第一篇：淺析做好新形勢(shì)下價(jià)格公共服務(wù)工作

加強(qiáng)價(jià)格公共服務(wù)管理工作的幾點(diǎn)建議

榮成市物價(jià)局

當(dāng)前，我國(guó)正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻變遷、思想觀念深刻變化，伴隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、社會(huì)不斷進(jìn)步，諸多矛盾和問(wèn)題日益凸顯，其中相當(dāng)一部分通過(guò)價(jià)格矛盾表現(xiàn)出來(lái)。利益格局和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的深刻變化，各方面對(duì)價(jià)格工作提出的要求也越來(lái)越高，價(jià)格部門(mén)責(zé)任越來(lái)越大。如何適應(yīng)形勢(shì)變化，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，全面開(kāi)展價(jià)格公共服務(wù)呢？

一、加強(qiáng)價(jià)格公共服務(wù)管理的重要性

作為物價(jià)部門(mén)是價(jià)格法律、法規(guī)和政策的最終踐行者，開(kāi)展價(jià)格公共服務(wù)不僅能?chē)@經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中心，全力解決群眾普遍關(guān)心、社會(huì)輿論關(guān)注、各方面反映比較強(qiáng)烈的價(jià)格熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。而且使消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者、購(gòu)買(mǎi)者與售賣(mài)者之間，人與人、市場(chǎng)主體與市場(chǎng)主體之間，形成良性互動(dòng)，減少?zèng)_突和摩擦，順應(yīng)了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要。同時(shí)為企業(yè)脫困增效、農(nóng)民減負(fù)增收，為促進(jìn)投資和消費(fèi)增長(zhǎng)、改善民生促進(jìn)和諧等提供全方位、多層次的價(jià)格服務(wù)，切實(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。目前，物價(jià)部門(mén)的價(jià)格公共服務(wù)途徑主要是：一方面，開(kāi)展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，涵

蓋了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域；另一方面，實(shí)行了物價(jià)政務(wù)信息公開(kāi)制度，增加了物價(jià)職能的透明度；另外，開(kāi)展宣傳政策法規(guī)、解答投訴咨詢(xún)、溝通社情民意等活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)了群眾合法價(jià)格權(quán)益。這些活動(dòng)的開(kāi)展較好地協(xié)調(diào)了社會(huì)各方價(jià)格的利益關(guān)系，及時(shí)化解各種價(jià)格爭(zhēng)議和糾紛，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。

二、存在主要問(wèn)題

1、認(rèn)識(shí)不夠。一是因?yàn)樾麄髁Χ炔粔颍问絾我?，影響面小，社?huì)上對(duì)公共服務(wù)理念缺乏了解和認(rèn)識(shí)。二是面對(duì)價(jià)格服務(wù)社會(huì)的認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有把工作重心從常規(guī)的定調(diào)價(jià)、監(jiān)督檢查，進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到公共服務(wù)上來(lái)，把價(jià)格監(jiān)管和公共服務(wù)放到同等重要的位臵，想問(wèn)題、謀工作的角度還不夠高，缺乏整體和全局意識(shí)。

2、創(chuàng)新能力不強(qiáng)。主要是面對(duì)一些新情況、新問(wèn)題缺乏深入研究，尤其是對(duì)多元化經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局下開(kāi)展價(jià)格服務(wù)工作的調(diào)查研究力度不夠，面臨的困難、問(wèn)題研究還不夠深、不夠透，有時(shí)只等上級(jí)定調(diào)子，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

3、經(jīng)費(fèi)保障不足。突出表現(xiàn)在開(kāi)展價(jià)格服務(wù)活動(dòng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不高，層次偏低，還僅僅停留在發(fā)傳單，貼公告上，對(duì)運(yùn)用各種高技術(shù)的現(xiàn)代傳媒方法進(jìn)行宣傳和服務(wù)還比較缺乏，致使價(jià)格公共服務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)宣傳漏洞，服務(wù)死角。

三、幾點(diǎn)建議

1、價(jià)格工作服務(wù)立足于民生改善

從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，切實(shí)解決人民群眾關(guān)注的價(jià)格和收費(fèi)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓發(fā)展的成果惠及全體人民，這是價(jià)格服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。價(jià)格是調(diào)節(jié)利益關(guān)系的重要杠桿，價(jià)格工作在保障和改善民生方面具有不可替代的作用。當(dāng)前，教育、醫(yī)療、住房、交通、物業(yè)等民生價(jià)費(fèi)問(wèn)題仍是社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。著力解決社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)價(jià)格問(wèn)題，維護(hù)人民群眾切身利益，還需要我們進(jìn)一步理順價(jià)格決策機(jī)制，改善民生價(jià)格管理，加大民生價(jià)格與收費(fèi)監(jiān)管與服務(wù)力度。

2、價(jià)格工作服務(wù)立足于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

充分發(fā)揮價(jià)格杠桿的調(diào)控作用,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)

濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需和消費(fèi)增長(zhǎng)，保持價(jià)格總水平基本穩(wěn)定，對(duì)于保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展尤為重要。通過(guò)加快重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的價(jià)格改革，圍繞促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，出臺(tái)價(jià)格優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)新能源和節(jié)能環(huán)保新興產(chǎn)業(yè)發(fā)，積極引導(dǎo)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)進(jìn)一步加大清費(fèi)治亂減負(fù)力度，引導(dǎo)規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為，培育消費(fèi)熱點(diǎn)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)期健康發(fā)展。

3、價(jià)格工作服務(wù)立足于和諧穩(wěn)定。

價(jià)格是利益關(guān)系的調(diào)節(jié)器,不僅關(guān)系到人民生活水平的改善,關(guān)系到社會(huì)大局的穩(wěn)定,甚至關(guān)系到黨的執(zhí)政地位。以

開(kāi)展價(jià)格公共服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，公開(kāi)政務(wù)信息、宣傳政策法規(guī)、解答投訴咨詢(xún)、溝通社情民意、維護(hù)群眾合法價(jià)格權(quán)益，使消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者、購(gòu)買(mǎi)者與售賣(mài)者之間，人與人、市場(chǎng)主體與市場(chǎng)主體之間，形成良性互動(dòng)，減少?zèng)_突和摩擦，順應(yīng)了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要。要圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中心，全力解決群眾普遍關(guān)心、社會(huì)輿論關(guān)注、各方面反映比較強(qiáng)烈的價(jià)格熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為企業(yè)脫困增效、農(nóng)民減負(fù)增收，為促進(jìn)投資和消費(fèi)增長(zhǎng)、改善民生促進(jìn)和諧等提供全方位、多層次的價(jià)格服務(wù)，切實(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管和公共服務(wù)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格秩序,對(duì)于鞏固執(zhí)政黨地位,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。

4、價(jià)格工作服務(wù)立足于自身功能轉(zhuǎn)換

通過(guò)大力開(kāi)展價(jià)格公共活動(dòng)，把工作重心從常規(guī)的定調(diào)價(jià)、監(jiān)督檢查，進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到公共服務(wù)上來(lái)，把價(jià)格監(jiān)管和公共服務(wù)放到同等重要的位臵，提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，實(shí)施人性化、高效率、高水平監(jiān)管，促進(jìn)作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變，職能作用充分發(fā)揮。只有端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作觀念，增強(qiáng)工作效能，提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)寓于管理和監(jiān)督之中，在服務(wù)中促進(jìn)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，才能真正為經(jīng)營(yíng)者和廣大消費(fèi)者當(dāng)好“服務(wù)員”，才能有效解決好廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的價(jià)格權(quán)益。

第二篇：淺談新形勢(shì)下如何做好價(jià)格舉報(bào)工作

淺談新形勢(shì)下如何做好價(jià)格舉報(bào)工作

五組

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民群眾的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，價(jià)格舉報(bào)已成為廣大人民群眾反映價(jià)費(fèi)問(wèn)題、傾吐心聲的重要渠道，也是物價(jià)部門(mén)實(shí)行價(jià)格監(jiān)管，獲取價(jià)格違法行為線(xiàn)索的重要渠道。國(guó)家發(fā)改委于2014年對(duì)《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》進(jìn)行了修改，改為《價(jià)格違法行為舉報(bào)處理規(guī)定》,全國(guó)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)的12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)也在2014年11月開(kāi)始試運(yùn)行，價(jià)格舉報(bào)工作由此進(jìn)入了新形勢(shì)。如何做好價(jià)格舉報(bào)信息化和價(jià)格違法行為舉報(bào)處理新規(guī)下的價(jià)格舉報(bào)工作，是值得我們思考的。

一、明確價(jià)格舉報(bào)的定義

新的價(jià)格舉報(bào)處理規(guī)定，明確規(guī)定了價(jià)格舉報(bào)和價(jià)格投訴應(yīng)該分開(kāi)受理、分開(kāi)辦理。因此，我們有必要搞清楚價(jià)格舉報(bào)和價(jià)格投訴的區(qū)別。狹義的價(jià)格舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電話(huà)、電子郵件、來(lái)訪(fǎng)等形式，就價(jià)格違法行為向政府價(jià)格主管部門(mén)進(jìn)行的檢舉，并要求價(jià)格主管部門(mén)依法處理的行為。廣義的價(jià)格舉報(bào)包含狹義的價(jià)格舉報(bào)和群眾對(duì)侵犯自己的價(jià)格權(quán)益的行為向價(jià)格主管部門(mén)提出訴求，要求挽回經(jīng)濟(jì)損失的行為，即價(jià)格投訴。另外一種群眾就價(jià)格政策、收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，也應(yīng)納入廣義的價(jià)格舉報(bào)中來(lái)。也就是說(shuō)廣義的價(jià)格舉報(bào)包括價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格投訴、價(jià)格咨詢(xún)。明確價(jià)格舉報(bào)的定義，有利于我們有針對(duì)性的開(kāi)展價(jià)格舉報(bào)工作，更有效率的維護(hù)群眾利益、快速解決價(jià)格糾紛、挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失。那么，本文所述的如何做好價(jià)格舉報(bào)工作即是圍繞廣義的價(jià)格舉報(bào)工作來(lái)討論。

二、做好新形勢(shì)下價(jià)格舉報(bào)工作的意義

價(jià)格舉報(bào)是黨和政府聽(tīng)取群眾呼聲、密切聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，是政府價(jià)格主管部門(mén)的一個(gè)重要窗口，是社會(huì)價(jià)格監(jiān)督的重要形式。認(rèn)真做好價(jià)格舉報(bào)工作，及時(shí)查處價(jià)格違法案件，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是物價(jià)部門(mén)踐行黨的群眾路線(xiàn)的重要手段。新形勢(shì)下，隨著價(jià)格舉報(bào)渠道的增多、群眾維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，價(jià)格行政執(zhí)法“檢查難、處理難、執(zhí)行難“問(wèn)題更加突出，通過(guò)做好價(jià)格舉報(bào)工作，不僅可以提高價(jià)格監(jiān)管水平，發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法線(xiàn)索，拓寬價(jià)格監(jiān)管工作思路，還有利于化解物價(jià)部門(mén)與人民群眾之間的矛盾。

三、目前價(jià)格舉報(bào)工作面臨的新情況

隨著價(jià)格舉報(bào)處理新規(guī)的實(shí)施和價(jià)格舉報(bào)信息化建設(shè)，價(jià)格舉報(bào)工作進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，在舉報(bào)登記、舉報(bào)受理、舉報(bào)辦理、舉報(bào)辦結(jié)等方面都有了新的規(guī)定和以前不同的方式。

（一）新舉報(bào)處理規(guī)定的實(shí)施

國(guó)家發(fā)改委于2014年對(duì)《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》作了修改，修改后的《價(jià)格違法行為舉報(bào)處理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“處理規(guī)定”）2014年5月1日起正式實(shí)施。新舉報(bào)處理規(guī)定明確了被舉報(bào)的價(jià)格違法行為的受理范圍，提出了價(jià)格投訴新概念，明晰了價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格投訴的區(qū)別，明確價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格投訴分開(kāi)受理、分開(kāi)辦理，取消了層層交辦，有助于提高化解價(jià)格矛盾的效率。同時(shí)，國(guó)家發(fā)改委也配套出臺(tái)了《價(jià)格違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《價(jià)格舉報(bào)文書(shū)示范文本》、《12358價(jià)格舉報(bào)接聽(tīng)接訪(fǎng)人員行為規(guī)范》等規(guī)范文件，對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作提出了更詳細(xì)、更嚴(yán)格的要求。

（二）12358信息化建設(shè)，舉報(bào)方式的與時(shí)俱進(jìn) 2015年1月1日起，12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)正式運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)國(guó)家、省、市、縣四級(jí)聯(lián)網(wǎng)。12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)包含四個(gè)系統(tǒng)：12358全國(guó)價(jià)格舉報(bào)呼叫平臺(tái)、12358全國(guó)價(jià)格舉報(bào)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)、12358全國(guó)網(wǎng)上價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)、12358知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，這四個(gè)系統(tǒng)各司其職，又相互關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了上級(jí)價(jià)格主管部門(mén)對(duì)下級(jí)價(jià)格主管部門(mén)的價(jià)格舉報(bào)情況的監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，在12358信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)辟了新的舉報(bào)渠道，如網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信平臺(tái)舉報(bào)等多種方式。這些與時(shí)俱進(jìn)的舉報(bào)方式，拓寬了價(jià)格舉報(bào)的渠道，讓價(jià)格主管部門(mén)能夠更及時(shí)的掌握價(jià)格違法線(xiàn)索，也方便群眾發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法行為快速舉報(bào)，價(jià)格主管部門(mén)及時(shí)掌握證據(jù)，快速查處。

（三）職業(yè)價(jià)格舉報(bào)群體的大量涌現(xiàn)

近幾年來(lái)，各地不斷出現(xiàn)職業(yè)維權(quán)群體，他們不僅僅滿(mǎn)足于維護(hù)自身權(quán)益，而是代理他人舉報(bào)，或者進(jìn)行一些小額公益維權(quán)。這些舉報(bào)往往是反復(fù)舉報(bào)、群體舉報(bào)、越級(jí)舉報(bào)、甚至彼此之間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，短時(shí)間在不同地區(qū)對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行連鎖式舉報(bào)。如何處理這些群體的舉報(bào)，已經(jīng)成為做好價(jià)格舉報(bào)工作的重要命題。

四、新形勢(shì)下價(jià)格舉報(bào)工作的難點(diǎn)

（一）舉報(bào)工作量不斷增大，人員不足

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，各種法律法規(guī)、價(jià)費(fèi)政策群眾都能很輕易的從網(wǎng)上獲取，群眾對(duì)價(jià)格政策掌握得越來(lái)越多，加之舉報(bào)渠道也在增多，因此使得舉報(bào)量不斷增多。群眾法律意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)舉報(bào)件的調(diào)查處理也常常有自己的要求，有的甚至很偏激。由于市局負(fù)責(zé)舉報(bào)調(diào)查處理工作的市價(jià)格監(jiān)督檢查局人員少，日常的價(jià)格監(jiān)督檢查工作繁多，舉報(bào)的調(diào)查處理工作只能在各項(xiàng)工作中穿插進(jìn)行。各縣市區(qū)的情況大體相同，力量薄弱，人員不足比較普遍。

（二）新形勢(shì)下對(duì)價(jià)格舉報(bào)的工作要求越來(lái)越高 新的舉報(bào)處理規(guī)定單獨(dú)提出了價(jià)格投訴的概念，即“因生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者，可以單獨(dú)或者在進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)時(shí)一并對(duì)涉及自身價(jià)格權(quán)益的民事?tīng)?zhēng)議提出投訴”。由此可見(jiàn)，凡是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)了價(jià)格爭(zhēng)議，都可進(jìn)行價(jià)格投訴，這使得價(jià)格投訴的受理范圍大大拓寬，工作量也隨之增大。對(duì)于價(jià)格投訴，我們充當(dāng)?shù)氖钦{(diào)解員的角色，不能再單純的從法律法規(guī)、政策層面去跟舉報(bào)人、被舉報(bào)人溝通。這對(duì)我們?cè)谂e報(bào)工作中的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力提出了更高的要求。

另外一點(diǎn)，12358價(jià)格舉報(bào)信息管理系統(tǒng)上線(xiàn)使用，對(duì)我們的計(jì)算機(jī)知識(shí)、電腦操作水平、辦公軟件的熟練程度要求更高。因此，新形勢(shì)下，對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作人員軟、硬件的實(shí)力都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

（三）價(jià)格形式時(shí)有調(diào)整，舉報(bào)行業(yè)越來(lái)越多樣化，群眾舉報(bào)取證難

一是價(jià)格形式的變化提高執(zhí)法難度。隨著市場(chǎng)決定價(jià)格的機(jī)制不斷完善，政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)所占的比重將會(huì)越來(lái)越小，價(jià)格形式時(shí)有調(diào)整，政策文件滯后，群眾舉報(bào)價(jià)格問(wèn)題的價(jià)格形式、收費(fèi)形式、收費(fèi)主體錯(cuò)綜復(fù)雜，造成分清價(jià)格形式難、取證難、查處難，服務(wù)價(jià)格收費(fèi)的要求多易疏忽。有時(shí)群眾舉報(bào)的商品或服務(wù)價(jià)格，有上月是政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，當(dāng)月可能是政府指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的現(xiàn)象；也有上月是行政事業(yè)性收費(fèi)，當(dāng)月變成了服務(wù)性收費(fèi)的現(xiàn)象；更有即包含著政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的商品或服務(wù)，同時(shí)也包含著市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品或服務(wù)的現(xiàn)象。二是舉報(bào)的行業(yè)多樣化。隨著價(jià)格放開(kāi)的商品和服務(wù)越來(lái)越多，群眾的舉報(bào)不再集中在有限的幾個(gè)行業(yè)，從今年1至3月份的舉報(bào)情況來(lái)看，涉及到農(nóng)產(chǎn)品、家電維修、郵政通信等平時(shí)不常見(jiàn)的行業(yè)。

三是群眾舉報(bào)缺乏有力證據(jù)。有時(shí)是收費(fèi)方以沒(méi)有發(fā)票為由不給發(fā)票，而也有一部是沒(méi)有主動(dòng)索取發(fā)票導(dǎo)致舉報(bào)時(shí)缺乏直接的收費(fèi)證據(jù)，而造成價(jià)格執(zhí)法人員取證難，查處難。

五、新形勢(shì)下做好價(jià)格舉報(bào)工作的幾點(diǎn)建議 價(jià)格舉報(bào)工作是人民群眾了解價(jià)格主管部門(mén)的辦事效率、作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)窗口，價(jià)格舉報(bào)工作的好壞，事關(guān)人民群眾合法權(quán)益的維護(hù)及和諧社會(huì)的構(gòu)建，做好價(jià)格舉報(bào)工作也就是要積極做好價(jià)格舉報(bào)的受理和查處工作，要切實(shí)本著群眾利益無(wú)小事的原則，堅(jiān)持摒除“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)”的衙門(mén)作風(fēng)，不論大案小案，只要接到群眾舉報(bào)，就要將群眾反映的價(jià)格問(wèn)題了解清楚，給予答復(fù)。

（一）充實(shí)價(jià)格舉報(bào)工作力量

目前，我們的價(jià)格監(jiān)管力量是嚴(yán)重不足的，而分配到價(jià)格舉報(bào)工作的力量更是少之又少。特別是縣一級(jí)，基本沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)價(jià)格舉報(bào)的工作人員，都是由一人身兼多職。這種情況下，很難將價(jià)格舉報(bào)工作做好。而國(guó)家層面對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作非常重視，開(kāi)發(fā)12358價(jià)格舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)價(jià)格舉報(bào)工作四級(jí)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，這對(duì)我們基層的價(jià)格舉報(bào)工作來(lái)說(shuō)也是一個(gè)契機(jī)。12358價(jià)格舉報(bào)電話(huà)座席設(shè)置到縣一級(jí)、配發(fā)價(jià)格舉報(bào)工作專(zhuān)用的辦公設(shè)備。相比過(guò)去，這對(duì)價(jià)格舉報(bào)工作是一個(gè)很大的改善和前所未有的重視。我們應(yīng)該抓住這個(gè)契機(jī)，充實(shí)價(jià)格舉報(bào)工作的力量。而作為基層的價(jià)格舉報(bào)工作人員，下一步的工作要切實(shí)做好12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)的使用、維護(hù)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在日常工作中用好12358價(jià)格舉報(bào)呼叫平臺(tái)和12358價(jià)格舉報(bào)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，做到電話(huà)不漏接，舉報(bào)件按時(shí)受理、按期辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)等工作。

（二）提高12358電話(huà)接聽(tīng)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，是做好價(jià)格舉報(bào)工作的基礎(chǔ)

從我們統(tǒng)計(jì)的價(jià)格舉報(bào)的來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)看，大部分的舉報(bào)都是來(lái)源于電話(huà)，而價(jià)格咨詢(xún)幾乎全部都是通過(guò)12358電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)的。因此，12358電話(huà)接聽(tīng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)法律法規(guī)、收費(fèi)政策的熟悉程度直接影響到價(jià)格舉報(bào)工作在群眾心目中的好壞印象，因此，提高12358電話(huà)接聽(tīng)人員的綜合素質(zhì)是首要的也是有必要的。首先，上級(jí)部門(mén)要多舉辦有針對(duì)性的培訓(xùn)，在新法律法規(guī)出臺(tái)后，要組織培訓(xùn)班，請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)新法、新規(guī)進(jìn)行剖析、對(duì)比，這樣更有效的熟悉新法律，對(duì)一些新出現(xiàn)的觀點(diǎn)也會(huì)更容易形成統(tǒng)一的意見(jiàn)。其次，作為12358電話(huà)接聽(tīng)人員首先要提高自己的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，從各方面提高自己綜合業(yè)務(wù)水平，對(duì)群眾來(lái)電接聽(tīng)要耐心傾聽(tīng)，答疑解惑，讓群眾感受到我們的熱情?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面去做好：第一，法律是我們手中的有力武器，必須要做到“精”、“準(zhǔn)”、“快”?！熬本褪且獌r(jià)格法律法規(guī)、現(xiàn)行的價(jià)格政策要學(xué)精?！皽?zhǔn)”就是在接聽(tīng)群眾來(lái)電時(shí)，要抓準(zhǔn)來(lái)電人所述問(wèn)題的核心，準(zhǔn)確把握來(lái)電人的心理和訴求。另外，使用的法律條款要準(zhǔn)，對(duì)群眾解釋的政策用詞用語(yǔ)要準(zhǔn)。“快”，要對(duì)群眾來(lái)電反映的問(wèn)題快速反應(yīng)，第一時(shí)間判斷屬于哪一方面的問(wèn)題，該如何處理，是否能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。另外一個(gè)“快”是要對(duì)應(yīng)該受理的舉報(bào)、投訴及時(shí)受理，不拖延、不推拖。

（三）做好細(xì)節(jié)，用心對(duì)待每一個(gè)舉報(bào)者

“細(xì)節(jié)決定成敗”。在現(xiàn)實(shí)生活中，價(jià)格舉報(bào)人多是在價(jià)格（收費(fèi)）方面遇到問(wèn)題，或存在對(duì)價(jià)格法規(guī)政策理解不夠、較粗淺、偏頗等。這就要求從事受理價(jià)格舉報(bào)的工作人員，不僅把握價(jià)格政策的能力要強(qiáng)，還要具有高度的責(zé)任感，一要做到第一時(shí)間有人聽(tīng)、有人管、有人在線(xiàn)答復(fù)。二要做到根據(jù)價(jià)格舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)、果斷予以反應(yīng)，或進(jìn)行解釋或展開(kāi)深入細(xì)致地調(diào)查處理，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題上下功夫，讓群眾從舉報(bào)之初就深切地感受到執(zhí)法人員溫暖、親切、嚴(yán)謹(jǐn)靠譜。三要學(xué)會(huì)在受理、反饋過(guò)程中盡量用通俗的語(yǔ)言向群眾解釋清楚，杜絕含糊生硬、呆板的解釋?zhuān)_保在解決價(jià)格矛盾和解釋價(jià)格政策時(shí)，讓群眾明明白白，吃上定心丸。

（四）利用12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)功能，善于借助外力突破工作難點(diǎn)

因價(jià)格舉報(bào)工作，不僅涉及領(lǐng)域?qū)?、知識(shí)廣、政策多的問(wèn)題，而且涉及價(jià)格執(zhí)法檢查難、處罰難、收繳難等問(wèn)題，價(jià)格執(zhí)法人員要想真正做到處理舉報(bào)案件速度快、把握政策準(zhǔn)、處理效果好，必須善于借助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的政策指導(dǎo)和其它市的對(duì)同類(lèi)問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)具有法律法規(guī)、典型案例、常見(jiàn)問(wèn)題、內(nèi)部交流平臺(tái)等功能，可以實(shí)時(shí)查找到需要的法律法規(guī)，還可以借鑒別的地方的典型案例，還有各地方上傳的當(dāng)?shù)貙徟氖召M(fèi)文件也可以借鑒學(xué)習(xí)。但是，目前12358知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)還有待完善，典型案例、常見(jiàn)問(wèn)題等模塊的上傳幾乎為零。相信往后這個(gè)系統(tǒng)一定會(huì)進(jìn)一步完善的，到時(shí)我們可以充分利用12358價(jià)格舉報(bào)信息系統(tǒng)的強(qiáng)大功能幫助我們做好價(jià)格舉報(bào)工作。

（五）加強(qiáng)政策宣傳，普及法律知識(shí)

由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響的時(shí)間較長(zhǎng)、較深，部分群眾對(duì)價(jià)格政策和法律知道的很少，對(duì)各種價(jià)格違法行為的危害性缺乏認(rèn)識(shí)，要通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳資料等形式，主動(dòng)宣傳物價(jià)工作，努力擴(kuò)大社會(huì)和群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。宣傳價(jià)格主管部門(mén)的職能范圍，所做的努力和取得的成效，詮釋價(jià)格調(diào)控政策、監(jiān)管措施的背景和依據(jù)，擴(kuò)大正面宣傳效果，努力爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)物價(jià)工作的支持。價(jià)格執(zhí)法人員要利用價(jià)格投訴咨詢(xún)電話(huà)、價(jià)格法律宣傳日等多種形式進(jìn)行宣傳，讓群眾知法、懂法，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、理解、支持、參與價(jià)格工作的良好氛圍；加強(qiáng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息、典型案例等價(jià)格事項(xiàng)的宣傳，消除群眾的畏難情緒，讓群眾學(xué)會(huì)拿起法律的武器保護(hù)自己的價(jià)格權(quán)益，將價(jià)格違法案件消除在萌芽狀態(tài)；進(jìn)一步加強(qiáng)新開(kāi)通的價(jià)格舉報(bào)渠道的宣傳，讓群眾不再局限于傳統(tǒng)的電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)方式進(jìn)行舉報(bào)，提高效率；做好價(jià)格誠(chéng)信單位建設(shè)工作，引導(dǎo)眾多的經(jīng)營(yíng)者知法、守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信體系。

價(jià)格舉報(bào)工作與人民群眾的生活息息相關(guān)、緊密相連，也是人民群眾了解政府價(jià)格主管部門(mén)工作的一個(gè)窗口。新形勢(shì)下，為維護(hù)好廣大人民群眾的合法價(jià)格權(quán)益，我們的工作人員要不斷提高政治思想水平、工作創(chuàng)新能力、依法行政能力和科學(xué)決策能力，才能做好價(jià)格舉報(bào)工作。

第三篇：做好價(jià)格工作 服務(wù)科學(xué)發(fā)展

做好價(jià)格工作

服務(wù)科學(xué)發(fā)展

區(qū)價(jià)格監(jiān)督檢查局

區(qū)價(jià)格監(jiān)督檢查局自2009年成立以來(lái)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照“全力抓監(jiān)督、努力促和諧、著力強(qiáng)隊(duì)伍、大愛(ài)保民生”的工作思路，克服困難，開(kāi)拓創(chuàng)新，在改進(jìn)價(jià)格調(diào)控監(jiān)管、積極推進(jìn)價(jià)格改革、深化價(jià)格公共服務(wù)、努力保持價(jià)格總水平基本穩(wěn)定等方面取得明顯成效，為促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。

一、推進(jìn)價(jià)格公共服務(wù)，營(yíng)造和諧價(jià)格關(guān)系 為了做好民生價(jià)格監(jiān)管工作，區(qū)價(jià)格監(jiān)督檢查局適時(shí)地將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向做好價(jià)格公共服務(wù)建設(shè)，努力營(yíng)造一種和諧的價(jià)格關(guān)系。

一是加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化價(jià)格法律意識(shí)。充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳作用，廣泛宣傳國(guó)家和省、市的有關(guān)價(jià)格政策法規(guī)，及時(shí)公布與人民群眾生活密切相關(guān)的水、電、氣等價(jià)格信息。利用《價(jià)格法》宣傳日活動(dòng)，組織力量深入街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集貿(mào)市場(chǎng)宣傳《價(jià)格法》、《價(jià)格監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼 標(biāo)價(jià)的規(guī)定》等法律法規(guī)，在城區(qū)過(guò)往人群密集地帶設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾的價(jià)格政策咨詢(xún)、投訴，向群眾免費(fèi)發(fā)放《價(jià)費(fèi)政策宣傳冊(cè)》、《反價(jià)格欺詐常識(shí)》等各類(lèi)宣傳資料5000余份，懸掛橫幅10余幅，張貼標(biāo)語(yǔ)20余幅，擴(kuò)大了價(jià)格公共服務(wù)工作的輻射面和影響力，增強(qiáng)了人民群眾抵制亂收費(fèi)、亂漲價(jià)的能力，提高了全社會(huì)的價(jià)格法律意識(shí)。

二是開(kāi)展價(jià)格服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，深化“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”。推進(jìn)價(jià)格服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)重點(diǎn)工程，發(fā)揮價(jià)格監(jiān)管的職能，強(qiáng)化為民為企服務(wù)，增強(qiáng)價(jià)格公共服務(wù)的主動(dòng)性和有效性。今年以來(lái)，共走訪(fǎng)云溪工業(yè)園園內(nèi)企業(yè)30多家，上門(mén)了解涉企收費(fèi)行為，并通過(guò)向園內(nèi)企業(yè)發(fā)放價(jià)格服務(wù)聯(lián)系卡等辦法，加強(qiáng)企業(yè)與物價(jià)部門(mén)的聯(lián)系。同時(shí)還在商場(chǎng)、超市、醫(yī)院等處張貼溫馨提示牌110多塊，告之廣大消費(fèi)者，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，可隨時(shí)向價(jià)格監(jiān)督檢查部門(mén)舉報(bào)，進(jìn)一步將價(jià)格服務(wù)的觸角延伸到每一個(gè)社區(qū)、每一個(gè)家庭、每一個(gè)人。

三是積極培植價(jià)格誠(chéng)信點(diǎn)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。組織開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建工作，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。目前，我們共向18家經(jīng)營(yíng)業(yè)主授予了“價(jià)格 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范點(diǎn)”的稱(chēng)號(hào)，100多人被評(píng)為“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)個(gè)體工商戶(hù)”，人民群眾消費(fèi)環(huán)境日趨規(guī)范。特別是針對(duì)前段日本地震期間外地部分商家哄抬鹽價(jià)現(xiàn)象，加強(qiáng)與新聞媒體的配合，適時(shí)發(fā)布價(jià)格違法警示信息，有力遏制了我區(qū)食鹽跟風(fēng)漲價(jià)行為，為維護(hù)全區(qū)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

四是利用“12358”價(jià)格舉報(bào)電話(huà)這一平臺(tái)，充分發(fā)揮人民群眾的維權(quán)意識(shí)。今年5月8日是“12358”價(jià)格舉報(bào)電話(huà)開(kāi)通10周年的紀(jì)念日，我們利用這一契機(jī)，在街上設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，向過(guò)往群眾發(fā)放價(jià)格法律法規(guī)資料，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾的舉報(bào)投訴。通過(guò)這種活動(dòng)，搭建起一座政府與人民群眾和諧互動(dòng)的橋梁，讓價(jià)格舉報(bào)承擔(dān)起為政府了解社情民意、傾聽(tīng)群眾呼聲、為群眾排憂(yōu)解難、維護(hù)合法消費(fèi)權(quán)益的重要使命。

二、全面推行收費(fèi)公示，保障群眾價(jià)格知情權(quán) 價(jià)格收費(fèi)涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系到民眾的切身利益，全面推行價(jià)格收費(fèi)公示制，就是更好地讓廣大民眾對(duì)價(jià)格收費(fèi)有充分的知情權(quán)。

一是打造“陽(yáng)光服務(wù)”，建立健全與人民群眾生活密切相關(guān)的價(jià)格、收費(fèi)公示制度，讓群眾了解價(jià)格政策法規(guī)，保障群眾對(duì)價(jià)格和收費(fèi)的知情權(quán)。經(jīng)過(guò)不斷努力，全區(qū)各行政事業(yè)性收費(fèi)單位、醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)的收費(fèi)公示率達(dá)100%，超市、商場(chǎng)、餐飲店的商品價(jià)格和服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)率均保持在95%以上。

二是建立義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員制度，全區(qū)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個(gè)街道辦事處和1個(gè)社區(qū)均成立了價(jià)格監(jiān)督站，聘請(qǐng)義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員70多名，價(jià)格監(jiān)督員每年至少走訪(fǎng)執(zhí)收單位一次，開(kāi)展價(jià)格監(jiān)督檢查和規(guī)范價(jià)費(fèi)行為，做到未雨綢繆，防患未然，從源頭上遏制價(jià)格違法行為、違法案件的發(fā)生。

三是組織市場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)工作執(zhí)法檢查，監(jiān)督各業(yè)主做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，區(qū)價(jià)格監(jiān)督檢查局每季度對(duì)區(qū)內(nèi)民生價(jià)格項(xiàng)目進(jìn)行全面清查，將涉及民生的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面清理并予以公示，切實(shí)做到讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心交費(fèi)。通過(guò)這些措施，有力地保證了人民群眾的價(jià)格知情權(quán)，人民群眾對(duì)價(jià)格工作的滿(mǎn)意度不斷提升，價(jià)格舉報(bào)和價(jià)格投訴案件數(shù)量呈逐年下降趨勢(shì)。

三、加大價(jià)格監(jiān)督力度，維護(hù)群眾價(jià)格權(quán)益 查處價(jià)格違法行為是物價(jià)部門(mén)的一項(xiàng)重要職能，維護(hù)廣大群眾的合法權(quán)益是我們的重大使命，近年來(lái)，我們通過(guò)加大價(jià)格監(jiān)督檢查力度，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起維護(hù)群眾合法權(quán)益的使命。一是強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)督檢查。緊緊圍繞社會(huì)關(guān)注、人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)農(nóng)資價(jià)格、行業(yè)協(xié)會(huì)收費(fèi)、涉企收費(fèi)、學(xué)校“一費(fèi)制”收費(fèi)等情況進(jìn)行檢查監(jiān)管，加大對(duì)違反價(jià)格法律法規(guī)行為的處罰力度，嚴(yán)肅查處損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事。今年來(lái)，共查處價(jià)格違法行為25起，并通過(guò)對(duì)違價(jià)案件的處理和規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，收到了查處一個(gè)、教育一片的良好效果。

二是加強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)管理。高質(zhì)量完成了2010年收費(fèi)年審工作，面向全區(qū)社會(huì)收費(fèi)的各級(jí)行政事業(yè)單位、非企業(yè)組織和實(shí)行《收費(fèi)許可證》管理的的收費(fèi)單位進(jìn)行了收費(fèi)年審工作，共驗(yàn)審收費(fèi)單位77家，驗(yàn)審率100%。對(duì)年檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分別采取當(dāng)場(chǎng)指正、限期整改、轉(zhuǎn)變檢查機(jī)構(gòu)查處等方法予以糾正，進(jìn)一步規(guī)范了各單位的收費(fèi)行為。認(rèn)真做好了行政事業(yè)性收費(fèi)清理工作，對(duì)全區(qū)各部門(mén)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，共清理了交通、工商、文化等18個(gè)部門(mén)的261項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，取消和停止了我區(qū)部分行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目。依法開(kāi)展價(jià)格成本監(jiān)審工作，合理制定收費(fèi)價(jià)格，按照湖南省定價(jià)目錄，對(duì)實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)的商品和服務(wù)，堅(jiān)持集體討論研究，同時(shí)廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的成本及社會(huì)承受能力合理調(diào)定價(jià)。三是加強(qiáng)民生價(jià)格監(jiān)管。將民生價(jià)格監(jiān)管作為工作重點(diǎn)，加大執(zhí)法檢查的力度和頻率。對(duì)農(nóng)資價(jià)格和涉農(nóng)、惠農(nóng)政策落實(shí)情況的進(jìn)行重點(diǎn)檢查；對(duì)藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、教育收費(fèi)行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查；規(guī)范市場(chǎng)商品明碼標(biāo)價(jià)行為，嚴(yán)厲打擊進(jìn)行價(jià)格欺詐的商家和個(gè)人。通過(guò)檢查和專(zhuān)項(xiàng)治理，對(duì)抑制部門(mén)、行業(yè)亂收費(fèi)、亂漲價(jià)起到了積極作用，有效減輕了企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。同時(shí)，還建立了市場(chǎng)價(jià)格采價(jià)點(diǎn)，對(duì)涉及民生的商品價(jià)格進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，與周邊市（區(qū)）建立了價(jià)格信息互通制度，定期通報(bào)價(jià)格信息，交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高價(jià)格監(jiān)管工作水平。

“十二五”是云溪發(fā)展的“黃金五年”。五年看頭年，開(kāi)局最關(guān)鍵，面對(duì)新的工作，區(qū)價(jià)格監(jiān)督檢查局將堅(jiān)持以黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，緊扣實(shí)際，積極創(chuàng)新，以更加扎實(shí)的工作，以更加有力的舉措，努力實(shí)現(xiàn)價(jià)格事業(yè)大發(fā)展，為我區(qū)“四區(qū)一極”建設(shè)營(yíng)造更加良好的價(jià)格環(huán)境。

第四篇：新形勢(shì)下如何做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作

新形勢(shì)下如何做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和公眾對(duì)統(tǒng)計(jì)資料需求的數(shù)量與質(zhì)量都在日益提高，統(tǒng)計(jì)工作也在從“事后總結(jié)”向提前指導(dǎo)、預(yù)警分析和專(zhuān)題性調(diào)查轉(zhuǎn)變，統(tǒng)計(jì)事業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面越來(lái)越突出，在此背景下，目前如何切實(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作，顯得相當(dāng)重要。本人認(rèn)為，要為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和黨政決策、民眾需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從“四個(gè)強(qiáng)化”入手，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的信息、咨詢(xún)和監(jiān)督作用，全面提升統(tǒng)計(jì)能力。

一、強(qiáng)化時(shí)效性，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)部門(mén)要不折不扣地按照縣委、縣政府要求，做好與市統(tǒng)計(jì)局、縣經(jīng)濟(jì)部門(mén)、各鎮(zhèn)（辦）及企業(yè)的銜接和溝通，報(bào)送數(shù)據(jù)要及時(shí)，報(bào)表數(shù)據(jù)客觀準(zhǔn)確，提高公信力。及時(shí)把市、縣考核的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐一羅列、分析，讓縣委、縣政府全方位了解情況，為決策提供依據(jù)。同時(shí)，也要開(kāi)發(fā)啟用統(tǒng)計(jì)資料庫(kù)，辦好統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布統(tǒng)計(jì)公告，提高為社會(huì)公眾的服務(wù)水平。

二、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)信息資源

充分利用擁有大量統(tǒng)計(jì)信息資源的優(yōu)勢(shì)，不斷提高資源的有效開(kāi)發(fā)和科學(xué)管理水平，拓寬統(tǒng)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。一是進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，提供及時(shí)的“信息服務(wù)”。認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)政務(wù)信息的報(bào)送工作，堅(jiān)持穩(wěn)定數(shù)量、提高質(zhì)量、增強(qiáng)時(shí)效，改進(jìn)信息工作方式，疏通信息報(bào)送渠道，豐富信息服務(wù)內(nèi)容。強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)預(yù)警預(yù)測(cè)功能，緊密跟蹤、準(zhǔn)確反映當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn)和趨勢(shì)，定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)報(bào)送經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析報(bào)告和《統(tǒng)計(jì)月報(bào)》。二是加大統(tǒng)計(jì)資源開(kāi)發(fā)力度，提供全面細(xì)致的“分析服務(wù)”。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作方針，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)部門(mén)定量分析的優(yōu)勢(shì)，不斷加大對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及重大問(wèn)題、重要課題的分析，形成有價(jià)值、有深度的統(tǒng)計(jì)分析文章。加強(qiáng)關(guān)系人民切身利益的各種問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，真實(shí)掌握社情民意，及時(shí)向黨委、政府反映群眾的工作生活狀況及要求，提高為黨委、政府宏觀調(diào)控的服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化服務(wù)重點(diǎn)，進(jìn)一步提升全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析 進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)質(zhì)量，提供準(zhǔn)確的“數(shù)據(jù)服務(wù)”。統(tǒng)計(jì)工作者要有高度的責(zé)任心和政治敏銳性，要有見(jiàn)微知著的洞察力。針對(duì)博羅縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的新情況、新問(wèn)題，不斷加強(qiáng)對(duì)月、季、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，讓縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)服務(wù)相結(jié)合，捕捉經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的亮點(diǎn)、熱點(diǎn)，做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，把數(shù)據(jù)詮釋成文字，形成觀點(diǎn)，把觀點(diǎn)提煉成真知灼見(jiàn)的工作發(fā)展的思路或改進(jìn)的建議。特別是對(duì)于在經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性和隱患性的新情況和新問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)預(yù)警，通過(guò)調(diào)研寫(xiě)出有見(jiàn)地、有分量的統(tǒng)計(jì)分析調(diào)研報(bào)告。同時(shí)，加強(qiáng)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，圍繞群眾和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展信息報(bào)送；力所能及地開(kāi)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)事業(yè)、居民生活、資源消耗以及節(jié)能減排等領(lǐng)域的重大問(wèn)題研究。

四、強(qiáng)化依法統(tǒng)計(jì)，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

依法統(tǒng)計(jì)有雙重含義，一是要求全社會(huì)依法配合支持統(tǒng)計(jì)工作;二是要求統(tǒng)計(jì)工作自身必須嚴(yán)格依法做好統(tǒng)計(jì)工作，確保統(tǒng)計(jì)質(zhì)量。為此，我們創(chuàng)新工作思路，堅(jiān)決做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，核實(shí)瞞報(bào)、虛報(bào)，查處遲報(bào)、拒報(bào)，敢于負(fù)責(zé)，排除干擾，最終確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

“真實(shí)反映社會(huì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)決策”是統(tǒng)計(jì)工作的永恒主題，統(tǒng)計(jì)工作只有充分利用職能優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮信息、咨詢(xún)和監(jiān)督的功能作用，才能為博羅縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第五篇：淺談新形勢(shì)下如何做好納稅服務(wù)工作

淺談新形勢(shì)下如何做好納稅服務(wù)工作

納稅服務(wù)是稅收工作的核心業(yè)務(wù)之一，是促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅的基礎(chǔ)性工作。全面改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，不僅是新形勢(shì)發(fā)展和省市局“四個(gè)更加注重”深入開(kāi)展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)面臨的新形勢(shì)，有效破解納稅服務(wù)遇到的新難題，讓納稅服務(wù)更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)，全面提升納稅人的滿(mǎn)意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門(mén)不容回避和急需解決的問(wèn)題。本人就當(dāng)前納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀、存在問(wèn)題以及新形勢(shì)下如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)進(jìn)行探討。

一、目前納稅服務(wù)的現(xiàn)狀

近年來(lái)，各級(jí)地稅部門(mén)按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿(mǎn)意，終于納稅人遵從”的要求，通過(guò)規(guī)范建設(shè)辦稅服務(wù)廳，不斷豐富納稅服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)推進(jìn)納稅人權(quán)益保護(hù)，穩(wěn)步搭建納稅服務(wù)平臺(tái)，征納雙方法律地位平等理念和依法誠(chéng)信納稅意識(shí)日益增強(qiáng)。以邢臺(tái)縣地稅局為例，該局通過(guò)狠抓硬件、軟件建設(shè)，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珓?chuàng)新納稅服務(wù)方式，取得了較好的成效。

（一）抓硬件建設(shè)，提供良好環(huán)境。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，該局嚴(yán)格按照全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行規(guī)范化升級(jí)改造，除工作區(qū)外還設(shè)置了咨詢(xún)臺(tái)、納稅人排隊(duì)休息區(qū)，并配備了LED顯示屏、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、觸摸查詢(xún)機(jī)和網(wǎng)上辦稅自助電腦等設(shè)備。規(guī)范化建設(shè)后的辦稅服務(wù)廳更為寬敞明亮，設(shè)施更齊全，功能更人性化，讓納稅人切實(shí)感受到了辦稅環(huán)境的舒適、溫馨。

（二）抓軟件建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，該局立足工作實(shí)際，采取措施努力實(shí)現(xiàn)“零距離”、“零障礙”服務(wù)要求：一是采取“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口回復(fù)”模式，從根本上解決納稅人多頭跑的問(wèn)題；二是積極推進(jìn)“免填單”服務(wù)、網(wǎng)上申報(bào)、發(fā)票查詢(xún)、綠色通道等服務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度；三是積極推進(jìn)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)為納稅人提供接待受理、咨詢(xún)答疑、全程導(dǎo)引、辦結(jié)回復(fù)等“一條龍”服務(wù)模式；四是成立納稅人學(xué)校，納稅人維權(quán)服務(wù)站和納稅服務(wù)志愿者組織機(jī)構(gòu)，為全縣納稅人提供納稅輔導(dǎo)咨詢(xún)、流動(dòng)服務(wù)、征詢(xún)監(jiān)督、解難維權(quán)等服務(wù)。

（三）推行“特殊涉稅業(yè)務(wù)”應(yīng)急處理。“特殊涉稅業(yè)務(wù)”是該局落實(shí)納稅服務(wù)具體措施之一，以辦稅服務(wù)廳和其他窗口為問(wèn)題征集提交單位，將納稅人所涉及的特殊辦稅業(yè)務(wù)先按類(lèi)別和緩急程度進(jìn)行登記、及時(shí)提交縣局應(yīng)急處理小組研究處理，對(duì)提交特殊涉稅業(yè)務(wù)的處理情況，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)納稅人，并建立特殊涉稅業(yè)務(wù)處理檔案。該局還成立了應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理特殊涉稅業(yè)務(wù)，統(tǒng)一對(duì)外解答口徑，統(tǒng)一制定問(wèn)題的處理方案和方法，監(jiān)督事項(xiàng)辦理的進(jìn)度。“特殊涉稅業(yè)務(wù)”推行以來(lái)，收到納稅人錦旗3面，并得到了市長(zhǎng)熱線(xiàn)通報(bào)表?yè)P(yáng)。

二、現(xiàn)階段納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)，漠視納稅人的合法權(quán)利的現(xiàn)象依然存在，政府和稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人日益增長(zhǎng)的稅收服務(wù)需求往往缺乏應(yīng)有的重視，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)抱有抵觸情緒，被動(dòng)地履行納稅義務(wù)。

（二）稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識(shí)淡漠，有的認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓。有的認(rèn)為強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)勢(shì)必削弱管理，影響執(zhí)法。有的甚至認(rèn)為現(xiàn)階段納稅人整體的納稅意識(shí)不強(qiáng)，提供納稅服務(wù)不可能提高納稅遵從度，因此工作態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)浮澡。

（三）納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，即使提到服務(wù)，也往往認(rèn)為是征收大廳和窗口的事，只與文明禮貌、微笑服務(wù)等職業(yè)道德和精神文明范疇聯(lián)系起來(lái)，對(duì)納稅人反映強(qiáng)烈的程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)過(guò)多、辦稅效率低下，納稅成本過(guò)高等深層次問(wèn)題研究不夠，納稅服務(wù)游離于征管工作之外的現(xiàn)象。

（四）干部隊(duì)伍素質(zhì)不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務(wù)工作的形象。有的地稅執(zhí)法人員政治思想覺(jué)悟不高、執(zhí)法業(yè)務(wù)水平不精、誤解、曲解稅收法律法規(guī)的現(xiàn)象還存在。少數(shù)地稅干部滿(mǎn)足現(xiàn)狀、不求進(jìn)取、知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，無(wú)法適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求。

三、新形勢(shì)下提高納稅服務(wù)水平的措施

1．建立稅企良性互動(dòng)制度。堅(jiān)持局長(zhǎng)包企業(yè)制度，定期深入企業(yè)走訪(fǎng)調(diào)研，構(gòu)建稅企信息傳遞的“直通車(chē)”，通過(guò)廣泛征求和收集納稅人在辦稅效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)、稅務(wù)行政處罰等方面的意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)納稅人的呼聲，實(shí)現(xiàn)征納雙方的良性互動(dòng)。給納稅人一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)，讓納稅人辦稅舒心、繳稅放心。

2．完善納稅服務(wù)的評(píng)價(jià)考核機(jī)制。開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高納稅服務(wù)水平，樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好的社會(huì)形象。

3．健全服務(wù)監(jiān)督和考評(píng)機(jī)制。利用舉報(bào)箱、12366舉報(bào)電話(huà)、意見(jiàn)簿、評(píng)價(jià)服務(wù)器、第三方評(píng)價(jià)座談會(huì)等途徑，確保社會(huì)各界意見(jiàn)反饋渠道暢通。

4．全面落實(shí)《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》?！度珖?guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，需要的時(shí)間、可選擇的方式、能夠享受的服務(wù)不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿(mǎn)意等問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳”，并推動(dòng)各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展。作為基層一線(xiàn)單位和人員，只有嚴(yán)格按照上級(jí)要求和部門(mén)職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化績(jī)效考核指標(biāo)，做到責(zé)任清晰明確、落實(shí)到人，納稅服務(wù)工作不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，才能促進(jìn)納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度的有效提升。

5、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升干部隊(duì)伍素質(zhì)。有針對(duì)性的開(kāi)展稅收、財(cái)會(huì)、法律、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)的自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，提高稅務(wù)人員的應(yīng)變能力和綜合技能。要想方設(shè)法為大家營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，既要積極為年輕同志的成長(zhǎng)進(jìn)步鋪路搭橋，又要鼓勵(lì)老同志自覺(jué)更新觀念搞好“傳、幫、帶”，激發(fā)大家自覺(jué)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，達(dá)到共同提高的目的，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。