欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

  1. <ul id="fwlom"></ul>

    <object id="fwlom"></object>

    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>

      <object id="fwlom"></object>

      從企業(yè)文化看龍湖的成長之路

      時(shí)間:2019-05-14 19:56:56下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《從企業(yè)文化看龍湖的成長之路》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《從企業(yè)文化看龍湖的成長之路》。

      第一篇:從企業(yè)文化看龍湖的成長之路

      從企業(yè)文化看龍湖的成長之路

      10級人力資源管理三班 羅雙壬

      內(nèi)容摘要:企業(yè)文化,是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,也是一個(gè)企業(yè)能在當(dāng)今這個(gè)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)現(xiàn)騰飛的重要法寶。龍湖,這樣一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司,之所以能迅速地在全國眾多企業(yè)中迅速發(fā)展和壯大,它的企業(yè)文化在其中起到了至關(guān)重要的作用。由企業(yè)文化元素、公司原則、核心價(jià)值觀、公司理念所構(gòu)成的龍湖企業(yè)文化體系,成為了龍湖在市場競爭中的一把銳不可當(dāng)?shù)膶殑痛倨淝斑M(jìn)的原動(dòng)力。

      關(guān)鍵字:企業(yè)文化元素、公司原則、核心價(jià)值觀、公司理念

      企業(yè)文化,被譽(yù)為是“企業(yè)文化管理硬件和軟件的結(jié)合”,企業(yè)文化在凝聚企業(yè)員工的力量,激發(fā)員工的創(chuàng)造性和開拓精神方面具有不可替代的作用。當(dāng)今世界,經(jīng)濟(jì)正朝著一個(gè)全新的高技術(shù)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化的新時(shí)代邁進(jìn),新的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不斷被開拓,舊的經(jīng)濟(jì)體制不斷被革新。面對新的經(jīng)濟(jì)形勢和環(huán)境,企業(yè)的生存和發(fā)展日益依靠綜合的、整體的戰(zhàn)略決策,以及企業(yè)的經(jīng)營和組織策略。單純的經(jīng)濟(jì)手段和生產(chǎn)手段都有可能會產(chǎn)生片面性和短期行為。因此,只有從企業(yè)文化的宏觀角度來看待企業(yè)的生存和發(fā)展,審時(shí)度勢,充分利用和控制環(huán)境的有利條件和企業(yè)內(nèi)部潛力,才能使企業(yè)向高效、健康的方向發(fā)展。

      從1995年到現(xiàn)在,一家成長于重慶、發(fā)展于全國,追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司——龍湖地產(chǎn),就依靠著優(yōu)秀的企業(yè)文化向世人展示著它強(qiáng)大的生命力。經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,今天的龍湖已經(jīng)形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作能力,憑借“志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)”的獨(dú)特氣質(zhì),成為了中國房地產(chǎn)百強(qiáng)開發(fā)企業(yè)。有人說,龍湖的飛速發(fā)展和它成功的背后,是因?yàn)橛姓闹С郑灰灿腥苏J(rèn)為,龍湖的發(fā)展只是趕上了房地產(chǎn)發(fā)展的好時(shí)機(jī)。但其實(shí)只要我們深入龍湖,去感受它的那種獨(dú)特的文化氛圍時(shí),這些說法也就不攻自破了。龍湖的成長和成功最主要的是得益于它內(nèi)部優(yōu)秀的企業(yè)文化,由企業(yè)文化元素、公司原則、核心價(jià)值觀、公司理念所構(gòu)成的龍湖企業(yè)文化體系是推動(dòng)龍湖成長的原動(dòng)力。

      1、企業(yè)文化元素 作為龍湖企業(yè)文化最基本的單位,它也是龍湖企業(yè)文化的具體觀點(diǎn)和行為表明。其中“對人的尊重”的“簡單真誠的人際關(guān)系”是龍湖兩大重要的企業(yè)文化元素。在“對人的尊重”中,龍湖提出了“善待你一生”的理念,強(qiáng)調(diào)真摯永恒的善待自己,善待同事,善待客戶、善待同路人。這是龍湖在它成立兩年之后(1997年)確定企業(yè)的發(fā)展之路時(shí)提出的服務(wù)理念,這也是對購買龍湖產(chǎn)品的客戶做出的服務(wù)承諾。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),作為陪伴客戶一生的物業(yè)服務(wù),在十年時(shí)間內(nèi),根據(jù)客戶群體的變化,圍繞客戶需求,不斷地探索研究,從而調(diào)整服務(wù)模式。從這里,我們可以深刻的體會出,企業(yè)在它的成長路上,目標(biāo)定位是至關(guān)重要的,企業(yè)只有將自己的目標(biāo)定位好了,才會有前進(jìn)的方向和明確的導(dǎo)航。龍湖在這一點(diǎn)上做得非常到位,這也為它之后的迅速壯大奠定了良好的基礎(chǔ)。

      同時(shí),在龍湖企業(yè)中,我們都能感受到一種非常良好的人際關(guān)系氛圍。同事之間相互鼓勵(lì)溝通,分享信息,誠實(shí)待人,內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了公仆領(lǐng)導(dǎo)。在這種氛圍的熏陶下,培養(yǎng)了“共同努力,定能成功”的團(tuán)隊(duì)精神,也為打造這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),一個(gè)成功的企業(yè)營造了良好的企業(yè)精神氛圍。

      2、公司原則

      公司原則是指導(dǎo)公司政策制定,經(jīng)營管理和員工行為的準(zhǔn)則。龍湖在確定了它企業(yè)的目標(biāo)之后,緊接著就提出了十大公司原則,即團(tuán)隊(duì)原則、略高原則、客戶至上、改進(jìn)和創(chuàng)新、科學(xué)決策、簡單直接、重塑原則、注重過程、平常心和激情并存、同路人原則。任何一個(gè)深入龍湖的人,都能深刻的感受到這些原則在龍湖的管理制度和員工行為中的體現(xiàn)。正是有這些原則的指導(dǎo),才是的龍湖的管理不斷完善,也培育出了一些出色的員工,員工甚至都以自己是“龍湖人”而感到驕傲。那么具體到底是什么使得龍湖的管理如此到位,員工如此忠實(shí)?而這些又對我們企業(yè)的發(fā)展有什么啟示呢?

      龍湖一直秉承著1+1>2的團(tuán)隊(duì)原則,強(qiáng)調(diào)員工質(zhì)量的自我評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),爭取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn),這就一直促進(jìn)著龍湖員工不斷進(jìn)步,積極向上。而一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,要壯大,優(yōu)秀忠誠的員工將是必不可少的條件之一。同時(shí),龍湖倡導(dǎo)直接溝通,在企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)非常直接開放的溝通氛圍,這個(gè)企業(yè)的管理、工作的開展、員工關(guān)系的培養(yǎng)變得十分簡易。由此可知,溝通對于一個(gè)企業(yè)而言尤為重要,甚至可能使一家原本優(yōu)秀的企業(yè)由于缺乏溝通變成一間了無生趣的冰窖,最終也只能走向消亡。

      3、核心價(jià)值觀 如果說企業(yè)文化是全方位地反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營模式,那么企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心,則是從意識形態(tài)深層對企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生影響。龍湖也正是抓住了這一核心,為其發(fā)展增添了不少馬力。龍湖也深刻地認(rèn)識到,激情和智慧并存會有源源不斷的進(jìn)步、創(chuàng)新以及發(fā)展的動(dòng)力。只有激情沒有智慧,只是所謂的蠻干,缺乏創(chuàng)新;有智慧而缺乏激情,則沒有前進(jìn)的動(dòng)力,企業(yè)會陷入一種枯燥倦怠的狀態(tài)。同時(shí),龍湖簡單真誠的人際關(guān)系,對人的尊重以及對客戶價(jià)值的承諾也使龍湖的核心價(jià)值觀內(nèi)容完善,形成一個(gè)整體。從人際關(guān)系、事業(yè)目標(biāo)、發(fā)展動(dòng)力來整體把握一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。

      4、公司理念

      公司理念被譽(yù)為公司生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱,也是企業(yè)文化最本質(zhì)、最深刻的反映。在龍湖的企業(yè)文化體系中,公司理念處于最頂層。很顯然,龍湖在其成長路上已經(jīng)形成了并非常重視龍湖理念。龍湖理念強(qiáng)調(diào)對內(nèi)一定要形成優(yōu)秀的企業(yè)文化,而對外則一定要樹立良好的企業(yè)形象。龍湖內(nèi)部企業(yè)文化圍繞“善待你一生”形成了善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人四大公司理念。突出體現(xiàn)在對待客戶要周到體貼,優(yōu)質(zhì)高效,營造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境;秉承著“善待同路人”這樣一種共贏的理念,讓龍湖贏得了許多忠誠的客戶和合作伙伴,促使了龍湖的飛速成長。

      靜水流深的龍湖已成為了龍湖的企業(yè)形象,它的共贏思維、創(chuàng)新習(xí)慣、讓度理念(以有限的投入換取客戶無限的體驗(yàn))、專業(yè)良心等不僅是業(yè)內(nèi)人對龍湖的形象,現(xiàn)在甚至已經(jīng)形成了龍湖在全國的一張名片。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,良好的企業(yè)形象已成為企業(yè)一種不可缺少的無形財(cái)產(chǎn)和戰(zhàn)略性資源,也是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的可靠保證。龍湖企業(yè)形象的成功塑造主要取決于龍湖的企業(yè)行為切實(shí)符合公眾的需要和期望。因此,只有將企業(yè)行為的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益有機(jī)結(jié)合起來,才能建立符合社會大眾需要和期望的良好的企業(yè)形象。

      美國歷史學(xué)家戴維.蘭迪斯在《國家的窮與富》一書中斷言:“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示,那就是文化乃舉足輕重的因素?!蓖瑯?,企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開企業(yè)文化的哺育,從龍湖的成長之路我們可以看出,龍湖能夠持續(xù)成長,盡管它的經(jīng)營戰(zhàn)略和實(shí)踐活動(dòng)總是不斷地適應(yīng)著變化的外部世界,卻始終保持穩(wěn)定不變的核心價(jià)值觀是今后龍湖及中國其他企業(yè)的關(guān)鍵。參考文獻(xiàn):

      1、劉光明 《企業(yè)文化》經(jīng)濟(jì)管理出版社 2010版

      2、《龍湖地產(chǎn)企業(yè)文化手冊》

      第二篇:奢侈品企業(yè)文化成長之路(范文)

      當(dāng)今中國人之所以對國外奢侈品趨之若鶩,本質(zhì)上就是文化自信的嚴(yán)重缺乏,就是近代以來中國自身文化被不合適貶低的結(jié)果。但深厚的中國歷史地理人文,仍舊是中國奢侈品發(fā)展的本源和靈魂。

      沒有文化支撐的經(jīng)濟(jì),是不會長久的。沒有文化支撐的經(jīng)濟(jì),要么賣賣原材料,等原材料賣光了,經(jīng)濟(jì)也就完了;要么只賣低檔產(chǎn)品,完全是苦力,永遠(yuǎn)沒法抬頭,沒法揚(yáng)眉吐氣。只有在一個(gè)優(yōu)秀、優(yōu)雅文化支撐下的經(jīng)濟(jì),才是真正有生命力的。中國幾千年的傳統(tǒng)文化,對于中國經(jīng)濟(jì)來說是一個(gè)極為豐富的寶藏。雖然少林寺方丈釋永信對于文化與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系掌握得不是很到位,但是,釋永信簡單利用了一下少林寺,就能取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益,這就是一個(gè)例子。

      奢侈品的消費(fèi)行為表現(xiàn)為象征性消費(fèi)。象征性消費(fèi)通常表現(xiàn)為兩種形式:(1)消費(fèi)的象征,即借助消費(fèi)者的地位、身份、個(gè)性、品位、情趣和熱同來傳達(dá)某種含義和信息。(2)象征的消費(fèi),即消費(fèi)者不僅消費(fèi)商品本身,而且消費(fèi)這些商品所象征的某種社會文化意義,包括消費(fèi)時(shí)的心情、美感、氛圍、氣派和情調(diào)。

      奢侈品的真正內(nèi)涵,不但與金錢有著直接聯(lián)系,這更是一種文化現(xiàn)象、一種生活格調(diào)。如何選擇、甄別奢侈品需要時(shí)間積累、文化素養(yǎng)、品牌熏陶,奢侈品的最大特點(diǎn)還在于其超越自身功能價(jià)值之外的精神價(jià)值,能給消費(fèi)者帶來超乎尋常的產(chǎn)品體驗(yàn),滿足使用者的某種心理渴望。

      消費(fèi)者在其購買決策行為過程中的價(jià)值感知和決策會受限于特定文化影響的思維定勢,我們完全可以從這一角度來認(rèn)識傳統(tǒng)文化對我國奢侈品消費(fèi)的影響。

      中國傳統(tǒng)文化具有以下特點(diǎn):1.集體主義中國文化更關(guān)注群體,社會中的個(gè)人相互依賴的程度高。是以一種緊密結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)為特征,在這一結(jié)構(gòu)中,每個(gè)人都希望自己歸屬于一個(gè)或數(shù)個(gè)緊密結(jié)合的核心集團(tuán),這一集團(tuán)保護(hù)它的成員的利益,同時(shí)也得到他們的絕對忠誠和支持。2.大權(quán)力距離絕對意義上的平等在任何社會都不存在,只是不平等的程度有所差異而已。中國整個(gè)社會氛圍還是大權(quán)力距社會,人們接受等級制度,每個(gè)人都有一個(gè)位置而不需要進(jìn)一步的調(diào)整。3.強(qiáng)不確定性避免中國傳統(tǒng)文化具有較強(qiáng)不確定性避免的特點(diǎn),人們對信仰和行為保持剛性原則而不能容忍不正常的人和思想。很多情形都試圖通過遵守嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則,把意外事件減到最低限度,由于感到社會中不確定性和模糊性的威脅,他們創(chuàng)建機(jī)構(gòu)來提供安全和減少風(fēng)險(xiǎn),人們對異常的思想和行為缺乏容忍,社會趨向于同一階層的一致性。4.女性文化 中國文化比較偏向女性文化特點(diǎn),代表偏好于關(guān)系、謙虛、關(guān)懷弱者、生活質(zhì)量,強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量的文化則強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系以及對他人幸福的敏感和關(guān)心,而不是過于強(qiáng)調(diào)對物質(zhì)和金錢的追求。

      基于培養(yǎng)品牌知名度的產(chǎn)品策略奢侈品是滿足人們對高品質(zhì)舒適生活的追求而設(shè)計(jì)的,功能是否強(qiáng)大不再是判斷其價(jià)值的主要依據(jù)。有了知名度才能讓別人知道你所使用的產(chǎn)品的價(jià)值。象征性消費(fèi)決定產(chǎn)品的稀缺性極為重要。在一定區(qū)域范圍內(nèi)獨(dú)一無二,才受人矚目。通過自然稀缺、技術(shù)稀缺、限量生產(chǎn)等途經(jīng),用小批量、多品種生產(chǎn)模式,營造一種虛擬的稀缺性和高貴感。通過物以稀為貴的常識和心理,讓消費(fèi)者心甘情愿的接受高昂的價(jià)格,進(jìn)而讓消費(fèi)者產(chǎn)生自信心和優(yōu)越感,從而為成為品牌忠誠者打下基礎(chǔ)。

      鑒于中國人“面子”問題的存在,我們在具體運(yùn)用營銷策略時(shí)應(yīng)對兩個(gè)方面加以注意;一方面在認(rèn)為顧客對我們無比忠誠的同時(shí),也不要忘記了對我們的品牌、商標(biāo)和企業(yè)形象進(jìn)行投資,以使老顧客感覺到購買和使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠有身份和有面子。

      而面子的核心就是尊重,所以,要想和生意伙伴保持長久的彼此信任的關(guān)系,就應(yīng)在生意往來中將對方的位置擺得比自己高一點(diǎn),讓對方獲得交易的滿足感。

      中國奢侈品的發(fā)展需要系統(tǒng)思考和戰(zhàn)略規(guī)劃,依托中國深厚的歷史人文和物產(chǎn)工藝資源稟賦,基于中國的社會價(jià)值認(rèn)同體系和生活消費(fèi)理念,探索創(chuàng)建和發(fā)展具有中國特色的產(chǎn)品特質(zhì)和文化藝術(shù)個(gè)性的奢侈品品牌,集聚自己的獨(dú)特的核心競爭能力。

      五維價(jià)值成長模式

      奢侈品的五維價(jià)值成長模式,包含文化價(jià)值成長模式,藝術(shù)價(jià)值成長模式,制造價(jià)值成長模式,終端價(jià)值成長模式,服務(wù)價(jià)值成長模式。

      一、文化價(jià)值成長模式

      中國奢侈品必將基于中國文化的復(fù)興而復(fù)興,也將隨著中國文化的廣泛傳播而獲得世界影響力。1.儒釋道文化

      以儒釋道為代表的中國文化,深厚的中華智慧和歷史沉淀,都為中國奢侈品的發(fā)展奠定了深厚的國家歷史文化和藝術(shù)底蘊(yùn)和獨(dú)特競爭優(yōu)勢。仁者愛人,中庸為上,和為貴,信義為本的儒家情懷;緣起性空,圓融無礙,因緣和合的佛教精義。

      2.生活文化

      中醫(yī)養(yǎng)生理念,飲食文化,酒文化,茶文化,風(fēng)水建筑文化 3.宮廷貴族文化

      中國千百年來的宮廷文化和貴族文化沉淀出的消費(fèi)理念和消費(fèi)模式。深入挖掘和復(fù)興相關(guān)產(chǎn)品的品牌,形制,材料,工藝,歷史文化,都有助于巧妙地打造具有深厚歷史文化內(nèi)涵,宮廷貴族氣息,品味出眾的中國奢侈品品牌。

      4.時(shí)尚文化

      傳統(tǒng)文化和生活理念的復(fù)興也成為時(shí)尚,針對對細(xì)分目標(biāo)客戶人群,為發(fā)展中的中國奢侈品品牌注入關(guān)鍵時(shí)尚基因,也有助于組織獲得更大的價(jià)值成長。

      5.禮品文化

      麥肯錫的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù),2009年中國市場50%的奢侈品消費(fèi)主要就是由“送禮需求”構(gòu)成的。為奢侈品注入吉祥喜慶,福祿壽喜,祝福關(guān)愛,孝親友弟等文化和情感基因,也有助于奢侈品的價(jià)值成長。

      二、藝術(shù)價(jià)值成長模式

      奢侈品競爭的最高形式是歷史地理人文品味與藝術(shù)品位的競爭。從消費(fèi)者的角度,奢侈品的主力消費(fèi)人群是具有較強(qiáng)文化認(rèn)同感的富裕階層。奢侈品中所包含的設(shè)計(jì)師精神和產(chǎn)品創(chuàng)作過程中的豐富故事,也給奢侈品注入了濃厚的文化因素,為產(chǎn)品增添了無可替代的核心品牌價(jià)值。

      1. 創(chuàng)新設(shè)計(jì)的中國文化藝術(shù)基因

      一是基于中國歷史文化建立準(zhǔn)確的客戶定位和產(chǎn)品文化藝術(shù)價(jià)值定位;二是挖掘傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和藝術(shù)表現(xiàn)手段,結(jié)合現(xiàn)代工藝為產(chǎn)品注入鮮明的文化藝術(shù)特色。三是發(fā)掘地域和民族的藝術(shù)表現(xiàn)形式和審美特色,研發(fā)生產(chǎn)具有民族地域藝術(shù)特色的奢侈品;四是結(jié)合當(dāng)代社會文化理念和時(shí)尚審美特點(diǎn),為產(chǎn)品注入適應(yīng)時(shí)代需求的文化藝術(shù)基因,發(fā)展適合當(dāng)代目標(biāo)客戶群體消費(fèi)需求特點(diǎn)的奢侈品。

      2.打造設(shè)計(jì)師品牌

      打造設(shè)計(jì)師產(chǎn)品品牌的有效模式,一是復(fù)興歷史上知名設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品,延續(xù)設(shè)計(jì)符合其設(shè)計(jì)理念,藝術(shù)風(fēng)格的產(chǎn)品,一是扶持組織內(nèi)部品牌設(shè)計(jì)師的發(fā)展,發(fā)展為其專屬設(shè)計(jì)的產(chǎn)品系列;三是通過簽約合作,利潤分享的模式與知名藝術(shù)家合作,合作發(fā)展具有藝術(shù)品位的奢侈品。

      三、產(chǎn)品價(jià)值成長模式

      具有歷史人文特色的,原產(chǎn)地,知名的原材料,具有歷史傳承的獨(dú)特傳統(tǒng)工藝,歷史上和現(xiàn)在的家族傳承和知名制作者,都能發(fā)展成為獨(dú)特的價(jià)值競爭策略。

      1.發(fā)揮原產(chǎn)地優(yōu)勢

      中國奢侈名酒品牌的成功要素中,一是源自獨(dú)特的原產(chǎn)地地理環(huán)境,以及獨(dú)一無二的原材料,而這是無法復(fù)制的競爭優(yōu)勢。茶酒煙,食品,藥品,瓷器,民族工藝品等具有地域特色的奢侈品創(chuàng)建都適用于這種模式。

      2.強(qiáng)化材料,工藝與制造價(jià)值

      奢侈品的首要價(jià)值在于出眾的產(chǎn)品品質(zhì)。而產(chǎn)品品質(zhì)的重要基礎(chǔ)源自出眾的材料,工藝與制造品質(zhì)。挑剔的原材料選擇、精美的設(shè)計(jì),精細(xì)的產(chǎn)品工藝,具有歷史文化品味的精致包裝,精益求精的細(xì)節(jié)處理。

      注重具有歷史傳承的獨(dú)特制造工藝和加工方法,源自大師和知名家族傳承的制造工藝,源自宮廷作坊的特殊原料要求,獨(dú)生產(chǎn)工藝和制作方法,以及出自知名大師和技師手工制作的作品,都能為奢侈品增添獨(dú)特的價(jià)值。

      3.強(qiáng)化時(shí)空價(jià)值 時(shí)間的沉淀,空間的距離,奢侈品獲取的難度,中國的絲綢,瓷器,在唐宋時(shí)期,因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn),獲取不易而成為歐洲宮廷的奢侈品。目前有的奢侈品企業(yè)將月球塵土作入手表等相關(guān)產(chǎn)品中,通過創(chuàng)造稀缺產(chǎn)品提升了奢侈品產(chǎn)品價(jià)值。

      四、終端價(jià)值成長模式

      在品牌形象,規(guī)模數(shù)量與客戶服務(wù)等方面強(qiáng)化終端建設(shè),增強(qiáng)客戶的奢侈品消費(fèi)體驗(yàn),也是中國奢侈品實(shí)現(xiàn)價(jià)值成長的重要模式。

      需要強(qiáng)調(diào)的是,作為差異化競爭的重要模式,創(chuàng)新富有特色的歷史文化形象,發(fā)展基于客戶深度需求的產(chǎn)品組合陳列和定制服務(wù),定期舉辦具有吸引力的群落會員活動(dòng),有助于增強(qiáng)客戶的深度消費(fèi)體驗(yàn),凝聚忠誠客戶,創(chuàng)造更多價(jià)值。

      五、服務(wù)價(jià)值成長模式

      滿足客戶在相應(yīng)社會階層及群體的自我定位,心理歸屬感和共同認(rèn)知 規(guī)劃清晰的奢侈品專屬消費(fèi)族群定位 1.稀缺性服務(wù)

      稀有選材、特色設(shè)計(jì)師,特殊技師,稀有制作工藝,獨(dú)特設(shè)計(jì)風(fēng)格,稀缺產(chǎn)品,稀缺營銷,都是打造奢侈品稀缺性的有效模式。

      2.專屬性服務(wù)

      為專屬消費(fèi)人群提供及時(shí),周到的產(chǎn)品保養(yǎng),維修服務(wù),有助于增加客戶滿意度,維護(hù)和保留忠誠客戶。

      建立會員組織,印發(fā)會員刊物,組織會員聯(lián)誼會,酒會,論壇等各種會員活動(dòng),有助于消費(fèi)者對于奢侈品消費(fèi)階層的社會群體認(rèn)知和情感依附。

      奢侈品品牌情感價(jià)值的提升有助于通過口碑營銷和關(guān)系營銷增加奢侈品購買和保有人群,壯大客戶群落的規(guī)模,在良性循環(huán)中獲得更大的價(jià)值成長。

      第三篇:從海爾的成長之路看企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

      從海爾的成長之路看企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

      發(fā)布時(shí)間:2007-11-19 【 雙擊鼠標(biāo)滾屏 】

      一、海爾的成長之路

      創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾,是在引進(jìn)德國利渤海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在首席執(zhí)行官張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下,海爾經(jīng)過近20年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新,以年均遞增78的發(fā)展速度,從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。目前,海爾已初步建立起一個(gè)具有國際競爭力的全球設(shè)計(jì)、制造、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

      海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個(gè)性化設(shè)計(jì)贏得了越來越多的消費(fèi)者,成長為中國家電行業(yè)第一品牌。根據(jù)美國《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)。同時(shí),張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽(yù),二、海爾的發(fā)展戰(zhàn)略

      (一)海爾的名牌戰(zhàn)略。

      名牌的核心一方面是優(yōu)越的質(zhì)量,另一方面是卓越的服務(wù)。在1984年到1991年海爾一心抓質(zhì)量管理,7年時(shí)間只做一個(gè)冰箱產(chǎn)品。海爾對管理做了一個(gè)形象的比喻:企業(yè)好比放在斜坡上的球,一個(gè)企業(yè)越做越大,必須依靠兩個(gè)力,一個(gè)是止動(dòng)力,不能讓球滑下來,這是基礎(chǔ)管理;另一個(gè)是上升力,即創(chuàng)新,斜坡上的球,不進(jìn)則退。要使小球不下滑就需對小球有個(gè)止動(dòng)力,但僅有止動(dòng)力只能使小球維持原來的高度。而唯有打破平衡,創(chuàng)造新動(dòng)力,才能帶動(dòng)企業(yè)攀上新的臺階。在斜坡球體論的基礎(chǔ)上,海爾創(chuàng)造了日事日畢,日清日高的管理法。

      在這一階段,海爾在國內(nèi)創(chuàng)立了海爾的名牌形象.總結(jié)出了一套可移植的管理模式。海爾改變了員工的質(zhì)量觀念,在員工中牢牢樹立了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念,引入了國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),在國內(nèi)同業(yè)中率先通過了多項(xiàng)國際認(rèn)證。海爾以“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù),樹立了整體企業(yè)形象。

      1、注重產(chǎn)品的研究與開發(fā)。

      海爾在改革開放初期通過引進(jìn)國外先進(jìn)的技術(shù),走高起點(diǎn)、高嫁接、創(chuàng)名牌之路,占據(jù)了技術(shù)的制高點(diǎn),以高技術(shù)和高質(zhì)量開創(chuàng)名牌。同時(shí)又充分利用先進(jìn)技術(shù)來降低原材料消耗和產(chǎn)品成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,提高設(shè)備的有效作業(yè)率,從而進(jìn)一步提高了名牌產(chǎn)品的質(zhì)量和市場承受能力。海爾的科研人員一直堅(jiān)持這種觀念:要不斷地否定自己的過去,才能在市場上立于不敗之地。

      2、運(yùn)用現(xiàn)代營銷管理策略。

      海爾按照市場細(xì)分的原則,依照消費(fèi)者的需要,把整體產(chǎn)品市場分為若干個(gè)細(xì)分子市場。例如地域細(xì)分方案,按北方、南方、農(nóng)村、沿海劃分,海爾根據(jù)各自特點(diǎn)設(shè)計(jì)了大冷凍能力冰箱、寬氣候帶冰箱、無霜冰箱,適應(yīng)了不同的消費(fèi)群。為了與國際市場接軌,實(shí)行了“海爾國際星際服務(wù)一條龍服務(wù)”,從產(chǎn)品開發(fā)制造到售前、售中、售后服務(wù)中,通過市場回訪又反饋到產(chǎn)品開發(fā)中,形成一條良性的服務(wù)循環(huán)鏈,真正做到了“用海爾產(chǎn)品解除用戶煩惱到零”。如今,海爾人已形成共識:產(chǎn)品的返修率哪怕事千分之一,對一個(gè)用戶來說就是百分之百,所以生產(chǎn)全過程均按國際ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求操作。

      3、積極開拓和培育名牌市場。

      海爾培育名牌產(chǎn)品是通過市場實(shí)現(xiàn)的。研究市場、分析市場、預(yù)測市場,是海爾名牌戰(zhàn)略決策中的關(guān)鍵。正是基于這種認(rèn)識,海爾才愿意投入巨資開拓市場,培育市場。積極穩(wěn)步擴(kuò)大產(chǎn)量、海爾每年都花費(fèi)巨資在中央電視臺黃金時(shí)間播放產(chǎn)品廣告,以“海爾,中國造”樹立民族品牌形象。同時(shí),與中央電視臺聯(lián)手制作了以“海爾兄弟”助人為樂為主題的106集動(dòng)畫片,對孩子的成長十分有利,它啟動(dòng)了無數(shù)孩子成為科學(xué)家的夢想,在兒童心里樹立了“海爾”的良好形象。人們對“海爾兄弟”智慧認(rèn)同的同時(shí),也對海爾企業(yè)文化產(chǎn)生了良好印象,為樹立百年品牌打下基礎(chǔ)。

      4、強(qiáng)化名牌產(chǎn)品的內(nèi)在支撐。

      海爾在名牌產(chǎn)品創(chuàng)立之后,居安思危,強(qiáng)化名牌產(chǎn)品的內(nèi)在支撐力,實(shí)現(xiàn)在動(dòng)態(tài)過程中不斷穩(wěn)固、強(qiáng)大。強(qiáng)化內(nèi)在支撐力:一是在經(jīng)營理念上。根據(jù)張瑞敏的建議,海爾的高層管理者都在研讀郭沫若的《甲申三百年祭》,重溫毛澤東在1944年的“小勝即驕,大勝更驕,一次又一次吃虧”和黃炎培的“極勝而衰”的教誨。為此,張瑞敏提出了海爾的生存理念“永遠(yuǎn)兢兢業(yè)業(yè),永遠(yuǎn)如履薄冰”;二是在管理上。把生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、成本管理等認(rèn)真搞好,名牌產(chǎn)品就有了立于不敗之地的基礎(chǔ);三是在超前決策上。海爾的每個(gè)事業(yè)部(分廠)都成立了創(chuàng)新評審委員會,每個(gè)季度評出職工創(chuàng)新獎(jiǎng),重獎(jiǎng)那些在生產(chǎn)和技術(shù)上又突出貢獻(xiàn)的人。使產(chǎn)品的質(zhì)量、檔次和風(fēng)格在市場上占先機(jī),領(lǐng)先一步,時(shí)刻瞄準(zhǔn)市場需求變化,超前決策、超前行動(dòng);四是在規(guī)模效益上。名牌產(chǎn)品沒有規(guī)模效益就失去了生命力、競爭力、承受力。海爾靠調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì),擴(kuò)大名優(yōu)產(chǎn)品的市場覆蓋面,創(chuàng)造出名牌產(chǎn)品的規(guī)模效益。

      (二)海爾的多元化戰(zhàn)略。

      從1992年開始,海爾從一種產(chǎn)品開始向多種產(chǎn)品擴(kuò)張,全面實(shí)施多元化戰(zhàn)略。通過兼并、收購、合資、合作等手段,迅速由單一的冰箱產(chǎn)品進(jìn)入冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等白色家電領(lǐng)域;1997年,以生產(chǎn)數(shù)字彩電為標(biāo)志,海爾又從白色家電領(lǐng)域進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域;1998年,海爾又涉足國外稱之為米色家電領(lǐng)域的電腦行業(yè)。在進(jìn)行擴(kuò)張時(shí),海爾以吃“休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營.堅(jiān)持以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn),即以經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的具有海爾特色的先進(jìn)管理理念、管理方法盤活被兼并企業(yè)的資源,既保證了資本運(yùn)營的成功率.又實(shí)現(xiàn)了低成本擴(kuò)張。達(dá)到了在最短的時(shí)間內(nèi)把海爾的規(guī)模做大,把企業(yè)做強(qiáng)的目的。海爾主業(yè)仍然是家電行業(yè),銷售額約占海爾總銷售額的40~70。2001年,海爾通過在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)出的品牌的信譽(yù)進(jìn)入金融業(yè),搭建了海爾的金融框架,包括入主青島商業(yè)銀行、長江證券、成立保險(xiǎn)代理公司,人壽保險(xiǎn)合資公司,財(cái)務(wù)公司,為進(jìn)入國際資本市場奠定基礎(chǔ),為集團(tuán)今后的發(fā)展搭建了更為廣闊的舞臺。從相關(guān)多元化到不相關(guān)多元化。從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展。發(fā)展紐帶從類似的產(chǎn)業(yè)模式到服務(wù)品牌轉(zhuǎn)變。在多元化發(fā)展方式上從以強(qiáng)扶弱的合并方式到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的合資方式轉(zhuǎn)變,在地域上從青島到山東到全國到東南亞到歐洲到美日。

      (三)海爾的國際化戰(zhàn)略。

      從1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段,海爾堅(jiān)持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略。海爾國際化的標(biāo)志主要有三點(diǎn):一是市場國際化。生產(chǎn)的產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域;二是營銷國際化。有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來為企業(yè)的名牌產(chǎn)品服務(wù);三是產(chǎn)品國際化。擁有一定的知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。在實(shí)際運(yùn)作中,海爾運(yùn)用了“先難后易”、“出口創(chuàng)牌而不單純創(chuàng)匯”的國際化戰(zhàn)略,先到要求最嚴(yán)格的國家去,后到發(fā)展中國家去。其實(shí),海爾還在發(fā)展的第一個(gè)階段,就開始了國際化的起步,它從德國引進(jìn)了技術(shù),反過來向德國出口產(chǎn)品,靠的不是低價(jià)格而是靠當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對品牌的認(rèn)同,目的不僅是為了創(chuàng)匯,同時(shí)還為了在國際上創(chuàng)造馳名品牌,搶得一塊國際市場份額?!跋入y后易”的意義在于:將海外發(fā)展的目標(biāo)定位于執(zhí)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展之牛耳的發(fā)達(dá)國家,一旦在發(fā)達(dá)國家站穩(wěn)腳跟,便可以易如反掌地進(jìn)入發(fā)展中國家。而在國外建廠時(shí),卻又先易后難,1996年開始在印尼、菲律賓、馬來西亞投資建廠,而其國際化的真正重心則是在美國,經(jīng)過在發(fā)展中國家的“試點(diǎn)”取得經(jīng)驗(yàn)以后,便于1999年在美國南卡州設(shè)立了一個(gè)工廠,在洛杉磯設(shè)立設(shè)計(jì)中心,按照美國本土化的要求進(jìn)行設(shè)計(jì),在紐約設(shè)立營銷中心。海爾的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)國際化的海爾,即讓世界上每一個(gè)海爾的用戶,都感覺到海爾是“自己”的海爾,而不是[FS:PAGE]“中國青島”的海爾,設(shè)在中國的總部也不再僅僅是向全世界出口的一個(gè)產(chǎn)品基地。國際化的海爾是三位一體的海爾(設(shè)計(jì)中心、營銷中心、制造中心),是一個(gè)具備在當(dāng)?shù)厝谫Y、融智功能的本土化的海爾。

      隨著海爾國際化戰(zhàn)略的推進(jìn),海爾與國際著名大公司之間也從競爭向多邊競合關(guān)系發(fā)展。2002年1月8日和2月20日分別與日本三洋公司和臺灣聲寶集團(tuán)建立競合關(guān)系,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、互換市場、資源共享、雙贏發(fā)展。2002年3月4日,海爾在美國紐約中城百老匯購買原格林尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為北美的總部,此舉標(biāo)志著海爾的三位一體本土化戰(zhàn)略又上升到新的階段。2001年海爾實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯4.2億美元,在連續(xù)兩年翻番的基礎(chǔ)上增長50,是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。

      (四)海爾的資本運(yùn)營戰(zhàn)略。

      20世紀(jì)90年代初期,國家大力發(fā)展資本市場,海爾抓住這個(gè)機(jī)遇,積極籌備冰箱公司上市,1993年11月份海爾冰箱股票上市,募集資金3.69億元,1996年通過配股又募集資金1.43億元,這些資金先后用于擴(kuò)大冰箱產(chǎn)量及相關(guān)項(xiàng)目上,得到了最有效的運(yùn)用。股票的上市也使企業(yè)面臨了新的壓力,由過去面對用戶、員工,轉(zhuǎn)變?yōu)橐鎸蓶|、員工、用戶。股東要求企業(yè)每年給其較高的利潤回報(bào),員工要求工作環(huán)境不斷改善,工資待遇不斷提高。這樣一來,企業(yè)上市后面臨的壓力比上市前更大,為使壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,必須形成一個(gè)投資者、員工、用戶互動(dòng)的價(jià)值鏈,從而保證資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高,這是海爾在資本市場取得成功的一個(gè)重要原因。

      除了成功地利用資本市場促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展外,公司在企業(yè)兼并方面也取得了重大成功。海爾提出了“吃休克魚”的思路,所謂“休克魚”是指硬件條件較好,管理滯后的企業(yè),由于經(jīng)營不善而面臨倒閉,一旦有了一套行之有效的管理制度,把握市場就能獲得新生。海爾在企業(yè)兼并及盤活資產(chǎn)方面,經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段:

      1988~1990年的第一個(gè)階段,主要是投入資金,全盤改造。青島電冰箱總廠通過與德國利渤海爾合資,引起了先進(jìn)技術(shù),生產(chǎn)水平有了大幅度提高,同時(shí),狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,大力開拓國內(nèi)市場。到1985年6月,生產(chǎn)出中國第一臺四星級冰箱,1988年榮獲中國冰箱史上第一枚金牌。1988年青島電冰箱總廠兼并了當(dāng)時(shí)的青島電鍍廠,改造為微波電器廠,通過向微波電器廠資金引進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備,其經(jīng)營管理和企業(yè)效益都有了大幅度提高。

      1991~1994年的第二階段,主要是投入資金,輸入管理,擴(kuò)大規(guī)模,提高水平。第二階段兼并方式與第一階段相比,除了投入資金外,一個(gè)顯著的特點(diǎn)是將海爾的企業(yè)文化與OEC管理體系移植到兼并企業(yè)中,創(chuàng)造出一個(gè)具有活力的新機(jī)制,使企業(yè)迅速進(jìn)入良性發(fā)展階段。

      1995年~至今的第三階段,此階段的兼并方式主要是用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn),以海爾名牌及OEC管理體系移植到被兼并企業(yè)中,轉(zhuǎn)換機(jī)制。這一階段的典型案例是海爾兼并青島紅星電器公司。海爾接管紅星電器公司后,將它改組為海爾洗衣機(jī)總公司,在輸入成套管理模式的基礎(chǔ)上,以對人的管理為重中之重,使企業(yè)獲得了超常發(fā)展:三個(gè)月扭虧,第五個(gè)月贏利150萬元,第二年一次通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,榮獲中國洗衣機(jī)“十佳品牌”。其國內(nèi)市場占有率到1996年底,在全國百家大商場的份額已上升到22%。國際商場占有率更是遙遙領(lǐng)先于國內(nèi)其他名牌,全自動(dòng)洗衣機(jī)出口日本數(shù)量已占到全國出口總量的95%,占日本進(jìn)口總量的61%。在此基礎(chǔ)上,1997年5月兼并后的洗衣機(jī)公司以品牌作為投資控股兼并了廣東順德洗衣機(jī)廠,組建了順德海爾電器公司,并在兩個(gè)月之內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn),創(chuàng)造出讓“可怕”的順德人都連稱“可怕”的海爾速度。海爾標(biāo)榜的三大管理理論:

      1.市場鏈理論:是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行市場機(jī)制,即后一道工序的工人成為前一道工

      序工人的顧客,對前一道工序生產(chǎn)的產(chǎn)品,后道工序的工人有權(quán)進(jìn)行檢查和拒

      收,一旦發(fā)現(xiàn)次品,后道工序工人可以據(jù)此向前道工序工人進(jìn)行索賠。此舉旨在形成全員重視產(chǎn)品質(zhì)量的工作作風(fēng)。

      2.海豚升遷法:海豚要想跳得高,必須在水下潛得深,這同樣是海爾提拔員工的方法,即在工作中發(fā)現(xiàn)可塑之才,要把他下放至最基層鍛煉,確實(shí)優(yōu)秀者日后才

      被提撥。

      3.日事日結(jié),日清日高:即當(dāng)天的事當(dāng)天要完成;同時(shí)每天清理,每天反省使自

      己天天獲得提高。

      以上是海爾引以自豪的三大理論,也是海爾在各種場合介紹管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)必然提到的理論,并通常引來一片附和之聲。拋一塊轉(zhuǎn):評“市場鏈理論”

      中國很多企業(yè)采用的所謂現(xiàn)代化作業(yè)方式實(shí)際上還是泰勒提出的流水線工作方

      式,即強(qiáng)調(diào)職員的分工,并對職員進(jìn)行相應(yīng)工序的技術(shù)培訓(xùn),以此來提高工作效

      率,市場鏈理論顯然沒有吃透泰勒理論的精髓:

      1.按照市場鏈理論,流水線上,從第二名工人起,至少應(yīng)該掌握兩道工序的技

      術(shù),即前道工序和自己工序的技術(shù),不然對前道工序的產(chǎn)品檢查就無法進(jìn)行,隨

      著工序的推后,到最后一名工人則要掌握全部工序的技術(shù),檢查才能進(jìn)行下去,這顯然違反技術(shù)分工的要求,而每道工序上的工人儼然在扮演工程師的角色。

      2.在第一時(shí)間內(nèi),每位工人對從前道工序傳下來的產(chǎn)品不是進(jìn)行本道工序的加

      工,而是首先檢查上道工序是否存在缺陷,導(dǎo)致工作效率不復(fù)存在,這又是對泰

      勒理論的嚴(yán)重違背。

      3.如果前道工序的產(chǎn)品存在缺陷,后道工序可以向其索賠,檢查不出來本道工序

      要負(fù)連帶責(zé)任,這不可避免造成員工之間關(guān)系緊張,把作為同一條流水線上,共

      同為整體產(chǎn)品負(fù)責(zé)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)拆解成一個(gè)個(gè)只為自己工序負(fù)責(zé)并希望上道工序出

      現(xiàn)問題的個(gè)體,(因?yàn)樵谒髻r過程中會獲得個(gè)人利益)

      4.市場鏈理論也有優(yōu)點(diǎn),他可以促使員工對產(chǎn)品質(zhì)量的重視,但這是以上述三點(diǎn)

      為代價(jià)換來的,有沒有消除上述缺點(diǎn)而又能保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法呢,當(dāng)然有,設(shè)

      立質(zhì)檢部門一切都可解決,這也是絕大多數(shù)企業(yè)采用的方法。正因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)

      采用,所以海爾不屑采用,偏要獨(dú)辟蹊徑,搞管理創(chuàng)新,但違反規(guī)律的創(chuàng)新只能

      是嘩眾取寵。其實(shí)最有效的管理方法往往是最簡單的方法,是那些接受時(shí)間檢驗(yàn)的傳統(tǒng)方法。一句話,管理拒絕復(fù)雜。

      5.不可否認(rèn)海爾知名度較高,正因?yàn)槿绱怂囊慌e一動(dòng)被受矚目,所以他的管理 創(chuàng)新理論影響的不是自己一家企業(yè)而是所有不加分析,盲目崇拜,并且準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

      他的經(jīng)驗(yàn)與理念的企業(yè)。如果海爾隨意拋出一個(gè)個(gè)嘩眾取寵的理論,那么這種行

      為,應(yīng)該是滿人當(dāng)漢奸——罪加一等!

      第四篇:從接待工作看企業(yè)文化

      任何一個(gè)企業(yè),無論是迎來送往還是舉辦大型外事活動(dòng),都有一個(gè)接待工作,而接待工作的質(zhì)量直接影響到一個(gè)企業(yè)的形象。博主兒子羅兵這次參加中國電力投資集團(tuán)公司勞模事跡宣講團(tuán)的活動(dòng),回來后我們父子聊到了同一個(gè)話題,接待工作折射出企業(yè)文化。

      兒子這次參加中電投勞模事跡宣講團(tuán)活動(dòng),從北京總部出發(fā),半個(gè)多月時(shí)間先后到了江西分公司貴溪發(fā)電廠,湖南五凌公司黔東發(fā)電廠,貴州金元集團(tuán)公司納雍發(fā)電廠,重慶九龍遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保工程有限公司,青海西寧黃河公司和寧夏能源鋁業(yè)等單位。

      博主2005年也曾代表中電投集團(tuán)公司到下屬的二

      (三)級單位去選調(diào)文藝節(jié)目,對各單位的接待工作同樣也有一個(gè)比較。給我留下印象最深的是,時(shí)任霍林河煤業(yè)集團(tuán)公司紀(jì)委書記、工會主席鄭燕飛的一句話,大意是,接待工作也是企業(yè)文化的范疇。

      兒子回來后,把他所到單位的《接待手冊》給我看了看,我對“接待工作也是企業(yè)文化的范疇”這句話領(lǐng)悟更深了。兒子所到的六個(gè)單位,都印發(fā)了接待手冊或工作指南或會議指南。仔細(xì)一閱讀,差距還比較大。這種差距,絕不是在招待標(biāo)準(zhǔn)上,而是在接待工作的流程中。

      單從《接待手冊》的編印上就可以折射出一個(gè)企業(yè)的文化。這當(dāng)中,讓人眼前一亮耳目一新的是中電投貴州金元集團(tuán)公司納雍發(fā)電總廠的接待手冊。我們首先從手冊中來獲取一組數(shù)據(jù),組建于2003年秋的納雍電廠,到2009年底,已上繳各項(xiàng)稅金約14、37億元。我們知道,繳稅是和一個(gè)企業(yè)的效益利潤成正比的。截止2010年8月1日,該廠已完成發(fā)電量72億千瓦時(shí),完成計(jì)劃的百分之六十三,同比增長11億千瓦時(shí)。企業(yè)講效益呀!效益離不開企業(yè)文化。

      回過頭來,我們再來看看他們編印的《接待手冊》。從廠長致辭開始,接下去是,宣講活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,行程安排,宣講團(tuán)成員,金元集團(tuán)參會嘉賓,納雍電廠參會人員,宣講報(bào)告會會議議程,座談會參會人員,座談會會議議程,座談會座位圖,接待服務(wù)人員,住宿安排,就餐安排,菜譜,金元集團(tuán)簡介,貴州省簡介,納雍縣簡介,一直到宣講團(tuán)在納雍期間的天氣預(yù)報(bào)和宣講報(bào)告會座位圖安排。盡管有19項(xiàng),但簡潔明了,非常正規(guī),值得珍藏。尤其是行程安排細(xì)化到幾點(diǎn)幾分(以半小時(shí)為基數(shù)),完全是一種軍事化的管理手段。

      我們經(jīng)常在講企業(yè)文化。企業(yè)文化到底是什么?有人說企業(yè)文化是企業(yè)的魂,是企業(yè)的根,是企業(yè)的精神,這些都對。但博主認(rèn)為,企業(yè)文化是實(shí)實(shí)在在的東西,它來不得半點(diǎn)空虛,更不可高談闊論。從納雍電廠的《接待手冊》中我們深切地領(lǐng)悟到,企業(yè)文化要從細(xì)節(jié)抓起。因?yàn)椋?xì)節(jié)決定成敗。

      第五篇:從企業(yè)文化看執(zhí)行力

      從企業(yè)文化看執(zhí)行力

      是一群人的共同的。是一個(gè)漫步在企業(yè)內(nèi)外每個(gè)角落的、自覺不自覺都要吸取的空氣。企業(yè)文化的產(chǎn)生除了要有相同的目的、愿景以外,對做事的原則和方式也必須相同。企業(yè)文化絕對不是一個(gè)掛在墻上的口號,而應(yīng)該是每一個(gè)員工日常的實(shí)際行動(dòng),口號只是企業(yè)文化的溝通工具,有效的溝通有助于達(dá)成共識。

      有這樣一家外資企業(yè),對內(nèi)對外的都形成獨(dú)特的企業(yè)文化,可是在行業(yè)里面相比,其薪資水平偏低,欣喜的是上門“自討苦吃”的員工依然眾多,之所以頗受“自討苦吃者”青睞,就是因?yàn)樵撈髽I(yè)已經(jīng)樹起了“姜太公釣魚”的姿態(tài)和獨(dú)特的培訓(xùn)文化,客戶看好也是它的培訓(xùn)和豐富多彩的活動(dòng),真可謂“周瑜打黃蓋”!我曾花了12個(gè)月的時(shí)間在神州大地拜訪了500家企業(yè),所到之處都認(rèn)真請教和聽取CEO的思想、主張和高端愿望,也關(guān)注其具體行動(dòng);都和中層管理干部詳盡溝通,據(jù)此判斷他們是否領(lǐng)會CEO的想法,是否把CEO高端愿望具體詮釋和解碼為可供執(zhí)行的具體細(xì)節(jié),是否能夠通俗易懂地傳達(dá)給一線員工;都親臨一線與企業(yè)數(shù)量最多、每天都在接觸客戶的基層員工溝通,聽取他們的真實(shí)想法、期望,以及對于主管們的要求及愿望接受了多少,是否在與客戶溝通和服務(wù)顧客的過程中體現(xiàn)為具體行動(dòng)。

      通過與不同處境不同階層的人員詳盡溝通我們驚奇地發(fā)現(xiàn):原來許多企業(yè)的文化盡然都是掛在墻上的口號而實(shí)際行動(dòng)很少甚至沒有,許多主管告訴我員工執(zhí)行力不好,原來他們自己都沒有及時(shí)負(fù)起責(zé)任,甚至出現(xiàn)互相推諉的嚴(yán)重情況,例如:我在一家國營企業(yè)擔(dān)任顧問的時(shí)候發(fā)現(xiàn)公司主張“無煙辦公”,可是每次在總經(jīng)理的辦公室里總能見到這位最高決策者一支連一支地點(diǎn)煙!

      公司要求員工準(zhǔn)

      時(shí)上班打卡,可是高級主管卻享有遲到的“特權(quán)”,而員工們盡管怨聲載道也是“茍且偷生”“貪生怕死”,最終大家“當(dāng)面好人,背后小人”!

      有一家上市公司,由于機(jī)構(gòu)龐大成立了下屬的事業(yè)部,除了財(cái)務(wù)權(quán)限和大型項(xiàng)目決策權(quán)歸屬總公司以外,部門總經(jīng)理全權(quán)獨(dú)立運(yùn)行,甚至包括建立事業(yè)部文化在內(nèi),總經(jīng)理也就順理成章做“老板”了!在各種場合都能聽到總經(jīng)理“關(guān)心員工”“坦誠溝通”“信任員工”“勤儉節(jié)約”“一視同仁、以身作則”“建立學(xué)習(xí)型組織,共享外出培訓(xùn)的機(jī)會”的呼聲,可是在我觀察診斷的半年時(shí)間里面卻有這樣的體會“雷聲大,雨點(diǎn)小”“老板混員工的時(shí)間,員工混老板的薪水”“老板假裝關(guān)心員工,員工假裝忠誠企業(yè)”。

      問題出在哪里?

      部分員工由于工作必須而申請購買可移動(dòng)磁盤,總經(jīng)理說“沒有這樣的先例,就自己出錢買吧!”可更遺憾的是總經(jīng)理卻公費(fèi)購買了可移動(dòng)磁盤,這哪兒是“一視同仁、以身作則”?總經(jīng)理曾在一次員工會議上講“不準(zhǔn)聘用親屬”,可是細(xì)心的員工都知道事業(yè)部行政和財(cái)務(wù)經(jīng)理是總經(jīng)理夫人,負(fù)責(zé)商務(wù)工作的干部則是夫人的表弟,大家“敢怒不敢言”!一位員工在快要離職前依然認(rèn)真與同事們溝通,依然堅(jiān)持站好最后一班崗,維護(hù)自己愛崗敬業(yè)的一貫作風(fēng),可是卻被總經(jīng)理大罵“想要利用公司,引起了騷亂!”這是哪兒跟哪兒呀?“信任員工”“坦誠溝通”何在呢?這位快要離職的員工在最后在崗的幾天時(shí)間里為了保證工作的圓滿完成,夜晚搭乘無坐長途火車,累病了身體,可是總經(jīng)理卻無動(dòng)于衷地講那句老掉牙的話“注意身體”!這是“關(guān)心員工”嗎?總經(jīng)理常常講要送員工外出參加學(xué)習(xí),可是安排自己到各地學(xué)習(xí)、參會,而一年又一年就沒有見到任何員工外出參加過學(xué)習(xí),有員工自動(dòng)申請參加外出培訓(xùn)時(shí),總經(jīng)理會講:“那個(gè)沒用!如果你去,請假了,自費(fèi)了!”聽聽,不但沒有機(jī)會還要扣請假工資的!這哪里又是“建立學(xué)習(xí)型組織,共享外出培訓(xùn)的機(jī)會”?在整個(gè)過程中留守的員工們就在將總經(jīng)理的表現(xiàn)在自己的身上“觸類旁通”了很久,那么總經(jīng)理是否真的得不償失呢?總經(jīng)理平日對員工的關(guān)心是否會蒙上“偽善”的陰影呢?正所謂“疑人不用,用人不疑”!才能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的自信、遠(yuǎn)見、心胸和領(lǐng)導(dǎo)力!

      現(xiàn)在我們討論一下,薪資發(fā)放的問題,在前面提到的總經(jīng)理常常對待離職的員工講“爭取把工資和獎(jiǎng)金在離職手續(xù)辦理結(jié)束后發(fā)放!”看起來“冠冕堂皇,確實(shí)人性化”可是那位員工離職快三個(gè)月的時(shí)候依然尚未領(lǐng)到自己該拿的獎(jiǎng)金,問之“為什么?”答曰“公司的規(guī)定!”這不是霸王規(guī)定嗎?企業(yè)文化不是嘴上說說而已,必須親身力行,也不是單靠幾次精神講話就可以做到的,應(yīng)該貫穿在公司各個(gè)階層,隨時(shí)隨地緊密相系,薪火相傳。

      其實(shí)一個(gè)企業(yè)的形象應(yīng)該是多方面共同維護(hù)的,有始有終的。全球三大品牌之一摩托羅拉公司對于每一個(gè)離職的員工都會進(jìn)行“離職面試”,主管會認(rèn)真傾聽離職人員的意見和建議,根據(jù)員工的特長和技能幫助離職人員推薦新的工作,也歡迎離職員工“重返家園”,甚至承諾三個(gè)月內(nèi)返回公司的員工,以前的工齡繼續(xù)認(rèn)可,這真正體現(xiàn)摩托羅拉公司尊重人才、尊重員工的文化,也讓在職員工更加認(rèn)同公司,更加努力地創(chuàng)造價(jià)值,因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為摩托羅拉公司會對員工負(fù)責(zé)到底,是值得信賴的公司!而非那位總經(jīng)理所營造的“人走茶涼”!

      另外,企業(yè)文化的建立還要充分,要相信員工能夠做好工作,也要有允許犯錯(cuò)的胸襟,這樣做,各階層的主管就能夠用自己的方法,隨時(shí)隨地詮釋企業(yè)文化,讓企業(yè)文化真正富于生命力,而不會淪為口號和教條。

      在企業(yè)的執(zhí)行方面,每次到企業(yè)、診斷或演講的時(shí)候,都被問及“如何提升員工的執(zhí)行力?”如前所述,我在神州大地拜訪500家各種企業(yè)的時(shí)候,都是從三個(gè)階層去發(fā)現(xiàn)和研究問題,那么我們可以看看有關(guān)執(zhí)行之前應(yīng)該是戰(zhàn)略定

      位,而戰(zhàn)略定位之前應(yīng)該是選擇合適的人員組建團(tuán)隊(duì),而真正要使得企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),凝聚力提升,戰(zhàn)斗力加強(qiáng),業(yè)績倍增,我們應(yīng)該知道從CEO開始營造執(zhí)行力的文化,第一組建領(lǐng)導(dǎo)班子,解決人的問題;第二提出核心理念,解決戰(zhàn)略方向的問題;第三制定運(yùn)營流程的問題。在人的方面CEO應(yīng)該要求自己和每一位員工按照自己的工作職責(zé)、工作質(zhì)量和工作數(shù)量要求完成任務(wù),凡事從自我開始檢討,真正做到以身作則,己所不欲,勿施于人!

      阿里巴巴CEO先生在總結(jié)自己的成功之路時(shí)講到原因有三:第一不懂技術(shù)。所以充分尊重技術(shù)人員,也不用“瞎指揮”,要充分授權(quán)。但有一條,所開發(fā)的產(chǎn)品必須適合大眾使用;第二沒有錢。因?yàn)闆]有錢,所以每次得到自己和股東的集資或者風(fēng)險(xiǎn)投資資金,都非常慎重地開支;第三從不做計(jì)劃。1995年的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)對于中國乃至全世界來講都是非常新奇而又未知的領(lǐng)域,誰能把計(jì)劃做得非常好,誰死的更難看。但馬先生要求阿里巴巴的員工必須做計(jì)劃。這些年以來阿里巴巴取得了巨大的成功,馬先生在《贏在中國》里面對108好漢講:“創(chuàng)業(yè)和執(zhí)行都要堅(jiān)持,只要方向?qū)α司陀啦环艞?,別人放棄了,你再堅(jiān)持一步,你就獲得成功!”馬云有一句名言“今天很殘酷,明天也很殘酷,太陽會在第三天早上升起來,但是許多人都死在了第二天晚上!”可見成功有時(shí)只是一步之遙!從企業(yè)文化看執(zhí)行力,只有代代相傳,充分授權(quán),不能集權(quán),要在隨時(shí)隨地檢視自己的行為,有制度就按制度辦事,靈活變通地執(zhí)行制度,沒有制度可循時(shí)按照共同認(rèn)同的價(jià)值觀去思考找出最佳辦法執(zhí)行!企業(yè)文化應(yīng)該在每次行動(dòng)中執(zhí)行,而不應(yīng)該是大家朗朗上口,倒背如流,如果這樣就是大問題所在!想想看,從小到大我們熟背過多少“守則”,奉行不渝的又有多少?

      在任何企業(yè)對員工的信任的文化都會有倍增的回收,我們來看看臺灣集團(tuán)震驚政界高官的“3.18事件”:1984年3月18日公司廠房失竊4000萬元的IC

      (集成電路)。企業(yè)失竊IC在臺灣并不是頭一遭,但遭竊廠房都不敢讓消息走漏,因?yàn)閾?dān)心如此一來,銀行將馬上緊縮銀根,供貨商會上門追討貨款,最麻煩的是海關(guān)會馬上要求補(bǔ)稅(因?yàn)槭峭怃N保稅貨物)。然而宏碁卻一反企業(yè)失竊案不愿張揚(yáng)的作風(fēng),立刻召集記者會坦誠說明,并呼吁各界提供線索。當(dāng)時(shí),外界紛紛謠傳宏碁自導(dǎo)自演,謊稱失竊,實(shí)則想套領(lǐng)保險(xiǎn)金;更有人認(rèn)為是宏碁管理不周,出了內(nèi)賊,警方也針對有前科的員工展開調(diào)查。然而董事長施正榮先生卻在記者會上堅(jiān)定地強(qiáng)調(diào):“我相信不是內(nèi)賊,而且宏碁人性本善的基本理念絕不因此而改變?!庇捎诤瓿灢扇×斯_的態(tài)度,這個(gè)案子引起了高官的關(guān)注,他們提出緊急質(zhì)詢,警方不但封鎖了漁港,還在機(jī)場海關(guān)特別加強(qiáng)查緝。而真正感動(dòng)的是就在這樣案情未明、耳語四處散播之際,許多員工家屬給公司寫信支持打氣。一個(gè)月后,案情水落石出,宏碁不但追回85%的IC,也證實(shí)了的確不是宏碁員工所為。公司對員工的信任終于得到了回饋,員工的士氣比從前更高昂,那些有前科的員工之后都有極佳的表現(xiàn)。

      事實(shí)上,要選幾句響亮地口號作為企業(yè)文化并不難;但在公司出現(xiàn)問題的時(shí)候,企業(yè)文化算不算數(shù)就是關(guān)鍵所在。

      “學(xué)而時(shí)習(xí)之”我們都耳熟能詳,可是如果理解為“學(xué)習(xí)了要復(fù)習(xí)”,那還有什么意義?本身學(xué)習(xí)對于很多人來說已經(jīng)“煩躁”還要讓他“復(fù)習(xí)”,能做到嗎?可否把它理解為“學(xué)習(xí)了變成行動(dòng)習(xí)慣”呢?如果我們把企業(yè)文化培養(yǎng)成為像漫步在企業(yè)內(nèi)外的一種空氣,一種價(jià)值觀,一種行為方式,一種行為習(xí)慣,那該多好呀!一個(gè)企業(yè)要有強(qiáng)大的執(zhí)行力,應(yīng)該有三大核心流程:第一是人員流程,這是戰(zhàn)略和運(yùn)營之間建立聯(lián)系的流程,它可以為公司提供完善的領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)渠道,還可以將人力資源管理與實(shí)際效益結(jié)合在一起!

      第二是戰(zhàn)略流程,這是將人員與運(yùn)營結(jié)合起來的流程,首先戰(zhàn)略方向必須明確,所謂做正確的事!

      第三是運(yùn)營流程,這是將戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系的流程,所謂把事做正確!如果把人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營三個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來,再形成標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)員工都充滿自信、,坦誠地實(shí)行無障礙溝通,充滿勇氣和責(zé)任感,并且都下定決心執(zhí)行到底呢,這個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力就會非常出色!

      下載從企業(yè)文化看龍湖的成長之路word格式文檔
      下載從企業(yè)文化看龍湖的成長之路.doc
      將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請勿使用迅雷等下載。
      點(diǎn)此處下載文檔

      文檔為doc格式


      聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進(jìn)行舉報(bào),并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。

      相關(guān)范文推薦

        龍湖 企業(yè)文化研究

        龍湖企業(yè)文化研究開題報(bào)告研究目的與意義: 龍湖通過長期的堅(jiān)持不懈,在物業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量上真正做到了兢兢業(yè)業(yè)。在房地產(chǎn)行業(yè)中,商業(yè)住房產(chǎn)品屬于一個(gè)高復(fù)雜程度的產(chǎn)品,對于消......

        從海爾的成長之路看企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略(5篇)

        從海爾的成長之路看企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略○蘇勇 吳仕明一、海爾的成長之路創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾,是在引進(jìn)德國利渤海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上......

        從企業(yè)文化看黨建工作

        從企業(yè)文化看黨建工作 胡帥 工作單位:張家口市下花園旭光化工有限公司 地址:張家口市下花園區(qū)公路街橋頭 郵編:075300 隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,企業(yè)的改革與發(fā)展越來越依賴于先......

        從食堂餐盤看企業(yè)文化

        從食堂餐盤看企業(yè)文化 從前從很多許多女人那里聽來這樣一句話,“要想留住男人的心,先要留住男人的胃”,同樣,對企業(yè)來說“要想留住員工的心,也要從留住員工的胃開始”這也是一個(gè)......

        從軍隊(duì)文化看企業(yè)文化★

        從軍隊(duì)文化看企業(yè)文化 --------曹輝 最近在做煙草工業(yè)企業(yè)文化項(xiàng)目中,跟企業(yè)中很多部門的中層領(lǐng)導(dǎo)都訪談過,這家企業(yè)比較有意思,在我所訪談的8個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)里,有6個(gè)都不約而同的提......

        從“海底撈”看企業(yè)文化

        從“海底撈”看企業(yè)文化建設(shè)關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的論文,筆者曾經(jīng)寫過幾次,每次拿到課題,腦海里首先浮現(xiàn)的不外乎“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”、“努力超越,追求卓越”等耳熟能詳?shù)钠?.....

        從日本企業(yè)文化看情商

        從日本企業(yè)文化看情商之重要 觀《日本企業(yè) 創(chuàng)業(yè)200年以上 3000中 9 臺7 印3 美14荷200德800 100年 50000以上 對不景氣的抵抗力 逆商aq 22.9降 47.5平29.6升 二十萬倒閉平......

        從EMS降價(jià)看國企改革之路

        從EMS降價(jià)看國企改革之路 9月底,在北京、福建和廣東等地,EMS普通快件產(chǎn)品已降價(jià)四成。針對電商的經(jīng)濟(jì)型快遞“e郵寶”也在部分地區(qū)降價(jià)五成,首重僅5元/公斤。部分省市甚至降價(jià)......