第一篇：企業(yè)倫理課程論文——萬(wàn)科與王老吉捐款企業(yè)倫理案例分析范文

目錄

一、案例描述：萬(wàn)科與王老吉捐款之企業(yè)做慈善案例分析................2

（一）萬(wàn)科捐款200萬(wàn)...........................2

（二）王老吉捐款1個(gè)億.......................2

二、案例分析.............................2

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任和利益相關(guān)者關(guān)系....................2

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與慈善捐贈(zèng)的關(guān)系....................3

（三）企業(yè)參與慈善捐款的必要性.....................3

（四）企業(yè)參與慈善的標(biāo)準(zhǔn)該如何界定....................4

（五）目前中國(guó)企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任.......................4

三、結(jié)語(yǔ)..............................4一、案例描述：萬(wàn)科與王老吉捐款之企業(yè)做慈善案例分析

（一）萬(wàn)科捐款200萬(wàn)

2008年5.12汶川地震發(fā)生后，萬(wàn)科向?yàn)?zāi)區(qū)捐款200萬(wàn)，可此舉受到廣泛質(zhì)疑與批評(píng)：這家年銷售額400億的全球最大房地產(chǎn)大佬，只捐區(qū)區(qū)200萬(wàn)，是否過(guò)于吝嗇?萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石一番關(guān)于企業(yè)為何只捐款200萬(wàn)的不當(dāng)言論引發(fā)輿論怒火，在全國(guó)媒體幾乎一邊倒的批評(píng)之中，萬(wàn)科企業(yè)聲譽(yù)受到前所未有的挑戰(zhàn)。萬(wàn)科董事長(zhǎng)在博客中對(duì)于捐款進(jìn)行了回應(yīng)，地震發(fā)生當(dāng)天，萬(wàn)科集團(tuán)總部捐款人民幣200萬(wàn)。一些網(wǎng)友對(duì)這個(gè)數(shù)字很不以為然，大呼和萬(wàn)科形象不相稱，呼吁萬(wàn)科再多捐點(diǎn)。王石在博客中說(shuō)：“對(duì)捐出的款項(xiàng)超過(guò)1000萬(wàn)的企業(yè)，我當(dāng)然表示敬佩。但作為董事長(zhǎng)，我認(rèn)為：萬(wàn)科捐出的200萬(wàn)是合適的。中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)?！蓖跏难哉撛诰W(wǎng)民中引起了廣泛的回應(yīng)，萬(wàn)科公司陷入巨大的輿論危機(jī)中。為了平息危機(jī)，在事件發(fā)生一個(gè)星期后，王石緊急宣布向?yàn)?zāi)區(qū)追加捐款1億。

（二）王老吉捐款1個(gè)億

2008年汶川大5月18日晚央視一號(hào)演播大廳舉辦的“愛(ài)的奉獻(xiàn)——抗震救災(zāi)募捐晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng),民營(yíng)企業(yè)的后起之秀——“王老吉”品牌持有者加多寶集團(tuán)以一億元人民幣的國(guó)內(nèi)單筆最高捐款感動(dòng)了每一個(gè)中國(guó)人。隨后“王老吉”遭到全國(guó)網(wǎng)民的集體“封殺”——國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)站社區(qū)天涯上出現(xiàn)了一篇《封殺王老吉》的帖子，倡議只要看到“王老吉”，見(jiàn)一罐買一罐，從貨架上“封殺”“王老吉”??網(wǎng)友紛紛跟帖轉(zhuǎn)帖響應(yīng)，“中國(guó)人，只喝王老吉”，“患難見(jiàn)真情，真愛(ài)王老吉”等等，一時(shí)間網(wǎng)壇“封”語(yǔ)交加，“害得”王老吉只能是開(kāi)足馬力生產(chǎn)“抵制封殺”。而2010年4月20日在我國(guó)青海省玉樹(shù)縣發(fā)生7.1級(jí)地震后王老吉在央視賑災(zāi)晚會(huì)再次捐出1.1億元，但是，同樣的善舉，卻出現(xiàn)了完全不同的社會(huì)效應(yīng)。這次并沒(méi)有像上次那樣取得良好的社會(huì)反響。而且有員工爆出王老吉對(duì)外大方捐款賺形象分，對(duì)員工卻異常殘酷，甚至大舉裁員。很多人認(rèn)為王老吉是拿地震來(lái)炒作自身和宣傳企業(yè)和品牌形象不過(guò)。加多寶公司也因此被外界評(píng)價(jià)為“要面子不要里子”。三次不同時(shí)機(jī)捐出的一億，卻產(chǎn)生了截然不同的的效果。下面將從這幾次捐款引發(fā)的現(xiàn)象來(lái)分析下企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

二、案例分析

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任和利益相關(guān)者關(guān)系

根據(jù)教材《企業(yè)倫理學(xué)》（周祖城編）提到的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)應(yīng)該考慮自身的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)、對(duì)利益相關(guān)者的影響，合乎道德地對(duì)待利益相關(guān)者，維護(hù)和增進(jìn)利益相關(guān)者的正當(dāng)權(quán)益，從而造福于社會(huì)。（教材P58）。

同時(shí)還指出經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)自身的努力，使利益相關(guān)者變得更好（至少?zèng)]有損害任何利益相關(guān)

者的正當(dāng)利益），從而使社會(huì)變得更加美好，是經(jīng)營(yíng)者努力追求的目標(biāo)（教材P311）。

那么什么是利益相關(guān)者呢？根據(jù)材料的解釋，利益相關(guān)者指的是企業(yè)的所有者、顧客、員工、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)、公眾等?？梢哉f(shuō)企業(yè)的任何決策、任何行為都會(huì)對(duì)利益相關(guān)者產(chǎn)生或多或少的影響（教材P10）。

因此企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境承擔(dān)起必要的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約能源等等。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與慈善捐贈(zèng)的關(guān)系

企業(yè)的慈善捐贈(zèng)是指企業(yè)以自己的名義自愿無(wú)償將其有權(quán)處分的合法財(cái)產(chǎn)，贈(zèng)送給合法受贈(zèng)人用于與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有直接關(guān)系的公益事業(yè)的行為，這是一種應(yīng)當(dāng)予以鼓勵(lì)和倡導(dǎo)的公益善舉。在許多發(fā)達(dá)國(guó)家,慈善捐贈(zèng)已成為企業(yè)向社會(huì)提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的重方式，它不僅對(duì)救濟(jì)社會(huì)中的弱勢(shì)群體，減輕國(guó)家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)發(fā)揮了不可估量的作用，而且也增加了企業(yè)的品牌價(jià)值。

從以上分析我們看出，慈善捐贈(zèng)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任是兩個(gè)相互聯(lián)系的概念。首先，慈善捐贈(zèng)是廣義企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇，是企業(yè)履行其社會(huì)責(zé)任的一種重要方式。如果說(shuō)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種剛性責(zé)任，那么從事各種慈善捐贈(zèng)活動(dòng)就是企業(yè)文化必不可少的內(nèi)容和形式。其次，現(xiàn)代慈善事業(yè)離不開(kāi)企業(yè)的參與，因?yàn)槠髽I(yè)更有條件和能力組織人力、物力和財(cái)力的投入，保證慈善活動(dòng)的成功開(kāi)展。同時(shí)，二者又有所不同。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅僅涉及慈善捐贈(zèng)，還包括產(chǎn)品質(zhì)量，員工福利，保護(hù)環(huán)境等更廣泛的內(nèi)容；慈善捐贈(zèng)的實(shí)施主體也不僅僅是企業(yè)，還可能是政府或者個(gè)人。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，慈善捐贈(zèng)只是其中的一個(gè)重要內(nèi)容，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任等同于慈善捐贈(zèng)，實(shí)際上是把企業(yè)社會(huì)責(zé)任簡(jiǎn)單化的表現(xiàn)。

從現(xiàn)實(shí)角度看，成功的企業(yè)投身慈善公益事業(yè)似乎是理所當(dāng)然的事。一般認(rèn)為，企業(yè)、企業(yè)家的財(cái)富取之于社會(huì)，拿出部分回饋社會(huì),正是體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。當(dāng)然，也存在不同的觀點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)，假使它熱心慈善事業(yè)，每年都拿出一大筆錢投資學(xué)校、救助災(zāi)區(qū)、接濟(jì)貧寒，但它的錢是不合法途徑來(lái)的、是壓榨工人得來(lái)的，即便表面上風(fēng)光，政府表?yè)P(yáng)、媒體稱頌，誰(shuí)能說(shuō)它有社會(huì)責(zé)任感？反過(guò)來(lái)，也可以假設(shè)一個(gè)企業(yè)，雖沒(méi)有特別參與慈善事業(yè)，但它遵守商業(yè)首先，合法經(jīng)營(yíng)，為工人提供良好的工作條件、待遇和完備的培訓(xùn)，與商業(yè)伙伴精誠(chéng)合作，與市場(chǎng)對(duì)手平等競(jìng)爭(zhēng)，為顧客提供有質(zhì)量保證的商品，又怎么能說(shuō)它沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感，沒(méi)有愛(ài)心呢？

因此，慈善活動(dòng)不僅不是社會(huì)責(zé)任的全部，甚至不是主要的部分，它是企業(yè)承擔(dān)的自行處理的責(zé)任。（教材P59）

（三）企業(yè)參與慈善捐款的必要性

世界許多先進(jìn)國(guó)家對(duì)企業(yè)都有慈善方面的要求。西方社會(huì)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)，已經(jīng)將社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)作為一項(xiàng)重要工作，企業(yè)通過(guò)捐助慈善活動(dòng)、創(chuàng)辦基金會(huì)等多個(gè)手段從事公益事業(yè)，而政府對(duì)從事慈善的企業(yè)通過(guò)減免稅收以示鼓勵(lì)。

當(dāng)然，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)的唯一責(zé)任是利益最大化。如果要求企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，也

做慈善事業(yè)、創(chuàng)造非經(jīng)濟(jì)利益，這是讓企業(yè)追求互矛盾的目標(biāo)。各種企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的共同特征是要求企業(yè)以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)換取其他收益。要求企業(yè)承擔(dān)追求贏利以外的社會(huì)責(zé)任的做法顯然不符合專業(yè)分工的要求，只能導(dǎo)致分工的退化和效率的下降，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的降低。最好的辦法是讓企業(yè)只承擔(dān)創(chuàng)造利潤(rùn)的任務(wù)。同時(shí)，讓人們根據(jù)自己的偏好，在自籌資金的基礎(chǔ)上建立起各種各樣的專業(yè)化的社會(huì)組織，去追求他們認(rèn)為重要的非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

因此，在實(shí)際活動(dòng)中，很難評(píng)價(jià)隱藏在企業(yè)或個(gè)人慈善行為背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)。

（四）企業(yè)參與慈善的標(biāo)準(zhǔn)該如何界定

企業(yè)參與慈善有否“攀比”現(xiàn)象，是否應(yīng)量力而行？萬(wàn)科在地震當(dāng)天的200萬(wàn)元捐款引發(fā)了大范圍的激烈討論，而同時(shí)王老吉1億元捐款與萬(wàn)科形成了強(qiáng)烈對(duì)比。萬(wàn)科迫于輿論壓力，最終追加捐款1億元。甚至網(wǎng)上發(fā)文對(duì)一些企業(yè)的捐贈(zèng)金額進(jìn)行對(duì)比，質(zhì)疑那些捐贈(zèng)較少的企業(yè)在此次地震事件中的良心，并以抵制相威脅。

面對(duì)各種聲音，我們是否應(yīng)該思考，慈善捐款對(duì)于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主體企業(yè)來(lái)說(shuō)是否也是一柄雙刃劍，企業(yè)做慈善，在獲得企業(yè)良好聲譽(yù)的同時(shí)，是否真的能夠承擔(dān)因捐款而給企業(yè)造成的后續(xù)連鎖反應(yīng)。過(guò)分的社會(huì)責(zé)任是否會(huì)讓企業(yè)不堪重負(fù)，給企業(yè)造成不應(yīng)有的負(fù)面影響，我們都希望企業(yè)與社會(huì)共同進(jìn)步，互利共贏，但不合適的并過(guò)于沉重的社會(huì)責(zé)任的負(fù)擔(dān)是否也會(huì)影響企業(yè)在良性的軌道上正常的發(fā)展，這應(yīng)該讓我們深深進(jìn)行思考。

（五）目前中國(guó)企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任

目前,越來(lái)越多的企業(yè)正以實(shí)際行動(dòng)履行著社會(huì)責(zé)任，但也有一些企業(yè)對(duì)所承諾的社會(huì)責(zé)任沒(méi)有履行或沒(méi)有按時(shí)履行，大大破壞了企業(yè)形象，或者企業(yè)流動(dòng)資金極度短缺情況下仍然硬著頭皮履行社會(huì)責(zé)任承諾，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)壓力甚至造成企業(yè)破產(chǎn)。而企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已是大勢(shì)所趨，已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)發(fā)展必然的戰(zhàn)略選擇。

由此可見(jiàn)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也應(yīng)講求其科學(xué)、避免盲目，更不能大包大攬，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)生存發(fā)展如何平衡是我們亟待解決的問(wèn)題。有意愿承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該積極建立公開(kāi)透明的、完善的社會(huì)責(zé)任運(yùn)作機(jī)制和體系，以便完美地行使企業(yè)責(zé)任，樹(shù)立受人尊敬的企業(yè)公民（corporate citizenship）形象。

三、結(jié)語(yǔ)

在本次捐款門(mén)引發(fā)的企業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任承擔(dān)輿論中，萬(wàn)科作為以追求利潤(rùn)為目的的企業(yè)做出了慈善捐款本無(wú)可厚非，縱使其款項(xiàng)與公司的實(shí)力相比偏小，但萬(wàn)科已經(jīng)履行了企業(yè)的責(zé)任。萬(wàn)科在這次倫理爭(zhēng)議中處于不利局面的關(guān)鍵在于王石的言論或許刺激了大眾，造成了萬(wàn)科巨大的負(fù)面影響。而從理性角度看，萬(wàn)科和王老吉都履行了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。王老吉的1億捐款無(wú)論其出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)營(yíng)銷策略還是純粹的企業(yè)善行，都起到了回饋消費(fèi)者和社會(huì)的作用。萬(wàn)科在這

一次倫理捐款中的失敗一方面是由于萬(wàn)科忽視了民眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求和關(guān)注，另一方面原因也在于民眾對(duì)于企業(yè)倫理認(rèn)識(shí)的不全面造成的。而王老吉的第一個(gè)“一億”成功在于在大災(zāi)難來(lái)臨時(shí)及時(shí)的盡到了大企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。王老吉第二個(gè)“一億”產(chǎn)生這樣的效果也和民眾對(duì)企業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)有關(guān)。由此可見(jiàn)，我們需要在全社會(huì)普及企業(yè)倫理知識(shí)，讓更多人理性看待企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。而在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與社會(huì)息息相關(guān)，不講經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)肯定無(wú)法生存，而不講社會(huì)責(zé)任的企業(yè)同樣不能穩(wěn)定發(fā)展并最終必然危及企業(yè)的生存與發(fā)展。由此可見(jiàn)：企業(yè)既要勇于履行社會(huì)責(zé)任、又要適度承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展之道。

參考文獻(xiàn)（可選）

【1】王開(kāi)玉等.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與慈善行為 社會(huì)科學(xué)論壇，2007,（1）

【2】陳五洲等.慈善事業(yè)是企業(yè)與社會(huì)共贏的選擇 企業(yè)管理，2007,（6）

【3】遲愛(ài)敏等.論企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與慈善捐贈(zèng)理念 山東師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2010,（4）

第二篇：2013昆明PX項(xiàng)目事件企業(yè)倫理案例分析

2013昆明PX項(xiàng)目事件企業(yè)倫理案例分析

時(shí)間：

組員:

2014年10月25日 趙勝（資料搜集+案例分析）趙清（案例分析+歸納總結(jié)）井旺（PPT制作）李珍（案例分析+演講）黨亞文（案例分析）

一、背景信息

1、政府

早在2012年底，網(wǎng)上就傳出可能有PX項(xiàng)目落地昆明的消息。2013年2月份，確定中石油位于昆明安寧的煉化基地項(xiàng)目已經(jīng)獲得審批。作為煉化基地的下游配套項(xiàng)目，PX項(xiàng)目尤其受到各方關(guān)注。

幾個(gè)月以來(lái)，有關(guān)昆明建千萬(wàn)噸煉油廠涉及PX項(xiàng)目的質(zhì)疑在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，尤其在云南網(wǎng)民中，大家極度關(guān)切該項(xiàng)目是否會(huì)對(duì)自己的家園和健康產(chǎn)生巨大負(fù)面影響。

3月29日，昆明市政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，表示“項(xiàng)目經(jīng)過(guò)最嚴(yán)格審查審核，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求”。

5月4日，近3000名昆明市民聚集在昆明市中心的南屏廣場(chǎng)，抗議PX煉油項(xiàng)目。要求相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)該項(xiàng)目信息公開(kāi)和環(huán)保監(jiān)督。

記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪發(fā)現(xiàn)，群眾的主要訴求是擔(dān)憂該項(xiàng)目會(huì)對(duì)健康和環(huán)境造成危害，同時(shí)要求政府公開(kāi)項(xiàng)目審批階段的信息，并召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，加大該項(xiàng)目上馬過(guò)程的透明度。

5月6日，首度回應(yīng)。昆明市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中石油位于安寧的煉化基地項(xiàng)目已經(jīng)審批，相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)全部符合國(guó)家要求，PX項(xiàng)目是煉化基地的下游配套項(xiàng)目，目前尚在規(guī)劃研究當(dāng)中，并未確定建設(shè)。

5月10日，昆明市政府、中石油和云天化三方召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，其中中石油云南石化有限公司表示，安寧煉化項(xiàng)目屬于燃料型煉廠，生產(chǎn)國(guó)五標(biāo)準(zhǔn)的汽油、柴油、航空煤油。項(xiàng)目不含PX裝置，也不生產(chǎn)PX產(chǎn)品。昆明市長(zhǎng)李文榮稱，政府要走民主決策程序，聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)，在充分披露公開(kāi)信息、充分溝通基礎(chǔ)上決策。

5月13日，昆明市政府組織兩家國(guó)有企業(yè)中石油云南石化有限公司和云天化集團(tuán)有限責(zé)任公司有關(guān)負(fù)責(zé)人以及中石油工藝技術(shù)專家吳凱，環(huán)境保護(hù)專家、教授級(jí)高級(jí)工程師丁克北等11名專家和昆明市民代表參加的懇談會(huì)，讓群眾進(jìn)一步了解昆明市政府在有關(guān)項(xiàng)目上的決策進(jìn)程和依據(jù)、促進(jìn)政府決策信息的公開(kāi)化。

2、當(dāng)?shù)厝罕娦袆?dòng)

4月18日，昆明本地環(huán)境組織“綠色流域”和“綠色昆明”，對(duì)安寧石化項(xiàng)目進(jìn)行了首次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。“綠色流域”認(rèn)為，在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，信息披露不充分和缺乏公眾信息溝通渠道是政府的不足點(diǎn)。當(dāng)?shù)卣肮I(yè)園區(qū)人士也在座談中保證對(duì)此項(xiàng)目保持高度關(guān)注。

4月27日，據(jù)NGO工作人員Jessica所說(shuō)，他們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)了解到，這個(gè)項(xiàng)目的隱患主要是廠址位于昆明市的上風(fēng)處，廢氣將會(huì)排入城區(qū)。他們抗議所要達(dá)到的目的是讓工廠“改址”。4月底，民眾通過(guò)短信、微博、微信、QQ群等方式開(kāi)始了解到青年節(jié)下午一點(diǎn)半在昆明市中心的新昆百大門(mén)口進(jìn)行抗議活動(dòng)，其內(nèi)容為：

反對(duì)PX項(xiàng)目活動(dòng)：昆明5月4日下午13：30分、新昆百大門(mén)口文明站立，戴口罩、口罩上畫(huà)“X”；不言論、不爭(zhēng)執(zhí)、不堵路、無(wú)拉圾，文明表達(dá)對(duì)家鄉(xiāng)昆明的愛(ài)心；抵制安寧煉油廠項(xiàng)目！

5月4日，青年節(jié)當(dāng)天下午，眾多民眾戴著寫(xiě)有黑色PX、紅色叉的口罩，舉著“PX??滾出昆明”、“春城拒絕污染項(xiàng)目”等走上昆明市街頭，在南屏街廣場(chǎng)抗議，抗議有爭(zhēng)議的中國(guó)石油PX項(xiàng)目在當(dāng)?shù)芈鋺簦酝硇r(shí)候，警察用人墻圍住整個(gè)方形廣場(chǎng)，人們只能走出，不得進(jìn)入。此次抗議和平進(jìn)行，并沒(méi)有發(fā)生人員沖突。并且將照片發(fā)布在新浪微博和騰訊微博上，但是被微博小秘書(shū)迅速刪除。當(dāng)日，昆明市各高等院校接到中共昆明市委發(fā)布的通知，各高校老師學(xué)生職工等不要提及PX石化項(xiàng)目，通知內(nèi)容包括：

各師生簽署承諾書(shū)，承諾不參與有關(guān)該煉油項(xiàng)目的集會(huì)、游行活動(dòng)

不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段轉(zhuǎn)發(fā)、傳播相關(guān)內(nèi)容

不在公眾場(chǎng)合發(fā)表相關(guān)言論 本人家屬不參加以上活動(dòng)

5月16日，群眾于市中心老省政府的五華山聚集，再次游行。游行隊(duì)伍途徑正義坊、金碧路，最后到達(dá)西昌路。游行途中，游行隊(duì)伍四次突破由警官學(xué)院學(xué)生組成的人墻，高喊“警察也是昆明人！”最后昆明市李文榮市長(zhǎng)在西昌路上與游行隊(duì)伍對(duì)話，并承諾：

于次日中午12時(shí)前開(kāi)通新浪微博，與網(wǎng)友對(duì)話，否則下臺(tái)（5月17日已開(kāi)通昆明市長(zhǎng)的微博）

于下周三重新與市民座談

5月23日，云南云天化和中石油云南公司澄清“況麗任職”傳言。針對(duì)近段時(shí)間網(wǎng)上熱傳的“況麗成為昆明PX項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”事件，云南云天化石化有限公司和中石油云南石化有限公司今日均發(fā)表聲明表示“查無(wú)此人”。

5月25日，昆明市下轄的安寧市工商局發(fā)布通知，安寧市公民購(gòu)買口罩必須實(shí)名登記。此事被新聞媒體曝光之后，實(shí)施了5天的口罩實(shí)名制被迫取消。

5月27日，昆明市在全市多個(gè)轄區(qū)實(shí)施“打字復(fù)印”實(shí)名制，同時(shí)禁止銷售白色T恤衫，官方公布該舉措的原因是為了迎接南博會(huì)而維穩(wěn)：“中華人民共和國(guó)商務(wù)部和云南省人民政府共同主辦的“中國(guó)-南亞博覽會(huì)”將在昆明舉行?！庇浾卟稍L時(shí)商店老板表示：“都是領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的?！?/p>

最終，昆明市政府放棄了這項(xiàng)年產(chǎn)值約1000億的項(xiàng)目。

附1：

PX簡(jiǎn)介：無(wú)色透明液體，具有芳香氣味。比重0.861，熔點(diǎn)13.2℃，沸點(diǎn)138.5℃，閃點(diǎn)25℃，能與乙醇、乙醚、丙酮等有機(jī)溶劑混溶?？扇?，低毒化合物，毒性略高于乙醇，其蒸氣與空氣可形成爆炸性混合物，爆炸極限1.1%～7.0%（體積分?jǐn)?shù)）。

PX項(xiàng)目是什么？

PX項(xiàng)目即石油化工企業(yè)，PX練油即練石油，PX即二甲苯。昆明安寧PX項(xiàng)目即安寧中石油５０萬(wàn)噸/年對(duì)二甲苯（ＰＸ）生產(chǎn)項(xiàng)目。為什么反對(duì)PX工程？

反對(duì)PX工程，因?yàn)榇祟惞こ涛廴经h(huán)境，具有毒性。PX的毒性國(guó)際上有劇毒和低毒兩派爭(zhēng)論。工業(yè)機(jī)構(gòu)及其支持的科研機(jī)構(gòu)認(rèn)為是低毒，環(huán)保機(jī)構(gòu)及部分科學(xué)家（如廈門(mén)大學(xué)趙玉芬院士）認(rèn)為是劇毒。從實(shí)際情況來(lái)看，PX急性毒性可能并不明顯，但低毒不代表無(wú)毒，其毒性最主要體現(xiàn)在其慢性毒性上，故對(duì)長(zhǎng)期接觸PX的人危險(xiǎn)頗大，具有致突變（畸形）作用，故PX工程被環(huán)保人士稱之為斷子絕孫工程。作為苯系物的一種，PX長(zhǎng)期接觸也不能排除導(dǎo)致癌變的可能性。一位不愿透露姓名的化工專家表示，作為一個(gè)石油化工企業(yè)，產(chǎn)生污染是肯定的，勿庸置疑。比如在生產(chǎn)對(duì)二甲苯的過(guò)程中就會(huì)產(chǎn)生鄰二甲苯和苯，其毒性要遠(yuǎn)高于對(duì)二甲苯。民間對(duì)這種項(xiàng)目有抵觸也是正常的。

二、理論依據(jù)與分析

1、利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門(mén)、本地居民、本地社區(qū)、媒體、環(huán)保主義等的壓力集團(tuán)，甚至包括自然環(huán)境、人類后代等受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接或間接影響的客體。這些利益相關(guān)者與企業(yè)的生存和發(fā)展密切相關(guān)，他們有的分擔(dān)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有的為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)付出了代價(jià)，有的對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和制約，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策必須要考慮他們的利益或接受他們的約束。從這個(gè)意義講，企業(yè)是一種智力和管理專業(yè)化投資的制度安排，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者利益要求的回應(yīng)的質(zhì)量，而不僅僅取決于股東。這一企業(yè)管理思想從理論上闡述了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和管理的中心，為其后的績(jī)效評(píng)價(jià)理論奠定了基礎(chǔ)。

在本次昆明PX項(xiàng)目事件中，主要利益相關(guān)者組織層面主要有昆明市政府、昆明市環(huán)保局、昆明市衛(wèi)生局、安寧市工商局，云南云天化石化有限公司，中石油云南石化有限公司等，個(gè)體層面主要包括云南云天化石化有限公司和中石油云南石化有限公司的管理人員、股東、工人、以及昆明市市長(zhǎng)及相關(guān)政府的官員、昆明市市民；事件中涉及到的次要利益相關(guān)者包括媒體、昆明本地環(huán)保組織和廣大群眾等。昆明建設(shè)PX項(xiàng)目，對(duì)于昆明市各政府來(lái)說(shuō)，可以提高昆明市的GDP,提高政府績(jī)效。對(duì)于云天化和中石油公司和其管理人員、股東們來(lái)說(shuō)，可以獲得巨大的利潤(rùn)。而對(duì)于昆明市民眾、云天化和中石油公司的工人，還有本地環(huán)保組織來(lái)說(shuō)，PX項(xiàng)目對(duì)健康帶來(lái)的是無(wú)法估量的損害。而由于昆明市政府對(duì)利益相關(guān)者認(rèn)識(shí)不清晰，PX項(xiàng)目會(huì)污染環(huán)境，導(dǎo)致慢性中毒，昆明市政府為了政績(jī)，在這件事情已經(jīng)通過(guò)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的時(shí)候才公示給群眾，在公布之后也未跟群眾積極地溝通，這件事的決策過(guò)程中沒(méi)有作為利益相關(guān)者的昆明市市民代表參與其中，損害了市民和工人等的利益。而在群眾極其激烈的反應(yīng)之后，昆明市政府才不得不放棄了這項(xiàng)工程，這本身已經(jīng)導(dǎo)致了其利益相關(guān)者導(dǎo)向性不足，從而使市政府陷入利潤(rùn)各方指責(zé)的不利輿論中。

因此，以利益相關(guān)者理論分析看來(lái)，昆明市政府并未很好的處理利益相關(guān)者之間的關(guān)系。由此而導(dǎo)致了民眾強(qiáng)烈的抵觸，最終不得不放棄。

2、企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate social responsibility,簡(jiǎn)稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是努力使企業(yè)決策結(jié)果對(duì)利益相關(guān)者產(chǎn)生有力的而非有害的影響，要是企業(yè)從合乎法律和道德倆個(gè)方面對(duì)待利益相關(guān)者。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括4個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。

在昆明PX事件中，云南云天化石化有限公司和中石油云南石化有限公司的股東們、債權(quán)人，還有昆明市政府作為最大的利益相關(guān)者，能夠在PX項(xiàng)目中獲得豐厚的利益，但最終還是失敗了，沒(méi)有盡到經(jīng)濟(jì)責(zé)任； PX項(xiàng)目的決策過(guò)程，缺少了昆明市名代表的參與，并沒(méi)有及時(shí)公布相關(guān)信息，還通過(guò)變相的政策，企圖組織民眾的游行行為，沒(méi)有盡到基本的法律責(zé)任；在處理過(guò)程中，沒(méi)有關(guān)心昆明市市民的健康問(wèn)題和當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境問(wèn)題，沒(méi)有盡到倫理責(zé)任；本次活動(dòng)不涉及慈善，所以更不用談慈善責(zé)任。

因此，雖然此次事件主導(dǎo)者是政府，但是倆大企業(yè)也沒(méi)有及時(shí)向消費(fèi)者呈現(xiàn)自己的計(jì)劃，反而是幫助政府瞞天過(guò)海，企圖蒙混過(guò)關(guān)，欺騙群眾，延遲發(fā)布信息，沒(méi)有承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，使其企業(yè)形象受損。

3、可持續(xù)發(fā)展理論

可持續(xù)發(fā)展是指既滿足現(xiàn)代人的需求以不損害后代人滿足需求的能力。在分析昆明PX事件的時(shí)候我們可以用可持續(xù)發(fā)展理論來(lái)分析該事件。在昆明PX項(xiàng)目建設(shè)中，改項(xiàng)目選址距離昆明市中心僅50公里，嚴(yán)重影響了該地區(qū)市民的身心健康，更會(huì)污染環(huán)境和土地，對(duì)昆明市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也是不利。簡(jiǎn)而言之，該項(xiàng)目雖然滿足了當(dāng)代人追求當(dāng)前利益和建設(shè)發(fā)展的需要，但同時(shí)也犧牲了昆明的后續(xù)可持續(xù)發(fā)展的空間，損害了后代的利益和破壞了環(huán)境。選址僅僅是為了交通方便而建立，沒(méi)有考慮以后的發(fā)展，目光短淺，不符和可持續(xù)發(fā)展理論，對(duì)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展弊大于利。因此才會(huì)導(dǎo)致這次民眾對(duì)PX項(xiàng)目的強(qiáng)烈反對(duì)和抗議。

第三篇：《企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任》考核案例1

《企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任》案例

圣美科技公司履行社會(huì)責(zé)任之道

圣美生物科技有限公司位于天津市高科經(jīng)濟(jì)園區(qū)B-13號(hào)，公司成立于2005年8月12日，注冊(cè)資本600萬(wàn)元，主要從事化妝品及日用品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。王強(qiáng)是公司總經(jīng)理。

2011年11月16日上午，王強(qiáng)坐在辦公桌前正翻看著行業(yè)報(bào)紙《中國(guó)化妝品報(bào)·城市周刊》，這時(shí)辦公室職員小李敲門(mén)走了進(jìn)來(lái)，給他送來(lái)了一份《邀請(qǐng)函》：

邀請(qǐng)函

尊敬的圣美生物科技有限公司王強(qiáng)總經(jīng)理：

為了促進(jìn)天津市中小企業(yè)更好地處理企業(yè)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任履行的相互關(guān)系，我協(xié)會(huì)將舉行“企業(yè)社會(huì)責(zé)任天津研討會(huì)”，鑒于貴公司在該領(lǐng)域舉得的豐碩成果，特邀請(qǐng)您參加研討會(huì)，并向與會(huì)企業(yè)介紹貴公司的經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)議時(shí)間：2011年11月27日下午2:00-4:30

會(huì)議地點(diǎn)：中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議室

天津市中小企業(yè)協(xié)會(huì)2011年11月15日

王強(qiáng)看完邀請(qǐng)函后，心里感慨頗多，他對(duì)小李說(shuō)：“時(shí)間過(guò)得真快，我們公司已經(jīng)成立六年多了，有成績(jī)當(dāng)然也走過(guò)一些彎路，是該趁這個(gè)機(jī)會(huì)總結(jié)一下了。你現(xiàn)在就去給我找一些這方面的資料，行業(yè)的和我們公司的都要，盡快給我”。

下午剛上班，小李就給王強(qiáng)拿來(lái)了十幾份資料，他說(shuō)：“董事長(zhǎng)，這是我給您收集的資料，我瀏覽了一遍，都是直接相關(guān)的，您先看看，有什么需要的再叫我?！蓖鯊?qiáng)接過(guò)資料，翻看起來(lái)，他看到第一份是《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》的一篇新聞報(bào) 1

道。

履行社會(huì)責(zé)任，中小企業(yè)不能置身事外

2010-05-08

本報(bào)記者 謝洋 實(shí)習(xí)生 羅娟

“因?yàn)槲液屠掀哦荚趶S里上班，公司就給我們安排了夫妻房。去年春節(jié)回家，公司還給員工包了專列?；丶液?，老鄉(xiāng)知道我在這兒上班，可羨慕了！”江蘇省日前舉辦的“社會(huì)責(zé)任圓桌論壇”上，來(lái)自重慶的廖師傅一提起廠里的待遇，話匣子就關(guān)不上。他在天極集團(tuán)旗下的五霜廠工作5年了。

臺(tái)下，一家企業(yè)負(fù)責(zé)人的話卻讓人思考：“我們現(xiàn)在剛剛創(chuàng)業(yè)還不賺錢呢，哪有錢搞什么社會(huì)責(zé)任，跟那種大公司沒(méi)法比??！”

據(jù)了解，2009年1至11月，我國(guó)日用品行業(yè)規(guī)模以上的企業(yè)達(dá)1萬(wàn)多家，但建立了社會(huì)責(zé)任管理體系的企業(yè)卻屈指可數(shù)。

是不是只有大企業(yè)或優(yōu)質(zhì)企業(yè)才可以倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任，中小企業(yè)就能以“效益不好”而置身事外呢？

國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)對(duì)外合作協(xié)調(diào)中心秦主任接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，中小企業(yè)絕不能成為社會(huì)責(zé)任的“盲區(qū)”。當(dāng)前，我國(guó)中小企業(yè)和個(gè)體工商戶已超過(guò)4230萬(wàn)戶，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60％左右，上繳稅收占總額的48.2％。中小企業(yè)的基本特性和在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處的地位，都決定了它也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要承擔(dān)者，絕非可有可無(wú)的“配角”

……

王強(qiáng)看完后，翻了翻其它的資料，翻出了公司前些年的幾份內(nèi)部報(bào)紙看了起來(lái)。2006年12月的一篇內(nèi)部新聞稿吸引了他的注意。

慈善捐助——我們?cè)谛袆?dòng)

本報(bào)記者（張靜）2006年公司處于創(chuàng)業(yè)期，在總經(jīng)理王強(qiáng)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)員工的共同努力，克服了產(chǎn)品研發(fā)需要持續(xù)的投入、銷售網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有完全建立等重重困難，公司的發(fā)展逐步走向正軌。

12月4日，在收到高科經(jīng)濟(jì)園區(qū)管委會(huì)“關(guān)于向貴州偏遠(yuǎn)山區(qū)希望小學(xué)捐款捐物”的通知后，總經(jīng)理王強(qiáng)帶頭捐款200元。在他的帶動(dòng)下，公司的員工也你20元我50元的進(jìn)行了踴躍的捐款。隨后辦公室張主任把所有的捐款集合起來(lái)，購(gòu)買了50臺(tái)電子英文字典和100套文具，寄給了貴州凱里山區(qū)希望小學(xué)。半個(gè)月后，我們收到了凱里山區(qū)希望小學(xué)學(xué)生們的感謝信，大家看到這封信后，都爭(zhēng)先恐后地進(jìn)行了傳閱。看完信里的內(nèi)容，大家都沒(méi)想到我們微不足道的一個(gè)小舉動(dòng)，卻給山區(qū)的孩子們帶來(lái)這么大的幫助。隨后，大家自發(fā)決定公司每一個(gè)部門(mén)都資助一個(gè)貧困兒童。自此以后，大家休息時(shí)談?wù)撟疃嗟木褪撬Y助兒童的成長(zhǎng)。慢慢地，連公司員工中性格最內(nèi)向的小王也與同事們相處得越來(lái)越融洽。她還主動(dòng)負(fù)責(zé)代表公司所有員工每月給這些兒童寫(xiě)信，鼓勵(lì)支持他們快樂(lè)成長(zhǎng)。是啊，我們捐助的額度雖然小，但先人說(shuō)的好“勿以善小而不為”，慈善事業(yè)——我們?cè)谛袆?dòng)。

看完這份資料，王強(qiáng)想起來(lái)，當(dāng)時(shí)還有員工建議公司和當(dāng)?shù)氐囊患噎h(huán)保公益組織合作，花十幾萬(wàn)元，資助他們開(kāi)展環(huán)境保護(hù)工作的宣傳和一些喚醒人們環(huán)保意識(shí)的公益活動(dòng)。那個(gè)時(shí)候，公司實(shí)力還不是很強(qiáng)，并且活動(dòng)主題和公司業(yè)務(wù)不是很相關(guān)，這個(gè)建議就沒(méi)有被他采納。

他繼續(xù)拿起了另一份內(nèi)部新聞報(bào)道看起來(lái)：

圣美科技公司積極為園區(qū)做貢獻(xiàn)

本報(bào)記者（楊文婧）2009年，公司進(jìn)入成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)展、員工人數(shù)也不斷增加，企業(yè)盈利水平也在持續(xù)上升。6月份，高科經(jīng)濟(jì)園區(qū)為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在園區(qū)內(nèi)組織了“構(gòu)建和諧社區(qū)”主題活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容是需要社區(qū)內(nèi)居民或企業(yè)員工自發(fā)組成志愿者小組，定期為困難家庭或空巢老人打掃衛(wèi)生，以體現(xiàn)社區(qū)的溫暖和社會(huì)關(guān)懷。

據(jù)悉，公司參加這個(gè)活動(dòng)，如果和園區(qū)確認(rèn)了幫扶的對(duì)象，那么公司需要定期安排2-3名員工上門(mén)服務(wù)，并且?guī)头龅臅r(shí)間不少于1年。參加這個(gè)活動(dòng)我們公司確實(shí)有實(shí)際困難，因?yàn)?-8月這段時(shí)間正處于企業(yè)的產(chǎn)品供貨高峰期，員工們都在加班加點(diǎn)工作，這個(gè)時(shí)候很難再派出員工。而根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，每年的9-10月份是企業(yè)產(chǎn)品銷售的淡季。王總反應(yīng)了公司的實(shí)際困難，隨后，園區(qū)管委會(huì)依據(jù)企業(yè)反映的實(shí)際情況，把“獻(xiàn)愛(ài)心送溫暖”主題活動(dòng)的時(shí)間段依據(jù)企業(yè)的相對(duì)空閑時(shí)間進(jìn)行了匹配。公司還為此專門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，總經(jīng)理王強(qiáng)做了講話，他鼓勵(lì)大家積極投身社區(qū)公益事業(yè)。隨后，公司辦公室對(duì)以后兩年的園區(qū)志愿者活動(dòng)都做了周密部署，并落實(shí)到了公司相關(guān)部門(mén)和員工個(gè)人。

看完后，王強(qiáng)又拿起了一份資料，是員工張美靜給他寫(xiě)的一份建議信：

建議信

尊敬的王總：

您好！我是質(zhì)檢科的張美靜，來(lái)公司參加工作兩年多了，公司舉辦的各種公益活動(dòng)我都參加過(guò)。在活動(dòng)中我感覺(jué)到了自己對(duì)社會(huì)的價(jià)值，也感受到了公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。現(xiàn)在，我有一個(gè)開(kāi)展公益活動(dòng)的建議，具體如下：

我們公司辦公樓的對(duì)面有個(gè)公交車站，公司大部分員工上下班時(shí)都要經(jīng)過(guò)它，這個(gè)車站的站牌上貼著都是白色的不良廣告，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去就像是站牌得了“牛皮癬”一樣。我想，我們公司生產(chǎn)的美容化妝品是為了人們的美麗，如果發(fā)動(dòng)公司員工定期清理這些“牛皮癬”不就是為了我們城市的美麗嗎？我覺(jué)得這是一個(gè)推廣公司品牌，營(yíng)造好口碑的一個(gè)好主意。

希望公司領(lǐng)導(dǎo)考慮建議的可行性，祝好！

張美靜

2010年5月10日

看完這份建議信，王強(qiáng)回憶起來(lái)，他當(dāng)時(shí)同意了這個(gè)建議，并指示辦公室進(jìn)行落實(shí)。這項(xiàng)活動(dòng)的口號(hào)“弘揚(yáng)志愿精神，爭(zhēng)做環(huán)境衛(wèi)士——圣美科技在行動(dòng)”還是他提出的。這項(xiàng)活動(dòng)直到現(xiàn)在還堅(jiān)持著。有一次，一個(gè)北京的經(jīng)銷商首次來(lái)公司談合作，就表示了對(duì)圣美公司的認(rèn)同和信賴。對(duì)方說(shuō)的一句話，王強(qiáng)現(xiàn)在還記得，“生意場(chǎng)上談合作，人品是第一位，看到你們的員工抽時(shí)間在外做公益，我覺(jué)得跟你們公司合作沒(méi)問(wèn)題”。

想到這兒，王強(qiáng)的臉微微紅了一下，他喝了口茶，繼續(xù)拿起了一份資料看了起來(lái)。

圣美科技2011年業(yè)務(wù)拓展總結(jié)報(bào)告

2011年公司處于快速成長(zhǎng)期，公司董事會(huì)決定對(duì)圣美科技的主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，決定將業(yè)務(wù)拓展到對(duì)生物保健品。

7月，公司總經(jīng)理王強(qiáng)帶隊(duì)到云南羅平縣進(jìn)行實(shí)地考察。走訪過(guò)程中，王強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，這里是個(gè)優(yōu)良的中草藥種植基地。王總認(rèn)為如果直接從當(dāng)?shù)夭菟幏N植戶手里收購(gòu)中草藥再進(jìn)行加工，既保證了藥材的品質(zhì)優(yōu)良，又節(jié)省了成本，是個(gè)雙贏的方法。隨后，王總帶領(lǐng)隨行人員找到當(dāng)?shù)卣鞴茴I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商。在協(xié)商過(guò)程

中，我們得知，雖然當(dāng)?shù)厥侵胁菟幏N植基地，但并沒(méi)有形成規(guī)模種植，相應(yīng)的企業(yè)也很少，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r并不樂(lè)觀。而且當(dāng)?shù)厝思娂娡獬龃蚬?，草藥種植戶也逐年在減少。王總當(dāng)即代表公司向當(dāng)?shù)卣兄Z，圣美會(huì)全力幫助當(dāng)?shù)氐姆N植農(nóng)戶，而且會(huì)在合作期限內(nèi)，有計(jì)劃地向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)放農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼，并聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員為他們提供技術(shù)指導(dǎo)。

隨后，王總代表圣美公司與縣政府簽署了合作協(xié)議。2011年，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是收獲最大的一年，不僅因?yàn)楣緺I(yíng)業(yè)額比2010年翻番，更因?yàn)楣咀尮娲壬谱呱狭艘?guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益雙發(fā)展。

王強(qiáng)整整一個(gè)下午都待在辦公室看資料，等全部看完已經(jīng)是下午6點(diǎn)多了，他參加研討會(huì)需要的報(bào)告在他心里也有了雛形。

任務(wù)要求：

如果你是王強(qiáng)，請(qǐng)你就圣美公司在某一發(fā)展階段，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的情況，進(jìn)行反思，并完成一份不少于1000字的總結(jié)報(bào)告。

第四篇：營(yíng)銷倫理 萬(wàn)科捐款案例分析

值得思考的問(wèn)題：

1、作為一個(gè)成功的企業(yè)家，王石為何有如此言論？

答：我認(rèn)為，王石在商界摸爬滾打了了這么多年，創(chuàng)造出巨大財(cái)富，他已經(jīng)形成了一套他自己的價(jià)值觀，習(xí)慣于萬(wàn)事以公司和職員的利益為先，往往會(huì)忽視了一些情感道德因素，理性地去面對(duì)和分析一些問(wèn)題。他是名成功企業(yè)家和管理者，遵循公司的規(guī)章制度是他心里的準(zhǔn)則。

2、王石的起初的做法完全符合企業(yè)的規(guī)定，但是卻引起了老百姓不滿，捐款難道不是自愿的嗎？

答：我認(rèn)為，捐款自愿的無(wú)可厚非，可根據(jù)自身情況貢獻(xiàn)一份愛(ài)心和力量。

但是萬(wàn)科作為一家國(guó)內(nèi)成功的知名企業(yè)，并具有著極大的品牌價(jià)值和消費(fèi)者信賴度，它必然地成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和眾多企業(yè)奮斗的目標(biāo)榜樣。萬(wàn)科有著巨大的社會(huì)影響力，就必須承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任。每個(gè)人的心中會(huì)有一個(gè)道德衡量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)國(guó)家有了危難，人們會(huì)關(guān)注他們心中所認(rèn)知的大公司能為社會(huì)做出多大的貢獻(xiàn)，往往捐款的金額就成為了最直接的反映，來(lái)評(píng)斷企業(yè)的誠(chéng)意度有多少。盡管我們不能以捐款的數(shù)額來(lái)判斷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，但是捐款的多少肯定是一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)和責(zé)任的標(biāo)桿。萬(wàn)科身為房地產(chǎn)業(yè)龍頭，資產(chǎn)雄厚，面對(duì)百年難遇的地震災(zāi)難，再來(lái)與一些中小規(guī)模卻捐款上千萬(wàn)的企業(yè)相比，萬(wàn)科只拿出200萬(wàn)確實(shí)難平眾怨，令人失望。

3、萬(wàn)科后來(lái)追加1億元從本質(zhì)上來(lái)講已不符合企業(yè)的規(guī)定，這樣的做法對(duì)社會(huì)有利，但是對(duì)企業(yè)公平嗎？

答：我認(rèn)為，影響是雙面的。

首先，對(duì)公司的內(nèi)部機(jī)制有一定影響。根據(jù)資料了解，作為一家上市公司，股東的權(quán)益通過(guò)股東大會(huì)和董事會(huì)兩個(gè)機(jī)構(gòu)得以體現(xiàn)。公司的重要決策，首先由董事會(huì)作出決議，然后交由股東大會(huì)表決通過(guò)執(zhí)行。在董事會(huì)作決議的時(shí)候，董事長(zhǎng)王石雖然有較大的建議權(quán)，但在股東大會(huì)投票的時(shí)候，也只能以自己的993835股來(lái)投票，并沒(méi)有額外的權(quán)力。而一旦股東大會(huì)通過(guò)決議，董事長(zhǎng)王石更沒(méi)有權(quán)力超越授權(quán)，隨意支配股東的權(quán)益。這是上市公司的法定原則。如果一家公司的董事長(zhǎng)可以隨意支配股東權(quán)益，委托人和代理人之間的利益協(xié)調(diào)就會(huì)失序，進(jìn)而，股份制公司存在的社會(huì)基礎(chǔ)都會(huì)動(dòng)搖。中國(guó)上市公司常年存在的治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題，恰恰就在委托人和代理人之間的利益協(xié)調(diào)缺少剛性的制度約束，這是中國(guó)公司缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)創(chuàng)造財(cái)富能力的重要原因。

另一方面，萬(wàn)科追加了一億元，在一定程度上挽回了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴，塑造了知錯(cuò)能改的企業(yè)形象。王石的道歉態(tài)度也重新獲得了甚至更多人們的支持與理解。萬(wàn)科的這一做法也有利于企業(yè)未來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

4、老百姓的言論對(duì)萬(wàn)科形成壓力，這樣的壓力合理嗎？

答：長(zhǎng)久以來(lái)，法律和道德都是評(píng)判一個(gè)事件不可分離的兩個(gè)方面。在現(xiàn)如今通訊發(fā)達(dá)的社會(huì)，老百姓能夠通過(guò)更多的渠道發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)，使用自己的輿論權(quán)利。人們的輿論在社會(huì)道德監(jiān)督體系中發(fā)揮的作用已經(jīng)越來(lái)越大，成為約束不道德行為強(qiáng)而有效的手段。

我認(rèn)為這次的萬(wàn)科捐款門(mén)事件給予了萬(wàn)科沉痛的教訓(xùn)，盡管過(guò)程中有許多言論并不客觀理性，甚至過(guò)激，讓萬(wàn)科集團(tuán)以及董事長(zhǎng)王石的很多隱私都暴露于眾人眼下。但不得不說(shuō)這樣的壓力有它一定的合理性，讓企業(yè)在一切行為由利益驅(qū)使的狀態(tài)下重新審視自己，同時(shí)也收獲了經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者大眾的力量，以蛻變?yōu)楦煽浚墒斓钠放破髽I(yè)。

J營(yíng)銷0902

陳玥

第五篇：萬(wàn)科捐款門(mén)的公關(guān)案例分析

“萬(wàn)科捐款門(mén)”公關(guān)事件評(píng)析

一、案例概要

2008年5月12日汶川地震發(fā)生后，萬(wàn)科集團(tuán)總部捐款200萬(wàn)元，萬(wàn)科員工的捐款合計(jì)20萬(wàn)元左右。而就是這220萬(wàn)元的捐款，讓萬(wàn)科及其集團(tuán)董事長(zhǎng)王石在全國(guó)人民愛(ài)心涌動(dòng)，企業(yè)界動(dòng)輒千萬(wàn)、上億元的捐款面前成為被質(zhì)疑的對(duì)象。從反應(yīng)速度來(lái)講，萬(wàn)科走在了前面，但從數(shù)額來(lái)看，萬(wàn)科卻走在了其他企業(yè)后面。

而王石的強(qiáng)硬表態(tài)和“10元之說(shuō)”，更是很快在網(wǎng)上掀起聲討浪潮，很多網(wǎng)友認(rèn)為萬(wàn)科“沒(méi)有負(fù)擔(dān)起企業(yè)責(zé)任”、“萬(wàn)科在我們心中一落千丈”。而在資本市場(chǎng)，萬(wàn)科股份從15日至20日也跌了8.66%。地產(chǎn)龍頭萬(wàn)科遭遇了前所未有的品牌危機(jī)。

二、背景研究

首先我們來(lái)了解一下這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)的主體——萬(wàn)科地產(chǎn)集團(tuán)的背景：萬(wàn)科，作為房地產(chǎn)企業(yè)的第一品牌，因她所倡導(dǎo)的企業(yè)公民意識(shí)和她在全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的攻城略地，一直是媒體的寵兒。2007年，萬(wàn)科銷售額排名內(nèi)地第一，超過(guò)523億元，凈利潤(rùn)超過(guò)48億元，此次捐贈(zèng)的善款僅占凈利潤(rùn)的萬(wàn)分之四。而萬(wàn)科2007年的年報(bào)顯示，萬(wàn)科職員合計(jì)16464人。根據(jù)其報(bào)表中的管理費(fèi)用超過(guò)17.63億元進(jìn)行平攤，每人年均收入超過(guò)10萬(wàn)元。而若以此次萬(wàn)科員工捐款進(jìn)行分?jǐn)?，平均每個(gè)約12元。

而王石，作為一個(gè)明星企業(yè)家，以做“減法”聞名于財(cái)經(jīng)界，以登山的特立獨(dú)行成為廣告模特，更以“拐點(diǎn)” “三年不買房” 論成為地產(chǎn)界的代表人物。作為集團(tuán)董事長(zhǎng)的王石則在其博客中表態(tài)說(shuō)，“200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)?！贝嘶貞?yīng)立刻遭到網(wǎng)民的一致批評(píng)與職責(zé)。不少人甚至自發(fā)組織“抵制購(gòu)買萬(wàn)科住宅、抵制持有萬(wàn)科股票”的活動(dòng)。

一直是正面、積極、健康、負(fù)責(zé)的萬(wàn)科及萬(wàn)科品牌的形象代言人王石，在汶川地震后，也像地震中的房屋一樣，其在公眾中的形象轟然倒塌，在以天涯為代表的網(wǎng)絡(luò)論壇中，各路人等口誅筆伐，進(jìn)而引發(fā)包括代表官方意見(jiàn)的人民網(wǎng)、新華網(wǎng)甚至紙媒的跟進(jìn)，其中的絕大多數(shù)文字表達(dá)了對(duì)萬(wàn)科及王石的譴責(zé)。

三、案例跟蹤

? 5月12日，汶川地震當(dāng)天，萬(wàn)科集團(tuán)決定向?yàn)?zāi)區(qū)捐款200萬(wàn)元。

? 5月15日，王石在其博客寫(xiě)道：“萬(wàn)科捐出200萬(wàn)是合適的”，并規(guī)定“普通員工限捐10元，不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)”。一時(shí)間，網(wǎng)民的質(zhì)疑、不滿、嘲諷、謾罵遍布各大網(wǎng)絡(luò)論壇，連萬(wàn)科的員工也對(duì)王石的“捐款負(fù)擔(dān)論”表示出強(qiáng)烈的反感。

? 從5月15日到20日，萬(wàn)科股價(jià)大跌12%，6個(gè)交易日內(nèi)公司市值蒸發(fā)了204億元。? 5月16日，處于輿論風(fēng)口浪尖的萬(wàn)科在完成對(duì)集團(tuán)當(dāng)?shù)仨?xiàng)目結(jié)構(gòu)評(píng)估之后，由董事長(zhǎng)王石帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)結(jié)構(gòu)專家隊(duì)前往都江堰勘測(cè)災(zāi)后建筑情況。

? 5月17日，萬(wàn)科的工作人員分成兩路，一路與抗震結(jié)構(gòu)專家及房屋鑒定專家前往北川考察災(zāi)后房屋狀況；另一路出發(fā)向綿竹市遵道鎮(zhèn)運(yùn)送賑災(zāi)物資。

? 5月18日，萬(wàn)科派出45名員工護(hù)送賑災(zāi)物資前往綿竹縣遵道鎮(zhèn)，同時(shí)約有110名工人一同前往災(zāi)區(qū)進(jìn)行帳篷搭建。

? 5月20日，萬(wàn)科員工不滿王石的言論：我們沒(méi)有低于百元的捐款。

? 5月20日，萬(wàn)科搶到“災(zāi)后重建第一單”。

? 5月20日，萬(wàn)科關(guān)于參與災(zāi)后重建董事會(huì)公告全文。

? 5月21日，迫于輿論壓力，王石不得不于就“捐款門(mén)”事件公開(kāi)道歉，萬(wàn)科公司也隨即提出捐助1億重建災(zāi)區(qū)資金的方案。

? 5月23日，萬(wàn)科聲明:無(wú)償參與災(zāi)區(qū)重建不回收任何成本。

? 5月24日，網(wǎng)曝萬(wàn)科1億元“善款”存變數(shù)，萬(wàn)科品牌管理部回應(yīng)“現(xiàn)在只做不說(shuō)”，“抗震救災(zāi)中花多少錢，錢怎樣花，隨后會(huì)逐一公告?！?/p>

? 5月26日，萬(wàn)科集團(tuán)向各大媒體發(fā)布了其抗震救災(zāi)工作情況介紹，其中詳細(xì)記錄了王石及萬(wàn)科在抗震救災(zāi)過(guò)程中做的事情。

四、公關(guān)措施

1.利用互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通。

在危機(jī)發(fā)生初期，王石脫離了自己的團(tuán)隊(duì)，單槍匹馬，以個(gè)人博客、鳳凰衛(wèi)視為自己的發(fā)言舞臺(tái)，或挑戰(zhàn)網(wǎng)友的指責(zé)，或公開(kāi)表示道歉，充分顯示了王石一貫“敢言能言”的作風(fēng)。但是，“敢說(shuō)能說(shuō)”的王石未顧及企業(yè)利益，對(duì)個(gè)人意見(jiàn)挑戰(zhàn)公眾道德底線的后果嚴(yán)重性估計(jì)不足；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)價(jià)甚至指責(zé)、謾罵延續(xù)開(kāi)來(lái)時(shí)，王石依然是孤軍奮戰(zhàn)，個(gè)人出面道歉。這樣的行為無(wú)疑是高估了自己的力量以及低估了此次“捐款門(mén)”危機(jī)給自己和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響。面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，這樣未經(jīng)深思熟慮的個(gè)人行為，無(wú)疑是不明智并且徹底失敗的，更甚者，反而引起了更大的聲討浪潮。

2.通過(guò)新聞媒體等公開(kāi)道歉

當(dāng)萬(wàn)科“捐款門(mén)”的危機(jī)擴(kuò)大到“全民參與聲討”階段的時(shí)候，作為組織的企業(yè)才姍姍來(lái)遲。倉(cāng)促地開(kāi)董事會(huì)并討論決定參與災(zāi)后重建，緊接著向社會(huì)公眾告知全文。再然后，董事長(zhǎng)王石接受新聞媒體的采訪，并就“捐款門(mén)”事件通過(guò)鳳凰衛(wèi)視進(jìn)行公開(kāi)道歉。但是，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的緊急性決定了危機(jī)發(fā)生時(shí), 爭(zhēng)取第一時(shí)間、果斷采取措施是戰(zhàn)勝危機(jī)的關(guān)鍵因素，即在事態(tài)剛剛起步時(shí)道歉最合適。然而，整整一周后，王石和萬(wàn)科才做出回應(yīng)，顯然已經(jīng)過(guò)了危機(jī)最佳修復(fù)時(shí)間。在這段時(shí)間里，輿論對(duì)王石和萬(wàn)科的不滿已經(jīng)全面擴(kuò)大，此時(shí)道歉只能讓公眾認(rèn)為萬(wàn)科是迫于壓力的補(bǔ)救行為，對(duì)形象的補(bǔ)救成效不明顯。

3.從本職出發(fā)積極參與社會(huì)工作

我們可以了解到，一方面王石就該危機(jī)事件進(jìn)行了公開(kāi)道歉；另一方面，萬(wàn)科的工作人員積極深入地震災(zāi)區(qū)一線，積極參與災(zāi)后重建工作，而萬(wàn)科在最終也搶到了“災(zāi)后重建第一單”。萬(wàn)科作為一個(gè)地產(chǎn)集團(tuán)，在災(zāi)后恢復(fù)中可以起到重要的作用，而在這方面，它也確實(shí)能夠積極去參與災(zāi)后重建。盡管“第一單”很可能是危機(jī)出現(xiàn)后的努力的結(jié)果，但不可否認(rèn)，這樣做實(shí)事的行為對(duì)“補(bǔ)救形象”而言是有很大幫助的。

4.自身發(fā)表聲明

5月20日，萬(wàn)科公司發(fā)布公告，宣布以純公益性質(zhì)參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時(shí)安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建，并以綿竹市遵道鎮(zhèn)為重點(diǎn)。隨即也提出捐助1億重建災(zāi)區(qū)資金的方案。

但是，在突發(fā)事件出現(xiàn)后，能否合理運(yùn)用各種方式、手段，迅速主動(dòng)、真誠(chéng)地與公眾、媒體進(jìn)行溝通，是能否有效控制局面、影響公眾輿論、轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度的關(guān)鍵。應(yīng)本著“誠(chéng)實(shí)”和“尊重公眾感受”的要求，做好“危機(jī)溝通”。對(duì)于萬(wàn)科追加1 億元重建資金，多數(shù)公眾質(zhì)疑該1 億“善款”存變數(shù)。這樣的質(zhì)疑的引發(fā)恰是因?yàn)槿f(wàn)科在公告細(xì)節(jié)上沒(méi)有披露清楚。

其中存在許多值得商榷的細(xì)節(jié)，如“凈支出額度人民幣1 億元以內(nèi)”，只有一個(gè)上限，無(wú)下限，沒(méi)有具體數(shù)目；“將在未來(lái)3 到5年內(nèi)，根據(jù)實(shí)際需要逐年支出”，時(shí)間拉得較長(zhǎng)，雖然客觀上災(zāi)后重建確實(shí)非短期所能為。

五、案例評(píng)析

我們知道，公關(guān)的作用便是“塑造形象”“協(xié)調(diào)關(guān)系”，但是，對(duì)于危機(jī)公關(guān)來(lái)說(shuō)，它的作用便應(yīng)該體現(xiàn)在“挽救形象”和“協(xié)調(diào)關(guān)系”上了。萬(wàn)科“捐款門(mén)”在短時(shí)間內(nèi)使得惡評(píng)如潮，對(duì)企業(yè)的形象造成了很大程度的損害，因而便需要通過(guò)危機(jī)公關(guān)來(lái)力挽狂瀾，及時(shí)補(bǔ)救形象，協(xié)調(diào)關(guān)系。

這一場(chǎng)公關(guān)行為可以將之劃分為矯正性公共關(guān)系。非常明確的是，這起危機(jī)公關(guān)事件的主體是萬(wàn)科地產(chǎn)集團(tuán)這個(gè)企業(yè)組織，而客體則應(yīng)該是廣大的群眾，包括媒介公眾、外部公眾等。

萬(wàn)科“捐款門(mén)”的這起危機(jī)公關(guān)事件，非常形象地表現(xiàn)出了在公共關(guān)系領(lǐng)域中突發(fā)事件的特點(diǎn)：

（一）突然發(fā)生，令組織措手不及

地震后迅速做出捐款200萬(wàn)的決定不僅沒(méi)有帶來(lái)聲譽(yù)和贊揚(yáng)，反而招致一片罵聲。這樣的情況王石沒(méi)有想到，萬(wàn)科地產(chǎn)集團(tuán)的人尤其是管理層更加沒(méi)有想到。而正是由于它來(lái)得突然，使得作為集團(tuán)靈魂人物的王石在缺少思想、心理和應(yīng)變準(zhǔn)備的情況下措手不及，在自己的博客上發(fā)表了那樣一番激起民憤的言語(yǔ)。一石激起千層浪，引發(fā)了各路人的口誅筆伐。短時(shí)間內(nèi)不僅使自己的個(gè)人形象轟然倒塌，也毀壞了“萬(wàn)科”在民眾中的形象，造成了惡劣影響。這樣無(wú)形中使自己陷入了被動(dòng)，貽誤了通過(guò)公關(guān)工作、信息溝通來(lái)應(yīng)先公眾輿論的最佳時(shí)機(jī)，從而加大了突發(fā)事件處理的難度。

（二）涉及面廣，容易成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)

由于萬(wàn)科及王石原本就是“聚光燈下的明星”，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候，就更容易引起公眾和社會(huì)各界，尤其是新聞媒體的高度關(guān)注。另外，由于王石本人經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上活躍，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新媒體的傳播，即刻成為街談巷議、人盡皆知的社會(huì)性話題。

（三）必然很快形成有一定強(qiáng)度的社會(huì)輿論

在受到社會(huì)廣泛關(guān)注的同時(shí)，人們對(duì)這次“捐款門(mén)”的信息需求量會(huì)急劇增長(zhǎng)，從而加速了它通過(guò)各種方式在各種媒體上頻繁出現(xiàn)，以非?？斓乃俣刃纬捎幸欢◤?qiáng)度的社會(huì)輿論。而這種輿論氛圍更是引導(dǎo)了人們，使人們的觀點(diǎn)趨于一致，掀起了對(duì)萬(wàn)科的聲討浪潮，導(dǎo)致“捐款門(mén)”時(shí)間的影響擴(kuò)大和升級(jí)。

（四）對(duì)組織產(chǎn)生重要影響

“捐款門(mén)”對(duì)萬(wàn)科地產(chǎn)集團(tuán)和王石造成的負(fù)面影響是極其大的。首先是直接的經(jīng)濟(jì)損失。在事件發(fā)生后的五六天時(shí)間內(nèi)，萬(wàn)科股價(jià)大跌12%，6個(gè)交易日內(nèi)公司市值蒸發(fā)了204億元。其次是作為組織的企業(yè)突然間被置于社會(huì)的被告席上，成為公眾非議、每天曝光、政府關(guān)注的對(duì)象，陷入千夫所指、四面楚歌的窘境。再是企業(yè)在無(wú)形資產(chǎn)方面付出的巨大代價(jià)。品牌形象作為其中最重要的資產(chǎn)之一，它的破壞不僅會(huì)使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)喪失信心，也會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工們?cè)斐纱驌簟?/p>

但是，這一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)其實(shí)存在著很多并不正確的做法，有些甚至帶有“雪上加霜”的色彩。

從一開(kāi)始，萬(wàn)科在戰(zhàn)略與決策層面就出現(xiàn)了問(wèn)題：沒(méi)有系統(tǒng)評(píng)估及處理整個(gè)危機(jī)事件，企業(yè)管理層決策方面也存在不足。從5 月12 日到5 月20 日，萬(wàn)科毫無(wú)征兆地從捐款額200 萬(wàn)元一下提升到以無(wú)償投入1 億元參與災(zāi)后重建，董事長(zhǎng)王石也改口向公眾道歉，其中沒(méi)有可信的醞釀過(guò)程，反而讓公眾覺(jué)得這是萬(wàn)科在壓力下的無(wú)奈之舉，并非誠(chéng)意。另外

憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的良好表現(xiàn)，萬(wàn)科近幾年連續(xù)入選“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、“中國(guó)最佳企業(yè)公民”。這足見(jiàn)萬(wàn)科公司治理的嚴(yán)謹(jǐn)。從萬(wàn)科公開(kāi)披露的股東大會(huì)決議，我們得知萬(wàn)科2008 授權(quán)董事會(huì)用于慈善公益方面的預(yù)算是1000 萬(wàn)，其中800 萬(wàn)已用在了今年雪災(zāi)等方面，董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)剩余的最大捐贈(zèng)數(shù)額即為200萬(wàn)。而面對(duì)網(wǎng)上對(duì)萬(wàn)科在地震中捐贈(zèng)過(guò)少的爭(zhēng)議，萬(wàn)科董事會(huì)卻沒(méi)有再召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì)，對(duì)捐款追加的事宜進(jìn)行決策。

從協(xié)調(diào)與溝通層面來(lái)說(shuō)，萬(wàn)科并沒(méi)有確保好與公眾的有效溝通。在事件發(fā)生之初，面對(duì)大家的批評(píng)和牢騷，王石在自己的博客上用“逐條分解對(duì)質(zhì)”的方式公然跟網(wǎng)友進(jìn)行辯解?！坝袆t改之，無(wú)則加勉”。王石這種做法無(wú)疑讓人們認(rèn)為他容不下大家的批評(píng)，為以后的溝通設(shè)立了障礙另一方面，從萬(wàn)科公開(kāi)披露的股東大會(huì)決議看，我們得知王石最大的捐贈(zèng)授權(quán)就是200 萬(wàn)元。倘若王石直接將來(lái)龍去脈解釋清楚，相信網(wǎng)友會(huì)理解。而王石卻選擇一種情緒性的回應(yīng)方式，難以起到實(shí)質(zhì)性的交流作用。而企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)者或者說(shuō)是管理層在與內(nèi)部員工的溝通方面也明顯欠缺，導(dǎo)致出現(xiàn)了“以子之矛攻子之盾”的現(xiàn)象。

六、總結(jié)

任何組織都有可能遇到危機(jī)和奉獻(xiàn)，但只有那些真正具有雄厚實(shí)力和管理水平的組織才能處變不驚，通過(guò)自己的努力化險(xiǎn)為夷；想法，那些根基不牢固、自身工作存在較多問(wèn)題的組織則必然一蹶不振，陷入滅頂之災(zāi)。2008年6月世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了2008年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜》，在本次揭曉的排行榜中，萬(wàn)科的品牌價(jià)值為181.23億元，比去年縮水了12.31億，使其品牌受損（萬(wàn)科股價(jià)也從5月15日大跌24.5%）。與之形成鮮明對(duì)比的是王老吉一鳴驚人的億元善款既贏得了人心又贏得了市場(chǎng)，王老吉一度在市場(chǎng)上賣斷貨，網(wǎng)絡(luò)上更是出現(xiàn)了大量“要捐就捐一個(gè)億，要喝就喝王老吉！”、“感謝民族企業(yè)，支持國(guó)產(chǎn)，從我做起，飲料當(dāng)喝王老吉！”等支持王老吉的話語(yǔ)。

時(shí)至今日，網(wǎng)絡(luò)上的批評(píng)與責(zé)難早已淡出人們的視線，但是萬(wàn)科這次的公關(guān)對(duì)眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)很好的教材。通過(guò)萬(wàn)科集團(tuán)的“捐款門(mén)”事件，我覺(jué)得對(duì)于企業(yè)的危機(jī)，有以下一些啟示：

1.危機(jī)當(dāng)前，企業(yè)應(yīng)迅速組織優(yōu)秀的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)拿出一套合理有效的危機(jī)公關(guān)方案，而最為關(guān)鍵的是企業(yè)要拿出足夠的誠(chéng)意讓大眾感受到企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的社會(huì)責(zé)任感，這樣才能獲得公眾的認(rèn)同與尊重。

2.企業(yè)要時(shí)刻做到暢通無(wú)阻地與媒體溝通，公共關(guān)系中媒體絕對(duì)不是企業(yè)的敵人而是其重要的戰(zhàn)略伙伴。與媒體保持良好的關(guān)系，不僅有利于宣揚(yáng)企業(yè)良好的形象，更重要的是一旦危機(jī)來(lái)臨，公共媒體可以及時(shí)化解企業(yè)與公眾的矛盾把企業(yè)的損失降低到最小。因?yàn)楣裁襟w的權(quán)威性，它能公開(kāi)及時(shí)地發(fā)布準(zhǔn)確消息、消滅流言，并積極引導(dǎo)公眾輿論趨向客觀公平，消除企業(yè)的消極評(píng)價(jià)以助企業(yè)的良好發(fā)展。

3.規(guī)范整個(gè)企業(yè)、品牌的公關(guān)傳播。注意對(duì)內(nèi)對(duì)外的統(tǒng)一性。對(duì)外界而言，不能出現(xiàn)決策層這么說(shuō)，內(nèi)部職工卻這么說(shuō)的情況。對(duì)員工公開(kāi)發(fā)表的言論，特別是涉及到企業(yè)、品牌形象的，要加強(qiáng)監(jiān)控。而對(duì)于決策層，要建立有效機(jī)制對(duì)他們的言論進(jìn)行監(jiān)督。他們的言論必須建立在對(duì)企業(yè)品牌負(fù)責(zé)、產(chǎn)生正面效應(yīng)的基礎(chǔ)上，倘若違背，也要受懲罰。這雖是一件難事，卻是一件非常必要的事。