第一篇：宣傳文秘崗工作總結(jié)

2008年個(gè)人工作總結(jié)

本人在 年在 部擔(dān)任宣傳文秘崗位的工作，在這一年中，主要工作為將各項(xiàng)整理工作科學(xué)化、合理化，改進(jìn)和創(chuàng)新本崗位管理辦法，提高公司整體員工的宣傳品牌意識，現(xiàn)在將本年的工作總結(jié)如下：

一、文秘機(jī)要工作管理

由于總公司對文秘機(jī)要工作管理的加強(qiáng)和細(xì)化，今年在文秘機(jī)要方面的工作也較以往更為規(guī)范系統(tǒng)。

（一）印章及證照管理

今年在印章和證照方面的管理工作更為嚴(yán)格，由于廣西的特殊情況，異地機(jī)構(gòu)的公章由各機(jī)構(gòu)自行保管，根據(jù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，制定了《廣西分公司異地機(jī)構(gòu)公章管理辦法》，并下發(fā)機(jī)構(gòu)，要求機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行。證照管理方面，由于部分機(jī)構(gòu)對證照管理的意識淡泊，出現(xiàn)了證照使用不規(guī)范、審批不嚴(yán)格、保管不妥善導(dǎo)致遺失等情況，也針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定了《廣西分公司證照管理辦法》，并對證照的領(lǐng)用和下發(fā)，記錄詳細(xì)的臺帳，跟蹤證照的具體情況。

今年10月份，在總公司的統(tǒng)一要求下，開展全系統(tǒng)印章證照的全面清理工作，把所有機(jī)構(gòu)，包括三級機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)程出單點(diǎn)、連鎖營銷管理部的所有行政類章、財(cái)務(wù)類章、業(yè)務(wù)類章、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等全部按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)掃描并按規(guī)則給每個(gè)印章和證照編號，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，全廣西約有800枚印章和700多個(gè)證照。在清理的過程中，也發(fā)現(xiàn)了問題，有的印章未及時(shí)上報(bào)總公司審批，有的機(jī)構(gòu)使用錯(cuò)誤的內(nèi)容和編碼自行刻制印章，有的機(jī)構(gòu)證照未及時(shí)年檢，有的機(jī)構(gòu)證照已過有效期但卻沒有換證，通過檢查發(fā)現(xiàn)的問題將在日后的工作中逐步改進(jìn)完善。

（二）文件檔案管理

2008年以前，所有文件歸檔的登記表都是手工填寫，在保管和查詢中都不太方便，因此，在2008年就開始對文件的查詢目錄進(jìn)行電子化整理工作，將2002年公司成立以來的所有文件目錄進(jìn)行電子化整理，其中還包括所有對外宣傳資料的歸檔整理工作。

此外，為方便配合各部門的工作，還對所有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的聘任批復(fù)文件、機(jī)構(gòu)設(shè)立的批復(fù)文件、機(jī)構(gòu)職場等信息分類進(jìn)行系統(tǒng)全面的整理。

二、加強(qiáng)宣傳工作力度，全面調(diào)動全員參與的積極性

（一）對內(nèi)的宣傳

對內(nèi)的宣傳主要有我們內(nèi)部的每月一期的《工作動態(tài)》、公司內(nèi)部網(wǎng)站、總公司的月刊和《華安人》報(bào)。

通過對《工作動態(tài)》的改版，新設(shè)立了一些更靠近員工工作、生活的版塊，讓員工更有興趣閱讀和投稿，豐富了“工作動態(tài)”的內(nèi)容，可讀性強(qiáng)。

負(fù)責(zé)維護(hù)廣西分公司內(nèi)部的網(wǎng)站，及時(shí)將公司的各類信息及資料上傳至廣西分公司網(wǎng)站。

從員工的投稿中選出一些有代表性，比較重大、比較生動的稿件向總公司投稿，除了自己投稿，更多的是鼓勵(lì)其他員工參加公司的內(nèi)部宣傳，幫助他們更好的表達(dá)文章的中心主題，以不同的則重點(diǎn)反應(yīng)公司發(fā)展的現(xiàn)狀，今年以來，全區(qū)上報(bào)至總公司的稿件約有80余篇。

連鎖式營銷服務(wù)部成立后，社區(qū)活動也更加豐富多彩，為宣傳增加了不少好題材，且連鎖的新店員對宣傳工作也比較積極。

（二）對外的宣傳

對外的宣傳比較固定的主要有廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會主辦的《廣西保險(xiǎn)信息》、《廣西保險(xiǎn)》和與《廣西日報(bào)》合作的“走近保險(xiǎn)”欄目，此外，今年還與中國教育電視臺主辦的《廣西保險(xiǎn)周刊》欄目合作制作了三期公司展播新聞特輯，與廣西人民廣播電臺合作制作了三期介紹公司產(chǎn)品、服務(wù)等信息的金融類節(jié)目。及時(shí)將公司內(nèi)的新聞信息報(bào)道到媒體和合作單位，今年以來，向外發(fā)稿件50余篇。

為配合各部門工作，宣傳公司形象，今年制作了以下宣傳折頁：連鎖營銷服務(wù)、廣西分公司整體宣傳、交強(qiáng)制險(xiǎn)宣傳。

（三）宣傳隊(duì)伍的建設(shè)

宣傳工作只憑一個(gè)人的力量是做不好的，必須充分調(diào)動起各部門各機(jī)構(gòu)的積極性，甚至是全體員工的積極性，因此根據(jù)總公司對宣傳管理的要求以及分公司的特點(diǎn)，繼續(xù)執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)品牌宣傳管理的通知》，該管理辦法不僅對各部門各機(jī)構(gòu)宣傳文秘崗的人員提出了工作上的要求，也制定了相應(yīng)的激勵(lì)方案，充分給予積極參與宣傳工作的員工以精神和物質(zhì)相結(jié)合的鼓勵(lì)。此外，今年還專門的對宣傳人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們明確主題和目的、改善文章結(jié)構(gòu)和風(fēng)格，給予更多的指導(dǎo)意見，使我們能夠?qū)懗龈嗑?。并對全系統(tǒng)的CI、宣傳品制作進(jìn)行全面徹底的檢查，要求不合格的機(jī)構(gòu)限期進(jìn)行整改。

三、企業(yè)文化建設(shè)

2008年，為做好企業(yè)文化建設(shè)工作，分公司、客服中心及各機(jī)構(gòu)都放臵了宣傳板報(bào)及墻面宣傳板。宣傳板報(bào)約兩個(gè)月一版，由員工根據(jù)部門或機(jī)構(gòu)近期的活動及工作情況進(jìn)行編排，墻面宣傳板主要以企業(yè)經(jīng)營理念、公司文化、企業(yè)形象等作為主題。2008年為了營造良好的工作氛圍，在下班時(shí)間播放輕松悅耳的音樂，緩解員工的工作壓力，還在上午、下午的工作時(shí)間播放廣播體操，注重員工的身體健康。

2008年初，策劃并執(zhí)行了2008年廣西分公司年夜飯及春節(jié)晚會。6月份，參與全區(qū)團(tuán)隊(duì)長和門店經(jīng)理的百色培訓(xùn)策劃、會議后勤工作。

8月底，策劃并執(zhí)行了廣西分公司成立6周年司慶的一系列活動。制作了6周年視頻特輯、召開特別晨會及組織南寧同城全體員工參加會所的文體活動。

四、工作督辦和部門溝通

因廣西保監(jiān)局加強(qiáng)管理力度，總公司進(jìn)行車險(xiǎn)戰(zhàn)略調(diào)整，需要各部門各機(jī)構(gòu)上報(bào)的數(shù)據(jù)文件比較多，各部門除了完成日常的工作，還要對需上報(bào)的資料進(jìn)行匯總，經(jīng)常會因?yàn)楣ぷ鞅容^忙碌而遺忘了上報(bào)的時(shí)間，文秘崗就必須將文件中要求上報(bào)的日期進(jìn)行記錄，并提前幾天提醒相關(guān)部門對需上報(bào)的文件進(jìn)行總結(jié)，并做好正式的紅頭文件按時(shí)上報(bào)。

此外，文件的上傳下達(dá)、會議記錄、印章管理等都是日常必須完成的工作，要在工作上有所突破，必須充分了解各部門各機(jī)構(gòu)的工作運(yùn)行方式，與各機(jī)構(gòu)人事行政部人員加強(qiáng)交流，給予他們文秘工作上的指導(dǎo)和支持，聽取他們的意見。

為更好的督促各部門的工作，草擬了《執(zhí)行力考核管理辦法》。

五、存在的問題

（一）各管理部門的綜合管理崗沒有充分發(fā)揮出文秘部分的職能，有時(shí)候?qū)σ严掳l(fā)的文件流轉(zhuǎn)不到位，還需要與他們加強(qiáng)溝通。

（二）公司規(guī)章制度目前還不太規(guī)范，需要系統(tǒng)的匯總整理。

（三）印章和證照管理還有漏洞，不夠規(guī)范。

（四）檔案管理的系統(tǒng)程度不高，還需加強(qiáng)。

（五）未能真正起到對各部門工作執(zhí)行力的督促作用，應(yīng)制定合理有效的措施加以改進(jìn)。

六、年工作計(jì)劃

（一）按照總公司的統(tǒng)一要求，做好各類檔案的整理工作，保證檔案的完整、真實(shí)、清晰。

（二）加強(qiáng)對印章和證照的管理，將四級機(jī)構(gòu)的公章全部收回分公司管理，對機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)印章的使用進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。

（三）運(yùn)用科學(xué)有效的方式加強(qiáng)對各項(xiàng)工作執(zhí)行力的監(jiān)督，督促各部門做好下發(fā)文件的后續(xù)跟進(jìn)工作。

（四）充分利用媒體資源做好對外宣傳工作，推陳出新，建立公司良好形象，密切關(guān)注所有涉及“公關(guān)危機(jī)”的事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)解決。

（五）繼續(xù)做好內(nèi)部的宣傳及企業(yè)文化建設(shè)工作，明年工作重點(diǎn)在以機(jī)構(gòu)為單位進(jìn)行專題報(bào)道，突出各個(gè)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和長處，營造良好和諧公司氛圍。

xxx 年 月 日

第二篇：個(gè)人工作總結(jié)(宣傳文秘)

個(gè)人工作總結(jié)（宣傳文秘）

個(gè)人工作總結(jié)（宣傳文秘）2007-12-08 10:56:57第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)二五年個(gè)人工作總結(jié)

今年月份，我在質(zhì)檢所從事執(zhí)法工作，協(xié)助質(zhì)檢所對不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行查處和整改，較好地完成了既定任務(wù)。自月日，服從組織調(diào)回辦公室負(fù)責(zé)文秘工作，完成了期間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類事項(xiàng)，順利溶入新的工作環(huán)境中。主要做好了三方面：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高水平

今年，我對鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神及××同志視察山東的講話精神進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。積極參加了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，政治思想覺悟得到進(jìn)一步提升。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)

了與本職工作有關(guān)的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識，提高了自身的業(yè)務(wù)水平，為干好各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二、積極肯干，不怕苦累

在工作上堅(jiān)持“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”的工作準(zhǔn)則。無論在什么崗位上，處于何種環(huán)境中，均能及時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。從質(zhì)檢所調(diào)到辦公室，思想上沒有預(yù)備、時(shí)間上沒有過渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個(gè)崗位存在著時(shí)間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態(tài)的調(diào)整等多個(gè)問題，但在自己的努力下，順利克服。尤其是到辦公室的第三天，正遇李娜同志休婚假，又接手了收發(fā)文件、打印材料等工作，加上自己的撰寫材料、業(yè)務(wù)報(bào)表、兼顧宣傳等，時(shí)間緊、任務(wù)重，一個(gè)人挑著兩個(gè)人的擔(dān)子?？梢哉f從早晨：從家里趕到單位后，就一刻不停地忙著，經(jīng)常要搭上午休時(shí)間和晚上的休息時(shí)間，有時(shí)要連續(xù)幾天晚上加班加點(diǎn)。高

密度的工作使得自己的頸椎一直處于勞累的狀態(tài)，不時(shí)地劇烈疼痛。當(dāng)時(shí)僅到辦公室兩個(gè)月，就擬定各種匯報(bào)材料多個(gè)，本局文件個(gè)，打印各種材料余份，收、發(fā)文件近份，成功策劃了多次的領(lǐng)導(dǎo)電視講話。由于以前有過多年的搞宣傳的基礎(chǔ)，對宣傳工作輕車熟路，今年我局的宣傳工作比往年大幅提高，截止目前共向各級新聞單位投稿篇，被刊用多篇，比去年同期增長；其中被青島市級以上新聞單位采用篇，比去年同期增長；被省級以上新聞單位采用篇，比去年同期增長。還主筆制定了月份“質(zhì)量月”的宣傳計(jì)劃，籌備了大型的宣傳咨詢活動，收到良好的社會效果，提高了質(zhì)監(jiān)局的社會形象。

另外，被青島市局抽調(diào)參加山東省“標(biāo)準(zhǔn)化杯”質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)籃球賽，歷經(jīng)四十多天的封閉式的艱苦集訓(xùn)，作為副教練兼場上主力隊(duì)員，為青島隊(duì)奪取冠軍立下汗馬功勞。特別是關(guān)鍵場次以自己的關(guān)鍵得分穩(wěn)定了軍心，以奮勇拼搏的精

神帶動了隊(duì)友，贏得了隊(duì)友和對手的敬重，起到了核心的作用，受到市局領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。

三、團(tuán)結(jié)同志，熱心助人

搞好協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)同志是辦公室工作涵蓋的內(nèi)容之一。無論自己工作有多累、手頭事情多復(fù)雜、心情多煩躁，決不向同志們甩臉子、發(fā)脾氣，不讓自己的煩惱影響同事們的心情，保持待人接物微笑相迎，維護(hù)辦公室人員大度、寬容的形象。到各科所協(xié)調(diào)工作時(shí)保持“謙虛、認(rèn)真、細(xì)致”的態(tài)度，不因傳達(dá)命令和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)批示而對同志們指手劃腳。同志們遇有困難需要我?guī)兔Φ膹牟煌妻o，有的不會復(fù)印文件、有的不會發(fā)傳真……只要自己手上的工作不是特別緊急，我都會熱心幫助。前段時(shí)間，市行政審批中心考核我局代碼辦理窗口的宣傳情況，需要電視臺出具的證明，兩名同志找我?guī)兔Γ伊⒓撮_車到市電視臺，找到相關(guān)的編輯和記者，跑上跑下，迅速及時(shí)地開出了證明，兩位同志十分感激。

總之，辦公室是全局的中樞要害部門，身處其中，本人能夠做到識大局、顧大體，積極學(xué)習(xí)，工作主動，不計(jì)較個(gè)人得失，圓滿完成各項(xiàng)交辦事項(xiàng)。同時(shí)，也看到自己工作中存在著一些缺點(diǎn)，一是工作細(xì)節(jié)方面還不夠注意，只考慮工作大致做的差不多就行了，有些細(xì)節(jié)工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵；二是服務(wù)仍不到位，有不少事情需要提醒著才能做到，對情況變化不夠敏感，在對有些工作的領(lǐng)會上還沒能完全吃透；三是寫作上還需要進(jìn)一步提高，需要多學(xué)習(xí)，以更好地促進(jìn)本職工作。

今后將繼續(xù)發(fā)揮自身的長處，認(rèn)真改正存在的缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實(shí)自己、完善自己，使工作水平能有質(zhì)的提高，為我局多做貢獻(xiàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

二五年十一月二十三日

個(gè)人工作總結(jié)（宣傳文秘）

第三篇：文秘宣傳

文秘宣傳

（常用公文寫法及信訪知識）

單項(xiàng)選擇：

1、（）是政府和行政機(jī)關(guān)用于在國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)的公文。

A、通知B、通告C、公告D、命令答：C2、（）主要用于決定特定事項(xiàng)或重大問題、對重大行動作出安排、表彰先進(jìn)、授予稱號等。

A、決定B、命令C、公告D、通告答：A3、（）主要是上級機(jī)關(guān)為指導(dǎo)下級機(jī)關(guān)處理好某些重要問題或做好某些重要工作就解決問題的原則、方法和開展工作的思想、原則、目標(biāo)、要求所制作的意見。工作指導(dǎo)性意見

A、參考建議性意見B、工作指導(dǎo)性意見C、表明意向性意見D、指令性意見答：B4、（）適用于表彰先進(jìn)，批評錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或情況。

A、通知B、通告C、公告D、命令E、意見F、通報(bào)答：F5、（）用于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)從全局出發(fā)，傳達(dá)某些重要決策或情況，以便上情下達(dá)，協(xié)調(diào)工作。

A、情況通報(bào)B、表彰性通報(bào)C、批評性通報(bào)D、周知性通報(bào)E、批復(fù)性通報(bào)F、指示性通報(bào) 答：A6、（）適用于公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。

A、通知B、通告C、公告D、命令E、意見F、通報(bào)答：B7、（）是國家政府職能部門依法公布有關(guān)政策，要求一定范圍內(nèi)的單位、部門和人員遵守、執(zhí)行。

A、指示性通告B、規(guī)定性通告C、工作指導(dǎo)性通告D、周知性通告E、批復(fù)性通告F、任免聘用的通告答：B8、（）適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。

A、請示B、通告C、公告D、報(bào)告E、意見F、通報(bào)答：D9、用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的文種是（）。

A、請示B、函C、公告D、報(bào)告E、意見F、通報(bào)答：B10、批復(fù)的主送機(jī)關(guān)就是（），如答復(fù)的問題具有普遍性或涉及到某些單位，可用“抄送”形式抄送所有下級機(jī)關(guān)或有關(guān)部門。

A、上級機(jī)關(guān)B、平行機(jī)關(guān)C、下級機(jī)關(guān)D、請示機(jī)關(guān)E、其他部門F、有關(guān)部門答：D11、（）多用于處理一般性工作，不屬正式公文，不需要有完整的公文格式，可用機(jī)關(guān)信箋繕寫或打印，可不正式編列發(fā)文字號。

A、通知函B、通告函C、公告函D、命令函E、公函F、便函答：F12、任免通知正文部分先寫明任免的依據(jù)，然后寫清任免事項(xiàng)，最后要按干部的管轄權(quán)限抄送（）。主管機(jī)關(guān)

A、主送機(jī)關(guān)B、平行機(jī)關(guān)C、下級機(jī)關(guān)D、主管機(jī)關(guān)答：D13、（）可在事前行文，也可在事中行文或事后行文。

A、請示B、通告C、公告D、報(bào)告E、通報(bào)答：D14、（）適用于記載、傳達(dá)會議情況和議定事項(xiàng)。會議紀(jì)要

A、通知B、通告C、會議記錄D、報(bào)告E、會議紀(jì)要答：E15、（）適用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)的請示事項(xiàng)。

A、批復(fù)B、通告C、決定D、意見E、通報(bào)答：A16、地、縣稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人（）制度，由本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。信訪接待日

A、信訪登記B、信訪接待C、信訪協(xié)調(diào)D、信訪調(diào)查E、信訪通報(bào)答：B17、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過（）人。

A、3人B、5人C、8人D、10人E、15人答：B18、信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在（）日內(nèi)分別按規(guī)定方式處理。

A、3天B、5天C、7天D、10天E、15天F、30天答：E19、對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的（）。

A、不予受理B、應(yīng)當(dāng)受理C、應(yīng)當(dāng)受理，并告知信訪人還可向上級機(jī)關(guān)提出D、不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。答：D20、有關(guān)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起（）日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，并按要求通報(bào)信訪工作機(jī)構(gòu)。

A、5天B、7天C、10天D、15天E、30天F、60天答：D

多項(xiàng)選擇：

1、命令(令)根據(jù)作用可分為哪幾種？

A、發(fā)布令B、行政令C、指示令D、嘉獎令答：A,B,D2、公告一般可分為哪幾種？

A、事項(xiàng)性公告B、行政性公告C、發(fā)布性公告D、政務(wù)性公告答：A, D3、意見按其功用，可以分為哪幾種？

A、決定性意見B、參考建議性意見C、工作指導(dǎo)性意見D、表明意向性意見E、指令性意見F、通知性意見答：B,C,D4、通知的種類有哪幾種？

A、指示性通知B、批轉(zhuǎn)文件的通知C、工作指導(dǎo)性通知D、周知性通知E、批復(fù)性通知F、任免聘用的通知答：B,D，F(xiàn)5、批示性通知的標(biāo)題通常由哪幾部分組成？

A、發(fā)文單位B、動詞批轉(zhuǎn)(或轉(zhuǎn)發(fā)、印發(fā)、發(fā)布)C、被批轉(zhuǎn)文件名稱D、通知答：A,B,C，D

6、通報(bào)按性質(zhì)和內(nèi)容可分為哪幾類？

A、指示性通報(bào)B、表彰性通報(bào)C、批評性通報(bào)D、周知性通報(bào)E、批復(fù)性通報(bào)F、情況通報(bào)答：B,C,F7、通告按內(nèi)容可分為哪幾類？

A、指示性通告B、規(guī)定性通告C、工作指導(dǎo)性通告D、周知性通告E、批復(fù)性通告F、任免聘用的通告答：B，D8、函可分為哪幾種？

A、通知函B、通告函C、公告函D、命令函E、公函F、便函答：E，F(xiàn)9、公文中數(shù)字使用混亂的表現(xiàn)形式有哪幾種？

A、不真實(shí)B、不準(zhǔn)確C、不統(tǒng)一D、不規(guī)范E、不得當(dāng)答：A，B，C,D，E10、公文中時(shí)間表述含糊的表現(xiàn)形式主要是哪幾類？

A、年份不真實(shí)B、用時(shí)間代名詞而不用具體日期C、年份前后不統(tǒng)一D、年份隨意省略E、年份不使用公元紀(jì)年答：B，D，E11、報(bào)告按其內(nèi)容和性質(zhì)可分為哪幾類？

A、事項(xiàng)性報(bào)告B、匯報(bào)性報(bào)告C、政務(wù)性報(bào)告D、答復(fù)性報(bào)告答：B, D12、請示按其內(nèi)容性質(zhì)，可分為可分為哪幾類？

A、事項(xiàng)性請示B、請求指示的請示C、請求批準(zhǔn)的請示D、答復(fù)性請示答：B, C13、對采用口頭形式提出的投訴請求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的（）。

A、姓名（名稱）B、住址C、請求D、事實(shí)E、理由答：A，B，C,D，E14、通知的寫作要求主要是：

A、要有指導(dǎo)性B、要有針對性C、要有條理性D、語言要準(zhǔn)確簡明答：B, C，D15、通報(bào)的正文一般包括哪些內(nèi)容？

A、提出希望要求B、通報(bào)事實(shí)C、分析與評價(jià)D、通報(bào)決定答：A，B，C,D，16、信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持（）的原則。屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，A、屬地管理、分級負(fù)責(zé)B、依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合C、誰主管、誰負(fù)責(zé)D、誰受理、誰負(fù)責(zé)答：A，B，C17、縣局以上稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會公布負(fù)責(zé)信訪工作機(jī)構(gòu)的（）等相關(guān)事項(xiàng)。

A、通訊地址B、電子信箱C、投訴電話D、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn) E、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式答：A，B，C,D，E18、信訪聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行，通過（）等方式，查明事實(shí)，分清責(zé)任。

A、咨詢B、質(zhì)詢C、辯論D、合議E、評議F、協(xié)商答：B，C,D，E19、對依法應(yīng)當(dāng)通過（）等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

A、咨詢B、訴訟C、辯論D、仲裁E、行政復(fù)議F、協(xié)商答：B，D，E20、信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過（）日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

A、60天B、30天C、15天D、10天答：A，B

判斷題：

1、公告不可以由兩個(gè)以上部門聯(lián)合發(fā)布。答：N2、公告系普發(fā)性公文，不寫主送和抄送機(jī)關(guān)。答：Y3、命令(令)是政府和行政機(jī)關(guān)用于依照有關(guān)法律、行政法規(guī)發(fā)布行政規(guī)章；宣布施行重大強(qiáng)制性行政措施；嘉獎有關(guān)單位和人員的公文。答：Y4、命令(令)的發(fā)送對象不分主送、抄送，采用“分送”或“印送”的形式。答：Y5、通報(bào)是黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對某些重大行動、重要問題作出決策、安排，獎懲有關(guān)單位及人員，撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)的公文。答：N6、決定一般分為指揮性決定和意見性決定兩種。答：N7、意見具有“法規(guī)”、“規(guī)章”作用，不可與國家憲法和法律相悖。答：N8、意見是對重要問題或重要工作提出見解和處理辦法時(shí)使用的文種。答：Y9、通報(bào)是公文中使用范圍最廣、使用頻率最高的一種。答：N10、批復(fù)適用于批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。答：N11、通知的種類不同，但寫法基本相同。答：N12、信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)不再受理。答：Y13、應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的稅務(wù)機(jī)關(guān)分立、合并、撤銷的，由上級稅務(wù)機(jī)關(guān)受理。答：N14、涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上稅務(wù)機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，不能由所涉及的稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)商受理，而應(yīng)由其上一級稅務(wù)機(jī)關(guān)決定受理機(jī)關(guān)。答：N15、公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息時(shí)，可以就近向稅務(wù)機(jī)關(guān)或其他有關(guān)行政機(jī)關(guān)報(bào)告。答：Y

案例分析：

1、XX市國家稅務(wù)局開展稅收宣傳月活動的意見通知

主要問題：存在兩點(diǎn)錯(cuò)誤：一是混用了《意見》和《通知》兩種文種，刪去“意見”；二是缺少介詞“關(guān)于”，在發(fā)文機(jī)關(guān)與理由之間缺少了介詞“關(guān)于”，應(yīng)補(bǔ)上。

2、XX市國家稅務(wù)局關(guān)于水泥行業(yè)稅收管理的辦法

主要問題：《辦法》不是法定文種，應(yīng)用《通知》形式印發(fā)，改為《XX市國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<水泥行業(yè)稅收管理辦法> 的通知》

3、XX市國家稅務(wù)局關(guān)于申請?jiān)鰮苻k公經(jīng)費(fèi)的請示報(bào)告

主要問題：請示和報(bào)告分屬兩個(gè)文種，刪去“報(bào)告”。

4、本月完成稅收收入52050萬元，增加了8％

主要問題：看不出是比上個(gè)月還是比去年同期增加了8％，缺少具有可比性的時(shí)間，造成數(shù)量交代不清不準(zhǔn)。

5、XXX省教育廳關(guān)于加快和深化普通高校教育體制改革若干問題的試行意見

主要問題：

1、動賓搭配不當(dāng)，標(biāo)題限定部分“加快和深化”的賓語應(yīng)是“普通高校教育體制改革”而不能是“若干問題”。

2、“意見”本屬于導(dǎo)向性和參考性文書，不具強(qiáng)制性，在“意見”之前加上“試行”多余。應(yīng)改為：XXX省教育廳關(guān)于加快和深化普通高校教育體制改革的若干意見

6、大專文化程度的由過去的54％上升到78％，大本文化程度的由過去的29％上升到53％

主要問題：在“大?！敝髞G掉了“以上”二字，將本來應(yīng)當(dāng)包括在大專以上文化程度“之中”的大本文化程度的人員劃到了“之外”。

7、某某省人民政府辦公廳

關(guān)于申請撥款維修省府機(jī)關(guān)辦公室的請示

省人民政府、省財(cái)政廳：

省府機(jī)關(guān)辦公室都是五十、六十年代修建的，不少門窗破爛，漏水嚴(yán)重，急需維修。為保證省府機(jī)關(guān)正常辦公，請撥給房屋修繕費(fèi)十萬元。

當(dāng)否請核示。

某某省人民政府辦公廳

2009年3月1日

主要問題：

1、多頭主送，刪去“省人民政府”

2、行文方向錯(cuò)誤。省人民政府辦公廳申請款項(xiàng) 當(dāng)向省財(cái)政廳申請，所以主送機(jī)關(guān)改為“省財(cái)政廳”。

3、參照正確的行文方向，原文文種錯(cuò)用，當(dāng)用“函”，不該用“請示”（作相應(yīng)修改）；

4、“當(dāng)否請核示”刪去；

5、時(shí)間“2009年3月1日”改為“二00九年三月一日”

8、關(guān)于X廠司機(jī)私自開車去海濱浴場游玩的通報(bào)

今年10月1日，第一分廠司機(jī)張三以磨合汽車為借口，私自開車帶著三人從分廠去海濱浴場游玩。于當(dāng)天中午到達(dá)海濱浴場，當(dāng)日夜間12點(diǎn)返回分廠。往返全程600多公里。

張三此次私自開車去海濱浴場玩，目無廠紀(jì)，違反了最近專門制定的車管條理，明知故犯，錯(cuò)誤是嚴(yán)重的。車隊(duì)負(fù)責(zé)人在問題發(fā)生后也未及時(shí)報(bào)告。為了嚴(yán)肅紀(jì)律，更好的貫徹執(zhí)行公司的規(guī)定，以及教育本人和廣大職工，經(jīng)公司研究決定：對司機(jī)張三所犯錯(cuò)誤予以通報(bào)批評，并令其在車隊(duì)進(jìn)行深刻檢查；扣發(fā)三個(gè)月獎金，并補(bǔ)交所耗的汽油費(fèi)。

望各廠接此通報(bào)后，組織車隊(duì)同志學(xué)習(xí)、討論，從中吸取教訓(xùn)。各廠要加強(qiáng)對車隊(duì)的管理，配備專責(zé)車管人員，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使車管水平提高一步。

2009年10月8日

主要問題：

1、標(biāo)題不完整，“關(guān)于”后面加一個(gè)動詞“處罰”；

2、缺主送機(jī)關(guān)。按找文意，改通報(bào)為集團(tuán)公司所發(fā)，當(dāng)寫明主送單位；

3、錯(cuò)別字，“條例”寫成了“條理”；

4、缺落款發(fā)文單位名稱；

5、日期改寫成“二〇〇九年十月十日”。

9、XX市政府轉(zhuǎn)發(fā)《教育部關(guān)于進(jìn)一步做好進(jìn)城務(wù)工 就業(yè)農(nóng)民子女義務(wù)教育工作的意見》的通知

各縣（市、區(qū)）教育局、直屬機(jī)構(gòu)：

現(xiàn)將《教育部關(guān)于進(jìn)一步做好進(jìn)城務(wù)工就業(yè)農(nóng)民子女義務(wù)教育工作的意見》（教辦發(fā)[2010] ××號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

做好進(jìn)城務(wù)工就業(yè)農(nóng)民子女義務(wù)教育工作，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是各級教育職能部門的共同責(zé)任。各級部門要按照教育部的意見要求，和其他政府部門緊密配合，結(jié)合實(shí)際，因地制宜，規(guī)范管理，加強(qiáng)指導(dǎo)，確保將這項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做好。對已經(jīng)出現(xiàn)的問題要根據(jù)《意見》精神妥善處理，不可敷衍了事。

XX市人民政府

2010年5月10日

主要問題：

1、行文方向錯(cuò)誤——XX市政府轉(zhuǎn)發(fā)的文件當(dāng)發(fā)往區(qū)縣級政府和市政府各直屬機(jī)構(gòu)，不應(yīng)該發(fā)往區(qū)縣級教育局。

2、日期表達(dá)錯(cuò)誤。

應(yīng)改為：

1、將原主送機(jī)關(guān)改為“各區(qū)縣政府，各直屬機(jī)構(gòu)”；

2、將第二段中“各級教育職能部門”改為“各級政府部門”；

3、后面表達(dá)也作相應(yīng)修改；

4、“2010年5月10日”改為“二〇一〇年五月十日”；

5、落款“XX市人民政府”刪去。

簡答題：

1、公告有哪些特點(diǎn)？

答：公告有以下四個(gè)特點(diǎn)：一是告知對象的廣泛性，公告的行文方式是通過新聞媒介公開宣布，直達(dá)社會和群眾；二是制發(fā)機(jī)關(guān)級別較高，大多是黨和國家的中高級機(jī)關(guān)；三是宣布的事項(xiàng)比較重大，它涉及政治、經(jīng)濟(jì)、軍事及國家領(lǐng)導(dǎo)人的行動等重要事項(xiàng)；四是宣布的事項(xiàng)單一，一文一事。

2、請示和報(bào)告的不同點(diǎn)有哪些？

答：一是行文目的不同。報(bào)告重在匯報(bào)工作，反映情況，向上級傳輸信息，以便得到上級的了解和支持；請示重在請求上級解決某個(gè)問題或批準(zhǔn)某項(xiàng)公務(wù)活動，具有解決問題的迫切性。二是內(nèi)容要求不同。在請示中可以反映情況，說明原因，陳述意見，請求上級答復(fù)；在報(bào)告中卻不能含有請示的事項(xiàng)，不需上級批復(fù)。三是行文時(shí)限不同。請示必須在事前行文，所請示的事項(xiàng)未經(jīng)批準(zhǔn)無效；報(bào)告可在事前行文，也可在事中行文或事后行文。四是結(jié)尾語不同。

3、公告與通告的區(qū)別是什么？

答：一是從所宣布告知的事項(xiàng)看公告重于通告。二是從所宣布告知事項(xiàng)的范圍看，公告大于通告。公告是面向國內(nèi)外的。通告所面向的是國內(nèi)或國內(nèi)局部范圍。三是從發(fā)布機(jī)關(guān)看，公告發(fā)布的機(jī)關(guān)級別高，多是黨和國家的高級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；至于通告，上至中央下至基層機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位均可使用。四是從發(fā)布方式看，公告是采用新聞手段通過電臺、電視臺和報(bào)紙的形式予以發(fā)布；通告既可采用采用上述手段予以公開發(fā)布，也可以內(nèi)部行文。

4、會議記錄與會議紀(jì)要的區(qū)別是什么？

答：一是內(nèi)容詳略不同：會議記錄是把會議過程和會議內(nèi)容詳盡地記錄下來。而會議紀(jì)要是根據(jù)會議記錄，對會議的主要內(nèi)容、決定的事項(xiàng)、會議的主要觀點(diǎn)和結(jié)論進(jìn)行綜合、整理、概括、提高后形成的具有記實(shí)性、指導(dǎo)性的文件,主要反映會議的結(jié)論和精神。會議記錄是會議紀(jì)要的基礎(chǔ)，但會議紀(jì)要不是會議記錄的翻版，不能照抄照錄，不需要把會議的所有情況全部寫進(jìn)紀(jì)要，它要求立足會議實(shí)際，去粗取精，抓住要點(diǎn)，突出重點(diǎn)，簡明扼要地反映會議的主要情況和結(jié)果。二是用途不同：會議記錄用來記載各次會議情況，作為會議憑證保存，一般不需上報(bào)或下達(dá)。會議紀(jì)要則是對重要會議的精神進(jìn)行概括和提高，一般都要發(fā)文上報(bào)或下達(dá)。在使用頻率上會議記錄多于會議紀(jì)要。三是兩者的類別不同，會議記錄是一般的事務(wù)性文書，會議紀(jì)要則是公文。

5、公文標(biāo)題不規(guī)范主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：公文標(biāo)題不規(guī)范主要表現(xiàn)在：一是標(biāo)題混亂，提煉出來的事由與正文內(nèi)容不符或有遺漏，即“題文

不符”；二是標(biāo)題冗長，主要表現(xiàn)為事由部分寫的過于繁冗雜亂，標(biāo)題中本可以省略的部分不省略，比如公文專用紙的版頭已印有發(fā)文機(jī)關(guān)名稱的以及機(jī)關(guān)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的公文，標(biāo)題本可以省去發(fā)文機(jī)關(guān)而不省略。三是標(biāo)題殘缺不全。標(biāo)題一般由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、公文主題、文種三要素構(gòu)成，一般不要隨意省略。

6、行文規(guī)則混亂主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：行文規(guī)則混亂主要表現(xiàn)在：一是越級行文，跳過直接上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)向更上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)直至最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)行文。（在特殊情況下可如此行文但必須抄送被越過上級機(jī)關(guān)）二是多頭行文。三是請示一文多事。四是黨政不分，黨組織行文和行政行文之間在公文版頭、發(fā)文字號、單位印章等方面相互間混淆或亂用；黨政機(jī)關(guān)不對口請示報(bào)告工作等。

7、上行文、下行文、平行文分別是哪些？

答：上行文的文種包括報(bào)告、請示、議案和一部分意見，下行文的文種主要包括命令(令)、指示、通知、決定、通告、公告、通報(bào)等，平行文的文種主要是函。

8、文種使用不當(dāng)主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：文種使用不當(dāng)主要表現(xiàn)在：一是文種名稱違反公務(wù)文書管理法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)定，私自亂造公文名稱。比如人為把一些文種合并在一起使用，比較典型的有“請示報(bào)告”、“告示”、“申請報(bào)告”和“意見報(bào)告”。二是制文機(jī)關(guān)超越職權(quán)使用文種。象公告，命令等文種只有國家機(jī)關(guān)或具有一定級別的國家機(jī)關(guān)才可使用，但現(xiàn)實(shí)中一些沒有權(quán)限的部門也越權(quán)使用。三是文種的確定和使用沒有考慮到與受文機(jī)關(guān)的組織關(guān)系，存在誤用。比如平級單位之間本該用“函”卻用了“報(bào)告”或“請示”，向上級機(jī)關(guān)反映情況本該用“報(bào)告”卻用了“通知”。四是幾種存在細(xì)微差別的“相似”公文在使用上張冠李戴。

9、信訪機(jī)關(guān)的主要職責(zé)是什么？

答：信訪機(jī)關(guān)的主要職責(zé)是：一是受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；二是承辦上級和本級稅務(wù)機(jī)關(guān)和人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)；三是協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；四是督查檢查信訪事項(xiàng)的處理；五是研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時(shí)向本級領(lǐng)導(dǎo)提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；六是對本級和下級的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。

第四篇：行政文秘崗試用期工作總結(jié)

行政文秘崗試用期工作總結(jié) XXXX 年 X 月 X 日，通過公司的招聘正式成為了 XXXX公司的一員，從拿著體檢報(bào)告來公司報(bào)道的那一刻起，自己就做好了奮斗的準(zhǔn)備，這也預(yù)示著即將開啟一段新的征程。對于我來說，從面試到入職，短短的 X 個(gè)月時(shí)間仿佛讓我再一次獲得了新生，與之前工作完全不一樣的領(lǐng)域，完全不一樣的同事，既讓我感到充滿了挑戰(zhàn)，也充斥著些許的不安。就這樣，我開始了我的長征......初來乍到的我，面對著陌生的環(huán)境，陌生的人群，甚至陌生的行文規(guī)范，一度讓我有些焦慮。工作中一次次的出錯(cuò)，一次次的修改，在不斷改正的過程中也讓我對自己之前的工作方式提出了疑問，有時(shí)候也在問自己，自己能否勝任這份工作。一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過去了，又到了寫工作總結(jié)的時(shí)刻，對于這次的工作總結(jié)，從我自己來說，很慎重也很認(rèn)真，也許這次的工作總結(jié)不會是常規(guī)模式的寫出在三個(gè)月里具體做了什么，得到了什么的文章，但確是我在 XX 公司三個(gè)月工作生活留下深刻思考與認(rèn)知的一段反思與見證，這段經(jīng)歷意義非凡，因此，我想借這次機(jī)會記錄下自己思想與認(rèn)知成長的過程，同時(shí)也是自己領(lǐng)悟工作得過程。三個(gè)月里做過的工作多有疏漏，但留給我的確是成長的心酸與快樂，也正是這份成長的印記支撐我不斷的走下去，走向更好的自己。

首先，學(xué)習(xí)與成長。很幸運(yùn)的是在入職之初就有了一位嚴(yán)格而又認(rèn)真的老師，教會了我很多工作中該有的認(rèn)真與細(xì)致。作為行政文秘崗位，我所理解的崗位職責(zé)多有不完善之

處，在之前的行政文秘工作中，自己最多的收獲就是做人做事的方法以及公文寫作的些許經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候更以自己的方式處理著在 XX 公司遇到的種種問題，當(dāng)一個(gè)個(gè)問題與臨時(shí)任務(wù)解決的時(shí)候，自以為圓滿且成功，但問題解決的背后根本沒有對事件本身進(jìn)行充分的思考，沒有形成系統(tǒng)的知識網(wǎng)絡(luò)或運(yùn)用知識解決問題的方法，這就讓這三個(gè)月里解決問題時(shí)候多有手足無措的情況。回顧三個(gè)月以來的工作內(nèi)容，最多的工作就是對公文處理與發(fā)放，粗略的算下來，每兩天就會有一篇公文寫作并印發(fā)，每天就會有兩到三篇的公文進(jìn)行發(fā)放與歸檔，三個(gè)月以來就是以這樣的頻率不斷刷新著自己對公文的認(rèn)識與理解，部門的老師不斷修改自己的公文，自己卻不斷的犯錯(cuò)，這就是這三個(gè)月來的真實(shí)寫照，從不斷的打回重寫，到后來的慢慢適應(yīng)，在三個(gè)月來我的老師付出了幾倍的工作量，換來了我些許的成長與適應(yīng)。我想，這是我最大的收獲，因?yàn)槲覍W(xué)會了的改變，懂得了如何學(xué)習(xí)。

其次，適應(yīng)與改變。行政文秘的工作除了寫作與文字處理之外，也涉及了大量的行政事務(wù)，這就要求自己不斷的擴(kuò)充新知識去處理各式各樣的瑣碎，這不僅考驗(yàn)著耐心更考驗(yàn)著自己各方面的協(xié)調(diào)能力。在不斷解決問題與遭遇問題的同時(shí)，自己之前的經(jīng)驗(yàn)與處理方式明顯出現(xiàn)了偏差，也就是這種種問題的出現(xiàn)讓我明白一個(gè)人有限的經(jīng)驗(yàn)，往往比無知更可怕。有限的經(jīng)驗(yàn)，代表的就是低水平認(rèn)知。而人最可怕的，就是在一個(gè)低水平的認(rèn)知上，居然順利完成了邏輯閉環(huán)，成功的活成了一個(gè)傳統(tǒng)而平庸的人。新商業(yè)、新領(lǐng)域、新職業(yè)、3 新管理方式，一切新事物都在顛覆我們傳統(tǒng)認(rèn)知，破碎我們老舊的經(jīng)驗(yàn)。所以這個(gè)時(shí)代的我們，不刷新自己，就真被淘汰了。在 XX 公司入職的這三個(gè)月，通過三個(gè)月的磨合與學(xué)習(xí)，更讓我懂得了突破自己舊有觀念與經(jīng)驗(yàn)體系，不斷學(xué)習(xí)與上進(jìn)的重要性。在公司推進(jìn)的精益管理的同時(shí)，也讓我掌握了一種不同的思維模式，看到了公司不斷發(fā)展的動力與源泉。

最后，格局與定位。三個(gè)月的試用期即將結(jié)束，公司對我的表現(xiàn)也會有新的考評，對于自己來說也要對下一階段的工作有新的思考與規(guī)劃了。在初步熟悉公司業(yè)務(wù)與各項(xiàng)規(guī)范之后，在現(xiàn)有公司發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，將自己的發(fā)展規(guī)劃與公司發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，以自己的發(fā)展促進(jìn)公司的發(fā)展，通過做好自己的本職工作，以自己細(xì)微的貢獻(xiàn)融入公司的發(fā)展才能更好的做好今后的各項(xiàng)工作。還記得在之前每每遇到這樣的場合，都會提出以主人翁的意識為公司做貢獻(xiàn)，但是落實(shí)到實(shí)處的卻很少，造成這樣的原因在于自己根本不知道自己，要做什么，要怎么做，有心卻不知道從何做起。從現(xiàn)在開始，認(rèn)真對待每位同事，保持自做事的積極與熱情，精益做好自己分內(nèi)的每項(xiàng)工作，深度學(xué)習(xí)公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就是我對工作負(fù)責(zé)與主人翁意識的理解，更會堅(jiān)持這樣做下去。

在 XX 公司試用的三個(gè)月過去了，但是幾十個(gè)、幾百個(gè)、幾千個(gè)在寶美的三個(gè)月正在前方等待著我去經(jīng)歷，每一次經(jīng)歷都是自己或成長或失敗或前進(jìn)或后退的寶貴財(cái)富，如果將

這場經(jīng)歷看做是自己職業(yè)生涯的一場長征的話，那在這場新長征路上的奮斗正剛剛開始......

第五篇：文秘崗面試題

文秘崗面試題

（一）一、請你談一談你對辦公室工作有怎樣的認(rèn)識和了解？報(bào)考這個(gè)崗位你有哪些優(yōu)勢和劣勢？

【出題思路】背景性問題。用于導(dǎo)入并了解考生的個(gè)性特點(diǎn)與崗位工作的匹配性以及求職動機(jī)。

【評分參考】

?好?情緒穩(wěn)定，從容自然，言語流暢，條理清晰，自我評價(jià)客觀，個(gè)性特點(diǎn)與擬任崗位條件較一致，對工作職能有一定了解。

?中?情緒控制能逐步穩(wěn)定下來，敘述比較清晰，但條理性、邏輯性不夠。

?差?情緒緊張，言語混亂，邏輯性、條理性差。

辦公室是一份綜合型、輔助性很強(qiáng)的工作，需要較高的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的人際溝通能力。對于這份工作，我認(rèn)為是單位的重要樞紐，起著上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障的作用。在日常的工作中，既要幫助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，又要負(fù)責(zé)各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)以及相關(guān)文書工作(打字、歸檔、處理函件、編寫報(bào)告等)。故而，“繁、雜、忙、累”四個(gè)詞是辦公室工作的準(zhǔn)確概括。

而對于辦公室工作崗位來說，我的優(yōu)勢是 第一，心細(xì)。（舉例說明）

第二，好學(xué)。我大學(xué)學(xué)的是中文專業(yè)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及文學(xué)、語言學(xué)和寫作等多方面的知識，再加上一直以來我都很喜歡讀書，平時(shí)大量的時(shí)間都是用在閱讀各領(lǐng)域書籍上。這種良好的閱讀習(xí)慣將使我文字功底比較扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。

第三，經(jīng)驗(yàn)。（結(jié)合工作經(jīng)歷說明）

第四，善言。所謂“善言”，不是說我能說會道，而是指自己善于與人溝通。在同學(xué)朋友圈中，朋友同學(xué)有了煩心事都愛找我聊聊。在實(shí)習(xí)階段，我積極主動的向部門的領(lǐng)導(dǎo)請教工作中遇到的問題，詢問他們關(guān)于檔案的整理、信息的搜集等工作的方法和技巧，同時(shí)密切與其他科室的聯(lián)系，積極主動的做好復(fù)印、打印、送材料等各項(xiàng)工作，我的表現(xiàn)給他們留下了良好的印象，也因此獲得該單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

不足：雖然我有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是自己處理一些突發(fā)事件或緊急事件的能力還缺乏、經(jīng)驗(yàn)還不足。這也是自己應(yīng)該積極改進(jìn)的方面，比便更好的適應(yīng)辦公室工作。

二、假如你被聘用后，有一個(gè)外省的項(xiàng)目考察團(tuán)到公司來考察，公司領(lǐng)導(dǎo)安排由你負(fù)責(zé)這次接待工作，你將如何開展工作？

【出題思路】考察了解考生的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的多少。

【評分參考】

?好? 考生能協(xié)調(diào)各種關(guān)系，考慮問題全面，能抓住關(guān)鍵，措施得力，效果好，且能條理清楚地表達(dá)。

?中? 考生能全面地考慮問題，對問題加以解決，辦法基本有效，表達(dá)的條理基本清楚。

?差? 考慮問題不周，工作措施不得力或?qū)嶋H效果差，表達(dá)的條理不清。【答題思路】

首先，對即將要到來的考察團(tuán)進(jìn)行具體的了解。比如考察的目的，考察的內(nèi)容，以及考察團(tuán)的人員構(gòu)成，問清楚有無特殊要求。

第二，根據(jù)了解的情況制定接待計(jì)劃。包括考察工作日程安排，食宿安排，娛樂活動，宴請活動等。方案制定好后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

第三，在考察團(tuán)到來之前要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料，以備考察團(tuán)了解。

第四，根據(jù)計(jì)劃方案正式開始接待工作。首先要根據(jù)安排帶領(lǐng)考察團(tuán)考察相關(guān)項(xiàng)目，必要時(shí)可以召開一次座談會，便于更好的交流。在考察工作完成后可以適當(dāng)?shù)倪x取當(dāng)?shù)氐囊恍┚包c(diǎn)安排考察團(tuán)去參觀，最后進(jìn)行宴請活動，請單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。在考察團(tuán)考察期間要關(guān)心他們的生活情況，及時(shí)為他們解決困難。

最后，接待工作完成，寫出工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對于個(gè)人工作也要進(jìn)行總結(jié)，積極肯定成績，誠懇的找出不足，以便日后改進(jìn)。

三、由于你是辦公室工作人員，你和領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系比較頻繁，領(lǐng)導(dǎo)也很器重你，但身邊的同事很嫉妒，處處為難你。你如何與身邊的同事搞好關(guān)系？

【出題思路】

行為性問題?？疾炜忌穗H交往的意識和技巧，著重考察其人際溝通及與同事建立信任關(guān)系的技巧和能力。

【評分參考】 ?好? 具備主動合作意識，善于與他人溝通，能采取有效措施，通過對他人的理解和支持來促進(jìn)工作。

?中? 有合作意識，能夠與對方溝通，基本上能采取措施處理好雙方的關(guān)系不影響工作。

?差? 無合作意識，不能理解他人，或采取的措施不得力，使工作無法開展。

【參考答案】

辦公室工作人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，經(jīng)常處在領(lǐng)導(dǎo)的身邊，與領(lǐng)導(dǎo)交往接觸頻繁，這是很正常的。而良好的人際關(guān)系能夠在單位內(nèi)形成和諧的工作氛圍，保證工作順利進(jìn)行。身邊的同事很嫉妒，處處為難我。我認(rèn)為主要原因有以下幾點(diǎn)：

第一，平時(shí)我和領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系比較頻繁，可能疏忽了跟身邊的同事溝通，沒有及時(shí)了解到他們對我的看法和評價(jià)，沒有及時(shí)解決人際關(guān)系上出現(xiàn)的問題，所以就出現(xiàn)了同事排擠疏遠(yuǎn)我的情況。

第二，由于領(lǐng)導(dǎo)也很器重我，可能會讓同事覺得我有一種高姿態(tài)，讓大家誤解會我有驕傲自滿的感覺。我會在平時(shí)的工作中加強(qiáng)與同事的溝通，了解產(chǎn)生誤會的原因，如果是因?yàn)槊Σ唤?jīng)常聯(lián)系，就請同事在工作之余吃飯聊天，溝通感情；如果是讓同事感到高姿態(tài)，那么就應(yīng)該在平時(shí)接人待物時(shí)，要低姿態(tài)，謙虛謹(jǐn)慎，避免驕傲的情緒和同事誤解的產(chǎn)生。

第三，就自身而言，要不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)能力，在工作中作出成績，珍惜每次與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系當(dāng)成是提高自身的機(jī)會，向領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事好好學(xué)習(xí)，變成業(yè)務(wù)能手。

四、有句俗話說：靠山山倒,靠水水倒,靠自己不會倒。你怎么理解? 【出題思路】智能性問題。重點(diǎn)考察考生的綜合分析能力。是否能辨證看待這個(gè)問題，能自圓其說，并有說服力即可。

【評分參考】

?好? 對于自己的選擇，能結(jié)合實(shí)際做出論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分，論證嚴(yán)密；考慮問題有深度、且有獨(dú)到的見解，言之成理。

?中? 對自己的觀點(diǎn)論證、說理基本可行，能自圓其說。?差? 對自己的觀點(diǎn)論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談，言之無物。

解析：考核的是考生綜合分析能力和辯證思維能力 參考答案：

這句話是說我們無論是學(xué)習(xí)、工作首先要依靠自己的力量盡量地去完成任務(wù)，如果只是一味的依賴別人，那么最后就可能會失敗。所

以我們要從提高自身素質(zhì)開始，先練內(nèi)功，打好基礎(chǔ)才能有備無患。

其次，我們也應(yīng)看到，完全依賴自己也是不可行的，因?yàn)槲覀兊脑S多工作需要和同事之間的相互合作才能完成，個(gè)人的力量是有限的，只有大家一起協(xié)同合作，這樣才能把事情做好。

從另外一個(gè)方面也反映了有些人看似可靠，但是在關(guān)鍵的時(shí)候卻幫不了我們，這就要求我們在結(jié)交朋友的時(shí)候要慎重。

最后作為一名年輕人，我們要有獨(dú)立處理問題的能力，但是也要明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

點(diǎn)睛：這個(gè)名言警句給我們的提示是如何處理好個(gè)人和集體的關(guān)系，個(gè)體和群體的關(guān)系，個(gè)人努力和他人幫助的關(guān)系。我們堅(jiān)持的原則就是先內(nèi)后外，注意合作和團(tuán)結(jié)。

文秘崗面試題

（二）一、請你談?wù)剬k公室工作的認(rèn)識和你的打算？

答：第一，對辦公室的認(rèn)識

1、要搞好服務(wù)。為單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事以及工作對象搞好服務(wù)。做到熱情周到。

2、要搞好協(xié)調(diào)。組織協(xié)調(diào)好單位的內(nèi)部事務(wù)。

3、要搞好管理。負(fù)責(zé)單位的衛(wèi)生、考勤、接待等日常事務(wù)的管理。

4、要搞好會議。負(fù)責(zé)單位的全體人員會和調(diào)度會。

5、要搞好銜接。做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。第二：打算。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快熟悉辦公室的工作職責(zé)和內(nèi)容

2、加強(qiáng)溝通，形成和諧的人際關(guān)系，營造良好的工作環(huán)境。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，與各單位搞好關(guān)系，相互支持。

4、加強(qiáng)建設(shè)，豐富單位的工作生活，活躍氣氛。提高工作效率。

二、單位領(lǐng)導(dǎo)要你組織本單位去某開發(fā)區(qū)參觀和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，你如何組織？

將本次組織活動分為準(zhǔn)備階段、進(jìn)行階段、結(jié)束階段。

一、準(zhǔn)備階段。

1、明確本次參觀學(xué)習(xí)的目的、意義；

2、確定參觀學(xué)習(xí)的時(shí)間、參加的部門和人員，并以電話或文件形式通知到人，傳達(dá)目的、意義；

3、做好本次參觀學(xué)習(xí)活動的預(yù)算工作，如交通費(fèi)用，參觀學(xué)習(xí)期間的食宿標(biāo)準(zhǔn)等，并將預(yù)算呈報(bào)與領(lǐng)導(dǎo)審批；

4、向有關(guān)交通部門、賓館訂票訂房。

二、進(jìn)行階段。

1、參觀學(xué)習(xí)期間，要組織本次參觀的人員努力學(xué)習(xí)開發(fā)區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，遇到不明白的地方，要謙虛求教，并將學(xué)來的經(jīng)驗(yàn)和感想記錄下來；

2、參觀期間，可以在晚上組織幾次簡短的交流會，就當(dāng)天的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)交流；

3、在開發(fā)區(qū)要樹立本單位文明的形象，做到有理、有利、有節(jié)、謙虛、謹(jǐn)慎；

4、結(jié)束參觀時(shí)，向開發(fā)區(qū)的有關(guān)人員表示感謝；

三、結(jié)束階段。

1、組織會議，進(jìn)行本次參觀學(xué)習(xí)總結(jié)，將經(jīng)驗(yàn)、建議和有關(guān)事務(wù)形成報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

三、你與領(lǐng)導(dǎo)一起去開會，領(lǐng)導(dǎo)已座到了主席臺上，會馬上就開始了，可你卻發(fā)現(xiàn)你給領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的講稿是錯(cuò)的，此事如何處理？

答案：

一、我是一個(gè)做事情很認(rèn)真的人，從小的時(shí)候父母對我的要求就很嚴(yán)格，所以我從小就養(yǎng)成了認(rèn)真做每一件事情的習(xí)慣，所以對于我而言，這樣的錯(cuò)誤是不會發(fā)生的。

二、再退一步說，對于我而言，即使出現(xiàn)了這種情況，我也會有所準(zhǔn)備，你可以說，你在工作中養(yǎng)成了全面考慮任何情的習(xí)慣，你面對一件事，往往把各種情況都考慮到，并都準(zhǔn)備好預(yù)案，做到有備無患。對于此事你有準(zhǔn)備的備份稿，給領(lǐng)導(dǎo)送上去就可以了。

三、如果沒有備份稿：1.迅速組織人力去取正確的講稿;2.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，承擔(dān)責(zé)任;3.提出是否會議開始稍微延期，或者讓領(lǐng)導(dǎo)講話放在后面，別的人先講，請領(lǐng)導(dǎo)指示。

四、經(jīng)過剛才的面試，我們認(rèn)為你的表現(xiàn)不是很理想，不太適合我們的職位，如果這次不被聘用，你有什么想法和打算？

【出題思路】

情境性問題。主要考察考生自我情緒控制的能力，看考生在較為現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)刺激情境當(dāng)中，能否還保持冷靜的頭腦和自信心，并作出積極的反應(yīng)，進(jìn)行正確的判斷和評價(jià)。

【評分參考】

?好? 應(yīng)試者聽到這個(gè)問題后，情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷，對自己有正確的評價(jià)，并能突出自己的優(yōu)勢，變被動為主動。

?中? 應(yīng)試者情緒較穩(wěn)定，可以較從容地應(yīng)答，但有受挫感，特別是回答問題的語調(diào)上與前面回答的語氣有所不同。

?差? 應(yīng)試者聽到考官提問后情緒不穩(wěn)定，或者消極應(yīng)答，或者急于解釋。

參考：

1、首先要感謝各位考官的辛勤勞動，感謝你們對我的基本肯定以及對我在面試中的表現(xiàn)所作的客觀評價(jià)。

2、對我自己在這次面試中的表現(xiàn)，我想談三點(diǎn)：一是在面試中我有些緊張，我緊張，是由于我珍惜?？忌瞎珓?wù)員，借助公務(wù)員這樣一個(gè)平臺，為國家、為百姓做點(diǎn)力所能及的事情，在為人民服務(wù)的崇高理想與信念中升華自己，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這一直是我多年來的夢想與追求，今天，面對馬上可以實(shí)現(xiàn)自己夢想的一道門檻，我突然有些緊張，我怕自己跨越太遠(yuǎn)，仆倒在地，跨越太近，被檔在門外，我緊張，是由于我太珍惜。

3、在面試答題時(shí)可能有暇疵，有暇疵，是由于太真實(shí)。真實(shí)、自然是我的一貫風(fēng)格，真誠待人，真情接物，真實(shí)答題。因?yàn)檎鎸?shí)，所以可能不那么完美，因?yàn)檎鎸?shí)，所以才會有暇疵。

4、面試考查的是一個(gè)人的綜合素質(zhì)。不僅考查臨場表現(xiàn)，更考查這種表象背后的深層實(shí)質(zhì)，包括道德品質(zhì)、發(fā)展?jié)摿Φ鹊?，因此，盡管從我在面試中的臨場表現(xiàn)看不是那么完美，但我仍然充滿自信，相信各位經(jīng)驗(yàn)豐富的考官一定不會為表象所左右，看到我積極進(jìn)取，為人坦率、真誠的個(gè)性和愿意為國、為人民奉獻(xiàn)一切的精神，做出自己科學(xué)的選擇。

現(xiàn)在的社會是一個(gè)競爭的社會，從這次面試中也可看出這一點(diǎn)，有競爭就必然有優(yōu)劣，有成功必定就會有失敗。往往成功的背后有許多的困難和挫折，如果這次失敗了也僅僅是一次而已，只有經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)完全的成功者。我會從以下幾個(gè)方面來正確看待這次失?。孩僖矣诿鎸Γ鎸@次失敗不氣餒，接受已經(jīng)失去了這次機(jī)會就不會回頭這個(gè)現(xiàn)實(shí)，從心理意志和精神上體現(xiàn)出對這次失敗的抵抗力。要有自信，相信自己經(jīng)歷了這次之后經(jīng)過努力一定能行，能夠超越自我。②善于反思，對于這次面試經(jīng)驗(yàn)要認(rèn)真總結(jié)，思考剖析，能夠從自身的角度找差距。正確對待自己，實(shí)事求是地評價(jià)自己，辯證的看待自己的長短得失，做一個(gè)明白人。③走出陰影，要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，時(shí)刻牢記自己弱點(diǎn)，防患于未然，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。④認(rèn)真工作，回到原單位崗位上后，要實(shí)實(shí)在在、踏踏實(shí)實(shí)地工作，三十六行、行行出狀元，爭取在本崗位上做出一定的成績。⑤再接再厲，成為國家公務(wù)員一直是我的夢想，以后如果有機(jī)會我仍然后再次參加競爭。

文秘崗面試題

（三）1.“一粥一飯當(dāng)思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱”，我國自古提倡節(jié)儉，請你以“節(jié)約”為主題發(fā)表一場演講。答：考生思考完畢，開始回答。

大家上午好，今天我演講的題目是，培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣，構(gòu)建節(jié)約社會。眾所周知，我國是有著悠久文化傳統(tǒng)的文明古國，自古就提倡節(jié)儉。節(jié)儉作為傳統(tǒng)美德之一，被深深地印刻在我們每一個(gè)中國人的腦海中。所謂“一粥一飯當(dāng)思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱”就是我們的祖輩留給我們的精神遺產(chǎn)。

可是，有一個(gè)問題不容忽視，那就是在當(dāng)前社會還存在相當(dāng)廣泛的浪費(fèi)現(xiàn)象。從小，我們接受的教育就是我國地大物博，資源豐富，但事實(shí)情況是我國資源總量大，人均資源少，資源緊張已經(jīng)成為制約我國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。目前在我國南方很多地區(qū)，正在出現(xiàn)天然氣荒和電荒，企業(yè)停工停產(chǎn)，給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來很大阻力。種種現(xiàn)象擺在我們面前，使我們不得不深刻思考這個(gè)問題。

對此，教育部門應(yīng)當(dāng)更新教育觀念，真實(shí)地告訴孩子們什么才是我國的真實(shí)國情，將節(jié)約教育納入思想道德教育范疇。而對于每一個(gè)公民，都應(yīng)自覺養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣。同時(shí)，作為政府工作人員的我們，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記我們的一切來源于人民，我們沒有權(quán)利浪費(fèi)納稅人的每一分錢。個(gè)人一小步，社會一大步。構(gòu)建節(jié)約社會離不開我們每一位公民的參與，讓我們攜起手來，培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣，構(gòu)建節(jié)約社會。我的演講完了，謝謝大家！

回答完畢。

2.假如你正在辦公室值班，突然沖進(jìn)來一個(gè)人，他很生氣，指責(zé)你在業(yè)務(wù)指導(dǎo)上誤導(dǎo)了他，導(dǎo)致他跑了很多冤枉 路，可實(shí)際情況是，并非是你而是你的同事接待的他，你如何處理？ 答：考生思考完畢，開始答題。

首先，我認(rèn)為每一位政府工作人員都代表著政府的形象，都應(yīng)切實(shí)維護(hù)政府形象，都應(yīng)始終牢記為人民服務(wù)的宗旨。

其次，假如我遇到這樣的情況，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，向當(dāng)事人道歉。等當(dāng)事人冷靜下來后，詳細(xì)而全面地搞清楚整個(gè)事件的 情況。

第三，在摸清基本情況后，我會根據(jù)事件的性質(zhì)向當(dāng)事人解釋相關(guān)政策，并耐心指導(dǎo)當(dāng)事人使其了解應(yīng)當(dāng)如何處理該問題。

最后，力所能及地為當(dāng)事人做好指引等工作，并送當(dāng)事人出門。

回答完畢。

3.辦公室工作涉及文書、檔案、會議、信訪等很多方面，繁瑣而復(fù)雜，很容易給人造成疲憊感，也很容易消磨人的意志，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何在繁復(fù)的工作中保持旺盛的進(jìn)取心？ 答：考生思考完畢，開始答題。

首先，辦公室工作的性質(zhì)決定了工作人員應(yīng)當(dāng)成為多面手，與之相隨的就是工作的繁瑣。

其次，不論是哪個(gè)崗位，都即會有中心工作，又會有一些繁雜的工作，在工作中，既要主次分明，又要培養(yǎng)“十個(gè)指頭彈鋼琴”的綜合能力。

第三，作為一名辦公室工作人員，要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和使命。只要保持一顆為民請命、為黨分憂的忠心，保持一份耐心細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)的平常心，就一定能在任何工作中始終保持旺盛的進(jìn)取心。

回答完畢。

4.你是領(lǐng)導(dǎo)的秘書，正在值班，此時(shí)你的好友打來電話要找領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)事先說明不想見這個(gè)人，你如何處理？ 答：考生思考完畢，開始作答。

首先，我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，秘書應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)處理日常事宜，而正確處理來電正是其中較為重要的一項(xiàng)工作。

其次，假如是我的朋友打來電話，我應(yīng)首先弄清朋友來電的用意。

第三，在弄清朋友用意后，區(qū)分不同情況，加以對待。假如朋友是因公事找領(lǐng)導(dǎo)，我會認(rèn)真做好記錄，事后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以待領(lǐng)導(dǎo)處理。假如是因?yàn)樗绞?，我會建議朋友在非工作時(shí)間撥打領(lǐng)導(dǎo)私人電話，因?yàn)檫@是辦公電話。

最后，我會禮貌掛機(jī)，有效維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象。

回答完畢。

文秘崗面試題

（四）1、老太太在公路上倒了，路過的司機(jī)下車救人，被老太太冤枉為肇事者.對于這個(gè)問題你怎么看？ 【解答思路】

題型解析：社會認(rèn)知類

如何破題：就題論題，跑題--尋找對應(yīng)的社會常發(fā)事件，挖掘事件本質(zhì)、原因：法律機(jī)制不完善、社會誠信系統(tǒng)漏洞、個(gè)別人道德素質(zhì)底

下等，探尋對應(yīng)的解決方案。【參考答案】

老太太在公路上倒了，路過的司機(jī)下車救人，這本身是一件熱心助人，彰顯愛心的事件，但該司機(jī)卻被冤枉為肇事者。這件事情不得不讓人深思，有極少數(shù)人利用大家的愛心進(jìn)行訛詐，給實(shí)施救助的人帶來無窮無盡的精神壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。又有多少人會因此而無奈的選擇冷漠呢？

究其原因，我認(rèn)為：

首先，從根本上說，恐怕是社會誠信系統(tǒng)出了問題。在市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的過程中，各種領(lǐng)域的問題作用于社會生活，一方面導(dǎo)致社會上產(chǎn)生了為了逐利不擇手段的現(xiàn)象；另一方面，也使人與人之間的信任感降低，人們越來越不敢做好事。

其次，法律機(jī)制的部分缺失是很重要的一方面原因。當(dāng)法律制度卻不能給這些愛心人事以保護(hù)，以公道；當(dāng)施以援手還需要證人、保證書、錄像的時(shí)候，面對可能承受的精神壓力和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，有幾個(gè)人能義無反顧呢？

再有，部分人道德素質(zhì)底下，利用他人的愛心進(jìn)行訛詐，給實(shí)施救助的人帶來無窮無盡的精神壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

怎么樣才能減少和避免此類事件的發(fā)生呢？

首先，政府及司法機(jī)關(guān)一定要迅速查明真相，褒善懲惡，給社會一個(gè)明明白白的交代，讓好人有好報(bào)，要引導(dǎo)社會輿論，樹立正確價(jià)值觀。對社會公眾進(jìn)行引導(dǎo)，對公眾的善行進(jìn)行肯定，也能達(dá)到引導(dǎo)社會風(fēng)尚的作用。構(gòu)建一個(gè)良好的社會誠信系統(tǒng)。

其次，呼吁國家盡快出臺相關(guān)法規(guī)，保護(hù)實(shí)施救助的人的權(quán)益。具體地說，應(yīng)該在程序上嚴(yán)格執(zhí)行誰主張、誰舉證，不可隨意倒臵舉證責(zé)任，讓行善者承擔(dān)搜集證據(jù)自證清白的責(zé)任；判決應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，建立在確鑿的證據(jù)之上，特別是因果關(guān)系的認(rèn)定，必須格外嚴(yán)密。事實(shí)無法認(rèn)定，證據(jù)存在疑點(diǎn)的，應(yīng)當(dāng)疑罪從無。這既是法治的精神，也是對善行的保障。

再有，中國有助人為樂的傳統(tǒng)，這種傳統(tǒng)應(yīng)該得到弘揚(yáng)，但是我們也必須提醒行善的人，在做好事的同時(shí)，一定要增強(qiáng)法律觀念、證據(jù)意識和自我保護(hù)意識，避免好心辦壞事。比如，如果遇到犯罪或者事故現(xiàn)場，就不能不顧一切地沖進(jìn)去施救，需要有意識地保護(hù)現(xiàn)場，以免影響以后的調(diào)查取證，或者給自己帶來不必要的麻煩。

相信通過我們共同的努力，訛詐欺騙之流也會日漸減少，助人為樂之風(fēng)定會盛行。

2、領(lǐng)導(dǎo)讓你起草制度，初稿擬好后，按要求到各部門征求意見，大家不同的看法，甚至否定一些條款，你如何處理? 【解答思路】

人際和應(yīng)急雜糅題?？疾炜忌鷮?shí)際工作能力。做這道題請記住兩點(diǎn)，第一，把題目中所涉及到的人際關(guān)系完善處理。第二，將工作完成?！緟⒖即鸢浮?/p>

對于領(lǐng)導(dǎo)交給我起草制度的任務(wù)，我會秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真完成，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作進(jìn)程。

對于題目中所說的，各部門對初稿有意見并否定一些條款的現(xiàn)象，我首先會保持一個(gè)正面的心態(tài)，畢竟這只是初稿，本來就是應(yīng)該要讓大家提意見進(jìn)行修改的，所以各部門針對這一初稿提意見，正是促進(jìn)初稿逐步完善的最佳途徑。

其次，對于各部門的意見，我會進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并及時(shí)解答他們的疑問。對于大家否定的一些條款，我會對列出這些條款的原因進(jìn)行詳細(xì)的解釋，看大家是否認(rèn)可這些條款，同時(shí)對這些條款及否定的原因進(jìn)行詳細(xì)記載。

第三，對各部門的意見進(jìn)行分類整理和匯總，將已達(dá)成統(tǒng)一意見的條款進(jìn)行修改。將大家否定的條款分類列出，詳細(xì)列出原因，以郵件的形式群發(fā)到各部門進(jìn)行投票，決定是否保存，并且將投票結(jié)果同樣公布出來，以做到民主透明。

第四，將修改過的制度稿件再次拿到各部門征求意見，取得大家認(rèn)同。

最后，將取得各部門認(rèn)同的稿件拿給領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)修改過程，征求領(lǐng)導(dǎo)的修改意見和建議，直至成稿。

3、你新到了一個(gè)單位，有位同事以為你說他的壞話，因此抵觸疏遠(yuǎn)你，你該怎么辦? 【解答思路】

人際關(guān)系加自我認(rèn)知題。做這個(gè)題目首先要明確自己是一個(gè)新同事的身份，從自身出發(fā)，分析并尋找同事誤解的原因，然后對這一誤會進(jìn)行處理，最后表態(tài)，在以后的工作中自己將會如何做?！緟⒖即鸢浮?/p>

作為一名新同事，初到公司，同事因?yàn)閷ξ也涣私舛斐梢欢ǖ?/p>

誤會，我很能理解。畢竟我是一位新人，工作能力和為人處世的能力都還沒有得到展示，因此，同事因?qū)ξ也皇煜ざ`解我，是很正常的現(xiàn)象。

針對這一問題，我當(dāng)然不會臵之不理，我首先會仔細(xì)的反思我自己最近的所作所為，特別是與這位同事相關(guān)的一些行為和言語，反思我自己是不是在無意中說過一些不合適的話或做過一些容易讓同事誤會的行為。

其次，我會主動找到這位同事，因我無意的行為或言語給他造成的困擾表示歉意，我會向其明確表態(tài)，我并沒有說過他的壞話，反之，我對他的工作能力和為人都非常的敬佩。如果他愿意告訴我是什么原因?qū)е滤恼`解，我一定會針對他提出的問題進(jìn)行改正，并且感謝他對我的提醒。我想，通過我的努力，同事一定能夠消除對我的誤解。

第三，在工作上，作為新人，我會積極主動的向這位同事及其他同事請教，在工作之余，我也會積極的參與同事們的團(tuán)體活動。

路遙知馬力，相信不久之后，我的工作能力一定能夠得到大家的肯定，為人也能得到大家的認(rèn)同。

4、在有的單位有人沒事做，有的事卻沒人做，對此你的看法? 【解答思路】

社會認(rèn)知、理解分析雜糅題目。做這類題目首先要對題目進(jìn)行理解，看題目中的這句話表達(dá)的是一個(gè)什么觀點(diǎn)，或反映的是一個(gè)什么現(xiàn)象。題目是針對單位工作中個(gè)人和機(jī)制現(xiàn)存問題的表達(dá)?！緟⒖即鸢浮?/p>

對于題目我是這么看的：

首先，單位中有人沒事做的現(xiàn)象，我想可能是因?yàn)閭€(gè)別同事的工作態(tài)度出現(xiàn)一些偏差，對工作不積極不主動，或者能力不足不敢做事，以至于整日處于沒事做的清閑狀態(tài)；也可能是因?yàn)閭€(gè)別單位存在人浮于事的現(xiàn)象，人多事少，機(jī)構(gòu)臃腫，浪費(fèi)人力資源。

其次，有事沒人做的現(xiàn)象，我想可能是因?yàn)椴糠謫挝粛徫宦氊?zé)描述不清，導(dǎo)致一些事成為無人問津的“閑事”。

綜上，我們要對癥下藥。首先，對于單位中人的工作態(tài)度的問題，單位要進(jìn)行正確的引導(dǎo)，可以加強(qiáng)新員工的入職培訓(xùn)，或者對現(xiàn)有員工進(jìn)行更加科學(xué)和系統(tǒng)的考核。其次，對于單位中機(jī)構(gòu)臃腫、崗位職責(zé)描述不清的問題，要對單位的機(jī)構(gòu)進(jìn)行肅清；針對單位的人才需求，進(jìn)行科學(xué)合理的招聘計(jì)劃；同時(shí)，要站在全局的角度劃分單位權(quán)責(zé)，確保人有事做，在制定工作任務(wù)時(shí)也要從實(shí)際出發(fā)，確保事有人做。以上就是我對題目的看法。

文秘崗面試題

（五）1．以“細(xì)節(jié)決定成敗”為主題，從辦公室工作者的角度做即興演講?！窘獯鹚悸贰?/p>

此題屬于典型的演講類試題，在答演講類題型時(shí)要注意首先說明自己演講的題目（注意題和主題的區(qū)別），其次可以請求站起來演講，甚至可以稍有肢體語言，注意語調(diào)的起伏；總之，演講一定要展現(xiàn)出自己的自信出來，答出自己的感情。第一，各位考官好，我的演講題目是……，第二，就題論題，闡述這話的道理；第三，論證道理：兩種方法，其一是理論論證，其二是舉例論證，考生根據(jù)自己實(shí)際情況選擇；第四，結(jié)合文秘工作者回到題目中來?！緟⒖即鸢浮?/p>

各位考官好，我的演講題目是：篤實(shí)細(xì)節(jié)，大寫人生

俄國著名作家伏爾泰曾經(jīng)說過：“使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山，而是你鞋子里的一粒沙子”，征服遠(yuǎn)方的高山就意味著成功，鞋子里的一粒沙子就是我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)。從伏爾泰不是……而是……這一句法結(jié)構(gòu)得出無論在工作和生活中，我們要把握細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做好日常的每一件微不足道的事情，才能最終譜寫大寫的人生。

我國著名思想家老子也曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，擁有遠(yuǎn)大的抱負(fù)固然重要，然而在實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的人生長河中，我們每一個(gè)人都必須從小處著手、日復(fù)一日地做好最簡單的事情。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。我們敬愛的總理溫家寶總理也說：仰望星空、腳踏實(shí)地。這個(gè)腳踏實(shí)地就是做好眼前的每一件小事、把握住每一件事情的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從能最終做成大事，成功自然就水到渠成。

那么作為一名辦公室工作者，在日常的工作中主要負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、整理文件、匯總材料。文件中某一個(gè)漢字的錯(cuò)誤都將影響工作大局，上傳下達(dá)環(huán)節(jié)中某一句話的疏漏、某一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都可能造成一些重大精神的背弛。因此，我們要更加關(guān)注細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、持之以恒的把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能成為一名優(yōu)秀的文秘工作者。

2、單位新蓋辦公樓，各科室都想多分，分大面積的，如果讓你分，你如何分？ 【解答思路】

題型解析：人際關(guān)系處理類、組織計(jì)劃類 如何破題：

尋找自身定位：辦公樓面積分派者，協(xié)調(diào)者； 尋找利益相關(guān)方：各個(gè)科室； 尋找矛盾點(diǎn)：面積分派；

尋找解決方案：掌握基礎(chǔ)資料；開碰頭會；建立初步方案；公示；反饋收集意見再次修改；達(dá)成一致方案?！緟⒖即鸢浮?單位新蓋辦公樓，各科室都想多分，分大面積的，面對這樣一個(gè)情況，作為咱們單位辦公樓面積分派者，協(xié)調(diào)者，我想我會做如下處理：首先，對各個(gè)科室的具體工作操作面積，科室人員，科室儀器等所需面積做一個(gè)詳細(xì)、真實(shí)的調(diào)查匯總；其次根據(jù)節(jié)約、規(guī)范、發(fā)展的分配原則，結(jié)合基礎(chǔ)調(diào)查的各部門詳細(xì)情況召開一次各科室主要人員的討論會，形成一份初步的分配方案，方案應(yīng)包括分配方案圖示及相應(yīng)原因。然后，對此方案以多種形式，如海報(bào)張貼，發(fā)送電子版郵件的形式，對單位的所有員工進(jìn)行一個(gè)公示。另外成立一個(gè)反饋信息分析小組，收集大家對于此次分配方案的相關(guān)反饋意見并根據(jù)具體情況進(jìn)一步完善分配方案。最后，最終達(dá)成一個(gè)合理的、各科室人員都相對滿意的分配方案，再次予以公示。

3、你是縣長秘書，你如何寫一個(gè)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綱要? 【解答思路】

這是一道變相的組織計(jì)劃協(xié)調(diào)題，不同于常規(guī)的組織調(diào)查類題型，一來他規(guī)定了你角色是縣長秘書，更為重要的是題目要求寫綱要，所以考生須明確綱要應(yīng)該怎么寫，即綱要的形式，這是有效組織答案的基礎(chǔ)，不然考生就不能抓住重點(diǎn)，有針對性的、有目的的組織答案。第一，闡述此項(xiàng)工作的重要性和意義（也就是我們常說的戴帽子）；第二，前期籌劃工作，包括綱要的形式、具體內(nèi)容等；第三，如何取得綱要內(nèi)容的執(zhí)行階段，并對相關(guān)內(nèi)容匯總分析；第四，匯報(bào)、總結(jié)。我們京一提醒廣大考生，打好組織類題型一定要深入到題目當(dāng)中，把自己當(dāng)作就在處理這件事情，而非單一的答題，突出組織的細(xì)節(jié)，是

拿高分的關(guān)鍵所在?！緟⒖即鸢浮?/p>

我縣是文化大縣，有著悠久的歷史、具有當(dāng)?shù)靥厣拿耖g風(fēng)俗及傳統(tǒng)文化，通過文化來帶動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展、促進(jìn)我縣人民增收、提升我縣人民自豪感進(jìn)而打造我縣特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條意義重大，作為縣長秘書，我一定深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，求真務(wù)實(shí)、深入到我們縣每一個(gè)鄉(xiāng)間，寫出一份符合我縣的綱要來。來說我會從以下幾個(gè)方面著手： 綱要前期準(zhǔn)備階段：主要是了解綱要的形式和內(nèi)容。第一，我會通過圖書館、網(wǎng)絡(luò)等渠道了解綱要的寫作方法；第三，我也會向本單位一些具有此經(jīng)驗(yàn)的老同志請教一些有益的做法；更為重要的是第三我會聯(lián)系我縣文化部門了解我縣有哪一些特色文化，尤其是可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的民間文化。從而更好的確定綱要的主題框架、字?jǐn)?shù)、形式要求、內(nèi)容概要。請求領(lǐng)導(dǎo)審批。

獲得綱要內(nèi)容的執(zhí)行調(diào)查階段：總體來說我會成立3-5個(gè)內(nèi)部小組，小組的成員最好要來自各個(gè)縣區(qū)，對我縣每一個(gè)街道、每一個(gè)鄉(xiāng)村的一些特色房屋、戲臺及其中的人物故事進(jìn)入更深一步的挖掘。具體來說委派單位里在該村成長的人到所在村進(jìn)行調(diào)查、收集信息（比如說小王是王一鎮(zhèn)人的，那么將委派小王一到該鎮(zhèn)收集信息）；每個(gè)工作組成員要利用自己的環(huán)境優(yōu)勢，深入下去，尤其是采用走訪的方式去拜訪一些70-80歲的老前輩，以求獲得最真實(shí)的資料，同時(shí)也要對所在區(qū)、鎮(zhèn)的主要領(lǐng)導(dǎo)及抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的干部進(jìn)行座談會的形式了解如何以文化促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

后期總結(jié)階段：再把各個(gè)小組收集到的全部信息進(jìn)行匯總分析，請一些專業(yè)的數(shù)據(jù)處理人員，同時(shí)邀請我縣一些文化部門前輩對信息去偽存真，按照已經(jīng)確定好的綱要格式、內(nèi)容框架作出一份文字總結(jié)報(bào)告，遞交領(lǐng)導(dǎo)。

4、格言：有些人看一切都是有缺陷的，其實(shí)說明他自己本身就有缺陷。談?wù)勀銓@句話的理解?！窘獯鹚悸贰?/p>

這是一道理解分析題。第一，破題闡述這句話所論證的道理（即就題論題）；第二，舉例子論證道理，這個(gè)例子可以是自己身邊發(fā)生的故事及親身經(jīng)歷、也可以是從小我們積累的一些古今中外的人物事例，還可以是一些寓言故事，這一些在我們補(bǔ)充的閱讀教材上提供了大量素材；第三，切題，總結(jié)提升。我們京一再次提醒廣大考生，在最后

切題是可以結(jié)合自身，或者以后工作努力的方向。【參考答案】

有句古話是這么說的：金無足赤、人無完人。由此可見，我們每一個(gè)人自身都存在或多或少的缺陷。缺陷并不可怕，可怕的是一些人對自身缺陷的無視，卻對他人的缺陷不能做到絲毫寬容的，以至于最終傷害了自己。這句話告訴我們在人生的旅途中，我們要有一個(gè)寬容的心態(tài)，從自己身上找原因，方能客觀認(rèn)識他人，認(rèn)識世界。

我記得有這么一個(gè)故事：一個(gè)人一直悶悶不樂，每天如一件物品一樣閑臵在家，唯一的樂趣就是站在窗前看窗外風(fēng)景。有一天他發(fā)現(xiàn)了鄰居家的衣服臟了，當(dāng)時(shí)就非常氣憤的抱怨別人家的臟衣服遮擋了他的視線；第二天，當(dāng)他再次發(fā)現(xiàn)臟衣服時(shí)就跑到別人家臭罵了一頓；然而第三天，他依然發(fā)現(xiàn)窗外衣服上那個(gè)臟點(diǎn)。臟點(diǎn)是那樣的刺眼，他順手拿起桌上的錘子扔到鄰居家的陽臺。然而就在那一瞬間，他聽見哐啷的一聲，是的，是玻璃破碎的聲音，然來那個(gè)臟點(diǎn)并不是衣服，而是自家的窗戶。

其實(shí)我們自己又何嘗不是故事中那個(gè)砸碎自家玻璃的人呢？故事中一味地發(fā)現(xiàn)鄰居家的臟衣服，而殊不知是自家的玻璃臟了；工作和生活中我們一味的埋怨他人、指責(zé)他人，殊不知，需要做的更好的或許是自己。故事中人由于自閉砸碎了自己的窗戶，而或許我們也因?yàn)樽陨淼娜毕輦α怂?，傷害了自己。古人云：己所不欲、勿施于人。因此，我們要以故事中主人公為警戒：做到?yán)于律己、寬以待人，方能改正自身缺陷，為他人也為自己帶來快樂。

文秘崗面試題

（六）1、“中央八項(xiàng)規(guī)定初見成效，你對這種效果的持續(xù)是否有信心”調(diào)查，有31.86%人回答充滿信心，有28.46%的人回答：擔(dān)心時(shí)間過長，八項(xiàng)規(guī)定就如同一陣風(fēng)飄過，你怎么看？

中央八項(xiàng)規(guī)定，針對的都是群眾長期反映強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)問題，深得人心?！昂啒泔L(fēng)”正在席卷全國，老百姓真真切切感受到新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體從嚴(yán)治黨的新風(fēng)氣。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)被調(diào)查者對八項(xiàng)規(guī)定實(shí)施的成效給予了充分肯定，但擔(dān)憂依然難以消除，這種矛盾心態(tài)證實(shí)，八項(xiàng)規(guī)定持續(xù)施行的復(fù)雜性和有可能出現(xiàn)的反復(fù)性。

有人懷疑八項(xiàng)規(guī)定這股新風(fēng)會不會又是一陣風(fēng)，難以持久。這種擔(dān)心也是有道理的。歷史上制定過不少類似的規(guī)定：中共七大首倡“理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評”三大優(yōu)良作風(fēng)；上個(gè)

世紀(jì)60年代初，中央頒布“黨政干部三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”。改革開放以來，制定了一系列黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和法律法規(guī)制度；中共十六大后取消“黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪送迎儀式”；中共十七屆四中全會強(qiáng)調(diào)“大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)、大興艱苦奮斗之風(fēng)、大興批評和自我批評之風(fēng)”。

遺憾的是，由于種種原因，部分規(guī)定沒有很好地貫徹落實(shí)，最后不了了之。比如公務(wù)接待，1984年之前不允許列支接待費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)干部下基層自掏腰包吃飯或交“伙食費(fèi)”；1984年吃“工作餐”，要付基本費(fèi)用；1989年規(guī)定任何單位不得以任何理由列支接待費(fèi)；1998年要求招待費(fèi)不得超過公務(wù)費(fèi)的2%；2006年再次明確了公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)與紀(jì)律。然而“上有政策、下有對策”，“幾百個(gè)文件管不住一張嘴”，有的規(guī)定早就已經(jīng)淪為一紙空文。

怎樣才能避免八項(xiàng)規(guī)定一陣風(fēng)？建議：

第一，各級領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。轉(zhuǎn)作風(fēng)最需要的是實(shí)實(shí)在在的行動。俗話說，“火車跑得快，要靠車頭帶”。黨風(fēng)政風(fēng)民風(fēng)，就看“一把手”吹啥風(fēng)。八項(xiàng)規(guī)定明確提出從中央政治局做起，以身作則，贏得了廣大人民群眾的信任和擁護(hù)。將八項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處，關(guān)鍵是各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)，帶頭密切聯(lián)系群眾，帶頭深入基層調(diào)查研究，帶頭解決實(shí)際問題。只有“一把手”帶頭持之以恒，對群眾“說得到、做得到”，凝聚強(qiáng)大的“正能量”，才能扭轉(zhuǎn)整個(gè)社會風(fēng)氣。

第二，加強(qiáng)制度保障建設(shè)。一是將八項(xiàng)規(guī)定寫入黨紀(jì)、法規(guī)，公布違紀(jì)違規(guī)處理?xiàng)l例。二是出臺配套考核措施，定期檢查并公開考核結(jié)果。三是出臺公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則，管住預(yù)算，推廣采用公務(wù)卡，公開接待費(fèi)支出明細(xì)賬目。以規(guī)范公務(wù)接待為突破口，遏制公款奢侈之風(fēng)。四是建立獎懲制度，上下聯(lián)動，眾志成城，消除“四菜一湯，項(xiàng)目泡湯”“不宴請、不迎送，心里不踏實(shí)”的潛規(guī)則，用制度約束權(quán)力運(yùn)行全過程。

第三，把長期監(jiān)督落在實(shí)處。八項(xiàng)規(guī)定要落地生根，必須靠切實(shí)有效的監(jiān)督。民間流傳一句話，“上級監(jiān)督太遠(yuǎn)，同級監(jiān)督太軟，下級監(jiān)督太難”。一位因貪污受賄被判入獄的前縣委書記說：“從名義上講，對一個(gè)縣委書記有8種監(jiān)督，但實(shí)際上，到了我這兒只有一種監(jiān)督，就是自我監(jiān)督，而自我監(jiān)督往往是最靠不住的?！币虼耍貙挶O(jiān)督平臺，暢通監(jiān)督渠道，明察暗訪、群眾舉報(bào)、媒體曝光，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督，公開接受社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，接受人大和政

協(xié)的監(jiān)督，接受民主黨派和無黨派人士的監(jiān)督。對違反規(guī)定的，堅(jiān)決查處，取信于民，讓群眾看到執(zhí)政黨管好自己的堅(jiān)定決心和包容社會監(jiān)督的強(qiáng)大自信。防止和遏制“中央強(qiáng)調(diào)抓一下，強(qiáng)調(diào)過后放一下，出了問題緊一下，形勢好了松一下”的一陣風(fēng)現(xiàn)象。第四，完善干部選拔激勵(lì)機(jī)制。干部選拔標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)作風(fēng)的風(fēng)向標(biāo)。個(gè)別地方把是否擅長接待陪酒當(dāng)成衡量“干部素質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)，“能喝半斤喝八兩，這樣的干部要培養(yǎng)”成了黑色幽默。少數(shù)干部談到學(xué)習(xí)則以“工作忙、沒時(shí)間、顧不上”為借口，“讀書讀個(gè)皮兒，看報(bào)看個(gè)題兒”。近期，中央領(lǐng)導(dǎo)要求開會不念稿、講實(shí)話、出實(shí)招，動手寫文章，群眾對此拍手叫好。讀書學(xué)習(xí)是堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)本領(lǐng)、提高修養(yǎng)的一個(gè)重要途徑。因此，要用良好的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)干部少應(yīng)酬、多學(xué)習(xí)，以好學(xué)風(fēng)帶動好作風(fēng)。

2、你單位要組織一次行風(fēng)政風(fēng)評議經(jīng)驗(yàn)交流會，邀請兄弟單位和糾風(fēng)辦監(jiān)督員來參加，領(lǐng)導(dǎo)叫你組織，你如何組織這次會議？

【考察范圍】本題屬于計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題，突出考察組織安排經(jīng)驗(yàn)交流會的能力。

【破題思路】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題中組織活動的關(guān)鍵是計(jì)劃要有條理，同時(shí)做好后勤保障。要考慮到兄弟單位和糾風(fēng)辦監(jiān)督員的交通和食宿安排問題，務(wù)必把會議流程和他們溝通好。

【參考答案】

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的工作交給我做，我會認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)指示和建議，了解會議的目的。同時(shí)參考往年類似會議流程和單位實(shí)際制定本次會議流程，與參加會議的兄弟單位和糾風(fēng)辦監(jiān)督員做好溝通協(xié)調(diào)工作，這是交流會得以順利進(jìn)行的前提和保障。會議流程應(yīng)該包括：交流召開的時(shí)間、地點(diǎn)的確定，會議材料的起草、參與籌備組同事名單的確定。然后迅速成立會務(wù)組，分工協(xié)作，妥善安排工作事宜；

在會議舉辦期間，帶領(lǐng)會務(wù)組工作人員做好會議的服務(wù)工作，例如會場桌、椅的擺放，橫幅的制定和懸掛，茶水的安排等等

會議結(jié)束之后，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、在工作中，面對不熟悉，不了解的人，你打算怎么與陌生人溝通，怎么開口與人交談，怎么打開話題？ 【試題類型】人際溝通類

【考查要素】考查人際溝通主動性和溝通的技巧

【思路點(diǎn)撥】確定溝通原則，坦誠熱情。采用正確的溝通方式和恰當(dāng) 的語言，明確談話主題?！窘馕觥?/p>

與人溝通能力是工作所需的重要能力之一。尤其是對于某些需要直接與群眾接觸的崗位，每天面對的都是不熟悉不了解的人，溝通能力的重要性更是不言而喻。溝通重要不意味著溝通難，只要抱著一顆真誠的心，秉持平和的態(tài)度，就能夠打開話題，建立有效溝通。

有了良好的溝通心態(tài)，再掌握適當(dāng)?shù)臏贤记?，會取到事半功倍的效果?/p>

首先，恰當(dāng)使用稱謂。比如面對的服務(wù)對象是老年人，可以從稱呼上，以“大爺、大娘”打開話題，而對于同齡人，則也“先生、女士 ”展開話題，適當(dāng)?shù)姆Q謂能迅速拉近人與人的距離，從而建立起溝通的基礎(chǔ)。

其次，靈活改變內(nèi)容。對待不同職業(yè)和身份的人，交談的內(nèi)容也各有不同。比如深入農(nóng)村開展調(diào)研時(shí)，面對農(nóng)民大叔，交談內(nèi)容可以從詢問收成，旱澇等方面切入話題。面對年紀(jì)較大的老人，話題可以從身體健康狀況如何展開。簡單而言，就是從對方感興趣的話題談起。

再次，使用貼切的語言。溝通中，由于溝通對象的知識水平，教育背景等各方面的不同，在溝通中使用的語言也要注意，比如對待接受教育不多的大娘時(shí)，通俗易通的口語會讓對方更方便理解。

最后，圍繞主題展開話題。人與人的溝通總是因?yàn)槟承┲黝}而開始的，沒有無主題的溝通，因此在無法迅速找到話題點(diǎn)時(shí)，可以通過明確溝通主題入手。比如，直接通過自我介紹，我是某某單位負(fù)責(zé)什么事件的人員，今天是為什么事情而來。從而很舒暢地展開話題。

總之，通過不斷學(xué)習(xí)，靈活運(yùn)用上述技巧，相信在工作中，面對不熟悉不了解的人時(shí)，就能靈活自如打開話題，建立溝通。為了不斷提高自己的溝通能力，我還會在不斷的溝通中，不斷總結(jié)反思，逐漸的找到適合自己的溝通方式，建立更加良好的溝通。

4、當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)，一份機(jī)密文件不見了，第二天又出現(xiàn)在你的抽屜里。如何處理這件事？

答：1)我認(rèn)為還是要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這份文件失蹤的事，并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的過失。機(jī)密文件涉及國家或部門機(jī)密，因此他的發(fā)放和傳閱是很嚴(yán)肅的，不相干的人是不能看到的，否則將違返法律甚至構(gòu)成犯罪。(2)要迅速追查資料被何人傳閱過，有什么人接觸過資料，保證資料內(nèi)容不落入別有用心的人手里。對追查結(jié)果作好記載，必要時(shí)要

向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請示處理意見。(3)深刻反思，吸取教訓(xùn)。提高對保密工作的認(rèn)識，嚴(yán)格遵守《保密法》及本單位文件歸檔管理制度。

文秘崗面試題

（七）1、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念，請談?wù)剬@句話的理解和認(rèn)識。

測試要點(diǎn)：綜合分析能力和邏輯思維能力。答題要點(diǎn)：

1、這句話的觀點(diǎn)是正確的；

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)是時(shí)代的要求，是個(gè)人自身發(fā)展和做好工作的要求；

3、聯(lián)系自身實(shí)際，談?wù)剳?yīng)該如何加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

參考：書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦坐舟。當(dāng)今社會發(fā)展的步伐加快了，知識更新的速度加快了，學(xué)習(xí)已非一朝一夕之事，更不可能畢其功于一役，必須終身持之以恒，鍥而不舍。

我們要想不辱使命擔(dān)負(fù)起祖國和人民賦予的歷史重任，必須樹立起終身學(xué)習(xí)的理念，使工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。有終身學(xué)習(xí)的本領(lǐng)，適應(yīng)科學(xué)技術(shù)綜合化的發(fā)展趨勢。好學(xué)不僅是一種美德，同時(shí)也是一種符合人類生存發(fā)展的必然要求。我們要努力帶頭形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進(jìn)人的全面發(fā)展。人們要掌握所需要的知識最基本的付出就是學(xué)習(xí)過程。要有較高的科學(xué)文化素養(yǎng)，有豐富的專業(yè)知識和較高的管理水平，就更要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，通過不斷學(xué)習(xí)，取得源源不斷的活水，才能使自己的大腦成為一條生生不息的河流。事實(shí)也證明，在一個(gè)以知識為基礎(chǔ)的社會中，沒有知識、沒有終身學(xué)習(xí)能力的人將難以生存。

作為新時(shí)期的一名青年干部，面對日趨激烈的競爭，更應(yīng)該自覺地把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，苦練內(nèi)功，這是建喪學(xué)習(xí)型社會的客觀需要。終身學(xué)習(xí)的理念是時(shí)代發(fā)展的必然要求。人類已經(jīng)進(jìn)人信息時(shí)代，這個(gè)時(shí)代充滿挑戰(zhàn)，許多新事物需要我們?nèi)W(xué)習(xí)、去探索、去實(shí)踐，許多新問題等待我們?nèi)ソ鉀Q、去回答。而人的素質(zhì)的提高是一個(gè)知識積累、知識更新的漸進(jìn)過程。

2、請你組織一次招商引資會議，如何籌劃？ 【答題要點(diǎn)】

通過招商會議的形式，可以吸引國內(nèi)外很多公司對本地的投資。因而在舉辦這次招商會議時(shí)，我會把這次會議組織籌劃的很具體。

首先根據(jù)會議的規(guī)模我會做以下幾件事情： 1．確定會議目的、名稱、規(guī)模；2．確定會議時(shí)間、會場，邀請客商；3．編制會議費(fèi)用預(yù)算

其次會務(wù)工作組的組建、分工和訓(xùn)練：

1、會務(wù)工作小組的職責(zé)，主要是為會議提供會員服務(wù)，負(fù)責(zé)策劃、制訂和落實(shí)方案，起到上傳下達(dá)的樞紐作用。

2、會議的主持人，作為會議的靈魂人物，必須在會議召開過程中，起到“起”“承”“轉(zhuǎn)”“合”的作用，因而必須對招商業(yè)務(wù)有足夠的了解

再次廣泛宣傳和推廣，通過媒體和網(wǎng)絡(luò)、電視廣播等廣泛宣傳。并且向各界人士發(fā)放邀請函，包括政府領(lǐng)導(dǎo)、商界要員、各大媒體等等。

最后準(zhǔn)備會議所需要的各方面資料，以及會場的布臵等。

3、同事A和領(lǐng)導(dǎo)做出一項(xiàng)工作決定，你是這項(xiàng)工作的執(zhí)行者，但是你發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作在現(xiàn)實(shí)中真的無法實(shí)行，你該怎么辦？

答：（1）首先我會再仔細(xì)地考慮這項(xiàng)工作決定，看是否真的如我所發(fā)現(xiàn)的那樣在現(xiàn)實(shí)中無法實(shí)行，如果是，找到原因，分析為什么不可行。（2）先和同事A聯(lián)系溝通，因?yàn)檫@項(xiàng)決定是他和領(lǐng)導(dǎo)做出的，領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的他應(yīng)當(dāng)是最清楚的，然后把自己的意見和他溝通，兩人共同分析，看是否真的不可行。（3）溝通之后，如果同事A也覺得這項(xiàng)決定有不完善的地方，在現(xiàn)實(shí)中無法實(shí)行，由同事A向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)意見，再共同商量。（4）如果和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通后無效，還需要繼續(xù)執(zhí)行，那么我會把整個(gè)過程做好記錄，在執(zhí)行時(shí)在不違反原則的情況下作適當(dāng)變通，比如改變自己以前的工作思路，有時(shí)同一工作這種思路行不通，換一種思路就會海闊天空，或者嘗試其他方法；（5）如果所有方法都試了還是不行，執(zhí)行下去可以預(yù)見一定會損害國家的、人民的利益。我會據(jù)理力爭，必要時(shí)按有關(guān)程序向上級反映。

4、在招商引資現(xiàn)場簽約會上，你的領(lǐng)導(dǎo)馬上要與外商簽約，而你卻一時(shí)找不到由你保管的合同文本，你將怎么辦？

答：首先，不要緊張，要鎮(zhèn)定，冷靜思考，想想可能會丟在什么地方，并迅速翻找。能找到最好，如果不能，看看有沒有備份的資料。

如有備份資料，馬上派人去取，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，做自我檢討向領(lǐng)導(dǎo)請示其他的補(bǔ)救措施，想一切辦法讓本次簽約順利完成。事后要以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)說明事情經(jīng)過，同時(shí)深刻檢討自己的過失，保證以后不再發(fā)生類似錯(cuò)誤。

文秘崗面試題

（八）1、春節(jié)期間你單位領(lǐng)導(dǎo)要慰問青年農(nóng)民工，有一些困難人員需要幫助，現(xiàn)在要向社會募集資金，進(jìn)行幫扶。這個(gè)事情由你負(fù)責(zé)，你怎么辦？

【答題要點(diǎn)】

首先，對本地的青年農(nóng)民工進(jìn)行實(shí)地走訪，調(diào)查和統(tǒng)計(jì)困難人員的情況，把詳細(xì)情況記錄下來作為募集社會資金的材料。根據(jù)調(diào)查到的情況，制定初步的幫扶標(biāo)準(zhǔn)，整理制定出資金募集計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。

其次，以單位的名義發(fā)布資金募集公告，其中要詳細(xì)說明資金募集的原因和資金的用處，可以附上青年農(nóng)民工和困難人員的基本材料，還有具體舉辦募捐會的地點(diǎn)和時(shí)間，熱線電話、受捐方式等，通過電視、報(bào)紙、發(fā)傳單等宣傳方式，將這個(gè)公告廣而告之。

再次，召開現(xiàn)場募捐會，積極邀請本地的企業(yè)和一些個(gè)人參加，現(xiàn)場募捐會要注意選在市中心廣場這類人多、交通便利的地方，時(shí)間最好是周末，鼓勵(lì)更多的人們獻(xiàn)出自己的愛心。在資金的募集過程中，要注意資金管理的透明化，及時(shí)向社會公布募集到的資金數(shù)額。

最后，總結(jié)這次資金募集的情況，并根據(jù)募集到的具體數(shù)額，制定出詳細(xì)的幫扶標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃交給領(lǐng)導(dǎo)過目，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。

2.你單位組織召開一項(xiàng)重要會議，讓你負(fù)責(zé)會議中幻燈演示的工作，會議開始后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開。這時(shí)你該怎么做？

答：首先我是一個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在開會之前一定會進(jìn)行幾次操作，一般不會出現(xiàn)上述情況。如果確實(shí)在開會時(shí)出現(xiàn)這種情況，我首先會保持鎮(zhèn)靜，千萬不能慌，仔細(xì)檢查設(shè)備，希望能找到出故障的原因，找到切實(shí)可行的方法。如果問題不能自行解決，馬上通知單位精通電腦的同志，請求在最短時(shí)間內(nèi)給予幫助。如果光盤確實(shí)不能打開，我會迅速向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并且采取應(yīng)急措施，比如說將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語解說。會開完后，我會主動到領(lǐng)導(dǎo)那兒承認(rèn)錯(cuò)誤，懇請?jiān)?，保證在今后的工作中不會犯類似的錯(cuò)誤。

3、某地引進(jìn)人才，吸引大學(xué)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，要求組織一場座談會，你會怎么組織？ 【答題要點(diǎn)】

大學(xué)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)能夠得到更多的機(jī)會，更容易得到重用，獲得更大的施展才能的空間，但是現(xiàn)實(shí)中很多大學(xué)生在面對家鄉(xiāng)欠發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)狀況時(shí)產(chǎn)生了很多顧慮。為了鼓勵(lì)大學(xué)生投身家鄉(xiāng)建設(shè)，要舉辦一場座談會，做好這次座談會既可以解決家鄉(xiāng)人才缺乏問題，又能夠打消大學(xué)生的顧慮，為大學(xué)生提供更廣闊的舞臺。

首先，我要確定好會議主題，并擬定座談會的方案，包括時(shí)間、地點(diǎn)，與會人員初步確定為某地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)專家，企業(yè)代表，大學(xué)生代表，家長代表以及社會代表等。必要時(shí)進(jìn)行論證，廣泛聽取各方意見，最終確定方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

其次，根據(jù)審批后的方案成立會議小組，包括會務(wù)組，外聯(lián)組，宣傳組等，每個(gè)小組由專門的人員負(fù)責(zé)，各司其職。

再次，在方案執(zhí)行過程中注意各方關(guān)系的協(xié)調(diào)，及時(shí)溝通各方情況，發(fā)現(xiàn)原方案中需要修改的地方要及時(shí)糾正。在座談會現(xiàn)場，積極引導(dǎo)發(fā)言，認(rèn)真記錄與會人員的觀點(diǎn)和看法。

最后，座談會結(jié)束后，整理相關(guān)材料，撰寫工作報(bào)告。

4、縣一化工企業(yè)污染嚴(yán)重，周邊群眾怨聲載道?？h政府為發(fā)展經(jīng)濟(jì)，對此放寬了環(huán)保要求。作為調(diào)查組的一員，你如何調(diào)查真實(shí)的信息？ 【答題要點(diǎn)】

作為一名調(diào)查組的成員，為了得到當(dāng)?shù)卦摶て髽I(yè)污染的真實(shí)數(shù)據(jù)，摸清相關(guān)情況，我會從以下方面入手進(jìn)行調(diào)查。

首先，在正式調(diào)查之前，我會做出一份詳細(xì)的調(diào)查活動方案，確定合適的人員、物資、經(jīng)費(fèi)，待組織領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時(shí)調(diào)整完善予以實(shí)施。為了保障整個(gè)調(diào)查活動進(jìn)行有序，我會盡力邀請有關(guān)專家，對調(diào)查組成員進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高組員的調(diào)查水平與能力。同時(shí)，提醒組員注意低調(diào)行動，切實(shí)做好調(diào)查數(shù)據(jù)的保密工作，切勿泄漏行動信息。

其次，在調(diào)查過程中，我會依據(jù)調(diào)查方案將調(diào)查人員分為以下幾個(gè)行動小組：信息搜集組、企業(yè)污染調(diào)查組，民意調(diào)查組，需要特別注意的是，在調(diào)查過程中盡量避免與企業(yè)等調(diào)查對象發(fā)生正面沖突，保障調(diào)查人員的安全。

最后，調(diào)查任務(wù)完成之后，我會將調(diào)查報(bào)告呈報(bào)組織領(lǐng)導(dǎo)。

文秘崗面試題

（九）一、有這樣一種現(xiàn)象：新組裝的機(jī)器，只有通過一定時(shí)期的磨合，把零部件接觸面上的加工痕跡磨平后，才能運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。請你分析這種現(xiàn)象說明的道理，并結(jié)合實(shí)際，談?wù)剬@種磨合效應(yīng)的認(rèn)識。

【測評要素】綜合分析能力、自我認(rèn)知 【評分參考】

1、磨合效應(yīng)的寓意是：要想達(dá)到完美的契合，必須雙方都做出必要的讓步，彼此熟悉、彼此適應(yīng)。

2、在生活和工作中，無論是新組建的單位、家庭、還是部門的新老同事之間，都需要在性格、工作方式等方面進(jìn)行磨合，才能達(dá)到默契、形成合力。

3、競爭者是否聯(lián)系自身實(shí)際，如競爭上崗者，到達(dá)工作崗位后也需要一定時(shí)間的磨合，這種磨合包括對工作環(huán)境的適應(yīng)，對工作職責(zé)、工作內(nèi)容的了解，與同事間的彼此熟悉等多個(gè)方面，只有經(jīng)過磨合期，才能使工作順利開展。

4、競爭者分析問題能否把握實(shí)質(zhì)、判斷準(zhǔn)確、分析全面、論證有力、說理透徹。

二、假如你競爭成功后，領(lǐng)導(dǎo)分派了一項(xiàng)你不熟悉但又非常重要的工作，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，你可能無法完成。面對這種情況，你該怎么處理？

【測評要素】執(zhí)行力 【評分參考】

1、首先要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，查找相關(guān)資料，迅速了解相關(guān)情況，并制訂具體的工作計(jì)劃，找出工作中可能遇到的問題。

2、在調(diào)研的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分溝通，說明這項(xiàng)工作對于自己的難度，如需他人配合，則積極向領(lǐng)導(dǎo)爭取，并力爭克服困難。利用一切有利因素將工作完成并保證質(zhì)量。

3、在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，把握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，以便保質(zhì)保量地按時(shí)完成任務(wù)。

4、競爭者是否思路清晰，能否靈活應(yīng)變，考慮問題是否全面。

三、讓你組織一個(gè)大賽征文活動，大家積極性不高，你如何準(zhǔn)備？

【測評要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

答題思路：

①了解情況：了解大家積極性不高的原因

②尋找解決方法：根據(jù)了解到的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法

③調(diào)整活動方案：找到方法后，根據(jù)情況對方案進(jìn)行調(diào)整，把調(diào)整意見報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。然后，再開始籌劃活動的準(zhǔn)備工作

【參考答案】 既然我在活動開始組織之前已經(jīng)了解到大家的積極性不高，我就不會倉促組織活動，以免徒勞無功。

首先，我會在不耽誤活動正常開展時(shí)間的前提下，通過各種方式、各種途徑盡快全面地了解大家對大賽征文活動的積極性不高的原因，比如私下探訪，直接詢問、問卷調(diào)查等。同時(shí)參照以前類似活動成功、失敗的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，認(rèn)真審視這次活動可能存在的問題或者導(dǎo)致大家積極性不高的地方。

其次，根據(jù)找出的原因，在不改變活動根本目標(biāo)的情況下，尋找提高大家積極性的方法。比如，加大大賽征文活動的宣傳力度，擴(kuò)大知曉面。比如，有人擔(dān)心評比的公平性有問題，就把評委的名單、評判的原則等內(nèi)容公開，增加活動的透明度。再如，活動的形式過于陳舊、沒有新意，就尋找更吸引人的方式，等等。

最后，根據(jù)找到的解決方法，對原來的活動方案進(jìn)行總體上的調(diào)整。將新的活動方案及調(diào)整原因以書面的形式寫出來，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見，進(jìn)一步完善方案，并組織實(shí)施。

四、會議前,你發(fā)現(xiàn)一位平時(shí)不好說話的同事準(zhǔn)備的會議材料有很大的錯(cuò)誤,如果這時(shí)你對他提出來,你可能會對你反感,這時(shí)你怎么辦? 第一、我們工作的目的是為了單位的事業(yè)發(fā)展，為了單位的共同利益，而會議材料的錯(cuò)誤很大，明顯會造成惡劣影響。這個(gè)時(shí)候，我們作為同事，本身就應(yīng)有補(bǔ)臺意識，要本著對工作負(fù)責(zé)、對同事負(fù)責(zé)的原則，將錯(cuò)誤指出來。

第二、我會主動和同事進(jìn)行溝通，講清楚會議材料存在的錯(cuò)誤以及可能造成的惡劣后果，我相信，同事雖然平時(shí)不好說話，但是對工作還是有責(zé)任心的，幫他避免錯(cuò)誤，應(yīng)該能夠得到他的理解，并且以最快的速度幫他一起完成錯(cuò)誤的更改工作。

第三、要學(xué)會正確看待誤解。生活、工作中，有時(shí)難免會遇到一些誤解，受一些委屈，我們不能因此心存疑慮，而要把目光放長遠(yuǎn)。毛澤東詩說，風(fēng)物長宜放眼量，更何況遭受誤解和委屈，正是一個(gè)人走向成熟所應(yīng)有的磨難。所以，即便是同事會對我誤解和反感，我也會堅(jiān)持以工作為重，指出錯(cuò)誤，并在今后的工作中和他積極溝通，精誠協(xié)作，我相信路遙知馬力，日久見人心，歷事多了，時(shí)間久了，自

然能夠營造良好的同事關(guān)心。

思路:團(tuán)隊(duì)意識+主動溝通(補(bǔ)救第一)+正確看待誤解

文秘崗面試題

（十）一、近年來，我國各地相繼出現(xiàn)了“民工荒”現(xiàn)象，但與此同時(shí)，許多大學(xué)生畢業(yè)后還找不到工作。你如何看待“民工荒”和“大學(xué)生就業(yè)難”這“兩難問題”？

評分參考：

考官在觀察和評判中重點(diǎn)把握以下幾個(gè)方面：（1）應(yīng)試者能否客觀全面分析“民工荒”與大學(xué)生就業(yè)難背后的深層原因。

（2）應(yīng)試者能否對解決“民工荒”和大學(xué)生就業(yè)難提出自己的見解。

（3）應(yīng)試者在分析解決問題過程中，思路是否開闊，闡述是否充分，邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)，表現(xiàn)出較高的理論水平和較強(qiáng)的綜合分析能力。

縱觀我國近年來的就業(yè)形勢，我們會發(fā)現(xiàn)一個(gè)看似矛盾的現(xiàn)象：我國從事低端勞動密集型產(chǎn)業(yè)的農(nóng)民工短缺的同時(shí)，以大學(xué)畢業(yè)生為代表的中端勞動力卻存在嚴(yán)重的過剩現(xiàn)象。

我認(rèn)為，大學(xué)生和農(nóng)民工兩個(gè)勞動力市場的不同態(tài)勢是由于我國的特定產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)造成的。最近30年來，我國由于擁有大量的農(nóng)村富余勞動力，所以我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)一直是以這種勞動力密集型的產(chǎn)業(yè)為主的，這就導(dǎo)致對農(nóng)民工的大量需求。30年的高速增長基本上將這些勞動力吸收完畢，而1999年開始的高校擴(kuò)招又大幅度降低了新增農(nóng)民工的數(shù)量，這就造成了“民工荒”。隨著高校擴(kuò)招，我國中端勞動力的供給相應(yīng)增加，但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)未發(fā)生大的變化，對勞動力的需求仍然是以低端勞動力為主，這就導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)難。

因此，要解決大學(xué)生就業(yè)難，首先要快速調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，從而提高對大學(xué)生的需求；其次是調(diào)整招生結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展職業(yè)教育；第三是開放高等教育市場，允許民辦高校與公辦高校平等競爭，充分發(fā)揮發(fā)揮民辦高校效率高、市場識別和適應(yīng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)。

二、領(lǐng)導(dǎo)交給你寫一篇關(guān)于機(jī)關(guān)廉政建設(shè)方面的文章，由于你對機(jī)關(guān)廉政建設(shè)情況不熟悉等一些客觀原因，沒有完成好任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)批評，你將怎樣對待這件事情？

測試要點(diǎn)：溝通能力、協(xié)調(diào)能力和自我情緒控制能力。答題要點(diǎn)：

1、正確對待，敢于承擔(dān)責(zé)任，無論什么原因，沒有完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)都屬于失職；

2、及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得領(lǐng)導(dǎo)理解，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求采取彌補(bǔ)措施。

3、認(rèn)真反思自己工作中存在的問題，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

三、領(lǐng)導(dǎo)讓你圍繞加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研情況擬定一份《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見》，請問你將如何去做？

測試要點(diǎn)：組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。答題要點(diǎn)：

1、與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，明確調(diào)研主題和調(diào)研內(nèi)容；

2、制定調(diào)研方案，審批后，進(jìn)行調(diào)研；

3、對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總和分析,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和調(diào)研情況，擬定《意見》。

四、如果單位被某媒體不負(fù)責(zé)任的報(bào)道，給單位造成了負(fù)面影響，你作為信息宣傳負(fù)責(zé)人應(yīng)該怎么辦？

第一、我想得分兩種情況經(jīng)行處理：一種是媒體是對我單位工作的誤解，是因?yàn)闆]有了解事實(shí)真相而作出的報(bào)道；另一種是媒體的“惡意炒作”。

第二、如果是媒體因?yàn)闆]有了解事實(shí)真相，作出了錯(cuò)誤的報(bào)道，那我會把媒體請到我們單位，讓他們了解單位的真實(shí)情況，并讓他們知道，其實(shí)我們單位一直都是這么做的，并且做的非常好，流言止于智者，我想通過事實(shí)會解決這個(gè)問題。

第三、如果是“惡意炒作”。那我們會與媒體單位交涉，由于事物總是有兩面性，新聞報(bào)道也不可能絕對真實(shí)，而且從業(yè)人員也存在良莠不齊的可能性，報(bào)道失真難免。但這個(gè)報(bào)道已經(jīng)給我們單位造成了負(fù)面影響，解鈴還需系鈴人，請媒體單位對此事進(jìn)行道歉。

第四、在今后的工作中，我會加大宣傳力度，宣傳單位的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)正氣，給單位樹立一個(gè)愛民、為民的好形象。

文秘崗面試題

（十一）1、為了進(jìn)一步推進(jìn)依法治國，十八屆四中全會決定，經(jīng)人大及其常委會選舉或者決定任命的國家工作人員在就任前向憲法作出莊嚴(yán)宣誓。對此你怎么看?

【參考解析】

十八屆四中全會決定，經(jīng)人大及其常委會選舉或者決定任命的國家工作人員在就任前向憲法作出莊嚴(yán)宣誓。這項(xiàng)決定，讓我感到無比振奮，此措施將會極大地促進(jìn)我們的依法治國進(jìn)程。

雖然憲法宣誓看起來只是一種形式，但卻絕不是一句空洞的口號。通過這種儀式化的程序，可以強(qiáng)化官員對人民和人民賦予的權(quán)力、對憲法和法律的敬畏之心。

第一，憲法宣誓有助于增強(qiáng)公職人員的憲法意識，將儀式內(nèi)化為對公職人員的道德約束和法律約束。美國法學(xué)家伯爾曼曾言：“法律必須被信仰，否則它將形同虛設(shè)?！睉椃ㄐ闹贫葘⑼ㄟ^這種莊重的形式強(qiáng)化憲法精神，有助于公職人員在行使職權(quán)時(shí)忠于憲法，盡忠職守。同時(shí)，面對憲法宣誓，意味著公職人員的每項(xiàng)職務(wù)行為都要受到憲法約束，都有憲法依據(jù)，這也是他們對民眾作出的承諾。

第二，憲法宣誓制度有助于增強(qiáng)公民的憲法意識。憲法宣誓的莊嚴(yán)性和神圣性強(qiáng)化了公民對憲法的認(rèn)識，也督促人民主動去監(jiān)督公職人員的職務(wù)行為，一旦他們違反了憲法，違反了對民眾的承諾，民眾就有權(quán)利去主動向其問責(zé)。

第三，憲法宣誓儀式有利于營造良好的法治環(huán)境。憲法宣誓儀式對“保護(hù)公民權(quán)利、限制公權(quán)力”理念的強(qiáng)化，必將增進(jìn)公職人員依法行使公權(quán)力的意識，以及公民的法制意識，并增強(qiáng)民眾對公權(quán)力的信任，從而在整個(gè)社會上營造良好的法治環(huán)境。

但是，如何將這項(xiàng)制度落實(shí)，是我們每一個(gè)公職人員更應(yīng)該考慮的深層次問題。我認(rèn)為，我們可以從以下幾點(diǎn)去努力：

首先，加強(qiáng)公職人員的法律培訓(xùn)，提高其依法行政的能力和水平。其次，建立并完善憲法宣誓流程，如宣誓內(nèi)容、領(lǐng)誓人、是否邀請人大代表、群眾代表、媒體等進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督;再次，加強(qiáng)官員的憲法意識，增強(qiáng)其依法執(zhí)政的能力，最關(guān)鍵的在于將權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開，做到?jīng)Q策過程公開、規(guī)則公開、結(jié)果公開，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，真正做到讓制度成為高懸在官員頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。

最后，為了進(jìn)一步推進(jìn)依法治國，應(yīng)該強(qiáng)化對于公職人員的監(jiān)督，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，對于公職人員違反憲法和其它法律的情況，我們的紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)該做到，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，一查到底，絕不姑息。

官員向憲法宣誓，為進(jìn)一步推進(jìn)依法治國無疑開了一個(gè)很好的頭，我相信，依法治國一定可以走的更遠(yuǎn)。

2、單位開展群眾路線教育實(shí)踐活動，但有群眾反映便民服務(wù)不便民，請對此進(jìn)行調(diào)查，如果是你，你該怎樣調(diào)查?(解析答案)提升行政效能，有利于方便群眾辦事。而在我單位開展群眾路線教育實(shí)踐活動中，有群眾反映便民服務(wù)并不便民，我一定會高度重視此事，立即開展調(diào)查。

首先，向反映情況的群眾詳細(xì)了解便民服務(wù)不便民的具體情況，是否由于辦理業(yè)務(wù)的流程比較瑣碎，給他們帶來不便;還是服務(wù)中心窗口時(shí)常出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，讓他們空跑一趟;還是有些工作人員服務(wù)意識欠缺，工作作風(fēng)散漫，服務(wù)質(zhì)量不高，存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”甚至“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象;還是有些工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，政策學(xué)習(xí)不夠，不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)政策和辦理程序等，讓群眾為了辦事而“跑斷腿、磨破嘴”，引起群眾的不滿。

其次，通過暗訪的形式去各科室進(jìn)行實(shí)地查看，了解是否存在工作人員擅自脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，是否在張貼辦理業(yè)務(wù)的具體流程和服務(wù)人員，以及相應(yīng)的電子辦理業(yè)務(wù)設(shè)施，并且相機(jī)拍攝照片記錄情況。同時(shí)向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾了解其對于窗口工作人員服務(wù)滿意度，辦理效率以及對于便民服務(wù)中心的意見和建議。

再次，向各科室的負(fù)責(zé)人，通過座談會的形式詳細(xì)了解當(dāng)前的管理情況、窗口工作人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能以及考核情況、工作中所遇到的一些困難和現(xiàn)狀等等。

最后，針對此次調(diào)查所獲得情況，認(rèn)真分析并明確導(dǎo)致便民服務(wù)不便民的具體原因，并提出相應(yīng)的解決方案向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的下一步指示。

3、領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次群眾座談會，群眾不愿意講真話，你怎么辦？ 考察重點(diǎn)：組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力 答題思路：

1、表態(tài)：舉辦座談會的目的就是緊密聯(lián)系群眾，群眾有顧慮不愿講真話座談會就起不到該有的作用。

2、分析群眾不愿講真話的原因，可與比較熟悉的群眾單獨(dú)了解鼓勵(lì)他們帶頭發(fā)言，并根據(jù)情況進(jìn)行解決；

3、可向群眾介紹舉辦這個(gè)座談會的目的，以及他們意見的重要性等，消除他們的顧慮；

4、主持過程要鼓勵(lì)群眾講話，以拉家長的方式活躍氣氛讓群眾樂于說話；

5、如怕打擊報(bào)復(fù)，可強(qiáng)調(diào)會議內(nèi)容會保密，或采用無戶名投票的方式；

6、事后要將信息匯總并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

7、在以后的類似活動中，就將會場布臵的明快輕松不要過于嚴(yán)肅，擺上水果等食品，事先與有影響力的代表溝通起到帶著作用，有備無患。

4、你作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，帶媒體到受災(zāi)地區(qū)采訪救災(zāi)物資發(fā)放工作，有群眾向媒體反映物資發(fā)放不公平，你怎么辦？ 考察重點(diǎn)：突發(fā)事件處理能力、溝通能力 答題思路：

1、表態(tài)：深刻理解救災(zāi)物資切實(shí)發(fā)放一災(zāi)民手中的重要性，維護(hù)政府的形象；

2、向群眾媒體表態(tài)，盡一切努力保障物資發(fā)放到位，會負(fù)責(zé)任的核實(shí)情況進(jìn)行處理；

3、如果是因?yàn)檎`會就要向群眾進(jìn)行解釋，并向媒體通報(bào)； 如果是物資種類不同，也要向群眾和媒體解釋；如果是工作存在失誤，要立即進(jìn)行糾正并向群眾向媒體進(jìn)行道歉，對責(zé)任人根據(jù)自己的權(quán)限建議處罰；在整個(gè)過程中做好公示工作，接受群眾、媒體的監(jiān)督。

4、根據(jù)具體情況加強(qiáng)管理監(jiān)督、公開公示工作，在以后工作在防止類似情況發(fā)生。

文秘崗面試題

（十二）1、漫畫的內(nèi)容：某機(jī)關(guān)干部辦公室，背后是為民、務(wù)實(shí)、廉潔的橫幅，一工作人員雙手捧著理論資料在學(xué)習(xí)，一 群眾來辦事，但是桌上卻擺著“停止辦理業(yè)務(wù)”的牌子。談?wù)勀愕目捶ǎ?【參考答案】

辦公室內(nèi)，為民、務(wù)實(shí)、廉潔的橫幅和“停止辦理業(yè)務(wù)”的牌子，形成了鮮明的對比，面對群眾為辦 事，工作人員雙手捧著理論資料在學(xué)習(xí)，這更是一個(gè)諷刺，因?yàn)槔碚搶W(xué)習(xí)的目的就是為民、務(wù)實(shí)、廉潔，而“停 止辦理業(yè)務(wù)”的牌子卻與這種理念相違背，我們不禁要問：如此學(xué)習(xí)，有用嗎？

對此，我認(rèn)為之所以出現(xiàn)這種問題的原因有三： 一是沒有做到理論與實(shí)踐相結(jié)合； 二是個(gè)人的思想態(tài)度不端正，沒有理解為民的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵；三是對機(jī)關(guān)干部的監(jiān)督教育不到位，導(dǎo)致一部分公務(wù)人 員人浮于事；

結(jié)合今后的工作，下步我會從以下幾個(gè)方努力，杜絕題目中的問題：第一，干實(shí)事，切實(shí)解決群眾 的實(shí)際問題，做到理論聯(lián)系實(shí)際；第二，深入群眾，不能只停留在理論上，不能只呆在辦公室里，要走到群眾中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題于萌芽狀態(tài)，與群眾打成一片；第三，主動接受社會各界的監(jiān)督，并把這種監(jiān)督做為自 我完善、不斷進(jìn)步的動力；第四，建章立制。把為群眾辦實(shí)事的流程，職責(zé)和責(zé)任通過制度固定下來，對違反制度不為民辦實(shí)事，忽悠群眾的行為和工作人員，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。

總之，實(shí)干興邦，空談?wù)`國。只有從解決事關(guān)人民群眾切身利益的小事、細(xì)事、瑣事做起，我們才能把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的夢想和“中國夢”合兩為一。

2、如果讓你組織一次農(nóng)民工職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，你會怎樣組織呢？如何體現(xiàn)針對性和實(shí)效性？ 【參考答案】

組織農(nóng)民工職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，既能提高農(nóng)民工的整體素質(zhì)和勞動技能水平，又能為解決農(nóng)民工就業(yè)問題提供一定的保障。我決定從以下幾個(gè)方面來組織：

首先，了解農(nóng)民工的培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)的課程、課時(shí)、時(shí)間、地點(diǎn)、師資等，形成計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。并提前做好宣傳工作，讓更多的農(nóng)民工參與到職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)當(dāng)中來。

其次，為確保培訓(xùn)質(zhì)量，聘請專業(yè)教師授課，為農(nóng)民工發(fā)放培訓(xùn)教材，并提供一些實(shí)際操作的課程，增強(qiáng)農(nóng)民工的動手操作能力。

最后，進(jìn)行結(jié)業(yè)考核，并對此次活動做問卷調(diào)查，總結(jié)本次培訓(xùn)活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以備日后開展類似活動之用。

為了體現(xiàn)針對性和實(shí)效性，在組織實(shí)施前我會先做調(diào)查。首先在時(shí)間的安排上要選擇農(nóng)閑時(shí)間，其次在課程的安排上要先征求農(nóng)民工的意見，針對其最急需的技能進(jìn)行培訓(xùn)。為切實(shí)提高農(nóng)民工勞動技能

水平，可以結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持以操作技能培訓(xùn)為主，采取校企聯(lián)合、就地培訓(xùn)的方式等。此外，還要為廣大農(nóng)民工提供勞動就業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的職業(yè)技能、就業(yè)能力和自我維權(quán)意識等?？傊?，我會把提高農(nóng)民工的知識水平和技能水平結(jié)合起來，切實(shí)提高農(nóng)民工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)，增加農(nóng)民工收入，提高農(nóng)民工生活水平，促進(jìn)我國全面小康社會以及社會主義和諧社會的早日實(shí)現(xiàn)。

3、你新到一個(gè)部門，一天一個(gè)群眾來找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾的滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個(gè)時(shí)候怎么做？

【測評要素】綜合分析能力 【公務(wù)員考試信息網(wǎng)解析】

（１）首先，我會保持冷靜。作為一名公務(wù)員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識它，積極應(yīng)對，妥善處理。（２）其次，我會反思一下群眾不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮不周到的地方；二是看是否是群眾不太了解相關(guān)的政策規(guī)定而提出超出政策規(guī)定的要求；三是看是否是群眾了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。

（３）再次，根據(jù)原因采取相應(yīng)的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照政策規(guī)定作出合理的安排，并向群眾作出解釋；如果是群眾不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會；如果是群眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。

（４）再次，我會把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。

（５）我不會因?yàn)槿罕娡对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭取早日做一名組織信任、領(lǐng)導(dǎo)放心、人民滿意的公務(wù)員。

4、周科長寫了一篇信息，給副局長看，副局長沒同意發(fā)，又給了正局長看，局長同意發(fā)了，周科長犯了什么錯(cuò)，應(yīng)該怎么做？你給周科長提出什么樣的建議 【解析】

周科長在副局長不同意發(fā)的情況下，應(yīng)該虛心請教，問明原因，而不應(yīng)該直接給正局長看。正局長同意發(fā)，表面上周科長實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的小意圖，但無形中卻造成了自己與副局長，兩位正副局長之間的矛盾，這不僅不利于整個(gè)單位的團(tuán)結(jié)，也不利于自己以后工作的開展。

試想：當(dāng)這篇信息發(fā)表后，副局長問起，周科長怎么回答？當(dāng)副局長了解實(shí)情后，如何看待？對周科長的建議有：第一，在副局長沒同意的情況下，應(yīng)虛心請教；第二，如果副局長沒有講明不同意發(fā)的具體原因，那么，自己應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會，站在單位整體利益的角度上，講明該信息可發(fā)的原因，請副局長予以支持；第三，如果自己通過努力，副局長仍不同意發(fā)，那么這個(gè)時(shí)候可以請示正局長；總結(jié)給周科長的建議，我認(rèn)為主要為兩條：一是統(tǒng)籌全局；二是原則性與靈活性相結(jié)合。

文秘崗面試題

（十二）1、有人說，工作中要做到手勤，眼勤，腳勤，耳勤，嘴勤，你贊成嗎？在今后的工作中你會如何做？

【參考】我很贊成題目中提到的工作中要做到手勤、眼勤、腳勤、耳勤、嘴勤這個(gè)觀點(diǎn)，在以后的工作中我要時(shí)刻以這“五勤”嚴(yán)格要求自己，俗話說：好記性不如爛筆頭，所以我會及時(shí)做好工作記錄，不會自以為是的以為自己不會忘，還是記下來的好，也好給自己以后的工作以借鑒；在工作中我會多多觀察，觀察同事在處理事情時(shí)是怎樣的態(tài)度和方法，反思自己工作中有什么不足的地方，學(xué)會借鑒同事的優(yōu)點(diǎn)以彌補(bǔ)自身的不足；對于工作中遇到的問題，我不會臵之不理，而是會及時(shí)的溝通予以解決，當(dāng)然不僅會做好本單位的溝通，更要做好相關(guān)單位的溝通；在工作中我也會虛心的聽取別人的意見和建議，不會固執(zhí)的堅(jiān)持自我，避免工作中的個(gè)人英雄主義；而且對于自己不懂的地方，我也不會不懂裝懂，或者是得過且過，而是會多向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)請教，多與同事溝通學(xué)習(xí)。

2、領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)關(guān)于在公共場所禁煙的活動，你應(yīng)該怎么組織策劃？

【參考】公共場合的禁煙活動是一項(xiàng)對人民身心健康的有意活動，做好宣傳活動意義重大，我一定竭盡所能做好這項(xiàng)工作。首先我會與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，深入了解這次活動的各項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)借鑒領(lǐng)導(dǎo)好的建議；然后我會和同事進(jìn)行深一步的探討，我們自身會先普及一些禁煙知識，而后針對不同的公共場合設(shè)計(jì)不同的宣傳形式，比如對于車站的候車廳，我們會設(shè)立咨詢臺、發(fā)放單頁并且借助站內(nèi)的廣播做一些簡短的健康小知識的宣傳，對于人流量集中的商場，我們會發(fā)放宣傳單頁、并且制作一些宣傳的展示板面，在版面的設(shè)計(jì)上會以一些趣味性形式表現(xiàn)吸煙的危害，在街頭我們也會做一些倡導(dǎo)性的公益宣傳；那么在整個(gè)活動開展過程中，我們劃分成各個(gè)小組，做到人盡其責(zé)，保

證我們整個(gè)宣傳活動有序開展。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在同事們的齊心協(xié)力下，我們一定能夠保證這次的禁煙活動的順利開展，讓更多的人關(guān)注到公眾場合禁煙的重要意義，為了我們有一個(gè)美好的公眾環(huán)境，也為了自己和身邊人身體健康，一定會自覺避免在公眾場合吸煙的行為。答題完畢

3、坐出租車時(shí)，把一份非常機(jī)密文件落在了出租車上，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)出租車已經(jīng)走了，你應(yīng)該怎么辦？

【參考】遇到這樣的情況我會穩(wěn)定自己的情緒，仔細(xì)回憶剛才所乘坐出租車的車牌或者是隸屬單位，及時(shí)與該出租車公司取得聯(lián)系，說明事情的緊急性，并且明確告知我所乘車的路線及時(shí)間、我下車后出租車的去向、以及司機(jī)的音容相貌特征，請求公司人員盡快與該出租車取得聯(lián)系，幫助我及時(shí)拿回重要的文件；如果文件需要立即用到，我會聯(lián)系相關(guān)的同事查找文件備份，懇請同事幫忙將文件及時(shí)送達(dá)，保證工作的順利開展；我會時(shí)時(shí)保持與該出租車公司的聯(lián)系，一旦聯(lián)系上出租車司機(jī)，我會在第一時(shí)間取回機(jī)密文件，防止文件內(nèi)容泄露，造成重大影響。在事情得到圓滿解決之后，我會感謝出租車公司，出租車司機(jī)和同事對我的幫助，同時(shí)我會認(rèn)真反思自己工作中反映出的問題，在以后的工作中我會以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度要求自己，絕對不會因?yàn)樽约旱鸟R虎大意造成工作失職和嚴(yán)重后果。

4、初到單位，你表現(xiàn)很積極，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事不是特別喜歡你，領(lǐng)導(dǎo)在公共場合批評你，你應(yīng)該怎么辦? 【參考】雖然我積極融入到工作的態(tài)度是好的，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事都不是他別喜歡我就說明我自身還是存在一定的問題，我會及時(shí)做自我的反省，可能是領(lǐng)導(dǎo)、同事還不是太了解我，也可能是我的表達(dá)方式讓別人難以接受，我會在工作中增加與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，也會在工作之余創(chuàng)造與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流的機(jī)會，加深他們對我的了解，對于領(lǐng)導(dǎo)和同事對我提出的建議，我也會虛心接受，及時(shí)改正；對于領(lǐng)導(dǎo)在公共場合批評我這件事，我不會產(chǎn)生任何抵觸的情緒，相反的表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)刻的關(guān)注著我，我會繼續(xù)努力做好自己的本職工作，同時(shí)反思自己在工作中還有哪些不足之處，對于以后的工作中，我會做好事前的請示，事后的匯報(bào)，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。相信我的領(lǐng)導(dǎo)和同事會一如既往的幫助和支持我的工作。答題完畢

文秘崗面試題

（十三）1、你新到一個(gè)單位，天天任務(wù)很繁重，要加班，與你當(dāng)初的預(yù)期差

距很大，領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常批評你，問你該怎么辦？

【參考】我新到一個(gè)單位，天天任務(wù)繁重，與當(dāng)初的預(yù)期差距很大，我認(rèn)為我之所以會選擇到這個(gè)單位工作，在進(jìn)行具體選擇前，肯定是經(jīng)過深思熟慮的，而且，也肯定在事前對單位的具體工作等方方面面進(jìn)行了詳細(xì)的了解，因此，我應(yīng)該積極地接受挑戰(zhàn)，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，配合好同事們的工作，積極做好自己的本職工作，另外，感到任務(wù)繁重，或許也是由于自己的工作效率不高，也就需要我去改進(jìn)自己的工作方式，提高工作效率；如果是由于單位的特殊工作需要，需要加班的時(shí)候，一定要加班，要清醒的認(rèn)識到只有多付出才能更好的完成工作任務(wù)；對于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常批評我，我認(rèn)為或許是由于我初到單位的緣故，由于對單位的工作流程和業(yè)務(wù)工作不是很熟悉，在工作過程中出現(xiàn)了某些欠缺或失誤，這也證明了自己能力上的欠缺，我應(yīng)該虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的建議，向有經(jīng)驗(yàn)的同事多學(xué)習(xí)請教，在具體工作實(shí)踐中去鍛煉摔打自己，提升自己的工作能力，用優(yōu)異的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導(dǎo)的信賴和同事們的認(rèn)可；同時(shí)，我也應(yīng)該注意同領(lǐng)導(dǎo)和同事們的溝通和交流，營造一個(gè)和諧愉快的工作氛圍，這樣也有利于我的工作的順利開展。

總之，我相信，通過我積極努力的學(xué)習(xí)和有效的溝通，自己一定能夠勝任自己的這份新工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次離退休老干部晚會，你會如何組織？

【參考】老干部為國家奉獻(xiàn)了一生，為國家和人民做出了極大貢獻(xiàn)，他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧是國家的寶貴財(cái)富。為離退休老干部組織專場晚會，體現(xiàn)了黨和國家對老干部的重視。使老干部感到國家認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)，國家沒有忘記他們。我將本著效率最優(yōu)，成本最低，大處著眼，小處著手的原則積極做好晚會的組織工作。

首先我要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，向以前組織過此類活動的同時(shí)請教，查閱以前的相關(guān)資料，從中吸取經(jīng)驗(yàn)。其次通過電話詢問、交談等方式調(diào)查老干部喜歡看什么節(jié)目，有什么要求，是否有興趣登臺表演，是否有家屬陪同等情況。然后成立領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，分工聯(lián)系場地、演出人員、主持人、燈光音響、攝影人員、媒體記者、宣傳海報(bào)及標(biāo)語、食品、飲料、獎品、急救醫(yī)務(wù)人員，制作邀請函、確認(rèn)接送車輛，并估算相關(guān)費(fèi)用，寫書面組織方案和應(yīng)急預(yù)案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)審批后安排工作人員送達(dá)邀請，負(fù)責(zé)接送和維持秩序。及時(shí)與其他同事溝通，確保信息暢通；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；及

時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整方案。晚會結(jié)束后要將老干部安全送回，將晚會錄像光盤和照片送老干部留念。聽取老干部和其他相關(guān)人員的意見進(jìn)行匯總，并寫成書面匯報(bào)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。我自己也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

我相信，經(jīng)過這些努力此次活動一定會取得成功！

3、你正在辦公室接待一批情緒比較激動的上訪人員，這時(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)突然要在15分鐘后到你部門視察工作，你將如何處理？

【參考】接訪工作非常重要，處理這項(xiàng)工作的時(shí)候，我一定會認(rèn)真對待、努力傾聽，盡力幫群眾解決問題。如果說我正在接待一批上訪人員時(shí)接到通知，上級領(lǐng)導(dǎo)很快要來視察我部門工作，那么首先我應(yīng)保持冷靜，迅速分析面對的狀況，果斷找出解決方法。

首先，我會想方設(shè)法安撫群眾情緒，只有雙方都冷靜下來，才能夠良好溝通、解決問題。

其次，我會分析群眾反映的問題。如果這批上訪人員反映的情況在我職責(zé)范圍內(nèi)可以解決，那么我會給出承諾，在某個(gè)時(shí)限內(nèi)幫其解決問題，并把我的姓名職務(wù)和聯(lián)系方式告訴他們，請他們暫時(shí)先回家等待。如果他們反映的問題我個(gè)人一時(shí)無法解決，而領(lǐng)導(dǎo)很快就要來視察，那么我會仔細(xì)說明情況，表明這個(gè)問題一時(shí)不能解決的原因，它涉及到哪些相關(guān)方，請群眾予以諒解，并承諾在一定時(shí)限內(nèi)幫其聯(lián)系相關(guān)部門解決問題。如果群眾一時(shí)不愿離去，那么我會請他們派出一兩名代表留下，其他人先離開。在領(lǐng)導(dǎo)視察期間，如需要我陪同，我將拜托同事幫助我接待這些代表，在領(lǐng)導(dǎo)離開后立即回來繼續(xù)接訪。

當(dāng)然，雖然我做了這些安撫工作，這批群眾也許還不愿離去，那么我也能體諒他們迫切希望解決問題的心情。這時(shí)，我會請示部門領(lǐng)導(dǎo)，是否需要給上級領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)電話，告訴她我們正面對的情況，尋問其是否能改期再來，并表達(dá)我的歉意。

總之，無論采取哪種方法，最終我都會做好本職工作，盡我所能幫助群眾解決問題，讓我們的信訪制度真正落到實(shí)處。

4、你的同事小王能力不如你，但得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，你工作努力，卻被領(lǐng)導(dǎo)批評，還被派到偏僻的基層工作，對此你怎么看？你如何處理和領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系？

此題要注意三個(gè)關(guān)鍵信息：一是小王能力不如你，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識；二是你工作努力，被領(lǐng)導(dǎo)批評；三是把你派到偏僻基層崗位去工作。

對于這個(gè)歌關(guān)鍵信息點(diǎn)，按照課堂上講解的要點(diǎn)，一一剖析即可。具體答題如下： 【參考】對于這樣的問題，我認(rèn)為之所以小王能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，肯定證明小王在自己的工作過程中有自己的獨(dú)特之處，領(lǐng)導(dǎo)的肯定和賞識肯定是有道理的，因?yàn)楫吘诡I(lǐng)導(dǎo)具有敏銳的洞察力和領(lǐng)導(dǎo)技巧以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，那么我認(rèn)為小王的能力不如我，也證明了我對小王缺乏了解；我工作努力，卻經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，領(lǐng)導(dǎo)對我的批評也是對我的關(guān)懷和激勵(lì)，也證明我的工作的方式方法和與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方面出了一定的問題，自己肯定是“好鋼沒有用到刀刃上”；那么領(lǐng)導(dǎo)既然把我派到了一個(gè)基層單位工作，那么我就應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極的做好自己的本職工作。對待上述的問題，我會從以下幾個(gè)方面著手解決：第一、應(yīng)該在以后的工作中，積極的向小王學(xué)習(xí)，向他請教，學(xué)習(xí)他在工作中的經(jīng)驗(yàn)和方法，同時(shí)也要向有經(jīng)驗(yàn)的老同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中摔打和磨練自己的能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平。第二、在平時(shí)的工作中，要多加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通和交流，聽取他們對我的建議，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法。第三、對于基層的崗位，我應(yīng)該正確的認(rèn)知，清醒的認(rèn)識到，廣大基層，大有作為，基層也是離人民群眾最近的地方，是各種問題、困難和矛盾最集中的地方，是年輕干部了解國情、民情的最好陣地，是年輕干部成長和鍛煉的最好舞臺，也是檢驗(yàn)?zāi)贻p干部能力和水平的最佳平臺，我要在基層中接受磨練、努力成長。胡錦濤主席也曾說過：“向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向人民群眾學(xué)習(xí)”。

我最后用一句話來結(jié)束我的答題：讓青春在實(shí)踐中飛揚(yáng)！