第一篇：小米企業(yè)文化研究

小米企業(yè)文化研究

【摘要】本文主要是從制度文化、服務(wù)文化、營銷文化、米粉文化這三個方面來分析小米企業(yè)的企業(yè)文化的特色，從而得出企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用。因為小米企業(yè)的發(fā)展具有自身獨特的地方，尤其是其營銷文化和米粉文化，讓小米具有不可代替的地位。從分析結(jié)果可以看出，小米企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)傳承原有的企業(yè)文化。

【關(guān)鍵詞】制度文化 全方位服務(wù) 饑餓營銷 米粉文化

正文：

一、選題背景、公司簡介（1）選題背景

小米企業(yè)作為一個成立不到四年的企業(yè)，其火熱程度超出了人們的想象，屬于“不正?！钡默F(xiàn)象。雖然如此，但是從小米的企業(yè)文化中，也就可以找到其成功的原因，主要是源于營銷模式的創(chuàng)新、設(shè)計理念的獨特以及競爭戰(zhàn)略的選擇。所以小米的成功并不是偶然，而是必然。我們傳統(tǒng)的企業(yè)也可以從小米企業(yè)的成功得到很多的啟示。

（2）公司簡介

小米公司正式成立于2010年4月，創(chuàng)始人兼CEO是雷軍。是一家專注于智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，定位于高性能發(fā)燒手機。小米手機、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模式。

小米手機、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念，定位于中低端市場。小米公司首創(chuàng)了利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)和改進手機操作系統(tǒng)，60萬發(fā)燒友參與了開發(fā)改進。官方已經(jīng)推出各種附加值產(chǎn)品，官網(wǎng)出售的電視，盒子，米兔，旅行包，手機膜，耳機，帽子，男裝、女裝，鞋子等都得到了廣大消費者的好評，為小米的成功奠定了很大的基礎(chǔ)。

小米的LOGO是一個“MI”形，是Mobile Internet的縮寫，代表小米是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司，小米的LOGO倒過來是一個“心”字，少一個點。意味著小米要讓小米的用戶省一點心。另外，MI是米的漢語拼音，正好對應(yīng)其名字稱號。

在2014年10月30日，中國制造商小米公司已經(jīng)超過聯(lián)想公司和LG公司，一躍成為全球第三大智能手機制造商，僅次于三星公司和蘋果公司。

二、小米文化

小米企業(yè)有著自身獨特的文化，小米的成功離不開企業(yè)文化的作用。小米的企業(yè)文化最主要有四個方面：

（1）制度文化 1.崇尚自由，平等

沒有森嚴(yán)的等級，每一位員工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。2.創(chuàng)新，快速的互聯(lián)網(wǎng)文化

專注于高端智能機的創(chuàng)新研發(fā)，首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)方式來打造一個手機品牌，首創(chuàng)用

互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)MIUI，首創(chuàng)軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一體，首創(chuàng)一周 快速迭代（意味著兩天規(guī)劃功能、兩天開發(fā)、兩天測試化），首創(chuàng)ＣＰＳ的社交方式（聯(lián)系人列表為核心的社交工具）首創(chuàng)四大核心業(yè)務(wù)：手機、MIUI、米聊、小米網(wǎng)。3.開放，信任

小米操作系統(tǒng)MIUI借用安卓廠商對手機自身權(quán)限的開放性，給用戶帶來了本土化的手機操作MIUI。系統(tǒng)研發(fā)平臺MIUI是開放的，研發(fā)者可以開發(fā)各種程序；銷售平臺是開放的，小米的研發(fā)人員根據(jù)消費者提出的軟件要求進行開發(fā)，我們相信用戶就是驅(qū)動力，我們堅持“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。

（2）全方位的服務(wù)文化

1.與廣泛的客戶互動，我們主要從官方網(wǎng)站，論壇社區(qū)，客服微博，定期同城會等服務(wù)手段第一時間接到用戶意見和反應(yīng)，為客戶提供快捷高質(zhì)的服務(wù)。2.滿足個性化定制需求，例如個性化定制后蓋的服務(wù)。

3.建立客戶忠誠度計劃。我們小米通過24小時電話客服，小米之家，微博，米聊等一系列服務(wù)方式，為客戶提供便捷快速的服務(wù)方式，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。其次，也很重視客戶關(guān)系網(wǎng)的維系。最后就是小米理念的灌輸。

（3）營銷文化

小米的營銷文化中，饑餓營銷的戰(zhàn)略是最為成功的。饑餓營銷是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量以期達到調(diào)控供求關(guān)系，制造供不應(yīng)求的假象，維持商品較高售價和利潤率的目的。饑餓營銷的最終作用不僅僅是為了調(diào)高價格，賺取更大的利潤，更是為了對品牌產(chǎn)生高額的附加價值，從而為品牌樹立起高價值的形象。

（4）米粉文化

“無米粉，不小米”這句話就道明了“米粉”對于小米企業(yè)發(fā)展的重要性，也是小

米的特色企業(yè)文化之一。雷軍常說 “因為米粉，所以小米”。如果說小米是成功的，那么它最成功的就是塑造了自己的粉絲文化，讓粉絲成為小米的代言人，去宣傳小米的優(yōu)點，維護小米的聲譽。

米粉除了帶來豐富的銷量外就是品牌影響力，米粉的熱情和忠誠度，讓更多人知道小米，成為小米的粉絲，然后像滾雪球一樣越來越多的人躋身米粉的行列，進一步促進了小米的銷量。

如果說小米是成功的，那么它最成功的一點便是塑造了自己的粉絲文化，讓粉絲成為產(chǎn)品的代言人，去宣傳小米的優(yōu)點，去維護小米的品牌榮譽，所以說米粉成就了小米也毫不為過。

三、分析與評價

小米公司的企業(yè)文化可以用三個詞語來概括：“為發(fā)燒而生”；“饑餓營銷”；“米粉文化”。

“為發(fā)燒而生”是小米企業(yè)的理念，是小米為了那些對小米有獨特愛好的發(fā)燒友而研發(fā)的手機，體現(xiàn)了以人為本，以用戶的需求為本，專業(yè)團隊精心制作，滿足用戶根本需求。

“饑餓營銷”是小米企業(yè)最為突出和成功的地方，但是饑餓營銷也像是一把雙刃劍，關(guān)鍵在于如何去使用與掌控。饑餓營銷只能用于那些具有產(chǎn)品獨特性，并能成功把握消費者心里，市場競爭不充分，時尚前沿，可替代性小，品牌知名度高，顧客渴求度高的產(chǎn)品，而且要注意饑餓度的把握，時刻保持危機感，不斷創(chuàng)新進取。當(dāng)今企業(yè)競爭的格局已演變?yōu)樯虡I(yè)模式競爭，企業(yè)只有形成自身獨特的商業(yè)模式，才能使企業(yè)立于不敗之地。因為小米企業(yè)具備種種的優(yōu)勢，才能成功的運用饑餓營銷。

“米粉文化”是小米的特色文化，也是小米企業(yè)健康發(fā)展的重要支撐。正所謂得粉絲者的天下，小米企業(yè)公開讓米粉參與產(chǎn)品開發(fā)，滿足用戶的創(chuàng)作需求。

四、結(jié)論和啟示

小米企業(yè)作為一個從成立到現(xiàn)在不超過四年時間的企業(yè)，它的成功之道還是值得很多企業(yè)效仿的。小米企業(yè)成功的最大因素得益于符合自身企業(yè)的企業(yè)文化。小米重視企業(yè)文化，注重實踐企業(yè)文化。小米文化的三大特色是其成功的最根本要素，在此發(fā)展的基礎(chǔ)上，小米企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)傳承原有的企業(yè)文化。

從小米的成功中我們可以學(xué)習(xí)其成功之道，主要由幾個方面的啟示：

啟示一，一個產(chǎn)品，一家公司的成功，可能是很多要素的組合，也可能是因為適應(yīng)時

事，在少數(shù)單項上取得巨大成功，以至于讓同行的老眼光看走了眼。小米的典型就在于一切圍繞互聯(lián)網(wǎng)模式，把過去建渠道，經(jīng)營品牌的老思路，變成了一種互聯(lián)網(wǎng)時代的快速營銷，快速聚焦。

啟示二，破壞性創(chuàng)新的根源在人。小米的創(chuàng)始人雷軍有著個人的獨特魅力和強大的號召力，才讓小米模式得以成功。

啟示三，獨特的企業(yè)文化是企業(yè)競爭的核心。小米的成功很大程度上是歸功于小米獨特的企業(yè)文化。

參考文獻：

[1] 北京小米科技有限公司 百度百科

[2] 張欣 《小米文化》 百度文庫 2013-11-13 [3] 王旭 《小米饑餓營銷》 百度文庫 2013-12-22 [4] 《外媒PhoneRadar：小米公司成功的五大原因》 環(huán)球網(wǎng) 2014-10-13 [5] 《小米手機的三大啟示》 福布斯中文網(wǎng)(上海)2013-10-08

第二篇：小米公司企業(yè)文化研究

小米公司企業(yè)文化研究

小米公司成立于2010年，2011年才發(fā)布第一款手機，發(fā)展至今也不過4年，但小米卻成為諸多巨頭模仿的對象。小米能有今天的成就，和他的企業(yè)文化文化是分不開的，下面我們一起來探究一下小米公司的文化。

說道小米，大多數(shù)人首先會想到那句：為發(fā)燒而生。小米人都喜歡創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化，不會有冗長無聊的會議和流程；平等、輕松的伙伴式工作氛圍，享受與技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計等各領(lǐng)域頂尖人才共同創(chuàng)業(yè)成長的快意；

一個很平凡的名字“小米”，但我們卻絕不平庸，因為小米人是由來自國內(nèi)IT巨頭公司微軟、谷歌、金山的達人們所組成，不要以為他們只會在電腦前發(fā)揮自己的才智，真正的天才和牛人會讓你在任何時候都能感受到他們的創(chuàng)意。小米的品牌快崛起僅僅是靠營銷或者互聯(lián)網(wǎng)思維么？按照這一思維邏輯，如下碎片化疑問又該如何解答：

智能手機市場已是蘋果與三星的兩強爭霸格局，蘋果可以用粉絲經(jīng)濟或軟硬一體化來簡單闡釋，勉強可以與小米放在同一語境下，但如何解讀三星的強勢？

小米的品牌宣言是“為發(fā)燒而生”，但大量購買用戶并非發(fā)燒友群體，他們?yōu)楹钨I小米的產(chǎn)品？

像華為這樣的傳統(tǒng)強勢品牌也在經(jīng)營粉絲群體“花粉”，其忠誠度與熱情超乎大家想象，但華為的營銷或粉絲經(jīng)營遠不及小米，又是什么讓粉絲追隨一個轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)品牌？

小米的早期投資人、晨興資本的劉芹最近的一場訪談，或可提供一些線索，他說：“晨興資本的投資主題在過去十幾年幾乎沒有變過，就是尋找中國消費方式變遷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新帶來的變革的結(jié)合點?！?/p>

換句話說，在一個產(chǎn)品豐饒的時代，比拼功能與技術(shù)的翻新已不再是殺手锏，品牌需要將“用戶”變?yōu)椤斑x民”，找到這些群體，并將他們被壓抑已久的參與感、平等感釋放出來。小米的快崛起，可能不單純在于互聯(lián)網(wǎng)思維，而是抓住了消費與技術(shù)大遷移中選民覺醒的機遇。金山網(wǎng)絡(luò)CEO傅盛曾有一篇文章流傳甚廣，名字叫《工程師邏輯已不再重要》，他指出工程師企業(yè)文化管理建設(shè)重在強調(diào)邏輯性，“他們會在產(chǎn)品上花很多心血，很多功能都舍不得扔掉，卻不知道用戶能接受的其實只是最簡單的點”。

這是手機產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)消費需求與技術(shù)斷裂期的典型表現(xiàn)。當(dāng)手機從早期少數(shù)人才能使用的高端通訊工具，逐步變成大眾消費品時，傳統(tǒng)巨頭卻依然維持著傳統(tǒng)大工業(yè)制造與工程師技術(shù)企業(yè)文化管理建設(shè)的慣性。

它們講求大規(guī)模流水線作業(yè)，以規(guī)模經(jīng)濟降低成本，以功能的延展構(gòu)筑護城河，但最終導(dǎo)致“千機一律”的同質(zhì)化競爭，尤其是陷入價格血戰(zhàn)。與此同時，工程師企業(yè)文化管理建設(shè)也帶來了一種語境隔膜，無數(shù)的手機發(fā)布會都在強調(diào)各種功能參數(shù)，而用戶卻對冰冷的數(shù)字產(chǎn)生了疲勞。

第一個挑戰(zhàn)者是蘋果，就在諾基亞高層嘲諷第一代iPhone根本不經(jīng)摔時，用戶卻為之瘋狂。iPhone之所以能夠重新定義智能手機，在于它的第一出發(fā)點是讓用戶輕松用手機上網(wǎng)，并開啟了軟硬一體化的新紀(jì)元。隨之而來的新晉者是HTC與三星，它們抓住了Android系統(tǒng)追趕乃至反超IOS系統(tǒng)的機遇，迅速坐大。

從技術(shù)演進的角度看，這些后來者并沒有將手機視為純粹的通訊硬件，而是基于操作系統(tǒng)的移動化的電腦。

雷軍在創(chuàng)業(yè)之前，曾買來二三十部iPhone一代，也買了HTC的G1等安卓手機進行研究，悟出了背后的技術(shù)演進趨勢：未來的手機就是移動的電腦，而參考30年蘋果電腦的遭遇，小米的“臺風(fēng)”口在于做適合中國人的Android手機。于是也就有了小米手機未發(fā)，先做MIUI系統(tǒng)的情況，并以硬件微利的方式售賣產(chǎn)品，這是大工業(yè)時代的手機硬件商所無法想象的做法。

問題在于，目前借勢Android系統(tǒng)的硬件制造商們，大部分依然擺脫不了上述慣性路徑，強調(diào)參數(shù)的工程師企業(yè)文化管理建設(shè)依然濃厚，基于多核、拍照、防水、輕薄等功能性競爭甚

至愈演愈烈。這意味著，小米的崛起背后不僅僅是抓住了技術(shù)演進的機遇期，還在于它滿足了社會斷裂期消費遷移的某些特定需求。

琪哥曾在深夜給小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強發(fā)微信，請他用一句話來總結(jié)米粉的心理訴求，他回復(fù)了兩個詞：“可參與”以及“真實”。在黎萬強看來，“對用戶而言，小米是它們的，它們參與過就有了擁有感。同時，小米有很多的不一樣，很個性，而任何時候的年輕人都喜歡不一樣”。

在從貧瘠時代邁入豐饒時代后，中國人極度匱乏、卻又極度渴求參與感與個性表達，這些原本沉默的大多數(shù)需要獲得精神價值層面的滿足。這種企業(yè)文化管理建設(shè)斷裂催生了很多亞企業(yè)文化管理建設(shè)現(xiàn)象，比如“土豪”盛行、極客消費主義、懷念逝去的青春、綠色消費、輕奢侈等符號，均呈現(xiàn)出“社群化”聚集與參與性高漲的特征。

由此也不難解釋，為何要求導(dǎo)師背身評審的《中國好聲音》火了，突出真實錄攝的《爸爸去哪兒》人氣暴漲，獲差評無數(shù)的《小時代》依然有人捍衛(wèi)，屌絲逆襲的《泰囧》能夠拿下票房冠軍，羅振宇的自媒體《邏輯思維》可以體制外生存??

新鮮傳媒CEO紀(jì)中展在去年完成了一份針對90后的調(diào)研報告，他發(fā)現(xiàn)90后一代呈現(xiàn)出碎片化（他們喜愛的明星已經(jīng)碎片化到任何一個明星都不能吸引這個群體的10%）、指尖上的一代（依賴移動互聯(lián)網(wǎng)）等特征，更重要的是他們是“反饋饑渴的一代”——渴求極致的游戲化體驗，每完成一個動作或步驟都渴望得到反饋和激勵。

在這場消費企業(yè)文化管理建設(shè)的大遷移中，用戶不會因為功能性滿足而選擇一個品牌，但能夠擁有選民的品牌一定是戳到了用戶企業(yè)文化管理建設(shè)價值訴求的痛點，滿足了其身份認(rèn)知與表達的訴求。

今年7月底，小米曾在其QQ認(rèn)證空間中放了一張用牛皮紙包裝的產(chǎn)品圖，請大家猜測是什么產(chǎn)品，隨后揭曉謎底是紅米手機，并開放預(yù)售。結(jié)果有745萬人參與預(yù)約，90秒內(nèi)10萬臺紅米銷售一空。今年的紅米note在QQ空間發(fā)布的結(jié)果也是類似。

黎萬強在后來解讀這一現(xiàn)象時，說了這樣的話：“這并非只是利用人類的炫耀心理，而是人類自我認(rèn)知、自我表達的最基本需求之一，炫耀與存在感是后工業(yè)時代和數(shù)字時代交融期，在互聯(lián)網(wǎng)上最顯性的群體意識特征。”

由此可見，現(xiàn)階段的中國市場存在著兩條斷裂線，一條是消費企業(yè)文化管理建設(shè)變遷，一條是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)演進，小米的崛起在于抓住并滿足了斷裂期的選民訴求。

“好的冰球選手會竭盡全力追趕冰球，但是偉大的冰球選手則會尋找冰球的下一個位置，然后等在那里給以致命一擊。”

小米的企業(yè)文化管理建設(shè)密碼可以是一套對互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣“專注、極致、口碑和快”，以此區(qū)別于大工業(yè)時代的制造思維；它還可以是一個“高性價比”的產(chǎn)品宣言，比如帶有“最快”或“首發(fā)”的標(biāo)簽，制造“讓用戶尖叫”的1999元或799元的價格錨點，從而樹立作為行業(yè)顛覆者的多項標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)；它可以用粉絲用小米粒粘出來的手機模型，一份帶有小米特色風(fēng)格的PPT，一個帶有特權(quán)色彩的詞匯“F碼”，一次帶有跨界或新舊經(jīng)濟對比色彩的對話交鋒??

再次，你需要融入社群，通過“真實”、“參與感”與社群共生共榮，并從一個細(xì)小的利基市場跨越到大眾市場。

小米的品牌Slogan是“為發(fā)燒而生”，這背后是一種極客消費企業(yè)文化管理建設(shè)，但小米最大的成功在于實現(xiàn)了粉絲社群與品牌的共同成長，用雷軍的話來說，“小米堅持了從群眾中來到群眾中去，相信群眾，依賴群眾”。

據(jù)不完全統(tǒng)計，小米論壇有將近1000萬的用戶，空間用戶過1000萬，微博粉絲為300多萬，微信粉絲約280萬，通過這樣的社交矩陣，粉絲們源源不斷為小米提供各種產(chǎn)品、服務(wù)建議，并自發(fā)進行口碑傳播。對于如何經(jīng)營如此龐大的社群，黎萬強特別強調(diào)培養(yǎng)用戶的參與感，由此延伸出來類似“溫度感”、“直接可感知”、“說人話”等方法論。

比如，為了保持溫度感，以前雷軍、黎萬強等幾個聯(lián)合創(chuàng)始人要保證每天在論壇上1個小時，現(xiàn)在每天再忙也要保持在論壇上十幾分鐘，而所有工程師也被鼓勵通過論壇、微博和

QQ等渠道和用戶直接取得聯(lián)系，要讓“這些宅男工程師就覺得他寫程序不是為了小米公司寫，是為了他的粉絲在做一件工作”。

另外一個值得研究的話題在于，小米如何從“發(fā)燒友”這個利基市場完成向大眾消費市場的跨越，未來新崛起的品牌幾乎都要經(jīng)歷這樣的蛻變。

實際上，《全球商業(yè)經(jīng)典》曾經(jīng)梳理出一個小米用戶扭曲立場的金字塔結(jié)構(gòu)：塔尖是可以參與決策的發(fā)燒友，比如小米論壇的神秘組織“榮組兒”，以賦予粉絲特權(quán)的方式鼓勵其參與決策；塔中間是米粉群體，他們信賴和追隨小米的價值主張，購買小米產(chǎn)品的意愿強烈；塔基則是普通的大眾用戶，他們能夠從微博、微信、事件營銷以及米粉的自發(fā)傳播中接觸小米，繼而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品購買者或晉級為米粉。

“當(dāng)企業(yè)超越同類產(chǎn)品古板的企業(yè)文化管理建設(shè)正統(tǒng)，而推動一種更有號召力的意識形態(tài)的時候，消費者就會趨之若鶩?！?/p>

前些日子，知名博主牛角尖曾在微信公眾號發(fā)文提出這樣一個疑問：小米的天花板在那里？

見諸媒體或網(wǎng)絡(luò)的答案也比較繁雜，比如小米要克制盈利的欲望，小米需要可持續(xù)的創(chuàng)新，小米需要保持提供極致用戶體驗的能力等等。

小米需要找到下一個技術(shù)浪潮演進的機遇期。在這一技術(shù)波浪潮中，小米將手機視為移動的PC，主要是解決個人移動計算的需求，但移動互聯(lián)網(wǎng)正在催生的新變革在于萬物之間可以直接、實時鏈接，從而將原本被壓抑的需求進行基于碎片化和場景化的資及時滿足。小米通過進軍客廳，推出小米電視與路由器，正嘗試滿足多屏互動的場景化需求，但一些政策限制的“閹割”、更復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)分工與整合，使得這一嘗試并未顯著見效。此外，隨著4G商用的加速，用戶對視頻以及云服務(wù)的需求即將勃興，小米同樣需要有所布局。

小米需要跟上消費者對意識形態(tài)、企業(yè)文化管理建設(shè)價值的需求，它們并非靜止不動，新的社會斷裂出現(xiàn)之后，消費者對商品的需求隨之將發(fā)生遷移。

這里可以從兩個維度來看：首先是社會分層正向個性化、分散化的社群發(fā)展，這些部落基于生活方式和價值觀而，而不是某種特定的興趣，一旦呈現(xiàn)分裂加速的態(tài)勢，小米基于發(fā)燒友的極客消費企業(yè)文化管理建設(shè)會不會被取代？下一個或一批更適合小米企業(yè)文化管理建設(shè)調(diào)性的社群又是什么？

其次從年齡段來分析，90后無可置疑將是社會消費的又一大主力主題，在研究和咨詢團隊青年志（ChinaYouthology）最近完成的一份《90后青年——大時代里的小世界》報告中，闡釋了90后的四大訴求特征——品質(zhì)生活代表的安全感、興趣為核心的深度自我、獨而不寂的個人與社會鏈接以及善良微光的社會參與。青年志在給品牌的啟示建議中寫道，在個體社會崛起的時代，對品牌而言，獲得90后年輕人的關(guān)注，建立品牌將越來越困難。而要成為有企業(yè)文化管理建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力的品牌，企業(yè)需要具備四種能力或角色，即生活創(chuàng)新、興趣養(yǎng)成者、關(guān)系粘合者以及社會改變者。

再增加一點，隨著小米體量與規(guī)模變大，當(dāng)它在進入一些新興領(lǐng)域時，在創(chuàng)業(yè)者和一些早期消費者眼中，它將不再是一個創(chuàng)業(yè)公司，而可能是前來搶食的“巨頭”。

第三篇：企業(yè)文化研究

企業(yè)文化的社會調(diào)查

企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)

企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成、積累，經(jīng)過篩選形成并倡導(dǎo)的一套優(yōu)良作風(fēng)、行為方式及價值觀念，是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)的靈魂和持續(xù)發(fā)展的根本，也是企業(yè)核心競爭能力之一，發(fā)揮著其他資源不可替代的作用。越來越多的企業(yè)意識到文化對企業(yè)的重要意義，也有越來越多的企業(yè)陷入抄襲剽竊、有形無神的企業(yè)文化建設(shè)各種誤區(qū)當(dāng)中。盲目追求企業(yè)文化的形式，忽視企業(yè)文化的內(nèi)涵，從而使企業(yè)文化流于空談，淪為企業(yè)作秀的工具。

在培育和創(chuàng)建企業(yè)文化時，既要根據(jù)各個企業(yè)所處的環(huán)境，以及所處產(chǎn)業(yè)和行業(yè)特點，把握創(chuàng)建的四大原則，同時，也要抓住企業(yè)文化建設(shè)的要害環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對策和措施，創(chuàng)建出具有時代特色的個性化企業(yè)文化來。企業(yè)文化表面看是虛的，但它卻是企業(yè)的靈魂，關(guān)乎企業(yè)的興亡。它能激發(fā)人們自覺地創(chuàng)造性地從事經(jīng)營活動，豐富企業(yè)物質(zhì)財富。因此，知識經(jīng)濟時代的企業(yè)更應(yīng)該正視企業(yè)文化的功能和作用，運用企業(yè)文化保障自己的組織個性鮮明，不斷創(chuàng)新，成為卓越的企業(yè)。

通過對奇瑞汽車股份有限公司的調(diào)查，最后得出的結(jié)論是：通過此次社會實踐，使我更深刻地熟悉到企業(yè)文化在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人文治理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。既要根據(jù)各個企業(yè)所處的環(huán)境，以及所處產(chǎn)業(yè)和行業(yè)特點，把握創(chuàng)建的四大原則，同時，也要抓住企業(yè)文化建設(shè)的要害環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對策和措施，創(chuàng)建出具有時代特色的個性化企業(yè)文化來。

奇瑞汽車股份有限集團公司之所以會取得今天的輝煌業(yè)績，其最重要的一個因素就在于注重企業(yè)文化。企業(yè)文化是以企業(yè)治理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝集企業(yè)員工歸屬感，積極性和創(chuàng)造性的人本治理理論。

企業(yè)文化在市場競爭中所體現(xiàn)出來的價值是不可估量的，企業(yè)文化是潛在的生產(chǎn)力，是企業(yè)員工共同的精神支柱，它可以形成企業(yè)巨大的凝聚力、親和力和戰(zhàn)斗力，這種效果，是單純的硬件建設(shè)和工資福利等手段所達不到的，企業(yè)文化建設(shè)在激烈的市場競爭中的作用有以下幾方面：

1、有利于塑造良好的企業(yè)形象

樹立企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，是企業(yè)文化的一大作用，文化增加企業(yè)自身的魅力，增加別人對企業(yè)的信任，提高企業(yè)在競爭中的成功率。

2、有利于增強企業(yè)員工的向心力和凝聚力

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以激勵士氣，使人奮發(fā)進取，在企業(yè)中營造一種健康向上的工作氛圍，而且可以使員工自覺認(rèn)同企業(yè)的價值理念和發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

3、有利于加強企業(yè)治理

治理機制是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)文化的增長，對企業(yè)員工素質(zhì)的提高和治理水平的提高，有巨大促進作用。企業(yè)文化的形成和發(fā)展，標(biāo)志著企業(yè)的經(jīng)營治理由低水平向高水平發(fā)展。

4、有利于提升企業(yè)競爭力

企業(yè)文化是造就企業(yè)核心競爭力的動力之源，它不僅能夠增強企業(yè)的向心力和凝聚力，而且是企業(yè)應(yīng)對市場競爭，創(chuàng)造國內(nèi)一流企業(yè)的內(nèi)在動力，對企業(yè)整體競爭力的提升和對外擴張發(fā)揮著重要作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化樹立真心誠意為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念，通過品牌形象，讓顧客在購買使用產(chǎn)品的過程中熟悉企業(yè)、相信企業(yè)、從而接受企業(yè)的產(chǎn)品。

企業(yè)核心競爭力來源于企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價值觀，一個成功的企業(yè)，就是要創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的核心價值觀和使命感，一個能夠積極地推動組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。企業(yè)只有通過樹立共同的價值觀及價值觀指導(dǎo)下的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、職業(yè)道德等，才能激發(fā)員工的工作熱情，使其積極性、主動性和創(chuàng)造性得以最大限度地發(fā)揮，真正使企業(yè)在激烈的市場競爭中具有較強的競爭實力。共同的價值觀念是企業(yè)文化的核心，可以規(guī)范和引導(dǎo)員工行為。共同的價值準(zhǔn)則在團體內(nèi)會形成一種無形的壓力和推動力，可以導(dǎo)致個體行為產(chǎn)生從眾行為，改變個體行為，使之與集體行為一致。這種沒有強制性的影響力，有時比權(quán)威命令效果大得多。

企業(yè)治理的根本任務(wù)之一，就是要充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。在企業(yè)文化的建設(shè)中要重視和研究員工的各種需要，為員工創(chuàng)造良好的氛圍，促使員工的交往、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等高層次的精神需求得到充分滿足。通過激勵措施與手段，引導(dǎo)員工在增加企業(yè)效益和社會效益的基礎(chǔ)上獲取物質(zhì)利益。把無形的精神激勵與有形的物質(zhì)激勵有機結(jié)合起來，從而充分地持久地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，提高企業(yè)治理水平。

企業(yè)是人群的協(xié)作體現(xiàn)，企業(yè)治理中最重要的是尊重人、關(guān)心人，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；要肯定和體現(xiàn)員工自身的價值；有意識地培養(yǎng)員工的團體精神，使企業(yè)的發(fā)展布滿生氣和活力。

企業(yè)是由人構(gòu)成的，員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的能量。一個企業(yè)若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，企業(yè)的健康發(fā)展是不可能的。加強培訓(xùn)不斷提高員工的基本素質(zhì)，是建設(shè)企業(yè)文化的基本保證。要通過豐富多彩的工作和生活，促進員工學(xué)習(xí)文化和專業(yè)技術(shù)知識。并通過灌輸性的企業(yè)文化教育，強化員工對企業(yè)目標(biāo)、價值觀念，行為規(guī)范的熟悉，潛移默化地培養(yǎng)企業(yè)文化，提高員工素質(zhì)。

在企業(yè)形象塑造中，要以實施品牌戰(zhàn)略為契機，通過多種形式的宣傳教育，把企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神和企業(yè)形象體現(xiàn)在產(chǎn)品品牌上，在銷售產(chǎn)品的同時向用戶傳遞服務(wù)的觀念，負(fù)責(zé)的企業(yè)經(jīng)營理念，富有親和力的價值導(dǎo)向，得到用戶的認(rèn)可，并通過廠區(qū)美化，環(huán)境優(yōu)化，增強品牌的外在感染力，全面提升企業(yè)的社會形象和市場形象，最終達到提高企業(yè)核心競爭能力的目的。

綜上所述，假如把“企業(yè)”比喻成人，那么企業(yè)文化就好比人的“性格”，“性格決定命運”，企業(yè)文化則決定著企業(yè)的生存和發(fā)展方向，在企業(yè)經(jīng)營治理中發(fā)揮著極其重要的作用。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中每個企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自身所處的環(huán)境條件、發(fā)展目標(biāo)、價值取向等因素綜合考慮，創(chuàng)建獨具特色的企業(yè)文化，以增強企業(yè)核心競爭能力。使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

奇瑞汽車股份有限公司正是以“真摯誠信，激情永駐；用戶第一，品質(zhì)至上；永遠創(chuàng)業(yè)，追求卓越；馬上行動，日清日高；以人為本，鼓勵競爭；組織優(yōu)化，團隊互動；超越夢想，挑戰(zhàn)極限“為口號。使全國人民認(rèn)同奇瑞是“中國第一民族汽車品牌” 的傲人稱號，使“奇瑞”汽車暢銷全國31個省、市、自治區(qū)，在國內(nèi)汽車行業(yè)具有較高的知名度；同時奇瑞汽車運銷全球五大洲，出口非洲、東南亞、中南美、中東等國家，市場占有率一直排名全國前五強。同時，公司以鑄造誠信，以人為本、質(zhì)量至上為公司的經(jīng)營理念，面對復(fù)雜多邊的客觀環(huán)境，面對日趨復(fù)雜的市場競爭，將企業(yè)文化與樹立危機意識為企業(yè)生存和發(fā)展的根本；以誠信求市場，以品牌求發(fā)展、以創(chuàng)新求優(yōu)勢，為把奇瑞做大、做強、做優(yōu)。

第四篇：企業(yè)文化研究

一.企業(yè)文化的診斷

二.企業(yè)文化的診斷就是對企業(yè)文化現(xiàn)有的狀態(tài)進行診視和評估。由于各個企業(yè)具

有不同的歷史背景、發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營性質(zhì)和特點、人員結(jié)構(gòu)、組織形式等，再加上企業(yè)員工自身行為觀念、價值準(zhǔn)則、文化素質(zhì)的差異、導(dǎo)致了每種企業(yè)文化都具有自己的獨特性。若不進行企業(yè)文化診斷，就難以了解各自企業(yè)文化的特點，建設(shè)、發(fā)展企業(yè)文化就會帶來一定的盲目性。

客觀的分析和全面評估一個企業(yè)的企業(yè)文化并非易事。因為處在某種文化影響下的組織成員，總是以這種文化所決定的特殊性思維方式與觀察方式思考問題。先入為主的觀念，往往會影響組織成員客觀的分析和公正的評價本企業(yè)的文化傳統(tǒng)和現(xiàn)狀。同時，企業(yè)文化的內(nèi)隱性，更增添了人們?nèi)藗兎治龊驮u價企業(yè)的困難。因此，作為企業(yè)文化研究者首先要找到一種客觀的診斷方法和評價指標(biāo)，應(yīng)用科學(xué)的調(diào)查研究的手段，才能對企業(yè)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，做出客觀的分析和公正的評價。

一般說來，一項大規(guī)模的企業(yè)文化診斷過程，是一項相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。主要可分為三個步驟來進行。

1.確定企業(yè)文化診斷人員。

2.為了能客觀的診斷企業(yè)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，必須要選擇恰當(dāng)?shù)脑\斷人員。一般

來說，對一個企業(yè)進行文化診斷，其人員主要有兩個渠道：一是本企業(yè)中的具有豐富的管理經(jīng)驗，資歷較深的管理人員；二是外聘的一些企業(yè)經(jīng)營管理方面的專家和學(xué)者。這兩類人員各有優(yōu)缺，可互相取長補短的進行相互合作的工作，比如，在診斷方法的設(shè)計，計劃安排等方面，可以主要由專家、學(xué)者來承擔(dān)，在具體的實施方面則應(yīng)當(dāng)主要依靠企業(yè)自身的調(diào)查人員。2.設(shè)計診斷內(nèi)容與選擇診斷方法

3.由于企業(yè)的性質(zhì)以及規(guī)模不同，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境及其經(jīng)營方式不同，企業(yè)的人員素質(zhì)及要求不同，因此，企業(yè)文化診斷的具體內(nèi)容也就會有所不同。一般的，一項企業(yè)文化診斷大致要考慮以下幾方面。

4.5.a.研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況

這方面主要包括研究企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)、企業(yè)的產(chǎn)品市場占有率、投資收益率、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及信息溝通方式，企業(yè)的生產(chǎn)工藝水平及產(chǎn)品創(chuàng)新能力等等。了解這些問題，主要的目的是為了從宏觀上把握企業(yè)的現(xiàn)有文化是否對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有推動作用。

b.研究企業(yè)的各種規(guī)章制度和宣傳材料

企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。在具有優(yōu)秀的企業(yè)文化的企業(yè)中，企業(yè)各不同職能部門之間雖工作性質(zhì)不同，但它們都具有統(tǒng)一性、共同認(rèn)可的一個或少數(shù)幾個清晰明確的經(jīng)營觀念，而這種經(jīng)營觀念會以簡潔的形式，表現(xiàn)在企業(yè)制度的各種規(guī)章制度之中，表現(xiàn)在企業(yè)的各種宣傳資料當(dāng)中。因此，研究其規(guī)章制度和宣傳材料，可以逐步總結(jié)和歸納出企業(yè)的經(jīng)營信念。

c.研究最高主管或決策者的價值觀念。

一個企業(yè)是否具有統(tǒng)一的、為廣大職工的普遍認(rèn)可的經(jīng)營價值觀，在很大程度上取決于企業(yè)的最高主管或決策者是否有明確的經(jīng)營觀念。

在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，所表現(xiàn)出來的一個共同特點就是企業(yè)的最高主管或決策者都具有清晰明確的價值觀念，把主要精力放在思考企業(yè)的經(jīng)營價值觀及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面，并以個人的獨特領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和魅力，不斷的向職工灌輸自己的經(jīng)營價值觀。

d.考慮企業(yè)如何處理與企業(yè)外部的關(guān)系。

企業(yè)作為社會系統(tǒng)的一個部分，它每時每刻都在同外界進行交往和聯(lián)系。而企業(yè)奉行的交往原則，在很大程度上是由企業(yè)的經(jīng)營價值觀和社會責(zé)任感所決定的，在是否注重外部環(huán)境的變化，用什么態(tài)度對待顧客，能否為消費者不斷的提供新產(chǎn)品和新的服務(wù)項目方面，具有不同企業(yè)文化的企業(yè)，會有差別很大的處理方法與態(tài)度。尤其是在如何處理企業(yè)同顧客的關(guān)系方面，更能表現(xiàn)出不同企業(yè)之間的文化優(yōu)劣與否。

e.深入細(xì)致的對企業(yè)內(nèi)部職工進行調(diào)查和訪問。

企業(yè)文化的作用若是整體一致性的，它就會綜合的反應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部的每一個職工的觀念、態(tài)度和行為中。通過深入細(xì)致的開展對企業(yè)職工的調(diào)查和訪問，可以深入的了解企業(yè)職工對企業(yè)的知曉度，企業(yè)價值觀的滲透程度，從而可以全面的反應(yīng)出企業(yè)文化的成熟度。具體而言，主要可以通過了解企業(yè)對職工的吸引力大小、職工的責(zé)任感與參與感、職工對企業(yè)樹立的典范人物的評價、企業(yè)內(nèi)部職工之間的交流與溝通的方式與內(nèi)容、企業(yè)職工對企業(yè)歷史和傳統(tǒng)的了解度和自豪感等方面進行研究。

診斷方法的選擇也很重要。采用何種方法，主要取決于企業(yè)的規(guī)模、診斷時間的期限、內(nèi)容的多寡、參加診斷人員的數(shù)量及素質(zhì)、企業(yè)職工的素質(zhì)及心理傾向等多種因素。可采取定性與定量分析相結(jié)合，訪問、觀察、實驗、抽樣調(diào)查、文獻研究等等?？傊唧w對象具體對待。

二.企業(yè)文化戰(zhàn)略的研究

在當(dāng)前我國特定的社會主義市場經(jīng)濟條件下，如何使我國企業(yè)進行一個良性的穩(wěn)步的發(fā)展，建設(shè)企業(yè)文化是極其重要的。在高層管理人員戰(zhàn)略管理過程中，必須要加強企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，由于它與企業(yè)的經(jīng)濟策略緊密配合，因此能有效的趕山企業(yè)的經(jīng)營成果，提高企業(yè)競爭力。

在企業(yè)成長過程中，文化對企業(yè)產(chǎn)生的許多影響都被理入企業(yè)行為動機的原始部位，它處于行為動機的意識層面之下，以至于文化的作用往往被人們所忽視。但事實上，由于文化本身所具有的無形性、軟約束性、相對穩(wěn)定性和連續(xù)性等，使文化始終以一種不可抗逆的方式影響著企業(yè)。特別是當(dāng)企業(yè)進行改革時，若這種改革與企業(yè)文化不能一致，文化便會產(chǎn)生阻礙改革的現(xiàn)象。如何使企業(yè)的戰(zhàn)略與文化相協(xié)調(diào)一致，便成為企業(yè)所要解決的一個重要問題。一般說來，可有兩種方式進行協(xié)調(diào)：一是企業(yè)目前的文化仍能適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營要求，且企業(yè)文化已根深蒂固，在這種情況下，企業(yè)戰(zhàn)略做相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)現(xiàn)存的文化；二是調(diào)整企業(yè)文化適應(yīng)戰(zhàn)略，調(diào)整一個公司的文化去適應(yīng)一個新戰(zhàn)略比改變戰(zhàn)略去適應(yīng)公司現(xiàn)存的文化更為有效。由于企業(yè)文化戰(zhàn)略的基本信念、價值觀與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并體現(xiàn)在企業(yè)成員的行為方式中，使企業(yè)成員以更大熱情去完成企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，可使企業(yè)取得良好的經(jīng)營績效。

〔一〕、企業(yè)文化戰(zhàn)略制定

企業(yè)文化戰(zhàn)略制定是企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟，也是戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容，一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略制定包括以下幾個相互銜接的環(huán)節(jié)：

1.樹立正確的企業(yè)文化戰(zhàn)略思想。

由于企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的共同價值準(zhǔn)則和精神觀念，對企業(yè)職工有著強烈的內(nèi)聚力、向心力和持久力，具有無形的導(dǎo)向、凝聚和約束功能，因此，正確、健康、向上的企業(yè)文化戰(zhàn)略思想對于創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化具有重要的指導(dǎo)作用。尤其是對于當(dāng)前我國的企業(yè)來說，弘揚時代精神，振奮民族意識，體現(xiàn)職工主人翁思想，堅持集體主義價值標(biāo)準(zhǔn)，將是中國企業(yè)文化戰(zhàn)略思想的主旋律。

2.確定企業(yè)文化戰(zhàn)略模式。

由于各種企業(yè)所面臨的環(huán)境不同，企業(yè)發(fā)展的階段有所差別，企業(yè)職工的文化素質(zhì)參差不齊，因此企業(yè)文化的戰(zhàn)略模式也各有千秋。一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略模式包括這樣幾種：①先導(dǎo)型的，全力以赴追求企業(yè)文化的先進性和領(lǐng)導(dǎo)性，如搶先型、改革型、風(fēng)險型的戰(zhàn)略模式；②探索型的，敢于開拓，敢于創(chuàng)新，敢于獨樹一幟，與眾不同；③穩(wěn)定型的，按照自己的運行規(guī)律步步為營，穩(wěn)打穩(wěn)扎；④追隨型的，并不搶先實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，而是當(dāng)出現(xiàn)成功的經(jīng)驗時立即進行模仿或加以改

進；⑤惰性型的，奉行穩(wěn)妥主義，不冒風(fēng)險，安于現(xiàn)狀；⑥多元型的，沒有一成不變的戰(zhàn)略模式，堅持實用態(tài)度，或綜合進行，或任其發(fā)展，哪種有用就采用哪種模式。

3.劃分企業(yè)文化戰(zhàn)略階段。

由于不同的企業(yè)發(fā)展具有不平衡性，企業(yè)文化的進程有先有后，就是同一個企業(yè)的發(fā)展也有不同發(fā)展階段，企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施進程有快有慢，因此應(yīng)當(dāng)實事求是地認(rèn)真分析自己企業(yè)所處的戰(zhàn)略階段，以利于企業(yè)文化戰(zhàn)略的持續(xù)進行。一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略階段包括：①初創(chuàng)階段；②上升階段；③成熟階段；④衰退階段；⑤變革階段。

4.制定企業(yè)文化戰(zhàn)略方案。

為了達到企業(yè)文化戰(zhàn)略的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)對企業(yè)內(nèi)部和外部條件的分析與預(yù)測，制定出科學(xué)、最優(yōu)和滿意的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案。方案的制訂可以根據(jù)企業(yè)不同時期的不同重點，劃分為總體戰(zhàn)略方案和各部門、各單位、各下屬的分體戰(zhàn)略，或者是全領(lǐng)域戰(zhàn)略和局部領(lǐng)域戰(zhàn)略。制訂方案要貫徹可行性準(zhǔn)則，既要把握方案的時機是否成熟，又要注意該方案在實踐中能否行得通，同時還要兼顧必要的應(yīng)變方案。最后通過一定的評估方案，

選出理想的最佳方案或理想的綜合方案。

5.明確企業(yè)文化戰(zhàn)略重點。

所謂企業(yè)文化戰(zhàn)略重點是指那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或者自身發(fā)展薄弱而需要著重加強的方面、環(huán)節(jié)和部分。對于不同的企業(yè)來說，戰(zhàn)略重點的側(cè)重點有所不同，有的重點在于培養(yǎng)企業(yè)精神、企業(yè)意識、企業(yè)道德，有的重點在于塑造企業(yè)形象、規(guī)范企業(yè)制度，有的重點在于樹立廠風(fēng)廠貌、端正經(jīng)營風(fēng)尚、提高企業(yè)素質(zhì)，等等。因此，抓準(zhǔn)了戰(zhàn)略重點，不僅有助于企業(yè)文化戰(zhàn)略的重點突破，而且也會由此而找到了企業(yè)走上振興之路的關(guān)鍵樞紐。

6.選擇卓有成效的企業(yè)文化戰(zhàn)略策略。

企業(yè)文化戰(zhàn)略策略是實現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施、手段和技巧。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)戰(zhàn)略環(huán)境的不同情況，選擇別具一格和新穎獨特的戰(zhàn)略策略，以達成戰(zhàn)略目標(biāo)和推行戰(zhàn)略行動。一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略策略所遵循的原則包括：①針對性，必須針對實現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)的需要；②靈活性，要因時因事因地隨機應(yīng)變，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化多端的特征；③適當(dāng)性，要講求實效恰到好處，不過分追新和夸張或搞形式；④多元性，各種策略技巧相互配套，有機結(jié)合，謀求最佳配合和整體優(yōu)勢。

〔二〕、企業(yè)文化戰(zhàn)略實施

企業(yè)在選擇了正確的企業(yè)文化戰(zhàn)略之后，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入有效的戰(zhàn)略實施，以保證戰(zhàn)略的成功和實效。一般而言，企業(yè)文化戰(zhàn)略實施包括以下幾種措施：

1.建立戰(zhàn)略實施的計劃體系。即通過把戰(zhàn)略方案的長期目標(biāo)分解為各種短期計劃、行動方案和操作程序，使各級管理人員和職工明確各自的責(zé)任體系和任務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以保證各種實施活動與企業(yè)文化戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略重點的相互一致。

2.通過一定的組織機構(gòu)實施。企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施，要求建立一個高效率的組織機構(gòu)，通過相互協(xié)調(diào)、相互信任和合理授權(quán)，以保證企業(yè)文化戰(zhàn)略的順利實施。

3.提供必要的物質(zhì)條件、硬件設(shè)施和財務(wù)支持，這既是塑造企業(yè)形象的內(nèi)在要求，也是企業(yè)文化戰(zhàn)略實施的物質(zhì)基礎(chǔ)。

4.努力創(chuàng)造有利于實施企業(yè)文化戰(zhàn)略的文化氛圍和環(huán)境，通過一定的教育和灌輸方式，大力宣傳企業(yè)文化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容和要求，使之家喻戶曉，人人明白，使全體職工深刻理解企業(yè)文化戰(zhàn)略的實質(zhì)。

〔三〕、企業(yè)文化戰(zhàn)略控制

戰(zhàn)略控制就是將信息反饋回來的實際成效和預(yù)定的戰(zhàn)略計劃進行比較，以檢測兩者的偏差程度，然后采取有效措施進行糾正，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。

企業(yè)文化戰(zhàn)略控制的基本要素包括：

1.戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。就企業(yè)文化戰(zhàn)略的評價指標(biāo)而言，可以考慮以下幾種：①企業(yè)精神；②企業(yè)哲學(xué)；③企業(yè)價值觀；④企業(yè)目標(biāo)；⑤企業(yè)素質(zhì)；⑥企業(yè)制度；⑦企業(yè)行為；⑧企業(yè)形象；⑨企業(yè)家文化。就企業(yè)文化戰(zhàn)略的評價級度而言，可以選用品位級度，分為高水平、中水平、低水平；也可以選用質(zhì)量級度，分為優(yōu)質(zhì)、中質(zhì)、低質(zhì)。

2.實際成效。企業(yè)文化戰(zhàn)略實施成果是在具體執(zhí)行過程中達到目標(biāo)程度的綜合反映。如要切實掌握準(zhǔn)確的成果資料和數(shù)據(jù)，必須建立一定的管理信息系統(tǒng)，必要時可以借助于電子計算機設(shè)計軟件系統(tǒng)，運用科學(xué)的控制方法和控制系統(tǒng)，測定企業(yè)文化戰(zhàn)略活動的真實特性，提供企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展趨勢的定性信息。

3.績效評價。就是用取得的成果與預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)進行比較分析，如果出現(xiàn)正偏差，即超過預(yù)定的目標(biāo)，就是好結(jié)果；如果出現(xiàn)微偏差，即與預(yù)定的目標(biāo)基

本相等，也屬好結(jié)果；如果出現(xiàn)負(fù)偏差，即遠沒達到預(yù)定目標(biāo)，就是不好的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)及時采取措施，進行必要的糾偏調(diào)整。

第五篇：企業(yè)文化研究

企業(yè)文化研究

當(dāng)前時代是以信息和文化為基礎(chǔ)的時代，相當(dāng)多的現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)天時，把握好文化運籌力，以驚人之速度在本領(lǐng)域市場中快速崛起。比如，松下公司員工對于企業(yè)與產(chǎn)品的高度熱忱，西門子公司的嚴(yán)謹(jǐn)高校、海爾公司的真誠到永遠等鮮明的企業(yè)管理文化，都是成功的管理文化范例，讓我們能夠有必要對管理經(jīng)驗形態(tài)上的企業(yè)文化，即管理文化開展探討和展望。

麥當(dāng)勞的企業(yè)文化是一種家庭式的快樂文化。有人評論麥當(dāng)勞在中國上演新文化帝國主義，強調(diào)其快樂文化的影響，甚至說有麥當(dāng)勞的國家不會進入戰(zhàn)爭。麥當(dāng)勞的同事之間不論管理級別彼此稱呼對方名字，大家在一起感覺很輕松，像一家人。員工在工作上犯錯誤沒關(guān)系，只要你不是嚴(yán)重違反公司的有關(guān)政策和規(guī)定，麥當(dāng)勞不會開除你。人在于用，每個人都有長處，麥當(dāng)勞一直提倡對人應(yīng)表揚于眾，提倡分享經(jīng)驗而不是高壓。麥當(dāng)勞不是靠人員流動而主要靠培訓(xùn)來解決員工的發(fā)展和提高問題，公司每年僅培訓(xùn)費用就達1000多萬元。員工進入麥當(dāng)勞，家人都說他們變了，做事更有條理更隨和了。

麥當(dāng)勞公司的總部坐落在伊利諾斯州的橡溪鎮(zhèn)，在這里美國總公司總裁杰克-格林勃克和國際部總裁詹姆斯-肯特魯卜領(lǐng)導(dǎo)著這個擁有數(shù)十億美圓資產(chǎn)的國際性公司。麥當(dāng)勞是世界上最大的餐飲集團，開設(shè)有麥當(dāng)勞的國家和地區(qū)超過了聯(lián)合國的席位。從1955年創(chuàng)辦人雷-克羅克再美國伊利諾斯普蘭開設(shè)第一家麥當(dāng)勞至今，它在全世界已擁有25，000多家餐廳。其中最南位于紐西蘭茵薇卡其爾，最北位于芬蘭旅游勝地羅凡尼米。在中國，直至1999年年底，麥當(dāng)勞已經(jīng)開設(shè)了252家餐廳。麥當(dāng)勞的大黃金拱門已經(jīng)深入人心，成為人們最熟知的世界品牌之一。

從1963年起，“麥當(dāng)勞叔叔”的形象風(fēng)靡了全美國的兒童。在英國、日本、香港等地，“麥當(dāng)勞叔叔”也成了家喻戶曉的人物。當(dāng)他們想起“麥當(dāng)勞叔叔”的時候，自然地就會想起麥當(dāng)漢堡包、魚柳包、炸薯條??這些美味可口的菜肴。

當(dāng)你光顧麥當(dāng)勞快餐店的時候，就會遇到穿著整潔，彬彬有禮的臉孔笑面相迎。“麥當(dāng)勞叔叔”向你招手微笑，逗你發(fā)笑，使顧客享受到一種溫暖的家庭的歡樂氣氛。兒童們甚至把餐廳當(dāng)作樂園，當(dāng)作是屬于自己的世界。

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麥當(dāng)勞企業(yè)文化的三個層次

1、物質(zhì)文化層

和藹可親的麥當(dāng)勞大叔、金色拱門、干凈整潔的餐廳、面帶微笑的服務(wù)員、隨處散發(fā)的麥當(dāng)勞優(yōu)惠券等消費者所能看見的外在的麥當(dāng)勞文化。

麥當(dāng)勞大叔是友誼、風(fēng)趣、祥和的象征，他總是傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)。他在美國4－9歲兒童心中，是僅次于圣誕老人的第二個最熟悉的人物，他象征著麥當(dāng)勞永遠是大家的朋友。

金色拱門：麥當(dāng)勞的企業(yè)標(biāo)志是弧形的“M”字母，以黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色，黃色讓人聯(lián)想到價格的便宜，而且無論什么樣的天氣里，黃色的視覺性都很強?！癕”字母的弧形造型非常柔和，和店鋪大門的形象搭配起來，令人產(chǎn)生走進店里的強烈愿望。

2、制度文化層

餐廳制定了規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)，員工們嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)的程式運轉(zhuǎn)。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克洛克認(rèn)為，快餐連鎖店要想獲得成功，必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并持之以恒地貫徹落實，麥當(dāng)勞將他的行為規(guī)范概括為四條：

就在第一家麥當(dāng)勞餐廳誕生后的第三年，克洛克就制定出了第一部麥當(dāng)勞營運訓(xùn)練手冊(Q&TManual)，該手冊詳細(xì)記載麥當(dāng)勞的有關(guān)政策、餐廳各項工作的程序和方法。在總結(jié)經(jīng)驗和吸取最新管理成果的基礎(chǔ)上,公司每年都要對該手冊進行修改和完善。40多年來,營運訓(xùn)練手冊已成為指導(dǎo)麥當(dāng)勞運轉(zhuǎn)的“圣經(jīng)”。

公司還制定了崗位觀察檢查制度，把全部工作分為20多個工作站。每個工作站都建立了崗位觀察檢查表(Station Observation Checklist,SOC), 詳細(xì)說明該崗位職責(zé)及應(yīng)注意事項等。新員工進入公司,要接受崗位培訓(xùn),包括看崗位標(biāo)準(zhǔn)操作錄象帶,進行有專人輔導(dǎo)的操作練習(xí)等。管理者要對員工的實際操作情況進行跟蹤,員工的崗位完成情況要記入崗位觀察檢查表。據(jù)說這樣做的目的,一方面有利于總結(jié)經(jīng)驗,追求科學(xué)完美的管理境界;另一方面,通過檢查員工的崗位觀察檢查表,可以進行考核,決定錄用、升降和獎懲。

麥當(dāng)勞管理人員都有一本袖珍品質(zhì)參考手冊(PocketGuide),上面載有諸如半成品接貨溫度、儲藏溫度、保鮮期、成品制作溫度、制作時間、保存期等指標(biāo),還有關(guān)于機器設(shè)備方面的數(shù)據(jù)。有了這種手冊,管理人員就可以隨時隨地進行檢查和指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,保證產(chǎn)品質(zhì)量能夠達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

為提高管理人員自身的素質(zhì),為餐廳培養(yǎng)高級管理人才,公司設(shè)計了一套管理發(fā)展手冊(MDP),該手冊實際上是具有麥當(dāng)勞特色的餐廳管理教科書，即結(jié)合麥當(dāng)勞的實際情況，講解餐廳管理的方法，同時給出大量案例，要求經(jīng)理們結(jié)合實際工作來完成。當(dāng)管理人員掌握了一定的理論與實踐知識后，還要系統(tǒng)學(xué)習(xí)一些相應(yīng)課程，如基本營運課程、基本管理課程、中級營運課程、機器課程。在完成上述學(xué)習(xí)后，要想擔(dān)當(dāng)餐廳經(jīng)理，還必須到美國漢堡大學(xué)進修高級營運課程。

3、精神文化層

麥當(dāng)勞能成為世界上最成功的快餐連鎖店，就在于有一套獨特的經(jīng)營理念，正是憑著這套經(jīng)營理念，使麥當(dāng)勞走向一個又一個輝煌。簡單說，麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念可以用四個字母來代表，即Q、S、C、V。具體說，Q代表質(zhì)量(quality)、S代表服務(wù)(service)、C代表清潔(cleanliness)、V代表價值(value)。這一理念是由麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷· 克洛克在創(chuàng)業(yè)之初就提出來的。幾十年來，麥當(dāng)勞始終致力于貫徹這一理念，說服一個又一個的消費者來品嘗他的漢堡。

Q（質(zhì)量）：為保證食品的獨特風(fēng)味和新鮮感，麥當(dāng)勞制定了一系列近乎苛刻的指標(biāo)。所有原材料在進店之前都要接受多項質(zhì)量檢查，其中牛肉餅需要接受的檢查指標(biāo)達到40多個；奶漿的接貨溫度不超過4℃；奶酪的庫房保質(zhì)期為40天，上架時間為2小時，水發(fā)洋蔥為4小時，超過這些指標(biāo)就要廢棄；產(chǎn)品和時間牌一起放到保溫柜中，炸薯條超過7分鐘、漢堡超過10分鐘就要扔掉。

S（服務(wù)）：麥當(dāng)勞提倡快捷、友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生謙恭有禮，餐廳的設(shè)備先進便捷，顧客等候的時間很短，外賣還備有各類消毒的食品包裝，干凈方便。餐廳布置典雅，適當(dāng)擺放一些名畫奇花，播放輕松的樂曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的視聽享受。有些餐廳為方便兒童，專門配備了小孩桌椅，設(shè)立了“麥當(dāng)勞叔叔兒童天地”，甚至考慮到了為小孩換尿布問題。麥當(dāng)勞餐廳備有職員名片，后面印有Q、S、C三項評分表，每項分為好、一般和差三類，顧客可以給其打分，餐廳定期對職員的表現(xiàn)給予評判。C（清潔）：走進麥當(dāng)勞餐廳，你會感覺到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔。麥當(dāng)勞制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如員工上崗前必須用特制的殺菌洗手液搓洗20秒，然后沖凈、烘干。麥當(dāng)勞不僅重視餐廳和廚房的衛(wèi)生，還注意餐廳周圍和附屬設(shè)施的整潔，連廁所都規(guī)定了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞老板認(rèn)為，如果一個顧客在用餐之后，走進的是一個骯臟不堪的洗手間，很難想象他下次還會再光顧這家餐廳。

V（價值）：所謂價值，就是說要價格合理、物有所值。麥當(dāng)勞的食品講求味道、顏色、營養(yǎng)，價格與所提供的服務(wù)一致，讓顧客吃了之后感到真正是物有所值。同時，麥當(dāng)勞還盡力為顧客提供一個宜人的環(huán)境，讓顧客進餐之余得到精神文化的享受，這是無形的價值。

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與眾不同的用人制度

麥當(dāng)勞在定期招收員工的時候，主要是通過比較簡單的面試來考察應(yīng)聘者最基本的素質(zhì)。因為每個新到員工都需要從頭學(xué)起，工作難度也不大，所以進入麥當(dāng)勞工作非常容易，無論年齡、性別和學(xué)歷，麥當(dāng)勞都不會有任何歧視。同時，由于麥當(dāng)勞員工大多數(shù)是兼職，進出的機制管理比較寬松，所以這里的員工，特別是其中的一些年輕人，流動性特別大。年輕人在這里得到了鍛煉，其中的一些人會因為其出色的表現(xiàn)很快得到晉升機會。

在麥當(dāng)勞工作，最基本的是了解公司的理念和政策，了解工作伙伴，了解各種日常制度，積極學(xué)習(xí)和尋找更好工作的方法。麥當(dāng)勞最崇尚的是“堅毅”，用麥當(dāng)勞總裁克羅克的話來概括：“世上沒有東西可取代堅毅的地位；才干不能，有才能而失敗者比比皆是；天才不能，才華橫溢又毫無進取者眾多；單靠教育不能，受過教育但潦倒終身者充斥世間；惟有堅毅與果敢者能夠無所不能，得到成功?！丙湲?dāng)勞文化還包括很多，例如QSC&V，即企業(yè)最重視的質(zhì)量、服務(wù)、清潔和物超所值，這是餐飲業(yè)最受顧客重視的部分；向顧客提供100％的滿意，盡量滿足顧客的一些特殊要求；在內(nèi)部員工交流上，不論是普通員工還是管理組成員，大家都是平等的，強調(diào)“溝通、協(xié)調(diào)和合作”，有意見可以隨時和管理組溝通。公司的政策，是嚴(yán)格而且獎懲分明。獎，對于工作積極的員工，對于成績突出的或者進步較快的員工，有各種不同的獎勵；罰，對于違反公司政策、做出有損公司形象的事情的員工，也有相應(yīng)的懲罰

措施。相應(yīng)的，麥當(dāng)勞的激勵機制運用得很充分，每天，麥當(dāng)勞都會按照具體情況為每個不同崗位的人制定目標(biāo)，一旦達到目標(biāo)，就可以得到公司內(nèi)部的積分獎勵。舉例來說，每一段時間麥當(dāng)勞都會推出新活動以利于促銷。麥當(dāng)勞規(guī)定促銷出新產(chǎn)品，前臺服務(wù)員下班以后就可以按照管理組制定的目標(biāo)拿到相應(yīng)的獎券。假如一共賣了25套促銷的套餐，就可以得到5元獎券，35套可以得到10元，依此遞增，全部積攢下來到月底或年底兌換相應(yīng)價錢的獎品。員工內(nèi)部的獎品有手表、雨傘、手電、腰包等，這就需要每天都盡力做到最好，得到盡量多的獎券。這種積分獎勵方法，在麥當(dāng)勞內(nèi)部營造了比較好、比較持久的競爭氣氛。眾所周知，麥當(dāng)勞與一般企業(yè)不同的是大部分員工都是兼職人員，所以沒有人是“八小時”的正常班。因此，每個員工都要提前與經(jīng)理溝通，讓經(jīng)理了解自己下星期可以上班的時間段，以便提前排好下星期的班。當(dāng)然，排好班以后如果想改，還可以和當(dāng)班經(jīng)理進行溝通，偶爾可以請假或者讓別人替自己上班，所以它的制度還是比較人性化的。員工在熟悉一個崗位以后，可以申請再學(xué)習(xí)其他工作崗位，經(jīng)理也會主動幫助安排。當(dāng)你學(xué)會了所有崗位的工作，加上平時積極和良好的工作表現(xiàn)，你就可以得到晉升機會，也就是可以去學(xué)習(xí)一些管理方面的實踐知識了。麥當(dāng)勞里面的管理層人員，有相當(dāng)一部分是從普通服務(wù)員做起，通過努力一步一步晉升的。

總之，在人力資源開發(fā)和管理方面，麥當(dāng)勞并沒有什么秘密，而是累積６０多年發(fā)展的經(jīng)驗，步步提高——顧客滿意、溝通合作、獎懲分明、提供機會。員工在感受到企業(yè)的誠意、活力和價值以后，當(dāng)然更加忠誠。在成功打造出百家北京麥當(dāng)勞店和更多的中國麥當(dāng)勞店的過程中，用人制度絕對功不可沒。

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