第一篇：醫(yī)藥企業(yè)學(xué)術(shù)推廣會議流程（最終版）

學(xué)術(shù)會議流程一般可分為3個部分：會前準備、會議服務(wù)、會后跟蹤，其中的關(guān)鍵點也一目了然，分別是準備、服務(wù)、跟蹤。

會前準備

1、明確開會的目的。

2、根據(jù)目的確定會議的主題、受眾、預(yù)算以及宣傳重點。

3、根據(jù)主題邀請講者。由于講者的地位、繁忙程度及合作關(guān)系的不同，需要提前15天至3個月確認時間；一般重要的會議要有備用講者。

4、邀請大會主席。根據(jù)實際需要邀請，可以不設(shè)；一般大會主席的設(shè)立是出于對講者的尊重、關(guān)系的平衡、以及提高會議的號召力等目的。

5、安排會議流程。應(yīng)包括：會議簽到時間、正式開始時間、各講者的講話時間、茶休時間、提問時間以及會后餐時間。

6、確定需要參加會議的部門和人員（公司內(nèi)部），召開準備會（或簡單協(xié)商），明確分工和職責(zé)。

以上流程主要是會議組織者的工作，以下流程便需要各分工人員一起協(xié)作：

1、根據(jù)會議的檔次和規(guī)模選擇會場，一般設(shè)在四星以上賓館。

選擇會場時一定要現(xiàn)場觀察，考慮以下因素是否滿足會議的需求：租金、講臺的位置、投影儀及屏幕位置、主席臺的位置、會場內(nèi)受眾的位置安排、簽到臺的位置、茶休點的位置、宣傳品的陳列、音響效果以及燈光，還有會場的服務(wù)等。

2、會場選擇后，盡快與賓館簽定協(xié)議，技巧性的壓低價格和要求更好的服務(wù)。如果會議需要安排住宿和餐飲，一次性打包談好。

3、會場確定后，會議組織者即可發(fā)出邀請函。邀請函上包含以下內(nèi)容：會議的主題、時間、地點、主辦方、流程（是否提供會后餐在此注明）、講課內(nèi)容及講者的簡單介紹、會務(wù)聯(lián)系電話以及其它注意事項。邀請函一般應(yīng)在會議2周（不能少于1周）前發(fā)出，以代表提供更多的溝通機會和方便客戶的時間安排。

4、受眾的邀請。一般由一線銷售人員負責(zé)，比較重要的目標客戶需要管理人員協(xié)訪邀請。目標客戶的邀請需要兩次以上的確認，即一周前確認、會前一天確認，如果是下午的會議當天上午還必須確認一次。

5、會場布置。上午的會議前一天晚上布置完畢，下午的會議上午布置完畢。會場布置的內(nèi)容：講臺、主席臺、受眾的位置安排、簽到臺、茶休點、宣傳品陳列、調(diào)試投影儀、音響以及燈光效果。還需要注意水牌的陳列和會議通道的順暢（以到會者知道賓館后不需要任何人引導(dǎo)都能找到會場為標準，如果不能請增加提示牌），另外千萬不要忘記要求賓館制作主席臺成員的銘牌，并陳列好。會議服務(wù)

會議前一天招集所有內(nèi)部與會人員參加會前會，主要目的有三個：一鼓舞士氣，要求大家拿出良好的精神面貌；二是明確第二天的會議分工，做好服務(wù)；三明確意外情況發(fā)生的處理辦法。

會議應(yīng)該做好的服務(wù)有：

1、VIP的接待。會議講者和大會主席應(yīng)該有專人負責(zé)招待，交通、住宿和飲食都應(yīng)該享受VIP的優(yōu)待。

2、接待和簽到。除專人負責(zé)簽到外，還應(yīng)安排2-3人負責(zé)接待，主要任務(wù)是從目標客戶進入我們視野后到進會場入座的整個過程的陪伴，目的是讓客戶覺得受重視和心情開朗。負責(zé)簽到的人除簽到外還應(yīng)同時承擔(dān)幾個任務(wù)：禮品的發(fā)放；茶休點的準備和引導(dǎo)；指示客戶洗手間的位置。

3、會場氣氛的烘托。由1人負責(zé)，主要任務(wù)是：會議正式開始前播放企業(yè)（或產(chǎn)品）宣傳片；會議過程中的拍照；解答客戶的一些疑問。

4、維護會議紀律。會議正式開始后，應(yīng)關(guān)閉會場前門，留后門供進出，如果只有一個門，在到會率達到7成以上也應(yīng)關(guān)閉；內(nèi)部人員非必須不要隨意進出，更不允許在會議期間打鬧和嬉笑。

5、會議如果安排會后餐，應(yīng)該在會議結(jié)束時，請主持人強調(diào)下聚餐的地點和行走路線，同時除留少數(shù)人負責(zé)收拾會場外，大多人應(yīng)引導(dǎo)客戶離開會場。

6、關(guān)于會議資料和禮品的發(fā)放。會議資料有兩種發(fā)放模式：在簽到的同時用紙袋裝好發(fā)給客戶，其好處是這樣可以保證每個人都有一套完整的資料，也不會浪費；在會議開始前直接放在每個座位上，其好處是可以節(jié)省簽到所用的時間，并保證客戶可以先看到重要的資料。禮品的發(fā)放也同樣有兩模式：簽到的同時發(fā)給客戶，可避免集中發(fā)放的混亂；會議結(jié)束后發(fā)給客戶，可以適當避免客戶提前離場和不填寫調(diào)查問卷。因此，會議資料和禮品的發(fā)放可以根據(jù)不同的會議需要而設(shè)定不同的模式。

會后跟蹤

會議結(jié)束的當天，招集所有與會人員參加總結(jié)會。主要的內(nèi)容有：

1、所有人談參會感受，并對自己的工作和會議做口頭總結(jié)，必須包括成功和不足；

2、總結(jié)出整個會議的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以提高大家的會議組織水平，并避免錯誤的重復(fù)；

3、再次提醒大家會議的目的，布置會后的客戶回訪工作。

在總結(jié)會結(jié)束后，整個會議并沒有結(jié)束，還需要做以下工作，以保證會議的最大效果。

1、會議的當天，由會議組織者整理出會議總結(jié)（客戶版）并打印出來，以供一線代表回訪使用。對客戶的會議總結(jié)，主要內(nèi)容是回顧會議的重點內(nèi)容（當然也是我們宣傳的重點），會議期間客戶所提問題的專家解答。

2、代表第二天開始回訪所有與會客戶，對邀請了而又沒參加的會議的目標客戶也應(yīng)該回訪，回訪的重點是了解客戶對會議的滿意度和對我們宣傳重點的認可程度。同樣，重點客戶需管理人員協(xié)訪。所有目標客戶應(yīng)該在一周內(nèi)回訪完畢。

3、代表在回訪完畢后，應(yīng)完成回訪總結(jié)表并上交，并重點關(guān)注與會客戶在將來1-2個月的產(chǎn)出。

4、會議組織者收到總結(jié)表后，檢討會議宣傳結(jié)果有沒達到，并對未來的效果進行預(yù)估。

5、會議組織者完成會議總結(jié)，向自己上司匯報，并通報所有內(nèi)部與會人員。

6、在會議結(jié)束后，會議組織者應(yīng)繼續(xù)關(guān)注與會客戶的產(chǎn)出1-2個月，以檢討會議的成敗，和完成最后的會議跟蹤總結(jié)。

第二篇：學(xué)術(shù)推廣會議組織

二、學(xué)術(shù)推廣會議組織(1)一場專業(yè)的產(chǎn)品推廣會，能夠為你的產(chǎn)品銷售帶來立竿見影的效果?？墒牵晒M織實施這樣的會議卻不是一件簡單的事兒。

我們不難見到，不少公司用心良苦地組織各種推廣會議，卻往往不是因為準備不足導(dǎo)致醫(yī)生不滿，就是因為演講者的介紹平淡乏味而未能給聽眾留下深刻印象。

作為推廣經(jīng)理，你如何保證自己的產(chǎn)品推廣會議獲得預(yù)期的效果？具體而言，推廣經(jīng)理應(yīng)處理好會議前、中、后三期的事務(wù)。

1．會議前：周密準備

推廣經(jīng)理應(yīng)做好如下工作：

（1）搜集客戶資料

為了合理確定產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議的目標，推廣經(jīng)理首先必須了解如下客戶信息：

醫(yī)院進藥情況、公司產(chǎn)品使用情況（銷售量和產(chǎn)品覆蓋率）；

競爭產(chǎn)品使用情況（銷售量和產(chǎn)品覆蓋率）；

關(guān)鍵人物（醫(yī)務(wù)科、藥劑科、目標科室主任、學(xué)科帶頭人等）；

科室狀況（目標醫(yī)生、適應(yīng)癥患者潛力）；

醫(yī)生對產(chǎn)品的需求以及了解程度；

醫(yī)生在使用產(chǎn)品過程中存在的問題。

（2）明確會議目的

專業(yè)學(xué)術(shù)推廣會議的舉辦，有其一定目的性，具體包括如下方面：

會議要解決什么問題（如存在爭議的問題）；

通過會議要傳達和收集哪些信息；

會議可以超越個人無法實現(xiàn)的目標任務(wù)；

使團隊達成對社會交往的需求；

為科室醫(yī)生提供產(chǎn)品權(quán)威的醫(yī)學(xué)佐證；

為醫(yī)生提供幫助，同時獲取幫助。

（3）確定會議目標

醫(yī)生只有經(jīng)過 了解 感興趣 有期望 渴望獲得 主動處方 這一認知過程，才會對產(chǎn)品形成處方習(xí)慣，且他們往往存在 首選、二選、保守 三種層次的處方習(xí)慣。推廣經(jīng)理如果希望利用產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議影響醫(yī)生處方，就需要從學(xué)術(shù)氛圍中提升產(chǎn)品用藥的科學(xué)性和創(chuàng)新性。其中學(xué)術(shù)帶頭專家的認可非常重要，因為推廣前期敲門磚的學(xué)術(shù)推廣支持是必須的。推廣經(jīng)理主動積極地闡述和表達自身產(chǎn)品更新更好的優(yōu)勢方面以及臨床運用所能帶來的利益訴求，例如功效更加確切、副作用減輕等，能讓醫(yī)生感受到產(chǎn)品的臨床價值，激發(fā)用藥積極性。

當然，推廣經(jīng)理首先必須清楚在自己的區(qū)域中，具體存在哪些影響醫(yī)生處方藥品的障礙，然后依據(jù)區(qū)域市場策略確定產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議的目標。

此外，產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議的目標應(yīng)符合公司既定的市場策略。優(yōu)秀的推廣經(jīng)理懂得如何將自己的區(qū)域策略與公司整體策略結(jié)合起來，以輕松地申請到有限的市場支持（專項費用和宣傳物料）。

（4）分析聽眾需求

對聽眾需求的分析，主要包括如下內(nèi)容（表5-1）：

項目t內(nèi)容t備注

人數(shù)t有多少人參加此次會議？

如果是科室會，人數(shù)一般以10～20人為宜。人數(shù)過多不易控制，且會影響溝通，并增加額外的會議成本。

年齡、性別t聽眾的年齡集中在哪一層次？男女比例如何？t事先了解這些內(nèi)容，有助于你使用正確的溝通方式（不同年齡層、不同性別的醫(yī)生，其交流的方式和關(guān)心的重點也不同）。

背景t醫(yī)生的專業(yè)背景是怎樣的？t只有熟悉醫(yī)生的教育背景和專業(yè)經(jīng)驗，才能準確判斷會議討論的范圍與深度。

會議主題t我為什么需要聽眾了解我的演講內(nèi)容？

聽眾能否聽懂我的演講？他們手中的材料是否會令他們轉(zhuǎn)移注意力？

我的演講對聽眾是否重要？是否能夠給聽眾提供超出他們期望的信息？

醫(yī)生對我的信任度和接受程度怎么樣？

我能不能舉出實例激發(fā)聽眾的共鳴？t通過問這些問題，就可以判斷出會議主題是否能夠讓聽眾感興趣。

預(yù)期反應(yīng)t我的演講帶給聽眾的最大利益是什么？

我能否列出兩個以上聽眾可能提出的挑戰(zhàn)性問題？

演講后聽眾的觀點會有什么變化？

聽眾可能會有哪些反對意見？如何處理？t這些都是為了保證演講效果而必須考慮的問題。

表5-1 聽眾需求分析

（5）明確演講主題

分析完畢聽眾需求后，推廣經(jīng)理接下來的工作就是明確演講內(nèi)容。例如，為了突出公司某個最新的降壓藥的改良優(yōu)勢，推廣經(jīng)理可以利用公司提供的相關(guān)資料（權(quán)威專家意見、多中心臨床試驗結(jié)果、統(tǒng)計資料等）向醫(yī)生介紹降壓藥的發(fā)展史（表達方式靈活多樣，可通過文字、圖形、圖表，也可利用照片、錄像、多媒體動畫等）。

（6）明確會場情況

如果你不事先熟悉會場的情況，影響會議效果的問題就無法避免。一般而言，推廣經(jīng)理應(yīng)熟悉的會場情況包括：會議時間、地理位置、會場環(huán)境、現(xiàn)場可利用的設(shè)施以及可提供的援助物品、現(xiàn)場聲像設(shè)備的位置、座位安排等。

此外，為了保障演講效果，推廣經(jīng)理至少還需要配備一位助手。

（7）配置視聽輔助設(shè)備

一場專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議，就是一次有效的產(chǎn)品宣傳活動。

美國某項專業(yè)調(diào)研顯示，有效的聲像刺激可以令演講者的說服力增加43％，且能夠讓演講者少用25％～40％的時間。

一般而言，好的視聽輔助設(shè)備應(yīng)符合如下原則：

圖形/文字簡潔、醒目，色彩明快；

一個畫面只有一個主題；

有說服力。

推廣經(jīng)理應(yīng)熟悉的視聽輔助設(shè)備有：投影儀、幻燈機、錄像機、VCD、攝錄機、放映機、海報等。

（8）預(yù)約

醫(yī)生的工作往往比較忙碌。如果你希望目標醫(yī)生都能夠按時到場，那么就請在一切工作準備就緒之后與醫(yī)生事先預(yù)約。

預(yù)約時，推廣經(jīng)理可以找一個可靠的支持者來幫助自己安排、組織其他醫(yī)生參與。但需要注意至少必須提前一天再次確認會議議程（開會時間、地點、參與者）。

（9）赴約

提前與會議主持人交流會議演講主題，并征詢他的意見。這是對支持你的客戶的尊重，更是你贏得對方尊重的契機。

此外，推廣經(jīng)理至少應(yīng)該提前一個小時到場，檢查會場布置（內(nèi)容包括：擺座位、布置講臺、調(diào)試幻燈機、檢查音響效果、再次提醒參會醫(yī)生會議時間）。

（10）預(yù)演彩排

預(yù)演彩排是避免緊張情緒的最有效方法。

演講成功的95％決定于開始之前，推廣經(jīng)理就必須充分熟悉所要演講的內(nèi)容。

（11）準備！準備！再準備！

只有充足準備，才能確保會議順利開展和圓滿結(jié)束。2．會議中：精心組織演講結(jié)構(gòu)

在產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議上，演講者有的是長篇大論，有的則東拼西湊；有的一會兒放幻燈，一會兒投影；有的開頭豪情萬丈，結(jié)尾味同嚼蠟

推廣經(jīng)理究竟應(yīng)該如何組織產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議的演講內(nèi)容？

概括而言，推廣經(jīng)理應(yīng)掌握如下要點：

（1）內(nèi)容設(shè)計

一場學(xué)術(shù)推廣會議即一次群體溝通，其基本特點在于，演講者與群體有特定的溝通目的，信息是通過聲音、圖像等各種符號傳播到聽眾，聽眾再將這些符號解譯成有意義的思維。只有二者經(jīng)歷相似時，聽眾才容易接受并理解這些信息。也就是說，通過 回饋 才能確定群體溝通是否有效。

因此，演講者傳送信息應(yīng)根據(jù)接收者的思路精心設(shè)計演講內(nèi)容才能夠取得好的效果。

要設(shè)計一份好的演講內(nèi)容，首先必須考慮用怎樣的結(jié)構(gòu)（即大綱）將其呈現(xiàn)給受眾。

比較多見的大綱結(jié)構(gòu)有：編年記事體，如降壓藥的發(fā)展史；科學(xué)分類體，如抗癌藥的類別；問題解答體，如神經(jīng)生長因子臨床應(yīng)用問題解析；對比體，如國藥與進口藥物的經(jīng)濟學(xué)比較；特性與利益體，如積極使用蘇太生鼠神經(jīng)生長因子迅速修復(fù)神經(jīng)元等。

（2）內(nèi)容組織

開場白（告訴聽眾我將講什么）

開場白一般由致謝、自我介紹、演講主題簡介三部分組成。

進行開場白時，為了引起聽眾的興趣，演講者可以播放一段精彩的影片，或者講一個與主題相關(guān)的戲劇性的故事。

例如，在介紹神經(jīng)生長藥物時，先播放一小段神經(jīng)修復(fù)手術(shù)及術(shù)后用藥的錄像，由醫(yī)生討論引出一種新型的神經(jīng)生長藥物。當確認聽眾的注意力已經(jīng)被吸引住的時候，就適時地引出演講的主題。

正文（讓聽眾知道我在講什么）

讓聽眾用畫面思考

如果推廣經(jīng)理能夠在演講中將演講內(nèi)容像畫面一樣展示出來，定能獲得聽眾更深的理解。因為，人類大腦對圖像的記憶，甚于對文字和聲音的記憶的2~3倍。所以，多使用圖像，是一場成功的演講的秘訣。

時刻不忘產(chǎn)品特性、利益

產(chǎn)品成功銷售的關(guān)鍵在于，你能否把你提供的產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化成客戶需要滿足的利益。這一點在演講中同樣重要，很多推廣經(jīng)理在專業(yè)產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議上常犯的錯誤就是以為只要將自己產(chǎn)品的性能介紹清楚，醫(yī)生自然能理解它的好處，因此他們往往詳細地、不厭其煩地講解藥品的某些特點以及作用機制的步驟，卻不解釋這些特點最終能夠為醫(yī)生解決什么樣的臨床問題，即使說到也不過是介紹產(chǎn)品的一般性利益 這樣的演講如同專業(yè)藥學(xué)工作者的報告，很難對產(chǎn)品的銷售起到實質(zhì)性的推動效果。

生動地表達正文 如何讓你的演講內(nèi)容更生動、更能深入人心？推廣經(jīng)理可以使用如下小竅門：

充分運用多媒體的影像效果；

有針對性地闡述問題；

進行形象地比喻；

列舉科學(xué)的證據(jù)；

進行操作示范；

開展現(xiàn)場實驗；

討論、分析典型案例；

適當?shù)挠哪⑿υ挘?/p>

舉行互動小游戲。

結(jié)束語（向聽眾總結(jié)我講過什么）

在產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議結(jié)束時，一些推廣經(jīng)理常常忘記了自己演講的目的是要改變聽眾的想法，爭取他們的行動。這無疑是一種不可原諒的粗心大意。

因此，要保證產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議的效果，推廣經(jīng)理在致謝結(jié)束前，切勿忘記總結(jié)此次整場演講的要點，對可能存在疑問的地方要求提問，并再次展示資料，完滿答復(fù)聽眾后主動成交，建議醫(yī)生采取行動，最后用富有吸引力的結(jié)束語結(jié)束會議。

不同的演講內(nèi)容，可以采取不同的結(jié)束方式?？偟膩碇v，結(jié)束方式有如下幾種：

冰山浮現(xiàn)

將一個受人關(guān)注的治療難題，通過演講層層解析，終于得出大家認同的答案。

例如，舒泰神藥物治療神經(jīng)損傷的臨床效果分析，可以從改善鈣超載、促進神經(jīng)生長、修復(fù)神經(jīng)元等不同方面分析，最后得出積極的結(jié)論。

記憶回放

通過問卷調(diào)研或有獎問答的方式，促使聽眾主動記憶演講的要點。

例如，您認為治療神經(jīng)損傷首先應(yīng)考慮哪些因素，理想的神經(jīng)修復(fù)藥物必須具備哪些標準？ 等。

余音裊裊

由于時間原因只重點介紹了產(chǎn)品的某個方面，其他特點只好留待下次交流。

例如，今天我們了解了治療神經(jīng)損傷的突破性藥物舒泰神對于青少年神經(jīng)損傷的效果，下次會議我將繼續(xù)為大家介紹舒泰神在治療老年神經(jīng)損傷的應(yīng)用。圓滿落幕

演講一氣呵成，結(jié)尾部分呈現(xiàn)高潮。

例如，通過一個著名臨床試驗的介紹討論后得出：某產(chǎn)品是目前治療急性胃穿孔的標準用藥。

3．會議后：評估、跟進

演講結(jié)束后，并非代表推廣經(jīng)理就可以高枕無憂了。一場完整的產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議，還包括會后的效果評估和跟進。具體內(nèi)容如下：

（1）及時評估產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議的效果

每一場產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議結(jié)束后，推廣經(jīng)理都應(yīng)該對會議效果進行評估，這樣不僅有利于及時發(fā)現(xiàn)問題解決的程度，還有助于合理確定下一次活動的目標和主題。

推廣經(jīng)理首先要做一個個人總結(jié)，要么從活動的前期組織和演講過程控制兩方面分析得失之處，要么通過面對面拜訪或問卷征詢醫(yī)生意見。

會議評估標準主要包括如下幾個方面：

參會人員的到會率

人，才是會議的主體。參會的科室人員是否到齊，顯示他們對會議的重視程度。

現(xiàn)場氣氛

即參會人員在現(xiàn)場的表現(xiàn)，這是會議是否成功的一個重要評判標準。

會議的投資回報率

會議的實質(zhì)是解決產(chǎn)品銷量問題，推廣是產(chǎn)品的運載過程，企業(yè)學(xué)術(shù)會議的最終目的是要看到會議帶來怎樣的回報，即產(chǎn)品銷量的提升。

（2）會議后回訪效果，緊密跟進

產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議結(jié)束后，推廣經(jīng)理應(yīng)該及時回訪關(guān)鍵人物。這樣不僅可以體現(xiàn)推廣經(jīng)理的專業(yè)精神，更能加強醫(yī)生從產(chǎn)品專業(yè)學(xué)術(shù)推廣會議中獲得的正面印象。

緊密跟進不僅可以針對計劃中要解決的目標，通過借助產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣會議所達成的共識，要求醫(yī)生盡早解決；還有利于維護與發(fā)展醫(yī)生關(guān)系，促進醫(yī)生幫助進藥或處方，提高銷售業(yè)績，進而展開更深層次的產(chǎn)品推廣。

企業(yè)組織或者參加學(xué)術(shù)會議的主要目的，一方面是樹立企業(yè)品牌、宣傳企業(yè)的學(xué)術(shù)文化，另一方面則是提升產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。

在早期，廣州某企業(yè)參加了大量的全國性學(xué)術(shù)會議，甚至不惜重金在會議上設(shè)立各種特裝展臺，增加公司曝光度及公司形象、品牌的宣傳。但隨著這種全國性的會議越來越多，不少醫(yī)生反饋感到 審美疲勞，特別是近年來不少全國性的學(xué)術(shù)會議學(xué)術(shù)的功能正在弱化，宣傳的效果未如理想。企業(yè)操作的推廣經(jīng)理如是評價。因此，從這兩年起，該企業(yè)開始著手聯(lián)合醫(yī)師協(xié)會，自己獨資舉辦學(xué)術(shù)會議。自己組織會議這種形式相對于參加全國會議來說成本較高，但是針對性和影響力是全國會議無法相比的，與全國會議的多個廠家參與相比，我們組織的會議來的醫(yī)師對我們企業(yè)和產(chǎn)品的關(guān)注度會非常集中。

據(jù)企業(yè)推廣經(jīng)理統(tǒng)計，2007年企業(yè)光針對烏司他丁一個產(chǎn)品舉辦的學(xué)術(shù)會議就有6次，其中包括4次危重病例研討以及兩次國外交流會。實際上企業(yè)自己辦會的做法也受到了醫(yī)生的廣泛認可，廣州暨南大學(xué)附屬某醫(yī)院精神心理科主任潘主任就對企業(yè)自主辦會的方式給予了充分的肯定。

潘主任說： 拋開廠家自身的利益，他們組織的會議要比全國性會議好得多，除了自己的產(chǎn)品以外，他們還會就某個領(lǐng)域的問題做深入的解讀，并且參會人員介紹國內(nèi)外最新研究成果，對年輕醫(yī)生水平提高有較大作用，他們也都非?？释麉⒓舆@種會議。相反，年會如今更多的是流于形式。

案例：如何開好學(xué)術(shù)推廣會

Z市打算舉辦耳鼻喉科學(xué)術(shù)年會，邀請100位省內(nèi)耳鼻喉科專家。S藥業(yè)的某區(qū)域推廣經(jīng)理獲得該消息后，立刻積極聯(lián)系贊助，并表示業(yè)務(wù)剛剛起步，只有能力贊助2000元。

談妥之后，S藥業(yè)迅速聯(lián)系好當?shù)刈詈玫娜請螅橇艘黄禨藥業(yè)熱烈祝賀××年Z市耳鼻喉科年會召開》，頭版大標題、全文3000余字，歷數(shù)往屆年會及相關(guān)人員成就，并配以圖片，還購買了280份當天報紙(花費不多)。

會議開展前一天，S藥業(yè)推廣經(jīng)理征得組委會同意，將所有參會人員房間內(nèi)配置的礦泉水、洗發(fā)水、沐浴露等都換成了貼有S藥業(yè)標簽的產(chǎn)品，同時也將報紙及時地放進了房間。

至于會議本身，則沒有什么出彩的地方，一樣是樹易拉寶，派發(fā)資料和報紙，請大會主持人講幾句好話，各個藥企人員上臺介紹產(chǎn)品10分鐘。然而，讓人感覺明顯不同的是，S藥業(yè)人員講解完產(chǎn)品之后，獲得的掌聲更熱烈一些，專家提問更多一些。

透過此案例，我們不難看出，S藥業(yè)會前的功夫很到位，他們的作為深深吸引了與會專家的注意，讓專家們感覺：一是S藥業(yè)能在報紙上刊登那么大篇幅的祝賀文章，一定非常有實力；二是S藥業(yè)在關(guān)心客戶方面沒少費心思。因此，他們愿意多了解企業(yè)及其產(chǎn)品。可以說，這次學(xué)術(shù)年會是為S藥業(yè)舉辦的，等同于企業(yè)專場。

附：學(xué)術(shù)會后隨訪表（醫(yī)生篇）

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會議主題tX企業(yè)第三次XX疾病學(xué)術(shù)推廣會議

地區(qū)tt城市

時間tt實際參會醫(yī)生數(shù)量

隨訪內(nèi)容：（請在相應(yīng)的內(nèi)容前寫明相關(guān)的％）

一、您對收到邀請信的時間是否滿意？您希望收到的時間？

（％）過早（％）比較合適（％）太遲（％）提前一周（％）提前二周（％）提前三周

二、會議：

1、醫(yī)生對會場的整體感覺是否滿意

（％）非常滿意（％）滿意（％）一般（％）不滿意（％）很不滿意

2、醫(yī)生對會議散發(fā)的資料是否滿意

（％）非常滿意（％）滿意（％）一般（％）不滿意（％）很不滿意

三、專家發(fā)言

您認為專家發(fā)言內(nèi)容對您是否有幫助：

（％）非常有幫助（％）有一些幫助（％）無明顯幫助

2、醫(yī)生認識為專家與參會醫(yī)生的交流是否滿意？

交流得很多，效果很好 交流一般 交流時間不足 主題不感興趣，無交流

四、會議內(nèi)容

醫(yī)生對會議的哪部分內(nèi)容感興趣？

專家發(fā)言 臨床應(yīng)用資料 學(xué)術(shù)推廣資料 產(chǎn)品知識介紹

五、醫(yī)生對產(chǎn)品的認知程度：

仍不了解 剛剛了解，尚不準備處方 已經(jīng)了解，準備使用 已經(jīng)處方

醫(yī)生對今后學(xué)術(shù)活動的建議：

1、醫(yī)生對今后會議的形式有何建議（請?zhí)顚懢唧w建議）：

2、醫(yī)生對今后會議的內(nèi)容有何建議（請?zhí)顚懢唧w建議）：

3、醫(yī)生的其它建議（請?zhí)顚懢唧w建議）：

填寫人簽字： 日期：

會后會議總結(jié)（員工篇）

會議主題tX企業(yè)第三次XX疾病學(xué)術(shù)推廣會議

會議時間

區(qū)域tt城市

計劃到會醫(yī)生數(shù)量tt實際到會醫(yī)生數(shù)量

計劃與實際人數(shù)差異的原因

會議總結(jié)和評價（具體填寫）

會議的準備

（會場、資料、會議設(shè)施）

專家講課情況（內(nèi)容準備、感染力、與參會醫(yī)生的交流）

公司人員發(fā)言情況

會場情況（會場氣氛、討論與溝通）

公司工作人員的表現(xiàn)

醫(yī)生最常提到有關(guān)產(chǎn)品的問題：

對今后推廣的建議

a b c 對今后會議的建議 a b c 總體總結(jié)

填寫人簽字： 日期：

第三篇：醫(yī)藥企業(yè)學(xué)術(shù)部實習(xí)生10月工作總結(jié)

10月工作總結(jié)

2010年10月的工作已經(jīng)結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，基本完成了原定的計劃，下面分三個方面做以總結(jié)：

一、工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容

學(xué)習(xí)部分：

1、學(xué)習(xí)《內(nèi)科學(xué)》，共3章內(nèi)容

2、學(xué)習(xí)epidata軟件在臨床數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面的應(yīng)用。

工作部分：

1、歸類整理了舊版學(xué)術(shù)資料，學(xué)術(shù)資料和THP舊版資料。

2、發(fā)放產(chǎn)品資料共44箱。

二、主要表現(xiàn)

1、學(xué)習(xí)《內(nèi)科學(xué)》

本月主要學(xué)習(xí)了泌尿、血液和內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病。

泌尿系統(tǒng)疾病中，主要學(xué)習(xí)了急慢性腎功能衰竭的病因，臨床表現(xiàn)和治療。血液和造血系統(tǒng)疾病為本月學(xué)習(xí)的重點，通過學(xué)習(xí)骨髓的結(jié)構(gòu)，血細胞的生成過程，歸納總結(jié)造血系統(tǒng)疾病一般的分類和病因。本章的學(xué)習(xí)以貧血、白血病、淋巴瘤、多發(fā)性骨髓瘤為主重點掌握它們的臨床治療方法。

在內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病中，甲亢是本章的重點，其中甲亢的臨床表現(xiàn)、特殊臨床表現(xiàn)以及甲狀腺危象的防治值得深入學(xué)習(xí)思考。

2、學(xué)習(xí)epitada臨床數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件。

學(xué)習(xí)怎樣生成調(diào)查表文件（.qes）、數(shù)據(jù)錄入的控制（.chk）以及新藥臨床試驗數(shù)據(jù)管理若干問題。

3、整理文獻資料方面

舊版學(xué)術(shù)資料，新增VP-16和BLM的日文文獻6篇，共53份。

4、發(fā)放學(xué)術(shù)資料方面

本月共發(fā)放44箱產(chǎn)品資料，領(lǐng)料單和郵寄資料登記表均已做詳細登記。

三、存在問題

對醫(yī)學(xué)臨床試驗的過程不夠了解，其中規(guī)范操作及數(shù)據(jù)產(chǎn)生過程比較模糊。

以上是本月的工作總結(jié)。

四、在下個月的工作和學(xué)習(xí)中有如下計劃

學(xué)習(xí)方面：

1、第一周：學(xué)習(xí)《現(xiàn)代腫瘤學(xué)》腫瘤影像學(xué)內(nèi)容，共15章，平均每天2章內(nèi)容。主要以頭頸部腫瘤、胃腫瘤、乳腺腫瘤、婦科腫瘤和泌尿系統(tǒng)腫瘤影像診斷為主。重點理解影像診斷的方法和效果等內(nèi)容，從而對醫(yī)學(xué)影像學(xué)有較深刻的認識。

2、第二周：學(xué)習(xí)《現(xiàn)代腫瘤學(xué)》腫瘤治療總論內(nèi)容，共5章，平均每天1章。主要以腫瘤的綜合治療和介入治療為主。了解各種治療手段的適應(yīng)癥和限制，掌握一些腫瘤的治療進展和治療的遠期效果。

3、第三周：學(xué)習(xí)《現(xiàn)代腫瘤學(xué)》腫瘤各論內(nèi)容中的頭頸部腫瘤，共15節(jié)，平均每天3節(jié)。了解頭頸部腫瘤的分期分型和臨床診斷，重點掌握頭頸部腫瘤的治療方法。

4、第四周：學(xué)習(xí)《現(xiàn)代腫瘤學(xué)》腫瘤各論中的胸部腫瘤，共10節(jié)，平均每天2節(jié)。主要掌握食管癌和肺癌的臨床分期、診斷方法、適應(yīng)癥以及治療方法。

工作方面：

1、制作資料的一覽表。將資料按照品種和系統(tǒng)歸類，便于查閱。

2、發(fā)放學(xué)術(shù)資料，做到準確及時。

第四篇：醫(yī)藥企業(yè)庫房整體流程

庫房流程

1部門職能及職責(zé)權(quán)限：負責(zé) 1.1部門職能：

建立物流完善的流程管理體系，實施質(zhì)量方針目標，保證物流部工作人員有效合理的行使其職權(quán)，1.2部門職責(zé)權(quán)限

承擔(dān)本公司試劑的儲存和保管工作，保證所保管試劑的數(shù)量準確和質(zhì)量完好。

1.3庫房管理員職責(zé)：

根據(jù)本公司的質(zhì)量方針與目標、質(zhì)量管理體系的要求，開展質(zhì)量管理工作，并對試劑的購進、驗收、保管、銷售、運輸、技術(shù)服務(wù)等全過程中的質(zhì)量管理工作進行監(jiān)督促進質(zhì)量管理工作的規(guī)范化，負責(zé)本公司的試劑入庫、貯存、出庫復(fù)核工作，確保保管的試劑數(shù)量精確、質(zhì)量完好及穩(wěn)定。

1.3.1庫房管理員的工作內(nèi)容：

1.3.1.1樹立“質(zhì)量第一”的觀念，認真執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》和《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法》等法律、法規(guī)，保證在庫試劑的儲存數(shù)量及質(zhì)量，及儲存方式。

1.3.1.2負責(zé)對庫房存儲條件的檢測，并采取正確措施有效調(diào)控。1.3.1.3按照安全、節(jié)約、方便的原則和器械儲存性質(zhì)的要求，整齊分類儲存；做好色標管理。

1.3.1.4按照器械儲存條件和對溫濕度要求結(jié)合庫房實際情況組織好試劑的分類合理存放，對常溫試劑儲存于常溫庫15-25℃，對冷藏試劑儲存在冷藏區(qū)溫度2-8℃保持相對濕度在45%-75%。

1.3.1.5做好庫房溫濕度管理工作，每天上午和下午各記錄一次庫房溫度，如溫濕度不符合規(guī)定要求，及時才去措施予以調(diào)整，調(diào)整包括（拖地、灑水、加濕器、空調(diào)、干燥劑等）

1.3.1.6憑發(fā)貨時貨箱內(nèi)隨貨單進行收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝標識不清等情況，予以拒收并報告物流部經(jīng)理。

1.3.1.7搬運和碼放應(yīng)嚴格遵守器械試劑外包裝標志的要求，規(guī)范操作。控制堆放高度。

1.3.1.8銷售退回的試劑，憑退貨單收貨，存放于退貨區(qū)域，并做好登記

1.3.1.9根據(jù)開據(jù)的有效的發(fā)貨憑證，嚴格按照先產(chǎn)先出、近效期先出，按批號發(fā)貨的原則辦理出庫。

1.3.1.10做好效期的管理工作，三個月內(nèi)的效期產(chǎn)品及時跟蹤并報告。1.3.1.11設(shè)立保管臺帳，正確記載試劑進、出、存動態(tài)，保證帳貨、帳票、帳帳相符，及時分析、反饋庫存結(jié)構(gòu)及適銷情況。

1.3.1.12對倉儲管理過程中的試劑質(zhì)量負主要責(zé)任，因保管不善，造成質(zhì)量事故的，按照公司考核制度處理。

2庫房總體設(shè)施及存儲區(qū)域，衛(wèi)生 2.1庫房標準，庫房位置

2.1.1庫房為框架結(jié)構(gòu)，室內(nèi)，防風(fēng)防水，無室外發(fā)貨，常年溫度在15-25℃，適合試劑存放，獨立存在，不與生活區(qū)及辦公區(qū)有交集，通風(fēng)良好遮光，與外界隔離，無蟲害，有防盜防火措施，有足夠空間發(fā)貨及運輸推車通過。

2.2庫房基礎(chǔ)設(shè)施包括貨架3個，冰箱6個（5個為正常試劑存放，1個備用及冷凍冰袋）加濕器，遮光窗簾，空調(diào)，手推車。

2.3庫房區(qū)域分布，庫房區(qū)域包括常溫區(qū)和冷藏區(qū)，待收區(qū)，空箱區(qū)，工具區(qū)。常溫區(qū)和冷藏區(qū)包括合格區(qū)、不合格區(qū)，退貨區(qū)。2.3存儲與搬運醫(yī)療器械及試劑 2.3.1物品存放保管養(yǎng)護流程

堅持以預(yù)防為主、消除隱患的原則開展在庫醫(yī)療試劑養(yǎng)護工作按照安全、方便、節(jié)約、高效的原則。正確選擇倉位，合理使用倉容，垛與墻之間的間距不小于5厘米，產(chǎn)品一律放在貨墊上，不許直接放在地上。堆碼規(guī)范、合理整齊、牢固，無倒置現(xiàn)象。

根據(jù)醫(yī)療試劑的性能和對溫濕度的儲存要求，將試劑分別存放。庫存醫(yī)療試劑應(yīng)該按照醫(yī)療試劑生產(chǎn)批號及效期遠近依次存放，不同批號不得混垛。

試劑儲存實行色標管理。待驗區(qū)、退貨區(qū)——黃色；合格品庫、發(fā)貨區(qū)——綠色；不合格品庫——紅色。

試劑堆垛碼放時按照標示上要求控制層數(shù)或高度。

試劑分區(qū)分類管理，品名和外包裝容易混淆的品種分開存放； 避光的產(chǎn)品要有窗簾遮擋 倉庫要經(jīng)常打掃，無灰塵，要有防鼠藥械。倉庫內(nèi)有防火器械

出庫時必須核準產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量。

出庫時必須查清產(chǎn)品包裝是否完整，無破損，否則不能出庫 產(chǎn)品先后入庫有記錄，做到同類產(chǎn)品先入庫的先出、后入庫的后出，以延長產(chǎn)品的有效期。

2.3.2溫度管理

倉庫溫度、濕度要控制在產(chǎn)品要求的范圍內(nèi)，特殊試劑要放在冷藏冰箱內(nèi)。根據(jù)季節(jié)變化、氣候變化，做好溫濕度的監(jiān)測工作，保管員必須每天上午9：00下午16：30各記錄一次庫房溫濕度。根據(jù)試劑的具體情況及時采取通風(fēng)、降溫、加濕等措施，進行溫度的調(diào)控，確保醫(yī)療試劑的儲存質(zhì)量。

2.3.3庫房設(shè)備保養(yǎng)

保持庫房、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進行清理和消毒，做好防盜、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。怕光產(chǎn)品要有窗簾保護。每月月初對溫度計進行校準，查看其保質(zhì)期，對已過期的溫度計進行更換，檢查溫度計在同一溫度下相互是否一致。并做好記錄 每月月中對冰箱進行擦拭，防止有冷凝水現(xiàn)象出現(xiàn)，對冰箱進行保養(yǎng) 每日對室內(nèi)的衛(wèi)生進行檢查和打掃，每日早晨清掃拖地，每日發(fā)貨結(jié)束時進行打掃。辦公室、庫房禁止吸煙進食，庫房要有防鼠藥械，防潮通風(fēng)要好。3庫房人員 6收貨流程 質(zhì)量驗收

庫房保管員在檢查驗收貨物時應(yīng)注意供應(yīng)商是否有《醫(yī)療器械生產(chǎn)（或者）經(jīng)營企業(yè)許可證》，必要時索取其復(fù)印件和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件，索要醫(yī)療器械，試劑產(chǎn)品注冊證及附件的復(fù)印件，批件合格證明、企業(yè)法定代表人授權(quán)書，產(chǎn)品說明書復(fù)印件必須蓋紅色原單位公章。

對首次經(jīng)營產(chǎn)品填寫《首次經(jīng)營產(chǎn)品審批表》并經(jīng)企業(yè)質(zhì)量負責(zé)人和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準。

產(chǎn)品質(zhì)量驗收要依據(jù)有關(guān)標準及合同條款對商品質(zhì)量進行逐批、逐號驗收。

驗收要仔細做好記錄、完整、規(guī)范、保存好，以備過后檢查。外包裝破損不能驗收

外包裝沒有批號、型號、廠家及中文標識不能驗收。驗收合格商品入庫要有專人在憑證上簽字。

驗收產(chǎn)品質(zhì)量：如產(chǎn)品變形、破損、表面溫度、傾斜標志、倒置、滲漏、標簽異常等，并記錄

建立試劑收貨制度，對到貨試劑詳細記錄

收貨記錄應(yīng)有：銷售日期、購銷對象、購銷數(shù)量、銷售單價、銷售金額、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、型號規(guī)格、產(chǎn)品單位、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品有效期、經(jīng)辦人、產(chǎn)品單號，發(fā)票號，產(chǎn)品溫度范圍。銷售記錄和有效證件必須保存至產(chǎn)品有效期滿后二年

發(fā)現(xiàn)不合格的試劑包括（產(chǎn)品變形、破損、表面溫度、傾斜標志、倒置、滲漏、標簽異常等），立即停止收貨，及時報告經(jīng)理和羅氏，并主動將不合格產(chǎn)品。做詳細記錄，注明原因、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品有效期、經(jīng)辦人并留照片存檔。將不合格試劑與其他試劑分開處理，8發(fā)貨流程

建立試劑質(zhì)量跟蹤制度，完善發(fā)貨記錄，從收貨到銷售能追查到每批產(chǎn)品的質(zhì)量情況。

銷售記錄應(yīng)有：銷售日期、購銷對象、購銷數(shù)量、銷售單價、銷售金額、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、型號規(guī)格、產(chǎn)品單位、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品有效期、經(jīng)辦人、產(chǎn)品單號，發(fā)票號，產(chǎn)品溫度范圍。銷售記錄和有效證件必須保存至產(chǎn)品有效期滿后二年。

發(fā)現(xiàn)不合格的試劑，立即停止銷售，及時報告經(jīng)理和羅氏，并主動召回不合格產(chǎn)品。做詳細記錄，注明原因、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品有效期、經(jīng)辦人并留照片存檔。沒有下列行為：

1經(jīng)營無有效證件、證照不齊、無產(chǎn)品合格證的試劑。2經(jīng)營不合格、過期或己淘汰試劑。

8.1出庫復(fù)核管理制度 保管兼養(yǎng)護員應(yīng)根據(jù)醫(yī)療器械及試劑質(zhì)量性能及儲運要求劃分區(qū)域，分類擺放，入庫的醫(yī)療器械試劑要按批號先進先出。倉庫要注意通風(fēng)并有避光設(shè)施。保管兼養(yǎng)護員應(yīng)做到每月對在庫醫(yī)療器械試劑進行養(yǎng)護檢查，做好質(zhì)量養(yǎng)護檢查記錄，做好倉庫的溫濕度管理，進行溫濕度調(diào)節(jié)。倉庫周圍環(huán)境整潔、干燥、無粉塵、有害氣體及污水等污染源。倉庫劃分為：待驗區(qū)、不合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)及退貨區(qū)。凡出售的醫(yī)療試劑退貨，要有充分的理由和依據(jù)，經(jīng)主管經(jīng)理同意。方可退貨。

質(zhì)檢人員檢查后方可退貨，由業(yè)務(wù)員收貨并核對所退醫(yī)療器械試劑的產(chǎn)地、批號、規(guī)格包裝是否與售出的商品一致，經(jīng)保管員過數(shù)，詳細記錄并單獨存放，標簽標明“退貨商品”。

退回醫(yī)療器械試劑入庫要重新進行檢驗，符合質(zhì)量標準的交保管員按原始憑證檢查數(shù)量，確認無誤后方可簽章辦理入庫。

驗收判定不合格醫(yī)療器械試劑，經(jīng)查詢對方同意退貨，要在收到通知后一周內(nèi)報站發(fā)貨，保管好相關(guān)材料，以備查詢。

醫(yī)療試劑出庫必須進行復(fù)核復(fù)核人員必須認真對品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠名、批號、效期、收貨單位等逐項進行復(fù)核，并做好銷售批號跟蹤記錄，在憑證上簽章。

醫(yī)療試劑出庫必須依據(jù)正式單據(jù)憑證出庫，保管員要貫徹：“先購先出，近期先出”的原則，按品名，規(guī)格，數(shù)量，批號進行發(fā)貨。復(fù)核員應(yīng)按商品名稱將復(fù)核完畢的試劑排列整齊，點好數(shù)量，集中存放。便于與承運部門交接。對無牌、貼、銹蝕、老化、破碎短缺、包裝不整、污染不潔的醫(yī)療試劑要嚴格把關(guān)，不得銷售。

8.2效期管理制度

產(chǎn)品先后入庫有記錄，做到同類產(chǎn)品先入庫的先出、后入庫的后出，以延長產(chǎn)品的有效期

出入庫時保管員要仔細做好記錄存擋 9運輸流程

庫房人員應(yīng)按照所發(fā)貨物收件人所在地，適當選擇運輸工具和運輸線路做好藥品的運輸準備工作。

物流公司運輸員依據(jù)運輸詳情單，當場核實所需運輸藥品的交貨單位、藥品件數(shù)等內(nèi)容，并檢查藥品包裝及標注情況，準確無誤后在運輸詳情單上簽名確認。

所選物流公司應(yīng)該規(guī)定其在搬運、裝卸藥品時應(yīng)輕拿輕放，嚴格按照外包裝圖示標志要求堆放，不得將藥品倒置、重壓。

規(guī)定所選物流公司藥品裝車應(yīng)堆碼整齊、捆扎牢固，并采取相應(yīng)防護措施，防止藥品撞擊、傾倒、污染、水濕和破損，保證藥品的運輸安全。

應(yīng)針對運送藥品的包裝條件和道路狀況，采取相應(yīng)措施，如塑料泡沫等，防止藥品破損和混淆；運送有溫度要求的藥品，應(yīng)采取防寒或冷藏措施，如保溫箱、冰袋、冷凍箱等物品，確保藥品在運輸過程中的質(zhì)量。依照實際情況對保溫措施進行調(diào)整，對不同區(qū)域的氣候條件進行比較，選擇合適的物流公司

規(guī)定所選物流公司車輛運輸時，必須覆蓋嚴密，禁止敞棚運輸。規(guī)定所選物流公司司機須謹慎駕駛，避免易使藥品損壞的不安全因素。

規(guī)定所選物流公司運輸員應(yīng)與托運部門或收貨單位相關(guān)人員及時清點藥品，辦理托運、交貨手續(xù)，貨、單相符后，在托運、交貨憑證上蓋章、簽名確認。并妥善保管詳情單。

規(guī)定所選物流公司運輸員應(yīng)與本公司藥品發(fā)貨員辦理藥品運輸后交接手續(xù)。

規(guī)定所選物流公司對在運輸過程中發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問題時，應(yīng)中止該藥品的發(fā)貨，及時報告本公司經(jīng)理處理，并做好相應(yīng)記錄。不得自行整理后繼續(xù)運送給購貨單位。

規(guī)定所選物流公司直接責(zé)任：對其押運的藥品質(zhì)量、數(shù)量負責(zé)。

質(zhì)量跟蹤投訴管理

質(zhì)量跟蹤是確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，它是產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗檔案。經(jīng)營的每個產(chǎn)品，做到從采購、儲存、銷售到售后追蹤到每批產(chǎn)品，每臺儀器的質(zhì)量能查清來龍去脈、購銷臺帳、儲存養(yǎng)護的原始記錄，憑證應(yīng)保存完整

銷售人員對用戶（醫(yī)院）的醫(yī)療器械，試劑出現(xiàn)的問題隨叫隨到，要經(jīng)常到用戶單位了解設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，做到予檢予修。

要定期到用戶單位了解所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量情況，一批一批都要查清、問好。

對產(chǎn)品質(zhì)量要進行跟蹤記錄，隨時掌握第一手材料。

對客戶投訴的質(zhì)量問題負責(zé)解決，收集不良事件信息，分析產(chǎn)品質(zhì)量，提出改造建議，采取糾正措施或預(yù)防措施，定期檢查服務(wù)是否滿意。要認真做好質(zhì)量記錄，填好用戶調(diào)查表，走訪用戶報告，客戶投訴處理記錄，產(chǎn)品售后質(zhì)量分析表，不良事件報告記錄，售后服務(wù)檢驗報告等。

定期找有關(guān)技術(shù)人員對售后服務(wù)人員進行技術(shù)培訓(xùn)，使之不斷提高技術(shù)水平。

質(zhì)量投訴的收集工作由親臨醫(yī)院的送貨員來收集或者用戶電話、信件反應(yīng)到公司物流部門來收集

負責(zé)人要清楚投訴的單位，投訴的產(chǎn)品型號、產(chǎn)家、注冊證、出現(xiàn)的問題。質(zhì)量負責(zé)人將出現(xiàn)的問題形成書面文件與有關(guān)人員進行商討。將質(zhì)量投訴的材料匯集成冊、統(tǒng)一保管。

10投訴產(chǎn)品召回及退貨處理

對經(jīng)營的每個產(chǎn)品，做到從采購、儲存、銷售到售后追蹤到每批產(chǎn)品，每臺儀器及試劑的質(zhì)量能查清來龍去脈、購銷臺帳、儲存養(yǎng)護的原始記錄，憑證應(yīng)保存完整

對所發(fā)試劑做好銷售記錄，銷售記錄包括銷售日期、購銷對象、購銷數(shù)量、銷售單價、銷售金額、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、型號規(guī)格、產(chǎn)品單位、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品有效期、經(jīng)辦人、產(chǎn)品單號，發(fā)票號，產(chǎn)品溫度范圍，使銷售具有可追溯性，方便產(chǎn)品召回 不合格產(chǎn)品管理制度

不合格產(chǎn)品由物流人員直接向用戶單位收集并報告經(jīng)理

認真做好不合格產(chǎn)品的記錄，填好產(chǎn)品名稱、型號、產(chǎn)家、數(shù)量。明確掌握不合格產(chǎn)品的質(zhì)量原因，做好記錄，由負責(zé)人與有關(guān)質(zhì)量部門溝通。

不合格的產(chǎn)品統(tǒng)一放到指定的位置，并有明顯的標志 不合格的產(chǎn)品不能銷售。聯(lián)系不合格產(chǎn)品返回及時情況。

不合格產(chǎn)品登記造冊，認真保存好，收入檔案中 退貨

銷售員要清楚退貨產(chǎn)品的型號、產(chǎn)品、注冊證號、數(shù)量、并且認真做好記錄。

銷售員把需要退貨產(chǎn)品的記錄本交到公司質(zhì)量負責(zé)人處。質(zhì)量負責(zé)人，明確退貨原因，用書面向廠家溝通，準備退貨。退貨產(chǎn)品由倉庫保管員放到統(tǒng)一指定的《退貨區(qū)》位置。并有明顯標記。

堅持退貨八小時內(nèi)處理制度索賠制度?！锻素浻涗洷尽芬J真填寫，保存好，存檔備查

11管家婆系統(tǒng)

培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)及考核，為了更好的把住產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，必須對物流人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之增加才干，滿足工作的需要。定期找有關(guān)技術(shù)人員對售后服務(wù)人員進行技術(shù)培訓(xùn)，使之不斷提高技術(shù)水平。

對物流人員的培訓(xùn)由主管親自主抓，主管抓業(yè)務(wù)經(jīng)理，督促業(yè)務(wù)經(jīng)理提出全年培訓(xùn)計劃。

業(yè)務(wù)經(jīng)理的全年培訓(xùn)計劃要有的放矢，根據(jù)我公司銷售的產(chǎn)品，請有關(guān)的專業(yè)人員進行講授，使物流人員對自己銷售的產(chǎn)品了如指掌，運用自如。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間必須保證。每周培訓(xùn)一次

真做好學(xué)習(xí)筆記，為使物流人員消化所學(xué)到的東西，主管要定期對學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容進行考核。衛(wèi)生人員健康管理制度 文件管理

庫管人員建立試劑保管臺賬，動態(tài)、及時記載醫(yī)療試劑的進、銷、出狀況。

第五篇：醫(yī)藥企業(yè)會議邀請函

邀 請 函

尊敬的 醫(yī)生：

您好！

XX公司是歐洲第一、世界第三大制藥集團，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家，擁有100,000名服務(wù)于健康事業(yè)的員工。XX在糖尿病、心血管疾病、血栓、腫瘤、中樞神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)科用藥和疫苗等治療領(lǐng)域的研發(fā)處于世界領(lǐng)先地位。

XX產(chǎn)品效用介紹！

由XX公司發(fā)起的______項目，將積極推__________，為專業(yè)人員的學(xué)習(xí)和交流構(gòu)建學(xué)術(shù)平臺?，F(xiàn)誠邀您參加__年_月__日舉行___________產(chǎn)品介紹會，歡迎您的蒞臨和指導(dǎo)！時間

地點：

會 議 議 程

12:00-12:10 公司介紹 12:10-12:30 產(chǎn)品介紹

12:30-12:40 討論

XX公司

日期: