第一篇：市場(chǎng)部與銷售部(業(yè)務(wù)部)的職能與關(guān)系

市場(chǎng)部與銷售部(業(yè)務(wù)部)的職能與關(guān)系

一、企業(yè)中市場(chǎng)部的發(fā)展由來(lái)

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，企業(yè)只要完成上級(jí)分配的生產(chǎn)任務(wù)既可以了，銷售的事情不用操心，自有上級(jí)部門統(tǒng)一安排了，企業(yè)中大多只設(shè)置了一個(gè)供銷部門，負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃的銜接，根本就沒(méi)有市場(chǎng)部這樣的概念；

在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，上級(jí)部門不再負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品銷售了，企業(yè)要靠自己去找市場(chǎng)，自己去銷售產(chǎn)品，但這一期間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還不是太激烈，企業(yè)只要生產(chǎn)的產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求，就不會(huì)太愁沒(méi)有銷路。但為了更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，許多企業(yè)開(kāi)始設(shè)立市場(chǎng)部或類似職能的部門，但這一時(shí)期的市場(chǎng)部在企業(yè)里多屬于從屬部門，主要為銷售部門服務(wù)，企業(yè)里更重視銷售部的職能；

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的銷售工作越來(lái)越難了，人們發(fā)現(xiàn)單靠銷售部門努力的去推銷，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。必需靠營(yíng)銷結(jié)合才能不斷推動(dòng)企業(yè)的銷售工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這就需要人們不僅要關(guān)注銷售工作，還要密切關(guān)注與銷售有關(guān)的各種工作，比如通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解行業(yè)信息和發(fā)展趨勢(shì)，了解競(jìng)品信息和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，了解消費(fèi)者信息和市場(chǎng)需求變化；通過(guò)開(kāi)發(fā)新品來(lái)滿足消費(fèi)者日新月異的需求；通過(guò)媒體、公關(guān)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象，樹(shù)立品牌地位，使產(chǎn)品更好賣；通過(guò)制定產(chǎn)品的推廣策略，使得銷售部的工作更加規(guī)范和有成效；通過(guò)規(guī)范和監(jiān)管產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售行為，使得市場(chǎng)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展；這一類工作就需要企業(yè)成立單獨(dú)的部門來(lái)執(zhí)行，這時(shí)候市場(chǎng)部這樣的部門就在企業(yè)里大量出現(xiàn)了，并在企業(yè)的營(yíng)銷工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，成為企業(yè)的核心部門。

二、如何看待企業(yè)中銷售部與市場(chǎng)部的關(guān)系

作為企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的兩個(gè)部門，銷售部和市場(chǎng)部之間是一個(gè)什么樣的職能關(guān)系？?jī)烧咧g的關(guān)系應(yīng)該銜接和配合？怎樣對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估和考核？

從職能上來(lái)講市場(chǎng)部是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定策略的部門，而銷售部是落實(shí)策略并具體執(zhí)行銷售計(jì)劃以完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的部門。因此，兩者之間是指導(dǎo)與被指導(dǎo)，策略和執(zhí)行、協(xié)作和交流的關(guān)系。目前在多數(shù)企業(yè)里，市場(chǎng)部在營(yíng)銷系統(tǒng)中的地位要高于銷售部的地位。但在許多中小企業(yè)或者以銷售為主的企業(yè)，銷售部處于主導(dǎo)地位，市場(chǎng)部仍處于從屬地位，發(fā)揮不了對(duì)銷售的指導(dǎo)作用，僅為企業(yè)或者銷售部做一些服務(wù)性和事務(wù)性的工作。

企業(yè)的營(yíng)銷工作要想做得好，就必須使市場(chǎng)部和銷售部通力協(xié)作，相互配合和相互支持，就要使兩個(gè)部門之間的工作銜接順暢、溝通流暢，避免出現(xiàn)相互拆臺(tái)、相互推諉、相互扯皮的現(xiàn)象。而這就需要企業(yè)做好以下幾個(gè)方面的工作。明確各部門的職能和職責(zé)，具體的崗位和工作內(nèi)容，編訂部門說(shuō)明和崗位工作手冊(cè)；制定相關(guān)工作的各項(xiàng)工作流程，編制工作流程圖表；制定部門之間的溝通機(jī)制和信息傳遞流程；完善和強(qiáng)化對(duì)部門和相關(guān)崗位的工作考核、評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制；讓優(yōu)秀的人才擔(dān)任部門的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，培養(yǎng)優(yōu)秀和合作的團(tuán)隊(duì)精神；在企業(yè)里，一般有營(yíng)銷決策委員會(huì)（或者稱為戰(zhàn)略決策委員會(huì)）對(duì)企業(yè)營(yíng)銷兩部門的工作進(jìn)行評(píng)估與考核。通過(guò)日常溝通督導(dǎo)和月度營(yíng)銷例會(huì)的方式，利用定性定量和具體工作事項(xiàng)等指標(biāo)，對(duì)兩個(gè)部門的工作達(dá)成情況進(jìn)行考核，對(duì)部門的工作意見(jiàn)和計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)和安排；

三、現(xiàn)代企業(yè)中市場(chǎng)部的職能

從本質(zhì)上講企業(yè)中市場(chǎng)部的職能有兩個(gè)基本方面：

第一個(gè)基本方面是，定義產(chǎn)品：

就是市場(chǎng)部為貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，站在行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求的角度，確立企業(yè)應(yīng)該開(kāi)發(fā)

生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，并用語(yǔ)言文字和圖表，把這一產(chǎn)品和服務(wù)清晰的表達(dá)出來(lái)；而要完成好這一基本職能，就需要做好三個(gè)方面的工作：

市場(chǎng)調(diào)研:調(diào)查研究是一切工作的開(kāi)始，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，就沒(méi)有新發(fā)現(xiàn)。調(diào)查研究是企業(yè)一切決策的基礎(chǔ)，在企業(yè)里一般設(shè)立市場(chǎng)調(diào)研中心之類的部門來(lái)開(kāi)展此類工作。由這個(gè)部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)制定市場(chǎng)調(diào)研的信息收集范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法，信息匯總分析的內(nèi)容、關(guān)鍵指標(biāo)、格式，信息交流傳遞的機(jī)制和流程等項(xiàng)工作；在企業(yè)里市場(chǎng)調(diào)研收集的信息種類一般包括以下內(nèi)容：宏觀經(jīng)濟(jì)信息、行業(yè)信息、競(jìng)品信息、消費(fèi)者信息、本品信息、客戶信息等內(nèi)容。

產(chǎn)品分析和定義:企業(yè)結(jié)合收集的各類內(nèi)部信息、外部信息，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)計(jì)劃、自身資源、優(yōu)勢(shì)、以往的銷售數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析，確立企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可行性分析。而這部分工作在企業(yè)里一般由品牌中心的品牌總監(jiān)指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)完成。由這個(gè)部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定進(jìn)行產(chǎn)品定義工作的流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)、方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)等；在企業(yè)里產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容一般包括以下方面：定期市場(chǎng)信息分析評(píng)估、定期產(chǎn)品線銷售跟蹤分析評(píng)估、在品牌總監(jiān)指導(dǎo)下提出階段性產(chǎn)品線整合意見(jiàn)、提出新品概念和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、老品改造計(jì)劃、可行性分析、在品牌總監(jiān)的指導(dǎo)下制定產(chǎn)品VI標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)協(xié)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心和銷售部進(jìn)行新品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和市調(diào)、試銷、演示、封樣、協(xié)助指導(dǎo)市場(chǎng)策劃中心制定設(shè)計(jì)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣策略中相關(guān)品牌部分的工作項(xiàng)目等工作。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā):產(chǎn)品經(jīng)理提出新品概念，并具體化為新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)可行性分析，由公司批準(zhǔn)同意后，就交給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)新品的開(kāi)發(fā)工作；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織公司內(nèi)部的生產(chǎn)、質(zhì)量部門、外部的原材料供應(yīng)商、包裝設(shè)計(jì)等單位執(zhí)行新品開(kāi)發(fā)工作，并制定相關(guān)工作的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等；在企業(yè)里產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心的工作一般包括以下內(nèi)容：組織執(zhí)行新品開(kāi)發(fā)、執(zhí)行相關(guān)附加贈(zèng)品開(kāi)發(fā)、計(jì)劃、組織、管理產(chǎn)品包裝和附加贈(zèng)品采購(gòu)、收集調(diào)研相關(guān)行業(yè)信息等。

第二個(gè)基本方面是，制定產(chǎn)品的推廣策略并跟蹤指導(dǎo)：

新品開(kāi)發(fā)出來(lái)以后，如何指導(dǎo)協(xié)助銷售部門去銷售，向什么樣的消費(fèi)群推廣？向什么樣的市場(chǎng)去推廣？通過(guò)什么樣的渠道去推廣？怎樣推廣？這就是涉及到市場(chǎng)部的第二項(xiàng)基本職能，制定產(chǎn)品的推廣策略。這項(xiàng)職能通常包括以下幾個(gè)方面：

品牌樹(shù)立和維護(hù)推廣:企業(yè)銷售給消費(fèi)者的產(chǎn)品，不僅是滿足物質(zhì)層面的，更應(yīng)該是精神層面的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，如何在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立企業(yè)產(chǎn)品的形象和地位，使企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)品形成有效區(qū)隔，樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品的差異化形象，通過(guò)品牌形象地位的不斷提升來(lái)鞏固和提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的銷售力；要做到這一點(diǎn)就涉及到如何樹(shù)立品牌形象，以及如何維護(hù)品牌形象的問(wèn)題。而這方面的工作，在企業(yè)里通常是由品牌中心的品牌總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部的品牌管理經(jīng)理、公關(guān)傳播經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、外部的品牌服務(wù)公司、媒體傳播公司共同協(xié)作來(lái)完成。品牌中心根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行業(yè)地位、市場(chǎng)環(huán)境等情況，確立和調(diào)整企業(yè)的品牌定位、傳播理念、CI和VI形象、品牌管理標(biāo)準(zhǔn)，制定和執(zhí)行企業(yè)品牌的媒體傳播、公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，制定和執(zhí)行企業(yè)文化的傳播和公關(guān)計(jì)劃。

產(chǎn)品推廣:產(chǎn)品的推向市場(chǎng)后，不僅存在如何銷售的問(wèn)題，更存在如何規(guī)范的銷售問(wèn)題。這就需要市場(chǎng)部向銷售部提供市場(chǎng)策略支持，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。而這部分工作在企業(yè)里通常是由類似策劃執(zhí)行中心這樣的部門來(lái)落實(shí)。策劃經(jīng)理在策略總監(jiān)的指導(dǎo)下，由產(chǎn)品經(jīng)理配合協(xié)助制定新品推廣方案，與銷售部交流溝通新品推廣方案，跟蹤指導(dǎo)銷售部執(zhí)行新品推廣方案；并對(duì)新品推廣情況進(jìn)行監(jiān)管評(píng)估、分析反饋。

市場(chǎng)監(jiān)管:為了維護(hù)市場(chǎng)銷售的有序性，防止市場(chǎng)和渠道之間的串貨行為、打擊假冒偽劣

產(chǎn)品，保持市場(chǎng)的穩(wěn)定性；同時(shí)，為了維護(hù)品牌形象、規(guī)范銷售行為，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一性和規(guī)范性；協(xié)調(diào)客戶投訴，搞好企業(yè)的售后服務(wù)工作。企業(yè)需要開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管工作，而這一類工作由于其工作過(guò)程與市場(chǎng)調(diào)研工作有很大的重合性，因此，在企業(yè)里通常并到市場(chǎng)調(diào)研中心來(lái)負(fù)責(zé)。在調(diào)研總監(jiān)的指導(dǎo)下，市場(chǎng)監(jiān)管員與調(diào)研經(jīng)理協(xié)作落實(shí)執(zhí)行企業(yè)的各種監(jiān)管工作。

人員培訓(xùn):為了不斷提升營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和工作執(zhí)行力；需要定期對(duì)員工開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。而這部分工作，在企業(yè)里通常有市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？梢允瞧刚?qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)培訓(xùn)，也可以是組織市場(chǎng)部和銷售部自己編寫教材，內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)。市場(chǎng)部要負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)的內(nèi)容、挑選培訓(xùn)人員、審核培訓(xùn)材料、組織培訓(xùn)、進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估等工作。在特別大的公司還會(huì)設(shè)立專職的培訓(xùn)師。

第二篇：市場(chǎng)部與銷售部關(guān)系

市場(chǎng)部的任務(wù)和崗位職責(zé)

企業(yè)的銷售部門與市場(chǎng)部門是企業(yè)營(yíng)銷的兩大基本職能部門。市場(chǎng)部門的任務(wù)是解決市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求問(wèn)題，銷售部門的任務(wù)是解決市場(chǎng)能不能買到產(chǎn)品的問(wèn)題，這兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)作用于市場(chǎng)，就是我們今天所做的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。市場(chǎng)是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變成資金、變成利潤(rùn)的主要職能部門；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、品種、規(guī)格、包裝、款式等等必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向。無(wú)論是制造企業(yè)還是品牌營(yíng)銷企業(yè)，市場(chǎng)部的建設(shè)都很重要，特別是對(duì)于長(zhǎng)江家具這樣的大型品牌營(yíng)銷企業(yè)尤其重要。作為品牌營(yíng)銷有機(jī)的組成部分，市場(chǎng)部的職能建設(shè)方面需要重視。因此需要對(duì)市場(chǎng)部進(jìn)行一些研究，特別是關(guān)于市場(chǎng)部與銷售部門的關(guān)系問(wèn)題。

我想主要從市場(chǎng)部與銷售部門工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>

一、“品牌”和“銷售”的關(guān)系：市場(chǎng)部的工作主要目標(biāo)是樹(shù)立品牌，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度，給客戶提供產(chǎn)品購(gòu)買的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質(zhì)。銷售部門的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶面前，并成功的收回資金，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值。主要涉及到物流、資金流及銷售渠道的建設(shè)和管理。相較而言，更注重實(shí)際，工作中“唯物”的成份多一些。

二、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系：市場(chǎng)部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷售前、中、后，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，生產(chǎn)者、中間商和客戶等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情，相當(dāng)于軍隊(duì)里的參謀部。銷售部門工作主要是將市場(chǎng)部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷宣傳方式具體實(shí)施，保證渠道暢通，物流、資金流安全暢通即可，是戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方面的事情。

三、“面上”的和“點(diǎn)上”的關(guān)系：市場(chǎng)部統(tǒng)攬全局，是針對(duì)全局進(jìn)行工作的，從產(chǎn)品構(gòu)想、組合，行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)品牌研究、市場(chǎng)地位、市場(chǎng)周期、市場(chǎng)布局等?？赡軙?huì)在保證全局利益的情況下?tīng)奚糠值膫€(gè)體的利益。如：要停掉一個(gè)老產(chǎn)品的生產(chǎn)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，可能的情況是老產(chǎn)品銷售很好但前景不看好，而新產(chǎn)品目前銷售有困難甚至可能市場(chǎng)投入大，收益周期長(zhǎng)，那么作為市場(chǎng)部門就必須堅(jiān)持正確的戰(zhàn)略去做工作。而銷售部門就考慮相對(duì)單純點(diǎn)，按照即定的方針和策略具體實(shí)施，把產(chǎn)品推出去，把錢收回來(lái)，關(guān)心的是出了多少貨，回了多少款。更多的從銷售環(huán)節(jié)運(yùn)用因時(shí)因地的戰(zhàn)術(shù)技巧來(lái)解決問(wèn)題。

四、“理論”和“實(shí)踐”的關(guān)系：由于兩個(gè)部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同，市場(chǎng)部往往進(jìn)行的是“務(wù)虛的理論工作”，銷售部門往往進(jìn)行的是“務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作”。沒(méi)有正確的理論就沒(méi)有正確的實(shí)踐。理論需要實(shí)踐檢驗(yàn)，實(shí)踐同時(shí)為理論提供支持。市場(chǎng)部所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)都是市場(chǎng)占有率和銷售量。就品牌營(yíng)銷的現(xiàn)狀況而言，我們長(zhǎng)江家具銷售的硬件基礎(chǔ)（銷售隊(duì)伍、銷售網(wǎng)絡(luò)等）都是相當(dāng)好的，但是品牌營(yíng)銷理論研究還是相當(dāng)缺乏的，應(yīng)該說(shuō)是我們理論的困境。

五、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系：因?yàn)槭袌?chǎng)部的工作是全局性的，所代表的就是整體利益，因此除了銷量外，還有品牌知名度、品牌美譽(yù)度等?？己藰?biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的。而銷售部門的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡，一個(gè)月沒(méi)有銷售沒(méi)有回款就是不能夠忍受的，而且考核的標(biāo)準(zhǔn)也是直觀的單純的：銷量、回款。很顯然，到目前為止，我們?cè)诿看蔚目偨Y(jié)中，討論的多是數(shù)字化了的銷售指標(biāo)，而很難見(jiàn)到具體的量化的市場(chǎng)部工作指標(biāo)。

六、“長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”和“短期利益”的關(guān)系：市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以、五甚至十為一個(gè)檢驗(yàn)周期，所以關(guān)系的是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。而銷售部門的銷售往往是以月、季度、最多是為單位的，所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。

以上關(guān)于市場(chǎng)部與銷售部門的六大關(guān)系也不是完全獨(dú)立的，在實(shí)際工作中，也會(huì)在一定程度上交叉和融合，這涉及到部門之間的合作、溝通和協(xié)調(diào)問(wèn)題?？傊袌?chǎng)部相當(dāng)于參謀部，銷售部門相當(dāng)于作戰(zhàn)部，有著各自不同的角色。因此首先要分清職責(zé)，給自己的角色定好位；其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場(chǎng)部的職能，把企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷水平提上一個(gè)新的高度。

市場(chǎng)部的主要任務(wù)

市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：

（一）作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)

1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

2）搜集行業(yè)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整理和分析；

3）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù)；

4）參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

（二）作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

2）制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)；

3）做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

4）新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

5）參與制定產(chǎn)品價(jià)格；

6）為重大投標(biāo)活動(dòng)和工程咨詢出謀劃策；

7）整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

（三）作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

2）業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場(chǎng)行為是否符合公司要求；

3）了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；

4）負(fù)責(zé)對(duì)新入職業(yè)務(wù)人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；

5）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

（四）作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)

1）實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

2）制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；

3）完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外的各類文書；

4）負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報(bào)道等）；

5）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

6）作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；

7）代表公司對(duì)外發(fā)布需發(fā)布的信息。

市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。

1． 在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。

2． 在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

3． 在產(chǎn)品成熟期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；對(duì)銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌規(guī)劃。

二、市場(chǎng)部各崗位職責(zé)

本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場(chǎng)部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務(wù)專員一名，綜合文員一名；各崗位的職責(zé)如下：

（一）市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)

全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：

1）全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作；

2）制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算；

3）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

4）指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施；

5）制定廣告策略和定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃；

6）對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備；

7）與研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算；

8）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機(jī)構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）市場(chǎng)部經(jīng)理助理的職責(zé)

1）組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,跟蹤培訓(xùn)效果；

2）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃；

3）規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；

4）指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動(dòng)。

5）建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度；

6）負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理；

7）正確地選擇廣告公司，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；

8）對(duì)公司業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；

（三）調(diào)研企劃專員的職責(zé)

1）負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；

2）協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；

3）收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5）為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

（四）客戶服務(wù)專員的職責(zé)

1）及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題；

2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

3）及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題，撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)意見(jiàn)；

4）客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施；

5）客戶資料的歸檔整理及更新；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

（五）綜合文員的職責(zé)

1）對(duì)業(yè)務(wù)人員的推銷日記進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、歸納、建檔；

2）按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議，并按有關(guān)程序上報(bào)審批；

3）按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請(qǐng)表》，并按相關(guān)程序上報(bào)審核；

4）負(fù)責(zé)擬訂各類銷售表格及銷售計(jì)劃方案，并監(jiān)督其方案的實(shí)施情況，并進(jìn)行效果評(píng)估；對(duì)各業(yè)務(wù)單位的、季度、月度銷售情況進(jìn)行分析、整理、總結(jié)，并據(jù)此擬訂下一時(shí)期內(nèi)的銷售計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；

5）有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作；

第三篇：市場(chǎng)部與銷售部的關(guān)系

市場(chǎng)部VS銷售部

銷售部與市場(chǎng)部是現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中兩個(gè)重要的職能部門，企業(yè)的營(yíng)銷職能的履行主要通過(guò)這兩個(gè)部門來(lái)完成。然而能很好地發(fā)揮這兩個(gè)部門職能作用的企業(yè)卻不多見(jiàn)，一般都是重銷售、輕市場(chǎng)，并且這兩個(gè)部門之間也總是有演繹不完的恩恩怨怨。

遺傳性近視癥

中國(guó)企業(yè)引入市場(chǎng)部、構(gòu)建市場(chǎng)部的歷史不過(guò)十來(lái)年的歷史，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)部的職能以及在組織結(jié)構(gòu)中，對(duì)其有效的建設(shè)與協(xié)調(diào)還不太清晰與熟練。職能到位的市場(chǎng)部，一般是在全局性、前瞻性、宏觀性的思路與規(guī)劃基礎(chǔ)上，開(kāi)展相關(guān)部門職能工作，這樣才能保證市場(chǎng)的可持續(xù)性發(fā)展。銷售部主要是圍繞銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，做一些事務(wù)性、可視性、即時(shí)性的工作。市場(chǎng)部的工作效果需要一個(gè)過(guò)程，并且需要團(tuán)隊(duì)整體性的努力才能體現(xiàn)，而銷售部的工作一般通過(guò)即期的個(gè)人努力就可能實(shí)現(xiàn)。

中國(guó)引入現(xiàn)代企業(yè)制度，導(dǎo)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)基于市場(chǎng)基礎(chǔ)之上的銷售實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)不足。并且企業(yè)中具有戰(zhàn)略眼光、系統(tǒng)思維、現(xiàn)代營(yíng)銷思路的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不多，中國(guó)企業(yè)99%都是中小企業(yè)，這些企業(yè)大部分整天圍著生存而忙碌著，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更重視眼前的銷售，因?yàn)檫@對(duì)他企業(yè)的生存至關(guān)重要。他們雖然嘴上說(shuō)著五年規(guī)劃、成為行業(yè)NO1的的豪言狀語(yǔ)，也說(shuō)著重視發(fā)揮專業(yè)人才的作用的大話，但他們內(nèi)心深處，還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到與這些相適應(yīng)的境界，具體體現(xiàn)在兩個(gè)部門的待遇、獎(jiǎng)金、份量不一樣，關(guān)鍵時(shí)刻如果兩個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)鬧僵了，最后走人的大多是市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，因?yàn)楝F(xiàn)金可以讓他活下去，市場(chǎng)部描繪的只是一個(gè)尚需努力的藍(lán)圖。

信息通路不暢，一切白廢

銷售部主要解決消費(fèi)者買不買得到的問(wèn)題，市場(chǎng)部主要解決消費(fèi)者愿不愿意買的問(wèn)題。解決這兩個(gè)問(wèn)題需要兩條通道：一條是物的通道，一條是信息通道。物的通道可以解決消費(fèi)者買得到問(wèn)題，信息通道可解決消費(fèi)者愿不愿買的問(wèn)題。除了供不應(yīng)求的商品外，信息通道建設(shè)，在當(dāng)前供大于求的買方市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要！渠道是一種社會(huì)資源，只要你的產(chǎn)品具有盈利的可能，這條通路建設(shè)相對(duì)來(lái)說(shuō)并不難。然而信息高速通路建設(shè)相對(duì)來(lái)說(shuō)更難，其更具復(fù)雜性、變動(dòng)性、不可控性，更需要智慧、謀略與膽識(shí)，近幾年市場(chǎng)商戰(zhàn)中一批迅速脫穎而出的黑馬已從不同側(cè)面說(shuō)明了這點(diǎn)。

信息通路建設(shè)工作主要是市場(chǎng)部的職能，市場(chǎng)洞察、產(chǎn)品定位、策略設(shè)計(jì)、傳播溝通、品牌打造、市場(chǎng)規(guī)劃等，都是市場(chǎng)部要結(jié)合消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)資源三者基礎(chǔ)上，進(jìn)行的信息通路基礎(chǔ)建設(shè)。信息通路建設(shè)的角度、質(zhì)量取決于這些參謀們的智慧與經(jīng)驗(yàn)水準(zhǔn)，有一點(diǎn)你可以充分相信，如查此路不通或不暢，你的產(chǎn)品放到消費(fèi)者面前他也不一定買帳。每年都有數(shù)不清的新品上市，他們?cè)谫|(zhì)量上相差無(wú)幾，但在市場(chǎng)表現(xiàn)上卻有天壤之別，十倍、千倍、萬(wàn)倍……，真正能走進(jìn)消費(fèi)者心里的產(chǎn)品鳳毛麟角，造成這些差距的原因主要是信息通道的不同所致。

兩手抓，兩手都要硬

市場(chǎng)部與銷售部如同頭與手的關(guān)系。沒(méi)有腦袋，手的行動(dòng)就失去了方向，做事的成效無(wú)法保障；同樣，沒(méi)有手，腦袋想的只能永遠(yuǎn)只能停留在空中樓閣階段，看得見(jiàn)摸不著。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要想將你的宏偉藍(lán)圖付之實(shí)施，一定要抓好兩個(gè)部門的職能建設(shè)，不能有失偏頗。發(fā)揮好市場(chǎng)部的規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督作用，讓市場(chǎng)推廣工作更有成效，投資回報(bào)率更高。發(fā)揮好銷售部的市場(chǎng)拓展、渠道開(kāi)發(fā)、銷售管理工作，讓宏偉目標(biāo)一步一個(gè)腳印地走近。通過(guò)短線與長(zhǎng)線、全局與局部、宏觀與微觀的協(xié)調(diào)與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

讓兩個(gè)部門發(fā)揮相應(yīng)的職能作用，就要有效地解決其矛盾，這是一門藝術(shù)。兩者之間職能不同，決定了其思考的角度和方法就不會(huì)相同。如果兩者沒(méi)有矛盾那倒是不正常的一種現(xiàn)象，如果出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一定是一個(gè)部門弱化或被弱化的結(jié)果，必要的斗爭(zhēng)是激發(fā)活力與促進(jìn)進(jìn)步的有效手段之一。但，企業(yè)的大目標(biāo)是統(tǒng)一的，分而不合只能造成時(shí)間和資源的浪費(fèi)，兩個(gè)部門之間的矛盾必要統(tǒng)一到大目標(biāo)中來(lái)，必需要在其中找到結(jié)合點(diǎn)和平衡點(diǎn)。

平衡兩部門之間矛盾的方法很多，讓“市場(chǎng)部落地生根，銷售部破井開(kāi)渠”不失為一條有效的解決思路。市場(chǎng)部不能閉門造車，要主動(dòng)下市場(chǎng)，與消費(fèi)者、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、促銷員多溝通，多聽(tīng)取來(lái)自一線的聲音，多看來(lái)自一線的現(xiàn)象，在一線中找靈感、找思路，讓策劃方案能切實(shí)發(fā)揮指導(dǎo)市場(chǎng)拓展的作用，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效的方案來(lái)說(shuō)服銷售部配合支持你的工作，讓他們感到在你的方案中獲益菲淺，這樣他們會(huì)打心底里服你。銷售部也要跳出井底看世界，不要只在自已的那一畝三分地里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，把銷售工作放在全局、系統(tǒng)、整體里面去實(shí)施，實(shí)現(xiàn)眼前銷售與市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，主動(dòng)提升銷售的眼界與層次，這樣可能會(huì)對(duì)市場(chǎng)部多一些理解與支持。此外兩個(gè)部門之間平時(shí)多交流多溝通，你中有我，我中有你，在分岐中找統(tǒng)一，在分工中找合作，圍繞實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)緊密合作。關(guān)鍵時(shí)刻，上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)介入也是平衡矛盾的有效方法之一。

第四篇：市場(chǎng)部崗位職能與職責(zé)

市場(chǎng)部工作崗位職能與職責(zé)

（一）市場(chǎng)部門的職能

市場(chǎng)部時(shí)企業(yè)策劃業(yè)務(wù)的歸口部門，是企業(yè)的決策參謀機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)是通過(guò)市場(chǎng)和市場(chǎng)的實(shí)施保持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。1.編制企業(yè)策劃工作計(jì)劃并實(shí)施工作計(jì)劃 2.編制公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)策略 3.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告策略、客戶服務(wù)策略

4.建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng) 5.對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查 6.制定和實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng) 7.實(shí)施慈銘品牌本地化規(guī)劃和品牌的形象建設(shè) 8.促銷活動(dòng)策劃和組織實(shí)施

9.做出市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)、提出未來(lái)市場(chǎng)分析和發(fā)展方向規(guī)劃 10.編制總結(jié)報(bào)告

（二）市場(chǎng)人員工作職責(zé) 1.市場(chǎng)部經(jīng)理工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的全面管理工作 負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定和工作總結(jié) 負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定并組織實(shí)施 制定公司各階段企劃方案 負(fù)責(zé)制訂公司的品牌推廣策略 建立和完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)策略 策劃實(shí)施本行業(yè)市場(chǎng)研究工作 協(xié)助有關(guān)部門開(kāi)展客戶服務(wù)工作

負(fù)責(zé)本部門對(duì)外聯(lián)系、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)和溝通的有關(guān)事宜 2．市場(chǎng)員工職責(zé)：

協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行全面的、專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研和企業(yè)內(nèi)部調(diào)研工作

協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理策劃品牌推廣戰(zhàn)略 協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略 協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 策劃各階段市場(chǎng)促銷方案

負(fù)責(zé)各項(xiàng)促銷推廣方案的實(shí)施，并予以監(jiān)督和評(píng)估 3.文案編輯工作職責(zé)：

協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理做好部門的日常文件的撰寫工作 負(fù)責(zé)各階段促銷活動(dòng)的廣告文案的創(chuàng)作工作 負(fù)責(zé)撰寫各階段促銷活動(dòng)的新聞報(bào)道文稿

配合市場(chǎng)人員完成并實(shí)施各階段市場(chǎng)促銷活動(dòng)及公關(guān)活動(dòng) 負(fù)責(zé)中英文翻譯和編輯工作 4.平面實(shí)際工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)宣傳廣告的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，以平面媒體稿設(shè)計(jì)為主 負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外宣傳形象的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)

配合市場(chǎng)人員完成各項(xiàng)促銷活動(dòng)的廣告創(chuàng)意工作

第五篇：關(guān)于市場(chǎng)部與銷售部的配合

關(guān)于與銷售部的配合市場(chǎng)部應(yīng)將以下企劃在公司確定后提供給銷售部，并做必要的說(shuō)明、培訓(xùn)及研討：

1、銷售促進(jìn)計(jì)劃。

2、促銷活動(dòng)/公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃及安排。檢查及溝通終端市場(chǎng)活化狀況。

3、廣告投放計(jì)劃。促銷/公關(guān)禮品發(fā)放計(jì)劃。

4、參與年、季度、月銷售目標(biāo)制定。

5、產(chǎn)品品牌推廣計(jì)劃。

需要銷售部日常提供資料如下：

1、終端產(chǎn)品陳列情況。

2、產(chǎn)品理貨情況。

3、POP、DM單發(fā)放情況。

4、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣、銷售開(kāi)發(fā)、覆蓋率情況。

5、終端銷售情況。

6、終端促銷信息反饋。

7、區(qū)域銷售狀況。

8、競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)信息反饋。

9、客戶反饋。

銷售部完成每月銷售計(jì)劃，還要反饋市場(chǎng)信息狀況及競(jìng)品情況，以便市場(chǎng)部根據(jù)不同時(shí)期的變化指數(shù)預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)產(chǎn)品需求走向，報(bào)備公司制定下月及調(diào)整下季度生產(chǎn)計(jì)劃。

銷售部完成把產(chǎn)品有效送達(dá)銷售終端的同時(shí)，要配合市場(chǎng)部達(dá)成有效推廣，使消費(fèi)者不僅能看到產(chǎn)品，而且能夠產(chǎn)生購(gòu)買欲望。所以，對(duì)銷售終端的活化宣傳，如產(chǎn)品擺放、促銷活動(dòng)配合、POP、DM單、展架等宣傳工具的配合宣傳也是銷售部與市場(chǎng)部溝通較多的環(huán)節(jié)之一。

總之，銷售部在市場(chǎng)前沿涉及品牌及企業(yè)長(zhǎng)期性發(fā)展因素，要與之隨時(shí)進(jìn)行正常的溝通。