第一篇：會議服務流程

會議服務流程詳解：

總結(jié)我們提供會議服務的經(jīng)驗，一般而言，您的會議確定以及成功舉行，大多經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：

1、策劃：我們提供會展企劃代理，告訴我們你的想法或者點子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨?、會議回執(zhí)，我們過去的成功經(jīng)驗，都將成為您成功舉辦會議的基礎。

2、咨詢：在此階段，我們將與委托方進行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點提出預案供選擇、推薦合適的會議型酒店、餐飲場所及與預算相適應的菜譜、會議交通流程、接待流程等。

3、考察：在雙方進一步取得互信后，我們會安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、會議場地、環(huán)境、交通車輛及所需的設備細節(jié)等等，并在此階段就服務項目、服務流程、推進計劃、服務價格等內(nèi)容進行深入探討，大致明確雙方的責任與義務。

4、確定：這個時間需要的是耐心與細致——我們得一一推敲設想得流程及預案，盡可能把方案細化，然后以書面的形式確認雙方的權(quán)利、義務與責任，并簽署相關(guān)服務協(xié)議。

5、執(zhí)行：嚴格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設想如何完美，任何計劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時的不合，以會展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務視為協(xié)議的延伸，并臨時決定雙方簽字負責人，所有臨時往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。

6、結(jié)算：雙方財務人員認真核對各類單據(jù)，嚴格按照協(xié)議執(zhí)行核算。

以下為相應的流程介紹。

會前服務

1.與會議主辦方洽談。

2.提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息。并制定完備的會議預案書給會議方。

3.派專人協(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。

4.確定方案，簽訂合同，預付定金。

會中服務

1.會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

2.會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品。

3.會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

4.會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。

5.會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。

6.會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。

7.會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

8.會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關(guān)服務。

會后服務

1.結(jié)帳：提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明，專人與客戶進行核對并結(jié)帳

2.資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。

3.定期回訪和最新資訊反饋。

第二篇：會議服務流程及標準

會議室工作流程及標準

一、上班時間：會議室的上班時間是根據(jù)會議的時間，提前一個小時到崗。

二、換好工裝，化好淡妝，整理好儀容儀表，認真聽取上級安排的工作內(nèi)容并及時完成。

三、會前準備：

客桌式、U字型、回字型

（1）：會場檢查（檢查室內(nèi)空氣溫度是否宜人20℃-22℃）；檢查地面、臺面衛(wèi)生，檢查燈光、檢查音響；檢查臺面是否整齊統(tǒng)一；檢查指示牌、橫幅、席巾卡是否有錯別字；檢查會議室內(nèi)其它物品的擺放。

（2）茶水服務：提前15分鐘倒茶水，每隔十分鐘進行對開一次，左手拿對開壺，站在客人后面，右腳叉在客人右邊，做手勢，輕聲說“打擾一下，給你對水”，右手小指和無名指夾起杯蓋拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂側(cè)身，將杯子拿到客人的身后對水，8分滿，將茶杯從原路放回桌上蓋好杯蓋，杯蓋上印花對準客人，杯柄對著右邊，做“請”的手勢。

（3）手巾服務：提前5分鐘把毛巾擺好，在客人的右方更換毛巾。

（4）會場音響的服務：提前準備相應的音響，設施設備并調(diào)試好，控制會議中話筒的音量用音質(zhì)；提供不同的背

景音樂；及時為客人遞送話筒。

（5）煙灰盅的服務。

當服務人員看到煙灰盅2-3個煙頭時，及時更換煙灰盅。

（6）會后收場：

當組織人說散會時，及時將正門打開，引導疏散客人：站在門中送客，提醒客人帶好隨身物品；及時檢查客人是否有遺留物品，檢查會場物品是否有損壞或遺失：關(guān)閉空調(diào)、話筒、主燈；對好桌椅，后收臺。及時清洗會議所用的各類物品。

劇院式：

（1）茶水臺服務：

準備好充足的杯具，按1:1擺放，服務員站在茶水臺及時為客人倒茶水；及時整理臺面，收好臟的茶具并及時清洗。

第三篇：會議服務工作流程111

會議服務工作流程

一、接待貴賓會議工作流程：

1、會議通知：接到會議預定表后填寫會議接口單，通知工程、保潔、保安請各部門根據(jù)要求做好會前準備工作。

2、會前準備：

（1）、擺臺：根據(jù)訂會人數(shù)擺放蓋杯、礦泉水、紙杯、毛巾托、杯墊等，如需果盤擺放果盤墊。（注：前一天接會議預定單的準備工作）

（2）、開窗通風：會前一小時開窗通風，并根據(jù)訂會人員要求適當調(diào)整空調(diào)溫度及室內(nèi)光線。

（3）、打水：會議當天會前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（4）、會前檢查：會前40分鐘再次檢查會議室內(nèi)燈光、音響、話筒、投影、桌椅、綠擺等設備設施。（5）、會前守侯：

a、會前40分鐘保證會議室內(nèi)留有一人守侯。b、會前30分鐘做好迎賓準備工作,電梯間留有1人，會場內(nèi)2人，如需用貴賓室留一人守侯,一人機動。

3、會議開始：

（1）、倒水：根據(jù)參會人員主次職位順序進行倒水服務，每間隔10—15分鐘倒水一次。

（2）、上小方巾：會議開始后10分鐘內(nèi)上小方巾。如會議時間較 長，每間隔一小時換小方巾一次。

（3）、如需用煙灰缸，當煙缸內(nèi)達到2只煙頭時須換新煙缸一次。（4）、守侯服務：服務人員每半小時輪流守侯在會場外。

4、會議結(jié)束：

（1）送賓：會議結(jié)束前20分鐘做好送賓準備，電梯間留有一人。

（2）清理會場：檢查會場內(nèi)有無遺留物品，清點會議物品消耗數(shù)量，清洗會議物品。

二、接待局級會議工作程序：（如局務會，局長專題會等）

1、會議通知：接到會議預定表后填寫會議接口單，通知工程、保潔、中控請各部門根據(jù)要求做到會前準備。

2、會前準備：

（1）擺臺：根據(jù)訂會人數(shù)擺放紙杯。

（2）打水：會議當天會議開始前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（3）開窗通風：會前40分鐘開窗通風，并根據(jù)室外溫度及室內(nèi)溫度調(diào)整空調(diào)溫度大小。

（4）會前檢查：會前30分鐘檢查會議室內(nèi)燈光、音響、話筒、綠擺、桌椅等設備設施。（5）會前守侯：

a、會前30分鐘保證會議室內(nèi)留有一人守侯。b、會前20分鐘保證會議室內(nèi)留有二人守侯。c、會前10分鐘打開會議室內(nèi)燈光（根據(jù)會議人員到會情況調(diào)整開燈時間）

3、會議開始：

（1）、根據(jù)局長參會人員順序進行倒水服務，每間隔10—15分鐘倒水一次。

（2）、如需用煙缸，當煙缸內(nèi)達2只煙頭時需換新煙缸一次。

4、清理會場：

（1）、檢查會場內(nèi)有無遺留物品，清點物品消耗數(shù)量，清洗會議物品。

三、接待處以上普通會議：

1、會議通知：接到會議預定表后填寫會議接口單，通知工程、保潔、中控請各部門根據(jù)要求做好會前準備工作。

2、會前準備：

（1）、擺臺：根據(jù)會議人數(shù)擺放紙杯。

（2）、打水：會議當天會前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（3）開窗通風：會前40分鐘開窗通風，并根據(jù)室內(nèi)溫度和室外溫度調(diào)整空調(diào)溫度。

（4）、會前檢查：會前30分鐘檢查會議室內(nèi)燈光、音響、話筒、綠擺、桌椅等設備設施。（5）、會前守侯：

a、會前10分鐘打開會議室內(nèi)燈光。（根據(jù)會議人員到會 情況調(diào)整開燈時間）

b、會前10分鐘打開會議室內(nèi)燈光。（根據(jù)會議人員到會情況調(diào)整開燈時間）

3、會議開始：

（1）、根據(jù)參會人員主次職位順序進行倒水服務，每間隔15—20分鐘倒水一次。

（2）、如遇無需服務的會議，提前30分鐘將會議室的水打好，根據(jù)參會人數(shù)放好紙杯。

四、遇特殊情況會議：（如臨時接待會議）

1、會議通知：接到通知后及時通知各部門，做好準備工作。

2、擺臺：根據(jù)會議要求擺放蓋杯、礦泉水、紙杯、毛巾托等會議物品。

3、通風：及時開窗通風，調(diào)整室內(nèi)空調(diào)溫度，保證會議室內(nèi)無異味，溫度適宜。

4、守侯服務：會前30分鐘留一人在會場外守侯。

5、倒水服務：每間隔10—15分鐘倒水一次。

6、上小方巾：會議開始10分鐘內(nèi)上小方巾。如會議時間較長每間隔一小時更換新方巾。

7、清理會場：檢查會場內(nèi)有無遺留物品，清點物品消耗數(shù)量，清洗會議物品。

第四篇：各種大型會議服務流程

各種大型會議服務流程 流

程 具

體

內(nèi)

容 貴賓室（1）根據(jù)任務要求，將家具、茶具、煙具、鮮花準備好。

（2）室內(nèi)四周擺放花草，屏風等裝飾物。

（3）設專人領(lǐng)位崗，主動禮貌迎賓、領(lǐng)位。

（4）客人就座后，送茶送毛巾，或送飲料。

（5）在客人談話間歇時，添斟茶水飲料。

（6）等候服務時勤觀察，不走動，不交談。

（7）貴賓進入會場，宴會廳，按領(lǐng)位服務流程引領(lǐng)。

商 務 會 談（1）會議氣氛莊嚴隆重，會場布置長會議桌或環(huán)形會議桌，桌上鋪設會議桌臺布，座椅用扶手椅，椅座與參加會議的人數(shù)相等，會場綠化高雅。

（2）高規(guī)格的會議，要在會議桌中央安放會談兩國國旗，東

道主國國旗在左。

（3）會談桌上必須準備文具、用品，為了保持會場安靜，茶

底盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊底。

（4）凡屬保密會談，應按接待部門規(guī)定，嚴格遵守進入會場的時間。

（5）參加會談的服務員，必須嚴守國家機密。

重 要 會 議（1）按會議類型與規(guī)格，選擇合適的會議廳。

（2）按會議形式與人數(shù)，擺放會議桌和座椅。

（3）按客戶要求，布置會場，掛條幅，設簽到臺，主席臺，講臺，話筒等會議設施設備等，并適當布置花草。

（4）準備會議所需的文具，用品，席位卡等。

（5）準備會議期間的茶水，咖啡，點心等。

（6）服務員站在門口迎接客人。

（7）客人入座后，要及時送上茶水，毛巾等，做到熱情服務，并保持安靜。

（1）

會議開始后，服務員應退至一旁，并隨時觀察客人對茶

水、飲料、酒等需求量，一般半小時添加一次，遇到舉

杯時，應及時送上酒杯。

（9）會議結(jié)束，在門口送客道別感謝。

貿(mào) 易 洽 談 會（1）

貿(mào)易洽談會一般要選用一個餐廳陳列展品，陳列工作由承辦單位負責，但餐廳要保證陳列品的安全。

（2）

還要根據(jù)要求，準備若干小型會議室，供洽談業(yè)務，會議室要保持整潔衛(wèi)生，當中外雙方業(yè)務人員洽談時，要及時供應茶水，咖啡或飲料，派送小毛巾，熱情服務，保持安靜。

（3）

一般參加洽談的客人對早、午餐要求從簡，對晚餐要求豐盛些，因此在一日三餐的供應上，重點放在晚餐。

（4）

洽談會期間，一般都要舉行多次招待會或宴請，因此必須抓好宣傳推銷工作，提高菜肴質(zhì)量和服務質(zhì)量。

簽 字 儀（1）

根據(jù)接待單位選定的會議室，經(jīng)全面清掃后，在廳的中央部位安放一長條形簽字臺，要求簽字臺背面鄰近墻上最好有巨幅書畫或用長屏風，二邊放綠化，并準備好會議音響設備。

式（2）

簽字臺鋪設優(yōu)質(zhì)臺布，桌上放兩國的國旗和兩套簽字用文具，另備一個吸干墨水器，并在相應地位安放兩把座椅，鮮花放在中間。

（3）

在距離座約 1 米處，放置一排高低層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。

（4）

應事先按要求準備好祝賀用的香檳和香檳杯，供雙方簽字交換文本后，及時送上舉杯共賀，如時間和條件允許，雙方舉杯慶祝后，為客人派上一道小毛巾，待客人干杯后，要立刻用托盤將空酒杯撤去。

茶 話 會（1）

茶話會因其優(yōu)點眾多，故廣泛風行，會議多設圓桌椅子，自由入座，不排席位。

（2）

茶話會應根據(jù)接待單位規(guī)定準備，一般只供應咖啡、紅茶、綠茶、中西式點心、糖果、可樂。

（3）

客人邊吃邊談，要隨時觀察客人對飲料的需求量，一般半小時添加一次，過程添加 2-3 次就差不多了。

（4）

茶話會中期和臨近結(jié)束時，應各分送毛巾一次。

（5）

茶話會的迎賓和送客一般都由接待單位代表在入口迎送。

第五篇：會議服務的流程

物業(yè)會議服務的流程

1、熟悉會議編導程序

會議事項以書面的形式告知物業(yè)管理部門。一般包括以下內(nèi)容：會議時間、與會者的身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格和路線，會場布置要求、桌椅擺放形式，特殊服務如茶葉要求、點心、水果、臺布、香巾、空調(diào)溫度、音響、錄像、燈光等。

另外，對于大型會議，要進一步明確責任分工，細化工作方案，要求：

(1)、加強會務工作人員的服務意識和奉獻意識教育；

(2)、接待服務工作細致、周密；及早制訂會議服務保障方案，做到萬無一失。

(3)、高標準、高質(zhì)量完成會議保障工作，為大型(重要)會議提供一流服務。

(4)、嚴格按照標準對會場布置、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面作出服務承諾。

(5)、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，清潔人員負責會議場所衛(wèi)生清掃；

(6)、會場內(nèi)空調(diào)、電燈等電器開關(guān)、門窗由會務清潔人員負責管理。

2、會議前服務人員的準備工作

物業(yè)管理處根據(jù)會務要求，在會議開始前要做好相關(guān)的準備工作。并且在會議開始前提前一至兩個小時到達會場（如果是9點或特殊時間安排的會議，至少前一天下班前做好各項準備，并報備綜合部驗收），做好進一步的檢查工作：如會議室的設備、設施是否正常，如有異常盡快通知音響師進行處理；檢查室內(nèi)的衛(wèi)生、桌面、地面有無灰塵及雜物，口杯煙灰缸是否干凈；擺好口杯、煙灰缸、香巾，煙灰缸、口杯、香巾要求無論從什么角度看都在一條線上；保證室內(nèi)空氣清新，無異味。會場布置檢查完畢后，請業(yè)主會議主辦部門進行檢查，避免出現(xiàn)差錯。

在會務準備中，物業(yè)管理人員要主動當好業(yè)主的配角，積極為業(yè)主出謀劃策。首先，會議服務人員要有專長，能提得出改進意見；其次，要熟悉業(yè)主的習慣，符合業(yè)主的口味，不能喧賓奪主，更不能強辭奪理，先斬后奏，什么都替業(yè)主“當家作主”。

物業(yè)管理公司要對會議服務人員強調(diào)會務紀律：

(1)會務服務人員應穿戴整齊，統(tǒng)一制服。

(2)不遲到，不早退，有事離開應提前向會務組負責人請假；

(3)規(guī)定時間內(nèi)加水、倒茶。

(4)會議期間應關(guān)閉通訊工具，保持會場安靜，不做與會議主題不相關(guān)的事。

3、物業(yè)保安、保潔、維修等其他部門要做好保障工作。

每當重要或者大型會議舉行之前，物業(yè)管理處要召集其他部門做好相關(guān)保障工作：要召集各部門開會，部署此次會議工作計劃，保安要做好轄區(qū)車輛指揮、停放工作，為與會人員做正確的引領(lǐng)；維修部門要全面檢查配電、音響、線路、供水、電梯等設備的使用情況，并派專人值班負責，看好會場附近的供電電閘，保證供電不出現(xiàn)任何問題。對于重要領(lǐng)導，要專人保證電梯的供應，確保領(lǐng)導及時到達會場；保潔方面要對會場作細致的清潔，衛(wèi)生間備好衛(wèi)生用紙，并噴灑空氣清新劑。另外，物業(yè)管理公司要組織員工重溫“各類突發(fā)事件預案”，做到有備無患。在會議開始之前，管理處組織各部門主管，對全部設備、保潔、綠化、保安等進行嚴密徹底的檢查，確保萬無一失。遇到重要人員到場時，除電梯操作人員和保安站崗，會議服務人員進行引領(lǐng)外，其他物業(yè)人員忠于自己的崗位，各司其職，不在會場周圍露面。

4、與會者到達時的工作

客人到達會議室時，會議服務人員應站在門口的一側(cè)迎接客人，并主動問好。重要客人到達時，服務人員做好賓客迎接、簽到、兵引領(lǐng)其所坐位置，拉椅請其入座。另外，客人到達時，厚件衣物可能脫掉，服務人員應主動接過衣物，將衣物放在何時的位置。

5、會議期間的服務

客人到達入座1分鐘后，需要倒上茶水，倒水順序要正確，不滴不灑，無響聲，杯內(nèi)水應在七分滿。客人開會初期倒水時間應隔在5分鐘左右一次，后期可略將時間延長至10—15分鐘左右一次；會議期間，服務人員應及時更換煙灰缸和使用過的香巾，一般煙灰缸有3—5個煙頭就應更換，香巾使用過2—3次就更換一次。在會議進行中，會議服務人員應站在合適的位置，悉心觀察會場情況，隨時注意與會人員的需求。

6、做好會議的保密工作。

在重要人員來訪或出席重大會議前，會有一定的準備時間，這樣就存在保密問題，一旦泄露機密就會鑄成大錯。而當會議服務人員在服務時，不可避免地能夠聽到相關(guān)的會議內(nèi)容，業(yè)主方出于對物業(yè)管理公司的信任，會將有關(guān)信息傳遞給物業(yè)管理公司。在這種情況下，物業(yè)管理公司一定要對員工加強員工的保密工作，并形成制度，即不該看的不看、不該聽的不聽、不該說的不說，絕對禁止翻看領(lǐng)導的文件，重申保密紀律，做好防范教育工作，確保不出現(xiàn)絲毫的閃失。

7、做好會后的恢復工作。

當會議結(jié)束后，會議服務人員應站在門的一次，使用敬語并目送客人離去。客人離開后，服務人員應以最快的速度檢查會議室內(nèi)是否有遺留物品，如果有，要及時上交物業(yè)辦公室，由辦公室設法找到失主。另外，物業(yè)管理處要組織人員，按要求恢復會場會前的模樣，重點是“三清三關(guān)”工作，及時清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，進行搬運桌椅、關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗的等工作。最后，由會議服務主管再全面檢查一遍，做好相關(guān)記錄，確保不留下任何隱患。將口杯用消毒液浸泡后沖凈，擦干準備下次使用，香巾用消毒液浸泡后沖凈、晾干。