第一篇：電子商務(wù)1

電子商務(wù);企業(yè)文化;企業(yè)文化再造

【英文關(guān)鍵詞】electronic commerce;enterprise culture;the rebuilding of the enterprise culture(0度商城 劉飛)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)大規(guī)模發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)文化隨之產(chǎn)生，它在一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)生的一種新的價(jià)值觀，使企業(yè)內(nèi)部資源得到從新整合，在為企業(yè)帶來(lái)降低交易成本，提高效率，縮短生產(chǎn)周期等諸多好處的同時(shí)，也對(duì)已有的企業(yè)文化發(fā)起了挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的興起是一場(chǎng)由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)運(yùn)作模式的變革，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的生存基礎(chǔ)、運(yùn)作方式和管理機(jī)制均發(fā)生了徹底改變，傳統(tǒng)的企業(yè)文化也面臨著巨大的沖擊。

一、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)《0度商城 劉飛》

文化現(xiàn)象是一個(gè)國(guó)家和民族文明的主要見(jiàn)證。廣義的文化，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗和任何人作為一名社會(huì)成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體。作為“亞文化”的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展亦起著舉足輕重的作用。企業(yè)文化是商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律，體現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)精神和整體形象。所謂企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，企業(yè)面對(duì)所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，形成全體員工所接受和認(rèn)同信守的、為爭(zhēng)取事業(yè)成功的一套非正式規(guī)則。它表明企業(yè)奉行何種管理哲學(xué)，以及企業(yè)通過(guò)管理要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)。是經(jīng)濟(jì)管理的重要內(nèi)容之一。企業(yè)文化意味著一個(gè)公司的價(jià)值觀，而這些價(jià)值觀成為公司員工活動(dòng)和行為的規(guī)范。

企業(yè)文化的本源問(wèn)題是如何增加企業(yè)利潤(rùn)，降低企業(yè)的成本和費(fèi)用。它的要義就是怎么使企業(yè)能夠有效的整合資源，以達(dá)到對(duì)外部的適應(yīng)性，使公司在競(jìng)爭(zhēng)中生存，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)開(kāi)展文化管理指出一個(gè)明確的方向。企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是建設(shè)能夠?qū)ν飧?jìng)爭(zhēng)環(huán)境具有高度適應(yīng)性，并能根據(jù)環(huán)境變換做出迅速反應(yīng)的行為方式能力，這種能力其實(shí)就是企業(yè)所擁有的根據(jù)外部競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境需要而對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行整合運(yùn)用的能力。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)促進(jìn)這一能力系統(tǒng)的形成，并維持好這一能力系統(tǒng)。中國(guó)的許多企業(yè)例如海爾、聯(lián)想等企業(yè)成功的秘訣之一就是發(fā)展了一整套公司理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。

1、企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)的形象和精神。樹立良好的企業(yè)形象，需要企業(yè)文化的支撐?，F(xiàn)代企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設(shè)施，從環(huán)境建設(shè)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，無(wú)不滲透文化的因素，無(wú)不體現(xiàn)企業(yè)形象。企業(yè)的良好形象（即“商譽(yù)”）本身就是一筆無(wú)形的財(cái)富和資產(chǎn)，以展示“名牌效應(yīng)”贏得社會(huì)與公眾支持，符合現(xiàn)代公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷理論。從現(xiàn)代管理理論看，企業(yè)精神反映企業(yè)群體的理想目標(biāo)，顯示企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)宗旨，代表企業(yè)的未來(lái)和前景，使企業(yè)的每個(gè)成員都能夠自覺(jué)自愿地為組織目的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，從深層推動(dòng)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中技?jí)骸叭悍肌薄?/p>

2、企業(yè)文化作為新的管理理論，在企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著極其重用的作用?！?度商城 劉飛》

其一，有利于營(yíng)造靈活協(xié)調(diào)的企業(yè)營(yíng)運(yùn)環(huán)境，企業(yè)作為社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，不斷與周圍環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量與信息的交換、社會(huì)環(huán)境相對(duì)與企業(yè)而言更具有客觀性，企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的需要，研究環(huán)境變化的規(guī)律和要求，明確與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)的社會(huì)需求及潛在需求，完善企業(yè)的各種薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)文化，在與環(huán)境的相互影響中達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，為企業(yè)營(yíng)造良性循環(huán)的市場(chǎng)環(huán)境，促使改制以后的股份制企業(yè)進(jìn)入良性運(yùn)作狀態(tài)。

其二，有利于形成企業(yè)整體運(yùn)行的價(jià)值觀。企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的深層動(dòng)因，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是一個(gè)組織和企業(yè)的基本概念和信念。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其核心任務(wù)是如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上謀求生存，為消費(fèi)者提供適用的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)對(duì)核心任務(wù)的認(rèn)同并不自動(dòng)保證企業(yè)成員具有共同目標(biāo)。價(jià)值觀的確立，為企業(yè)極其員工的行為準(zhǔn)則界定了成功和追求的目標(biāo)。

其三，有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)，培養(yǎng)合作意識(shí)。企業(yè)文化的構(gòu)成，包括思想文化、技術(shù)文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂(lè)文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進(jìn)整個(gè)員工素質(zhì)的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識(shí)和行為導(dǎo)向，保持和維護(hù)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的員工關(guān)系，客觀上加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)奮斗、共同創(chuàng)業(yè)、整體發(fā)展的效能。

3、企業(yè)文化是企業(yè)的一種內(nèi)涵。有別于周圍環(huán)境的企業(yè)自成系統(tǒng)，其內(nèi)部各種機(jī)制的協(xié)調(diào)運(yùn)行離不開(kāi)企業(yè)文化。一方面，企業(yè)文化直接影響到員工的行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德與夾子指向，培育和發(fā)展企業(yè)文化，能夠提高企業(yè)的凝聚力和向心力，增加企業(yè)員工的滿足感、認(rèn)同感和歸屬感。另一方面，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的重大決策、公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、策略以至規(guī)章制度的執(zhí)行都有不可低估的影響。

二、企業(yè)文化塑造與變革的必要性

進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)遇到了多重挑戰(zhàn)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，為企業(yè)文化提出了如何提升知識(shí)價(jià)值，如何面對(duì)知識(shí)員工的新課題；市場(chǎng)化改革的深入，使得在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的企業(yè)文化老方法、老套路屢屢失靈；而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，又為催生新的企業(yè)文化提供了利器。一句話：機(jī)制變了、時(shí)代變了、技術(shù)變了，于是許多企業(yè)都面臨著重塑企業(yè)文化的問(wèn)題。郭士納在拯救藍(lán)色巨人時(shí)，首先是明確地改變了IBM企業(yè)文化的基本價(jià)值觀，創(chuàng)立了IBM的新文化，這就是“力爭(zhēng)取勝（Win）”“快速執(zhí)行（Execute）”和“團(tuán)隊(duì)精神（Team）”。郭士納說(shuō)“作為IBM的領(lǐng)導(dǎo)人，你當(dāng)然需要領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃和具體的項(xiàng)目。但是你的職責(zé)還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團(tuán)隊(duì)、并創(chuàng)

立高績(jī)效的企業(yè)文化?！盙E前CEO韋爾奇也認(rèn)為：“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因?yàn)槲覀兓耸甑臅r(shí)間在我們企業(yè)里建立起一種績(jī)效文化?！?/p>

從我國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，只能說(shuō)尚處于較底層次，“企業(yè)文化戰(zhàn)略”沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，企業(yè)文化大多是傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的縮影這樣的企業(yè)通?；盍Σ粔?，死氣沉沉，缺乏優(yōu)患意識(shí)，嚴(yán)重者可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。從總體上看我國(guó)企業(yè)文化存在較多缺陷與錯(cuò)誤現(xiàn)象，我國(guó)企業(yè)文化常見(jiàn)錯(cuò)誤有：

1、文化愚民現(xiàn)象。此類現(xiàn)象常見(jiàn)于那些領(lǐng)導(dǎo)人專權(quán)或者經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)。表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人極端強(qiáng)調(diào)某種文化價(jià)值觀念，推廣教育手段過(guò)激。它產(chǎn)生的原因多數(shù)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人希望在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)。

2、無(wú)文化現(xiàn)象。通常表現(xiàn)為企業(yè)有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種規(guī)章制度。這些制度規(guī)定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒(méi)有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo)，疏于對(duì)員工的教育與培訓(xùn)。此類現(xiàn)象多產(chǎn)生于工業(yè)制造企業(yè)，產(chǎn)生的原因多數(shù)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人本身素質(zhì)不高，或?qū)ζ髽I(yè)文化缺乏認(rèn)識(shí)。個(gè)人崇拜或者希望掩蓋某種事實(shí)真相。該類企業(yè)通常易產(chǎn)生盲目崇拜或者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的噤若寒蟬的情況。

3、文化理想現(xiàn)象。它常見(jiàn)于那些有年輕人作為創(chuàng)業(yè)主體力量的新興企業(yè)。表現(xiàn)癥狀為這些企業(yè)會(huì)提出一些不切實(shí)際的遠(yuǎn)大抱負(fù)和文化理想，其倡導(dǎo)的理念中會(huì)有種超出企業(yè)范圍、改造世界的使命感?！按蠖铡钡目谔?hào)使人們可望而不可及；宏偉、統(tǒng)一的崇高目標(biāo)往往缺乏實(shí)實(shí)在在的客觀基礎(chǔ)。此類現(xiàn)象產(chǎn)生的原因多數(shù)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人具有過(guò)于遠(yuǎn)大的人生理想和缺乏籩的工作精神。該類企業(yè)員工表現(xiàn)多數(shù)都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的險(xiǎn)惡形勢(shì)和今天該干什么。

另外，許多企業(yè)的企業(yè)文化抑制了人的個(gè)性，在企業(yè)中只重視人的“集體性”，抹殺了人的想象力和創(chuàng)造力，小生產(chǎn)觀念下產(chǎn)生的“集體主義”，難以形成企業(yè)的內(nèi)聚力。

現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規(guī)則，我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)較美國(guó)、日本已落后許多，現(xiàn)在如不急起直追，在競(jìng)爭(zhēng)中失敗將在所難免。所以，全新的企業(yè)文化的塑造與變革工程是我國(guó)企業(yè)的一項(xiàng)時(shí)不我待的新課題。

三、電子商務(wù)時(shí)代我國(guó)企業(yè)文化塑造與變革的思路

1、分析內(nèi)外因素，提煉速度文化和創(chuàng)新文化《0度商城 劉飛》 在電子商務(wù)時(shí)代一個(gè)企業(yè)選擇什么樣的核心價(jià)值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問(wèn)題。信息經(jīng)濟(jì)就是“速度經(jīng)濟(jì)”，速度已經(jīng)成為企業(yè)一個(gè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的工具。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得世界的變化越來(lái)越快，可謂一日千里。因而基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場(chǎng)信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，即時(shí)地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，眾多的商務(wù)活動(dòng)都可以瞬間完成，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。一句話，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻得以大大降低?，F(xiàn)在全世界都在講創(chuàng)新，因?yàn)樵诮裉斓慕?jīng)濟(jì)環(huán)境里，唯一不變的規(guī)律就是一切都在變。對(duì)此，任何組織和企業(yè)如果不時(shí)時(shí)變革和創(chuàng)新，就不可能維持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！安粍?chuàng)新，就死亡”，創(chuàng)新已成為一個(gè)企業(yè)存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有通過(guò)自身創(chuàng)新的確定性才能來(lái)對(duì)付快速變化的不確定性。在信息化背景下，創(chuàng)新的作用得到了空前強(qiáng)化，并升華成一種社會(huì)主題。在電子商務(wù)時(shí)代，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢(shì)等因素不再?zèng)Q定未來(lái)，企業(yè)唯有通過(guò)持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。抱殘守缺，固步自封，是根本無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的，企業(yè)要想在未來(lái)的全球化競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽創(chuàng)新，牢牢把握瞬息萬(wàn)變的商機(jī)。

第二篇：電子商務(wù)

一、1、目前中國(guó)因互聯(lián)網(wǎng)域名的注冊(cè)或者使用而引發(fā)的爭(zhēng)議可以適用哪項(xiàng)政策法規(guī)來(lái)解決？但是所爭(zhēng)議域名注冊(cè)期限滿多少年后，域名爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將不予受理？

答：適用的政策法規(guī)有：《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭(zhēng)議解決辦法》、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭(zhēng)議解決辦法程序規(guī)則》等；期滿兩年后，域名解決機(jī)構(gòu)將不予受理。

2、中國(guó)對(duì)域名的哪些投訴能夠得到支持？什么樣的情形可以被視為惡意？ 答：（1）具有相應(yīng)的資金和專門人員； 具有保障域名根服務(wù)器安全可靠運(yùn)行的環(huán)境條件和技術(shù)能力； 具有健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施； 符合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以及域名系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的需要； 符合國(guó)家其他有關(guān)規(guī)定的投訴能夠得到支持。

（2）反對(duì)憲法所確定的基本原則的； 危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的； 損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的； 煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的； 破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的； 散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的； 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的； 含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的可以視為惡意。

3、目前適用的這部解決域名爭(zhēng)議的法規(guī)是什么時(shí)候開(kāi)始執(zhí)行的？ 答：自2006年3月17日起開(kāi)始執(zhí)行。

二、登錄到004km.cn”域名和“.中國(guó)”、“.公司”、“.網(wǎng)絡(luò)”中文域名，沒(méi)有“.com”。

3、若購(gòu)買一個(gè)中國(guó)域名使用三年，試找出最低價(jià)為多少，從哪一家服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買？

答：300元，北京宏網(wǎng)神州科技發(fā)展有限公司。

三、根據(jù)書P66頁(yè)，慎重選擇ISP，在CNNIC授權(quán)代理機(jī)構(gòu)中瀏覽三家ISP，詳細(xì)了解各家所提供的主機(jī)服務(wù)，對(duì)應(yīng)以下問(wèn)題回答：

1、如果要為某中型企業(yè)建立網(wǎng)站，要求能夠進(jìn)行公司及產(chǎn)品的宣傳和在線銷售，建立虛擬社區(qū)和客戶互動(dòng)，并能提供使用及維護(hù)的視頻指導(dǎo)供客戶在線觀看，選擇你認(rèn)為最合適的主機(jī)服務(wù)，并說(shuō)明你選擇該種服務(wù)的理由。

答：中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，因?yàn)樗芴峁┩晟贫蚁到y(tǒng)的售前、售后培訓(xùn)服務(wù)，能直接或間接提供強(qiáng)大而穩(wěn)定的電信級(jí)上網(wǎng)服務(wù)，具備權(quán)威資格的代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，能根據(jù)企業(yè)的需要，為企業(yè)量身打造網(wǎng)上公司，能夠提供虛擬主機(jī)服務(wù)，提供性能價(jià)格比合理的網(wǎng)站空間、網(wǎng)站電子信箱服務(wù)、域名自動(dòng)指向等一體化服務(wù)，為企業(yè)提供網(wǎng)上商務(wù)的后臺(tái)支持解決方案，能為企業(yè)提供有效而且超值的網(wǎng)站宣傳等服務(wù)。

2、如果你個(gè)人在網(wǎng)上建立一個(gè)小型網(wǎng)店進(jìn)行在線銷售商品，你認(rèn)為應(yīng)選擇哪種主機(jī)服務(wù)，列出該種服務(wù)的詳細(xì)參數(shù)并說(shuō)明理由。答：

第三篇：電子商務(wù)

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)一 電子商務(wù)流程實(shí)驗(yàn)

（1）海爾（聯(lián)想）的網(wǎng)站希望達(dá)到的目的是什么？網(wǎng)站上設(shè)立了多少個(gè)功能區(qū)，每個(gè)功能區(qū)又有什么具體功能？

（2）在網(wǎng)絡(luò)上搜索網(wǎng)站，選出B2C，B2B，C2C網(wǎng)站各1-2個(gè)，總結(jié)它們所采用的商業(yè)模式的基本特點(diǎn)，并指出B2C，B2B，C2C網(wǎng)站的差異。

答：（1）海爾的網(wǎng)站希望達(dá)到的目的是滿足自身與第三方的采購(gòu)需求服務(wù)、獲得更多的盈利和提供給消費(fèi)者更好地服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)站，海爾可以收集到大量的用戶信息和反饋消息，也可以提供給顧客獨(dú)到的信息服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢(shì)，降低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。網(wǎng)站上設(shè)立了7個(gè)功能區(qū)：

①關(guān)于海爾：介紹海爾的CEO，發(fā)展歷程，企業(yè)文化，發(fā)展戰(zhàn)略和榮譽(yù)等； ②海爾產(chǎn)品：介紹海爾的產(chǎn)品分類；

③研發(fā)創(chuàng)新：介紹海爾的研發(fā)體系，研發(fā)成果，新產(chǎn)業(yè)孵化等

④海爾綠帆：介紹海爾的一些社會(huì)工作和環(huán)保事業(yè)比如希望工程，體育事業(yè)，綠色環(huán)保等；

⑤投資者關(guān)系：包括青島海爾（A股）和海爾電器（港股）； ⑥人才需求：主要是海爾的人才需求和人才招聘；

⑦品牌活動(dòng)：介紹海爾進(jìn)行中的品牌活動(dòng)。

（2）B2C 網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、搜狐網(wǎng)?；咎攸c(diǎn)：電子零售商“淘寶網(wǎng)”是在線的零售商店，提供在線的零售服務(wù)；門戶網(wǎng)站“搜狐網(wǎng)”是提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)容，如搜索、新聞、購(gòu)物、娛樂(lè)等。

B2B網(wǎng)站有：慧聰網(wǎng)、固安捷。基本特點(diǎn)：電子市場(chǎng)“慧聰網(wǎng)”可以將買賣雙方集合在一起，降低交易成本；電子分銷商“固安捷”可以直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)。

C2C網(wǎng)站有：五洲在線?；咎攸c(diǎn)：新興服務(wù)商“五洲在線”在成立之初即定位為網(wǎng)商服務(wù)，圍繞著網(wǎng)商的需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等，天然融入了電子商務(wù)基因。

B2C，B2B，C2C網(wǎng)站的差異：（1）BtoC電子商務(wù)是在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，BtoB電子商務(wù)是企業(yè)――企業(yè)之間通過(guò)Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，而CtoC電子商務(wù)是在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，他們的參與主體不同。(2)B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務(wù)模式主要有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人以及社區(qū)服務(wù)等；B2B目前應(yīng)用較為廣泛的模式主要有電子市場(chǎng)中心、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介等。

實(shí)驗(yàn)二 網(wǎng)上商店實(shí)驗(yàn)

（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)操作比較網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物的區(qū)別。

（2）網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)有哪些？

（3）海京車行聘你為電子商務(wù)顧問(wèn)。這家汽車經(jīng)銷公司主要顧客群是高收入的個(gè)人購(gòu)車者，公司的銷售人員注意到顧客越來(lái)越了解互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在為公司的門戶網(wǎng)站準(zhǔn)備一份提案，不必設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，但要詳細(xì)列出網(wǎng)站應(yīng)包含的特色欄目，詳細(xì)地描述每個(gè)欄目并解釋為什么應(yīng)包含這個(gè)欄目，針對(duì)每個(gè)欄目說(shuō)明由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)支持還是外包給其他公司實(shí)現(xiàn)。要了解目前汽車銷售網(wǎng)站的情況，可參考網(wǎng)路車行http://.cn/和申銀汽車專賣店http://.cn/。

（4）以淘寶網(wǎng)（http://）所提供的實(shí)驗(yàn)環(huán)境為主，了解創(chuàng)立電子商務(wù)商店的流程和管理技能。

空間限制，在家就可以拿到自己想要的商品；③可以一站到位，在網(wǎng)上買到自己所需的各種各樣的商品；④交易的便捷性，網(wǎng)上支付，貨到驗(yàn)收付款，遠(yuǎn)離現(xiàn)金，安全方便⑤價(jià)格相對(duì)于現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)要低⑥對(duì)于商家而言，可以節(jié)省經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，又可以擴(kuò)大市場(chǎng)；

（3）①汽車資訊：提供給顧客一些購(gòu)車技巧和使用中遇到問(wèn)題的建議方案，這個(gè)欄目可以由公司內(nèi)部的人來(lái)負(fù)責(zé)；②汽車品牌：主要向顧客展示本車行所擁有的各種品牌，以便于顧客定向選擇與查閱，這個(gè)欄目由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)；③汽車維修：提供汽車在使用時(shí)出現(xiàn)故障的解決方案和日常的汽車維修，這個(gè)欄目應(yīng)有公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)；④汽車保險(xiǎn)：提供給顧客一些汽車保險(xiǎn)的知識(shí)和注意事項(xiàng)，因?yàn)檫@個(gè)部分不是車行的主業(yè)，所以可以外包給一些專業(yè)的汽車保險(xiǎn)公司；⑤汽車駕校：給顧客普及一些交通法規(guī)和對(duì)現(xiàn)實(shí)行車中常見(jiàn)的問(wèn)題作出解釋，這個(gè)欄目也可以外包給一些專業(yè)培訓(xùn)公司；⑥汽車新聞：可以向顧客展示一些最新汽車款式和即將上市的汽車信息，以及最近社會(huì)中比較關(guān)注的汽車新聞，這個(gè)由本公司的人員負(fù)責(zé)；⑦優(yōu)惠活動(dòng)：提供給顧客近期最新的優(yōu)惠信息，這個(gè)可以由本公司人員負(fù)責(zé)；

（4）創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)店的流程（以淘寶為例）。在淘寶網(wǎng)開(kāi)店鋪，需要先注冊(cè)會(huì)員，并通過(guò)認(rèn)證，發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝，為了方便安全交易，建議開(kāi)通網(wǎng)上銀行。① 淘寶上點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的“免費(fèi)注冊(cè)”。在打開(kāi)的頁(yè)面中，輸入會(huì)員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務(wù)條款，提交注冊(cè)信息”按鈕。然后，注冊(cè)的郵箱會(huì)收到一封確認(rèn)信息郵件，打開(kāi)其中的鏈接，確認(rèn)之后，就完成了用戶注冊(cè)。②進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證(包括個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證兩個(gè)過(guò)程)。③過(guò)身份驗(yàn)證后，整理自己已經(jīng)有的寶貝，為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費(fèi)者面前，圖片的拍攝至關(guān)重要，而且最好使用相應(yīng)的圖形圖像處理工具進(jìn)行圖片格式、大小轉(zhuǎn)換。④除了要符合認(rèn)證的會(huì)員條件之外，還需要發(fā)布1 0件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，開(kāi)始發(fā)布第一個(gè)寶貝。第一步，登錄淘寶網(wǎng)，在頁(yè)面上方點(diǎn)擊“我要賣”。在打開(kāi)的頁(yè)面中，可以選擇“一口價(jià)”或“拍賣”兩種發(fā)布方式，這里選擇單擊“一口價(jià)”； 選擇類目，根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。單擊“選好了，繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步；第三步，填寫寶貝信息，首先，在“寶貝信息"區(qū)域取一個(gè)好的標(biāo)題，單擊“瀏覽”按鈕來(lái)上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開(kāi)始時(shí)間、有效期等;接著，在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價(jià)、所在地、運(yùn)費(fèi)、付款方式等內(nèi)容;其他信息保持默認(rèn)設(shè)置即可。

實(shí)驗(yàn)三

?簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行能夠提供哪些服務(wù)？

?網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)：Ⅰ個(gè)人網(wǎng)上銀行：①網(wǎng)上繳費(fèi)②轉(zhuǎn)賬匯款③在線投資④網(wǎng)上支付⑤信用卡服務(wù)⑥自助貸款⑦提供新聞資訊、銀行內(nèi)部信息及業(yè)務(wù)介紹、銀行分支機(jī)構(gòu)導(dǎo)航等Ⅱ企業(yè)網(wǎng)上銀行：①自助貸款②代理收付③網(wǎng)上票據(jù)④網(wǎng)上信用證⑤轉(zhuǎn)賬匯款⑥投資理財(cái)⑦國(guó)際貿(mào)易相關(guān)業(yè)務(wù)⑧委托貸款⑨個(gè)性化服務(wù)以及外匯牌價(jià)、存貸款利息、股票指數(shù)、基金凈值公共信息等。

實(shí)驗(yàn)四

（1）如果案例中所介紹的陶陶網(wǎng)上書店，現(xiàn)在主要經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)方面的書，請(qǐng)對(duì)此做目標(biāo)分析。

（2）如果想在陶陶網(wǎng)上書店同時(shí)也銷售一些玩具以吸引兒童的目光，你覺(jué)得這個(gè)策略是否合適？作適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)分析來(lái)說(shuō)明你的理由。

(3)參看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站（http:///）和卓越網(wǎng)站（http:///），您認(rèn)為陶陶網(wǎng)上書店應(yīng)該具備哪些基本的功能？

（4）通過(guò)對(duì)夢(mèng)之旅四川游、e之游酒店預(yù)訂網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)這三個(gè)網(wǎng)站的考察比較以下內(nèi)容：

1、旅游信息設(shè)計(jì)、網(wǎng)站定位

2、三個(gè)網(wǎng)站主要提供哪些服務(wù)及各網(wǎng)站在服務(wù)設(shè)計(jì)的特色？

（1）目標(biāo)分析： 計(jì)算機(jī)方面的書主要提供給想學(xué)習(xí)或增強(qiáng)計(jì)算機(jī)技能的人群，而一般在網(wǎng)上購(gòu)書的顧客是具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)的用戶，所以在網(wǎng)上銷售計(jì)算機(jī)方面的書是可行的。購(gòu)書者通過(guò)一些介紹與已購(gòu)者的評(píng)論可以進(jìn)一步的了解書的信息，有意向的用戶還可進(jìn)一步的與店家商談。而且在網(wǎng)上售書沒(méi)有實(shí)體店要負(fù)擔(dān)的一些費(fèi)用，價(jià)格會(huì)相對(duì)低廉一下，這樣也滿足了顧客求廉的心理。

（2）我覺(jué)得這個(gè)策略合適。陶陶網(wǎng)上書店主要經(jīng)營(yíng)圖書，在銷售圖書的基礎(chǔ)上不妨銷售一些其他商品，吸引更寬更廣的顧客群，比如銷售玩具。如果在陶陶網(wǎng)上書店同時(shí)銷售一些玩具，會(huì)吸引兒童的注意，而一般兒童的消費(fèi)支出都是由家長(zhǎng)審核控制，兒童的注意力集中在玩具，而家長(zhǎng)給孩子買玩具的同時(shí)也可以解決自己買書的需求，這樣做即得到了成年人的關(guān)注，又吸引了孩子的目光，在獲取更大利益的同時(shí)，有得到了宣傳的效果。

（3）應(yīng)具備的基本功能：①商品的定向搜索；②商品的分類展示；③特惠商品展示；④熱銷商品推薦；⑤咨詢服務(wù)；⑥網(wǎng)上訂購(gòu)；⑦網(wǎng)上付款；⑧物流查詢；⑨會(huì)員的注冊(cè)與登錄；⑩個(gè)人信息管理；

（4）1.夢(mèng)之旅四川游：主要介紹四川地區(qū)的旅游資源，風(fēng)土人情。e之旅酒店預(yù)訂網(wǎng)：以酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)做基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)多姿多彩的旅游資源，使旅游事業(yè)得到更快的的發(fā)展。攜程網(wǎng)主要業(yè)務(wù)包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)定、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊及代駕租車等。度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)為攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略級(jí)種子業(yè)務(wù)。2.夢(mèng)之旅四川游主要有周邊游、出境游、包團(tuán)游、自由行等多個(gè)幾個(gè)功能區(qū)，主要提供成都周邊景區(qū)、成都出省游及成都出境游線路。此公司的服務(wù)宗旨是'誠(chéng)信是金'，將始終以誠(chéng)信為企業(yè)的立足之本，以誠(chéng)信面對(duì)游客，以誠(chéng)信發(fā)展企業(yè)。夢(mèng)之旅也是中國(guó)第一家創(chuàng)立自己酒店品牌的旅行社。e之旅酒店預(yù)訂網(wǎng)以酒店預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，旅游預(yù)訂，包車服務(wù)為核心能夠24小時(shí)接受用戶在線預(yù)訂全國(guó)2-7折的酒店。攜程旅行網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)6000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。攜程旅行網(wǎng)是將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服

3務(wù)提供商，同時(shí)幫助用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。

實(shí)驗(yàn)六

（1）拍賣中心的結(jié)構(gòu)和B to C的結(jié)構(gòu)有何異同？為什么？

（2）留言版在拍賣中起什么作用？

（3）參與竟拍應(yīng)注意什么？

（4）到其他拍賣網(wǎng)站試一試，比較流程的異同?？疾榇笾腥A拍賣（.cn）、新網(wǎng)拍賣（）、網(wǎng)獵拍賣（.cn）、雅寶拍賣（）和易趣拍賣（）等網(wǎng)站的拍賣方式，注意比較拍賣品數(shù)量、拍賣品范圍和出價(jià)范圍，用500字總結(jié)你的比較結(jié)果。

(1)拍賣中心結(jié)構(gòu)和BtoC結(jié)構(gòu)的異同：拍賣中心是BtoB模式。BtoB電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換。BtoC電子商務(wù)是在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式。B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務(wù)模式主要有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人以及社區(qū)服務(wù)等；B2B目前應(yīng)用較為廣泛的模式主要有電子市場(chǎng)中心、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介等。

（2）留言板是一個(gè)交流平臺(tái)，我們可以在上面發(fā)表自己的言論，可以向買方提出問(wèn)題，可以與已購(gòu)買者討教商品的性能，特點(diǎn)?？梢粤粝伦约嘿?gòu)買后的感受，以及所購(gòu)買物的一些信息。

（3）①了解商品的各個(gè)屬性及特點(diǎn)。對(duì)于這種網(wǎng)上拍賣行為，由于不是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物購(gòu)買，所以在購(gòu)買時(shí)必須了解清楚與商品相關(guān)的各種屬性（大小、形狀、顏色、重量等）還要了解該商品是新品還是二手商品及商品的可購(gòu)買數(shù)量等內(nèi)容。了解商品所在地及商家提供的銷售服務(wù)。商品所在地的了解有助于購(gòu)買者在購(gòu)買前估計(jì)出商品送貨所需要的時(shí)間。②了解商家對(duì)這商品提供的各項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)然包括：商品的運(yùn)送服務(wù)（是商家包送還是買家付運(yùn)費(fèi)，而且有哪些運(yùn)送方式可以選擇，運(yùn)送途中損壞怎樣處理等）；商家的售后服務(wù)（商品是否可以保修，是否可以退貨，是否提供發(fā)票等）；還要知道商家是否規(guī)定了同城交易。③ 了解商家提供的支付方式。目前網(wǎng)上銷售商品可以有多種支付方式進(jìn)行付款。④了解商家的信用情況及認(rèn)證情況。我們作為購(gòu)買者必須要時(shí)刻保護(hù)自己不被網(wǎng)上的不良商家欺騙。

（4）1999年6月正式開(kāi)通的雅寶網(wǎng)，是中國(guó)大陸開(kāi)通最早，也是目前訪問(wèn)人數(shù)最多、物品數(shù)量和種類最豐富、交易最活躍的專業(yè)競(jìng)價(jià)交易平臺(tái)之一。開(kāi)通僅半年其日訪問(wèn)量已超過(guò)5萬(wàn)人次，注冊(cè)用戶人數(shù)超過(guò)30萬(wàn)人，在線物品數(shù)量約20000余件，競(jìng)標(biāo)率達(dá)到70%左右。它是一個(gè)信息網(wǎng)站，它通過(guò)提供在線媒體及海量藝術(shù)資訊，信息整合綜合性資訊，在線藝術(shù)論壇，藝術(shù)品拍賣、鑒定等全面服務(wù)于藝術(shù)機(jī)構(gòu)、藝術(shù)群體和藝術(shù)品收藏、鑒賞、投資愛(ài)好者，并為藝術(shù)品評(píng)鑒提供重要標(biāo)準(zhǔn)。

易趣網(wǎng)除了擁有品種繁多、價(jià)廉物美的國(guó)內(nèi)商品資源，更推出了方便、快捷、安全的海外代購(gòu)業(yè)務(wù)，給廣大買家?guī)?lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn)易趣網(wǎng)以一口價(jià)的形式進(jìn)行拍賣，但是商品至少為一件，由賣家設(shè)置的一個(gè)起始價(jià)格，買家可以加價(jià)這樣的形式進(jìn)行

一拍網(wǎng)所進(jìn)行拍賣的所有商品起始價(jià)均為0.00元。當(dāng)用戶點(diǎn)擊“出價(jià)”按鈕時(shí)，將會(huì)扣除一定數(shù)額的拍幣。同時(shí)商品價(jià)格將同步上漲固定增幅（每次出價(jià)后商品固定上漲0.01元的當(dāng)前價(jià)格）。當(dāng)某用戶的出價(jià)為當(dāng)前的最后一次出價(jià)時(shí)，該用戶不可再次對(duì)該商品出價(jià)

就易趣網(wǎng)而言，其主要的售賣頁(yè)面還是為商品的主體照片、商品的簡(jiǎn)單描述、商品的售賣方式、價(jià)錢、商家的認(rèn)證信息等。

第四篇：電子商務(wù)

我愛(ài)我的專業(yè)

三百六十行，行行出狀元。若是有人問(wèn)我：你最愛(ài)從事哪行？我會(huì)毫不猶豫的回答：當(dāng)然是我所學(xué)的專業(yè)——電子商務(wù)。

不過(guò)有人也會(huì)問(wèn)我：“電子商務(wù)又是什么呢？學(xué)完又是干嘛的？”我覺(jué)得他們這樣問(wèn)也是人之常情的。畢竟“電子商務(wù)”在如今是個(gè)新的詞，讓人無(wú)法理解。

其實(shí)通過(guò)學(xué)這個(gè)專業(yè)之后，你會(huì)知道就是買賣雙方在網(wǎng)上進(jìn)行交易。就比如說(shuō)：淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、、、、、、、這些網(wǎng)站如今都很火。因?yàn)楝F(xiàn)在的人們都很懶，總是打個(gè)電話叫外賣，或是在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)買些吃的，用的，穿的。。。。作為新經(jīng)濟(jì)的組成部分，電子商務(wù)是IT技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是各國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開(kāi)，一旦時(shí)機(jī)成熟，將呈現(xiàn)大規(guī)模、全方位、加速度發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

其實(shí)當(dāng)時(shí)的我報(bào)這個(gè)電子商務(wù)是沒(méi)有辦法的，我的一個(gè)姐也是學(xué)這個(gè)專業(yè)，看他每天都背那么多的東西。我這個(gè)人最討厭背啦。不過(guò)我還是逼不得已選了它。怪就怪我中考怎么考那么低的分?jǐn)?shù)呢？

開(kāi)學(xué)的第一學(xué)期，就來(lái)兩門會(huì)考，而且那兩門即是專業(yè)課，又是陌生的，理論的東西更是多的要命。聽(tīng)得煩死，背得累死。不過(guò)自從學(xué)完那兩門陌生的課——“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”、“電子商務(wù)”之后，我才覺(jué)得電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，才覺(jué)得我沒(méi)有選錯(cuò)專業(yè)。自從領(lǐng)悟了一些之后，我就努力學(xué)習(xí)。論是專業(yè)課還是文化課，我都要堅(jiān)持認(rèn)真的上好。因此我就是順理成章的通過(guò)了兩門會(huì)考。

不知不覺(jué)我已經(jīng)讀完了一年，覺(jué)得時(shí)間過(guò)得好快啊，像是轉(zhuǎn)眼間的事，像是昨天剛剛進(jìn)校報(bào)道，今天就已讀完一年似的。在這一年里，我雖然略知電子商務(wù)這門專業(yè)的皮毛而已，但現(xiàn)在我不在會(huì)再回答別人，“我是沒(méi)辦法才選電子商務(wù)?！倍沁@樣回答“我已經(jīng)愛(ài)上了這門專業(yè)，我不后悔?！逼鋵?shí)電子商務(wù)這門專業(yè)并不是這么枯燥、這么無(wú)味的。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的課上每組演顧客，演老板。那節(jié)課真是太有趣啦！還有老師讓我們想廣告詞，大家是“千詞百出”什么都有，不過(guò)還是蠻有創(chuàng)意的。在商務(wù)英語(yǔ)課上，老師還讓我們玩真心話、大冒險(xiǎn)。我們真是不亦樂(lè)乎。在電子商務(wù)課上，我學(xué)會(huì)了怎樣制做網(wǎng)站。這門專業(yè)改變了我很多，從一電腦白癡到現(xiàn)在略知一二的我，從一個(gè)不怎么會(huì)講話的我到一個(gè)多多少少會(huì)交談幾句的我，從一個(gè)討厭這門專業(yè)到現(xiàn)在愛(ài)上專業(yè)的我。。。所有改變的一切其實(shí)都是靠這門專業(yè)幫的忙，如果我沒(méi)選這門專業(yè)，我想我現(xiàn)在不會(huì)改變那么多，不會(huì)誤解這門專業(yè)。

我愛(ài)我的專業(yè)，它是我的理想工作。我愛(ài)我的專業(yè)，它是我人生中的奮斗目標(biāo)。

第五篇：電子商務(wù)

目 錄

1．前言

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷國(guó)際化

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)

3．1跨時(shí)空營(yíng)銷

3．2互動(dòng)式營(yíng)銷

3．3定制化營(yíng)銷

3．4低成本營(yíng)銷

4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略

4．1產(chǎn)品策略

4．2價(jià)格策略

4．3促銷策略

4．4渠道策略

4．5營(yíng)銷集成策略

5．結(jié)語(yǔ)

1前言

一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。作為企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝和極力占領(lǐng)市場(chǎng)的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤(rùn)的良方。而在電子商務(wù)時(shí)代internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷成為可能，而市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)算機(jī)化——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營(yíng)銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機(jī)會(huì)智勝那些過(guò)去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對(duì)較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無(wú)法使消費(fèi)者知道并訂購(gòu)自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營(yíng)銷過(guò)程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并帶來(lái)了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此，我國(guó)中小陶瓷企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，要想在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，努力學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷方式，運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷手段、先進(jìn)的物流配送方式，探索適用自身的營(yíng)銷策略，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)力。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷國(guó)際化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。借助于internet，企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作：建立與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費(fèi)者信息，從而使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)更明確、更有針對(duì)性；建立更為有效的渠道，以自動(dòng)解決問(wèn)題、回答消費(fèi)者問(wèn)題；敏感地收集消費(fèi)者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

一個(gè)陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實(shí)力無(wú)法與大企業(yè)相比，所以很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷國(guó)際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷國(guó)際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有1xxxx員工，其中有xxxx就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜，并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷，使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場(chǎng)份額的4xxxx。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的增值化，通過(guò)消費(fèi)者反饋的信息，加快產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程，積極提供定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢，滿足消費(fèi)者的求知欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的國(guó)際化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場(chǎng)全球化的一種最佳方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷發(fā)布企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁(yè)上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過(guò)向客戶提供某些優(yōu)惠活動(dòng)，收集客戶的相關(guān)資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷售機(jī)會(huì)。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，積極搶占市場(chǎng)。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)

3.1跨時(shí)空營(yíng)銷

營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營(yíng)銷，可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購(gòu)買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

3.2互動(dòng)式營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來(lái)搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)，還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，真正作到以消費(fèi)者為中心，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，反過(guò)來(lái)，也提高了企業(yè)營(yíng)銷策略的針對(duì)性，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷目標(biāo)。

3.3定制化營(yíng)銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要思想就是要盡最大努力滿足單個(gè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求，立足于處理好與每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，確保銷售持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可跟蹤每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，及時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營(yíng)銷

首先，中小陶瓷企業(yè)采購(gòu)原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過(guò)程。通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)地配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購(gòu)成本。陶瓷企業(yè)對(duì)原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購(gòu)及市場(chǎng)營(yíng)銷，足不出戶便可得到來(lái)源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費(fèi)，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時(shí)可以毫不費(fèi)力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購(gòu)方式方便得多！因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可使運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10，利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的xxxx。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的營(yíng)銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會(huì)帶來(lái)沖擊，因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費(fèi)者的滿意，進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。

讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì)，企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)，比如對(duì)陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象，如對(duì)陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價(jià)格策略

價(jià)格對(duì)陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來(lái)說(shuō)都是最為敏感的問(wèn)題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn)：

(1)價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來(lái)制定相應(yīng)的價(jià)格。

(2)價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格促銷，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和互動(dòng)性，陶瓷市場(chǎng)是透明的，消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價(jià)。網(wǎng)上價(jià)格策略主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者能理性判斷欲購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會(huì)員制，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，以節(jié)省銷售渠道的運(yùn)行成本。開(kāi)發(fā)智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價(jià)格。

開(kāi)發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，可以依時(shí)間、季節(jié)變動(dòng)，工廠庫(kù)存情況，市場(chǎng)供需情形，促銷活動(dòng)等自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

4.3促銷策略

傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢(shì)”營(yíng)銷而是“軟”營(yíng)銷，它的主動(dòng)方是消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化，他們會(huì)在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消

費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費(fèi)者的需求，實(shí)行有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷，這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷的核心問(wèn)題是如何吸引消費(fèi)者，為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用，使傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)具有了新的含義和形式。常見(jiàn)的網(wǎng)上促銷有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項(xiàng)公益活動(dòng)及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對(duì)話的功能，舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或網(wǎng)上記者招待會(huì)。這樣做，一方面可以跨時(shí)空地進(jìn)行溝通，同時(shí)也是一種低成本的促銷。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動(dòng)，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷方式說(shuō)明，提供折扣券或贈(zèng)品等，提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購(gòu)買產(chǎn)品的意愿。

(4)發(fā)布網(wǎng)上廣告，與此同時(shí)，建立英文版的首頁(yè)也是中小陶瓷企業(yè)國(guó)際化不可缺少的推廣活動(dòng)(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競(jìng)爭(zhēng)性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫(kù)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。

4.4渠道策略

營(yíng)銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過(guò)的途徑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下?tīng)I(yíng)銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。在首頁(yè)設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般，同時(shí)商店的櫥窗可順應(yīng)時(shí)間、季節(jié)、促銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)策略等需要，輕易快速地改變?cè)O(shè)計(jì)。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動(dòng)。

消費(fèi)者在決定采購(gòu)后，可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁(yè)方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制，促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)陶瓷企業(yè)的忠誠(chéng)，并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

4.5營(yíng)銷集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場(chǎng)環(huán)境，這一環(huán)境不只是對(duì)中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過(guò)程，還將對(duì)企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過(guò)程。這種模式就是網(wǎng)上營(yíng)銷集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。

網(wǎng)上營(yíng)銷集成是對(duì)因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國(guó)陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用internet開(kāi)展陶瓷產(chǎn)品的營(yíng)銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，誰(shuí)能搶得先機(jī)，誰(shuí)就能在未來(lái)市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。