第一篇：加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)樹立良好交通形象

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)

樹立良好交通形象

平輿縣交通局

（2009年6月24日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，很高興在這里把我縣近幾年的交通行風(fēng)建設(shè)情況向大家作以匯報(bào)：

行風(fēng)建設(shè)事關(guān)行業(yè)形象、行業(yè)發(fā)展及興衰。近幾年，我局堅(jiān)持管行業(yè)必須管行風(fēng)的這一原則，堅(jiān)持以行風(fēng)促工作，以工作帶行風(fēng)，兩手抓兩手都要硬的工作方針，以規(guī)范執(zhí)法行為，加強(qiáng)行業(yè)管理，強(qiáng)力推進(jìn)公路建設(shè)及養(yǎng)護(hù)工作，努力營造良好交通環(huán)境為總抓手，切實(shí)加強(qiáng)交通行風(fēng)建設(shè)，連續(xù)三年在全縣45個(gè)單位行風(fēng)評議中取得前十名的好成績，達(dá)到了正行風(fēng)、樹形象、促發(fā)展的目標(biāo)。主要做法如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)夯實(shí)目標(biāo)強(qiáng)化責(zé)任

我局高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把行風(fēng)建設(shè)作為踐行科學(xué)發(fā)展觀和檢驗(yàn)工作質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)抓緊抓好，一是成立了以局長任組長、分管副職任副組長、局機(jī)關(guān)有關(guān)股室及二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)對全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、督促檢查，各二級(jí)機(jī)構(gòu)也成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)的工作格局。

二是實(shí)行責(zé)任目標(biāo)管理。每年初，局長同二級(jí)機(jī)構(gòu)一把手簽訂行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，把行風(fēng)建設(shè)優(yōu)劣同單位年終考核掛鉤，與職能工作同獎(jiǎng)同罰，調(diào)動(dòng)了各方面工作積極性，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)的順利發(fā)展。

二、注重教育內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象

交通行業(yè)與廣大人民群眾的生產(chǎn)生活密切相連，直接影響著全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，而抓好交通行風(fēng)建設(shè)絕非一朝一夕，一蹴而就的事情，必須建立長效管理機(jī)制。近幾年，我局把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，強(qiáng)化宣傳教育作為行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，形成了內(nèi)、外聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。一是提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)提高服務(wù)水平。為搞好行風(fēng)建設(shè)，我們從提高思想認(rèn)識(shí)入手，切實(shí)解決“四個(gè)一”問題，即：“一個(gè)深化”，深化對行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)，使廣大干部職工認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是密切同人民群眾關(guān)系的重要舉措，是深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重要內(nèi)容；“一個(gè)兼顧”，充分兼顧經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)建設(shè)，在考慮效益的同時(shí)兼顧公眾需求、群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高公共服務(wù)水平；“一個(gè)提高”，提高工作的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新思維方式，打破條框框,著力推進(jìn)交通行業(yè)改革；“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，從管理思維向服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變，由管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的提供者，為此，我們要求全縣交通系統(tǒng)廣大干部職工要轉(zhuǎn)變思想觀念，由管理者，變?yōu)榉?wù)者，要在工作中作換位思考，認(rèn)真提高管理水平和服務(wù)水平，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。二是廣泛宣傳，爭取社會(huì)各屆對交通行業(yè)的理解和支持。局加大了交通工作對外的宣傳力度，通過報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體，積極宣傳上級(jí)關(guān)于交通工作的方針政策、各單位的工作職能以及近幾年交通工作取得的成績，增強(qiáng)社會(huì)各屆對交通工作的了解，從而更好的關(guān)心支持交通工作。三是加強(qiáng)教育，提高干部職工的素質(zhì)。每年初制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，對全系統(tǒng)干部職工進(jìn)行全面培訓(xùn)，認(rèn)真開展政治思想教育，以市、縣開展的各項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高干部職工的思想素質(zhì)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和交通法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷提高廣大干部職工的業(yè)務(wù)水平。每年都要召開全縣交通系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，對行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行安排部署；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，對全體工作人員風(fēng)容風(fēng)紀(jì)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德作出明確的要求。四是認(rèn)真做好人大代表建議，政協(xié)委員提案辦理工作，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。建議和提案是社會(huì)各屆對交通工作存在問題的集中反映，我局把案件辦理作為檢驗(yàn)交通工作的一面鏡子，成立辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，積極與人大代表，政協(xié)委員進(jìn)行溝通，深入了解問題的實(shí)質(zhì)和全貌，采取切實(shí)措施解決問題，使建議、提案辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)100%。五是加強(qiáng)公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)，營造良好的交通環(huán)境。公路建設(shè)質(zhì)量和養(yǎng)護(hù)水平也是廣大群眾關(guān)心的一個(gè)重要問題，直接影響著交通部門的形象，近幾年來，在工程建設(shè)方面，我們形成了一套完整的管理機(jī)制，工程項(xiàng)目一律實(shí)行公開招標(biāo)，嚴(yán)禁暗箱操作，從市場準(zhǔn)入上嚴(yán)格把關(guān)，擇優(yōu)選

擇施工隊(duì)；在質(zhì)量管理上形成了“四項(xiàng)”管理機(jī)制，確保工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%，優(yōu)良率達(dá)到85%以上；在公路養(yǎng)護(hù)上，我們每年集中開展春、秋公路病害集中治理活動(dòng)，重點(diǎn)對公路病害進(jìn)行治理，同時(shí)，完善公路標(biāo)治，疏通邊溝，清理障礙物，保持路容路貌完好，為廣大群眾提供一個(gè)良好的交通環(huán)境。

三、建章立制強(qiáng)化督查務(wù)求實(shí)效

為了規(guī)范交通行業(yè)管理，我局按照市局要求，積極開展“交通工作管理年和交通工作服務(wù)年活動(dòng)”，一是加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步建立了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、項(xiàng)目公示制等十多項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管人、管事。認(rèn)真落實(shí)便民措施，實(shí)行“一條龍服務(wù)”、“一站式辦公”，簡化辦事審批程序，堅(jiān)持陽光作業(yè)，堅(jiān)持政務(wù)公開，增加行政許可的公開公正性，進(jìn)一步提高行政許可的透明度。窗口單位實(shí)行微笑服務(wù)，統(tǒng)一著裝、持證上崗、對工作人員儀容儀表和文明用語作出具體規(guī)定，開展了形式多樣的便民服務(wù)活動(dòng)，提高了廣大職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。二是強(qiáng)化督查，堅(jiān)決杜絕公路“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生。為了抓好行風(fēng)建設(shè)，局行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組采取明察暗訪、定時(shí)檢查與不定時(shí)抽查相結(jié)合的辦法，對各單位行風(fēng)建設(shè)制度落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的黨政紀(jì)處分，調(diào)離執(zhí)法崗位，并建議有關(guān)部門吊銷其執(zhí)法證件，保持了治理公路“三亂”的高壓態(tài)勢，對行風(fēng)建

設(shè)工作產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用。通過強(qiáng)化督查，形成了工作有布置，有反饋，有落實(shí)的工作運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了多年來全縣無公路“三亂”現(xiàn)象發(fā)生。三是規(guī)范執(zhí)法行為。交通執(zhí)法點(diǎn)多、線長、面廣，為了規(guī)范執(zhí)法行為，我們制定了全系統(tǒng)執(zhí)法行為規(guī)范，要求每個(gè)執(zhí)法人員在執(zhí)法工作中要嚴(yán)格執(zhí)法程序，做到有法可依，有法必依，一定要實(shí)事求是，以事實(shí)為根據(jù)，決不能牽強(qiáng)敷諱，要切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，做到公平公正執(zhí)法。四是建立完備的快速反應(yīng)機(jī)制。大到事故應(yīng)急處理，小到咨詢投訴的處理反饋，申辦業(yè)務(wù)的高效辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“便捷、高效”的服務(wù)目標(biāo)。五是嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。建立有效的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，制定切實(shí)可行的考核細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施綜合考評，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，維護(hù)工作制度的嚴(yán)肅性。

雖然我局的行風(fēng)建設(shè)工作取得一定的成績，但與兄弟縣（區(qū)）相比，還有一定的差距。在此，我真誠的希望各位同仁到平輿走一走，看一看，留下你們的寶貴意見。今后，我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，努力奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以務(wù)實(shí)的工作，扎實(shí)的作風(fēng)，良好的形象，優(yōu)異的成績向建國60周年獻(xiàn)禮。

謝謝大家

第二篇：加強(qiáng)民政行風(fēng)建設(shè)樹立良好自身形象

根據(jù)市民政局“關(guān)于開展民政系統(tǒng)行風(fēng)評議活動(dòng)”的文件精神，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以“樹立行業(yè)新風(fēng)，塑部門形象，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意”為目標(biāo)，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和民政干部隊(duì)伍建設(shè)，取得了初步成效，我們的主要做法是：

一、強(qiáng)化教育，形成共識(shí)。為了統(tǒng)一全系統(tǒng)干部職工對行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)，我局以“內(nèi)抓管理，外塑形象，改進(jìn)作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

”為主題，以行風(fēng)評議為契機(jī)，首先，局工委結(jié)合市民政局“關(guān)于開展行風(fēng)評議活動(dòng)”的文件精神，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了市民政局開展行風(fēng)評議的會(huì)議精神，6月下旬至8月上旬，全局先后召開了六個(gè)會(huì)，即：局工委會(huì)、局務(wù)會(huì)、系統(tǒng)全體人員動(dòng)員大會(huì)、街道主任和科長會(huì)、民主生活會(huì)、各類人員座談會(huì)，從而使“行風(fēng)評議”工作做到家喻戶曉，人人皆知。同時(shí)認(rèn)真研究制定了具體實(shí)施方案和“行風(fēng)評議”的工作流程，在全系統(tǒng)上下深入開展了“愛崗敬業(yè)教育”、“人生觀教育”和“遵紀(jì)守法，為民服務(wù)教育”等一系列教育活動(dòng)，使全體干部職工深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府的形象，關(guān)系到改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，從而統(tǒng)一了局工委一班人的思想，提高了全局干部對行風(fēng)評議重要性的認(rèn)識(shí)，為民政工作再上新臺(tái)階起到加油鼓勁的作用。同時(shí)通過開展系列教育活動(dòng)，有效地調(diào)動(dòng)了干部職工創(chuàng)建文明窗口，爭當(dāng)合格人民公仆的積極性和主動(dòng)性，統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，為深入開展“行風(fēng)評議”活動(dòng)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

二、突出重點(diǎn)，狠抓整改。在實(shí)施行風(fēng)評議過程中，我局堅(jiān)持政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督；堅(jiān)持勤政為民，努力服務(wù)群眾；堅(jiān)持廉潔奉公，嚴(yán)格遵章守紀(jì)；堅(jiān)持依法行政，樹立民政形象為基本原則，著力狠抓了三個(gè)重點(diǎn)工作：一是抓整頓，把準(zhǔn)切入點(diǎn)。針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，在全系統(tǒng)開展了“五查五比”活動(dòng)，同時(shí)采取了單位自評、行業(yè)互評、服務(wù)對象點(diǎn)評等方法進(jìn)行認(rèn)真的評議。通過認(rèn)真細(xì)致地排查，找準(zhǔn)了存在問題的根源，并對癥開展了整頓思想作風(fēng)、工作作風(fēng)的“兩整頓”活動(dòng)。二是抓規(guī)范，找準(zhǔn)著力點(diǎn)。首先，修定下發(fā)了《白下區(qū)民政局工作人員行為規(guī)范》、《建設(shè)學(xué)習(xí)型民政執(zhí)法隊(duì)伍暫行規(guī)定》，使“行風(fēng)評議”有標(biāo)準(zhǔn)、有目標(biāo)、有考核內(nèi)容、有實(shí)施辦法。這樣一方面，增強(qiáng)了執(zhí)法人員自省、自查、自糾，進(jìn)行自我約束的能力；另一方面，加強(qiáng)了行風(fēng)追究責(zé)任制、文明用語、行業(yè)忌語、執(zhí)法程序等，樹立了工作人員文明執(zhí)法、秉公辦事的良好形象。通過深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使全局的服務(wù)工作達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化。其次，強(qiáng)化典型引路。結(jié)合“行風(fēng)評議”，組織開展評優(yōu)活動(dòng)，對全系統(tǒng)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀干部的先進(jìn)事跡廣泛宣傳，先后舉辦了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀民政干部、軍休革命老功臣事跡報(bào)告會(huì)，通過發(fā)揮典型人物的示范引路作用，在全局上下形成了強(qiáng)烈的“學(xué)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)，爭一流”的氛圍。再次，建立健全廉政責(zé)任制。明確所屬系統(tǒng)各單位廉政建設(shè)的基本任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)體制、實(shí)現(xiàn)途徑、工作方式、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任考核以及責(zé)任追究辦法。全面清理婚姻服務(wù)、老年公寓、殘疾人就業(yè)保障金等收費(fèi)項(xiàng)目，規(guī)范收費(fèi)行為，制止了個(gè)別不合理收費(fèi)和搭車收費(fèi)的現(xiàn)象。三是抓公開，選準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)。我局以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)良環(huán)境和群眾滿意、基層滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三優(yōu)三滿意”活動(dòng)，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與推行政務(wù)公開結(jié)合起來，通過規(guī)范政務(wù)公開工作，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處。局機(jī)關(guān)在向社會(huì)推出低保、殘疾人按比例就業(yè)、退伍安置等公開服務(wù)的基礎(chǔ)上，把政務(wù)公開延伸到各軍干所、老年公寓、社區(qū)服務(wù)中心，使每個(gè)下屬事業(yè)單位都設(shè)立了為民解難公示欄，并做到公開內(nèi)容、公開形式、公開要求三統(tǒng)一。區(qū)婚姻登記處通過行風(fēng)評議，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，并制定出服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容“三公開”，工作人員掛牌上崗，文明執(zhí)法，受到了婚姻當(dāng)事人的好評。把為民辦事的項(xiàng)目、內(nèi)容、法規(guī)政策、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限、承辦人員、聯(lián)系方式等向群眾公布，增強(qiáng)透明度，讓群眾清楚怎么辦、找準(zhǔn)辦。局機(jī)關(guān)還設(shè)立了行風(fēng)評議舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話，實(shí)施為民辦事接待登記制度。同時(shí)，還專門聘請了區(qū)人大代表、政協(xié)委員、區(qū)紀(jì)委、社區(qū)工作者和居民群眾代表等30名同志擔(dān)任區(qū)民政系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，力求實(shí)效。為確?！靶酗L(fēng)評議”健康有序地開展，我局專門成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的“行風(fēng)評議”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任追究制度。局長辦公會(huì)經(jīng)常專題研究行風(fēng)建設(shè)工作。下屬各單位全部實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，并建立了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。通過行風(fēng)評議，我局明確了下一步民政工作思路，即“圍繞一條主線，著眼兩個(gè)轉(zhuǎn)變，提高三個(gè)水平，把握四個(gè)重點(diǎn)”?！皣@一條主線”，即圍繞市區(qū)民政工作目標(biāo)這條主線，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、辦大事；“著眼兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，即宏觀思維方式和工作方式的轉(zhuǎn)變；“提高三個(gè)水平”，即業(yè)務(wù)工作水平、行政執(zhí)法水平、實(shí)

第三篇：加強(qiáng)民政行風(fēng)建設(shè)樹立良好自身形象

根據(jù)市民政局“關(guān)于開展民政系統(tǒng)行風(fēng)評議活動(dòng)”的文件精神，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以“樹立行業(yè)新風(fēng)，塑部門形象，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意”為目標(biāo)，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和民政干部隊(duì)伍建設(shè)，取得了初步成效，我們的主要做法是：

一、強(qiáng)化教育，形成共識(shí)。為了統(tǒng)一全系統(tǒng)干部職工對行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)，我局以“內(nèi)抓管理，外塑形象，改進(jìn)作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，以行風(fēng)評議為契機(jī)，首先，局工委結(jié)合市民政局“關(guān)于開展行風(fēng)評議活動(dòng)”的文件精神，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了市民政局開展行風(fēng)評議的會(huì)議精神，6月下旬至8月上旬，全局先后召開了六個(gè)會(huì)，即：局工委會(huì)、局務(wù)會(huì)、系統(tǒng)全體人員動(dòng)員大會(huì)、街道主任和科長會(huì)、民主生活會(huì)、各類人員座談會(huì)，從而使“行風(fēng)評議”工作做到家喻戶曉，人人皆知。同時(shí)認(rèn)真研究制定了具體實(shí)施方案和“行風(fēng)評議”的工作流程，在全系統(tǒng)上下深入開展了“愛崗敬業(yè)教育”、“人生觀教育”和“遵紀(jì)守法，為民服務(wù)教育”等一系列教育活動(dòng)，使全體干部職工深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府的形象，關(guān)系到改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，從而統(tǒng)一了局工委一班人的思想，提高了全局干部對行風(fēng)評議重要性的認(rèn)識(shí)，為民政工作再上新臺(tái)階起到加油鼓勁的作用。同時(shí)通過開展系列教育活動(dòng)，有效地調(diào)動(dòng)了干部職工創(chuàng)建文明窗口，爭當(dāng)合格人民公仆的積極性和主動(dòng)性，統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，為深入開展“行風(fēng)評議”活動(dòng)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

二、突出重點(diǎn)，狠抓整改。在實(shí)施行風(fēng)評議過程中，我局堅(jiān)持政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督；堅(jiān)持勤政為民，努力服務(wù)群眾；堅(jiān)持廉潔奉公，嚴(yán)格遵章守紀(jì)；堅(jiān)持依法行政，樹立民政形象為基本原則，著力狠抓了三個(gè)重點(diǎn)工作：一是抓整頓，把準(zhǔn)切入點(diǎn)。針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，在全系統(tǒng)開展了“五查五比”活動(dòng)，同時(shí)采取了單位自評、行業(yè)互評、服務(wù)對象點(diǎn)評等方法進(jìn)行認(rèn)真的評議。通過認(rèn)真細(xì)致地排查，找準(zhǔn)了存在問題的根源，并對癥開展了整頓思想作風(fēng)、工作作風(fēng)的“兩整頓”活動(dòng)。二是抓規(guī)范，找準(zhǔn)著力點(diǎn)。首先，修定下發(fā)了《白下區(qū)民政局工作人員行為規(guī)范》、《建設(shè)學(xué)習(xí)型民政執(zhí)法隊(duì)伍暫行規(guī)定》，使“行風(fēng)評議”有標(biāo)準(zhǔn)、有目標(biāo)、有考核內(nèi)容、有實(shí)施辦法。這樣一方面，增強(qiáng)了執(zhí)法人員自省、自查、自糾，進(jìn)行自我約束的能力；另一方面，加強(qiáng)了行風(fēng)追究責(zé)任制、文明用語、行業(yè)忌語、執(zhí)法程序等，樹立了工作人員文明執(zhí)法、秉公辦事的良好形象。通過深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使全局的服務(wù)工作達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化。其次，強(qiáng)化典型引路。結(jié)合“行風(fēng)評議”，組織開展評優(yōu)活動(dòng)，對全系統(tǒng)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀干部的先進(jìn)事跡廣泛宣傳，先后舉辦了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀民政干部、軍休革命老功臣事跡報(bào)告會(huì)，通過發(fā)揮典型人物的示范引路作用，在全局上下形成了強(qiáng)烈的“學(xué)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)，爭一流”的氛圍。再次，建立健全廉政責(zé)任制。明確所屬系統(tǒng)各單位廉政建設(shè)的基本任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)體制、實(shí)現(xiàn)途徑、工作方式、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任考核以及責(zé)任追究辦法。全面清理婚姻服務(wù)、老年公寓、殘疾人就業(yè)保障金等收費(fèi)項(xiàng)目，規(guī)范收費(fèi)行為，制止了個(gè)別不合理收費(fèi)和搭車收費(fèi)的現(xiàn)象。三是抓公開，選準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)。我局以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)良環(huán)境和群眾滿意、基層滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三優(yōu)三滿意”活動(dòng)，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與推行政務(wù)公開結(jié)合起來，通過規(guī)范政務(wù)公開工作，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處。局機(jī)關(guān)在向社會(huì)推出低保、殘疾人按比例就業(yè)、退伍安置等公開服務(wù)的基礎(chǔ)上，把政務(wù)公開延伸到各軍干所、老年公寓、社區(qū)服務(wù)中心，使每個(gè)下屬事業(yè)單位都設(shè)立了為民解難公示欄，并做到公開內(nèi)容、公開形式、公開要求三統(tǒng)一。區(qū)婚姻登記處通過行風(fēng)評議，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，并制定出服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容“三公開”，工作人員掛牌上崗，文明執(zhí)法，受到了婚姻當(dāng)事人的好評。把為民辦事的項(xiàng)目、內(nèi)容、法規(guī)政策、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限、承辦人員、聯(lián)系方式等向群眾公布，增強(qiáng)透明度，讓群眾清楚怎么辦、找準(zhǔn)辦。局機(jī)關(guān)還設(shè)立了行風(fēng)評議舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話，實(shí)施為民辦事接待登記制度。同時(shí)，還專門聘請了區(qū)人大代表、政協(xié)委員、區(qū)紀(jì)委、社區(qū)工作者和居民群眾代表等30名同志擔(dān)任區(qū)民政系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，力求實(shí)效。為確?！靶酗L(fēng)評議”健康有序地開展，我局專門成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的“行風(fēng)評議”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任追究制度。局長辦公會(huì)經(jīng)常專題研究行風(fēng)建設(shè)工作。下屬各單位全部實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，并建立了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。通過行風(fēng)評議，我局明確了下一步民政工作思路，即“圍繞一條主線，著眼兩個(gè)轉(zhuǎn)變，提高三個(gè)水平，把握四個(gè)重點(diǎn)”。“圍繞一條主線”，即圍繞市區(qū)民政工作目標(biāo)這條主線，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、辦大事；“著眼兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，即宏觀思維方式和工作方式的轉(zhuǎn)變；“提高三個(gè)水平”，即業(yè)務(wù)工作水平、行政執(zhí)法水平、實(shí)際工作水平；“把握四個(gè)重點(diǎn)”，即社區(qū)建設(shè)、社會(huì)保障、雙擁優(yōu)撫、殘疾人按比例就業(yè)。從而有力地促進(jìn)民政工作再上新的臺(tái)階。一是難點(diǎn)工作創(chuàng)特色。按照“應(yīng)保盡?！钡脑瓌t，我區(qū)最低生活保障工作，以爭創(chuàng)市低保工作先進(jìn)區(qū)為目標(biāo)，今年重點(diǎn)在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系、創(chuàng)新工作運(yùn)行體系、創(chuàng)新人員管理機(jī)制、創(chuàng)新資金發(fā)放方式、創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制、創(chuàng)新綜合救助體系等六個(gè)方面狠下功夫，目前全區(qū)已有3837戶8438名困難居民得到了保障，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。殘疾人按比例就業(yè)工作，以貫徹落實(shí)《殘疾人保障法》為重點(diǎn)，抓宣傳發(fā)動(dòng)；以全國“助殘日”為契機(jī)，抓工作的深入推進(jìn)；以社區(qū)工作者培訓(xùn)為突破口，抓社區(qū)居委會(huì)骨干作用的發(fā)揮；以市政府200號(hào)令為主線，抓政策落實(shí)，由于工作深入扎實(shí)，此項(xiàng)工作取得了突破性進(jìn)展，1—8月，全區(qū)共集中和分散殘疾人28名，收繳殘疾人就業(yè)保障金170余萬元，分別比去年同期增加34%和69%，在全市名列第一。殘疾車整治是個(gè)難點(diǎn)問題，區(qū)殘聯(lián)從維護(hù)改革穩(wěn)定的大局出發(fā)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，深入到殘疾車主家中一家一戶做工作，反復(fù)宣傳市政府開展

整治“三小車”的政策文件精神，不厭其煩地做思想工作。由于工作深入扎實(shí)，截止8月25日，全區(qū)700余輛有牌有照、1000余輛無照的殘疾車全部按期上交。二是重點(diǎn)工作創(chuàng)一流。社區(qū)建設(shè)工作在原有工作成果的基礎(chǔ)上，今年又進(jìn)行了社區(qū)規(guī)模調(diào)整，將全區(qū)84個(gè)社區(qū)居委會(huì)調(diào)整合并為60個(gè)，并全面完成了60個(gè)社區(qū)居委會(huì)的直接選舉。從年初開始，又承擔(dān)了國家民政部與聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署合作進(jìn)行的“社區(qū)選舉指導(dǎo)綱要”、“城市基層改革試點(diǎn)方案”、“居民參與”三個(gè)子項(xiàng)目的課題。7月下旬，又成功舉辦了全國社區(qū)居委會(huì)選舉培訓(xùn)班，全國有16個(gè)省市近500名領(lǐng)導(dǎo)和民政工作者參加了此次培訓(xùn)。淮海路街道管理體制改革不斷向縱深拓展，7月5日，民政部長李學(xué)舉、副部長陳昌杰考察了淮海路街道管理體制改革情況后稱，白下區(qū)的探索和實(shí)踐很有意義，應(yīng)當(dāng)支持和鼓勵(lì)。三是主要工作創(chuàng)佳績。圍繞創(chuàng)建“全國雙擁模范城”這一目標(biāo)，繼續(xù)把實(shí)事?lián)碥?、政策擁軍、科技擁軍、法律擁軍作為雙擁工作的重點(diǎn)。重實(shí)效，辦實(shí)事，加大領(lǐng)導(dǎo)和政策宣傳力度，使雙擁工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。近兩年來，我局在退伍士兵安置工作上，堅(jiān)持政策公開、安置辦法公開、分配結(jié)果公開、接受紀(jì)檢、監(jiān)察部門和群眾的監(jiān)督。2002年，全區(qū)176名退伍士兵在機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員精簡，企業(yè)效益下移的情況下，仍一次性安置率達(dá)到了100%。今年我區(qū)又采取多種有效措施，鼓勵(lì)退伍士兵自謀職業(yè)，通過宣傳發(fā)動(dòng)，政策優(yōu)惠，全區(qū)共有67名退役士兵自謀職業(yè)，在全市名列第一。工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，在工作中已取得了明顯的成效。如前不久，一名今年退役的士兵因過去在部隊(duì)服役時(shí)患有精神～癥，回來后又突然復(fù)發(fā)，家里為此花去了上萬元的醫(yī)療費(fèi)，母親又患有肝硬化，使這突如其來的打擊，給這個(gè)本來就很困難的家庭又雪上加霜，我們得知此事后，工作人員不厭其煩，一邊與原部隊(duì)取得聯(lián)系，一邊向上級(jí)請示，多方尋求解決辦法。做深入細(xì)致的安撫工作，使該退伍士兵的家長很感動(dòng)，一個(gè)勁地說：“看到你們這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不管結(jié)果如何，我們?nèi)叶枷蚰銈儽硎靖兄x?！苯衲晡覅^(qū)老齡工作、婚姻、地名、社團(tuán)、殯改等項(xiàng)工作也取得了新的突破，社區(qū)老齡工作接受了民政部副部長李寶庫的考察，得到了較高的評價(jià)，婚姻管理工作榮獲了全國“十佳示范單位”。

第四篇：加強(qiáng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)樹立良好的政府機(jī)關(guān)形象

加強(qiáng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)

樹立良好的政府機(jī)關(guān)形象

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！下面我代表**局作交流發(fā)言。近年來，我局在上級(jí)糾風(fēng)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把建設(shè)一只廉潔高效的干部隊(duì)伍，樹立良好的政府機(jī)關(guān)形象，作為行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)追求的目標(biāo)。始終堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督、改革、懲治并重的工作方針，重點(diǎn)從解決損害黨的形象、政府形象、**形象和損害納稅人利益的突出問題入手，行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)取得了較好效果。下面，我從兩個(gè)方面向大家做一匯報(bào)：

第一方面，近年來的主要做法和工作經(jīng)驗(yàn)

一、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高干部的綜合素質(zhì)

行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)在人，關(guān)鍵在工作，重點(diǎn)在抓好干部的思想教育。長期以來，我局逐步構(gòu)建以監(jiān)察科、基層工作科、人事教育科、法制科、辦公室“五位一體”的“大宣教”工作格局，形成了思想道德教育合力。并且將干部的思想教育工作貫穿于黨員發(fā)展、干部培養(yǎng)、選拔任用、管理、獎(jiǎng)懲等各個(gè)環(huán)節(jié)。教育內(nèi)容上求實(shí)、載體上求新、輿論上求濃，不斷增強(qiáng)教育的針對性和有效性。通過教育使廣大干部的服務(wù)意識(shí)和廉政意識(shí)得到了明顯提高。為我局取得行風(fēng)政風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、健全“五項(xiàng)制度”，完善行風(fēng)政風(fēng)管理機(jī)制

抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，既要在思想上進(jìn)行教育，還要在制度上進(jìn)行規(guī)范。近幾年來，我們緊密圍繞行風(fēng)建設(shè)，建立健全了“五項(xiàng)工作制度”：一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制。把行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)一起分解到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，確保事事有人抓，處處有人管，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。二是實(shí)行層層考核制。建立了對科室所的季度目標(biāo)管理考核，對干部的每月督察考核，對中層干部的評議考核。三是實(shí)行政務(wù)公開制。我們在所有納稅服務(wù)窗口設(shè)立公示牌，對工作人員照片、職務(wù)、姓名及工作職責(zé)進(jìn)行公示，同時(shí)設(shè)立了意見箱、意見簿。公開舉報(bào)投訴電話。為納稅人監(jiān)督我們的工作提供了便利條件。四是實(shí)行首問責(zé)任制。對干部接受納稅人的咨詢行為做出了具體規(guī)定。為納稅人能夠得到優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)提供了保證。五是實(shí)行納稅服務(wù)承諾制。對21項(xiàng)納稅事宜做出服務(wù)承諾，減少了納稅人納稅成本，保護(hù)了納稅人的合法權(quán)益。五項(xiàng)工作制度的建立，為我局健全行風(fēng)政風(fēng)長效管理機(jī)制打下了基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，促進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)

教育是基礎(chǔ)，制度是保障，監(jiān)督是關(guān)鍵。為切實(shí)糾正行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，樹立**良好的執(zhí)法形象，我局充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制的作用。建立了行政監(jiān)察制度，成立了行政監(jiān)察小組，定期對服務(wù)窗口、基層**所干部稅容稅貌、納稅

服務(wù)情況進(jìn)行抽查，定期查看意見箱、意見簿、定期通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)查看干部電腦工作情況、定期通過咨詢電話監(jiān)聽系統(tǒng)檢查干部咨詢服務(wù)質(zhì)量。通過《監(jiān)察通報(bào)》隨時(shí)通報(bào)檢查情況。凡是被通報(bào)批評的干部，年終一律取消評優(yōu)資格。在外部監(jiān)督方面，我們充分發(fā)揮特邀社會(huì)監(jiān)督員作用，請他們對我局干部執(zhí)法行為進(jìn)行明察暗訪。建立的“**開放日”邀請社會(huì)各界人士走進(jìn)**建言獻(xiàn)策。定期召開納稅人座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等，廣納社會(huì)各界的意見建議，積極組織整改。行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)取得了明顯成效?！八碾y”現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要、報(bào)”等行為明顯減少，納稅人滿意度逐年得到提高。

第二方面，今后的工作設(shè)想

我局確立了建設(shè)“五型機(jī)關(guān)”（學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、發(fā)展型、廉潔型），實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”（上級(jí)機(jī)關(guān)滿意、**干部滿意、納稅人滿意）的工作目標(biāo)。并以反腐倡廉專題教育活動(dòng)為載體，全面加強(qiáng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。

一是加大反腐倡廉教育力度。通過深入開展“讀書思廉”、參觀“警示教育基地”等活動(dòng)，教育引導(dǎo)干部愛崗敬業(yè)、顧全大局，全面提高干部的廉政意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

二是深入開展自查自糾，促進(jìn)全局工作整改、提高。活動(dòng)中要求全體干部要立足本崗積極開展自查自糾，特別是黨員干部要帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶

頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。相關(guān)科室要對已有制度進(jìn)行認(rèn)真梳理；認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把以往好的經(jīng)驗(yàn)要形成新的制度長期堅(jiān)持下去，積極整改存在的問題；要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新優(yōu)化組合為納稅人提供規(guī)范，高效的納稅服務(wù)。要通過發(fā)放調(diào)查問卷、納稅人座談會(huì)、特邀監(jiān)督員座談會(huì)等形式廣泛征求社會(huì)各界人士的意見、建議，下大力量解決損害黨的形象、政府形象、**形象和損害納稅人利益的突出問題，進(jìn)一步強(qiáng)化職能性服務(wù)、突出權(quán)益性服務(wù)、優(yōu)化程序性服務(wù)，拓展服務(wù)空間、改進(jìn)服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)方式。努力為納稅人營造良好的納稅服務(wù)環(huán)境。

通過自查自糾整改提高活動(dòng)，使干部的執(zhí)法行為得到進(jìn)一步規(guī)范，納稅服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。

三是對活動(dòng)開展情況進(jìn)行評比驗(yàn)收。此次教育活動(dòng)，我局標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)，組織精心，周密部署。局黨組要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要把此次專題教育活動(dòng)當(dāng)成一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊、抓好，決不能不搞一陣風(fēng)，不許走過場，要切實(shí)做到全員參與，人人受教育，人人有提高，作風(fēng)有轉(zhuǎn)變。局黨組深刻認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)干部，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)班子，根本在于打造一支忠于職守，愛崗敬業(yè)，顧全大局，廉潔奉公的干部隊(duì)伍，核心是發(fā)揮好基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，增強(qiáng)黨的凝聚力，發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用”。為了保證教育效果，年底我局將緊密結(jié)合市、區(qū)行風(fēng)評議工作要求，從八個(gè)方面

對基層各部門開展活動(dòng)情況進(jìn)行評比驗(yàn)收：第一，是否全員都受到了教育，干部對自身廉潔自律和依法履職的要求是否得到切實(shí)提高。第二，反腐倡廉各項(xiàng)制度是否結(jié)合本部門實(shí)際得到有效落實(shí)。第三，納稅人和干部群眾反映的突出問題是否得到有效解決。第四，行政執(zhí)法過錯(cuò)是否顯著減少。第五，行政管理程序是否得到切實(shí)規(guī)范。第六，干部工作作風(fēng)是否明顯轉(zhuǎn)變，政風(fēng)行風(fēng)民意測評成績是否有明顯提升。第七，違紀(jì)違法行為是否得到有效遏制。第八，全年稅收收入任務(wù)是否圓滿完成。

以上是我局在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中的一些做法.在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上，我們的體會(huì)，一是必須領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范。二是必須適應(yīng)新形勢需要，不斷創(chuàng)新政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新舉措。三是必須堅(jiān)持健全制度規(guī)范，使各項(xiàng)工作有章可循；四是必須堅(jiān)持經(jīng)常性的督導(dǎo)檢查，做到經(jīng)常抓、反復(fù)抓。五是必須堅(jiān)持辦實(shí)事，一切從維護(hù)群眾利益和有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展出發(fā)，就會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可和肯定。

我局將以行風(fēng)評議為契機(jī)，積極組織、參與評議，認(rèn)真整改存在的問題，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，求真務(wù)實(shí)，努力把我局的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提高到一個(gè)新水平。

第五篇：如何樹立良好公關(guān)形象

如何樹立良好公關(guān)形象

在競爭日益激烈的社會(huì)中，社會(huì)形象已成為一個(gè)組織立足社會(huì)的必備條件。組織形象是一個(gè)組織向社會(huì)介紹自己的最好名片；一個(gè)組織良好的社會(huì)想象，是最重要的無形資產(chǎn)；樹立良好的組織形象對組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。所謂組織形象是對于一個(gè)社會(huì)組織來講，組織形象就是社會(huì)民眾心目中對一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的整體印象和評價(jià)。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

在現(xiàn)代社會(huì)中，任何一個(gè)社會(huì) 組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系，樹立良好的組織形象。那么，社會(huì)組織的良好形象 如何塑造?一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。公關(guān)禮儀對組織形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且某種程度上也代表所在社會(huì)組織的形象，是社會(huì)組織形象的一種外顯方式。

公關(guān)人員與公眾見面時(shí)適時(shí)得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動(dòng) 態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“暈輪”或“光環(huán)”，這種“暈輪”和“光環(huán)”的“亮度”或“強(qiáng)度”則取決于各種禮儀的具體表現(xiàn)是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會(huì)使合作過程充滿和諧與成功。舉個(gè)例子，日本著名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場批評他不注重修飾自己的容貌：:“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想?連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會(huì)好嗎?”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講

儀表是分不開的。

相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會(huì)聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。例如，20世紀(jì)90年代初，我國北方某省一位縣長親自出面接待一住想到當(dāng)?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機(jī)，外商深深為縣長的宏論所傾倒。通過初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時(shí)，那位縣長忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長寫了一封語重心長的信：:“您作為一縣之長都這樣沒有修養(yǎng)，很難想像您的?！俺济瘛睍?huì)是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財(cái)害命的結(jié)果??"

第二，公關(guān)禮僅可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。又如，有一家民營企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。小王經(jīng)常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小王在車間明明 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。

第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對組織的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。

現(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化的大生產(chǎn)。任何一個(gè)社會(huì)組織都不可能是封 閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的 交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相 互關(guān)系的潤滑劑作用。會(huì)賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。

20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨(dú)秀。

第四，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。

公關(guān)禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與社會(huì)組織形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。