第一篇：市保護消費者權益委員會會長個人先進事跡

文章標題：市保護消費者權益委員會會長個人先進事跡

平凡的事情總是找不出合適的詞句來描述，試圖描述的正是不平凡之處。

──題記

“嘔心瀝血嚴律己作風堪稱表率，正直熱誠公待人品格可為人師”。他的的確確是這樣的人。這幅對聯就是對___同志擔任___市保護消

費者權益委員會第一屆、第二屆、第三屆理事會會長歷時17年工作以來的真實寫照。如果說他老，他老當益壯；如果說他老，他為全市消費者權益事業(yè)默默無聞地奉獻了17年啦！

2005年9月5日，___市保護消費者權益委員會換屆，第三屆理事會圓滿結束，第四屆理事會開始新的征程。此時此刻，我們消費者怎么也忘記不了___市保護消費者權益委員會的老會長___同志。

一身正氣，光明磊落是___同志做人的標準?，F已年過花甲，頭發(fā)花白的他，自1988年以來，先后擔任___市保護消費者權益委員會第一屆、第二屆、第三屆理事會會長。17年來，市消委會在___會長的帶領下，以《消費者權益保護法》為準則，以規(guī)范社會主義市場經濟為目標，以保護消費者權益為宗旨，從創(chuàng)建到發(fā)展，從發(fā)展到一個又一個輝煌，先后三次被中國消費者協會評為“全國先進維權組織”等多項榮譽。___同志被評為全國、四川省的“好會長”榮譽稱號。

特別是從2000年以來開展的“千村萬戶拒偽劣”活動，得到了各級政府、中國消費者協會甚至中央宣傳部的肯定，多次被中國消費者協會和___市人民政府授予“全國消費者組織先進集體”榮譽稱號。通過幾屆理事會全體成員的共同努力，《消費者權益保護法》的宣傳工作、消費指導、開展“3?15國際消費者權益日”活動、履行對商品和服務的社會監(jiān)督、受理處理消費者投訴工作等方面都取得了顯著成績。據不完全統計，1995年以來，市消委會接待消費者咨詢160513（人次）；受（處）理了消費者投訴26720（件）；為消費者挽回直接經濟損失2108.1萬元。

田會長是一個知難而上的人。在市消委會的發(fā)展過程中，他總是以飽滿的工作熱情，全心全意、勵精圖治的態(tài)度，堅持“三個代表”重要思想，始終把國家利益、消費者利益放在首位，急消費者所急，想消費者所想，辦消費者所需的事。___同志本身肩負政府重要公務，又是市級重要領導，日理萬機，但他仍然花了大量心血和精力來從事消費者權益保護工作，可以說是全市消費者權益事業(yè)工作的先驅和急先鋒，是全市消費者維權組織工作的表率和楷模。___市380萬消費者因有一位“田會長”而感到幸福和自豪。

在市消委會的發(fā)展進程中，___同志非常重視委員會的組織建設工作。在市消委會建立初期，___同志親自跑批文、跑編制、跑經費，精心設計組織機構組成，先后動員了市衛(wèi)生局、市技監(jiān)局等多個部門派員到市消委會工作，市消委會工作人員最多達到10余人，居全省之首；隨著政治體制改革和國家稅費調整，市消委會過去穩(wěn)定的經費來源——同級工商部門等供給——失去了保證，___同志為了保證市消委會的工作正常運轉，積極向市委、市府匯報，爭取市委、市府在經費上的支持，并親自跑市財政局協調經費。在___同志的不懈努力下，為市消委會爭取到了每年10萬元的財政預算經費，這一創(chuàng)舉被全省各級消費者維權組織和政府列為參照。

現在有一些人是說了再做，甚至說了不做，田會長卻是做了再說，有時做了也不說，象老黃牛一樣，長年累月默默無聞地奉獻著。田會長對自已高標準、嚴要求，從不計較個人得失，平易近人。2003年的“3?15國際消費者權益日”，他身體不好，在走路就很吃力的情況下，憑著他那頑強拼搏的精神，堅持冒雨參加并主持了“3?15”活動。在維護和營造放心消費環(huán)境工作中，___同志給予了極大的關注，不僅要求市消委會在每年的工作計劃中要進行安排，而且總是親自參加對社會商品和服務環(huán)境的監(jiān)督檢查，幾乎每年都親自主持“3?15國際消費者權益日”的群眾活動慶典，使每年的“3?15”活動形式豐富，消費者踴躍參與，成效明顯。為了擴大市消委會的社會影響，推介___建市10年發(fā)展成果，身為市長助理兼市消委會會長的___同志親自策劃組織市消委會開展“___市名優(yōu)產品”展示推介活動。1995年，___同志率市消委會攜“___市名優(yōu)產品”展示團赴北京展示。為了將___市名優(yōu)產品打進北京市場，___同志幾番與北京王府井百貨大樓的老總交涉，北京王府井百貨大樓老總為田會長的精神打動，破例允許“___市名優(yōu)產品”進入王府井百貨大樓銷售。此后，___同志又組織了“___市名優(yōu)產品”赴西安、上海展示，取得了非常好的效果。正是由于有這樣一位勤政務實、一心為消費者著想的好會長帶頭，全市消委工作人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力得到極大增強。

在2005年9月

5日換屆選舉會上，___市工商局曹長芒局長在致謝辭中這樣表達出對田會長依依不舍和崇敬的心情：“因工作原因，___同志就要離任了，但___同志17年來在消費者維權事業(yè)上的工作作風和創(chuàng)下的豐功偉績，他那種親歷親為，孜孜不倦的工作作風，一心為了消費者，任勞任怨的工作態(tài)度，全心全意推動全市消費者維權運動的遠大志向，是我們后來者的寶貴財富。

”

最近，從___市消委會換屆選舉會議上傳來喜訊：___同志被聘為本屆顧問。花甲會長“夕陽紅”，勤奮度人生，辛苦做黃牛。

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第二篇：加強消費者權益保護

如何維護消費者自身權益

在我國社會主義市場經濟迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產經營者為了追求利益最大化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。

在現代社會中，消費者權益保護已經成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護的立法。消費者權益保護的專門立法是隨著市場經濟的發(fā)展和消費者權益問題的尖銳而出現的。

作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。

消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。

消費者權益保護法是維護消費者利益、保護消費者合法權益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護，是維護真正的公平交易市場秩序的法律。

在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：

一、明白自己的權利。根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監(jiān)督舉報權。

二、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產品使用說明書、產品合格證、警示標志等憑據，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權時限。根據國家《部分商品維修更換退貨責任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：

?“7日”規(guī)定。產品自售出之時起7日內發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規(guī)定。產品自售出之日起15日內發(fā)生性能故障，消費者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新

計算。

?“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應保證修理后的產品能正常使用

30日以上。生產者應保證在產品停產后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。

四、運用維權渠道?！断M者權益保護法》第34條明確規(guī)定，消費者和

經營者發(fā)生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決：

?

?

?

?

? 與經營者協商和解； 請求消費者協會調解； 向有關行政部門申訴； 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。

根據我國《民法通則》的有關規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為兩年。據此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸掉官司。

當然，一般情況下，我們可以選擇協商和解或者調解方法來爭取自身權益。和解是指消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，通過友好協商的形式分清責任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協議的一種方式。協商解決是指在爭議發(fā)生后，消費者與經營者在平等、自愿的基礎上就有關爭議進行協商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。調解指在第三方的支持下，由當事人就有關問題自愿協商，達成協議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協會調解最為正規(guī)。消費者協會調解是指消費者和經營者將爭議提交消費者協會居中調和，雙方相互協商調解，從而達成解決爭議的方式。

那么如何應對欺詐行為呢？

首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；做虛假的現場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規(guī)定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫(yī)療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費權益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個和諧的消費環(huán)境。

參考文獻：

《消費者權益保護》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費者行為處罰辦法》

《消費者權益保護法》

第三篇：消費者權益保護

消費者權益保護

（一）主要法律依據

1、《消費者權益保護法》

2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則

6、《商標法》

7、《產品質量法》

8、《食品衛(wèi)生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。

5、受理申訴案件后，應當在5日內將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據。

6、雙方當事人進行調解達成協議的，應制作調解書，寫明申訴請求和當事人協議的結果，調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。

7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解，調解不成的應當終止調解。

（三）對侵害消費者合法權益行為的查處

對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第四篇：消費者權益保障委員會

消費者權益保障委員會

浙江萬里學院消費者權益保障委員會是鄞州區(qū)消費者權益保護委員會與法學院合作成立，是鄞州區(qū)消保委12315熱線聯絡站，成立與2005年。

我們的宗旨是：對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益，指導廣大群眾消費，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展，受理消費維權案件，為消費者提供法律幫助。校消保委自成立以來，幫助同學解決多起消費糾紛問題，維護在校大學生及鄞州區(qū)周邊群眾的消費權益。

工作主要分對內和對外。對內在學校開展各項活動，對外主要是與工商局合作的鄞州區(qū)消費維權義工團隊。鄞州區(qū)消費維權義工團隊是根據寧波市鄞州區(qū)消費者權益保護委員會[2011]8號文件成立的，由鄞州區(qū)消費者權益保護委員會領導和管理，下設消費維權講師團、消費維權專家團和消費維權社會監(jiān)督團。

期待厚德崇法、明理思辨、務實善用的同學加入我們！

消費者權益保障委員會

第五篇：法律和消費者權益保護

法律和消費者權益保護

隨著我國的社會主義市場經濟的快速發(fā)展，加強對消費者權益保護的呼聲也越來越高。1993年10月，我國頒布了《中華人民共和國消費者權益保護法》，該法首次以立法的形式將消費者區(qū)別于一般的商品或服務的購買者，給予更高的保護標準，是我國法律在消費者權益保護方面的一個里程碑，為保護我國消費者權益提供了強有力的保障。保護消費者權益是一項系統工程，必須建立健全完善的消費者權益保護體系，共同保護消費者合法權益。關鍵詞：消費者權益保護法特征原則完善

一、消費者保護法的基本特征與基本原則

(一)、消費者保護法的基本特征

1、消費者保護法以消費者權益為特定保護對象

消費者保護法給予消費以特別保護，對生產經營規(guī)定了許多限制，這是消費者保護法最根本的特征，也是消費者保護法區(qū)別于其他法律，法規(guī)的標志。凡以消費者權益作為保護對象的立法均可歸入消費者保護法的范疇。

2、消費者權益保護法多為強制性、禁止性規(guī)范

強制性規(guī)范是指法律規(guī)范所確定的權利、義務具有絕對肯定的形式，不允許當事人之間相互協議和任何一方予以變更。禁止性規(guī)范是指規(guī)定不得為一定行為的規(guī)范。強制性和禁止性規(guī)范體現了國家對某一種法律關系的固定化和對破壞這種法律關系的禁止。

3、消費者保護法的法律規(guī)范具有綜合性

其一，消費者保護法調整多種社會關系，包括消費者與生產經營者之間的關系、國家與消費者之間的關系、國家與生產經營者之間的關系等等。

其二，消費者保護法中即包括消費者權利、經營者有義務這些實體性規(guī)范，又包含如消費糾紛處理等程序性規(guī)范，是實體法與程序法的有機統一。

其三，消費者保護法規(guī)定的法律現任具有綜合性。由于侵犯消費者權益的行為具有多種形態(tài)，在程度上也表現出輕重不一，所以一般民事責任、行政責任和刑事責任兼?zhèn)洹?/p>

4、消費者保護法具有預防和救助的功能

消費者保護對消費者權益的保護主要通過以下兩種途徑解決：一是通過對各種商品質量標準、安全衛(wèi)生標準、計量、商品標示、廣告等的規(guī)范預防損害消者權益行為的發(fā)生，如國家發(fā)布的各種計量標準、質量標準等。二是通過法律為消費者提供救濟，在損害發(fā)生盡彌補損失，如《消費者權益保護法》中對消費爭議解決途徑的規(guī)定?？梢?，消費者保護具有預防和救助雙重功能。

（二）、《消費者權益保護法》的基本原則

《消費者權益保護法》的基本原則是指貫穿了該法的內容及整個調整過程的總的指導思想或總的指導方針，是國家處理有關消費者問題，對相關社會關系進行法律調整的基本準則。是貫穿于消費者權益保護立法、司法以及消費活動的每一個環(huán)節(jié)，反映市場經濟條件下，國家保護消費者權益的根本宗旨。主要有以下幾大原則：

1、國家對消費者特別保護的原則

在實際的生活中，在商品交易以及服務的過程中，消費者處于相對弱勢的地位。消費者是分散的個體，而經營者多數是有組織的經濟實體，有些甚至是經濟實力非常雄厚的企業(yè)，而消費者經濟能力相對較弱又缺乏專業(yè)的辨別商品或服務的技術知識。再者，消費者購買商品和接受服務主要是以滿足其個人或家庭生活需要為目的，而經營者關心的是能否給其帶來經濟效益，兩者之間利益需求的差異，必然要求給消費者以特別保護。比如，在醫(yī)患關系里，患

者也是處于一個弱者的地位。因為醫(yī)療服務的技術含量比較高，信息也不對稱，消費者實際上處于缺少選擇的被動地位，也可以說是一種弱者，需要特別保護。

2、國家保護與社會監(jiān)督相結合的原則

《消費者權益保護法》第六條規(guī)定：“保護消費者的合法權益是全世界社會共同的責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費合法權益的行為進行輿論監(jiān)督?！?/p>

3、充分、及時、有效保護原則

（1）每個消費者的權益均受《消費者權益保護法》保護，《消費者權益保護法》未作規(guī)定的，受其它法律保護。

（2）每個消費者都享有全面的消費權利，《消費者權益保護法》規(guī)定了消費者的九大權利，基本上概括了消費者在社會生活不同領域、不同方面應當享有的權利。

（3）《消費者權益保護法》不僅要求經營者對消費者承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量的責任，退貨款和服務費用或者賠償的責任，而且還要求經營者承擔人身、財產損害賠償責任，承擔因欺詐行為造成損害的加倍賠償責任。

（4）行政職能機關、消費者權益保護組織和司機關等。發(fā)現損害消費者合法權益的行為應及時立案查處。

4、平等自愿、誠實信用原則

《消費者權益保護法》，第四條明確規(guī)定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！痹凇跋M者的權利”中又明確了消費者的自主選擇權、公平交易權、受尊重權等，在“經營者的義務”中也明確了經營者京戲當誠實信用的一些具體義務，在“法律責任”的規(guī)定中，更規(guī)定了經營者違反此原則的處罰措施。

5、經營者應當承擔質量責任的原則

《消費者權益保護法》規(guī)定了消費者在消費過程中因質量缺陷而遭受損害，可向有直接合同關系或沒有直接合同關系的生產商、銷售商（含批發(fā)商與零售商）提出賠償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償；屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

二、近年來我國在消費者權益保護方面進行的工作和采取的措施

消費者權益，是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益，其核心是消費者的權利。

1、近年來我國政府先后頒布了一系列保護消費者權益的法律法規(guī)。內容包括：《商標法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計量法》、《環(huán)境保護法》、《水污染防治法》、《廣告法》、《產品質量法》等。更有維消費者權益的基本法——《中華人民共和國消費者權益保護法》。這些都為維護消費者權益，提供了法律準繩。

2、成立各級消費者組織，為維護消費者權益進行多方面的工作。

3、輿論、新聞媒體積極參與和推動維護消費者權益的活動

在臨清市農村活躍著這樣一支隊伍，他們以流動宣傳的形式，深入農村集貿市場，向農民群眾宣傳相關維權的法律法規(guī)知識，接受消費者投訴并提供咨詢服務，這就是臨清市質量技監(jiān)局的農資維權宣傳隊。（引自中國質量新聞網）

4、建立各種咨詢機構、檢測機構、技術監(jiān)督機構、質量監(jiān)督機構。

5、各級工商行政管理部門進行了大量的查處工作。

6、各行各業(yè)推出“服務承諾”制度，把維護消費權益的活動提高到一個新的水平。

三、消費者權益保護上存在的不足。（引自法制日報）

1、權利范圍問題。權利是保護消費者的基本依據?！断ā芬苑傻男问劫x予消費者九項權利，但是，隨著市場經濟的發(fā)展，營銷方式的變化，特別是網絡經濟的出現，僅僅九項權利

已經不足以保護消費者，或者說，消費者受到損害的權利已經超出了九項權利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權。

2、行政保護體制問題。行政保護是履行保護消費者權益的一項重要的法律制度。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分；二是在受理消費者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強調依法行政的趨勢下，各部門只好謹慎行事；三是在受理申訴方面，由于受理申訴的職責與處罰侵害消費者權益違法行為的職責往往不屬于同一部門，也弱化打擊違法行為、保護消費者權益的力度。

3、維權途徑問題。維權途經是保護消費者權益的關鍵問題?，F行《消法》第三十四條為消費提供了協商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟五種維權途徑，但是實踐中往往是協商不歡而散、調解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據、起訴筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權益的落實。

4、舉證責任和費用問題。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門規(guī)定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。

5、賠償主體問題?！断ā返谌鍡l對侵害消費者權益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權的規(guī)定。

6、民事責任的落實問題?！断ā返谒氖畻l、五十條雖然規(guī)定了經營者應當承擔相應的民事責任和行政責任，但對“故意拖延”、“無理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標準，造成行政機關難以操作，不便于消費者追究經營者的法律責任，也大大削弱了《消法》的作用。

7、行政執(zhí)法措施問題。目前《消法》缺乏對執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對行政機關查處嚴重侵害消費者權益的行為沒有明確其可以行使哪些調查手段；二是侵害消費者權益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執(zhí)法機關需要采取一定的應急手段，如發(fā)生危害商品退出市場的禁令、強制經營者召回缺陷商品等。

8、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權的保障。目前，消費訴訟主要由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序，消費者協全不具有訴訟主體的地位，相關的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關規(guī)定，現存的訴訟制度已經不適應消費者維權的實踐需要。

四、我國消費者權益保護制度的完善

隨著市場經濟的發(fā)展，不僅消費者權益的內容進一步擴張，消費者權益保護的主體將來也會進一步擴大。入世以后像電信、互聯網、金融、保險、醫(yī)療、交通、教育、旅游、購房裝飾裝修等新興領域的消費者群體將會進一步擴大，隨之而來的對消費者權益的保護也就不限于《消法》一部法律，而是應在法律制度上構建一個成龍配套的法律體系。

1、消費者的概念應進一步明確。

首先，消費者是經營相區(qū)別的一個概念。消費者購買或者接受某種商品或者服務不是為了交易，而是為了自己利用。從我國《消法》第三條“經營者為消費者提其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法”的規(guī)定來看，也可得出立法者是將消費者與經營者相對立的一組概念規(guī)定在《消法》中，其中對于經營者還指生產者、銷售者兩類。

其次，無須分析消費者的動機與目的來作為識別“生活消費”的標準。因為：

一、消費者購買商品和接受服務的目的就是為了滿足自己的各種需要，任何人只要其購買商品和接受服務

不是為了將商品或者服務再次轉手，不是為了專門從事某種商品交易活動，其購買行為便是為了“生活消費”，他就是消費者。

二、消費者購買商品的動機是很難判斷的，消費者在購買商品是基于儲存、欣賞、贈送，還是為了自己使用等，在法律上很難確定。消費者購買商品的目的其實是個主觀的范疇，其自己不承認，其他人是難以證明的。

三、《消法》的宗旨就是保護作為弱者的消費者的權益；《消法》只定劃了一個線，就是他與經營者區(qū)別開，只要買東西是不是為了賣，就是消費者。

再次，消費者就是指個人、而不應是單位或組織。所謂消費行為，定指消費者直接使用商品或接受服務的行為。就生活消費而言，單位本身不能直接使用某種商品或直接接受某種服務，也就是說不能從事某種生活消費。因為社會組織和單位的“人格”是法律擬制的，其在購買商品或接受某種服務以后，還需要將這些商品或服務轉化為個人的消費，因此，目前消費權益的主體仍然是個人。

綜上所述，消費者是指非以經營為目的購買、使用商品或接受服務的個人。只有這樣才能擴大消費者的外延，更有利地保護消費者的合法權益。

2、消費者的權利應進一步擴展。

隨著入世和市場經濟的發(fā)展，消費關系的內容將越來豐富、消費者據此應享有的權利亦越來越多。

（1）充分尊重消費者的安全權，建立產品的召回制度。

日前，東南（福建）汽車工業(yè)有限公司按照《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》的要求，向國家質檢總局遞交召回報告，決定自2009年12月1日起，召回2009年7月17日至2009年9月5日期間生產的部分菱悅轎車，涉及數量共計2056臺。（引自質檢總局網站）

2）明確規(guī)定消費者的隱私權。當前的對于消費者的權益保護問題的其中較為缺失的的部分即消費者的隱私的保護問題.然而在目前的相關的法律條文中,例如憲法和民事相關法律當中對隱私的規(guī)定都相當模糊。

（3）賦予消費者后悔權。消費者在買受商品后的一定時間內，可以不需要說明任何理由，把商品無條件地退回給經營者，并不承擔任何費用。

綜上所述，法律對消費者權益的保護符合時代精神，是切實推進社會信用體系建設的需要。建立和完善消費者權益保護制度需要的是認真實干，誠實守信；而完善具體的細節(jié)，切實維護消費者權益，努力發(fā)展經濟則是我們更遠大的目標。