第一篇：企業(yè)文化師考試：重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)輔導(dǎo)

企業(yè)文化師考試：重要知識(shí)點(diǎn)輔導(dǎo)

職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)整理 2011-12-22 11:14 【大 中 小】【我要糾錯(cuò)】

編者按：以下是關(guān)于企業(yè)文化師考試相關(guān)的考試資訊，請(qǐng)考生及時(shí)關(guān)注！

（一）基礎(chǔ)知識(shí)：

1、企業(yè)的本質(zhì)

2、企業(yè)管理職能及管理要素

3、組織行為基本知識(shí)

4、企業(yè)文化的含義

5、中國(guó)企業(yè)文化傳播、建設(shè)與管理

（二）企業(yè)文化診斷調(diào)研：

1、調(diào)研計(jì)劃制定

2、調(diào)研計(jì)劃實(shí)施

3、調(diào)研資料分析

（三）企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃：

1、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃制定

2、企業(yè)文化建設(shè)年度計(jì)劃制定

3、企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃制定

（四）企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施：

1、企業(yè)文化宣傳推廣

2、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)

3、企業(yè)論建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施

4、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的文化創(chuàng)新

（五）企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)：

1、評(píng)價(jià)前期準(zhǔn)備

2、評(píng)價(jià)過(guò)程管理

3、評(píng)價(jià)結(jié)果分析

第二篇：企業(yè)文化考試重點(diǎn)

企業(yè)家：通常指企業(yè)的董事長(zhǎng)、廠長(zhǎng)或經(jīng)理，是一個(gè)企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)價(jià)值觀特點(diǎn)：1，制約人與人之間關(guān)系時(shí)表現(xiàn)出濃厚的感情色彩2，判企業(yè)的法人代表。實(shí)際上，企業(yè)家是指創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者。定人與自然的關(guān)系時(shí)具有明顯的審美傾向3，內(nèi)容具有客觀性并趨向于真企業(yè)文化：指在一定的社會(huì)大環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和理性4，對(duì)員工行為具有一定強(qiáng)制性 全體員工的積極認(rèn)同，實(shí)踐創(chuàng)造所形成的整體價(jià)值觀念，信仰追求，道德企業(yè)價(jià)值觀的作用：1，為企業(yè)生存與發(fā)展提供精神支柱2，決定企業(yè)的基規(guī)范，行為準(zhǔn)則，經(jīng)營(yíng)特色，管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。本特性和發(fā)展方向3，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工行為起導(dǎo)向作用和規(guī)范作用4，激企業(yè)文化整合：指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過(guò)相互接觸、交勵(lì)員工與增強(qiáng)企業(yè)合力 流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過(guò)程。培養(yǎng)企業(yè)價(jià)值觀1.從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華企業(yè)價(jià)值觀，2.堅(jiān)持在繼承的基企業(yè)文化模式：指一類企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所形成的不同文化特質(zhì)的構(gòu)成方礎(chǔ)上創(chuàng)新，3.擁有特色的語(yǔ)言表述，4.企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工式極其穩(wěn)定特征，反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。認(rèn)同。

企業(yè)價(jià)值觀:是指企業(yè)有意是有目的地選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的作用1.企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞，對(duì)錯(cuò)以及是否具有價(jià)值或加之大了精神支柱，2.企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性，3.企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)小的總的看法和根本觀點(diǎn)。及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用，4.企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，5.激企業(yè)楷模：企業(yè)楷模是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能?？?jī)的勞動(dòng)規(guī)范先進(jìn)骨干分子或英雄人物等。

企業(yè)形象：是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)，經(jīng)營(yíng)管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者良好企業(yè)的培養(yǎng)企業(yè)隊(duì)伍運(yùn)行1.盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度；2.改變企業(yè)家的說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。形成機(jī)制；3.形成企業(yè)家的激勵(lì)機(jī)制；4.創(chuàng)造企業(yè)家成長(zhǎng)的社會(huì)氣氛；5.企業(yè)精神：是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存，發(fā)展而在長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的培訓(xùn)；6.大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神。期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)，價(jià)值取向和

主導(dǎo)意識(shí)。

企業(yè)倫理道德：用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。:1發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，新型企業(yè)倫理道德方式2.樹(shù)立正確文化沖突：是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對(duì)立，相互排斥的過(guò)程，它既指跨國(guó)企業(yè)在他國(guó)經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范；3.把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)；4.堅(jiān)持個(gè)人時(shí)與東道國(guó)的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國(guó)家而產(chǎn)示范和集體影響相結(jié)合；5.企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合；6.生的沖突 企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。經(jīng)營(yíng)理念：是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并且將這些目的、方針、社會(huì)責(zé)任以及企業(yè)企業(yè)倫理規(guī)范內(nèi)容1.企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范；2.管理者與員工之間的戰(zhàn)略用簡(jiǎn)單的文字、口號(hào)與標(biāo)致表現(xiàn)出來(lái)。

企業(yè)文化三屬性：客觀屬性，亞文化屬性，經(jīng)濟(jì)管理文化屬性

企業(yè)文化體系：1，企業(yè)價(jià)值觀2，企業(yè)精神3，企業(yè)倫理道德4，企業(yè)形象

企業(yè)文化特征：1，無(wú)形性與有形性的統(tǒng)一2，抽象性與具體性的統(tǒng)一3，觀念性與實(shí)踐性的統(tǒng)一4，經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性的統(tǒng)一5，超前性與滯后性的統(tǒng)一6，吸收性與排他性的統(tǒng)一

企業(yè)文化的分類：1（按發(fā)育狀態(tài)分）成長(zhǎng)型文化—年輕而充滿活力，成熟型文化—個(gè)性突出且相對(duì)穩(wěn)定，衰退型文化—不合時(shí)宜，阻礙企業(yè)進(jìn)步

2按企業(yè)性質(zhì)分）國(guó)有企業(yè)文化—中國(guó)典型企業(yè)文化，合資企業(yè)文化—在中國(guó)是新型的企業(yè)文化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化—在中國(guó)是特殊的企業(yè)文化，民營(yíng)

企業(yè)文化—在中國(guó)是具有較強(qiáng)活力的企業(yè)文化3（內(nèi)容特質(zhì)分）目標(biāo)型文

化?—以企業(yè)最高目標(biāo)為核心，競(jìng)爭(zhēng)型文化—以競(jìng)爭(zhēng)理念為核心，創(chuàng)新型

文化—以創(chuàng)新理念為核心，務(wù)實(shí)型文化—以求真務(wù)實(shí)理念為核心，團(tuán)隊(duì)型

文化—以團(tuán)隊(duì)精神為核心，傳統(tǒng)型文化—以突出民族優(yōu)良傳統(tǒng)，黨的優(yōu)良

傳統(tǒng)和企業(yè)歷史傳統(tǒng)為特征4（按市場(chǎng)角度分）強(qiáng)人文化—高風(fēng)險(xiǎn)，快反

饋，一般在建筑業(yè)，風(fēng)投業(yè)，娛樂(lè)業(yè)。拼搏與娛樂(lè)文化—低風(fēng)險(xiǎn)，快反饋，一般是銷售組織和服務(wù)行業(yè)。賭博文化—高風(fēng)險(xiǎn)，慢反饋，一般是有實(shí)力的大公司。過(guò)程文化—低風(fēng)險(xiǎn)，慢反饋，一般是金融保險(xiǎn)業(yè)和公共事業(yè)。

企業(yè)文化模式類型：1，（按時(shí)間的繼承性分類）傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式2，（按

空間分布特征分類）東方模式和西方模式3，（按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見(jiàn)性分類）現(xiàn)

實(shí)模式和目標(biāo)模式4，（按共性與個(gè)性分類）一般模式和特殊模式5，（按行

業(yè)特性分類）代表有工業(yè)企業(yè)文化，流通企業(yè)文化，金融企業(yè)文化，交通

運(yùn)輸企業(yè)文化

企業(yè)文化的地位:一．企業(yè)文化學(xué)在管理科學(xué)中的地位1，這是一個(gè)新的管理理論學(xué)派，是企業(yè)管理理論發(fā)展中的一座新里程碑2，它促進(jìn)了企業(yè)

管理方式的變革與進(jìn)步3，它為探索民族文化與個(gè)性化的企業(yè)管理模式開(kāi)

辟了嶄新的道路。二．企業(yè)文化在企業(yè)中的地位1，它是企業(yè)生命的基因2，它是一種微觀文化現(xiàn)象，與企業(yè)相伴而生3，作為客觀存在的一種社會(huì)亞

文化，像一只無(wú)形之手對(duì)企業(yè)及員工的行為產(chǎn)生著全方位的持久的影響。

4，它是一種管理方式，在企業(yè)管理體系中處于根基地位，不僅所占比重

大，而且決定企業(yè)整體管理的特色及效率。

企業(yè)文化整合方式：同化式整合、綜合式整合、改造式整合、變革式整合、創(chuàng)新式整合。

企業(yè)文化整合規(guī)律：

1、既有具體地、個(gè)別地體現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)層次上的文

化整合，也有抽象地、一般地伴隨著社會(huì)進(jìn)步而發(fā)生的企業(yè)文化整體整合；

2、整合過(guò)程具有擇優(yōu)趨善的規(guī)律，并不是任何時(shí)期、任何層次、任何一

次企業(yè)文化整合都具有進(jìn)步意義；

3、企業(yè)文化建設(shè)不只是企業(yè)文化特質(zhì)的創(chuàng)造，更為重要的是通過(guò)有效的整合途徑，對(duì)各種異質(zhì)的、不同形態(tài)的企業(yè)文化進(jìn)行整合，打到合意的、理想的文化狀態(tài)。

企業(yè)文化的變革：是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化。

文化變革的形式：漸進(jìn)性變革、突發(fā)性變革。

企業(yè)文化變革規(guī)律：

1、由淺入深；

2、由無(wú)序到有序；

3、由量變到質(zhì)變。

企業(yè)文化變革與企業(yè)危機(jī)挽救：挽救企業(yè)危機(jī)最好的方法是組織的重大改

組和文化的徹底變革。

企業(yè)家的角色：

1、市場(chǎng)角色定位——市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，是冒險(xiǎn)家和創(chuàng)新家；

2、文化角色定位——①企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；②企業(yè)文化的精心培育

者；③企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；④優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；⑤企

業(yè)文化轉(zhuǎn)換和革新的推動(dòng)者。

企業(yè)家的作用1，作為企業(yè)精神的人格化代表，是企業(yè)文化建設(shè)的旗手和

核心力量2，企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；企業(yè)家是企業(yè)文化的精心

培育者；企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；企業(yè)文化轉(zhuǎn)換盒革新的推動(dòng)者

企業(yè)形象特征:1.企業(yè)形象具有整體性特征。2.企業(yè)形象具有對(duì)象性特征。

3.企業(yè)形象具有效用性特征。4.企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性與可變性特征。

良好企業(yè)形象的作用;1.良好的企業(yè)形象可以唱造出消費(fèi)信心，2.可以增

強(qiáng)企業(yè)的籌資能力，3.有利于企業(yè)廣角合作伙伴，4.可以使企業(yè)得到社會(huì)

公眾的廣泛支持。

企業(yè)家精神的主要內(nèi)容1.獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；2.敢膽風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)拓精神；

3.敢于拼搏的進(jìn)取精神；4.科學(xué)理性的實(shí)效精神；5.尊重人才的寬容精神；

6.面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神；7.熱愛(ài)祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神

企業(yè)精神的作用：

1、導(dǎo)向作用。企業(yè)精神不僅是一個(gè)企業(yè)的精神支柱，而且體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)在社會(huì)中確立良好形象的戰(zhàn)略意識(shí)，它一旦轉(zhuǎn)化為企

業(yè)員工的內(nèi)在需要和動(dòng)機(jī)，就會(huì)產(chǎn)生目標(biāo)導(dǎo)向作用，企業(yè)員工就會(huì)時(shí)時(shí)以

企業(yè)精神為標(biāo)桿來(lái)衡量和調(diào)整自身的行為，以符合企業(yè)的基本要求。

2、凝聚作用企業(yè)精神為全體員工提供了共同的價(jià)值觀，因此它對(duì)企業(yè)員工

有著巨大的內(nèi)聚作用。

3、教育作用第一，從內(nèi)容上講，企業(yè)精神的教

育作用就在于形成企業(yè)員工共同信奉的價(jià)值觀念。第二，從途徑上講，企

業(yè)精神為做好新時(shí)期思想政治工作提供了新途徑。

4、約束作用企業(yè)精

神的核心內(nèi)容是價(jià)值觀，它能夠衍生出嚴(yán)格的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員

工的行為起到規(guī)范和約束作用。企業(yè)精神的約束作用即表此。

文化沖突的體現(xiàn)：經(jīng)營(yíng)理念的沖突； 決策管理方面的沖突； 價(jià)值觀方面的沖突； 勞動(dòng)人事方面的沖突。

沖突原因： 并購(gòu)前缺乏文化整合規(guī)劃和周密計(jì)劃；缺乏專業(yè)的整合人員；

信息溝通做得不好

楷模的作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導(dǎo)向作用；調(diào)和作用；創(chuàng)新作用。

如何培育楷模：

1、善于發(fā)現(xiàn)楷模“原型”；

2、注意培養(yǎng)楷模；

3、著力

塑造楷模。道德規(guī)范；3.員工與員工之間的道德規(guī)范；4.企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范。為什么要講倫理道德:

1、落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的必然要求2增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

3、整肅市場(chǎng)秩序和維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益的客觀需要.一、在企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對(duì)立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準(zhǔn)。倫理道德以其規(guī)范力量，有助于企業(yè)確立在企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對(duì)立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準(zhǔn)。

二、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中

1、崇高的企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)發(fā)展指明了正確的方向。

2、提高員工的道德素質(zhì)有利于企業(yè)人力資源和物質(zhì)資源的配置

3、管理者運(yùn)用倫理手段可以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地

4、管理者的人格魅力可以增加企業(yè)的內(nèi)聚力。

5、產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵是企業(yè)立足社會(huì)的保證

6、注重社會(huì)效益是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力

7、高尚的道德覺(jué)悟是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作的基礎(chǔ)美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)：全世界吸引人才，網(wǎng)羅世界科技精英；大量的投入科學(xué)技術(shù)；搶占科學(xué)制高點(diǎn)；危機(jī)感強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)、流動(dòng)、尊重人； 日本企業(yè)文化特點(diǎn)：1.民族昌盛愿望，2.學(xué)習(xí)精神，3.忠誠(chéng)精神，4.“家族”意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，5.和諧一致精神。(或者 抱團(tuán)打天下-合作精神、日本螞蟻-勤奮進(jìn)取精神、經(jīng)世濟(jì)民-行商之道、為顧客工作-日本企業(yè)家的心學(xué)、論語(yǔ)加算盤(pán)-日本企業(yè)家的儒家特征、魔鬼訓(xùn)練-日本企業(yè)家的人才培育、把握信息，獲得先機(jī)-企業(yè)信息獲取能力、兵法圣經(jīng)-日本企業(yè)家的商戰(zhàn)策略、研究失敗-把教育當(dāng)做財(cái)富。）海爾的文化在被推崇的同時(shí)，它的員工卻存在抱怨傾向:1短期文化過(guò)度追求銷售額，靠銷售排名來(lái)晉升，忽略了員工個(gè)人努力

2、個(gè)人主義不注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，員工內(nèi)部關(guān)系不夠和諧

3、罵人文化過(guò)長(zhǎng)的工作時(shí)間使得員工幾乎沒(méi)有自己的時(shí)間，過(guò)長(zhǎng)的工作時(shí)間來(lái)源于過(guò)大的工作壓力，在長(zhǎng)久的制度建設(shè)以及過(guò)大的工作壓力下，海爾形成了一種“罵人文化”，在員工日益關(guān)注個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及受到尊重的今天，“罵人文化”使得剛加入集團(tuán)的大學(xué)生在學(xué)到海爾管理的內(nèi)核后，紛紛離開(kāi)企業(yè)。減低員工忠誠(chéng)度.為什么要重視企業(yè)文化建設(shè)的保證體系:企業(yè)文化不僅需要構(gòu)塑成型，更需要鞏固和發(fā)揚(yáng)，即使其轉(zhuǎn)化為精神凝聚力和物質(zhì)生產(chǎn)力。因此，建設(shè)一種積極健康向上的企業(yè)文化，必須從物質(zhì)，組織制度，教育，禮儀等方面采取相應(yīng)的保證性措施，以便鞏固他，強(qiáng)化他，是優(yōu)良的企業(yè)文化滲透到全體員工的心里，融合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中去。保證體系包括:一．物質(zhì)保證:1，生產(chǎn)環(huán)境工程：技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造；產(chǎn)品質(zhì)量與品牌影響力；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境2福利環(huán)境工程：工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；生活設(shè)施；勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)安全3，文化環(huán)境工程：文化設(shè)施；文化環(huán)境

二、組織制度保證1，企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)治理結(jié)構(gòu)；管理組織結(jié)構(gòu)；企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)與推進(jìn)機(jī)構(gòu)；群眾文化組織2，生產(chǎn)技術(shù)和管理制度：生產(chǎn)技術(shù)制度或規(guī)程；管理制度3，崗位責(zé)任制度4，民主制度三．教育保證1，領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)2，專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)3，一線員工的培訓(xùn)四．禮儀保證與固話1，企業(yè)文化禮儀的作用：約束力量；文化傳播；情感體驗(yàn)和人格體驗(yàn)2，企業(yè)文化禮儀的種類：工作慣例禮儀；生活慣例禮儀；紀(jì)念性禮儀；服務(wù)性利益；交往性禮儀

第三篇：考試重點(diǎn)-企業(yè)文化

（注：藍(lán)色為考過(guò)的）

名詞解釋：

1、企業(yè)文化：是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的總結(jié)。

2、企業(yè)營(yíng)銷文化：是企業(yè)在執(zhí)行一系列營(yíng)銷策略基礎(chǔ)上形成的一種文化現(xiàn)象，是一種高起點(diǎn)、智力型的競(jìng)爭(zhēng)手段，服務(wù)并服從于企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)，參透于企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3、品牌文化：是指有利于識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)的名詞、名稱、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是這些因素的組合；是指文化特征在品牌的沉積和品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一切文化現(xiàn)象；以及它們代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳承和個(gè)性形象等價(jià)值觀念的總和。

4、品牌文化營(yíng)銷：是指憑借或適應(yīng)于一定名族或國(guó)家、地區(qū)的獨(dú)特的文化習(xí)俗及其因素，采取和運(yùn)用一系列戰(zhàn)略和策略，樹(shù)立企業(yè)及其產(chǎn)品良好的形象，構(gòu)建目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的信心，從而達(dá)到擴(kuò)展?fàn)I銷渠道、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列營(yíng)銷活動(dòng)的總和。

5、廣告創(chuàng)意：就是廣告人員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)論、品牌形象特征和公眾心理需求，運(yùn)用聯(lián)想、直覺(jué)、移植等創(chuàng)造性思維方法，提出新穎的主題設(shè)想，設(shè)計(jì)廣告宣傳意境和表現(xiàn)情節(jié)的構(gòu)思過(guò)程。

6、綠色企業(yè)文化：主要是指在企業(yè)文化建設(shè)中以綠色文化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，以發(fā)展綠色生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以開(kāi)展綠色營(yíng)銷為保證，以滿足員工的綠色需求為動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、生態(tài)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)文化。

7、企業(yè)信用文化：就是講求以誠(chéng)信來(lái)處理和對(duì)待企業(yè)內(nèi)外各種層面的關(guān)系，包括企業(yè)與內(nèi)部職工的關(guān)系、、企業(yè)和股東的關(guān)系、企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系、企業(yè)與上下游企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)和政府的關(guān)系、企業(yè)和社區(qū)的關(guān)系等。

8、企業(yè)文化模塊：企業(yè)文化特征（以人為中心；具有管理功能；企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷積累形成的；全體員工共同享用）；企業(yè)文化類型（西方企業(yè)文化，中國(guó)企業(yè)文化）

9、四國(guó)文化差異：

一）日本：忠和、人本、團(tuán)隊(duì)。

日本是一個(gè)具有濃厚東方色彩的發(fā)達(dá)國(guó)家，其企業(yè)的管理理念和方法：一方面是引進(jìn)歐美國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理和方法，進(jìn)行移植和再創(chuàng)造的過(guò)程，另一方面是體現(xiàn)了鮮明的民族特性。

日本企業(yè)文化的特征：“和魄洋才”的思想；經(jīng)營(yíng)及教育的思想；重視風(fēng)土建設(shè)。日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：

1）團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新精神

2）建立以勞資合作為基礎(chǔ)的利益共同體

3）以人為本的經(jīng)營(yíng)理念

4）企業(yè)保障與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

二）美國(guó)：獨(dú)立、創(chuàng)新、理性、開(kāi)放。

1、美國(guó)民族精神對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的影響：

1）重經(jīng)驗(yàn)重實(shí)際

2）崇尚冒險(xiǎn)開(kāi)拓

3）個(gè)人主義、英雄主義、理性主義、自由主義的價(jià)值體系

2、美國(guó)企業(yè)文化的特征：）重視自我價(jià)值的體現(xiàn)

2）提倡競(jìng)爭(zhēng)和現(xiàn)身精神

3）獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新

4）利益共享

3、美國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：突出市場(chǎng)的作用；重視戰(zhàn)略的制定和計(jì)劃的應(yīng)變性實(shí)行分權(quán)管理；重視員工培訓(xùn)。

三）德國(guó)：人本、信用、嚴(yán)謹(jǐn)、理智、保守、追求完美。

1、德國(guó)企業(yè)的文化特征：

1）以人為本

2)注重創(chuàng)造和諧人人際關(guān)系

3)嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)量意識(shí)

4)優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)

2、德國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：品牌導(dǎo)向的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)理念；企業(yè)創(chuàng)新理念與創(chuàng)新策略；強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。

四）中國(guó)：政治、關(guān)系突出、主體缺乏。

中國(guó)企業(yè)文化的特征：重視傳統(tǒng)，注重實(shí)效，發(fā)展的不平衡性。

10、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：1物質(zhì)文化(表層);2行為文化(幔層或淺層);3制度文化(中層);4精神文化(核心層)

11、企業(yè)文化功能：導(dǎo)向功能、振興功能、凝聚功能、約束功能、激勵(lì)功能、育人功能、品牌功能、輻射振新功能。

12、企業(yè)文化的“圖騰”系統(tǒng)：

1)企業(yè)理念識(shí)別（MIS）：經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、價(jià)值追求、道德倫理觀念

2）企業(yè)行為識(shí)別（BIS）：企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案、企業(yè)專用物品

3）企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(VIS)

13、企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化塑造作用：

一、企業(yè)家是企業(yè)文化的人格化；

二、企業(yè)家是企業(yè)文化示范者；

三、企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和培育者。

14、企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的影響：

一、企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體；在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)員工作為一個(gè)整體處于主體地位，企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中當(dāng)然的第一主體，這是由企業(yè)家在企業(yè)中的地位和作用所決定的。

二、企業(yè)家是企業(yè)文化生成的關(guān)鍵因素；在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)創(chuàng)建者的個(gè)人假設(shè)會(huì)借其權(quán)力因素和非權(quán)力因素的作用得到加倍的強(qiáng)化，逐步內(nèi)化為員工的共同信念。

三、企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的控制；

四、企業(yè)家決定著企業(yè)文化的生命。

15、企業(yè)文化的塑造

（1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：組織環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境

（2）企業(yè)外部環(huán)境：社會(huì)業(yè)務(wù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、政府環(huán)境

16、品牌文化四種營(yíng)銷策略：

1）利益認(rèn)知型：是指立足于產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差異之處或產(chǎn)品本身的勢(shì)特征，從顧客的角度以消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品功能價(jià)值的特殊感受為對(duì)象來(lái)進(jìn)行品牌定位。

2）情感屬性型：就是要從目標(biāo)消費(fèi)者心中業(yè)已存在的情感出發(fā)，因勢(shì)利導(dǎo)，使品牌的形象能強(qiáng)烈地觸發(fā)消費(fèi)者心中扎根的“情感結(jié)”，并與之完美地融合在一起，從而引起消費(fèi)者的共鳴和認(rèn)同，最終對(duì)這一獨(dú)特品牌“心生愛(ài)意”并“忠誠(chéng)擁護(hù)”。

3）文化傳統(tǒng)型：就是指企業(yè)在建立產(chǎn)品獨(dú)特的品牌形象時(shí)不是著眼于其他的訴求點(diǎn)，而是從目標(biāo)消費(fèi)者所看重的傳統(tǒng)文化入手，建立與之相適應(yīng)的文化形象。

4）個(gè)性形象型：側(cè)重于強(qiáng)調(diào)品牌的獨(dú)特之處在于其具有某種與人相類似的個(gè)性，因而它不僅能引起人們的共鳴和認(rèn)同，而且會(huì)成為目標(biāo)顧客用以表達(dá)自我特性的工具，也即反映自我身份的“喉舌”。

17、傳媒種類和特點(diǎn)：

1）報(bào)紙(傳播面廣、時(shí)間性強(qiáng)、印象深刻、簡(jiǎn)易靈活、具有權(quán)威性)

2）雜志(針對(duì)性強(qiáng)、有效期長(zhǎng)、理解度高、制作精美)

3）廣播(迅速及時(shí)、覆蓋面廣、高靈活性、價(jià)格便宜)

4）電視(形象生動(dòng)感染力強(qiáng)、直觀真實(shí)理解度高、深入家庭影響面廣)

5）戶外廣告媒介(隨時(shí)隨地可見(jiàn)、接近觀眾)

6）POP廣告媒介(機(jī)動(dòng)靈活形式多樣、引人注意促成銷售、費(fèi)用低廉方便快捷)

7）網(wǎng)絡(luò)(信息量大、監(jiān)測(cè)效果強(qiáng)、動(dòng)態(tài)效果好)

18、企業(yè)信用管理的職能：客戶檔案管理；客戶授信；應(yīng)收賬款管理。

19、企業(yè)信用管理體系的內(nèi)容：信用管理政策；信用管理制度；信用管理機(jī)構(gòu)；信用管理流程。

20、如何去構(gòu)建與發(fā)展建設(shè)綠色企業(yè)文化：首先，要提高管理者特別是高層管理者的環(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)保責(zé)任感，迎接環(huán)境問(wèn)題帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，自覺(jué)順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的綠色潮流。第二，實(shí)施綠色戰(zhàn)略管理，與國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)接軌。第三，建設(shè)綠色企業(yè)文化重要的是樹(shù)立企業(yè)綠色核心價(jià)值理念。第四，以綠色為標(biāo)志重塑企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS），參透到企業(yè)的理念識(shí)別（MI）系統(tǒng)和企業(yè)的行為識(shí)別（BI）系統(tǒng)的每一單元。

第四篇：企業(yè)文化考試重點(diǎn)

企業(yè)價(jià)值觀：是指：企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)，目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念。（1）是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。（2）是企業(yè)員工所共同持有的，而不是一兩個(gè)人所有的。（3）是支配員工精神的主要價(jià)值觀。（4）是有意識(shí)培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)價(jià)值觀是艱苦努力的結(jié)果，是企業(yè)文化的核心，是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。

主要作用：為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)價(jià)值觀，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精神支撐力。當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，員工就會(huì)把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎坷，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強(qiáng)大的精神支柱。

企業(yè)文化：是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。從廣義講，企業(yè)文化是社會(huì)文化的—個(gè)子系統(tǒng)，是一種亞文化。企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、外在形式等的總和。從狹義講，企業(yè)文化體現(xiàn)為人本治理理論的最高層次。特指企業(yè)組織在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的并為企業(yè)全體成員自覺(jué)遵守和奉行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。

內(nèi)涵：6． 企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)產(chǎn)生的行為規(guī)范。7．是企業(yè)內(nèi)的群體對(duì)外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度。8．是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基礎(chǔ)的新型管理理論和管理思想。也是企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和。9．（1）是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。（2）是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。（3）是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。（4）是在企業(yè)中尋求生存的競(jìng)爭(zhēng)“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。（5）是企業(yè)內(nèi)通過(guò)物體布局所傳達(dá)的感覺(jué)或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。（6）是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢(shì)或靈活--這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見(jiàn)和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。（7）是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。（8）是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。（9）是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀和對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。（10）是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化的意義：一．能激發(fā)員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責(zé)任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標(biāo)和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進(jìn)的動(dòng)力之源。二．能凝聚員工的歸屬感。企業(yè)文化的作用就是通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀的提煉和傳播，讓一群來(lái)自不同地方的人共同追求同一個(gè)夢(mèng)想。三．能加強(qiáng)員工的責(zé)任感。企業(yè)要通過(guò)大量的資料和文件宣傳員工責(zé)任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責(zé)任意識(shí)，危機(jī)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要讓大家清楚地認(rèn)識(shí)企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。四．賦予員工的榮譽(yù)感。每個(gè)人都要在自己的工作崗位，工作領(lǐng)域，多做貢獻(xiàn)，多出成績(jī)，多追求榮譽(yù)感。五．能實(shí)現(xiàn)員工的成就感。一個(gè)企業(yè)的繁榮昌盛關(guān)系到每一個(gè)公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會(huì)引以為豪，會(huì)更積極努力的進(jìn)取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。

企業(yè)文化的特征：1.獨(dú)特性：相對(duì)獨(dú)立性，其獨(dú)特的文化淀積，由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。2.繼承性：繼承優(yōu)秀的民族文化精華，企業(yè)的文化傳統(tǒng)。繼承外來(lái)企業(yè)文化實(shí)踐和研究成果。3.相融性：反映了時(shí)代精神，必與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境及社區(qū)環(huán)境相融合。4.人本性：企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關(guān)心人。注重的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵(lì)人，用環(huán)境培育人。5.整體性：是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體，人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展密不可分，引導(dǎo)企業(yè)職工把個(gè)人奮斗目標(biāo)融于企業(yè)整體目標(biāo)之中，追求企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和整體意志的實(shí)現(xiàn)。6.創(chuàng)新性：創(chuàng)新既是時(shí)代的呼喚，又是企業(yè)文化自身的內(nèi)在要求。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往在繼承中創(chuàng)新，隨著企業(yè)環(huán)境和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化而改革發(fā)展，引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新。

企業(yè)文化研究的內(nèi)容：1.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則，是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。2.價(jià)值觀念：企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。3.企業(yè)精神：是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌，是企業(yè)職工觀念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。4.企業(yè)道德：是指調(diào)整該企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。5.團(tuán)體意識(shí)：是指組織成員的集體觀念，是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。6.企業(yè)形象：是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。7.企業(yè)制度：是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。8.文化結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。9.企業(yè)使命：是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。

企業(yè)文化創(chuàng)新：是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配，根據(jù)本身性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的活動(dòng)過(guò)程。其實(shí)質(zhì)在于企業(yè)文化建設(shè)中突破與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際脫節(jié)的僵化的文化理念和觀點(diǎn)的束縛，實(shí)現(xiàn)向貫穿于全部創(chuàng)新過(guò)程的新型經(jīng)營(yíng)管理方式的轉(zhuǎn)變。面對(duì)日益深化、日益激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，越來(lái)越多的企業(yè)不僅從思想上認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而且逐步深入地把創(chuàng)新貫徹到企業(yè)文化建設(shè)的各個(gè)層面，落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中。

重點(diǎn)：1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，擔(dān)當(dāng)企業(yè)文化創(chuàng)新的領(lǐng)頭人。企業(yè)文化創(chuàng)新的前提是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者觀念的轉(zhuǎn)變。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)。首先，要對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵有更全面更深層次的理解。要徹底從過(guò)去那種認(rèn)為搞企業(yè)文化就是組織唱唱歌、跳跳舞、舉辦書(shū)法、攝影比賽等的思維定勢(shì)中走出來(lái)，真正將企業(yè)文化的概念定位在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)形象上。其次，要積極進(jìn)行思想觀念的轉(zhuǎn)變。要從原來(lái)的自我封閉、行政命令、平均主義和粗放經(jīng)營(yíng)中走出來(lái)，牢固樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)要求的全新的發(fā)展觀念、改革觀念、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念等等。第三，要認(rèn)真掌握現(xiàn)代化的管理知識(shí)、和技能，同時(shí)要積極吸收國(guó)外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，用于企業(yè)發(fā)展，并且在文化上要積極融入世界，為企業(yè)走國(guó)家化道路作好準(zhǔn)備。第四，要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神，思維活動(dòng)和心理狀態(tài)要保持一種非凡的活力，雙眼緊盯著國(guó)際、國(guó)內(nèi)各種信息，緊盯著市場(chǎng)需求，大腦中要能及時(shí)地將外界的信息重新組合構(gòu)造出新的創(chuàng)新決策。

2.企業(yè)文化創(chuàng)新與人力資源開(kāi)發(fā)相結(jié)合：人力資源開(kāi)發(fā)在企業(yè)文化的推廣中起到不可替代的作用。全員培訓(xùn)是推動(dòng)企業(yè)文化變革的根本手段。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的推動(dòng)作用得以實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于全體員工的理解認(rèn)同與身體力行。為此，在企業(yè)文化變革的過(guò)程中，必須注重培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)和實(shí)施，督促全體員工接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制是企業(yè)文化創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。另外，也要注意精神激勵(lì)的重要性。企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)管理過(guò)程的透明度，對(duì)員工實(shí)行公正對(duì)待。企業(yè)必須具備共同的價(jià)值觀、目標(biāo)和信念。對(duì)共同價(jià)值的認(rèn)同會(huì)使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才。事實(shí)證明，企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無(wú)不勝的員工隊(duì)伍。

3.建立學(xué)習(xí)型組織：企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上應(yīng)該是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展是一個(gè)大課題，需要有一個(gè)逐步探索，逐步深入的過(guò)程，要下很大的功夫，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，才能在現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)文化創(chuàng)新與發(fā)展，這是時(shí)代的要求，是企業(yè)追求的永恒主題。

論企業(yè)文化的核心主體載體是人的分析：

企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。企業(yè)以銷售利潤(rùn)為生存的根本，銷售利潤(rùn)靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)，而要實(shí)現(xiàn)人的創(chuàng)造力，靠的就是企業(yè)的文化。有文化就有利潤(rùn)，有利潤(rùn)就有企業(yè)的長(zhǎng)治久安，就有企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。因此，打造一個(gè)好的企業(yè)文化就是成就一個(gè)非凡的企業(yè)管理者最核心的任務(wù)。

好的企業(yè)文化應(yīng)該以“人”為核心的貫穿力，通過(guò)對(duì)人的價(jià)值認(rèn)同去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展。人才對(duì)于企業(yè)的重要性，引進(jìn)了人才之后的合理化考核，以及以身作則的表率作用，以及當(dāng)權(quán)者把握局面的度的手法處理上，就可以看出不同命運(yùn)。

因此，要建立企業(yè)的核心文化，首先要做到的是大膽用人、選拔賢才、用公平的制度去給人才以機(jī)會(huì)，以人才的實(shí)力展現(xiàn)出企業(yè)最核心的魅力，使企業(yè)充滿生機(jī)與底蘊(yùn)。在獲得了人才之后，如何的去管理人才靠的就是制度的公平化，而不是情感化。對(duì)企業(yè)而言，要將人才的本才、口才、辯才、德才、量才、度才進(jìn)行全方位的考核，并作出公正的評(píng)估，擇崗而適。在企業(yè)中要獲得更多的人才就必須做到公平化就必須制定“門(mén)戶開(kāi)放的總裁面對(duì)面”建議制度（包括思想建議，人才建議，將人權(quán)放在員工的手里，使員工的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)掛鉤，將責(zé)任進(jìn)行到底）與“責(zé)任到人”的責(zé)任制度。建立起這樣的文化，就可以創(chuàng)造企業(yè)的頂級(jí)核心文化。

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的層次：企業(yè)文化結(jié)構(gòu)可以分為四層。第一層是表層的物質(zhì)文化（產(chǎn)品，提供的服務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等）；第二層是幔層的（或稱淺層的）行為文化，即企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化；第三層是中層的制度文化，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面；第四層是核心層的精神文化。

企業(yè)文化載體：是指以各種物化的和精神的形式承載、傳播企業(yè)文化的媒介體和傳播工具，它是企業(yè)文化得以形成與擴(kuò)散的重要途徑與手段。企業(yè)文化的載體和產(chǎn)品息息相關(guān)，和企業(yè)追求的目標(biāo)緊緊相連，但是企業(yè)文化的推廣也任重道遠(yuǎn)，不是所有的企業(yè)都有“兩樂(lè)”的實(shí)力和媒體支持，所以，重要的是堅(jiān)持灌輸和潛移默化的引導(dǎo)，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中建立健全企業(yè)文化，通過(guò)合適的載體使企業(yè)文化具體化、人性化、系統(tǒng)化。主要包括：1.組織載體，指以整體組織存在的企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部各種正式的和非正式的組織團(tuán)體以及企業(yè)全體員工。2.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境載休，指外觀環(huán)境和內(nèi)在環(huán)境。如廠容、廠貌、生活福利條件和人際氣氛。3.文化設(shè)施，指教育設(shè)施、文化場(chǎng)地、體育與娛樂(lè)設(shè)施。4.文化活動(dòng)，指文娛、體育、競(jìng)賽、知識(shí)性和趣味性活動(dòng)。5.文化媒介體，指企業(yè)的產(chǎn)品、商標(biāo)、廣告、廠報(bào)、廠徽、廠歌、廠訓(xùn)、廠服、廣播、電視等等。

分類：1.內(nèi)部企業(yè)文化的載體即對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化宣傳教育的各類企業(yè)文化的載體（物質(zhì)文化載體（俱樂(lè)部、圖書(shū)館、企業(yè)刊物）和行為文化載體（文體活動(dòng)、文藝晚會(huì)、培訓(xùn)、表彰會(huì)））；2.外部企業(yè)文化的載體即向外部公眾進(jìn)行企業(yè)形象與口碑宣傳的企業(yè)文化載體（新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、企業(yè)贊助活動(dòng)、企業(yè)公益廣告）。企業(yè)文化層次：

1.物質(zhì)層文化：是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。2.行為層文化：是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)娛樂(lè)活動(dòng)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。指企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。包括企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范和公共關(guān)系的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會(huì)之間的行為。3.制度層文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人。企業(yè)工藝操作流程、廠紀(jì)廠規(guī)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。4.核心層的精神文化，是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。

企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)

（一）企業(yè)文化愈發(fā)重要：隨著企業(yè)內(nèi)部人員的不斷更替，未來(lái)企業(yè)的員工配置將是以“90后”為主的人員結(jié)構(gòu)。“90后”員工與前人相比，彰顯出極強(qiáng)的自我意識(shí)以及不安現(xiàn)狀、浮躁虛榮等特點(diǎn)，同時(shí)還缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作和實(shí)干精神。他們這種獨(dú)特的個(gè)性將給企業(yè)帶來(lái)巨大的壓力?！?0后”自身存在很多缺點(diǎn)，但是他們同時(shí)擁有追求快樂(lè)、思維活躍、敢于創(chuàng)新的優(yōu)秀品質(zhì)。關(guān)鍵在于如何正確引導(dǎo)。什么東西能對(duì)“90后”進(jìn)行正確引導(dǎo)，就是企業(yè)文化。首先要讓“90后”從內(nèi)心深處認(rèn)同和理解所在企業(yè)的企業(yè)文化。因此對(duì)于中國(guó)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展而言，企業(yè)文化的塑造和執(zhí)行將成為制約企業(yè)成長(zhǎng)的核心要素。

（二）“領(lǐng)導(dǎo)者”文化還將盛行：企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性和差異性。不同的企業(yè)具有不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷和企業(yè)文化，而這往往是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的文化素質(zhì)、性格特征以及處理事情的能力等決定的?，F(xiàn)實(shí)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格具有決定作用。這就是在中國(guó)企業(yè)中普遍存在的“領(lǐng)導(dǎo)者”文化現(xiàn)象。在中國(guó)，由于其獨(dú)有的歷史原因和文化背景，人們往往將領(lǐng)導(dǎo)者的重要性看得很高，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者指引組織方向，決策組織戰(zhàn)略，執(zhí)行戰(zhàn)略決策，主導(dǎo)企業(yè)文化，其個(gè)人魅力直接決定企業(yè)的氛圍?？偠灾?，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)生存發(fā)展的核心。此觀點(diǎn)顯然偏激，過(guò)分依賴領(lǐng)導(dǎo)者的作用，忽略企業(yè)自身發(fā)展以及能力的建設(shè)，必然帶來(lái)不良的后果，但這對(duì)于有著“領(lǐng)導(dǎo)者為大”思想的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)有其存在的意義。

微軟企業(yè)文化：核心思維：1.頂尖人才，“人是微軟真正的最大的財(cái)產(chǎn)。”員工的素質(zhì)是對(duì)生產(chǎn)力唯一最重要的來(lái)源，所有員工都有共同個(gè)性特點(diǎn)：敏銳、聰明、有激情和富進(jìn)攻性。2.建設(shè)性的爭(zhēng)鋒。直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出想法。不鼓勵(lì)玩弄權(quán)術(shù)和外交辭令，激烈的辯論和爭(zhēng)論每天都會(huì)發(fā)生，每個(gè)人須一直處于最佳狀態(tài)，同組員工彼此競(jìng)爭(zhēng)。按固定百分比率劃分優(yōu)劣。3.時(shí)刻處在戰(zhàn)爭(zhēng)狀況。牢記對(duì)手是誰(shuí)，每天都在戰(zhàn)斗，作戰(zhàn)會(huì)議——每天一次，作戰(zhàn)指揮部——關(guān)鍵決策者，突擊隊(duì)——執(zhí)行緊急任務(wù)，程序致命BUG在少于一天內(nèi)解決 4,機(jī)動(dòng)而有效率的企業(yè)組織構(gòu)架。微軟是由許多小型相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品從計(jì)劃、研發(fā)、到行銷的一切環(huán)節(jié)。微軟幾乎每年都進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)重組，當(dāng)主要版本發(fā)行以后，當(dāng)形成新產(chǎn)品想法時(shí)，迅速判斷失敗項(xiàng)目。5,合格的主管和明智的管理模式。員工不會(huì)尊敬那些沒(méi)有能力做他們所做工作的主管，沒(méi)有工時(shí)表，沒(méi)有固定上下班時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間工作是大家的共同現(xiàn)象，包括高級(jí)主管。6.比爾蓋茨是公司的靈魂。比爾蓋茨作為首席設(shè)計(jì)師，仍然每天艱苦工作。每個(gè)月報(bào)告主要有兩項(xiàng)：最近狀況和重大問(wèn)題。每年開(kāi)公司大會(huì)，比爾蓋茨給大家暢談微軟戰(zhàn)略目標(biāo)。7.自我批判和學(xué)習(xí)系統(tǒng)。不會(huì)輕易放棄，出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)要及時(shí)尋找出路，報(bào)告問(wèn)題而沒(méi)有提出解決辦法是不可接受的。項(xiàng)目完成之后立即舉行評(píng)估總結(jié)會(huì)（postmortems）總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在下個(gè)項(xiàng)目中改進(jìn)。8.以提高生產(chǎn)力為目標(biāo)的開(kāi)銷方式。給員工大量投入，提供最佳工作環(huán)境。當(dāng)一個(gè)工作絕對(duì)需要五個(gè)人來(lái)完成時(shí)，微軟會(huì)分配四個(gè)人外包所有可能外包的各項(xiàng)工作來(lái)減少費(fèi)用。微軟公司的價(jià)值觀：

企業(yè)文化的內(nèi)容

企業(yè)文化是指組織成員的共同價(jià)值觀體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。一個(gè)能夠落地的企業(yè)文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成：（1）企業(yè)理念，它是企業(yè)文化最核心的層面，企業(yè)理念是指企業(yè)發(fā)展的定位和未來(lái)的愿景；（2）企業(yè)的核心價(jià)值觀，它是指企業(yè)明確的做事原則，也就是企業(yè)要求員工對(duì)待客戶/對(duì)待工作的準(zhǔn)則，以及企業(yè)對(duì)待員工的價(jià)值導(dǎo)向和行為態(tài)度等內(nèi)容。（3）企業(yè)的形象與標(biāo)識(shí)，其主要包括，企業(yè)對(duì)外的形象，員工工作時(shí)著裝/用語(yǔ)等一系列行為形象的規(guī)范。企業(yè)文化塑造時(shí)需要注意的問(wèn)題主要包括：第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須成為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量。企業(yè)文化在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行動(dòng)，取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的深刻認(rèn)識(shí)，取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)建設(shè)企業(yè)文化的見(jiàn)解和其獨(dú)具個(gè)性及前瞻性的管理意識(shí)。只有通過(guò)其長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、人格的魅力和管理藝術(shù)感染和影響職工發(fā)揮最大的潛力，才能不斷推動(dòng)企業(yè)科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展。第二，企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)管理相互融合。而企業(yè)文化則是一種無(wú)形的約束力，能夠達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力、加強(qiáng)職工自我控制、激勵(lì)職工工作激情、提高生產(chǎn)效率的作用，有助于提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，有利于改善人際關(guān)系，有利于樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響。所以，通過(guò)文化對(duì)管理的先導(dǎo)作用，可實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標(biāo)，使企業(yè)不斷提高品位，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。第三，企業(yè)文化必須要得到企業(yè)全員的認(rèn)同。一個(gè)企業(yè)要想增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和外部的競(jìng)爭(zhēng)力，必須首先形成一致的理念，并且能夠得到有效的貫徹落實(shí)，使職工的個(gè)人行為從“要求我這樣做”轉(zhuǎn)化為“我應(yīng)該這樣做”，使之符合企業(yè)發(fā)展的需要。

第五篇：2011軟件水平考試信息系統(tǒng)監(jiān)理師重點(diǎn)輔導(dǎo)

2011軟件水平考試信息系統(tǒng)監(jiān)理師重點(diǎn)輔導(dǎo)(1)信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級(jí)、改造工程

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門(mén)注冊(cè)的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊(cè)資金、必要的軟硬件設(shè)備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、固定的工作場(chǎng)所和相關(guān)的監(jiān)理工作業(yè)績(jī)，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書(shū)》，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。

監(jiān)理范圍：國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)的信息系統(tǒng)工程;使用國(guó)家政策性銀行或者國(guó)有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程;使用國(guó)家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程;涉及國(guó)家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程;國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程

內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)

監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)當(dāng)按照“守法、公平、公正、獨(dú)立”原則;按照合同取得監(jiān)理收入;不承包信息系統(tǒng)工程;不與被監(jiān)項(xiàng)目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。不侵害建設(shè)和承建單位的知識(shí)產(chǎn)權(quán);違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任

監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù)：根據(jù)監(jiān)理合同獨(dú)立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù);保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密;不同時(shí)從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)

監(jiān)理工作程序：選擇監(jiān)理單位、簽訂監(jiān)理合同、三方會(huì)議、組建監(jiān)理項(xiàng)目組、編制監(jiān)理計(jì)劃-實(shí)施監(jiān)理業(yè)務(wù)-參與工程驗(yàn)收-提交監(jiān)理文檔

項(xiàng)目管理重要性：

1、項(xiàng)目關(guān)系到國(guó)家、單位利益

2、需求未清就實(shí)施，并不停修改

3、進(jìn)度不利

4、投資控制不利

5、實(shí)施可視性差

6、管理不受重視

項(xiàng)目管理14要素：

1、立項(xiàng)管理：立項(xiàng)準(zhǔn)備、立項(xiàng)申請(qǐng)、立項(xiàng)審批、招投標(biāo)及合同簽訂;立項(xiàng)階段的關(guān)鍵在于明確業(yè)務(wù)需求。

2、計(jì)劃管理：項(xiàng)目計(jì)劃是用來(lái)生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃等所有計(jì)劃的總計(jì)劃，是指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的文件

3、人員管理：組織結(jié)構(gòu)分職能型、領(lǐng)域型、矩陣型

4、質(zhì)量管理：由質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構(gòu)成

5、成本管理：管理過(guò)程包括資源計(jì)劃與成本預(yù)算、成本控制

6、進(jìn)度管理：

7、風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)控制 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)避、接受、減輕 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急儲(chǔ)備

8、合同管理：

9、安全管理：五個(gè)層面：物理層面安全、網(wǎng)絡(luò)層面安全、系統(tǒng)層面安全、應(yīng)用層面安全和管理層面安全。技術(shù)要求的四個(gè)方面：物理安全、運(yùn)行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等

10、外購(gòu)和外包管理：

11、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

12、溝通與協(xié)調(diào)管理：確立溝通框架、項(xiàng)目進(jìn)度及績(jī)效報(bào)告、召開(kāi)有效的會(huì)議、學(xué)習(xí)與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術(shù)和手段的溝通工具。

13、評(píng)估與驗(yàn)收管理

14、文檔管理

監(jiān)理體系建設(shè)：業(yè)務(wù)體系、質(zhì)保體系、組織(管理)體系

監(jiān)理工作的風(fēng)險(xiǎn)：行為責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：工作技能風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)資源風(fēng)險(xiǎn);管理風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)防范：謹(jǐn)慎簽訂監(jiān)理合同;嚴(yán)格履行合同;提高專業(yè)技能;提高管理水平

監(jiān)理規(guī)劃編制的要求：監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對(duì)工程的實(shí)際情況，明確監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。

監(jiān)理規(guī)劃編制的程序：在簽訂監(jiān)理合同后，總監(jiān)理工程師應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃;監(jiān)理規(guī)劃完成后，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審批;監(jiān)理規(guī)劃報(bào)送業(yè)主單位簽認(rèn)后生效。

監(jiān)理規(guī)劃編制的依據(jù)：與信息系統(tǒng)工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及項(xiàng)目審批文件等;與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)及管理辦法等;與本工程項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)資料等，其中標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含公認(rèn)應(yīng)該遵循的相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家或地方標(biāo)準(zhǔn);監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同文件以及本項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)的合同文件

監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容：工程項(xiàng)目概況;監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo);監(jiān)理項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備;監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度;監(jiān)理工具和設(shè)施

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的要求：監(jiān)理細(xì)則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結(jié)合工程項(xiàng)目的專業(yè)特點(diǎn)，具有可操作性。

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的程序：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細(xì)則;監(jiān)理細(xì)則應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的依據(jù)：已經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃;與信息系統(tǒng)工程相關(guān)的國(guó)家、地方政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);與工程相關(guān)的設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料;實(shí)施組織設(shè)計(jì);合同文件

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的內(nèi)容：工程專業(yè)的特點(diǎn);監(jiān)理流程;監(jiān)理的控制要點(diǎn)及目標(biāo);監(jiān)理方法及措施。在監(jiān)理工作實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理細(xì)則應(yīng)根據(jù)情況補(bǔ)充、修改和完善，并報(bào)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是指對(duì)工程項(xiàng)目的個(gè)建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、檢查、調(diào)整等一系列活動(dòng)的總稱

控制步驟：pdca 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)

目標(biāo)：最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目按計(jì)劃的時(shí)間投入使用。通過(guò)各種有效措施保障工程項(xiàng)目在計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，即信息系統(tǒng)達(dá)到竣工驗(yàn)收、試運(yùn)行及投入使用的計(jì)劃時(shí)間

范圍：對(duì)工程建設(shè)全過(guò)程的控制;對(duì)分項(xiàng)目、分系統(tǒng)的控制

影響因素：

1、工程質(zhì)量的影響;

2、設(shè)計(jì)變更的影響;

3、資源投入的影響;

4、資金的影響;

5、相關(guān)單位的影響;

6、可見(jiàn)的或不可見(jiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響;

7、承建單位管理水平的影響

準(zhǔn)備階段(任務(wù))：1參與招標(biāo)前準(zhǔn)備，協(xié)助編制本項(xiàng)目的工作計(jì)劃;2協(xié)助分析項(xiàng)目?jī)?nèi)容和周期，提出安排工程進(jìn)度的合理建議;3對(duì)合同涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做詳細(xì)的說(shuō)明，建議建設(shè)單位做出合理安排;4對(duì)招標(biāo)書(shū)中的工程實(shí)施計(jì)劃及其保障措施提出建議，并在招標(biāo)書(shū)中明確規(guī)定;5在協(xié)助評(píng)標(biāo)時(shí)，對(duì)投標(biāo)文件中的進(jìn)度進(jìn)行審查，提出審核意見(jiàn)

設(shè)計(jì)階段(任務(wù))：

1、根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計(jì)時(shí)限要求;

2、根據(jù)設(shè)計(jì)階段性輸出，由粗而細(xì)的制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，為項(xiàng)目進(jìn)度控制提供前提和依據(jù);

3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督個(gè)承建(設(shè)計(jì))方進(jìn)行整體性設(shè)計(jì)工作，使集成項(xiàng)目能按計(jì)劃要求進(jìn)行;

4、提請(qǐng)建設(shè)單位按合同要求向承建單位及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供設(shè)計(jì)所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù);

5、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)，保證設(shè)計(jì)工作順利進(jìn)行。

實(shí)施階段(任務(wù))：1根據(jù)工程招標(biāo)和實(shí)施準(zhǔn)備階段的工程信息，進(jìn)一步完善項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃，并據(jù)此進(jìn)行實(shí)施階段進(jìn)度控制;2審查承建單位的施工進(jìn)度計(jì)劃，確認(rèn)可行性并滿足項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃要求3審查承建單位進(jìn)度控制報(bào)告，監(jiān)督承建單位做好施工進(jìn)度控制，對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，掌握施工動(dòng)態(tài);4研究制定預(yù)防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5在實(shí)施過(guò)程中，做好投入控制及轉(zhuǎn)換控制工作，做好對(duì)比和糾正;6開(kāi)好進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系;7及時(shí)處理工程延期申請(qǐng)

驗(yàn)收階段(任務(wù))：

1、審核承建單位工程整改計(jì)劃的可行性，控制整改進(jìn)度;

2、建議建設(shè)單位要求承建單位以初驗(yàn)合格報(bào)告做為啟動(dòng)試運(yùn)行的依據(jù)

進(jìn)度控制程序：審查進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施監(jiān)控、工程進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整、工程進(jìn)度報(bào)告

技術(shù)手段：1圖表控制法：簡(jiǎn)單直觀，但程度不明;2香蕉曲線法：可以分析進(jìn)度的速度;3網(wǎng)絡(luò)圖：明確關(guān)系、內(nèi)容、時(shí)差

進(jìn)度控制方法：

1、堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理與主動(dòng)預(yù)控、2、采用實(shí)際值與計(jì)劃值進(jìn)行比較的方法進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)、3、運(yùn)用行政方法、4、發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用、5、利于管理技術(shù)進(jìn)行控制

投資控制

資源計(jì)劃：是確定為完成項(xiàng)目各活動(dòng)需要什么資源(人、設(shè)備、材料)的種類，以及每種資源的需要量。

成本估算：是為完成項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。

成本預(yù)算：將總投資估算分配了落實(shí)到各個(gè)單項(xiàng)工作上。

成本控制：控制預(yù)算的變更。

成本估算依賴的資料：

1、工作分解結(jié)構(gòu);

2、資源需求計(jì)劃;

3、資源價(jià)格;

4、活動(dòng)時(shí)間估計(jì);

5、歷史資料;

6、財(cái)務(wù)報(bào)表

成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的特點(diǎn)：綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、數(shù)據(jù)化。

成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的步驟：(1)確定目標(biāo);(2)調(diào)查研究;(3)擬定各種可行方案;(4)方案評(píng)價(jià)

方案評(píng)價(jià)的方法：分析各種技術(shù)方案在技術(shù)上的優(yōu)缺點(diǎn);建立各種技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各種參數(shù)間的函數(shù)關(guān)系;計(jì)算與求解數(shù)學(xué)模型;技術(shù)方案的綜合評(píng)價(jià)

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的類型：主要包含量級(jí)預(yù)算、預(yù)算估算和最終預(yù)算。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的特點(diǎn)：?jiǎn)渭?、建設(shè)周期長(zhǎng)且程序復(fù)雜;工期的差異性

預(yù)算工具(方法)：類比預(yù)算法、自下而上估計(jì)法。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算存在問(wèn)題：1信息系統(tǒng)工程建設(shè)的成本預(yù)算不準(zhǔn)確;2進(jìn)行信息系統(tǒng)工程成本預(yù)算的人沒(méi)有太多的成本預(yù)算的經(jīng)驗(yàn)。3而且有低估的傾向，因此，由信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理工程師審核估計(jì)和詢問(wèn)重要問(wèn)題以確保預(yù)算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。

成本估算：對(duì)可能數(shù)量結(jié)果的估計(jì)------承建單位為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)是多少。

成本估算的方法：類比估計(jì)：用先前類似項(xiàng)目的實(shí)際數(shù)據(jù)作為估計(jì)現(xiàn)在項(xiàng)目的基礎(chǔ)。參數(shù)建模：把項(xiàng)目的一些特征作為參數(shù)，通過(guò)建立一個(gè)數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本。累加估計(jì)：?jiǎn)蝹€(gè)工作的逐個(gè)估計(jì)，然后累加得到項(xiàng)目成本的總計(jì)。計(jì)算工具：項(xiàng)目管理軟件用于成本控制。

信息系統(tǒng)工程計(jì)量是價(jià)款結(jié)算的基礎(chǔ)。實(shí)際工作中工程計(jì)量有下面兩種情況1由承建單位負(fù)責(zé)工程計(jì)量，并提供計(jì)量工作的記錄正本和計(jì)算結(jié)果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認(rèn)。2如由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)工程記錄，則承建單位必須提供有關(guān)資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場(chǎng)工程師的每月工程計(jì)量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。

合同管理

合同管理的概念：是指對(duì)依法簽訂的項(xiàng)目合同進(jìn)行管理的一種活動(dòng)或制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對(duì)工程的設(shè)計(jì)、實(shí)施、開(kāi)發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行組織管理的工作，以達(dá)到通過(guò)雙方簽署的合同實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)也維護(hù)建設(shè)單位與承建單位及其相關(guān)方的正當(dāng)權(quán)益。

信息系統(tǒng)工程合同的分類：按信息系統(tǒng)工程范圍劃分(總承包合同、單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同、分包合同)按項(xiàng)目付款方式劃分(總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本加酬金合同)

信息系統(tǒng)合同的作用：1合同確定了信息系統(tǒng)工程實(shí)施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)。2合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。3合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)，利用合同可以對(duì)工程進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量和成本實(shí)施管理和控制。

信息系統(tǒng)合同管理的原則：事前控制原則;實(shí)時(shí)糾偏原則;充分協(xié)商原則;公正處理原則

索賠的概念：索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時(shí)，向另一方提出賠償要求的行為。

索賠程序：

1、索賠事件發(fā)生約定時(shí)間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。

2、發(fā)出索賠意向通知后約定時(shí)間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出延長(zhǎng)工期和(或)補(bǔ)充經(jīng)濟(jì)損失的索賠報(bào)告及有關(guān)資料。

3、監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報(bào)告及有關(guān)資料后，于約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，或要求承建單位進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。

4、監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料后約定時(shí)間內(nèi)未給予答復(fù)或?yàn)閷?duì)承建單位做進(jìn)一步要求，視為該索賠已經(jīng)被認(rèn)可。

5、當(dāng)該索賠事件持續(xù)進(jìn)行時(shí)，承建單位應(yīng)當(dāng)階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了約定時(shí)間內(nèi)，向監(jiān)理單位送交索賠的有關(guān)資料和最終的索賠報(bào)告。

合同爭(zhēng)議的概念：是指合同當(dāng)事人對(duì)于自己與他人之間的權(quán)利行使、義務(wù)履行與利益分配有不同的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、請(qǐng)求的法律事實(shí)。

合同爭(zhēng)議的起因：：建設(shè)單位違約引起的合同爭(zhēng)議;承建單位違約引起的合同爭(zhēng)議

合同爭(zhēng)議的調(diào)解程序：無(wú)論是承建單位還是建設(shè)單位，都應(yīng)以書(shū)面的形式向監(jiān)理單位提出爭(zhēng)議事宜，并程一份副本給對(duì)方。

1、及時(shí)了解合同爭(zhēng)議的全部情況，包括進(jìn)行調(diào)查和取證。

2、及時(shí)與合同爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行磋商。

3、在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進(jìn)行爭(zhēng)議調(diào)解。

4、當(dāng)調(diào)解未能達(dá)成一致時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)在實(shí)施合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭(zhēng)議的意見(jiàn)：同時(shí)對(duì)爭(zhēng)議做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書(shū)面通知承建單位和建設(shè)單位。

5、爭(zhēng)議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承建單位繼續(xù)精心組織實(shí)施。調(diào)解不成，兩種解決：根據(jù)合同向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁;向有管轄權(quán)的人民法院起訴

知識(shí)產(chǎn)權(quán)界定的四個(gè)方面：商標(biāo)及其相關(guān)標(biāo)記，專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)，著作權(quán)，商業(yè)秘密

變更控制

工程變更的概念：是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他的各種原因?qū)?xiàng)目的部分或項(xiàng)目的全部功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)、指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目進(jìn)度等方面做出的改變。

變更產(chǎn)生的原因：

1、項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。

2、項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，項(xiàng)目需求分析不夠周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或者遺漏。

3、新技術(shù)的出現(xiàn)，設(shè)計(jì)人員提出了新的設(shè)計(jì)方案或者新的實(shí)現(xiàn)手段。

4、建設(shè)單位由于機(jī)構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。

變更控制的基本原則：

1、變更申請(qǐng)快速響應(yīng)、2、任何變更都要得到三方確認(rèn)、3、明確界定項(xiàng)目變更的目標(biāo)、4、三方都有權(quán)提出變更、5、加強(qiáng)變更風(fēng)險(xiǎn)以及變更效果的評(píng)估、6、及時(shí)公布變更信息、7、選擇沖擊最小的方案、8、防止變更范圍的擴(kuò)大化

變更流程：

1、了解變化、2、接受變更申請(qǐng)、3、變更的初審、4、變更分析、5、確定變更方法、6、監(jiān)控變更實(shí)施、7、變更效果評(píng)估

需求變更的確立規(guī)則：

1、每個(gè)項(xiàng)目合同必須包括一個(gè)控制系統(tǒng)，通過(guò)它對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、流程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付成果的變更進(jìn)行評(píng)估。

2、每一項(xiàng)項(xiàng)目變更必須用變更申請(qǐng)單提出，它包括對(duì)需求批準(zhǔn)的變更的描述以及該項(xiàng)變更在計(jì)劃、流程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付的成果上可能引起的變更。

3、變更必須獲得項(xiàng)目各方負(fù)責(zé)人的書(shū)面批準(zhǔn)。

4、在準(zhǔn)備審批變更申請(qǐng)單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。

5、變更申請(qǐng)單批準(zhǔn)后，必須修改項(xiàng)目整體計(jì)劃，使之反映出該項(xiàng)目變更，并且使變更成為這個(gè)計(jì)劃的一部分。

進(jìn)度變更的控制：進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際檢查工作。處理好人員安排問(wèn)題。

成本變更控制的方法：偏差控制法;成本分析表法;進(jìn)度-成本同步控制法

合同變更的條件：1雙方當(dāng)事人確定自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的;2由于不可抗力致使項(xiàng)目合同全部義務(wù)不能履行;3由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒(méi)有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行;4項(xiàng)目合同的變更給另一方當(dāng)事人造成損失的，除依法可以免責(zé)的以外，應(yīng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。

合同變更管理控制程序：1建設(shè)單位或承建單位提出的項(xiàng)目變更，應(yīng)編制變更文件，提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審查。2監(jiān)理應(yīng)了解項(xiàng)目變更的實(shí)際情況，收集相關(guān)資料或信息。3總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，參考變更文件及其他有關(guān)資料，按照項(xiàng)目合同的有關(guān)條款，指定工程師完成下列工作：(確定變更范圍及實(shí)施難度;確定項(xiàng)目變更內(nèi)容的工作量;確定項(xiàng)目變更的單價(jià)或總價(jià)。)4監(jiān)理應(yīng)就項(xiàng)目變更費(fèi)用及工期的評(píng)估情況與建設(shè)單位、承建單位進(jìn)行協(xié)商。5項(xiàng)目變更內(nèi)容經(jīng)建設(shè)單位、承建單位同意后進(jìn)行簽認(rèn)。6監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目變更單監(jiān)督承建單位實(shí)施。7總監(jiān)理工程師簽發(fā)項(xiàng)目變更單之前，承建單位不得實(shí)施項(xiàng)目變更。8監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目變更文件監(jiān)督承建單位實(shí)施。9監(jiān)理應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)合同糾紛，公平地調(diào)查分析，提出解決建議。

信息安全管理

信息系統(tǒng)安全的定義：信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號(hào)為主要形式的、在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個(gè)物理位置、邏輯區(qū)域、存儲(chǔ)和傳輸介質(zhì)中，處于動(dòng)態(tài)和靜態(tài)過(guò)程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、結(jié)構(gòu)安全和管理安全的綜合。總的來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時(shí)間內(nèi)、從允許的地點(diǎn)、通過(guò)允許的方法，對(duì)允許范圍內(nèi)的信息進(jìn)行所允許的處理。

信息系統(tǒng)安全屬性分為三個(gè)方面：可用性、保密性和完整性。

完整地構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全體系框架，信息系統(tǒng)安全體系應(yīng)當(dāng)由技術(shù)體系、組織結(jié)構(gòu)體系和管理體系共同構(gòu)建。

安全管理制度：

1、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出入管理制度;

2、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各工作崗位的工作職責(zé)、操作規(guī)程;

3、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)制度;

4、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員人事管理制度;

5、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全檢查制度;

6、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急制度;

7、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資料處理制度;

8、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓(xùn)制度;

9、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強(qiáng)制休假制度。

物理訪問(wèn)管理注意事項(xiàng)：

1、硬件設(shè)施在合理范圍內(nèi)是否能防止強(qiáng)制入侵;

2、計(jì)算機(jī)設(shè)備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權(quán)者進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn);

3、職能終端是否上鎖或有安全保護(hù)，以防止電路板、芯片或計(jì)算機(jī)被搬移;

4、計(jì)算機(jī)設(shè)備在搬動(dòng)時(shí)是否需要設(shè)備授權(quán)通行的證明。

應(yīng)用環(huán)境的安全管理，監(jiān)理安全管理策略：火災(zāi)的控制;水災(zāi)探測(cè)器的安置;計(jì)算機(jī)機(jī)房;

邏輯訪問(wèn)的安全管理，監(jiān)理的主要原則：

1、了解信息處理的整體環(huán)境并評(píng)估其安全需求，2、通過(guò)對(duì)一些可能進(jìn)入系統(tǒng)訪問(wèn)路徑進(jìn)行記錄復(fù)核，3、通過(guò)相關(guān)測(cè)試數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制點(diǎn)，評(píng)價(jià)安全系統(tǒng)的功能和有效性，4、分析測(cè)試結(jié)果和其他審核結(jié)論，評(píng)價(jià)訪問(wèn)控制的環(huán)境并判斷是否達(dá)到控制目標(biāo)，5、審核書(shū)面策略，觀察實(shí)際操作和流程，與一般公認(rèn)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)相比較，評(píng)價(jià)組織環(huán)境的安全性及適當(dāng)性等。

架構(gòu)安全的住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：局域網(wǎng)的安全VLAN;C /S架構(gòu)安全;互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安全;采用加密技術(shù);網(wǎng)閘，即安全隔離與信息交換系統(tǒng);防火墻技術(shù);入侵檢測(cè)系統(tǒng);安全漏洞掃描;病毒防范;

數(shù)據(jù)備份的策略和方式：備份策略的選擇：1備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份和備份介質(zhì)輪換。2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)涉及到的幾個(gè)方面(存儲(chǔ)設(shè)備：存儲(chǔ)優(yōu)化：存儲(chǔ)保護(hù)：存儲(chǔ)管理：備份與恢復(fù)技術(shù)。)

備份方式的選擇：硬件備份：軟件備份;人工備份 災(zāi)難恢復(fù)的策略：1全自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng);2手動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng);3數(shù)據(jù)備份系統(tǒng);4監(jiān)理單位法：(建議建設(shè)單位制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃;災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的監(jiān)理工作：)

1、獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持;

2、召開(kāi)解決方案研討會(huì);

3、選定負(fù)責(zé)人;

4、進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析;

5、評(píng)定保持業(yè)務(wù)持續(xù)性的戰(zhàn)略;

6、組織全體人員熟悉此項(xiàng)計(jì)劃;

7、提供全面的備份中心設(shè)施;

8、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃以文檔形式在工作人員之間共享;

9、在系統(tǒng)上裝載和運(yùn)行必需的工具來(lái)衡量恢復(fù)解決方案的要求;

10、保證解決方案中的所有硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)部件的可用性;

11、提供可擴(kuò)展的容量來(lái)滿足組織的預(yù)期工作負(fù)荷。

12、進(jìn)行恢復(fù)功能測(cè)試和災(zāi)難恢復(fù)模擬。

信息系統(tǒng)工程信息是對(duì)參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理(或監(jiān)理)提供決策支持的一種載體，如項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)協(xié)議以及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等。

信息系統(tǒng)工程信息具有的特點(diǎn)：

1、現(xiàn)實(shí)性：是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì);

2、適時(shí)性：反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時(shí)間性的特點(diǎn);

3、復(fù)雜性：4共用性和增值性

信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分：按照工程建設(shè)信息的性質(zhì)劃分：引導(dǎo)信息;辨識(shí)信息。用途：投資控制、進(jìn)度、質(zhì)量、合同、組織、其他

文檔管理過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)：文檔的格式應(yīng)該統(tǒng)一;文檔版本要統(tǒng)一;文檔的存檔標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一規(guī)定。

監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：

1、總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項(xiàng)目組織實(shí)施方案、技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、資金分解計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則等文檔;

2、監(jiān)理實(shí)施類文檔：工程項(xiàng)目變更監(jiān)理文檔、工程進(jìn)度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日?qǐng)?bào)、工程監(jiān)理月報(bào)、工程驗(yàn)收監(jiān)理報(bào)告、工程監(jiān)理總結(jié)報(bào)告;(了解每一種報(bào)告包含的主要內(nèi)容)3監(jiān)理回復(fù)(批復(fù))類文件：總體監(jiān)理意見(jiàn)、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見(jiàn)、軟件開(kāi)發(fā)監(jiān)理意見(jiàn)、培訓(xùn)監(jiān)理意見(jiàn)、專題監(jiān)理意見(jiàn)、其它監(jiān)理意見(jiàn)、提交資料回復(fù)單等。4監(jiān)理日志及內(nèi)部文件。

日?qǐng)?bào)：針對(duì)近期的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項(xiàng)進(jìn)行綜合、分析，提出必要的意見(jiàn)

月報(bào)：工程概況;監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì);工程質(zhì)量控制;工程進(jìn)度控制;管理協(xié)調(diào);監(jiān)理總評(píng)價(jià);下月監(jiān)理計(jì)劃

驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：工程竣工準(zhǔn)備工作概述;驗(yàn)收測(cè)試方案與規(guī)范;測(cè)試結(jié)果與分析;驗(yàn)收測(cè)試結(jié)論

總結(jié)報(bào)告：工程概況;監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì);工程質(zhì)量概述;管理協(xié)調(diào)概述;監(jiān)理總評(píng)價(jià)

組織協(xié)調(diào)的基本原則：公平、公正、獨(dú)立的原則：即“一碗水端平”;守法原則;誠(chéng)信原則;科學(xué)原則。

組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法：監(jiān)理會(huì)議：項(xiàng)目監(jiān)理例會(huì);監(jiān)理專題會(huì)議;監(jiān)理報(bào)告：定期的監(jiān)理周報(bào)、月報(bào);不定期的監(jiān)理報(bào)告;監(jiān)理通知與回復(fù);日常的監(jiān)理文件;監(jiān)理作業(yè)文件;應(yīng)掌握的溝通原則：

1、排除第一印象干擾;

2、把握人際關(guān)系認(rèn)知的規(guī)律;

3、創(chuàng)造良好的人際交往條件：(外表問(wèn)題;態(tài)度的類似性;需求的互補(bǔ)性、時(shí)空上的接近性。)

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系框架：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、環(huán)境平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理方法：評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)仿真、現(xiàn)場(chǎng)旁站、抽查測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗(yàn)收：設(shè)備的驗(yàn)收和系統(tǒng)的驗(yàn)收

了解信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的過(guò)程劃分：立項(xiàng)、工程準(zhǔn)備、招標(biāo)等。

立項(xiàng)評(píng)審的基本原則：簡(jiǎn)單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等。

開(kāi)標(biāo)過(guò)程：招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)、授予合同

立項(xiàng)階段監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)主做的工作(任務(wù))：了解業(yè)主現(xiàn)有的人力物力情況;為新系統(tǒng)的建設(shè)確定項(xiàng)目組織和人員配備;編制立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告，并提交給上級(jí)主管部門(mén);撰寫(xiě)項(xiàng)目可行性報(bào)告。

可行性分析的四個(gè)主要方面：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、系統(tǒng)生存環(huán)境可行性、各種可選方案。

可行性分析研究的內(nèi)容：系統(tǒng)建設(shè)的必要性;系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃;系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益。

招標(biāo)階段監(jiān)理的重要工作：評(píng)估投標(biāo)單位總體技術(shù)方案;審查承建方的實(shí)力;把好工程投資關(guān)。

監(jiān)理方在設(shè)計(jì)階段的主要工作是進(jìn)行方案評(píng)審，包括：設(shè)計(jì)組織人員與職責(zé)的評(píng)審、需求分析符合程度的評(píng)審、風(fēng)險(xiǎn)分析、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、設(shè)計(jì)進(jìn)度的檢查、系統(tǒng)邊界清晰和完整性評(píng)審、系統(tǒng)安全性評(píng)審、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)建議等

設(shè)計(jì)階段的監(jiān)理工作主要包括以下內(nèi)容：

1、結(jié)合信息工程項(xiàng)目特點(diǎn)，收集設(shè)計(jì)所需的技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。

2、配合設(shè)計(jì)單位對(duì)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，優(yōu)化設(shè)計(jì)。

3、協(xié)助業(yè)主進(jìn)行設(shè)計(jì)文件的評(píng)審。

4、參與主要設(shè)備、材料的選型工作。

5、審核方案中主要設(shè)備、材料清單。

6、審核系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及其他詳細(xì)設(shè)計(jì)文件。

7、組織設(shè)計(jì)文件的報(bào)批。

8、對(duì)方案設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)監(jiān)督。

9、審核技術(shù)放案中信息安全保障措施。

10、協(xié)助業(yè)主對(duì)工程建設(shè)周期總目標(biāo)進(jìn)行分析討論。

11、審核承建方編制的工程項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中控制其執(zhí)行。

12、如果與合同有沖突，應(yīng)督促承建方調(diào)整工程進(jìn)度計(jì)劃。審核承建方編制的各分項(xiàng)工程階段進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際環(huán)境的變化，督促承建方及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。13審核工程設(shè)計(jì)和承建方的設(shè)備/材料清單和采購(gòu)計(jì)劃，并檢查、敦促其執(zhí)行。

設(shè)計(jì)方案評(píng)審的基本原則：

1、標(biāo)準(zhǔn)化原則;

2、先進(jìn)性和實(shí)用性原則;

3、可靠性和穩(wěn)定性原則;可擴(kuò)展性原則;

4、安全性原則;

5、可管理性原則;

6、對(duì)原有設(shè)備、7、資源合理整合的原則;

8、經(jīng)濟(jì)和效益性原則。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)方案重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、服務(wù)器和操作系統(tǒng)選型、存儲(chǔ)備份系統(tǒng)選型

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)方案重點(diǎn)：Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和選型、數(shù)字證書(shū)系統(tǒng)規(guī)劃和選型

網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺(tái)方案重點(diǎn)：防火墻系統(tǒng);入侵監(jiān)測(cè)和漏洞掃描系統(tǒng);其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

環(huán)境平臺(tái)方案的評(píng)審：機(jī)房建設(shè)、綜合布線系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)監(jiān)理方應(yīng)重視以下幾方面的內(nèi)容：

1、風(fēng)險(xiǎn)分析的有效性、準(zhǔn)確性。

2、確保符合國(guó)家法令、法規(guī)的要求。

3、保證有關(guān)評(píng)審是在相關(guān)職能部門(mén)的主持下完成的。

4、從技術(shù)、市場(chǎng)、工程組織實(shí)施、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行整體和分項(xiàng)評(píng)估，避免出現(xiàn)任何技術(shù)和管理漏洞。

本階段監(jiān)理重點(diǎn)歸納：嚴(yán)把方案設(shè)計(jì)關(guān)。統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證：技術(shù)路線、策略和容量配置。細(xì)化需求分析工作。跟蹤最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)量化測(cè)試的重要性

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施階段的監(jiān)理：實(shí)施階段的監(jiān)理工作的重點(diǎn)就是“三控兩管一協(xié)調(diào)”。主要監(jiān)理內(nèi)容包括：開(kāi)工前的監(jiān)理、實(shí)施準(zhǔn)備階段的監(jiān)理、實(shí)施階段的監(jiān)理(網(wǎng)絡(luò)集成與測(cè)試階段)。

開(kāi)工前：審核實(shí)施方案、進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)施組織計(jì)劃、承建單位及個(gè)人相關(guān)資質(zhì)。

準(zhǔn)備階段：了解實(shí)施的各種活動(dòng)準(zhǔn)備情況。

實(shí)施階段：1組織布線、網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)方案評(píng)審;2對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布線施工情況等進(jìn)行檢查;3評(píng)審項(xiàng)目驗(yàn)收大綱并對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收;4移交相應(yīng)文檔并組織相應(yīng)最終測(cè)試驗(yàn)收。

設(shè)備采購(gòu)的監(jiān)理主要職責(zé)：審核承建方的采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)清單;設(shè)備質(zhì)量、到貨時(shí)間的審核;訂貨、進(jìn)貨確認(rèn);組織到貨驗(yàn)收;設(shè)備移交審核;外購(gòu)硬件和軟件的監(jiān)理。

設(shè)備采購(gòu)監(jiān)理的重點(diǎn)：設(shè)備是否與工程量清單、合同規(guī)定的規(guī)格相符;設(shè)備說(shuō)明書(shū)等證明文件是否齊全;到貨是否及時(shí);配套軟件是否成熟。

監(jiān)理流程：承建商提前三天通知設(shè)備到貨地點(diǎn)、時(shí)間，提交清單;協(xié)助業(yè)主方做好到貨驗(yàn)收準(zhǔn)備，進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)缺損由承建商負(fù)責(zé)更換;提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

機(jī)房工程的監(jiān)理重點(diǎn)：審查好施工組織方案，重點(diǎn)檢查是否有保證工程質(zhì)量的措施;控制好施工人員資質(zhì);嚴(yán)格貫徹《建筑智能化系統(tǒng)工程實(shí)施及驗(yàn)收規(guī)范》;深入現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)隨裝隨測(cè)的要求。

綜合布線的監(jiān)理綜合布線工程包括綜合布線設(shè)備安裝、布放線纜、纜線端接三個(gè)環(huán)節(jié)。綜合布線的監(jiān)理內(nèi)容主要有兩項(xiàng)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)審查承建方人員施工是否規(guī)范;到場(chǎng)設(shè)備的驗(yàn)收。

隱蔽工程的監(jiān)理金屬線槽安裝：吊架按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝;線槽按照規(guī)范安裝;線槽內(nèi)配線按照要求安裝，線纜不得扭絞，兩端貼標(biāo)簽等。

管道安裝：要點(diǎn)與金屬線槽基本相同，應(yīng)注意管道的彎曲半徑要大于管道直徑的6倍。

布線系統(tǒng)測(cè)試：測(cè)試內(nèi)容主要是干線、支線連通情況;跳線測(cè)試;數(shù)據(jù)線參數(shù)測(cè)試。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理：任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施都至少包括兩個(gè)部分，邏輯設(shè)計(jì)與物理實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試與安裝通常分為以下幾步：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳細(xì)邏輯設(shè)計(jì);全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加電測(cè)試;模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測(cè)試;實(shí)際網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。

驗(yàn)收的前提條件：

1、所有建設(shè)項(xiàng)目按照批準(zhǔn)設(shè)計(jì)方案要求全部建成，并滿足使用要求。

2、各個(gè)分項(xiàng)工程全部初驗(yàn)合格。

3、各種技術(shù)文檔和驗(yàn)收資料完備，符合集成合同的內(nèi)容。

4、系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求。

5、外購(gòu)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件和開(kāi)發(fā)工具符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求。

6、各種設(shè)備經(jīng)加電試運(yùn)行，狀態(tài)正常。

7、經(jīng)過(guò)用戶同意

驗(yàn)收方案的審核與實(shí)施：

1、確認(rèn)工程驗(yàn)收的基本條件(是否符合合同規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，文檔是否完備，售后服務(wù)和培訓(xùn)計(jì)劃是否完備)。

2、建議業(yè)主、承建方共同推薦人員組成驗(yàn)收組。

3、確認(rèn)工程驗(yàn)收是應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4確認(rèn)驗(yàn)收程序，(驗(yàn)收準(zhǔn)備—初步驗(yàn)收—正式驗(yàn)收—驗(yàn)收資料的保存)。

工程驗(yàn)收的組織：工程驗(yàn)收組一般由業(yè)主方組織，監(jiān)理方、承建方共同參與;驗(yàn)收組應(yīng)有明確分工，一般為測(cè)試小組、資料文檔評(píng)審小組、工程質(zhì)量鑒定小組。

售后服務(wù)與培訓(xùn)監(jiān)理：督促承建方按照合同規(guī)定，向業(yè)主提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。

驗(yàn)收監(jiān)理主要內(nèi)容：

1、系統(tǒng)整體功能、性能。

2、主要設(shè)備(或子系統(tǒng))的功能、性能。

3、承建方提交文檔的種類和內(nèi)容。

4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、測(cè)試各個(gè)階段涉及的工具和設(shè)備都具備合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

5、承建方的質(zhì)量保證和售后服務(wù)體系。

6、承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級(jí)。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)的驗(yàn)收

1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)的整體性能：網(wǎng)絡(luò)整體性能(網(wǎng)絡(luò)連通性能;網(wǎng)絡(luò)傳輸性能;網(wǎng)絡(luò)安全性能;網(wǎng)絡(luò)可靠性能;網(wǎng)絡(luò)管理性能);服務(wù)器整體性能(服務(wù)器設(shè)備連通性能;服務(wù)器設(shè)備提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù);服務(wù)器設(shè)備可靠性能;服務(wù)器設(shè)備的壓力測(cè)試);系統(tǒng)整體壓力測(cè)試驗(yàn)收(網(wǎng)絡(luò)壓力測(cè)試、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控測(cè)試)。

2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)主要考慮的指標(biāo)，吞吐量，包丟失，延時(shí)，背靠背性能

3、服務(wù)器和操作系統(tǒng)

4、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份系統(tǒng)

服務(wù)平臺(tái)的驗(yàn)收

Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：(電子郵件服務(wù)器;www服務(wù)器)

多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：(voip網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議系統(tǒng))

數(shù)字證書(shū)系統(tǒng)(ca系統(tǒng)，ra系統(tǒng))

網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺(tái)的驗(yàn)收

主要是對(duì)系統(tǒng)中的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，包括：防火墻，入侵監(jiān)測(cè)和漏洞掃描系統(tǒng)(入侵監(jiān)測(cè)、漏洞掃描)、其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)防病毒、安全審計(jì)、Web信息防篡改系統(tǒng))、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)管理)等設(shè)備。

環(huán)境平臺(tái)的驗(yàn)收

機(jī)房工程：機(jī)房工程主要系統(tǒng)的驗(yàn)收：UPS電源系統(tǒng)，接地系統(tǒng)，門(mén)禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)。

綜合布線系統(tǒng)：

1、環(huán)境的驗(yàn)收，主要是各配線間場(chǎng)地的選擇以及溫濕度的控制;

2、器材的驗(yàn)收，必須與合同規(guī)格等要求相符，符合相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，線纜必須滿足各項(xiàng)參數(shù)要求，機(jī)柜等的安裝注意事項(xiàng)。

3、設(shè)備安裝的驗(yàn)收

說(shuō)明：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗(yàn)收應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的總體設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，主要驗(yàn)證系統(tǒng)的整體性能和主要設(shè)備運(yùn)行性能。另外，在驗(yàn)收工作中，要認(rèn)識(shí)到，應(yīng)用是根本，應(yīng)用系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的核心。

軟件包括程序、數(shù)據(jù)及其相關(guān)文檔的完整集合。

軟件特點(diǎn)：

1、軟件是一種邏輯實(shí)體，具有抽象性;

2、軟件的質(zhì)量控制必須著重在軟件開(kāi)發(fā)方面下功夫;

3、軟件在使用過(guò)程中，有修改與維護(hù);

4、軟件的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng);

5、軟件開(kāi)發(fā)還是手工方式;

6、軟件本身是復(fù)雜的;

7、軟件成本昂貴;

8、軟件工作涉及社會(huì)因素。

由于工程中甲乙雙方的信息量的不對(duì)稱性、信息管理的不對(duì)稱性使得第三方介入的必要性存在。

監(jiān)理目標(biāo)是通過(guò)監(jiān)理工程師的工作，力求在項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目。

監(jiān)理方的質(zhì)量控制體系主要有質(zhì)量管理組織、項(xiàng)目質(zhì)量控制、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制程序、開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制程序、測(cè)試質(zhì)量控制程序和系統(tǒng)驗(yàn)收質(zhì)量控制程序。

進(jìn)度控制的目標(biāo)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)的全部工作。內(nèi)容：主要是監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度、比較實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃的差別、修改計(jì)劃使項(xiàng)目能夠返回預(yù)定“軌道”。

進(jìn)度控制措施有組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟(jì)和信息管理措施。

進(jìn)度控制的監(jiān)理要點(diǎn)：

1、有明確項(xiàng)目控制的目的及工作任務(wù)。

2、加強(qiáng)來(lái)自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促。

3、要建立項(xiàng)目管理信息制度。

4、項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報(bào)告，并隨時(shí)向各職能部門(mén)介紹整個(gè)項(xiàng)目的的進(jìn)程。5項(xiàng)目控制包括對(duì)未來(lái)情況的預(yù)測(cè)、對(duì)當(dāng)時(shí)情況的衡量、預(yù)測(cè)情況和當(dāng)時(shí)情況的比較和及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案。

成本控制的內(nèi)容：

1、監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與計(jì)劃的偏差。

2、確使所有發(fā)生的變化被記錄到費(fèi)用線上。

3、避免不正確的、不合適的或者無(wú)效的變更反映到費(fèi)用線上。

4、股東權(quán)益改變的各種信息

招投標(biāo)階段主要任務(wù)：是協(xié)助業(yè)主制定招標(biāo)文件和評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督招標(biāo)過(guò)程，對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，確定中標(biāo)單位后，參與業(yè)主和中標(biāo)單位的合同談判，協(xié)助業(yè)主確定合同條款并最終簽訂信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)合同。

可行性研究包括四個(gè)方面的研究：：經(jīng)濟(jì)可行性：指成本/效益分析，從經(jīng)濟(jì)角度判斷系統(tǒng)是否“合算”。技術(shù)可行性：指技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，從建設(shè)基礎(chǔ)、問(wèn)題的復(fù)雜性等出發(fā)，判斷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)在時(shí)間、費(fèi)用等限制條件下成功的可能性。法律可行性：確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可能導(dǎo)致的任何侵權(quán)、妨礙和責(zé)任。方案的選擇：評(píng)價(jià)系統(tǒng)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的幾個(gè)可能的候選方案，并最終給出結(jié)論意見(jiàn)。

招標(biāo)過(guò)程：招標(biāo)：投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)：評(píng)標(biāo)：中標(biāo)：

確定招標(biāo)方式：

1、若可以擬定詳細(xì)的條件，而且服務(wù)的性質(zhì)準(zhǔn)許采用招標(biāo)方式，則可采用公開(kāi)或邀請(qǐng)招標(biāo)的方式進(jìn)行。

2、若不能確切擬定或最后擬定條件，或采購(gòu)的服務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，可采用征求建議書(shū)、邀請(qǐng)建議書(shū)、兩階段招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、設(shè)計(jì)競(jìng)賽等方式。

3、與其他形式的服務(wù)相比，聘用專家提供咨詢、研究、監(jiān)理等服務(wù)更側(cè)重對(duì)專家知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)方面的考慮，故有獨(dú)特的方式。

審查承建方單位資質(zhì)：監(jiān)理單位的主要工作是，協(xié)助業(yè)主單位對(duì)承建單位資質(zhì)進(jìn)行審查，如承建單位的軟件企業(yè)認(rèn)定情況、系統(tǒng)集成資質(zhì)情況等，同時(shí)考察承建單位在以往的開(kāi)發(fā)過(guò)程中是否從事過(guò)與本項(xiàng)目相關(guān)或相似的開(kāi)發(fā)工作，幫助業(yè)主單位選擇合格的承建單位，減小項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

審查承建方單位質(zhì)量管理體系：承建方的質(zhì)量管理體系是否提供相關(guān)認(rèn)證或評(píng)估，標(biāo)志著承建單位對(duì)質(zhì)量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平，因此監(jiān)理方需對(duì)承建單位的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審查，目前軟件企業(yè)所遵循的質(zhì)量管理體系主要有兩種：軟件能力成熟度模型;ISO質(zhì)量管理體系

監(jiān)督招標(biāo)過(guò)程：開(kāi)標(biāo)過(guò)程監(jiān)理、評(píng)標(biāo)過(guò)程監(jiān)理、決標(biāo)過(guò)程監(jiān)理

合同簽訂管理：監(jiān)理工程師在與業(yè)主與承建單位訂立合同的過(guò)程中要按條款逐條分析，若發(fā)現(xiàn)對(duì)業(yè)主產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)較大的條款，要增加相應(yīng)的抵御條款，要詳細(xì)分析哪些條款與業(yè)主有關(guān)、與承建單位有關(guān)、與工程檢查有關(guān)、與工期有關(guān)，分門(mén)別類分析各自責(zé)任和相互聯(lián)系的關(guān)聯(lián)，做到一清二楚，心中有數(shù)。

分析設(shè)計(jì)階段監(jiān)理對(duì)應(yīng)軟件工程過(guò)程中的軟件需求分析和軟件設(shè)計(jì)過(guò)程。

此階段主要任務(wù)是評(píng)審承建單位提交的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃和驗(yàn)收計(jì)劃，這些計(jì)劃可以作為合同的一部分或合同附件;對(duì)需求分析和設(shè)計(jì)進(jìn)行質(zhì)量控制，對(duì)由各種原因?qū)е碌淖兏M(jìn)行控制，協(xié)調(diào)業(yè)主和承建單位的關(guān)系。

分析設(shè)計(jì)階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：需求分析階段進(jìn)入條件。需求分析的目標(biāo)。需求分析的任務(wù)。需求分析階段成果。設(shè)計(jì)階段進(jìn)入條件。軟件設(shè)計(jì)的目標(biāo)。軟件設(shè)計(jì)的任務(wù)。軟件設(shè)計(jì)的成果。分析設(shè)計(jì)階段監(jiān)理工作內(nèi)容

項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)理的目的：對(duì)軟件計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容(重點(diǎn)是組織、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)計(jì)劃、進(jìn)度要求等)、項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程、項(xiàng)目計(jì)劃組織、文檔格式進(jìn)行審查，確認(rèn)是否滿足要求;給出是否符合要求的結(jié)論;確定其可否做為軟件開(kāi)發(fā)的前提和依據(jù)。

項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)理的基本準(zhǔn)則：1承建單位制定了軟件項(xiàng)目計(jì)劃，同時(shí)該項(xiàng)目計(jì)劃通過(guò)正式的評(píng)審，2軟件項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目組織、進(jìn)度計(jì)劃、工程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了承諾，3項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析合理，風(fēng)險(xiǎn)管理方案可行。4項(xiàng)目的階段劃分是明確的。

軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理(軟件管理過(guò)程監(jiān)理的內(nèi)容)：

1、監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位根據(jù)項(xiàng)目合同和業(yè)主應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求，制定項(xiàng)目軟件工程和管理活動(dòng)，結(jié)合成為密切相關(guān)、定義完整的項(xiàng)目軟件過(guò)程。

2、評(píng)估項(xiàng)目軟件過(guò)程的技術(shù)合理性，包括是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是否符合項(xiàng)目合同和業(yè)主技術(shù)要求。

3、項(xiàng)目軟件過(guò)程文檔化，并得到批準(zhǔn);監(jiān)督和控制承建單位的項(xiàng)目軟件過(guò)程的狀態(tài)，促使承建單位支持和實(shí)施項(xiàng)目軟件過(guò)程，提高軟件項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃性，減少軟件項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

4、監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中按照項(xiàng)目軟件過(guò)程的規(guī)范實(shí)施，跟蹤、記錄和審查軟件管理過(guò)程活動(dòng)

軟件質(zhì)量保證計(jì)劃監(jiān)理：

1、確保項(xiàng)目遵循書(shū)面的承建單位管理策略來(lái)實(shí)施軟件質(zhì)量保證，承建單位成立了軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的組織。

2、控制承建單位依據(jù)書(shū)面規(guī)程，為軟件項(xiàng)目制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，保障軟件質(zhì)量保證計(jì)劃符合項(xiàng)目軟件過(guò)程的規(guī)范要求。

3、參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組按照軟件質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行的活動(dòng)。

4、參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組評(píng)審軟件工程活動(dòng)，驗(yàn)證軟件工程活動(dòng)與軟件項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。

5、參加承建單位軟件質(zhì)量保證組審核指定的軟件產(chǎn)品，依據(jù)指定的軟件標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和合同需求對(duì)可交付的軟件產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，驗(yàn)證軟件產(chǎn)品與軟件項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。

6、控制承建單位依據(jù)書(shū)面規(guī)程，歸檔和處理軟件活動(dòng)和軟件工作產(chǎn)品中的偏差，管理和控制不一致性問(wèn)題的文檔。

7、軟件監(jiān)理人員和業(yè)主的軟件質(zhì)量保證人員定期對(duì)軟件質(zhì)量保證組的活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。

8、跟蹤和記錄軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的情況，審查軟件質(zhì)量保證活動(dòng)，并給出軟件質(zhì)量保證監(jiān)理報(bào)告。

軟件配置管理監(jiān)理：

1、確保應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位的配置管理組織和環(huán)境按照軟件項(xiàng)目計(jì)劃的要求成立并配備。

2、控制承建單位依據(jù)書(shū)面規(guī)程，為應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目制定軟件配置管理計(jì)劃。

3、監(jiān)督承建單位使用審批通過(guò)的、文檔化的軟件配置管理計(jì)劃作為實(shí)施軟件配置管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。

4、控制承建單位依據(jù)的書(shū)面規(guī)程，對(duì)所有配置項(xiàng)/單元的更改請(qǐng)求和問(wèn)題報(bào)告實(shí)施初始準(zhǔn)備、記錄、評(píng)審、批準(zhǔn)、和跟蹤。

5、監(jiān)督承建單位依據(jù)書(shū)面規(guī)程，控制對(duì)基線的更改。

6、控制承建單位編制軟件配置管理報(bào)告，證明軟件配置管理活動(dòng)和軟件基線庫(kù)的內(nèi)容，并提供給業(yè)主。

7、監(jiān)督承建單位依據(jù)書(shū)面規(guī)程，進(jìn)行軟件基線庫(kù)的審核，進(jìn)行軟件配置管理活動(dòng)狀態(tài)的跟蹤和記錄。

8、定期審查軟件配置管理活動(dòng)和軟件配置管理基線，以驗(yàn)證它們與文檔定義的一致性。

9、審核軟件配置管理活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，并給出軟件配置管理監(jiān)理報(bào)告。

需求說(shuō)明書(shū)評(píng)審內(nèi)容： 清晰、完整、依從、一致、可行、可管理性

軟件分包合同監(jiān)理：定期審查軟件分包合同的管理活動(dòng)。根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)跟蹤和審查軟件分包合同的管理活動(dòng)。評(píng)審和(或)審核軟件分包合同的管理活動(dòng)及其產(chǎn)品，并報(bào)告結(jié)果

設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)：清晰、完整、依從、一致、可行性、數(shù)據(jù)使用、功能性、接口、可維護(hù)性、性能、可靠性、易測(cè)性、可追溯性

詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)：清晰、完整、依從、一致、正確性、數(shù)據(jù)使用、接口、可維護(hù)性、性能、可靠性、易測(cè)性、可追溯性

測(cè)試計(jì)劃：完整、依從、一致、正確、詳細(xì)級(jí)別/程度、易測(cè)性/可行性、可追溯性

軟件編碼規(guī)范評(píng)審：評(píng)審的目的是為使程序具有良好的風(fēng)格，便于閱讀。具體表現(xiàn)在：源程序文檔化、數(shù)據(jù)說(shuō)明、輸入/輸出等。

實(shí)施階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：編碼階段、測(cè)試階段(單元測(cè)試、集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試)試運(yùn)行及培訓(xùn)階段(試運(yùn)行、培訓(xùn))

編碼階段監(jiān)理活動(dòng)：1監(jiān)督承建單位將合適的軟件編碼工程方法和工具集成到項(xiàng)目定義的軟件過(guò)程中。2監(jiān)督承建單位依據(jù)項(xiàng)目定義的軟件過(guò)程，對(duì)軟件編碼進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)、建立文檔和驗(yàn)證，以實(shí)現(xiàn)軟件需求和軟件設(shè)計(jì)。3軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件編碼產(chǎn)品的功能性和質(zhì)量。

監(jiān)理方法：定期審查、抽查、評(píng)審：

1、定期審查軟件編碼的工程活動(dòng)和工程進(jìn)度。

2、根據(jù)實(shí)際需要對(duì)軟件編碼工程活動(dòng)、工作進(jìn)度進(jìn)行審查。

3、對(duì)軟件編碼工程活動(dòng)和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審和(或)審核，并報(bào)告結(jié)果。

測(cè)試階段監(jiān)理活動(dòng)：測(cè)試方法、文檔管理、監(jiān)督確認(rèn)測(cè)試、監(jiān)督系統(tǒng)測(cè)試、追蹤測(cè)試結(jié)果。(監(jiān)督承建單位將合適的軟件測(cè)試工程方法和工具集成到項(xiàng)目定義的軟件過(guò)程中。監(jiān)督承建單位依據(jù)項(xiàng)目定義的軟件過(guò)程，對(duì)軟件測(cè)試進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)、建立文檔和驗(yàn)證，以滿足軟件測(cè)試計(jì)劃的要求。監(jiān)督承建單位依據(jù)項(xiàng)目定義的軟件過(guò)程、計(jì)劃和實(shí)施軟件的確認(rèn)測(cè)試。計(jì)劃和實(shí)施軟件系統(tǒng)測(cè)試，實(shí)施系統(tǒng)測(cè)試以保證軟件滿足軟件需求。軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件測(cè)試的結(jié)果)

監(jiān)理方法：定期檢查、必要抽查、評(píng)審。

1、定期審查軟件測(cè)試的工程活動(dòng)和工作進(jìn)度。

2、根據(jù)實(shí)際需要對(duì)軟件測(cè)試工程活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、審查和評(píng)估。

3、對(duì)軟件測(cè)試工程活動(dòng)和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審和(或)審核，并報(bào)告結(jié)果。

試運(yùn)行及培訓(xùn)階段監(jiān)理：試運(yùn)行：記錄問(wèn)題、督促解決、監(jiān)督培訓(xùn)。培訓(xùn)：監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施、記錄培訓(xùn)效果

試運(yùn)行監(jiān)理重點(diǎn)：

1、協(xié)助業(yè)主方和承建單位處理系統(tǒng)試運(yùn)行期間出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，并予以記錄;

2、對(duì)于一些重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，在驗(yàn)收測(cè)試時(shí)給予必要的關(guān)注，督促承建單位必要的解決措施;

3、監(jiān)督檢查承建單位試運(yùn)行階段的培訓(xùn)工作。

技術(shù)培訓(xùn)監(jiān)理重點(diǎn)：

1、監(jiān)督承建單位按照合同和業(yè)主的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃;

2、審核培訓(xùn)計(jì)劃的可操作性，要求在培訓(xùn)計(jì)劃中明確培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)師資;

3、監(jiān)督技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)教材和師資進(jìn)行評(píng)估，將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的情況和效果通報(bào)給業(yè)主。

驗(yàn)收階段監(jiān)理 驗(yàn)收負(fù)責(zé)單位：業(yè)主組織、監(jiān)理輔助、承建方配合;業(yè)主工作：審核承建方的驗(yàn)收方案確定驗(yàn)收方案。承建方工作：內(nèi)部測(cè)試準(zhǔn)備、驗(yàn)收準(zhǔn)備工作、驗(yàn)收申請(qǐng)?zhí)峤?、?yàn)收方案準(zhǔn)備

驗(yàn)收過(guò)程：1提出驗(yàn)收申請(qǐng)、2制定驗(yàn)收計(jì)劃、3成立驗(yàn)收委員會(huì)、4進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試和配置審計(jì)、5進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)審、6形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、7移交產(chǎn)品

驗(yàn)收階段的監(jiān)理工作：監(jiān)理重點(diǎn)：軟件配置審核、驗(yàn)收測(cè)試。具體分為文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核、測(cè)試程序或腳本審核和可執(zhí)行程序測(cè)試。

驗(yàn)收組織：

1、組織機(jī)構(gòu)及人員組成(不少于5人的單數(shù)，驗(yàn)收測(cè)試組和配置審核組，三方加專家)

2、驗(yàn)收委員會(huì)的任務(wù)及權(quán)限(判定所驗(yàn)收的軟件是否符合合同要求;審定驗(yàn)收環(huán)境;審定驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃;組織驗(yàn)收測(cè)試和配置審核，進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)審，并形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告)

3、驗(yàn)收的地點(diǎn)及條件(符合合同或驗(yàn)收方案規(guī)定)4驗(yàn)收記錄及報(bào)告

驗(yàn)收的基本原則：

1、驗(yàn)收測(cè)試和配置審核是驗(yàn)收評(píng)審前必須完成的兩項(xiàng)主要檢查工作，由驗(yàn)收委員會(huì)主持。

2、測(cè)試組再認(rèn)真審查需求規(guī)格說(shuō)明、確認(rèn)測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試的計(jì)劃與分析結(jié)論的基礎(chǔ)上制訂驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃。

3、配置審核組再需求規(guī)格說(shuō)明、確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等過(guò)程中形成的產(chǎn)品的變更管理及審核工作的基礎(chǔ)上開(kāi)展審計(jì)。

4、原有測(cè)試和審核結(jié)果凡可用的就可用，不必重做該項(xiàng)測(cè)試或?qū)徍?同時(shí)可根據(jù)業(yè)主單位的要求臨時(shí)增加一些測(cè)試和審核內(nèi)容。

5、測(cè)試組在完成測(cè)試驗(yàn)收的同時(shí)，完成功能配置審核，即驗(yàn)證軟件功能和接口與“合同”的一致性。6配置審核組完成物理配置審核，檢查程序和文檔的一致性、文檔和文檔的一致性、交付的產(chǎn)品與“合同”要求的一致性及符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

配置審核：審查(程序、腳本;主要的開(kāi)發(fā)類文檔;主要的管理類文檔)審核(計(jì)劃、預(yù)審會(huì)議(可選)、準(zhǔn)備階段、審核會(huì)議、問(wèn)題跟蹤)

測(cè)試條件：

1、軟件開(kāi)發(fā)已經(jīng)完成，并全部解決了已知的軟件缺陷。

2、驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃已經(jīng)評(píng)審并批準(zhǔn)，并且置于文檔控制之下。

3、對(duì)軟件需求說(shuō)明書(shū)的審查已經(jīng)完成。

4、對(duì)概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)的審查已經(jīng)完成。

5、對(duì)所有關(guān)鍵模塊的代碼審查已經(jīng)完成。

6、對(duì)單元、集成、系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃和報(bào)告的審查已經(jīng)完成。

7、所有的測(cè)試腳本已經(jīng)完成，并至少執(zhí)行過(guò)一次，且通過(guò)評(píng)審。

8、使用配置管理工具且代碼置于配置控制之下。

9、軟件問(wèn)題處理流程已經(jīng)就緒。

10、已經(jīng)制定、評(píng)審并批準(zhǔn)驗(yàn)收測(cè)試完成標(biāo)準(zhǔn)。

測(cè)試內(nèi)容：安裝(或升級(jí))、啟動(dòng)與關(guān)機(jī)、功能測(cè)試、性能測(cè)試、壓力測(cè)試、配置測(cè)試、平臺(tái)測(cè)試、安全性測(cè)試、恢復(fù)測(cè)試、可靠性測(cè)試

驗(yàn)收準(zhǔn)則：

1、軟件產(chǎn)品符合“合同”或“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的全部功能和質(zhì)量要求。

2、不同安全性關(guān)鍵等級(jí)的軟件均通過(guò)《軟件測(cè)試細(xì)則》文檔要求的各項(xiàng)測(cè)試。

3、文檔齊全，符合“合同”或“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

4、文檔和文檔一致，程序和文檔相符。

5、對(duì)被驗(yàn)收軟件的可執(zhí)行代碼，在驗(yàn)收測(cè)試中查出的錯(cuò)誤總數(shù)，依錯(cuò)誤嚴(yán)重性不超過(guò)業(yè)主單位事先約定的限制值。

6、配置審核時(shí)查出的交付文檔中的錯(cuò)誤總數(shù)不超過(guò)業(yè)主單位事先約定的限制值。

驗(yàn)收?qǐng)?bào)告內(nèi)容：驗(yàn)收的各項(xiàng)內(nèi)容、評(píng)價(jià)與驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收委員會(huì)全體成員簽字。驗(yàn)收委員會(huì)主任意見(jiàn)。

驗(yàn)收未通過(guò)的處理：重新驗(yàn)收或合同爭(zhēng)議。

移交監(jiān)理實(shí)施：

1、審查承建單位的項(xiàng)目資料清單。

2、協(xié)助業(yè)主和承建單位交接項(xiàng)目資料。

3、確保軟件文檔和軟件的一致性。

4、開(kāi)發(fā)軟件做好備份，保管在安全的地方，文件材料歸檔。

保障期監(jiān)理：

1、督導(dǎo)承建單位按照“合同”規(guī)定及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)保障，抽查系統(tǒng)保障的執(zhí)行情況。

2、對(duì)項(xiàng)目業(yè)主方提出的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行記錄。

3、督促承建單位進(jìn)行修復(fù)和維護(hù)。

4、對(duì)承建單位進(jìn)行修復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)