第一篇：企業(yè)文化學(xué)概論

《企業(yè)文化學(xué)概論》第二章練習(xí)題

學(xué)號(hào)______________姓名______________成績______________

一、名詞解釋

1.企業(yè)文化

2.以人為本

3.企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

4.組織行為學(xué)

二、判斷題

1.企業(yè)文化理論研究，西方學(xué)者基本上都是從狹義的角度來理解和界定企業(yè)文化的。（）

2.霍夫斯坦德認(rèn)為，企業(yè)文化的構(gòu)成要素有符號(hào)、英雄等，其中“符號(hào)”僅指企業(yè)標(biāo)識(shí)。（）

3.企業(yè)文化體系的核心內(nèi)容是企業(yè)精神。（）

4.企業(yè)文化就如同一個(gè)人的個(gè)性一樣，它有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)又如同個(gè)性一樣相對(duì)穩(wěn)定與持久。（）

5.企業(yè)文化的規(guī)范功能也叫約束功能，是指企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束功能是“軟”約束，而不是制度式的“硬”約束。（）

三、單項(xiàng)選擇題（從中選出一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)答案）

1、國內(nèi)關(guān)于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的理解有“三層次說”和“四層次說”兩種，教材傾向于從狹義的角度來理解企業(yè)文化，認(rèn)為企業(yè)文化是由理念體系層、（）和制度文化層三層次所構(gòu)成。

A.行為層B.倫理道德層C.物質(zhì)層D.精神層

2、組織行為學(xué)的發(fā)展過程有兩條主線，一是管理學(xué)科的發(fā)展，二是（）的發(fā)展。

A.社會(huì)學(xué)B.文化人類學(xué)C.生理學(xué)D.心理學(xué)

3、企業(yè)文化的激勵(lì)功能可分為（）和外激勵(lì)。

A.正激勵(lì)B.負(fù)激勵(lì)C.自我激勵(lì)D.物質(zhì)激勵(lì)

4、企業(yè)文化對(duì)外部社會(huì)的輻射功能主要通過產(chǎn)品、企業(yè)理念和（）等途徑實(shí)現(xiàn)。

A.廣告B.股東C.員工D.客戶

5、科特和赫斯科特根據(jù)企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系，把企業(yè)文化劃分為強(qiáng)力型、策略合理型和（）三種類型。

A.賭博型B.保守型C.靈活適應(yīng)型D.官僚型

6、德國慕尼黑大學(xué)教授海能用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)把企業(yè)文化分成16種類型，這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)作為

一個(gè)系統(tǒng)的強(qiáng)弱、企業(yè)文化本身在企業(yè)中的牢固程度和一致程度以及()。

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性特征B.企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)速度

C.企業(yè)氛圍D.企業(yè)文化和企業(yè)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的關(guān)系

7、日本企業(yè)文化研究專家河野豐弘將企業(yè)文化分為活力型、獨(dú)裁活力型、官僚型、僵化型和（）等五種類型。

A.獨(dú)裁僵化型B.官僚獨(dú)裁型C.工娛并重型D.靈活適應(yīng)型

8、迪爾和肯尼迪主張以企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)大小和反饋的速度來劃分企業(yè)文化類型。孤注一擲型企業(yè)文化多見于（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢B.高風(fēng)險(xiǎn)、反饋快

C.風(fēng)險(xiǎn)小、反饋極快D.高風(fēng)極險(xiǎn)、反饋極慢

9、科特和赫斯科特所述的強(qiáng)力型企業(yè)文化特征的是（）。

A.受外部環(huán)境的影響甚大。B.對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和核心價(jià)值觀強(qiáng)烈認(rèn)同

C.能夠迅速適應(yīng)市場環(huán)境的變化。D.具有排除一切困難、迎接各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇的能力。

10、企業(yè)文化的消極功能是企業(yè)文化在其（）階段所表現(xiàn)出來的文化慣性、習(xí)慣和和習(xí)俗。

A.成長B.發(fā)展C.衰落D.成熟

11、企業(yè)文化的本質(zhì)特征除（）特征和人文特征、民族特征。

A.管理學(xué)B.心理學(xué)C.文化學(xué)D.社會(huì)學(xué)

12、企業(yè)制度文化是（）的基礎(chǔ)和載體。

A.企業(yè)理念B.企業(yè)道德C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)精神

13、霍夫斯坦德認(rèn)為，企業(yè)文化是由（）、英雄、禮儀和價(jià)值觀構(gòu)成。

A.產(chǎn)品B.商標(biāo)C.符號(hào)D.標(biāo)識(shí)

14、《Z理論》一書是四本企業(yè)文化代表作之一，其作者是（）。

A.羅伯特·沃特曼B.特倫斯·迪爾C.埃德加·沙因D.威廉·大內(nèi)15、1987年出版的《企業(yè)文化——理論和實(shí)踐的展望》一書作者是（）。

A.阿倫·肯尼迪B.埃德加·沙因C.羅伯特·沃特曼D.E·海能

16、（）的“壓力鍋文化”導(dǎo)致了公司企業(yè)文化消極功能的隱患。

A.美國國際公司B.安然公司C.世貿(mào)公司D．IBM公司

四、多項(xiàng)選擇題(從中選出2項(xiàng)或2項(xiàng)以上標(biāo)準(zhǔn)答案)

1、在美國企業(yè)文化理論誕生過程中四本代表作是（）。

A.《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》B.《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

C.《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》D.《成功之路——美國最佳經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》

2、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》提出的7S管理模式中四項(xiàng)“軟”S包括（）。

A.員工B.作風(fēng)C.制度D.技能

3、以下屬于《企業(yè)文化》提出的五個(gè)構(gòu)成要素的是（）。

A.企業(yè)環(huán)境B.價(jià)值觀C.習(xí)俗儀式D.文化網(wǎng)絡(luò)

4、《追求卓越》提出的八種文化品質(zhì)中處于核心地位的文化品質(zhì)是（）。

A.緊靠顧客B.精兵簡政C.企業(yè)價(jià)值觀D.傳統(tǒng)作風(fēng)

5、德國E·海能教授認(rèn)為觀察企業(yè)文化應(yīng)該進(jìn)行的“雙面觀察”包括（）。

A.企業(yè)文化的思想體系B.企業(yè)文化的媒介

C.企業(yè)文化的環(huán)境D.企業(yè)文化的對(duì)象6、1997年出版的《企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》一書概括的企業(yè)文化定義，具體內(nèi)容包括（）。

A.書面和非書面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序B.企業(yè)員工所共有的觀念

C.價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式D.由管理作風(fēng)和管理觀念構(gòu)成的管理氛圍

7、以下（）屬于美國管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯在《組織行為學(xué)》一書中提出企業(yè)文化特征體的7個(gè)方面。

A.創(chuàng)新和冒險(xiǎn)B.結(jié)果定向C.人際導(dǎo)向D.團(tuán)隊(duì)定向

8、以下（）屬于霍夫斯坦德的企業(yè)文化構(gòu)成的四種要素。

A.符號(hào)B.英雄C.網(wǎng)絡(luò)D.禮儀

9、企業(yè)理念體系包括（）。

A.價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)精神D.企業(yè)愿景

10、企業(yè)文化的本質(zhì)特征是（）、A.隱蔽性B.管理學(xué)特征C.人文性D.民族性

11、以下（）屬于企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理關(guān)系的正確理解。

A.企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)的戰(zhàn)略選擇B.企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵

C.企業(yè)文化須與企業(yè)戰(zhàn)略相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)D.企業(yè)文化妨礙著企業(yè)戰(zhàn)略選擇

12、以下（）屬于企業(yè)文化與人力資源管理關(guān)系的正確理解。

A.人力資源管理也是以人為中心的管理實(shí)踐學(xué)科B.企業(yè)文化理念決定人力資源管理的理念和模式選擇。

C.人力資源管理促進(jìn)新企業(yè)文化的形成D.企業(yè)文化與人力資源管理的理論基礎(chǔ)是完全相同的。

13、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下()方面。

A.確立價(jià)值系統(tǒng)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。B.通過明確的企業(yè)目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)

C.通過企業(yè)的道德來實(shí)現(xiàn)D.對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得的貢獻(xiàn)

14、以下（）屬于教材劃分出的企業(yè)文化類型。

A.服務(wù)型企業(yè)文化B.風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)文化

C.未來型企業(yè)文化D.程序型企業(yè)文化

15、《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》把企業(yè)文化分成（）四種類型。

A.硬漢、膽識(shí)型B.努力工作/盡情玩樂型

C.孤獨(dú)一擲型D.按部就班型

16.下列（）屬于企業(yè)文化的積極功能。

A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.規(guī)范功能D.激勵(lì)功能

五、簡答題

1．什么是企業(yè)文化？具有哪些本質(zhì)特征和個(gè)別特征？

2．企業(yè)文化的積極功能有哪些？

3．試闡述企業(yè)的導(dǎo)向功能和凝聚功能。

4．本書劃分企業(yè)文化類型的依據(jù)是什么？具體劃分為哪些類型？

六、論述題

1、試根據(jù)企業(yè)文化的生成規(guī)律來闡述影響企業(yè)文化類型劃分的因素，并據(jù)此劃分企業(yè)文化類型并指出各個(gè)企業(yè)文化類型的基本特征。

七、案例分析題

案例：

中原油田銷售公司(以下簡稱中原銷售)步入市場初期，面臨一系列問題，于是公司領(lǐng)導(dǎo)班子決定從培育企業(yè)文化入手，大力開展企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)公司的發(fā)展。

一、確定培育企業(yè)文化的思路

抓好三個(gè)關(guān)鍵:抓新經(jīng)營觀念的樹立、抓科學(xué)管理機(jī)制的形成、抓員工凝聚力的培育。培育企業(yè)文化分三個(gè)階段實(shí)施:一是由上到下階段，此階段根據(jù)中原銷售的發(fā)展目標(biāo)和管理特色，制定愿景、精神，并將其落實(shí)為中層文化，而后物化為視覺文化。二是由外到里階段，此階段讓員工通過視覺文化感知制度文化的內(nèi)涵，逐步形成共同價(jià)值觀。三是由里向外階段，此階段用精神層面提升企業(yè)和員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工的和諧統(tǒng)一。

中原銷售在企業(yè)文化培育運(yùn)作的每一細(xì)微環(huán)節(jié)上，都滲入理念文化，以理念文化促進(jìn)視覺文化和制度文化的培育；同時(shí)，又以視覺文化和制度文化加速理念文化的形成。

設(shè)立企業(yè)文化部，研究和探索培育企業(yè)文化的運(yùn)作問題，為企業(yè)文化建設(shè)提供組織保障。

二、培育理念文化

1、確立企業(yè)愿景。

2、從細(xì)小環(huán)節(jié)促使員工共同價(jià)值觀的形成。

3、培育企業(yè)精神。

三、培育視覺文化

1、導(dǎo)入CI系統(tǒng)，突出視覺文化的系統(tǒng)性。

2、全面改造視覺形象，突出視覺文化的直觀性。

3、制作品牌代言人，突出視覺文化的個(gè)性。

4、全員塑造視覺識(shí)別，突出視覺文化的群眾性。

四、培育制度文化

1、制定總體思路，把企業(yè)理念具體化。

2、完善管理制度，把企業(yè)行為規(guī)范化。

3、健全運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)行為高效化。①創(chuàng)建黨、政、財(cái)三位一體的監(jiān)督制約機(jī)制。②健全責(zé)任連帶機(jī)制。③完善以效益為中心的內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制。④建立以發(fā)展為目標(biāo)的創(chuàng)新機(jī)制。

幾年來扎扎實(shí)實(shí)的企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)了中原銷售的凝聚力、向心力，提高了品牌知名度和美譽(yù)度，市場競爭力和贏利能力明顯增強(qiáng)。

分析問題：

（1）根據(jù)全員企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)理論，你認(rèn)為該公司的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)還缺少什么內(nèi)容？

（2）根據(jù)CIS的基本構(gòu)成，該公司的理念文化和行為文化是否完整？從理念與制度的關(guān)系角度來看，該公司的理念能很好“落地”嗎？（4）該企業(yè)的企業(yè)文化實(shí)施三個(gè)階段以及各個(gè)階段之中的具體措施對(duì)企業(yè)文化實(shí)施有什么啟示？

第二篇：文化學(xué)概論

文化學(xué)概論

題型：名詞解釋，填空，簡答，論述

一、文化的界定：所謂文化就是人類在存在過程中為了維護(hù)人類有序的生存和持續(xù)的發(fā)展所創(chuàng)造出來的關(guān)于人與自然、人與社會(huì)、人與人之間各種關(guān)系的有形無形的成果。

二、文化學(xué)的研究范圍:

文化學(xué)的研究范圍主要體現(xiàn)在物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化等與人類和人類社會(huì)的生存、發(fā)展有著密切關(guān)系的方方面面。

三、文化構(gòu)成的形態(tài)：

（一）物質(zhì)文化:也稱器物文化，是人類在滿足自我生存并改造自然、戰(zhàn)勝自然過程中創(chuàng)的文化形態(tài)，包括人類加工制造的各種器具，是可見的物質(zhì)實(shí)體的文化。物態(tài)文化是文化整體的物質(zhì)基礎(chǔ)，一定時(shí)代的物態(tài)文化往往與這個(gè)時(shí)代的其他層面的文化發(fā)展相協(xié)調(diào)。（例如，生產(chǎn)工具、生活用品、建筑物等）?

（二）制度文化：通過規(guī)范的習(xí)慣或文字文本形式固定下來的作為人們生產(chǎn)、生活典范的文化成果。反映人與人之間的關(guān)系：表現(xiàn)為各種各樣的制度：政治、經(jīng)濟(jì)、教育等。?

（三）行為文化：指通過日常生活中的各種行為方式進(jìn)行表達(dá)的文化形態(tài)。人類在社會(huì)實(shí)踐中，尤其是人際交往中約定俗成的行為習(xí)慣，一般以禮俗、民俗、風(fēng)俗等形態(tài)出現(xiàn)的行為規(guī)范。?

（四）精神文化:指人類在社會(huì)實(shí)踐和意識(shí)活動(dòng)中長期形成的價(jià)觀念、道德情操、審美情趣、思維方式、宗教感情、民族性格等。

四、文化人類學(xué)的發(fā)展和文化學(xué)的出現(xiàn)：真正現(xiàn)代意義上的文化學(xué)學(xué)科則興起于20世紀(jì)50年代，最早從事現(xiàn)代文化學(xué)體系研究的，首推美國學(xué)者A.克魯伯。

文化人類學(xué)研究的內(nèi)容：

1、人與自然關(guān)系

2、人與人關(guān)系

3、人與自己心理上的關(guān)系

五、1、傳播學(xué)派：

傳播學(xué)派的理論先驅(qū)是德國人類地理學(xué)派的弗里?！だ郀柡腿R奧·弗洛貝紐斯，然后是格雷布納爾和斯密特。英國傳播學(xué)派的代表人物是威廉·里弗斯、G·艾略特·史密斯和W·J佩里，代表作《太陽之子》。傳播學(xué)派竭力反對(duì)古典進(jìn)化論的“獨(dú)立發(fā)明說”和“平行發(fā)展 說”的理論，認(rèn)為傳播是歷史發(fā)展過程的主要內(nèi)容，全部人類文化史歸根結(jié)底是文化傳播、借用的歷史。

2、歷史學(xué)派：歷史學(xué)派的創(chuàng)始人和代表人物是美國的著名學(xué)者弗朗茲·博厄斯，代表作有《人類學(xué)通論》。這個(gè)學(xué)派在歷史和文化研究中表現(xiàn)出這樣的基本特點(diǎn)：不作大規(guī)模的理論綜合和概括，只作小范圍的實(shí)地考察，收集資料，作出記錄，進(jìn)行分析，作出歸納。傳播學(xué)派

1、名稱：播化學(xué)派（散播、擴(kuò)散）

2、形成：19世紀(jì)末20世紀(jì)初德國——英、美

3、核心觀點(diǎn)：傳播是歷史發(fā)展過程的主要內(nèi)容，全部人類文化史就是文化傳播 借用了歷史

4、先驅(qū)：德國·拉策爾、弗羅貝紐斯

5、創(chuàng)始人：德國·格雷布納爾德奧傳播學(xué)派（文化圈理論、文化圈進(jìn)化論）英國傳播學(xué)派（埃及中心論）

歷史學(xué)派

1、時(shí)間、地點(diǎn)：20世紀(jì)初——30年代美

2、創(chuàng)始人和代表人物：博厄斯（1858-1942）（歷史批判學(xué)派美國歷史學(xué)）

3、哲學(xué)思想基礎(chǔ)：實(shí)證主義和經(jīng)驗(yàn)主義

六、文化發(fā)展與社會(huì)類型：按照生產(chǎn)技術(shù)水平和相應(yīng)的生計(jì)模式，大致可將人類社會(huì)劃分為采集——狩獵社會(huì)、園藝——游牧社會(huì)、農(nóng)耕社會(huì)、工業(yè)社會(huì)以及全球化時(shí)代社會(huì)五種社會(huì)類型

七、文化積累和創(chuàng)新：文化積累的本質(zhì)是指在文化傳承的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的文化。

意義：文化積累既是人類特有的創(chuàng)造性思維能力，也是文化發(fā)展的必要前提。文化積累的方式是文化的揚(yáng)棄。文化積累的路徑有兩種：其一是本民族內(nèi)部文化的積累。其二是吸取外來文化的積累。

文化積累和文化創(chuàng)新之間的關(guān)系是： 所謂文化創(chuàng)新，是指由連續(xù)的文化積累和對(duì)外來文化的借鑒吸收而導(dǎo)致的一種文化創(chuàng)造。文化積累對(duì)于文化創(chuàng)新是不可或缺的，甚至文化創(chuàng)新本身就包含著文化的積累。文化創(chuàng)新的條件，文化創(chuàng)新的內(nèi)容，文化創(chuàng)新的途徑： 文化創(chuàng)新必須以一定的文化積累為基礎(chǔ)；文化創(chuàng)新必須符合一定的社會(huì)需要；文化創(chuàng)新必須有社會(huì)實(shí)踐。

文化創(chuàng)新的具體內(nèi)容包括：

物質(zhì)技術(shù)層面的文化創(chuàng)新和非物質(zhì)的文化創(chuàng)新。

文化創(chuàng)新的途徑主要包括兩個(gè)方面：其一是文化發(fā)明，其二是文化發(fā)現(xiàn)。

八、文化學(xué)研究方法：

目前主要有田野調(diào)查法、文獻(xiàn)法、比較法、影像技術(shù)法等社會(huì)科學(xué)常用的方法。

.田野調(diào)查法：也稱為田野工作，是一種對(duì)一個(gè)社會(huì)及其生活方式親身從事的長期性的調(diào)查和體會(huì)工作。是文化人類學(xué)家了解人類行為和收集文化資料最常采用的基本方法。田野調(diào)查法具有哪些基本步驟及其各個(gè)步驟的具體內(nèi)容是

先是田野調(diào)查的準(zhǔn)備工作：第一，要選擇和確定專題研究內(nèi)容。第二，查閱和摘錄田野背景資料；第三，制定詳細(xì)的田野調(diào)查計(jì)劃；第四，做好調(diào)查成員與物品的準(zhǔn)備。然后是實(shí)地調(diào)查，從技術(shù)方式上來看主要包括以下三種：第一，參與觀察法；第二，采訪調(diào)查法；第三，搜集田野資料。最后是撰寫田野調(diào)查報(bào)告。

文獻(xiàn)法：通過查閱有關(guān)書籍、報(bào)刊、資料、手稿以及其他記載，進(jìn)行文化研究的方法

九、文化與環(huán)境的關(guān)系：環(huán)境決定論，環(huán)境可能論，文化生態(tài)論（P139）

十、文化層——文化特質(zhì)

指一組在特定的時(shí)空中發(fā)生和發(fā)展起來的功能上相互整合的文化特質(zhì)同體，它在時(shí)空中成為一個(gè)單位而持續(xù)存在 文化圈的內(nèi)容

①文化圈有一定的空間范圍：人類生活的共同場所、地帶、區(qū)域 ②文化圈可大可小

③文化圈的時(shí)間的存在是擴(kuò)散的：禮失求諸野 文化區(qū)

1、定義：從文化空間來概括文化內(nèi)容的地理空間單位，又叫文化城，主要指具 有相似文化特征和生存方式的區(qū)域分類或空間分布（最早用于博物館分類范疇）

2、提出者：美國奧·梅森拉丁美洲：18個(gè)文化區(qū) 威斯勒（1870-1947）《美國的印第安人》

3、中國傳統(tǒng)的七大文化區(qū)

①秦文化區(qū)：以秦人為主的建立的文化區(qū)小篆強(qiáng)調(diào)農(nóng)戰(zhàn)、攻伐、墾荒、開塞等功利主義 ②三晉文化區(qū)：韓趙魏（內(nèi)核區(qū)）農(nóng)耕為主 ③齊魯文化區(qū)：大汶口、龍山崇尚禮義、重學(xué)岡 ④吳越文化區(qū)：江蘇、浙江、安徽大部、上海、江西部分信鬼神、淫祀、善舟楫、以舟代車 ⑤荊楚文化區(qū)：長江中游兩湖熟、天下足

⑴多祭祀，信鬼神⑵在文化哲理方面頗有建樹⑶巧奪天工的工藝：青銅、絲織、漆器 ⑷很強(qiáng)的民主意思和尚武意識(shí) ⑥巴蜀文化區(qū)：

第一，農(nóng)耕文化極其發(fā)達(dá)，有蜀錦名聞天下第二，習(xí)俗與中原迥異 第三，能歌善舞，藝術(shù)發(fā)達(dá)

⑦嶺南文化區(qū)共同構(gòu)成中華民族文化主干 生態(tài)文化

1、人與自然環(huán)境既斗爭又協(xié)調(diào)妥協(xié)的產(chǎn)物

2、提出者：朱利安·斯圖尓德《進(jìn)化和過程》 文化生態(tài)是社會(huì)環(huán)境和文化環(huán)境的統(tǒng)一

含義：是文化適應(yīng)其生產(chǎn)環(huán)境而產(chǎn)生的不同形態(tài)和內(nèi)容，反映著文化發(fā)育的 地理環(huán)境背景及文化的影響、作用和制約 類別：海洋、河流、高地、緯度文化 幾種文化生態(tài) ①海洋文化：

依存于海洋而生產(chǎn)并建立起具有海洋氣息和特色文化形貌的文化結(jié) 構(gòu)系統(tǒng)自由、求利、勇敢、坦白

②流域文化（江河文化）因江河流過而發(fā)源起來的具有特色的文化 古埃及、巴比倫、黃河

③高地文化：在高原地區(qū)發(fā)育和生長的文化形態(tài)和文化內(nèi)容 ④緯度文化：因?yàn)樘幱诓煌木暥榷纬傻牟煌幕螒B(tài)和內(nèi)容

十一、文化符號(hào)基本內(nèi)涵：文化符號(hào)的內(nèi)涵大致可以從以下幾個(gè)方面來把握： 其一，符號(hào)是約定俗成的替代物，既不是事物本身，也不是事物的屬性； 其二，符號(hào)能夠約定俗成地表達(dá)某種特定的含義，具有象征意義；

其三，符號(hào)可以被劃分為形式和內(nèi)容兩個(gè)部分：用來代表事物的物質(zhì)形式即符號(hào)的形式。符號(hào)在代表事物的過程中產(chǎn)生的價(jià)值和作用，就是符號(hào)的內(nèi)容； 其四，符號(hào)具有任意性和約定性。

關(guān)于人類文化的符號(hào)性，可以從以下兩方面來理解：其一，人類文化的起源和發(fā)展是以符號(hào)為基礎(chǔ)的。其二，所有的人類文化都具有符號(hào)性。

十二、符號(hào)系統(tǒng)：文化符號(hào)系統(tǒng)包括語言符號(hào)系統(tǒng)、非語言符號(hào)系統(tǒng)、綜合符號(hào)系統(tǒng)。非語言符號(hào)系統(tǒng)大致可 以概括為以下三大種類：

1.體勢(shì)符號(hào)特點(diǎn)：一是體勢(shì)符號(hào)的意義具有鮮明的文化背景，即它是一種約定俗成的習(xí)慣性的文化內(nèi)容。二是體勢(shì)符號(hào)是一種既可以單獨(dú)也可以綜合地加以表達(dá)的文化符號(hào)。三是體勢(shì)符號(hào)具有外顯性和多意性。

2.實(shí)物符號(hào)特點(diǎn)：第一，實(shí)物符號(hào)具有相對(duì)靜止的固態(tài)屬性。第二，實(shí)物符號(hào)具有時(shí)代變遷性。

第三，實(shí)物符號(hào)的文化意義大于實(shí)物本身。第四，實(shí)物符號(hào)是文化的載體。3.藝術(shù)符號(hào)（文學(xué)，音樂，舞蹈等）

十三、社會(huì)化與文化繼承的關(guān)系：

社會(huì)化的途徑：社會(huì)教化，個(gè)體內(nèi)化，大眾傳媒

文化的繼承問題是一個(gè)關(guān)系到文化如何得以延續(xù)、發(fā)展的問題。從內(nèi)部的微觀過程來看，文化的繼承過程是依靠人類社會(huì)成員由生物人到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變而實(shí)現(xiàn)的。因此，文化的繼承是與人的“社會(huì)化”過程同一的。社會(huì)化是個(gè)體學(xué)習(xí)和掌握各種社會(huì)思想、行為、價(jià)值規(guī)范和文化體系的過程，是文化的一種傳遞模式，這個(gè)過程的結(jié)果就是文化的繼承和社會(huì)人的實(shí)現(xiàn)。簡述文化繼承與環(huán)境、時(shí)代的關(guān)系。文化繼承與環(huán)境之間關(guān)系十分密切，環(huán)境影響和制約個(gè)體的社會(huì)化以及社會(huì)化過程中怎樣成為文化攜帶者以及成為怎樣的文化攜帶者，進(jìn)而影響了個(gè)體文化繼承的方式與內(nèi)容。文化繼承除了與環(huán)境關(guān)系密切外，與時(shí)代也有著密切的聯(lián)系。每一個(gè)階段都有一定的物質(zhì)文化創(chuàng)造和精神文化創(chuàng)造，而每一代人的繼承文化的起點(diǎn)都是不一樣的，其所繼承的文化都是由其所處的時(shí)代決定的。時(shí)代的文化決定了一部分文化的繼承的內(nèi)容和特點(diǎn)，新一代人在繼承新時(shí)代文化的同時(shí)也在不斷淘汰一部分文化。如何看待中國傳統(tǒng)文化

要辯證地認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)文化在現(xiàn)實(shí)生活中的作用，對(duì)于傳統(tǒng)文化中符合社會(huì)發(fā)展要求的、積極向上的內(nèi)容，應(yīng)該繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)；對(duì)于傳統(tǒng)文化中不符合社會(huì)發(fā)展要求的、落后的、腐朽的東西，應(yīng)該自覺地加以改造或剔除。如何理解文化與教育的關(guān)系

文化與教育的關(guān)系存在一種雙向互動(dòng)的關(guān)系，二者相互影響，相互促進(jìn)。一方面，教育促進(jìn)了文化的繼承和發(fā)展，教育的不斷發(fā)展也促進(jìn)了文化的創(chuàng)新和進(jìn)步，離開了教育，也就無所謂文化的繼承與發(fā)展，文化的傳承與創(chuàng)新失去了具體的動(dòng)力。另一方面，文化的發(fā)展也推動(dòng)了教育的進(jìn)步，沒有文化就沒有教育，就沒有教育的具體內(nèi)容。文化的發(fā)展推動(dòng)教育進(jìn)步主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是物質(zhì)文化的繁榮推動(dòng)教育技術(shù)和教育手段的豐富。二是文化的發(fā)展促進(jìn)了文化信息量的大大增加，這為教育的發(fā)展提出了更高的要求。文化教育的功能

一般來說，文化教育具有如下功能：

一是選擇功能，文化教育的選擇功能包含兩個(gè)方面：一是人對(duì)文化教育的選擇；二是文化教育對(duì)人的選擇。二是認(rèn)知功能，文化教育的認(rèn)知功能體現(xiàn)在多個(gè)方面，首先是對(duì)以器物為代表的物質(zhì)世界的認(rèn)識(shí)和識(shí)別，知道世界是什么；其次是對(duì)習(xí)俗、行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)、了解和掌握，知道世界運(yùn)作的規(guī)則；最后是認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和掌握精神文化創(chuàng)造的能力，知道怎樣去創(chuàng)造世界。三是塑造功能，在人從生物人向社會(huì)人發(fā)展的過程中，個(gè)體通過文化教育增進(jìn)了對(duì)主客觀世界的了解，從而形成自身的世界觀和價(jià)值觀。在不同環(huán)境下進(jìn)行的文化教育，教育的內(nèi)容有著不同的結(jié)果。四是創(chuàng)造功能，文化教育的目的是促進(jìn)文化繼承，這在文化教育過程中是通過對(duì)個(gè)體有意識(shí)的培養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)的，因此，個(gè)體的培養(yǎng)也是文化教育創(chuàng)造功能實(shí)現(xiàn)的第一階段，即培養(yǎng)具有一定知識(shí)和技能的人，并使其具有一定的創(chuàng)造能力。文化教育不止停留在文化人的培養(yǎng)和文化的傳承上，其最終目的是推動(dòng)和促進(jìn)文化的進(jìn)步、創(chuàng)新和發(fā)展，這是文化教育創(chuàng)造功能實(shí)現(xiàn)的第二階段。

教育的文化職能：

1.教育促進(jìn)文化的保存與延續(xù)。2.教育促進(jìn)文化的傳播 3.教育促進(jìn)文化的創(chuàng)新

十四、文化傳播的內(nèi)涵：一個(gè)群體的文化要素流向另一個(gè)群體，并被融合進(jìn)行后者自身文化 的過程與結(jié)果。

文化傳播的模式大體可以分為三種類型：直接接觸、媒介接觸與刺激接觸。文化變遷

文化變遷的含義：所謂的文化變遷就是文化本質(zhì)性內(nèi)容的增加或減少并因此引起 文化的結(jié)構(gòu)性變化。文化變遷的途徑

創(chuàng)新、傳播、文化喪失、涵化。文化變遷的主要原因

社會(huì)生產(chǎn)方式的變更、文化內(nèi)部的矛盾與分化、生態(tài)環(huán)境的變化、外來文化的影響。文化沖突

含義：是兩個(gè)有差異的文化模式彼此發(fā)生對(duì)抗與矛盾時(shí)，文化沖突便產(chǎn)生了。

表現(xiàn)：區(qū)域文化沖突、民族文化沖突、宗教文化沖突、階層文化沖突、代際文化沖突。特征：持續(xù)漸進(jìn)性、內(nèi)在間接性、全面交融性。結(jié)果：同化現(xiàn)象、整合現(xiàn)象、分化現(xiàn)象

十五、西方推行文化霸權(quán)主要表現(xiàn) 1.以經(jīng)濟(jì)援助為幌子銷售其價(jià)值觀。

2.利用大眾媒介、文化交流進(jìn)行文化滲透。3.依靠強(qiáng)勢(shì)文化爭奪文化話語權(quán)。

十六、發(fā)展中國家應(yīng)對(duì)文化霸權(quán)措施：

1.重視經(jīng)濟(jì)建設(shè)：增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和綜合國力。2.呼喚文化自覺：增強(qiáng)民族文化認(rèn)同感 3.推動(dòng)文化創(chuàng)新：保持本國文化先進(jìn)性。

4.加強(qiáng)文化交流：實(shí)施文化走出去戰(zhàn)略，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。5.發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)：提高國家文化競爭力。6.完善文化立法：提供文化建設(shè)法律保障。

第三篇：電影文化學(xué)概論

電影中的大眾文化之我見

10023328 楊揚(yáng)

來上這門電影文化學(xué)概論已經(jīng)有一段時(shí)日了，不得不說，這次選修課的經(jīng)歷給了我很大的啟示。在此之前，我一直認(rèn)為，電影不過是茶余飯后，閑暇之余類似小說的一種消遣，沒有想到會(huì)有其獨(dú)特的文化。而在這次課程學(xué)習(xí)之后，不得不說這是一次給我重新認(rèn)識(shí)電影這種人類思想與文化滲透的產(chǎn)物。

這七周看了很多電影，并學(xué)習(xí)了如何剖析電影深處的文化印記。其中，我印象最深的便是由梅麗爾·斯特里普主演的《穿普拉達(dá)的女王》。首先從個(gè)人角度，我是非常喜歡梅麗爾·斯特里普，可以說她主演的電影就是票房保證，以極其出色的演技與個(gè)人魅力征服了無數(shù)觀眾。2006年時(shí)尚輕喜劇《穿普拉達(dá)的女王》夏她奉獻(xiàn)了又一經(jīng)典銀幕形象，同時(shí)為自己積聚起驚人的票房號(hào)召力。在 這部電影中她飾演的時(shí)尚雜志總編米蘭達(dá)一露面，更是威懾全場，老戲骨的精湛演技不容忽視。無論從對(duì)下屬的頤指氣使和無禮刁難，對(duì)工作的專注專業(yè)和霸氣自信，處理危機(jī)時(shí)的老謀深算和心狠手辣，再配上她那銀色的頭發(fā)、凌厲的眼神、得體百變的著裝等等。女王也好，惡魔也罷，那高高在上、舍我其誰的氣勢(shì)無人能及，讓人過目不忘。接下來再談?wù)勊^的大眾文化。在我百度之后，找到了大眾文化的一些資料。所謂大眾文化是以工業(yè)社會(huì)的發(fā)展為背景，經(jīng)技術(shù)革命特別是傳播技術(shù)革命而出現(xiàn)的一種文化。大眾文化不同于高級(jí)文化，因?yàn)楦呒?jí)文化具有明顯的階層性；它也不同于鄉(xiāng)土文化和群眾文化，因?yàn)楹笳呔哂忻黠@的自發(fā)性。而根據(jù)課上所講，它的文化內(nèi)核實(shí)際是欲望與快感。所以我認(rèn)為這種文化出現(xiàn)的原因即在人內(nèi)心的精神世界空虛，而將這種空虛寄托于物質(zhì)上，在商業(yè)大興的現(xiàn)在，得到足夠生長的土壤，才會(huì)如此迅速興起。大眾文化是一種矛盾的文化，人化與物化、進(jìn)步與倒退、新生與腐朽并存，既具有文化價(jià)值，又具有商業(yè)價(jià)值?？梢哉f它具有一定的吞噬性，會(huì)對(duì)現(xiàn)有的文化體系 有一定的沖擊。

在本部電影中，大眾文化也有比較深的體現(xiàn)，各種名牌充斥于鏡頭之前，讓人眼花繚亂，可這些奢侈品牌的出現(xiàn)可以說就是一種需求，一種滿足內(nèi)心欲望的奢求。除了米蘭達(dá)，影片還有兩大配角：第一助理艾米莉，時(shí)尚專家尼戈?duì)枺谒麄兩砩衔覀兛吹綇陌驳俚矫滋m達(dá)過渡的中間地帶，完全認(rèn)同米蘭達(dá)的所作所為，并以她為自己的學(xué)習(xí)榜樣與生活楷模。然而，這種美麗到令人目眩的異化或許正是許多人士所夢(mèng)寐以求、心馳神往的。比如安蒂剛進(jìn)公司，她的打扮被公認(rèn)是粗俗不堪的，尼戈?duì)柹踔琳f她“臭不可聞”，而米蘭達(dá)則直言不諱地告誡她：不要侮辱你的行業(yè)。一個(gè)邋里邋遢的小鎮(zhèn)姑娘在時(shí)尚專家的調(diào)教下，短短一個(gè)月就蛻變成一位走在潮流最前列的時(shí)尚人士，風(fēng)姿綽約地?fù)u曳于紐約街頭。這樣的誘惑，試問天下哪一個(gè)愛美的小女生能夠抵擋的？這也正是艾米莉?qū)Π驳偎f的，“全紐約不知道有多少女孩對(duì)你這份工作夢(mèng)寐以求?！?/p>

若說到此片的主旨，則和我們看到的炫目浮華背道而馳，其核心宣揚(yáng)是“反時(shí)尚”的淡泊名利以及遠(yuǎn)離虛榮、返璞歸真。這樣的立意令此片的高度得到了相應(yīng)的一些提升之余，也令人不禁開始思考：到底什么才是我們真正想要的？在影片的結(jié)尾，安蒂去面試，新主管提起米蘭達(dá)的一封傳真: “你是她助理里面最令她失望的一個(gè)。但她還說，如果我今天不聘用你，我大概愚蠢到家了。我猜想，你一定是做了什么對(duì)的事吧？”

鏡頭切換，安蒂在回家的路上看到米蘭達(dá)，她揮手，然后我看見米蘭達(dá)真誠的笑臉，帶著復(fù)雜的情緒，卻又那么情不自禁。

這個(gè)微笑，真是勝過千言萬語啊。當(dāng)你們拖著疲憊的身體，當(dāng)你們工作時(shí)默默隱忍，為一份微薄的收入，為一件名牌的大衣，為那些生命之外的東西。

請(qǐng)不要忘記角落里的那些簡單的選擇。生活是一種狀態(tài)，向內(nèi)指到心。生活外的華麗，終是云煙。

這就是我對(duì)《穿普拉達(dá)的女王》與大眾文化的個(gè)人理解，謝謝老師。

第四篇：企業(yè)文化學(xué)概論(練習(xí)7)

《企業(yè)文化學(xué)概論》第六章練習(xí)題

XX專業(yè)X級(jí)（X班）《XXXXX》

學(xué)號(hào)______________姓名

______________成績______________ 題 一 二 三 四

五 六 七 總分 號(hào) 得 分 評(píng)卷 人 [名詞解釋] [判斷題] [單項(xiàng)選擇題] [多項(xiàng)選擇題] [簡答題] [論述題] [案例分析題] [本章試題答案]

一、名詞解釋 1．企業(yè)文化環(huán)境因素 2．差異戰(zhàn)略 3．文化維模 4．企業(yè)文化總體規(guī)劃

二、判斷題 1．企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素，主要是指影響社會(huì)消費(fèi)者的服務(wù)滿意度的相關(guān)因素，分為消費(fèi)者需求動(dòng)向、影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素和服務(wù)滿意度管理。

2．一種文化需要很長一段時(shí)間才能形成，而一旦形成，它又常常是牢固而不易更改的，這就是所說的企業(yè)文化慣性。3.企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自然形成的，企業(yè)沒辦法、也不應(yīng)該進(jìn)行人為的設(shè)計(jì)。

4.企業(yè)文化建設(shè)通常是一個(gè)漫長和復(fù)雜的過程。它常常發(fā)端于企業(yè)家的個(gè)人的經(jīng)營思想和經(jīng)營策略，并通過企業(yè)制度的形式保障實(shí)施，最成落實(shí)成為員工的行為習(xí)慣。5.企業(yè)文化的建設(shè)不但是一個(gè)長期的漸進(jìn)的發(fā)展過程，而且還是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的項(xiàng)目工程，需要按照計(jì)劃、診斷、實(shí)施和調(diào)整四個(gè)階段進(jìn)行管理。

三、單項(xiàng)選擇題（從中選出一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)答案）

1、“獅子與羚羊”的故事是用來形容（A）公司的核心價(jià)值觀。A.蒙牛 B.聯(lián)想 C.海爾 D.科龍

2、以下（A）是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體。A.企業(yè)家 B.制度 C.員工 D價(jià)值觀

3、無總稱謂是聯(lián)想推出的（B）文化。A.執(zhí)行文化 B.親情文化 C.客戶文化 D.創(chuàng)新文化

4、（A）在1990年的《企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)學(xué)理論》一書中指出，建立企業(yè)文化的關(guān)鍵在于公司建立作為一個(gè)可信任的雇主的名聲。A.克雷普斯 B.錢珀思 C.山姆·沃頓 D.雷·克洛克 5．美國著名的麥當(dāng)勞企業(yè)文化的形成與公司（D）創(chuàng)始人有著密切的聯(lián)系。A.克雷普斯 B.錢珀思 C.山姆·沃頓 D.雷·克洛克 6．“工業(yè)報(bào)國，光明正大，團(tuán)結(jié)一致，奮斗向上，禮貌謙虛，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，感恩戴德”是（B）公司的企業(yè)文化口號(hào)。A.索尼 B.松下 C.三星 D.LG 7．真正的成本領(lǐng)先的企業(yè)不可能是一個(gè)企業(yè)群,只能是(D)。A.企業(yè)集團(tuán) B.合資企業(yè) C.獨(dú)資企業(yè) D.一個(gè)企業(yè) 8．企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素主要是指影響社會(huì)消費(fèi)者的（D）的相關(guān)因素。A.需求滿意度 B.消費(fèi)滿意度 C.心理滿意度 D.服務(wù)滿意度 9．服務(wù)滿意度在很大程度上是一種（D）的感受過程。A.客觀經(jīng)驗(yàn) B.親身體驗(yàn) C.社會(huì)體驗(yàn) D.主觀經(jīng)驗(yàn) 10．一個(gè)國家的政治環(huán)境對(duì)企業(yè)文化建設(shè)具有很大的（D）作用。A.限制 B.約束 C.制約 D.促進(jìn)和制約 11．企業(yè)文化建設(shè)實(shí)質(zhì)是打破舊有（A），建立新文化的過程。A.文化慣性 B.習(xí)慣 C.習(xí)俗 D.傳統(tǒng)慣性 12．企業(yè)家勾畫了企業(yè)文化建設(shè)的（B）。A.發(fā)展方向 B.發(fā)展藍(lán)圖 C.戰(zhàn)略發(fā)展 D.市場前景 13．以下（A）是企業(yè)文化建設(shè)的個(gè)體阻力。A.狹隘的利己主義 B.結(jié)構(gòu)慣性 C.對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅 ?D.薄弱的工作耐力 14．以下（C）是企業(yè)文化建設(shè)的組織阻力。A.狹隘的利己主義 B.陳舊的價(jià)值觀念 C.矛盾的領(lǐng)導(dǎo)言行 D.模糊的理論指導(dǎo) 15．以下（D）是企業(yè)文化建設(shè)的文化理念阻力。A.結(jié)構(gòu)慣性 B.對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅 C.薄弱的工作耐力 D.模糊的理論指導(dǎo) 16．企業(yè)文化是由所有成員的（D）累積而成的。

A.觀察 B.學(xué)習(xí)C.能力 D.習(xí)慣

四、多項(xiàng)選擇題（從中選出2項(xiàng)或2項(xiàng)以上標(biāo)準(zhǔn)答案）

1、企業(yè)文化的環(huán)境因素包括（ABCD）因素。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.社會(huì)環(huán)境 C.政治法律環(huán)境 D.科學(xué)技術(shù)環(huán)境

2、企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)的通用戰(zhàn)略主要有（ABC）戰(zhàn)略。A.成本優(yōu)勢(shì) B.差異戰(zhàn)略 C.集中一點(diǎn) D.全面占領(lǐng)

3、影響服務(wù)預(yù)期滿意度的因素包括（ABC）。A.服務(wù)傳播 B.企業(yè)形象 C.需求水平D.廣告制作

4、企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素包括（ABC）。A.了解消費(fèi)者需求的動(dòng)向 B.影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素 C.服務(wù)滿意度 D.產(chǎn)品質(zhì)量

5、企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素包括（ABCD）。A.科技的高速發(fā)展 B.創(chuàng)新的機(jī)會(huì)增多 C.研究與開發(fā)的預(yù)算

D.關(guān)于技術(shù)變革的法規(guī)增多

6、影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素包括（ABCD）。A.文化因素 B.社會(huì)因素 C.個(gè)人因素 D.心理因素

7、企業(yè)文化建設(shè)的政治法律環(huán)境因素包括（ABC）。A.管制企業(yè)的立法增多 B.政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán) C.社會(huì)公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng) D.國家干預(yù)企業(yè)行為更多

8、企業(yè)文化建設(shè)的阻力來源于（BCD）。A.行為 B.個(gè)人 C.組織 D.理念

9、企業(yè)文化建設(shè)的理念阻力包括（ABCD）。A.文化的惰性 B.陳舊的價(jià)值觀念 C.文化維模 D.模糊的理論指導(dǎo)

10、企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)階段包括（ACD）。A.企業(yè)家 B.員工 C.制度 D.習(xí)慣

11、企業(yè)文化建設(shè)的載體包括（ABCD）。A.企業(yè)員工行為規(guī)范手冊(cè) B.內(nèi)部報(bào)刊或信息簡報(bào) C.企業(yè)局域網(wǎng) D.企業(yè)櫥窗宣傳欄、廣告牌

12、企業(yè)文化建設(shè)的形式包括（ABCD）。A.文化專題活動(dòng) B.臨時(shí)不確定的活動(dòng)安排 C.書面調(diào)查或訪談 D.新員工入職，輪崗、晉升培訓(xùn)

13、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵步驟包括（ABCD）。

A.調(diào)查分析階段 B.總體規(guī)劃階段 C.實(shí)驗(yàn)實(shí)施與傳播階段 D.評(píng)估調(diào)整階段

14、一般而言，企業(yè)文化建設(shè)方案所遵循的原則包括（ABCD）。A.針對(duì)性 B.靈活性 C.適當(dāng)性 D.多元性

15、企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)、實(shí)施與傳播階段步驟包括（AB）。A.建立計(jì)劃和組織保障體系 B.保證企業(yè)文化建設(shè)投入.進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)傳播 D.領(lǐng)導(dǎo)和制度作用雙管齊下

16、對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行文化診斷的人員主要渠道包括（A）。A.本企業(yè)中的具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，資歷較深的管理人員；

B.本企業(yè)的企業(yè)文化相關(guān)部門人員； C.外聘的一些企業(yè)經(jīng)營管理方面的專家和學(xué)者；

D.企業(yè)工會(huì)部門

五、簡答題

1、企業(yè)文化建設(shè)過程中將面臨哪些環(huán)境因素？

2、企業(yè)文化建設(shè)過程中遇到的阻力分哪幾種類型？都有哪些表現(xiàn)形式？

3、從企業(yè)文化建設(shè)的角度，如何理解企業(yè)制度應(yīng)該適當(dāng)軟化？

4、為什么習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)起到至關(guān)重要的作用？

六、論述題 在中國，一說聯(lián)想就會(huì)想到柳傳志，一說海爾就會(huì)想到張瑞敏，一說華為就會(huì)想到任正非，請(qǐng)你結(jié)合企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)過程中的作用，評(píng)述中國企業(yè)文化如何建設(shè)？

七、案例分析題 案例： 乙公司在決定開展企業(yè)文化建設(shè)后，成立了由公司黨群工作部、宣傳部、市場部組成的企業(yè)文化建設(shè)小組，開始獨(dú)立自主的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)小組首先在全公司開展了大規(guī)模的企業(yè)文化問卷調(diào)查，并派出了多批人員參加各類企業(yè)文化培訓(xùn)和論壇。在經(jīng)過了半年的工作后，小組向公司高層提交了企業(yè)文化體系草案。公司高層都很認(rèn)真的研究了草案，書記、總經(jīng)理等八位公司班子成員提出了非常具體的修改建議。拿到這些建議，黨群部部長開始頭痛了，意見都提得很具體，特別是書記和總經(jīng)理在一些關(guān)鍵理念上理解還不一致，很難統(tǒng)一。

第一次修改歷經(jīng)了三個(gè)月，修改稿提交后，有五位班子成員向黨群部要自己上次的修改意見來對(duì)照，總經(jīng)理還專門找黨群部部長談了一次，最后匯集的意見不但沒有減少，反而矛盾更加尖銳，部長向書記建議，是否班子開會(huì)時(shí)研究一下，書記當(dāng)即表示：“意見沒有統(tǒng)一，怎么研究”。時(shí)間一天天過去，第三稿還是沒有出來，企業(yè)文化小組已經(jīng)不再開會(huì)了 分析問題：請(qǐng)你設(shè)計(jì)該公司的企業(yè)建設(shè)過程。

八、本章試題答案

一、名詞解釋

1．是指圍繞企業(yè)，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作產(chǎn)生影響的各種內(nèi)部和外部條件。2．也稱獨(dú)樹一幟或別具一格戰(zhàn)略，是企業(yè)在客戶廣泛重視的某些方面力求在本產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹一幟，或者說挑選出許多客戶普遍重視的一個(gè)或多個(gè)因素，把自己置于別出心裁的地位上以滿足這些需求，從而獲得溢價(jià)的報(bào)償。3．文化維模是指某種文化圈對(duì)外來文化的選擇作用和自我保護(hù)作用；如果文化或異己文化對(duì)原有企業(yè)文化有破壞作用時(shí)，維模功能就會(huì)起到“守門人”的作用，拒絕外來文化的侵入。4．企業(yè)文化總體規(guī)劃是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟，它是針對(duì)企業(yè)文化調(diào)查結(jié)果的一種系統(tǒng)設(shè)計(jì)，同時(shí)也是戰(zhàn)略導(dǎo)向性的建設(shè)方向。

二、判斷題 1．正確 2．正確 3.錯(cuò)誤 4.正確 5.錯(cuò)誤

三、單項(xiàng)選擇 1.A 2.A 3.B 4.A 5.D 6.B 7.D 8.D 9.D 10.D 11.A 12.B 13.A 14.C 15.D 16.D

四、多項(xiàng)選擇 1.ABCD 2.ABC 3.ABC 4.ABC 5.ABCD 6.ABCD 7.ABC 8.BCD 9.ABCD 10.ACD 11.ABCD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABCD 15.AB CD 16.A

五、簡答題答案要點(diǎn)

1、企業(yè)文化建設(shè)過程中面臨的環(huán)境因素有:（1）企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。主要是指企業(yè)競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如何培育企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的因素，包括①成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略；②差異戰(zhàn)略；③集中一點(diǎn)戰(zhàn)略。（2）企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素。主要是指企業(yè)的服務(wù)對(duì)象—社會(huì)消費(fèi)大眾，是指影響社會(huì)消費(fèi)者的服務(wù)滿意度的相關(guān)因素，包括①了解消費(fèi)者需求的動(dòng)向；②影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素；③服務(wù)滿意度管理。（3）企業(yè)文化建設(shè)的政治法律環(huán)境因素。主要是指國家的政治制度和國家制定的法律法規(guī)的相關(guān)政策，包括①管制企業(yè)的立法增多；②政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)；③社會(huì)公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng)。（4）企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素。主要是指引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的開發(fā)，包括①科技的高速發(fā)展；②創(chuàng)新的機(jī)會(huì)增多；③研究與開發(fā)的預(yù)算；④關(guān)于技術(shù)革新的法規(guī)增多。

2、企業(yè)文化建設(shè)的阻力可以從個(gè)體、組織、理念三方面來分析。（1）個(gè)人阻力。企業(yè)文化建設(shè)中個(gè)體的阻力來源于人的特性，個(gè)體形成企業(yè)文化建設(shè)阻力的原因有五個(gè)，包括①個(gè)人習(xí)慣；②狹隘的利己主義；③對(duì)變化缺乏適應(yīng)能力；④對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的疑慮；⑤選擇性信息加工。（2）組織阻力。組織并不是個(gè)體簡單的集合，企業(yè)文化建設(shè)所面臨的組織阻力，更多地以一種整體性、系統(tǒng)性的方式體現(xiàn)出來，包括①結(jié)構(gòu)慣性；②對(duì)已有權(quán)力關(guān)系和資源分配的威脅；③急于求成；④領(lǐng)導(dǎo)言行不一。（3）文化理念阻力。企業(yè)文化建設(shè)過程還面臨文化理念的阻力，文化惰性、陳舊價(jià)值觀念、文化為模以及文化理論的缺失等因素都是阻力的構(gòu)成因素，包括①文化的惰性；②價(jià)值觀念的穩(wěn)定性；③文化的自我保護(hù)。

3、從管理的角度說，如果建立了制度的壓力結(jié)構(gòu)，仍有不服從的現(xiàn)象，那就只好增加壓力。這樣，勢(shì)必帶來又一輪惡性循環(huán)。因此，要對(duì)制度建設(shè)進(jìn)行適應(yīng)軟化。所謂適度軟化：一是要避免單純強(qiáng)調(diào)懲罰。例如，有的企業(yè)規(guī)定完不成定額，就會(huì)有某種形式的處罰；如果在考核評(píng)價(jià)中處于落后狀態(tài)，就會(huì)影響到未來的晉升與工資水平等等。應(yīng)該有一個(gè)過渡或緩沖，再給予一次機(jī)會(huì)。二是制度倡導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，不應(yīng)造成人際關(guān)系緊張。如海爾OEC管理法，把班組當(dāng)天最差的“現(xiàn)身說法”改為當(dāng)天最好的“現(xiàn)身說法”就體現(xiàn)了這一原則。三是企業(yè)制度建設(shè)需要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境和條件。企業(yè)制度的推行，必然會(huì)受到內(nèi)部管理環(huán)境和條件的限制。因此，在制度設(shè)計(jì)之初就需要在企業(yè)中創(chuàng)造規(guī)范的制度環(huán)境和條件，減少將來制度執(zhí)行中可能遇到的阻力，避免制度扭曲。四是，正確認(rèn)識(shí)制度建設(shè)對(duì)于企業(yè)文化的推動(dòng)作用。凡事皆有利弊，制度化的過程同時(shí)也是企業(yè)文化固化的過程，隨著對(duì)制度的深入理解和廣泛認(rèn)同，人們?cè)诮邮苤贫任幕耐瑫r(shí)，又會(huì)反對(duì)與制度相背的文化，一方面容易讓企業(yè)拘泥于制度文化，而忽略企業(yè)的其他文化；另一方面又會(huì)讓企業(yè)抵制外來文化，抑制吐舊納新的過程。制度化過程能促使企業(yè)井然有序地運(yùn)行，卻又會(huì)讓企業(yè)走上按部就班的道路。

4、第一、習(xí)慣利于把企業(yè)家的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的共同價(jià)值觀，并得到員工的普遍心理認(rèn)同。能夠最大限度地激發(fā)員工地積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁地姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。員工積極工作，將自己的勞動(dòng)融化到集體事業(yè)中去，共同創(chuàng)造，分享企業(yè)的榮譽(yù)和成果，本身又會(huì)得到自我實(shí)現(xiàn)及其其他高層次精神需要的滿足，從中受到激勵(lì)。

第二、減少制度成本，習(xí)慣形成將決定制度的成本。當(dāng)企業(yè)的制度形成了員工習(xí)慣，企業(yè)制度成本就低；反之，制度要求和員工行為“兩張皮”時(shí)，企業(yè)的制度成本則高。這是由于制度是外在約束，當(dāng)未成為習(xí)慣時(shí)，沒有監(jiān)督，工人就可能“越軌”或不可能按要求去做，其成本自然就高；而當(dāng)習(xí)慣形成以后，人們自覺的從事工作，制度成本大為降低。第三、習(xí)慣使員工形成強(qiáng)烈的“群體意識(shí)”，可以改變?cè)瓉砟欠N從個(gè)人角度建立價(jià)值觀的一盤散沙狀態(tài)。員工對(duì)眾多問題認(rèn)識(shí)趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使大家再較好的氛圍

中相互交流和溝通，減少不必要的摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。第四、習(xí)慣對(duì)員工行為具有無形的約束力。它雖然不是明文規(guī)定的硬性要求，但它以潛移默化的方式，形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則（即非正式規(guī)則體系）以后，某種違背企業(yè)文化的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會(huì)受到群體輿論和感情壓力的無形約束，同時(shí)使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。

六、論述題答題要點(diǎn)：(一)企業(yè)家與企業(yè)文化 1．企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體 2．企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵因素。3．企業(yè)家控制企業(yè)文化建設(shè) 4．企業(yè)家決定著企業(yè)文化建設(shè)的成敗(二)企業(yè)家與企業(yè)文化建設(shè) 1．企業(yè)家必須善于從實(shí)踐中提煉出企業(yè)的核心價(jià)值觀 2．企業(yè)家要身體力行，忠實(shí)地嚴(yán)守企業(yè)的價(jià)值觀。3．“企業(yè)家”要敢于揚(yáng)棄舊文化，發(fā)展新文化(三)中國的企業(yè)文化建設(shè) 1．企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)起者 2．制度化是企業(yè)文化建設(shè)的保障 3．從制度到習(xí)慣標(biāo)志者企業(yè)文化建設(shè)的落地

七、案例分析題要點(diǎn)： 成立了由公司多個(gè)部門和基層單位，老、中、青年三代中層、基層干部參加的企業(yè)文化建設(shè)小組。董事長（書記）任組長、總經(jīng)理任副組長，一個(gè)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體工作，經(jīng)過調(diào)研，企業(yè)聘請(qǐng)了一位對(duì)行業(yè)比較了解的企業(yè)文化業(yè)內(nèi)專家擔(dān)任小組顧問。首先顧問對(duì)企業(yè)進(jìn)行了全面調(diào)研，和主要領(lǐng)導(dǎo)、主要部門單獨(dú)進(jìn)行了交流訪談，協(xié)助小組制定了企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃。根據(jù)顧問建議，企業(yè)文化建設(shè)小組實(shí)行分散工作、集中封閉討論的工作方式，由顧問主持先后兩次集中，制定完成了企業(yè)文化體系初稿。并根據(jù)新的理念，逐一從企業(yè)中挖掘出相應(yīng)的案例故事，用以支持說明。小組成員根據(jù)初稿在公司各二級(jí)單位分別召開座談會(huì)，征詢意見，顧問主持了部分基層和公司總部及高層的座談會(huì)。座談會(huì)從企業(yè)文化建設(shè)的目的，目前公司文化表現(xiàn)，新文化導(dǎo)向等幾個(gè)方面，綜合介紹了小組前期工作和成果。由于有案例配合，討論會(huì)都開的很熱烈，與會(huì)人員參與性高，提出了一些具有建設(shè)性的意見。小組成員在匯集意見后，迅速采取封閉方式拿出了二稿。并根據(jù)一稿討論記錄，邀請(qǐng)發(fā)言踴躍的部分人員召開了二稿小范圍座談會(huì)。座談會(huì)后，小組將會(huì)議總結(jié)和二稿一起向公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了集體匯報(bào)，聽取了高層意見。在二稿基礎(chǔ)上，由專家執(zhí)筆，完成了三稿，確定了有廣泛群眾基礎(chǔ)的企業(yè)文化理念體系。小組成員歷經(jīng)了企業(yè)文化理念調(diào)研、提煉、討論的全過程，對(duì)新文化的理解都已非常深刻。以這些成員作為基礎(chǔ)，經(jīng)過專家培訓(xùn)后，他們做為企業(yè)文化宣講員，對(duì)所有二級(jí)單位進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)，新文化得到了員工的廣泛認(rèn)同，迅速成為公司上下的關(guān)注焦點(diǎn)。隨后，在專家主持下，公司各口全員行動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度和流程進(jìn)行了廣泛梳理，在梳理過程中，員工普遍加深了對(duì)文化理念的理解。至此，公司的企業(yè)文化建設(shè)初見成效，成為公司發(fā)展的精神動(dòng)。

《企業(yè)文化學(xué)概論》第七章練習(xí)題

XX專業(yè)X級(jí)（X班）《XXXXX》

學(xué)號(hào)______________姓名______________成績______________ 題 一 二 三 四 五 六 七 總分 號(hào) 得

分 評(píng)卷 人 [名詞解釋] [判斷題] [單項(xiàng)選擇題] [多項(xiàng)選擇題] [簡答題] [論述題] [案例分析題][案例分析題]

一、名詞解釋 1.企業(yè)文化 2.CIS戰(zhàn)略

3、BI

4、VI

二、判斷題 1．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是由 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) 三部分子系統(tǒng)構(gòu)成。2．我們唯有尊重民族文化的地位，將CIS本土化，才能更好地發(fā)揮其效用。3．象征圖案是象征企業(yè)理念、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)精神的富有地方特色的或具有紀(jì)念意義的具像化圖案。

4．評(píng)選優(yōu)秀員工、溫馨先生，舉辦紀(jì)念、節(jié)日等活動(dòng)，是屬于BI實(shí)施的范圍。5．標(biāo)準(zhǔn)色是指企業(yè)用色標(biāo)準(zhǔn)必須和國家的相關(guān)規(guī)定保持一致。

三、單項(xiàng)選擇題（從中選出一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)答案）1.(A)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心。A.企業(yè)理念識(shí)別 B.企業(yè)制度 C.企業(yè)信譽(yù) D.員工素質(zhì) 2.(B)主要是衡量輿論評(píng)價(jià)量的大小，不涉及輿論的質(zhì)的價(jià)值判斷。A.美譽(yù)度 B.知名度 C.銷售量 D.利潤率 3.CIS于20世紀(jì)(B)興起于美國。A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代 4.一般（A）多采用封閉式的問題，而訪談則偏重開放式的問題。A.調(diào)查問卷 B.專題討論法 C.問詢法 D.實(shí)驗(yàn)法 5.企業(yè)識(shí)別，從含義上來理解，就是企業(yè)（C）識(shí)別，或企業(yè)形象塑造。A．理念 B．行為 C．形象 D．視覺 6．面對(duì)殘酷的經(jīng)營挑戰(zhàn)，企業(yè)CI、CS和CM戰(zhàn)略三者必不可少，它們之間的關(guān)系是（D）關(guān)系。A．加法 B．減法 C．替代 D．乘法 7.在企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略過程中，必須遵循一系列原則，下列（C）原則是錯(cuò)誤的。A．戰(zhàn)略性 B．系統(tǒng)化 C．技術(shù)性 D．本土化 8．企業(yè)行為識(shí)別（BI），是CIS中的（C）識(shí)別系統(tǒng)。A．靜態(tài) B．戰(zhàn)略 C．動(dòng)態(tài) D．技術(shù) 9.CI作為企業(yè)識(shí)別，最早發(fā)源于（D）。A．美國 B．日本 C．英國 D．德國 10.企業(yè)視覺識(shí)別對(duì)于企業(yè)（C）的鞏固和提高具有不可或缺的重要作用。

A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．技術(shù)水平C．品牌形象 D．售后服務(wù) 11.在CIS的發(fā)展歷程中，直到上世紀(jì)80年代后期，（D）才真正完成了從CI設(shè)計(jì)向CIS形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。A．美國 B．英國 C．意大利 D．日本 12.在CIS的發(fā)展歷程中，美國（B）公司是最早引入CI設(shè)計(jì)的企業(yè)。

A．英特爾 B．IBM C．微軟 D．可口可樂 13.百事可樂公司進(jìn)行視覺識(shí)別再設(shè)計(jì)，企業(yè)形象由原來的紅、白、藍(lán)三色包裝色調(diào)，統(tǒng)一換成（B）。A．“綠色” B．“藍(lán)色” C．“紅色” D．“橙色” 14.在我國釀酒企業(yè)中，第一家導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的企業(yè)是（D）。A．貴州茅臺(tái) B．四川五糧液 C．北京牛欄山 D．安古井

15.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是指用象征公司或（A）的指定顏色。

A．產(chǎn)品特性 B．公司特征 C．企業(yè)標(biāo)志 D．包裝 16.以下（A）不屬于BI外部行為設(shè)計(jì)的內(nèi)容。A.標(biāo)志設(shè)計(jì) B.市場調(diào)研 C.服務(wù)水平D.公關(guān)行為

四、多項(xiàng)選擇題(從中選出2項(xiàng)或2項(xiàng)以上標(biāo)準(zhǔn)答案)1.企業(yè)行為識(shí)別（BI）所包括的內(nèi)容有（BCD）。A.視覺識(shí)別設(shè)計(jì) B.員工培訓(xùn) C.促銷活動(dòng) D.廣告活動(dòng)

2．CIS的最新發(fā)展，從CIS到CS、CM是指（AC）戰(zhàn)略。A．顧客滿意 B．企業(yè)發(fā)展 C．營銷渠道管理 D．企業(yè)再造 3．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)包括有（AC）的含義。

A．統(tǒng)一性

B．標(biāo)志性

C．獨(dú)立性 D．一致性

4．日本式CIS戰(zhàn)略包含以下（ABD）特點(diǎn)。

A．整體性 B．前瞻性

C．科學(xué)性

D．人文性 5.康佳的“CIS革命”，包含了以下（ABCD）活動(dòng)。A．成立“CI執(zhí)委會(huì)” B．編寫《康佳CIS手冊(cè)》 C．設(shè)計(jì)“KONKA”標(biāo)志 D．開展環(huán)城長跑活動(dòng) 6.在日本企業(yè)企看來，CI設(shè)計(jì)不僅是視覺形象的識(shí)別，還應(yīng)該包括（AC）在內(nèi)的整體設(shè)計(jì)。

A．經(jīng)營理念 B．企業(yè)行為 C．價(jià)值觀 D．企業(yè)標(biāo)志 7．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)由企業(yè)（BD）構(gòu)成。A．視覺識(shí)別 B．內(nèi)部識(shí)別 C．理念識(shí)別 D．外部識(shí)別 8．麥當(dāng)勞的內(nèi)部行為規(guī)范包括（ABC）。A．營運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè) B．崗位工作檢查表 C．袖珍品質(zhì)參考手冊(cè) D．管理發(fā)展手冊(cè) 9.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的構(gòu)成要素包括（ACD）。A．MI B．CI C．BI D．VI 10.企業(yè)內(nèi)部行為設(shè)計(jì)，其內(nèi)容涉及員工（ABCD）幾個(gè)方面。A．組織管理 B．教育培訓(xùn) C．工作環(huán)境 D．編唱企 歌 11.企業(yè)外部行為設(shè)計(jì)是通過（ABCD）等向企業(yè)外部公眾不斷輸入強(qiáng)烈的企業(yè)形象信息的。

A．市場調(diào)查

B．廣告活動(dòng)

C．服務(wù)水平

D．公關(guān)活動(dòng)

12.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）是CIS戰(zhàn)略的（ACD）的過程。A．具體化 B．技術(shù)化 C．視覺化 D．符號(hào)化

13.一般來說，企業(yè)視覺識(shí)別可分為（AD）兩部分構(gòu)成。

A．基本要素 B．技術(shù)要素 C．產(chǎn)品要素 D．應(yīng)用要素 14.企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)VI系統(tǒng)的核心，設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志應(yīng)遵循以下（BCD）原則。

A．美觀化

B．系統(tǒng)性 C．風(fēng)格化

D．規(guī)范性

15.在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)字體可劃分為（ABC）標(biāo)準(zhǔn)字體。A．書法 B．裝飾 C．英文 D．藝術(shù) 16.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)一般應(yīng)注意（ABC）原則。A.系統(tǒng)性 B.規(guī)范性 C.風(fēng)格化 D.個(gè)性化

五、簡答題 1.從CI到CIS發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？ 2.日本式的CIS有哪些特點(diǎn)？

3.簡述導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循哪些原則？

4.企業(yè)視覺識(shí)別中，基本要素的設(shè)計(jì)包括哪些方面的要素？

六、論述題 論述一下CIS戰(zhàn)略規(guī)劃程序（即主要步驟）？

七、案例分析題 案例： 麥當(dāng)勞在導(dǎo)入BIS后，為了保證企業(yè)行為達(dá)到高度的統(tǒng)一，針對(duì)全體專業(yè)人員制定了一本厚達(dá)385頁的行為規(guī)程，主要有: OTM(operation training manual，營業(yè)訓(xùn)練手冊(cè))，詳細(xì)說明麥當(dāng)勞的各項(xiàng)規(guī)定，餐廳各項(xiàng)程序，步驟和方法，是指導(dǎo)麥當(dāng)勞運(yùn)轉(zhuǎn)的“圣經(jīng)”。SOC(station operation checklist，崗位檢查表)，麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為20多個(gè)工作段，每個(gè)工作段都有SOC，上面詳細(xì)說明工作段事先應(yīng)檢查的項(xiàng)目，步驟和崗位職責(zé)。

QG(quality guide，品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè))，管理人員人手一冊(cè)QG，詳細(xì)說明各種半成品的接貨溫度，儲(chǔ)存溫度等各種與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。MDT(management development training，管理人員訓(xùn)練)，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練系統(tǒng)很完善，所有的經(jīng)理都從員工做起，一方面學(xué)習(xí)經(jīng)理發(fā)展手冊(cè)，共四級(jí)四本；一方面有一整套課程，循序漸進(jìn).學(xué)完第四冊(cè)，升到第一副經(jīng)理后，就要送到芝加哥漢堡包大學(xué)學(xué)習(xí)高級(jí)課程。對(duì)麥當(dāng)勞經(jīng)理實(shí)行的是一帶一的訓(xùn)練，即一個(gè)經(jīng)理訓(xùn)練一個(gè)經(jīng)理，其訓(xùn)練的經(jīng)理合格后，才有晉升的機(jī)會(huì)。分析問題：結(jié)合案例說明怎樣導(dǎo)入CIS以及導(dǎo)入CIS的重要性。

本章參考答案

一、名詞解釋： 1．企業(yè)文化是指企業(yè)為適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，由經(jīng)營者提倡，員工認(rèn)同，在企業(yè)長期經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)使命、共同愿景、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和。2.CIS是英文Corporate identity System的縮寫，直譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”，構(gòu)成要素有三個(gè)：即MI(Mind identity)理念識(shí)別、BI(Behavior identity)行為識(shí)別和VI(Vision identity)視覺識(shí)別。3．BI即企業(yè)行為識(shí)別，是CIS中的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。它包括對(duì)外回饋、參與活動(dòng)、對(duì)內(nèi)組織、管理和教育，也即是CIS的“做法”，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營理念和創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則。BI是MI在企業(yè)行為方式上的本質(zhì)物化。它通過企業(yè)的各項(xiàng)制度、行為規(guī)范、管理方式、教育訓(xùn)練、公益文化、公共關(guān)系、營銷活動(dòng)等體現(xiàn)出來，從而獲得企業(yè)員工和廣大消費(fèi)者的識(shí)別與認(rèn)同，是企業(yè)運(yùn)行的全部規(guī)程策略。4．VI即視覺識(shí)別，是企業(yè)在MI、BI的基礎(chǔ)上，所設(shè)計(jì)的向外界傳達(dá)的全部視覺形象的總和，也是CIS戰(zhàn)略的具體化、視覺化、符號(hào)化的過程。企業(yè)視覺識(shí)別是一個(gè)嚴(yán)密而完整的符號(hào)系統(tǒng)，它以企業(yè)理念為基礎(chǔ)，通過展示清晰的“視覺”結(jié)構(gòu)，從而準(zhǔn)確地傳達(dá)獨(dú)特的企業(yè)形象，通過差異性面貌的展現(xiàn)，達(dá)成企業(yè)識(shí)別的目的。

二、判斷題 1．正確 2．正確 3．正確 4．正確 5．錯(cuò)誤

三、單項(xiàng)選擇 1.A 2.B 3.B 4.A 5.C 6．D 7.C 8．C 9.D 10.C 11.D 12.B 13.B 14.D 15.A 16.A

四、多項(xiàng)選擇 1．BCD 2．AC 3.AC 4.ABD 5.ABCD 6.AC 7.BD 8.ABC D 9.ACD 10.ABCD 11.ABCD 12.ACD 13.AD 14.BCD 15.ABC 16.ABC

五、簡答題答案要點(diǎn)

1.從CI到CIS發(fā)展的的關(guān)鍵在于：一是日本經(jīng)濟(jì)開始走向國際市場,企業(yè)為了在世界消費(fèi)者面前樹立良好的企業(yè)形象,取得信賴打開產(chǎn)品的銷路；二是企業(yè)要增強(qiáng)競爭力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)內(nèi)就要發(fā)揮員工的積極性，以認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營哲學(xué)；這樣CI設(shè)計(jì)就不僅僅要求是視覺形象的識(shí)別，還應(yīng)該包括企業(yè)經(jīng)營理念和價(jià)值觀在內(nèi)的整體設(shè)計(jì)。2.日本式的CIS主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)規(guī)劃，二是注重人文精神，三是前瞻性特點(diǎn)。

3.導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循：戰(zhàn)略性原則，本土化原則，個(gè)性化原則，統(tǒng)一性原則，系統(tǒng)化原則，傳播性原則和長期性原則。

4．企業(yè)視覺識(shí)別中，基本要素的設(shè)計(jì)包括：企業(yè)名稱、企業(yè)品牌、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)和品牌的標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、企業(yè)象征圖案和廣告語等。

六、論述題要點(diǎn)

戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序包括以下主要步驟： 1．環(huán)境分析。主要對(duì)企業(yè)的生存、經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化；市場等方面的分析； 2．相對(duì)優(yōu)勢(shì)分析。主要對(duì)企業(yè)的自身?xiàng)l件進(jìn)行分析，并與競爭者進(jìn)行比較，從中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足； 3．制定戰(zhàn)略。即制定具備主、客觀條件的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及能保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的多種戰(zhàn)略方案； 4．評(píng)估、選擇戰(zhàn)略方案。即將最能適應(yīng)環(huán)境、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、具有強(qiáng)烈競爭力、保證戰(zhàn)略目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的方案選擇出來； 5．方案實(shí)施及其實(shí)施效果評(píng)估。

七、案例分析 參考答案： 結(jié)合麥當(dāng)勞案例，CIS導(dǎo)入的作業(yè)程序有：CIS動(dòng)機(jī)目標(biāo)確立階段；CIS調(diào)查階段；CIS形象策略確立階段；CIS設(shè)計(jì)作業(yè)展開階段；完成與執(zhí)行CIS導(dǎo)入階段；監(jiān)督評(píng)估階段。導(dǎo)入CIS不僅可以帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，還可提高企業(yè)的整體形象與知名度；強(qiáng)化廣告效果；激勵(lì)員工士氣，改善員工意識(shí)；增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心；簡化內(nèi)部管理；統(tǒng)一設(shè)計(jì)宣傳模式，節(jié)約制作成本；是各種連鎖經(jīng)營必不可少的管理形式，是輸出管理的重要形式，是無形資產(chǎn)的重要組成部分。

第五篇：企業(yè)文化學(xué)概論判斷、多選、案例分析

案例分析

試述企業(yè)文化為什么會(huì)讓日本電器陷入泥潭

日本電器企業(yè)借助著中國改革開放的東風(fēng)，登陸中國市場，本來這是一個(gè)很好的商機(jī)。因?yàn)槿毡疚幕椭袊幕紝儆跂|方文化，有很大的相似性。按照常理，企業(yè)進(jìn)行跨國投資的時(shí)候，一般都會(huì)進(jìn)行文化整合，走本土化道路，從而節(jié)約資本投入和減少環(huán)境阻力。可惜許多日本電器企業(yè)持有傲慢的態(tài)度，固守自己的企業(yè)文化，到中國后不肯入鄉(xiāng)隨俗，正如案例中所言：“被盲目的武士道精神所烘托的日系核心企業(yè)文化，卻寵壞了日本電器商們。他們傲慢的姿態(tài)，不近讓虔誠的中國消費(fèi)者大受傷害，也讓自己蒙羞汗顏?！迸c夠沒企業(yè)來華后的靈活多變的企業(yè)文化策略相比，日本電器企業(yè)可謂是化優(yōu)勢(shì)為劣勢(shì)

在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，跨國公司的資本擴(kuò)張戰(zhàn)略一般分三步走。第一步是跨國兼并組合或新建獨(dú)資企業(yè)，第二步是文化整合，文化整合是跨國企業(yè)在異國生存和發(fā)展的關(guān)鍵，文化整合首先又是以承認(rèn)民族文化和企業(yè)文化差異為前提。現(xiàn)在在華投資折戟沉沙的日本電器企業(yè)應(yīng)該牢記其前輩的教誨。第三步是本土化?？鐕举Y本擴(kuò)張最終應(yīng)該走向本土化，本土化是最有效的文化整合。

跨國公司所以要推行本土化戰(zhàn)略，主要原因是客服文化差異和降低人工成本?？鐕疽胱プ∠M(fèi)者，就必須針對(duì)本地市場，符合本地消費(fèi)口味，實(shí)行產(chǎn)品和服務(wù)的本地化。其中，人才本土化應(yīng)該是企業(yè)跨國經(jīng)營的關(guān)鍵。但據(jù)案例提供的材料反映，在中國的日資企業(yè)中，大部分企業(yè)的管理人員仍由總公司直接派出，中國員工的級(jí)別最多升至課長一職，派中國員工到總部接受培訓(xùn)的情況也很少出現(xiàn)，對(duì)中國員工的技術(shù)培訓(xùn)，僅僅停留在基礎(chǔ)層面。這種唯我主義的人才晉級(jí)機(jī)制使得日本企業(yè)在中國很難吸收到優(yōu)秀的人才。上述種種違背常理的做法，理所當(dāng)然地受到了市場的拋棄，日本電器企業(yè)可以說是自作自受。

用你學(xué)習(xí)過的企業(yè)文化基本理論分析南方李錦記的做法反映出什么樣的企業(yè)價(jià)值理念

1、說明南方李錦記的企業(yè)行為是由其價(jià)值觀決定的，因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)的行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、南方李錦記的主導(dǎo)價(jià)值理念是人本主義，是人的價(jià)值高于一切。

3、從更換顯示器的先后順序，看出企業(yè)對(duì)員工的尊重，是其人本主義價(jià)值理念的具體體現(xiàn)

結(jié)合案例說明怎樣導(dǎo)入CIS以及導(dǎo)入CIS的重要性

結(jié)合麥當(dāng)勞案例，CIS導(dǎo)入的作業(yè)程序有：CIS動(dòng)機(jī)目標(biāo)確立階段；CIS調(diào)查階段；CIS形象策略確立階段；CIS設(shè)計(jì)作業(yè)展開階段；完成與執(zhí)行CIS導(dǎo)入階段；監(jiān)督評(píng)估階段。導(dǎo)入CIS不僅可以帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，還可提高企業(yè)的整體形象與知名度；強(qiáng)化廣告效果；激勵(lì)員工士氣，改善員工意識(shí)；增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心；簡化內(nèi)部管理；統(tǒng)一設(shè)計(jì)宣傳模式，節(jié)約制作成本；是各種連鎖經(jīng)營必不可少的管理形式，是輸出管理的重要形式，是無形資產(chǎn)的重要組成部分。

（1）濟(jì)鋼企業(yè)文化傳播中最大的特點(diǎn)是什么

（2）結(jié)合案例，試分析領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化傳播中有何作用 濟(jì)鋼企業(yè)文化傳播注重整體把握，立體式、全方位進(jìn)行。通過營造濃厚的文化氛圍，借助于生動(dòng)形象、區(qū)民眾喜聞樂見的傳播形式，加上高層領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，可尊、可信、共創(chuàng)、共贏的核心價(jià)值觀和做事求和，以和求順企業(yè)哲學(xué)得意在濟(jì)鋼生根發(fā)芽，茁壯成長

本案例中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，自決做企業(yè)文化的第一宣傳者，第一身體力行者。黨委書記、總經(jīng)理李長順不僅是可尊、可信、共創(chuàng)、共贏核心價(jià)值觀的提出者，更是模范實(shí)踐者，美國學(xué)者亨利凱斯格爾說：領(lǐng)導(dǎo)者的工作，是要把他的部署帶到一個(gè)不曾到過的境界，一般大眾并不完全了解這個(gè)世界，領(lǐng)導(dǎo)者就必須拓展他們的視野。如果不這樣做，這種領(lǐng)導(dǎo)者，即使現(xiàn)在很受歡迎，最終還是注定要失敗的。在企業(yè)文化傳播中，領(lǐng)導(dǎo)干部的積極倡導(dǎo)和模范帶頭作用是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)干部首先要積極行動(dòng)起來，率先垂范，加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與貫徹，從自身做起，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的自己堅(jiān)決不做，自決接受群眾監(jiān)督，用良好的形象，帶動(dòng)廣大員工進(jìn)一步做好企業(yè)文化傳播工作

（1）根據(jù)全員企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)理念，你認(rèn)為該公司的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)還缺少什么內(nèi)容

一般來說，CIS具體內(nèi)容包括三部分，即理念設(shè)別系統(tǒng)MI、行為識(shí)別系統(tǒng)BI和視覺識(shí)別系統(tǒng)VI，但是隨著理論的發(fā)展以及實(shí)際情況的變化，一般又把環(huán)境識(shí)別和聽覺識(shí)別添加了進(jìn)去，這樣CIS系統(tǒng)就包括了五個(gè)方面的內(nèi)容。出于核心的當(dāng)然是理念，然后是行為和視覺，環(huán)境識(shí)別和聽覺識(shí)別也屬于最外層次的內(nèi)容。該公司在企業(yè)文化培育上把企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的主體部分內(nèi)容設(shè)計(jì)了出來，但是還缺少環(huán)境識(shí)別和聽覺識(shí)別兩部分。（2）根據(jù)CIS的基本構(gòu)成，該公司的理念文化和行為文化是否完整

理念文化是CIS的核心，是企業(yè)的靈魂和精神支柱，他決定著一個(gè)企業(yè)的文化品位和品格，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿驮慈?，設(shè)計(jì)理念識(shí)別系統(tǒng)的目的在于從價(jià)值觀念等思想上是本企業(yè)區(qū)別去其他競爭者，包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、價(jià)值觀、企業(yè)精神等。對(duì)照理念文化的基本內(nèi)容，該公司的理念文化非常不完整，僅僅有愿景和企業(yè)精神，缺乏企業(yè)使命和價(jià)值觀這些最核心的內(nèi)容

（3）從歷年與制度的關(guān)系角度來看，該公司的歷年能很好落地嗎？

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是將理念文化的本質(zhì)物化在企業(yè)的行為方式，行為識(shí)別系統(tǒng)通過企業(yè)的各項(xiàng)制度、行為規(guī)范、管理方式、教育訓(xùn)練、公益文化、公共關(guān)系、營銷活動(dòng)等體現(xiàn)出來。該公司在規(guī)劃中吧制度文化等同于行為文化，且在具體操作上把行為文化包括在制度文化之下，更有具體機(jī)制建設(shè)來保證。因此，可以說，該公司的行為識(shí)別是完整的。同時(shí)，公司在機(jī)制上為使企業(yè)行為高效化，建立黨、政、財(cái)三位一體的監(jiān)督制約機(jī)制。健全責(zé)任連帶機(jī)制、以效益為中心的內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制以及以發(fā)展為目標(biāo)的創(chuàng)新機(jī)制，這樣不僅把理念具體化為制度，而且也是制度有機(jī)制上得保證，更具有可操作性，因此，可以肯定，該公司的理念文化將能夠很好的落地（4）該企業(yè)的企業(yè)文化實(shí)施三個(gè)階段以及各個(gè)階段中得具體措施對(duì)企業(yè)文化實(shí)施啟示？

該公司培育企業(yè)文化分三個(gè)階段實(shí)施：一是由上到下階段，此階段根據(jù)中原銷售的發(fā)展目標(biāo)呵呵管理特色，制定愿景、精神，并將其落實(shí)為中層文化，而后物化為視覺文化。二是由外到里階段，此階段讓員工通過視覺文化感知制度文化的內(nèi)涵，足部形成共同價(jià)值觀。三是由里向外階段，此階段用精神層面提升企業(yè)和員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工的和諧統(tǒng)一。從這三個(gè)階段過程中，值得借鑒的是：

1、從解決廣大員工的觀念問題入手，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

2、在進(jìn)行理念設(shè)計(jì)的時(shí)候，堅(jiān)持從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去，讓廣大員工參與其中

3、把企業(yè)文化理念與制度和機(jī)制建設(shè)緊密結(jié)合起來，不僅使企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)找到了具體的載體，而且通過具體的機(jī)制建設(shè)落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營管理之中，為新企業(yè)文化的形成打下牢固的基礎(chǔ)，避免理念飛上天，行動(dòng)地上睡

4、不能單打一，必須雙管乃至多管齊下

1、安然當(dāng)時(shí)企業(yè)文化的特點(diǎn)是什么？

2、請(qǐng)分析安然倒閉的文化因素。如果你是安然的CEO，將如何進(jìn)行企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型？??

1、安然當(dāng)時(shí)企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

（1）安然的核心文化就是贏利，甚至可以說是貪財(cái)。（2）安然的公司精神就是冒險(xiǎn)。

（3）安然強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義而破壞了企業(yè)賴以存在的基石——團(tuán)隊(duì)精神。

（4）安然的員工之間更多的是競爭，而不是合作。

2、如果我是安然CEO的話我將使安危的企業(yè)文化從成長型轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒煨推髽I(yè)文化具體做法如下：（1）從單純的追求贏利轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸非筅A利又重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任。（2）從提倡冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸⒁暶半U(xiǎn)創(chuàng)新精神又保持企業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)營。（3）從講究個(gè)人英雄主義轉(zhuǎn)變?yōu)榧韧怀鰝€(gè)人績效又發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。（4）從鼓勵(lì)員工之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍岢珕T工之間競爭更鼓勵(lì)合作的工作關(guān)系。

造成TCL跨國并購過程中出現(xiàn)“離職**”的原因是什么？如何診治？

企業(yè)跨國并購過程中的跨文化整合是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。TCL在進(jìn)行文化整合時(shí)候“整”的多而“合”的少，僅僅把自己的企業(yè)文化整進(jìn)來，把并購企業(yè)的文化給整出去，這顯然是欠妥的?？鐕①従芙^“文化強(qiáng)勢(shì)”，TCL如果不及時(shí)調(diào)整整合策略，將會(huì)陷入更被動(dòng)的地步。

多項(xiàng)研究表明，企業(yè)并購失敗大都出在并購后的整合階段。真正成功的并購整合其實(shí)是如何能通過各種手段做到讓雙方員工接受并購，并能相互了解、彼此信任，形成對(duì)未來目標(biāo)的共識(shí)。這就要求企業(yè)應(yīng)將文化整合置于首位，特別是要培養(yǎng)雙方經(jīng)理人能接受不同思維方式，使雙方能在未來企業(yè)的價(jià)值、管理模式、制度等方面達(dá)成共識(shí)。從某種程度上來說，并購與被購企業(yè)在文化整合中的地位是平等的，如果一方非要爭取“強(qiáng)權(quán)”，都有可能為將來留下隱患。

TCL的并購露出了“文化強(qiáng)權(quán)”的苗頭，這必須加以足夠警惕。企業(yè)文化具有兩個(gè)特征，一是隱匿性，員工的內(nèi)心世界是企業(yè)文化形成的源頭之一，而這些一般不容易被覺察到。二是慣性，一個(gè)企業(yè)的文化一旦成型，很難一下子完成突變。這就要求在跨國并購過程中要有寬容與耐心。被并購企業(yè)一般處于業(yè)務(wù)虧損狀態(tài)，但這不一定代表其企業(yè)文化落后，所以并購方應(yīng)容忍對(duì)方，然后找到雙方融合的切入點(diǎn)。

另外，文化整合不能急功近利，兩種管理模式和制度的融合是慢工細(xì)活。從TCL跨國并購過程中的這次“離職**”中，我們或許可以看出我國企業(yè)跨國并購的一個(gè)通病，那就是急功近利。特別對(duì)于企業(yè)文化整合，有的是“強(qiáng)權(quán)”，缺的是耐心。殊不知并購更意味著兩家企業(yè)制約與反制約、限制與反限制之“戰(zhàn)斗”的開始，強(qiáng)權(quán)只能導(dǎo)致沖突，最后使并購步履維艱。因此，并購企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專職文化整合經(jīng)理，探討一套成熟的文化整合程序和方法，以使雙方接受各自的差異，相互信任，達(dá)成對(duì)未來共同的期望，從而使并購健康平衡地運(yùn)行。判斷

1．跨國公司完全是一個(gè)單純規(guī)模大小的概念。

2．計(jì)劃與執(zhí)行職能的分離是泰勒對(duì)組織管理的最大貢獻(xiàn)。3．例外原則就是指高級(jí)管理者在組織中享有特殊的地位，任何規(guī)章制度對(duì)他都沒有約束力。

4．企業(yè)文化的兩個(gè)屬性是管理屬性和文化屬性。5．世界500強(qiáng)企業(yè)樹立的企業(yè)核心理念幾乎完全與商業(yè)利潤有關(guān)。

1.企業(yè)文化理論研究，西方學(xué)者基本上都是從狹義的角度來理解和界定企業(yè)文化的。

2.霍夫斯坦德認(rèn)為，企業(yè)文化的構(gòu)成要素有符號(hào)、英雄等，其中“符號(hào)”僅指企業(yè)標(biāo)識(shí)。

3.企業(yè)文化體系的核心內(nèi)容是企業(yè)精神。4.企業(yè)文化就如同一個(gè)人的個(gè)性一樣，它有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)又如同個(gè)性一樣相對(duì)穩(wěn)定與持久。

5.企業(yè)文化的規(guī)范功能也叫約束功能，是指企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束功能是“軟”約束，而不是制度式的“硬”約束。

1、企業(yè)精神就是企業(yè)家的精神。

2、價(jià)值是個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇。

3、企業(yè)道德是一種企業(yè)意識(shí)。

4、誠實(shí)是企業(yè)道德的基本原則。

5、企業(yè)價(jià)值的對(duì)象是多重的。

1．企業(yè)家是企業(yè)文化的唯一傳播主體。

2．企業(yè)先進(jìn)模范人物是企業(yè)價(jià)值觀的人格化。3．企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)文化傳播起積極作用。4．企業(yè)禮儀的實(shí)施，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用。

5．企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)既包括正規(guī)傳播渠道，也包括非正規(guī)傳播渠道。

1．企業(yè)文化整合就是企業(yè)文化的簡單吞并。

企業(yè)文化整合不是簡單吞并，不是簡單的大吃小、強(qiáng)吃弱、新吃舊的過程。整合是一種揚(yáng)棄，是一種相互排斥和吸納的重新組合過程

2．企業(yè)文化變革沒有好壞之分。

企業(yè)文化變革并不意味著文化有正確和錯(cuò)誤之分，也不意味著強(qiáng)大的一定比軟弱的好。企業(yè)文化發(fā)揮作用的好壞、強(qiáng)弱，完全取決于企業(yè)的意識(shí)與環(huán)境的協(xié)調(diào)程度。

3．企業(yè)文化的一切方面都與效率有關(guān)。

并非文化的一切方面都與企業(yè)的效率有關(guān)，文化具有超功利的一面

4．企業(yè)變革不等于企業(yè)文化變革。

企業(yè)變革并不等于企業(yè)文化變革。如企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，重組合并，并不表示企業(yè)文化也會(huì)隨之改變，支配員工心理和行為的可能還是原有的文化。

5．成熟的企業(yè)不需要企業(yè)文化變革。

成熟的企業(yè)文化在一定程度上容易成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的文化韁繩，成為企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外適應(yīng)性的強(qiáng)大束縛力，因而需要適時(shí)變革企業(yè)文化。

1．企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素，主要是指影響社會(huì)消費(fèi)者的服務(wù)滿意度的相關(guān)因素，分為消費(fèi)者需求動(dòng)向、影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素和服務(wù)滿意度管理。

2．一種文化需要很長一段時(shí)間才能形成，而一旦形成，它又常常是牢固而不易更改的，這就是所說的企業(yè)文化慣性。3.企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自然形成的，企業(yè)沒辦法、也不應(yīng)該進(jìn)行人為的設(shè)計(jì)。

4.企業(yè)文化建設(shè)通常是一個(gè)漫長和復(fù)雜的過程。它常常發(fā)端于企業(yè)家的個(gè)人的經(jīng)營思想和經(jīng)營策略，并通過企業(yè)制度的形式保障實(shí)施，最成落實(shí)成為員工的行為習(xí)慣。

5.企業(yè)文化的建設(shè)不但是一個(gè)長期的漸進(jìn)的發(fā)展過程，而且還是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的項(xiàng)目工程，需要按照計(jì)劃、診斷、實(shí)施和調(diào)整四個(gè)階段進(jìn)行管理。

1．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是由 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) 三部分子系統(tǒng)構(gòu)成。

2．我們唯有尊重民族文化的地位，將CIS本土化，才能更好地發(fā)揮其效用。

3．象征圖案是象征企業(yè)理念、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)精神的富有地方特色的或具有紀(jì)念意義的具像化圖案。

4．評(píng)選優(yōu)秀員工、溫馨先生，舉辦紀(jì)念、節(jié)日等活動(dòng)，是屬于BI實(shí)施的范圍。

5．標(biāo)準(zhǔn)色是指企業(yè)用色標(biāo)準(zhǔn)必須和國家的相關(guān)規(guī)定保持一致。

1、日本的職業(yè)教育集中地體現(xiàn)在盛田昭夫的“經(jīng)營即教育”的思想里。

2、德國企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，可以說是世界之最。

3、二戰(zhàn)后，隨著美國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以“科學(xué)管理”為主體的管理思想應(yīng)運(yùn)而生，它充分體現(xiàn)了管理的科學(xué)性和人文性。

4、重視人的道德修養(yǎng)、強(qiáng)調(diào)個(gè)體的心性完善，重視社會(huì)的道德教化和以德治國，是中華民族精神的重要組成部分。

5、儒家用最高的管理倫理范疇“仁”把所有的管理規(guī)則統(tǒng)率起來。

多項(xiàng)選擇

1．市場經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的中國企業(yè)對(duì)管理文化理論的考量，包括以下()時(shí)期。A.興奮期 B.發(fā)育期 C.冷卻期 D.理性期2．經(jīng)濟(jì)全球化下，跨國公司的資本擴(kuò)張策略一般分為()三步。A.國內(nèi)兼并組合 B.跨國兼并重組 C.文化整合 D.本土化

12、以下（）屬于企業(yè)文化與人力資源管理關(guān)系的正確理解。A.人力資源管理也是以人為中心的管理實(shí)踐學(xué)科 B.企業(yè)文化理念決定人力資源管理的理念和模式選擇。C.人力資源管理促進(jìn)新企業(yè)文化的形成 D.企業(yè)文化與人力資源管理的理論基礎(chǔ)是完全相同的。

3．下面屬于泰勒著作的是().A.《計(jì)件工資》 B.《工廠管理》 C.《科學(xué)管理原理》 D.《工業(yè)管理與一般管理》 4．下列屬于泰勒科學(xué)管理理論的觀點(diǎn)是()。A.工作定額 B.培育第一流工人 C.標(biāo)準(zhǔn)化工作法 D.計(jì)件工資制 5．計(jì)件工資制有()三個(gè)特點(diǎn)。A.定額標(biāo)準(zhǔn) B.差別計(jì)件制 C.根據(jù)工作表現(xiàn)支付工資 D.分配上的平均主義 6．下面屬于霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是()。A.員工是經(jīng)濟(jì)人 B.企業(yè)中存在非正式組織 C.要提高工人的工資 D.要增加情感交流和溝通

7．以下選項(xiàng)中，()是馬斯洛認(rèn)為的人類的需要。A.生存和安全型 B.交往 C.尊重 D.自我實(shí)現(xiàn) 8．下列()屬于X理論。

A.人性本惡B.經(jīng)濟(jì)刺激 C.剛性管理 D.強(qiáng)調(diào)控制和干預(yù)員工 9．下面()屬于Y理論。A.人并非生性懶惰 B.積極鼓勵(lì)員工 C.員工目標(biāo)和組織目標(biāo)可以統(tǒng)一 D.員工喜歡逃避責(zé)任10．以下()屬于孔茨所說的“管理理論叢林”的學(xué)派

A管理過程學(xué)派B.人類行為學(xué)派C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D.經(jīng)濟(jì)學(xué)派 11．下列選項(xiàng)中，()屬于企業(yè)文化理論“四重奏”的著作。A.《日本企業(yè)管理藝術(shù)》 B.《Z理論》 C.《企業(yè)文化》D.《美國企業(yè)精神》

12．《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書指出，美國管理人員過于重視的三個(gè)“硬”S是()。A.戰(zhàn)略 B.作風(fēng) C.結(jié)構(gòu) D.制度13．J型組織的特點(diǎn)()。

A.臨時(shí)雇傭 B.逐步提升 C.理情結(jié)合 D.整體觀念

14．迪爾和肯尼迪認(rèn)為，構(gòu)成企業(yè)文化的理論系統(tǒng)有()。A.企業(yè)環(huán)境 B.價(jià)值觀 C.英雄人物 D.文化禮儀

15．屬于彼得斯和沃特曼歸納的卓越企業(yè)創(chuàng)新特征的是()。A.接近顧客 B.依靠人來提高生產(chǎn)力 C.以價(jià)值觀為動(dòng)力 D.寬嚴(yán)相濟(jì)

16．蘭德公司研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)競爭力可分為()層面。A.產(chǎn)品層 B.質(zhì)量層 C.制度層 D.核心層

1、在美國企業(yè)文化理論誕生過程中四本代表作是（）。A.《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》 B.《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》C.《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》 D.《成功之路——美國最佳經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》

2、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》提出的7S管理模式中四項(xiàng)“軟”S包括（）。A.員工 B.作風(fēng) C.制度 D.技能

3、以下屬于《企業(yè)文化》提出的五個(gè)構(gòu)成要素的是（）。A.企業(yè)環(huán)境 B.價(jià)值觀 C.習(xí)俗儀式 D.文化網(wǎng)絡(luò)

4、《追求卓越》提出的八種文化品質(zhì)中處于核心地位的文化品質(zhì)是（）A.緊靠顧客B.精兵簡政C.企業(yè)價(jià)值觀D.傳統(tǒng)作風(fēng)

5、德國E·海能教授認(rèn)為觀察企業(yè)文化應(yīng)該進(jìn)行的“雙面觀察”包括（）。A.企業(yè)文化的思想體系 B.企業(yè)文化的媒介C.企業(yè)文化的環(huán)境 D.企業(yè)文化的對(duì)象6、1997年出版的《企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》一書概括的企業(yè)文化定義，具體內(nèi)容包括（）。

A.書面和非書面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序 B.企業(yè)員工所共有的觀念 C.價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式 D.由管理作風(fēng)和管理觀念構(gòu)成的管理氛圍

7、以下（）屬于美國管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯在《組織行為學(xué)》一書中提出企業(yè)文化特征體的7個(gè)方面。

A.創(chuàng)新和冒險(xiǎn) B.結(jié)果定向 C.人際導(dǎo)向 D.團(tuán)隊(duì)定向

8、以下（）屬于霍夫斯坦德的企業(yè)文化構(gòu)成的四種要素。A.符號(hào) B.英雄 C.網(wǎng)絡(luò) D.禮儀

9、企業(yè)理念體系包括（）。

A.價(jià)值觀 B.企業(yè)使命 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)愿景

10、企業(yè)文化的本質(zhì)特征是（）、A.隱蔽性 B.管理學(xué)特征 C.人文性 D.民族性

11、以下（）屬于企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理關(guān)系的正確理解。A.企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 B.企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵 C.企業(yè)文化須與企業(yè)戰(zhàn)略相互適應(yīng)和協(xié)調(diào) D.企業(yè)文化妨礙著企業(yè)戰(zhàn)略選擇

13、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下()方面。A.確立價(jià)值系統(tǒng)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。B.通過明確的企業(yè)目標(biāo)來實(shí)現(xiàn) C.通過企業(yè)的道德來實(shí)現(xiàn) D.對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得的貢獻(xiàn)

14、以下（）屬于教材劃分出的企業(yè)文化類型。

A.服務(wù)型企業(yè)文化 B.風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)文化 C.未來型企業(yè)文化 D.程序型企業(yè)文化

15、《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》把企業(yè)文化分成（）四種類型。A.硬漢、膽識(shí)型 B.努力工作/盡情玩樂型 C.孤獨(dú)一擲型 D.按部就班型

16.下列（）屬于企業(yè)文化的積極功能。

A.導(dǎo)向功能 B.凝聚功能 C.規(guī)范功能 D.激勵(lì)功能

1、企業(yè)制度文化主要包括企業(yè)（）。

A領(lǐng)導(dǎo)體制 B理想愿景 C組織機(jī)構(gòu) D管理制度

2、企業(yè)道德約束機(jī)制包括企業(yè)（）。

A風(fēng)尚道德約束B公共道德約束C人際道德約束D環(huán)境道德約

3、企業(yè)道德自有特征主要表現(xiàn)為企業(yè)道德是（）。A一種意識(shí)調(diào)節(jié)B一種內(nèi)化調(diào)節(jié)C一種非強(qiáng)制調(diào)節(jié)D一種外在調(diào)節(jié)

4、企業(yè)道德規(guī)范主要包括以下（）行為準(zhǔn)則。A互利 B公道 C責(zé)任 D秩序

5、企業(yè)道德作為職業(yè)道德的一部分，可以分為（）。A商業(yè)職業(yè)道德B員工職業(yè)道德C銷售職業(yè)道德D管理者職業(yè)道德

6、在心理上，員工對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀往往處于（）三種狀態(tài)并存。A服從 B認(rèn)同 C內(nèi)化 D行動(dòng)

7、企業(yè)理念體系主要包括（）。

A企業(yè)愿景 B企業(yè)使命 C企業(yè)價(jià)值觀 D企業(yè)精神

8、企業(yè)愿景的培育可以劃分為（）階段

A鼓勵(lì)個(gè)人愿景 B個(gè)人愿景自我超越C領(lǐng)導(dǎo)與員工有效溝通D個(gè)人分享企業(yè)愿景

9、除口號(hào)式、故事式、規(guī)范式外，企業(yè)精神的語言表達(dá)方式還有（）。A命名式 B傳統(tǒng)式 C比喻式 D目標(biāo)式

10、通過排除法，以否定的方式提煉企業(yè)使命。企業(yè)使命不是（）A賺錢 B具體目標(biāo)、戰(zhàn)略 C某個(gè)產(chǎn)品、技術(shù) D利潤

11、企業(yè)精神的內(nèi)涵可以這樣理解：企業(yè)精神是（）。A企業(yè)長期培育的“精神內(nèi)核” B全體員工認(rèn)同的群體意識(shí) C員工追求的價(jià)值尺度 D企業(yè)家倡導(dǎo)的12、IBM公司90年代倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀具體體現(xiàn)為（）。A尊重個(gè)人 B顧客至上 C追求卓越 D尋求優(yōu)勢(shì)

13、山東萊蕪鋼鐵集團(tuán)把企業(yè)精神確定為（）。A學(xué)習(xí)B超越 C求實(shí) D領(lǐng)先

14、企業(yè)精神的的作用主要表現(xiàn)為：企業(yè)精神（）。A是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力 B能提升企業(yè)形象 C能激勵(lì)企業(yè)家緊跟時(shí)代、務(wù)實(shí)創(chuàng)新 D能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀

15、企業(yè)精神培育的具體操作要完成（）三個(gè)階段。

A企業(yè)特色精神的確定 B企業(yè)精神的教化 C企業(yè)精神的落地 D企業(yè)精神的物化

16、（）構(gòu)成了企業(yè)文化學(xué)的理論體系。

A企業(yè)理念體系 B企業(yè)道德 C企業(yè)價(jià)值觀 D企業(yè)制度文化 1．下面屬于企業(yè)文化傳播主體的是（）。

A.企業(yè)家 B.企業(yè)員工 C.明星演員 D.企業(yè)先進(jìn)模范人物2．肯尼迪和迪爾在《公司文化》一書中，把英雄人物劃分為（）兩大類？

A.天生的英雄 B.革命英雄 C.自致的英雄 D.造就的英雄3．企業(yè)先進(jìn)模范人物在企業(yè)文化傳播中的作用的是（）。A.引導(dǎo)作用 B.橋梁作用 C.啟示作用 D.延續(xù)作用4．以下（）屬于企業(yè)禮儀。

A.企業(yè)禮貌 B.企業(yè)禮節(jié) C.企業(yè)儀式 D.工作儀式

5．企業(yè)的正式溝通，從信息流向來看，包括（）三種情況。A.自動(dòng)溝通 B.下行溝通 C.上行溝通? D.平行溝通

6．下面（）屬于企業(yè)非正式傳播的特征。A.表達(dá)的生動(dòng)性B.方式的靈活性C.傳遞的迅速性D.色彩的感情性 7．下面（）屬于企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中的角色。A.講故事者 B.教師 C.傳小道消息者 D.小集團(tuán)8．小集團(tuán)在企業(yè)文化傳播中的積極作用是（）。

A.增進(jìn)信息溝通和交流 B.通過利用非正式組織溝通協(xié)調(diào) C.發(fā)揮員工們的多種興趣、愛好和特長 D.傳播內(nèi)容有時(shí)候失真

9．下面（）屬于企業(yè)文化正規(guī)傳播渠道。

A.企業(yè)內(nèi)部廣播 B.企業(yè)內(nèi)刊 C.展覽櫥窗 D.光榮榜

10．屬于企業(yè)外向傳播渠道的是（）。A.企業(yè)宣傳廣告 B.產(chǎn)品展覽會(huì) C.面向社會(huì)的啤酒節(jié)D.贊助社會(huì)公益事業(yè)11．以下（）屬于企業(yè)儀式。

A.交際和社會(huì)儀式 B.工作儀式 C.管理儀式 D.表彰儀式12．下面（）屬于企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中扮演的角色。A.牧師 B.組織者 C.示范者 D.批評(píng)家

13．在擁有強(qiáng)力企業(yè)文化的企業(yè)中，企業(yè)文化傳教士的三大主要作用是（）。

A.不厭其煩地傳播企業(yè)的基本價(jià)值觀 B.為企業(yè)高層決策者決策提供所需的歷史資料和先前范例 C.向企業(yè)員工兜售本企業(yè)生產(chǎn)的滯銷產(chǎn)品 D.幫助企業(yè)中失敗者、受挫者找回自信

4、企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素包括（）。

A.了解消費(fèi)者需求的動(dòng)向 B.影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素C.服務(wù)滿意度 D.產(chǎn)品質(zhì)量

5、企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素包括（）。

A.科技的高速發(fā)展 B.創(chuàng)新的機(jī)會(huì)增多 C.研究與開發(fā)的預(yù)算 D.關(guān)于技術(shù)變革的法規(guī)增多

6、影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素包括（）。

A.文化因素 B.社會(huì)因素 C.個(gè)人因素 D.心理因素

7、企業(yè)文化建設(shè)的政治法律環(huán)境因素包括（）。

A.管制企業(yè)的立法增多 B.政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)C.社會(huì)公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng) D.國家干預(yù)企業(yè)行為更多

8、企業(yè)文化建設(shè)的阻力來源于（）。A.行為 B.個(gè)人 C.組織 D.理念

14．扮演幕后提詞者角色的人需要具備的本領(lǐng)是（）。A.善于察言觀色 B.迅速準(zhǔn)確把握上司的意思 C.在整個(gè)企業(yè)里建立一套聯(lián)系支持網(wǎng)絡(luò)D.掌握聯(lián)系支持網(wǎng)絡(luò)的最新消息15．根據(jù)傳播媒介的不同，傳播渠道分為（）三種。A.產(chǎn)品傳播渠道B.人際傳播渠道C.媒體傳播渠道D.銷售傳播渠道16．下面（）體現(xiàn)了企業(yè)禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。A.體現(xiàn)并固化企業(yè)價(jià)值觀 B.體現(xiàn)并固化企業(yè)道德要求 C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力 D.增進(jìn)企業(yè)與公眾的溝通 1．沙因在解釋企業(yè)文化的生成的時(shí)候運(yùn)用的三種理論是（）。A.社會(huì)動(dòng)力理論 B.社會(huì)系統(tǒng)理論 C.領(lǐng)導(dǎo)理論 D.學(xué)習(xí)理論2．西方現(xiàn)代管理學(xué)家根據(jù)下屬的“病態(tài)適應(yīng)”，將企業(yè)文化劃分為（）類型。A.幻想型 B.強(qiáng)迫型 C.戲劇型 D.壓抑型3．從根本上說，企業(yè)文化的作用可以歸結(jié)（）兩點(diǎn)。A.培育企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力 B.提高企業(yè)的利潤率 C.增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)能力 D.為員工提供精神寄托 4．下列（）情況屬于企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)。

A.企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生根本變化 B.行業(yè)競爭激烈C.公司業(yè)績每況愈下 D.企業(yè)改制

5．具備下列（）條件時(shí)，求助于外部人員來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化變革才是最可取的。A.專業(yè)性強(qiáng)或高科技行業(yè) B.具有本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所沒有的才能或?qū)I(yè)才能C.原領(lǐng)導(dǎo)能力有限，導(dǎo)致企業(yè)陷入困境 D.企業(yè)資金雄厚

6．霍夫斯坦德把文化沖突歸結(jié)為（）等因素。

A.權(quán)力差距指數(shù) B.個(gè)人主義還是集體主義C.男子氣概與女性氣質(zhì)社會(huì)的差異 D.不確定性回避的差異

7．人類學(xué)家歐貝格把文化沖突總結(jié)為（）。A.蜜月階段 B.煩躁與敵視階段 C.逐漸適應(yīng)階段 D.雙重文化階段8．企業(yè)文化沖突是企業(yè)變革轉(zhuǎn)機(jī)的理由在于（）。

A.暴露出企業(yè)原有的觀念等與文化不相適應(yīng) B.表露出原有的觀念等與外部生存環(huán)境的矛盾C.企業(yè)文化沖突推動(dòng)了企業(yè)文化進(jìn)步和企業(yè)變革 D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降

9．以下（）屬于企業(yè)文化沖突催生的文化創(chuàng)新。A.產(chǎn)品和服務(wù)方面 B.生產(chǎn)觀念方面 C.競爭觀念方面? D.管理體制方面10．根據(jù)文化形態(tài)和企業(yè)所有制不同，企業(yè)文化沖突可以劃分為（）。A.跨國經(jīng)營型企業(yè)文化沖突 B.合資型企業(yè)文化沖突 C.并購重組型企業(yè)文化沖突 D.內(nèi)部重構(gòu)型企業(yè)文化沖突 11．下列（）屬于造成跨國經(jīng)營型企業(yè)文化沖突的原因。A.種族優(yōu)越感 B.自我中心 C.溝通誤會(huì) D.文化態(tài)度

12．海爾將并購重組型企業(yè)文化沖突形象地比喻為（）。A.大魚吃小魚B.快魚吃慢魚 C.鯊魚吃鯊魚D.激活休克魚13．企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有（）。A.外在溝通方式差異所導(dǎo)致的文化沖突 B.價(jià)值觀差異所導(dǎo)致的文化沖突C經(jīng)營目標(biāo)差異所導(dǎo)致的文化沖突D管理方式差異所導(dǎo)致的文化沖突 14．進(jìn)行企業(yè)文化識(shí)別應(yīng)注意（）。A.區(qū)別民族文化與企業(yè)文化 B.區(qū)別正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化C.區(qū)別非正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化 D.區(qū)別技術(shù)規(guī)范性文化與企業(yè)文化15．下列（）屬于中華文化價(jià)值取向。A.重個(gè)體 B.重道德 C.重實(shí)用 D.重思辨 16．下列（）屬于企業(yè)文化整合的方式。

A.支配注入式文化整合 B.各自保留式文化整合C.融匯一體式文化整合 D.一體吸納式文化整合1、企業(yè)文化的環(huán)境因素包括（）因素。

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.社會(huì)環(huán)境 C.政治法律環(huán)境 D.科學(xué)技術(shù)環(huán)境

2、企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)的通用戰(zhàn)略主要有（）戰(zhàn)略。A.成本優(yōu)勢(shì) B.差異戰(zhàn)略 C.集中一點(diǎn) D.全面占領(lǐng)

3、影響服務(wù)預(yù)期滿意度的因素包括（）。A.服務(wù)傳播 B.企業(yè)形象 C.需求水平D.廣告制作

9、企業(yè)文化建設(shè)的理念阻力包括（）。A.文化的惰性 B.陳舊的價(jià)值觀念 C.文化維模 D.模糊的理論指導(dǎo)

10、企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)階段包括（）。A.企業(yè)家 B.員工 C.制度 D.習(xí)慣

11、企業(yè)文化建設(shè)的載體包括（）。

A.企業(yè)員工行為規(guī)范手冊(cè) B.內(nèi)部報(bào)刊或信息簡報(bào) C.企業(yè)局域網(wǎng) D.企業(yè)櫥窗宣傳欄、廣告牌

12、企業(yè)文化建設(shè)的形式包括（）。

A.文化專題活動(dòng) B.臨時(shí)不確定的活動(dòng)安排C.書面調(diào)查或訪談 D.新員工入職，輪崗、晉升培訓(xùn)

13、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵步驟包括（）。A.調(diào)查分析階段 B.總體規(guī)劃階段 C.實(shí)驗(yàn)實(shí)施與傳播階段 D.評(píng)估調(diào)整階段

14、一般而言，企業(yè)文化建設(shè)方案所遵循的原則包括（）。A.針對(duì)性 B.靈活性 C.適當(dāng)性 D.多元性

15、企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)、實(shí)施與傳播階段步驟包括（）。

A.建立計(jì)劃和組織保障體系 B.保證企業(yè)文化建設(shè)投入C.進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)傳播 D.領(lǐng)導(dǎo)和制度作用雙管齊下

16、對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行文化診斷的人員主要渠道包括（）。A.本企業(yè)中的具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，資歷較深的管理人員； B.本企業(yè)的企業(yè)文化相關(guān)部門人員；C.外聘的一些企業(yè)經(jīng)營管理方面的專家和學(xué)者； D.企業(yè)工會(huì)部門

1.企業(yè)行為識(shí)別（BI）所包括的內(nèi)容有（）。

A.視覺識(shí)別設(shè)計(jì) B.員工培訓(xùn) C.促銷活動(dòng) D.廣告活動(dòng)2．CIS的最新發(fā)展，從CIS到CS、CM是指（）戰(zhàn)略。A．顧客滿意 B．企業(yè)發(fā)展 C．營銷渠道管理 D．企業(yè)再造3．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)包括有（）的含義。

A．統(tǒng)一性 B．標(biāo)志性 C．獨(dú)立性 D．一致性4．日本式CIS戰(zhàn)略包含以下（）特點(diǎn)。A．整體性 B．前瞻性 C．科學(xué)性 D．人文性

5.康佳的“CIS革命”，包含了以下（）活動(dòng)。

A．成立“CI執(zhí)委會(huì)” B．編寫《康佳CIS手冊(cè)》C．設(shè)計(jì)“KONKA”標(biāo)志 D．開展環(huán)城長跑活動(dòng)

6.在日本企業(yè)企看來，CI設(shè)計(jì)不僅是視覺形象的識(shí)別，還應(yīng)該包括（）在內(nèi)的整體設(shè)計(jì)。

A．經(jīng)營理念 B．企業(yè)行為 C．價(jià)值觀 D．企業(yè)標(biāo)志7．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)由企業(yè)（）構(gòu)成。

A．視覺識(shí)別 B．內(nèi)部識(shí)別 C．理念識(shí)別 D．外部識(shí)別8．麥當(dāng)勞的內(nèi)部行為規(guī)范包括（）。A．營運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè) B．崗位工作檢查表 C．袖珍品質(zhì)參考手冊(cè) D．管理發(fā)展手冊(cè)9.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的構(gòu)成要素包括（）。A．MI B．CI C．BI D．VI

10.企業(yè)內(nèi)部行為設(shè)計(jì)，其內(nèi)容涉及員工（）幾個(gè)方面。A．組織管理 B．教育培訓(xùn) C．工作環(huán)境 D．編唱企歌11.企業(yè)外部行為設(shè)計(jì)是通過（）等向企業(yè)外部公眾不斷輸入強(qiáng)烈的企業(yè)形象信息的。

A．市場調(diào)查 B．廣告活動(dòng) C．服務(wù)水平D．公關(guān)活動(dòng)12.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）是CIS戰(zhàn)略的（）的過程。A．具體化 B．技術(shù)化 C．視覺化 D．符號(hào)化

13.一般來說，企業(yè)視覺識(shí)別可分為（）兩部分構(gòu)成。A．基本要素 B．技術(shù)要素 C．產(chǎn)品要素 D．應(yīng)用要素14.企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)VI系統(tǒng)的核心，設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志應(yīng)遵循以下（）原則。A．美觀化 B．系統(tǒng)性 C．風(fēng)格化 D．規(guī)范性15.在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)字體可劃分為（）標(biāo)準(zhǔn)字體。A．書法 B．裝飾 C．英文 D．藝術(shù)16.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)一般應(yīng)注意（）原則。A.系統(tǒng)性 B.規(guī)范性 C.風(fēng)格化 D.個(gè)性化

1.日本企業(yè)的經(jīng)營理念包括().A．團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新精神 B．建立以勞資合作為基礎(chǔ)的利益共同體 C．以人為本的經(jīng)營理念 D．企業(yè)保障與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

2.美國“管理科學(xué)”思想的主要特征表現(xiàn)().A．突出市場的作用 B．重視戰(zhàn)略的制定和計(jì)劃的應(yīng)變性 C．實(shí)行分權(quán)管理 D．重視員工培訓(xùn)

3.人們把日本企業(yè)的管理格局概括為三大神器，它們是()A．終身雇傭制B．年功序列工資C．短期雇傭制D．企業(yè)工會(huì)4.以下()屬于美國企業(yè)文化的特征。

A．重視自我價(jià)值 B．顧客至上 C．獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新 D．利益共享5.影響日本企業(yè)文化的社會(huì)心理是()。A．自強(qiáng)不息的社會(huì)心理 B．求真務(wù)實(shí)心理 C．“忠”、“和”的心理 D．實(shí)現(xiàn)自我的心理

6.美國民族精神對(duì)美國企業(yè)文化影響很大，主要表現(xiàn)在（）方面。A．嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí) B．務(wù)實(shí)規(guī)范的作風(fēng) C．崇尚冒險(xiǎn)開拓 D．個(gè)人主義的價(jià)值體系7.日本企業(yè)文化的特征是（）。A “和魂洋才”的思想 B． 發(fā)展的不平衡性 C．經(jīng)營即教育的思想 D．重視風(fēng)土建設(shè)8.美國企業(yè)的經(jīng)營理念包括（）。A．突出市場的作用 B．重視戰(zhàn)略的制定和計(jì)劃的應(yīng)變性 C．實(shí)行分權(quán)管理 D．重視員工培訓(xùn)9.德國企業(yè)管理的特色包括（）。A．理性的競爭思想 B．完善的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制 C．監(jiān)事會(huì)中的共同經(jīng)營 D．工作委員會(huì)10.德國的創(chuàng)新戰(zhàn)略包括（）。A．產(chǎn)品＋服務(wù)創(chuàng)新策略 B．管理過程創(chuàng)新 C．生產(chǎn)組織創(chuàng)新策略 D．技術(shù)過程創(chuàng)新策略11.以下（）屬于中國傳統(tǒng)文化的基本精神。

A．自強(qiáng)不息的進(jìn)取精神 B．憂國憂民的愛國精神 C．天一合一的和諧精神 D．修身為本的重德精神12.德國企業(yè)的經(jīng)營理念包括（）。

A．突出市場的作用 B．強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí) C．企業(yè)創(chuàng)新理念與創(chuàng)新策略 D．品牌導(dǎo)向的國際化經(jīng)營理念

13.以下（）屬于中國特色企業(yè)文化的主要特征。

A．重視傳統(tǒng) B．注重實(shí)效 C．發(fā)展的不平衡性 D．注重誠信14.德國企業(yè)文化的特征是（）。

A．有特色的人力資源開發(fā)模式 B．注重創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系 C．嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí) D．優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)

15.中國企業(yè)家保存了許多中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀思想,主要表現(xiàn)在()。A．誠信 B．勤勞 C．寬容 D．忍耐16.德國企業(yè)員工的培訓(xùn)由以下（）層面組成。

A．帶職到高等學(xué)校學(xué)習(xí)B．政府付費(fèi)的專項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn) C．企業(yè)內(nèi)部進(jìn)修 D．脫產(chǎn)到高等學(xué)校學(xué)習(xí)