(wù)的良好愿望而缺少為人民服務(wù)的本領(lǐng)、能力和水平，為人民服務(wù)就是一句空話。只有在實踐中不斷虛心向群眾學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，才能不斷充實自己，提高自己為人民服務(wù)的理念、本領(lǐng)、能力和水平，更好地為人民服務(wù)。

五是要不斷增強監(jiān)督意識。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，必須要有強烈的監(jiān)督意識。強化監(jiān)督意識和“他律”意識是增強領(lǐng)導(dǎo)干部自律意識和責(zé)任意識的重要途徑和保證。我們每一個領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)該正確對待監(jiān)督，樂于接受來自各方面的監(jiān)督，歡迎各種形式的監(jiān)督，在加強自律的同時，自覺地使權(quán)力的行使接受有效的監(jiān)督。在監(jiān)督問題上，我們應(yīng)該有坦蕩無私的胸懷，有海納百

川的氣量，有瀟灑寬厚的風(fēng)度，不僅自己樂于和歡迎各種監(jiān)督，而且還要理直氣壯地監(jiān)督別人。

六是要不斷增強道德意識。增強道德意識不僅是自覺加強自身道德修養(yǎng)、嚴格要求、恪守道德行為準則的基礎(chǔ)，也是不斷增強政治意識、大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和監(jiān)督意識的基礎(chǔ)，更是發(fā)揮表率作用的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的社會地位、社會作用以及社會活動的特殊性，決定并要求我們要更加重視自身道德建設(shè)特別是職業(yè)道德建設(shè)。全心全意為人民服務(wù)既是社會主義道德建設(shè)的核心和集中體現(xiàn)，更是每一個領(lǐng)導(dǎo)干部道德的根本準則。這個道德準則要求我們自覺做人民的公仆，一切從人民的利益出發(fā)，一切向人民負責(zé)，忠誠執(zhí)行黨的路線、方針、政策，同一切危害人民利益的言行和錯誤作堅決的斗爭；同時也要求我們嚴格行為規(guī)范，做到忠于職守，一心為公；實事求是，秉公辦事；艱苦奮斗，廉潔奉公；關(guān)心群眾，平等待人；以身作則，遵紀守法。

四、切實關(guān)心職工利益，真正為職工辦實事

領(lǐng)導(dǎo)干部既要抓好大事，也要善于抓好小事?！按笫隆笔侵腹芊较?、作決策的事，是全局上的事。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)然要切記不忘，始終抓住不放，這是衡量一個領(lǐng)導(dǎo)干部講不講政治、講不講大局的重要標志?！靶∈隆笔侵甘玛P(guān)大家切身利益的事，是職工普遍關(guān)心的事。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部能不能主動關(guān)心和認真抓好小事，特別是職工關(guān)心的熱點和難點問題，不僅是工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題，而且是對待職工的感情和態(tài)度問題，是能否使黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨在本單位、本部門得以真正體現(xiàn)的問題。

這些年來，我們一直強調(diào)“以人為本”，并結(jié)合酒鋼的實際情況，量力而行，在關(guān)心職工切身利益方面采取了一系列積極措施。比如，在發(fā)展生產(chǎn)、提高效益的同時，努力提高職工收入；對下崗職工堅持有情操作，實行“四個避免”政策，廣開門路，開辟再就業(yè)渠道，提供就業(yè)崗位和政策扶持；對弱勢群體實行“四項減免”政策，開展“送溫暖工程”，做到了“兩個確?！?；對終止勞動合同的人員繳納基本養(yǎng)老保險費，接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系；提高息工

和內(nèi)退職工的基本生活費標準，并保證離退休人員生活費的按時足額發(fā)放；對職工家庭實行生活福利補貼；增加對生活福利設(shè)施的投入，積極改善職工生活居住條件；建立和完善社會保障體系，解除了職工的后顧之憂；開辟熱線電話和公司領(lǐng)導(dǎo)接待日，建立領(lǐng)導(dǎo)干部與職工聯(lián)系制度和職工代表列席會議制度，及時聽取職工的意見和建議等等。這些都是我們應(yīng)該做的工作，但是我們做得還遠遠不夠，在許多方面還存在不少問題，需要我們繼續(xù)采取更加有力的措施。

抓大事與抓小事是緊密相聯(lián)和互相轉(zhuǎn)化的。把抓大事與抓小事有機結(jié)合起來，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部講政治、講大局的具體能力。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要堅定地抓好大事，而且又要善于抓好小事。從這個意義上講，抓大事體現(xiàn)在抓小事之中。對職工來說，你光講大道理是不行的，因為他們覺得大道理離他們很遠。你要使職工服從大道理，必須從解決職工關(guān)心的小事抓起，把職工關(guān)心的問題超前想到，把職工急需解決的困難及時幫到。只有盡心盡職地為職工謀利益，才能夠把職工的積極性、創(chuàng)造性充分地調(diào)動起來，形成干事業(yè)的良好氛圍。只有滿足職工的生活和工作需要，才能保證職工隊伍的穩(wěn)定團結(jié)，才能更好地建設(shè)和諧企業(yè)。

領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會抓小事。一些事在有的人看來是小事，而對職工講卻是大事。毛澤東同志在《關(guān)心群眾生活，注意工作方法》一文中講得語重心長。他諄諄告誡從事實際工作的黨員干部，要贏得人民群眾的擁護，最重要的是“解決群眾的生產(chǎn)和生活的問題、鹽的問題、米的問題、房子的問題、衣的問題、生小孩子的問題，解決群眾的一切問題。”他舉例說，長岡鄉(xiāng)一個貧苦農(nóng)民被火燒掉了一間半房子，政府幫助他。有三個人沒飯吃，政府救濟他。這都是小事吧？把群眾的小事做好了，群眾就熱烈地擁政愛黨。當(dāng)年紅色政權(quán)號召擴大紅軍，長岡鄉(xiāng)青壯年男子百人中有八十人當(dāng)紅軍去了。汀州呢？有些群眾沒柴燒，有些群眾沒房住，有些群眾沒鹽吃，當(dāng)?shù)馗刹坎焕聿沁@些生活小事。他們只抓大事，擴大紅軍，組織運輸隊。結(jié)果呢？群眾連動員會也不愿參加。毛澤東同志號召：“我們要學(xué)習(xí)長岡鄉(xiāng)、才溪鄉(xiāng)，反對汀州市那樣的官僚主義的領(lǐng)導(dǎo)者！”如今幾十年過去了，毛澤東同志的這段話，對我們

仍然具有振聾發(fā)聵的作用。群眾的生活問題在一些人的眼中都是小事，但群眾利益無小事，群眾的事再小也是大事，再難也一定要辦好。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)心職工生活要從小事抓起。

有些領(lǐng)導(dǎo)干部借故抓大事而忽略抓小事，這不僅暴露了他們領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)的差距，不懂得抓大事與抓小事的辯證關(guān)系，而且也是他們宗旨意識和群眾觀念淡化的表現(xiàn)。試想，作為一個單位、一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，對大家的事漠不關(guān)心，不去真心實意地為職工謀利益，這樣的領(lǐng)導(dǎo)職工會擁護嗎？能有人格魅力嗎？答案是不言而喻的。既然得不到職工的擁護，那就無法充分地把職工的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，把職工的力量凝聚起來，抓大事也就成為一句空話。

那么如何才能抓好小事呢？我認為：一是領(lǐng)導(dǎo)干部心里要裝著職工，這是獲得與職工感通力的前提。要牢固樹立權(quán)力就是責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)就是奉獻、管理就是服務(wù)、用權(quán)就是考驗的權(quán)力觀。對職工的困難真正重視，真心幫助，切實解決，把工作的績效建立在給職工謀取切實的利益上。二是領(lǐng)導(dǎo)者要從自身的品德、才能等非權(quán)力因素中，提升在職工中的威信。要立之以德，以德聚人，提升感召力；要海納百川，以量容人，提升凝聚力；要展之以才，以才傾人，提升折服力；要動之以情，以情感人，提升親和力；要曉之以理，以理服人，提升信服力；要昭之以績，以績招人，提升共鳴力。三是真正關(guān)心職工的小事，這是領(lǐng)導(dǎo)干部與職工的“黏合劑”。領(lǐng)導(dǎo)干部要重實情，說實話，要知行合一，言行一致，堅持不懈抓大事，善始善終抓小事，把職工關(guān)心的問題想到，把職工急需解決的困難幫到。

領(lǐng)導(dǎo)干部還要善于解難事。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部由于自身所處位臵的特殊性，往往感覺不到職工的難處，在我們看來是輕而易舉就可以辦到的事，普通職工卻難以辦到。比如就業(yè)問題、看病問題、住房問題、交通問題等等，我們平常遇不到，或者遇到了容易解決，我們不把它看做是難事，但是，對普通職工來講，特別是對那些弱勢群體來講，由于他們所處的地位和環(huán)境所限，有時解決起來難上加難。這些問題解決不好，直接影響到職工工作的積極性。領(lǐng)導(dǎo)干部要為職工辦實事，關(guān)鍵在于體察民情民意，深入到職工的工作崗位

和家庭生活中去，認真聽取職工的意見，及時抓小事，解難事，辦實事。只有辦好實事，才能得到職工的擁護和支持，才能體現(xiàn)黨的先進性，才能真正成為職工的貼心人，說話辦事才有感召力。

五、不斷改進和創(chuàng)新工作方法，切實做好職工的思想政治工作 采取正確的工作方式和工作方法，是我們各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的能力，也是我們的事業(yè)不斷發(fā)展的推動和保證。面對改革和發(fā)展的新形勢和新任務(wù)，一些同志往往感到“老辦法不管用，新辦法不會用”。在社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的條件下，我們?nèi)绻儆眠^去計劃經(jīng)濟體制下行政命令的方式方法來管理企業(yè)肯定是不行的。時代在前進，事業(yè)在發(fā)展。如果我們不善于創(chuàng)新，采取老辦法、老手段，那肯定是不能勝任的。過去形成的行之有效的辦法、手段要堅持，并結(jié)合新的實際加以發(fā)展和豐富；在新的實踐中還要不斷探索新辦法和新手段，努力提高駕馭市場的能力，提高按照科學(xué)規(guī)律辦事的能力，努力掌握科學(xué)的工作方式和方法。

要解放思想，持續(xù)深化改革。對前進中出現(xiàn)的問題只有靠改革和發(fā)展才能解決。解放思想不是胡思亂想，更不能胡作非為，要尊重客觀規(guī)律，體現(xiàn)“三個代表”重要思想。在深化改革中，要力求做到理性、規(guī)范、有序、扎實、穩(wěn)妥。我們只有在改革中解放思想，在發(fā)展中統(tǒng)一認識，在探索中更新觀念，在創(chuàng)新中轉(zhuǎn)換思維，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，始終把職工作為企業(yè)發(fā)展的主體、民主管理的主人、企業(yè)改革的主角、生產(chǎn)經(jīng)營的主力，全心全意依靠職工，才能促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

要牢固樹立“以人為本”的思想。“以人為本”是我們黨在長期工作中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)?！耙匀藶楸尽本褪且匀藶橹行模讶藬[在 逐步深入和“三能”機制的形成，在崗職工的收入水平大幅度提高，生活質(zhì)量顯著改善，他們一方面珍惜工作崗位，關(guān)注收入分配，另一方面在基本滿足物質(zhì)需求的情況下，對精神文化生活和自我發(fā)展方面有了更高的追求。而部分下崗、內(nèi)退職工在改革中則承受了很大的壓力，他們是市場經(jīng)濟改革進程的產(chǎn)物，他們在原先穩(wěn)定的生活處境中養(yǎng)成了一定的生活方式，同時也形成了一定的勞動方式，過去雖然收入少，但國家包下了一切社會福利等問題，隨著市場經(jīng)濟的運作和企業(yè)的轉(zhuǎn)制重組，使一些職工失去了原有的依靠，再加上社會轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)軌、利益格局調(diào)整中出現(xiàn)的就醫(yī)看病、子女上學(xué)等費用的增加，加重了生活的負擔(dān)。我們經(jīng)常說的“對改革的承受能力”，其實很大成分上是指他們，因為這種承受能力的極限正是在他們身上體現(xiàn)的。當(dāng)然，這些問題是改革進程中出現(xiàn)的問題，是改革還不夠完善的問題。我們決不能因為出現(xiàn)這些問題就再回到過去的老路上去。解決這些問題還是要通過改革進行修正和完善，而且舊的問題解決了，還會出現(xiàn)新的問題。這些客觀特點決定了他們的許多思想特點。有些職工容易懷舊，不但懷念過去的生活狀態(tài)，而且懷念過去的人際關(guān)系和社會風(fēng)氣。由于他們是為改革付出代價的人們，所以對改革的新舉措往往十分敏感，與改革收益較大的人們相比較，總是生怕自己處于更加困難的境地，遇到不如意的事，就可能會牢騷滿腹，產(chǎn)生一些消極情緒，如果我們的工作不到位，容易進一步加劇干群關(guān)系的緊張度。

廣大職工是我們社會中的基本勞動群眾，是載舟之水。做好職工的思想政治工作，必須遵循思想政治工作的規(guī)律，聯(lián)系職工的思想特點和實際，并且采取正確的方式方法。

是憑空產(chǎn)生的，總有它客觀存在的現(xiàn)實因素。職工群體的處境決定了他們的思想傾向和特點。對此有正確的認識，才能使我們的思想政治工作入腦入心。比如，個別職工對改革的現(xiàn)實有一些批評的言辭和看法，我們有的領(lǐng)導(dǎo)干部就簡單地把他列入“消極思想”加以訓(xùn)斥，這是不妥當(dāng)?shù)摹Ｕ_的態(tài)度應(yīng)該是根據(jù)職工的普遍意見來衡量和矯正改革的舉措和方向，而不是把有意見的職工列入到對立面上去，否則，就使自己站到職工的對立面去了。

需要一個好的工作過程，這個過程在于好的工作方法。方法不妥當(dāng)，再好的愿望也不可能得到好的效果。關(guān)心職工切身利益不能無原則地迎合消極因素和不切實際的要求。要堅持從實際出發(fā)，引導(dǎo)和教育職工消除不良的動機和行為，不想、不做損害企業(yè)和他人利益的事，限制和控制某些不合理的私欲。物質(zhì)刺激不是萬能的，但是沒有物質(zhì)刺激是萬萬不能的。該辦和能辦的實事，一定要及時辦好；暫時解決不了的問題，一定要向職工解釋清楚，并且積極創(chuàng)造條件逐步解決，要給職工一個合理的解釋和期待。

第五篇：構(gòu)建和諧企業(yè)

以人為本 構(gòu)建和諧企業(yè)

《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中指出：我國已進入改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。這種空前的社會變革，給我國發(fā)展進步帶來巨大活力，也必然帶來這樣那樣的矛盾和問題……全黨同志要堅持解放思想、實事求是、與時俱進，一切從實際出發(fā)，自覺按規(guī)律辦事，立足當(dāng)前、著眼長遠，量力而行、盡力而為，有重點分步驟地持續(xù)推進，切實把構(gòu)建社會主義和諧社會作為貫穿中國特色社會主義事業(yè)全過程的長期歷史任務(wù)和全面建設(shè)小康社會的重大現(xiàn)實課題抓緊抓好。構(gòu)建社會主義和諧社會，要遵循以下原則：必須堅持以人為本；必須堅持科學(xué)發(fā)展 ；必須堅持改革開放；必須堅持民主法治；必須堅持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系；必須堅持在黨的領(lǐng)導(dǎo)下全社會共同建設(shè)。

堅持以人為本即：始終把最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點和落腳點，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，不斷滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需要，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，促進人的全面發(fā)展。作為電力企業(yè)基層工作者，我想“以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)”是我們的當(dāng)務(wù)之急，主要從以下幾方面入手：

一、把“以人為本”的理念作為組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和思想政治工作的主線，將各項工作進行有機整合，協(xié)調(diào)推進兩個文明建設(shè)和諧、健康、持續(xù)發(fā)展。

路，不斷強化職工“關(guān)注安全就是關(guān)愛生命”的意識，使企業(yè)的安全生產(chǎn)走上良性循環(huán)的軌道。安全是電力企業(yè)的立身之本，是企業(yè)經(jīng)濟效益的源泉，是職工根本利益的所在。我們必須始終把做好安全生產(chǎn)工作放在維護企業(yè)職工根本利益的高度來抓。

企業(yè)的安全生產(chǎn)是安全工作的每一環(huán)節(jié)和職工的每一次安全作業(yè)的基礎(chǔ)上積累而成的，確保安全須建立在下述“六大安全保障體系”之上：一是以強化安全思想意識為中心，構(gòu)筑起“以人為本”的安全防護體系；二是以落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制為重點，構(gòu)筑起切實履行安全職責(zé)的“一把手”體系；三是突出以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，構(gòu)筑起安全生產(chǎn)過程的控制體系；四是以完善基礎(chǔ)管理為著手點，營造起安全性評價全方位的動態(tài)管理體系；五是以強化預(yù)防為主，應(yīng)用科技進步，建立起人機結(jié)合的立體安全工作體系；六是充分發(fā)揮黨政工團的合力，構(gòu)筑起一個強有力的安全生產(chǎn)政治保障體系?！傲蟀踩Ｕ象w系”的建立為實踐“以人為本”的安全理念提供了保障。與此同時，加大對人的關(guān)愛和管理力度，積極推行“三票三制”、“標準化作業(yè)指導(dǎo)書”認真落實《河北省電力公司生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場“十二條禁令”》《河北省電力公司生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場“十不準”》，為創(chuàng)建和諧的安全環(huán)境營造了良好的氛圍，使每一個崗位、每一位職工都有明確、具體的安全責(zé)任、目標和措施，使全體職工的安全工作都有嚴格的規(guī)范。

三、發(fā)揮企業(yè)文化這一意識形態(tài)對物質(zhì)文明建設(shè)的推動作用，以文化育人為切入點，不斷加強職工思想道德建設(shè)，為企業(yè)和諧提供了有力的精神支撐。企業(yè)實力的不斷增強，主要得益于有一個穩(wěn)定的安全生產(chǎn)環(huán)境和與這個穩(wěn)定環(huán)境密不可分的和諧的安全人文環(huán)境，從而使企業(yè)整體的和諧環(huán)境建立在了一個堅實的基礎(chǔ)上。注重開展形式多樣的文化載體活動，在寓教于文、寓教于樂的活動中陶冶職工情操，全力打造一支思想覺悟高、道德素養(yǎng)好的職工隊伍。以德治企”是企業(yè)管理者“以人為本”，強調(diào)傳統(tǒng)文化精髓對現(xiàn)代多元化價值觀的正確引導(dǎo)作用的一個新的治企方略，近幾年來我公司的文化建設(shè)，對于推動企業(yè)的整體發(fā)展起到積極的推動作用。