第一篇：論心態(tài)對成功的重要性

邵陽學(xué)院

題目名稱 課程名稱 學(xué)生姓名 學(xué)號

系/專業(yè)

指導(dǎo)老師

課程論文

論心態(tài)對成功的重要性

思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)

陽水成1140402078

中文系新聞專業(yè)

彭忠信

2011年12月20日

論心態(tài)對成功的重要性

中文系新聞專業(yè)2011級2班陽水成

摘要：心態(tài)是對事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點。世間萬事萬物,你可用兩種觀念去看它,一個是正的,積極的,另一個是負的,消極的,這就像錢幣,一正一反;該怎么看,這一正一反,就是心態(tài),它完全決定于你自己的想法。積極的心態(tài)可使人快樂,進取,有朝氣,有精神,消極的心態(tài)則使人沮喪,難過,沒有主動性。你認為自己是什么樣的人，就將成為什么樣的人。煩惱與歡喜，成功和失敗，僅系于一念之間,這一念即是心態(tài)。心態(tài)決定很多方面。事情取決于我們?nèi)绾慰创鼈?。人生就是一場戲，自己就是?dǎo)演和編劇，可以讓自己做主角，也可以讓主角做外場送外賣的。人的最高境界是抱一個平常心，處事不驚的應(yīng)對任何事。因此，心態(tài)是相當重要的。本論文從我及一些人的經(jīng)歷，反映出心態(tài)的重要性，并且從閱讀及從個人的經(jīng)驗中，提供了培養(yǎng)好心態(tài)的方法。

正文

成功學(xué)大師拿破侖·希爾說:你的心態(tài)是你命運的控制塔。一代雄獅拿破侖說：不想當將軍的士兵不是好兵。從這些話以及他們的成就我們可以看出

心態(tài)的重要性。

1.從個人經(jīng)歷看心態(tài)的重要性

我曾經(jīng)參加過很多演講比賽，并且每次都擁有比較好的名次。但是，有一個問題很奇怪，我有一個經(jīng)常和我一起參加演講培訓(xùn)，并且實力相差不大的朋友，在臺下，他和我聊天常常能滔滔不絕講幾個小時，但一上臺他就特別緊張，幾乎沒拿過什么好的名次。后來，我終于發(fā)現(xiàn)，緊張的根源就是因為他不相信自己，不相信自己能獲得好的名次，但是榮譽又想要，結(jié)果在臺上就處于一種矛盾狀態(tài)。心態(tài)沒有調(diào)整好，結(jié)果越參加演講比賽就越進入了一個惡性循環(huán)。我又積極探討自己能夠獲得成功的原因，就發(fā)現(xiàn)，在上臺比賽之前，我努力放松，并且我告訴自己能夠取得好名次，結(jié)果到了臺上后就非常淡定，不慌不忙就完成比賽，因為狀態(tài)很好，發(fā)揮必定超常。所以，我們不僅要有好的實力，也需要好的心態(tài)。

2.從別人經(jīng)歷看心態(tài)的重要性

我們都知道，在這個世界上，成功而杰出的人大概只占了10%，而失敗平庸的人卻占了大約90%。成功而杰出的人活得充實、自在、灑脫，失敗而平庸的人則大多過的空虛、艱難。那么，情況為什么是這樣呢？當我認真比較過成功與失敗的人的心態(tài)時，驚奇的發(fā)現(xiàn)了他們的心態(tài)，尤其是在關(guān)鍵時刻的心態(tài)是如

此的與眾不同。

現(xiàn)在很多人都不太相信自己，不相信自己能夠成功，不相信自己能夠致富，認為自己注定是個平凡人。曾經(jīng)有這樣一個故事。在古代：風(fēng)燭殘年之際，柏拉圖知道自己時日不多了，就想考驗和點化一下他的那位平時看來很不錯的助手。把助手叫到床前說：“我需要一位最優(yōu)秀的承傳者，他不但要有相當?shù)闹腔郏€必須有充分的信心和非凡的勇氣??這樣的人選直到目前我還未見到，你幫我尋找和發(fā)掘一位好嗎?”“好的，好的?！敝趾軠仨樅苷\懇地說，“我一定竭盡全力地去尋找，以不辜負你的栽培和信任。”

那位忠誠而勤奮的助手，不辭辛勞地通過各種渠道開始四處尋找了?？伤I(lǐng)來一位又一位，總被柏拉圖一一婉言謝絕了。有一次，病人膏肓的柏拉圖硬撐著坐起來，撫著那位助手的肩膀說：“真是辛苦你了，不過，你找來的那些人，其實還不如你??”

半年之后，柏拉圖眼看就要告別人世，最優(yōu)秀的人選還是沒有眉目。助手非常慚愧，淚流滿面地坐在病床邊，語氣沉重地說：“我真對不起您，令您失望了!”“失望的是我，對不起的卻是你自己?！卑乩瓐D說到這里，很失意地閉上眼睛，停頓了許久，又不無哀怨地說，“本來，最優(yōu)秀的人就是你自己，只是你不敢相信自己，才把自己給忽略、給耽誤、給丟失了??其實，每個人都是最優(yōu)秀的，差別就在于如何認識自己、如何發(fā)掘和重用自己??”話沒說完，一代哲人就永遠離開了這個世界。

那位助手非常后悔，甚至整個后半生都在自責(zé)。你可以敬佩別人，但絕不可忽略了自己；你也可以相信別人，但絕不可以不相信自己。每個向往成功、不甘沉淪者，都應(yīng)該牢記柏拉圖的這句至理名言：最優(yōu)秀的人就是你自己!噴泉的高度不會超過它的源頭；一個人的成就不會超過他的信念。阻止我們成功的往往不是環(huán)境，而是我們自己。一個不相信自己的人。如何能讓別人相信?一個沒有信心超越自己的人，如何能超越別人?這就是最關(guān)鍵的一點，相信自己能夠成功！

還有這樣一個故事，一位牧師在一個星期六的早晨，打算在很困難的條件下，準備他的嘮叨的講道。他的妻子出去買東西了。那天在下雨，他的小兒子吵鬧不休，令人討厭。最后，這位牧師在失望中拾起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直到翻到一幅色彩鮮艷的大圖畫——一幅世界地圖。他就從那本雜志上撕下這一頁，再把它撕成了碎片，丟在起坐間的地上，說道：

“小約翰，如果你能拼攏這些碎片，我就給你2角5分錢?！?/p>

牧師以為這件事會使小約翰花費上午的大部分時間。但是沒有10分鐘，就有人敲他的房門。這是他的兒子。牧師驚愕地看到約翰如此之快地拼好了一幅世界地圖。

“孩子，你怎樣把這件事做得這樣快？”牧師問道。

“啊”，小約翰說：“這很容易。在地圖的背面有一個人的照片。我就把這個人的照片拼到一起。然后把它翻過來。我想如果這個人是正確的，那么，這個世界就是正確的?！?/p>

牧師微笑起來，給了他的兒子2角5分錢。“你也替我準備好了明天的講道?！彼f：“如果一個人是正確的，他的世界也就會是正確的?！?/p>

如果你想改變這個世界，首先就應(yīng)該改變你自己。如果你是正確的，你的世界也會是正確的。這就是積極的心態(tài)所談的全部問題。當你抱著積極的心理態(tài)度時，你的世界的一些問題在你面前勢必要低頭。既然如此，我們又何必害怕問題的復(fù)雜性，卻不相信自己的實力呢？

從這三個故事我們更加明白了心態(tài)的重要性。那么怎么才能塑造良好的心態(tài)呢？

3.怎么才能塑造良好的心態(tài)？

第一種方法：改變態(tài)度

改變不了事情，就改變對事情的態(tài)度。一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害，不如他對事情的看法更嚴重。事情本身不重要，重要的是人對事情的看法。

有一個成語叫“塞翁失馬，焉知非福”：在古老的東方，有一個智者，他的一匹馬丟了，鄰居說：“你真倒霉?！敝钦呋卮穑骸笆呛檬菈倪€不知道呢?！辈痪?，丟失的馬帶著一匹野馬回來了，鄰居說：“你太幸運了，多了一匹馬?！敝钦呋卮穑骸笆呛檬菈倪€不知道呢?！?/p>

不久，智者的兒子騎野馬，從馬上摔下來，腿摔斷了，鄰居說：“你真倒霉，就這么一個兒子，腿還斷了?！敝钦呋卮穑骸笆呛檬菈倪€不知道呢?！边^了一段時間，皇帝征兵，許多年輕人都在戰(zhàn)場上被打死了，智者的兒子由于腿斷了不能打仗，未被征兵僥幸存活。

所以從長時間來看，任何事情是好是壞還不知道呢。事情就是個硬幣，有時可能是正面，過兩天就可能是反面，再過段時間還可能翻過來。任何事情都一分為二地看待，人就會變得理智、灑脫一些。

改變了態(tài)度往往就能產(chǎn)生激情，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，結(jié)果往往就會變化。有一個中國的經(jīng)典案例是這樣的：古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上看到了一口棺材。甲說：“真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了。”乙說：“棺材，升官發(fā)財，看來我的運氣來了，這次一定能考上?！?/p>

當他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣了，結(jié)果乙考上了。回家以后他們都跟自己的夫人說：“那口棺材可真靈啊。”這個案例說明，心態(tài)可以影響人的能力，能力可以改變?nèi)说拿\。保證眼下心情好是保證一天心情好的基礎(chǔ)。如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質(zhì)量，體驗別人體驗不到的精彩生活。

第二種方法：享受過程

享受過程，精彩每一天。生命是一個過程，不是一個結(jié)果，如果你不會享受過程，結(jié)果到了是什么大家都知道。生命是一個括號，左邊括號是出生，右邊括號是死亡，我們要做的事情就是填括號，要爭取用精彩的生活、良好的心情把括號填滿。有一個年輕人看破紅塵了，每天什么都不干，懶洋洋地坐在樹底下曬太陽。有一個智者問他：“年輕人，這么大好的時光，你怎么不去賺錢?”年輕人說：“沒意思，賺了錢還得花?！敝钦哂謫枺骸澳阍趺床唤Y(jié)婚?”年輕人說：“沒意思，弄不好還得離婚?！?/p>

智者說：“你怎么不交朋友?”年輕人說：“沒意思，交了朋友弄不好會反目成仇?！敝钦呓o年輕人一根繩子說：“干脆你上吊吧，反正也得死，還不如現(xiàn)在死了算了?！蹦贻p人說：“我不想死?！敝钦哂谑钦f：“生命是一個過程，不是一個結(jié)果?！蹦贻p人翻然醒悟，這就叫“一句話點醒夢中人”。怎么享受生命這個過程呢?把注意力放在積極的事情上。生命如同旅游，記憶如同攝像，注意決定選擇，選擇決定內(nèi)容。有甲、乙兩個人看風(fēng)景，開始的時候你看我也看，兩人都很開心。

后來甲耍了一個小聰明，走得快一點，比乙早看一眼風(fēng)景。乙一看，怎么能讓你比我早看一眼，就走得更快一點超過甲。于是兩人越走越快，最后跑起來了。原來是來看風(fēng)景的，現(xiàn)在變成賽跑了，后面一段路程的沿途風(fēng)景兩人一眼也沒看到，到了終點兩人都很后悔。這就是不會享受生命這個過程。這是來源于心理頻道心靈雞湯的方法。

從成功學(xué)看培養(yǎng)心態(tài)的方法

一 言行舉止象你希望成為的人。二 要心懷必勝、積極的想法。

三 用美好的感覺、信心與目標去影響別人。四 使你遇到的每一個人都感到自己重要、被需要。

五 心存感激。六 學(xué)會稱贊別人。七 學(xué)會微笑。

八 到處尋找最佳的新觀念。九 放棄雞毛蒜皮的小事。十 培養(yǎng)一種奉獻的精神。

十一 永遠也不要消極地認為什么事是不可能的。

通過這些方法的實行，我相信大家一定能培養(yǎng)最優(yōu)良的心態(tài)，走向成功!

第二篇：論市場調(diào)研對企業(yè)的重要性

論市場調(diào)研對企業(yè)的重要性 摘 要：市場調(diào)研是企業(yè)了解市場和把握顧客的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重要工具。對 于現(xiàn)代企業(yè)管理者來說，掌握和運用市場調(diào)研的理論方法和技能是非常必要的。市場調(diào)研作為一門 獨立的應(yīng)用科學(xué)有著龐大而復(fù)雜的內(nèi)容體系。本文僅就市場調(diào)研隊企業(yè)的重要性作初步的探討。關(guān)鍵詞：市場調(diào)研 市場調(diào)研的作用 市場調(diào)研的重要性 “沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”這是在實際工作和生活中人們對事物的評判者和決 策者所提出的共識性要求。同樣，對于企業(yè)的經(jīng)營管理者來說，要對企業(yè)實施的營銷 管理活動提出評價、判斷和決策，也必須以客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法調(diào)研市場，才能 做出有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營決策，市場調(diào)研是企業(yè)打入市場的前提也是基礎(chǔ)沒有調(diào)查 市場企業(yè)不僅寸步難行還將面臨無窮大的考驗。

一、市場調(diào)研的概述

（一）市場調(diào)研的含義 市場調(diào)研是市場調(diào)查與研究的簡稱，是指個人或組織為某個特定的市場營銷問題，按照科學(xué)的方法和程序，有計劃、系統(tǒng)地收集、整理與市場有關(guān)的信息資料，并且對 其進行分析、研究并得出結(jié)論，從而為企業(yè)市場營銷決策提供依據(jù)的全部工作和過程。例如，日本豐田汽車公司為了打入美國市場，對美國以及世界經(jīng)濟做了多年的調(diào)查研 究，預(yù)測到未來能源日趨緊張、通貨膨脹加劇、城市交通更加擁擠更加重視環(huán)保，從 而研制出節(jié)能、廉價、安全可靠、具有一流限制排氣系統(tǒng)的小汽車，進入美國市場后 取得極大成功。這一例子基本說明了市場預(yù)測的意義。

（二）市場調(diào)研的內(nèi)容 包括宏觀、中觀、微觀環(huán)境調(diào)查。宏觀環(huán)境調(diào)查主要包括政治、經(jīng)濟、文化、法 律、技術(shù)、自然地理等方面；中觀環(huán)境調(diào)查主要包括行業(yè)和競爭環(huán)境的調(diào)查；微觀環(huán) 境調(diào)查主要包括市場需求調(diào)查、消費者行為動機調(diào)查、產(chǎn)品供給調(diào)查已經(jīng)市場營銷活 動調(diào)查等。

二、市場調(diào)研的作用 隨著競爭的加劇，市場調(diào)研受到越來越多企業(yè)的重視。企業(yè)要在消費者意識不斷 成熟、不斷理性的環(huán)境下獲取更大的市場，市場調(diào)研必不可少。

（一）營銷工作的指針 2 一份好的市場調(diào)研計劃對企業(yè)的營銷工作會起到“指針”的方向作用。一些企業(yè) 甚至成立專門的市場研究部門來為企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的推廣尋找和創(chuàng)造更多的策 略、戰(zhàn)略支持。

（二）制定營銷方案的數(shù)據(jù)支持 在進行新產(chǎn)品的市場推廣前，不先對市場進行深入的營銷調(diào)研，只是簡單地以成 本定價或以利潤定價，就不可能制訂出合理的且具備競爭優(yōu)勢的價格政策，可以說“沒 有調(diào)研，就沒有發(fā)言權(quán)”。通過市場調(diào)研，可以為營銷方案的編制，提供詳實的數(shù)據(jù) 支持。

（四）營銷工作開展的一個門檻 市場營銷調(diào)研是營銷工作開展的一個門檻，是企業(yè)進行營銷工作開展前，必須認 真對待的。隨著市場的不斷發(fā)展與完善，市場調(diào)研已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可逾越的一步。

三、市場調(diào)研的重要性

（一）信息的重要性 我國現(xiàn)在處于發(fā)展

中國家，經(jīng)濟雖然高速發(fā)展，但是消費者的消費水平同其它國 家相比明顯不積極，主要現(xiàn)在市場處于買方市場，供大于求。就需要企業(yè)不斷的創(chuàng)新，生產(chǎn)出新型的產(chǎn)品來吸引消費者的注意力，但是企業(yè)也不要盲目的創(chuàng)新，不一定新型 的產(chǎn)品就會給自己帶來豐厚的經(jīng)濟利益。就需要企業(yè)在推出新型的產(chǎn)品之前通過市場 的調(diào)查，來了解現(xiàn)在消費者需要什么，因為同一種商品競爭非常激烈，好多廠商只是 盲目的模仿其它廠商賣的比較好的商品。沒有考慮到市場需求到底有好大?一個產(chǎn)品的 生命周期到底有好久?往往很多廠商盲目的生產(chǎn)結(jié)果造成很大的經(jīng)濟損失，現(xiàn)在有些廠 商意識到了這一點，他們推出新產(chǎn)品，先不著急的推出市場，先通過市場調(diào)查咨詢公 司幫他們先去調(diào)查一下，看消費者如何看待新產(chǎn)品的，其中如果有很多消費者認為這 種產(chǎn)品很好，那么廠商就馬上推出市場，反之就不要生產(chǎn)這種產(chǎn)品，道理和簡單，消 費者都不喜歡你還去生產(chǎn)，那不是浪費資源和資金嗎？ 為了不浪費企業(yè)的每一毛錢，我們要做好市場調(diào)查，在取得了調(diào)查的資料后需要 做的就是進行信息整理，整理過后進行市場細分，因為市場細分是調(diào)查的后續(xù)，無市 場細分得來的信息在正確也是無用的，同時也浪費了企業(yè)的資源.信息的獲得是需要渠道的，這個渠道就是調(diào)查，信息重要，調(diào)查就更重要了，因 為它是獲得信息唯一的方法，下面我將詳細的論述調(diào)查的重要。首先：信息是屬于第三

方的，它有自己的獨立性，它需要被發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)就需要你 3 去調(diào)查 其次：調(diào)查是互動的過程，它會在調(diào)查過程中來修整你的調(diào)查，你會發(fā)現(xiàn)意外的 收獲，（二）企業(yè)的方向要明確 對于現(xiàn)代企業(yè)來講，方向永遠比方法重要。一旦方向錯誤，任何方法都拯救不了。市場調(diào)研雖然是重要的，但也是不可迷信的，它需要對數(shù)據(jù)和信息具有足夠的判斷力 和深刻的洞察力，否則，將決策的全部賭注都壓在市場調(diào)研上，引發(fā)的后果將是災(zāi)難 性的。這并不是危言聳聽，就連可口可樂這位在食品行業(yè)“教父”級的企業(yè)，也曾經(jīng) 在市場調(diào)研這個問題上栽過跟頭。近百年來，可口可樂公司的發(fā)展一直是令人羨慕的。但是，在20 世紀80 年代初，可口可樂在市場上的銷售增長率從每年遞增 13%猛降到 2%。與此相比，百事可樂卻來 勢兇猛，異常紅火?？煽诳蓸饭镜氖袌稣加新室矎脑前偈驴蓸返?2 倍，降為只領(lǐng) 先 2.9 個百分點。而且還是可口可樂公司多花費 1 億多美元的情況下才辦到的。1982 年，可口可樂公司準備實施代號為“堪薩斯計劃”的劃時代的營銷活動。它耗資 500 萬美元，進行了歷時兩年的市場調(diào)研，調(diào)查了近20 萬名消費者。在這次市場調(diào)研的回 答中，可口可樂公司出動了 2000 名調(diào)查員，在 10 個主要城市調(diào)查消費者的口味，調(diào) 查消費者是否會接受一種新的可口可樂飲料。他們向顧客出示了一系列問卷，請被調(diào) 查者當場回答。他們會問“可口可樂配方中將增

加一種新的成分，使它喝起來更柔和，你愿意嗎？”還有“可口可樂將與百事可樂的味道相仿，你會感到不安么？”調(diào)查結(jié) 果顯示，只有11%的消費者對新口味表示不安，而且其中的一半人表示會適應(yīng)新口味的 可口可樂。于是，可口可樂公司決定研究開發(fā)出全新口味的可樂。為了萬無一失，可口可樂公司又投資400 萬美元進行了一次更大的口味嘗試活動。13 個大城市的 19.1 萬消費者參與了對新口味可口可樂飲料的嘗試。在眾多口味飲料 中，消費者對可口可樂的新口味青睞有加。55%的品嘗者認為，新口味飲料勝過傳統(tǒng)可 口可樂配方。有1.5 億人在“新可樂”問世的當天品嘗了它。試飲活動總結(jié)出一句話： 應(yīng)該立即上馬生產(chǎn)新可口可樂飲料。1985 年4 月23 日，羅伯特·戈伊朱埃塔宣布了一個驚人的決定：經(jīng)過99 年的發(fā) 展，可口可樂公司決定放棄他那一成不變的傳統(tǒng)配方，推出新一代可口可樂。新可樂配方馬上就要投產(chǎn)了。但是，可口可樂公司又面臨一個新的問題，是為新 可樂增加一個產(chǎn)品線呢，還是用“新可樂”生產(chǎn)線徹底代替?zhèn)鹘y(tǒng)可樂生產(chǎn)線。經(jīng)過與 遍布全世界的瓶裝廠商量，并進行財務(wù)預(yù)算后，羅伯特·戈伊朱埃塔對生產(chǎn)線說出了 4 那句至關(guān)重要的話：“用新可樂代替?zhèn)鹘y(tǒng)可樂，停止傳統(tǒng)可樂的生產(chǎn)與銷售?！睕]想到 這樣一句話，卻引起了沖天巨浪，猶如引爆了火山。新飲料上市后 4 個小時，公司便 接到650 個抗議電話。10 天后，每天接到5000 多個抗議電

話。更有雪片似的抗議信件。有的說要改喝茶水來代替可樂。公司不得不開辟83 個熱線，雇傭更多的公關(guān)人員處理 這些抱怨和抗議。在西雅圖，一群忠實于可口可樂的消費者還組織了“美國老可樂飲 者”協(xié)會，準備在全國范圍內(nèi)發(fā)動抵制“新可樂”的運動。在剛開始的一周內(nèi)，新可 樂的銷售很好。但是，1 個月后，已經(jīng)有新可樂的銷售商和瓶裝廠要求恢復(fù)經(jīng)營傳統(tǒng)的 可樂了。到3 個月后，市場調(diào)研顯示，只有30%的消費者說新可樂的好話了。憤怒的情 緒在全美國蔓延，傳媒也在煽風(fēng)點火。社會學(xué)的一個教授說：“社會調(diào)查證明，許多人 認為，可口可樂公司把一個神圣的象征給毀了?！绷_伯特·戈伊朱埃塔的老父親也公開 站出來批評新可樂。甚至他還威脅說：“他將不認羅伯特·戈伊朱埃塔這個兒子?！毕?費者運動越演越烈，火山爆發(fā)了。至此，羅伯特·戈伊朱埃塔不得不率領(lǐng)可口可樂公司的全體高層管理者站在可口 可樂標志下，向公眾道歉，并宣布立即恢復(fù)傳統(tǒng)配方可樂的生產(chǎn)。一場歷時 3 年耗資 巨大的市場調(diào)研最終以失敗告終。這一經(jīng)典的營銷調(diào)研事件，被拿來反復(fù)引用，可口可樂公司最終的失敗源于最初 的市場調(diào)研。在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的時候，我們發(fā)現(xiàn)，消費者有時并不像我們想象的那樣 能夠清楚地表達自己的意愿。他們有時不說真話，甚至有時故意隱瞞真相；有時他們 說的比他們知道的要多，而有時卻很迷茫，所以，對于企業(yè)來講，沒有市場調(diào)研是不 行的，但完全依

賴于市場調(diào)研又是萬萬不行的。

四、如何做好市場調(diào)研 調(diào)查是企業(yè)取得良好經(jīng)濟效益的保證。時下有些企業(yè)仍然把市場調(diào)查當作間單的 事，應(yīng)付完事；或者對市場調(diào)查口頭上的重視而給的預(yù)算經(jīng)費又太少；或者對市場調(diào) 查不得要領(lǐng)，調(diào)查方法掌握不當，如此等等。這些都使市場調(diào)研陷人惡性循環(huán)之中，市場調(diào)研毫無起色。筆者認為恰當?shù)卣莆蘸檬袌稣{(diào)查的方法、才能更好地獲得準確的 信息資料，使市場調(diào)查真正成為企業(yè)制定市場營銷決策的重要依據(jù)。而問卷調(diào)查和訪 問面談?wù){(diào)查則是市場調(diào)查的兩種主要方法，要想成功獲得調(diào)研結(jié)果，就必須充分了解 這兩種方法。

（一）問卷調(diào)查 是目前企業(yè)中廣泛采用的調(diào)查方式，即由調(diào)查機構(gòu)根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計各類調(diào)查問 卷.然后采取抽樣的方式確定調(diào)查樣本，通過調(diào)查員對樣本的訪問，完成事先設(shè)計的調(diào) 5 查項目，最后，由統(tǒng)計分析得出調(diào)查結(jié)果的一種方式。問卷調(diào)查具有較強的科學(xué)性，它除了受樣本選擇、統(tǒng)計手段、調(diào)查員自身素質(zhì)等因素影響外，問卷的完美設(shè)計，應(yīng) 是故好市場調(diào)查的前提條件之一。問卷設(shè)計之前，應(yīng)對所要了解的消費品背景、市場 行情等有一定的了解，并對調(diào)查過程及其被調(diào)查者的心理狀態(tài)做到心中有數(shù)，絕對禁 止閉門造車。

（二）入戶調(diào)查 就是客戶要求我們?nèi)バ^(qū)一個一個的敲門做調(diào)查，這可以能獲得第一手原始資料，這個調(diào)查有一定的難度就要求我們訪問員自身必須保持本身儀表段卷、語氣和藹、態(tài) 度誠懇，給人以彬彬有禮的感覺，同時問話的用語要得體、口齒伶俐、尊重他人、給 人以親切隨和的感覺，做到這一點，就能使被訪問者較易放心地接受訪問調(diào)查，取得 人戶入戶訪問第一部的合作。此外，對初次的人戶訪問，調(diào)查員必須有被拒絕的心 理準備，此時，調(diào)查員們應(yīng)禮貌地說：“謝謝，打擾了”這一類禮貌用語，切不可拂袖 而去，這對委托企業(yè)的公眾形象有十分重要的作用。

五、結(jié)束語 市場需要信息，因為信息有其自身的價值，這一價值決定了它的重要性，為了發(fā) 掘它的重要性我們要去調(diào)查，在調(diào)查中我們需要注意方式方法，更要注意行業(yè)規(guī)則，我想以后不論任何的企業(yè)都將信息的調(diào)查放在了正確的位置，那么我們的中國的企業(yè) 一定會走的更遠，更長，更強。參考文獻 [1] 邱小平,楊群祥.市場調(diào)研與預(yù)測[M].機械工業(yè)出版社,2007,1-35 [2] 李留法.市場營銷實務(wù)[M].中國計量出版社,2009,69-101 [3] 余源鵬.房地產(chǎn)市場調(diào)研與優(yōu)勢案例[M].中國建筑工業(yè)出版社,2006,6-60 [4] 陳愛國.廣告原理與實務(wù)[M].冶金工業(yè)出版社,2008,47-60

第三篇：論企業(yè)文化及其對企業(yè)的重要性

論企業(yè)文化及其對企業(yè)的重要性

摘要：本文介紹企業(yè)文化的內(nèi)涵、基本內(nèi)容，論述企業(yè)文化對企業(yè)管理及其發(fā)展的重要意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展與管理

近年來，關(guān)于企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績影響的研究已經(jīng)得到了管理界的普遍關(guān)注。美國蘭德公司和麥肯錫公司通過對全球增長最快的30家公司的跟蹤考察后，聯(lián)合撰寫了一份報告，他們寫道，世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。憑著企業(yè)文化，這些一流公司保持了百年不衰。更有學(xué)者預(yù)言，企業(yè)文化在未來十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

一．什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在一系列的政治、經(jīng)濟、文化的實踐活動中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念，包括經(jīng)營準則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標等的總和。同時，企業(yè)文化還是企業(yè)在相當長的時間沉淀中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等企業(yè)的意識形態(tài)。

二．企業(yè)文化的三個層次

（一）企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。包括企業(yè)環(huán)境（工作環(huán)境和生活環(huán)境）、企業(yè)器物（企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)生產(chǎn)資料、文化實物）、企業(yè)標識（企業(yè)名稱、企業(yè)象征物）。

（二）企業(yè)行為文化

企業(yè)行為文化是企業(yè)人只在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化，它是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，以動態(tài)形式作為存在形式。包括企業(yè)目標、企業(yè)制度、企業(yè)民主、企業(yè)文化活動、企業(yè)人際關(guān)系等。

（三）企業(yè)精神文化

企業(yè)精神文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念，它是一種以意識形態(tài)存在的深層企業(yè)文化。包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神及企業(yè)道德等。

三．企業(yè)文化對企業(yè)的意義

（一）企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)共同的利益的組成體；是企業(yè)對內(nèi)、對外的意識與思想；是企業(yè)對外合作的思想哲學(xué)；是企業(yè)所有內(nèi)部管理與外部文化、業(yè)務(wù)體系等方面的總的指導(dǎo)思想。

對企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)文化建設(shè)首先是以一種企業(yè)精神是增進企業(yè)內(nèi)部員工的向心力和凝聚力。有了企業(yè)精神，才繼而談規(guī)章制度建設(shè)。企業(yè)精神——歸根到底，就是存在于企業(yè)全體職工中的理念意識。只有整個企業(yè)的職工形成團結(jié)向上的精神，加強團隊意識，企業(yè)有才感召力，才能在實現(xiàn)企業(yè)價值中充分發(fā)揮個人價值。這種企業(yè)情感必定能形成強大的工作動力和獻身精神，也必定能塑造出一個團結(jié)、奮進、向上的集體形象，從而創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟效益，形成企業(yè)強大的執(zhí)行力。

對企業(yè)外部而言，企業(yè)文化本身就是企業(yè)形象、企業(yè)品牌的關(guān)鍵成份。企業(yè)文化還有一種效應(yīng)，即試圖為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，使這種環(huán)境有利于鞏固和擴大企業(yè)的市場占有率。雖然企業(yè)的資源是有限的，我們要利用有限的資源去發(fā)展更多的項目，這就要求我們樹立自己的企業(yè)形象、企業(yè)品牌。只有樹立良好的企業(yè)形象、企業(yè)品牌，我們才能把企業(yè)繼續(xù)擴大發(fā)展，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

（三）企業(yè)文化對企業(yè)管理的作用

1.導(dǎo)向作用。

企業(yè)的管理理念、規(guī)章制度、企業(yè)精神、行為規(guī)范等能引導(dǎo)員工的行為取向，能把企業(yè)員工的行為動機引導(dǎo)到企業(yè)目標上來，為解決企業(yè)目標與個人目標、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾等，開辟了一條現(xiàn)實可行的道路。企業(yè)目標是引導(dǎo)員工統(tǒng)一行動的一面旗幟，使廣大員工明了企業(yè)追求的目標，也就深刻地認識到自身工作的意義，并為此作出不懈的努力和奉獻。因此，在制定企業(yè)目標時，應(yīng)該融進企業(yè)員工的事業(yè)心和成就感。

2.約束作用。

當企業(yè)中個別員工的行為與企業(yè)中約定俗成的東西不一致時，這種氛圍的感染力便會對他造成一種壓力，使他不得不與大多數(shù)人趨同，進而調(diào)整自己的思想行為，以達到與企業(yè)整體環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

3.凝聚作用。

從企業(yè)的各個方面，將其成員團結(jié)起來，形成一種向心集中、聚合、凝結(jié)的合力。

4.激勵作用。

企業(yè)文化的核心是確立共同的價值觀念，員工滿足物質(zhì)需要的同時，也渴望得到精神需要的滿足。員工作出較大貢獻和業(yè)績時，企業(yè)應(yīng)給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。通過樹立榜樣，立典型、評先進、營造良好的企業(yè)風(fēng)氣，有利于對廣大員工形成深刻而持久的激勵作用。

5.調(diào)適作用。

它可以為企業(yè)員工創(chuàng)造一種良好的環(huán)境和氛圍的功能和能力。

6.輻射作用。

企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用，而且還不斷向社會發(fā)散和輻射各種企業(yè)信息，使人們對企業(yè)的名稱、標識、產(chǎn)品、服務(wù)等有一個較為完整的認識，有助于在公眾中樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的美譽度和消費者對其的信任度。

（二）企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用

1.企業(yè)文化能形成先進的企業(yè)理念

先進企業(yè)文化在提煉核心價值觀時，應(yīng)該以企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實階段為背景，以企業(yè)發(fā)展的目標為根據(jù)，努力使企業(yè)的價值觀切合企業(yè)實際，顯示企業(yè)個性，反映企業(yè)特色。在此基礎(chǔ)上提煉出來的核心價值觀，對一個企業(yè)來說是它的靈魂，是一種理念力。這種力量直接決定著企業(yè)的經(jīng)營管理成敗，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，決定著企業(yè)的品味、品格和文明程度。

2.企業(yè)文化能體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力。

俗話說：一年企業(yè)靠產(chǎn)品，十年企業(yè)靠人才，百年企業(yè)靠文化。一個企業(yè)獨特而先進的文化，是核心競爭力的體現(xiàn)。有人把市場競爭力強的企業(yè)概括為七大要素：真實穩(wěn)健的財務(wù)狀況，內(nèi)外一致的企業(yè)形象，真實誠信的服務(wù)態(tài)度，團結(jié)協(xié)作的團隊精神，以客戶為中心的經(jīng)營理念，公平公正善待員工，激勵員工開拓創(chuàng)新，這七大要素?zé)o一不與先進的企業(yè)文化直接相關(guān)。

企業(yè)文化是提升企業(yè)競爭的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。在風(fēng)云變幻的市場經(jīng)濟中，要使企業(yè)順應(yīng)改革開放的大趨勢并得以健康發(fā)展，離不開企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富，是提高企業(yè)整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵因素。誰掌握了先進的企業(yè)文化，誰就能掌握企業(yè)建設(shè)的主動權(quán)。

改革開放以來，我國企業(yè)文化建設(shè)理論上與實踐上取得了很大成績，對建設(shè)我國特色社會主義建設(shè)和促進國民經(jīng)濟發(fā)展都起到了積極作用。在知識經(jīng)濟到來的今天，企業(yè)要想發(fā)展并在競爭中立于不敗之地，必須高度重視企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化在市場競爭中的作用。

參考文獻：

[1]吳金法.經(jīng)營管理[J].中國新聞傳媒集團出版，2005，(3)．

[2]周三多.管理學(xué)[M].高等教育出版社，2006.

第四篇：論理念對企業(yè)的重要性

論理念對企業(yè)的重要性

企業(yè)是以盈利為主的經(jīng)濟組織，企業(yè)是以人為本，而理念，是一家企業(yè)的靈魂。

企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，員工自覺實踐的信念，從而達到激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)進步的團體精神。

企業(yè)理念必須遵循人本原則和市場原則。

人本原則即是以人為中心。企業(yè)必須將理念當作一種管理工具來應(yīng)用，來達到激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的根本目的，企業(yè)理念的有效實施，將會使員工得到尊重和信任，使企業(yè)擁有一種良好的氛圍和環(huán)境。

企業(yè)理念是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，而簡潔、清晰、新穎的體現(xiàn)顧客需求和競爭要求將更會深入人心。

本公司的理念是“責(zé)任、執(zhí)行、服務(wù)、團隊”，即是公司要求員工需要有很強的責(zé)任心、執(zhí)行力和高度的服務(wù)意識和團隊意識。

我認為企業(yè)理念是一個公司運營盈利的宗旨和前提，而作為藥品終端銷售，我們不僅需要高度的服務(wù)意識和相對的執(zhí)行能力，更需要很強的責(zé)任心，絕對的專業(yè)性，團隊協(xié)作，去其糟粕,取其精華，才能促進自己的進步，企業(yè)的進步。

第五篇：論禮儀對就職的重要性

現(xiàn)在用人單位在應(yīng)聘中除了重視文憑以外，更加重視對人才綜合素質(zhì)的考察。以下是小編精心準備的論禮儀對就職的重要性，大家可以參考以下內(nèi)容哦！

論禮儀對就職的重要性【1】

禮儀是人與人之間相互溝通的重要橋梁。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以提高個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，維護和改善個人與群體形象，還可以增進相互之間的理解和信任。飯店服務(wù)因其工作的特殊性具有其自身的特點和要求。作為飯店管理專業(yè)的學(xué)生，要想使自己成為優(yōu)秀的飯店服務(wù)人，不僅要了解禮儀學(xué)習(xí)的意義，熟知飯店服務(wù)禮儀基本知識，還必須掌握學(xué)習(xí)禮儀的方法，在實踐中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，提高自己的禮儀素養(yǎng)。

所謂“飯店服務(wù)”是指飯店以各種飯店設(shè)備、設(shè)施等有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)或依托，通過飯店員工的勞動而形成的，使客人的物質(zhì)需要和精神需要得到滿足的無形產(chǎn)品。可見，飯店服務(wù)首先指的是服務(wù)員為客人所做的工作，因此服務(wù)員的工作是飯店服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分。從形式上看，服務(wù)就是服務(wù)員所做的接待服務(wù)、解答疑難、清潔衛(wèi)生、美化環(huán)境等工作。但從實際上看，服務(wù)是服務(wù)員通過語言、動作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止所體現(xiàn)出的對服務(wù)對象的歡迎、尊重、關(guān)注、友好和幫助，同時體現(xiàn)出服務(wù)員本身嚴格認真的服務(wù)精神、顧客至上的服務(wù)意識、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識、靈活的服務(wù)技巧、快捷的服務(wù)效率等內(nèi)容，這些可以說是飯店服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容。

在《中國飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》中，對飯店服務(wù)禮儀所下的定義是：飯店員工在崗服務(wù)全過程中應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，包括儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、見面常用禮儀規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范及不同崗位服務(wù)禮儀規(guī)范等。我們學(xué)習(xí)飯店服務(wù)禮儀的目的就是要將它很好地運用到實際工作中，提高客人的滿意度，為飯店贏得良好的聲譽和經(jīng)濟效益?？梢?，加強禮儀教育，對于提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)、促進事業(yè)成功、美化服務(wù)過程、塑造企業(yè)形象以及構(gòu)建社會文明和諧都具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、加強職業(yè)道德，提高自身修養(yǎng)

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中必須遵循的行為規(guī)范和行為準則。在飯店服務(wù)中，禮儀往往是衡量一名服務(wù)人員修養(yǎng)程度的準繩。人們通過服務(wù)人員對禮儀運用的程度，考查其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準，并由此來判斷飯店檔次的高低。一個有良好的職業(yè)道德的人對自己的本職工作是敬重的；一個有良好的職業(yè)道德的人對自己的本職工作是熱愛的；一個有良好的職業(yè)道德的人在做自己的本職工作時是勤奮的。飯店員工要摒棄那種服務(wù)工作“低人一等”的世俗偏見，把自己的榮辱與服務(wù)事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起，在自己的職業(yè)崗位上竭盡全力學(xué)習(xí)禮儀、知曉禮儀、運用禮儀，努力提高自己的服務(wù)技巧和技術(shù)水平，用高尚的精神塑造自己，提高個人的文明禮儀修養(yǎng)程度。這無論對飯店還是對個人的發(fā)展都有極其重要的意義。

二、完善服務(wù)形象，美化服務(wù)過程

服務(wù)形象是服務(wù)人員儀容、儀表、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)等的總和，而飯店服務(wù)禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。服務(wù)人員必須把外在的美與內(nèi)在的美結(jié)合起來，通過完善服務(wù)形象來美化服務(wù)過程。當客人來到飯店時，看到每一位服務(wù)人員都彬彬有禮、操作規(guī)范，他所獲得的不僅是物質(zhì)的滿足，更多的是精神上的享受。這種禮儀的美化功能，是毋庸置疑的。

三、改善賓客關(guān)系，塑造飯店形象

俗話說：“禮多人不怪”。在服務(wù)中運用禮儀，除了可以使服務(wù)人員充滿自信、胸有成竹、處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠規(guī)范服務(wù)流程，更好地向服務(wù)對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進彼此之間的了解與信任，同時也塑造了良好的飯店形象。塑造良好的形象是任何飯店都刻意追求的目標，而這一目標的實現(xiàn)就需要禮儀作為基礎(chǔ)。

四、凈化社會風(fēng)氣，構(gòu)建和諧社會世界各國和各民族都十分重視禮貌禮節(jié)，把它視為一個國家和民族文明程度的重要標志。正如古人所說：“禮儀廉恥，國之四維”，將禮儀作為立國精神要素之本。反過來說，遵守禮儀、運用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人乃至全社會精神文明的品位。當前，我國正在大力推進社會主義精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)和諧社會。飯店作為窗口行業(yè)，更應(yīng)該義不容辭地擔(dān)當重任，起到模范帶頭作用。

那么，作為酒店管理專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)禮儀時應(yīng)注意哪些方法呢？筆者認為應(yīng)從以下幾個方面加以注意：

一是要活學(xué)活用。禮儀的規(guī)范是具體的、嚴肅的，但決不是死板的、教條的。在學(xué)習(xí)時，既要掌握各種禮儀規(guī)定和禮儀細節(jié)，但也不能照搬照抄，要學(xué)會根據(jù)不同的時間、地點和服務(wù)對象靈活地運用禮儀知識。我們這里所說的“靈活”不僅僅表現(xiàn)為該不該運用“禮”，更表現(xiàn)為應(yīng)該在什么情況下運用什么“禮”。不同的國家、不同的民族、不同的地區(qū)、不同的人對于行為規(guī)范都有自己的理解和約定俗成，決不能生搬硬套、毫無區(qū)別地運用“禮”。

二是要理實結(jié)合。禮儀本身就是一門應(yīng)用學(xué)科，學(xué)習(xí)禮儀不能一蹴而就，也不可能立竿見影，必須長期實踐，堅持“知”和“行”的統(tǒng)一。只有在實踐中不斷豐富禮儀知識，在禮儀知識基礎(chǔ)上不停地進行實踐，才能更好地完善自身禮儀修養(yǎng)。并且，學(xué)習(xí)禮儀是一個漸進的過程。對一些規(guī)范、要求，只有反復(fù)運用、重復(fù)體驗、持之以恒，才能真正掌握和領(lǐng)悟禮儀的內(nèi)涵和要領(lǐng)。

三是要自律自省。也就是說，要自我監(jiān)督、持之以恒。古人強調(diào)，提高個人修養(yǎng)要注意反躬自省，“吾日三省吾身”。學(xué)習(xí)禮儀也應(yīng)進行自我監(jiān)督，對自己既要在這方面有所要求，也要處處注意自我檢查。這樣，將有助于自己發(fā)現(xiàn)缺點、找出不足，將學(xué)習(xí)、運用禮儀真正變?yōu)閭€人的自覺行動和習(xí)慣做法。

四是要多頭并進。在學(xué)習(xí)禮儀的同時，不應(yīng)將其孤立于其他學(xué)科，而是應(yīng)當將這種學(xué)習(xí)與酒店專業(yè)的其他相關(guān)課程結(jié)合起來，比如飯店管理、餐飲服務(wù)、前廳服務(wù)、客房服務(wù)、飯店法規(guī)、旅游文化、民俗文化、飯店英語等，同時還要廣泛涉獵其他科學(xué)文化知識，不斷地豐富自己的學(xué)識。這樣做，不但可以全面提高個人素質(zhì)，而且還有助于自己更好地掌握禮儀、運用禮儀。

論禮儀對就職的重要性【2】

隨著高校的擴招，就業(yè)市場競爭越演越烈，大學(xué)生就業(yè)壓力越來越大，人才競爭異常殘酷。用人單位在應(yīng)聘中除了重視文憑以外，更加重視對人才綜合素質(zhì)的考察。據(jù)媒體報道，在招聘過程中，常常是溫文爾雅，服飾得體，儀表端莊，彬彬有禮的大學(xué)生更能獲得用人單位的青睞。所謂面試，既對應(yīng)聘者當面進行的考察和測試，只有通過了面試，求職成功就已經(jīng)在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節(jié)呢？

一、什么是禮儀？

1.禮儀的概念。禮儀是人們在社交活動中要遵循的禮節(jié)，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。

2.學(xué)習(xí)禮儀的目的。學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。

二、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)

職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語說得好：“腹有詩書氣自華”。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。

1.著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：場合原則、時間原則、地點原則、整潔平整、配套齊全。

2.面試禮儀。

（一）面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調(diào)整，一定要保證在一切準備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受招聘單位的面試；

（二）面試過程中。從進門的那一刻開始，一定要聽清楚主考官說的每一句話，按著要求進行和流程進行面試。在使用敬語方面要適可而止，這一點在平時待人接物時就應(yīng)下工夫。在面試過程中會遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況實事求是的坦率承認為上策。

（三）面試后的其他注意事項。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對你的印象。

3.行為禮儀。（1）微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它卻需付出很長時間的努力。（2）正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。（3）儀表禮儀。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。

三、職場禮儀對大學(xué)生發(fā)展具有很重要的作用

社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進大學(xué)生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進大學(xué)生的社會化，提高社會心理承受力；有利于對大學(xué)生進行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)；有利于對大學(xué)生進行人文知識教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)；有利于強化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。

四、熟悉職業(yè)禮儀有何意義

（一）對于個人自身而言：（1）熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會心理承受力，加強個人的交際能力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。（2）熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學(xué)會與他人相處，學(xué)會做文明人。

（二）對于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個體對市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象。

（三）對于社會而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)，對于職場內(nèi)外的人來說，普及和應(yīng)用職業(yè)禮儀知識，也是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。

五、如何才能熟悉職場禮儀

首先，明確自己為什么要學(xué)習(xí)職場禮儀。如今隨著我國以及世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來增多，使得競爭大背景日益擴大。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的職場形象。其次，認真接受職場禮儀培訓(xùn)，其中分為個人職場禮儀自我培訓(xùn)和專業(yè)職場禮儀培訓(xùn)。對于個人自我培訓(xùn)來說，主要是在日常生活中，多規(guī)范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮；對于專業(yè)性的職場禮儀培訓(xùn)來說，主要是進入有償性質(zhì)的培訓(xùn)機構(gòu)接受一定的針對性較強的職場禮儀培訓(xùn)活動。最后，在實際實踐中，不斷熟悉完善職場禮儀的應(yīng)用。

以上只是我個人對于職場禮儀的淺薄認識，如有不對之處，敬請多多指正與包涵，祝老師，身體健康，工作順利！