第一篇：誠(chéng)信與信任對(duì)創(chuàng)業(yè)成功性的重要性分析

誠(chéng)信與信任對(duì)創(chuàng)業(yè)成功性的重要性分析 2012年9月19日下午，由交通銀行江蘇省分行副行長(zhǎng)、高級(jí)信貸執(zhí)行官譚曙光先生給我們上了創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)大講堂的第一課。這次主題演講的題目是“商業(yè)銀行與中小（微）企業(yè)授信”。主要講了銀行和信貸的內(nèi)容，其中我印象最深刻的是誠(chéng)信與信任對(duì)創(chuàng)業(yè)的作用。

在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，誠(chéng)信與信任是很重要的。在前期籌資過(guò)程中，只有將資金投入那些管理經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)，才能取得利益的最大化。在對(duì)企業(yè)的考評(píng)中，誠(chéng)信是必不可少的。因?yàn)楣芾斫?jīng)營(yíng)不善，通常都是由于誠(chéng)信度缺乏造成的。一旦企業(yè)的誠(chéng)信度降低，就會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。比如通過(guò)生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品來(lái)增加收益，這樣的作法，只會(huì)引起消費(fèi)者的不滿，直接導(dǎo)致企業(yè)的倒閉。在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，企業(yè)一開(kāi)始都是都是“弱小”的，這種“弱小”是相對(duì)于那些大的企業(yè)相比較，在資金、市場(chǎng)、人力、管理等方面的不足。因此，在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，一個(gè)最好的辦法就是通過(guò)增加企業(yè)的誠(chéng)信度來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)橐豁?xiàng)新技術(shù)的誕生、一個(gè)新企業(yè)的成立，在一開(kāi)始都難以被公眾接受。不過(guò)，如果企業(yè)能夠保持一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的形象，就會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)的信任，那么就能更好的被公眾接受。尤其是在當(dāng)前誠(chéng)信比較缺失的情況下，一個(gè)有良好信譽(yù)的企業(yè)形象，會(huì)極大推動(dòng)企業(yè)的成功。所以在創(chuàng)業(yè)始期，企業(yè)的誠(chéng)信將決定企業(yè)的存亡。當(dāng)然，在企業(yè)今后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，誠(chéng)信任然是必不可少的。想要取得創(chuàng)業(yè)成功，還需要不斷的努力與堅(jiān)持，并且誠(chéng)信不可拋棄。創(chuàng)業(yè)的成功，不僅是指企業(yè)的創(chuàng)立，還包括企業(yè)的不斷發(fā)展、壯大、成熟。所以企業(yè)想要長(zhǎng)期發(fā)展下去，就需要有一個(gè)長(zhǎng)期的消費(fèi)者市場(chǎng)，當(dāng)然，要贏得消費(fèi)者的信賴，企業(yè)就需要維持長(zhǎng)期的誠(chéng)信。

想要取得創(chuàng)業(yè)的成功，當(dāng)然還需要與其他企業(yè)的合作。在合作過(guò)程中，不僅雙方都要誠(chéng)信相待，還需要互相之間的信任。信任對(duì)于創(chuàng)業(yè)的成功也是必不可少的，如果合作雙方都不信任對(duì)方，那么在很多方面不能達(dá)成一致，就會(huì)造成經(jīng)營(yíng)不當(dāng)。當(dāng)然，如果信任那些沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)，就會(huì)面臨被欺騙的危險(xiǎn)。所以，無(wú)論是自身的誠(chéng)信還是對(duì)其他企業(yè)的信任，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中都起到很關(guān)鍵的作用。

第二篇：誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

一、企業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)文化的涵義

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國(guó)道德文化的核心，在古代早就有過(guò)許多論述，如“人無(wú)忠信，不可立于世”，“人而無(wú)信，不知其可也”等。從現(xiàn)代意義上看，誠(chéng)信不僅是一種道德要求，一種用來(lái)評(píng)價(jià)人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。企業(yè)誠(chéng)信則是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法，以信取人。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠(chéng)信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。如果把煙草流通企業(yè)比喻成“舟”，那卷煙零售戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。煙草流通企業(yè)的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著煙草流通企業(yè)的發(fā)展前景。

企業(yè)文化是指一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織內(nèi)部的文化，在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播，涵蓋了企業(yè)和人員一切思想和行為，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略目標(biāo)在價(jià)值理念上的體現(xiàn)，實(shí)踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，它在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)上，更加注重人的因素，不僅對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重要意義，而且對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用；每一個(gè)獲得持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，都擁有一套清晰的價(jià)值理念，并作為其每一步發(fā)展進(jìn)程中共同遵守的精神指引。一般來(lái)講，企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和。

二、企業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)文化的辯證關(guān)系

管理學(xué)大師彼得?德魯克指出：“大量而廣泛的實(shí)踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，但是企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值觀是萬(wàn)古長(zhǎng)存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石”。企業(yè)誠(chéng)信，作為企業(yè)文化的重要組成部分，它孕育于企業(yè)文化，扎根于企業(yè)文化，滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。

三、企業(yè)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，“誠(chéng)信是我們價(jià)值觀中最重要的一點(diǎn)。誠(chéng)信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠(chéng)信也不遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是個(gè)法律問(wèn)題，它是我們一切關(guān)系的核心。”塑造和堅(jiān)持企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，對(duì)形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

1、誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力

馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來(lái)執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過(guò)精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。

2、誠(chéng)信是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁

對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問(wèn)題歸根結(jié)底都是溝通的問(wèn)題。煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾的多元、多樣、多變，決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。行業(yè)改革越深入，越要做好溝通疏導(dǎo)工作。溝通就是讓思想觀念不斷的獲得解放，使人與人之間誠(chéng)信友愛(ài)、和睦相處、團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展。溝通是構(gòu)建“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的題中之義，是煙草行業(yè)自主管理、自我調(diào)節(jié)的重要機(jī)能，也是推動(dòng)煙草行業(yè)進(jìn)步的必要條件和動(dòng)力。能否進(jìn)行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅僅是工作方法，工作態(tài)度問(wèn)題，對(duì)于煙草行業(yè)而言，還是能否最廣泛最充分的調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，提高“三個(gè)滿意”，是事關(guān)煙草行業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定協(xié)調(diào)推進(jìn)的大問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)有了樂(lè)于溝通的誠(chéng)信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利于克服部門(mén)之間的本位主義，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠(chéng)信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力?！半u犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”，只能是死水一潭，不會(huì)有充滿活力的和諧局面。

3、誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛(ài)崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。煙草流通企業(yè)的對(duì)外誠(chéng)信尤其是對(duì)廣大零售戶做出的承諾需要全體干部職工共同來(lái)實(shí)現(xiàn)，每位不同崗位的員工，都要在誠(chéng)信這個(gè)問(wèn)題上，在各自的崗位上扮演好自己的角色，在具體的履行工作職責(zé)上、在言行舉止上都要十分注重誠(chéng)信這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是在專賣管理還是營(yíng)銷工作上，對(duì)零售戶一旦做出承諾就一定要兌現(xiàn)，做不到的就不要承諾，絕不能失信于零售戶。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

4、誠(chéng)信是企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。隨著煙草行業(yè)以市場(chǎng)化為取向的改革不斷深入，卷煙消費(fèi)市場(chǎng)日益由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，零售戶作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最寶貴資源，愈加成為煙草公司關(guān)注的核心。這種情況下，煙草公司在客戶關(guān)系管理中只有以誠(chéng)信服務(wù)為前提，才能切實(shí)保證煙草企業(yè)員工與廣大零售戶進(jìn)行深入的交流，增進(jìn)彼此的了解和認(rèn)知，與零售戶建立符合彼此要求的誠(chéng)信服務(wù)體系，使零售戶對(duì)煙草流通企業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，從而拉近企業(yè)與零售戶的距離，使零售戶理解、支持、配合煙草流通企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)，成為煙草公司忠誠(chéng)的客戶。只有真正http://轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！

第三篇：企業(yè)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

企業(yè)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，“誠(chéng)信是我們價(jià)值觀中最重要的一點(diǎn)。誠(chéng)信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠(chéng)信也不遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是個(gè)法律問(wèn)題，它是我們一切關(guān)系的核心?！彼茉旌蛨?jiān)持企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，對(duì)形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

1、誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力

馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來(lái)執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過(guò)精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。

2、誠(chéng)信是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁

對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問(wèn)題歸根結(jié)底都是溝通的問(wèn)題。煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾的多元、多樣、多變，決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。行業(yè)改革越深入，越要做好溝通疏導(dǎo)工作。溝通就是讓思想觀念不斷的獲得解放，使人與人之間誠(chéng)信友愛(ài)、和睦相處、團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展。溝通是構(gòu)建“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的題中之義，是煙草行業(yè)自主管理、自我調(diào)節(jié)的重要機(jī)能，也是推動(dòng)煙草行業(yè)進(jìn)步的必要條件和動(dòng)力。能否進(jìn)行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅僅是工作方法，工作態(tài)度問(wèn)題，對(duì)于煙草行業(yè)而言，還是能否最廣泛最充分的調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，提高“三個(gè)滿意”，是事關(guān)煙草行業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定協(xié)調(diào)推進(jìn)的大問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)有了樂(lè)于溝通的誠(chéng)信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利于克服部門(mén)之間的本位主義，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠(chéng)信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力。“雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”，只能是死水一潭，不會(huì)有充滿活力的和諧局面。

3、誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛(ài)崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。煙草流通企業(yè)的對(duì)外誠(chéng)信尤其是對(duì)廣大零售戶做出的承諾需要全體干部職工共同來(lái)實(shí)現(xiàn)，每位不同崗位的員工，都要在誠(chéng)信這個(gè)問(wèn)題上，在各自的崗位上扮演好自己的角色，在具體的履行工作職責(zé)上、在言行舉止上都要十分注重誠(chéng)信這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是在專賣管理還是營(yíng)銷工作

上，對(duì)零售戶一旦做出承諾就一定要兌現(xiàn)，做不到的就不要承諾，絕不能失信于零售戶。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

4、誠(chéng)信是企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。隨著煙草行業(yè)以市場(chǎng)化為取向的改革不斷深入，卷煙消費(fèi)市場(chǎng)日益由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，零售戶作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最寶貴資源，愈加成為煙草公司關(guān)注的核心。這種情況下，煙草公司在客戶關(guān)系管理中只有以誠(chéng)信服務(wù)為前提，才能切實(shí)保證煙草企業(yè)員工與廣大零售戶進(jìn)行深入的交流，增進(jìn)彼此的了解和認(rèn)知，與零售戶建立符合彼此要求的誠(chéng)信服務(wù)體系，使零售戶對(duì)煙草流通企業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，從而拉近企業(yè)與零售戶的距離，使零售戶理解、支持、配合煙草流通企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)，成為煙草公司忠誠(chéng)的客戶。只有真正贏得零售戶，提高零售戶對(duì)煙草公司的滿意度和忠誠(chéng)度，煙草公司才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好更快的開(kāi)拓市場(chǎng)，才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長(zhǎng)，在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間跨度上獲得最大利潤(rùn)。

第四篇：誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

一、企業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)文化的涵義

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國(guó)道德文化的核心，在古代早就有過(guò)許多論述，如“人無(wú)忠信，不可立于世”，“人而無(wú)信，不知其可也”等。從現(xiàn)代意義上看，誠(chéng)信不僅是一種道德要求，一種用來(lái)評(píng)價(jià)人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。企業(yè)誠(chéng)信則是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法，以信取人。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠(chéng)信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。如果把煙草流通企業(yè)比喻成“舟”，那卷煙零售戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。煙草流通企業(yè)的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著煙草流通企業(yè)的發(fā)展前景。

企業(yè)文化是指一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織內(nèi)部的文化，在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播，涵蓋了企業(yè)和人員一切思想和行為，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略目標(biāo)在價(jià)值理念上的體現(xiàn)，實(shí)踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，它在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)上，更加注重人的因素，不僅對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重要意義，而且對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用;每一個(gè)獲得持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，都擁有一套清晰的價(jià)值理念，并作為其每一步發(fā)展進(jìn)程中共同遵守的精神指引。一般來(lái)講，企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和。

二、企業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)文化的辯證關(guān)系

管理學(xué)大師彼得?德魯克指出：“大量而廣泛的實(shí)踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn) 的原動(dòng)力，但是企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值觀是萬(wàn)古長(zhǎng)存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石”。企業(yè)誠(chéng)信，作為企業(yè)文化的重要組成部分，它孕育于企業(yè)文化，扎根于企業(yè)文化，滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。

三、企業(yè)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，“誠(chéng)信是我們價(jià)值觀中最重要的一點(diǎn)。誠(chéng)信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠(chéng)信也不遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是個(gè)法律問(wèn)題，它是我們一切關(guān)系的核心?！彼茉旌蛨?jiān)持企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，對(duì)形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

1、誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的

精神動(dòng)力

馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來(lái)執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過(guò)精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。

2、誠(chéng)信是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁

對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問(wèn)題歸根結(jié)底都是溝通的問(wèn)題。煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾的多元、多

樣、多變，決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。行業(yè)改革越深入，越要做好溝通疏導(dǎo)工作。溝通就是讓思想觀念不斷的獲得解放，使人與人之間誠(chéng)信友愛(ài)、和睦相處、團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展。溝通是構(gòu)建“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的題中之義，是煙草行業(yè)自主管理、自我調(diào)節(jié)的重要機(jī)能，也是推動(dòng)煙草行業(yè)進(jìn)步的必要條件和動(dòng)力。能否進(jìn)行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅僅是工作方法，工作態(tài)度問(wèn)題，對(duì)于煙草行業(yè)而言，還是能否最廣泛最充分的調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，提高“三個(gè)滿意”，是事關(guān)煙草行業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定協(xié)調(diào)推進(jìn)的大問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)有了樂(lè)于溝通的誠(chéng)信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利于克服部門(mén)之間的本位主義，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠(chéng)信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力?！半u犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”，只能是死水一潭，不會(huì)有充滿活力的和諧局面。

3、誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛(ài)崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。煙草流通企業(yè)的對(duì)外誠(chéng)信尤其是對(duì)廣大零售戶做出的承諾需要全體干部職工共同來(lái)實(shí)現(xiàn)，每位不同崗位的員工，都要在誠(chéng)信這個(gè)問(wèn)題上，在各自的崗位上扮演好自己的角色，在具體的履行工

作職責(zé)上、在言行舉止上都要十分注重誠(chéng)信這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是在專賣管理還是營(yíng)銷工作上，對(duì)零售戶一旦做出承諾就一定要兌現(xiàn)，做不到的就不要承諾，絕不能失信于零售戶。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

4、誠(chéng)信是企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。隨著煙草行業(yè)以市場(chǎng)化為取向的改革不斷深入，卷煙消費(fèi)市場(chǎng)日益由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，零售戶作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最寶貴資源，愈加成為煙草公司關(guān)注的核心。這種情況下，煙草公司在客戶關(guān)系管理中只有以誠(chéng)信服務(wù)為前提，才能切實(shí)保證煙草企業(yè)員工與廣大零售戶進(jìn)行深入的交流，增進(jìn)彼此的了解和認(rèn)知，與零售

戶建立符合彼此要求的誠(chéng)信服務(wù)體系，使零售戶對(duì)煙草流通企業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，從而拉近企業(yè)與零售戶的距離，使零售戶理解、支持、配合煙草流通企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)，成為煙草公司忠誠(chéng)的客戶。只有真正贏得零售戶，提高零售戶對(duì)煙草公司的滿意度和忠誠(chéng)度，煙草公司才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好更快的開(kāi)拓市場(chǎng)，才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長(zhǎng)，在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間跨度上獲得最大利潤(rùn)。

四、構(gòu)建以企業(yè)誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化

上文提及的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和，建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化也必須從這四個(gè)層面入手。

1、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，必須在精神文化層面培育企業(yè)的誠(chéng)信理念和誠(chéng)信精神，塑造企業(yè)的誠(chéng)信形象。

企業(yè)精神文化是企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐中逐步形成 的，以企業(yè)價(jià)值為實(shí)質(zhì)，企業(yè)精神為核心，企業(yè)精神現(xiàn)象為載體的經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)精神文化是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的集中體現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化就要從培養(yǎng)誠(chéng)信精神、誠(chéng)信意識(shí)入手，以忠于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神為重點(diǎn)，以敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)等為內(nèi)容，規(guī)范企業(yè)和職工的行為，形成共同的價(jià)值取向和信念基礎(chǔ)，激勵(lì)廣大干部職工為企業(yè)的振興而攀登、奮斗。培養(yǎng)企業(yè)誠(chéng)信理念和誠(chéng)信精神，關(guān)鍵是要樹(shù)立正確的誠(chéng)信觀。首先，要在企業(yè)內(nèi)部確立誠(chéng)信的共同價(jià)值觀，這是企業(yè)誠(chéng)信的前提;其次，還要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信教育，把思想道德教育、法制教育和誠(chéng)信教育結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持正確的價(jià)值和道德導(dǎo)向，結(jié)合營(yíng)銷、專賣、配送一線工作實(shí)際，培養(yǎng)和強(qiáng)化企業(yè)員工的誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，提高他們的誠(chéng)信服務(wù)水平，在企業(yè)上下牢固樹(shù)立“守信光榮，失信可恥”的理念，使誠(chéng)信意識(shí)真正深入人心，融入到日常工作規(guī)范中，變成自覺(jué)的行為與行動(dòng)培養(yǎng)，從而讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到，企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是個(gè)人和企業(yè)成長(zhǎng)必不可少的精神財(cái)富。

2、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，就要在制度文化層面上，建立保障誠(chéng)信行為的制度和規(guī)范

制度是企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的因素之一。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，資源配置總是通過(guò)各類經(jīng)濟(jì)主體之間，也就是人與人之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn);而制度能夠有效協(xié)調(diào)人際交往，減少人際世界的復(fù)雜性，鼓勵(lì)人與人之間的信任和信賴，使人們認(rèn)識(shí)到誠(chéng)實(shí)守信，服從制度可以實(shí)現(xiàn)雙贏，從而自覺(jué)地遵守規(guī)則，避免人們?cè)诮煌^(guò)程當(dāng)中的不可預(yù)見(jiàn)行為和機(jī)會(huì)主義，使復(fù)雜的人際交往過(guò)程變得更易理解和更可預(yù)見(jiàn)，防止和化解沖突，提高企業(yè)人力資源配置的效率。因此，制度應(yīng)當(dāng)帶有一定的強(qiáng)

制性，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信文化的形成、鞏固和加強(qiáng)能夠起到強(qiáng)化作用。誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、宣傳和銷售之中，成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范，并最終轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺(jué)遵守，使誠(chéng)信行為普遍化。另外，在建立誠(chéng)信制度的過(guò)程中，還應(yīng)建立公平、公正、公開(kāi)的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)約束和激勵(lì)機(jī)制，形成相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)誠(chéng)信者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信者進(jìn)行批評(píng)和處罰。使企業(yè)給人以責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而提高員工誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)水平，使員工將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)興衰有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)內(nèi)外部形成倡導(dǎo)誠(chéng)信、推廣誠(chéng)信、實(shí)踐誠(chéng)信的價(jià)值體系。

3、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，就要注重企業(yè)誠(chéng)信行為文化的培育

行為是意識(shí)的體現(xiàn)。行為文化是指企業(yè)集體和員工個(gè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛

體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為，企業(yè)先進(jìn)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。統(tǒng)一的企業(yè)集體行為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是各項(xiàng)工作圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運(yùn)作的重要保證。要積極培養(yǎng)全體員工樂(lè)觀向上、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，使個(gè)人行為與企業(yè)行為統(tǒng)一起來(lái)，變制度規(guī)范為行為規(guī)范，變外在約束為內(nèi)在約束，從而彰顯企業(yè)價(jià)值觀制度化與員工行為習(xí)慣化的高度統(tǒng)一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者，也是企業(yè)倫理建設(shè)的組織者和實(shí)施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)企業(yè)員工倫理素質(zhì)的提升產(chǎn)生著深刻持久的影響。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信形象的過(guò)程中率先垂范，以身作則，為全體員工樹(shù)立典范。其次企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種活動(dòng)推選出企業(yè)模范人物以更好的引導(dǎo)全體員工的誠(chéng)信行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值

觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)的，被全體員工推選出來(lái)的普通一員。他們?cè)诟髯云椒驳膷徫簧献龀隽送怀龅某煽?jī)和貢獻(xiàn)，是員工心中的楷模。最后要注意企業(yè)員工群體誠(chéng)信行為的塑造。企業(yè)員工群體誠(chéng)信行為決定著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)的好壞。企業(yè)不僅要提高員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)以精通業(yè)務(wù)技能，這樣才能保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)管理取信于消費(fèi)者，取信于社會(huì)。

4、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，還要加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

企業(yè)物質(zhì)文化是由全體干部職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以企業(yè)外在性的物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)文化的主要內(nèi)容有：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的辦公環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度

文化、行為文化和精神文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。一項(xiàng)產(chǎn)品是否質(zhì)量?jī)?yōu)良，一項(xiàng)服務(wù)是否盡到了責(zé)任，都體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)信度。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù)，企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)才有保證。煙草流通企業(yè)要塑造企業(yè)的誠(chéng)信形象，就要嚴(yán)格把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，服務(wù)質(zhì)量不僅是煙草流通企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的基礎(chǔ)性因素，更是煙草流通企業(yè)的生命。一方面，營(yíng)銷工作要緊緊圍繞“三個(gè)滿意”，更加關(guān)注做好不同層次零售戶的服務(wù)工作，努力以周到、細(xì)致、高效的服務(wù)來(lái)滿足零售戶的需求并積極主動(dòng)地發(fā)掘、創(chuàng)造零售戶的潛在需求;要竭力幫助零售戶建立合理的銷售結(jié)構(gòu)和庫(kù)存結(jié)構(gòu)，及時(shí)準(zhǔn)確的為零售戶提供銷售與品牌信息，使零售戶的利潤(rùn)得到切實(shí)保障，價(jià)值不斷得到提升，從而塑造令客戶稱道的活力、誠(chéng)信、規(guī)范、和諧的“香澄煙草”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)和諧營(yíng)銷;另一方面，專賣執(zhí)法要加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立起“管理是服務(wù)、處罰是手段、穩(wěn)定是前提、發(fā)展是主流”的專賣執(zhí)

法工作理念，從思想上、行動(dòng)上、作風(fēng)上做到依法行政、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，做到嚴(yán)格執(zhí)法與文明執(zhí)法相結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)向“管理服務(wù)型”專賣管理的轉(zhuǎn)變。

誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的立業(yè)之道、興業(yè)之本。

企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是指企業(yè)依照國(guó)家法律規(guī)定、市場(chǎng)規(guī)則和工商業(yè)道德規(guī)范，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中確立和執(zhí)行自律性理念、制度和行為的過(guò)程。企業(yè)該如何搞好誠(chéng)信建設(shè)呢?從以下三個(gè)方面出發(fā)。

1、要牢固樹(shù)立誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)、是生產(chǎn)力的觀念，整合有形與無(wú)形資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”發(fā)展目標(biāo)。

誠(chéng)信，從倫理學(xué)角度講，是一種道德資源。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，是一種無(wú)形資產(chǎn)。

“小勝靠智、大勝靠德”，靠德就是靠誠(chéng)信。首先，企業(yè)取勝說(shuō)到底在于用人，但言而無(wú)信不立，言而無(wú)信難聚才。其次，現(xiàn)在的市場(chǎng)不缺少物質(zhì)，而缺少品牌;不缺少一般顧客，而缺少忠誠(chéng)顧客。而缺少品牌，缺少忠誠(chéng)顧客，關(guān)鍵是缺少誠(chéng)信。第三，誠(chéng)信這種無(wú)形資產(chǎn)從資本的意義上講就是生產(chǎn)力。在當(dāng)今社會(huì)，誠(chéng)信是企業(yè)的第一品牌，是不能用金錢(qián)來(lái)計(jì)算的無(wú)形資產(chǎn)。作為現(xiàn)代企業(yè)就要充分利用各自的資源優(yōu)勢(shì)，積極探索整合有形與無(wú)形資產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“雙贏”發(fā)展目標(biāo)。

2、以德治企，構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化體系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

首先，建立以誠(chéng)信為基石的核心價(jià)值觀。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員

工要樹(shù)立誠(chéng)信的理念，認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)對(duì)于個(gè)人的重要性，從而將以人為本的企業(yè)文化深化為以誠(chéng)信為本。其次，在企業(yè)中樹(shù)立契約意識(shí)。契約本身是一種信用的象征。世貿(mào)組織本身是一種不信任文化的產(chǎn)物，但它以契約的方式在雙方平等互利互惠的基礎(chǔ)上建立了一種信用約束機(jī)制，使更多的地球村民能夠分享誠(chéng)信帶給社會(huì)和人類的財(cái)富。所以在消費(fèi)者和社會(huì)識(shí)別能力不斷提高的情況下，誰(shuí)重視合同、重視合同的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。契約的意義還在于大家的守諾和踐約，約束人們做到“言必行，行必果”。第三，在企業(yè)中營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境。將誠(chéng)信納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿至企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和宣傳之中，成為企業(yè)全體成員共同遵守的行為規(guī)范，并形成相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要給屬下以更多的禮遇和關(guān)懷，知人善用，使員工感到信任與溫暖，從而構(gòu)筑和諧、健康的工作氛圍。

3、嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)企業(yè)信用教育。

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，要使企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)上水平，必須采取各種信用管理措施，嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理。首先，企業(yè)應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不僅保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，而且要保證產(chǎn)品的外在質(zhì)量，把產(chǎn)品質(zhì)量看成企業(yè)的生命。其次，要做好售后服務(wù)，在消費(fèi)理性化的今天，售后服務(wù)是取信消費(fèi)者的重要一環(huán)。再次，價(jià)格要合理，在同類產(chǎn)品

中，本企業(yè)的產(chǎn)品要力爭(zhēng)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。第三，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)全體員工的信用教育，只有全體員工都講信用，才能構(gòu)建起企業(yè)的信用。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)重合同、守信用。在執(zhí)行合同過(guò)程中守信用，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，就能贏得交易對(duì)方的信賴，這時(shí)的信用就轉(zhuǎn)化為信譽(yù)，就能為企業(yè)創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)靠信用才能贏得商機(jī)，靠信用才能占領(lǐng)市場(chǎng)，靠信用才能獲得發(fā)展。信用無(wú)價(jià)，誠(chéng)信是金，廣大民營(yíng)企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)誠(chéng)信，重視誠(chéng)信，實(shí)踐誠(chéng)信。

第五篇：阿里巴巴創(chuàng)業(yè)成功分析

阿里巴巴創(chuàng)業(yè)成功分析

摘要：阿里巴巴創(chuàng)辦于1999年3月10日，首席執(zhí)行官馬云。1995年初，機(jī)緣巧合，馬云的注意力投向了互聯(lián)網(wǎng)，充滿斗志地回到杭州，開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路——海博網(wǎng)絡(luò)。1996年，海博網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)業(yè)額已達(dá)700萬(wàn)。1997年底，馬云和他最初的團(tuán)隊(duì)北上北京。1998年底，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)推出阿里巴巴網(wǎng)站式服務(wù)。1999年3月10日，殺回杭州。18位“創(chuàng)業(yè)者”召開(kāi)了第一次會(huì)議：做一個(gè)站點(diǎn)——阿里巴巴。工作條件：月薪500元，沒(méi)有星期天假期，上班就在馬云家里，住的地方必須距馬云家5 分鐘路以內(nèi)。同年10月7日，阿里巴巴初具雛形，在香港正式宣布推出。1999年10月，由高盛證券公司牽頭吸納第一筆500萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資基金。2000年1月，全球首屈一指的互聯(lián)網(wǎng)投資公司日本軟庫(kù)與阿里巴巴結(jié)盟，以2000萬(wàn)美元入股。2000年10月，推出幫助中國(guó)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)。2001年，預(yù)知互聯(lián)網(wǎng)泡沫，開(kāi)展“延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”、“抗日軍政大學(xué)”和“南泥灣開(kāi)荒”三件大事。2001年12月27日，成為全球第一個(gè)會(huì)員(“中國(guó)供應(yīng)商”)達(dá)到100萬(wàn)人的B2B網(wǎng)站，并在當(dāng)月實(shí)現(xiàn)盈利。2002年3月10日，“誠(chéng)信通”推出，全球率先打造網(wǎng)上誠(chéng)信商務(wù)社區(qū)。同年12月，實(shí)現(xiàn)全年贏利。2003年5月，提前實(shí)現(xiàn)每日營(yíng)業(yè)額100萬(wàn)元。同年5月10日，投資1億元全新打造C2C(個(gè)人交易)網(wǎng)站“淘寶網(wǎng)”。2003年11月28日，發(fā)布面向企業(yè)間商務(wù)即時(shí)通訊的服務(wù)——Alitalk“貿(mào)易通”。同年12月31日，實(shí)現(xiàn)全年贏利超過(guò)1億元人民幣。2004年1月5日，阿里巴巴中文網(wǎng)會(huì)員突破200萬(wàn)。同年1月13日，投資3700萬(wàn)美元在杭州高新區(qū)成立軟件研發(fā)中心。同年2月17日，私募8200萬(wàn)美元融資，打造超強(qiáng)電子商務(wù)服務(wù)。2004年3月31日，擁有來(lái)自220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的300多萬(wàn)個(gè)

企業(yè)會(huì)員。

關(guān)鍵詞：阿里巴巴馬云團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略

阿里巴巴的成功已近乎神話, 盡管馬云正用國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和阿里巴巴,沒(méi)有絲毫的滿足.對(duì)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)而言,創(chuàng)業(yè)不到5年的阿里巴巴,能擁有今天的業(yè)績(jī)和影響力,一定 有他值得研究,挖掘,探求的深刻內(nèi)涵和獨(dú)到理由.而在阿里巴巴眾多的成功要素中,我們認(rèn)為阿里巴巴演繹的夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì),尤其值得聚焦.太多的創(chuàng)業(yè)者,創(chuàng)業(yè)家無(wú)法打造一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì),導(dǎo)致自己的事業(yè)遭遇瓶頸;面對(duì)這些遭遇 瓶頸的案例, 雖然我們可以找到十分完備的有關(guān)團(tuán)隊(duì)的理論來(lái)療傷,可以在許多仁人學(xué)者的論述里感嘆省悟,可以在不斷的學(xué)習(xí)模仿中離真理越來(lái)越近,但,一旦事情真的臨頭,大多數(shù)人卻還是茫然如無(wú)本之木,空余扼腕嘆息的份.阿里巴巴夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)給我們的啟示,可以讓我們警醒并檢討自己,直面團(tuán)隊(duì)問(wèn)題,激發(fā)方案靈感,從此無(wú)須尋找任何理由來(lái)搪塞自己,蒙騙自己,讓矛頭直指問(wèn)題核心并找到解決方案.阿里巴巴告訴我們:建立團(tuán)隊(duì)的前提條件必須具備清晰的戰(zhàn)略.戰(zhàn)略的重要對(duì)一個(gè)企業(yè)而言, 從來(lái)沒(méi)有人敢忽視.建立一個(gè)有效強(qiáng)健的團(tuán)隊(duì)也必須把清晰的戰(zhàn)略當(dāng)成前提條件,實(shí)在意味深長(zhǎng).阿里巴巴認(rèn)為,沒(méi)有清晰的戰(zhàn)略,便沒(méi)有明確的方 向,沒(méi)有明確方向的團(tuán)隊(duì),充其量不過(guò)烏合之眾.戰(zhàn)略既是團(tuán)隊(duì)成立的前提條件,也是對(duì)團(tuán)隊(duì)核心人物的最高要求標(biāo)準(zhǔn).正是這一點(diǎn),當(dāng)創(chuàng)業(yè)之初馬云站在長(zhǎng)城上豪言,阿里巴巴要做中國(guó),世界最好的電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始,就為這個(gè)良好團(tuán)隊(duì)的形成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).阿里巴巴認(rèn)為的戰(zhàn)略目標(biāo)里, 嚴(yán)格地規(guī)劃著遠(yuǎn)景目標(biāo)和近期目標(biāo)以及具體切實(shí)可行的戰(zhàn)術(shù)方案.所以,當(dāng) 1999 年阿里巴巴在互聯(lián)

網(wǎng)昏天暗地的熱浪中從北京抽身而隱進(jìn)人間天堂杭州時(shí),眾多創(chuàng)業(yè)者無(wú)一掉隊(duì).許多人可能對(duì)此不大在意,因?yàn)榇_定一個(gè)豪言壯語(yǔ)的戰(zhàn)略目標(biāo)也是許多人的長(zhǎng)項(xiàng)和強(qiáng)項(xiàng).然而,正因?yàn)槿绱?馬云及阿里巴巴也會(huì)最先嗅到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)硝煙中的泡沫味道, 進(jìn)而開(kāi)展被人稱道的整風(fēng)瘦身等一系列運(yùn)動(dòng),讓阿里巴巴在隨之而到的互聯(lián)網(wǎng)寒冬中,保持并提升了團(tuán)隊(duì)的力量,為隨后的崛起打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).阿里巴巴告訴我們:沒(méi)有有效的執(zhí)行力一切都是子虛烏有執(zhí)行是對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正考驗(yàn),仔細(xì)探尋阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力, 令人十分驚訝.在四個(gè)“O”(首席執(zhí)行官 CEO 馬云,首席財(cái)務(wù)官 CFO 蔡崇信,首席技術(shù)官 CTO 吳炯,首席 人力官 CPO 關(guān)明生)的團(tuán)隊(duì)中,各自的長(zhǎng)處和特點(diǎn)涇渭分明,甚至在相關(guān)領(lǐng)域都是首屈一指的人物.而這些首屈一指的人物,探索一下他們的履歷就發(fā)現(xiàn),他們都有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有著從零開(kāi)始逐漸成長(zhǎng)的職業(yè)生涯,他們的成長(zhǎng)成功,最大量地體現(xiàn)了執(zhí)行的魅力和不可或缺.戰(zhàn)略是明確的方向,執(zhí)行是朝著方向邁進(jìn)的行動(dòng)演繹.對(duì)于許多朋友而言,也許更喜歡高談闊論方向和戰(zhàn)略,往往忽視了日積月累的繁瑣執(zhí)行.對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言,不知疲倦執(zhí)行者 的有效互補(bǔ)一定是不可或缺的稀有資源.只有這方面資源的豐富和加入, 團(tuán)隊(duì)的力量才有可 能顯現(xiàn).作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)同,如同對(duì)共同使命的認(rèn)同,也就是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可.沒(méi)有這種認(rèn)同作為基礎(chǔ),團(tuán)隊(duì)只會(huì)在一種渙散中風(fēng)雨飄零.文化牽涉的方面很多,一個(gè)企業(yè)的 文化很容易用一兩句話概括,卻很難細(xì)致入微地演繹到企業(yè)的各個(gè)層面和細(xì)節(jié)之中.阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)告 訴我們: 創(chuàng)建文化的人, 一定自己首先是擁有文化的人.這里的文化不是普通意義上的文化, 而是對(duì)企業(yè)精髓有了深刻了解后,對(duì)企業(yè)方向,使命,團(tuán)隊(duì)共識(shí)的一種高度認(rèn)同和演繹.他 形成的氛圍只可意會(huì),不可言傳,讓人感動(dòng),讓人奮進(jìn),有著巨大的張力,有著強(qiáng)烈的吸納 精神,平和,寬容,大度卻充滿挑戰(zhàn),進(jìn)取,積極的因素.阿里巴巴告訴我們: 只有良好的團(tuán)隊(duì)才可能形成優(yōu)秀的組織結(jié)構(gòu)和能力組織結(jié)構(gòu)和能力 同團(tuán)隊(duì)之間其實(shí)是一種互為作用的關(guān)系, 彼此不可或缺, 互為依存, 是一種健康的鏈接關(guān)系.在企業(yè)的運(yùn)行中,不同的運(yùn)行階段需要不同的團(tuán)隊(duì)來(lái)起作用,只有絕對(duì)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才可能在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中通過(guò)自身的不斷調(diào)整, 勝任不同階段的使命.更多的團(tuán)隊(duì)在不同的階段就會(huì) 出現(xiàn)不同的崩潰,像陣痛一樣無(wú)法避免.看看四屆互聯(lián)網(wǎng)“西湖論劍”的照片,幾乎所有的優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊(duì)都已不復(fù)存在.只有阿里巴巴,五年下來(lái),一如當(dāng)初,惟一變化的是更自信了,更儒雅了,更成熟了.這種在阿里巴巴看來(lái)不經(jīng)意完成的杰作,著實(shí)讓我們驚訝頓悟: 正是阿里巴巴團(tuán)隊(duì)和組織結(jié)構(gòu)之間的良性互動(dòng), 使這樣一個(gè)年輕的組織煥發(fā)出巨大的能力.一群這樣的互聯(lián)網(wǎng)熱愛(ài)者以絕對(duì)理 想主義的行動(dòng)和色彩, 不但創(chuàng)造了財(cái)富神話, 而且造就了團(tuán)隊(duì)楷模, 創(chuàng)造了獨(dú)特的企業(yè)文化, 造就一大批特立獨(dú)行的新經(jīng)濟(jì)寵兒.優(yōu)秀的組織架構(gòu)在企業(yè)的不同階段, 要有不同的調(diào)整.最佳的組織能力要從每一個(gè)員工 身上體現(xiàn),在團(tuán)隊(duì)聚集,在全公司爆發(fā).阿里巴巴認(rèn)為:幫助客戶和同事成功,才是自己成 功的最好體現(xiàn).一味追求自己成功的人和團(tuán)隊(duì),一定不會(huì)成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),最終也無(wú)法達(dá)到 成功的彼岸.對(duì)阿里巴巴團(tuán)隊(duì)的最終理解,我們認(rèn)為:沒(méi)有稱職優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)核心人物,不可能形成優(yōu) 秀的團(tuán)隊(duì);而沒(méi)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),公司不可能具備良好的執(zhí)行力;連執(zhí)行力都沒(méi)有的公司,無(wú) 法形成強(qiáng)有力的企業(yè)文化, 更無(wú)法形成有效的組織結(jié)構(gòu)和組織能力.這種無(wú)法分割的鏈接關(guān) 系,這種充滿內(nèi)在邏輯性的依存關(guān)系,既告之了我們團(tuán)隊(duì)的重要,也告訴我們,的確不是每個(gè)企業(yè)或每個(gè)人都可以輕松地形成擁有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì).參考文獻(xiàn)：商界經(jīng)濟(jì)周刊

阿里巴巴創(chuàng)業(yè)成功案例分析

會(huì)計(jì)095

楊家驥 0923550