第一篇：錢柜娛樂會(huì)所安全應(yīng)急預(yù)案

錢柜娛樂會(huì)所安全應(yīng)急預(yù)案

一、總則

按照上級(jí)有關(guān)部門的要求，為維護(hù)錢柜娛樂會(huì)所顧客及員工人身安全，提高我錢柜娛樂會(huì)所應(yīng)急能力和效率，有效處理會(huì)所突發(fā)安全事故，正確處理好善后事宜，使本會(huì)所突發(fā)安全事故損失降低到最低限度。特制定《錢柜娛樂會(huì)所安全應(yīng)急預(yù)案》。

二、指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)

本會(huì)所成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室統(tǒng)一指揮會(huì)所突發(fā)安全事故的應(yīng)急處理工作。

組 長(zhǎng)：楊強(qiáng)

副組長(zhǎng)：王洪有

成員： 李峰 劉焱 陳彬彬 冉旭 楊霞 彭玉平李曉英

會(huì)所安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)五個(gè)工作組。

1.工作組

(1)信息組：李峰

(2)醫(yī)療救護(hù)組：楊霞彭玉平

(3)撤離安置組：冉旭李曉英

(4)后勤保障組：劉焱陳彬彬

2．職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮：錢柜娛樂會(huì)所突發(fā)性重特大事故應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)的最高決策領(lǐng)導(dǎo)和指揮者，由會(huì)所法人代表?yè)?dān)任，不能到位時(shí)由大堂經(jīng)理替代。其職責(zé)：

(1)接到事故報(bào)告確認(rèn)后，啟動(dòng)會(huì)所事故應(yīng)急組織進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，發(fā)布事故應(yīng)急的通知。

(2)發(fā)布會(huì)所各種應(yīng)急命令、通知等，組織會(huì)所事故的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)；

(3)調(diào)動(dòng)全會(huì)所的力量投入應(yīng)急行動(dòng)，當(dāng)自身力量不足時(shí)，決定需要上級(jí)應(yīng)急支援的內(nèi)容、形式、請(qǐng)?jiān)畧?bào)告；

(4)及時(shí)向上級(jí)安委會(huì)報(bào)告情況，并根據(jù)本會(huì)所實(shí)際提出有關(guān)應(yīng)急的行動(dòng)建議。

（二）副指揮

由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任，不能到位由主管或相應(yīng)職位替代。其職責(zé)：

——協(xié)助指揮執(zhí)行好各項(xiàng)指令，具體組織、指揮、協(xié)調(diào)我會(huì)所事故應(yīng)急行動(dòng)。——當(dāng)指揮不在時(shí)，履行指揮的職責(zé)。

——指揮交辦的其他工作。

（三）應(yīng)急工作組職責(zé)

(1)信息組

在采取應(yīng)急救援時(shí)，對(duì)外發(fā)布有關(guān)事故情況，運(yùn)用多種宣傳媒體，將事故應(yīng)急信息傳送給公眾，及時(shí)收集公眾反應(yīng)，防止謠言產(chǎn)生及傳播。

(2)醫(yī)療救護(hù)組

實(shí)施錢柜娛樂會(huì)所突發(fā)事故應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)、程序，做好醫(yī)療救護(hù)，保持常備不懈，及時(shí)提出請(qǐng)?jiān)蠛徒ㄗh。

(3)安置組

實(shí)施會(huì)所顧客及員工突發(fā)事故應(yīng)急撤離、安置程序；做好撤離、安置的各項(xiàng)準(zhǔn)備，保持常備不懈；實(shí)施應(yīng)急措施時(shí)組織事故發(fā)生地點(diǎn)需撤離人員的撤離和安置，協(xié)助搞好撤離教室的治安保衛(wèi)工作。

(4)后勤保障組

實(shí)施突發(fā)事故應(yīng)急后勤保障程序；做好突發(fā)事故應(yīng)急后勤保障的各項(xiàng)準(zhǔn)備，保持常備不懈；確保實(shí)施應(yīng)急救援時(shí)后勤保障和顧客及員工撤離、應(yīng)急物資的保障。

三、適用范圍：

本預(yù)案適用娛樂會(huì)所發(fā)生的重大火災(zāi)安全事故，食物中毒，打架斗毆事故，擁擠踩踏突發(fā)事件，會(huì)所內(nèi)突發(fā)事件以及其它影響娛樂會(huì)所及社會(huì)穩(wěn)定等突發(fā)事件。

四．信息報(bào)告與通知：

1、報(bào)告制度實(shí)行會(huì)所一把手負(fù)責(zé)制。

2、娛樂會(huì)所發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，必須在第一時(shí)間向相關(guān)部門報(bào)告，并及時(shí)向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門報(bào)案請(qǐng)求援助。會(huì)所本著“先控制、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，保衛(wèi)好會(huì)所貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，上交會(huì)所突發(fā)安全事故有關(guān)材料，做好善后處理工作。

3、接到突發(fā)安全事故報(bào)告后，根據(jù)事故情況在半小時(shí)內(nèi)及時(shí)向上級(jí)行政主管部門匯報(bào)，報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、種類以及財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等情況。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救和善后處置工作。

4、對(duì)緩報(bào)、瞞報(bào)、延誤有效搶救時(shí)間造成嚴(yán)重后果的將予以紀(jì)律處分。

5、通知

當(dāng)指揮部接到突發(fā)事故報(bào)告后，由指揮下達(dá)命令通知指揮部成員和各工作組進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)程序。

五、各類安全事故應(yīng)急預(yù)案

（一）重大火災(zāi)安全事故

（1）、現(xiàn)場(chǎng)指揮人員指揮現(xiàn)場(chǎng)人群緊急集合疏散，迅速將事故信息上報(bào)主要負(fù)責(zé)人。

（2）、會(huì)所利用會(huì)所點(diǎn)歌系統(tǒng)發(fā)出緊急集合信號(hào)，組織包房到包房按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時(shí)將人員帶至遠(yuǎn)離火源的安全地段樓前的空地上。

（3）、現(xiàn)場(chǎng)人員可利用一切救火設(shè)備救火，及時(shí)報(bào)告119、120請(qǐng)求援助。

(4)、采取有效措施，做好善后處置工作。

(二)食物中毒應(yīng)急預(yù)案

1、在食品供應(yīng)過程中或用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食品感官性狀可疑或有變質(zhì)可疑時(shí)，經(jīng)確認(rèn)后，立即撤收處理該批全部食品。

2、牢固樹立食品衛(wèi)生安全意識(shí)，時(shí)刻警惕食物中毒事件的發(fā)生，管理人員發(fā)現(xiàn)可疑病情后，及時(shí)報(bào)告，做出以下措施：

⑴初步診斷、治療、護(hù)理患病的人員。

⑵如確定食物中毒，立即報(bào)告會(huì)所安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

⑶立即撥打急救電話120或者與附近醫(yī)院聯(lián)系救治患病人員。

⑷收集相關(guān)病情信息、食物及原加工材料，協(xié)助衛(wèi)生部門進(jìn)行事件調(diào)查、處理。

3、會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)立即指揮搶救工作，并做出以下措施：

⑴責(zé)令立即停止食品加工、供應(yīng)活動(dòng)。

⑵立即向上級(jí)主管教育部門和衛(wèi)生部門報(bào)告。

⑶負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，封存一切剩余可疑食物及原料、工具、設(shè)備、保護(hù)好中毒現(xiàn)場(chǎng)和食品留樣，防止人為地破壞現(xiàn)場(chǎng)，等候衛(wèi)生執(zhí)法部門處理。

⑷管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助護(hù)理患病人員，如發(fā)現(xiàn)人數(shù)較多，對(duì)已確定重病人員負(fù)責(zé)立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院治療。

⑸做好現(xiàn)場(chǎng)人員思想工作，穩(wěn)定顧客情緒；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員的疏導(dǎo)工作。

⑹做好后勤保障工作，保障搶救機(jī)動(dòng)車、藥品、消毒用品到位。

⑺食堂負(fù)責(zé)人員要協(xié)助衛(wèi)生部門作帶菌檢查和取證工作，按照衛(wèi)生部門的要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。

(三)打架、斗毆、酒醉、流氓滋擾應(yīng)急預(yù)案

1、各成員職責(zé)

⑴、監(jiān)控和大堂崗、內(nèi)保要密切注視發(fā)生打架斗毆現(xiàn)場(chǎng)的異常情況；

⑵、外圍崗位隨時(shí)注意觀察成群結(jié)伙來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

⑶、在巡視過程中，注意觀察粵海世家、中餐廳、西餐廳、宴會(huì)廳還有無飲酒過量的人員，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要售酒和倒酒。

餐飲部：

⑷、嚴(yán)格控制客人飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量客人應(yīng)立即通報(bào)部門經(jīng)理及保安部，同時(shí)對(duì)客人進(jìn)行勸阻并停止向其出售烈酒。

⑸、聽到或看見有打架斗毆及酒醉拒不買單及流氓滋擾人員應(yīng)立即尋求

保安協(xié)助。

其他部門：

按總經(jīng)理指令協(xié)調(diào)配合。

2、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制

⑴信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告

構(gòu)建信息共享、反應(yīng)迅速、協(xié)調(diào)有序、科學(xué)處置的預(yù)防工作機(jī)制，健全和完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以確保全面提高防范和處置能力。

接到突發(fā)事件報(bào)警，及時(shí)傳遞信息。

⑵ 預(yù)警、預(yù)防行動(dòng)

酒店各部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和管理，定期對(duì)所屬轄區(qū)進(jìn)行安全檢查，及早發(fā)現(xiàn)消除安全隱患，達(dá)到預(yù)防事故發(fā)生的效果。

建立暢通的信息流通渠道，及時(shí)收集可能導(dǎo)致事故發(fā)生的因素，及時(shí)通報(bào)，并督促立即整改到位。

加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)及演習(xí)工作。

堅(jiān)持屬地“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，督促落實(shí)酒店各項(xiàng)安全防范責(zé)任制。

一、應(yīng)急響應(yīng)

1、分級(jí)響應(yīng)程序

會(huì)所發(fā)生特別重大突發(fā)事件，在做好內(nèi)部各部門先期分及相應(yīng)處置的同時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

2、事故級(jí)別的確定

可能造成秩序混亂的搶劫、破壞案件；Ⅲ級(jí)（較重）橙色

突發(fā)事件中發(fā)生打、砸、搶、聚眾鬧事等案件。Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）黃色

其他車輛蹭傷、物品丟失、打架事故；IV級(jí)（一般）藍(lán)色

3、事件報(bào)告

會(huì)所應(yīng)急處理情況，須及時(shí)上報(bào)會(huì)所管理層，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，消防機(jī)關(guān)等。

4、信息共享和處理

（1）信息共享和處理基本原則

迅速：最先接到事故信息的部門應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告。

準(zhǔn)確：報(bào)告內(nèi)容要客觀真實(shí)、不主觀臆斷。

直報(bào)：發(fā)生嚴(yán)重、特級(jí)事故，可直接報(bào)警。

（2）信息共享和處理

建立緊急突發(fā)事件快速應(yīng)急信息系統(tǒng)，明確常規(guī)信息、現(xiàn)場(chǎng)信息采集的范圍、內(nèi)容、方式、傳輸渠道和要求，以及信息分析和共享的方式、方法、報(bào)送及反饋程序。

二、指揮和協(xié)調(diào)

打架斗毆、流氓滋擾事故發(fā)生后，應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理及保安部，并根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度決定是否啟動(dòng)本預(yù)案。

（1）指揮和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)救援工作

1、報(bào)警：一旦發(fā)生打架、斗毆，流氓滋擾案件，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理向保安部報(bào)告。

報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、事由、鬧事人是否攜帶兇器等，并報(bào)清自己的姓名。

2、監(jiān)控室值班員接到報(bào)警后：

A．立即通知保安、管理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)將情況反饋給保安經(jīng)理；

B.立即通知保安、管理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

C.立即通知休息的保安部趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

D．立即通知大堂崗，員工崗密切注視大堂和員工通道的情況；

E.立即通知經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、保安部經(jīng)理、大堂副理、部門經(jīng)理、值班經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)后，積極進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)保安人員及案發(fā)部門服務(wù)員，將斗毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態(tài)擴(kuò)大，將主要肇事者帶至休息室，如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有兇器，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理并迅速與公安局取得聯(lián)系。

4、案發(fā)部門經(jīng)理接到報(bào)警后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)員工配合保安部工作：

A．保護(hù)收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位；

B．保護(hù)其他客人撤離現(xiàn)場(chǎng)；

C.指派專人保護(hù)貴重物品；

D．配合保安將斗毆雙方或肇事者分開。

5、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工都負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)，保護(hù)客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，都具有同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)視而不見，無動(dòng)于衷，袖手旁觀者將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

6、在將斗毆人員或肇事者帶往休息室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無兇器，如有，應(yīng)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

7、公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，保安部注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無關(guān)人員，劃出警戒線，擔(dān)任警戒巡查，在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品，案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值等。

8、如發(fā)生嚴(yán)重傷害，保安部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令，與急救中心聯(lián)系前來?yè)尵?，如發(fā)生死亡，由公安部門處置。

（2）協(xié)調(diào)

突發(fā)事件協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組由會(huì)所安全委員會(huì)具體負(fù)責(zé)指揮、指導(dǎo)會(huì)所范圍內(nèi)各種突發(fā)緊急事件的處置工作，會(huì)所各職能部門要積極主動(dòng)參與指導(dǎo)突發(fā)事件的處置工作。

發(fā)生突發(fā)事件后，會(huì)所各部門第一負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，接受總指揮的命令，綜合協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)事件。

2、緊急處理

根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的需要，突發(fā)事件應(yīng)急處理總指揮有權(quán)緊急調(diào)集酒店所有人員、物資、設(shè)備、藥品、食品、通訊、交通工具以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，下達(dá)酒店是否營(yíng)業(yè)和賠償?shù)臎Q定。

1、應(yīng)急人員的安全保護(hù)

必須確保人員安全疏散和轉(zhuǎn)移，應(yīng)急教援人員裝備安全防護(hù)裝備，采取必要防護(hù)措施，嚴(yán)格按照程序開展應(yīng)急救援工作。

三、處置會(huì)所突發(fā)事件預(yù)案

1、釋義

本方案所指突發(fā)事件，主要指非正常狀況下可能嚴(yán)重危及人的生命及會(huì)所重大財(cái)產(chǎn)安全的事件。具體表現(xiàn)為以下幾類：

（1）發(fā)生不可抗拒的自然災(zāi)害，如地震、風(fēng)雪等；

（2）發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的隱患、苗頭、事故；如擁擠踩踏等。

（3）突發(fā)重病；

（4）工作運(yùn)營(yíng)中發(fā)生人身傷亡；

（5）發(fā)生嚴(yán)重的偷盜、破壞行為；

（6）出現(xiàn)其它可能產(chǎn)生嚴(yán)重不良后果的情況。

2、處置原則

（1）救助生命第一。同時(shí)力求減少財(cái)產(chǎn)損失，盡快查清肇事的人、物；

（2）首接責(zé)任制。發(fā)現(xiàn)情況或接到報(bào)告的第一個(gè)教職工，必須立即采取各種有效措施，盡量避免不良事件的發(fā)生或發(fā)展，同時(shí)速報(bào)有關(guān)部門。

3、工作環(huán)節(jié)

（1）、團(tuán)結(jié)互助，齊心應(yīng)對(duì)。遇自然災(zāi)害或外來人肇事，在場(chǎng)人員應(yīng)在符合法律的前提下見義勇為，齊心應(yīng)對(duì)；同時(shí)要合理分工，努力避免或減輕損害程度。遇突發(fā)困難，人人都應(yīng)予熱情關(guān)心和幫助。

（2）、迅速報(bào)告。值班人員和有關(guān)方面為處理突發(fā)事件的具體負(fù)責(zé)者，也是接受報(bào)告的主要人員。

在緊急情況下，來不及報(bào)告上述人員，可就近報(bào)告相關(guān)人員

（3）、妥善處置。因自己處理得當(dāng)而無需會(huì)所繼續(xù)采取措施的，應(yīng)在事后向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（4）、向有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與有關(guān)人員聯(lián)系。

（5）、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善書面材料；進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育，徹底清除各種隱患。

4、其它

會(huì)所對(duì)見義勇為，正確處理突發(fā)事件的員工給予表彰，對(duì)避免了重大損失的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未能按工作方案及時(shí)處置突發(fā)事件的當(dāng)事人或責(zé)任人視其產(chǎn)生的后果，給予批評(píng)、處罰，直到追究其法律責(zé)任。

錢 柜 娛 樂 會(huì) 所

2009年3月12日注：根據(jù)本預(yù)案要求，建立突發(fā)事件檔案，進(jìn)行分析整理。本應(yīng)急預(yù)案由錢柜娛樂會(huì)所編制，由上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)解釋，隨著時(shí)間、人員等情況的變化而調(diào)整和更新。

第二篇：會(huì)所突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

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會(huì) 所 突 發(fā) 事 件 處 理 應(yīng) 急 預(yù) 案

一、會(huì)所安全要求

1.會(huì)所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時(shí)檢查。2.會(huì)所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)安全工作根據(jù)具體情況進(jìn)行組織、指揮，并及時(shí)向

上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告。

3.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理。

4.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)按時(shí)打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

5.會(huì)所當(dāng)班人員下班時(shí)，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會(huì)所場(chǎng)館的安全。

執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

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二 停電預(yù)案

1.會(huì)所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護(hù)會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)秩序，并穩(wěn)定客人情緒。

1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會(huì)所場(chǎng)館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。

2.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)將停電情況匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)有關(guān)部門立即檢修。3.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。

執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

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三 火災(zāi)預(yù)案

1.會(huì)所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。3.當(dāng)班人員及時(shí)的組織客人安全有序的撤離火場(chǎng)。4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。5.當(dāng)班人員及時(shí)將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6.火災(zāi)過后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。

執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

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四．傷害預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢(shì)。

3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識(shí)進(jìn)行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來?yè)尵取?.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。

5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。

執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

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五 遺失物品預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.在第二人在場(chǎng)的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。

3.注意尋找失物中如身份證、電話號(hào)碼本等可以查詢失主身份的物品。4.如無線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。

5.事務(wù)中領(lǐng)人前來申請(qǐng)，要認(rèn)真確認(rèn)無誤后，可將物品交還申請(qǐng)人，并在失物申請(qǐng)上單上簽字。

執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

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六、事件預(yù)案

1.服務(wù)員要提高獨(dú)立處理問題的能力。

2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時(shí)無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進(jìn)行處理。

3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進(jìn)行善意解釋，如個(gè)人無法控制局面及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報(bào)警.執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

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七、客人飲酒后游泳的處理

1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時(shí)提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止危險(xiǎn)和溺水事故的發(fā)生。

3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當(dāng)班主管報(bào)告。

4.對(duì)不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險(xiǎn)應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。

5.對(duì)于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。6.將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上。

執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

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八、溺水事故應(yīng)急處理

1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。

2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過程要盡快，不可占過多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。

3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對(duì)口吹氣，約每分鐘16次～18次。

4.在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的頸動(dòng)脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對(duì)溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次～80次的擠壓。

5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救

執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

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九、緊急服務(wù)電話

1.火警：119 2.匪警：110 3.急救中心：120

999 4.供電急修：供電局95598 5.供水急修：66189955

工程部： 工程部：

執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

第三篇：娛樂會(huì)所合作協(xié)議

項(xiàng)目合作協(xié)議

甲方：高安市xxx娛樂有限公司以下簡(jiǎn)稱甲方

乙方：高安市xxx娛樂有限公司以下簡(jiǎn)稱乙方

合作經(jīng)營(yíng)娛樂會(huì)所的市場(chǎng)分析：

近年來、高安市經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)總量每年以30%的速度遞增，2011年經(jīng)濟(jì)總量位居

全省第四，城市戶籍人口接近20萬，2010年以來自高安陶瓷城的興起市區(qū)流動(dòng)人口數(shù)

也突破3萬，城市總?cè)丝跀?shù)位居全省縣級(jí)市第三位，在迅猛發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和城市人口過程

中，高安的第三產(chǎn)業(yè)明顯跟不上發(fā)展的需要，一個(gè)明顯的事實(shí)是，2011年高安新建了二

星到三星規(guī)模的酒店20余家，但是在年前各酒店卻全部爆滿，同樣2011年興建的規(guī)模

以上的飯店也有20多家，同樣年前如不提前一天預(yù)訂的話也訂不到位子，其它如洗浴、泡腳、咖啡廳都生意興隆，做為第三產(chǎn)業(yè)的核心娛樂業(yè)在高安市場(chǎng)的發(fā)展明顯滯后于其

它行業(yè)，大型一點(diǎn)的娛樂場(chǎng)所只有二三家，做為ktv一條街的橋北路，普遍存在場(chǎng)所規(guī)

模很小，停車位不足、噪音擾民等因素，市場(chǎng)發(fā)展沒顯沒有后勁，很容易在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

淘汰，所以在高安的第三產(chǎn)業(yè)中娛樂業(yè)將是一個(gè)很有前途和市場(chǎng)空間的行業(yè)。

合作經(jīng)營(yíng)娛樂會(huì)所的位置分析：

有如下優(yōu)勢(shì)；

一，二，道路交通便利，高安大道和瑞陽大道從市繁華地段到娛樂會(huì)所均二分鐘車程，周邊酒店、賓館、云集，高安大道紅梅瓷廠進(jìn)娛樂會(huì)所路段有五家三星標(biāo)準(zhǔn)酒府前大道也通車在即；

店，其中錦江商務(wù)賓館、英倫風(fēng)尚酒店已開張，巴厘島風(fēng)情酒店也開張?jiān)诩?，還有

亞洲商務(wù)酒店、紅梅商務(wù)酒店也正在裝修，更重要的是高安設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)最高、投資最

大的一個(gè)五星級(jí)酒店正在瑞陽大道進(jìn)入會(huì)所的路口另一側(cè)施工預(yù)計(jì)年底將開業(yè)。周邊飯店也有醉江南、柴米油鹽、食全味美等，人之常情、中山廚房也只有一步之隔，這些酒店服務(wù)業(yè)將極大的帶動(dòng)娛樂會(huì)所的發(fā)展。

三，百米內(nèi)擁有高安最大住宅小區(qū)集群，青城林語、英礦小區(qū)、海威花園、英倫時(shí)

光均為高安大型住宅小區(qū)均在娛樂會(huì)所周邊，升宇名城、府前一號(hào)、高安保障性安

居房也在興建之中，另有萊茵花園，蓮花小區(qū)二個(gè)住宅小區(qū)從瑞陽大道到會(huì)所也只

有二分鐘車程。

四，會(huì)所停車位置寬闊，可保障十年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)停車需要，會(huì)所為臨街獨(dú)立房屋與周邊居民均在20米的間隔之外不存在噪音擾民和政策性限制問題可保障企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)

發(fā)展。

五，娛樂會(huì)所房屋長(zhǎng)76米，門樓位置如加高4-6米，整個(gè)會(huì)所將很大氣、很顯檔

次，將和其他ktv會(huì)所如大世界、中山ktv、橋北路ktv一條街等拉開較大的差距，具有明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。且會(huì)所租金便宜和同期同位置房屋租金相比年租金少30萬元以上；

六，新的娛樂會(huì)所和xx一門之隔可互相帶動(dòng)、形成規(guī)模也便于管理，我們當(dāng)時(shí)整

體租下就是考慮要形成規(guī)模；

合作經(jīng)營(yíng)娛樂會(huì)所的品牌和規(guī)模優(yōu)勢(shì)分析：

新的娛樂公司可以依靠xx的品牌和資源，和其它xx項(xiàng)目聯(lián)合形成高安娛樂第一航母，創(chuàng)造規(guī)模效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓xx品牌在未來的五年內(nèi)具有絕對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第一條 合伙宗旨

甲、乙雙方本著互利互惠、共同經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展的原則，共同經(jīng)營(yíng)娛樂會(huì)所業(yè)務(wù)。

第二條 合資公司概況

場(chǎng)所地址：高安xxxxxxxx

經(jīng)營(yíng)范圍：KTV

第三條 合伙期限

合伙期限為2012年至無限。

第四條 出資方式及期限

1、甲方：以 現(xiàn)金方式出資，出資額為人民幣260萬元，占注冊(cè)資本的 66.6％；

乙方：以設(shè)備方式出資，出資額為人民幣130萬元占注冊(cè)資本的33.3％。

本合伙出資共計(jì)人民幣390萬元。合伙期間各合伙人的出資仍為共有財(cái)產(chǎn)，不得隨意請(qǐng)求分割。合伙終止后，各合伙人的出資仍為個(gè)人所有，屆時(shí)予以返還。

2、合資公司存續(xù)期間，合伙人的出資和所有以合資公司名義取得的收益均為合資公司的財(cái)產(chǎn)，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。

第五條 承租場(chǎng)所房租核算

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位于高安xxxxxxxx，該承租房屋面積約為 2000平方米（具體以實(shí)測(cè)面積為準(zhǔn)），租金為---元。房租費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，并于每年的月日前一次性付清。

第六條 合資公司登記

甲乙雙方同意指定甲方為合資公司法人代表，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理合資公司日常公關(guān)事務(wù)工作，負(fù)責(zé)合資公司開辦文化、工商、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生、公安等相關(guān)事務(wù)和證照取得

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所名稱：高安市xx娛樂有限公司國(guó)際會(huì)所（暫定）

和變更，法人代表應(yīng)保證向登記機(jī)關(guān)提交的文件、證件的真實(shí)性、有效性和合法性，并承擔(dān)責(zé)任。

第七條 總經(jīng)理及其職責(zé)

1、合資公司總經(jīng)理由甲方指派，執(zhí)行合資公司事務(wù)。

2、執(zhí)行合資公司事務(wù)的總經(jīng)理對(duì)全體股東負(fù)責(zé)，并行使下列職責(zé)：

1、對(duì)外開展業(yè)務(wù)，訂立合同； ○

2、主持合資公司的前期籌備、經(jīng)營(yíng)、管理工作； ○

3、擬定合資公司利潤(rùn)分配或者虧損分擔(dān)的具體方案； ○

4、制定合資公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案； ○

5、制定合資公司具體管理制度或者規(guī)章制度； ○

6、提出聘任合資公司的經(jīng)營(yíng)管理人員； ○

7、制定增加合資公司出資的方案； ○

8、每月向監(jiān)事報(bào)告合資公司事務(wù)執(zhí)行情況以及經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況； ○

第八條 監(jiān)事的權(quán)利

合資公司監(jiān)事由乙方指派，執(zhí)行合資公司監(jiān)督事務(wù)。監(jiān)事行使下列職責(zé)：

1、有權(quán)監(jiān)督執(zhí)行事務(wù)的總經(jīng)理、檢查其執(zhí)行合資公司事務(wù)的情況；

2、為了解合資公司的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況，有權(quán)查閱賬簿；

3、被委托執(zhí)行合資公司事務(wù)的總經(jīng)理不按照本協(xié)議決定執(zhí)行事務(wù)的，有權(quán)決定撤消該委托；

第九條 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)

合資公司依據(jù)規(guī)定，建立本合資公司的財(cái)產(chǎn)、會(huì)計(jì)制度。合資公司應(yīng)設(shè)立公司賬戶。

第十條 盈余分配

1、甲乙雙方共同經(jīng)營(yíng)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧。

2、盈余分配以 出資比例為依據(jù)，按比例分配。合資公司分配當(dāng)年的稅后利潤(rùn)（虧損），剩余利潤(rùn)（虧損）按合伙人出資比例分配（分擔(dān)）。

第十一條 債務(wù)承擔(dān)

1、合資公司債務(wù)由合資公司財(cái)產(chǎn)償還。

2、合資公司財(cái)產(chǎn)不夠償還時(shí)，由甲乙雙方按各自出資的比例承擔(dān)債務(wù)。

第十二條 禁止行為

合伙人在合伙期間有下列情形之一時(shí)，必須禁止：

1、禁止合伙人自營(yíng)或者同他人合作經(jīng)營(yíng)與本合資公司相競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)；合同簽訂之前的除外；

2、未經(jīng)全體合伙人同意，禁止任何合伙人私自以合資公司名義進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；

3、除全體合伙人同意外，禁止合伙人與本合資公司進(jìn)行交易；

4、禁止合伙人從事?lián)p害本合伙企業(yè)利益的活動(dòng)。

如合伙人違反上述各條，其業(yè)務(wù)獲得的利益歸本合資公司，造成損失按實(shí)際損失賠償。

第十三條 出資的轉(zhuǎn)讓

合伙人出資轉(zhuǎn)讓的必須符合以下條件：

1、合伙人轉(zhuǎn)讓出資需經(jīng)另一方同意；

2、合伙人依法轉(zhuǎn)讓出資時(shí)，在同等條件下，另一方有優(yōu)先受讓的權(quán)利；

第十四條 違約責(zé)任

1、在該項(xiàng)目的籌備期間，甲乙雙方未經(jīng)對(duì)方同意不得隨意轉(zhuǎn)讓或撤資，否則違約方前期投入部分資金將不予退還，且還應(yīng)賠償由此給守約方造成的相應(yīng)損失。

2、甲乙雙方其中一方未經(jīng)對(duì)方同意而轉(zhuǎn)讓其財(cái)產(chǎn)份額的，如果守約方不愿接納受讓人為新的合伙人，可按違約方退伙處理，違約方應(yīng)賠償守約方因此而造成的損失。

3、甲乙雙方其中一方私自以其在合資公司中的財(cái)產(chǎn)份額出資的、抵押的、其行為無效，或者作為退股處理；由此給守約方造成損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十五條 合同的效力

1、本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方調(diào)解；解決不成的，可依法向合資公司注冊(cè)地提起訴訟。

2、本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，可訂立補(bǔ)充條款。

3、本協(xié)議自各方其授權(quán)代表人簽字并加蓋公章之日起生效。

4、本協(xié)議一式四 份，甲、乙雙方各二份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

代理人（簽字）：代理人（簽字）：

簽訂地點(diǎn)：簽訂地點(diǎn)：

年____月____日年____月____日

第四篇：娛樂會(huì)所營(yíng)銷制度

娛樂會(huì)所營(yíng)銷制度

1、每天8:00前準(zhǔn)時(shí)到公司簽到，12:30簽退下班（在沒有訂房的情況下）。

2、沒簽到、簽退，視為沒來公司上班，遲到、早退一次扣30元，特殊情況，經(jīng)上級(jí)同意方可。

3、每個(gè)月有四天休息，事假1天扣100元，無故不來扣200元。

4、無特殊情況手機(jī)必須開機(jī)，等待客人電話或主動(dòng)與客人聯(lián)系。

5、整理好個(gè)人儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到公司上班。

6、積極跟進(jìn)自己的訂房以及對(duì)自來客的維護(hù)。

7、在房間積極促銷，活躍氣氛，如唱歌、劃拳、喝酒、玩游戲。

8、根據(jù)客人類別適明、適當(dāng)贈(zèng)酒、贈(zèng)小食。

9、注意交談技巧、察言觀色，盡量滿足客人合理娛樂要求。

10、做好客源跟進(jìn)工作，經(jīng)常給客人打電話、發(fā)信息問候，促進(jìn)感情交流。

11、嚴(yán)格按照營(yíng)銷經(jīng)理工作流程進(jìn)行工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定。

12、積極訂房，做好客戶資料收集，努力為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

13、熟悉各部門的工作情況和工作規(guī)范。

14、響應(yīng)公司號(hào)召，積極配合公司各項(xiàng)促銷和宣傳活動(dòng)。

15、對(duì)營(yíng)業(yè)中存在出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并提出合理性的建議。

16、尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，處處以公司利益為重。

17、自己訂的房，客人沒走不能下班，特殊情況必須經(jīng)上司批準(zhǔn)。娛樂會(huì)所管理權(quán)限及贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)

1、酒水、果盤、小吃不限。樓面主管——曾云香

1、可免10元（包括10元）之內(nèi)的零頭。

2、果盤每月可贈(zèng)15份（7個(gè)大果盤、8個(gè)小果盤），小吃份（爆米花、胡豆、青瓜、小毛豆）。

3、每月可贈(zèng)送138元/打，10打。注：主要處理公主的訂房贈(zèng)送。公關(guān)部經(jīng)理——

1、免費(fèi)20元（包括20元注內(nèi)的零頭）。

2、果盤每月可贈(zèng)15個(gè)（7個(gè)大果盤、8個(gè)小果盤），小吃份（爆米花、胡豆、青瓜、冰毛豆）。

3、每月可贈(zèng)送138元/打，10打。公關(guān)經(jīng)理——A組余亞；B組喬紅芳。

1、可送10元（包括10元）之內(nèi)的零頭。

2、果盤每月可贈(zèng)15個(gè)（7個(gè)大果盤、8個(gè)小果盤）。小吃分（爆米花、胡豆、青瓜、冰毛豆）。

3、每月可贈(zèng)送138元/打，15打。營(yíng)銷經(jīng)理

1、可免10元（包括10元）之內(nèi)的零頭。

2、果盤每月8個(gè)（4個(gè)小果盤、4個(gè)大果盤）。

3、每月可贈(zèng)送138元/打，10打。

151515注：A、贈(zèng)送必須在贈(zèng)送單上注明原因。

B、同一個(gè)房間不能出現(xiàn)兩個(gè)以上贈(zèng)送人。

C、當(dāng)月未用完的贈(zèng)送不能累計(jì)到下月用。

D、超出當(dāng)月贈(zèng)送權(quán)限，每間房可買壹打成本酒，喜力15元/打，百威、嘉士伯、風(fēng)花雪月、藍(lán)帶、哈爾濱90元/打。

有特殊事情必須向上級(jí)申請(qǐng)同意后方可有效 贈(zèng)送人必須在收銀臺(tái)建立簽名模式。

第五篇：娛樂會(huì)所員工規(guī)章制度

娛樂會(huì)所員工規(guī)章制度

1、員工基本管理

(1)嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，不無故缺席，不擅離職守，有事請(qǐng)假。

(2)當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。

(3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。

(4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。

(5)上崗時(shí)不吃零食、不會(huì)客、不接聽私人電話。

(6)不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。

(7)不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

(8)任何情況下不與客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭(zhēng)辯。

(9)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。

(10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

2、著裝儀容

(1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。

(2)工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

(3)鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。

(4)頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。

(5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。

(6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

3、形體規(guī)范

(1)站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。

(2)眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

4、禮節(jié)禮貌

(1)熟悉掌握問候語言，主動(dòng)問候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。

(2)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。

(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。

(5)對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。

(6)與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。

5、崗位職責(zé)(服務(wù)員)

(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。

(4)負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。

(5)遵守本部門的規(guī)章制度。

娛樂會(huì)所員工規(guī)章制度篇二

為了更好的去嚴(yán)格要求自己，使大家能夠全面的發(fā)揮自己，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，希望全體員工能夠團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力共同把我們的服務(wù)素質(zhì)提高。具體如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)條理

1、拾到客人物品及時(shí)上交，給予嘉獎(jiǎng)(___元)

2、員工多次接到客人表?yè)P(yáng)者，給予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

3、多次幫助同事于危難之中，給予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

4、給部門提出建設(shè)性意見被采納者，給予做普升依據(jù)。

5、制止重大事件或意外的發(fā)生免受損失或危險(xiǎn)者，給予嘉獎(jiǎng)并做普升依據(jù)。

6、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí)，能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救，為企業(yè)挽回?fù)p失者，獎(jiǎng)勵(lì)___元。

7、對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、處罰制度(按扣分條理處理;每扣一分罰款十元)

1、見客人、管理人員、同事、不打招呼者扣一分。

2、不按時(shí)上下班，遲到，早退情節(jié)輕微者扣一分。

3、私自調(diào)休、班或不按規(guī)定時(shí)間提前申請(qǐng)者摳二分。

4、無故不參加培訓(xùn)、例會(huì)或其他集體活動(dòng)者扣二分。

5、當(dāng)班時(shí)間鬧情緒，沒精打采、沒有微笑者口一分。

6、個(gè)人衛(wèi)生不好，頭發(fā)零亂、指甲過長(zhǎng)、沒有化淡裝者扣一分。

7、制服穿不整齊、不按標(biāo)準(zhǔn)戴工牌者扣一分

8、對(duì)部門消費(fèi)情況、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等水準(zhǔn)常識(shí)不清楚者扣本人和當(dāng)班管理人員個(gè)一分。

9、送茶水、水果、飲品、香煙不及時(shí)者扣一分。

10、不提供規(guī)范式服務(wù)者扣一分。

11、客用物品不齊全或擺放不整齊者扣一分。

12、物品損壞遺失不及時(shí)處理或不上報(bào)情節(jié)輕微者扣喲分，并按原價(jià)賠償。

13、托盤不平、如有茶水溢出者扣一分。

14、進(jìn)入房門不敲門者或亂敲門者口一分，敲門時(shí)一輕兩重。

15、無故串崗、離崗、脫崗、偷懶者扣一分。

16、站立、行走不規(guī)范或不按崗位站立者扣一分。

17、幾個(gè)人站在一起聊天、喧嘩、說笑、打鬧者扣一分。

18、當(dāng)班時(shí)間唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣一分。

19、不按時(shí)完成上司吩咐的任務(wù)者扣一分。

20、當(dāng)班時(shí)偷吃生果飲品者扣一分、并按原價(jià)買單。

21、當(dāng)班前喝酒或吃的食品者扣一分。

22、當(dāng)班時(shí)看書、年報(bào)、看電視、打私人電話者扣一分。

23、吃飯、宵夜、外出不打招呼或時(shí)間過長(zhǎng)者扣一分。

24、下班時(shí)間忘記關(guān)水、電者扣二分。

25、向客人索要小費(fèi)或暗示小費(fèi)情節(jié)輕微者扣五分，情節(jié)嚴(yán)重者作解雇處理。

26、收房時(shí)，將煙頭、紙巾等雜物放進(jìn)布草間者扣一分。

27、設(shè)備設(shè)施有問題不及時(shí)上報(bào)者扣一分。

28、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品不按時(shí)上交或上報(bào)者扣二分，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理。

29、在墻紙及其他物品上亂涂亂畫者扣一分。

30、因工作不到位而引起客人投訴者扣三分。

31、隨地吐痰、亂丟垃圾者扣一分。

32、不服從上司工作安排者扣二分、要做到先服從后上訴。

33、無理頂撞上司沒有教養(yǎng)者扣三分。

34、上班時(shí)間內(nèi)睡覺者扣二分。

35、對(duì)客人服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴者扣三分，并打入黑名單。

36、輸錯(cuò)鐘、寫錯(cuò)單、計(jì)錯(cuò)客人的消費(fèi)者扣三分。

37、未按公司規(guī)定要求操作電腦設(shè)備者和使用對(duì)講機(jī)者扣三分，并打入黑名單。

38、員工上班接聽私人電話扣一分，利用公司電話撥打私人電話者扣___分。

39、發(fā)表虛假和誹謗的言論，從而影響其他員工信譽(yù)者扣五分。

40、攜帶公司物品外出者，使用警句、禁止物品使用者、扣五分以上。

41、恐嚇公司員工或打架斗毆者，即時(shí)解雇。

42、泄露公司商業(yè)機(jī)密者，即時(shí)解雇。

43、禁止公司員工拍拖，發(fā)現(xiàn)員工拍拖者即時(shí)解雇。并扣五分以上。

43、曠工一天扣三天工資，曠工三天作自動(dòng)離職處理。以上條例按情節(jié)輕重，加減扣分階段

在執(zhí)行紀(jì)律處分時(shí)，公司本著以教育為主處罰為輔的原則對(duì)違規(guī)事件進(jìn)行公平公正處理;

(1)處分的目的是為了端正犯錯(cuò)員工的操守及工作態(tài)度;

(2)對(duì)處分員工給予解釋及上訴機(jī)會(huì);

(3)以上各項(xiàng)罰款均以罰款形式操作，由當(dāng)事人即時(shí)簽名確認(rèn)。

謹(jǐn)嚴(yán)慎行，嚴(yán)于律己，寬以待人，助人為樂

總經(jīng)理：總經(jīng)辦：

年月日年月日

娛樂會(huì)所員工規(guī)章制度篇三

第一章總則

1、本制度適用于___休閑會(huì)所所有員工。

2、本制度最終解釋權(quán);修改權(quán)屬會(huì)所最高管理。

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，結(jié)合休閑會(huì)所行業(yè)規(guī)章而定制。

4、本制度秉著公平;公正;公開的原則進(jìn)行。

第二章考勤

1、員工需按時(shí)上下班，點(diǎn)到時(shí)間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時(shí)___元予以懲罰。(不滿半小時(shí)按半小時(shí)算)超過___分鐘兩小時(shí)內(nèi)罰款___元。

2、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款___元。遲到超過___小時(shí)按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計(jì)曠工四天，作自動(dòng)離職處理。

3、每月上班時(shí)間滿___天的員工，每月?lián)碛袃商旃?。提前五天向管理人申?qǐng)。每天限休一人。每月___號(hào)前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休假兩天。上輪班制的員工無公休假，如有特殊情況，可以請(qǐng)事假。

4、正常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請(qǐng)假___天由會(huì)所經(jīng)理批準(zhǔn)，超過兩天以上需店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的___倍。

5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費(fèi)證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特殊情況酌情予以辭職。

6、員工當(dāng)月請(qǐng)事假;病假;超過三天，發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。

7、如有特殊情況，需要請(qǐng)事假的(必須情況屬實(shí))。請(qǐng)假兩小時(shí)以上，算半天工資?？鄢べY___元/半天。___小時(shí)以上算一天。按本制度第四條處理。

8、上班時(shí)間私自外出，做私事而影響工作的。按___元/次予以懲罰。如超過___小時(shí)按曠工一天處理。

9、請(qǐng)假須提前一天交上級(jí)批準(zhǔn)后方可生效。

第三章日常行為規(guī)范

1、員工要講儀容儀表;儀態(tài)和禮貌;禮儀。上班必須穿工衣。不能留指甲，涂指甲油;不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢(shì)自然大方，違者罰款___元/例，給予懲罰。

2、員工必須服從經(jīng)理工作的合理安排和調(diào)動(dòng)。不得拒絕，如有違者，視情況嚴(yán)重給予___元予以懲罰。

3、禮貌待客，不準(zhǔn)粗言穢語譏諷他人。不準(zhǔn)有對(duì)客人不理睬的行為;不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯;遵紀(jì)守法，服從會(huì)所管理的工作指揮和臨時(shí)調(diào)配。

4、遇到客人要停止讓道，并問候客人或點(diǎn)頭以示禮貌。

5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾會(huì)所常工作，影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款___元/次。

6、員工因疏忽而損壞會(huì)所內(nèi)財(cái)物，應(yīng)根據(jù)該物價(jià)要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞會(huì)所財(cái)物，則按該物價(jià)的___倍懲罰。

7、如員工在會(huì)所內(nèi)盜竊任何物品;無論物品屬于會(huì)所;客人;同事。一律按該物價(jià)罰款___倍。并立即開除。情況嚴(yán)重交由司法部門處理。在會(huì)所范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰，上交予以獎(jiǎng)勵(lì)。

8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款___元/次。

9、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)域打架斗毆、造謠生事否則罰款___元/次。情節(jié)嚴(yán)重開除處理。并移交司法部門處理。

10、員工上班時(shí)按工種各盡其職，不得私自挪用;動(dòng)用會(huì)所物品。否則賠償物品，并處以物品原價(jià)___倍/次罰款。吧員做好收銀工作，如有差錯(cuò)自行賠償。如發(fā)現(xiàn)有未開單并私自將營(yíng)業(yè)款視為已有將給予除名處理并將保證金作為賠償會(huì)所的損失。

11、員工遭客人投訴___次以上者。服務(wù)態(tài)度差者處以___元/次罰款。

12、工作時(shí)間內(nèi)，任何人不得在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)吃零食;抽煙;不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款___元/例。

第四章勞動(dòng)條例

1、會(huì)所用員工實(shí)行雙方平等、自愿的原則。

2、員工在會(huì)所出現(xiàn)嚴(yán)重過失或其他不稱職舉動(dòng)，會(huì)所有權(quán)給予辭退處理。

3、會(huì)所因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員不得提無理?xiàng)l件。會(huì)所裁員提前通知。

4、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請(qǐng)。須經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項(xiàng)手續(xù)。員工自通知之日起只限留___天。

5、員工因違反規(guī)章制度，依制度被解雇的，無任何工資。自動(dòng)離職扣除___%的工資。

第五章員工工作職責(zé)

1、下班前關(guān)好門窗、水電工作，做好盤點(diǎn)、交接。如發(fā)現(xiàn)未關(guān)門窗、水電。發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)天工資，如造成損失照價(jià)賠償。

2、每天上班打掃會(huì)所衛(wèi)生擺好桌椅、物品。

3、房間客人走后，當(dāng)班員工應(yīng)立即做好房間衛(wèi)生。

4、如遇下雨必須關(guān)好門窗，未關(guān)門窗造成損失照價(jià)賠償。

5、客人到會(huì)所應(yīng)先開單后上茶，如發(fā)現(xiàn)未開單者給予開除處理，并將保證金作為賠償會(huì)所損失。

6、每位員工都必須熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)，防火通道及出口位置，熟悉滅火器具位置以及使用方法，如發(fā)生火警，必須做如下措施：

(1)保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，立即撥打火警電話119。

(2)呼喚附近的同事的援助。

(3)關(guān)掉一切電源開關(guān)，關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗。

(4)利用就近的滅火器具將火撲滅。

(5)即使引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。

(6)服從經(jīng)理指揮，發(fā)揚(yáng)見義勇為，身先士卒精神。

7、如遇有人受傷，應(yīng)立即協(xié)助傷者前往治療。如遇其他意外事故，應(yīng)視情況通知經(jīng)理處理。事故發(fā)生后，要?jiǎng)澏ò踩秶?，指定專人切?shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，無關(guān)人員不得進(jìn)入。

8、員工自覺接受安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)。嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)、條例等。

第六章會(huì)所員工福利以及獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、會(huì)所提供員工工作餐，每日兩餐。

2、工資月結(jié)，每月___號(hào)左右發(fā)工資。不拖欠。

3、全勤獎(jiǎng)___元/名。(當(dāng)月不遲到，不早退，不曠工，不請(qǐng)假。)

4、講究職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。拾到物品及時(shí)返還總臺(tái)或上交。給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5、休假，下班后如遇經(jīng)營(yíng)情況需要加班者。員工應(yīng)服從安排，會(huì)所給于獎(jiǎng)勵(lì)___元/點(diǎn)。

6、在本會(huì)所工作滿三個(gè)月以上，開始給工齡工資，每月___元。

7、⑴結(jié)婚，婚假為___天，會(huì)所給予___元表示祝賀。予以___天帶薪假。

⑵喪事，喪假為___天。公司予以___元表示哀悼(限父母)。予以___天有薪假。

⑶生日，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。

⑷生病住院，公司予以慰問。

8、為會(huì)所提出合理建議，被采納者。為會(huì)所增收節(jié)支等。給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

為創(chuàng)建會(huì)所良好形象;增強(qiáng)員工素質(zhì);增強(qiáng)員工自我約束;真正做到店興我榮，店衰我恥。特制此制度，望各員工自覺遵守。

執(zhí)行經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字：

員工簽字：

休閑會(huì)所

年月日