第一篇：質(zhì)量管理體系建設(shè)工作流程

建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系工作流程：

第一階段：策劃與準(zhǔn)備

一、體系策劃準(zhǔn)備

1、顧客需求和期望分析

2、質(zhì)量管理體系/業(yè)務(wù)流程診斷

3、推行工作準(zhǔn)備

二、體系策劃

4、質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃

5、業(yè)務(wù)流程/過程的設(shè)計(jì)策劃

6、職能分配/職責(zé)/組織結(jié)構(gòu)的策劃

7、體系文件的策劃

第二階段：體系建立

三、基礎(chǔ)培訓(xùn)

8、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施培訓(xùn)

9、體系文件編寫培訓(xùn)

10、內(nèi)審員培訓(xùn)

四、文件編寫

11、體系文件編寫

12、體系文件審批和發(fā)布

第三階段：體系運(yùn)行

五、體系運(yùn)行

13、體系運(yùn)行動(dòng)員與宣布實(shí)施

14、確定和提供必需的資源

15、體系實(shí)施運(yùn)行

第四階段：體系評價(jià)和完善

六體系評價(jià)和完善

16、內(nèi)部質(zhì)量審核

17、管理評審

18、體系糾正及改進(jìn)

第二篇：加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)

加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)

煙草在線專稿“十一五”時(shí)期，江西省吉安市煙草專賣局（公司）在全行業(yè)發(fā)展機(jī)遇大于挑戰(zhàn)的有利形勢下，凝心聚力，銳意攻堅(jiān)，科學(xué)發(fā)展，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)步。但面對行業(yè)四大挑戰(zhàn)（煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭）的共同形勢和吉安煙草“兩小一低”（系統(tǒng)外銷量小、規(guī)模小和發(fā)展水平低）的突出現(xiàn)狀，如何破解難題，乘勢而上，這是全體吉煙人必須解決問題的“焦點(diǎn)”。

基于對行業(yè)發(fā)展形勢與趨勢的科學(xué)把握，國家局高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢，把“卷煙上水平”確定為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，同時(shí)也為吉安煙草力爭在“十二五”時(shí)期實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展提供了科學(xué)路徑與破解思路。從“卷煙上水平”、企業(yè)管理創(chuàng)新和質(zhì)量管理體系建設(shè)三者關(guān)系而言，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理是“卷煙上水平”的重要保障，質(zhì)量管理體系建設(shè)又是企業(yè)管理創(chuàng)新的強(qiáng)大“動(dòng)力源”和高效“推動(dòng)劑”。

一、質(zhì)量管理體系建設(shè)是企業(yè)管理創(chuàng)新上水平的“新平臺”

國家局姜成康局長在會議上多次強(qiáng)調(diào)，要以扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作為抓手，努力推動(dòng)基礎(chǔ)管理上水平。而作為科學(xué)管理方法的典范，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)既是提升企業(yè)科學(xué)管理水平的指南，更是推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新的“新平臺”。

1、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了實(shí)現(xiàn)路徑。從企業(yè)管理層面上看，質(zhì)量管理體系通過科學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)梳理工作流程，合理設(shè)置部門間的工作接口，并適時(shí)清理與工作不相適應(yīng)的管理制度，建立起了系統(tǒng)、規(guī)范的管理體系和自我完善、持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。從具體工作崗位分析，質(zhì)量管理體系通過明確每位員工的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，做到凡事有章可循、有據(jù)可查，為企業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理創(chuàng)新提供實(shí)現(xiàn)路徑。

2、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了流程支持。企業(yè)管理的過程是一個(gè)調(diào)動(dòng)各方積極性、綜合運(yùn)用各類資源、實(shí)現(xiàn)工作成果最優(yōu)化的過程。這一過程中的各項(xiàng)工作必須要有明確分工和流程支持。質(zhì)量管理體系通過流程的編制與執(zhí)行，其實(shí)質(zhì)就是對現(xiàn)有工作程序的梳理以及各部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制的重新整合與運(yùn)用，它通過流程在實(shí)際工作中運(yùn)用與落實(shí)，解決了企業(yè)管理過去存在的部門獨(dú)立化、分工不合作以及工作反復(fù)、資源浪費(fèi)等問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的“流水化”作業(yè)和流程在部門之間的無縫對接。

3、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了效率保證。工作效率的高低取決于工作成果和取得工作成果耗費(fèi)的時(shí)間。質(zhì)量管理體系建設(shè)通過提煉質(zhì)量方針、設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)范工作程序、清晰工作職責(zé)等活動(dòng)，運(yùn)用PDCA循環(huán)工作方法為企業(yè)管理提供了一個(gè)管理規(guī)范、分工合作、響應(yīng)快速，以顧客為焦點(diǎn)的企業(yè)管理優(yōu)良方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新合理化分工，專業(yè)化協(xié)作，流程化管理，目標(biāo)化考核、公平化分配的“五化”目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新效率提升。

4、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了目標(biāo)方向。質(zhì)量管理體系建設(shè)的開展始終圍繞提升客戶服務(wù)質(zhì)量這個(gè)中心展開，通過整合企業(yè)不同層面、不同部門的管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)全員、全方位、全過程質(zhì)量控制，最終形成一個(gè)目標(biāo)、朝著一個(gè)方向運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量。

5、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了管理規(guī)范。體系建設(shè)的真正落實(shí)離不開企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的有力支撐。質(zhì)量管理體系把各類業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)吸納為質(zhì)量體系文件，把管理標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為規(guī)范，全員統(tǒng)一貫徹實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)的效力遞增，為企業(yè)管理創(chuàng)新提供制度保證。

二、企業(yè)管理創(chuàng)新上水平中質(zhì)量管理體系建設(shè)的“新難點(diǎn)”

吉安市局（公司）從質(zhì)量管理體系建設(shè)正式啟動(dòng)以來，嚴(yán)格按照省局（公司）質(zhì)量體系建設(shè)的工作要求，確立了“以質(zhì)量管理體系建設(shè)為平臺，全面提升企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，在狠抓文件宣貫，加強(qiáng)內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)，做好針對性培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作的同時(shí)，以提高體系文件知曉率、執(zhí)行率和符合性為重點(diǎn)，積極開展內(nèi)部審核和管理評審活動(dòng)，充分挖掘體系建設(shè)工作不足，做好體系持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)了質(zhì)量體系建設(shè)質(zhì)量不斷提升。但隨著體系文件在實(shí)際工作的檢驗(yàn)運(yùn)用，也顯現(xiàn)出一些制約體系建設(shè)深入開展的不利因素：

1、體系建設(shè)各自為陣，資源浪費(fèi)。在質(zhì)量體系推進(jìn)過程中，尚未形成各部門共同開展，積極參與、協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作格局，各單位體系建設(shè)推進(jìn)不平衡，工作效果參差不齊，個(gè)別貫標(biāo)單位仍存在觀望等待、被動(dòng)應(yīng)付等不良思想，內(nèi)審員隊(duì)伍功能未有效發(fā)揮，體系建設(shè)存在資源浪費(fèi)或資源利用效率不高現(xiàn)象。

2、體系建設(shè)的“兩張皮”現(xiàn)象。部分單位體系建設(shè)主要成果仍停留在體系文本建設(shè)成果上，對運(yùn)用體系文件明確工作職責(zé)，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化工作落實(shí)及加強(qiáng)工作過程規(guī)范管理、痕跡化管理存在不到位現(xiàn)象，體系文件的運(yùn)用與實(shí)際工作結(jié)合不緊密。

3、體系建設(shè)信息化水平較低。質(zhì)量體系程序文件缺乏流程軟件支持，信息化水平停留于辦公信息系統(tǒng)和營銷、專賣、煙葉專業(yè)軟件系統(tǒng)?，F(xiàn)有專業(yè)信息軟件不同程度存在各自獨(dú)立、資源無法共享的割裂現(xiàn)象，信息化有機(jī)整合水平不高，大部分工作流程節(jié)點(diǎn)無信息化軟件支撐，流程化的過程沒有系統(tǒng)性的平臺支持。

三、企業(yè)管理創(chuàng)新上水平中質(zhì)量管理體系建設(shè)的“新方向”

江西省局局長在2011年工作報(bào)告中明確指出，企業(yè)管理薄弱一直以來是全省系統(tǒng)比較突出的問題。提高企業(yè)管理創(chuàng)新水平，對于提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益，確保全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展有著十分重要的意義，而建立質(zhì)量管理體系，實(shí)際上是構(gòu)建一種科學(xué)、有序的精細(xì)化管理體制，也是完善內(nèi)部管理和提高管理效率的重要手段。因此，在“企業(yè)管理創(chuàng)新上水平”的目標(biāo)引導(dǎo)下，要求必須從吉安煙草管理現(xiàn)狀出發(fā)，以質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作為抓手，克服當(dāng)前體系建設(shè)制約因素，探索一條符合吉煙實(shí)際，具有吉煙特色的企業(yè)管理創(chuàng)新之路。

1、轉(zhuǎn)變觀念，率先垂范，促進(jìn)管理創(chuàng)新方法“上水平”。領(lǐng)導(dǎo)作用既是質(zhì)量管理的重要原則，更是企業(yè)管理創(chuàng)新有效開展的根本?？梢哉f，體系建設(shè)的成敗和管理水平的高低，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。因此，作為企業(yè)管理創(chuàng)新的“領(lǐng)路者”和“規(guī)劃師”，領(lǐng)導(dǎo)要使體系建設(shè)在企業(yè)管理創(chuàng)新中發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)管理方式由傳統(tǒng)粗放型向集約精細(xì)化的轉(zhuǎn)型，首先必須轉(zhuǎn)變管理理念：一是要從自身做起，更新管理方式。在企業(yè)整個(gè)管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)要推行“依崗位分工、按流程分責(zé)，照標(biāo)準(zhǔn)做事，靠制度管人”的企業(yè)管理模式，更加倡導(dǎo)過程方法，在體系貫標(biāo)過程中做表率，當(dāng)“先進(jìn)”，以自身質(zhì)量管理觀念的轉(zhuǎn)變落實(shí)到企業(yè)的具體管理活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)管理由經(jīng)驗(yàn)化方式向標(biāo)準(zhǔn)化、固化的質(zhì)量管理方式轉(zhuǎn)型。二是要帶動(dòng)全員工作方式的革新。改變過去標(biāo)準(zhǔn)不明，工作隨意，痕跡化意識不強(qiáng)的工作習(xí)慣，推動(dòng)員工由憑經(jīng)驗(yàn)做事向嚴(yán)格照標(biāo)準(zhǔn)履責(zé)的轉(zhuǎn)變。

2、專業(yè)分工，部門協(xié)調(diào)，促進(jìn)管理創(chuàng)新全員參與“上水平”。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要得以順利實(shí)施，企業(yè)管理要有效開展，必須做到“以員工為本”，推動(dòng)員工從在企業(yè)管理創(chuàng)新中由“客體”向“主體”的角色轉(zhuǎn)換。一要構(gòu)建全員參與的機(jī)制。要通過質(zhì)量管理體系建設(shè)，明確職責(zé)，優(yōu)化流程，建立以崗位為中心，以制度為支撐的企業(yè)管理創(chuàng)新模式，通過專業(yè)化分工，部門化協(xié)調(diào)，整體化推進(jìn)，為全員參與管理提供機(jī)制保證；二是要培育全員參與氛圍。進(jìn)一步加大質(zhì)量管理體系建設(shè)重要性的宣貫力度，積極宣傳全員參與與體系建設(shè)、全員參與與企業(yè)管理上水平的密切關(guān)系，通過豐富體系建設(shè)載體，舉辦行之有效的宣貫活動(dòng)，提高員工對企業(yè)管理支持、參與和發(fā)揮作用的認(rèn)同感；三是要提供全員參與的知識基礎(chǔ)。進(jìn)一步加強(qiáng)貫標(biāo)工作培訓(xùn)工作，以專業(yè)咨詢公司和本部門共同開展，“兩條腿”走路的方式，增強(qiáng)體系培訓(xùn)獨(dú)立開展能力，確保體系文件培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)面實(shí)現(xiàn)雙“100%”，為全員參與管理創(chuàng)新提供知識保障；四是豐富全員參與的平臺。緊密結(jié)合當(dāng)前吉安煙草“兩項(xiàng)工作”試點(diǎn)和營銷垂直管理改革工作，充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)固化與規(guī)范管理的功能，總結(jié)“兩項(xiàng)工作”方法對體系建設(shè)的指導(dǎo)意義，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)管理創(chuàng)新的透明度，多渠道、寬領(lǐng)域方便全員參與管理。

3、自上而下，資源節(jié)約，促進(jìn)管理創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)“上水平”。資源的利用效率是企業(yè)管理創(chuàng)新成效的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。從當(dāng)前質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀分析，全省系統(tǒng)對同類業(yè)務(wù)的貫標(biāo)存在“標(biāo)準(zhǔn)不一，各自為陣”的現(xiàn)象，企業(yè)管理創(chuàng)新要求加強(qiáng)體系標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理。一是確立以省局（公司）為核心的管理主體。著力打造省局（公司）體系文件的管理主體地位，充分發(fā)揮省局（公司）的文本審查、統(tǒng)一、推廣與督察落實(shí)職能，使企業(yè)管理創(chuàng)新“有章可循”；二是做好現(xiàn)有文件的梳理規(guī)范。以工作事項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)，開展全省“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，統(tǒng)一信息化支撐”為要求，對現(xiàn)有體系涉及工作具體流程進(jìn)行指導(dǎo)，從源頭上加強(qiáng)同類工作的體系文件統(tǒng)一工作，解決全省系統(tǒng)存在的體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不

一、多元化差異管理不規(guī)劃現(xiàn)象。三是強(qiáng)制實(shí)施統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。通過將全省流程的整合與統(tǒng)一，積極提升體系文件效力，在全省系統(tǒng)落實(shí)運(yùn)用，為企業(yè)管理創(chuàng)新提供有力的“標(biāo)準(zhǔn)”依據(jù)。

4、關(guān)注節(jié)點(diǎn)，突出流程，促進(jìn)管理信息化“上水平”。質(zhì)量管理信息化是提高企業(yè)管理創(chuàng)新效率的有效工具，是推進(jìn)管理創(chuàng)新“上水平”的有效載體。個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)前質(zhì)量管理信息化建設(shè)的重點(diǎn)為四個(gè)方面：一是加強(qiáng)體系文件流程軟件開發(fā)。以網(wǎng)絡(luò)平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫為重點(diǎn)，分層、分類、分步推進(jìn)體系流程軟件建設(shè)。二是建立體系信息化管理和運(yùn)行機(jī)制。逐步建立質(zhì)量管理體系信息化服務(wù)平臺，推動(dòng)業(yè)務(wù)整合和跨部門互聯(lián)，促進(jìn)資源共享。三是建立體系信息化人才保障機(jī)制。健全科學(xué)創(chuàng)新體系與人才機(jī)制，為以信息化促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理提供保障。四是夯實(shí)體系信息化管理平臺。加快推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理電子化，將體系文件的執(zhí)行通過信息化流程軟件的方式加以固化，提高流程節(jié)點(diǎn)的信息化支撐能力，確保體系文件執(zhí)行率明顯提高。

5、以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，促進(jìn)管理創(chuàng)新目標(biāo)“上水平”。一是提升體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新的“服務(wù)”效能。著力從吉安煙草經(jīng)營范圍和體系建設(shè)基礎(chǔ)出發(fā)，選取具有代表意義的貫標(biāo)單位，從“體系學(xué)習(xí)、體系執(zhí)行、體系考核、文本改進(jìn)”四方面強(qiáng)化體系建設(shè)工作落實(shí)，推動(dòng)體系服務(wù)企業(yè)管理，體系促進(jìn)管理創(chuàng)新；二是促進(jìn)管理創(chuàng)新目標(biāo)“螺旋”上升。以試點(diǎn)單位體系建設(shè)推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新“上水平“的實(shí)效為證明，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和流程固化，做好推廣運(yùn)用。要將質(zhì)量管理目標(biāo)與“崗位職責(zé)、工作質(zhì)量”的緊密結(jié)合，建立以質(zhì)量目標(biāo)為主體的工作業(yè)績評價(jià)體系，強(qiáng)化企業(yè)管理創(chuàng)新目標(biāo)向質(zhì)量目標(biāo)的導(dǎo)入，引領(lǐng)質(zhì)量目標(biāo)的不斷更新與提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新整體“上水平”。

6、完善機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)管理創(chuàng)新質(zhì)量“上水平”。做好企業(yè)管理創(chuàng)新，就必須做好體系建設(shè)的“兩個(gè)運(yùn)用”：一是善于把體系建設(shè)“PDCA”方法運(yùn)用到企業(yè)管理創(chuàng)新中。通過計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的過程管理檢驗(yàn)各部門流程的符合性和實(shí)用性，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，持續(xù)改進(jìn)管理體系，提升基礎(chǔ)管理水平；二是把體系評審活動(dòng)運(yùn)用到企業(yè)管理創(chuàng)新上。把體系建設(shè)內(nèi)審、管理評審與企業(yè)管理日常工作緊密結(jié)合，通過定期檢查體系的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的不合格項(xiàng)，進(jìn)行原因分析與整改，并對當(dāng)前企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的符合性、有效性進(jìn)行評價(jià)，進(jìn)行修訂完善，使企業(yè)管理創(chuàng)新質(zhì)量提升，取得實(shí)效。

7、多管齊下，有機(jī)融合，促進(jìn)管理創(chuàng)新成效“上水平”。省局徐局長指出，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，要注重發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的核心作用，貫標(biāo)的規(guī)范作用，對標(biāo)的引領(lǐng)作用。企業(yè)管理創(chuàng)新需要質(zhì)量體系、預(yù)算管理、對標(biāo)管理和基層創(chuàng)建等多種“抓手”的“多管齊下”和有機(jī)融合。一方面是“兩項(xiàng)”內(nèi)容的輸入。預(yù)算、對標(biāo)與基層創(chuàng)優(yōu)等各項(xiàng)管理工作作為體系文本內(nèi)容的輸入，預(yù)算、對標(biāo)和基層創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題作為體系建設(shè)“糾正與預(yù)防”內(nèi)容的輸入；另一方面是管理改進(jìn)的輸出。即貫標(biāo)活動(dòng)的開展為預(yù)算、對標(biāo)與基層創(chuàng)建提供了管理改進(jìn)方向，保障了企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的綜合成效。

總之，ISO9000質(zhì)量管理體系是一種重要的管理標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)平臺，只有充分發(fā)揮體系建設(shè)重要作用，切實(shí)把企業(yè)管理建立在扎實(shí)的體系建設(shè)基礎(chǔ)之上，才能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新“上水平”提供保障，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

第三篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程

申請ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，要經(jīng)過如下流程：

1、選擇咨詢公司。

2、在咨詢公司幫助下建立質(zhì)量管理體系并通過內(nèi)審和管理評審。

3、由咨詢公司推薦或你自己選擇合適的認(rèn)證公司。

4、向認(rèn)證公司提交申請書、手冊、程序文件等。

5、認(rèn)證公司以現(xiàn)場審核。

6、下符合項(xiàng)整改。

7、獲得證書。

注：費(fèi)用一般在認(rèn)證前交付，總費(fèi)用大約8000元左右。

第四篇：質(zhì)量管理體系建設(shè)匯報(bào)

XX分公司2010年質(zhì)量管理體系建設(shè)工作情況匯報(bào)

XX煙草在XX市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照市局關(guān)于全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作要求，專題研究部署和全面實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系工作。通過緊密結(jié)合實(shí)際，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、完善規(guī)章制度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提升管理和服務(wù)工作水平，取得了初步成效?，F(xiàn)將我局（分公司）2010年體系建設(shè)的開展情況匯報(bào)如下：

一、體系宣傳及培訓(xùn)的基本情況

我局高度重視質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，始終將其作為規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)制度建設(shè)的重要舉措。

宣傳和培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)工作，XX煙草精心組織，確保全員參與，借助OA系統(tǒng)、簡報(bào)、小組會議、培訓(xùn)班、板報(bào)等多種形式，多次組織開展質(zhì)量管理體系知識的宣傳和學(xué)習(xí)。全年共舉辦了兩次質(zhì)量管理體系應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)，主要介紹內(nèi)審相關(guān)的知識點(diǎn)并著重學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行體系的持續(xù)改進(jìn)和流程優(yōu)化，培訓(xùn)考試合格率達(dá)100%，培訓(xùn)取得了良好的效果。

為加強(qiáng)內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)體系建設(shè)工作的順利開展，我局（分公司）積極參加市局組織的內(nèi)審員培訓(xùn)班，2010年來，XX縣局分批參加了市局組織的內(nèi)審員培訓(xùn)會議，并全部通過內(nèi)審員資格考試認(rèn)證，目前累計(jì)共有21人取得了質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書。

二、體系流程優(yōu)化情況

質(zhì)量管理體系建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)是將體系標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入日常的各項(xiàng)管

理工作中，我局（分公司）結(jié)合實(shí)際情況與當(dāng)前發(fā)展趨勢，根據(jù)各部門實(shí)際操作運(yùn)行情況，不斷修改、完善各部門工作流程。在2010的體系建設(shè)過程中，共增加工作流程3個(gè)：專賣罰沒煙草專賣品銷毀流程、現(xiàn)金流量預(yù)算申報(bào)及執(zhí)行分析流程、報(bào)銷業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化修改現(xiàn)在工作流程共16個(gè)，如：工資、審批發(fā)放流程、專賣一般案件辦理流程、客戶經(jīng)理作業(yè)流程、車輛維修管理流程、督察工作業(yè)務(wù)流程等。在保證持續(xù)改進(jìn)的前提下，目前共有28個(gè)工作流程正常運(yùn)行。

此外，積極做好三級文件的梳理工作，在工作手冊重新修訂的基礎(chǔ)上，將正使用中或新增的記錄清單、規(guī)章制度、法律法規(guī)、外來文件等全部重新核對后加入規(guī)定的編號分發(fā)到各個(gè)部門中。

三、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和企業(yè)績效管理結(jié)合為避免出現(xiàn)為體系建設(shè)而建設(shè)的“兩張皮”現(xiàn)象，我們從三個(gè)方面著手真正實(shí)現(xiàn)與基礎(chǔ)管理相結(jié)合：

首先，將體系建設(shè)和績效管理融為一體，著手構(gòu)建以質(zhì)量方針為指引，質(zhì)量目標(biāo)為支持標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制，作為開展績效管理的基礎(chǔ)；

其次，通過強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制以保障體系的正常運(yùn)行。強(qiáng)化對體系建設(shè)工作全過程的監(jiān)督和考核，制定體系實(shí)施的績效管理方案。明確時(shí)間、責(zé)任和目標(biāo)，確保體系建設(shè)的順利實(shí)施。依照質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行督察和考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)，敦促糾正。

同時(shí)，將各部門質(zhì)量目標(biāo)和崗位職責(zé)相統(tǒng)一，作為對各單位、各部門考核的一項(xiàng)硬性指標(biāo)，納入年終考評之內(nèi)。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰，形成獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)和制約機(jī)制，從而確保體系

建設(shè)工作不斷深化。

通過以上措施，充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，促進(jìn)各項(xiàng)工作的持續(xù)提升和改進(jìn)，2010年公司總質(zhì)量目標(biāo)和各部門質(zhì)量目標(biāo)均全部完成，各季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)零售客戶綜合滿意率全部大于96.6%，服務(wù)滿意率大于97.8%，貨源供應(yīng)政策零售客戶知曉率達(dá)100%，卷煙市場凈化率大于95.56，員工培訓(xùn)課時(shí)累計(jì)大于72小時(shí)。

四、體系文件執(zhí)行率自查情況

開展每月自查工作，由內(nèi)審員抽查各個(gè)部門的工作流程、記錄清單、規(guī)章制度等，對發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)我局（分公司）質(zhì)量管理體系小組研究后提出整改意見，并進(jìn)行跟蹤反饋整改情況，最后將相關(guān)文件整理歸檔。每月按時(shí)向市局綜計(jì)科上報(bào)自查表。每個(gè)季度上報(bào)季度總結(jié)和開展體系學(xué)習(xí)會議的簡報(bào)。按要求及時(shí)上報(bào)各階段的目標(biāo)完成情況、內(nèi)審的整改情況、不符合項(xiàng)報(bào)告的整改落實(shí)情況、培訓(xùn)名單、文件更新情況等。

五、內(nèi)審、管理評審與持續(xù)改進(jìn)

2010年4月及2010年8月我局（分公司）分別迎來了市局組織的第二次、第三次內(nèi)審，驗(yàn)證和評估體系文件的符合性、適宜性和有效性。審核內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理體系的組織與管理、人員、文件、記錄等要素，審核范圍覆蓋實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的公司本部各個(gè)職能部門、業(yè)務(wù)中心和基層單位。在第二次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)10個(gè)問題點(diǎn)，其中涉及到表單方面的問題點(diǎn)有7個(gè)，需要修改工作手冊中流程的問題點(diǎn)有

2個(gè)。第三次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)33個(gè)問題點(diǎn)，其中綜合辦問題點(diǎn)9個(gè)，財(cái)務(wù)辦問題點(diǎn)3個(gè)，營銷部門問題點(diǎn)12個(gè)，專賣部門問題點(diǎn)6個(gè)，中轉(zhuǎn)站問題點(diǎn)3個(gè)。

在二、三次內(nèi)審整改問題點(diǎn)的過程，我司都遵循PDCA的循環(huán)模式不斷改進(jìn)，通過制定整改計(jì)劃，細(xì)化整改措施，對不同問題制定相應(yīng)的整改措施。在落實(shí)整改實(shí)施的基礎(chǔ)上，實(shí)行痕跡化管理，做好各項(xiàng)整改記錄，同時(shí)確保檢查、跟蹤、反饋整改結(jié)果；通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免同類問題再次出現(xiàn)，并將其他縣局和市局各部門發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)作為參考，引以為鑒，納入每月自查項(xiàng)目內(nèi)容。今年的兩次內(nèi)審使全體員工更加清楚體系建設(shè)工作中存在的不足以及如何持續(xù)改進(jìn)，為提高工作質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

在兩次內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，我局于2010年8月下旬參加市局召開的管理評審輸入會議，就公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況、體系運(yùn)行情況、工作業(yè)績、內(nèi)審整改情況、需持續(xù)改進(jìn)的建議或要求等向最高管理者進(jìn)行匯報(bào)。管理者代表全面總結(jié)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。評審會議的結(jié)論是：質(zhì)量方針正確、質(zhì)量目標(biāo)既適應(yīng)實(shí)際，又牽引了業(yè)務(wù)效能提升；質(zhì)量體系文件規(guī)范可行，奠定了公司體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，起到了規(guī)范、改善管理的作用；質(zhì)量體系內(nèi)審嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，推動(dòng)了質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

六、體系建設(shè)工作中的不足之處

1、質(zhì)量體系文件的有效性、充分性、適宜性還存在一定差距，各部門目前正使用的流程及體系文件和工作手冊中還存在一些差異

性，需要在工作中更好的調(diào)整和磨合，持續(xù)改進(jìn)。

2、內(nèi)部開展日常自查和改正工作做得還不夠，尋找質(zhì)量體系改進(jìn)機(jī)會的意識不夠強(qiáng)。

3、績效考核工作中對各部門體系工作運(yùn)行情況的考核辦法還不夠具體化，目前還不能起到獎(jiǎng)懲激勵(lì)作用。

4、體系知識學(xué)習(xí)還要繼續(xù)深入的進(jìn)行，雖然同事們都認(rèn)真參加培訓(xùn)和考試，但在內(nèi)審時(shí)仍發(fā)現(xiàn)少數(shù)人回答提問不夠理想。

5、人力資源不足。內(nèi)審員和聯(lián)絡(luò)員都是一人身兼多職，其他工作任務(wù)繁重，影響了質(zhì)量體系建設(shè)工作的開展。

八、未來工作展望

明年質(zhì)量管體系建設(shè)的主要工作目標(biāo)是持續(xù)進(jìn)行體系的運(yùn)行和改進(jìn)，深入做好體系的普及和宣傳學(xué)習(xí)，按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)體系建設(shè)工作任務(wù)，全面梳理完善崗位職責(zé)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深入推進(jìn)績效考核工作，進(jìn)一步加強(qiáng)體系的信息化。爭取通過行業(yè)評審和第三方認(rèn)證。在明年的工作中，我局（分公司）爭取做到以下幾點(diǎn)：

1、提高認(rèn)識。各級人員應(yīng)放下“已經(jīng)取得認(rèn)證”的“包袱”，解決“已經(jīng)做得很好”的思想“誤區(qū)”，扎實(shí)有效地開展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，提高全員參與體系建設(shè)的思想認(rèn)識。進(jìn)一步深入研究如何以開展質(zhì)量管理體系建設(shè)為契機(jī)，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，通過體系建設(shè)將企業(yè)文化理念外化固化，與企業(yè)用工分配制度改革相結(jié)合。

2、注重實(shí)效。質(zhì)量管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，各部門必須高度注重質(zhì)量管理體系建設(shè)的實(shí)際效果，按照階段工作安排，切實(shí)采

取有效措施，把每個(gè)階段的工作做實(shí)做細(xì)做好；通過創(chuàng)新開展工作，將ISO9000質(zhì)量體系融入企業(yè)管理實(shí)際，通過制度整合和流程梳理，進(jìn)一步提高工作效率和工作水平，確保體系建設(shè)持續(xù)改進(jìn)。

3、改進(jìn)不足。各部門對2010年的體系工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的不足，并進(jìn)行改正。進(jìn)一步加強(qiáng)輿論宣傳，充分發(fā)動(dòng)全員參與體系建設(shè)。

4、全面推進(jìn)，全面提升。要深刻領(lǐng)會國家局、省局、市局精神，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，全面提升質(zhì)量管理水平，逐步建立覆蓋全員、全過程、全方位的管理體系，使所有的制度和業(yè)務(wù)活動(dòng)都在這個(gè)平臺上運(yùn)作，通過管理整合，促使企業(yè)運(yùn)行效率的進(jìn)一步提升。

綜上所述，行業(yè)改革發(fā)展的大潮，為構(gòu)建實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系創(chuàng)造了諸多有利條件，對企業(yè)全面提升基礎(chǔ)管理水平提出了新的更高要求；同時(shí)，國家局“卷煙上水平”的主要任務(wù)和全面實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的意見，也為企業(yè)指明了方向。XX煙草將認(rèn)清形勢，正視問題，積極應(yīng)對，著力在體系建設(shè)與實(shí)施的深入、持久、扎實(shí)上狠下功夫，以體系實(shí)施的工作成效，帶動(dòng)和推進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和整體發(fā)展水平的進(jìn)一步提升，推進(jìn)XX煙草各項(xiàng)工作上水平。

XX市煙草公司XX分公司

二〇一一年一月十二日

第五篇：關(guān)于企業(yè)黨建質(zhì)量管理體系建設(shè)工作心得體會

當(dāng)前，在企業(yè)黨建工作中建立黨建質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引入其先進(jìn)的管理理念、管理制度和工作程序已經(jīng)成為與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新黨建工作、拓寬黨建工作渠道、提高黨建工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，建立有序高效的黨建管理體系的有效途徑。下面是筆者對加強(qiáng)黨建質(zhì)量貫標(biāo)體系的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識。

一、引入貫標(biāo)機(jī)制探索黨建新路

從企業(yè)性質(zhì)來講，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其本質(zhì)是追求效益的最大化。改革開放以來，黨的工作重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”上來，辦企業(yè)就必須講求經(jīng)濟(jì)效益，這就要求必須以安全、生產(chǎn)、經(jīng)營為中心，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為企業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供有力的組織保證。

在新形勢下加強(qiáng)企業(yè)黨的建設(shè)必須與時(shí)俱進(jìn)服從和服務(wù)于企業(yè)中心工作，要始終把搞好生產(chǎn)經(jīng)營、提高經(jīng)濟(jì)效益、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定作為黨組織的根本任務(wù)。隨著企業(yè)貫標(biāo)體系的不斷深入和完善，企業(yè)的各項(xiàng)管理日趨制度化，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，黨建工作如何與之相適應(yīng)只有在黨建工作中導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系，才是黨建工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的良好途徑。比如，如何科學(xué)地考核評價(jià)黨員的實(shí)績，有效發(fā)揮黨員的先鋒模范作用？過去通常是利用一年一度的民主評議黨員活動(dòng)，對黨員的工作、學(xué)習(xí)、思想、作風(fēng)等情況進(jìn)行評價(jià)，但在評議過程中，由于對黨員績效的量化考核不完善，很難對每個(gè)黨員綜合情況作出量化的準(zhǔn)確評價(jià)，在一定程度上容易存在走過場，流于形式的現(xiàn)象。但是將iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引用在黨建工作領(lǐng)域，通過建立黨建系統(tǒng)文件化質(zhì)量體系，把黨建系統(tǒng)一些行之有效的傳統(tǒng)的管理方法、以及在新時(shí)期摸索出來的一些新經(jīng)驗(yàn)、新方法用文件化的形式固定下來形成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并把黨務(wù)所有工作按照貫標(biāo)的要求實(shí)行過程控制，對每一項(xiàng)工作和活動(dòng)均采取pdca閉環(huán)控制，做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查，并持續(xù)改進(jìn)，那么，黨建工作就會在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理中不斷提高，進(jìn)入良性循環(huán)。因此要適應(yīng)改革發(fā)展的形勢需要，只有創(chuàng)新黨建工作，導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系用新的管理方法去探索和改進(jìn)黨建工作才能使黨建工作逐步形成規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，建立和運(yùn)行黨建質(zhì)量管理體系，這樣既可以保證黨委政治核心作用、支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，又可以實(shí)現(xiàn)黨建與行政管理工作的結(jié)合。

二、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提高黨建質(zhì)量管理體系的有效性

1、牢固樹立“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的意識，在實(shí)施黨建質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，實(shí)現(xiàn)由“號召型”向“切入型”轉(zhuǎn)變。在實(shí)施黨建貫標(biāo)工作中，首先要建立黨支部特色工作控制程序，黨支部要圍繞單位中心工作，結(jié)合自身實(shí)際開展創(chuàng)新性黨建活動(dòng)。因?yàn)榛鶎狱h支部特色工作一是處于安全生產(chǎn)經(jīng)營工作的最前沿，作用的發(fā)揮是最有力的；二是具有針對性強(qiáng)的特點(diǎn)，要針對各自生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)開展有針對性的特色工作，形成“一個(gè)支部一個(gè)特色”的工作格局；三是特色工作要滲透到安全生產(chǎn)經(jīng)營工作的全過程。

2、牢固樹立“嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事”的意識，在實(shí)施黨建質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，實(shí)現(xiàn)由“隨意性”向“規(guī)范性”轉(zhuǎn)變。建立黨建質(zhì)量管理體系文件，就是以文件的格式化，要求各項(xiàng)工作必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和程序來辦事，運(yùn)用過程控制的方法促進(jìn)黨建工作質(zhì)量的提高。比如召開民主生活會，要按照黨建質(zhì)量管理體系中加強(qiáng)自身建設(shè)控制程序辦，事前，向公司黨委報(bào)告，組織征求意見，形成議題，下發(fā)給班子成員作好準(zhǔn)備；事中，嚴(yán)格履行組織學(xué)習(xí)提高認(rèn)識、開展批評與自我批評，針對職工提出的意見和建議制定整改措施三大議程；事后，把會議召開情況和整改措施分別向礦黨委匯報(bào)向職工通報(bào)，接受來自上級黨組織和群眾的監(jiān)督，使民主生活會開得生動(dòng)活潑、富有成效。

3、牢固樹立“黨建工作必須持續(xù)改進(jìn)和提高”的意識，在實(shí)施黨建質(zhì)量管理體系運(yùn)行中實(shí)現(xiàn)由“循環(huán)性”向“持續(xù)性”轉(zhuǎn)變。黨建質(zhì)量管理體系具有“閉環(huán)控制，持續(xù)改進(jìn)”的功能，當(dāng)在內(nèi)部審核或管理評審以及日常檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問題，就要按照黨建質(zhì)量管理體系中“不合格項(xiàng)控制程序”及“糾正和預(yù)防措施控制程序”進(jìn)行整改，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和提高的效果。

三、注意幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、明確黨建工作貫標(biāo)的工作目標(biāo)。黨建貫標(biāo)的根本目的是引入iso9000質(zhì)量體系的先進(jìn)理念和先進(jìn)的管理方法、管理程序，緊密結(jié)合企業(yè)黨建工作的客觀要求，運(yùn)用iso9000質(zhì)量管理體系原理，以提高黨組織先進(jìn)性，黨建工作的適宜性，黨建活動(dòng)的有效性為目的，以企業(yè)黨建工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、績效化考核為內(nèi)容，使企業(yè)黨建工作科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

2、以點(diǎn)帶面，循序漸進(jìn)，逐步推行。在建立黨建質(zhì)量管理體系初期，要結(jié)合黨建工作的自身特點(diǎn)，認(rèn)真梳理哪些工作必須納入貫標(biāo)工作，哪些工作可以暫時(shí)不納入。應(yīng)認(rèn)真抓好先試點(diǎn)—完善—總結(jié)—推廣工作和認(rèn)識—實(shí)踐—重新認(rèn)識的過程，不斷修正實(shí)踐中的偏差，逐步對黨建工作進(jìn)行精細(xì)化管理。

3、緊密圍繞企業(yè)中心工作，結(jié)合企業(yè)實(shí)際推行。在推行過程中要充分發(fā)揮黨委的核心作用，堅(jiān)定不移地服從于、服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營這個(gè)大局，緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，通過引入新觀念，采用新形式，挖掘黨建工作的潛力，把建立黨建質(zhì)量管理體系和行政貫標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，使黨建、行政兩個(gè)質(zhì)量管理體系相互融合、相互支持，相互促進(jìn)，推動(dòng)黨建工作整體水平和企業(yè)管理水平的共同提高。