第一篇：文秘崗工作匯報(bào)

文秘（宣傳）崗工作匯報(bào)

一、崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)公司綜合性材料的起草、各類外報(bào)材料的審核，行政公文的處理（文秘）；龍豐報(bào)的組稿、聯(lián)系印刷，重要活動(dòng)的報(bào)道，宣傳版面的更新（宣傳）。目前缺編一人。

二、工作總結(jié)

編發(fā)龍豐報(bào)36期，發(fā)布信息500余篇，在投資集團(tuán)雜志發(fā)布數(shù)量居系統(tǒng)第三名，在行業(yè)雜志發(fā)布信息數(shù)量居漿紙板塊第一名，在投資集團(tuán)網(wǎng)站發(fā)布信息量居系統(tǒng)前列，曾獲投資集團(tuán)征文一等獎(jiǎng)。較好地完成了紀(jì)要、分析材料、綜合材料及各類公文的處理工作。

三、工作中的不足

文秘崗位工作量較大、且需要做大量日常積累，需花費(fèi)較多精力和時(shí)間，造成宣傳工作較09、10兩年有所下滑。宣傳工作目前只能保證報(bào)紙編發(fā)、重要新聞報(bào)道等重點(diǎn)工作，缺乏挖掘性材料。文秘工作還需要加強(qiáng)，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步細(xì)化文字處理。

四、下一步努力方向及措施

一是加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抽時(shí)間充電；二是建立信息員隊(duì)伍，拓寬信息來(lái)源；三是加強(qiáng)與其他企業(yè)的交流，博采眾長(zhǎng)。

五、需要解決的問題

考核指標(biāo)需要修改。去年6月份，公司制定中層百分制考核辦法，企管部制定了“每年至少在集團(tuán)雜志發(fā)布6篇信息、在市級(jí)以上媒體發(fā)布3篇信息”的目標(biāo)。但是該指標(biāo)難度較大，投資集團(tuán)雜志一年出版6次，控股50多個(gè)企業(yè)，加上本部，稿件來(lái)源較為廣泛，每期采納文章不過十幾篇，而且以集團(tuán)本部為主。市級(jí)以上媒體對(duì)企業(yè)信息的發(fā)布大多收取費(fèi)用。當(dāng)時(shí)的行政部經(jīng)理與企管部交涉過但企管部已過去在黨群部工作業(yè)績(jī)拔尖，鼓勵(lì)超越以前（黨群部宣傳員期間工作）為由不予修訂。為此，建議銜接企管部修訂宣傳考核指標(biāo)或申請(qǐng)配齊宣傳崗。

第二篇：文秘崗面試題

文秘崗面試題

（一）一、請(qǐng)你談一談你對(duì)辦公室工作有怎樣的認(rèn)識(shí)和了解？報(bào)考這個(gè)崗位你有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

【出題思路】背景性問題。用于導(dǎo)入并了解考生的個(gè)性特點(diǎn)與崗位工作的匹配性以及求職動(dòng)機(jī)。

【評(píng)分參考】

?好?情緒穩(wěn)定，從容自然，言語(yǔ)流暢，條理清晰，自我評(píng)價(jià)客觀，個(gè)性特點(diǎn)與擬任崗位條件較一致，對(duì)工作職能有一定了解。

?中?情緒控制能逐步穩(wěn)定下來(lái)，敘述比較清晰，但條理性、邏輯性不夠。

?差?情緒緊張，言語(yǔ)混亂，邏輯性、條理性差。

辦公室是一份綜合型、輔助性很強(qiáng)的工作，需要較高的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的人際溝通能力。對(duì)于這份工作，我認(rèn)為是單位的重要樞紐，起著上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障的作用。在日常的工作中，既要幫助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，又要負(fù)責(zé)各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)以及相關(guān)文書工作(打字、歸檔、處理函件、編寫報(bào)告等)。故而，“繁、雜、忙、累”四個(gè)詞是辦公室工作的準(zhǔn)確概括。

而對(duì)于辦公室工作崗位來(lái)說，我的優(yōu)勢(shì)是 第一，心細(xì)。（舉例說明）

第二，好學(xué)。我大學(xué)學(xué)的是中文專業(yè)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及文學(xué)、語(yǔ)言學(xué)和寫作等多方面的知識(shí)，再加上一直以來(lái)我都很喜歡讀書，平時(shí)大量的時(shí)間都是用在閱讀各領(lǐng)域書籍上。這種良好的閱讀習(xí)慣將使我文字功底比較扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。

第三，經(jīng)驗(yàn)。（結(jié)合工作經(jīng)歷說明）

第四，善言。所謂“善言”，不是說我能說會(huì)道，而是指自己善于與人溝通。在同學(xué)朋友圈中，朋友同學(xué)有了煩心事都愛找我聊聊。在實(shí)習(xí)階段，我積極主動(dòng)的向部門的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作中遇到的問題，詢問他們關(guān)于檔案的整理、信息的搜集等工作的方法和技巧，同時(shí)密切與其他科室的聯(lián)系，積極主動(dòng)的做好復(fù)印、打印、送材料等各項(xiàng)工作，我的表現(xiàn)給他們留下了良好的印象，也因此獲得該單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

不足：雖然我有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是自己處理一些突發(fā)事件或緊急事件的能力還缺乏、經(jīng)驗(yàn)還不足。這也是自己應(yīng)該積極改進(jìn)的方面，比便更好的適應(yīng)辦公室工作。

二、假如你被聘用后，有一個(gè)外省的項(xiàng)目考察團(tuán)到公司來(lái)考察，公司領(lǐng)導(dǎo)安排由你負(fù)責(zé)這次接待工作，你將如何開展工作？

【出題思路】考察了解考生的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的多少。

【評(píng)分參考】

?好? 考生能協(xié)調(diào)各種關(guān)系，考慮問題全面，能抓住關(guān)鍵，措施得力，效果好，且能條理清楚地表達(dá)。

?中? 考生能全面地考慮問題，對(duì)問題加以解決，辦法基本有效，表達(dá)的條理基本清楚。

?差? 考慮問題不周，工作措施不得力或?qū)嶋H效果差，表達(dá)的條理不清?！敬痤}思路】

首先，對(duì)即將要到來(lái)的考察團(tuán)進(jìn)行具體的了解。比如考察的目的，考察的內(nèi)容，以及考察團(tuán)的人員構(gòu)成，問清楚有無(wú)特殊要求。

第二，根據(jù)了解的情況制定接待計(jì)劃。包括考察工作日程安排，食宿安排，娛樂活動(dòng)，宴請(qǐng)活動(dòng)等。方案制定好后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

第三，在考察團(tuán)到來(lái)之前要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料，以備考察團(tuán)了解。

第四，根據(jù)計(jì)劃方案正式開始接待工作。首先要根據(jù)安排帶領(lǐng)考察團(tuán)考察相關(guān)項(xiàng)目，必要時(shí)可以召開一次座談會(huì)，便于更好的交流。在考察工作完成后可以適當(dāng)?shù)倪x取當(dāng)?shù)氐囊恍┚包c(diǎn)安排考察團(tuán)去參觀，最后進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，請(qǐng)單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。在考察團(tuán)考察期間要關(guān)心他們的生活情況，及時(shí)為他們解決困難。

最后，接待工作完成，寫出工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于個(gè)人工作也要進(jìn)行總結(jié)，積極肯定成績(jī)，誠(chéng)懇的找出不足，以便日后改進(jìn)。

三、由于你是辦公室工作人員，你和領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系比較頻繁，領(lǐng)導(dǎo)也很器重你，但身邊的同事很嫉妒，處處為難你。你如何與身邊的同事搞好關(guān)系？

【出題思路】

行為性問題?？疾炜忌穗H交往的意識(shí)和技巧，著重考察其人際溝通及與同事建立信任關(guān)系的技巧和能力。

【評(píng)分參考】 ?好? 具備主動(dòng)合作意識(shí)，善于與他人溝通，能采取有效措施，通過對(duì)他人的理解和支持來(lái)促進(jìn)工作。

?中? 有合作意識(shí)，能夠與對(duì)方溝通，基本上能采取措施處理好雙方的關(guān)系不影響工作。

?差? 無(wú)合作意識(shí)，不能理解他人，或采取的措施不得力，使工作無(wú)法開展。

【參考答案】

辦公室工作人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，經(jīng)常處在領(lǐng)導(dǎo)的身邊，與領(lǐng)導(dǎo)交往接觸頻繁，這是很正常的。而良好的人際關(guān)系能夠在單位內(nèi)形成和諧的工作氛圍，保證工作順利進(jìn)行。身邊的同事很嫉妒，處處為難我。我認(rèn)為主要原因有以下幾點(diǎn)：

第一，平時(shí)我和領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系比較頻繁，可能疏忽了跟身邊的同事溝通，沒有及時(shí)了解到他們對(duì)我的看法和評(píng)價(jià)，沒有及時(shí)解決人際關(guān)系上出現(xiàn)的問題，所以就出現(xiàn)了同事排擠疏遠(yuǎn)我的情況。

第二，由于領(lǐng)導(dǎo)也很器重我，可能會(huì)讓同事覺得我有一種高姿態(tài)，讓大家誤解會(huì)我有驕傲自滿的感覺。我會(huì)在平時(shí)的工作中加強(qiáng)與同事的溝通，了解產(chǎn)生誤會(huì)的原因，如果是因?yàn)槊Σ唤?jīng)常聯(lián)系，就請(qǐng)同事在工作之余吃飯聊天，溝通感情；如果是讓同事感到高姿態(tài)，那么就應(yīng)該在平時(shí)接人待物時(shí)，要低姿態(tài)，謙虛謹(jǐn)慎，避免驕傲的情緒和同事誤解的產(chǎn)生。

第三，就自身而言，要不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)能力，在工作中作出成績(jī)，珍惜每次與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系當(dāng)成是提高自身的機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事好好學(xué)習(xí)，變成業(yè)務(wù)能手。

四、有句俗話說：靠山山倒,靠水水倒,靠自己不會(huì)倒。你怎么理解? 【出題思路】智能性問題。重點(diǎn)考察考生的綜合分析能力。是否能辨證看待這個(gè)問題，能自圓其說，并有說服力即可。

【評(píng)分參考】

?好? 對(duì)于自己的選擇，能結(jié)合實(shí)際做出論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分，論證嚴(yán)密；考慮問題有深度、且有獨(dú)到的見解，言之成理。

?中? 對(duì)自己的觀點(diǎn)論證、說理基本可行，能自圓其說。?差? 對(duì)自己的觀點(diǎn)論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談，言之無(wú)物。

解析：考核的是考生綜合分析能力和辯證思維能力 參考答案：

這句話是說我們無(wú)論是學(xué)習(xí)、工作首先要依靠自己的力量盡量地去完成任務(wù)，如果只是一味的依賴別人，那么最后就可能會(huì)失敗。所

以我們要從提高自身素質(zhì)開始，先練內(nèi)功，打好基礎(chǔ)才能有備無(wú)患。

其次，我們也應(yīng)看到，完全依賴自己也是不可行的，因?yàn)槲覀兊脑S多工作需要和同事之間的相互合作才能完成，個(gè)人的力量是有限的，只有大家一起協(xié)同合作，這樣才能把事情做好。

從另外一個(gè)方面也反映了有些人看似可靠，但是在關(guān)鍵的時(shí)候卻幫不了我們，這就要求我們?cè)诮Y(jié)交朋友的時(shí)候要慎重。

最后作為一名年輕人，我們要有獨(dú)立處理問題的能力，但是也要明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

點(diǎn)睛：這個(gè)名言警句給我們的提示是如何處理好個(gè)人和集體的關(guān)系，個(gè)體和群體的關(guān)系，個(gè)人努力和他人幫助的關(guān)系。我們堅(jiān)持的原則就是先內(nèi)后外，注意合作和團(tuán)結(jié)。

文秘崗面試題

（二）一、請(qǐng)你談?wù)剬?duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)和你的打算？

答：第一，對(duì)辦公室的認(rèn)識(shí)

1、要搞好服務(wù)。為單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事以及工作對(duì)象搞好服務(wù)。做到熱情周到。

2、要搞好協(xié)調(diào)。組織協(xié)調(diào)好單位的內(nèi)部事務(wù)。

3、要搞好管理。負(fù)責(zé)單位的衛(wèi)生、考勤、接待等日常事務(wù)的管理。

4、要搞好會(huì)議。負(fù)責(zé)單位的全體人員會(huì)和調(diào)度會(huì)。

5、要搞好銜接。做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。第二：打算。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快熟悉辦公室的工作職責(zé)和內(nèi)容

2、加強(qiáng)溝通，形成和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，與各單位搞好關(guān)系，相互支持。

4、加強(qiáng)建設(shè)，豐富單位的工作生活，活躍氣氛。提高工作效率。

二、單位領(lǐng)導(dǎo)要你組織本單位去某開發(fā)區(qū)參觀和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，你如何組織？

將本次組織活動(dòng)分為準(zhǔn)備階段、進(jìn)行階段、結(jié)束階段。

一、準(zhǔn)備階段。

1、明確本次參觀學(xué)習(xí)的目的、意義；

2、確定參觀學(xué)習(xí)的時(shí)間、參加的部門和人員，并以電話或文件形式通知到人，傳達(dá)目的、意義；

3、做好本次參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)的預(yù)算工作，如交通費(fèi)用，參觀學(xué)習(xí)期間的食宿標(biāo)準(zhǔn)等，并將預(yù)算呈報(bào)與領(lǐng)導(dǎo)審批；

4、向有關(guān)交通部門、賓館訂票訂房。

二、進(jìn)行階段。

1、參觀學(xué)習(xí)期間，要組織本次參觀的人員努力學(xué)習(xí)開發(fā)區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，遇到不明白的地方，要謙虛求教，并將學(xué)來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和感想記錄下來(lái)；

2、參觀期間，可以在晚上組織幾次簡(jiǎn)短的交流會(huì)，就當(dāng)天的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)交流；

3、在開發(fā)區(qū)要樹立本單位文明的形象，做到有理、有利、有節(jié)、謙虛、謹(jǐn)慎；

4、結(jié)束參觀時(shí)，向開發(fā)區(qū)的有關(guān)人員表示感謝；

三、結(jié)束階段。

1、組織會(huì)議，進(jìn)行本次參觀學(xué)習(xí)總結(jié)，將經(jīng)驗(yàn)、建議和有關(guān)事務(wù)形成報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

三、你與領(lǐng)導(dǎo)一起去開會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)已座到了主席臺(tái)上，會(huì)馬上就開始了，可你卻發(fā)現(xiàn)你給領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的講稿是錯(cuò)的，此事如何處理？

答案：

一、我是一個(gè)做事情很認(rèn)真的人，從小的時(shí)候父母對(duì)我的要求就很嚴(yán)格，所以我從小就養(yǎng)成了認(rèn)真做每一件事情的習(xí)慣，所以對(duì)于我而言，這樣的錯(cuò)誤是不會(huì)發(fā)生的。

二、再退一步說，對(duì)于我而言，即使出現(xiàn)了這種情況，我也會(huì)有所準(zhǔn)備，你可以說，你在工作中養(yǎng)成了全面考慮任何情的習(xí)慣，你面對(duì)一件事，往往把各種情況都考慮到，并都準(zhǔn)備好預(yù)案，做到有備無(wú)患。對(duì)于此事你有準(zhǔn)備的備份稿，給領(lǐng)導(dǎo)送上去就可以了。

三、如果沒有備份稿：1.迅速組織人力去取正確的講稿;2.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，承擔(dān)責(zé)任;3.提出是否會(huì)議開始稍微延期，或者讓領(lǐng)導(dǎo)講話放在后面，別的人先講，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。

四、經(jīng)過剛才的面試，我們認(rèn)為你的表現(xiàn)不是很理想，不太適合我們的職位，如果這次不被聘用，你有什么想法和打算？

【出題思路】

情境性問題。主要考察考生自我情緒控制的能力，看考生在較為現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)刺激情境當(dāng)中，能否還保持冷靜的頭腦和自信心，并作出積極的反應(yīng)，進(jìn)行正確的判斷和評(píng)價(jià)。

【評(píng)分參考】

?好? 應(yīng)試者聽到這個(gè)問題后，情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，并能突出自己的優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

?中? 應(yīng)試者情緒較穩(wěn)定，可以較從容地應(yīng)答，但有受挫感，特別是回答問題的語(yǔ)調(diào)上與前面回答的語(yǔ)氣有所不同。

?差? 應(yīng)試者聽到考官提問后情緒不穩(wěn)定，或者消極應(yīng)答，或者急于解釋。

參考：

1、首先要感謝各位考官的辛勤勞動(dòng)，感謝你們對(duì)我的基本肯定以及對(duì)我在面試中的表現(xiàn)所作的客觀評(píng)價(jià)。

2、對(duì)我自己在這次面試中的表現(xiàn)，我想談三點(diǎn)：一是在面試中我有些緊張，我緊張，是由于我珍惜?？忌瞎珓?wù)員，借助公務(wù)員這樣一個(gè)平臺(tái)，為國(guó)家、為百姓做點(diǎn)力所能及的事情，在為人民服務(wù)的崇高理想與信念中升華自己，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這一直是我多年來(lái)的夢(mèng)想與追求，今天，面對(duì)馬上可以實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的一道門檻，我突然有些緊張，我怕自己跨越太遠(yuǎn)，仆倒在地，跨越太近，被檔在門外，我緊張，是由于我太珍惜。

3、在面試答題時(shí)可能有暇疵，有暇疵，是由于太真實(shí)。真實(shí)、自然是我的一貫風(fēng)格，真誠(chéng)待人，真情接物，真實(shí)答題。因?yàn)檎鎸?shí)，所以可能不那么完美，因?yàn)檎鎸?shí)，所以才會(huì)有暇疵。

4、面試考查的是一個(gè)人的綜合素質(zhì)。不僅考查臨場(chǎng)表現(xiàn)，更考查這種表象背后的深層實(shí)質(zhì)，包括道德品質(zhì)、發(fā)展?jié)摿Φ鹊?，因此，盡管從我在面試中的臨場(chǎng)表現(xiàn)看不是那么完美，但我仍然充滿自信，相信各位經(jīng)驗(yàn)豐富的考官一定不會(huì)為表象所左右，看到我積極進(jìn)取，為人坦率、真誠(chéng)的個(gè)性和愿意為國(guó)、為人民奉獻(xiàn)一切的精神，做出自己科學(xué)的選擇。

現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，從這次面試中也可看出這一點(diǎn)，有競(jìng)爭(zhēng)就必然有優(yōu)劣，有成功必定就會(huì)有失敗。往往成功的背后有許多的困難和挫折，如果這次失敗了也僅僅是一次而已，只有經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)完全的成功者。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)正確看待這次失?。孩僖矣诿鎸?duì)，面對(duì)這次失敗不氣餒，接受已經(jīng)失去了這次機(jī)會(huì)就不會(huì)回頭這個(gè)現(xiàn)實(shí)，從心理意志和精神上體現(xiàn)出對(duì)這次失敗的抵抗力。要有自信，相信自己經(jīng)歷了這次之后經(jīng)過努力一定能行，能夠超越自我。②善于反思，對(duì)于這次面試經(jīng)驗(yàn)要認(rèn)真總結(jié)，思考剖析，能夠從自身的角度找差距。正確對(duì)待自己，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己，辯證的看待自己的長(zhǎng)短得失，做一個(gè)明白人。③走出陰影，要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，時(shí)刻牢記自己弱點(diǎn)，防患于未然，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。④認(rèn)真工作，回到原單位崗位上后，要實(shí)實(shí)在在、踏踏實(shí)實(shí)地工作，三十六行、行行出狀元，爭(zhēng)取在本崗位上做出一定的成績(jī)。⑤再接再厲，成為國(guó)家公務(wù)員一直是我的夢(mèng)想，以后如果有機(jī)會(huì)我仍然后再次參加競(jìng)爭(zhēng)。

文秘崗面試題

（三）1.“一粥一飯當(dāng)思來(lái)之不易，半絲半縷恒念物力維艱”，我國(guó)自古提倡節(jié)儉，請(qǐng)你以“節(jié)約”為主題發(fā)表一場(chǎng)演講。答：考生思考完畢，開始回答。

大家上午好，今天我演講的題目是，培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣，構(gòu)建節(jié)約社會(huì)。眾所周知，我國(guó)是有著悠久文化傳統(tǒng)的文明古國(guó)，自古就提倡節(jié)儉。節(jié)儉作為傳統(tǒng)美德之一，被深深地印刻在我們每一個(gè)中國(guó)人的腦海中。所謂“一粥一飯當(dāng)思來(lái)之不易，半絲半縷恒念物力維艱”就是我們的祖輩留給我們的精神遺產(chǎn)。

可是，有一個(gè)問題不容忽視，那就是在當(dāng)前社會(huì)還存在相當(dāng)廣泛的浪費(fèi)現(xiàn)象。從小，我們接受的教育就是我國(guó)地大物博，資源豐富，但事實(shí)情況是我國(guó)資源總量大，人均資源少，資源緊張已經(jīng)成為制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。目前在我國(guó)南方很多地區(qū)，正在出現(xiàn)天然氣荒和電荒，企業(yè)停工停產(chǎn)，給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)很大阻力。種種現(xiàn)象擺在我們面前，使我們不得不深刻思考這個(gè)問題。

對(duì)此，教育部門應(yīng)當(dāng)更新教育觀念，真實(shí)地告訴孩子們什么才是我國(guó)的真實(shí)國(guó)情，將節(jié)約教育納入思想道德教育范疇。而對(duì)于每一個(gè)公民，都應(yīng)自覺養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣。同時(shí)，作為政府工作人員的我們，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記我們的一切來(lái)源于人民，我們沒有權(quán)利浪費(fèi)納稅人的每一分錢。個(gè)人一小步，社會(huì)一大步。構(gòu)建節(jié)約社會(huì)離不開我們每一位公民的參與，讓我們攜起手來(lái)，培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣，構(gòu)建節(jié)約社會(huì)。我的演講完了，謝謝大家！

回答完畢。

2.假如你正在辦公室值班，突然沖進(jìn)來(lái)一個(gè)人，他很生氣，指責(zé)你在業(yè)務(wù)指導(dǎo)上誤導(dǎo)了他，導(dǎo)致他跑了很多冤枉 路，可實(shí)際情況是，并非是你而是你的同事接待的他，你如何處理？ 答：考生思考完畢，開始答題。

首先，我認(rèn)為每一位政府工作人員都代表著政府的形象，都應(yīng)切實(shí)維護(hù)政府形象，都應(yīng)始終牢記為人民服務(wù)的宗旨。

其次，假如我遇到這樣的情況，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，向當(dāng)事人道歉。等當(dāng)事人冷靜下來(lái)后，詳細(xì)而全面地搞清楚整個(gè)事件的 情況。

第三，在摸清基本情況后，我會(huì)根據(jù)事件的性質(zhì)向當(dāng)事人解釋相關(guān)政策，并耐心指導(dǎo)當(dāng)事人使其了解應(yīng)當(dāng)如何處理該問題。

最后，力所能及地為當(dāng)事人做好指引等工作，并送當(dāng)事人出門。

回答完畢。

3.辦公室工作涉及文書、檔案、會(huì)議、信訪等很多方面，繁瑣而復(fù)雜，很容易給人造成疲憊感，也很容易消磨人的意志，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何在繁復(fù)的工作中保持旺盛的進(jìn)取心？ 答：考生思考完畢，開始答題。

首先，辦公室工作的性質(zhì)決定了工作人員應(yīng)當(dāng)成為多面手，與之相隨的就是工作的繁瑣。

其次，不論是哪個(gè)崗位，都即會(huì)有中心工作，又會(huì)有一些繁雜的工作，在工作中，既要主次分明，又要培養(yǎng)“十個(gè)指頭彈鋼琴”的綜合能力。

第三，作為一名辦公室工作人員，要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和使命。只要保持一顆為民請(qǐng)命、為黨分憂的忠心，保持一份耐心細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)的平常心，就一定能在任何工作中始終保持旺盛的進(jìn)取心。

回答完畢。

4.你是領(lǐng)導(dǎo)的秘書，正在值班，此時(shí)你的好友打來(lái)電話要找領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)事先說明不想見這個(gè)人，你如何處理？ 答：考生思考完畢，開始作答。

首先，我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，秘書應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)處理日常事宜，而正確處理來(lái)電正是其中較為重要的一項(xiàng)工作。

其次，假如是我的朋友打來(lái)電話，我應(yīng)首先弄清朋友來(lái)電的用意。

第三，在弄清朋友用意后，區(qū)分不同情況，加以對(duì)待。假如朋友是因公事找領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)認(rèn)真做好記錄，事后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以待領(lǐng)導(dǎo)處理。假如是因?yàn)樗绞?，我?huì)建議朋友在非工作時(shí)間撥打領(lǐng)導(dǎo)私人電話，因?yàn)檫@是辦公電話。

最后，我會(huì)禮貌掛機(jī)，有效維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象。

回答完畢。

文秘崗面試題

（四）1、老太太在公路上倒了，路過的司機(jī)下車救人，被老太太冤枉為肇事者.對(duì)于這個(gè)問題你怎么看？ 【解答思路】

題型解析：社會(huì)認(rèn)知類

如何破題：就題論題，跑題--尋找對(duì)應(yīng)的社會(huì)常發(fā)事件，挖掘事件本質(zhì)、原因：法律機(jī)制不完善、社會(huì)誠(chéng)信系統(tǒng)漏洞、個(gè)別人道德素質(zhì)底

下等，探尋對(duì)應(yīng)的解決方案?！緟⒖即鸢浮?/p>

老太太在公路上倒了，路過的司機(jī)下車救人，這本身是一件熱心助人，彰顯愛心的事件，但該司機(jī)卻被冤枉為肇事者。這件事情不得不讓人深思，有極少數(shù)人利用大家的愛心進(jìn)行訛詐，給實(shí)施救助的人帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的精神壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。又有多少人會(huì)因此而無(wú)奈的選擇冷漠呢？

究其原因，我認(rèn)為：

首先，從根本上說，恐怕是社會(huì)誠(chéng)信系統(tǒng)出了問題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的過程中，各種領(lǐng)域的問題作用于社會(huì)生活，一方面導(dǎo)致社會(huì)上產(chǎn)生了為了逐利不擇手段的現(xiàn)象；另一方面，也使人與人之間的信任感降低，人們?cè)絹?lái)越不敢做好事。

其次，法律機(jī)制的部分缺失是很重要的一方面原因。當(dāng)法律制度卻不能給這些愛心人事以保護(hù)，以公道；當(dāng)施以援手還需要證人、保證書、錄像的時(shí)候，面對(duì)可能承受的精神壓力和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，有幾個(gè)人能義無(wú)反顧呢？

再有，部分人道德素質(zhì)底下，利用他人的愛心進(jìn)行訛詐，給實(shí)施救助的人帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的精神壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

怎么樣才能減少和避免此類事件的發(fā)生呢？

首先，政府及司法機(jī)關(guān)一定要迅速查明真相，褒善懲惡，給社會(huì)一個(gè)明明白白的交代，讓好人有好報(bào)，要引導(dǎo)社會(huì)輿論，樹立正確價(jià)值觀。對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)公眾的善行進(jìn)行肯定，也能達(dá)到引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)尚的作用。構(gòu)建一個(gè)良好的社會(huì)誠(chéng)信系統(tǒng)。

其次，呼吁國(guó)家盡快出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，保護(hù)實(shí)施救助的人的權(quán)益。具體地說，應(yīng)該在程序上嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證，不可隨意倒臵舉證責(zé)任，讓行善者承擔(dān)搜集證據(jù)自證清白的責(zé)任；判決應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，建立在確鑿的證據(jù)之上，特別是因果關(guān)系的認(rèn)定，必須格外嚴(yán)密。事實(shí)無(wú)法認(rèn)定，證據(jù)存在疑點(diǎn)的，應(yīng)當(dāng)疑罪從無(wú)。這既是法治的精神，也是對(duì)善行的保障。

再有，中國(guó)有助人為樂的傳統(tǒng)，這種傳統(tǒng)應(yīng)該得到弘揚(yáng)，但是我們也必須提醒行善的人，在做好事的同時(shí)，一定要增強(qiáng)法律觀念、證據(jù)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，避免好心辦壞事。比如，如果遇到犯罪或者事故現(xiàn)場(chǎng)，就不能不顧一切地沖進(jìn)去施救，需要有意識(shí)地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以免影響以后的調(diào)查取證，或者給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

相信通過我們共同的努力，訛詐欺騙之流也會(huì)日漸減少，助人為樂之風(fēng)定會(huì)盛行。

2、領(lǐng)導(dǎo)讓你起草制度，初稿擬好后，按要求到各部門征求意見，大家不同的看法，甚至否定一些條款，你如何處理? 【解答思路】

人際和應(yīng)急雜糅題。考察考生實(shí)際工作能力。做這道題請(qǐng)記住兩點(diǎn)，第一，把題目中所涉及到的人際關(guān)系完善處理。第二，將工作完成?！緟⒖即鸢浮?/p>

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我起草制度的任務(wù)，我會(huì)秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真完成，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作進(jìn)程。

對(duì)于題目中所說的，各部門對(duì)初稿有意見并否定一些條款的現(xiàn)象，我首先會(huì)保持一個(gè)正面的心態(tài)，畢竟這只是初稿，本來(lái)就是應(yīng)該要讓大家提意見進(jìn)行修改的，所以各部門針對(duì)這一初稿提意見，正是促進(jìn)初稿逐步完善的最佳途徑。

其次，對(duì)于各部門的意見，我會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并及時(shí)解答他們的疑問。對(duì)于大家否定的一些條款，我會(huì)對(duì)列出這些條款的原因進(jìn)行詳細(xì)的解釋，看大家是否認(rèn)可這些條款，同時(shí)對(duì)這些條款及否定的原因進(jìn)行詳細(xì)記載。

第三，對(duì)各部門的意見進(jìn)行分類整理和匯總，將已達(dá)成統(tǒng)一意見的條款進(jìn)行修改。將大家否定的條款分類列出，詳細(xì)列出原因，以郵件的形式群發(fā)到各部門進(jìn)行投票，決定是否保存，并且將投票結(jié)果同樣公布出來(lái)，以做到民主透明。

第四，將修改過的制度稿件再次拿到各部門征求意見，取得大家認(rèn)同。

最后，將取得各部門認(rèn)同的稿件拿給領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)修改過程，征求領(lǐng)導(dǎo)的修改意見和建議，直至成稿。

3、你新到了一個(gè)單位，有位同事以為你說他的壞話，因此抵觸疏遠(yuǎn)你，你該怎么辦? 【解答思路】

人際關(guān)系加自我認(rèn)知題。做這個(gè)題目首先要明確自己是一個(gè)新同事的身份，從自身出發(fā)，分析并尋找同事誤解的原因，然后對(duì)這一誤會(huì)進(jìn)行處理，最后表態(tài)，在以后的工作中自己將會(huì)如何做。【參考答案】

作為一名新同事，初到公司，同事因?yàn)閷?duì)我不了解而造成一定的

誤會(huì)，我很能理解。畢竟我是一位新人，工作能力和為人處世的能力都還沒有得到展示，因此，同事因?qū)ξ也皇煜ざ`解我，是很正常的現(xiàn)象。

針對(duì)這一問題，我當(dāng)然不會(huì)臵之不理，我首先會(huì)仔細(xì)的反思我自己最近的所作所為，特別是與這位同事相關(guān)的一些行為和言語(yǔ)，反思我自己是不是在無(wú)意中說過一些不合適的話或做過一些容易讓同事誤會(huì)的行為。

其次，我會(huì)主動(dòng)找到這位同事，因我無(wú)意的行為或言語(yǔ)給他造成的困擾表示歉意，我會(huì)向其明確表態(tài)，我并沒有說過他的壞話，反之，我對(duì)他的工作能力和為人都非常的敬佩。如果他愿意告訴我是什么原因?qū)е滤恼`解，我一定會(huì)針對(duì)他提出的問題進(jìn)行改正，并且感謝他對(duì)我的提醒。我想，通過我的努力，同事一定能夠消除對(duì)我的誤解。

第三，在工作上，作為新人，我會(huì)積極主動(dòng)的向這位同事及其他同事請(qǐng)教，在工作之余，我也會(huì)積極的參與同事們的團(tuán)體活動(dòng)。

路遙知馬力，相信不久之后，我的工作能力一定能夠得到大家的肯定，為人也能得到大家的認(rèn)同。

4、在有的單位有人沒事做，有的事卻沒人做，對(duì)此你的看法? 【解答思路】

社會(huì)認(rèn)知、理解分析雜糅題目。做這類題目首先要對(duì)題目進(jìn)行理解，看題目中的這句話表達(dá)的是一個(gè)什么觀點(diǎn)，或反映的是一個(gè)什么現(xiàn)象。題目是針對(duì)單位工作中個(gè)人和機(jī)制現(xiàn)存問題的表達(dá)?！緟⒖即鸢浮?/p>

對(duì)于題目我是這么看的：

首先，單位中有人沒事做的現(xiàn)象，我想可能是因?yàn)閭€(gè)別同事的工作態(tài)度出現(xiàn)一些偏差，對(duì)工作不積極不主動(dòng)，或者能力不足不敢做事，以至于整日處于沒事做的清閑狀態(tài)；也可能是因?yàn)閭€(gè)別單位存在人浮于事的現(xiàn)象，人多事少，機(jī)構(gòu)臃腫，浪費(fèi)人力資源。

其次，有事沒人做的現(xiàn)象，我想可能是因?yàn)椴糠謫挝粛徫宦氊?zé)描述不清，導(dǎo)致一些事成為無(wú)人問津的“閑事”。

綜上，我們要對(duì)癥下藥。首先，對(duì)于單位中人的工作態(tài)度的問題，單位要進(jìn)行正確的引導(dǎo)，可以加強(qiáng)新員工的入職培訓(xùn)，或者對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行更加科學(xué)和系統(tǒng)的考核。其次，對(duì)于單位中機(jī)構(gòu)臃腫、崗位職責(zé)描述不清的問題，要對(duì)單位的機(jī)構(gòu)進(jìn)行肅清；針對(duì)單位的人才需求，進(jìn)行科學(xué)合理的招聘計(jì)劃；同時(shí)，要站在全局的角度劃分單位權(quán)責(zé)，確保人有事做，在制定工作任務(wù)時(shí)也要從實(shí)際出發(fā)，確保事有人做。以上就是我對(duì)題目的看法。

文秘崗面試題

（五）1．以“細(xì)節(jié)決定成敗”為主題，從辦公室工作者的角度做即興演講。【解答思路】

此題屬于典型的演講類試題，在答演講類題型時(shí)要注意首先說明自己演講的題目（注意題和主題的區(qū)別），其次可以請(qǐng)求站起來(lái)演講，甚至可以稍有肢體語(yǔ)言，注意語(yǔ)調(diào)的起伏；總之，演講一定要展現(xiàn)出自己的自信出來(lái)，答出自己的感情。第一，各位考官好，我的演講題目是……，第二，就題論題，闡述這話的道理；第三，論證道理：兩種方法，其一是理論論證，其二是舉例論證，考生根據(jù)自己實(shí)際情況選擇；第四，結(jié)合文秘工作者回到題目中來(lái)?！緟⒖即鸢浮?/p>

各位考官好，我的演講題目是：篤實(shí)細(xì)節(jié)，大寫人生

俄國(guó)著名作家伏爾泰曾經(jīng)說過：“使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山，而是你鞋子里的一粒沙子”，征服遠(yuǎn)方的高山就意味著成功，鞋子里的一粒沙子就是我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)。從伏爾泰不是……而是……這一句法結(jié)構(gòu)得出無(wú)論在工作和生活中，我們要把握細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做好日常的每一件微不足道的事情，才能最終譜寫大寫的人生。

我國(guó)著名思想家老子也曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，擁有遠(yuǎn)大的抱負(fù)固然重要，然而在實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的人生長(zhǎng)河中，我們每一個(gè)人都必須從小處著手、日復(fù)一日地做好最簡(jiǎn)單的事情。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。我們敬愛的總理溫家寶總理也說：仰望星空、腳踏實(shí)地。這個(gè)腳踏實(shí)地就是做好眼前的每一件小事、把握住每一件事情的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從能最終做成大事，成功自然就水到渠成。

那么作為一名辦公室工作者，在日常的工作中主要負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、整理文件、匯總材料。文件中某一個(gè)漢字的錯(cuò)誤都將影響工作大局，上傳下達(dá)環(huán)節(jié)中某一句話的疏漏、某一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都可能造成一些重大精神的背弛。因此，我們要更加關(guān)注細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、持之以恒的把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能成為一名優(yōu)秀的文秘工作者。

2、單位新蓋辦公樓，各科室都想多分，分大面積的，如果讓你分，你如何分？ 【解答思路】

題型解析：人際關(guān)系處理類、組織計(jì)劃類 如何破題：

尋找自身定位：辦公樓面積分派者，協(xié)調(diào)者； 尋找利益相關(guān)方：各個(gè)科室； 尋找矛盾點(diǎn)：面積分派；

尋找解決方案：掌握基礎(chǔ)資料；開碰頭會(huì)；建立初步方案；公示；反饋收集意見再次修改；達(dá)成一致方案?！緟⒖即鸢浮?單位新蓋辦公樓，各科室都想多分，分大面積的，面對(duì)這樣一個(gè)情況，作為咱們單位辦公樓面積分派者，協(xié)調(diào)者，我想我會(huì)做如下處理：首先，對(duì)各個(gè)科室的具體工作操作面積，科室人員，科室儀器等所需面積做一個(gè)詳細(xì)、真實(shí)的調(diào)查匯總；其次根據(jù)節(jié)約、規(guī)范、發(fā)展的分配原則，結(jié)合基礎(chǔ)調(diào)查的各部門詳細(xì)情況召開一次各科室主要人員的討論會(huì)，形成一份初步的分配方案，方案應(yīng)包括分配方案圖示及相應(yīng)原因。然后，對(duì)此方案以多種形式，如海報(bào)張貼，發(fā)送電子版郵件的形式，對(duì)單位的所有員工進(jìn)行一個(gè)公示。另外成立一個(gè)反饋信息分析小組，收集大家對(duì)于此次分配方案的相關(guān)反饋意見并根據(jù)具體情況進(jìn)一步完善分配方案。最后，最終達(dá)成一個(gè)合理的、各科室人員都相對(duì)滿意的分配方案，再次予以公示。

3、你是縣長(zhǎng)秘書，你如何寫一個(gè)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綱要? 【解答思路】

這是一道變相的組織計(jì)劃協(xié)調(diào)題，不同于常規(guī)的組織調(diào)查類題型，一來(lái)他規(guī)定了你角色是縣長(zhǎng)秘書，更為重要的是題目要求寫綱要，所以考生須明確綱要應(yīng)該怎么寫，即綱要的形式，這是有效組織答案的基礎(chǔ)，不然考生就不能抓住重點(diǎn)，有針對(duì)性的、有目的的組織答案。第一，闡述此項(xiàng)工作的重要性和意義（也就是我們常說的戴帽子）；第二，前期籌劃工作，包括綱要的形式、具體內(nèi)容等；第三，如何取得綱要內(nèi)容的執(zhí)行階段，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容匯總分析；第四，匯報(bào)、總結(jié)。我們京一提醒廣大考生，打好組織類題型一定要深入到題目當(dāng)中，把自己當(dāng)作就在處理這件事情，而非單一的答題，突出組織的細(xì)節(jié)，是

拿高分的關(guān)鍵所在。【參考答案】

我縣是文化大縣，有著悠久的歷史、具有當(dāng)?shù)靥厣拿耖g風(fēng)俗及傳統(tǒng)文化，通過文化來(lái)帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展、促進(jìn)我縣人民增收、提升我縣人民自豪感進(jìn)而打造我縣特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條意義重大，作為縣長(zhǎng)秘書，我一定深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，求真務(wù)實(shí)、深入到我們縣每一個(gè)鄉(xiāng)間，寫出一份符合我縣的綱要來(lái)。來(lái)說我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手： 綱要前期準(zhǔn)備階段：主要是了解綱要的形式和內(nèi)容。第一，我會(huì)通過圖書館、網(wǎng)絡(luò)等渠道了解綱要的寫作方法；第三，我也會(huì)向本單位一些具有此經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教一些有益的做法；更為重要的是第三我會(huì)聯(lián)系我縣文化部門了解我縣有哪一些特色文化，尤其是可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的民間文化。從而更好的確定綱要的主題框架、字?jǐn)?shù)、形式要求、內(nèi)容概要。請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)審批。

獲得綱要內(nèi)容的執(zhí)行調(diào)查階段：總體來(lái)說我會(huì)成立3-5個(gè)內(nèi)部小組，小組的成員最好要來(lái)自各個(gè)縣區(qū)，對(duì)我縣每一個(gè)街道、每一個(gè)鄉(xiāng)村的一些特色房屋、戲臺(tái)及其中的人物故事進(jìn)入更深一步的挖掘。具體來(lái)說委派單位里在該村成長(zhǎng)的人到所在村進(jìn)行調(diào)查、收集信息（比如說小王是王一鎮(zhèn)人的，那么將委派小王一到該鎮(zhèn)收集信息）；每個(gè)工作組成員要利用自己的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，深入下去，尤其是采用走訪的方式去拜訪一些70-80歲的老前輩，以求獲得最真實(shí)的資料，同時(shí)也要對(duì)所在區(qū)、鎮(zhèn)的主要領(lǐng)導(dǎo)及抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的干部進(jìn)行座談會(huì)的形式了解如何以文化促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

后期總結(jié)階段：再把各個(gè)小組收集到的全部信息進(jìn)行匯總分析，請(qǐng)一些專業(yè)的數(shù)據(jù)處理人員，同時(shí)邀請(qǐng)我縣一些文化部門前輩對(duì)信息去偽存真，按照已經(jīng)確定好的綱要格式、內(nèi)容框架作出一份文字總結(jié)報(bào)告，遞交領(lǐng)導(dǎo)。

4、格言：有些人看一切都是有缺陷的，其實(shí)說明他自己本身就有缺陷。談?wù)勀銓?duì)這句話的理解?！窘獯鹚悸贰?/p>

這是一道理解分析題。第一，破題闡述這句話所論證的道理（即就題論題）；第二，舉例子論證道理，這個(gè)例子可以是自己身邊發(fā)生的故事及親身經(jīng)歷、也可以是從小我們積累的一些古今中外的人物事例，還可以是一些寓言故事，這一些在我們補(bǔ)充的閱讀教材上提供了大量素材；第三，切題，總結(jié)提升。我們京一再次提醒廣大考生，在最后

切題是可以結(jié)合自身，或者以后工作努力的方向?！緟⒖即鸢浮?/p>

有句古話是這么說的：金無(wú)足赤、人無(wú)完人。由此可見，我們每一個(gè)人自身都存在或多或少的缺陷。缺陷并不可怕，可怕的是一些人對(duì)自身缺陷的無(wú)視，卻對(duì)他人的缺陷不能做到絲毫寬容的，以至于最終傷害了自己。這句話告訴我們?cè)谌松穆猛局?，我們要有一個(gè)寬容的心態(tài)，從自己身上找原因，方能客觀認(rèn)識(shí)他人，認(rèn)識(shí)世界。

我記得有這么一個(gè)故事：一個(gè)人一直悶悶不樂，每天如一件物品一樣閑臵在家，唯一的樂趣就是站在窗前看窗外風(fēng)景。有一天他發(fā)現(xiàn)了鄰居家的衣服臟了，當(dāng)時(shí)就非常氣憤的抱怨別人家的臟衣服遮擋了他的視線；第二天，當(dāng)他再次發(fā)現(xiàn)臟衣服時(shí)就跑到別人家臭罵了一頓；然而第三天，他依然發(fā)現(xiàn)窗外衣服上那個(gè)臟點(diǎn)。臟點(diǎn)是那樣的刺眼，他順手拿起桌上的錘子扔到鄰居家的陽(yáng)臺(tái)。然而就在那一瞬間，他聽見哐啷的一聲，是的，是玻璃破碎的聲音，然來(lái)那個(gè)臟點(diǎn)并不是衣服，而是自家的窗戶。

其實(shí)我們自己又何嘗不是故事中那個(gè)砸碎自家玻璃的人呢？故事中一味地發(fā)現(xiàn)鄰居家的臟衣服，而殊不知是自家的玻璃臟了；工作和生活中我們一味的埋怨他人、指責(zé)他人，殊不知，需要做的更好的或許是自己。故事中人由于自閉砸碎了自己的窗戶，而或許我們也因?yàn)樽陨淼娜毕輦α怂?，傷害了自己。古人云：己所不欲、勿施于人。因此，我們要以故事中主人公為警戒：做到?yán)于律己、寬以待人，方能改正自身缺陷，為他人也為自己帶來(lái)快樂。

文秘崗面試題

（六）1、“中央八項(xiàng)規(guī)定初見成效，你對(duì)這種效果的持續(xù)是否有信心”調(diào)查，有31.86%人回答充滿信心，有28.46%的人回答：擔(dān)心時(shí)間過長(zhǎng)，八項(xiàng)規(guī)定就如同一陣風(fēng)飄過，你怎么看？

中央八項(xiàng)規(guī)定，針對(duì)的都是群眾長(zhǎng)期反映強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)問題，深得人心?！昂?jiǎn)樸風(fēng)”正在席卷全國(guó)，老百姓真真切切感受到新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體從嚴(yán)治黨的新風(fēng)氣。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)被調(diào)查者對(duì)八項(xiàng)規(guī)定實(shí)施的成效給予了充分肯定，但擔(dān)憂依然難以消除，這種矛盾心態(tài)證實(shí)，八項(xiàng)規(guī)定持續(xù)施行的復(fù)雜性和有可能出現(xiàn)的反復(fù)性。

有人懷疑八項(xiàng)規(guī)定這股新風(fēng)會(huì)不會(huì)又是一陣風(fēng)，難以持久。這種擔(dān)心也是有道理的。歷史上制定過不少類似的規(guī)定：中共七大首倡“理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)”三大優(yōu)良作風(fēng)；上個(gè)

世紀(jì)60年代初，中央頒布“黨政干部三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”。改革開放以來(lái)，制定了一系列黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和法律法規(guī)制度；中共十六大后取消“黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出訪送迎儀式”；中共十七屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)“大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)、大興艱苦奮斗之風(fēng)、大興批評(píng)和自我批評(píng)之風(fēng)”。

遺憾的是，由于種種原因，部分規(guī)定沒有很好地貫徹落實(shí)，最后不了了之。比如公務(wù)接待，1984年之前不允許列支接待費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)干部下基層自掏腰包吃飯或交“伙食費(fèi)”；1984年吃“工作餐”，要付基本費(fèi)用；1989年規(guī)定任何單位不得以任何理由列支接待費(fèi)；1998年要求招待費(fèi)不得超過公務(wù)費(fèi)的2%；2006年再次明確了公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)與紀(jì)律。然而“上有政策、下有對(duì)策”，“幾百個(gè)文件管不住一張嘴”，有的規(guī)定早就已經(jīng)淪為一紙空文。

怎樣才能避免八項(xiàng)規(guī)定一陣風(fēng)？建議：

第一，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。轉(zhuǎn)作風(fēng)最需要的是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。俗話說，“火車跑得快，要靠車頭帶”。黨風(fēng)政風(fēng)民風(fēng)，就看“一把手”吹啥風(fēng)。八項(xiàng)規(guī)定明確提出從中央政治局做起，以身作則，贏得了廣大人民群眾的信任和擁護(hù)。將八項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處，關(guān)鍵是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)，帶頭密切聯(lián)系群眾，帶頭深入基層調(diào)查研究，帶頭解決實(shí)際問題。只有“一把手”帶頭持之以恒，對(duì)群眾“說得到、做得到”，凝聚強(qiáng)大的“正能量”，才能扭轉(zhuǎn)整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣。

第二，加強(qiáng)制度保障建設(shè)。一是將八項(xiàng)規(guī)定寫入黨紀(jì)、法規(guī)，公布違紀(jì)違規(guī)處理?xiàng)l例。二是出臺(tái)配套考核措施，定期檢查并公開考核結(jié)果。三是出臺(tái)公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則，管住預(yù)算，推廣采用公務(wù)卡，公開接待費(fèi)支出明細(xì)賬目。以規(guī)范公務(wù)接待為突破口，遏制公款奢侈之風(fēng)。四是建立獎(jiǎng)懲制度，上下聯(lián)動(dòng)，眾志成城，消除“四菜一湯，項(xiàng)目泡湯”“不宴請(qǐng)、不迎送，心里不踏實(shí)”的潛規(guī)則，用制度約束權(quán)力運(yùn)行全過程。

第三，把長(zhǎng)期監(jiān)督落在實(shí)處。八項(xiàng)規(guī)定要落地生根，必須靠切實(shí)有效的監(jiān)督。民間流傳一句話，“上級(jí)監(jiān)督太遠(yuǎn)，同級(jí)監(jiān)督太軟，下級(jí)監(jiān)督太難”。一位因貪污受賄被判入獄的前縣委書記說：“從名義上講，對(duì)一個(gè)縣委書記有8種監(jiān)督，但實(shí)際上，到了我這兒只有一種監(jiān)督，就是自我監(jiān)督，而自我監(jiān)督往往是最靠不住的?！币虼?，要拓寬監(jiān)督平臺(tái)，暢通監(jiān)督渠道，明察暗訪、群眾舉報(bào)、媒體曝光，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督，公開接受社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督，接受人大和政

協(xié)的監(jiān)督，接受民主黨派和無(wú)黨派人士的監(jiān)督。對(duì)違反規(guī)定的，堅(jiān)決查處，取信于民，讓群眾看到執(zhí)政黨管好自己的堅(jiān)定決心和包容社會(huì)監(jiān)督的強(qiáng)大自信。防止和遏制“中央強(qiáng)調(diào)抓一下，強(qiáng)調(diào)過后放一下，出了問題緊一下，形勢(shì)好了松一下”的一陣風(fēng)現(xiàn)象。第四，完善干部選拔激勵(lì)機(jī)制。干部選拔標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)作風(fēng)的風(fēng)向標(biāo)。個(gè)別地方把是否擅長(zhǎng)接待陪酒當(dāng)成衡量“干部素質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)，“能喝半斤喝八兩，這樣的干部要培養(yǎng)”成了黑色幽默。少數(shù)干部談到學(xué)習(xí)則以“工作忙、沒時(shí)間、顧不上”為借口，“讀書讀個(gè)皮兒，看報(bào)看個(gè)題兒”。近期，中央領(lǐng)導(dǎo)要求開會(huì)不念稿、講實(shí)話、出實(shí)招，動(dòng)手寫文章，群眾對(duì)此拍手叫好。讀書學(xué)習(xí)是堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)本領(lǐng)、提高修養(yǎng)的一個(gè)重要途徑。因此，要用良好的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)干部少應(yīng)酬、多學(xué)習(xí)，以好學(xué)風(fēng)帶動(dòng)好作風(fēng)。

2、你單位要組織一次行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，邀請(qǐng)兄弟單位和糾風(fēng)辦監(jiān)督員來(lái)參加，領(lǐng)導(dǎo)叫你組織，你如何組織這次會(huì)議？

【考察范圍】本題屬于計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題，突出考察組織安排經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的能力。

【破題思路】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題中組織活動(dòng)的關(guān)鍵是計(jì)劃要有條理，同時(shí)做好后勤保障。要考慮到兄弟單位和糾風(fēng)辦監(jiān)督員的交通和食宿安排問題，務(wù)必把會(huì)議流程和他們溝通好。

【參考答案】

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的工作交給我做，我會(huì)認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)指示和建議，了解會(huì)議的目的。同時(shí)參考往年類似會(huì)議流程和單位實(shí)際制定本次會(huì)議流程，與參加會(huì)議的兄弟單位和糾風(fēng)辦監(jiān)督員做好溝通協(xié)調(diào)工作，這是交流會(huì)得以順利進(jìn)行的前提和保障。會(huì)議流程應(yīng)該包括：交流召開的時(shí)間、地點(diǎn)的確定，會(huì)議材料的起草、參與籌備組同事名單的確定。然后迅速成立會(huì)務(wù)組，分工協(xié)作，妥善安排工作事宜；

在會(huì)議舉辦期間，帶領(lǐng)會(huì)務(wù)組工作人員做好會(huì)議的服務(wù)工作，例如會(huì)場(chǎng)桌、椅的擺放，橫幅的制定和懸掛，茶水的安排等等

會(huì)議結(jié)束之后，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、在工作中，面對(duì)不熟悉，不了解的人，你打算怎么與陌生人溝通，怎么開口與人交談，怎么打開話題？ 【試題類型】人際溝通類

【考查要素】考查人際溝通主動(dòng)性和溝通的技巧

【思路點(diǎn)撥】確定溝通原則，坦誠(chéng)熱情。采用正確的溝通方式和恰當(dāng) 的語(yǔ)言，明確談話主題?！窘馕觥?/p>

與人溝通能力是工作所需的重要能力之一。尤其是對(duì)于某些需要直接與群眾接觸的崗位，每天面對(duì)的都是不熟悉不了解的人，溝通能力的重要性更是不言而喻。溝通重要不意味著溝通難，只要抱著一顆真誠(chéng)的心，秉持平和的態(tài)度，就能夠打開話題，建立有效溝通。

有了良好的溝通心態(tài)，再掌握適當(dāng)?shù)臏贤记?，?huì)取到事半功倍的效果。

首先，恰當(dāng)使用稱謂。比如面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是老年人，可以從稱呼上，以“大爺、大娘”打開話題，而對(duì)于同齡人，則也“先生、女士 ”展開話題，適當(dāng)?shù)姆Q謂能迅速拉近人與人的距離，從而建立起溝通的基礎(chǔ)。

其次，靈活改變內(nèi)容。對(duì)待不同職業(yè)和身份的人，交談的內(nèi)容也各有不同。比如深入農(nóng)村開展調(diào)研時(shí)，面對(duì)農(nóng)民大叔，交談內(nèi)容可以從詢問收成，旱澇等方面切入話題。面對(duì)年紀(jì)較大的老人，話題可以從身體健康狀況如何展開。簡(jiǎn)單而言，就是從對(duì)方感興趣的話題談起。

再次，使用貼切的語(yǔ)言。溝通中，由于溝通對(duì)象的知識(shí)水平，教育背景等各方面的不同，在溝通中使用的語(yǔ)言也要注意，比如對(duì)待接受教育不多的大娘時(shí)，通俗易通的口語(yǔ)會(huì)讓對(duì)方更方便理解。

最后，圍繞主題展開話題。人與人的溝通總是因?yàn)槟承┲黝}而開始的，沒有無(wú)主題的溝通，因此在無(wú)法迅速找到話題點(diǎn)時(shí)，可以通過明確溝通主題入手。比如，直接通過自我介紹，我是某某單位負(fù)責(zé)什么事件的人員，今天是為什么事情而來(lái)。從而很舒暢地展開話題。

總之，通過不斷學(xué)習(xí)，靈活運(yùn)用上述技巧，相信在工作中，面對(duì)不熟悉不了解的人時(shí)，就能靈活自如打開話題，建立溝通。為了不斷提高自己的溝通能力，我還會(huì)在不斷的溝通中，不斷總結(jié)反思，逐漸的找到適合自己的溝通方式，建立更加良好的溝通。

4、當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)，一份機(jī)密文件不見了，第二天又出現(xiàn)在你的抽屜里。如何處理這件事？

答：1)我認(rèn)為還是要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這份文件失蹤的事，并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的過失。機(jī)密文件涉及國(guó)家或部門機(jī)密，因此他的發(fā)放和傳閱是很嚴(yán)肅的，不相干的人是不能看到的，否則將違返法律甚至構(gòu)成犯罪。(2)要迅速追查資料被何人傳閱過，有什么人接觸過資料，保證資料內(nèi)容不落入別有用心的人手里。對(duì)追查結(jié)果作好記載，必要時(shí)要

向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)示處理意見。(3)深刻反思，吸取教訓(xùn)。提高對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格遵守《保密法》及本單位文件歸檔管理制度。

文秘崗面試題

（七）1、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念，請(qǐng)談?wù)剬?duì)這句話的理解和認(rèn)識(shí)。

測(cè)試要點(diǎn)：綜合分析能力和邏輯思維能力。答題要點(diǎn)：

1、這句話的觀點(diǎn)是正確的；

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)是時(shí)代的要求，是個(gè)人自身發(fā)展和做好工作的要求；

3、聯(lián)系自身實(shí)際，談?wù)剳?yīng)該如何加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

參考：書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦坐舟。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的步伐加快了，知識(shí)更新的速度加快了，學(xué)習(xí)已非一朝一夕之事，更不可能畢其功于一役，必須終身持之以恒，鍥而不舍。

我們要想不辱使命擔(dān)負(fù)起祖國(guó)和人民賦予的歷史重任，必須樹立起終身學(xué)習(xí)的理念，使工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。有終身學(xué)習(xí)的本領(lǐng)，適應(yīng)科學(xué)技術(shù)綜合化的發(fā)展趨勢(shì)。好學(xué)不僅是一種美德，同時(shí)也是一種符合人類生存發(fā)展的必然要求。我們要努力帶頭形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。人們要掌握所需要的知識(shí)最基本的付出就是學(xué)習(xí)過程。要有較高的科學(xué)文化素養(yǎng)，有豐富的專業(yè)知識(shí)和較高的管理水平，就更要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，通過不斷學(xué)習(xí)，取得源源不斷的活水，才能使自己的大腦成為一條生生不息的河流。事實(shí)也證明，在一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的社會(huì)中，沒有知識(shí)、沒有終身學(xué)習(xí)能力的人將難以生存。

作為新時(shí)期的一名青年干部，面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，更應(yīng)該自覺地把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，苦練內(nèi)功，這是建喪學(xué)習(xí)型社會(huì)的客觀需要。終身學(xué)習(xí)的理念是時(shí)代發(fā)展的必然要求。人類已經(jīng)進(jìn)人信息時(shí)代，這個(gè)時(shí)代充滿挑戰(zhàn)，許多新事物需要我們?nèi)W(xué)習(xí)、去探索、去實(shí)踐，許多新問題等待我們?nèi)ソ鉀Q、去回答。而人的素質(zhì)的提高是一個(gè)知識(shí)積累、知識(shí)更新的漸進(jìn)過程。

2、請(qǐng)你組織一次招商引資會(huì)議，如何籌劃？ 【答題要點(diǎn)】

通過招商會(huì)議的形式，可以吸引國(guó)內(nèi)外很多公司對(duì)本地的投資。因而在舉辦這次招商會(huì)議時(shí)，我會(huì)把這次會(huì)議組織籌劃的很具體。

首先根據(jù)會(huì)議的規(guī)模我會(huì)做以下幾件事情： 1．確定會(huì)議目的、名稱、規(guī)模；2．確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)場(chǎng)，邀請(qǐng)客商；3．編制會(huì)議費(fèi)用預(yù)算

其次會(huì)務(wù)工作組的組建、分工和訓(xùn)練：

1、會(huì)務(wù)工作小組的職責(zé)，主要是為會(huì)議提供會(huì)員服務(wù)，負(fù)責(zé)策劃、制訂和落實(shí)方案，起到上傳下達(dá)的樞紐作用。

2、會(huì)議的主持人，作為會(huì)議的靈魂人物，必須在會(huì)議召開過程中，起到“起”“承”“轉(zhuǎn)”“合”的作用，因而必須對(duì)招商業(yè)務(wù)有足夠的了解

再次廣泛宣傳和推廣，通過媒體和網(wǎng)絡(luò)、電視廣播等廣泛宣傳。并且向各界人士發(fā)放邀請(qǐng)函，包括政府領(lǐng)導(dǎo)、商界要員、各大媒體等等。

最后準(zhǔn)備會(huì)議所需要的各方面資料，以及會(huì)場(chǎng)的布臵等。

3、同事A和領(lǐng)導(dǎo)做出一項(xiàng)工作決定，你是這項(xiàng)工作的執(zhí)行者，但是你發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作在現(xiàn)實(shí)中真的無(wú)法實(shí)行，你該怎么辦？

答：（1）首先我會(huì)再仔細(xì)地考慮這項(xiàng)工作決定，看是否真的如我所發(fā)現(xiàn)的那樣在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)行，如果是，找到原因，分析為什么不可行。（2）先和同事A聯(lián)系溝通，因?yàn)檫@項(xiàng)決定是他和領(lǐng)導(dǎo)做出的，領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的他應(yīng)當(dāng)是最清楚的，然后把自己的意見和他溝通，兩人共同分析，看是否真的不可行。（3）溝通之后，如果同事A也覺得這項(xiàng)決定有不完善的地方，在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)行，由同事A向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)意見，再共同商量。（4）如果和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通后無(wú)效，還需要繼續(xù)執(zhí)行，那么我會(huì)把整個(gè)過程做好記錄，在執(zhí)行時(shí)在不違反原則的情況下作適當(dāng)變通，比如改變自己以前的工作思路，有時(shí)同一工作這種思路行不通，換一種思路就會(huì)海闊天空，或者嘗試其他方法；（5）如果所有方法都試了還是不行，執(zhí)行下去可以預(yù)見一定會(huì)損害國(guó)家的、人民的利益。我會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，必要時(shí)按有關(guān)程序向上級(jí)反映。

4、在招商引資現(xiàn)場(chǎng)簽約會(huì)上，你的領(lǐng)導(dǎo)馬上要與外商簽約，而你卻一時(shí)找不到由你保管的合同文本，你將怎么辦？

答：首先，不要緊張，要鎮(zhèn)定，冷靜思考，想想可能會(huì)丟在什么地方，并迅速翻找。能找到最好，如果不能，看看有沒有備份的資料。

如有備份資料，馬上派人去取，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，做自我檢討向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示其他的補(bǔ)救措施，想一切辦法讓本次簽約順利完成。事后要以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)說明事情經(jīng)過，同時(shí)深刻檢討自己的過失，保證以后不再發(fā)生類似錯(cuò)誤。

文秘崗面試題

（八）1、春節(jié)期間你單位領(lǐng)導(dǎo)要慰問青年農(nóng)民工，有一些困難人員需要幫助，現(xiàn)在要向社會(huì)募集資金，進(jìn)行幫扶。這個(gè)事情由你負(fù)責(zé)，你怎么辦？

【答題要點(diǎn)】

首先，對(duì)本地的青年農(nóng)民工進(jìn)行實(shí)地走訪，調(diào)查和統(tǒng)計(jì)困難人員的情況，把詳細(xì)情況記錄下來(lái)作為募集社會(huì)資金的材料。根據(jù)調(diào)查到的情況，制定初步的幫扶標(biāo)準(zhǔn)，整理制定出資金募集計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。

其次，以單位的名義發(fā)布資金募集公告，其中要詳細(xì)說明資金募集的原因和資金的用處，可以附上青年農(nóng)民工和困難人員的基本材料，還有具體舉辦募捐會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，熱線電話、受捐方式等，通過電視、報(bào)紙、發(fā)傳單等宣傳方式，將這個(gè)公告廣而告之。

再次，召開現(xiàn)場(chǎng)募捐會(huì)，積極邀請(qǐng)本地的企業(yè)和一些個(gè)人參加，現(xiàn)場(chǎng)募捐會(huì)要注意選在市中心廣場(chǎng)這類人多、交通便利的地方，時(shí)間最好是周末，鼓勵(lì)更多的人們獻(xiàn)出自己的愛心。在資金的募集過程中，要注意資金管理的透明化，及時(shí)向社會(huì)公布募集到的資金數(shù)額。

最后，總結(jié)這次資金募集的情況，并根據(jù)募集到的具體數(shù)額，制定出詳細(xì)的幫扶標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃交給領(lǐng)導(dǎo)過目，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。

2.你單位組織召開一項(xiàng)重要會(huì)議，讓你負(fù)責(zé)會(huì)議中幻燈演示的工作，會(huì)議開始后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開。這時(shí)你該怎么做？

答：首先我是一個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在開會(huì)之前一定會(huì)進(jìn)行幾次操作，一般不會(huì)出現(xiàn)上述情況。如果確實(shí)在開會(huì)時(shí)出現(xiàn)這種情況，我首先會(huì)保持鎮(zhèn)靜，千萬(wàn)不能慌，仔細(xì)檢查設(shè)備，希望能找到出故障的原因，找到切實(shí)可行的方法。如果問題不能自行解決，馬上通知單位精通電腦的同志，請(qǐng)求在最短時(shí)間內(nèi)給予幫助。如果光盤確實(shí)不能打開，我會(huì)迅速向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并且采取應(yīng)急措施，比如說將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語(yǔ)解說。會(huì)開完后，我會(huì)主動(dòng)到領(lǐng)導(dǎo)那兒承認(rèn)錯(cuò)誤，懇請(qǐng)?jiān)?，保證在今后的工作中不會(huì)犯類似的錯(cuò)誤。

3、某地引進(jìn)人才，吸引大學(xué)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，要求組織一場(chǎng)座談會(huì)，你會(huì)怎么組織？ 【答題要點(diǎn)】

大學(xué)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)能夠得到更多的機(jī)會(huì)，更容易得到重用，獲得更大的施展才能的空間，但是現(xiàn)實(shí)中很多大學(xué)生在面對(duì)家鄉(xiāng)欠發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)狀況時(shí)產(chǎn)生了很多顧慮。為了鼓勵(lì)大學(xué)生投身家鄉(xiāng)建設(shè)，要舉辦一場(chǎng)座談會(huì)，做好這次座談會(huì)既可以解決家鄉(xiāng)人才缺乏問題，又能夠打消大學(xué)生的顧慮，為大學(xué)生提供更廣闊的舞臺(tái)。

首先，我要確定好會(huì)議主題，并擬定座談會(huì)的方案，包括時(shí)間、地點(diǎn)，與會(huì)人員初步確定為某地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)專家，企業(yè)代表，大學(xué)生代表，家長(zhǎng)代表以及社會(huì)代表等。必要時(shí)進(jìn)行論證，廣泛聽取各方意見，最終確定方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

其次，根據(jù)審批后的方案成立會(huì)議小組，包括會(huì)務(wù)組，外聯(lián)組，宣傳組等，每個(gè)小組由專門的人員負(fù)責(zé)，各司其職。

再次，在方案執(zhí)行過程中注意各方關(guān)系的協(xié)調(diào)，及時(shí)溝通各方情況，發(fā)現(xiàn)原方案中需要修改的地方要及時(shí)糾正。在座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，積極引導(dǎo)發(fā)言，認(rèn)真記錄與會(huì)人員的觀點(diǎn)和看法。

最后，座談會(huì)結(jié)束后，整理相關(guān)材料，撰寫工作報(bào)告。

4、縣一化工企業(yè)污染嚴(yán)重，周邊群眾怨聲載道?？h政府為發(fā)展經(jīng)濟(jì)，對(duì)此放寬了環(huán)保要求。作為調(diào)查組的一員，你如何調(diào)查真實(shí)的信息？ 【答題要點(diǎn)】

作為一名調(diào)查組的成員，為了得到當(dāng)?shù)卦摶て髽I(yè)污染的真實(shí)數(shù)據(jù)，摸清相關(guān)情況，我會(huì)從以下方面入手進(jìn)行調(diào)查。

首先，在正式調(diào)查之前，我會(huì)做出一份詳細(xì)的調(diào)查活動(dòng)方案，確定合適的人員、物資、經(jīng)費(fèi)，待組織領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時(shí)調(diào)整完善予以實(shí)施。為了保障整個(gè)調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行有序，我會(huì)盡力邀請(qǐng)有關(guān)專家，對(duì)調(diào)查組成員進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高組員的調(diào)查水平與能力。同時(shí)，提醒組員注意低調(diào)行動(dòng)，切實(shí)做好調(diào)查數(shù)據(jù)的保密工作，切勿泄漏行動(dòng)信息。

其次，在調(diào)查過程中，我會(huì)依據(jù)調(diào)查方案將調(diào)查人員分為以下幾個(gè)行動(dòng)小組：信息搜集組、企業(yè)污染調(diào)查組，民意調(diào)查組，需要特別注意的是，在調(diào)查過程中盡量避免與企業(yè)等調(diào)查對(duì)象發(fā)生正面沖突，保障調(diào)查人員的安全。

最后，調(diào)查任務(wù)完成之后，我會(huì)將調(diào)查報(bào)告呈報(bào)組織領(lǐng)導(dǎo)。

文秘崗面試題

（九）一、有這樣一種現(xiàn)象：新組裝的機(jī)器，只有通過一定時(shí)期的磨合，把零部件接觸面上的加工痕跡磨平后，才能運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。請(qǐng)你分析這種現(xiàn)象說明的道理，并結(jié)合實(shí)際，談?wù)剬?duì)這種磨合效應(yīng)的認(rèn)識(shí)。

【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力、自我認(rèn)知 【評(píng)分參考】

1、磨合效應(yīng)的寓意是：要想達(dá)到完美的契合，必須雙方都做出必要的讓步，彼此熟悉、彼此適應(yīng)。

2、在生活和工作中，無(wú)論是新組建的單位、家庭、還是部門的新老同事之間，都需要在性格、工作方式等方面進(jìn)行磨合，才能達(dá)到默契、形成合力。

3、競(jìng)爭(zhēng)者是否聯(lián)系自身實(shí)際，如競(jìng)爭(zhēng)上崗者，到達(dá)工作崗位后也需要一定時(shí)間的磨合，這種磨合包括對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)，對(duì)工作職責(zé)、工作內(nèi)容的了解，與同事間的彼此熟悉等多個(gè)方面，只有經(jīng)過磨合期，才能使工作順利開展。

4、競(jìng)爭(zhēng)者分析問題能否把握實(shí)質(zhì)、判斷準(zhǔn)確、分析全面、論證有力、說理透徹。

二、假如你競(jìng)爭(zhēng)成功后，領(lǐng)導(dǎo)分派了一項(xiàng)你不熟悉但又非常重要的工作，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，你可能無(wú)法完成。面對(duì)這種情況，你該怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】執(zhí)行力 【評(píng)分參考】

1、首先要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，查找相關(guān)資料，迅速了解相關(guān)情況，并制訂具體的工作計(jì)劃，找出工作中可能遇到的問題。

2、在調(diào)研的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分溝通，說明這項(xiàng)工作對(duì)于自己的難度，如需他人配合，則積極向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取，并力爭(zhēng)克服困難。利用一切有利因素將工作完成并保證質(zhì)量。

3、在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，把握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，以便保質(zhì)保量地按時(shí)完成任務(wù)。

4、競(jìng)爭(zhēng)者是否思路清晰，能否靈活應(yīng)變，考慮問題是否全面。

三、讓你組織一個(gè)大賽征文活動(dòng)，大家積極性不高，你如何準(zhǔn)備？

【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

答題思路：

①了解情況：了解大家積極性不高的原因

②尋找解決方法：根據(jù)了解到的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法

③調(diào)整活動(dòng)方案：找到方法后，根據(jù)情況對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整，把調(diào)整意見報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。然后，再開始籌劃活動(dòng)的準(zhǔn)備工作

【參考答案】 既然我在活動(dòng)開始組織之前已經(jīng)了解到大家的積極性不高，我就不會(huì)倉(cāng)促組織活動(dòng)，以免徒勞無(wú)功。

首先，我會(huì)在不耽誤活動(dòng)正常開展時(shí)間的前提下，通過各種方式、各種途徑盡快全面地了解大家對(duì)大賽征文活動(dòng)的積極性不高的原因，比如私下探訪，直接詢問、問卷調(diào)查等。同時(shí)參照以前類似活動(dòng)成功、失敗的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，認(rèn)真審視這次活動(dòng)可能存在的問題或者導(dǎo)致大家積極性不高的地方。

其次，根據(jù)找出的原因，在不改變活動(dòng)根本目標(biāo)的情況下，尋找提高大家積極性的方法。比如，加大大賽征文活動(dòng)的宣傳力度，擴(kuò)大知曉面。比如，有人擔(dān)心評(píng)比的公平性有問題，就把評(píng)委的名單、評(píng)判的原則等內(nèi)容公開，增加活動(dòng)的透明度。再如，活動(dòng)的形式過于陳舊、沒有新意，就尋找更吸引人的方式，等等。

最后，根據(jù)找到的解決方法，對(duì)原來(lái)的活動(dòng)方案進(jìn)行總體上的調(diào)整。將新的活動(dòng)方案及調(diào)整原因以書面的形式寫出來(lái)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見，進(jìn)一步完善方案，并組織實(shí)施。

四、會(huì)議前,你發(fā)現(xiàn)一位平時(shí)不好說話的同事準(zhǔn)備的會(huì)議材料有很大的錯(cuò)誤,如果這時(shí)你對(duì)他提出來(lái),你可能會(huì)對(duì)你反感,這時(shí)你怎么辦? 第一、我們工作的目的是為了單位的事業(yè)發(fā)展，為了單位的共同利益，而會(huì)議材料的錯(cuò)誤很大，明顯會(huì)造成惡劣影響。這個(gè)時(shí)候，我們作為同事，本身就應(yīng)有補(bǔ)臺(tái)意識(shí)，要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)同事負(fù)責(zé)的原則，將錯(cuò)誤指出來(lái)。

第二、我會(huì)主動(dòng)和同事進(jìn)行溝通，講清楚會(huì)議材料存在的錯(cuò)誤以及可能造成的惡劣后果，我相信，同事雖然平時(shí)不好說話，但是對(duì)工作還是有責(zé)任心的，幫他避免錯(cuò)誤，應(yīng)該能夠得到他的理解，并且以最快的速度幫他一起完成錯(cuò)誤的更改工作。

第三、要學(xué)會(huì)正確看待誤解。生活、工作中，有時(shí)難免會(huì)遇到一些誤解，受一些委屈，我們不能因此心存疑慮，而要把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。毛澤東詩(shī)說，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，更何況遭受誤解和委屈，正是一個(gè)人走向成熟所應(yīng)有的磨難。所以，即便是同事會(huì)對(duì)我誤解和反感，我也會(huì)堅(jiān)持以工作為重，指出錯(cuò)誤，并在今后的工作中和他積極溝通，精誠(chéng)協(xié)作，我相信路遙知馬力，日久見人心，歷事多了，時(shí)間久了，自

然能夠營(yíng)造良好的同事關(guān)心。

思路:團(tuán)隊(duì)意識(shí)+主動(dòng)溝通(補(bǔ)救第一)+正確看待誤解

文秘崗面試題

（十）一、近年來(lái)，我國(guó)各地相繼出現(xiàn)了“民工荒”現(xiàn)象，但與此同時(shí)，許多大學(xué)生畢業(yè)后還找不到工作。你如何看待“民工荒”和“大學(xué)生就業(yè)難”這“兩難問題”？

評(píng)分參考：

考官在觀察和評(píng)判中重點(diǎn)把握以下幾個(gè)方面：（1）應(yīng)試者能否客觀全面分析“民工荒”與大學(xué)生就業(yè)難背后的深層原因。

（2）應(yīng)試者能否對(duì)解決“民工荒”和大學(xué)生就業(yè)難提出自己的見解。

（3）應(yīng)試者在分析解決問題過程中，思路是否開闊，闡述是否充分，邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)，表現(xiàn)出較高的理論水平和較強(qiáng)的綜合分析能力。

縱觀我國(guó)近年來(lái)的就業(yè)形勢(shì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)看似矛盾的現(xiàn)象：我國(guó)從事低端勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的農(nóng)民工短缺的同時(shí)，以大學(xué)畢業(yè)生為代表的中端勞動(dòng)力卻存在嚴(yán)重的過剩現(xiàn)象。

我認(rèn)為，大學(xué)生和農(nóng)民工兩個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的不同態(tài)勢(shì)是由于我國(guó)的特定產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)造成的。最近30年來(lái)，我國(guó)由于擁有大量的農(nóng)村富余勞動(dòng)力，所以我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)一直是以這種勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)為主的，這就導(dǎo)致對(duì)農(nóng)民工的大量需求。30年的高速增長(zhǎng)基本上將這些勞動(dòng)力吸收完畢，而1999年開始的高校擴(kuò)招又大幅度降低了新增農(nóng)民工的數(shù)量，這就造成了“民工荒”。隨著高校擴(kuò)招，我國(guó)中端勞動(dòng)力的供給相應(yīng)增加，但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)未發(fā)生大的變化，對(duì)勞動(dòng)力的需求仍然是以低端勞動(dòng)力為主，這就導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)難。

因此，要解決大學(xué)生就業(yè)難，首先要快速調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，從而提高對(duì)大學(xué)生的需求；其次是調(diào)整招生結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展職業(yè)教育；第三是開放高等教育市場(chǎng)，允許民辦高校與公辦高校平等競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮發(fā)揮民辦高校效率高、市場(chǎng)識(shí)別和適應(yīng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)。

二、領(lǐng)導(dǎo)交給你寫一篇關(guān)于機(jī)關(guān)廉政建設(shè)方面的文章，由于你對(duì)機(jī)關(guān)廉政建設(shè)情況不熟悉等一些客觀原因，沒有完成好任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，你將怎樣對(duì)待這件事情？

測(cè)試要點(diǎn)：溝通能力、協(xié)調(diào)能力和自我情緒控制能力。答題要點(diǎn)：

1、正確對(duì)待，敢于承擔(dān)責(zé)任，無(wú)論什么原因，沒有完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)都屬于失職；

2、及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得領(lǐng)導(dǎo)理解，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求采取彌補(bǔ)措施。

3、認(rèn)真反思自己工作中存在的問題，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

三、領(lǐng)導(dǎo)讓你圍繞加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研情況擬定一份《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見》，請(qǐng)問你將如何去做？

測(cè)試要點(diǎn)：組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。答題要點(diǎn)：

1、與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，明確調(diào)研主題和調(diào)研內(nèi)容；

2、制定調(diào)研方案，審批后，進(jìn)行調(diào)研；

3、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總和分析,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和調(diào)研情況，擬定《意見》。

四、如果單位被某媒體不負(fù)責(zé)任的報(bào)道，給單位造成了負(fù)面影響，你作為信息宣傳負(fù)責(zé)人應(yīng)該怎么辦？

第一、我想得分兩種情況經(jīng)行處理：一種是媒體是對(duì)我單位工作的誤解，是因?yàn)闆]有了解事實(shí)真相而作出的報(bào)道；另一種是媒體的“惡意炒作”。

第二、如果是媒體因?yàn)闆]有了解事實(shí)真相，作出了錯(cuò)誤的報(bào)道，那我會(huì)把媒體請(qǐng)到我們單位，讓他們了解單位的真實(shí)情況，并讓他們知道，其實(shí)我們單位一直都是這么做的，并且做的非常好，流言止于智者，我想通過事實(shí)會(huì)解決這個(gè)問題。

第三、如果是“惡意炒作”。那我們會(huì)與媒體單位交涉，由于事物總是有兩面性，新聞報(bào)道也不可能絕對(duì)真實(shí)，而且從業(yè)人員也存在良莠不齊的可能性，報(bào)道失真難免。但這個(gè)報(bào)道已經(jīng)給我們單位造成了負(fù)面影響，解鈴還需系鈴人，請(qǐng)媒體單位對(duì)此事進(jìn)行道歉。

第四、在今后的工作中，我會(huì)加大宣傳力度，宣傳單位的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)正氣，給單位樹立一個(gè)愛民、為民的好形象。

文秘崗面試題

（十一）1、為了進(jìn)一步推進(jìn)依法治國(guó)，十八屆四中全會(huì)決定，經(jīng)人大及其常委會(huì)選舉或者決定任命的國(guó)家工作人員在就任前向憲法作出莊嚴(yán)宣誓。對(duì)此你怎么看?

【參考解析】

十八屆四中全會(huì)決定，經(jīng)人大及其常委會(huì)選舉或者決定任命的國(guó)家工作人員在就任前向憲法作出莊嚴(yán)宣誓。這項(xiàng)決定，讓我感到無(wú)比振奮，此措施將會(huì)極大地促進(jìn)我們的依法治國(guó)進(jìn)程。

雖然憲法宣誓看起來(lái)只是一種形式，但卻絕不是一句空洞的口號(hào)。通過這種儀式化的程序，可以強(qiáng)化官員對(duì)人民和人民賦予的權(quán)力、對(duì)憲法和法律的敬畏之心。

第一，憲法宣誓有助于增強(qiáng)公職人員的憲法意識(shí)，將儀式內(nèi)化為對(duì)公職人員的道德約束和法律約束。美國(guó)法學(xué)家伯爾曼曾言：“法律必須被信仰，否則它將形同虛設(shè)?！睉椃ㄐ闹贫葘⑼ㄟ^這種莊重的形式強(qiáng)化憲法精神，有助于公職人員在行使職權(quán)時(shí)忠于憲法，盡忠職守。同時(shí)，面對(duì)憲法宣誓，意味著公職人員的每項(xiàng)職務(wù)行為都要受到憲法約束，都有憲法依據(jù)，這也是他們對(duì)民眾作出的承諾。

第二，憲法宣誓制度有助于增強(qiáng)公民的憲法意識(shí)。憲法宣誓的莊嚴(yán)性和神圣性強(qiáng)化了公民對(duì)憲法的認(rèn)識(shí)，也督促人民主動(dòng)去監(jiān)督公職人員的職務(wù)行為，一旦他們違反了憲法，違反了對(duì)民眾的承諾，民眾就有權(quán)利去主動(dòng)向其問責(zé)。

第三，憲法宣誓儀式有利于營(yíng)造良好的法治環(huán)境。憲法宣誓儀式對(duì)“保護(hù)公民權(quán)利、限制公權(quán)力”理念的強(qiáng)化，必將增進(jìn)公職人員依法行使公權(quán)力的意識(shí)，以及公民的法制意識(shí)，并增強(qiáng)民眾對(duì)公權(quán)力的信任，從而在整個(gè)社會(huì)上營(yíng)造良好的法治環(huán)境。

但是，如何將這項(xiàng)制度落實(shí)，是我們每一個(gè)公職人員更應(yīng)該考慮的深層次問題。我認(rèn)為，我們可以從以下幾點(diǎn)去努力：

首先，加強(qiáng)公職人員的法律培訓(xùn)，提高其依法行政的能力和水平。其次，建立并完善憲法宣誓流程，如宣誓內(nèi)容、領(lǐng)誓人、是否邀請(qǐng)人大代表、群眾代表、媒體等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督;再次，加強(qiáng)官員的憲法意識(shí)，增強(qiáng)其依法執(zhí)政的能力，最關(guān)鍵的在于將權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開，做到?jīng)Q策過程公開、規(guī)則公開、結(jié)果公開，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，真正做到讓制度成為高懸在官員頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。

最后，為了進(jìn)一步推進(jìn)依法治國(guó)，應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)于公職人員的監(jiān)督，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督，對(duì)于公職人員違反憲法和其它法律的情況，我們的紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)該做到，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，一查到底，絕不姑息。

官員向憲法宣誓，為進(jìn)一步推進(jìn)依法治國(guó)無(wú)疑開了一個(gè)很好的頭，我相信，依法治國(guó)一定可以走的更遠(yuǎn)。

2、單位開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，但有群眾反映便民服務(wù)不便民，請(qǐng)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，如果是你，你該怎樣調(diào)查?(解析答案)提升行政效能，有利于方便群眾辦事。而在我單位開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，有群眾反映便民服務(wù)并不便民，我一定會(huì)高度重視此事，立即開展調(diào)查。

首先，向反映情況的群眾詳細(xì)了解便民服務(wù)不便民的具體情況，是否由于辦理業(yè)務(wù)的流程比較瑣碎，給他們帶來(lái)不便;還是服務(wù)中心窗口時(shí)常出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，讓他們空跑一趟;還是有些工作人員服務(wù)意識(shí)欠缺，工作作風(fēng)散漫，服務(wù)質(zhì)量不高，存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”甚至“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象;還是有些工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，政策學(xué)習(xí)不夠，不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)政策和辦理程序等，讓群眾為了辦事而“跑斷腿、磨破嘴”，引起群眾的不滿。

其次，通過暗訪的形式去各科室進(jìn)行實(shí)地查看，了解是否存在工作人員擅自脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，是否在張貼辦理業(yè)務(wù)的具體流程和服務(wù)人員，以及相應(yīng)的電子辦理業(yè)務(wù)設(shè)施，并且相機(jī)拍攝照片記錄情況。同時(shí)向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾了解其對(duì)于窗口工作人員服務(wù)滿意度，辦理效率以及對(duì)于便民服務(wù)中心的意見和建議。

再次，向各科室的負(fù)責(zé)人，通過座談會(huì)的形式詳細(xì)了解當(dāng)前的管理情況、窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能以及考核情況、工作中所遇到的一些困難和現(xiàn)狀等等。

最后，針對(duì)此次調(diào)查所獲得情況，認(rèn)真分析并明確導(dǎo)致便民服務(wù)不便民的具體原因，并提出相應(yīng)的解決方案向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的下一步指示。

3、領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次群眾座談會(huì)，群眾不愿意講真話，你怎么辦？ 考察重點(diǎn)：組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力 答題思路：

1、表態(tài)：舉辦座談會(huì)的目的就是緊密聯(lián)系群眾，群眾有顧慮不愿講真話座談會(huì)就起不到該有的作用。

2、分析群眾不愿講真話的原因，可與比較熟悉的群眾單獨(dú)了解鼓勵(lì)他們帶頭發(fā)言，并根據(jù)情況進(jìn)行解決；

3、可向群眾介紹舉辦這個(gè)座談會(huì)的目的，以及他們意見的重要性等，消除他們的顧慮；

4、主持過程要鼓勵(lì)群眾講話，以拉家長(zhǎng)的方式活躍氣氛讓群眾樂于說話；

5、如怕打擊報(bào)復(fù)，可強(qiáng)調(diào)會(huì)議內(nèi)容會(huì)保密，或采用無(wú)戶名投票的方式；

6、事后要將信息匯總并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

7、在以后的類似活動(dòng)中，就將會(huì)場(chǎng)布臵的明快輕松不要過于嚴(yán)肅，擺上水果等食品，事先與有影響力的代表溝通起到帶著作用，有備無(wú)患。

4、你作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，帶媒體到受災(zāi)地區(qū)采訪救災(zāi)物資發(fā)放工作，有群眾向媒體反映物資發(fā)放不公平，你怎么辦？ 考察重點(diǎn)：突發(fā)事件處理能力、溝通能力 答題思路：

1、表態(tài)：深刻理解救災(zāi)物資切實(shí)發(fā)放一災(zāi)民手中的重要性，維護(hù)政府的形象；

2、向群眾媒體表態(tài)，盡一切努力保障物資發(fā)放到位，會(huì)負(fù)責(zé)任的核實(shí)情況進(jìn)行處理；

3、如果是因?yàn)檎`會(huì)就要向群眾進(jìn)行解釋，并向媒體通報(bào)； 如果是物資種類不同，也要向群眾和媒體解釋；如果是工作存在失誤，要立即進(jìn)行糾正并向群眾向媒體進(jìn)行道歉，對(duì)責(zé)任人根據(jù)自己的權(quán)限建議處罰；在整個(gè)過程中做好公示工作，接受群眾、媒體的監(jiān)督。

4、根據(jù)具體情況加強(qiáng)管理監(jiān)督、公開公示工作，在以后工作在防止類似情況發(fā)生。

文秘崗面試題

（十二）1、漫畫的內(nèi)容：某機(jī)關(guān)干部辦公室，背后是為民、務(wù)實(shí)、廉潔的橫幅，一工作人員雙手捧著理論資料在學(xué)習(xí)，一 群眾來(lái)辦事，但是桌上卻擺著“停止辦理業(yè)務(wù)”的牌子。談?wù)勀愕目捶ǎ?【參考答案】

辦公室內(nèi)，為民、務(wù)實(shí)、廉潔的橫幅和“停止辦理業(yè)務(wù)”的牌子，形成了鮮明的對(duì)比，面對(duì)群眾為辦 事，工作人員雙手捧著理論資料在學(xué)習(xí)，這更是一個(gè)諷刺，因?yàn)槔碚搶W(xué)習(xí)的目的就是為民、務(wù)實(shí)、廉潔，而“停 止辦理業(yè)務(wù)”的牌子卻與這種理念相違背，我們不禁要問：如此學(xué)習(xí)，有用嗎？

對(duì)此，我認(rèn)為之所以出現(xiàn)這種問題的原因有三： 一是沒有做到理論與實(shí)踐相結(jié)合； 二是個(gè)人的思想態(tài)度不端正，沒有理解為民的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵；三是對(duì)機(jī)關(guān)干部的監(jiān)督教育不到位，導(dǎo)致一部分公務(wù)人 員人浮于事；

結(jié)合今后的工作，下步我會(huì)從以下幾個(gè)方努力，杜絕題目中的問題：第一，干實(shí)事，切實(shí)解決群眾 的實(shí)際問題，做到理論聯(lián)系實(shí)際；第二，深入群眾，不能只停留在理論上，不能只呆在辦公室里，要走到群眾中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題于萌芽狀態(tài)，與群眾打成一片；第三，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，并把這種監(jiān)督做為自 我完善、不斷進(jìn)步的動(dòng)力；第四，建章立制。把為群眾辦實(shí)事的流程，職責(zé)和責(zé)任通過制度固定下來(lái)，對(duì)違反制度不為民辦實(shí)事，忽悠群眾的行為和工作人員，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。

總之，實(shí)干興邦，空談?wù)`國(guó)。只有從解決事關(guān)人民群眾切身利益的小事、細(xì)事、瑣事做起，我們才能把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的夢(mèng)想和“中國(guó)夢(mèng)”合兩為一。

2、如果讓你組織一次農(nóng)民工職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，你會(huì)怎樣組織呢？如何體現(xiàn)針對(duì)性和實(shí)效性？ 【參考答案】

組織農(nóng)民工職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，既能提高農(nóng)民工的整體素質(zhì)和勞動(dòng)技能水平，又能為解決農(nóng)民工就業(yè)問題提供一定的保障。我決定從以下幾個(gè)方面來(lái)組織：

首先，了解農(nóng)民工的培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)的課程、課時(shí)、時(shí)間、地點(diǎn)、師資等，形成計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。并提前做好宣傳工作，讓更多的農(nóng)民工參與到職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)當(dāng)中來(lái)。

其次，為確保培訓(xùn)質(zhì)量，聘請(qǐng)專業(yè)教師授課，為農(nóng)民工發(fā)放培訓(xùn)教材，并提供一些實(shí)際操作的課程，增強(qiáng)農(nóng)民工的動(dòng)手操作能力。

最后，進(jìn)行結(jié)業(yè)考核，并對(duì)此次活動(dòng)做問卷調(diào)查，總結(jié)本次培訓(xùn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以備日后開展類似活動(dòng)之用。

為了體現(xiàn)針對(duì)性和實(shí)效性，在組織實(shí)施前我會(huì)先做調(diào)查。首先在時(shí)間的安排上要選擇農(nóng)閑時(shí)間，其次在課程的安排上要先征求農(nóng)民工的意見，針對(duì)其最急需的技能進(jìn)行培訓(xùn)。為切實(shí)提高農(nóng)民工勞動(dòng)技能

水平，可以結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持以操作技能培訓(xùn)為主，采取校企聯(lián)合、就地培訓(xùn)的方式等。此外，還要為廣大農(nóng)民工提供勞動(dòng)就業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的職業(yè)技能、就業(yè)能力和自我維權(quán)意識(shí)等?？傊?，我會(huì)把提高農(nóng)民工的知識(shí)水平和技能水平結(jié)合起來(lái)，切實(shí)提高農(nóng)民工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)，增加農(nóng)民工收入，提高農(nóng)民工生活水平，促進(jìn)我國(guó)全面小康社會(huì)以及社會(huì)主義和諧社會(huì)的早日實(shí)現(xiàn)。

3、你新到一個(gè)部門，一天一個(gè)群眾來(lái)找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾的滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個(gè)時(shí)候怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力 【公務(wù)員考試信息網(wǎng)解析】

（１）首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名公務(wù)員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。（２）其次，我會(huì)反思一下群眾不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮不周到的地方；二是看是否是群眾不太了解相關(guān)的政策規(guī)定而提出超出政策規(guī)定的要求；三是看是否是群眾了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。

（３）再次，根據(jù)原因采取相應(yīng)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方，按照政策規(guī)定作出合理的安排，并向群眾作出解釋；如果是群眾不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì)；如果是群眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。

（４）再次，我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。

（５）我不會(huì)因?yàn)槿罕娡对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭(zhēng)取早日做一名組織信任、領(lǐng)導(dǎo)放心、人民滿意的公務(wù)員。

4、周科長(zhǎng)寫了一篇信息，給副局長(zhǎng)看，副局長(zhǎng)沒同意發(fā)，又給了正局長(zhǎng)看，局長(zhǎng)同意發(fā)了，周科長(zhǎng)犯了什么錯(cuò)，應(yīng)該怎么做？你給周科長(zhǎng)提出什么樣的建議 【解析】

周科長(zhǎng)在副局長(zhǎng)不同意發(fā)的情況下，應(yīng)該虛心請(qǐng)教，問明原因，而不應(yīng)該直接給正局長(zhǎng)看。正局長(zhǎng)同意發(fā)，表面上周科長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的小意圖，但無(wú)形中卻造成了自己與副局長(zhǎng)，兩位正副局長(zhǎng)之間的矛盾，這不僅不利于整個(gè)單位的團(tuán)結(jié)，也不利于自己以后工作的開展。

試想：當(dāng)這篇信息發(fā)表后，副局長(zhǎng)問起，周科長(zhǎng)怎么回答？當(dāng)副局長(zhǎng)了解實(shí)情后，如何看待？對(duì)周科長(zhǎng)的建議有：第一，在副局長(zhǎng)沒同意的情況下，應(yīng)虛心請(qǐng)教；第二，如果副局長(zhǎng)沒有講明不同意發(fā)的具體原因，那么，自己應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，站在單位整體利益的角度上，講明該信息可發(fā)的原因，請(qǐng)副局長(zhǎng)予以支持；第三，如果自己通過努力，副局長(zhǎng)仍不同意發(fā)，那么這個(gè)時(shí)候可以請(qǐng)示正局長(zhǎng)；總結(jié)給周科長(zhǎng)的建議，我認(rèn)為主要為兩條：一是統(tǒng)籌全局；二是原則性與靈活性相結(jié)合。

文秘崗面試題

（十二）1、有人說，工作中要做到手勤，眼勤，腳勤，耳勤，嘴勤，你贊成嗎？在今后的工作中你會(huì)如何做？

【參考】我很贊成題目中提到的工作中要做到手勤、眼勤、腳勤、耳勤、嘴勤這個(gè)觀點(diǎn)，在以后的工作中我要時(shí)刻以這“五勤”嚴(yán)格要求自己，俗話說：好記性不如爛筆頭，所以我會(huì)及時(shí)做好工作記錄，不會(huì)自以為是的以為自己不會(huì)忘，還是記下來(lái)的好，也好給自己以后的工作以借鑒；在工作中我會(huì)多多觀察，觀察同事在處理事情時(shí)是怎樣的態(tài)度和方法，反思自己工作中有什么不足的地方，學(xué)會(huì)借鑒同事的優(yōu)點(diǎn)以彌補(bǔ)自身的不足；對(duì)于工作中遇到的問題，我不會(huì)臵之不理，而是會(huì)及時(shí)的溝通予以解決，當(dāng)然不僅會(huì)做好本單位的溝通，更要做好相關(guān)單位的溝通；在工作中我也會(huì)虛心的聽取別人的意見和建議，不會(huì)固執(zhí)的堅(jiān)持自我，避免工作中的個(gè)人英雄主義；而且對(duì)于自己不懂的地方，我也不會(huì)不懂裝懂，或者是得過且過，而是會(huì)多向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)請(qǐng)教，多與同事溝通學(xué)習(xí)。

2、領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)關(guān)于在公共場(chǎng)所禁煙的活動(dòng)，你應(yīng)該怎么組織策劃？

【參考】公共場(chǎng)合的禁煙活動(dòng)是一項(xiàng)對(duì)人民身心健康的有意活動(dòng)，做好宣傳活動(dòng)意義重大，我一定竭盡所能做好這項(xiàng)工作。首先我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，深入了解這次活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)借鑒領(lǐng)導(dǎo)好的建議；然后我會(huì)和同事進(jìn)行深一步的探討，我們自身會(huì)先普及一些禁煙知識(shí)，而后針對(duì)不同的公共場(chǎng)合設(shè)計(jì)不同的宣傳形式，比如對(duì)于車站的候車廳，我們會(huì)設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放單頁(yè)并且借助站內(nèi)的廣播做一些簡(jiǎn)短的健康小知識(shí)的宣傳，對(duì)于人流量集中的商場(chǎng)，我們會(huì)發(fā)放宣傳單頁(yè)、并且制作一些宣傳的展示板面，在版面的設(shè)計(jì)上會(huì)以一些趣味性形式表現(xiàn)吸煙的危害，在街頭我們也會(huì)做一些倡導(dǎo)性的公益宣傳；那么在整個(gè)活動(dòng)開展過程中，我們劃分成各個(gè)小組，做到人盡其責(zé)，保

證我們整個(gè)宣傳活動(dòng)有序開展。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在同事們的齊心協(xié)力下，我們一定能夠保證這次的禁煙活動(dòng)的順利開展，讓更多的人關(guān)注到公眾場(chǎng)合禁煙的重要意義，為了我們有一個(gè)美好的公眾環(huán)境，也為了自己和身邊人身體健康，一定會(huì)自覺避免在公眾場(chǎng)合吸煙的行為。答題完畢

3、坐出租車時(shí)，把一份非常機(jī)密文件落在了出租車上，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)出租車已經(jīng)走了，你應(yīng)該怎么辦？

【參考】遇到這樣的情況我會(huì)穩(wěn)定自己的情緒，仔細(xì)回憶剛才所乘坐出租車的車牌或者是隸屬單位，及時(shí)與該出租車公司取得聯(lián)系，說明事情的緊急性，并且明確告知我所乘車的路線及時(shí)間、我下車后出租車的去向、以及司機(jī)的音容相貌特征，請(qǐng)求公司人員盡快與該出租車取得聯(lián)系，幫助我及時(shí)拿回重要的文件；如果文件需要立即用到，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)的同事查找文件備份，懇請(qǐng)同事幫忙將文件及時(shí)送達(dá)，保證工作的順利開展；我會(huì)時(shí)時(shí)保持與該出租車公司的聯(lián)系，一旦聯(lián)系上出租車司機(jī)，我會(huì)在第一時(shí)間取回機(jī)密文件，防止文件內(nèi)容泄露，造成重大影響。在事情得到圓滿解決之后，我會(huì)感謝出租車公司，出租車司機(jī)和同事對(duì)我的幫助，同時(shí)我會(huì)認(rèn)真反思自己工作中反映出的問題，在以后的工作中我會(huì)以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度要求自己，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)樽约旱鸟R虎大意造成工作失職和嚴(yán)重后果。

4、初到單位，你表現(xiàn)很積極，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事不是特別喜歡你，領(lǐng)導(dǎo)在公共場(chǎng)合批評(píng)你，你應(yīng)該怎么辦? 【參考】雖然我積極融入到工作的態(tài)度是好的，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事都不是他別喜歡我就說明我自身還是存在一定的問題，我會(huì)及時(shí)做自我的反省，可能是領(lǐng)導(dǎo)、同事還不是太了解我，也可能是我的表達(dá)方式讓別人難以接受，我會(huì)在工作中增加與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，也會(huì)在工作之余創(chuàng)造與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流的機(jī)會(huì)，加深他們對(duì)我的了解，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我提出的建議，我也會(huì)虛心接受，及時(shí)改正；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在公共場(chǎng)合批評(píng)我這件事，我不會(huì)產(chǎn)生任何抵觸的情緒，相反的表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)刻的關(guān)注著我，我會(huì)繼續(xù)努力做好自己的本職工作，同時(shí)反思自己在工作中還有哪些不足之處，對(duì)于以后的工作中，我會(huì)做好事前的請(qǐng)示，事后的匯報(bào)，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。相信我的領(lǐng)導(dǎo)和同事會(huì)一如既往的幫助和支持我的工作。答題完畢

文秘崗面試題

（十三）1、你新到一個(gè)單位，天天任務(wù)很繁重，要加班，與你當(dāng)初的預(yù)期差

距很大，領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常批評(píng)你，問你該怎么辦？

【參考】我新到一個(gè)單位，天天任務(wù)繁重，與當(dāng)初的預(yù)期差距很大，我認(rèn)為我之所以會(huì)選擇到這個(gè)單位工作，在進(jìn)行具體選擇前，肯定是經(jīng)過深思熟慮的，而且，也肯定在事前對(duì)單位的具體工作等方方面面進(jìn)行了詳細(xì)的了解，因此，我應(yīng)該積極地接受挑戰(zhàn)，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，配合好同事們的工作，積極做好自己的本職工作，另外，感到任務(wù)繁重，或許也是由于自己的工作效率不高，也就需要我去改進(jìn)自己的工作方式，提高工作效率；如果是由于單位的特殊工作需要，需要加班的時(shí)候，一定要加班，要清醒的認(rèn)識(shí)到只有多付出才能更好的完成工作任務(wù)；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常批評(píng)我，我認(rèn)為或許是由于我初到單位的緣故，由于對(duì)單位的工作流程和業(yè)務(wù)工作不是很熟悉，在工作過程中出現(xiàn)了某些欠缺或失誤，這也證明了自己能力上的欠缺，我應(yīng)該虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的建議，向有經(jīng)驗(yàn)的同事多學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在具體工作實(shí)踐中去鍛煉摔打自己，提升自己的工作能力，用優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)贏得領(lǐng)導(dǎo)的信賴和同事們的認(rèn)可；同時(shí)，我也應(yīng)該注意同領(lǐng)導(dǎo)和同事們的溝通和交流，營(yíng)造一個(gè)和諧愉快的工作氛圍，這樣也有利于我的工作的順利開展。

總之，我相信，通過我積極努力的學(xué)習(xí)和有效的溝通，自己一定能夠勝任自己的這份新工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次離退休老干部晚會(huì)，你會(huì)如何組織？

【參考】老干部為國(guó)家奉獻(xiàn)了一生，為國(guó)家和人民做出了極大貢獻(xiàn)，他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧是國(guó)家的寶貴財(cái)富。為離退休老干部組織專場(chǎng)晚會(huì)，體現(xiàn)了黨和國(guó)家對(duì)老干部的重視。使老干部感到國(guó)家認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)，國(guó)家沒有忘記他們。我將本著效率最優(yōu)，成本最低，大處著眼，小處著手的原則積極做好晚會(huì)的組織工作。

首先我要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，向以前組織過此類活動(dòng)的同時(shí)請(qǐng)教，查閱以前的相關(guān)資料，從中吸取經(jīng)驗(yàn)。其次通過電話詢問、交談等方式調(diào)查老干部喜歡看什么節(jié)目，有什么要求，是否有興趣登臺(tái)表演，是否有家屬陪同等情況。然后成立領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，分工聯(lián)系場(chǎng)地、演出人員、主持人、燈光音響、攝影人員、媒體記者、宣傳海報(bào)及標(biāo)語(yǔ)、食品、飲料、獎(jiǎng)品、急救醫(yī)務(wù)人員，制作邀請(qǐng)函、確認(rèn)接送車輛，并估算相關(guān)費(fèi)用，寫書面組織方案和應(yīng)急預(yù)案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)審批后安排工作人員送達(dá)邀請(qǐng)，負(fù)責(zé)接送和維持秩序。及時(shí)與其他同事溝通，確保信息暢通；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；及

時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整方案。晚會(huì)結(jié)束后要將老干部安全送回，將晚會(huì)錄像光盤和照片送老干部留念。聽取老干部和其他相關(guān)人員的意見進(jìn)行匯總，并寫成書面匯報(bào)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。我自己也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

我相信，經(jīng)過這些努力此次活動(dòng)一定會(huì)取得成功！

3、你正在辦公室接待一批情緒比較激動(dòng)的上訪人員，這時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)突然要在15分鐘后到你部門視察工作，你將如何處理？

【參考】接訪工作非常重要，處理這項(xiàng)工作的時(shí)候，我一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待、努力傾聽，盡力幫群眾解決問題。如果說我正在接待一批上訪人員時(shí)接到通知，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很快要來(lái)視察我部門工作，那么首先我應(yīng)保持冷靜，迅速分析面對(duì)的狀況，果斷找出解決方法。

首先，我會(huì)想方設(shè)法安撫群眾情緒，只有雙方都冷靜下來(lái)，才能夠良好溝通、解決問題。

其次，我會(huì)分析群眾反映的問題。如果這批上訪人員反映的情況在我職責(zé)范圍內(nèi)可以解決，那么我會(huì)給出承諾，在某個(gè)時(shí)限內(nèi)幫其解決問題，并把我的姓名職務(wù)和聯(lián)系方式告訴他們，請(qǐng)他們暫時(shí)先回家等待。如果他們反映的問題我個(gè)人一時(shí)無(wú)法解決，而領(lǐng)導(dǎo)很快就要來(lái)視察，那么我會(huì)仔細(xì)說明情況，表明這個(gè)問題一時(shí)不能解決的原因，它涉及到哪些相關(guān)方，請(qǐng)群眾予以諒解，并承諾在一定時(shí)限內(nèi)幫其聯(lián)系相關(guān)部門解決問題。如果群眾一時(shí)不愿離去，那么我會(huì)請(qǐng)他們派出一兩名代表留下，其他人先離開。在領(lǐng)導(dǎo)視察期間，如需要我陪同，我將拜托同事幫助我接待這些代表，在領(lǐng)導(dǎo)離開后立即回來(lái)繼續(xù)接訪。

當(dāng)然，雖然我做了這些安撫工作，這批群眾也許還不愿離去，那么我也能體諒他們迫切希望解決問題的心情。這時(shí)，我會(huì)請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)，是否需要給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)電話，告訴她我們正面對(duì)的情況，尋問其是否能改期再來(lái)，并表達(dá)我的歉意。

總之，無(wú)論采取哪種方法，最終我都會(huì)做好本職工作，盡我所能幫助群眾解決問題，讓我們的信訪制度真正落到實(shí)處。

4、你的同事小王能力不如你，但得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，你工作努力，卻被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，還被派到偏僻的基層工作，對(duì)此你怎么看？你如何處理和領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系？

此題要注意三個(gè)關(guān)鍵信息：一是小王能力不如你，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)；二是你工作努力，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)；三是把你派到偏僻基層崗位去工作。

對(duì)于這個(gè)歌關(guān)鍵信息點(diǎn)，按照課堂上講解的要點(diǎn)，一一剖析即可。具體答題如下： 【參考】對(duì)于這樣的問題，我認(rèn)為之所以小王能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，肯定證明小王在自己的工作過程中有自己的獨(dú)特之處，領(lǐng)導(dǎo)的肯定和賞識(shí)肯定是有道理的，因?yàn)楫吘诡I(lǐng)導(dǎo)具有敏銳的洞察力和領(lǐng)導(dǎo)技巧以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，那么我認(rèn)為小王的能力不如我，也證明了我對(duì)小王缺乏了解；我工作努力，卻經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)也是對(duì)我的關(guān)懷和激勵(lì)，也證明我的工作的方式方法和與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方面出了一定的問題，自己肯定是“好鋼沒有用到刀刃上”；那么領(lǐng)導(dǎo)既然把我派到了一個(gè)基層單位工作，那么我就應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極的做好自己的本職工作。對(duì)待上述的問題，我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手解決：第一、應(yīng)該在以后的工作中，積極的向小王學(xué)習(xí)，向他請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他在工作中的經(jīng)驗(yàn)和方法，同時(shí)也要向有經(jīng)驗(yàn)的老同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中摔打和磨練自己的能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平。第二、在平時(shí)的工作中，要多加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通和交流，聽取他們對(duì)我的建議，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法。第三、對(duì)于基層的崗位，我應(yīng)該正確的認(rèn)知，清醒的認(rèn)識(shí)到，廣大基層，大有作為，基層也是離人民群眾最近的地方，是各種問題、困難和矛盾最集中的地方，是年輕干部了解國(guó)情、民情的最好陣地，是年輕干部成長(zhǎng)和鍛煉的最好舞臺(tái)，也是檢驗(yàn)?zāi)贻p干部能力和水平的最佳平臺(tái)，我要在基層中接受磨練、努力成長(zhǎng)。胡錦濤主席也曾說過：“向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向人民群眾學(xué)習(xí)”。

我最后用一句話來(lái)結(jié)束我的答題：讓青春在實(shí)踐中飛揚(yáng)！

第三篇：文秘崗年終總結(jié)

文秘崗年終總結(jié)

2009年，我崗在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)隊(duì)其他成員、其他團(tuán)隊(duì)的大力配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自身，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較好的完成了組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在具體工作中，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、圍繞重點(diǎn)工作抓落實(shí)

（一）認(rèn)真起草各類文件，嚴(yán)把文件質(zhì)量關(guān)。本崗位主要職能工作是起草、印發(fā)各類文件，一年來(lái)，我們始終嚴(yán)格把發(fā)文程序關(guān)、格式關(guān)、質(zhì)量關(guān)。全年共起草各種請(qǐng)示、通知類文件20余份，修訂完善了《*****通訊員制度》、《*****檔案管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，為中心的制度健全、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了良好的作用。在文件起草過程中，不斷創(chuàng)新，觀點(diǎn)明確，表述準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，用詞規(guī)范，標(biāo)點(diǎn)正確，篇幅力求簡(jiǎn)短，提出的政策措施切實(shí)可行。嚴(yán)格審核公文的報(bào)批程序，對(duì)發(fā)文進(jìn)行是核稿、看文稿是否符合起草要求，合理有序地履行會(huì)簽手續(xù)，對(duì)會(huì)簽過的文件在發(fā)文前進(jìn)行校對(duì)，確保文件的準(zhǔn)確性。對(duì)于中心發(fā)文及時(shí)發(fā)送，并在中心網(wǎng)站給予公布，方便員工隨時(shí)了解中心的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)情況、政策實(shí)施等。

（二）加強(qiáng)督辦力度，及時(shí)反饋工作情況。督辦是確保中心政令暢通的有效手段。今年以來(lái)，中心實(shí)施了督辦管理制度，修訂完善督辦工作規(guī)程，并以發(fā)文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、電話、業(yè)務(wù)聯(lián)系單等多種形式加大督辦工作力度。根據(jù)**，**領(lǐng)導(dǎo)的交待將

各項(xiàng)工作部署及時(shí)分解，明確工作目標(biāo)和具體任務(wù)，承辦工作或督辦其他各團(tuán)隊(duì)工作，提出辦理要求和完成時(shí)限，匯總完成情況，并及時(shí)向總中心及領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果。

（三）全力做好文秘日常工作。文秘崗是中心運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)中心內(nèi)外的許多工作要進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了工作繁雜的特點(diǎn)。雖然團(tuán)隊(duì)工作繁瑣，人少事多，但卻絲毫不能馬虎，比如接聽電話、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來(lái)是小事，可耽誤了就是大事。為此，我們?cè)诠ぷ髦辛η笞龅椒e極主動(dòng)，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理，無(wú)論是什么工作，在工作中，始終堅(jiān)持做到：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我們手中延誤，不讓正在處理的公文在我們手中積壓，確保了日常工作順利開展。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事情，我們合理安排時(shí)間、做到有條不紊，處理好手頭事務(wù)，確保中心事項(xiàng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）高度重視檔案整理工作。為保證中心檔案的完整性、全面性、連續(xù)性，11月底著手整理2008年及2009年的各類檔案。截止目前共收集、整理各類檔案20盒，其中文書檔案3盒、共41件，基建檔案17盒、共212件，折疊圖紙400多張。電子檔案已按類別分別歸類，完成了目前所檔案的目錄制作工作，使資料得以集中、初步實(shí)現(xiàn)了檔案管理工作的規(guī)范化、方便了今后檔案的查詢和管理。在檔案的管理與服務(wù)過程中，注重對(duì)各種原始資料的收集與積累，如工作會(huì)議，會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議記錄等材料，保證了入檔材料的實(shí)用性和完整性，學(xué)習(xí)檔案管理的相關(guān)知識(shí)，從而提高了檔案管理的水平和質(zhì)量。

二、圍繞企業(yè)文化抓建設(shè)

（一）多種形式做好企業(yè)文化建設(shè)。為了營(yíng)造良好的工作氣氛，加強(qiáng)中心的企業(yè)文化建設(shè)，今年7月，我們建立了《****通訊員制度》，積極組織通訊員及時(shí)報(bào)道我中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展情況、員工動(dòng)態(tài)等情況，認(rèn)真審核稿件，確保稿件質(zhì)量。從今年7月1日截止12月21日共在**網(wǎng)站刊登234篇，**網(wǎng)站刊登42篇、被《***》選登15篇，較好的完成了中心的宣傳工作。8月舉辦了“我與中心共成長(zhǎng)”征文大賽，讓員工用手中的筆寫出對(duì)中心的祝福，在中心的成長(zhǎng)，使大家深刻的感覺到中心的發(fā)展、壯大，讓每位員工更加熱愛我們的中心。

（二）及時(shí)更新宣傳載體。對(duì)中心各種宣傳畫、名人名言等宣傳物品進(jìn)行選擇內(nèi)容，選擇樣式，充分考慮中心的文化氛圍與氣質(zhì)制作符合中心的各類宣傳物品，如禁止吸煙牌，衛(wèi)生間、更衣室的宣傳畫，工位上懸掛的我是金銀星牌、黨員示范崗牌等，這些使中心工作環(huán)境既有工作氣氛又不失輕松活潑之感。今年，我們對(duì)中心的10塊展板進(jìn)行了更換或設(shè)計(jì)，使各樓層展板具有代表性、特色性、使各團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采盡情的展示，四樓的催收之星展板每月更換一次，更能激勵(lì)員工向催收之星學(xué)習(xí)，形成爭(zhēng)當(dāng)催收之星的風(fēng)氣。

三、工作中的不足

一年來(lái)，我們雖然取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比還存在一些不足：一是工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單的完成狀態(tài)，沒有全盤考慮問題，對(duì)工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不

夠多，沒有想在前，做在先；二是工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，造成了工作上的被動(dòng)。

四、對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃

1．在日常工作中，遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備工作，精細(xì)安排工作，細(xì)致干好工作，嚴(yán)格按照中心的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)之間信息聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速傳遞信息，保證信息在中心內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位，不延誤工作進(jìn)程。

3.要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

4.根據(jù)工作實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作有序合理進(jìn)行；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法的新經(jīng)驗(yàn)。

在今后的工作中，我們將進(jìn)一步克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，做到上情及時(shí)下達(dá)、下情及時(shí)上傳。

第四篇：教育局文秘工作匯報(bào)

一、文秘工作基本情況

市教育局辦公室為黨政合一辦公室。具體職能有兩大塊：一是行政事務(wù)工作，二是文秘政務(wù)工作。主任負(fù)責(zé)辦公室全面工作，副主任主管文秘政務(wù)工作。在工作中，我們本著服務(wù)、規(guī)范的原則，認(rèn)真履行指導(dǎo)、管理的職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)辦文工作的嚴(yán)肅性、規(guī)范性、科學(xué)性。

在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，辦公室文秘工作的辦公條件得到了明顯改善。辦公室現(xiàn)代化辦公條件相對(duì)較高，文秘人員每人一臺(tái)專用電腦和一臺(tái)打印機(jī)。另外，還積極參加市政府辦組織的文秘工作培訓(xùn)。

二、收發(fā)文工作。收文工作我們嚴(yán)格按照要求，做到“四及時(shí)”，即及時(shí)取文、及時(shí)登記、及時(shí)傳閱、及時(shí)辦理。發(fā)文做到“四嚴(yán)格”，即嚴(yán)格稿件審核、嚴(yán)格行文程序、嚴(yán)格制發(fā)版式、嚴(yán)格文件辦理。凡是以機(jī)關(guān)名義制發(fā)的文件，都必須經(jīng)辦公室審核把關(guān)，并履行逐級(jí)審批程序，避免越級(jí)辦文或逆向辦文，保證文件規(guī)范化、制度化。

全年共接收中央、省和市文件1195件。教育局發(fā)文文種有XX等6種，全年共發(fā)文145件，其中，教育局呈文33件，發(fā)文30件;辦公室文件40件，行政便函9件，督辦通知5件;黨委呈文9件，發(fā)文19件。

總的來(lái)看，一年來(lái)，雖然我們的工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些問題和不足：

一是有時(shí)由于時(shí)間匆忙，在制發(fā)文件把關(guān)不嚴(yán)，在質(zhì)量上出現(xiàn)問題;

二是發(fā)文數(shù)量控制的不夠好，沒有真正做到精減文件;

下一步工作思路

一、堅(jiān)持“三服務(wù)”思想。為基層服務(wù)要主動(dòng)、熱心;為本級(jí)服務(wù)要靈活、具體;為上級(jí)服務(wù)要及時(shí)、保質(zhì)。充分發(fā)揮好辦公室綜合辦事部門的作用。

二、大力精減文件，減少大文件數(shù)量，避免紅頭文件過多、過濫現(xiàn)象。

三、結(jié)合實(shí)際，加大公文制發(fā)規(guī)范力度，重點(diǎn)是對(duì)辦公自動(dòng)化進(jìn)行培訓(xùn)。

今后還請(qǐng)市政府辦各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教育局文秘工作給予多批評(píng)和批正，有利于我們改進(jìn)工作中的不足，使教育局文秘政務(wù)工作更加規(guī)范。

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以上教育局文秘工作匯報(bào)范是由

第五篇：綜合文秘崗練習(xí)題

全省交警系統(tǒng)綜合文秘部門練兵比武模擬試卷

一、填空題（共10題，每題2分，共20分）

1.公安廳公文種類主要有決定、意見、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、函等共11種。其中 適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。

2.公文的標(biāo)題一般由事由和 組成，其中發(fā)號(hào)公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明發(fā)文機(jī)關(guān)。

3.交警大隊(duì)檔案分為專業(yè)檔案、會(huì)計(jì)檔案、文書檔案、科技檔案、視聽檔案五大門類。其中專業(yè)檔案分為、偵查卷、行政處罰卷、機(jī)動(dòng)車和機(jī)動(dòng)車駕駛證管理卷、備查卷等五小類。

4.《江西省公安檔案信息化建設(shè)與應(yīng)用三年規(guī)劃（2015-2017年）》要求，力爭(zhēng)用3年的時(shí)間，基本實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)載體檔案向 的轉(zhuǎn)換，并初步形成全省聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化公安檔案管理新模式。

5.當(dāng)前各種新媒價(jià)的迅猛崛起，使傳統(tǒng)的處臵突發(fā)事件的“黃金24小時(shí)”法則顯得無(wú)力，有輿論研究機(jī)構(gòu)提出了新媒體時(shí)代處臵突發(fā)事件引導(dǎo)輿論的“黃金 小時(shí)”原則。

6.新聞發(fā)布工作也好，輿論引導(dǎo)工作也好，特別是危機(jī)管理中的輿論引導(dǎo)，最基本的要求用四個(gè)字來(lái)概括為。

7.國(guó)家秘密的保密期限，除另有規(guī)定的外，絕密級(jí)不超過

年。

8.警情信息報(bào)送實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。涉事單位主要領(lǐng)導(dǎo)是值班信息報(bào)送的第一責(zé)任人，對(duì)上報(bào)信息的時(shí)效、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。帶班領(lǐng)導(dǎo)是值班信息報(bào)送的主要責(zé)任人，值班民警是值班信息報(bào)送的。

9.在確認(rèn)事故、事件真實(shí)性后，經(jīng)辦民警須在 分鐘內(nèi)通過電話向廳交管局指揮中心報(bào)告事故或事件的初步情況，2小時(shí)內(nèi)將簡(jiǎn)要情況書面報(bào)告局值班室（從接警到簡(jiǎn)要情況上報(bào)，時(shí)間不得超過2小時(shí)）。事故現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢并完成相關(guān)調(diào)查、檢驗(yàn)和鑒定工作后必須立即書面上報(bào)詳細(xì)情況。事故情況、傷亡人數(shù)發(fā)生變化或出現(xiàn)其他重要情況的，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)。

10.《江西省公安機(jī)關(guān)接處警信息錄入規(guī)范》規(guī)定，接處警信息錄入遵循“誰(shuí)接警誰(shuí)錄入，誰(shuí)處警誰(shuí)錄入，誰(shuí)反饋誰(shuí)錄入，誰(shuí)錄入誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，做到、有警必流轉(zhuǎn)、處警必反饋、有案必查辦。

11.為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上文件簽收工作，確保文件精神得到迅速傳達(dá)，各地必需在(12)小時(shí)內(nèi)網(wǎng)上簽收局公安網(wǎng)主頁(yè)最新發(fā)布的文件（簡(jiǎn)報(bào)）。

12.文件傳遞平臺(tái)是局網(wǎng)站設(shè)臵的專門用于傳送文件的平臺(tái)，用戶已設(shè)臵到了（大隊(duì)）一級(jí)，并開設(shè)了大容量文件傳遞FTP，超過（5）M的文件、圖片、視頻等可使用FTP傳送。

二、選擇題（共15題，每題2分，共30分）

1.適用于對(duì)重要問題提出見解和處理辦法的文種是（）A.命令 B.意見 C.通知 D.請(qǐng)示

2.公文按行文對(duì)象分為上行文、下行文和平行文。在以下文種中，適用于平行文的是（）

A.決定 B.通知 C.請(qǐng)示 D.函

3.公文審核單位對(duì)送審公文應(yīng)當(dāng)及時(shí)審核，對(duì)特急件在半個(gè)工作日內(nèi)、急件在1個(gè)工作日內(nèi)、一般件或長(zhǎng)篇公文在（）個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見。

A.2 B.3 C.4 D.5

4.對(duì)于辦件公文，有明確辦理時(shí)限的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；沒有明確辦理時(shí)限的，一般應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，原則上辦結(jié)時(shí)限不得超過1個(gè)月。對(duì)于閱件公文，一般應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)之內(nèi)閱畢。

A.3 B.5 C.10 D.15

5.檔案規(guī)范化建設(shè)等級(jí)評(píng)定分為省特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)，它們的有效期限為（）年。期滿后須提交復(fù)查報(bào)告，重新予以評(píng)定。

A.2 B.3 C.5 D.8

6.在紙介質(zhì)和電子文件國(guó)家秘密載體上做出國(guó)家秘密標(biāo)志的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注在（）的顯著位臵。

A.封面左上角 B.封面右上角 C.封面左下角 D.封面右下角 7.處理媒體引發(fā)的突發(fā)事件，其方法不包括（）A.早溝通 B.早報(bào)道 C.不報(bào)導(dǎo) D.早隔離

8.在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成變得較為復(fù)雜，但大致遵循

（）模式。

A、新聞信息——輿論形成 B、民間輿論——新聞報(bào)道

C、產(chǎn)生話題——話題持續(xù)存活——形成網(wǎng)絡(luò)輿論——網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展——網(wǎng)絡(luò)輿論平息

D、產(chǎn)生話題——形成網(wǎng)絡(luò)輿論——網(wǎng)絡(luò)輿論平息 9.互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的主體是（）

A.網(wǎng)絡(luò)大V B.全體社會(huì)成員 C.網(wǎng)民 D.青年學(xué)生 10.當(dāng)今全球四大媒體是報(bào)紙、廣播、電視、（）。A.網(wǎng)絡(luò) B.手機(jī) C.電子郵件 D.雜志 11.互聯(lián)網(wǎng)除了電腦以外，還包括（）。A.手機(jī) B.圖書 C.報(bào)紙 D.雜志

12.網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展受多方面因素影響，主要包括政府部分的參與、傳統(tǒng)媒體的加入、（）、專家的分析

A.國(guó)際媒體沖擊 B.傳統(tǒng)道德的沖擊 C.網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的影響 D.科技的進(jìn)步 13.下列屬于網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的因素之一是（）A.專家分析 B.虛假新聞泛濫 C.及時(shí)通訊工具 D.法律的不完善性

14.定密責(zé)任人是指具體承擔(dān)機(jī)關(guān)、單位定密責(zé)任的人員，代表機(jī)關(guān)、單位行使定密權(quán)，履行定密責(zé)任，其行為后果歸屬于（）

A.其個(gè)人 B.機(jī)關(guān)、單位 C.單位領(lǐng)導(dǎo) D.部門負(fù)責(zé)人

15.道路交通警情信息報(bào)送應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，迅速將已經(jīng)發(fā)生的客觀事實(shí)上報(bào)，不清楚、不確定的情況應(yīng)盡快查明核實(shí)后續(xù)報(bào)。

A.速報(bào)結(jié)果和原因 B.反應(yīng)靈敏，報(bào)送及時(shí) C.速報(bào)結(jié)果、慎報(bào)原因 D.甄別報(bào)送，認(rèn)真編輯。16.根據(jù)《江西省公安機(jī)關(guān)基層單位檔案管理等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，文書、專業(yè)（業(yè)務(wù)）、戶籍、會(huì)計(jì)、科技、視聽等材料立卷歸檔制度（包括歸檔范圍、時(shí)間、保管期限等）執(zhí)行效果好，歸檔率、完整率要達(dá)到百分之（）以上。

A、92 B、93 C、94 D、95 17.根據(jù)《江西省公安機(jī)關(guān)基層單位檔案管理等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，文書、專業(yè)（業(yè)務(wù)）、戶籍、會(huì)計(jì)、科技、視聽等材料立卷歸檔制度（包括歸檔范圍、時(shí)間、保管期限等）執(zhí)行效果好，歸檔率、完整率要達(dá)到95%以上；其中，執(zhí)法案卷歸檔率要達(dá)到百分之（）以上。

A、96 B、97 C、98 D、99 18.根據(jù)《江西省公安機(jī)關(guān)基層單位檔案管理等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，要經(jīng)常對(duì)庫(kù)房溫度進(jìn)行記錄、檢查，并采取措施控制溫濕度達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，高溫高濕季節(jié)，檔案庫(kù)房溫度不能超過（）度。

A、20 B、25 C、30 D、35

19.根據(jù)《江西省公安機(jī)關(guān)基層單位檔案管理等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，要經(jīng)常對(duì)庫(kù)房溫度進(jìn)行記錄、檢查，并采取措施控制溫濕度達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，高溫高濕季節(jié)，檔案庫(kù)房相對(duì)濕度不能超過百分之()。

A、70 B、80 C、85 D、90 20.根據(jù)《江西省公安機(jī)關(guān)基層單位檔案管理等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，檔案庫(kù)房使用面積達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能容納（）年以內(nèi)增加的檔案。A、7 B、8 C、9 D、10 21.根據(jù)《江西省公安機(jī)關(guān)基層單位檔案管理等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于特級(jí)評(píng)分的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，檔案庫(kù)房要符合《檔案館建筑標(biāo)準(zhǔn)》的要求，一類檔案室的使用面積不應(yīng)小于（）平方米。

A、70 B、80 C、90 D、100 22.根據(jù)《公安專業(yè)檔案管理辦法》的規(guī)定，公安專業(yè)檔案各類案卷卷內(nèi)材料一般應(yīng)按結(jié)論性材料和辦案程序依次排列，并填寫，卷內(nèi)文件冒錄表，案情說明表和備考表。案卷一般控制在（）頁(yè)。（B）

A、100 B、200 C、300 D、400 23.根據(jù)《公安專業(yè)檔案管理辦法》第八條的規(guī)定，公安專業(yè)檔案案卷封面采用統(tǒng)一規(guī)范的公安專業(yè)檔案卷皮，案卷題名簡(jiǎn)明扼

要，字體書寫工整，案卷采用（）裝訂，不得有金屬物、壓字和掉頁(yè)情況。

A、鐵釘 B、訂書釘 C、線繩 D、膠水

24.根據(jù)《公安專業(yè)檔案管理辦法》第二十八條的規(guī)定，公安專業(yè)檔案的保管期限分為（）種。A、2 B、3 C、4 D、5 其中，公安檔案保管期限中永久的保管年限是()A、30年以上 B、40年以上

C、50年以上 D、60年以上

其中，公安檔案保管期限中長(zhǎng)期的保管年限是()A、15-50年 B、16-50年 C、17-50年 D、18-50年

其中，公安檔案保管期限中短期的保管年限是()A、15年（含15年）以下 B、16年（含16年）以下 C、17年（含17年）以下 D、18年（含18年）以下 25.根據(jù)《公安專業(yè)檔案管理辦法》第二十八條的規(guī)定，事故卷分為重大的事故卷和一般的事故卷，其中，重大的事故卷保管期限為（）。

A、短期 B、長(zhǎng)期 C、永久 D、無(wú)期限 其中，一般的事故卷保管期限為（）。A、短期 B、長(zhǎng)期 C、永久 D、無(wú)期限

26.根據(jù)《公安專業(yè)檔案管理辦法》第三十條的規(guī)定，銷毀檔案時(shí)必須（）人以上進(jìn)行，實(shí)行監(jiān)銷并由銷毀人在登記冊(cè)上簽名，注明銷毀時(shí)間。

A、5 B、4 C、3 D、2 27.根據(jù)《公安專業(yè)檔案管理辦法》第三十三條的規(guī)定，公安機(jī)關(guān)所屬各單位因工作需要，經(jīng)（A）同意，可查閱本單位的專業(yè)檔案。公安機(jī)關(guān)所屬各單位因工作需要，經(jīng)（C）批準(zhǔn)，可以查閱該檔案形成部門的專業(yè)檔案。非公安機(jī)關(guān)查閱公安專業(yè)檔案的，原則上不予提供，特殊情況應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）批準(zhǔn)。

A、檔案形成部門 B、檔案主管部門 C、檔案形成部門和檔案主管部門

D、檔案形成部門和檔案主管部門共同的上級(jí)部門

28.根據(jù)《公安專業(yè)檔案管理辦法》第二十四條的規(guī)定，絕密級(jí)檔案應(yīng)當(dāng)（）保管。

A、單獨(dú) B、集中 C、專人 D、秘密

29.根據(jù)《公安專業(yè)檔案管理辦法》第三條的規(guī)定，公安專業(yè)檔案實(shí)行由公安機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門立卷，公安機(jī)關(guān)檔案部門（）管理的原則。

A、單獨(dú) B、集中 C、專人 D、集中統(tǒng)一 30.公安宣傳思想工作是（）宣傳思想工作的重要組成部分，也是公安工作的重要組成部分。

A、黨的 B、群眾的 C、組織的 D、領(lǐng)導(dǎo)的 31.市縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)要明確涉警輿情導(dǎo)控的負(fù)責(zé)人，牢牢樹立輿情就是政情，輿情就是（）的理念，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抓好涉警負(fù)面輿情導(dǎo)控工作。

A、警情 B、輿情 C、民情 D、政情

32.市、縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)要建立和完善公安（）制度。A、新聞發(fā)言人 B、新聞 C、發(fā)言人 D、新聞規(guī)章 33.各級(jí)公安機(jī)關(guān)要充分借助媒體力量，把公安工作過程和結(jié)果，更多地向公眾開放，增強(qiáng)公安工作（），營(yíng)造良好輿論氛圍。

A、知曉度 B、透明度 C、參與度 D、準(zhǔn)確度 34.市縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)，對(duì)突發(fā)事件和涉警負(fù)面輿情要及時(shí)對(duì)外發(fā)布信息。在堅(jiān)持（）的原則下，有針對(duì)性地通過媒體和網(wǎng)絡(luò)及時(shí)對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。

A、“有利于社會(huì)穩(wěn)定，有利于事件妥善處臵” B、“有利于處理，有利于事件妥善解決” C、“有利于報(bào)道，有利于事件處臵” D、“有利于穩(wěn)定，有利于事件妥善解決”

35.各級(jí)公安機(jī)關(guān)要建立黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)監(jiān)、宣傳部門牽頭主導(dǎo)，各警種各部門分工負(fù)責(zé)、（A）共同參與的涉警輿情引導(dǎo)工作機(jī)制。

A、全警 B、導(dǎo)控民警 C、分管領(lǐng)導(dǎo) D、分縣局

36.涉警輿情引導(dǎo)工作，要根據(jù)負(fù)面涉警輿情所反映問題的內(nèi)容實(shí)行（）、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)對(duì)處臵原則。

A、屬地管理 B、屬人原則 C、指定管轄 D共同管理 37.（）的群體性鬧事、上訪、游行示威等事件一律不得宣傳報(bào)道。

A、已經(jīng)定性 B、未作定性 C、規(guī)模大 D、影響大 38.對(duì)外宣傳報(bào)道中，不得出現(xiàn)賣淫婦女以及被拐、被騙受害女性的（）、正面像。

A、年齡 B、籍貫 C、住址 D、姓名

39.公安新聞宣傳報(bào)道中，應(yīng)使用以下有關(guān)公安宣傳規(guī)范用詞、用語(yǔ)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)抓獲的作案者，不得使用“犯罪分子”，應(yīng)用“（）”。

A、罪犯 B、案犯 C、人犯 D、犯罪嫌疑人 40.涉警突發(fā)事件發(fā)生后，按照“()”的工作原則，事發(fā)地公安機(jī)關(guān)原則上必須在第一時(shí)間以新聞發(fā)布的形式作出公開回應(yīng)。

Ａ、慢報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因 Ｂ、速報(bào)原因、慎報(bào)事實(shí) Ｃ、慢報(bào)原因、快報(bào)事實(shí) Ｄ、速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因 41.事發(fā)地公安機(jī)關(guān)根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處臵工作進(jìn)展情況，堅(jiān)持()的策略，持續(xù)滾動(dòng)進(jìn)行后續(xù)詳細(xì)發(fā)布。

Ａ、疏堵結(jié)合、適時(shí)適度、循序漸進(jìn)； Ｂ、適時(shí)適度、循序漸進(jìn)、快速處臵； Ｃ、循序漸進(jìn)、及時(shí)引導(dǎo)、疏堵結(jié)合；

Ｄ、疏堵結(jié)合、適時(shí)適度、及時(shí)引導(dǎo)；

42.在涉警突發(fā)事件處臵中，()工作在事件處臵中尤顯重要，它是涉警突發(fā)事件處臵工作的重中之重。

Ａ、事件調(diào)查 Ｂ、案件查辦 Ｃ、善后處理 Ｄ、輿論引導(dǎo) 43.事發(fā)地公安機(jī)關(guān)要重視手機(jī)、()等新媒體在突發(fā)事件信息發(fā)布中的作用，不斷提高信息發(fā)布時(shí)效性。

Ａ、電視 Ｂ、報(bào)紙 Ｃ、微博 Ｄ、廣播

44．新聞發(fā)布及輿論引導(dǎo)工作，特別是危機(jī)管理中的輿論引導(dǎo)，最基本的要求用四個(gè)字來(lái)概括為（）

A、實(shí)事求是 B、加強(qiáng)監(jiān)督 C、隨機(jī)應(yīng)變 D、謹(jǐn)慎處理

45.為突發(fā)事件發(fā)生而召開的新聞發(fā)布會(huì)會(huì)后要進(jìn)行的工作，下列不正確的是（）

A、收集媒體報(bào)道，及時(shí)科學(xué)分析 B、跟進(jìn)媒體需求，補(bǔ)充相關(guān)信息 C、善于發(fā)現(xiàn)問題，查漏補(bǔ)缺糾錯(cuò) D、花錢買通媒體，對(duì)不利報(bào)道予以刪減

46.在公共危機(jī)管理溝通機(jī)制建設(shè)中應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是（）A、保持沉默，少說為佳 B、保證正規(guī)渠道暢通 C、保持信息口徑一致 D、保證公眾的知情權(quán)

47.輿情危機(jī)的含義是：輿情表達(dá)的是公眾的意見，這種意見表達(dá)的是（A）且情緒高度集中，足以影響到當(dāng)事人的生存和發(fā)展。

A、否定性的信念、態(tài)度和情緒 B、肯定性的信念、態(tài)度和情緒 C、多樣性的信念、態(tài)度和情緒

48.公安新聞（信息）發(fā)布的原則是：快速反應(yīng)、態(tài)度誠(chéng)懇、速報(bào)事實(shí)、（）、統(tǒng)一口徑、有效發(fā)布

A、快報(bào)原因 B、慎報(bào)原因 C、不報(bào)原因 49.輿情發(fā)展的一般過程是（）A、爆發(fā)—演進(jìn)—衰減 B、演進(jìn)—爆發(fā)—衰減—沉寂 C、潛伏—爆發(fā)—演進(jìn)—衰減—沉寂

50.涉警輿情處臵機(jī)制是：（）、分級(jí)處臵、責(zé)任定人、整體聯(lián)動(dòng)

A、屬地為主 B、以條為主 C、以部門為主

51.各級(jí)公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)輿論引導(dǎo)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把輿論引導(dǎo)工作擺上重要位臵，列入重要議事日程，作為（B）來(lái)抓，真正建立起一套適應(yīng)媒體發(fā)展新特點(diǎn)和輿論環(huán)境新變化的工作機(jī)制。

A、一般工程 B、一把手工程 C、部門工程

52.輿論引導(dǎo)專家認(rèn)為要學(xué)會(huì)通過提供信息的方法來(lái)引導(dǎo)輿論控制局面，其中“提供信息”是指（）

A、不要封鎖信息，要通過提供正確的信息，在發(fā)布數(shù)量上質(zhì)量上極大限度超過謠言

B、提供經(jīng)上級(jí)審核過的、不會(huì)影響政府形象的信息 C、政府提供信息只提供政府這一邊

D、無(wú)論是不是真相，是不是重要，要封鎖那些不利于政府形象的信息

53.以下屬于增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)有效方法是（）A、重視國(guó)際合作 B、輕博客取代微博 C、完善互聯(lián)網(wǎng)法律制度建設(shè) D、建立行業(yè)移動(dòng)終端

二、多選題

1．我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不良信息治理的措施有（）

A、法律法規(guī) B、行政監(jiān)督 C、自律管理 D、技術(shù)控制

2．建立公共危機(jī)新聞發(fā)布機(jī)制的意義（）

A、是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和擴(kuò)大對(duì)外開放的必然要求 B、是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，妥善處臵突發(fā)公共事件的必然要求 C、是建立良好國(guó)際形象的必然要求 D、是全球化時(shí)代信息傳播的必然要求 3．當(dāng)前涉警輿情危機(jī)的傳播渠道主要有（）A、網(wǎng)絡(luò) B、平面媒體 C、電視電臺(tái) D、內(nèi)部刊物

4．涉警輿情危機(jī)發(fā)生的外在因素（）

A、公安職責(zé)沒有得到完全厘清 B、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代導(dǎo)致話語(yǔ)權(quán)的轉(zhuǎn)變 C、公眾的浮躁心態(tài) D、公安民警瀆職行為

5．涉警輿情危機(jī)的危害（）

A、導(dǎo)致對(duì)公安民警的信任危機(jī) B、產(chǎn)生對(duì)公安機(jī)關(guān)的形象危機(jī) C、造成社會(huì)秩序的穩(wěn)定危機(jī)

6、公安新聞（信息）發(fā)布的方式有（）

A、召開新聞發(fā)布會(huì)（通氣會(huì)）B、接受記者專訪 C、發(fā)布新聞通稿 D、通過公安自媒體發(fā)布

7、利用信息網(wǎng)絡(luò)誹謗他人，具有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法所規(guī)定的“嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和國(guó)家利益”（）：

A、引發(fā)群體性事件的 B、引發(fā)公共秩序混亂的

C、引發(fā)民族、宗教沖突的 D、誹謗多人，造成惡劣社會(huì)影響的

8、明知他人利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗、尋釁滋事、敲詐勒索、非法經(jīng)營(yíng)等犯罪，為其提供（）等幫助的，以共同犯罪論處

A、資金 B、場(chǎng)所 C、技術(shù)支持

9、最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》（法釋【2013】21號(hào)）中所稱信息網(wǎng)絡(luò)，包括以計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、固定電話、移動(dòng)電話機(jī)等電子設(shè)備為終端的（）

A、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng) B、廣播電視網(wǎng) C、固定通信網(wǎng) D、移動(dòng)通信網(wǎng)

E、向公眾開放的局域網(wǎng)絡(luò)

10、公安重大信息的發(fā)布應(yīng)由各地公安機(jī)關(guān)輿論領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實(shí)施，由各地公安宣傳輿論引導(dǎo)部門（），嚴(yán)禁多處發(fā)聲乃至亂發(fā)聲。

A、統(tǒng)一出口 B、統(tǒng)一口徑 C、統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái) D、統(tǒng)一發(fā)聲

11.根據(jù)《公安專業(yè)檔案管理辦法》第二十二條的規(guī)定，在機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車駕駛證管理工作中形成的文件材料，應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車駕駛證管理卷。機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車駕駛證管理卷由機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車駕駛證管理單位的檔案部門管理。其中，機(jī)動(dòng)車管理卷主要存放：（）

A、各種機(jī)動(dòng)車登記申請(qǐng)表 B、證明機(jī)動(dòng)車所有人身份的材料 C、機(jī)動(dòng)車或有關(guān)零部件的來(lái)歷憑證 D、其他需要保存的材料

其中，機(jī)動(dòng)車駕駛證管理卷主要存放：（）

A、機(jī)動(dòng)車駕駛證申請(qǐng)表 B、證明駕駛員身份的材料

C、記錄駕駛員考試成績(jī)的有關(guān)材料 D、其他需要保存的材料

12.根據(jù)《江西省公安機(jī)關(guān)基層單位檔案管理等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于對(duì)信息化建設(shè)與應(yīng)用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，檔案信息管理系統(tǒng)硬件設(shè)備須配備（）

A、1臺(tái)以上專用電腦（內(nèi)存2G以上，硬盤500G以上）B、掃描儀 C、打印機(jī) D、DVD刻錄機(jī)

E、容量500G以上移動(dòng)硬盤（備份數(shù)據(jù)）

13.根據(jù)《江西省公安機(jī)關(guān)基層單位檔案管理等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，檔案室須配有（）等設(shè)施 A、防火 B、防盜 C、防潮 D、防高溫 E、防光 F、防塵 G、防蟲 H、防鼠

14.未經(jīng)公安宣傳部門審核，任何單位和個(gè)人不得向外提供涉警突發(fā)事件內(nèi)容的()。

Ａ、文字 Ｂ、圖片 Ｃ、音像 Ｄ、地點(diǎn)

15.各級(jí)公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與各級(jí)媒體的緊密聯(lián)系，主動(dòng)介紹公安工作情況，了解新聞媒體對(duì)公安新聞素材的需求，積極構(gòu)建（）的警媒和諧關(guān)系。

A、互信 B、互助 C、互動(dòng) D、互愛

16.各級(jí)公安機(jī)關(guān)民警不準(zhǔn)擅自接受新聞單位采訪，不準(zhǔn)擅自向新聞單位提供涉及公安工作的()。

A、錄像資料B、照片C、文件材料D、書面資料 17.涉及下列內(nèi)容的，一律不得宣傳報(bào)道：（）A、公安機(jī)關(guān)處理涉及案(事)件的工作方案

B、公安機(jī)關(guān)使用的偵查手段，特別是使用特情和技術(shù)偵查手段的情況

C、未成年犯罪嫌疑人、被害人的姓名、地址及肖像 D、看守所的建筑格局、安全和警戒以及安裝、使用監(jiān)控設(shè)備的情況，看守所的警力、武裝兵力、值班、執(zhí)勤情況或處臵突發(fā)事件的預(yù)案，看守所關(guān)押人員數(shù)量及情況，在押人員越獄事件

18.交通宣傳影視作品不得載有（）下列內(nèi)容：

A、有損公安機(jī)關(guān)、公安民警形象的 B、渲染色情、兇殺和暴力的 C、國(guó)家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容

19.涉警輿情發(fā)生后，要根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處臵工作進(jìn)展情況，堅(jiān)持（ABC）的策略，持續(xù)滾動(dòng)進(jìn)行后續(xù)詳細(xì)發(fā)布。

A、疏堵結(jié)合 B、適時(shí)適度 C、循序漸進(jìn)

三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。認(rèn)為對(duì)的，在后面括號(hào)內(nèi)打“√”，認(rèn)為錯(cuò)的打“×”）

1.向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，只主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)，不得同時(shí)主送其他上級(jí)機(jī)關(guān)和上級(jí)機(jī)關(guān)的某個(gè)部門；如需要其他相關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)閱知，可以抄送。（）

2.涉密公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)涉密程度分別標(biāo)注“絕密”“機(jī)密”“秘密”和

保密期限。涉及警務(wù)工作秘密的內(nèi)部公文不需標(biāo)注。（）

3.重大緊急信息處理要隨時(shí)發(fā)生隨時(shí)報(bào)送，及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告，對(duì)于有特殊情況的，可以壓誤、延誤報(bào)送。（）

4.各級(jí)公安交通管理部門向本級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)送的警情信息，可以不用支隊(duì)審核直接報(bào)送廳交管局。（）

5.緊急信息報(bào)送以電話報(bào)告為主，文字材料為輔。（）6.互動(dòng)參與是網(wǎng)絡(luò)輿論最吸引網(wǎng)民眼球的焦點(diǎn)。（）7.公眾和媒體是危機(jī)溝通的兩大重點(diǎn)對(duì)象。（）

8.突發(fā)社會(huì)安全事件處理應(yīng)當(dāng)利用主流媒體做好正面宣傳報(bào)導(dǎo)，減少和消除不實(shí)謠言和傳聞的負(fù)面影響。（）

9.突發(fā)公共事件是否最終演化為公共危機(jī)，其關(guān)鍵的影響因素之一是領(lǐng)導(dǎo)者的決策和管理能力。（）

10.互聯(lián)網(wǎng)日益成為治國(guó)理政新平臺(tái)，成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。（）

11.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理的基本法律體系，到目前為止已經(jīng)初步建立。（）

12.在公共危機(jī)管理中，政府是唯一的主體，其他社會(huì)組織和成員只能被臵于被動(dòng)的配合與執(zhí)行地位。（）

13.涉警輿情引導(dǎo)與危機(jī)公關(guān)只是公安宣傳部門的事。（）14.輿情是由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和。（）

15.涉警輿情危機(jī)的含義是：媒體對(duì)警察組織和民警個(gè)體的負(fù)面事實(shí)進(jìn)行報(bào)道，公眾對(duì)警察組織和民警產(chǎn)生否定性意見、態(tài)度及評(píng)價(jià)，這種意見及評(píng)價(jià)會(huì)導(dǎo)致警察組織形象受損，形成輿情危機(jī)。（）

16.公安民警開設(shè)微博客不需要嚴(yán)格區(qū)分職務(wù)身份和個(gè)人身份。（）

17.公安民警運(yùn)用微博客不需要嚴(yán)格區(qū)分職務(wù)行為和個(gè)人行為。（）

18.公安民警運(yùn)用微博客，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和紀(jì)律規(guī)定。（）

19.輿情具有很大的情緒化傾向和一定的凝聚力、煽動(dòng)性。（）20．在危機(jī)爆發(fā)后，如果出現(xiàn)了新聞報(bào)道與事實(shí)不符，那就只有讓它先報(bào)了，不用理會(huì)它，身正不怕影子斜，過一段時(shí)間就會(huì)真相大白的。（）

四、改錯(cuò)題（共5題，每題2分，共10分）

1.關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈江西省公安廳機(jī)關(guān)公文處理工作辦法〉的通知》的通知（被轉(zhuǎn)公文為省公安廳發(fā)文，請(qǐng)對(duì)此公文標(biāo)題進(jìn)行修改）

2.關(guān)于請(qǐng)求補(bǔ)助辦案經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示報(bào)告（請(qǐng)對(duì)此公文標(biāo)題進(jìn)行修改）

3.經(jīng)廣豐縣人民法院依法審理，以非法采伐國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)植物罪，判處廖某某有期徒刑5年，并處罰金5萬(wàn)元。（請(qǐng)對(duì)此病句進(jìn)行修改）

4.截止2010年，全市交警部門擁有正式民警近700余人。（請(qǐng)對(duì)此病句進(jìn)行修改）

5.隨著黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的不斷深化，以及公安改革的不斷推進(jìn)，使我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到“人民公安為人民”的含義。（請(qǐng)對(duì)此病句進(jìn)行修改）

五、情景模擬題

2015年10月3日，一輛運(yùn)輸25噸硫酸二甲酯的外地牌照槽罐車在某國(guó)道某村莊（該路段臨水）發(fā)生側(cè)翻事故，槽內(nèi)?；氛谛孤┲小Ｊ鹿拾l(fā)生后，當(dāng)?shù)亟痪块T迅速出警后并進(jìn)行了相應(yīng)的管制。一些附近的村民在即時(shí)在微信、微博上傳輸了該車泄漏時(shí)的圖片、視頻，并遭到新聞媒體的轉(zhuǎn)載。作為當(dāng)?shù)氐墓步痪块T，發(fā)生該事件后，應(yīng)如何進(jìn)行警情信息的報(bào)送工作？對(duì)新聞媒體出現(xiàn)的不明言論應(yīng)如何處臵？作為當(dāng)?shù)氐墓步痪块T，對(duì)警情信息以及發(fā)生的輿情應(yīng)如何處臵。具體包括：

（1）警情信息報(bào)送范圍、要素、包括哪些？報(bào)送的時(shí)限要求和方式？

（2）作為負(fù)責(zé)輿情的工作人員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。

五、寫作題

（一）擬寫一份會(huì)議通知（10分）

廳交管局決定于9月25日召開道路交通事故預(yù)防工作電視電話會(huì)議（開至大隊(duì)一級(jí)，分管廳領(lǐng)導(dǎo)將到會(huì)講話），通報(bào)近期全省道路交通事故情況，分析當(dāng)前工作面臨的形勢(shì)和存在的問題，對(duì)國(guó)慶、中秋節(jié)假日事故預(yù)防工作做出部署。請(qǐng)擬一份會(huì)議通知。

（二）擬寫一份情況通報(bào)（20分）

最近3天，接連發(fā)生3起死亡3人以上的較大交通事故，形勢(shì)嚴(yán)峻。請(qǐng)根據(jù)提供的素材擬一份情況通報(bào)。