第一篇：龍湖 企業(yè)文化研究

龍湖企業(yè)文化研究開(kāi)題報(bào)告

研究目的與意義：

龍湖通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持不懈，在物業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量上真正做到了兢兢業(yè)業(yè)。在房地產(chǎn)行業(yè)中，商業(yè)住房產(chǎn)品屬于一個(gè)高復(fù)雜程度的產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者，忠于品牌成為了主要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力。通過(guò)長(zhǎng)期的努力，龍湖已經(jīng)形成了品牌忠誠(chéng)度效應(yīng)。注重培養(yǎng)與客戶之間長(zhǎng)期的朋友關(guān)系并不斷制造共贏的氛圍，致使在銷售過(guò)程，單從發(fā)掘老客戶，基本上就能滿足房源的迅速銷售。這些成功的背后是和龍湖先進(jìn)的管理理念密切相關(guān)的。學(xué)習(xí)并研究龍湖企業(yè)文化已突出其獨(dú)特的重要意義，通過(guò)研究和借鑒，分析出企業(yè)文化在公司行為中的具體體現(xiàn)。將成果形成規(guī)律應(yīng)用到其他公司的管理中去，不斷提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，也有助于國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

任務(wù)內(nèi)容：

一、通過(guò)網(wǎng)上資料整理和文獻(xiàn)調(diào)研。

二、整理龍湖企業(yè)文化

三、親身踩盤(pán)，切身體驗(yàn)龍湖企業(yè)文化

四、著重研究龍湖企業(yè)文化在公司行為上的體現(xiàn)

五、行為創(chuàng)造價(jià)值

實(shí)現(xiàn)途徑：

一、市調(diào)龍湖3-4個(gè)樓盤(pán)（樓盤(pán)要求針對(duì)不同消費(fèi)人群）

二、采訪龍湖人力資源高管、采訪龍湖營(yíng)銷總監(jiān)

三、結(jié)合理論、研究分析

龍湖企業(yè)文化：

龍湖的使命

為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。主要體現(xiàn)在：“善待您一生”理念的提出

核心價(jià)值觀

追求卓越（專業(yè)良心 專注品質(zhì)）

人文精神（志存高遠(yuǎn)，堅(jiān)韌踏實(shí)）

研究精神

信任/共贏（在銷售過(guò)程中營(yíng)造一種朋友關(guān)系和共贏的氛圍）

企業(yè)家精神

九大原則：

經(jīng)營(yíng)管理原則

長(zhǎng)期利益原則

員工成長(zhǎng)原則

科學(xué)決策原則

簡(jiǎn)單直接原則

客戶至上原則

同路人原則

改進(jìn)創(chuàng)新原則

先外后內(nèi)原則

具體行為

龍湖的不允許做的事和提倡做的事 龍湖的懲罰制度

企業(yè)文化作用研究：

企業(yè)文化的形成—制定具體制度—影響公司員工行為—形成品牌效應(yīng)

第二篇：龍湖企業(yè)文化及管理啟示

龍湖地產(chǎn)企業(yè)文化及管理啟示

浙江工業(yè)大學(xué)建筑工程學(xué)院 王瑞峰 2111206052

內(nèi)容摘要：眾所周知，在中國(guó)，龍湖地產(chǎn)是品牌房產(chǎn)的代名詞之一。龍湖，這樣一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司，之所以能迅速地在全國(guó)眾多企業(yè)中迅速發(fā)展和壯大，它的企業(yè)文化以及企業(yè)管理之道起到了至關(guān)重要的作用。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)文化組成以及其管理經(jīng)營(yíng)的角度對(duì)龍湖地產(chǎn)的成功進(jìn)行分析，并進(jìn)而得出一些啟示，以供相關(guān)人士的借鑒與學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵字：龍湖地產(chǎn)，企業(yè)文化，企業(yè)管理，啟示

一、龍湖地產(chǎn)概述

龍湖創(chuàng)建于1994年，成長(zhǎng)于重慶，正發(fā)展于全國(guó)，是一家追求卓越、專注于品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。龍湖集團(tuán)總部設(shè)在北京，目前下轄重慶、成都和北京三個(gè)地區(qū)公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)管理三大板塊，現(xiàn)有員工4000多人。2006年，龍湖集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入近36億元。龍湖在重慶、北京、成都已有成熟的運(yùn)作，2007年開(kāi)始相繼進(jìn)入上海、西安、天津等城市開(kāi)拓業(yè)務(wù)。2011年銷售額達(dá)382.7億元。

經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力、大規(guī)模快節(jié)奏規(guī)劃建設(shè)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、酒店、商務(wù)公寓、花園洋房以及別墅等多種業(yè)態(tài)，每一種產(chǎn)品都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。憑借出眾的產(chǎn)品品質(zhì)和一流的物業(yè)服務(wù)，龍湖贏得了市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可，新項(xiàng)目重復(fù)推薦率高達(dá)75%。龍湖擁有的投資規(guī)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運(yùn)作能力不僅保證了產(chǎn)品與服務(wù)的連貫性，也促進(jìn)和加快和諧城市人居環(huán)境建設(shè)和城市綜合體的功能提升。

從1997年起，龍湖經(jīng)歷了單業(yè)態(tài)單項(xiàng)目的串聯(lián)、單業(yè)態(tài)多項(xiàng)目的并聯(lián)、多業(yè)態(tài)多項(xiàng)目并聯(lián)等不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段，一直在持續(xù)積累成長(zhǎng)勢(shì)頭。目前，龍湖正在全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤皡^(qū)域聚焦”戰(zhàn)略，進(jìn)入異地?cái)U(kuò)張的新發(fā)展階段——即由北向南、從沿海經(jīng)濟(jì)圈、中心城市輻射到周邊城市，利用業(yè)態(tài)和區(qū)域的雙重平衡來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。在每個(gè)城市，龍湖都堅(jiān)持進(jìn)行多項(xiàng)目、多業(yè)態(tài)的開(kāi)發(fā)思路，目標(biāo)是爭(zhēng)取在每一個(gè)進(jìn)入的城市都成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)。

憑借“志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)”的獨(dú)特氣質(zhì)，龍湖成立十幾年來(lái)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，精細(xì)運(yùn)作，贏得了客戶、合作伙伴、業(yè)內(nèi)同行、政府的信任、尊重和贊譽(yù)。2003、2005和2006，龍湖三次榮獲全國(guó)住宅用戶滿意度測(cè)評(píng)第一名。2007年龍湖入選國(guó)家稅務(wù)總局評(píng)選的“中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)”，排名第26位。因此，龍湖地產(chǎn)也與解放碑、火鍋等重慶標(biāo)志性事物等并列為重慶的十大名片。2008年，“龍湖”被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。2008、2009年，龍湖被國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選為“中國(guó)房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP10”、“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10”。

香港置地亞太區(qū)首席代表郭建豪曾高度評(píng)價(jià)龍湖地產(chǎn)：“一個(gè)在中國(guó)房產(chǎn)界

中少見(jiàn)的優(yōu)秀企業(yè)。以客為尊，有高效和完備的運(yùn)行及執(zhí)行機(jī)制，注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)，不張揚(yáng)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)而非追求短期效益?！?/p>

二、龍湖地產(chǎn)企業(yè)文化

有人說(shuō)，龍湖的飛速發(fā)展和它成功的背后，是因?yàn)橛姓闹С?；也有人認(rèn)為，龍湖的發(fā)展只是趕上了房地產(chǎn)發(fā)展的好時(shí)機(jī)。但其實(shí)只要我們深入龍湖，去感受它的那種獨(dú)特的文化氛圍時(shí)，這些說(shuō)法也就不攻自破了。龍湖的成長(zhǎng)和成功最主要的是得益于它內(nèi)部?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化，由企業(yè)文化元素、公司原則、核心價(jià)觀、公司理念所構(gòu)成的龍湖企業(yè)文化體系是推動(dòng)龍湖成長(zhǎng)的原動(dòng)力。

1、企業(yè)文化元素

作為龍湖企業(yè)文化最基本的單位，它也是龍湖企業(yè)文化的具體觀點(diǎn)和行為表明。其中“對(duì)人的尊重”的“簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系”是龍湖兩大重要的企業(yè)文化元素。在“對(duì)人的尊重”中，龍湖提出了“善待你一生”的理念，強(qiáng)調(diào)真摯永恒的善待自己，善待同事，善待客戶、善待同路人。這是龍湖在它成立兩年之后（1997年）確定企業(yè)的發(fā)展之路時(shí)提出的服務(wù)理念，這也是對(duì)購(gòu)買(mǎi)龍湖產(chǎn)品的客戶做出的服務(wù)承諾。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，作為陪伴客戶一生的物業(yè)服務(wù)，在十年時(shí)間內(nèi)，根據(jù)客戶群體的變化，圍繞客戶需求，不斷地探索研究，從而調(diào)整服務(wù)模式。從這里，我們可以深刻的體會(huì)出，企業(yè)在它的成長(zhǎng)路上，目標(biāo)定位是至關(guān)重要的，企業(yè)只有將自己的目標(biāo)定位好了，才會(huì)有前進(jìn)的方向和明確的導(dǎo)航。龍湖在這一點(diǎn)上做得非常到位，這也為它之后的迅速壯大奠定了良好的基礎(chǔ)。

同時(shí)，在龍湖企業(yè)中，我們都能感受到一種非常良好的人際關(guān)系氛圍。同事之間相互鼓勵(lì)溝通，分享信息，誠(chéng)實(shí)待人，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了公仆領(lǐng)導(dǎo)。在這種氛圍的熏陶下，培養(yǎng)了“共同努力，定能成功”的團(tuán)隊(duì)精神，也為打造這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)成功的企業(yè)營(yíng)造了良好的企業(yè)精神氛圍。

2、公司原則

公司原則是指導(dǎo)公司政策制定，經(jīng)營(yíng)管理和員工行為的準(zhǔn)則。龍湖在確定了它企業(yè)的目標(biāo)之后，緊接著就提出了十大公司原則，即團(tuán)隊(duì)原則、略高原則、客戶至上、改進(jìn)和創(chuàng)新、科學(xué)決策、簡(jiǎn)單直接、重塑原則、注重過(guò)程、平常心和激情并存、同路人原則。任何一個(gè)深入龍湖的人，都能深刻的感受到這些原則在龍湖的管理制度和員工行為中的體現(xiàn)。正是有這些原則的指導(dǎo)，才是的龍湖的管理不斷完善，也培育出了一些出色的員工，員工甚至都以自己是“龍湖人”而感到驕傲。那么具體到底是什么使得龍湖的管理如此到位，員工如此忠實(shí)？而這些又對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展有什么啟示呢？

龍湖一直秉承著1+1>2的團(tuán)隊(duì)原則，強(qiáng)調(diào)員工質(zhì)量的自我評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級(jí)期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)，這就一直促進(jìn)著龍湖員工不斷進(jìn)步，積極向上。而一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，要壯大，優(yōu)秀忠誠(chéng)的員工將是必不可少的條件之一。同時(shí)，龍湖倡導(dǎo)直接溝通，在企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)非常直接開(kāi)放的溝通氛圍，這個(gè)企業(yè)的管理、工作的開(kāi)展、員工關(guān)系的培養(yǎng)變得十分簡(jiǎn)易。由此可知，溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言尤為重要，甚至可能使一家原本優(yōu)秀的企業(yè)由于缺

乏溝通變成一間了無(wú)生趣的冰窖，最終也只能走向消亡。

3、核心價(jià)值觀

如果說(shuō)企業(yè)文化是全方位地反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，那么企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心，則是從意識(shí)形態(tài)深層對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生影響。龍湖也正是抓住了這一核心，為其發(fā)展增添了不少馬力。龍湖也深刻地認(rèn)識(shí)到，激情和智慧并存會(huì)有源源不斷的進(jìn)步、創(chuàng)新以及發(fā)展的動(dòng)力。只有激情沒(méi)有智慧，只是所謂的蠻干，缺乏創(chuàng)新；有智慧而缺乏激情，則沒(méi)有前進(jìn)的動(dòng)力，企業(yè)會(huì)陷入一種枯燥倦怠的狀態(tài)。同時(shí)，龍湖簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系，對(duì)人的尊重以及對(duì)客戶價(jià)值的承諾也使龍湖的核心價(jià)值觀內(nèi)容完善，形成一個(gè)整體。從人際關(guān)系、事業(yè)目標(biāo)、發(fā)展動(dòng)力來(lái)整體把握一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。

4、公司理念

公司理念被譽(yù)為公司生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱，也是企業(yè)文化最本質(zhì)、最深刻的反映。在龍湖的企業(yè)文化體系中，公司理念處于最頂層。很顯然，龍湖在其成長(zhǎng)路上已經(jīng)形成了并非常重視龍湖理念。龍湖理念強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)一定要形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，而對(duì)外則一定要樹(shù)立良好的企業(yè)形象。龍湖內(nèi)部企業(yè)文化圍繞“善待你一生”形成了善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人四大公司理念。突出體現(xiàn)在對(duì)待客戶要周到體貼，優(yōu)質(zhì)高效，營(yíng)造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境；秉承著“善待同路人”這樣一種共贏的理念，讓龍湖贏得了許多忠誠(chéng)的客戶和合作伙伴，促使了龍湖的飛速成長(zhǎng)。

三、龍湖地產(chǎn)企業(yè)管理

有了優(yōu)良的企業(yè)文化，龍湖的成功也離不開(kāi)其有效合理的企業(yè)管理制度，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）集團(tuán)管控

精英總部：在地域化聚焦的策略下，公司經(jīng)營(yíng)的重心在各個(gè)地區(qū)公司，總部是個(gè)精干的、專家型的、飛行的組織，有約15人。集團(tuán)總部辦公室現(xiàn)設(shè)在北京。

總部定位：集團(tuán)和地區(qū)公司的關(guān)系主要是“前和后”的關(guān)系，而不是“上和下”的關(guān)系。這樣做，就是要讓集團(tuán)成為真正的神經(jīng)中樞而不是組織的贅肉。

精細(xì)的集團(tuán)管理機(jī)制：“隨著長(zhǎng)期的發(fā)展壯大，在一套優(yōu)秀的管理機(jī)制下，龍湖具有一批專業(yè)的管理隊(duì)伍?！?摩根士丹利常務(wù)董事Kenny Tse評(píng)價(jià)龍湖地產(chǎn)。

2）產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)

產(chǎn)品文化：正如新周刊所評(píng)價(jià)的，“龍湖十年帶給重慶的不只是一系列樓盤(pán)，它還是這個(gè)城市不可替代的生活先鋒和時(shí)尚導(dǎo)師?！饼埡膶徝篮屠硐耄泊碇轮貞c人未來(lái)主流居住的生活夢(mèng)想。

產(chǎn)品定位：龍湖一直都專注于中高端市場(chǎng)，以倡導(dǎo)高品位生活作為產(chǎn)品的方向。

產(chǎn)品價(jià)值：龍湖提供給客戶的產(chǎn)品，一直都堅(jiān)持一個(gè)理念，就是“讓渡價(jià)值”原則，也就是傳遞給消費(fèi)者更高的價(jià)值。

產(chǎn)品特性：處處都體現(xiàn)著精細(xì)、人文、宜居、自然等獨(dú)特的風(fēng)格,其前后的繼承和進(jìn)化凸顯其對(duì)產(chǎn)品研究的深入，這種產(chǎn)品的品質(zhì)讓同行的地產(chǎn)操盤(pán)手也不由得發(fā)出感嘆：“這樣的產(chǎn)品那還用營(yíng)銷。”

產(chǎn)品方向：生態(tài)居住將是龍湖后期開(kāi)發(fā)的主力方向。

3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

“細(xì)節(jié)成就龍湖”

? 龍湖為購(gòu)買(mǎi)一棵樹(shù)而修一條路；

? 龍湖為小區(qū)內(nèi)上千種喬木和灌木生長(zhǎng)更換泥土；

? 龍湖保潔員跟在亂丟雜物的人后面一言不發(fā)，默默清掃；

? 社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施永遠(yuǎn)一塵不染；

? 龍湖物管不讓裝防盜網(wǎng)，底樓也不讓裝，但業(yè)主絕難失竊；

? 龍湖就連夜晚小區(qū)的燈光亮度都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)限制??

1、客戶接待：客戶來(lái)了坐什么地方，中午客戶餓了該為他們準(zhǔn)備什么樣的午餐，甚至連口味都要考慮到。

2、組織老人登山：為了確保老人的安全，在出行前的半個(gè)月內(nèi)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的小組至少要到現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)三次，并制訂極其細(xì)致的方案。方案內(nèi)容包括路途中有多少個(gè)陡坡，預(yù)測(cè)老人走多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)覺(jué)得累等等。

3、工作聯(lián)絡(luò)：為了保持任務(wù)能及時(shí)傳達(dá)和執(zhí)行，龍湖地產(chǎn)所有的職員都要24小時(shí)保持通信暢通。

4、營(yíng)造優(yōu)良生態(tài)環(huán)境

4）人力資源管理

龍湖的人才本地化：指本地區(qū)公司95％以上的員工，尤其是中高層管理人員，都是本地招聘。成都龍湖的人才本地化程度很高，在現(xiàn)有150余名員工中，140多人都是從本地人才市場(chǎng)招聘而來(lái)；北京龍湖進(jìn)行了更徹底的本地化。在現(xiàn)有170余名員工中，只有極個(gè)別人是從其他地區(qū)支援的。

人才全國(guó)化：首先，員工錄用的標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)要是統(tǒng)一的；其次，員工的回報(bào)機(jī)制是全國(guó)統(tǒng)一的；最重要的是員工的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間是全國(guó)化的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果有10個(gè)人在北京沒(méi)有被錄用，那么，到重慶，至少9個(gè)半也不會(huì)被錄用。

仕官生招聘及發(fā)展計(jì)：配合公司的快速成長(zhǎng)，龍湖通過(guò)提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和完善的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃來(lái)吸引優(yōu)秀的人才、充實(shí)管理團(tuán)隊(duì)。龍湖在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了仕官生招聘及發(fā)展計(jì)劃，從國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的高校挑選和儲(chǔ)備未來(lái)發(fā)展需要的中高層管理人才。

引入行業(yè)內(nèi)頂尖的中高層職業(yè)經(jīng)理人：龍湖地產(chǎn)的集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)積聚了從全國(guó)乃至世界挖來(lái)的業(yè)界精英，包括曾任職華潤(rùn)置地CFO和美林證券副總裁的財(cái)務(wù)總監(jiān)林鉅昌；曾任職寶潔公司人力資源高級(jí)經(jīng)理的人力資源總監(jiān)房晟陶以及曾供職于上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院和長(zhǎng)江商學(xué)院中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行研究中心的戰(zhàn)略發(fā)展部韋華寧博士。

5）成本控制

建筑成本：個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì),細(xì)微關(guān)懷的理念不由得讓業(yè)內(nèi)人士產(chǎn)生成本過(guò)高的擔(dān)憂,而龍湖每平米的建設(shè)成本卻比北京要低500多元,扣除地區(qū)差異,依然是驚人的。

? 預(yù)先了解項(xiàng)目當(dāng)?shù)夭牧蟽r(jià)格，有專人即時(shí)更新，制作材料清單并提供給設(shè)計(jì)

單位參考，盡量采用價(jià)廉物美的鋪裝材料。

? 在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)地?fù)碛写罅亢献髅缙院妥杂忻缙?，自己確定苗木供應(yīng)的質(zhì)量和數(shù)

量。

成本管理系統(tǒng)：龍湖意識(shí)到了對(duì)樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)應(yīng)該作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)管理，并積極引入項(xiàng)目管理的思想和做法。在實(shí)際的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)結(jié)合自己的信息化歷程，迫切的需要引進(jìn)有關(guān)項(xiàng)目管理的管理軟件并最終選擇了思源的成本管理系統(tǒng)。思源的成本管理系統(tǒng)針對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，為企業(yè)開(kāi)發(fā)出了以成本管理為主線的管理系統(tǒng)。

6）信息化建設(shè)

信息化建設(shè)，制定了IT規(guī)劃，并決定將知識(shí)管理作為整個(gè)公司信息辦公系統(tǒng)的核心。藍(lán)凌在協(xié)助龍湖置業(yè)在完成基于知識(shí)管理的辦公平臺(tái)（LKS-kOA包括知識(shí)沉淀、協(xié)作及交流管理，信息通報(bào)與發(fā)布管理和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)）基礎(chǔ)上，將房地產(chǎn)企業(yè)管理協(xié)作過(guò)程中的項(xiàng)目合同起草、會(huì)簽和審批等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程管理，以及在業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)沉淀、交流和協(xié)作。藍(lán)凌kOA系統(tǒng)將成為龍湖置業(yè)項(xiàng)目管理和協(xié)作，建立知識(shí)型企業(yè)的有力工具。龍湖目前已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，所有人包括總經(jīng)理都在網(wǎng)上辦公，業(yè)務(wù)決策審批已經(jīng)全部電子化，紙面上的簽字在龍湖已經(jīng)非常少見(jiàn)（除法律規(guī)定的必須個(gè)人親自簽字的項(xiàng)目）。

四、總結(jié)與啟示

靜水流深的龍湖已成為了龍湖的企業(yè)形象，它的共贏思維、創(chuàng)新習(xí)慣、讓度理念（以有限的投入換取客戶無(wú)限的體驗(yàn)）、專業(yè)良心等不僅是業(yè)內(nèi)人對(duì)龍湖的形象，現(xiàn)在甚至已經(jīng)形成了龍湖在全國(guó)的一張名片。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的企業(yè)形象已成為企業(yè)一種不可缺少的無(wú)形財(cái)產(chǎn)和戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠保證。龍湖企業(yè)形象的成功塑造主要取決于龍湖的企業(yè)行為切實(shí)符合公眾的需要和期望。因此，只有將企業(yè)行為的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能建立符合社會(huì)大眾需要和期望的良好的企業(yè)形象。

美國(guó)歷史學(xué)家戴維.蘭迪斯在《國(guó)家的窮與富》一書(shū)中斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素?！蓖瑯?，企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開(kāi)企業(yè)文化的哺育，從龍湖的成長(zhǎng)之路我們可以看出，龍湖能夠持續(xù)成長(zhǎng)，盡管它的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)踐活動(dòng)總是不斷地適應(yīng)著變化的外部世界，卻始終保持穩(wěn)定不變的核心價(jià)值觀是今后龍湖及中國(guó)其他企業(yè)的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

1、劉光明《企業(yè)文化》經(jīng)濟(jì)管理出版社 2010版

2、《龍湖地產(chǎn)企業(yè)文化手冊(cè)》

3、《龍湖地產(chǎn)企業(yè)制度管理手冊(cè)》

第三篇：萬(wàn)科和龍湖的企業(yè)文化總結(jié)

萬(wàn)科和龍湖的企業(yè)文化總結(jié)

一、萬(wàn)科的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化

? 萬(wàn)科核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生

1、客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

* 客戶是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由。

* 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。

* 在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科。

* 我們 1% 的失誤，對(duì)于客戶而言，就是 100% 的損失。

* 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。

* 與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。、人才是萬(wàn)科的資本

* 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

* 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素。

* 我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬(wàn)科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。

* 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。

* 我們倡導(dǎo) “ 健康豐盛的人生 ”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。

* 學(xué)習(xí)是一種生活方式。、“ 陽(yáng)光照亮的體制 ”

* 萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè) “ 陽(yáng)光照亮的體制 ”。

* 專業(yè)化 + 規(guī)范化 + 透明度 = 萬(wàn)科化。

* 規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道。

* 我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。

* 反對(duì)任何形式的官僚主義。、持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑

* 萬(wàn)科給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

* 通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是 萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

* 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬(wàn)科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶的期望。? 萬(wàn)科企業(yè)宗旨：建筑無(wú)限生活

這個(gè)宗旨有幾方面的含義：

* 對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。

* 對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益。

* 對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。

* 對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。? 萬(wàn)科企業(yè)愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到： * 不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平

* 永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)

* 展現(xiàn) “ 追求完美 ” 之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表

* 快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

* 提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)

* 樹(shù)立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)

* 擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇

* 以誠(chéng)信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹(shù)立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象

* 為投資者提供理想的回報(bào) ? 萬(wàn)科的表層文化：

萬(wàn)科的宗旨就是建筑無(wú)限生活。包括：

對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間 對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益 對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái) 對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象 萬(wàn)科對(duì)自己的定位是：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者 ? 萬(wàn)科的中層文化：

陽(yáng)光照亮的體制。萬(wàn)科的文化一直堅(jiān)持簡(jiǎn)單、規(guī)范、透明。萬(wàn)科絕不會(huì)要求員工在公司內(nèi)外采用不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。萬(wàn)科秉承“人才是萬(wàn)科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關(guān)系。同時(shí)萬(wàn)科企業(yè)的另一中層文化是職業(yè)經(jīng)理人制度。萬(wàn)科尋找人才及其對(duì)人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發(fā)展所能給員工提供的眾多機(jī)會(huì)，但最重要的一點(diǎn)是：“萬(wàn)科充滿理想主義色彩的企業(yè)文化是職業(yè)經(jīng)理人難于抵擋的誘惑”。

萬(wàn)科對(duì)人才的基本要求都是圍繞這一文化展開(kāi)的。所謂“職業(yè)”的概念就是“以此謀生，精于此業(yè)”，職業(yè)經(jīng)理人自然就是要以管理為生，精于管理。從初級(jí)管理層到?jīng)Q策管理層的全部管理人員組成公司的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，職業(yè)經(jīng)理承擔(dān)了公司的主要管理任務(wù)。? 萬(wàn)科的深層文化：

克拉文化的體現(xiàn)。20多年來(lái)，萬(wàn)科一克拉文化所體現(xiàn)的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)；倡導(dǎo)簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。通過(guò)不斷的探索和努力，萬(wàn)科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專業(yè)、勤于工作的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，形成了追求創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。

二、龍湖的文化

? 公司使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行

為，在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

? 核心價(jià)值觀：追求卓越 人文精神 研究精神 信任/

共贏 企業(yè)家精神

【一：追求卓越】

對(duì)現(xiàn)狀永懷積極健康的不滿。事業(yè)心和使命感的召喚。

追求長(zhǎng)期可持續(xù)成功的精神狀態(tài)。勇攀高峰的氣概。依靠人也依靠制度來(lái)接近卓越?！径喝宋木瘛?/p>

以人的需求為尺度去丈量和設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)、制度、流程以及經(jīng)營(yíng)行為。

有利于人的發(fā)展和解放的環(huán)境才是好的社會(huì)環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。理解和尊重員工的貢獻(xiàn)并給予回報(bào)。

成功＝寧?kù)o的心靈＋人生的目標(biāo)＋金錢(qián)的自由＋健康＋愛(ài)。

龍湖欣賞誠(chéng)實(shí)正直、獨(dú)立思想、有生命力、有個(gè)人能力又能相互依賴的人?！救貉芯烤瘛?/p>

透過(guò)現(xiàn)象尋找規(guī)律，運(yùn)用規(guī)律來(lái)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于已知的未知和未知的未知保持警覺(jué)和敬畏。

決策既建立在事實(shí)、數(shù)據(jù)的支持上也建立在直覺(jué)判斷上。

只有經(jīng)過(guò)不斷研究和實(shí)踐才能積累起真才實(shí)學(xué)，龍湖珍視高質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)?！舅模盒湃?共贏】

在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴。

信任能降低成本，創(chuàng)造價(jià)值，只有高信任的環(huán)境才能產(chǎn)生高質(zhì)量的人生。選擇值得信任、敢于信任、善于信任的利益相關(guān)方（員工、客戶、同路人等）。信任是需要機(jī)制和懷疑精神去保護(hù)的。【五：企業(yè)家精神】

企業(yè)家精神＝生命力＋事業(yè)心＋創(chuàng)造力＋遠(yuǎn)見(jiàn)＋胸懷＋感染力。

企業(yè)家精神的核心表現(xiàn)是創(chuàng)造：審時(shí)、蓄勢(shì)、謀篇、破局、攻堅(jiān)、任勢(shì)。

對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)高度敏感，善于爭(zhēng)取資源、優(yōu)化資源、整合資源、合理配置資源。

具有企業(yè)家精神的經(jīng)理人既有腦，也有心，還有手。? 企業(yè)精神：志存高遠(yuǎn)，堅(jiān)韌踏實(shí)

? 經(jīng)營(yíng)管理原則經(jīng)營(yíng)理念：“善待你一生”善待自己；善待同事；善待客戶；善待同路人 【一：長(zhǎng)期利益原則】

長(zhǎng)期利益重于短期利益，重要的不是眼前賺多少錢(qián)，而是明天有沒(méi)有賺錢(qián)的資格。堅(jiān)持從長(zhǎng)期的角度做正確的事，牢記自己的使命和目標(biāo)而不迷失方向。龍湖與客戶共同分享價(jià)值，不追求暴利以及涸澤而漁。尊重個(gè)人及組織能力成長(zhǎng)的規(guī)律。

遵守法律法規(guī)的文字規(guī)定以及其精神實(shí)質(zhì)要求。依法納稅是企業(yè)和個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)。【二：客戶至上原則】

所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為顧客謀利益（購(gòu)買(mǎi)成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長(zhǎng)期利益）。

“刁鉆”的客戶是公司的市場(chǎng)導(dǎo)師，其意見(jiàn)值得我們洗耳恭聽(tīng)。

不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人。珍視客戶給予我們的榮譽(yù)、信任以及批評(píng)、指正。對(duì)顧客承諾的一定要做到；沒(méi)有承諾的，盡量做到。下一道工序就是你的客戶。【三：先外后內(nèi)原則】

員工尤其是經(jīng)理人要善于與內(nèi)部為敵，遇到內(nèi)外沖突時(shí)先理解外部需求。關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)和政策法規(guī)走向，分析其對(duì)業(yè)務(wù)潛在的影響。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向但不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為導(dǎo)向制定我們的運(yùn)作策略。

保持變革及危機(jī)意識(shí)，迅速調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃、組織形式、工作方法和思維方式來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，力求主動(dòng)變革而非被動(dòng)被變革。

沒(méi)有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。對(duì)外傳播及交往保持謙和?！舅模?jiǎn)T工成長(zhǎng)原則】

相信每一位員工都愿意，并且能夠發(fā)揮其最大潛力。

達(dá)到期望是合格員工；持續(xù)改進(jìn)是優(yōu)秀員工；操心是卓越員工。不斷完善自我并且發(fā)展他人是每一個(gè)員工的責(zé)任。

激發(fā)和幫助員工去實(shí)現(xiàn)更高的期望、標(biāo)準(zhǔn)和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。理解和尊重員工的差異，提供適合的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)?？陀^、坦誠(chéng)、及時(shí)地給予員工績(jī)效反饋。鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期服務(wù)。

嚴(yán)格淘汰低績(jī)效員工，避免逆向淘汰現(xiàn)象的出現(xiàn)。為各個(gè)層級(jí)的新員工創(chuàng)建易于融入的組織及文化環(huán)境，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待新員工，每個(gè)新人都是我們學(xué)習(xí)、進(jìn)步的機(jī)會(huì)。【五：精英原則】

吸引、招聘和培養(yǎng)具有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人。堅(jiān)持嚴(yán)格的甄選標(biāo)準(zhǔn)，寧缺勿濫。

吸引行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才并給予他們優(yōu)厚的回報(bào)。

具有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人既會(huì)管理、領(lǐng)導(dǎo)，也能操作，同時(shí)善于學(xué)習(xí)。大膽任用有潛力的員工并承擔(dān)過(guò)程中的成本。

領(lǐng)導(dǎo)者要有足夠的性格強(qiáng)度以面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及不斷出現(xiàn)的困難。培養(yǎng)其他領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者的重要條件和特征。

鼓勵(lì)并且期望員工有出色的專業(yè)知識(shí)和精湛的工作技能?！玖和啡嗽瓌t】

客戶、分供方、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、所在社區(qū)、員工、政府、媒體都是與我們共生的利益相關(guān)方（同路人）。

優(yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在。

公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無(wú)數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從。我們關(guān)注、支持利益相關(guān)方的發(fā)展需要，也受益于其發(fā)展。在尊重市場(chǎng)原則的基礎(chǔ)上，利益相關(guān)方合作共贏。我們致力于與同路人建立長(zhǎng)期、積極的關(guān)系?！酒撸嚎茖W(xué)決策原則】

信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要?jiǎng)?wù)。決策成本包括決策過(guò)程成本、糾錯(cuò)成本、機(jī)會(huì)成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。廣泛征求意見(jiàn)，與少數(shù)人商量，獨(dú)立做出決策。

當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。

決策要由適當(dāng)?shù)娜藖?lái)參與做出，包括制定者、執(zhí)行者、監(jiān)督者、被影響者等。決策權(quán)限下放的程度體現(xiàn)了組織的能力、活力以及成熟度?！景耍焊倪M(jìn)創(chuàng)新原則】

不斷尋找更好（更省錢(qián)、更省時(shí)、更方便、更人性、更好看、更環(huán)保、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更可靠??）的產(chǎn)品或服務(wù)替代目前的產(chǎn)品或服務(wù)。向優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行業(yè)者及非同行業(yè)的卓越公司學(xué)習(xí)。通過(guò)知識(shí)的積累和管理來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)營(yíng)管理模式是不斷調(diào)試出來(lái)的，各種總結(jié)固化的過(guò)程就是管理改進(jìn)和提升的過(guò)程。企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)期許標(biāo)準(zhǔn)。保證過(guò)程才能保證結(jié)果，我們注重過(guò)程，關(guān)注重要細(xì)節(jié)。【九：簡(jiǎn)單直接原則】

當(dāng)一件事復(fù)雜的不能再?gòu)?fù)雜的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單的方法最奏效。推崇簡(jiǎn)單直接、職業(yè)化的人際關(guān)系。

制定簡(jiǎn)單的政策，減少繁文縟節(jié)，鼓勵(lì)員工基于原則而非條條框框進(jìn)行判斷和決策。建立透明、規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，摒除潛規(guī)則。信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。

在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。

信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。

選用省力、省錢(qián)、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話、會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。【十：團(tuán)隊(duì)原則】

好團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。

當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1＞2時(shí)，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

“人人都有上佳表現(xiàn)”和“團(tuán)隊(duì)得勝”可以并行不悖。

在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)補(bǔ)位，問(wèn)題解決后再尋找原因。我們建立能平衡團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的績(jī)效管理制度。

可以質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)、規(guī)則但必須先遵從，之后再反省、更新。

第四篇：龍湖地產(chǎn)人力資源策略研究

龍湖仕官生 綻放營(yíng)銷精英招募計(jì)劃 “點(diǎn)將”物業(yè)板塊招聘 免責(zé)聲明 薪酬福利 1年收入 職員全年工資性收入 ＋ 獎(jiǎng)金 ＋ 補(bǔ)貼 公司職員入職或轉(zhuǎn)正時(shí)公司將告知月工資起薪點(diǎn) 2工資 按月發(fā)放發(fā)薪日為當(dāng)月10日由本月基本工資 基礎(chǔ)工資加崗位津貼 上月相關(guān)補(bǔ)貼加班工資和績(jī)效獎(jiǎng)金組成 3加班工資 公司不提倡職員加班更不提倡因效率低下或糾錯(cuò)而導(dǎo)致的加班但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導(dǎo)致的加班公司將給職員在當(dāng)月薪資中增加一筆加班工資 4工資起薪點(diǎn) 工資起薪點(diǎn)是獲得該職位時(shí)的最低工資級(jí)別公司會(huì)根據(jù)職員的發(fā)展情況提高其工資級(jí)別 職員的薪級(jí)會(huì)根據(jù)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)技能等提升而有晉升表現(xiàn)卓越的某些較低職位職員其薪酬有可能在一定時(shí)間內(nèi)高于表現(xiàn)平平的某些較高職位職員 5補(bǔ)貼 51 職員按出勤日實(shí)際天數(shù)享受5元日的午餐補(bǔ)貼 52 職員無(wú)論住家距離公司辦公地點(diǎn)的遠(yuǎn)近均享受100元月的交通補(bǔ)貼 53 為了給員工提供良好的外出辦事和上下班的交通條件鼓勵(lì)員工個(gè)人購(gòu)車(chē)公司對(duì)于私車(chē)公用的員工提供車(chē)輛使費(fèi)補(bǔ)貼具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)相關(guān)車(chē)輛使用費(fèi)補(bǔ)貼管理辦法且享受該車(chē)輛使費(fèi)補(bǔ)貼后不再享受100元月的交通補(bǔ)貼 54 轉(zhuǎn)正后職員可根據(jù)職級(jí)或崗位享受一定的通訊補(bǔ)貼 6半年獎(jiǎng)及年終獎(jiǎng) 公司在半年總結(jié)會(huì)和年終總結(jié)會(huì)后會(huì)向職員發(fā)放半年獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)該獎(jiǎng)由公司結(jié)合職員該時(shí)間段內(nèi)的業(yè)績(jī)實(shí)情和各種考核評(píng)估記錄等情況進(jìn)行評(píng)定 保險(xiǎn) 福利 失業(yè)保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 養(yǎng)老保險(xiǎn) 龍湖地產(chǎn) 現(xiàn)行保險(xiǎn) 體系 團(tuán)體重大疾病險(xiǎn) 團(tuán)體住院醫(yī)療險(xiǎn) 團(tuán)體醫(yī)療險(xiǎn) 團(tuán)體意外傷害醫(yī)療險(xiǎn) 團(tuán)體意外傷害險(xiǎn) 社會(huì)統(tǒng)籌 保險(xiǎn) 保險(xiǎn) 商業(yè)補(bǔ)充 保險(xiǎn) 其它 1住房公積金 職員轉(zhuǎn)正后公司為勞動(dòng)關(guān)系在公司的員工辦理住房公積金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)員工不同崗位及個(gè)人業(yè)績(jī)而不同 2津貼 公司轉(zhuǎn)正職員將享受以下紅包福利在每年的端午節(jié)中秋節(jié)獲贈(zèng)紅包100元三八婦女節(jié)六一兒童節(jié)敬老節(jié)相關(guān)職員獲贈(zèng)紅包50元過(guò)生日的職員在生日當(dāng)天獲贈(zèng)50元生日禮金每年春節(jié)公司為感謝職員的家屬的理解和支持還將特別贈(zèng)送職員家屬新春賀歲紅包一個(gè) 公司所有員工每年按國(guó)家規(guī)定享有夏季清涼飲料費(fèi) 3健康體檢 公司每年會(huì)安排距前次體檢超過(guò)兩個(gè)月的職員統(tǒng)一參加健康體檢并建立職員的健康檔案體檢項(xiàng)目包括內(nèi)科外科五官科肝功三對(duì)半血常規(guī)尿常規(guī)胸片腹部B超心電圖婦科B超等 4文娛活動(dòng) 為保障職員的身心健康增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力公司會(huì)利用周末或節(jié)假日時(shí)間組織不定期的文體活動(dòng)每位職員均有機(jī)會(huì)參與享受輕松休閑好時(shí)光活動(dòng)形式為球賽趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)戲劇 小品 表演等 繼續(xù) 結(jié)束 完善的綜合評(píng)估機(jī)制 不斷改進(jìn) 超越自己 制定計(jì)劃 達(dá)成目標(biāo) 績(jī)效評(píng)估 反饋員工的長(zhǎng) 處和不足之處 員工綜合評(píng)估 及發(fā)展計(jì)劃 主要考核方法 360度考核法 自我評(píng)價(jià) 客戶評(píng)價(jià) 上級(jí)評(píng)價(jià) 下級(jí)評(píng)價(jià) 同事評(píng)價(jià) 績(jī)效管理 1 月度工作總結(jié) 職員應(yīng)按公司要求每月3日前在公司內(nèi)部網(wǎng)站完成《月度工作總結(jié)》的在線填寫(xiě)遇國(guó)家規(guī)定長(zhǎng)假順延1天 2 月度考評(píng) 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)于每月7日前完成屬下當(dāng)月工作總結(jié)的閱讀并結(jié)合工作實(shí)情在公司內(nèi)部網(wǎng)站在線職員的月度評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)罰建議 3半年年終考評(píng) 在7月15日前次年春節(jié)前15天公司將對(duì)職員進(jìn)行半年年終考評(píng)并作為半年獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)之一總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)理辦公會(huì)上公司將結(jié)合實(shí)際情況對(duì)職員做出晉級(jí)晉職降級(jí)調(diào)崗辭退等獎(jiǎng)罰決定 4晉升 41 晉級(jí) 職員經(jīng)考評(píng)工作業(yè)績(jī)突出貢獻(xiàn)大業(yè)務(wù)能力強(qiáng)者公司對(duì)其將給予晉升工資級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì) 42 晉職 職員經(jīng)考評(píng)工作能力強(qiáng)潛質(zhì)好上進(jìn)心強(qiáng)符合更高一級(jí)任職資格和素質(zhì)要求者且更高一級(jí)職務(wù)有需要時(shí)公司將對(duì)其予以晉職 43 晉升程序 職員晉升主要是自上而下但公司會(huì)安排一次晉職前答辯同時(shí)會(huì)給予其適當(dāng)?shù)膷徢爸笇?dǎo)和培訓(xùn)通過(guò)答辯后再進(jìn)入為期三個(gè)月的職務(wù)試用期職務(wù)試用期滿后主管由人力資源及行政部匯總所在部門(mén)和該職員的職務(wù)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)經(jīng)理由總經(jīng)理會(huì)同副總經(jīng)理和其他部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)若無(wú)較大異議才正式任命高級(jí)經(jīng)理由總經(jīng)理提名報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)同時(shí)會(huì)安排答辯或職務(wù)試用期 5降級(jí) 職員經(jīng)考評(píng)工作業(yè)績(jī)不夠或出現(xiàn)重大差錯(cuò)公司將對(duì)其給予降級(jí)處理 詳見(jiàn)第八章處罰條款 6降職 職員經(jīng)考評(píng)不能滿足公司任職要求或出現(xiàn)重大差錯(cuò)公司將對(duì)其給予降職處理 繼續(xù) 結(jié)束 龍湖人力資源管理四大核心優(yōu)勢(shì) 明確的 人才素質(zhì)模型 完備的 人力管理 體系 健全的 人才培育計(jì)劃 誘人的 薪酬福利水品 1注重人才的本地化與全國(guó)化互動(dòng) 2構(gòu)建明確的員工素質(zhì)模型體系 3核心有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人操心員工 1成熟的績(jī)效考核和改進(jìn)系統(tǒng) 2人力資源管理體系的構(gòu)建 3全面的人力資源管理流程 4公開(kāi)的賞罰機(jī)制 5人性的晉升渠道 1重視在校實(shí)習(xí)生的招募和培養(yǎng) 2管理通才-仕官生計(jì)劃 3銷售精英-綻放計(jì)劃 4物業(yè)達(dá)人-點(diǎn)將計(jì)劃 1齊全的薪酬管理制度 2 極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬標(biāo)準(zhǔn) 3豐富的福利待遇體系 總結(jié) 目前龍湖地產(chǎn)作為高端房地產(chǎn)行業(yè)龍頭的地位已經(jīng)確立本公司在未來(lái)的發(fā)展中已經(jīng)將其設(shè)定為標(biāo)桿企業(yè)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)勢(shì)已經(jīng)明確坦率的講今后公司所面臨的挑戰(zhàn)是艱巨的困難也是顯而易見(jiàn)的這既有國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的打壓政策影響又有其他地產(chǎn)公司的追趕壓力 作為人力資源管理者在此時(shí)感到肩上的擔(dān)子更重中國(guó)有句古話窮則變變則通通則達(dá)現(xiàn)在行業(yè)的冬天可能已經(jīng)來(lái)臨在這種氛圍下企業(yè)正好可以借此次機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部諸多管理體系和管理流程進(jìn)行重新梳理和整合 龍湖地產(chǎn)作為對(duì)手是強(qiáng)大的同時(shí)也是值得尊敬的正是這樣的對(duì)手在我們面前我們更應(yīng)該修身以自強(qiáng)了解對(duì)手向?qū)κ謱W(xué)習(xí)取其精華去其糟粕 最后我們以龍湖集團(tuán)首席人力資源官房晟陶的座右銘結(jié)束本報(bào)告 我們?nèi)粝脒_(dá)到卓越第一沒(méi)有別的選擇第二不能采取低標(biāo)準(zhǔn)第三也容不得搖擺只有這樣龍湖作為一個(gè)公司才能真正成為一個(gè)可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)器 房晟陶 此報(bào)告旨為的內(nèi)部及其他專業(yè)人士未經(jīng)泰禾事先書(shū)面明文批準(zhǔn)不得更改或以任何方式傳送復(fù)印或派發(fā)此報(bào)告的材料內(nèi)容及其復(fù)印本予任何其它人 此報(bào)告所載資料的來(lái)源及觀點(diǎn)的出處皆被認(rèn)為可靠但不能擔(dān)保其準(zhǔn)確性或完整性報(bào)告中的信息或所表達(dá)觀點(diǎn)不構(gòu)成所述證券頭寸交易報(bào)告內(nèi)容僅供參考泰禾不對(duì)因使用此報(bào)告的材料而引致的損失而負(fù)上任何責(zé)任除非法律法規(guī)有明確規(guī)定 本報(bào)告及該等報(bào)告反映編寫(xiě)分析員的不同設(shè)想見(jiàn)解及分析方法報(bào)告所載資料意見(jiàn)及推測(cè)僅反映分析員于發(fā)出此報(bào)告日期當(dāng)日的判斷可隨時(shí)更改此報(bào)告所載觀點(diǎn)并不代表泰禾的立場(chǎng) 返回 龍湖地產(chǎn)人力資源策略研究報(bào)告 作者劉旭 彭偉 目錄 龍湖地產(chǎn)發(fā)展概況 龍湖地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn) 龍湖地產(chǎn)人力資源戰(zhàn)略分析 總結(jié) 1 2 3 4 龍湖地產(chǎn)概況 龍湖地產(chǎn)市場(chǎng)分布圖 龍湖地產(chǎn)有限公司香港聯(lián)交所股份代碼960創(chuàng)建于1994年成長(zhǎng)于重慶發(fā)展于全國(guó)是一家追求卓越專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司集團(tuán)總部設(shè)在北京現(xiàn)有員工4000多人業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊公司于2009年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市

經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展龍湖形成了集投資規(guī)劃開(kāi)發(fā)建設(shè)商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運(yùn)作能力和系統(tǒng)高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力產(chǎn)品覆蓋了普通住宅寫(xiě)字樓高層公寓花園洋房別墅綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品 從2004年起通過(guò)實(shí)施區(qū)域聚焦多業(yè)態(tài)戰(zhàn)略龍湖進(jìn)入全國(guó)化擴(kuò)張的發(fā)展階段即由北向南從沿海經(jīng)濟(jì)圈中心城市輻射到周邊城市利用業(yè)態(tài)和區(qū)域的雙重平衡來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展截至2009年12月公司業(yè)務(wù)已拓展至重慶成都北京上海西安無(wú)錫常州沈陽(yáng)杭州青島等10個(gè)城市 1 月 龍湖花園被評(píng)為全國(guó)創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn) 12 月 北京龍湖成立 龍湖地產(chǎn)大事記 2006 2005 Text 1994 4月 龍湖第一個(gè)住宅項(xiàng)目— 龍湖花園南苑動(dòng)土奠基 龍湖地產(chǎn)創(chuàng)建于重慶 2002 2000 1997 9 月 龍湖花園蟬聯(lián)重慶市十佳住宅小區(qū)第一名 10 月 開(kāi)始發(fā)展第二個(gè)物業(yè)項(xiàng)目 — 龍湖西苑 2004 3 月 2003 全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)全國(guó)第一 10 月 與香港置地簽約合作世界5 00 界強(qiáng)首次進(jìn)入重慶房地產(chǎn)市場(chǎng) 11 月 成都龍湖成立 春森彼岸榮獲美國(guó)建筑師協(xié)會(huì)頒發(fā)優(yōu)秀城市設(shè)計(jì)大獎(jiǎng) 11 月 發(fā)展首個(gè)重慶以外項(xiàng)目—成都的龍湖晶藍(lán)半島 進(jìn)軍成都市場(chǎng) 3 月 開(kāi)始發(fā)展首個(gè)辦公樓 — 龍湖西城天街

中國(guó)建設(shè)銀行總行授予AAA信用單位 2005全國(guó)住宅用戶滿意度指收測(cè)評(píng)全國(guó)第一

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行授予AAA級(jí)信用單位 1994-2006 龍湖地產(chǎn)發(fā)展歷程 龍湖地產(chǎn)大事記 2009 2008 2 月 重慶民營(yíng)企業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)第一名 3 月 2009 中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)以企業(yè)規(guī)模性 TOP10 2007-2008 中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信企業(yè)

2008 中國(guó)企業(yè)資訊化 500 強(qiáng) 4 月 重慶開(kāi)發(fā)企業(yè) 50 強(qiáng)第一名 5 月 重慶龍湖企業(yè)拓展發(fā)行總值 1400000000 元人民幣債券 7 月 晶藍(lán)半島榮獲詹天佑獎(jiǎng)優(yōu)秀住宅社區(qū)金獎(jiǎng) 8 月 無(wú)錫龍湖成立 9 月 沈陽(yáng)龍湖成立 2007 2007-2009 龍湖地產(chǎn)發(fā)展歷程 3 月 龍湖新品牌標(biāo)識(shí) 全面啟用

龍湖被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)

龍湖水晶酈城北城天街榮獲廣廈獎(jiǎng) 4 月 2007 重慶納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)第一名 9 月 2008 中國(guó)房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值 TOP10 10 月 2007 中國(guó)企業(yè)集團(tuán)納稅五百?gòu)?qiáng) 11 月 2008 中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì) TOP10 4 月 2006 全國(guó)住宅用戶滿意度測(cè)評(píng)第一名 6 月 重慶開(kāi)發(fā)企業(yè) 50 強(qiáng)第一名 8 月 上海龍湖成立首屆品牌中國(guó)節(jié)金譜獎(jiǎng) 中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)十佳品牌 9 月 2006中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)納稅百?gòu)?qiáng) 西安龍湖成立進(jìn)軍西安市場(chǎng) 11 月 水晶酈城榮獲中國(guó)建筑工程魯班獎(jiǎng) 地域擴(kuò)張戰(zhàn)略 地域大且區(qū)域發(fā)展不平衡的中國(guó)市場(chǎng)特征決定了領(lǐng)先企業(yè)的地域擴(kuò)張戰(zhàn)略 同時(shí)兼?zhèn)滟Y源稟賦與政策支持是龍湖目標(biāo)城市選擇的核心標(biāo)準(zhǔn) 歷史文化重商主義的積淀 自然資源 交通運(yùn)輸 城市新移民 政治地位 國(guó)家特殊政策扶持 直屬壟斷企業(yè)直接投入 國(guó)債使用 目標(biāo) 城市 資源稟賦 政策支持 龍湖成長(zhǎng)之道 多元 本地 異地 區(qū)域聚焦戰(zhàn)略 產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

在同一區(qū)域掌握不同業(yè)態(tài)與產(chǎn)品習(xí)性 高層公寓 花園洋房 別墅 購(gòu)物中心 提供與眾不同的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù) 融入城市在同一區(qū)域內(nèi)運(yùn)用系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)提供多元化的產(chǎn)品 單一 返回 目錄 經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn) 1重慶地區(qū)土地儲(chǔ)備較高 從 2007-2009 年商品房銷售情況來(lái)看龍湖地產(chǎn)為重慶第一大開(kāi)發(fā)商龍湖品牌在重慶已具有較好知名度將成為未來(lái)進(jìn)一步增長(zhǎng)的堅(jiān)定基石此外龍湖地產(chǎn)權(quán)益土地儲(chǔ)備中重慶地區(qū)占比 38而且未來(lái)兩年公司在重慶地區(qū)的銷售面積貢獻(xiàn)仍舊比較大考慮到龍湖地產(chǎn)的市場(chǎng)知名度重慶地區(qū)的旺盛需求以及國(guó)家對(duì)西部開(kāi)發(fā)的政策扶持重慶未來(lái)仍將是龍湖地產(chǎn)可靠的大本營(yíng) 重慶地區(qū)土地儲(chǔ)備較高 重慶房地產(chǎn)市場(chǎng)供應(yīng)緊張 經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn) 2城市專攻策略和較快的周轉(zhuǎn)速度塑造良好品牌形象 龍湖地產(chǎn)于2004年進(jìn)入北京和成都2005 年打入上海和西安近期又進(jìn)入沈陽(yáng)無(wú)錫常州杭州和青島為加快周轉(zhuǎn)速度和提升利潤(rùn)率龍湖地產(chǎn)有較強(qiáng)的擴(kuò)張動(dòng)力我們認(rèn)為龍湖地產(chǎn)擴(kuò)張是有策略性的在某一區(qū)域擴(kuò)張的初期公司通常選擇在一個(gè)中心城市從事房地產(chǎn)較大規(guī)模的開(kāi)發(fā)以贏得市場(chǎng)認(rèn)知度另外多樣化的產(chǎn)品和系統(tǒng)化的管理模式也為其擴(kuò)張?zhí)峁┝酥?按 2009 年商品房銷售業(yè)績(jī)衡量龍湖地產(chǎn)在北京和成都地區(qū)分別排名第十和第七這有助于提升其品牌知名度良好的銷售業(yè)績(jī)主要得益于公司在重慶北京和成都積極拿地以及較快的周轉(zhuǎn)速度 全國(guó)擁有大量的土地儲(chǔ)備 經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn) 3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化管理有素決策程序協(xié)調(diào)一致 多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高效的管理體系和協(xié)調(diào)一致的決策程序?qū)辇埡禺a(chǎn)向其它地區(qū)擴(kuò)張?zhí)峁┮槐壑埡禺a(chǎn)在別墅包括連排別墅低層和高層住宅以及商業(yè)地產(chǎn)等諸多項(xiàng)目方面擁有豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)這為其區(qū)域擴(kuò)張?zhí)峁┝吮憷?龍湖地產(chǎn)在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)有望為其帶來(lái)明顯價(jià)值因?yàn)樯虡I(yè)地產(chǎn)更能增加地方政府稅收和促進(jìn)就業(yè) 龍湖地產(chǎn)已經(jīng)建立了一套涵蓋項(xiàng)目各個(gè)組成部分以及行政管理問(wèn)題的IT管理系統(tǒng)這將有助于提升經(jīng)營(yíng)效率 龍湖地產(chǎn)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)施嚴(yán)格控制最初開(kāi)發(fā)計(jì)劃不能隨意變更因此成本可以得到有效控制最初的開(kāi)發(fā)計(jì)劃是各個(gè)部門(mén)達(dá)成一致后的結(jié)果因此所有不同意見(jiàn)已經(jīng)得到提前反映減少了在執(zhí)行過(guò)程中的不確定性 經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn) 409年盈利大幅提升 鑒于北京高毛利項(xiàng)目的貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)毛利率將從26提升至30預(yù)計(jì) 09年毛利率提升至28主要?dú)w功于毛利較高的北京香醍溪岸項(xiàng)目2010年高端項(xiàng)目北京頤和原著的利潤(rùn)貢獻(xiàn)將有望抵消限價(jià)房項(xiàng)目大方居的不利影響2011年唐寧One預(yù)計(jì)將貢獻(xiàn)24的收入由于該項(xiàng)目毛利率約為 30因此將略微壓低公司整體毛利率預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)率將從08年的4提升至 13左右 2008年龍湖計(jì)提了6000萬(wàn)元的IPO前期費(fèi)用占當(dāng)年管理費(fèi)用總額的15展望未來(lái)這種一次性費(fèi)用不會(huì)再出現(xiàn)此外由于銷售環(huán)境的改善預(yù)計(jì)09年銷售費(fèi)用也將下降 經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn) 5高盈利確定性 龍湖地產(chǎn)的盈利確定性居于行業(yè)最高之列在同業(yè)中僅次于綠城公司可能已經(jīng)鎖定了2010 年預(yù)測(cè)盈利的103主要得益于09 年合同銷售額創(chuàng)新高及 08 年相當(dāng)一部分銷售額結(jié)轉(zhuǎn)至 09 年09 年凈利潤(rùn)率可能從 4上升至132010 年進(jìn)一步升至16預(yù)計(jì)09 年盈利增長(zhǎng)6792010年增長(zhǎng) 65 龍湖地產(chǎn) 09年合同銷售額達(dá) 18344 億元假設(shè)截至09 年底未結(jié)算合同銷售額的 70將在2010年結(jié)算這意味著公司或已鎖定了 2010 年預(yù)測(cè)地產(chǎn)銷售盈利的103此外我們預(yù)計(jì)公司兩年收入 CAGR達(dá) 7509 年 ROE 從4升至 122010和 2011 年進(jìn)一步升至16和 18 返回 目錄 龍湖地產(chǎn)人力資源戰(zhàn)略分析 薪酬福利 人力資源規(guī)劃 績(jī)效管理 招聘管理 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 企業(yè)文化 人力資源 戰(zhàn)略 龍湖核心價(jià)值觀和管理原則的關(guān)系 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益原則這是我們對(duì)待企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的態(tài)度 先外后內(nèi)原則這是我們對(duì)待外部環(huán)境的態(tài)度 員工成長(zhǎng)原則這是我們對(duì)待員工的態(tài)度 精英原則這是我們對(duì)待職業(yè)經(jīng)理人的態(tài)度 同路人原則這是我們對(duì)待同路人的態(tài)度 科學(xué)決策原則這是我們對(duì)待決策的態(tài)度 改進(jìn)創(chuàng)新原則這是我們對(duì)待組織能力發(fā)展的態(tài)度 簡(jiǎn)單直接原則這是我們對(duì)待員工關(guān)系的態(tài)度 團(tuán)隊(duì)原則這是我們對(duì)待個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的態(tài)度 經(jīng)營(yíng)管理原則 追求卓越 人文精神 研究精神 信任共贏 企業(yè)家精神 核心價(jià)值觀 客戶至上原則這是我們對(duì)待客戶的態(tài)度 全國(guó)化 第一員工錄用的標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)要是統(tǒng)一的 第二員工的回報(bào)機(jī)制是全國(guó)統(tǒng)一的 第三員工的發(fā)展機(jī)會(huì)

和

空

間

是

全

國(guó)

化的

本地化 本地區(qū)公司95％以上的員工尤其 是中高層管理人員都是本地招聘 第一龍湖認(rèn)為房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè) 有較強(qiáng)地域性的行業(yè)產(chǎn)品在最終表現(xiàn) 形式上也具有較強(qiáng)的地域化特征只有 深刻了解和認(rèn)同本地文化的人才能夠更 加準(zhǔn)確的理解和表現(xiàn)這些細(xì)節(jié)為客戶 呈現(xiàn)出滿意的產(chǎn)品 第二人才本地化從根本上是 龍湖的業(yè)務(wù)策略所決定的龍湖有自己 獨(dú)特的多項(xiàng)目多業(yè)態(tài)及地 域化聚焦策略 第三公司的文化及人力資源策略 人才本地化與全國(guó)化 人才本地化 與 全國(guó)化 互動(dòng) 兩條腿走路一邊本地化一邊全 國(guó)化二者充分互動(dòng) 人才素質(zhì)模型體系 員工素質(zhì)模型體系 招聘 員工發(fā)展 培訓(xùn) 應(yīng)用 可理解可感知可操作 要求 模型 全員通用素質(zhì) 職能特殊素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 模型體系構(gòu)成 他們更善于對(duì)客戶公司 同事和工作用心 如果合格員工是跟隨組織 運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪操心員工就是 帶發(fā)動(dòng)機(jī)的齒輪 如果合格員工是僅受彈射 力空氣阻力地心引力影響 的炮彈那么操心員工 就是可以根據(jù)目標(biāo)變化自動(dòng)調(diào) 整追蹤方向和速度的巡航導(dǎo) 彈 核心素質(zhì)模型 有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人 操心員工 感染力 創(chuàng)造力 遠(yuǎn)見(jiàn) 胸懷 事業(yè)心 生命力 有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人 操心員工 志存高遠(yuǎn) 堅(jiān)韌踏實(shí) 員工素質(zhì) 模型體系 人力資源規(guī)劃 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目進(jìn)度 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1 人力資源管理現(xiàn)狀評(píng)估

人員標(biāo)準(zhǔn)更新及現(xiàn)有人力資源盤(pán)點(diǎn)

仕官生的招聘體系

中高層管理人員外聘體系

集團(tuán)組織架構(gòu)的建立

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更替及豐富

職業(yè)等級(jí)體系的引入

基于職業(yè)等級(jí)體系薪酬體系的改革

企業(yè)文化更新

績(jī)效指標(biāo)體系的引入

組織管理體系的文字化

人力資源策略的明確

人力資源信息系統(tǒng)的引入

人員標(biāo)準(zhǔn)的二次更新

已完成的項(xiàng)目 進(jìn)行中的項(xiàng)目 龍湖地產(chǎn)人力資源規(guī)劃進(jìn)度表 繼續(xù) 結(jié)束 招聘方式 核心觀念 價(jià)值觀相似 能力素質(zhì)相當(dāng) 網(wǎng)絡(luò)招聘 獵頭公司 中介機(jī)構(gòu) 校園招募 廣告招募 職位公告法 員工推薦法 檔案法 內(nèi)部招聘 外部招聘 招聘管理 校園招聘 綻放 計(jì)劃 實(shí)習(xí)生 計(jì)劃 點(diǎn)將 計(jì)劃 龍湖 仕官生 校園招聘 仕官生招聘從2004年開(kāi)始由龍湖集團(tuán)統(tǒng)一推行已歷時(shí)6屆仕官生與其他一些公司所說(shuō)的管理培訓(xùn)生類似針對(duì)優(yōu)秀的高校應(yīng)屆畢業(yè)生但龍湖培養(yǎng)的是懂專業(yè)技術(shù)的管理者而不是純粹的管理者在過(guò)去五年內(nèi)已經(jīng)有約140人以這種方式加入了龍湖的團(tuán)隊(duì)其中最早加入的一批中的部分人員已經(jīng)開(kāi)始承擔(dān)中高層的管理職責(zé) 仕官生首先是為公司招聘而不是首先為某個(gè)崗位招聘公司致力于為仕官生提供長(zhǎng)期的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)而不僅僅是一份工作 龍湖對(duì)仕官生的期望前5-6年能在全國(guó)范圍內(nèi)2-3個(gè)城市3-4個(gè)崗位輪換 仕官生是精英招聘這個(gè)項(xiàng)目的培養(yǎng)目標(biāo)決定了對(duì)人員的高標(biāo)準(zhǔn)龍湖希望通過(guò)仕官生項(xiàng)目加入公司的同學(xué)們經(jīng)過(guò)公司的培養(yǎng)和歷練最終有一部分能夠成長(zhǎng)為公司的中高層管理人員如職能總監(jiān)項(xiàng)目總經(jīng)理等 綻放營(yíng)銷精英招募計(jì)劃同樣是龍湖地產(chǎn)校園招聘體系的一部分是為培養(yǎng)營(yíng)銷全面管理人才而定制的應(yīng)屆生甄選發(fā)展計(jì)劃 通過(guò)專業(yè)的面試和實(shí)習(xí)過(guò)程甄選符合龍湖氣質(zhì)的優(yōu)秀畢業(yè)生加入公司并經(jīng)過(guò)2-3年的時(shí)間培養(yǎng)成為一線的營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)而在他們中間發(fā)現(xiàn)具備營(yíng)銷總監(jiān)潛質(zhì)的人 參與收獲 得利器一次營(yíng)銷的集訓(xùn)專業(yè)的個(gè)人能力測(cè)評(píng) 執(zhí)而戰(zhàn)不是實(shí)習(xí)而是一次實(shí)戰(zhàn)近距離體驗(yàn)高端地產(chǎn)的運(yùn)作的機(jī)會(huì) 定吾心工作的決定是實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)之后的理性選擇實(shí)戰(zhàn)之后你來(lái)決定是否加入龍湖 結(jié)而群結(jié)識(shí)一群同樣志存高遠(yuǎn)堅(jiān)韌踏實(shí)的同路人 未來(lái)優(yōu)勢(shì) 綻放生涯龍湖地產(chǎn)營(yíng)銷管理類的未來(lái)之星 領(lǐng)先起步提前實(shí)習(xí)進(jìn)入工作角色開(kāi)始堅(jiān)實(shí)的職業(yè)生涯第一步

高速奔跑快速通暢的職業(yè)發(fā)展空間 價(jià)值增值獲得業(yè)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的地產(chǎn)整合銷售經(jīng)驗(yàn) 不只是金豐厚的回報(bào) 全國(guó)發(fā)展立足入職地全國(guó)化的發(fā)展平臺(tái) 龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)是龍湖品牌的重要組成部分也是善待你一生理念最直接的體現(xiàn)點(diǎn)將之行在于尋找企業(yè)未來(lái)的中堅(jiān)力量通過(guò)校園招聘進(jìn)入龍湖物業(yè)的人至少是有潛力發(fā)展成為公司未來(lái)的業(yè)務(wù)骨干和管理者的人才截止2009年底龍湖物業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了六屆全國(guó)范圍的校園招聘過(guò)去五年中加入龍湖的優(yōu)秀畢業(yè)生有很多已經(jīng)發(fā)展成為我們的業(yè)務(wù)骨干項(xiàng)目經(jīng)理和職能中心經(jīng)理 校招生在入職第一年中將接受系統(tǒng)的基礎(chǔ)培訓(xùn)包括入職引導(dǎo)行業(yè)考察通用素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)等 實(shí)習(xí)生招聘計(jì)劃 目前龍湖已進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的新階段公司的組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定業(yè)務(wù)流程日漸清晰使得我們?cè)谌粘I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中為學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)成為可能除了仕官生計(jì)劃綻放計(jì)劃和點(diǎn)將計(jì)劃外我們不定期還會(huì)有實(shí)習(xí)生計(jì)劃實(shí)習(xí)生項(xiàng)目將成為龍湖為各職能補(bǔ)充優(yōu)秀人才的重要渠道 實(shí)習(xí)學(xué)生可以提前了解公司價(jià)值觀和文化管理體系產(chǎn)品和業(yè)務(wù)與此同時(shí)也使得公司可以更深入的了解評(píng)估學(xué)生的素質(zhì)及能否與公司及工作職責(zé)的要求相匹配 不同的業(yè)務(wù)單元會(huì)根據(jù)各自的人才需求狀況選擇性的開(kāi)展實(shí)習(xí)計(jì)劃實(shí)習(xí)生的需求信息會(huì)被不定期地公布在龍湖的網(wǎng)站上有意者請(qǐng)關(guān)注我們的招聘網(wǎng)站和校園BBS 繼續(xù) 結(jié)束 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 技能培訓(xùn) 知識(shí)拓展 思維拓展 訓(xùn)練 培訓(xùn)種類 老師幫帶 小組診斷 案例分析 專題講座 新職員 心理指導(dǎo) 新職員 入職培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 成功心理學(xué) 培訓(xùn) 消費(fèi)心理學(xué) 培訓(xùn) 時(shí)間管理 教材講析 專門(mén)機(jī)構(gòu) 短期培訓(xùn) 教材講析 晉職前后 培訓(xùn)指導(dǎo) 繼續(xù) 結(jié)束 企業(yè)文化 核心價(jià)值觀 經(jīng)營(yíng)管理原則 使命 為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 和服務(wù)并影響他們的行為 在此過(guò)程中成為卓越 的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì) 追求卓越 人文精神

研究精神 信任共贏 企業(yè)家精神 長(zhǎng)期利益原則 員工成長(zhǎng)原則

科學(xué)決策原則 簡(jiǎn)單直接原則 客戶至上原則 同路人原則

改進(jìn)創(chuàng)新原則 精英原則 先外后內(nèi)原則 團(tuán)隊(duì)原則

服務(wù)理念善待你一生 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 并影響他們的行為 在此過(guò)程中成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì) 龍湖集團(tuán)企業(yè)文化框架 人生 的目標(biāo) 寧?kù)o 的心靈 金錢(qián)的自由 健康 愛(ài) 成功觀 善待你一生 核心價(jià)值觀 龍湖的氣質(zhì)志存高遠(yuǎn)堅(jiān)韌踏實(shí) 這種氣質(zhì)又由以下五項(xiàng)核心價(jià)值觀支撐 人文精神 企業(yè)家精神 追求卓越 研究精神 信任共贏 繼續(xù) 結(jié)束 職位等級(jí)晉升渠道 2級(jí) 1級(jí) 3級(jí) 4級(jí) 6級(jí) 5級(jí) 8級(jí) 7級(jí) 9級(jí) 6級(jí) 5級(jí) 8級(jí) 7級(jí) 9級(jí) 九個(gè)職業(yè)等級(jí) 總經(jīng)理 正式 員工 主管 總監(jiān) 副總 XX師 主任 XX師 總 XX師 行政 專員 高級(jí) 專員 懂專業(yè)技術(shù)的 管理人員 懂管理的專業(yè) 技術(shù)人員 行政人員 經(jīng)理 經(jīng)理 多條晉升渠道 薪酬福利 1 年保障收入 3 效益獎(jiǎng) 2 全面保障 的福利體系 1234龍湖人制造法是對(duì)其薪酬之道的形象描述一個(gè)人兩份工資三倍努力四倍成長(zhǎng)速度 行業(yè)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系

第五篇：企業(yè)文化研究

企業(yè)文化的社會(huì)調(diào)查

企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成、積累，經(jīng)過(guò)篩選形成并倡導(dǎo)的一套優(yōu)良作風(fēng)、行為方式及價(jià)值觀念，是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)的靈魂和持續(xù)發(fā)展的根本，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一，發(fā)揮著其他資源不可替代的作用。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到文化對(duì)企業(yè)的重要意義，也有越來(lái)越多的企業(yè)陷入抄襲剽竊、有形無(wú)神的企業(yè)文化建設(shè)各種誤區(qū)當(dāng)中。盲目追求企業(yè)文化的形式，忽視企業(yè)文化的內(nèi)涵，從而使企業(yè)文化流于空談，淪為企業(yè)作秀的工具。

在培育和創(chuàng)建企業(yè)文化時(shí)，既要根據(jù)各個(gè)企業(yè)所處的環(huán)境，以及所處產(chǎn)業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)，把握創(chuàng)建的四大原則，同時(shí)，也要抓住企業(yè)文化建設(shè)的要害環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對(duì)策和措施，創(chuàng)建出具有時(shí)代特色的個(gè)性化企業(yè)文化來(lái)。企業(yè)文化表面看是虛的，但它卻是企業(yè)的靈魂，關(guān)乎企業(yè)的興亡。它能激發(fā)人們自覺(jué)地創(chuàng)造性地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，豐富企業(yè)物質(zhì)財(cái)富。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)更應(yīng)該正視企業(yè)文化的功能和作用，運(yùn)用企業(yè)文化保障自己的組織個(gè)性鮮明，不斷創(chuàng)新，成為卓越的企業(yè)。

通過(guò)對(duì)奇瑞汽車(chē)股份有限公司的調(diào)查，最后得出的結(jié)論是：通過(guò)此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地熟悉到企業(yè)文化在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人文治理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。既要根據(jù)各個(gè)企業(yè)所處的環(huán)境，以及所處產(chǎn)業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)，把握創(chuàng)建的四大原則，同時(shí)，也要抓住企業(yè)文化建設(shè)的要害環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對(duì)策和措施，創(chuàng)建出具有時(shí)代特色的個(gè)性化企業(yè)文化來(lái)。

奇瑞汽車(chē)股份有限集團(tuán)公司之所以會(huì)取得今天的輝煌業(yè)績(jī)，其最重要的一個(gè)因素就在于注重企業(yè)文化。企業(yè)文化是以企業(yè)治理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝集企業(yè)員工歸屬感，積極性和創(chuàng)造性的人本治理理論。

企業(yè)文化在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值是不可估量的，企業(yè)文化是潛在的生產(chǎn)力，是企業(yè)員工共同的精神支柱，它可以形成企業(yè)巨大的凝聚力、親和力和戰(zhàn)斗力，這種效果，是單純的硬件建設(shè)和工資福利等手段所達(dá)不到的，企業(yè)文化建設(shè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用有以下幾方面：

1、有利于塑造良好的企業(yè)形象

樹(shù)立企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，是企業(yè)文化的一大作用，文化增加企業(yè)自身的魅力，增加別人對(duì)企業(yè)的信任，提高企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的成功率。

2、有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力和凝聚力

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以激勵(lì)士氣，使人奮發(fā)進(jìn)取，在企業(yè)中營(yíng)造一種健康向上的工作氛圍，而且可以使員工自覺(jué)認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值理念和發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

3、有利于加強(qiáng)企業(yè)治理

治理機(jī)制是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)文化的增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的提高和治理水平的提高，有巨大促進(jìn)作用。企業(yè)文化的形成和發(fā)展，標(biāo)志著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理由低水平向高水平發(fā)展。

4、有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化是造就企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力之源，它不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，而且是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造國(guó)內(nèi)一流企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升和對(duì)外擴(kuò)張發(fā)揮著重要作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化樹(shù)立真心誠(chéng)意為顧客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)品牌形象，讓顧客在購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品的過(guò)程中熟悉企業(yè)、相信企業(yè)、從而接受企業(yè)的產(chǎn)品。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價(jià)值觀，一個(gè)成功的企業(yè)，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀和使命感，一個(gè)能夠積極地推動(dòng)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。企業(yè)只有通過(guò)樹(shù)立共同的價(jià)值觀及價(jià)值觀指導(dǎo)下的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、職業(yè)道德等，才能激發(fā)員工的工作熱情，使其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得以最大限度地發(fā)揮，真正使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。共同的價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心，可以規(guī)范和引導(dǎo)員工行為。共同的價(jià)值準(zhǔn)則在團(tuán)體內(nèi)會(huì)形成一種無(wú)形的壓力和推動(dòng)力，可以導(dǎo)致個(gè)體行為產(chǎn)生從眾行為，改變個(gè)體行為，使之與集體行為一致。這種沒(méi)有強(qiáng)制性的影響力，有時(shí)比權(quán)威命令效果大得多。

企業(yè)治理的根本任務(wù)之一，就是要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。在企業(yè)文化的建設(shè)中要重視和研究員工的各種需要，為員工創(chuàng)造良好的氛圍，促使員工的交往、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等高層次的精神需求得到充分滿足。通過(guò)激勵(lì)措施與手段，引導(dǎo)員工在增加企業(yè)效益和社會(huì)效益的基礎(chǔ)上獲取物質(zhì)利益。把無(wú)形的精神激勵(lì)與有形的物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而充分地持久地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，提高企業(yè)治理水平。

企業(yè)是人群的協(xié)作體現(xiàn)，企業(yè)治理中最重要的是尊重人、關(guān)心人，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；要肯定和體現(xiàn)員工自身的價(jià)值；有意識(shí)地培養(yǎng)員工的團(tuán)體精神，使企業(yè)的發(fā)展布滿生氣和活力。

企業(yè)是由人構(gòu)成的，員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的能量。一個(gè)企業(yè)若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，企業(yè)的健康發(fā)展是不可能的。加強(qiáng)培訓(xùn)不斷提高員工的基本素質(zhì)，是建設(shè)企業(yè)文化的基本保證。要通過(guò)豐富多彩的工作和生活，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)文化和專業(yè)技術(shù)知識(shí)。并通過(guò)灌輸性的企業(yè)文化教育，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀念，行為規(guī)范的熟悉，潛移默化地培養(yǎng)企業(yè)文化，提高員工素質(zhì)。

在企業(yè)形象塑造中，要以實(shí)施品牌戰(zhàn)略為契機(jī)，通過(guò)多種形式的宣傳教育，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神和企業(yè)形象體現(xiàn)在產(chǎn)品品牌上，在銷售產(chǎn)品的同時(shí)向用戶傳遞服務(wù)的觀念，負(fù)責(zé)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，富有親和力的價(jià)值導(dǎo)向，得到用戶的認(rèn)可，并通過(guò)廠區(qū)美化，環(huán)境優(yōu)化，增強(qiáng)品牌的外在感染力，全面提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)形象，最終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

綜上所述，假如把“企業(yè)”比喻成人，那么企業(yè)文化就好比人的“性格”，“性格決定命運(yùn)”，企業(yè)文化則決定著企業(yè)的生存和發(fā)展方向，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理中發(fā)揮著極其重要的作用。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自身所處的環(huán)境條件、發(fā)展目標(biāo)、價(jià)值取向等因素綜合考慮，創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

奇瑞汽車(chē)股份有限公司正是以“真摯誠(chéng)信，激情永駐；用戶第一，品質(zhì)至上；永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)，追求卓越；馬上行動(dòng)，日清日高；以人為本，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)；組織優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)；超越夢(mèng)想，挑戰(zhàn)極限“為口號(hào)。使全國(guó)人民認(rèn)同奇瑞是“中國(guó)第一民族汽車(chē)品牌” 的傲人稱號(hào)，使“奇瑞”汽車(chē)暢銷全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)具有較高的知名度；同時(shí)奇瑞汽車(chē)運(yùn)銷全球五大洲，出口非洲、東南亞、中南美、中東等國(guó)家，市場(chǎng)占有率一直排名全國(guó)前五強(qiáng)。同時(shí)，公司以鑄造誠(chéng)信，以人為本、質(zhì)量至上為公司的經(jīng)營(yíng)理念，面對(duì)復(fù)雜多邊的客觀環(huán)境，面對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將企業(yè)文化與樹(shù)立危機(jī)意識(shí)為企業(yè)生存和發(fā)展的根本；以誠(chéng)信求市場(chǎng)，以品牌求發(fā)展、以創(chuàng)新求優(yōu)勢(shì)，為把奇瑞做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。