第一篇：樹立和建設(shè)良好的企業(yè)形象

樹立和建設(shè)良好的企業(yè)形象

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)的條件下，塑造良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)重要的。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺，印象與認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映，是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。樹立良好的企業(yè)形象不僅可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的信賴和支持，還有利于企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場，增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力；有利于企業(yè)廣擴(kuò)人才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，同時(shí)還有利于打造名牌產(chǎn)品，塑造企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)形象能否真實(shí)的反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。所以如何更好的樹立和建設(shè)企業(yè)形象將對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。

企業(yè)要在社會(huì)公眾中樹立良好的形象，首先要靠自己的內(nèi)功即為社會(huì)提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)；其次，還要靠企業(yè)的真實(shí)傳播即通過各種宣傳手段向公眾介紹宣傳自己，讓公眾了解熟知，加深印象。

樹立了良好的企業(yè)想象還要致力于企業(yè)形象的建設(shè)。而企業(yè)形象的建設(shè)有以下幾點(diǎn)。

第一：樹立科學(xué)的企業(yè)理念，塑造企業(yè)形象的靈魂。當(dāng)前，企業(yè)理念已成為知名企業(yè)最深入人心的理念。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)，使命，經(jīng)營觀念和行為準(zhǔn)則。例如海爾集團(tuán)的“日事日畢，日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神，是塑造企業(yè)良好形象的一中很有效的形式，對企業(yè)發(fā)展能起到不可低估的作用。

第二：優(yōu)美的環(huán)境形象，是塑造良好企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。企業(yè)環(huán)境代表著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的文化素質(zhì)，標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理水平，影響著企業(yè)的社會(huì)形象。如果說企業(yè)是職工賴以生存的勞動(dòng)和生存的地方，那么，就要有一個(gè)適合勞動(dòng)和生活的保障設(shè)施，使職工能夠合理的，安全的，文明的進(jìn)行勞動(dòng)和生活；同時(shí)企業(yè)的廠區(qū)，生活區(qū)，辦公設(shè)施等都是企業(yè)形象的窗口。因此，每個(gè)企業(yè)要精心設(shè)計(jì)廠區(qū)的布局，嚴(yán)格管理常去的環(huán)境和秩序，不斷提高企業(yè)的凈化，綠化，美化水平，努力創(chuàng)造優(yōu)美高雅的企業(yè)文化環(huán)境，寓管理愚企業(yè)文化建設(shè)之中，提高企業(yè)社會(huì)知名度，為企業(yè)增光添彩。

第三：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，是塑造良好企業(yè)的企業(yè)形象的首要任務(wù)。首先，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)名牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)最佳效益。

第四：清正的領(lǐng)導(dǎo)形象，是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)行銷的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。其次，要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的認(rèn)識程度，成為企業(yè)文化建設(shè)的明白人。

第五：敬業(yè)的職工形象，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)。職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn)，把培養(yǎng)有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的四有新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，同時(shí)堅(jiān)持以人為本的原則，使企業(yè)文化建設(shè)為提高全民素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全員積極性服務(wù)。并且積極開展有益于職工身心健康的娛樂

活動(dòng)，達(dá)到寓教于樂的目的，努力造就一支適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的思想好，紀(jì)律嚴(yán)，業(yè)務(wù)強(qiáng)，作風(fēng)硬的職工隊(duì)伍。

相信一個(gè)企業(yè)如果能夠塑造良好的企業(yè)形象，將會(huì)推動(dòng)企業(yè)向更好的方向發(fā)展，在激烈的市場競爭中更具競爭力！

第二篇：怎樣樹立良好的企業(yè)形象

怎樣樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象對于企業(yè)來說是很重要的，樹立企業(yè)形象是一個(gè)比較艱難的過程，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，都可能要辛苦建立起來的企業(yè)形象毀于一旦，企業(yè)要如何樹立良好的形象呢，筆者認(rèn)為需要從以下幾個(gè)方面努力：

1.提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

談到一個(gè)企業(yè)，最先說到的就是他的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，一款質(zhì)量好的產(chǎn)品的問世，并受到消費(fèi)者的青睞，能夠瞬間提升企業(yè)的形象。所以企業(yè)要樹立良好的形象，就必須提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，如果是生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，就要做高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)做好售后服務(wù)，如果是提供服務(wù)的企業(yè)，那么不管是售前還是售后服務(wù)，都應(yīng)該是高質(zhì)量的。

2.提升員工素質(zhì)和形象

員工是企業(yè)的代表，員工的形象就代表著企業(yè)的形象，所以企業(yè)要樹立良好的形象，首先應(yīng)該樹立良好的員工形象，以以人為本作先導(dǎo)，把規(guī)范員工的行為，加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工樹立敬業(yè)愛崗的思想，作為鑄造精干高效隊(duì)伍的根本。從細(xì)微處入手，從員工的儀容儀表、言談舉止等方面嚴(yán)格規(guī)范，并進(jìn)行綜合培訓(xùn)。使每個(gè)人都能成為“上陣能打仗，后勤能保障”的精兵強(qiáng)將。員工來自不同的地方，不同的崗位，思維方式和價(jià)值觀念千差萬別。這就要求每位員工必須跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，提高自身修養(yǎng)，不斷充實(shí)和完善自我，找準(zhǔn)自己的位子，挑起自己的擔(dān)子，演好自己的角色。這樣才能提升員工的素質(zhì)和形象，從而樹立良好的企業(yè)形象。

3.規(guī)范企業(yè)制度和企業(yè)文化

員工行為要規(guī)范，企業(yè)行為重管理。大凡有作為的企業(yè)都是靠嚴(yán)格的管理成就起來的，他的規(guī)章制度嚴(yán)謹(jǐn)而健全，操作性非常強(qiáng)，可謂是有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度。這就要求讓指示服從制度，讓信任服從制度，讓一切習(xí)慣讓位于制度，企業(yè)上上下下的每位員工都必須服從和服務(wù)于企業(yè)，忠誠于企業(yè)，只有這樣才能形成合力，提高效率，創(chuàng)造效益，完善形象，也只有這樣，企業(yè)才能沿著正常的軌道，朝氣蓬勃地向前發(fā)展。

4.參加公益活動(dòng)提升形象

企業(yè)樹立良好的形象，除了要從內(nèi)部做起，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提升員工素質(zhì)，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部制度和文化以外，還應(yīng)該做一些外部的努力，參加公益活動(dòng)是樹立良好企業(yè)形象的有效方法。

5.利用網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)

企業(yè)形象不僅要塑造，還需要宣傳推廣，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，成本低，見效快的網(wǎng)絡(luò)推廣無疑成為企業(yè)最青睞的方式，要通過網(wǎng)絡(luò)提升企業(yè)形象，就得在多個(gè)平臺上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)民接觸互聯(lián)網(wǎng)的途徑越來越多，只在一個(gè)或者少數(shù)幾個(gè)平臺上做推廣，無法網(wǎng)羅互聯(lián)網(wǎng)龐大而分散的用戶，要想取得顯著的效果，就需要企業(yè)在多個(gè)平臺做多方位的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，現(xiàn)在輔助企業(yè)做多方位網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷軟件也有，像SKYCC組合營銷軟件效果就很不錯(cuò)，操作簡單，輕松實(shí)現(xiàn)多方位網(wǎng)絡(luò)營銷。

第三篇：如何樹立企業(yè)形象

如何樹立企業(yè)形象

企業(yè)如人一樣，有一個(gè)形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動(dòng)和隨時(shí)隨地體現(xiàn)的，可見，企業(yè)形象，首先是人的形象！

1.提高企業(yè)凝聚力

人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會(huì)自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個(gè)企業(yè)只有萬眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。

當(dāng)企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時(shí)候，自然而然就會(huì)加強(qiáng)對企業(yè)的向心力。好的工作服可以從側(cè)面加強(qiáng)企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對員工利益的關(guān)心。

2.創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化

工作服形象中雖然屬于視覺識別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵，這是其一；其二，設(shè)計(jì)獨(dú)特的工作服，還能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，比如深色調(diào)和保守的工作服現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風(fēng)，而顏色和款式設(shè)計(jì)大膽的工作服現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。

見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影子，就能窺探到企業(yè)的文化。工作牌的佩戴可以使人對公司的員工職別，名字一目了然。

3.規(guī)范員工行為

無論下班時(shí)員工在干什么，上班一穿公司訂做工作服能使員工馬上意識到自己已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將工作服的行為聯(lián)系起來，穿工作服就相當(dāng)于一次“崗前會(huì)”。

要提升一個(gè)人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工行為管理中很重要的方法。當(dāng)然，企業(yè)文化的建立少不了員工形象的規(guī)范化管理。工作期間統(tǒng)一著裝、員工禮儀的要求、員工之間的禮貌用語等等都要規(guī)范化。

財(cái)務(wù)部

2012年2月20日

第四篇：樹立責(zé)任丹煙的良好企業(yè)形象（模版）

以服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，樹立責(zé)任丹煙的良好企業(yè)形象

--＃＃市煙草專賣局（公司）

服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)文化向前推進(jìn)的重要抓手，是企業(yè)文化落地生根、開花結(jié)果的重要載體，是企業(yè)理念與實(shí)際、精神與行為的結(jié)晶體。要以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為核心理念，積極構(gòu)建具有特色的服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌的宗旨、內(nèi)涵、定位，建立服務(wù)品牌的視覺標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)品牌為載體傳播企業(yè)文化、樹立良好形象。這是趙振林局長在2009年全省煙草專賣局長、經(jīng)理座談會(huì)上，對深入宣貫以“魂”、“根”、“形”為特色的遼寧煙草企業(yè)文化架構(gòu)體系提出的工作要求。對此，市局（公司）黨組高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)精神，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，采取“文化引領(lǐng)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、全員參與、分步實(shí)施”的方式，進(jìn)行扎實(shí)有效的探索，使＃＃煙草服務(wù)品牌建設(shè)取得了階段性的成果，品牌價(jià)值初步顯現(xiàn)。下面，我就將＃＃煙草服務(wù)品牌建設(shè)工作的開展情況做一簡要介紹。

一、以企業(yè)文化引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)

＃＃煙草作為兩煙生產(chǎn)經(jīng)營的主體，服務(wù)品牌建設(shè)即要滿足國家局提出的“八有”即：“有理念、有歷史、有載體、有內(nèi)容、有流程、有效果、有獎(jiǎng)懲”，還要體現(xiàn)出地域特色，便于認(rèn)知和傳播。以企業(yè)文化建設(shè)管理為統(tǒng)領(lǐng)，推動(dòng)基礎(chǔ)管理上水平，是我們服務(wù)品牌建設(shè)的工作思路。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、落實(shí)責(zé)任。服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)各項(xiàng)工作和管理層面，因此，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)規(guī)劃，形成一把手負(fù)總責(zé)，親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，各部室、基層單位分頭抓的工作氛圍是很重要的。在服務(wù)品牌創(chuàng)建之初，市局（公司）黨組就成立了服務(wù)品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了服務(wù)品牌創(chuàng)建規(guī)劃，將服務(wù)品牌建設(shè)工作落實(shí)到各部室、各單位，責(zé)任落

實(shí)到人頭上。形成了一級抓一級，層層落實(shí)工作責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，上下聯(lián)動(dòng)，形成合力的局面，使服務(wù)品牌建設(shè)工作有組織、有思路、有規(guī)劃、有責(zé)任、有目標(biāo)，為服務(wù)品牌建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。

（二）以服務(wù)品牌設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，著力提升服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)品牌建設(shè)的思想基礎(chǔ)，是規(guī)范服務(wù)行為、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在＃＃煙草“義”文化理念體系基本形成后，我們把服務(wù)品牌設(shè)計(jì)作為服務(wù)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)?！爸琳\至義、主動(dòng)及時(shí)、細(xì)微周到”，是＃＃煙草服務(wù)理念。時(shí)刻以客戶需求為導(dǎo)向，在客戶需要我們的地方，及時(shí)出現(xiàn)，切實(shí)為客戶解決問題，致力于不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以我們的細(xì)微周到換來客戶的滿意，是對＃＃煙草服務(wù)理念的詮釋?！傲x形于行、多方共贏、持之以恒”是＃＃煙草的服務(wù)宗旨。

“春雨”名稱的靈感來自于＃＃地域特點(diǎn)。＃＃是全國北方氣候溫暖濕潤、雨量最適宜的地區(qū)，可以說是東北的小江

南，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，春秋季節(jié)長于夏冬季節(jié)。根據(jù)＃＃的氣候特點(diǎn)，使我們聯(lián)想到唐代大詩人杜甫《春夜細(xì)雨》的一首詩：“好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。用“春雨”作為我們的服務(wù)品牌名稱，意為丹煙人為客戶服務(wù)要像“春雨”一樣，服務(wù)要落在客戶恰當(dāng)急需的時(shí)節(jié)，以細(xì)心耐心，體察并滿足客戶的需求，細(xì)微周到，急客戶之所急，想客戶之所想，在客戶最需要的時(shí)候出現(xiàn)，解決客戶最急切解決的問題；對客戶服務(wù)要情“義”綿綿，于細(xì)微處見真義，不事張揚(yáng)，低調(diào)行事，不搞形式主義，把服務(wù)落到實(shí)處。以“春雨”作為我們的服務(wù)品牌名稱，其特點(diǎn)是：“細(xì)無聲”與“細(xì)微周到”的服務(wù)理念相形，同時(shí)還與“煙草行業(yè)行為信條”潛心做事、低調(diào)做人“相吻合。

（三）以文化宣貫為主線，推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)。一個(gè)品牌的打造必須經(jīng)歷一個(gè)理念提煉、適應(yīng)社會(huì)、培育成長、宣貫落地的過程。為使全體員工認(rèn)知、熟知企業(yè)文化理念，正確理解服務(wù)理念和“春雨”服務(wù)的內(nèi)涵，養(yǎng)成用服務(wù)理念指導(dǎo)

工作的習(xí)慣。在服務(wù)品牌建設(shè)之初，我們就嚴(yán)格按照《＃＃市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》提出的工作要求，把服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)文化宣貫有機(jī)結(jié)合。通過多種渠道和多種形式，分階段、分層次的宣傳服務(wù)品牌形象，以文化宣貫，推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，推動(dòng)文化落地。主要領(lǐng)導(dǎo)先后在市局機(jī)關(guān)、三個(gè)縣級局（分公司）宣講“義”文化和“春雨”服務(wù)理念，詮釋“春雨”服務(wù)的內(nèi)涵，為形成文化學(xué)習(xí)氛圍打下了良好的基礎(chǔ)；二是建立制度和機(jī)制，規(guī)范宣貫工作。市局（公司）先后印發(fā)了《＃＃市煙草專賣局（公司）“義”文化宣傳活動(dòng)規(guī)劃》、《＃＃市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化宣貫通知》、《＃＃市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化宣貫工作制度》等，使企業(yè)文化宣貫形成制度化和長效機(jī)制；三是全員發(fā)放《企業(yè)文化理念手冊》、《企業(yè)文化故事集》及相關(guān)文化書籍；在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)開設(shè)“企業(yè)文化”專欄，每月一期《＃＃煙草報(bào)》等，以多種媒體形式，宣傳“春雨”服務(wù)，展示品牌形象。四是開通800免費(fèi)投訴電話、春雨服務(wù)熱線，為廣

大客戶提供了解煙草服務(wù)內(nèi)容渠道；五是成立了由一把手擔(dān)任會(huì)長，各部室、單位負(fù)責(zé)人為會(huì)員的企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)，組建了由各部門派出代表和外聘老師組成的企業(yè)文化宣講團(tuán)?！按龠M(jìn)會(huì)”成立以后，先后由主要領(lǐng)導(dǎo)和外聘老師舉辦的專題培訓(xùn)9場；在宣講團(tuán)在全地區(qū)作巡回演講會(huì)4場，通過以“踐行義文化——從每個(gè)崗位做起”為主題文化宣講活動(dòng)，使全體員工提高了對“義”文化和“春雨”服務(wù)的認(rèn)識，激發(fā)干部職工的工作熱情，增加工作責(zé)任的自覺性和使命感。同時(shí)，我們還向全地區(qū)發(fā)放文化學(xué)習(xí)問卷800余份，進(jìn)一步加深了員工對企業(yè)文化的理解；五是形成了《春雨服務(wù)手冊》系列叢書，即《卷煙零售戶服務(wù)手冊》、《煙農(nóng)服務(wù)手冊》、《卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)手冊》、《機(jī)關(guān)內(nèi)部服務(wù)手冊》。把不同客戶群的服務(wù)手冊分發(fā)給不同的客戶群體，從維護(hù)客戶利益的角度看，客戶通過服務(wù)手冊就可以了解掌握煙草對客戶的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等，起到了維護(hù)客戶權(quán)益，加強(qiáng)客我溝通的作用。從規(guī)范煙草服務(wù)行為的角度看，通過服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等確立，使煙草內(nèi)部全體員工對各自崗位工作目標(biāo)更加明確，同時(shí)因?yàn)橛辛丝蛻舴?wù)手冊，提高了客戶對煙草企業(yè)行為的監(jiān)督力度，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。

（四）以文化規(guī)范員工行為。我們編撰形成了《員工行為規(guī)范手冊》，內(nèi)容包括：行業(yè)規(guī)范、工作規(guī)范和禮儀規(guī)范三部分?！靶袠I(yè)規(guī)范”部分包括：行業(yè)行為信條、行業(yè)行為準(zhǔn)則、行業(yè)作風(fēng)、行業(yè)精神；“工作規(guī)范”部分包括：員工守則、員工關(guān)系，并按照崗位分類編寫了管理、操作、服務(wù)等不同崗位的崗位規(guī)范；從企業(yè)管理理念上規(guī)范了員工的行為，為員工個(gè)人成長指明了方向；“禮儀規(guī)范”包括：電話禮儀、握手禮儀、會(huì)議禮儀、商務(wù)禮儀等其它相關(guān)禮儀。通過發(fā)放員工守則、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等，使員工知道＃＃煙草提倡什么、反對什么，通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范手冊》，使全體員工普遍樹立起愛崗敬業(yè)、勤奮工作、遵章守紀(jì)、勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)的行為意識，提高了對自我道德約束能力和自

主管理能力。

二、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著力增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

人是企業(yè)的主體，也是服務(wù)品牌建設(shè)的主體，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。一是開展有針對性的文化教育培訓(xùn)。通過開展文化教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工認(rèn)識服務(wù)品牌，提高員工的工作責(zé)任心和激發(fā)參與服務(wù)品牌建設(shè)的工作熱情；二是通過邀請專家講課、參加種類技能培訓(xùn)，使廣大干部職工掌握新知識、新技能，提高員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)和服務(wù)工作能力，同時(shí)我們還鼓勵(lì)員工參加社會(huì)培訓(xùn)。三是大力宣傳好人好事，以先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，傳播企業(yè)文化建設(shè)成果。我們還對在工作表現(xiàn)突出的員工予以重點(diǎn)培養(yǎng)，并將日常工作表現(xiàn)作為選拔、任用干部的重要依據(jù)，讓努力工作的員工能獲得更豐厚的物質(zhì)需求和精神需求。今年以來，我們先后舉辦了市場營銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、真假煙識別等服務(wù)知識培訓(xùn)1452人次，參加省局技能培訓(xùn)234人次，獲取高中級營銷師、專賣管理員80名。

三、圍繞基礎(chǔ)管理上水平，著力規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營造良好的服務(wù)環(huán)境。通過推廣扶順現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，使我們辦公環(huán)境得到了改善，物品擺放更加規(guī)范整齊，企業(yè)文化識別系統(tǒng)標(biāo)示更加全面，員工良好的工作習(xí)慣得到了提高；二是依據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步完善了《工業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容》、《卷煙零售戶服務(wù)內(nèi)容》《煙農(nóng)服務(wù)內(nèi)容》《企業(yè)內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容》；確定了《工業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《卷煙零售戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《煙農(nóng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《企業(yè)內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；把客戶服務(wù)過程與ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，形成了規(guī)范的客戶服務(wù)流程；向不同客戶分類群體發(fā)布服務(wù)承諾，主動(dòng)接受外部客戶和內(nèi)部員工對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。三是規(guī)范使用服務(wù)視覺識別系統(tǒng)。＃＃煙草的服務(wù)視覺識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容有服務(wù)品牌標(biāo)識、“春雨”之歌及行業(yè)規(guī)范的VI視覺標(biāo)準(zhǔn)體系。通過具體形象的標(biāo)識、圖形和文字等內(nèi)容，為“春雨”服務(wù)品牌樹立社會(huì)形象、向社會(huì)大眾提供有形的服務(wù)感知、展示煙草企業(yè)文化的系統(tǒng)

工程提供了有效載體。在“春雨”服務(wù)品牌標(biāo)識確定之前，我們沒有聘請專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是在行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了一次品牌標(biāo)識征集活動(dòng)，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)作熱情和聰明才智。此次活動(dòng)員工的參與積極性非常高，共收集到作品80余幅，其中有1/4的作品質(zhì)量受到了專業(yè)人員高度評價(jià)，并為確定品牌標(biāo)識設(shè)計(jì)奠定了良好基礎(chǔ)。我們的企業(yè)之歌名為“春雨”，也是在全員范圍內(nèi)進(jìn)行歌詞征集活動(dòng)基礎(chǔ)上，再聘請專業(yè)人員進(jìn)行修改創(chuàng)作形成的。

四、圍繞服務(wù)質(zhì)量水平，著力強(qiáng)化服務(wù)管理

品牌建設(shè)是文化建設(shè)的成果的展現(xiàn)，最終追求目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的最大化。因此，在服務(wù)品牌建設(shè)中，我們始終把服務(wù)品牌建設(shè)與加強(qiáng)基礎(chǔ)管理同步進(jìn)行。一是把服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)崗位考核相結(jié)合，與文化傳播相結(jié)合，與行業(yè)、部門、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，與運(yùn)行過程控制相結(jié)合；二是結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)，以卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)為樣板，認(rèn)真分析公司整體服務(wù)現(xiàn)狀，查找服務(wù)存在的

問題和不足，進(jìn)一步改進(jìn)和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等，使我們的服務(wù)目標(biāo)清、任務(wù)清、責(zé)任清、結(jié)果清；三是通過建立企業(yè)文化建設(shè)管理體系，使我們的服務(wù)品牌管理初步達(dá)到服務(wù)理念制度化、制度責(zé)任化、責(zé)任目標(biāo)化、目標(biāo)自控化；四是通過建立和完善服務(wù)體系，改進(jìn)了我們的服務(wù)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，使我們的服務(wù)對象感受到服務(wù)品牌建設(shè)所獲得的利益，使客我之間的關(guān)系更加融洽、更加和諧。

五、圍繞“卷煙上水平”持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。經(jīng)過前期的大量工作的開展，我們的員工面貌，服務(wù)意識都有了明顯的提高。下一階段，我們將繼續(xù)深入領(lǐng)會(huì)和貫徹國家局、省局（公司）服務(wù)品牌建設(shè)指示精神，扎實(shí)做好“春雨”品牌的宣貫落地和傳播推廣工作，夯實(shí)“春雨”品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。主要抓好以下幾方面的工作：

一是統(tǒng)一規(guī)劃針對服務(wù)品牌的考核機(jī)制，建立以員工滿意度評價(jià)和社會(huì)滿意度評價(jià)為載體的評價(jià)理念，內(nèi)部通過企

業(yè)管理層與員工互動(dòng)，建立下級對上級評價(jià)、基層對機(jī)關(guān)評價(jià)機(jī)制，外部通過企業(yè)與社會(huì)互動(dòng)，建立客戶和消費(fèi)者的市場調(diào)查和滿意度調(diào)查制度，形成多維評價(jià)系統(tǒng)。

二是建立服務(wù)品牌管理的創(chuàng)新工作，把服務(wù)品牌建設(shè)與網(wǎng)建工作、現(xiàn)代物流流通體系建設(shè)工作以及專賣工作結(jié)合起來，設(shè)計(jì)圍繞服務(wù)品牌的創(chuàng)新服務(wù)方案，加強(qiáng)服務(wù)品牌管理和培訓(xùn)，形成責(zé)任追究和監(jiān)督機(jī)制等，進(jìn)一步完善服務(wù)品牌保障體系。

“卷煙上水平”和服務(wù)品牌建設(shè)是提高中國煙草總體競爭實(shí)力的“一體兩面”，其互為依托互為促進(jìn)，抓好“卷煙上水平”和服務(wù)品牌建設(shè)就是提升中國煙草的總體競爭實(shí)力。我們將持之以恒地以服務(wù)品牌為抓手，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌建設(shè)工作的系統(tǒng)化、日?；?、制度化，努力實(shí)現(xiàn)為煙農(nóng)服務(wù)上水平,為卷煙零售戶服務(wù)上水平,為工業(yè)企業(yè)服務(wù)上水平，維護(hù)客戶利益，努力創(chuàng)造品牌附加值，著力打造品牌影響力，贏得滿意與忠誠。

第五篇：淺談加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)樹立良好公眾形象

文章標(biāo)題：淺談加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)樹立良好公眾形象

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)體現(xiàn)著黨的宗旨，關(guān)系著黨的形象，是事關(guān)人心向背、事業(yè)興衰的大事。當(dāng)前，我縣個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部工作不在狀態(tài)，在群眾中缺乏威信和代表性。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)，對于提高工作效率和執(zhí)政水平具有十分重要的意義。要按照“為民、開拓、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，以效能建設(shè)為抓手，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)，努力建設(shè)一支敢干事、能干事、干成事的干部隊(duì)伍，為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的作風(fēng)保障。

一、加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，必須在價(jià)值念上明確新取向

一要有為民服務(wù)的公仆情懷。黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)確立“當(dāng)官為了人民、做人為了人民”的根本價(jià)值取向，以人民為衣食父母，以人民為力量源泉，從思想根源上明確究竟為誰工作，著力深化公仆情懷，全心服務(wù)人民群眾。

二要有為黨爭光的理想信念。無論在任何時(shí)候、任何情況下，“為黨爭光”都已經(jīng)成為共產(chǎn)黨員最偉大的自覺行動(dòng)和最崇高的理想信念。和平時(shí)代的共產(chǎn)黨員，無論身居何種地位，無論服務(wù)哪個(gè)行業(yè)，都要立足本職崗位，堅(jiān)持為黨爭光，從點(diǎn)滴做起，從小事抓起，在自己的崗位上充分發(fā)揮先鋒模范作用。

三要有建功立業(yè)的奉獻(xiàn)精神。在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展的工作實(shí)踐中，既不需要感天動(dòng)地的偉大事業(yè)，又不需要轟轟烈烈的豪情壯志，只要干一行、愛一行、鉆一行、精一行，在平凡的崗位履職盡責(zé)，在普通的行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)，就能實(shí)現(xiàn)“黨給一個(gè)位置、還人民一個(gè)滿意”的為政追求。

二、加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，必須在提高效能上落實(shí)新舉措

一要確保政令暢通。政令暢通不僅是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)問題，也是嚴(yán)格的紀(jì)律問題，更是嚴(yán)肅的政治問題。廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)決維護(hù)黨委的核心領(lǐng)導(dǎo)地位，堅(jiān)決執(zhí)行黨委、政府的各項(xiàng)決策部署，不陽奉陰違，不被動(dòng)應(yīng)付，不抵觸推諉，確保各項(xiàng)決策部署一路暢通、令行禁止。

二要提高行政效率。作風(fēng)問題就是為民辦事、為民服務(wù)的效率問題。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是工作人員，都要有為民辦事、為民服務(wù)的事業(yè)心和責(zé)任感，消除衙門作風(fēng)、廢止僵化體制、革除陳規(guī)陋習(xí)，急事特事馬上辦，難事疑事不推諉，努力提高行政效率，著力打造“服務(wù)型機(jī)關(guān)”、“服務(wù)型政府”。

三要規(guī)范行政行為。著力規(guī)范職能交叉、多頭執(zhí)法、重復(fù)處罰、執(zhí)法擾民等行政行為，嚴(yán)格治理亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查等違規(guī)現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕刁難設(shè)卡、以權(quán)謀私、態(tài)度粗暴等不良作風(fēng)，規(guī)范依法行政標(biāo)準(zhǔn)，減少自由量裁行為，逐步實(shí)現(xiàn)行政行為制度化、規(guī)范化、法制化。

三、加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，必須在精神狀態(tài)上展現(xiàn)新風(fēng)貌

一要始終保持“求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗”的精神狀態(tài)?！捌D難困苦、玉汝于成”。在艱難中成就事業(yè)、在奮斗中創(chuàng)造輝煌，這是黨的優(yōu)良作風(fēng)，是民族的傳統(tǒng)美德。在加快發(fā)展的今天，廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必以直面挑戰(zhàn)、不勝不休的非凡勇氣，以求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的精神狀態(tài)，迎著壓力干、頂著困難上，謀求事業(yè)進(jìn)步，加快促進(jìn)發(fā)展。

二要始終保持“顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的精神狀態(tài)。精誠團(tuán)結(jié)是干事創(chuàng)業(yè)的根本動(dòng)力。維護(hù)團(tuán)結(jié)是一種責(zé)任，是一種胸懷，是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一種精神狀態(tài)。廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要有顧全大局的政治覺悟、講求團(tuán)結(jié)的寬闊胸懷，集中全民智慧，凝聚干群力量，維護(hù)精誠團(tuán)結(jié)，努力在形成一心一意謀發(fā)展、聚精會(huì)神搞建設(shè)的良好氛圍。

三要始終保持“高標(biāo)做事、低調(diào)做人”的精神狀態(tài)。高標(biāo)做事是一種氣魄，一種思想境界；低調(diào)做人是一種風(fēng)度，一種精神狀態(tài)。黨員干部一定要始終保持“高標(biāo)做事、低調(diào)做人”的精神狀態(tài)，做事高標(biāo)準(zhǔn)、欲望低要求，奉獻(xiàn)高人一等、索取低人一籌，真正體現(xiàn)一個(gè)共產(chǎn)黨員的價(jià)值取向和人生哲學(xué)。

四、加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，必須在加快發(fā)展上創(chuàng)造新業(yè)績

一要解放思想、大膽突破，增強(qiáng)加快發(fā)展創(chuàng)造力。制約發(fā)展的瓶頸，從根本上講是思想觀念問題。要始終堅(jiān)持把解放思想放在首位，努力破除一切影響發(fā)展的思想障礙，摒棄一切束縛發(fā)展的落后意識，讓一切有利發(fā)展的思想充分活躍起來，使一切創(chuàng)造財(cái)富的源泉充分涌流出來，努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展。

二要審時(shí)度勢、科學(xué)決策，增強(qiáng)加快發(fā)展謀劃力。區(qū)域經(jīng)濟(jì)的競爭，歸根結(jié)底是謀劃發(fā)展能力的競爭。要善于把黨委、政府加快發(fā)展的思路與本地實(shí)際緊密結(jié)合起來，走好切實(shí)可行的路子，謀求事半功倍的效果。要善于用敏銳的眼光、理性的思維，搶占先機(jī)，因勢利導(dǎo)，變優(yōu)勢為劣勢，化被動(dòng)為主動(dòng)，打開工作新局面。

三要加壓奮進(jìn)、克難攻堅(jiān)，增強(qiáng)加快發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。加快發(fā)展首先要有一種奮進(jìn)思想、一種攻堅(jiān)勇氣、一種創(chuàng)業(yè)激情。作為