第一篇：淺談企業(yè)文化對企與員工發(fā)展的影響

淺談企業(yè)文化對企與員工發(fā)展的影響 企業(yè)文化的力量是長期逐漸顯現(xiàn)的，有意識地培育企業(yè)文化和沒有意識地建設企業(yè)文化的區(qū)別只有在企業(yè)長期經(jīng)營過程中才能顯示出來。打造百年企業(yè)、培育企業(yè)文化是至關重要的。企業(yè)可通過自身的文化建設，使內(nèi)外素質(zhì)都得到鞏固和提高，使其能從長遠的目標來設計企業(yè)的生存和發(fā)展，從而為生產(chǎn)力的提高給予全方位的支持

企業(yè)是一個社會經(jīng)濟系統(tǒng)。企業(yè)的行為絕不僅僅是一種經(jīng)濟行為，文化對企業(yè)經(jīng)營活動具有至關重要的。企業(yè)文化旨在培育員工的共同的價值觀和行為準則，因而企業(yè)文化在企業(yè)競爭與發(fā)展過程中具有調(diào)動員工積極性的激勵功能，具有引導和規(guī)范員工行為的約束功能，具有指明共同努力方向的目標導向功能。以及促進全體員工為了企業(yè)目標的實現(xiàn)而團結(jié)奮斗的凝聚力功能。

然而，實際上企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響和作用絕不是直接的。有沒有意識建設企業(yè)文化、同樣在商場上縱橫馳騁取得重大成功的企業(yè)并不鮮見，現(xiàn)實中我國很多企業(yè)是在取得很大成功后才開始有意識地培育自己的企業(yè)文化的。這說明企業(yè)文化對企業(yè)的績效不是短期直接有效的，是長期發(fā)揮作用的。也就是說，企業(yè)文化的力量是長期逐漸顯現(xiàn)的，有意識地培育企業(yè)文化和沒有意識地建設企業(yè)文化的區(qū)別只有在企業(yè)長期經(jīng)營過程中才能顯示出來。打造百年企業(yè)、培育企業(yè)文化是至關重要的。

總的來看，企業(yè)可通過自身的文化建設，使內(nèi)外素質(zhì)都得到鞏固和提高，使其能從長遠的目標來設計企業(yè)的生存和發(fā)展，從而為生產(chǎn)力的提高給予全方位的支持。如果一切從眼前的利益出發(fā)，本著能兼則兼，甚至能騙則騙的經(jīng)營思想，雖然可能會取得一時的經(jīng)濟效益，但這樣的企業(yè)不可能長久?，F(xiàn)在，社會上每天都在發(fā)生企業(yè)生生死死的現(xiàn)象，除了客觀因素之外，不重視企業(yè)本身的文化建設，忽略了企業(yè)自身質(zhì)量的鍛造，一但市場發(fā)生了變化，競爭者增加或增強，就會被別人遠遠地拋在后面。這樣的教訓已非常多了。

樹立超越利潤最大化的價值觀是企業(yè)的精神文化基礎?！耙匀藶楸尽?、“以顧客為中心”、“努力服務社會”、“平等對待員工”、“倡導團隊精神”等是企業(yè)的行為準則。在 文化的中，制度文化是一個重要的組成部分。然而制度作為一種文化，與一般意義的文化不同，制度是有形的，往往以責任制、規(guī)章、條例、標準、紀律、指標等形式表現(xiàn)出來，制度文化是在有形的制度中滲透的文化，通過有形的制度載體表現(xiàn)出的無形文化。制度文化能夠超越企業(yè)家個人的 壽命，從而保證了企業(yè)持續(xù)經(jīng)營與長遠發(fā)展。

在企業(yè)文化建設過程中有注意以下三個原則，一是要繼承：重視對原企業(yè)文化中優(yōu)秀內(nèi)容的繼承和發(fā)揚，尤其是要繼承和發(fā)揚企業(yè)文化中被證明正確的核心的價值觀，這些觀念被認為是保證企業(yè)長期穩(wěn)定經(jīng)營的基礎，應該繼承下來并保持下去；二是要吸收其他企業(yè)先進的企業(yè)文化。在學習吸收其他企業(yè)先進的企業(yè)文化。在學習移植先進的企業(yè)文化過程中，一定要結(jié)合企業(yè)的具體情況學習，有選擇地學習和借鑒，但是絕不能盲目照搬；三是要創(chuàng)新：注意將歷史文化傳統(tǒng)與當今 經(jīng)濟背景有機的結(jié)合起來，將自身企業(yè)的獨有特色與社會經(jīng)濟發(fā)展有機的連貫起來，進而匯聚企業(yè)員工的歸屬感，推動員工的創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)的發(fā)展而努力

第二篇：企業(yè)文化對員工的影響

企業(yè)文化對員工的影響

隨著經(jīng)濟的發(fā)展．企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。在21世紀．企業(yè)應以一種什么樣的管理來提升自身的競爭力呢?眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們。他們的成功得力于企業(yè)文化。先進的企業(yè)之所能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因為先進企業(yè)的文化比落后的企業(yè)的文化更能適應競爭的要求、更具有生命力的緣故。

何謂企業(yè)文化?

企業(yè)文化是一種濟組織從事社會活動之中形成的組織文化。它所含的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認可。一般來說，企業(yè)文化有廣義和狹義之分 ．廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化指以企業(yè)核心價值觀念引領的企業(yè)意識形態(tài)，我們講的主要是狹義的企業(yè)文化。它是全體員工衷心認同和共有的企業(yè)核心價值觀念．它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習以為常的東西．是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西 ．是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。一個優(yōu)秀的企業(yè)．必須創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感．一個能

I

夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，這樣才能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高、積極地推動組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。

一 個企業(yè)經(jīng)營者用什么方法從事經(jīng)營管理活動、開展市場競爭．是企業(yè)經(jīng)營中重要的戰(zhàn)略思想。也可稱其為經(jīng)營之道。確立了正確的戰(zhàn)略思想后，更重要的是，要讓全體員工認同、理解、熱愛、實踐企業(yè)的經(jīng)營之道．為實現(xiàn)共同目標而奮斗。也就是要如何增強廣大職工對企業(yè)精神、制度、經(jīng)營戰(zhàn)略和 目標的認知與認同。企業(yè)文化對廣大員工的行為既有強制性的指導作用．又有潛移默化的引導作用。要把員工的理念、價值觀調(diào)整到企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)營思路與經(jīng)營方針上來，關鍵在于員工能否把確立的企業(yè)精神以及多年來形成的好的傳統(tǒng)、好的作風融入到實踐中去。

建設企業(yè)文化．根本的目的是要在企業(yè)內(nèi)部營造出符合企業(yè)特點、有利于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的氛圍和習慣，也是提高職工隊伍素質(zhì)。實施 “以人為本”的民主管理的過程。在這個過程中．要求職工群眾為了實現(xiàn)文化養(yǎng)成良好習慣。每個員工的言行習慣，都是企業(yè)風氣的反映。建設企業(yè)文化，要立足于促進廣大員工愛崗敬業(yè)、盡職盡責，牢固樹立良好的職業(yè)觀念、職業(yè)紀律和職業(yè)道德，推進職工隊伍的作風建設。促使員工個人的理想、追求同企業(yè)發(fā)展的要求統(tǒng)一起來。

建立良好的企業(yè)文化有利于全面提高員工隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，進而提升企業(yè)整體素質(zhì)，增強企業(yè)系統(tǒng)競爭力，促進企業(yè)發(fā)展。加強企業(yè)文化建設已是一個刻不容緩的問題，無論是對企業(yè)發(fā)展還是員工個人 ．企業(yè)文化都是一個涉及企業(yè)生存與發(fā)展的問題。

以下通過一個列子說明企業(yè)文化對員工的影響：

企業(yè)文化中的獎勵和授權一向都是敏感的問題，據(jù)調(diào)查，企業(yè)文化中的獎勵公平性、授權導向與尊重員工是影響員工工作滿意度的主要因素，為什么會這樣呢？原因有三：

(1)長久以來我們所處的社會文化氛圍決定了公平對我們的重要影響。早在春秋戰(zhàn)國時期的諸子百家，就開始對社會公平和正義問題進行訴求?！安换脊讯疾痪钡难哉撋钌钣绊懼覈嗣竦乃枷?，在行為上就表現(xiàn)為對公平均等的強烈要求。公平是一種心理現(xiàn)象，是一種主觀感受，公平的企業(yè)使員工相信付出多少就會有多少 回報，能讓員工心無雜念地投入工作，當企業(yè)提倡公平時，會對員工各種行為產(chǎn)生正面的積極反饋，讓員工了解到 自己的付出會得到公正的對待，從而達到心理的滿足。

(2)隨著改革開放 以及經(jīng)濟全球化 的加速，國內(nèi)國際環(huán)境的復雜多變，在實際工作中，員工 需要隨時對變化的市場環(huán)境做出應對的決策，因此授權導向的作用會更加重要，如果在工作 中過分強調(diào)集權，會導致企業(yè)的僵化，缺少活力，加強企業(yè)文化的授權導向，能夠讓員工在工作中感受到個人的 自我實現(xiàn)需求的滿足，而在工作中分權，讓員工能夠更好地掌控 自己的工 作，以增加員工對工作的滿意感。

(3)根據(jù)馬洛斯的需求理論模型，員工同時存在物質(zhì)需求和精神需求，隨著人們生活水平的提高，精神需求的滿足相比物質(zhì)需求越來 越重要。如果企業(yè)文化是尊重員工導向的，員工 在企業(yè) 中將會感受到 自身的價值和能力 的肯定，這種心理上的滿足進而會對工作總體滿意度產(chǎn)生積極的影響。

對此有研究表明：管理者處于組織的高層，具有一定的工作 自主性，其工作的內(nèi)容與范圍要大于普通員工，上級已給予了一定授權，而普通員工工作大多比較固定，能發(fā)揮其 自主能動的內(nèi)容少，授權范圍小，因此，普通員工更加傾 向于期望得到授權。而對于管理人員，對授權的價值感受反而不及普通員工強烈。獎勵的公平性對管理者和員工的工作滿意度均有顯著的影響。對此怎樣做才能對員工產(chǎn)生積極影響呢?提出三點建議：1，合理公平地評價員工的工作績效能提升員工的滿意度，員工感到公平的回報時，會心情舒暢，當他發(fā)現(xiàn)有不平等現(xiàn)象時，會產(chǎn)生怨氣，影響工作，所 以科學地評價員工 的工作績效，使員工的付出與收獲相匹配至關重要。公平是一種主觀評價，所以企業(yè)可以制造一種公平合理的氣氛，如采用保密工資的辦法。2，尊重 員

工，在工作中對員工授權，能提高員工的滿意度，當員工感到 自己能對工作控制與支配時，會在工作中追求獲得成功的快樂，將工作的責權利統(tǒng)一在員工個人身上，可以提高其對工作的積極性。3，對不同職級的員工，宜采取不同的措施，不同職級的員工滿意度受到文化的影響也不同，所以當要提升員工滿意度時，需要有針對性地采取措施。

21世紀是文化制勝的時代。企業(yè)管理已進入文化管理階段。沒有文化的企業(yè)，是注定不能把握 自己命運的：沒有個性的企業(yè)文化．是會被淹沒、被淡忘的企業(yè)文化；沒有經(jīng)營者推動的文化，是缺乏持久內(nèi)在動力的企業(yè)文化；沒有社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的企業(yè)文化。是難有所建樹的企業(yè)文化：不能滿足員工的精神需求和促進人的全面發(fā)展的企業(yè)文化，是不成功的企業(yè)文化。企業(yè)文化像空氣，你看不見它，但你離不開它

第三篇：談談企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展及員工的影響 文檔 （推薦）

談談企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展及員工的影響

企業(yè)文化隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展;但企業(yè)文化不僅是單一的依附企業(yè)發(fā)展，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展有著巨大的影響。下面通過企業(yè)發(fā)展壯大的動力、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營績效、企業(yè)競爭力、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用等方面來看企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響。

1、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展壯大的動力

新世紀中國 進入了全面建設小康和加快推進社會主義現(xiàn)代化建設新的發(fā)展階段。世界多極化和經(jīng)濟全球化的趨勢在曲折中發(fā)展，中國 社會主義市場經(jīng)濟面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。在新的形勢和新的任務面前，把企業(yè)文化作為文化建設和經(jīng)濟建設的統(tǒng)一體，加強和推進企業(yè)文化建設，具有緊迫而長遠的意義。

1).企業(yè)文化是知識經(jīng)濟時代企業(yè)提升市場占有率和整體形象的強大動力。其產(chǎn)品質(zhì)量和銷售，越來越依賴企業(yè)的人文管理和員工的精神狀態(tài)。1998年美國《財富》評出的世界500強企業(yè)“最受敬仰的企業(yè)”的主題就是“企業(yè)文化”。

2).企業(yè)文化為科技的迅猛發(fā)展插上飛翔的翅膀，使企業(yè)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地。無疑，科技是第一生產(chǎn)力。但把潛在的生產(chǎn)力變成現(xiàn)實的生產(chǎn)力，不能離開先進文化的引導，文化是將科技轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的手杖和燈塔。

3).企業(yè)文化塑造企業(yè)家和企業(yè)員工的靈魂，產(chǎn)業(yè)報國、團隊精神、敬業(yè)守法等，使企業(yè)產(chǎn)生永遠進取的向心力、凝聚力和自豪感。

4).企業(yè)文化是中國加入世貿(mào)組織后，企業(yè)在運行中與國際接軌的必然選擇。中國 企業(yè)進入國際市場，不僅是經(jīng)濟行為，而且是文化交流，包含文化的交融與沖突。我們必須發(fā)揮文化大國的優(yōu)勢。

2、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略看似兩個涇渭分明的概念，但其間卻有著十分密切的聯(lián)系。哈佛商學院曾經(jīng)就企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略方面的問題調(diào)查多名企業(yè)界人士，但同一個問題在一部分人士看來是屬于企業(yè)文化范疇，在另一部分人士看來卻是屬于企業(yè)戰(zhàn)略范疇，由此分析得出，兩者之間并沒有明確的界限，并且存在著一個交叉，這個交叉既屬于企業(yè)文化，又屬于企業(yè)戰(zhàn)略。這個交叉就是企業(yè)的經(jīng)營理論，它同時也是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的起點。

企業(yè)經(jīng)營理論實質(zhì)上就是企業(yè)的經(jīng)營哲學，回答了企業(yè)為什么而存在、企業(yè)憑什么存在等企業(yè)經(jīng)營管理最深層次的問題。企業(yè)經(jīng)營理論客觀存在，沒有它就不會有企業(yè)。按彼德.德魯克的理論，企業(yè)經(jīng)營理論主要包以下三個方面的內(nèi)容：

1).企業(yè)對于所處環(huán)境的假設，關于企業(yè)結(jié)構(gòu)、市場的假設以及關于顧客和產(chǎn)品科學技術的假設。

2).企業(yè)對自身根本目標的假設。

3).企業(yè)對能夠確保實現(xiàn)預定目標的優(yōu)勢的假設。

企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)在對環(huán)境的假設、對目標的假設及對優(yōu)勢的假設的基礎之上具體的經(jīng)營思路和安排。是在變化的環(huán)境下為求得持續(xù)發(fā)展的總體性謀劃，可以這樣說，企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)經(jīng)營理論的理性的反映。

企業(yè)文化是企業(yè)對成長環(huán)境、能力、經(jīng)驗的歸納與整合，是企業(yè)適應變化環(huán)境的能力和讓這種能力延續(xù)發(fā)展的能力，企業(yè)文化的最深層次即企業(yè)經(jīng)營理論，企業(yè)文化也可以說是企業(yè)經(jīng)營理論的人性的反映。

企業(yè)文化通過企業(yè)經(jīng)營理論決定著企業(yè)戰(zhàn)略的制定和經(jīng)營模式的選擇，而企業(yè)戰(zhàn)略的實施過程又會促進和影響企業(yè)文化的發(fā)展和創(chuàng)新，兩者之間是相互約束，相互影響和相互促進的關系。

當前的很多企業(yè)家，特別是國營企業(yè)家經(jīng)常有這樣一種看法，即企業(yè)通過戰(zhàn)略實施本身就能夠形成一種企業(yè)文化，只要戰(zhàn)略的質(zhì)量高，那么由此形成的企業(yè)文化也差不到哪里去。其實中國過去的企業(yè)變革，都是不得已而為之，或者說是被動的變革，這種被動的變革如果是在成熟的市場競爭前提下，可以說是沒有你變革的機會，你還沒有變的時候或正在變的時候，競爭對手已經(jīng)把你淘汰了。國家等了那么多年的WTO，也正是在保護這些被動的企業(yè)，但現(xiàn)在已經(jīng)WTO了，沒有保護了，你就必須得時刻準備著主動變革，要主動變革就要一個基于長期持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略創(chuàng)新環(huán)境，這樣的環(huán)境只有通過企業(yè)文化的不斷發(fā)展才能形成。

也有一部分較前衛(wèi)的企業(yè)家把企業(yè)文化提到了空前的高度，他們認為有了好的企業(yè)文化就有了一切，于是他們將企業(yè)文化建設作為企業(yè)經(jīng)營的重心，以至于對企業(yè)其它經(jīng)營系統(tǒng)造成了不良影響。其實企業(yè)文化主要是企業(yè)經(jīng)營過程的歸納和整合，沒有好的經(jīng)營過程，何來好的企業(yè)文化?這就如同一個人的事業(yè)生涯，他可以在實現(xiàn)個人目標的過程中來形成自身良好的品德、素質(zhì)與能力，也可以放下一切行動去修身養(yǎng)性，從而提高人生的生存質(zhì)量。不可否認的是，后一種方式的成功機率會小很多。相互協(xié)調(diào)、相互促進的企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略更能保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

3、企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營績效的影響

企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心競爭能力，對企業(yè)的經(jīng)營績效有著至關重要的影響，而企業(yè)經(jīng)營績效的好壞，又直接或間接地影響著企業(yè)文化建設的強度和力度，二者之間是相輔相成，相互促進的關系。優(yōu)秀的企業(yè)文化從以下幾個方面促進企業(yè)經(jīng)營績效的提高。

一是企業(yè)文化的核心所體現(xiàn)出的企業(yè)共同價值觀和企業(yè)精神，使企業(yè)領導層與企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營目標上容易達成共識，在 企業(yè)經(jīng)營理念的指引下，通過對企業(yè)目標的一致認同，從而凝聚成一股巨大的競爭能力，最終達到企業(yè)經(jīng)營目標，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。如惠普企業(yè)通過確立“企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強調(diào)集體協(xié)作精神”的價值觀，逐步形成了一種注重顧客、股東、企業(yè)員工的利益要求，以真誠、公正的態(tài)度服務于消費者，企業(yè)內(nèi)部提倡人人平等與人人尊重的企業(yè)文化系統(tǒng)，在實際工作中提倡自我管理、自我控制與成果管理，提倡溫和變革，不輕易解雇員工，也不盲目擴張規(guī)模，堅持寬松的、自由的辦公環(huán)境，努力培育公開、透明、民主的工作作風。通過對這種企業(yè)價值觀的認同，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有了飛速發(fā)展，企業(yè)在50－60年代純收入增加了107倍，投資回報率高達15%。

二是良好的企業(yè)文化體現(xiàn)出一種優(yōu)質(zhì)的管理，具體表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的管理制度，領導層的先進管理理念，員工的科學行為方式等等，從而實現(xiàn)企業(yè)運作的最高效率，最大限度地降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的最大化。如柯達企業(yè)通過推行“柯達建議制度”的新型管理制度，極大地調(diào)動了員工的工作積極性，創(chuàng)造出了不凡的經(jīng)營業(yè)績，并通過這種建議制度總結(jié)出了企業(yè)科學管理的七個要素，即人事、資金、方法、機器、材料、市場、精神，通過這種管理要素的有機組合，可以有效地促進企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

三是良好的企業(yè)文化通過多種傳達體系最終塑出優(yōu)秀的企業(yè)品牌，通過企業(yè)品牌的輻射力和感召力，從而吸引更大范圍內(nèi)資源的聚合，企業(yè)得以滾動式發(fā)展，實現(xiàn)良性循環(huán)，取得最佳效益。如戴姆勒－奔馳企業(yè)正是通過其品質(zhì)管理和品質(zhì)文化的塑造，最終打造出了馳名世界的頂級品牌，為企業(yè)蠃來了豐厚的利潤和廣泛的贊譽，也才有了“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈您1萬美金”這樣豪邁的廣告語。

四是具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，在其經(jīng)營過程中體現(xiàn)出一種良好的經(jīng)營道德和倫理意識，為企業(yè)爭得外部公眾的認同，創(chuàng)造出良好的經(jīng)營環(huán)境，為企業(yè)贏得寶貴的社會資源，從而大大降低企業(yè)的外部運作成本，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益和社會效益的雙豐收。如寶鋼企業(yè)自1978年建廠以來，積極探索有中國特色的現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與環(huán)境保護同步推進、協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，于1998年1月在全國冶金行業(yè)率先通過了ISO14001國際環(huán)境管理體系標準的審核認證，并通過其環(huán)境保護的“六領先”戰(zhàn)略，即環(huán)保目標領先、環(huán)保教育領先、環(huán)保裝備領先、環(huán)保技術領先、環(huán)境管理領先、環(huán)保成果領先，初步樹立了世界一流鋼鐵企業(yè)的良好企業(yè)形象，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。反過來，一個具有優(yōu)良經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)，會越發(fā)認識到企業(yè)文化建設的重要作用，舍得花大力氣加強企業(yè)文化建設，實現(xiàn)企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的互促互動和良性循環(huán)。而經(jīng)營效益差的企業(yè)，往往認識不到或者沒有精力顧及企業(yè)文化建設，易局限于眼前的經(jīng)濟利益，認為企業(yè)文化的投入得不償失，從而限制了企業(yè)經(jīng)營向更高層次的跨越，愈發(fā)難以擺脫困境，出現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的惡性循環(huán)。

4、企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的助推器

隨著中國加入世貿(mào)組織，中國經(jīng)濟進一步逐步融入經(jīng)濟全球化的潮流中，越來越多的跨國企業(yè)進入中國市場，中國企業(yè)正面臨著前所未有的競爭壓力，如何有效地提高中國企業(yè)的競爭力，使企業(yè)能夠在激烈的競爭中生存發(fā)展，愈來愈成為所有企業(yè)都必須正視的重大課題。

最近的研究認為，企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(消費者，包括生產(chǎn)性消費者)提供產(chǎn)品或服務，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。

國際著名的蘭德企業(yè)經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競爭力可分為三個層面：第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務、成本控制、營銷、研發(fā)能力;第二層面是制度層，包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權制度;第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標。第一層面是表層的競爭力;第二層面是支持平臺的競爭力;第三層面是最核心的競爭力。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化對企業(yè)增強競爭力的重要作用。

世界各國企業(yè)的實踐證明了企業(yè)文化的重要影響。在IBM、索尼、通用電氣及中國的海爾等著名企業(yè)的成功過程中，企業(yè)內(nèi)部強有力的企業(yè)文化無一不對企業(yè)競爭力的增強起到了決定性的作用。比如深圳華為，這家成功的通訊設備制造商以其特有的遠見卓識從華為誕生的那一天起就認識到“資源是會枯竭的，唯有文化生生不息”。并時刻注意精心培育華為的企業(yè)文化，并自覺地將這種獨具特色的文化注入企業(yè)的經(jīng)營管理活動之中，從而產(chǎn)生了巨大的文化管理效能。

因此，加強企業(yè)文化建設，推動企業(yè)提高競爭力就成為企業(yè)的必然選擇。

5、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)文化有多種層次，在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的表現(xiàn)和內(nèi)涵。最初的企業(yè)文化多為物質(zhì)文化層次，他依靠一些具體的事物來體現(xiàn)企業(yè)的文化;其次是企業(yè)文化的行為層次，他是企業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營活動、組織人際關系中產(chǎn)生的活動文化，是一種依托企業(yè)中人的行為的企業(yè)文化，如企業(yè)的愿景目標、企業(yè)各項制度和行為準則、人際關系，這種企業(yè)文化通過員工培訓、日常工作教導，可以保證員工在日常工作中熟練運用，但需要建立在企業(yè)完善的規(guī)章制度之上，才能保證企業(yè)文化氛圍在企業(yè)內(nèi)的順利形成;最終是企業(yè)文化的精神層次，他是企業(yè)在其在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的企業(yè)精神意識和精神文化層次，這種企業(yè)文化在企業(yè)中已經(jīng)是一種意識形態(tài)，如我們所說的企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)哲學等，此時的企業(yè)文化已經(jīng)成為員工的一種潛在意識，在日常的工作和生活中員工都會自然流露，不需要企業(yè)的監(jiān)督和指導，成為廣大員工生活的組成部分，并作為一種文化形態(tài)，為社會所理解并接受，成為社會文化的一部分，是企業(yè)文化的社會承認層次。

企業(yè)文化具有精神性、團隊性、連續(xù)性和學習性，他是建立在企業(yè)人的基礎之上的，他在企業(yè)中起到一個企業(yè)精神支柱的作用，是企業(yè)在市場環(huán)境中對企業(yè)自身和社會現(xiàn)實的系統(tǒng)思考，是企業(yè)競爭力在企業(yè)內(nèi)部的文化表現(xiàn)，一種思想沉淀，他比傳統(tǒng)的說教、灌輸更容易為人們所接受，也更容易在人們大腦中形成思維模式，而且一旦形成是根深蒂固的，可以有效的減少企業(yè)監(jiān)督層次提高員工在企業(yè)中自由度，有利于工作的進行，發(fā)揮員工的主觀性，提高工作效率。

企業(yè)形象不僅應依托企業(yè)自身的宣傳，更多應依托與社會的宣傳、企業(yè)文化的宣傳，在這方面企業(yè)文化的渲染比企業(yè)的宣傳更有優(yōu)勢。文化是以一種潛移默化的形式進入人們的生活方式，相比傳統(tǒng)的宣傳要更容易為人們所接受。在目前的廣告大戰(zhàn)中，越來越多的企業(yè)注重企業(yè)的文化宣傳，在文化中塑造企業(yè)的形象。一方面有利于企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，避免在單一產(chǎn)品宣傳中無法表現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品鏈，節(jié)約宣傳成本;另一方面，通過一次宣傳可以達到全面宣傳的目的，而且文化宣傳有利于提高企業(yè)形象，塑造一個健康的企業(yè)形象。

根據(jù)以上幾點可以看出：所以優(yōu)秀的企業(yè)文化、內(nèi)容簡單明確，價值觀得到組織成員的廣泛認同，在這種價值觀指導下的企業(yè)實踐取得成功，使企業(yè)的主要成員產(chǎn)生使命感，使員工對企業(yè)及企業(yè)的領導人、企業(yè)象征產(chǎn)生強烈的認同感。這是企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力的基礎。對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，促進企業(yè)的發(fā)展壯大。

（2）企業(yè)文化對企業(yè)員工的影響

“企業(yè)文化是一種管理理論和管理方法，也可以說是一種管理狀態(tài)，它所關心的是企業(yè)內(nèi)部的非經(jīng)濟因素之一—人”。既然關心的是人，那么企業(yè)文化必然對企業(yè)員工有深刻的影響，這可以從企業(yè)文化的五大要素即“企業(yè)環(huán)境、價值觀念、英雄人物、典禮及禮儀、文化網(wǎng)絡及人際關系”來分析：

一、企業(yè)環(huán)境對員工的形象影響

荀子云：“木受繩則直、金就礪則利”，這是說環(huán)境對事物的影響不可低估，而人最容易受環(huán)境的影響。比如隨著電信企業(yè)這些年不斷深化的改革，電信員工不可避免的經(jīng)歷了前所未有的對企業(yè)命運的思慮、對自身利益的沖擊、對行為準則的調(diào)整等等，受這種復雜多變環(huán)境的影響，電信員工的心理承受能力得到了切實的加強，深層次思考問題的習慣初步形成，官商作風的烙印得到一定程度的淡化等等，員工的這些變化，綜合表現(xiàn)出來就是一種新的形象。我們都有這種體會：一個企業(yè)效益可觀，充滿活力，如日中天，企業(yè)在社會上的形象就有點光彩奪目，這個企業(yè)的員工走出去就會讓人羨慕，在這種企業(yè)環(huán)境中工作的員工會因自己是該企業(yè)的一員感到自豪，對企業(yè)形象會有強烈的認同感。千萬別小看這種對企業(yè)形象的認同感，她會使每一位員工的行為舉止會比較自覺的維護好企業(yè)形象，從而促進員工在工作中必須努力為企業(yè)創(chuàng)造財富，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，企業(yè)形象更完美；在生活中會注意自己的言行，即使在社會交往中也會有所選擇，盡量結(jié)交正派的朋友，參與健康向上的活動。所以良好的企業(yè)環(huán)境對員工影響的結(jié)果，必然是企業(yè)更興旺，社會形象更美好，形成良性循環(huán)。

二、價值觀念對員工的價值取向影響

價值觀念對員工的影響是最深遠的部分，從思想上、行動上都十分明顯。正因為如此，在企業(yè)文化的五大要素中價值觀念是核心。這種影響可分為不自覺和自覺兩種情況：

不自覺影響。企業(yè)價值觀念與企業(yè)的社會功能有不可分割的關系，企業(yè)對社會而言，只要企業(yè)的存在能推動社會的發(fā)展，人類的進步貢獻力量，使全社會都切實感到需要這個企業(yè)，這個企業(yè)的社會功能確實對社會前進有十分重要的作用，企業(yè)的價值也就得到了實現(xiàn)。

自覺影響。在物質(zhì)社會中生活，企業(yè)員工必須要有保證自身生存的物質(zhì)來源，這就是企業(yè)付給員工的工資、福利等報酬。在這種情況下，企業(yè)員工自身價值實現(xiàn)主要就是為實現(xiàn)企業(yè)價值而奮斗，否則的話，企業(yè)價值不能實現(xiàn)，企業(yè)自身難以生存，員工的物質(zhì)來源就失去了保障。所以，從員工自身需要出發(fā)，員工會自覺的調(diào)整自身價值觀念中與企業(yè)價值觀念相悖的地方，使自身價值取向放在適當?shù)奈恢茫瑥亩c企業(yè)價值觀念合拍。這樣就形成了企業(yè)價值觀念對員工的自覺影響，使員工自覺以主人翁的姿態(tài)積極工作，即便是企業(yè)暫時走入低谷，也只能齊心協(xié)力共渡難關，走出低谷，別無選擇，從而增強了企業(yè)凝聚力和后勁。

正是企業(yè)價值觀念對員工不自覺和自覺影響的相互補充，相互交錯，才使企業(yè)員工的價值取向與企業(yè)價值觀念不斷磨合，從思想到行動上最大限度的為企業(yè)發(fā)展做到心往一處想、勁往一處使。

三、企業(yè)英雄人物對員工的近期目標影響

榜樣的力量是無窮的，中華民族從古至今英雄輩出，英雄事跡幾乎影響著世世代代，激勵著人們?yōu)橹腥A民族的復興事業(yè)貢獻著無窮力量。企業(yè)樹立的本企業(yè)英雄人物，對員工來說更是看得見摸得著的。英雄的言行員工一清二楚，英雄的事跡員工非常了解，英雄得到的榮譽員工明明白白，由于企業(yè)英雄人物生活在員工身邊，出于每個人所具有的攀比和爭先心理，員工會比較自然的以身邊英雄人物的人生道路來校正自己的人生軌跡，而企業(yè)英雄人物的人生道路，一般來說就是通過自己的十分敬業(yè)，無私奉獻為企業(yè)作出重大貢獻的道路。所以員工在這種校正中，會有比較明確的近期目標——向本企業(yè)的英雄人物那樣工作，做出類似的業(yè)績。從而自覺的走向了為企業(yè)多做貢獻，促進企業(yè)發(fā)展這個長遠目標，形成一種推動企業(yè)發(fā)展的無形動力。

四、典禮及禮儀對員工的職責意識影響

企業(yè)的典禮及禮儀活動，目的就是樹立企業(yè)形象，展示企業(yè)風彩。所以企業(yè)在這類活動中就必須突出企業(yè)與眾不同的特點，圍繞本企業(yè)的主要社會功能來進行。電信企業(yè)的典禮及禮儀活動，必然離不開電信通信這個主題，展示的是先進的通信手段、不斷完善的網(wǎng)絡、不斷推出的新業(yè)務、“用戶至上，用心服務”的服務理念等等。參與企業(yè)典禮及禮儀活動的員工，必然要在活動中通過自己的努力，采取自己的方式把活動要展示的東西介紹給社會，使社會對自己的企業(yè)留下美好的記憶、根深蒂固的印象，這就要求員工自己首先對本企業(yè)有一個正確全面的理解，否則就無法完成你的介紹任務。所以員工通過親身參與這類活動，對自己的企業(yè)是一個什么樣的企業(yè)，在理解程度上必然會不斷深化，從而使員工在潛意識中突出自己企業(yè)的功能，牢記自己的職責，牢固樹立職責意識，明白自己該做什么，不該做什么和怎么做。

五、文化網(wǎng)絡和人際關系對員工親和力的影響

企業(yè)文化網(wǎng)絡指的是傳播企業(yè)信息的非官方渠道，它主要是由有一定活動特點的人來傳播企業(yè)信息，這就決定了文化網(wǎng)絡和人際關系無法分開。只有人際關系融洽，員工工作起來才能一心一意，心情舒暢，人與人交流時才能坦誠相待，對企業(yè)、對領導有什么看法才能開誠布公，這樣企業(yè)文化網(wǎng)絡傳播的信息才能成為官方傳播信息的必要補充，使員工通過這些信息了解企業(yè)為員工做了什么，了解其他員工是怎么做的，形成了一種相對透明的狀態(tài)，在這種狀態(tài)中就會自然產(chǎn)生一種對企業(yè)、對員工的親和力。人際關系不好，勾心斗角，傳播的必定是一些不負責任的相互攻擊信息，或是搬弄是非的流言蜚語，這樣必然使員工之間相互設置防線，在心理上拉大距離，其結(jié)果就是增加企業(yè)內(nèi)耗，削弱企業(yè)的戰(zhàn)斗力。所以只有正常的文化網(wǎng)絡和良好的人際關系，才能使員工產(chǎn)生親和力，減少內(nèi)耗，增強戰(zhàn)斗力。

企業(yè)文化對員工的上述影響是客觀存在的，正是因為這些諸多方面深刻的影響，才由此體會到培植企業(yè)文化的迫切性，作為一個企業(yè)才會把培植企業(yè)文化提到重要議事日程上來。

第四篇：酒店企業(yè)文化對酒店發(fā)展的影響

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目錄

摘 要???????????????????????????????第1頁 關鍵詞???????????????????????????????第1頁

1.酒店企業(yè)文化概述???????????????????????? 第2頁

1.1企業(yè)文化概述????????????????????????? 第2頁 1.2酒店企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征??????????????????? 第2頁 1.2.1酒店企業(yè)文化的內(nèi)涵???????????????????? 第3頁 1.2.2酒店企業(yè)文化的特征???????????????????? 第2頁 1.3酒店企業(yè)文化的構(gòu)成?????????????????????? 第3頁 1.4酒店企業(yè)文化的作用?????????????????????? 第4頁

2.酒店企業(yè)文化的功能???????????????????????第4頁 3.酒店企業(yè)文化發(fā)展的競爭力——酒店企業(yè)文化??????????第5頁

4.酒店企業(yè)文化的構(gòu)建???????????????????????第7頁

5.附錄：四季酒店企業(yè)文化案例分析????????????????第9頁 參考文獻????????????????????????????? 第12頁

摘要：中國的酒店業(yè)自誕生至今已取得一定程度的成長,但整體上仍然無法與世界其他發(fā)達國家的酒店業(yè)抗衡,其主要原因是缺乏先進企業(yè)文化體系的指導，沒有形成科學的管理意識、管理模式與技術方法,經(jīng)營管理與服務的效率和效益低下。為了中國酒店業(yè)的更好發(fā)展，為了中國酒店品牌的國際化，我們從業(yè)者當重視酒店企業(yè)文化建設，以力促中國酒店更快地發(fā)展。

關鍵詞：企業(yè)文化 酒店文化 競爭力 文化建設

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酒店企業(yè)文化對酒店發(fā)展的影響

1.酒店企業(yè)文化概述

1.1企業(yè)文化概述

企業(yè)文化——是企業(yè)在經(jīng)營實踐過程中，由企業(yè)管理者倡導的，在大部分員工中逐漸形成的共同的價值觀念、行為模式、感覺氛圍、企業(yè)形象的總和。企業(yè)文化的建設需要滿足與戰(zhàn)略系統(tǒng)相匹配的要求和與組織能力系統(tǒng)相匹配的要求。它可以分為四層。第一層是表層的物質(zhì)文化；第二層是幔層的（或稱淺層的）行為文化；第三層是中層的制度文化；第四層是核心層的精神文化。

1.2酒店企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征 1.2.1酒店企業(yè)文化的內(nèi)涵

酒店的企業(yè)文化，是酒店生存和發(fā)展的方式，以及這種方式所表露出來的價值取向。它不是一般意義上的文化娛樂活動，而是酒店經(jīng)濟管理的時代方式。價值觀是酒店文化的核心，不同的價值取向，會產(chǎn)生不同的酒店文化。酒店的價值觀，就是酒店在追求經(jīng)營成果的過程中，對生產(chǎn)經(jīng)營和目標追求以及自身行為的根本看法和評價?，F(xiàn)代酒店的發(fā)展和贏得競爭力的關鍵，就取決于創(chuàng)新價值觀的文化先進性。文化的先進與否在很大程度上決定著酒店的興衰。就酒店文化而言，實際上就是不斷創(chuàng)新的酒店經(jīng)營的時代理念以及在這種理念運作下的物質(zhì)形態(tài)、行為形態(tài)和制度形態(tài)的實踐成效。

1.2.2酒店企業(yè)文化的特征

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酒店企業(yè)文化具有以下特征：一是兼容性：能吸收和接納不同酒店管理模式的精髓，容忍員工個性上的缺陷和不足。二是學習性：能以比競爭對手更快的速度進行學習，并創(chuàng)造新的經(jīng)營管理與服務理念。三是戰(zhàn)略性：

1、重視并堅持酒店服務的長期效應，增強員工危機感；

2、把管理者為員工服務的原則落到實處，主動關心、幫助員工，營建“員工之家”；

3、建立公平、公開、公正的員工能力評估系統(tǒng)。

1.3酒店企業(yè)文化的構(gòu)成

（1）酒店的環(huán)境。酒店的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是酒店的經(jīng)營環(huán)境，即我們俗稱的“硬件”，同時還包括員工的工作、生活環(huán)境等；外部環(huán)境是酒店在社會中的地位、形象和聯(lián)系。

（2）酒店的價值觀。酒店的價值觀是酒店企業(yè)文化的核心。酒店的價值觀是指酒店在追求經(jīng)營成功過程中推崇的基本信念及奉行的目標。當代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征就是以人為中心，以關心人、愛護人的人本主義思想為導向。我們在確立酒店價值觀時，必須充分注重到人的發(fā)展是酒店發(fā)展的基本動力和歸宿?？v觀國內(nèi)外著名酒店，不難發(fā)現(xiàn)，他們員工的精神狀態(tài)都非常好，都十分注重員工的工作、生活環(huán)境、講求衛(wèi)生、整齊，布局合理，既提高效率，又尊重員工。員工餐廳、更衣室的設計都極富人情味。酒店每月衛(wèi)生日員工開晚會，組織優(yōu)秀員工外出觀光、學習等。酒店在講究垂直嚴格管理的同時，又講求“無情制度，有情管理”。

（3）酒店產(chǎn)品。酒店經(jīng)營的產(chǎn)品有客房、餐飲、娛樂等等，更重要的，這些都是通過服務體現(xiàn)。服務是區(qū)別其他行業(yè)的產(chǎn)品。那么，我們酒店的有形與無形的產(chǎn)品一定要有文化內(nèi)涵，具有特色。譬如說我們的客房房型要豐富，布局要合理，裝飾要具有文化氣息和文化氛圍。服務同樣也是文化的。首先要講求服務的規(guī)范化和標準化，這是基礎。在此基礎上力求個性化、多樣化。尤其是在服務語言、動作和服務細節(jié)上。

（4）酒店的企業(yè)精神。酒店的企業(yè)精神是酒店的宗旨、觀念、目標和行為的綜合，體現(xiàn)了酒店的精神面貌，也是酒店企業(yè)文化的概括。如威斯汀酒店集團（Westin Hotel）的企業(yè)精神是“為每一類賓客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務”；四季集團（Four Seasons）的是“一切為了顧客”；上海和平飯店的是“優(yōu)秀企業(yè)造就優(yōu)秀員工，優(yōu)秀員工造就優(yōu)秀企業(yè)”等。

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（5）酒店制度文化。酒店制度是酒店在經(jīng)營管理時制定的，起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。它和酒店的領導體制、組織機構(gòu)共同構(gòu)成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店為實現(xiàn)目標給予酒店員工的行為給一定的方向、方式的具有適應性的文化。酒店制度文化是酒店企業(yè)文化的重要組成部分，是一定酒店價值觀、酒店的企業(yè)精神等精神文化的產(chǎn)物，并適應精神文化的要求。同時，又是精神文化的基礎和載體，對企業(yè)精神文化起反作用。酒店的制度文化也是酒店代表人物等行為文化的保證。所以酒店在選擇領導體制、組織機構(gòu)的建立、管理制度的制定方面一定要全面、系統(tǒng)、協(xié)調(diào)、有效。

1.4酒店企業(yè)文化的作用

關于酒店企業(yè)文化的作用，理論上通常會提到五大功能：

①導向作用：企業(yè)文化明確企業(yè)的價值觀，清晰表明那些是企業(yè)所倡導和遵循，并以此指導和牽引員工的行為；③凝聚：通過理念、制度和行為層的文化傳播，尤其是通過“英雄人物”的示范作用，對每個員工的貢獻給以承認，使員工產(chǎn)生歸屬感；③激勵：員工的歸屬感和有高度價值的目標感，成為員工內(nèi)在激勵因素；④約束：核心價值觀指導員工的行為、規(guī)范員工的行為，同時約束員工的行為；⑤輻射：企業(yè)文化通過不同媒介轉(zhuǎn)播，向外具有輻射功能，起到營銷和傳播品牌的功能。

2.酒店企業(yè)文化的功能

（1）降低員工流失率

眾所周知，酒店是員工流失率高的行業(yè)，尤其是基層員工。流失率高影響酒店服務質(zhì)量和用工成本。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠做到文化留人，當一個員工萌發(fā)辭職或者跳槽的念頭時，曾經(jīng)在公司的點點滴滴尤其是那些美好的記憶，可能就成為改變他（她）跳槽的年頭的決定因素。傳播企業(yè)文化，這不是一件沒有意義的事，它的意義就在于，如何讓員工認同酒店的理念，并愿意與之成長。

（2）降低服務差錯率

對服務而言，員工與客人的“服務接觸”（Service Encounter）至關重要，而能夠影響服務接觸質(zhì)量的關鍵在于員工的服務態(tài)度、服務技能和效率。后者可以通過嚴格的培訓

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加以提高，而前者卻取決于員工對于企業(yè)文化的認同。如果員工認同企業(yè)文化，就會有主人翁感，就會想方設法去維護酒店的利益和形象，而不是抱著打短工的心態(tài)，能得過且過則得過且過，犯錯也無所謂。

（3）消除公司的負面評價

好的企業(yè)文化能減少對公司的負面評價。員工是企業(yè)文化的傳播者，也是他人了解公司的重要渠道，好的企業(yè)文化能夠讓員工對公司整體上持肯定態(tài)度，即便離開后，也對公司存有感情。

（4）有助于酒店營銷

您有或許這樣的經(jīng)歷，訂一個酒店通常會先找熟悉這個酒店的人了解情況，如果這個員工對這個酒店評價很差（文化造成的），那么酒店無形中就喪失了這樣一筆生意。反之，如果員工對酒店的評價很高，一傳十、十傳百，就會對酒店起到很的宣傳作用，這就是口碑效應。別忘了，您的員工是最好的口碑基層。另外，企業(yè)文化本身就是產(chǎn)品文化的重要組成部分，有什么樣的企業(yè)文化就會生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品。21世紀是“感性消費時代”，客人不但要吃好、住好、玩好，還要舒暢、有感動和驚喜的地方。所以，企業(yè)文化的傳播，不可小視。

（5）構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤的獨特的能力，即是企業(yè)獨有的、別的企業(yè)無法模仿和無法超越的能力。

（6）提高公司的品牌威望

對于一種商品或者服務來說，其價格構(gòu)成無非兩部分：一是產(chǎn)品本身的價值，二是商品的品牌價值。知名度、美譽度、忠誠度是構(gòu)成品牌價值的三個重要維度。擁有良好的知名度和美譽度，并通過持續(xù)的良好業(yè)務合作體驗建立起渠道成員的忠誠度。而以出售服務為主的酒店，更應該將打造品牌作為戰(zhàn)略目標的一個重要方面。提到豪華酒店，人們就會聯(lián)想到麗嘉、四季、希爾頓、萬豪等品牌，這些知名的企業(yè)有個共同點就是有自己獨特的經(jīng)營理念和文化。

3.酒店企業(yè)發(fā)展的競爭力-——酒店企業(yè)文化

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酒店文化已成為一個酒店提高其核心競爭力的關鍵因素。企業(yè)文化的核心內(nèi)容是強調(diào)企業(yè)的價值觀念、企業(yè)精神、經(jīng)營之道、經(jīng)營境界和廣大職工認同的道德規(guī)范和行為準則。因此，它是無形的，又是能動的，隨時都對企業(yè)的經(jīng)營活動和行為產(chǎn)生重要影響和作用。這種影響和作用的結(jié)果之一就是能使企業(yè)產(chǎn)生巨大的凝聚力，而凝聚力是使企業(yè)產(chǎn)生競爭力的重要因素之一。

企業(yè)凝聚力既然是一種力，對于企業(yè)這個力點來說，就有正向、反向和大小之分。企業(yè)只有消除反向力，才能產(chǎn)生競爭力，加大正向力，才能增強競爭力。

企業(yè)的成功需得力于“信念”的力量，以及信念對企業(yè)人員的吸引力。企業(yè)的價值觀潛移默化，信念深入人心，全體員工的力量就會凝聚起來，企業(yè)不同層次、不同崗位的人員就會以此作為處理問題的準繩，心就能想到一塊，力就能使到一處，企業(yè)競爭力就會得到提高。

企業(yè)文化的提出是市場經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求，是市場競爭的產(chǎn)物，其根本要求就是求新求變，追求卓越，使創(chuàng)新成為增強企業(yè)競爭力的保證?！皠?chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力”，企業(yè)文化應既具有鮮明的民族特色，又充滿競爭觀念、創(chuàng)新意識。只有在這種文化氛圍中的企業(yè)員工，才能具有強烈的危機感，把不斷創(chuàng)新作為企業(yè)求生存求發(fā)展的手段，使自己的產(chǎn)品在不斷更新?lián)Q代中獲得發(fā)展。

一個優(yōu)秀酒店企業(yè)的文化能從九個方面推動企業(yè)提高競爭力。導向作用

酒店企業(yè)為什么會存在，具體而言，它存在的意義是什么？它存在的根本宗旨和目標是什么？酒店企業(yè)的根本宗旨和目標構(gòu)成了員工奮斗的共同理想或愿景，但是酒店企業(yè)目標不能僅僅是追求盈利，酒店企業(yè)要能夠凝聚人，就必須有超越利潤的價值觀，就需要進行酒店企業(yè)文化管理建設。

激勵作用

對員工的激勵，應綜合考慮物質(zhì)和精神的需要，物質(zhì)需要可以用物質(zhì)去滿足，而精神需要、自我實現(xiàn)需要、自尊需要則要靠企業(yè)文化。這就是現(xiàn)在很多酒店在留住人才的時候，不僅只靠待遇留人，還要靠感情和事業(yè)留人。而感情和事業(yè)正是文化的一部分。

凝聚作用

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酒店企業(yè)應能夠團結(jié)員工的心，使他深切感到這個事業(yè)值得追求，使他感到酒店如家，也可以通過企業(yè)文化管理，通過文化的感情訴求實現(xiàn)。

塑造作用

人都是環(huán)境影響的產(chǎn)物，一流的員工不僅要有一流的業(yè)績，一流的技術，更重要的是他的精神風貌、作風、敬業(yè)精神都應該是一流的。酒店文化特別強調(diào)，員工之間具有很強的團隊精神，互相協(xié)作很好，內(nèi)耗少，一致性強，酒店的競爭力也會較強。

規(guī)范作用

規(guī)范員工的行為，使員工的行為符合公司的利益，泰勒的科學管理關注于硬的規(guī)范、制度、懲罰；而企業(yè)文化管理，則是通過塑造統(tǒng)一的公司文化來形成一種規(guī)范力，這是一種軟規(guī)范，自然約束員工的思想和行為，也即是員工們能自覺、主動地按照酒店的一切規(guī)章、制度來嚴格約束自己的一言一行。

資源整合作用

文化管理形成的是一種經(jīng)營理念，企業(yè)哲學，可以起到很好的整合作用，整合酒店企業(yè)的精神資源和物質(zhì)資源。特別是企業(yè)精神資源的整合，更是酒店文化管理作用的獨到之處。

決策支撐作用

如何能夠做出正確決策？要有高明的思維方式、哲學思想，這樣才能夠有一個高明的決策，而酒店文化里要求的企業(yè)哲學，就是形成一個共同的思維方式，這種共同思維方式對于高層經(jīng)理來說更是非常重要。

創(chuàng)新作用

激發(fā)員工的創(chuàng)新就是要減少對他們的約束，讓他們活躍起來、充滿激情，因為有激情才能夠產(chǎn)生創(chuàng)造力。純理性的人是不可能有什么創(chuàng)新精神的。也就是要把泰勒加在員工身上的“緊箍咒”拿掉，提供一個寬松的環(huán)境，鼓勵創(chuàng)新，寬容失敗，使大家能自由地思考，這必須依靠企業(yè)文化管理來實現(xiàn)。

輻射作用

成功的酒店集團，他的品牌戰(zhàn)略往往也是成功的。品牌怎么形成的？品牌的背后就是文化，酒店品牌是企業(yè)文化在社會上的一種映象，一種反射，一種輻射，企業(yè)的文化讓社會公眾、顧客、供應商、政府了解了，讓新聞媒體報道了，傳遍世界，就樹立了酒

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店的形象。所以擁有良好的酒店企業(yè)文化，就會樹立好的企業(yè)形象，好的企業(yè)形象不斷積累的結(jié)果就能變成好的品牌。

4.酒店企業(yè)文化的構(gòu)建

加強酒店文化建設基本思路與對策

重視和加強文化建設是打造酒店形象的需要。當今社會已進入了形象和品牌消費時代。良好的企業(yè)形象一旦形成，就會成為企業(yè)的無價之寶。它不僅會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益，還會產(chǎn)生巨大的社會效益。在市場經(jīng)濟條件下，尤其是處在同等檔次和水平的企業(yè)之間，塑造良好的企業(yè)形象，如同搶占制高點，是企業(yè)競爭的法寶。而酒店形象的打造，離不開酒店文化建設這個基礎，離不開酒店文化要素的對外塑造。酒店文化建設好了，我們可以有清晰的思路去塑造酒店的功能定位；可以生產(chǎn)適銷對路的酒店產(chǎn)品；可以提供滿意周到的酒店服務。從而吸引更多的回頭客，以實現(xiàn)酒店經(jīng)營的最終目的。目前，越來越多的國內(nèi)酒店投資者和經(jīng)營者已認識到酒店文化形象塑造的重要性，并自覺地運用“酒店文化力”的作用實施經(jīng)營管理。

重視和加強酒店文化建設是實現(xiàn)“以人為本”經(jīng)營理念的需要。人是企業(yè)文化建設的主體。企業(yè)文化的內(nèi)在要求是在經(jīng)營中重視人、相信人、理解人、發(fā)展人。大凡成功的企業(yè)在企業(yè)文化的建設上，都十分重視以人為中心。我們有些酒店標榜自己的經(jīng)營理念是“以人為本”的，但是真正做到“以人為本”管理的卻很少?！耙匀藶楸尽钡摹叭恕?，既指酒店的員工，又指酒店的客人。要想吸引眾多的客人到酒店來消費，當務之急是提高面對客人的員工的素質(zhì)和服務水平，就要對員工實施“人本化”管理，正確處理好管理者與員工、企業(yè)與員工、員工與員工之間的關系；樹立集體價值高于個人價值、協(xié)作價值高于單體價值、人的價值高于物的價值的價值觀；關心員工、尊重員工，給員工以安全感、受尊重感和成就感，使員工真正體會到工作的意義，從而使他們能夠在各種制度的約束下，最大限度地發(fā)揮自己的能力和才能，服務好酒店的客人。

從技術上加強酒店文化建設是酒店競爭的需要。技術可分為兩種，產(chǎn)品技術和服務技術。一般工業(yè)企業(yè)十分重視產(chǎn)品技術的開發(fā)，因為技術創(chuàng)新是工業(yè)企業(yè)競爭的關鍵，而人力資本又是技術創(chuàng)新的基礎，所以培養(yǎng)、重視人才開發(fā)的企業(yè)文化成為企業(yè)追求的青島酒店管理學院畢業(yè)論文

目標。酒店產(chǎn)品相對一般工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品來說，其技術含量較低，可復制性較強，因而酒店在追求產(chǎn)品技術的同時，更為追求的是酒店服務技術。在酒店行業(yè)，人的因素永遠是第一位的，酒店服務是人的服務，技術很難代替。顧客來酒店消費，主要是要滿足情感上的需求和文化上的需求，顧客最需要的是關愛，而不是看中酒店豪華的吊燈和閃光的大理石地板。因而技術更多的是用來協(xié)助員工更好地為客人服務。

在自有文化的基礎上建設具有創(chuàng)新性酒店文化。酒店決策層要深入企業(yè)的各個層面，深入員工群體，進行廣泛的調(diào)查，總結(jié)和提煉，立足自身、尋求本酒店個性，將具體環(huán)境及崗位層面細化，按照酒店經(jīng)營的要求分為理念、行為文化及通用類、個性類，使內(nèi)容清晰豐富，具有合理性、實用性。同時應真實地體現(xiàn)酒店的發(fā)展歷程，重視體現(xiàn)經(jīng)營者的價值觀和精神導向，注重企業(yè)發(fā)展過程成功的管理經(jīng)驗與理念的挖掘，應具有較強的操作性。要結(jié)合酒店的發(fā)展注入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意識，反映酒店文化發(fā)展的連續(xù)性。

5.附錄

5.1四季酒店酒店的企業(yè)文化概述

四季酒店：我們的物業(yè)，都會因非凡的設計和完善的設備而更具價值。我們緊守嚴謹?shù)牡赖虏偈?，提供殷勤的個人化服務，必能滿足貴客的嚴格要求，迎合他們的品味，以維持我們在全球高級豪華酒店機構(gòu)中的崇高地位。

We create properties of enduring value using superior design and finishes, and support them with a deeply instilled ethic of personal service.Doing so allows Four Seasons to satisfy the needs and tastes of our discriminating customers, and to maintain our position as the world’s premier luxury hospitality company.（FOUR SEASONS）

5.1.1四季酒店企業(yè)企業(yè)文化對其發(fā)展影響

一、員工管理人性化；四季酒店的經(jīng)營邏輯是：提供高福利待遇→擁有高素質(zhì)員工→吸住高素質(zhì)客人→產(chǎn)生高出租率和高房價的雙高效益。而這種雙高效益反使員工的高福利在酒店的帳面上卻變成了低成本，也就是百元營業(yè)收入的勞動力成本顯得很低，連20%都不到。這不僅國有酒店根本做不到（大多在30%以上），就連外資酒店也無法企及。

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二、服務人性化；四季酒店開張前試營業(yè)不是面對社會的，而是面對員工的，試運轉(zhuǎn)一個月，員工試吃一個月，發(fā)現(xiàn)問題，隨時叫停，為的是保證開業(yè)百分之百的質(zhì)量。這就是以人為本——酒店不能把客人當“實驗品”。從這個理念出發(fā)，四季酒店是沒有實習生的。進店員工必須經(jīng)過強化的系列培訓，達到各項要求才能上崗，上崗就是正式工——對客人服務必須完美無缺，沒有實習過程。四季酒店“以人為本”的一個重要體現(xiàn)就是高度保護客人的隱私權和對每一位客人平等的尊重。這一點，在我國，既有觀念上的問題，也有運作中的難度，而四季酒店在尊重人權方面是恪守不渝的。在四季酒店的客房里只有一張兩面都印著“請勿打擾”上午字牌，而沒有“請速打掃”的提示。店方介紹說，如果有了“請速打掃”，這意味著酒店對客人的承諾，但這不是都能兌現(xiàn)的。如果同一樓面一批客人10間房，同時立即打掃不可行，而客人也并非到了要立即打掃的著急程度。因此，酒店提示客人，只要打電話立即打掃，就馬上到位，一定滿足。而打掃客房和工程部維修客房設施都必須關上房門，這是出于酒店及員工的安全和客人的隱私考慮的。關上房門，員工會在門外掛上牌——“我們正在為閣下打掃房間”。

5.2對酒店企業(yè)文化分析總結(jié)

建設個性化酒店文化的基本模式，不外乎觀念先導、文化定位、文化傳播、完善發(fā)展。

觀念先導首先需要從正確把握酒店文化的內(nèi)涵著手。酒店文化是指酒店在長期的經(jīng)營管理實踐中，逐漸培育成的、占據(jù)主導地位的、并為全體員工所認同和遵守的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念以及行為規(guī)范的總和，其內(nèi)容包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，還有處于核心地位的酒店精神文化。酒店精神文化決定著酒店的物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，是酒店企業(yè)的上層建筑。

在進行酒店文化建設中，為了避免重大失誤，要及時進行總結(jié)修正，不斷完善酒店文化的內(nèi)容。如果說“精神文化”稍顯抽象的話，那么精心塑造酒店文化的“形”與“神”就相對形象一些——酒店就像人一樣，“形”和“神”各不相同，模樣和品行都不一樣，有什么樣的老總就有什么樣的企業(yè)。北京的“炸醬面大王”和”仿膳”就不一樣，“龍門客?！焙汀跋愀窭锢埖辍笨隙ú煌?/p>

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酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種寶貴的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。通過合理配置人才不斷提高員工素質(zhì)，是酒店文化建設和管理的根本所在，需要努力造就一批高素質(zhì)的員工隊伍，以及富有個性化的經(jīng)營風格，使企業(yè)文化真正落到實處。酒店文化是實實在在的，必須從基礎做起，必須從管理人員做起。酒店文化體現(xiàn)在酒店環(huán)境的布置中，體現(xiàn)在客人的宣傳中，更體現(xiàn)在酒店員工、特別是管理人員的日常管理行為中。酒店日常行為的持續(xù)創(chuàng)新就是企業(yè)文化的最有效載體，如某酒店集團每周準備有各種與旅游相關的日常用語，教旅游者學習用當?shù)卣Z言進行簡單的溝通。正是這些從細微處入手的服務行為體現(xiàn)了該酒店集團處處從顧客需求出發(fā)的企業(yè)文化。致力于企業(yè)文化建設的酒店企業(yè)也要抓緊時間做好不同層次、不同區(qū)域的員工行為規(guī)范，尤其是管理人員的行為規(guī)范、員工社交場所的禮儀規(guī)范，以及長期的員工文化素質(zhì)提升規(guī)范。

“名牌的一半是文化”——創(chuàng)酒店名牌，突出酒店文化特色，加強酒店文化經(jīng)營，必將成為酒店經(jīng)營成敗的關鍵。酒店全面導入酒店CIS，是酒店名牌形象得以有效塑造和提升、也是酒店及其產(chǎn)品成為名牌的必由之路。對與酒店形象有關的一切要素要進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設計，并通過全方位的多媒體的統(tǒng)一傳達，塑造獨具文化品位的酒店名牌形象，以謀求大眾的認同。

目前的中國酒店業(yè)供求關系發(fā)展不平衡，供大于求，競爭激烈，但市場的層次、空間和潛力還很大。聰明的管理者不會害怕競爭，而是通過競爭來顯示優(yōu)勢和能力，通過競爭找到自己的位置。我們應該認識到：供求的天平傾向消費者，他們不僅可以選擇不同檔次的酒店，還可以選擇同檔次酒店里最值得信賴的品牌，實際上他們是在選擇最值得信賴的員工、最值得信賴的服務、最值得信賴的文化。

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參考文獻：

[1]趙樹剛:企業(yè)文化建設篇.中國科學文化音像出版社,2005 [2]舒化魯:如何自主構(gòu)建強勢文化.中國人民大學出版社,2006 [3]魏小安:現(xiàn)代酒店經(jīng)營與管理.東方燕園出版社,2006 [4]劉光明:如何創(chuàng)建自己的企業(yè)文化.中國科學文化出版社,2004

第五篇：企業(yè)文化對員工關系的影響

企業(yè)文化對員工關系的影響

首先在我們明確企業(yè)文化對員工關系影響之前我們先弄清楚一些感念。

那就是什么是員工關系，什么是企業(yè)文化。

員工關系是指勞資雙方的關系和員工關系會對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)生強烈的影響,這種關系取決于不同的社會環(huán)境以及管理者對員工的基本看法.管理者既要把員工看作是需要通 過資源投入才能夠形成的一筆財富,也可以將員工僅僅看成是實現(xiàn)最小化支出的一項成本.而員工關系的核心是一個不斷建立的關系的過程。這種關系的建立從員工進入企業(yè)，成為組織成員后，就開始建立的過程。要明確影響員工關系的因素有哪些.1、溝通是影響員工關系最重要的因素

如果企業(yè)溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會引起很多矛盾，進而導致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進行的雙向溝通將會增進員工關系，減少沖突，增 加員工對企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。

2、管理者的管理理念影響員工對企業(yè)的信念和管理者的動機進而影響員工關系

如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對管理者的動機產(chǎn)生疑問。這將使員工產(chǎn)生壓力，進而影響員工的工作績效，同時也影響員工對企業(yè)的信念，在員 工關系中，信念比現(xiàn)實更重要。員工將根據(jù)他們對企業(yè)的信念履行工作職責，員工應當被明確地告知工作的真實情況，盡管有時這對管理或員工是不合適的。員工的信念，不管正 確與否，以及其不確定性將會影響工作績效。良好的溝通將確保員工的信念與企業(yè)的現(xiàn)實相關聯(lián)。另外重視和關心與工作問題有關的員工情感是建立員工關系的重要部分之一。

3、沖突是產(chǎn)生負向的員工關系的直接起因

沖突是由于工作群體或個人，試圖滿足自身需要而使另一群體或個人受到挫折時的社會心理現(xiàn)象。企業(yè)內(nèi)沖突表現(xiàn)為由于雙方的觀點、需要、欲望、利益和要求的不相容而引 起的激烈爭斗。企業(yè)內(nèi)部的沖突既可發(fā)生在個人與個人之間，也可發(fā)生在群體與群體之間。如：上下權力層次間的沖突，同一權力層次各部門之間的沖突，職能部門和一線班組之 間的沖突等等。企業(yè)必須解決沖突從而避免不適當?shù)膲毫T工或績效產(chǎn)生負面影響。

4、管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力，進而影響員工關系

員工需要知道管理者對他們的期望是什么。員工不喜歡得到特別的驚喜。知道管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。

5、企業(yè)是否公平地對待所有員工是影響員工關系的關鍵因素

總的來說從人力資源的角度來看，能夠影響其核心的是工作設計，人力資源的流動和員工激勵等三個方面

工作設計是指根據(jù)企業(yè)目標和業(yè)務特點，確定每個工作職位工作內(nèi)容和所應承擔的職責，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關系和方式，以及承擔這些工作對員工的要求。工作設計 明確了員工應該做什么和如何做才能達到要求。員工異動，是指員工從進入企業(yè)到離開企業(yè)的整個過程。這個過程實際上是員工為實現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計劃和企業(yè)為保證業(yè)務運轉(zhuǎn) 的整個人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進行的績效評估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。員工激勵，指的是如何通過內(nèi)外部激勵手段，不斷促進企業(yè)目標實 現(xiàn)和員工個人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵手段，既包含報酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

公平可以簡單地認為在相同的情況下，對所有的員工都一視同仁，不存在厚薄。這并不意味較高的績效不應當?shù)玫捷^高的報酬。對員工來說，公平也意味著獲得公平的工資和 福利。

因此我們可以看出員工關系的最終目的不緊緊是讓每一個員工滿意，而應該是讓每一個

“權利人”滿意。這其中權利人包括顧客,員工,出資人,社會與環(huán)境,甚至要包含供應商 和競爭對手在內(nèi)。

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會競爭中,對任何一個企業(yè)來說，建立積極向上的員工關系可以吸引留住優(yōu)良的員工，提高員工的生產(chǎn)力，增加員工對企業(yè)的忠誠度，提升工作士氣，提高公司績 效，降低曠工、缺席率。員工缺勤率提高，增加了由于員工福利、補充員工、培訓和績效損失帶來的企業(yè)經(jīng)營成本。要做到這一切就必須讓所涉及的利益實現(xiàn)“共贏”。

在傳統(tǒng)的員工關系管理的過程中，管理者總是重視如何讓員工實現(xiàn)其工作價值，制定一套嚴格義務承諾，和責任承擔系統(tǒng)。這種比較硬性責任和績效系統(tǒng)看起來在管理和統(tǒng)計 時比較方便，可在實際的運行當中各個部門之間不配合，抱怨，特別時關于相互間的推諉。使得他們僅僅是在責任和崗位的認知管理下大力度，而同它們相比更重要的工作指引，資源支持，和服務提供往往被本末倒置。隨著世界化的競爭愈演愈烈，這種傳統(tǒng)模式下的企業(yè)在世界各國經(jīng)濟基礎和政治體制以及科技資源的不平衡中，很難脫穎而出。

那么什么樣的員工管理方式才能做到最高效，最持久，最有效的管理呢。

20世界80年代初一股席卷重世界的管理新潮洶涌澎湃勢不可擋，這就是企業(yè)文化熱。第二次世界大戰(zhàn)后的戰(zhàn)敗國日本面臨著重大的經(jīng)濟社會問題，50年代初期，日本開始學習美國的現(xiàn)代管理理論和方法，同時大量的引進西方的先進技術。僅僅用了15年的時間，日本的國民聲場總值增長了3.4倍成為了當時的世界第三，僅次于當時的美國和前蘇聯(lián)，并且在鋼鐵，汽車，家用電器等生產(chǎn)技術上還處于世界領先水平。日本的奇跡有什么成功 的秘訣嗎，經(jīng)過大量學者的研究分析，這種經(jīng)濟奇跡的背后是植根于日本企業(yè)廣大職工中的企業(yè)文化。

所以我們可以這樣認為，科學的管理是工業(yè)管理史的第一個革命，而隨后由梅奧傳里的人群關系學說則是第二革命，那么威廉梅.大內(nèi)等人所倡導的企業(yè)文化則是第三次意識革 命。實踐也證明文化建設是決定企業(yè)經(jīng)營的成敗關鍵。

那么我們回想在員工關系中提到的核心作用，不難推演出文化建設對于員工關系的作用絕對要比前二者大的多，甚至是起到?jīng)Q定性的作用。

假使我們把日本的成功的例子無限縮小成一個家族的成功，一支部隊的成功，我們就不難理解了，我們試想一個家規(guī)和一套紀律模式下的對他們的團隊成員的影響力。

企業(yè)文化的實質(zhì)其實就是企業(yè)的價值觀。他的背后是企業(yè)生存的社會文化環(huán)境。那么組織成員擁有共同的價值觀和文化氣息需要有二個基礎：一個是經(jīng)營理念，二就是組織過 去的成功體驗。組織的成功體驗，會使人意識到導致成功的思維方式，和行為的方式是正確的，這種方式會作為共有的價值觀銘刻在人們的心理，人往往相信自己的親身經(jīng)歷過的 或者自己體驗到的成功，成功的體驗對人身有著很大的說服力。經(jīng)過管理者的滲透，傳承使之成為組織的文化核心。一個企業(yè)有了共同的價值觀念就意味著企業(yè)職工思想能夠統(tǒng)一 到企業(yè)的總目標上：企業(yè)成員能自覺地調(diào)控自己的行為，而不是靠外力的管理，竭力團結(jié)協(xié)作，為實現(xiàn)企業(yè)組合的總目標貢獻自己的力量。因此企業(yè)文化在企業(yè)員工關系具有強烈 的凝集和感召功能，使之在日常工作中甚至起到了教化的作用。假使某個企業(yè)的企業(yè)文化達到了至高的水準，我們甚至可以取消第一次，和第二次革命的的管理方式，讓企業(yè)文化 在企業(yè)中垂拱而治。

當然現(xiàn)在我們的文化結(jié)構(gòu)在世界上的時間也就剛剛發(fā)展三十年，而我們的生產(chǎn)力水平也遠遠沒有達到最高企業(yè)文化的要求，但我們從對工業(yè)崇拜到商業(yè)文明的崇拜，使得我們 在人的作用的覺醒上正漸漸的提高，那么在之后的對于團隊精神的文化覺醒才使得在人員關系在物質(zhì)文明發(fā)展下日益平衡。企業(yè)文化作為價值觀，傳統(tǒng)習慣的提煉和結(jié)晶在相當長 的一段時間能是穩(wěn)定不變了，不管人員的變遷還是時間地點上的變化。同時他們在關系影響下有具有一點的靈活性，在不同的階段，雖然文化看似難調(diào)轉(zhuǎn)方向，可根據(jù)形勢不斷的調(diào)整更新，往往也是成功企業(yè)處理員工關系的秘訣之一。

那么我們可以回答剛才的問題了，有什么能比一種文化對員工關系調(diào)整的更高效，更準確，更持戒呢。

可是企業(yè)文化作為了一種人類文明，它還是需要靠人形成的，要想做到垂拱而治也不是那么容易，這需要我們有良好的耐心和定力，和一個足夠強有力的中高層次管理者，他 們才是我們能否進行最高層次的管理的關鍵。如果在實際管理中我們的管理者可以做到以下幾點，那么也文化層面的出現(xiàn)也不是不可能：

1、員工關系管理的起點是讓員工認同企業(yè)的愿景。

企業(yè)所有利益相關者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實現(xiàn)來達成的。因此，員工關系管理的起點是讓員工認同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的 前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當然包括人力資源，牽引整個組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標的實現(xiàn)，實現(xiàn)個體的目標。企業(yè)的 價值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè) 的價值觀是企業(yè)的倫理基準，是企業(yè)成員對事物共同的判定標準和共同的行為準則，是組織規(guī)范的基礎。有了共同價值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做 出一致的評價。這種一致的價值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標識。所以，認同共同的企業(yè)愿景和價值觀，是建設和完善企業(yè)員工關系管理體系的前提和基礎。

2、完善激勵約束機制是員工關系管理的根本。

企業(yè)有多種利益相關者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標在于追求經(jīng)濟價值，而不是為了單純滿足員工個體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員同 生存、共發(fā)展的命運共同體，是處理員工關系的根本出發(fā)點。如何完善激勵約束機制，建立科學合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關系就成了員工關系管理的根本。

3、心理契約是員工關系管理的核心部分。

上個世紀70年代，美國心理學家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿 足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應的工作行為四個方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個方面有著理性的決定關系。心理契約給我們員工關系管理帶 來的思考是：企業(yè)在構(gòu)建心理契約時，要以自身的人力資源和個人需求結(jié)構(gòu)為基礎，用一定的激勵方法和管理手段來滿足、對應和引導員工的心理需求，促動員工以相應的工作行 為作為回報，并根據(jù)員工的反應在激勵上做出適當?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個人期望和企業(yè)的愿景目標，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標和自身 特點設定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達成與企業(yè)的共識：個人成長必須依附企業(yè)平臺，離開企業(yè)這個平臺談員工個人目標的實現(xiàn)只能是一句空話，這好比 大海與溪水的關系，企業(yè)是海，個人是水，離開大海，溪水是會干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關系管理的核心部分。

4、職能部室負責人和人力資源部門是員工關系管理的首要責任人在企業(yè)員工關系管理系統(tǒng)中，職能部室負責人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配 合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標的 實現(xiàn)。因此，職能部室負責人和人力資源部門是員工關系管理的關鍵，是實施員工關系管理的首要責任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。綜上所述，對于員工關系的管理比較多樣，可企業(yè)文化的管理興起也并非偶然，在當今

復雜的經(jīng)濟背景下，如果我們能在管理方面垂拱而治，我們的管理者就能騰出大量的工作 時間去完善在戰(zhàn)略，和方針的細節(jié)的制定上，這對于我們來說無疑是一個非常重要的優(yōu)勢，也是成功必須的條件。